Altus Collaboration Suite La suite de aplicaciones que optimiza la arquitectura de colaboración de Cisco.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Altus Collaboration SuiteLa suite de aplicaciones que optimiza la arquitectura de colaboración de Cisco.
Somos una empresa costarricense con 10 años de experiencia en la Arquitectura de Colaboración Cisco.
Cisco Developer Partner desde
2011Cisco Solution Partner desde
2013
- Altus Collaboration Suite surgió a partir de necesidades sin resolver de los clientes.
- Nuestra suite genera valor a los clientes ya que complementa las soluciones de colaboración Cisco.
Diferenciación Nuestra suite le permite a los canales de Cisco diferenciarse de sus competidores y de otros fabricantes
Costo La suite está adaptada al mercado de LATAM, con una excelente relación calidad-costo
Idioma Las aplicaciones y el soporte post-venta están disponibles en idioma español
Propuesta de valor para canales Cisco
Servicio al cliente
Altus Collaboration SuiteGestión empresarial
AltusQualityManager
AQM
Permite evaluar la calidad de las interacciones telefónicas por medio de grabación de llamadas y encuestas post-llamada.
• Interfaz gráfica de usuario para el motor de llamadas Cisco Media Sense.
• Evalúe y controle la calidad de las interacciones telefónicas.
• Almacenamiento de grabaciones.
• Búsqueda de llamadas basados en distintos criterios.
• Encuestas automatizadas que el cliente puede responder inmediatamente después de terminar la llamada.
Servicio al cliente
Encuestas post-llamadaGrabación de llamadas
AltusQualityManager
AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Grabación de llamadas
AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Grabación de llamadas
AQM
Permite evaluar la calidad de las interacciones telefónicas por medio de grabación de llamadas y encuestas post-llamada.
• Interfaz gráfica de usuario para el motor de llamadas Cisco Media Sense.
• Evalúe y controle la calidad de las interacciones telefónicas.
• Almacenamiento de grabaciones.
• Búsqueda de llamadas basados en distintos criterios.
• Encuestas automatizadas que el cliente puede responder inmediatamente después de terminar la llamada.
Servicio al cliente
Encuestas post-llamadaGrabación de llamadas
AltusQualityManager
AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Encuestas post-llamada
AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Encuestas post-llamada
AQM
Servicio al cliente
Altus Quality Manager
Encuestas post-llamada
Servicio al cliente
Altus Collaboration SuiteGestión empresarial
AltusQualityManager
AltusContact CenterManager
Autogestión total del Sistema Interactivo de Voz (IVR) desde una interfaz web sencilla
• Creación de opciones de menú de IVR desde una interfaz web.
• Permite crear opciones de menú con audios, así como mover opciones existentes mediante drag and drop.
• Las opciones de menú se pueden personalizar para que la llamada sea enrutada hacia una cola, una extensión, o cualquier otra acción previamente configurada.
Servicio al cliente
Gestión de colas y agentesGestión del IVR
AltusContact CenterManager
AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión del IVR
AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión del IVR
AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact Center
Gestión del IVR
Autogestión total del Sistema Interactivo de Voz (IVR) desde una interfaz web sencilla
• Creación de opciones de menú de IVR desde una interfaz web.
• Permite crear opciones de menú con audios, así como mover opciones existentes mediante drag and drop.
• Las opciones de menú se pueden personalizar para que la llamada sea enrutada hacia una cola, una extensión, o cualquier otra acción previamente configurada.
Servicio al cliente
Gestión de colas y agentesGestión del IVR
AltusQualityManager
AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact CenterGestión de colas y agentes
AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact CenterGestión de colas y agentes
AQM
Servicio al cliente
Altus ManagerContact CenterGestión de colas y agentes
Servicio al cliente
Altus Collaboration SuiteGestión empresarial
Altus QualityManager
AltusContact CenterManager
Altus Dynamic Reports
• Reportes históricos amigables y detallados.
• Wallboards
• Estadísticas en tiempo real.
• Inteligencia de negocios.
• Alertas de cumplimiento de SLAs
Aplicación de reportes dinámicos que permite organizar y graficar datos históricos y de tiempo real de un Contact Center Cisco de forma sencilla.
Altus
Reportes históricos
ADR
Gestión empresarial
Dynamic Reports
Wallboards
WallboardsADR Altus Dynamic Reports
Gestión empresarial
WallboardsADR Altus Dynamic Reports
Gestión empresarial
WallboardsADR Altus Dynamic Reports
Gestión empresarial
• Reportes históricos amigables y detallados.
• Wallboards
• Estadísticas en tiempo real.
• Inteligencia de negocios.
• Alertas de cumplimiento de SLAs
Aplicación de reportes dinámicos que permite organizar y graficar datos históricos y de tiempo real de un Contact Center Cisco de forma sencilla.
Reportes históricos
ADR
Gestión empresarial
Wallboards
Altus Dynamic Reports
Reportes históricosGestión empresarial
Altus Dynamic Reports
Reportes históricosGestión empresarial
Altus Dynamic Reports
Servicio al cliente
Altus Collaboration SuiteGestión empresarial
Altus QualityManager
Altus Contact CenterManager
Altus Dynamic Reports
AltusCollaborationManager
ADR
Gestión empresarial
Tarificación telefónica
• Mayor visibilidad de gasto en llamadas telefónicas.
• Políticas de llamadas de su central Cisco.
• Disminución de costos operativos.
• Delegación de la gestión de tareas del CUCM.
• Bolsas de minutos.
Extrae datos de tarificación del Cisco Unified Communications Manager y genera reportes detallados de los gastos incurridos en llamadas
AltusCollaborationManager
Gestión de FACs
ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Tarificación telefónica
ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Tarificación telefónica
ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Tarificación telefónica
ADR
Gestión empresarial
Tarificación telefónica
• Mayor visibilidad de gasto en llamadas telefónicas.
• Políticas de llamadas de su central Cisco.
• Disminución de costos operativos.
• Delegación de la gestión de tareas del CUCM.
• Bolsas de minutos.
Extrae datos de tarificación del Cisco Unified Communications Manager y genera reportes detallados de los gastos incurridos en llamadas
Gestión de FACs
AltusCollaborationManager
ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Gestión de FACs
ADR
Gestión empresarial
Altus Collaboration Manager
Gestión de FACs
ADR
Gestión empresarial
Tarificación telefónica
• Mayor visibilidad de gasto en llamadas telefónicas.
• Políticas de llamadas de su central Cisco.
• Disminución de costos operativos.
• Delegación de la gestión de tareas del CUCM.
• Bolsas de minutos.
Extrae datos de tarificación del Cisco Unified Communications Manager y genera reportes detallados de los gastos incurridos en llamadas
AltusCollaborationManager
Gestión de FACs
Related Documents
