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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
FormationWindows 10
Troubleshooting Avancé
Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
• Présentation du formateur
• Mes formations sur Alphorm?
• Présentation de la formation
• Le plan de formation
• La certification
• Publics concernés
• Connaissances requises
• Liens utiles
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Presentation du formateur
Fabrice SFORZA
• [email protected]
• Consultant – Trainer en Virtualisation chez ITTA(https://www.youlearnit.ch/)
• Mission d’architecture, de migration et de formation
• Microsoft MCT, MCITP, MCSE
• Citrix CCEE
• VMware VCP 4.0
• Mon Profil sur Alphorm : http://www.alphorm.com/formateur/fabrice-sforza-chrzanowski
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Mes formations sur Alphorm
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Windows 10 Troubeshooting avancé
• Dans ce cours, nous allons couvrir en détails les techniques de troubleshootings avancées afin de déterminer les causes des pannes et performances de Windows 10.
• Que ce soit dans le domaines du réseau, de l’accès à distance, des applications ou de la récupération , vous aurez des meilleurs pratiques et outils pour le domaine du diagnostique de Windows 10
• Ce cours est la seconde partie de la formation. Vous pourrez suivre la première partie sur notre site. !
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Cursus administration Windows 10
Déploiement et administration Administration des services avancés
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Cursus administration Windows 10
Troubleshooting Troubleshooting avancé
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Le plan de formation• Utilisation du bureau a distance et de l’assistance a distance
• Utilisation de PowerShell dans le diagnostique des ordinateurs
• Le dépannage du réseau
• Dépannage des services
• Le dépannage des stratégies de groupe (GPO)
• Le dépannage de L’authentification et des profils
• Dépannage des connexions VPN et DirectAccess
• Dépannage de NTFS et des imprimantes
• Dépannage des ordinateurs de type BYOD
• Dépannage des applications et de updates
• Les outils de sauvegarde et de récupération
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Public concerné
• Personnes qui ont besoin de comprendre le fonctionnement de Windows 10.
• Techniciens pour dépanner Windows 10
• Technicien de Niv 1,2 et 3
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Connaissances requises
• Connaissance des protocoles TCP/IP et HTTP, de DNS
• Connaissance AD
• Connaissance d’un autre système
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Certification
� Il n’existe pas de certif pour cette formation, Par contre elle vous apporte des connaissances supplémentaires pour la certif 697 !!
� L’examen est le 697https://www.microsoft.com/fr-ch/learning/specialist-certification.aspx
� Nouveautés : vous devez suivre 2 cours : 697-1 et 697-2
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Liens utiles
• Site sur Windows 10
� https://www.microsoft.com/en-us/windows/features
• Guide complet
� https://technet.microsoft.com/fr-ch/windows/windows10.aspx
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Are you ready ? ☺
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
A quoi sert l'assistance à distance?
L'assistance à distance
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Plan
•Demander de l’aide
•Le firewall
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Demander de l’aide
• Même principe que Teamviewer
• On peut prendre en contrôle un poste à distance
• Il faut l’activer
• On le configure par GPO
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Le firewall
• Pour pouvoir utiliser l’assistance à distance, il faut configurer le pare-feu
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Demander de l’aide
•Le firewall
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
Configuration de l’assistance à distance
L'assistance à distance
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Utilisation des stratégies de groupe
•Offrir l’assistance
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Utilisation des stratégies de groupe
• La meilleure façon pour configurer l’assistance à distance est d’utiliser les GPO
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Offrir l’assistance
• Pour que l’utilisateur n’est rien à faire, on va simplifier le process
• C’est au Helpdesk de se connecter au poste de l’utilisateur
• On va configurer la stratégieProposer l’assistance
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Utilisation des stratégies de groupe
•Offrir l’assistance
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Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Utilisation
Le bureau à distance
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Le protocole RDP
•Le client
•Par ligne de commande
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Le protocole RDP
• Le protocole RDP (Remote Desktop Prococol) permet d’ouvrir une sessionsur un poste de travail ou un serveur
• Il utilise le port 3389
• Par défaut, que les administrateurs qui ont le droit de se connecter via RDP
• La session est cryptée
• Il faut ouvrir le pare-feu (3389)
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Le client
• Sur tous les OS
• On lance le client
• On choisit les options
• C’est parti ☺
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Par ligne de commande
• Par ligne de commande :
mstsc.exe [< fichier de connexion >] [/ v: <Server> [: <Port>]] [/admin] [/ f] [/ w: <Width>/ h: <Height>] [/ public] [/span]mstsc.exe/modifier < fichier de connexion > mstsc.exe / migration
• On peut aussi choisir un port de connexion différent
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Le protocole RDP
•Le client
•Par ligne de commande
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
Configuration du bureau à distance
Le bureau à distance
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Création d’un fichier RDP
•Les stratégies de groupe
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Création d’un fichier RDP
• On peut sauvegarder les paramètres dans un fichier RDP. On peut donc le modifier avec notepad
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les stratégies de groupe
• Pour configurer, on utilise les stratégies de groupe
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Par ligne de commande
•Création d’un fichier RDP
•Les stratégies de groupe
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Le protocole RDP
•Le client
•Par ligne de commande
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Les Subnetset leur configuration
Diagnostiquer des problèmes réseaux
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Les sous réseaux (subnet)
•Les classes
•Calcul du subnet
• IPV6
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les sous réseaux (subnet)
•Analyse d’une IP
•Host ID et Subnet IP
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les classes
• Les classes permettent de savoir le nombre de HOST et le nombre de Node
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Calcul du subnet
• Calcul du meilleure Subnet (-2)
• http://www.subnet-calculator.com/
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
IPV6
• Bientôt plus d’adresses Publique IPV4
• La solution le protocole NAT
• Les postes Windows 10 ont 2 adresses :
� IPV4
� IPV6
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Les sous réseaux (subnet)
•Les classes
•Calcul du subnet
• IPV6
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
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Le DNS
Diagnostiquer des problèmes réseaux
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Comment fonctionne la résolution
•DNS sur le serveur
•Utiliser PowerShell
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Comment fonctionne la résolution
• Pour savoir diagnostiquer, il faut connaitre les étapes :
� Host
� Le cache DNS client
� Le cache DNS server
� Le DNS server
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
DNS sur le serveur
• Le service DNS sur le serveur est responsable pour :
� Trouver les IP des machines
� Aller sur Internet pour trouver les noms publiques
• L’outil de base est Nslookup
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Utiliser PowerShell
• Le module PowerShell client
• Le module PowerShell serveur
• Permet de récupérer les infos et également d’effacer le cache
• Clear-DnsClientCache et Clear-DnsServerCache
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Utiliser PowerShell (suite)
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Comment fonctionne la résolution
•DNS sur le serveur
•Utiliser PowerShell
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Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
Les outils disponibles
Diagnostiquer des problèmes réseaux
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Liste des outils
•Free IP Tools 4.2
•Utiliser PowerShell
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Liste des outils
•Tracert
•Netstat
• Ipconfig
•ARP
•RARP
•Nslookup
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Free IP Tools 4.2
• Bon outil pour diagnostiquer l’IP
• http://www.freewarefiles.com/Free-IP-Tools_program_43440.html
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Utiliser PowerShell
•Les modules Net :
� NetAdapter
� NetEventPacketCapture
� NetLbfo
� NetNat
� NetSecurity
� NetTCPIP
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Liste des outils
•Free IP Tools 4.2
•Utiliser PowerShell
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Le pare-feu
Diagnostiquer des problèmes réseaux
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Le pare-feu
•Création d’une règle
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Le pare-feu
• Permet de bloquer ou autoriser les paquets
• En entrée et sortie
• N.B : Ne jamais arrêter le service
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Création d’une règle
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Le pare-feu
•Création d’une règle
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Comprendre le processd'authentification
L'authentification
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Les types de compte
•Les étapes
•Active directory
•Office 365
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les types de compte
•Local
•Domaine
•Azure
•Microsoft
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les étapes
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Active directory
• Pour diagnostiquer, il faut comprendre les étapes :
� Recherche des contrôleurs (DNS)
� Les sites
� Le token
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Office 365
• Pour diagnostiquer, il faut comprendre les étapes :
� On tape le login et mot de passe
� DNS
� Attention à la synchro Ad connect
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Les types de compte
•Les étapes
•Active directory
•Office 365
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
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La mise en cache des comptes
L'authentification
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Qu’est ce que c’est la mise en cache des comptes?
•Configuration
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Qu’est ce que c’est la mise en cache des comptes?
• Cached credentials permet de se connecter sur le domaine même s’il n’est pas accessible !
• Exemple : vous êtes dans le désert ☺
• Utilisé surtout avec les fichiers hors connexion
• Se souvient des 10 derniers credentials
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Configuration
• On peut modifier le nombre de credentials :
� HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\Current Version\Winlogon\
� Ou par GPO
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Qu’est ce que c’est la mise en cache des comptes?
•Configuration
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Identifier les erreurs de connexion
L'authentification
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Les erreurs courantes
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les erreurs courantes
• NETLOGON 3210
• https://support.microsoft.com/en-us/kb/175024
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les erreurs courantes
• LSASRV 40961
• http://www.networksteve.com/forum/topic.php/Warning_messages_on_Windows_Server_2008_R2:%C2%A0_LsaSrv_40961/?TopicId=21497&Posts=3
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les erreurs courantes
• KERBEROS xxxxxx
• https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc786325(v=ws.10).aspx
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Les erreurs courantes
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Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Les différents types de profils
Les profils
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Profil local
•Profil itinérant
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Profil local
• Le profil de chaque utilisateur est dans c:\utilisateurs
• Tout est dans ntuser.dat - > HKCU:
• Egalement présent dans le profil c:\utilisateurs\publique
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Profil itinérant
• On stocke le profil sur un serveur de fichiers
• On peut aussi être en mode lecture seule ntuser.man
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Profil local
•Profil itinérant
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Identifier les problèmes de profil
Les profils
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Lenteur
•Profil incohérent
•Profil par défaut
•Différents OS
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Lenteur
• Profil itinérant peut être lent
• Windows doit au moment de la connexion et de la déconnexion charger le profil et le sauvegarder
• Si profil lourd, connexion lente
• Solution : limiter la taille ou utiliser la redirection de profil
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Profil incohérent
• Cas classique
• Le profil est mal sauvegardé donc au démarrage vous devrez choisir un profil local ou itinérant !
• Solution : Il faut supprimer le profil sur le poste et le serveur
• http://everyday-tech.com/re-build-a-windows-7-roaming-profile/
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Profil par défaut
• Pensez à modifier le profil par défaut
• Exemple : intégrer déjà des paramètres pour vos applications
• Solution : préparer le profil
• http://www.tenforums.com/tutorials/2110-default-user-profile-customize-windows-10-a.html
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Différents OS
• Les profils ne fonctionnent pas entre différentes versions
• Windows 7, Windows 8, Windows 10 …
• Solution : Windows 10 ajoute v5 / Windows 8.1 v4
• https://support.microsoft.com/en-us/kb/2890783
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Ce qu’on a couvert
•Lenteur
•Profil incohérent
•Profil par défaut
•Différents OS
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La redirectiondes dossiers
Les profils
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Meilleure pratique
•Problèmes
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Meilleure pratique
• Solution la plus rapide
• Rien n’est synchronise donc pas de soucis de lenteur
• On choisit la partie du profil
• On configure par GPO
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Problèmes
• En général c’est :
� GPO male configurée
� Problème de droit sur le partage réseau
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Meilleure pratique
•Problèmes
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UEV (User Experience Virtualization)
Les profils
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Qu’est ce que c’est UEV?
•La philosophie du UEV
•Le fonctionnement du UEV
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Qu’est ce que c’est UEV?
• UEV est pour ceux qui ont la software assurance
• Alors vous aurez accès au MDOP
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Philosophie
• Solution très utilisée
• Permet de sauvegarder les paramètres des applications en temps réel
• Avantage du profil itinérant sans les inconvénients
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Fonctionnement
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Ce qu’on a couvert
•Qu’est ce que c’est UEV?
•La philosophie du UEV
•Le fonctionnement du UEV
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La différence entre VPN et DirectAccess
Diagnostiquer l'accès à distance
Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
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Plan
•La différence entre le VPN et le DirectAccess
•Direct Access
•VPN
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La différence
• Le VPN est en place depuis très longtemps
• Le VPN est hétérogène
• Le VPN fonctionne avec le rôle NPS
• Le Direct Access est en place depuis 2008 R2
• Le DA est homogène
• Il a exige IPv6
• Il est bidirectionnel
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Direct Access
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VPN
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•La différence entre le VPN et le DirectAccess
•Direct Access
•VPN
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Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
La configuration d'un serveur VPN
Diagnostiquer l'accès à distance
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Plan
• Installation du serveur VPN
•Tunnel
•Authentification
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Installation du serveur VPN
• A titre informatif (formation Exam 70-412), on doit installer le rôle sur le serveur. On va aussi installer le rôle NPS
• Mode :
� Site a site
� Client
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Tunnel
• C’est le serveur NPS qui décide du tunnel
• PPTP
• L2TP
• SSTP
• IKEv2
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Authentification
• PAP
• CHAP
• MS-CHAP v2
• Ikev2
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Ce qu’on a couvert
• Installation du serveur VPN
•Tunnel
•Authentification
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Diagnostiquer les problèmes VPN
Diagnostiquer l'accès à distance
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Plan
•Les erreurs courantes
•Les outils
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Les erreurs courantes
• https://blogs.technet.microsoft.com/rrasblog/2009/08/12/troubleshooting-common-vpn-related-errors/
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Les outils
• Les outils disponibles :
https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc754825(v=ws.10).aspx
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Les erreurs courantes
•Les outils
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Qu'est ce que c'est le DirectAccess?
Diagnostiquer l'accès à distance
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Plan
•Le fonctionnement du DirectAccess
•Les étapes d’établissement du DirectAccess
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Le fonctionnement du DirectAccess
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les étapes d’établissement du DirectAccess
• En premier le client peut-il contacter le NLA?
• Si non, alors peut-il contacter dns.msftncsi.com ?
• Ensuite si IPV6 n’est pas activé sur le client et serveur,on utilise une transition :
� Teredo
� IP-HTTPS
� 6to4
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Le fonctionnement du DirectAccess
•Les étapes d’établissement du DirectAccess
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La configuration d'un serveur DirectAccess
Diagnostiquer l'accès à distance
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Quel mode choisir?
•Ce qu’il faut avoir?
•Les étapes de configuration
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Quel mode choisir?
• On peut installer en :
1. Mode rapide
• L’installation se fait en moins de 5 mn
2. Mode avancé
• Vous devez tout configurer manuellement !
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’il faut avoir?
• Le serveur DA avec 1 ou 2 cartes (edge)
• Un PKI
• DNS et AD
• Des postes clients. Attention DirectAccess ne fonctionne que si le poste est dans un domaine. Il ne fonctionne pas si le poste Windows n’est pas dans un domaine.
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Etapes pour l’installation
• Installation de DA avec 2 cartes réseaux : Mode Edge
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Etapes pour l’installation
•On ajoute le rôle DA et VPN
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Etapes pour l’installation
•On choisit ensuite si on veut déployer DA, VPN ou les 2
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Etapes pour l’installation
•Ensuite on choisit l’assistant
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Quel mode configurer?
•Ce qu’il faut avoir?
•Les étapes de configuration
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Diagnostiquer les problèmes
du DirectAccess
Diagnostiquer l'accès à distance
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Plan
•Les problèmes courants
•Les outils de diagnostique
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les problèmes courants
• Avez-vous le bon OS ?
• Les GPO sont bien appliquées ?
• Le PC est dans le bon groupe AD ?
• Le filtre (laptop) est activé ?
• IPv6 fonctionne ?
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les outils
• NETSH
� Netsh namespace show policy
� Netsh interface httpstunnel show interface
• Powershell
� Get-DAClientExperienceConfiguration
� Get-DAConnectionStatus
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Les problèmes courants
•Les outils de diagnostique
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Les permissions
Diagnostiquer des problèmes de partage NTFS
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Plan
•Récapitulatif
•Explicite
•Hérité
•Autoriser/Refuser
•Bloquer héritage
•Permissions effectives
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Récapitulatif
• Même principe depuis longtemps.
• Il existe des partages administratif (c$,d$,admin$...)
• On met les permissions sur le partage au max.
• Puis on choisit les permissions NTFS (sécurité)
• 2 types de permissions NTFS :
1. Explicite
2. Hérité
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Explicite•On sélectionne les groupes ou utilisateurs.
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Hérité
• Toutes les permissions fichiers et répertoires du répertoire root sont héritées (grisés)
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Autoriser/Refuser
•La permission Refuser gagne toujours !!
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Bloquer héritage
•Pour pouvoir changer les permissions quand les permissions sont héritées, il faut enlever héritage.
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Permissions effectives
•Permet de voir les permissions pour un groupe ou un utilisateur.
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Récapitulatif
•Explicite
•Hérité
•Autoriser/Refuser
•Bloquer héritage
•Permissions effectives
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EFS
Diagnostiquer des problèmes de partage NTFS
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Schéma
•Récapitulatif
•Les certificats
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Schéma
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Récapitulatif
• EFS crypte les fichiers (Bitlocker crypte le volume)
• Seuls les gens autorisés pourront accéder à la donnée cryptée
• On doit avoir un agent de récupération (data recovey agent)
• Utilisation de 2 méthodes d’encryption
1. Symmetric : utilisée pour crypter le fichier
2. Publique : protège la clef symétrique
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les certificats
• Se souvenir que :
� EFS utilise une clef publique pour sécuriser la clef qui crypte le fichier ..
� Le certificat contient donc cette clef publique
� S’il n’y a pas de PKI, alors EFS en génère un automatiquement
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Schéma
•Récapitulatif
•Les certificats
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Les problèmes du EFS
Diagnostiquer des problèmes de partage NTFS
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Problème d’ouverture de fichier
•Agent de récupération
•Partage d’un fichier crypté
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Problème d’ouverture de fichier
• En général la cause est un soucis de clef privée.
• Si l’utilisateur se déplace entre différents postes, pensez à utiliser des profils itinérants.
• On peut aussi importer le certificat EFS et la clef privée.
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Agent de récupération
• L’agent est capable de décrypter uniquement les fichiers qui connaissent l’agent de récupération
• Les anciens fichiers pas possible
• Solution : cipher /u
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Partage d’un fichier encrypté
• Un utilisateur veut donner l’accès à un fichier encrypté
• C’est possible uniquement si cet utilisateur a une clef publique
• Il suffit donc de demander à cet utilisateur de crypter un fichier
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Schéma
•Récapitulatif
•Les certificats
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Comment intégrer le modèle BYOD
BYOD
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Qu’est ce que c’est BYOD?
•Le challenge
•Gestion des appareils
•Problèmes et prérequis
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Qu’est ce que c’est BYOD?
• Apporter votre appareil
• Bring your Own Device
• C’est l’utilisateur qui choisit son ordinateur ou tablette
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Le challenge
• Les problèmes et challenges sont multiples :
� Comment accéder aux données?
� Comment sécuriser l’accès?
� Comment gérer les profils?
• Solution : MDM
� Intune
� AirWatch…
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Gestion des appareils
• Permet de pas taper son mot de passe à partir d’un PC en Workgroups (Device registration) SSO
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Problèmes et prérequis
• Connaitre d’abord les prérequis :
� AD, PKI, DNS
� AD FS
� Service Device Registration service
• Ce qu’il faut confirmer :
� Accès à enterpriseregistration.alphorm.lab
� AD FS Certificat
� L’application est-elle compatible ?
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Qu’est ce que c’est BYOD?
•Le challenge
•Gestion des appareils
•Problèmes et prérequis
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Les dossiers de travail
BYOD
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Avantage
•Comment diagnostiquer
•Proxy
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Avantage
• Comme OneDrive ou Google Drive mais sur vos serveurs de fichiers !!
• On installe le service.
• Le client se connecte.
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Comment diagnostiquer
• Vérifier que l’utilisateur a les droits.
• Auto Découverte.
• Attribut msDS-SyncServerUrl.
• Regarder aussi la GPO.
• Powershell get-syncuser.
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Proxy
• Autre élément à diagnostiquer : le proxy.
• On utilise souvent un reverse proxy.
• Vérifier la configuration
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Avantage
•Comment diagnostiquer
•Proxy
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One Drive
BYOD
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Les drives sur le cloud
•OneDrive for Business
•Diagnostiquer
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les drives sur le cloud
• One Drive
• OneDrive Office 365
• Google Docs
• DropBox
• ……
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
OneDrive for Business
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Diagnostiquer
https://support.office.com/fr-fr/article/R%C3%A9soudre-les-erreurs-de-synchronisation-OneDrive-Entreprise-e12c6a8b-4bbe-4391-9c23-1a52b55a1967?ui=fr-FR&rs=fr-FR&ad=FR
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Les drives sur le cloud
•OneDrive for Business
•Diagnostiquer
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Comment installer une application?
Les applications
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Rappel
•Les différentes manières d’installer une application
•Diagnostiquer
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Rappel
• Pas de changement sur le process
• On préfère les MSI (distributable)
• Quand on lance un MSI, on utilise msiexec
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Les différentes manières
• La plupart des sociétés utilisent des ESD
• Exemple : SCCM, Xen-Works, Easy Vista, Dell Kase …
• On peut aussi avec :
� App-V
� Remote App
� Intune
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Diagnostiquer
• En général les problèmes sont :
� L’incompatibilité
� UAC
� Protection du système
� AppLocker
• Les solutions :
� MSI Orca, UAC, App-V, Hyper-V
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Rappel
•Les différentes manières d’installer une application
•Diagnostiquer
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L'offre Office 365
Les applications
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Plan
•Rappel
•Les éditions
•Diagnostiquer
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Rappel
• Office 365 est l’offre SAAS de Microsoft
• Connexion à Azure AD obligatoire
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Les éditions
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Diagnostiquer
•Les problèmes courants :
� Login et password online
� Pas de licence
� Plus de solutions : https://support.microsoft.com/en-us/kb/2412085
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Ce qu’on a couvert
•Rappel
•Les éditions
•Diagnostiquer
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Microsoft ACT
Les applications
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Plan
•Qu’est ce que c’est ACT?
• Installation
•ACT analyseur
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Qu’est ce que c’est ACT?
• ACT est gratuit
• Vous pouvez le télécharger, il est compris dans ADK
• Solution complète pour résoudre les problèmesde fonctionnement des applications (création de fix)
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Installation
• Il faut une base de données SQL.
• Ensuite on installe un agent sur les postes.
• Les agents vont collecter la liste des applications etvous dirent s’elles sont
compatibles avec Windows 10.
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
ACT analyseur
• Si une application ne fonctionne pas, vous installez sur Windows 10 un soft de debug.
• Il va analyser les erreurs et ensuite il sera capable de créerun fix (shim)
• Il suffira alors de l’installer avec sdbinst.exe
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Ce qu’on a couvert
•Qu’est ce que c’est ACT?
• Installation
•ACT analyseur
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Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Le magasin Windows 10
Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
Les applications
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Plan
•Rappel
•Diagnostiquer l’accès au magasin
• Installer vos propres Applications
•Diagnostiquer
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Rappel
• Le store (magasin) permet avec un compte Microsoft de télécharger des applications.
• Fichier appx
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Diagnostiquer l’accès au magasin
• Un administrateur peut interdire l’accès au magasin de 2 manières :
� HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\WindowsStoreChanger RemoveWindowsStore à 1
� Interdire la connexion avec un compte Microsoft
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Installer vos propres Apps
• Si vous avez une application .appx, vous pouvez l’installervous-même dans le magasin (sideload) :
� Add-appxpackage
• Attention par défaut c’est interdit :
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Diagnostiquer
• Les problèmes sont en général :
� Pas d’accès au magasin : wsreset
� Le pare-feu bloque des applications
� Une GPO bloque des applications
� AppLocker bloque des applications
� UAC bloque des applications
� Vous avez assigné une seule application
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Ce qu’on a couvert
•Rappel
•Diagnostiquer l’accès au magasin
• Installer vos propres Applications
•Diagnostiquer
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Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
Les problèmes de performances
Optimisation de Windows 10
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Plan
•Rappel
•Comment vérifier
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Rappel
• Les 4 éléments qui peuvent ralentir un pc :
� CPU
� Ram
� Disque
� Réseau
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Comment vérifier
• On va vérifier les problèmes de performances :
� Tel au support
� Proactif avec des solutions de monitoring
• SCOM, NAGIOS,DELL KASE, EasyVISTA
� On utilise souvent PERFMON
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Ce qu’on a couvert
•Rappel
•Comment vérifier
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Les outils d'optimisation
Optimisation de Windows 10
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Plan
•Task Manager
•Moniteur de ressources
•PerfMon
•SYSInternals
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Task Manager
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Moniteur de ressources
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PerfMon
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SYSInternals
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Ce qu’on a couvert
•Task Manager
•Moniteur de ressources
•PerfMon
•SYSInternals
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Les mises à jour
Optimisation de Windows 10
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Plan
•Les types de mise à jour
•CB, CBB et LTSB
•Comment installer les mises à jour
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Les types de mise à jour
• Il existe 2 types de mises à jour :
�De nouvelles fonctionnalités
�Des correctifs
• Nouveauté : Windows LTSB
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CB, CBB et LTSB
https://blogs.technet.microsoft.com/windowsfr/2016/06/29/explication-des-branches-cbcbb-et-ltsb/
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Comment installer les mises à jour
•Par Windows Update
•Par le serveur WSUS
•SCCM ou autre solutions ESD
• Intune
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Ce qu’on a couvert
•Les types de mise à jour
•CB, CBB et LTSB
•Comment installer les mises à jour
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Configuration de Windows Update
Optimisation de Windows 10
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Plan
•Manuellement
•Par GPO
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Manuellement
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Par GPO
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Ce qu’on a couvert
•Manuellement
•Par GPO
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Historique des fichiers
Restauration des fichiers et de l'OS
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Plan
•Sauvegarde des documents
•Configuration
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Sauvegarde des documents
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Configuration
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Ce qu’on a couvert
•Sauvegarde des documents
•Configuration
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Sauvegarde et restauration
Restauration des fichiers et de l'OS
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Plan
•Backup
•Azure Backup
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Backup
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Azure Backup
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Formation Windows 10 : Troubleshooting avancé alphorm.com™©
Ce qu’on a couvert
•Backup
•Azure Backup
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Les options de réparation
Restauration des fichiers et de l'OS
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Plan
•Les options disponibles
•Azure Backup
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Les options disponible
•Remettre a Zéro votre OS !
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Création d’une image système
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Ce qu’on a couvert
•Les options disponibles
•Azure Backup
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ICD
Restauration des fichiers et de l'OS
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Plan
•Qu’est ce que c’est ICD?
•Le process
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Qu’est ce que c’est ICD?
• ICD est utilisé dans un contexte de BYOD
•Permet de changer la version Windows 10, de le paramétrer sans réinstaller Windows 10
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Le process
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Ce qu’on a couvert
•Qu’est ce que c’est ICD?
•Le process
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Site : http://www.alphorm.comBlog : http://blog.alphorm.com
Fabrice SforzaExpert Microsoft / CitrixITTA (It Training Academy) en Suissehttps://www.youlearnit.ch/
CONCLUSION
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Plan
•Ce que on a couvert
•Quelques mots de la fin
•Rester ZEN
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Ce que on a couvert
• Utilisation du bureau a distance et de l’assistance a distance
• Utilisation de PowerShell dans le diagnostique des ordinateurs
• Le dépannage du réseau
• Dépannage des services
• Le dépannage des stratégies de groupe (GPO)
• Le dépannage de L’authentification et des profils
• Dépannage des connexions VPN et DirectAccess
• Dépannage de NTFS et des imprimantes
• Dépannage des ordinateurs de type BYOD
• Dépannage des applications et de updates
• Les outils de sauvegarde et de récupération
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Quelques mots de la fin
• Windows 10 est le prochain OS de toutes les entreprises
• Pensez Azure et Office 365
• Soyez ouvert : il y aussi Google APPS
• Restez toujours à la page
• Et surtout rester sur ALPHORM ☺
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Rester ZEN
• Et surtout n’oubliez pas
• Ce sont que des 0 et des 1
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MERCI