Alla Garnaga, Lab 01.

www.lab01.com.uawww.facebook.com/lab01web

What Client's Don't Know

(and Why It's Your Fault)

Я

www.lab01.com.uawww.facebook.com/lab01web

Алла Гарнагадиректор и совладелец Digital Agency LAB 01

ВЕБ-сайтРекламаСоц сети/SMMДизайн / ГрафикаПечатьВидеоЗD….

ТЕМА

О чем не знает клиент и почему это наша с Вами ответственность“ ”

ВЫЛЕЧУ (сделаю сайт)

Каким инструментом?Какими таблетками?Какая анестезия?

ИСТОЧНИКИ КЛИЕНТОВ Где клиент может узнать как заказать сайт:

• У знакомых• Google – сеошники заполонили• В самой студии• ….

ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА КЛИЕНТА И АГЕНТСТВА

СДЕЛАЮ САЙТБРИФ (прошел тест, фух)

ТЗ (много написали, молодцы)

ДОГОВОР (наши юристы довольны)

ПЕРИОД ОБУЧЕНИЯ

КурсыВысшее образование+Опыт работы

1 год 5 лет

А сколько времени учился клиент?

ПЕРИОД ОБУЧЕНИЯНеграмотность клиента –

абсолютно нормальное явление.Так и должно быть, иначе зачем

мы?

ДАЛЬТОНИЗМ

CEO Project Manager

Как менялось мнение…1 год - Клиент предоставляет весь контент

2 год - Клиент предоставляет весь контент

3 год - Клиент предоставляет часть контента, часть мы найдем в Интернете

4 год - Клиент предоставляет часть контента, часть мы закажем или найдем

5 год - Клиент говорит чем он занимается, мы ищем контент. Небольшую часть дает клиент

6 год - Мы проводим интервью и делаем фотосессии

7 год - Клиент рассказывает о своем бизнесе и утверждает написанные нами тексты и купленные фото или результаты фотосессии и видео

ВЛИЯНИЕ СТРОИТЕЛЕЙ НА DIGITAL

Народная мудрость «Веди себя так, как хочешь что бы вели с тобой» - принцип, который работает всегда и везде.

У меня был ремонт….

ЗАЧЕМ?Главный вопрос, на который должен ответить клиент, - «ЗАЧЕМ?». Был период в моей работе, когда коллеги и сотрудники смеялись, что я замучила всех клиентом этим вопросом - «Пришел, значит нужно».Клиентов, которые не могут ответить на такой простой вопрос, лучше не брать, я таких обхожу стороной и не советую, проблемы будут и много….

На каком языке мы говорим?

Частый отзыв, IT-тишники говорят на своем птичьем языке.Откуда я знаю, что они написали, я даже слов некоторых не понимаю.

ГДЕ ГРАНЬ ДОЗВОЛЕНОГО?«Клиенты на всю жизнь» - желаемое и реальность

Уровень сервиса

All inclusive всегда лучше

Итоговые рекомендации

• Обучайте клиента (показывайте, что и как можно сделать)

• Говорите на языке клиента• Прописывайте договоренности, условия и видение• Давайте больше (комплекс)• Представляйте, что перед Вами ребенок

Если ребенок сделал что-то не так, то виноваты родители )

Вопросы?

Спасибо за внимание!

Контакты

Звоните (044) 228 42 01

Пишите [email protected]

Заходите на сайт www.lab01.com.ua

Приходите на кофе :) Киев, ул. Оболонская 21, офис 1

«Like» в соц. сетяхfacebook.com/lab01web/ Lab01 digital agency