Aktuelle ITSM-Initiativen außerhalb Deutschlands · Plan-getrieben, Genehmigungs-basierend Governance Emperisch, Iterationen, Prozess-basierend bewährte Lieferanten, langfristige

Aktuelle ITSM-Initiativen außerhalb Deutschlands

© Jan C. Beck; https://secure.flickr.com/photos/jancbeck/8872013399; CC BY 2.0

http://www.different-thinking.de/itsmf-h

Unterlagen & Links

• 18 Jahre Erfahrung in der IT: – Betrieb von Infrastruktur- & Applikationen

– Planung, Konzeption & IT-Architektur

– agile Softwareentwicklung

– Servicemanagement

– Providersteuerung

– IT-Management-Beratung

– IT-Strategie-Beratung

• aktuell: Leiter ITSM-Produkte und –Consulting – SHD System-Haus-Dresden GmbH – www.shd-online.de

– unser Produkt: www.trust-the-box.de/bsm

– Schwerpunkt: geschäftsfokussiertes IT-Management

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Robert Sieber

• mein Projekt: – Blog und Podcast

– pragmatisches IT-Management

• mein Motto:

„So viel ITIL wie nötig – so viel

gesunder Menschenverstand wie nur möglich“

• Kontakt: – [email protected]

– 0163 3840075

– @the_bsm_guy

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Aktuelle ITSM-Initiativen außerhalb Deutschlands

© Jan C. Beck; https://secure.flickr.com/photos/jancbeck/8872013399; CC BY 2.0

Probleme? © George Carter; https://secure.flickr.com/photos/georgecarter150/13228089043; CC BY 2.0

ITIL ist kein „silver bullet“

© Matthew Ragan; https://secure.flickr.com/photos/matthewragan/9632811349; CC BY-SA 2.0

ITIL ist umfangreich und komplex

© futureatlas.com; https://secure.flickr.com/photos/87913776@N00/5129625865/; CC BY 2.0

ITIL ist ein Geschäft

© Themeplus; https://secure.flickr.com/photos/85217387@N04/8634509173; CC BY-SA 2.0

Das magische Framework

© johnantoni; https://secure.flickr.com/photos/indieflickr/2117989894/; CC BY-SA 2.0

Interne KPIs

© Sean MacEntee; https://secure.flickr.com/photos/smemon/14618772953; CC BY 2.0

#ITILManifesto

Ein Manifest ist eine öffentliche Erklärung von Zielen und Absichten

© d.wikipedia.org; https://de.wikipedia.org/wiki/Manifest

Werte

© Jessie Jacobson; https://secure.flickr.com/photos/jessiejacobson/3596935246 CC BY-SA 2.0

Customer satisfaction over SLA compliance.

People and relationships are more important than

processes and tools.

© JD Hancock; https://secure.flickr.com/photos/jdhancock/3772013250/ CC BY 2.0

Processes are ways of dealing with repeated tasks in a structured way, freeing up time for

more complex activities. They aren’t an end in.

© johnantoni; https://secure.flickr.com/photos/indieflickr/2117989894/; CC BY-SA 2.0

• Statement-Sammlung: http://itil-manifesto.wikia.com/wiki/Phase_1_Output

• gruppierte Themen: http://itil-manifesto.wikia.com/wiki/Phase_2_Output

• Diskussion zu Phase 2: https://plus.google.com/106526042107239962370/posts/CZvAVRFJZEo

• Beteiligung: http://itil-manifesto.wikia.com/wiki/How_to_contribute

• Interview mit Robert Spencer: http://different-thinking.de/itmp001/ (Podcast)

• Transkribiertes Interview: http://different-thinking.de/itilmanifesto-interview-mit-robert-spencer/

IT4IT

Standard für das IT-Geschäft

verbindlicher als ITIL und COBIT

Architektur-orientiert

Ende-zu-Ende Vaule Stream

Die Wertkette bzw. Wertschöpfungskette (Value Chain) stellt die Stufen der Produktion als eine geordnete Reihung von Tätigkeiten dar. Diese Tätigkeiten schaffen Werte, verbrauchen Ressourcen und sind in Prozessen miteinander verbunden.

© d.wikipedia.org; https://de.wikipedia.org/wiki/Wertkette

• Gründungsmitglieder:

– Shell, BP, PwC, HP, IBM und Microsoft

– Achmea, AT&T, University of South Florida, Logicals, MunichRe, Atos, Capgemini, Accenture

• Herausfordungen:

– IT an die Business-Anforderungen anpassen

– IT-Kosten senken

– Time-to-Market / Agilität

• Automatisierung von Build, Test und Deployment

• schnelles Feedback – Event – Incident – Defect – Story – Change

– Automatischer Rollback

• unterstützt Transparenz & Visualisierung

• unterstützt WIP-Limits & Queues

• Zentrale Versionskontrolle für textuelle und binäre Artefakte

Agilität in IT4IT

• Präsentation von Charles Betz: http://de.slideshare.net/alphas0ng

• Blog-Post über IT4IT: http://different-thinking.de/neue-referenzarchitektur-fur-management/

• Open Group: http://www.opengroup.org/IT4IT

Bimodal IT

© Allan Ajifo; https://secure.flickr.com/photos/125992663@N02/14414603887/ CC BY 2.0

Modus 1 Modus 2

Zuverlässigkeit Ziel Anpassungsfähigkeit (Agilität)

Kostenoptimierung Werte Umsatz, Marke, Kundenerlebnis

Wasserfall, V-Modell Ansatz Agil

Plan-getrieben, Genehmigungs-basierend

Governance Emperisch, Iterationen, Prozess-basierend

bewährte Lieferanten, langfristige Verträge

Sourcing Kleine, neue Hersteller, kurzfristige Verträge

bewährte Prozesse und Projekte Eignung Neue und unsichere Projekte

IT-zentriert Kultur Geschäfts-zentriert, nah am Endkunden

Monate Durchlaufzeit Tage, Wochen

• Blog Post zu Bimodal IT: http://different-thinking.de/die-der-zukunft-hat-zwei-geschwindigkeiten-agil-und-stabil/

• Are we the wrong people to work in IT: http://www.itsmf.co.uk/blogpost/1163619/200765/Are-we-the-wrong-people-to-work-in-IT

• Gartner: http://gartnernews.com/how-to-innovate-with-bimodal-it/, https://www.gartner.com/newsroom/id/2865718, http://gartnernews.com/reinventing-the-office-of-the-cio/

Standard & Case

The IT Skeptic

Wissens-Arbeiter

Vordefinierte Workflows sind toll, wenn sie an der richtigen Stelle eingesetzt werden!

• Rob Englands Webseite: http://www.basicsm.com/, http://www.itskeptic.org/

• Präsentation: http://www.slideshare.net/twohills/standard-plus-case

• Das Buch: http://different-thinking.de/s-c-book

USMBoK

• Webseite: http://www.usmbok.com

Taking Service Forward

• http://www.takingserviceforward.org/

• https://plus.google.com/u/0/communities/108142093643107261658

• Unterlagen:

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• Kontakt: – [email protected]

– 0163 3840075

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IT4IT – BEISPIEL