perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i AKTIFITAS PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KRISIS (Study Deskriptif Kualitatif Mengenai Aktifitas Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta Untuk Memulihkan Citra Dalam Menangani Kasus Kecelakaan Kereta Api Bima vs Gaya Baru di Purwosari Oktober 2010). Di susun oleh : Diah Septia Fira S. D1208546 Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Komunikasi PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013
18
Embed
AKTIFITAS PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KRISISeprints.uns.ac.id/13732/1/322810711201310541.pdf · kebersamaan, kegilaan dan persahabatan kita selama ini. 16. Teman temanku seperjuangan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
AKTIFITAS PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI
KRISIS
(Study Deskriptif Kualitatif Mengenai Aktifitas Public Relations PT. Kereta Api
Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta Untuk Memulihkan Citra
Dalam Menangani Kasus Kecelakaan Kereta Api Bima vs Gaya Baru di
Purwosari Oktober 2010).
Di susun oleh :
Diah Septia Fira S.
D1208546
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Untuk Memenuhi Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Komunikasi
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya berjudul:
AKTIFITAS PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KRISIS
(Study Deskriptif Kualitatif Mengenai Aktifitas Public Relations PT. Kereta Api
Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta Untuk Memulihkan Citra
Dalam Menangani Kasus Kecelakaan Kereta Api Bima vs Gaya Baru di
Purwosari Oktober 2010).
Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh atau sebagian
serta belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain.
Saya bersedia menerima akibat dari dicabutnya gelar sarjana apabila ternyata di
kemudian hari terdapat bukti bukti yang kuat bahwa karya saya tersebut ternyata
bukan karya saya yang asli atau sebenarnya.
Surakarta, Februari 2013
Diah Septia Fira S.
D1208546
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah
gagal,
tetapi bangkit kembali setiap kali kita terjatuh
( penulis )
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang
telah melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Skripsi ini dengan tepat pada waktunya.
Skripsi ini disusun untuk melengkapi salah satu syarat akademis dalam
menyelesaikan program study Strata Satu Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas
Sebelas Maret Surakarta dan untuk memperoleh sebutan Sarjana Ilmu Komunikasi
(SI. Kom).
Banyak hal maupun kondisi yang penulis lewati demi menyesaikan
Skripsi ini. Rasa syukur dan terima kasih ini juga penulis sampaikan kepada
pihak-pihak yang telah membantu secara langsung maupun tidak langsung dalam
proses pembuatan skripsi ini. Ungkapan rasa terima kasih penulis sampaikan
kepada:
1. Prof. Drs. H. Pawito, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi.
3. Dra. Sofiah, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi
4. Dr. Widodo Muktiyo, S.E., M.Comm selaku pembimbing I skripsi, terima
AKTIFITAS PUBLIC RELATIONS DALAM MENANGANI KRISIS (Study Deskriptif Kualitatif Mengenai Aktifitas Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta Untuk Memulihkan Citra Dalam Menangani Kasus Kecelakaan Kereta Api Bima vs Gaya Baru di Purwosari Oktober 2010). Sejumlah 136 Halaman.
PT. Kereta Api Indonesia adalah BUMN adalah perusahaan milik Negara yang bergerak dalam bidang jasa transportasi darat yaitu kereta api. Perusahaan ini mempunyai misi menyelenggarakan bisnis perkeretaapian dan bisnis penunjangnya. Namun pada tanggal 2 Oktober 2010 kecelakaan kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta terjadi di Stasiun Purwosari Solo pada Sabtu dini hari sekitar pukul 02.35 WIB. Kereta Api Bima jurusan Jakarta-Surabaya menabrak Kereta Api Gaya Baru yang sedang berhenti di Stasiun Purwosari, Solo. Tabrakan tersebut menyebabkan jatuhnya satu korban meninggal dunia. Dan korban lainya mengalami luka-luka.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Aktifitas Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta Untuk Memulihkan Citra. Peneliti membagi penelitian ini dalam dua sub bab. Diantaranya yaitu Kronologis/tahapan tahapan krisis dan Public Relations dalam menangani krisis yang dibagi menjadi dua tahapan yaitu tahapan pra-krisis dan tahapan menangani krisis.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, studi pustaka/dokumentasi. Dimana data yang digunakan adalah data primer dan sekunder kemudian hasil yang diperoleh di deskripsikan. Sedangkan teknik pemilihan sampel menggunakan purposive sampling.
Teknik analisa yang digunakan penulis adalah teknik analisis interaktif. Teknik ini dilakukan dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Sedangkan validitas data menggunakan teknik triangulasi data/ sumber dan triangulasi metode.
Kesimpulannya, Strategi komunikasi yang digunakan oleh PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 6 Yogyakarta adalah strategi adaptif untuk pemulihan citra.. Aktifitas Humas dilakukan dengan bekerja sama dengan media/media relations dalam menangani krisis. Sebagai juru bicara humas mengakomodir segala bentuk informasi secara cepat dan akurat kepada publik. Humas selalu menyertakan media dalam setiap kegiatan penanganan krisis dalam rangka untuk pemulihan citra pasca terjadinya kecelakaan. Bentuk aktifitas Public Relations melalui media relations yaitu konferensi pers, kunjungan ke media, dan dialog interaktif.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xviii
Abstract
Diah Septia Fira S, D1208546, PUBLIC RELATIONS ACTIVITY IN ADDRESSING CRISIS (Descriptive Qualitative Study Regarding Public Relations activity of PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Regional Operation 6 Yogyakarta To Restore Image Handle Accident Cases In Bima Train vs. Gaya Baru in Purwosari October 2010). 136 Pages.
PT. Kereta Api Indonesia is a state-owned company is owned by the State that is engaged in ground transportation services train. The company has a mission of organizing the railways business and supporting business. However, on October 2, 2010 in the train crash occurred in Purwosari station, on Saturday morning at around 2:35 pm. Bima Railway department Jakarta-Surabaya train crashed into Gaya Baru railway was stopped at Purwosari Station, Solo. The collision caused the fall of the victims died. And the other victims were injured. This accident could disrupt rail travel more.
This study aims to determine how the activity of Public Relations of PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Regional Operations 6 Yogyakarta To Recover Image. Researchers divided the study into two sub-chapters. Among the Chronological / stages and phases of crises in Public Relations deal with the crisis that is divided into two stages: the pre-crisis and steps to handle the crisis.
This study uses descriptive qualitative data collection techniques through interviews, literature / documentation. Where the data used are primary and secondary data then the results obtained in the description. While the sample selection techniques using purposive sampling.
Analysis techniques used are interactive analysis techniques. This technique is done by way of data collection, data reduction, data display, and conclusion. While the validity of the data using the technique of triangulation of data / sources and triangulation methods.
In conclusion, the communication strategies used by PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 6 Yogyakarta is an adaptive strategy for image restoration. PR activity is conducted in cooperation with the media / media relations in a crisis. As a public relations spokesperson accommodate all forms of information quickly and accurately to the public. Publicist always include media in any crisis management activities in order to restore the image after the accident. Form of Public Relations activities through media relations is a press conference, a visit to the media, and interactive dialogue.