7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı http://slidepdf.com/reader/full/aile-destek-hizmetlerinde-kalite-standardi 1/23 Temmuz - Ağustos - Eylül 2011 Aile Toplum ve EĞİTİM-KÜLTÜR VE ARAŞTIRMADERGİSİ 9 * Bu makale T.C Başbakanlık Aile ve Sosyal Araştırmalar Genel Müdürlüğünce 2008 yılında yapılan Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı Geliştirme Araştırması’ndan üretilmiştir. ** Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Hizmetler Yüksek Okulu ***Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Hizmetler Yüksek Okulu Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı Geliştirme* Family Support Services Quality Standards Development Prof. Dr. Kasım KARATAŞ** Doç. Dr. Yüksel Baykara ACAR*** Öz Bu araştırmanın amacı Türkiye’de ailelere yönelik hizmetleri uluslar arası standartlar ve uygulamalar ışığında tespit etmek (değerlendirmek) ve ailelere yönelik hizmetlerde kalite standartlarını geliştirmektir. Bu çalışmada aile hizmetlerinde kalite standardı, uluslar arası düzeyde geliştirilmiş kalite standartları, uygulamalar ve bilimsel çalışmalar temel alınarak geliştirilmeye çalışılmıştır. Çalışmada “Avustralya Aile Destek Programı: Aile Destek Kalite Geliştirme Programı için Prensipler, Standartlar ve Göstergeler” (Family Support Program: Principles, Standards and Indicators for Family Support Quality Improvement Program) temel kaynak olarak kullanılmıştır. Anahtar kelimeler: aile hizmetleri, kalite standardı Abstract Purpose of this research is to confirm (assess) the services intended for the families in the light of the international standards and improve the quality standards in the services intended for the families. In this study, the quality standard in family services has been tried to improve based on internationally improved quality standards, applications and scientific studies. In the study, “Family Support Program: Principles, Standards and Indicators for Family Support Quality Improvement Program” has been used as the main source. Keywords: family services, quality standards
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı
* Bu makale T.C Başbakanlık Aile ve Sosyal Araştırmalar Genel Müdürlüğünce 2008 yılında yapılan Aile Destek HizmetlerindeKalite Standardı Geliştirme Araştırması’ndan üretilmiştir.** Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Hizmetler Yüksek Okulu***Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Hizmetler Yüksek Okulu
Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı
Geliştirme*Family Support Services Quality Standards Development
Prof. Dr. Kasım KARATAŞ**Doç. Dr. Yüksel Baykara ACAR***
Öz
Bu araştırmanın amacı Türkiye’de ailelere yönelik
hizmetleri uluslar arası standartlar ve uygulamalar
ışığında tespit etmek (değerlendirmek) ve ailelere
yönelik hizmetlerde kalite standartlarını geliştirmektir. Bu
çalışmada aile hizmetlerinde kalite standardı, uluslar
arası düzeyde geliştirilmiş kalite standartları, uygulamalar
ve bilimsel çalışmalar temel alınarak geliştirilmeye
çalışılmıştır. Çalışmada “Avustralya Aile Destek
Programı: Aile Destek Kalite Geliştirme Programı için
Prensipler, Standartlar ve Göstergeler” (Family Support
Program: Principles, Standards and Indicators for Family
Support Quality Improvement Program) temel kaynak
olarak kullanılmıştır.
Anahtar kelimeler: aile hizmetleri, kalite standardı
Abstract
Purpose of this research is to confirm (assess) theservices intended for the families in the light of the
international standards and improve the quality
standards in the services intended for the families. In
this study, the quality standard in family services has
been tried to improve based on internationally
improved quality standards, applications and scientific
studies. In the study, “Family Support Program:
Principles, Standards and Indicators for Family
Support Quality Improvement Program” has been
used as the main source.
Keywords: family services, quality standards
7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı
Families in Local Communities across the UK Quality
Standards).
Yukarıdaki kaynaklara genel olarak bakıldığında hiz-
metlerde kalite standardının bazı temel başlıkları içerdi-
ği görülmektedir. Bunlar, hizmetin sacayaklarını oluştu-
ran yönetim, personel ve hizmetten yararlanan grupla
ilgilidir. Araştırma kapsamında geliştirilen aile hizmetleri
kalite standartlarına ilişkin ilke, standart ve göstergeleri
Çizelge 1’de sunulmuştur.
Çizelge 1: Aile Hizmetleri Kalite Standartları
İlkeler
İlke 1: Vaka Yönetimi
Ailelere hizmetleri,vaka yönetimi çerçeve-
sinde sunulur.
Standartlar
Standart 1.1. Ailelere hizmet verenher kuruluşun resmi ve belgelenmişilk başvuru, değerlendirme, planlama,uygulama, dosya kapatma ve izle-
me prosedürleri vardır. Personel buprosedürlerin bilincindedir ve onlarıkullanmaktadırlar.
Standart 1.2. Aile hizmetlerinde heraile için ailelerin güçlerini tanımlayanbir hizmet planı geliştirilir.
Standart 1.3. Aile hizmeti veren herkuruluş, ailelerle yapılan görüşmelerinkaydını tutar. Ailelerle yapılan çalış-
malardaki başarılı ve başarısız olunankonular bu kayıtlarda yer alır.
Göstergeler
Gösterge 1.1.1. Ailelere hizmet veren herkuruluşun ilk başvuru, değerlendirme,planlama, uygulama, dosya kapatma veizleme prosedürleri kayıt altında tutulmak-
ta mıdır?Gösterge 1.1.2. Personel bu prosedürlerinfarkında mıdır?Gösterge 1.1.3. Personel bu prosedürleriailelerle çalışırken kullanmakta mıdır?
Gösterge 1.2.1. Her aile için (üyelerini gözönüne alan bir biçimde) bir hizmet planıgeliştirilmiş midir?
Gösterge 1.3.1. Kayıtlar okunaklı ve gün-
cel midir?
7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı
Aile destek hizmetlerihizmet alan ailelerinmemnuniyetini hedef-ler, geri bildirimlerinidikkate alır ve cevapverir.
Standart 1.4. Aile hizmeti veren her
kuruluş, dosya kapatma ya da havalesöz konusu olduğunda ailelerin onayınıalır. Dosya kapatılmadan önce gereklitüm işlemler yapılır.
Standart 2.1. Aile hizmeti veren herkuruluşun, hizmetle ilgili ilk başvuru,değerlendirme, planlama, uygulamasüreçlerine ilişkin bir felsefesi vardır veailelere bu konuda bilgi verilir.
Standart 2.2. Hizmetlerin değerlendiril-
mesi, planlanması ve uygulanmasındaailelerin güçleri temel alınır.
Standart 2.3. Hizmetle ilgili ilk başvuru,değerlendirme, planlama ve uygula-
ma süreçleri ile ilgili kararlar ailelerlebirlikte alınır.
Standart 3.1. Aile destek kuruluşlarıtarafından verilen tüm hizmetler, okuruluş tarafından ailelerle üzerindeanlaşılmış hedeere odaklanır.
Standart 3.2. Aile destek kuruluşlarıtarafından ailelerle üzerinde anlaşılmışhedeer tüm aileyi bir bütün içindedeğerlendirir.
Standart 3.3. Uzun vadeli çalışılması
gereken ailelerle ilgili hedef ve planlaruzun vadeli bir plan dâhilinde oluşturu-
lur ve bu hedef-planlar düzenli olarakgözden geçirilir.
Standart 3.4. Ailelere yönelik hizmetveren her kuruluş, yetişkin ya da çocukfark etmeksizin, aile üyelerinin hizmet-lere ilişkin geri bildirim sağlamayı
Gösterge 1.4.1. Dosya kapatma ya da
havale durumu ile ilgili her türlü bilgi kayıtaltına alınmış mıdır?Gösterge 1.4.2. İhtiyaç duyulan hizmetlererişilebilir durumda olmadığı zaman ailele-
re bilgi ve alternatier sunuluyor mu?
Gösterge 2.1.1. Hizmetle ilgili ilk başvuru,değerlendirme, planlama ve uygulamasüreçlerine ilişkin ailelere bilgi verilmektemidir?
Gösterge 2.2.1. Kuruluş personeli mesleki
çalışmalarında ailelerin güçlerini tanımla-yabiliyor ve kullanabiliyor mu?Gösterge 2.2.2. Kuruluş personeli meslekiçalışmalarında ailelerin güçlerini meslekikayıtlarında ifade ediyor mu?
Gösterge 2.3.1. Farklı kurum ve kuruluş-
larla çalışılacağı durumlarda ailelere bilgiverilmiş ve onayı alınmış mıdır?Gösterge 2.3.2. Ailelere kendileriyle hangimeslek elemanının çalışacağı konusundabilgi verilmiş ve onayı alınmış mıdır?
Gösterge 3.1.1. Aile hizmet kuruluşuailelerle anlaşmaya vardığı hedeeri kayıtaltına almış mıdır?
Gösterge 3.1.2. Aile hizmet kuruluşuailelerle anlaşmaya vardığı hedeerle ilgilikayıtları ailelere veriyor mu?Gösterge 3.2.1. Hedeerin belirlenmesin-
de aileler görüşlerinin alındığını düşün-
mekte midir?
Gösterge 3.3.1. Ailelerle uzun vadeli
çalışmaların gerektirdiği durumlarda uzunvadeli hedef ve planlar belgelenmektemidir?Gösterge 3.3.2. Ailelerle uzun vadeliçalışmaların gerektirdiği durumlarda uzunvadeli hedef ve planlar düzenli olarakgözden geçirilmekte midir?
Gösterge 3.4.1. Kuruluşlar ailelerin hizme-
te ilişkin geri bildirimlerini almak için ne türprosedürler kullanmaktadır?Gösterge 3.4.2. Ailelerden hizmetlerle ilgili
7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı
İlke 5 – Gizlilik veMahremiyetAile destek hizmetlerin-
den yararlanan kişileringizlilik ve mahremiyethakları vardır.
destekleyecek stratejiler/prosedürler
kullanır. Ailelerden gelen geri bildiri-
me göre hareket edilir ve sonuçlarıkaydedilir.
Standart 3.5. Ailelere yönelik hizmetveren her kuruluş aileler için bir şikayetprosedürü geliştirmiş ve belgelemiştir.Aileler, şikâyet prosedürüne erişebilir-ler.
Standart 3.6. Aile hizmeti veren herkuruluş, ailelerden gelen şikayetlerecevap verir ve kayıt altına alır.
Standart 4.1. Her aile destek kurulu-
şu kurumlar arası etkin bağları olanuzmanlaşmış hizmetler geliştirir vesürdürür.
Standart 4.2. Ailenin birden fazla hiz-
met ya da kurum ile bağlantısı olduğudurumlarda, koordinasyon, her birkurumun rol ve sorumlulukları net birşekilde tanımlanır ve belgelenir.
Standart 4.3. Aile destek kuruluşu,aileden sorumlu kuruluş/koordinatörolduğunda aile ile ilgili diğer kurumlarkonu ile ilgili olarak bilgilendirilir.
Standart 5.1. Her aile destek kuruluşu-
nun gizlilik ve mahremiyete ilişkin birpolitikası vardır ve bu politikayı hayatageçirir.
alınan geri bildirim kayıt altına alınmakta
mıdır?Gösterge 3.4.3. Ailelerden alınan geribildirimlerle ilgili cevap verilmekte midir?Gösterge 3.4.4. Aileler hizmetler ile ilgiliolarak kirlerine önem verildiğini düşü-
nüyor ve kendilerine cevap verildiğineinanıyorlar mı?
Gösterge 3.5.1. Kuruluşta şikâyet prose-
dürleri açık ve belgelenmiş midir?Gösterge 3.5.2. Şikâyette bulunmak iste-
dikleri durumlarda aileler, takip edecekleriprosedürün farkında mıdır?Gösterge 3.5.3. Kuruluş personeli şikâyet
prosedürünü biliyor mu?Gösterge 3.6.1. Ailelerden gelen şikâyetleriçin kuruluşun bir kayıt tutma prosedürüvar mı?Gösterge 3.6.2. Şikâyette bulunmuş olanaileler, şikâyetlerinin dinlendiğini ve karşılı-ğının verildiğini düşünüyor mu?
Gösterge 4.1.1. Kuruluşun uzmanlaşmışhizmetleri arasında havale ve çalışmayıkolaylaştırmak için, kurumlar arası proto-
kolleri var mıdır?Gösterge 4.1.2. Kuruluş havale siste-
mini başlatmadan önce havale edilecekkuruluşun ailenin ihtiyacı için uygunluğunudeğerlendiriyor mu?Gösterge 4.1.3. Kuruluşun kurumlar arasıprotokolleri düzenli aralıklarla gözdengeçiriliyor mu?
Gösterge 4.2.1. Birden fazla kurumun biraile ile ilgili olması durumunda, bir kuruluşve / veya çalışan, koordinatör rolüne atan-
mış mıdır?Gösterge 4.2.2. Koordinatörün rolü vesorumluluğu net bir şekilde tanımlanmış,üzerinde anlaşmaya varılmış ve belgelen-
miş midir?
Gösterge 4.3.1. Aile destek kuruluşu aile-
den sorumlu kuruluş/koordinatör olduğun-
da diğer kurumlar bilgilendirilmiş midir?
Gösterge 5.1.1. Kuruluşun gizlilik ve kayıtgüvenliğine dair bir politikası var mı?Gösterge 5.1.2. Kuruluş personeli bupolitikadan haberdar olduğunu ve onuuyguladığını nasıl garanti altına alıyor?
7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı
Standart 5.4. Her aileye, kayıt tutma vebilgi paylaşımını içeren hizmet politika-
sı konusunda bilgi verilir.
Standart 5.5. Fiziksel mekan ve hizmetsağlama şekli ailelerin gizliliğini güven-
ce altına alır.
Standart 6.1. Hizmet biçimleri özelihtiyaç gruplarının (özürlü, akıl sağlığıproblemi vb.) ihtiyaçlarına cevap verir.
Standart 6.2. Aile hizmet kuruluşları -
ziksel olarak erişilebilecek durumdadır.
Standart 6.3. Aile hizmet kuruluşları,marjinal ailelerin de hizmete erişiminiolanaklı kılar.
Standart 6.4. Bilgi dağıtımı, tanıtımstratejileri ve hizmet tasarımı, kurumunhedef kitlesini yansıtır.
Gösterge 5.2.1. Personel kurum politikası-
nın gizlilik hususunu biliyor ve ona uygundavranıyor mu?Gösterge 5.2.2. Kayıtlar ne şekilde (yazılıolarak ve bilgisayar ortamında) tutulmak-
tadır? İlgili olmayan kişilerin kayıtlaraerişimini kısıtlamak için ne tür mekanizma-
lar mevcuttur?Gösterge 5.2.3. Kuruluş personeli ailelerleilgili bilgileri başka bir meslek elemanı ilepaylaşmadan önce ailelerden onay alıyormu?
Gösterge 5.3.1. Ailelerle ilgili ilk başvuru,
değerlendirme, planlama, uygulama vedosya kapatma için tutulan kayıtların içeri-ği doğru ve açık mıdır?Gösterge 5.3.2. Personel kayıtların ailelertarafından erişilebilir olduğunu biliyor mu?
Gösterge 5.4.1. Aileler kayıt tutma ve bilgipaylaşımı konusundaki kurum politika-
sından haberdar ediliyor mu? Bu hangişekilde gerçekleşiyor?Gösterge 5.4.2. Kayıt tutma ve bilgi payla-
şımına ilişkin bilginin, ailelerin okuryazarlıkderecelerine uygun oluşunu güvence
altına almak için nasıl bir yol izleniyor?
Gösterge 5.5.1. Hizmet verilen kuruluşunziki yapısı (odaların görünürlük ve sesgeçirme durumu) ailelerin gizliliğine uygunmudur?
Gösterge 6.1.1. Özel ihtiyaçları olanailelerin hizmetlere erişimini sağlamak içinhangi stratejiler kullanılmaktadır?
Standart 6.5. Hizmetler tüm ailelereeşitlik temelinde ve adil olarak sunul-maktadır.
Standart 7.1. Her aile destek kurulu-
şunun amaçlarını, hedeerini ve hedefkitlesini tanımlayan bir misyonu vardırve bu misyon belgelenmiştir.
Standart 7.2. Kuruluşun örgütselyapısı, personelin rol ve sorumluluklarıbelgelenir, geçerli ve erişilebilir kılınır.
Standart 7.3. Yönetim ve personel,
hizmet amaçları ve sonuçlarını değer-lendirme ile gözden geçirmeyi içerenyıllık planlama düzenini taahhüt eder.Hizmet etkililiğini geliştirmek için birstratejik plan geliştirilir ve uygulanır.
Standart 7.4. Yönetim, personeli
görevlerini üstlenmek konusundadestekler.
Standart 7.5. Her aile destek kurulu-
şu, personel ve diğer kişilerden gelenşikayet ve itirazlarla ilgili politikalar veprosedürler geliştirerek uygular.
Gösterge 6.4.2. Kuruluşun basılı materya-
li, tanıtım stratejileri, bilgi dağıtımı süreç-
leri ve hizmet tasarımı kuruluşun mevcuthedef kitlesinin özelliklerini yansıtmaktamıdır?
Gösterge 6.5.1. Personel ve yönetim, hiz-
metleri tüm ailelere eşit ve adil sunmaklailgili bilince sahip midir?
Gösterge 7.1.1. Her aile destek kuruluşu;amacı, hedeeri ve hedef kitleyi belirtenbir görev beyannamesi belgelemiş midir?Kuruluş personelinin görev beyanname-
sinden haberi var mıdır?
Gösterge 7.1.2. Görev beyannamesi aile-
ler, diğer kurumlar ve kamuya açık mıdır?Gösterge7.2.1. Kuruluş, örgütsel yapıyı,personelin rol ve sorumluluklarını belgele-
yip geçerli ve erişilebilir kılmış mıdır?Gösterge 7.2.2. Personel bu belgenin var-lığından haberdar ve gerektiği durumlar danasıl erişim sağlayacağını biliyor mu?Gösterge 7.2.3. Bu belge personel veailelerin, erişebileceği formatta mı?
Gösterge 7.3.1. Yönetim ve personel söz
konusu yıl için olan hedeeri belirlemişmi? Bunları gözden geçirmek için hangisüreçler tanımlanmıştır?Gösterge 7.3.2. Kuruluşun belirtilmiş he-
deere dair hizmet başarısını analiz etmekiçin kullandığı bir prosedür var mı?Gösterge 7.3.3. Hizmet etkililiğini geliştir-mek için mevcut bir stratejik plan var mı?Gösterge 7.3.4. Stratejik planda belirtilenstratejiler, belirtilen süre dahilinde uygulan-
mış ve sonuçlar belgelenmiş midir?
Gösterge 7.4.1. Kuruluşta, personelin yö-
netimi için yapılan düzenlemeler nelerdir?Bunlar sorumluluk ve desteği güvencealtına almakta mıdır?Gösterge 7.4.2. Kuruluş yönetimi, perso-
nel ve idari süreçlerin gözden geçirilmesinidüzenli olarak yapıyor ve personeli busürece katıyor mu?
Gösterge 7.5.1. Kuruluşun personel vediğer kişilerden gelebilecek şikayet veitirazlarla ilgili bir politikası var mı?
7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı
İlke 9 – Süpervizyon,Eğitim ve Profesyo-nel Gelişim
Personele, hizme-
tin kalitesini artıransüpervizyon, eğitim veprofesyonel gelişimsağlanır.
Standart 8.1. Aile destek hizmetleri,uygun vasıf ve beceriye sahip personel
tarafından sağlanır.
Standart 9.1 Ailelere hizmet verenher kuruluşun, yılda bir defa gözdengeçirilen, uygulanan, belgelenmiş birpersonel süpervizyonu ve profesyonelgelişim politikası vardır.
Standart 9.2. Ailelere hizmet veren herkuruluş, özel ihtiyaçları olan aileler-le (özürlü, ruh sağlığı problemi olanvb.) ilgili olarak personeline, bilgi veprofesyonel tavsiyelere erişim olanağısağlayabilmelidir.
Standart 9.3. Her personel kendisineait performans değerlendirmesine
düzenli olarak katılır.
Standart 9.4. Her personel, her yılbelirli bir süre eğitim ya da meslekigelişim programına katılır.
Standart 9.5. Ailelere hizmet veren herkuruluş, göreve yeni başlayan personeliçin bir oryantasyon programı geliştirirve uygular.
Gösterge 8.1.1. Personelin pozisyon-
larının meslek tanımları, o pozisyonun
zorunlu olarak gerektirdiği ve ilgili vasıf veyeterlilikleri içermekte midir?Gösterge 8.1.2. Personel, pozisyon vesorumluluklarının gerektirdiği uygun vasıfve yeteneklere sahip midir?Böyle olmadığı durumlarda, personelegerekli vasıf ve yetenekleri kazandırmayısağlayan profesyonel bir geliştirme ve /veya kişisel çalışma programı bulunmaktamıdır?
Gösterge 9.1.1. Kuruluşta, persone-
lin idari, eğitsel ve psiko-sosyal açıdandesteklenmesi için süpervizyon sistemi veprofesyonel gelişim politikası var mıdır?Gösterge 9.1.2. Kuruluşta, her perso-
nel için bir profesyonel gelişim planı varmıdır?
Gösterge 9.2.1. Personelin, özel ihtiyaçlarıolan ailelerle ilgili olarak bilgi ve profesyo-
nel tavsiye alabilmesi için ne gibi stratejileryürürlüktedir?
Gösterge 9.3.1. Her personelin perfor-mans değerlendirmesi düzenli olarak
gerçekleştirilmekte midir? Bu ne şekildeyapılmakta ve kayıt edilmektedir?Gösterge 9.3.2. Performans değerlendir-me işleminin geliştirilmesine ilişkin olarakpersonelin katkısı alınıyor mu?
Gösterge 9.4.1. Kuruluş personeli gelişimi-ni sağlayacak eğitim ya da mesleki gelişimprogramına katılmış mıdır?Gösterge 9.4.2. Personelin yetenek vebilgilerini, kuruluştaki diğer personellepaylaşabilmesi için ne gibi yöntemlerkullanılmaktadır?
Gösterge 9.5.1. Kuruluşun göreve yenibaşlayan personel için bir oryantasyonpolitikası var mı?Gösterge 9.5.2. Kuruluşun bir oryantasyonel kitabı var mı?Gösterge 9.5.3. Kuruluşa son altı aydaalınan personelin kurum politikası gereğioryantasyonu sağlanmış mıdır?Gösterge 9.5.4. Oryantasyon programınıdeneyim eden personelin geri bildirimsağlama olanağı var mıdır? Alınan geribildirimler belgelenerek bu doğrultudadüzenleme yapılmakta mıdır?
7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı
Aile destek hizmetleripersonel ve hizmetalanlar için güvenli vedestekleyici bir ortam-
da sağlanır.
Standart 10.1. Her aile hizmet kurulu-
şunun, bir mesleki sağlık ve güvenlikpolitikası vardır ve bu politikayı uygu-
lar. Hizmet ortamı, sağlık ve güvenlikaçısından yıllık olarak ve olağan dışıdurumlarda değerlendirilir.
Standart 10.2. Her aile hizmet kurulu-
şu, olağan dışı durumlarda değerlen-
dirme yapılması için bir politika geliştirirve bunu uygular.
Standart 10.3. Politika ve uygulama,kuruluş içi ve dışı hizmetlerin sağlan-
masında ve iş saatleri haricinde hizmetsunulması durumlarında personel veailelerin güvenliğini en üst düzeyeçıkarır.
Standart 10.4. Personel ve yöne-
tim, bakım yükümlülüğü kapsamındaailelere karşı olan sorumluluklarınınbilincindedirler.
Gösterge 10.1.1. Kuruluşun belgelenmiş
bir mesleki sağlık ve güvenlik politikası varmı?Gösterge 10.1.2. Mesleki sağlık ve güven-
lik konularının yıllık ve olağan dışı durum-
larda değerlendirmesine ilişkin kuruluşunbir prosedürü var mıdır?Gösterge 10.1.3. Kuruluşta mesleki sağlıkve güvenlik konularındaki süreci takipetmeleri için aileleri, personeli ve diğer ki-şileri bilgilendiren bir belgeleme var mıdır?Ailelerin ve personelin bu süreçten haber-dar olmasını güvence altına almak için negibi stratejiler uygulanmaktadır?
Gösterge 10.1.4. Mesleki sağlık vegüvenlik konuları ve bunlara dair yapılanfaaliyetler belgelenmekte midir?
Gösterge 10.2.1. Kuruluşun olağan dışı birdurum sonrası değerlendirme toplantılarıyapabilmesi ile ilgili bir politikası var mı?Gösterge 10.2.2. Personel ve yönetim,bu politikadan ve takip edilmesi gerekenişlemlerden haberdar mı?
Gösterge 10.3.1. Kuruluşta, kuruluş içi vedışı hizmetlerin sağlanmasında ve iş sa-
atleri haricinde hizmet sunulması durum-larında personel ve ailelerin güvenliğinigüvence altına alan yazılı bir politika varmı?Gösterge 10.3.2. Personel bu uygulamala-
rı biliyor ve kullanıyor mu?Gösterge 10.3.3. Kuruluşun, saldırgankişilerle karşılaşma gibi durumların yöneti-mine ilişkin prosedürleri, güvenlik ekipma-
nı ve eğitim programları var mı?Gösterge 10.3.4. Kuruluşun, personelininenfeksiyon kontrolü ve bulaşıcı hastalık-
larla ilgili bilgi ve eğitime sahip olduğunu
garanti altına alacak bir uygulaması varmıdır?
Gösterge 10.4.1. Personel, bakım yüküm-
lülüğü kapsamında ailelere karşı sorumlu-
luklarının bilincinde midir?
7/23/2019 Aile Destek Hizmetlerinde Kalite Standardı