社内ヘルプデスクの自動化に最適なAIバーチャルエージェント LOOGUE FAQ Ver1.4 AIチャットボット サービスご紹介 資料 Ver19
社内ヘルプデスクの自動化に最適なAIバーチャルエージェント
LOOGUE FAQ Ver1.4
AIチャットボット
サービスご紹介
資料 Ver19
ルール不要! Q と A だけあれば AI が最適回答!
A I チャットボット
選ばれるポイント!”Of f ice365等のクラウドサービス連携” で安心のセキュリティ!エンタープライ環境に適応しています!
質問と回答の2列のみでAIが最適回答!煩雑なルール作成から開放されます!
アウトライン
のポジション
低コスト+低負荷=投資対効果・ROI大
立ち上げが簡単
運用の労力がかからない
ユーザー満足度の獲得
コストはさほどかからない
最少のインプットと労力で最大のアウトプット(ROIの最大化)を目指しているのがLOOGUE FAQです
ベストイメージのチャットボットは存在しませんが、求める費用対効果を明確にすることで、選択の方向性は定まります
サービスコンセプト
社外利用(コンシューマ)
社内利用
高コスト・高精度(ルールベース)
低コスト・中精度(機械学習ベース)
金融
通信
医療
ターゲット
現在の業種共通の社内利用が主力
現在は運用コスト削減重視のユーザおよび業務にマッチング
★社内ヘルプデスク
★Web24h予約 サービス 流通
製造コールセンタ 公共IT
★業務マニュアル共有 ★公共窓口
今後は業種毎の特有業務へ拡大
★コミュニケーション
サービスご紹介
テクニカルトピックスマルチテナントプラン登場!
機械学習および自然言語処理ベースのAIエンジン搭載
シンプルで使いやすいインターフェース
ダッシュボードによる管理&分析
質問と回答の2列でAI が最適回答!
ルール不要!煩雑なルール作成から開放されます!
複数のチャットボットを同時に管理できランニングコストも抑えられます!
Active Directory 連携
SharePoint連携
Microsoft Azure を採用
Microsoft Teams 連携
コミュニケーション 大容量データ共有 運用&セキュリティ インフラストラクチャ
API公開Bot Framework 連携
Cognitive Services 連携
多言語 マルチUI つながる
聞き返し&辞書補正固有辞書登録 付帯情報表示既存FAQはそのまま
スピード導入 専門用語 自動学習 PDFや動画も
テクニカルトピックス
24時間 365日
稼動時間
システム概要
• LLDSとは、機械学習および自然言語処理アルゴリズムをベースにお客様のFAQデータやFAQログによる強化辞書を自動生成するため開発されたAI学習エンジンです
ARI担当者による一般単語の更新作業
お客様固有情報
会話ログ
LLDS:Log Learning Dictionary System「こんにちは」には答えませんが、AIがしっかり学習しています
※LLDSで生成されるお客様固有の辞書はお客様のためだけに使用されます※弊社オリジナルの辞書データが含まれるため、辞書データのみのご提供はしておりません
LLDSとは
Azure
回答精度向上
取込み
• LOOGUE FAQはパブリッククラウドから提供いたします。急なパフォーマンス改善も短時間で自在にご対応可能です。お客様専用のSaaS環境となり、メンテナンスやトラブルの影響を受けにくい環境をご提供いたします
※お客様のホームページ、チャット等からLOOGUE FAQサーバに接続できる環境をご用意いただく必要があります※データベースはご予算に応じて2系統(A系、B系)を搭載することが可能です※2系統の場合は学習処理が走っている間もオンラインに影響を与えることなくサービス提供が可能となります
AP Server API Server AI Server
FAQ DB
A B A B
基本構成
マルチテナント
FAQデータ
チャット
FAQデータB
チャットB
FAQデータA FAQデータC
チャットA チャットC
シングルテナント マルチテナント
• マルチテナントとは、複数のFAQデータを1ライセンスで管理することができる機能になります• 1テナント=1FAQデータとなります
機能トピックス
• 従来型のチャットFAQは、運用の前に、前提条件の策定や質問毎にカテゴリ等のデータ作成が必須 となり、更に質問や回答の内容が変わる度に関連する項目全ての修正や変更が必要でしたがLOOGUEは想定される質問と回答のQAの2列の準備が完了し、質問や回答の更新を行う際も該当箇所の修正だけで日々の運用が可能となります
機能トピックス
コンテンツQAデータ
正規辞書データ単語辞書
データ
Q1, Q2, Q3, Q4, Q5,・・・ A1, A2, A3, A4, A5・・
QA2列でLLDSが言葉の揺らぎを吸収し回答するため、運用コストに差がでます
FAQメンテナンスの負荷を極限まで最小化
LOOGUE FAQ ルール型チャットボット(一例)
ユーザのインプット 聞き返しで言葉の揺らぎを自動吸収
聞き返しを実現するために事前のFAQデータ編集作業は必要ありません
• 質問者からの問い合わせに対して理解できない部分があれば、関連しそうな情報を提示したり聞き返しを行います。聞き返しで得た情報は有益な情報であれば学習し、次回以降の回答精度向上に役立てます
機能トピックス
聞き返しによる自動学習機能
付帯情報となるPDFファイルを取り込むだけで導入可能です
• 例えば社内の運用マニュアルや製品の取扱説明書等、FAQデータの回答に補足情報として関連する情報を提示することが可能です。FAQデータのメンテナンスが滞った場合でも付帯情報が最新化できていれば回答度が高まることを期待できます
機能トピックス
付帯情報表示
付帯情報表示
Webサイトにコンパクト設置
既存でご利用のグループウェアやチャットアプリと組み合わせも可能です
機能トピックス
選べるインターフェース
見やすい全画面
• LOOGUEでは主に以下の管理機能をお客様にご提供いたします• ダッシュボード :利用状況が可視化できます• データ取り込み :FAQデータ、付帯情報データの取り込み• 各種コンフィグ :アカウント、固定文言、利用者へのお知らせ等
機能トピックス
シンプルで使いやすい管理機能とダッシュボード分析
グラフ等表示メニュー一覧
機能トピックス
loogue.net にてトライアルのお申し込みができます
どちらかご選択いただき是非お試しください 直接のお電話でもご相談賜ります
1週間トライアル※最大2週間まで
無料※営業の訪問にて手厚くサポートいたします※2週間以上の利用の場合はご相談ください
QAデータ500件まで 関連ドキュメント10MBまで
180分トライアル
無料※WebサイトからFAQを登録して簡単に
お試しできる簡易トライアルです
QAデータ100件まで 関連ドキュメント10MBまで
導入の流れ
導入の流れ
標準導入(動作仕様カスタマイズなし)
運用開始本番環境への導入(動作確認含)
FAQ画面作成FAQデータ調整LOOGUEサーバ構築
アセスメントFAQデータ受け取りFAQ画面イメージ確認
1w~ 2w~ 1w~
• お客様• 当社
• 当社 • お客様• 当社
(オンラインor立会い)
• お客様• 当社(運用保守)
前提条件:※上記の導入の流れではFAQの元データはお客様にご用意いただくことを前提としています※FAQデータ作成から弊社で行う場合は別途ご相談となります※標準導入ではLOOGUE FAQの動作仕様のカスタマイズはありませんが、お客様のご要望により
動作仕様のカスタマイズをご提供することも可能です※LOOGUE FAQのインフラ基盤は指定がなければパブリッククラウドを使用します※パブリッククラウドの利用料金はお客様への月々のご請求料金に含まれます※パブリッククラウド上の仮想マシンサイズは性能、キャパシティ、ご予算を考慮したうえで決定します
お問い合わせはWebより : https://loogue.net/メールより : [email protected]お電話より: 03-6450-6080
※プロダクトセールス ローグ担当宛にご用命ください