AGENDA - Panamerican Business School...más grande del mundo cabe en el bolsillo de tus pantalones. » Retail: O eres diferente o eres más barato. » Cómo conocer mejor a tus clientes.

AGENDA

DIRIGIDO A:

HORARIO

8:00am a 9:00am

9:00am a 10:00am

10:00am a 10:30am

10:30am a 11:30am

11:30am a 12:30pm

12:30pm a 2:00pm

2:00pm a 3:00pm

3:00pm a 4:00pm

4:00pm a 4:30pm

4:30pm a 5:30pm

CONFERENCIA

Shopper Marketing: La nueva era del consumidor en Retail

El futuro del Retail: Fusión entre las tiendas off/online

Coffebreak

Chatbots y Tecnologías que mejoran la experiencia del cliente

Customer Centricity: Estrategias centradas en el cliente

Almuerzo

El caso Amazon: Análisis de la nueva tienda Amazon Go y su impacto en el Retail mundial

Rentabilidad del punto de venta: Las nuevas claves de la rentabilidad en Retail

Coffebreak

Big Data & Analytics en Retail: El poder de los datos

INSTRUCTOR

Anuor Aguilar Perú

Laureano Turienzo España

Rolando CarrazcoPerú

Gustavo Martínez México

Laureano Turienzo España

Pablo Fernández Uruguay

Patricio CofreChile

Gerentes de negocios de Retail, gerentes de Mercadeo, gerentes Comerciales, gerentes de Categoría, gerentes de Trade Marketing, gerentes de Operaciones, gerentes de Tecnología, gerentes de Proyectos, profesionales y ejecutivos que estén involucrados en la estrategia de negocios como centros comerciales, tiendas por departamentos, cadenas de restaurantes, cadenas de tiendas, asesores y consultores que deseen tener acceso a las mejores prácticas de los negocios de Retail.

ANUOR AGUILARPERÚ

Más del 75% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. ¿Está nuestra empresa preparada para controlar el punto de venta?

El Retail, junto con los hábitos de las personas está cambiando. Este cambio se intensifica con la incorporación de la tecnología en el punto de venta y en el proceso de compra. Los shopper usan sus teléfonos celulares para recibir y emitir información que les permite mejorar sus decisiones.

Esta conferencia está dirigida para obtener una comprensión del shopper (quién es, por qué es importante, cómo actuar en los canales de la compra, etc.) y las diferentes formas en qué podemos adelantarnos a los cambios que se están generando en el comercio.

OBJETIVO

Generar conciencia de la importancia del punto de venta. Conocer por qué el shopper (prospector de compra) cada vez es más importante. ¿Qué metodologías de shopper podemos aplicar a nuestras empresas?

TEMAS

» ¿Qué es un shopper y su contraparte de consumidor?

» Factores que están afectando a los shoppers en los actuales canales.

» Conceptos relacionados a Shopper Marketing. » La estrategia y su ejecución. » Cómo controlar el túnel de conversión del

shopper físico y digital.

SHOPPER MARKETING:LA NUEVA ERA DEL CONSUMIDOR EN RETAIL

LAUREANO TURIENZOESPAÑA

OBJETIVOS

» Entender el futuro para construir el presente.

» Dotar a los asistentes de una visión 360 grados del Retail mundial.

» Mostrar las mejores prácticas que están haciendo los retailers para prepararse para el futuro.

TEMAS

» Welcome to the new Retail. » Futuro de las tiendas físicas. » Futuro de las tiendas online. » Cómo crear experiencias memorables de compra. » El impacto de los smartphone en el Retail: la tienda

más grande del mundo cabe en el bolsillo de tus pantalones.

» Retail: O eres diferente o eres más barato. » Cómo conocer mejor a tus clientes. » Cómo conseguir una tienda a la que deseen ir siempre

los consumidores.

El retail ha cambiado más en 700 días que en 2 décadas. Amazon tiene más valor de mercado que todos los grandes retailers juntos. Solo 5 empresas en la historia han superado esa mística barrera. Todas tecnológicas: Apple, Alphabet, Microsoft, Amazon y Facebook. Lejos quedan los tiempos en los que Walmart y la ExxonMobil eran los reyes. La tienda más grande del mundo cabe en el bolsillo de un pantalón y se llama Smartphone.

Las formas de consumo van a cambiar radicalmente. Las compras dejarán de ser un acto repetitivo para ser más lúdicas y experienciales. Las tiendas se convertirán en centros de experiencias, se buscará generar entretenimiento y creación de comunidad. Se eliminarán la mayor parte de las etapas burocráticas de las compras. Muchos productos serán “construidos” por los consumidores desde sus ordenadores o desde las tiendas físicas.

EL FUTURO DEL RETAILFUSIÓN ENTRE LAS TIENDAS OFF/ONLINE

CHATBOTS Y TECNOLOGÍAS QUE MEJORAN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

ROLANDO CARRAZCOPERÚ

TEMAS

» El Ecosistema Chatbot. » Reconocimiento de insights. » Conversational commerce. » La inteligencia artifical en los Chatbots. » Diseño y experiencia de usuario. » Gestión de Big Data con Chatbots. » Agilización de procesos de servicio y venta. » Integración a tecnologías de soporte. » Cómo están aprovechando las marcas y las

empresas los Chatbots. » Cómo comercializar y monetizar un Chatbot.

» Identi f icar las mejores prácticas para construir bots exitosos, que permitan una rápida monetización y conocimiento del cliente, que sea para generar eficiencia en procesos de soporte como crecimiento de las ventas de un producto o servicio.

OBJETIVOS

» Compartir experiencias locales e internacionales que puedan servir de referente para sus negocios, además de presentar las principales tendencias, cambios y retos en el sector.

» Comprender la importancia de innovar y aplicar esta tecnología a sus canales de venta y servicio.

Con los consumidores de hoy en día empoderados, selectivos y digitalmente sobrecargados, la industria retail necesita conectarse con ellos donde gastan la mayor parte de su tiempo: En dispositivos móviles y en aplicaciones de mensajería.

En esta conferencia, exploraremos la aplicación creciente de los chatbots en el sector. También encontraremos el caso de uso adecuado y cómo abordar los desafíos de construir bots exitosos a partir de una visión centrada en el cliente, omnicanal e integrada a otras tecnologías.

GUSTAVO MARTÍNEZMÉXICO

OBJETIVOS

» Diferenciar entre una estrategia centrada en producto y una centrada en los clientes: Customer Centricity.

» Conocer el modelo para desarrollar una estrategia “Customer Centricity”.

» Proveer métodos para emprender un proceso de cambio que acerque a la empresa a un modelo centrado en el cliente.

TEMAS

» Introducción al Customer Centricity. » Diferencia entre Product Centricity y Customer

Centricity. » Procesos del Marketing centrados en el cliente. » Misión centrada en los clientes. » Herramientas para entender de forma creativa

al cliente. » Desarrollo de la propuesta de valor. » Comunicación de la propuesta de valor. » Gestionar la experiencia del cliente.

La orientación al cliente está impulsando el futuro del comercio minorista. En este momento, la industria minorista está pasando por enormes cambios, impulsados, sobre todo, por la tecnología. El cliente está cada vez más en el centro de las estrategias de negocios.

Este cambio abre oportunidades. Si una empresa puede entender y resolver las inquietudes de los clientes, ofreciendo una excelente propuesta de valor y mejor experiencia de compra, sin duda, esta empresa capturará el futuro de la industria.

Centrarse en el cliente es un tema prioritario en los negocios en general, también está produciendo sus propios desafíos para los minoristas. Las empresas deben hacer que el cliente sienta que están hablando directamente con ellos y que tienen cosas que un cliente desea.

CUSTOMER CENTRICITYESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL CLIENTE

LAUREANO TURIENZOESPAÑA

OBJETIVOS

» Entender el ecosistema Amazon.

» Dotar a los asistentes de una visión 360 grados de la estrategia Amazon.

» Mostrar las mejores prácticas que están haciendo los retailers para prepararse para el futuro.

TEMAS

» El ecosistema Amazon y sus objetivos. » Membresía Prime Members. » Estrategia Amazon Prime Member. » Amazon en el mundo, apertura nuevos mercados 1. » Estrategia logística. » Amazon influencer. » Los fracasos de Amazon. » Innovación. » Puntos clave para comprender el futuro de Amazon.

Amazon es el retailer más disruptor de todos los tiempos. No solo están ganando cuotas de mercado en innumerables sectores, sino que están modificando las formas de consumo.

Analizaremos en la conferencia toda la estrategia pasada, presente y futura de Amazon. Desvelaremos sus objetivos y las formas en cómo pretende alcanzarlos y también hablaremos de cómo lo están haciendo los grandes retailers para vender “el efecto Amazon”.

EL CASO AMAZONANÁLISIS DE LA NUEVA TIENDA AMAZON GO

Y SU IMPACTO EN EL RETAIL MUNDIAL

PABLO FERNÁNDEZURUGUAY

OBJETIVOS

» Comprender los impactos que el diseño de la experiencia en el punto de venta tiene sobre los resultados de la empresa.

» Visualizar los nuevos roles de las tiendas físicas.

» Obtener herramientas para asegurar la fidelización y rentabilización de los clientes en el nuevo contexto comercial.

TEMAS

» Los tres impactos fundamentales de la experiencia del cliente en sus tiendas.

» El nuevo rol de las tiendas en el contexto de competencia digital.

» Las nuevas claves de la rentabilidad retail, de tiendas a clientes.

» ¿Cómo fidelizar y rentabilizar clientes en comercio minorista? » ¿Cómo lograr nuevos clientes mediante referencias

personales? » ¿Cómo recuperar la mala experiencia de un cliente y cómo

reactivar clientes inactivos?

Los puntos comerciales están cambiando; de puntos de venta a espacios de vinculación con la marca, fidelización e interacción con los canales digitales. El nuevo foco en la interacción y la relación llevan a fijar nuevas métricas de negocio, más allá de la tasa de conversión o el ticket promedio.

¿Maximizan nuestras tiendas y oportunidades comerciales actual y futura? ¿Genera vínculos con los clientes que les animen a volver? ¿Estamos desarrollando todo el potencial de nuestra cartera de clientes?

RENTABILIDAD DEL PUNTO DE VENTA

LAS NUEVAS CLAVESDE LA RENTABILIDAD EN RETAIL

BIG DATA & ANALYTICS EN RETAIL

EL PODER DE LOS DATOS

PATRICIO COFRECHILE

TEMAS

» Motivación a la utilización de Big Data & Analytics. » Modelos analíticos aplicados al Retail. » Modelos de segmentación aplicados en el Retail. » Ciclo de vida de nuestros clientes. » Fidelizar o no fidelizar. » Inteligencia artificial en el Retail. » Computer vision en el Retail. » Casos de éxito utilizando Big Data & Analytics en

Retail.

Para las marcas y el retail, la información cambia las reglas del juego. El análisis de datos en el retail, tiene la capacidad de ayudar a las empresas a estar al tanto de las tendencias de compra aplicando análisis de clientes para descubrir, interpretar y actuar sobre perspectivas de datos significativas, incluidos los patrones de compra en línea y en la tienda.

El retail, tanto off-line como en línea, están adoptando la estrategia de analytics primero para comprender el comportamiento de compra de sus clientes, asignarlos a los productos y planificar estrategias de marketing para vender sus productos y registrar mayores ganancias.

El análisis de Big Data ahora se está aplicando en cada paso del proceso minorista, desde la predicción de los productos populares hasta la identificación de los clientes que probablemente estén interesados en estos productos y qué venderles a continuación.

OBJETIVO

Generar conciencia de la importancia de Big Data & Analytics y cómo podemos alinear estas herramientas para un apoyo a la toma de decisión alineada a las estrategias corporativas.

ANUOR AGUILAR

Licenciado en Economía en la Universidad del Pacífico, con especialidad en Marketing y ventas con estudios en Rive Reine (Suiza). Ha ocupado cargos gerenciales en Chile, Suiza, Bolivia y Perú en la multinacional Nestlé y Corporación Lindley. Innovador en procesos de mejores prácticas, con énfasis en el desarrollo de equipos integrados y motivados.

Es especialista en Shopper y Consumer Marketing y autor del libro SHOPPER MARKETING, La era del shopper ha empezado. Inició su carrera profesional en Nestlé donde estuvo desempeñando cargos de marketing y gestión comercial ocupando los cargos de brand manager, sales manager y gerente general para la multinacional de alimentos.

En la actualidad es gerente general de la empresa PrenSmart, parte del principal grupo de medios de comunicación de Perú. Profesor de Shopper Experience en la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC) y del Instituto San Ignacio de Loyola (ISIL); Director de la revista Punto de Marketing y Conferenciante habitual sobre temas de Marketing, ventas y gestión de equipos.

PERÚ

LAUREANO TURIENZO

Profesional con más de 25 años de experiencia como directivo en Retail. Experto en Shoppers, B2C, marketing, operaciones, ecommerce, marca, social network, estrategia de negocios. Miembro del Consejo Administrativo del Retail Institute Spain & Latam, la institución más importante en análisis y consultoría estratégica del Retail en España. Miembro del Consejo Consultivo de la Catedra de Retail en UAM, Universidad Autónoma de Madrid.

Posee una Maestría en Retail Management, Magíster en Procurement Management y Magíster en Compras y Ventas. Experto en nuevos formatos de negocios, nuevos actores disruptivos y la última tendencia en retail online/offline. Profesor de estrategia comercial en Esic Business & Marketing School y en Florida International University.

Conferenciante especializado en marketing, retail, Celebrity Speakers International y BCC Conferenciantes. Autor de uno de los blogs en castellano sobre tendencias y estrategias en el retail más seguidos a nivel mundial, con miles de lectores habituales procedentes de más de 20 países. Incluido por sus participaciones en la Speakers. CSA Celebrity Speakers Ltd. Lista compuesta por 354 Speakers a nivel mundial, incluido en la lista donde están 14 premios nobeles, 15 ex- presidentes de naciones y celebridades.

Autor de artículos de prensa especializada en España, Latinoamérica y sur de Estados Unidos, así como en redes sociales donde tiene decenas de miles de seguidores. Autor del “Informe Amazon 2018”, posiblemente la guía más completa sobre el modelo de negocio y estrategia de Amazon publicada hasta ahora.

Colaboró con diversas empresas e instituciones en el desarrollo de sus estrategias comerciales. Posee amplia experiencia en multinacionales (ExxonMobil, Galp...) , así y como directivo en empresas españolas de gran prestigio y como miembro de juntas directivas de organizaciones sectoriales. Bajo su dirección empresas han ganado numerosos premios sectoriales, se han internacionalizado y se han convertido en líderes comerciales.

ESPAÑA

ROLANDO CARRAZCO

Master of Business Administration MBA, ESADE Business School, Barcelona, España; Máster en Dirección de Marketing y Ventas, CEU Business School, Madrid, España; Bachiller en Administración de Empresas, Universidad Católica San Pablo, Arequipa, Perú; International Business Program, Georgetown University, Washington DC, USA; Channel Management and Retailing Program, IE Business School, Madrid, España; Diploma en Gestión y Desarrollo de Productos, ESAN Business School, Lima, Perú.

Actualmente es socio en ITLand, firma enfocada en la transformación digital de los negocios, dirige la división de Chatbots, implementando proyectos en diversas industrias: automotriz, banca, seguros, turismo, medios y tecnología. También es inversionista en cuatro startups fintech en fase de incubación, conferencista y consultor en estrategia digital.

Ha sido gerente Corporativo de Estrategia Digital en Acceso Corp., sub gerente adjunto de Productos Retail en HSBC Perú (Ahora Banco GNB), jefe comercial de Crédito Vehicular en Interbank y jefe de Marketing e Inteligencia Comercial en La Positiva Seguros. Trabaja en alianza con la Universidad Tecnológica del Perú UTEC para desarrollar programas académicos de inteligencia artificial. Escribe artículos para su blog y es influencer en temas digitales en LinkedIn con más de 38 mil seguidores en la región.

PERÚ

GUSTAVO MARTÍNEZ

Ha cursado talleres de formación profesional en Seminarium, Stanford University, Georgetown University, Kellogg School of Management y University of Notre Dame.

Se especializa en customer centricity, mercadotecnia centrada en los clientes, desarrollando programas sobre Customer Experience Management, Customer Relationship Management y Customer Loyalty Program Management.

Actualmente es director de MPI (Marketing Plus Internacional), en donde desarrolla estrategias y programas de capacitación en marketing y negocios. Director Académico de SEMINARIUM, México. Es catedrático invitado en diversas universidades y empresas de Centro y Sudamérica, a nivel de Maestría, Diplomados y Educación Ejecutiva.

MÉXICO

PABLO FERNÁNDEZ

Es fundador y CEO de Marketing Tech, firma que ofrece servicios de consultoría, capacitación e investigación a clientes en USA y América Latina. Conferencista internacional en temas de su especialidad. Doctor en Marketing (PhD), egresado de la Universidad de Cornell (NY) donde también obtuvo su diploma de Maestría.

Autor de diversas metodologías de management, entre éstas: el Modelo de las 6R, para rentabilización de cartera de clientes; metodología GRE para gestión de experiencia de clientes y el modelo QSP para estrategia de ventas. Coautor del libro “LA GESTION DEL MARKETING DE SERVICIOS” (Editorial Granica, Buenos Aires, 2003). Autor de los libros “LAS 6R DEL MARKETING” (Editorial Norma, Colombia, 2016) y “LAS 6R DEL NEGOCIO” (LID Editorial, Colombia, 2017).

Autor de diversos artículos de su especialidad, incluyendo “No Reste Clientes, Sume Relaciones”, Harvard Business Review. Profesor del Executive Program in Marketing de la Universidad de Miami. Profesor de postgrados en Universidad ORT (Uruguay), Universidad de San Andrés (Argentina) y Universidad Americana (Paraguay). Anteriormente, fue Gerente de Marketing en diversas instituciones financieras, entre ellas ING Bank. Consultor de las Naciones Unidas. Distinguido como Eisenhower Fellow, 2008, institución que detecta, desarrolla y conecta líderes a nivel mundial.

URUGUAY

PATRICIO COFRE

Master of Engineering Management, Northwestern University, Master en Ciencias de la Ingeniería, Universidad Católica de Chile e Ingeniero Civil Industrial, Universidad Católica de Chile. Microsoft Data Platform MVP & MCP. Reconocido como Ingeniero Destacado año del 2017 por la Universidad Católica de Chile.

Ha desarrollado y liderado proyectos de inteligencia de negocios para diversas empresas de Latinoamérica, principalmente en los rubros de servicios financieros y retail. Se ha especializado en Data Warehousing, Marketing Analítico y Machine Learning. Actualmente es co-fundador y CEO de Metric Arts. Además, se desempeña como profesor de la la Pontificia Universidad Católica de Chile, de la U. de Chile, INCAE, además de speaker en eventos en otras universidades de Latinoamerica.

CHILE

DETALLE DE EVENTO

FECHA Lunes 19 de marzo 2018

HORARIO 8:00am a 5:30pm

REQUISITO

» Completar ficha de inscripción que se le envía al confirmar su participación.

» Pago realizado antes del evento (excepto empresas que tiene crédito con nosotros).

LUGAR DEL EVENTO Hotel Intercontinental, salón Roble I

INVERSIÓN $460.00 por participante

FORMAS DE PAGO » Tarjeta de Crédito VISA o cheque. » Depósito a cuenta Interbanco o Banco Industrial.

INCLUYE

» Ingreso a las 7 conferencias. » Material digital de referencia. (Se enviará en un link posterior al

evento) » Coffee break y almuerzo. » Tarifa especial de parqueo. » Diploma avalado por Panamerican Business School si completa el

85% de asistencia el cual se le entregará al final del evento.