Agência Nacional de Transportes Terrestres - Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT ANTT Paulo Daniel Barreto Lima Consultor em desenvolvimento gerencial Brasília, 21 de outubro de abril de 2009. Gestão pública e a melhoria da Gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços públicos qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos prestados aos cidadãos
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Agência Nacional de Transportes Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTTTerrestres - ANTT
Agência Nacional de Transportes Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTTTerrestres - ANTT
Paulo Daniel Barreto LimaConsultor em desenvolvimento gerencial
Brasília, 21 de outubro de abril de 2009.
Gestão pública e a melhoria Gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços da qualidade dos serviços
públicos prestados aos públicos prestados aos cidadãoscidadãos
Gestão pública e a melhoria Gestão pública e a melhoria da qualidade dos serviços da qualidade dos serviços
públicos prestados aos públicos prestados aos cidadãoscidadãos
Gestão
Gestão
pública
pública
Gestão
Gestão
pública
pública
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Ser excelente sem deixar de ser público.
EstadoEstado
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
AdministraçãoAdministração
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
AdministraçãoAdministração
EstadoEstado
GovernoGoverno
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
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AdministraçãoAdministração
EstadoEstado
GovernoGoverno
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
A excelência em gestão pública requer liderança que mova e inspire as pessoas na
direção de resultados efetivos, num ambiente de informação e
conhecimento.
A excelência em gestão pública requer liderança que mova e inspire as pessoas na
direção de resultados efetivos, num ambiente de informação e
conhecimento.
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5. Informação e conhecimento5. Informação e conhecimento
8.Resultados
8.Resultados
7.Processos
7.Processos
6.Pessoas
6.Pessoas
2.Estratégias
e planos
2.Estratégias
e planos
1.Liderança
1.Liderança
3.Cidadãos
3.Cidadãos
4.sociedade
4.sociedade
GESPÚBLICA – Modelo de Excelência em Gestão Pública
De acordo com a documentação GESPÚBLICA 2009Gestã
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Administração Pública
Administração Pública
Valor públicoresultado
Valor públicoresultado
Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e
eficiência.
Princípios:Princípios:G
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Fundamentos:Fundamentos:
1. Pensamento sistêmico;2. Aprendizado organizacional;3. Cultura da inovação;4. Liderança e constância de propósitos;5. Orientação por processos e informações;6. Visão de futuro;7. Geração de valor;8. Comprometimento com as pessoas;9. Foco no cidadão e na sociedade;10.Desenvolvimento de parcerias;11.Responsabilidade social;12.Controle social;13.Gestão participativa.
Gestão de classe
mundial
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
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Conseguir a melhor relação entre recurso,
ação e resultado.
Conseguir a melhor relação entre recurso,
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Capacidade de gestãoCapacidade de gestão
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
ANTTmissão
“Assegurar aos usuáriosadequada prestação de serviços
de transporte terrestree exploração de infra-estrutura
rodoviária e ferroviária outorgada.”
ANTTmissão
“Assegurar aos usuáriosadequada prestação de serviços
de transporte terrestree exploração de infra-estrutura
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Gestã
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Fezcerto?
Fezcerto? AçãoAção
Resultado:eficiência
Resultado:eficiência
Uso ótimodos recursos
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Fezcerto?
Fezcerto? AçãoAção Resultado:
eficáciaResultado:
eficácia
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ser feito?
O quedeveria
ser feito?Metas físicas
Padrões
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Resultado:efetividadeResultado:efetividade
Fezcerto?Fez
certo?
Objetivos estratégicosVisão de futuro
O quedeveria
ser feito?
O quedeveria
ser feito? E daí?E daí?
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Resultado:efetividadeResultado:efetividade
Fezcerto?Fez
certo?
Objetivos estratégicosVisão de futuro
O quedeveria
ser feito?
O quedeveria
ser feito?
Quanto aumentou?Quanto melhorou?Quanto reduziu?Eliminou?
E daí?E daí?
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Resultado:efetividadeResultado:efetividade
Fezcerto?Fez
certo?
Objetivos estratégicosVisão de futuro
O quedeveria
ser feito?
O quedeveria
ser feito?
Quanto aumentou?Quanto melhorou?Quanto reduziu?Eliminou?
CidadaniaAcessibilidadeControle socialCompetitividadeSegurançaBem comumDireito de ir e virQualidade de vida
E daí?E daí?
ValoresValores
ResultadosResultados
ControlesControles
ProcessosProcessos
Adaptado OCDE
• Razão • Planos e metas • Eficiência
• Razão e emoção • Estratégias e resultados• Ganho social
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
ValoresValores
ResultadosResultados
ControlesControles
ProcessosProcessos
Adaptado OCDE
• Razão • Planos e metas • Eficiência• Avaliação• Informação
• Razão •Estratégias e resultados• Ganho social• Monitoramento e avaliação• Prestação de contas
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
O desafio da
O desafio da
mudança
mudançaO desafio da
O desafio da
mudança
mudança
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Alterar as formas vigentes de
pensar e de agir.
Alterar as formas vigentes de
pensar e de agir.
O d
esa
fio d
a m
udança
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Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
Em um processo de mudançaé imprescindível que as pessoassaibam “o que estão fazendo e
porque”,(Stoner), mesmo aquelas que não concordam com a mudança
proposta.
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udança
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udança
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
da organização que temos
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udança
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udança para a organização que queremos
Gestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadãoGestão pública e qualidade dos serviços prestados ao cidadão
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