Willem E.A.J. Scheepers MBA www.willemscheepers.eu
Afspraak is Afspraak (Dutch)
Nov 28, 2014
Afspraken na (kunnen) komen is een hot issue.
Iemand c.q. \'de organisatie\' die dat lukt (doet wat ie belooft.....) ligt een straatlengte voor op de concurrentie!
Want wie maakt dat nog mee: dat er afspraken worden nagekomen?
Dit is een presentatie die ik daarover verzorg.
Nb; & ik kom mijn afspraken na! (maar wie zegt dat niet......)
Iemand c.q. \'de organisatie\' die dat lukt (doet wat ie belooft.....) ligt een straatlengte voor op de concurrentie!
Want wie maakt dat nog mee: dat er afspraken worden nagekomen?
Dit is een presentatie die ik daarover verzorg.
Nb; & ik kom mijn afspraken na! (maar wie zegt dat niet......)
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
De belangrijkste drivers voor de algemene tevredenheid zijn (nb; ‘in deze situatie’) :
‘afspraken nakomen’
‘deskundigheid van de medewerkers’
‘doen wat er beloofd wordt’
www.willemscheepers.nl
Advocaat Hans Anker over het
„Afspraak is Afspraak‟:
“Het heeft
te maken met onze volksaard: afspraak
is afspraak. Een man
een man, een woord een woord.”
www.willemscheepers.nl
• Hier stond nl.:
www.willemscheepers.nl
Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken.
• Hier stond nl.:
www.willemscheepers.nl
Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken.
• Hier stond nl.:
www.willemscheepers.nl
Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken.
www.willemscheepers.nl
90% DAN?
www.willemscheepers.nl
www.willemscheepers.nl
www.willemscheepers.nl
www.willemscheepers.nl
Control.
Familie
Een klant!!
Een collega.
De Baas.
Een medewerker U
kind
ouder
Zijn/haar bedrijf.
schoolVer.
Hfd knt.
& Dan hebben we het nog niet eens over Uw relaties……www.willemscheepers.nl
• Fase 1
aanvraag
• Fase 2
behandeling• Fase 3
beoordeling
• Fase 4
verwerking
Doorlooptijd???www.willemscheepers.nl
Een voorbeeld
www.willemscheepers.nl
www.willemscheepers.nl
B/NUBelangrijk/
Urgent!!
NB/NU U/NB
Belangrijk!
Urgent!0
OVERLEG
www.willemscheepers.nl
www.willemscheepers.nl
& wat te denken van feed-back?
Lees ook: “C = (V X L)¹ + G²” (volg link)
• Plannen:• De klantfocus zit ingebed in de organisatiecultuur. (nb;
visie, strategie, waarden, inspirerend leiderschap, medewerkerbetrokkenheid)
• Uitvoeren:• Een flexibele manier van werken om te kunnen voldoen
aan de verwachtingen van de klant.
• Beoordelen:• Medewerkers en managers zijn in staat om te voldoen
aan de verwachtingen van de klant.Bron: Investors in People.
www.willemscheepers.nl
1. ….
2. ….
3. ….
4. ….
5. ….
www.willemscheepers.eu
nb: S.M.A.R.T.I.!!!De toelichting op deze presentatie vind je in de ManPro entry:
‘Afspraak is Afspraak, zou ‘t?’(volg de link)
Related Documents
![[Dutch] Software is een middel, geen doel!](https://static.cupdf.com/doc/110x72/548066ddb4af9faa158b5cfd/dutch-software-is-een-middel-geen-doel.jpg)
