Prof. Luisa Elena Guerrero
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Prof. Luisa Elena Guerrero
ADMINISTRACIÓN
“La Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas”. Stoner.
ADMINISTRACIÓN
“ Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en equipo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”. H. Koontz.
Es un proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
ADMINISTRACIÓN
1.La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.4.Los administradores buscan generar un superávit.
5.La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
ADMINISTRACIÓN EN INGENIERÍA
Todo Ingeniero dirigiendo un grupo de personas, buscando un fin específico, está cumpliendo el rol de Administrador. Está realizando una Gestión.
GESTIÓN=ACCIÓN DE ADMINISTRAR
OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar en ambiente Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar ingresos al Estado (Pago de Impuestos) Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar fuentes de trabajo
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNPlaneamiento
Selección de misiones y objetivos
OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Visión, Misión y Valores.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
En el planeamiento estratégico se identifican las orientaciones fundamentales que guiarán en el mediano y largo plazo el funcionamiento de una institución;
Se debe dar respuesta a:
¿Quién es la empresa?, ¿Por qué existe? y ¿Hacia dónde va?
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
“La función de planear se entiende como:
.-Determinación del trabajo que se va a realizar.
.- La proyección de las acciones que se van a desarrollar.
.- Establecimiento de metas y objetivos para la organización y la forma como se van a integrar en el trabajo.
ORGANIZACIÓN Estructura Organizativa. Relaciones en la Organización. Cultura Organizacional. Capital Humano. Diez Mandamientos de la Buena Organización
(AMA) Clima Organizacional. Comunicación Asertiva. La Ventana de Johary. Benchmarking. Outsourcing. Reingeniería.
ORGANIZACIÓN
Se entiende por organización, la clasificación y división del trabajo, la coordinación de los recursos de la empresa (Humanos, Técnicos y Físicos , entre otros). Además determinar:
Qué se necesita hacer?Cómo, Quién, Cuándo y Dónde se
va a realizar?
Enfoque Funcional de la
Organización
G eren c ia d e A d m in is trac ió n G . C on tab ilid ady F in an zas
D p to . d eP rod u cc ió n
D p to . d eC . C a lid ad
D p to . d eIn g en ie ría
D p to . d eP lan ificac ió n
D p to . d eM an ten im ien to
G eren c ia d eO p erac ion es
G . d e M k t.y V en ta
G eren c ia G en era l
D irec to rio
Ju n ta d e A cc ion is tas
LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES
EXTERNASTECNOLOGICAS
ECONÓMICAS
SOCIALES ETICAS
POLÍTICASY LEGALES
ORGANIZACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
Administración de RRHH. Desarrollo de Personal. Integración. Salarios. Méritos. Incentivos y Premios. Motivación de los
Trabajadores.
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
Logra:.- Desarrollar las capacidades del
trabajador..-Proporciona beneficios para los empleados
y para la organización..-Ayuda a los trabajadores aumentando sus
habilidades y cualidades y beneficia a la organización incrementando las habilidades del personal de una manera costo-efectiva.
.-La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil.
GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Planeamiento
Estratégico
Planeamiento
EstratégicoRR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones
de puestos
Evaluación deDesempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de CarteraInterna
Reclutamiento y Selección de Personal
Inducción
Administración
Salarial
DesempeñoReal
Desarrollo potencial
Administración del Personal
Motivación Satisfacció
n Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
Integración: Aspectos Humanos y Profesionales
ParteHumana
ParteProfesional
Competencias
ProfesionalesCompetencias
Humanas
Camino de la Vida
Camino de la Vida
DIRECCIÓN
Liderazgo. Toma de Decisiones. Negociación de Conflictos. Empowerment. Trabajo en Equipo.
DIRECCIÓN
Consiste en la capacidad de influir en los trabajadores para desarrollar las actividades, tomando la responsabilidad sobre el comportamiento humano necesario para cumplir con las metas, ejerciendo un liderazgo sobre el personal de la empresa y motivándolo a cumplir de forma eficiente con las labores asignadas.
CONTROL
Control de Gestión. Supervisión El Papel de la Medición. Indicadores de Gestión Acciones Correctivas.
CONTROL
Es asegurar el cumplimiento de los objetivos, verificando que la empresa está en la dirección correcta en la obtención de sus metas.
“Es el seguimiento de actividades para asegurarse de que el plan se ejecute correctamente”.
Control de Gestión
NIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratégico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradores
de nivelIntermedio
Supervisores de primeralínea
Pla
neació
n
Org
an
izació
n
Dir
ecció
n
Con
trol
JERARQ
UÍA
ORG
AN
IZACIO
NAL
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos Insumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
¿CUÁL ES LO MEJOR?
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones
AdministrativasHenry FayolHenry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTécnicamente
Controlar
DirigirDirigir
Habilidades de un
AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
Habilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados
Supervisores
Jefes de Area
Gerentes Operativos
GerenteGeneral
Papeles AdministrativosHenri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT
Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de
conflictos3. Asignador de
recursos4. Negociador
Habilidades Administrativas
Exitosas
Fred LuthasFred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.
Administración de RR.HH.
Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinación
Administración Tradicional
AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Economía y
Finanzas
EstrategiaDe
NegociosManejo del
Cambio
DIRECCIÓNCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing yVentas
EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de
última generación No la hace su edificio por moderno y
agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de
última generación No la hace su edificio por moderno y
agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de
actuar
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de
actuar
CONCEPTOS SOBRE CALIDAD
Calidad (Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según
la época y el entorno en que se
desenvuelve.
Calidad
“Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas”
ISO8402:1994
TERMINOLOGÍA SOBRE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Aseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas
aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad,
que se ha demostrado son necesarias para dar
confianza de que un producto o servicio satisface
los requisitos para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
Planificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
Gestión Administrativa Clásica
Com
pete
ncia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logística
Administración
Entorno
Gestión Integral de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificación de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano(SOFT)
Lado Instrumental(HARD)
Modelo Conceptual
Gestión integralde la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Herr
am
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Básic
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Calid
ad
Bibliografía Rojas, M. “Administración para Ingenieros”, Editorial
ECOE Ediciones, 3era Edición. México. 2008. Koontz, H. y Weihrich, H. “Administración: Una
perspectiva global”, Mc Graw Hill Interamericana, México, 2005.
García, J. “Administración para Ingenieros” UNSMS, Facultad de Química e Ingenier{ia Química. 2008. Disponible en: http://www.authorstream.com/Presentation/calidonauta-84952-administracion-para-ingenieros-pantigozo-unmsm-api-1era-clase-education-ppt-powerpoint/
Administración de Empresas, Disponible en: http://lima.spe.org/images/UNILima/articles/87/ADMINISTRACI%D3N-HAROLD.ppt.
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