Manual Administración Cobranza Móvil 1 ADMINISTRACIÓN El presente documento tiene el objetivo de definir las políticas y lineamientos para la operación y administración de la aplicación Cobranza Móvil En éste texto se describen los procesos administrativos, se anexan los distintos formatos para los procesos y se definen los departamentos involucrados en cada proceso.
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Manual Administración Cobranza Móvil
1
ADMINISTRACIÓN
El presente documento tiene el objetivo de definir las políticas y lineamientos para la operación y
administración de la aplicación Cobranza Móvil
En éste texto se describen los procesos administrativos, se anexan los distintos formatos para los
procesos y se definen los departamentos involucrados en cada proceso.
Manual Administración Cobranza Móvil
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CONTENIDO
Políticas de los equipos “Colchón” ................................................................................................................................ 3
Diagrama de procesos ................................................................................................................................................... 4
Solicitud de Equipo (F001-Solicitud Equipo CM) ........................................................................................................... 5
Entrega del Equipo a Gestor Domiciliario (F003 – Entrega del Equipo Gestor) ............................................................. 5
Configuración del equipo............................................................................................................................................... 6
Configuración del Smartphone .................................................................................................................................. 6
Configuración de la impresora ................................................................................................................................... 2
Envío del equipo a la plaza ........................................................................................................................................ 2
Administración de usuarios ........................................................................................................................................... 3
Altas de Gestores ....................................................................................................................................................... 3
Bajas de Gestores ...................................................................................................................................................... 3
Cambio de Gestores................................................................................................................................................... 3
Carga de carteras ....................................................................................................................................................... 4
Soporte de fallas ........................................................................................................................................................ 5
Soporte y mantenimiento de equipos ....................................................................................................................... 5
Fallas en los equipos .................................................................................................................................................. 5
Bloqueo y Desbloqueo de usuarios ........................................................................................................................... 6
Cancelaciones de pagos ............................................................................................................................................. 7
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POLÍTICAS DE LOS EQUIPOS “COLCHÓN”
1. El equipo colchón tiene el objetivo de ayudar en alguna situación de emergencia y/o
extraordinaria.
2. El equipo colchón consiste en un Smart-Phone (Kit Amigo / NO Plan Tarifario) y una Impresora.
a. La compra del chip del Smartphone es responsabilidad del Gerente de Cobranza.
b. Dependiendo de la razón por la cual se tuvo que utilizar el equipo colchón, el costo de la
carga del chip podría correr por cuenta del Gestor de Cobranza o por cuenta de la
empresa.
3. Se deberá utilizar sólo para emergencias y/o situaciones extraordinarias. Ejemplos:
Se descompuso/dañó el teléfono o la impresora
Se perdió o le fue robado el teléfono o la impresora
Cualquier otra situación no contemplada aquí, que impida el uso del equipo asignado al gestor
4. Cantidad de equipos disponibles por zona:
Plaza Smartphone “Colchón” Impresora “Colchón”
Chihuahua 2 2
Juárez 1 1
Monterrey Zona Norte 1 1
Monterrey Zona Sur 2 2
Hermosillo 1 1
Saltillo 1 1
5. El equipo colchón es una solución temporal y/o provisional. No es una solución a largo plazo. Si
un equipo nuevo con plan tarifario es requerido, se deberá hacer la solicitud de reposición del
equipo inmediatamente (Formato F001-Solicitud Equipo Cobranza Móvil)
6. El resguardo del equipo colchón estará bajo la responsabilidad del Gerente de Cobranza, mismo
que se encargará de que el equipo esté listo para trabajar en cualquier momento
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DIAGRAMA DE PROCESOS
En el archivo Formatos Administración Cobranza Móvil se encuentra dos formatos, que deberán ser
llenados y entregados a las personas correspondientes, indicadas en el mismo formato.
Para el correcto llenado de éstos formatos, es necesario habilitar el uso de macros.
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SOLICITUD DE EQUIPO (F001-SOLICITUD EQUIPO CM)
La solicitud de equipo (Plan Tarifario o equipo colchón) se hará a través del llenado del
Formato F001 – Solicitud Equipo Cobranza Móvil.
El formato llenado y firmado por las personas correspondientes (Gerente de Cobranza y
Director de Cobranza) se enviará escaneado por correo electrónico a las personas
especificadas en el mismo formato.
ENTREGA DEL EQUIPO A GESTOR DOMICILIARIO (F003 – ENTREGA DEL EQUIPO GESTOR)
Al momento de la entrega del equipo ya configurado al Gestor Domiciliario, el Gerente de
Cobranza deberá llenar el formato F003- Entrega Equipo Gestor, formato que deberá ser
firmado por el Gestor Domiciliario y el Gerente de Cobranza.
Una vez firmado por ambas personas, el formato se deberá entregar al Departamento de
Recursos Humanos de cada zona, quien deberá incorporarlo al Expediente de Personal del
Gestor Domiciliario.
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CONFIGURACIÓN DEL EQUIPO
CONFIGURACIÓN DEL SMARTPHONE
El responsable de la Configuración del Smart Phone es Soporte Hardware Chihuahua
(equipos nuevos) y Soporte Hardware Zonas (equipos anteriores).
El Smartphone deberá ser entregado al Gerente de Cobranza, quien hará entrega al Gestor
Domiciliarios, con las siguientes características:
Deberá tener configurada una cuenta de G-mail.
o El responsable de configurar la cuenta de G-Mail es Soporte Hardware Chihuahua en el
caso de equipo nuevo.
o En el caso de requerir una re-configuración para equipo anterior, Soporte Hardware de
la zona se deberá poner en contacto con Soporte Hardware Chihuahua para consultar la
cuenta de G-mail del equipo.
o Todas las cuentas de G-Mail deberán registrarse en un archivo de Excel, archivo al que
podrán tener acceso Soporte Hardware Chihuahua y Soporte Software. Dicho archivo
deberá contener la cuenta de G-Mail, Nombre del Usuario y la contraseña.
Deberá instalarse la aplicación de Cobranza Móvil:
o El responsable de instalar la aplicación Cobranza Móvil es Soporte Hardware Chihuahua
en el caso de equipo nuevo.
o En el caso de requerir una re-configuración para equipo anterior, Soporte Hardware de
la zona instalará dicha Aplicación.
La aplicación estará disponible en
http://soporte.gruporoga.com/Instalables/CM
Se deberá instalar la última versión de la APK proporcionada por Desarrollo de
Sistemas.
Deberá instalarse la aplicación Cerradura (Smart App Lock).
o Esta aplicación tiene el objetivo de bloquear el acceso a aplicaciones no permitidas en el
Smartphone.
o El responsable de instalar la aplicación Cobranza Móvil es Soporte Hardware Chihuahua