1 ADMINISTRAÇÃO E MARKETING Conteudista ESP. GLEIDSON GOUVEA DA SILVA
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ADMINISTRAÇÃO E MARKETING
Conteudista
ESP. GLEIDSON GOUVEA DA SILVA
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Introdução
Todo negócio necessita de uma boa e grande organização e claro também
trabalhar sua divulgação de modo eficaz, com isso vemos que não adianta criar
uma super projeto lindo, funcional e inovador se não trabalharmos muito bem
toda nossa área administrativa.
Nesta parte vamos entender modos, processos administrativos: como trabalhar
a estruturação e organização de um projeto, como trabalhar organização do
tempo, a realização do briefing perfeito, também como comunicar de forma
efetiva, como levar a mensagem e conceito dos meus projetos design para o
mercado, estudo e pesquisa de mercado, quem é meu público? Onde ele está?
O que ele gosta? E conhecer o cenário mercadológico e como ele se comporta.
Capitulo 01 - Porque meu projeto necessita ser bem administrado?
Quando chegamos ao início de desenvolver um novo projeto, logo pensamos
em sue resultado, pensamos o que queremos com ele e até mesmo onde ele
deve chegar, mas para isso nosso processo administrativo deve ser muito bem
trabalhado, parece muito simples colocar a mão na massa desenvolver vários
layouts, entrar de vez na programação e produção, mas imagine realmente
criarmos todo nosso projeto e depois ele ficar encostado e e caberá a pergunta
que todos temos: Onde errei? O que foi que faltou?
Em muitos casos, o sucesso surge através de elementos básicos e pontuais de
uma boa administração, cuidar do projeto é mais do que pensar em uma boa
organização visual, mas sim ir além do que pretendemos com o mesmo. Com
isso temos o Marketing como nosso aliado, com o qual podemos estudar nosso
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mercado, público, concorrentes, variantes econômicas entre mais pontos que
vamos vendo ao longo da jornada. Sabemos que trabalhar a comunicação de
forma correta e bem administrada minimizamos erros com nosso projeto, Ahh,
mas como assim? Ainda teremos erros? Conhecendo e analisando todas as
estratégias de marketing temos um caminho a seguir e a trilhar, porém como
qualquer outro projeto a ser lançado ou trabalhado temos riscos em toda
variante comercial, nunca teremos uma fórmula secreta e milagrosa para gerar
resultados, mas temos o caminho de como minimizar nossos erros, podendo
ajustar arestas, criar novos caminhos de acordo com todo nosso embasamento
aplicado em pesquisa e estudo de mercado. Por isso chegamos ao ponto que
já temos muitos riscos em nosso mercado e se meu projeto não for todo
trabalhado, calculado e pesquisado, temos em mãos um grande risco de todo
nosso projeto e anos de estudo ir por água abaixo e em muitos casos podendo
ser irreversível tal restruturação. Hoje estamos em um era no qual a informação
chega em qualquer lugar em frações de segundos, imagine seu projeto
completo, funcional e com design espetacular porém com alguns erros que
poderiam ser revisados e estruturados em uma boa organização chegue até o
cliente final e aceitação acabe não sendo das melhores?
Hoje esse cliente está conectado 24h por dia e para ele comentar sobre tal
ação, produto ou serviço na rede social é questão instantânea e pode se
espalhar sua informação como um vírus tornando assim a avaliação desse
cliente propagada para todos na web. Aqui realmente entra o nosso cuidado e
grande atenção , pois se em nosso projeto faltou algo que deixamos passar em
seu inicio por uma má administração e comunicação, vamos nos arrepender e
pensar “puxa por que não planejei isso antes?” Perguntas assim que as vezes
fazemos todos os dias em várias coisas que vivênciamos.
A partir de agora vamos começar a planejar mais, pensar mais em tudo que
podemos ter e encontrar pela frente em nossos projetos.
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Capitulo 02 - Conceito de Marketing
Nosso mercado está em constante evolução e com os novos conceitos de web
chegando a comunicação está em real mudanças, as mesmas vem
movimentando cada vez mais o mercado e nos dando novas oportunidades e
leques de ferramentas.
Antigamente nossa comunicação era no boca-a-boca, toda venda efetuada era
através de recomendações, isso vemos desde antes a Revolução Industrial no
qual todo o mercado atuava diretamente no boca-a-boca, além do que não
havia uma moeda específica então toda e qualquer venda era realizada através
de suas indicações e argumentações. Imagine realizar a troca de um notebook
com um lápis? Claro que estamos super visualizando produtos diferentes, mas
naquela época era isso que acontecia e agora para e reflita, como alguém
trocaria produtos tão distinto em valores e formatos? Chegamos ao ponto que
vamos começar a entender e ver que, quando mais conhecemos as
necessidades e desejos das pessoas, mais podemos trabalhar nossa
argumentação sobre elas e era justamente isso que acontecia nesse período e
além de tudo ao efetuar a troca de mercadoria o comerciante satisfeito fazia
sua recomendação aos demais, do mesmo modo que o comerciante insatisfeito
fazia sua crítica para todos.
Nesse período o mercado era personalizável, cada produto era criado com o
mesmo processo porém nunca tinha o seu padrão exato, com o passar dos
anos a industria obtendo seu crescimento e máquinas de produção em escala
chegando ao mercado começamos a ver produtos produzidos em massa para
venda e quando chegamos nesse ponto para e temos a seguinte indagação:
Como levar meu produto para todos? E com isso chegamos a resposta da
divulgação, pois os tempos mudaram e já não bastava o boca-a-boca para tal
cidade ou região, com a criação em grande escala os pequenos comerciantes
agora empresários começaram a pensar além e querer distribuir e levar seus
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produtos para outras regiões, cidades, estados e nações, para isso era
necessário uma grande força de divulgação.
Surgindo a necessidade de divulgar seus produtos surgiram os primeiros
“marketeiros” e nosso conceito de marketing como a ter sua evolução em cena,
antes algo que era apenas o boca-a-boca, agora começou a ser a junção do
boca-a-boca mais a propagação e criação de anúncios publicitários, já tendo
então uma evolução significativa desde a forma de criação de produtos até a
forma de divulgação, vemos ai um ponto elementar que iremos analisar durante
nossa conversa que é a necessidade e comportamento do homem, duas
palavras aparentemente simples e que todos possam responder logo de
imediato seu significado mas são elas que irão conduzir a evolução do
marketing no mercado. Hoje isso começa a mudar novamente e temos nosso
consumidor cada vez mais crítico, voltamos com os produtos personalizados e
com a força da rede social voltamos a ter o cliente com força ativa, tornando o
boca-a-boca mais rápido e de alcance cada vez maior.
Mas então o que é Marketing?
De acordo com Kotler (2000) Ӄ um processo social por meio do qual pessoas
e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e desejam por meio da
criação, oferta e troca de produtos e serviços.”
Então vemos que estaremos constantemente ligados as necessidades e
desejos das pessoas, saber o que elas querem, como querem, onde querem e
quando, será nossa missão daqui para a frente, começar a entender e estudar
nosso cliente de modo que todas nossas percepções e ações comecem a
trabalhar de modo específico ao meu cliente, vamos então entender como
estudar e identificar desejos e necessidades em nossos clientes para tornar
então nosso projeto mais organizado e focado.
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Capitulo 03 - Comportamento do Consumidor e do Mercado
Para entender o comportamento do consumidor vamos ver e entender o
cenário mercadológico, como esse cliente atua dentro dele e quais são seus
reais desejos e necessidades. Quando realmente começamos a entender o
porque de todo esse estudo e porque devemos entender nossos clientes, tudo
começa a ficar mais claro, desde atendimento, planejamento e execução de
nosso projeto.
Temos um grande nome que iremos estudar e aplicar em nossas ações de
comportamento e necessidade, seu nome Abraham Maslow, um psicólogo
americano que contribuiu com a maior e melhor ferramenta para entendermos
sobre necessidades e desejos, mas o que é Maslow? Muitos podem ser ouvido
algo como pirâmide das necessidades ou teoria de Maslow, pois bem ele foi o
responsável por criar o conceito que determina as condições necessárias para
que cada ser humano atinja a sua satisfação pessoal e profissional e isso é
realmente de grande ajuda para entender o consumidor seus desejos e
necessidades.
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Com Maslow vemos que o ser humano possuí necessidades e desejos básicos
que devem e precisam ser supridos em primeira instância e também outras que
não tão básicas que são grande alvo de desejo e necessidade, vemos do
básico a alimentação até o item mais elevado de realização pessoal e status
que também pode ser um ítem ligado a alimentação porém podendo ser algo
não tão básico. A partir daqui podemos analisar e estudar nosso cliente e
identificar seus principais pontos para tornar nossa comunicação mais objetiva
e eficaz. Juntamente com Maslow temos mais itens a serem estudados e
analisados para poder entender por completo nosso cliente e consumidor, por
aqui vamos entrar na área de pesquisa com alguns itens base para tornar
nosso resultado ainda maior.
Quando vamos entender nosso cliente precisamos analisar alguns itens
básicos para tornar nosso projeto mais completo possível, tudo isso iremos
mensurar através de análises simples e diretas sobre ele, vamos entender para
quem vamos criar com alguns itens abaixo:
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- Analisar faixa etária do público do meu cliente
- Analisar o segmento que meu cliente está inserido
- Analisar os principais concorrentes do meu cliente, identificar quais os
diferenciais que eles possuem
- Analisar comportamentos referentes as necessidades e desejos
Claro que dentre esses ítens que vimos cada caso terá sua diferença e
especificidade variada a cada cliente, por este e outros casos vemos a força de
Maslow em sua aplicação no cenário mercadológico. Tendo em vista tudo que
podemos analisar e entender sobre o consumidor, vemos o mercado com
outros olhos e isso começa a facilitar realmente nossos projetos, entendendo
como o consumidor se comporta, quais são suas principais necessidades e
também como o mercado se comporta em relação ao consumidor, teremos
assim a partir daqui momentos repletos de pesquisas e estudos.
Capitulo 04 - Estudo de estratégias
Vamos entrar em uma das áreas que é o ponto intrigante do marketing. Como
funcionam as estratégias? Qual devo usar e em qual momento? Como montar
a melhor estratégia? Perguntas e mais perguntas que fazemos todo o momento
quando estamos com nosso empreendimento, negócio ou projeto, e trabalhar
estratégias vamos ver que não devemos fazê-las apenas para grandes
projetos, mas sim podemos utilizar e aplicar em qualquer ações que
realizarmos e em muitas análises isso pode ajudar até em nossas vidas
pessoais.
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Matriz SWOT ou FOFA, uma das mais famosas do mundo do marketing, para
muitos pode até passar batida por estar tanto tempo na ativa, mas ela nos faz
traçar aplicações, pesquisas e ações mais objetivas de acordo com seu
resultado. Com ela identificamos elementos que podemos utilizar para uma boa
gestão empresarial, trabalhando pontos positivos, melhorando alcance e
crescimento, analisando ambientes e realmente verificando todos os pontos
que ajudam e atrapalham dentro de uma empresa, portanto atua como análise
de cenário. SWOT é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats), por isso
no portugues chamada de FOFA.
Abaixo temos duas imagens referênciais aplicando e mostrando os itens que
temos e referente a cada respectivo “P”, e com os exemplos entendemos como
pode ser trabalhado cada cliente, produto ou serviço. A partir de agora cada
ação estratégica irá ser analisada e criada de acordo com cada necessidade de
seu cliente ou projeto, fique atento as variáveis pois elas são imensas em
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nosso mercado e podemos realizar mesclas e trocas de elementos de várias
maneiras e formas, trazendo assim uma estratégia diferente para cada ação e
para cada caso.
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Conclusão
Na área de administração e marketing vemos que temos um mundo a
desbravar e conhecer, a cada dia surgindo novas ferramentas, tecnologias e
com isso sabemos que um projeto mau administrado pode nos gerar grandes
problemas e dor de cabeça imensa para reverter a ação, temos que ir além e
não pensar apenas em nosso projeto, mas pensar em todos que irão recebê-lo,
se está condizente ao público, ao tema e a proposta que recebemos.
Percebemos que o Marketing não é apenas um menino mimado que
encontramos nas lojas e empresas, ele é nosso combustível e forte aliado para
termos sucesso em nossas ações, e que ele precisa ser muito bem trabalhado
e estudado a cada dia que avançamos, principalmente com as mudanças do
nosso mercado como tecnologia, ambientes, economia entre vários ítens que
podemos encontrar. Vimos o quão e importante é estudar e entender o
comportamento do nosso consumidor e como ele se porta hoje perante a
sociedade e suas atitudes, que não é simplesmente o gosto por batata-frita que
motiva uma pessoa, mas sim tudo que envolve essa batata-frita para que ele
possa quer tê-la. Junto a isso conhecemos um pouco sobre algumas
ferramentas de marketing e a importância das mesmas perante qualquer ação
estratégica que for desenvolver e lembrar que todos os ítens que estudamos
um complementa o outro, tomando sua forma e gerando resultados mais
precisos para cada ação.
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Referências
“American Marketing Association (AMA) (1985). Board Approves New
Marketing . Definition. MarketingNews.
CHURCHILL, Gilbert A. (2003). Marketing. 2ª ed. Saraiva: São Paulo.
KOTLER, Philip. (2009). Marketing para o Século XXI. ed. Ediouro: São Paulo.
KOTLER, P. (2000). Administração de Marketing. ed. Prentice Hall: São Paulo.
PEDRO, Parreira (2005). Organizações. ed. Formasau: Coimbra.