Actuar Ante Los Conflictos

25/11/20131Tu invitacin al cambioNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN [email protected] Coaching@INVICAmbioC/ Lpez Gmez 28, 1C47002 Valladolid Telfono: 983 11 94 84ACTUAR ANTE LOS CONFLICTOSUn conflicto interpersonal es una situacin de desacuerdo, entre dos o ms personas, en las que cada parte tiene intereses o posiciones contrapuestos.-Son algo frecuente porque cada uno somos distintos (valores, creencias, deseos).-El conflicto es cuestin de percepcin.-Lo mejor es aprender a manejarlos adecuadamente.EL CONFLICTONEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN [email protected]/11/20132Antes de comenzar el curso:-Concretar propsitos-Establecer principios de actuacin-Seleccionar estrategias a utilizarNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICAPREVENIR EL CONFLICTOEn los primeros das del curso:-Fijar lmites y normas-Fijar rutinas-Detectar grupos o individuos que pueden perturbar y tratarlo con ellosDurante el curso:-Mantener con tranquilidad y firmeza los lmites (advertencias, pactos, sanciones)-Actuar siempre con respetoAl final de curso:-Detectar y analizar los problemas que han surgido-Poner medidas para el curso [email protected] normas y lmites para qu?NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA-Para indicar qu comportamientos son esperables y qu es aceptable.-Para definir las formas de interaccin entre profesor y alumno.-Para saber hasta dnde puede llegarse y a partir de qumomento algo ya no es aceptable.Cmo hacerlo?Explicar las razones y comunicarlas, as como las consecuencias de incumplirlas.Fundamentarlas en las consecuencias para todos el cumplirlas o no.Procurar pactarlas con los alumnos y contemplar modificarlas segn condiciones.Normas claras, que no admitan [email protected]/11/20133Pocas palabras.Con firmeza pero con serenidad.Dar una norma cada vez.Evitar repetir normas dadas.Evitar el uso del no . Centrarnos en lo que queremos que haga.Establecerse para todos, sin favoritismos.Pactar recordatorios de las normas a travs de gestos y seales (tocar, mirar, levantarla mano).NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN [email protected] al ambiente tambin es importanteNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICAEstablecer rutinas. Clima estructurado y predecible para que sepan qu hacer en cada momento.Organizar el trabajo y la convivencia con normas claras. Saber cmo realizar las tareas, espacio y momento para cada actividad.Facilitar el acceso a las normas. (Corcho, tabln)Establecer espacios y momentos de expansin para rer, expresar [email protected]/11/20134Pensamiento Emocin Conducta ResultadoQu piensas antes de entrar en clase?De qu manera influye ese pensamiento en tu comportamiento?NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICADesde qu perspectiva afrontas los conflictos?CMOACTUAR ANTE EL CONFLICTO1-Cuida tus pensamientos porque determinan tu [email protected] pensamientos pueden convertirse en profecas auto-cumplidas. (Rosenthal y Jacobson). Estando sentado:- Ocupa toda la superficie de la silla. Sin ponerte en un extremo. Apoltrnate.- Mantn la espalda erguida y estirada. Si quieres apyate en el respaldo.- Ensancha los hombros y bjalos un poco.- Pon los dos pies en el suelo, no los escondas bajo el asiento.- Apoya los brazos en el reposabrazos o coloca las manos sobre las piernas.- Cabeza erguida y en movimiento. Mira a tu alrededor.- Mantn el contacto visual con tu interlocutor pero no mires todo el tiempo. - Respira pausada y relajadamente.NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICALos dems te escanean. Es un mecanismo ancestral que sigue funcionando.Tu lenguaje corporal muestra mucho de ti.2- Cuida tu fisiologaEstrategia de autoafirmacin: LA POSTURA [email protected]/11/20135NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA Estando de pie:- Deja que tu espalda sea todo lo larga que es. - Ensancha los hombros y bjalos un poco.- Cabeza erguida y que pueda moverse libremente.- Descansa cmodamente sobre las dos piernas.- Deja colgar los brazos relajadamente. - Mantn el contacto visual con tu interlocutor pero no mires todo el tiempo. - Respira pausada y relajadamente.contacto@invica.eswww.invica.esNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA Al caminar:- Camina sin prisa, con firmeza, como si fueras de la nobleza.- Muvete con calma y serenidad.- Mantn la cabeza alta.- Relaja los msculos de la cara.- Ensancha los hombros y bjalos un poco.- Deja que los brazos se muevan en consonancia.- Respira pausada y [email protected]/11/20136NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICAQu estilos de comunicacin se pueden mostrar?3- Utiliza un estilo de comunicacin asertivo Estilo inhibido, sumiso o pasivo:Escasa o nula verbalizacin de lo que piensa, siente o de lo que le molesta de los demsEvita enfrentamientos por miedo a las consecuenciasLenguaje dubitativoVolumen de voz bajoPostura corporal tensaEspacio interpersonal [email protected] Estilo agresivo, dominante, impositivo:Afrontamiento de situaciones brusco, directoy poco respetuosoLenguaje impositivo con rdenes e interrupciones de los discursos de los demsElevado volumenGestos a veces amenazantesPostura corporal que tiende a invadir el espacio ajenoImpone sus criterios sin importar la opinin ajenaNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN [email protected]/11/20137 Estilo asertivo, autoafirmante, dialogante:Expresa lo que quiere, desea y espera del otro de manera respetuosa, clara y directaDefiende sus derechos sin violar los de los demsLa comunicacin es bidireccional con frecuentes negociacionesPermite que todos expresen sus opiniones abiertamenteDilogo coherente, claroContacto visualNaturalidad demovimientosNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICAcontacto@invica.eswww.invica.esNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA1. Adopta tu postura regia. Respira tranquila y profundamente. Reljate.2. Imagina que alrededor de tu cuerpo hay un blindaje de cristal. Ves y oyes perfectamente a travs de l, pero nada puede herirte. Es tu coraza.3. No tengas prisa. Nota cmo esa delimitacin te protege. Todo se queda fuera de esa coraza. Puede que incluso puedas ver las cosas rebotar, o las oigas, sobre todo te sientes protegido.4. Fija un pensamiento (palabra, color, frase) que te ayude a levantar tu coraza en un instante. Estoy tranquilo y a salvo.5. Ponlo a prueba primero en situaciones cotidianas.6. Ensyalo lo ms posible.4- No te lo tomes como algo personal: Tcnica de la [email protected]/11/20138NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA5- Qu hacer cuando el comportamiento del alumno no supone interrupcin de la clase.Alumnos distrados, dos alumnos murmurando.conviene no intervenir para evitar:-Distraer a los dems.-Premiar con atencin lo que se quiere eliminar -Podemos darle una ocasin de desafiarnos lo dems tambin hablanCmo hacerlo? Hay dos maneras de dejar pasar un comportamiento:1- Aparentando que no lo hemos visto.2- Demostrando mediante algn gesto que lo hemos detectado pero sin intervenir verbalmente.Cmo saber si intervenir o no? Preguntndonos: Qu ocurrira si no interviniera? Si percibimos que ir creciendo, intervenir y [email protected] EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA6- Qu hacer cuando el comportamiento del alumno interfiere en el desarrollo de la clase.En este caso: intervenir con nuestra postura regia y un aviso siempre relajado pero firme de que ha de cesar su conductaCmo hacerlo? Breve: Mejor una frase corta por favorPrivada: Mejor cerca del alumno, en voz baja para privarle de audiencia.Relajada y firme.nica.Sin discusiones: yo no he hecho nada. Respuesta: Demustrame que estoy equivocado.Descriptiva: Ceirse a los hechos. Evitar etiquetas. Centrarnos en el comportamiento y no en la persona.Poniendo en l la responsabilidad y un compromiso qu vas a decidir [email protected]/11/20139NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA7- El alumno se enfrenta al profesor ante los compaeros.En este caso: intervenir con nuestra postura regia y utilizar la coraza. Caso 1- El asunto puede esperar: Al acabar la clase quiero hablar contigoAl hablar con el alumno. Pasos: -Comunicarle la intencin de no seguir tolerando esa conducta no puedo permitir que sigas argumentando las razones (derecho de los dems alumnos y tuyo a dar clase con tranquilidad y tu deber como profesor de velar por eso.-Describirle la conducta a eliminar y la conducta segn las normas establecidas.-Pedir compromiso por su parte Qu vas a hacer para que no se repita?-Que prevea las consecuencias Y si no lo cumples?Cuando el alumno realiza el cambio positivo REFORZAR ESE COMPORTAMIENTO Y AGRADECRSELO CON UN GESTO, UN GRACIAS, UNA [email protected] el alumno insiste en discutirlo en clase o pide explicaciones:Ahora no es el momento. Te emplazo a hablarlo despus. Ahora te pido que por respeto a tus compaeros y a mi, nos dejes continuar la claseSi insiste, usar la tcnica del disco rayado: Como te he dicho, al final de clase hablamos.NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICACaso 2- La provocacin es muy evidente: Sal conmigo un momento por favorSi ha habido un ataque personal o insulto:Puedo entender que no ests de acuerdo con mi manera de dar la clase pero no voy a permitir que me faltes al respeto insultndome. Te exijo una disculpa.Adems quiero un compromiso por tu parte de que no se va a repetir, qu vas a hacer al respecto? me gustara que tu disculpa fuera pblica puesto que tu insulto lo fue, y creo que tus compaeros tambin se merecen una disculpa. S que hace falta mucha madurez para pedir perdn en pblico y si no lo haces lo [email protected]/11/201310NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA8- Hacer rapport con el alumno: Igualar para luego liderar-En este caso: intervenir con nuestra postura regia y utilizar la coraza.-Si el alumno est muy alterado, evitar decirle Tranquilzate, no es para tanto o no grites-Elevar nuestro tono de voz para igualarlo al suyo diciendo frases como: quiero escuchar lo que tienes que decirme, habla y dime qu hace que ests tan enfadado-A medida que vamos hablando con l y preguntndole, vamos bajando nuestro tono para ver si el alumno baja el suyo. Si no lo conseguimos, volver a igualar con l y tratar de liderar ms tarde.-Evitar gesticular mucho o elevar los brazos.-Si el alumno se acerca amenazante, no dar un paso atrs, sino hacia un lado.-Hacerle preguntas: En qu te basas para decir que? Cuando dices que..concretamente a qu te refieres?contacto@invica.eswww.invica.esNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICA9- Cmo solicitar un cambio de conductaOPCIN 1: FRMULA ASERTIVAEntiendo que puedas estar enfadado, pero no que no lo puedas controlar. Sabes que la norma de clase es el respeto y cuando t interrumpes la clase con malas palabras, hace que nos despistemos y yo no me siento respetado, te doy la opcin de hablarlo en otro momento y solucionar tus dudas.EMPATAEMPATAEMPATAEMPATA REAFIRMARREAFIRMARREAFIRMARREAFIRMAR CMO ME SIENTOCMO ME SIENTOCMO ME SIENTOCMO ME SIENTO - -- - OPCIONES OPCIONES OPCIONES [email protected]/11/201311OPCIN 2: Tcnica DEEC (Describe Expresa Especifica Consecuencias) Sharon y Gordon Bower.Paso 1. Describe la conducta a eliminar, no entres en los motivos.Cuando el compaero ha salido a exponer en clase, te he odo llamarle intil. Es la segunda vez que te oigo decir esoPaso 2. Expresa tus sentimientos respecto a la situacin. Hazlo con calma y centrndote en la conducta, no en el alumno.Me siento. me molesta que dificultes que tus compaeros aprendanPaso 3. Especifica el cambio de conducta que deseas y el plazo para cumplirlo.Quisiera me gustara que durante esta semana dejes de.ests de acuerdo? Hace falta mucha madurez para hacer un cambio de conducta como esePaso 4. Seala las consecuencias positivas que tendr el cambio.Paso 5. Si falla el anterior, seala las consecuencias negativas.NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN [email protected]+ TCNICAS Modelar el xitoNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICAHay algn compaero o amigo al que tengas como modelo para resolver situaciones conflictivas o que no los tiene casi nunca?Hay algn personaje real o de ficcin al que podras considerar modelo para estos casos?Si se enfrentara a una situacin conflictiva:Qu pensara?Qu sentira?Qu [email protected]/11/201312NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICAEl ensayo mental. La visualizacin. - La visualizacin es una de las tcnicas de programacin mental ms poderosas.-Nuestra mente inconsciente no distingue la realidad de la imaginacin. Es decir, para una parte de nuestra mente es igual pensar que hacer.-Se consigue el control sobre la mente y las emociones y sirve para conseguir cambios deseables de conducta.-Aumenta la confianza en nuestra capacidad para comportarnos como queremos.-Focaliza la atencin en la conducta que deseamos realizar.contacto@invica.eswww.invica.esNEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICAManejo de conflictos Jos Luis Faus.Anlisis y resolucin de conflictos. Una perspectiva psicolgica R. Alzate.Cmo dar clase a los que no quieren Juan Vaello Orts.El arte de hacerse respetar Barbara [email protected]/11/201313NEUROCOACHINGINTELIGENCIA EMOCIONALPROGRAMACIN NEUROLINGSTICAInvica Coaching@INVICAmbioC/ Lpez Gmez 28, 1C47002 Valladolid Telfono: 983 11 94 84Tu invitacin al [email protected]