ACTIVITEITENVERSLAG RAPPORT D’ACTIVITES 2017 1
2
AANTAL KLACHTEN / NOMBRE DE PLAINTES2017
3.936
8.7368.331
6.657
4.819
4.211
5.5265.797
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
2012 2013 2014 2015 2016 2017ANTARGAZ 1 1 3 7BELPOWER 37 33 32 18 27 80COMFORT ENERGY 1 10 11EBEM 7 10 6 3 4 7ECOPOWER 3 12 2 8 8 6ELECTRABEL 3.251 1.565 1.278 763 847 912ELEGANT 6 8 8 17 32 58ELEXYS 1 2 3 1 7 5ELINDUS 6 5ENECO 81 166 186 120 184 162ENERGIE 2030 6 4ENERGY PEOPLE 1 7 7ENI 1.123 955 600 448 552 543ENOVOS 1 35E-ON 3 1 8 7ESSENT 367 473 366 509 702 869LAMPIRIS 423 558 486 414 455 370LUMINUS 1.383 1.553 904 964 1.346 1370MEGA 1 18 34 35OCTA+ 77 86 101 89 83 87POWEO 1 39 197 132TOTAL 1 11 98 165WATZ 3 5 7 13WINGAS 1Totaal 6.759 5.421 3.982 3.433 4.623 4.890
3
K LACHTEN PER LEVERANCIER /PLAINTES PAR FOURNISSEUR
ANTARGAZ0,1%
BELPOWER0,6%
COMFORT ENERGY0,2%
EBEM0,1%
ECOPOWER0,2%
ELECTRABEL18,3%ELEGANT
0,7%ELEXYS0,2%
ELINDUS0,1%
ENECO4,0%
ENERGIE 20300,1%
ENERGY PEOPLE0,2%
ENI11,9%
E-ON0,2%
ESSENT15,2%
LAMPIRIS9,8%
LUMINUS29,1%
MEGA0,7%
OCTA+1,8%
POWEO4,3%
TOTAL2,1%
WATZ0,2%
4
K LACHTEN PER LEVERANCIER /PLAINTES PAR FOURNISSEUR
2016ANTARGAZ
0,1%
BELPOWER1,6% COMFORT ENERGY
0,2% EBEM0,1%
ECOPOWER0,1%
ENGIE ELECTRABEL18,7%ELEGANT
1,2%ELEXYS0,1%
ELINDUS0,1%
ENECO3,3%
ENERGIE 20300,1%
ENERGY PEOPLE0,1%
ENI11,1%ENOVOS
0,7%
E.ON0,1%
ESSENT17,8%
LAMPIRIS7,6%
LUMINUS28,0%
MEGA0,7%
OCTA+1,8%
POWEO2,7%
TOTAL3,4% WATZ
0,3%
2017
5
PLAINTES VERSUS PAR T DE MARCHÉKLACHTEN VERSUS MARK TAANDEEL
% de points de raccordements au 31/12/2016 % aansluitingsgpunten31/12/2016
% de plaintes en klachten in 2017
0,14%
1,64%
0,22%
0,14%
0,14%
0,12%
1,19%
0,10%
0,10%
3,31%
0,08%
0,14%
18,65%
11,10%
0,72%
17,77%
7,57%
28,02%
0,72%
1,78%
2,70%
3,37%
0,27%
0,10%
0,16%
0,10%
0,05%
0,21%
0,47%
1,71%
0,08%
0,10%
3,15%
0,05%
0,03%
45,73%
9,58%
0,00%
6,13%
8,51%
20,23%
0,47%
1,42%
0,60%
0,59%
0,18%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% 50,00%
ANTARGAZ
BELPOWER
COMFORT ENERGY
E.ON
EBEM
ECOPOWER
ELEGANT
ELEXYS
ELINDUS
ENECO
ENERGIE 2030
ENERGY PEOPLE
ENGIE ELECTRABEL
ENI
ENOVOS
ESSENT
LAMPIRIS
LUMINUS
MEGA
OCTA+
POWEO
TOTAL
WATZ
6
K LACHTEN PER DNBPLAINTES PAR GRD
2012 - 2017Plaintes / Klachten
2012Plaintes / Klachten
2013Plaintes / Klachten
2014Plaintes / Klachten
2015Plaintes / Klachten
2016Plaintes / Klachten
2017Vlaanderen / FlandreEANDIS 732 588 483 384 488 591INFRAX 362 302 128 108 142 253Total 1.094 890 611 492 630 844
Bruxelles / BrusselSIBELGA 140 133 108 116 69 63Total 140 133 108 116 69 63
Wallonie / WalloniëAIEG 1 2 0 1 2 1AIESH 1 3 0 0 0 0ORES 189 190 113 82 100 79
REGIE DE WAVRE 1 1 1 0 0 1RESA (TECTEO) 61 56 52 34 35 36Total 253 252 166 117 137 117
Total 1.487 1.275 885 725 836 1.024
7
KLACHTEN PER DNBPLAINTES PAR GRD
2016
AIEG0,2%
EANDIS58,4%
INFRAX17,0%
ORES12,0%
SIBELGA8,3%
RESA (TECTEO)4,2% AIEG
0,1%
EANDIS57,7%INFRAX
24,7%
ORES7,7%
REGIE DE WAVRE0,1%
SIBELGA6,2%
RESA (TECTEO)3,5%
2017
9
AANTAL KLACHTEN PER GEWES T-
NOMBRE DE PLAINTES PAR RÉGION
672
431
3.003
1.420
749
382
3.336
1.330
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Autre / inconnuAndere / onbekend
Région de Bruxelles-CapitaleBrussels Hoofdstedelijk Gewest
Région FlamandeVlaams Gewest
Région WallonneWaals Gewest
2016 2017
10
NOMBRE DE PLAINTES PAR RÔLE LINGUIS TIQUE-
AANTAL KLACHTEN PER TAALGROEP
2016
AllemandDuiststalig
0,5%
NéerlandaisNederlandstal
ig61,7%
FrançaisFranstalig
37,7%
Allemand Duiststalig
0,4%
Néerlandais Nederlandstal
ig65,6%
Français Franstalig
34,0%
2017
11
AANTAL KLACHTEN PER BEVOEGDHEIDSDOMEIN /NOMBRE DE PLAINTES PAR DOMAINE DE COMPÉTENCE
2016 2017
RégionaleGewestelijk
13,4%
InconnueOnbekend
1,0%
FédéraleFederaal
52,5%
MixteGemengd
33,0%
RégionaleGewestelijk14,3%
InconnueOnbekend1,1%
FédéraleFederaal52,3%
MixteGemengd32,4%
12
PROFESSIONEEL / R ESIDENTIEELPROFESSIONNEL / R ÉSIDENTIEL
2016 2017
ProfessioneelProfessionnel9,7%
ResidentieelRésidentiel90,3%
Professionnel Professioneel
11,3%
Résidentiel Residentieel
88,7%
13
T YPES DE PLAINTES – 2017 - K LACHTENSOOR T
156
2.404
598
66
432
1.986
1.553
812
1.756
1.566
1.152
127
Raccordement au réseau / Aansluiting op het net
Compteurs / Meterproblemen
Service à la clientèle / Klantenservice
Qualité de fourniture / Kwaliteit van levering
(Dés)activation / Afsluiting / Drop
Problèmes de facturation / Facturatieproces
Prix/tarif / Prijzen/tarieven
Changement de fournisseur / Leverancierswissel
Pratiques commerciales / Marktpraktijken
Problèmes de paiement / Betalingsproblemen
Compétences régionales / Openbare dienstverplichtingen
Autre / Andere
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500
Type de plaintes 2017
14
T YPES DE PLAINTES – 2017 - K LACHTENSOOR T
1,2%
19,1%
4,7%
0,5%
3,4%
15,8%
12,3%
6,4%
13,9%
12,4%
9,1%
1,0%
Type de plaintes 2017 Raccordement au réseau / Aansluiting op het net
Compteurs / Meterproblemen
Service à la clientèle / Klantenservice
Qualité de fourniture / Kwaliteit van levering
(Dés)activation / Afsluiting / Drop
Problèmes de facturation / Facturatieproces
Prix/tarif / Prijzen/tarieven
Changement de fournisseur / Leverancierswissel
Pratiques commerciales / Marktpraktijken
Problèmes de paiement / Betalingsproblemen
Compétences régionales / Openbaredienstverplichtingen
Autre / Andere
M ETERPROBLEMEN / PROBLÈMES DE COMPTAGE(19,1 %)
15
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
BELPOWER ELEGANT ENECO ENGIEELECTRABEL
ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
M ETERPROBLEMEN – DNB / PROBLÈMES DE COMPTAGE GRD
16
0
100
200
300
400
500
600
EANDIS INFRAX ORES RESA (TECTEO) SIBELGA
2012 2013 2014 2015 2016 2017
17
FACTURATIEPROCES / PROCESSUS DE FACTURATION(15,8 %)
0
100
200
300
400
500
600
BELPOWER ELEGANT ENECO ENGIEELECTRABEL
ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
M ARK TPRAK TIJKEN / PRATIQUES DE MARCHÉ(13,9 %)
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
18
BETALINGSPROBLEMEN / PROBLÈMES DE PAIEMENT(12,4 %)
19
0
200
400
600
800
1.000
1.200
BELPOWER ELEGANT ENECO ENGIEELECTRABEL
ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
TRANSPARANTIE VAN PRIJZEN / TRANSPARENCE DES PRIX(12,3%)
20
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
BELPOWER ELEGANT ENECO ENGIEELECTRABEL
ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
SOCIALE EN ECOLOGISCHE OPENBARE DIENS T VERPLICHTINGEN/OBLIG ATIONSDE SERVICE PUBLIC D’ ORDRE SOCIAL OU ENVIRONNEMENTAL
(9,1 %)
21
0
50
100
150
200
250
300
BELPOWER ECOPOWER ELEGANT ENECO ENGIEELECTRABEL
ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
V ERANDERING VAN LEVERANCIER /C HANGEMENT DE FOURNISSEUR(6,4 %)
22
0
100
200
300
400
500
600
700
ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
K LANTENSERVICE /SERVICE À LA CLIENTÈLE(4,7 %)
23
0
50
100
150
200
250
300
ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS POWEO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
AFSLUITING – DROP / DÉCONNEXION – DROP(3,9%)
24
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
AFSLUITING – DROP DNBS / DÉCONNEXION – DROP GRDS
25
0
20
40
60
80
100
120
140
160
EANDIS INFRAX ORES SIBELGA RESA (TECTEO)
2012 2013 2014 2015 2016 2017
AANSLUITING OP HET NET / R ACCORDEMENT AU RÉSEAU(1,2%)
26
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
EANDIS INFRAX ORES RESA (TECTEO) SIBELGA
2012 2013 2014 2015 2016 2017
27
BEVOEGDHEID / C OMPÉTENCES
2016 2017
BevoegdCompétents
83,1%
Niet bevoegdPas compétents
16,9%
BevoegdCompétent
84,1%
Niet bevoegdPas compétents
15,9%
28
AANTAL ONT VANKELIJKE KLACHTEN /NOMBRE DE PLAINTES RECEVABLES
2016 2017
OntvankelijkRecevables43%
Niet ontvankelijkNon recevables57%
OntvankelijkRecevable
45%
Niet ontvankelijk Non recevable
55%
29
NIET ONT VANKELIJK / PAS R ECEVABLE
2017
Plainte retirée Ingetrokken klacht
3,7%
Procédure judiciaire Rechtsvordering
1,9%
Datant de + de 1 an Ouder dan 1 jaar
0,1%Pas de coordonnées geen adresgegevens
0,3%
Pris connaissance plainte Kennisame klacht
56,4%
Pas de démarche préalable Geen voorafgaande stappen
37,6%
30
C O M PA R A I S O N PA R R É G I O N D U N O M B R E D E P L A I N T E S R E C E VA B L E SV E RG E L I J K I N G P E R G E W E S T VA N H E T A A N D E E L O N T VA N K E L I J K E K L AC H T E N
BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST / RÉGION DE BRUXELLES- CAPITALE
0,00%
0,67%
0,00%
0,67%
0,00%
0,00%
1,33%
34,00%
3,33%
1,33%
27,33%
19,33%
2,00%
6,67%
2,67%
0,67%
0,02%
0,13%
0,02%
0,00%
0,02%
0,08%
0,12%
66,59%
1,31%
0,18%
14,78%
12,60%
0,53%
2,85%
0,33%
0,37%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
ANTARGAZ
BELPOWER
E.ON
ELEGANT
ELEXYS
ENECO
ENERGIE 2030
ENGIE ELECTRABEL
ENI
ESSENT
LAMPIRIS
LUMINUS
MEGA
OCTA+
POWEO
TOTAL
% de plaintes recevables en 2017Ontvankelijke klachten 2017
% de points de raccordement au 31/12/2016toegangspunten op 31/12/2016
31
C O M PA R A I S O N PA R R É G I O N D U N O M B R E D E P L A I N T E S R E C E VA B L E SV E RG E L I J K I N G P E R G E W E S T VA N H E T A A N D E E L O N T VA N K E L I J K E K L AC H T E N
VLAAMS GEWEST / RÉGION FLAMANDE
0,00%
3,40%
0,14%
0,14%
0,22%
0,14%
1,74%
0,14%
0,07%
3,84%
0,00%
0,22%
18,81%
13,46%
0,07%
19,32%
6,73%
21,56%
0,29%
1,45%
2,89%
5,14%
0,22%
0,14%
0,12%
0,16%
0,05%
0,34%
0,78%
2,83%
0,11%
0,16%
4,53%
0,01%
0,06%
40,81%
13,03%
0,00%
7,60%
5,75%
19,96%
0,13%
1,36%
0,54%
0,74%
0,30%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00%
ANTARGAZ
BELPOWER
COMFORT ENERGY
E.ON
EBEM
ECOPOWER
ELEGANT
ELEXYS
ELINDUS
ENECO
ENERGIE 2030
ENERGY PEOPLE
ENGIE ELECTRABEL
ENI
ENOVOS
ESSENT
LAMPIRIS
LUMINUS
MEGA
OCTA+
POWEO
TOTAL
WATZ
% de plaintes recevables en 2017Ontvankelijke klachten 2017% de points de raccordement au 31/12/2016toegangspunten op 31/12/2016
32
C O M PA R A I S O N PA R R É G I O N D U N O M B R E D E P L A I N T E S R E C E VA B L E SV E RG E L I J K I N G P E R G E W E S T VA N H E T A A N D E E L O N T VA N K E L I J K E K L AC H T E N
WAALS GEWEST / RÉGION WALLONNE
0,00%
1,46%
0,18%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
2,19%
0,37%
17,92%
8,59%
3,84%
21,57%
0,18%
11,15%
24,31%
1,65%
1,46%
4,20%
0,91%
0,00%
0,03%
0,24%
0,00%
0,02%
0,05%
0,00%
0,06%
0,00%
1,50%
0,12%
47,40%
5,66%
0,00%
5,51%
0,00%
11,81%
24,11%
1,18%
0,92%
0,85%
0,35%
0,00%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
ANTARGAZ
BELPOWER
COCITER
COMFORT ENERGY
E.ON
ELEGANT
ELEXYS
ELINDUS
ENECO
ENERGIE 2030
ENGIE ELECTRABEL
ENI
ENOVOS
ESSENT
KLINKENBERG
LAMPIRIS
LUMINUS
MEGA
OCTA+
POWEO
TOTAL
WATZ
% de plaintes recevables en 2017 Ontvankelijkeklachten 2017% de points de raccordement au 31/12/2016toegangspunten op 31/12/2016
33
V ERHUIZEN –DÉMÉN AGEMENT S
0
50
100
150
200
250
300
ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
34
G EEN OF LAATTIJDIGE FACTUUR – PAS DE FACTURE OU FACTURE TARDIVE
0
50
100
150
200
250
BELPOWER ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS POWEO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
35
SOCIAAL TARIEF – TARIF SOCIAL
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS
2012 2013 2014 2015 2016 2017
36
C ONTRACTUELE VOORWAARDEN – CONDITIONS CONTRACTUELLES
0
50
100
150
200
250
300
ELEGANT ENECO ENGIEELECTRABEL
ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
37
V ERKOOPPRAK TIJKEN – PRATIQUES DE VENTE
0
20
40
60
80
100
120
140
ENGIE ELECTRABEL ENI ENOVOS ESSENT LAMPIRIS LUMINUS TOTAL2012 2013 2014 2015 2016 2017
ANDERE PRODUCTEN EN DIENS TEN – AUTRES BIENS ET SERVICES
38
ENGIE ELECTRABEL21,6%
ENI7,2%
ESSENT3,1%
LAMPIRIS22,7%
LUMINUS45,4%
39
ONGEWENS TE SWITCH – S WITCH NON DÉSIRÉ
0
20
40
60
80
100
120
140
ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS POWEO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
40
V ERBREKINGS VERGOEDINGEN – INDEMNITÉS DE RUPTURE
0
100
200
300
400
500
600
ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
41
ADMINIS TRATIEVE KOS TEN – COÛT S ADMINIS TRATIFS
0
50
100
150
200
250
300
350
ELEGANT ENECO ENGIEELECTRABEL
ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS OCTA+ POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
42
AFBETALINGSPLANNEN – PLANS DE PAIEMENT
0
50
100
150
200
250
ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS POWEO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
43
K REDIETNOTA/ TERUGBETALING– NOTE DE CRÉDIT/ REMBOURSEMENT
0
20
40
60
80
100
120
140
160
BELPOWER ENECO ENGIE ELECTRABEL ENI ESSENT LAMPIRIS LUMINUS POWEO TOTAL
2012 2013 2014 2015 2016 2017
44
AANTAL AFGESLOTEN KLACHTEN IN 2017NOMBRE DE PLAINTES CLÔTURÉES EN 2017
17168
812
1133
2130
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Plaintes de2010
Plaintes de2011
Plaintes de2012
Plaintes de2013
Plaintes de2014
Plaintes de2015
Plaintes de2016
Plaintes de2017
Total
45
R ESULTAAT AFGESLOTEN KLACHTEN– 2017R ÉSULTAT PLAINTES CLÔTURÉES – 2017
Accord Akkoord
85,0%
Pas d'accord Geen akkoord…
Accord partiel Gedeeltelijk akkoord…
Recommandation avec accord positif de l'entreprise d'énergie
Aanbeveling met positief antwoord van het energiebedrijf
0,2%
Recommandation avec accord négatif de l'entreprise d'énergie
Aanbeveling met negatief antwoord van energiebedrijf
3,5%
Recommandation en cours Aanbeveling in verwerking
0,2%
46
AFGESLOTEN KLACHTEN IN 2017 -
PLAINTES CLÔTURÉES EN 2017
590.985 euros de compensation ou rectifications soitune moyenne de 227euros par plainte recevableclôturée en 2017
590.985 euro aan financiële compensaties ofrechtzettingen of een gemiddelde van 227 euro perafgesloten ontvankelijke klacht in 2017
-
AANBEVELINGEN 2017
• 78 aanbevelingen geformuleerd in 2017• 85 aanbevelingen afgesloten in 2017 waarvan 5 geheel of
gedeeltelijk gevolgd en 80 NIET gevolgd door het energiebedrijf
De aanbevelingen hadden betrekking op:• contractuele voorwaarden en vooral geschillen omtrent de
aanrekening van een vaste vergoeding op de slotfactuur als een (verdoken) verbrekingsvergoeding
• de (retroactieve) toepassing van sociale tarieven• laattijdige facturen (verjaringstermijn van 5 jaar)• rechtzetting van metergegevens door distributienetbeheerders
47
RECOMMANDATIONS 2017
• 78 recommandations formulées en 2017• 85 recommandations clôturées en 2017 dont 5 suivies totalement
ou partiellement et 80 NON suivies par les entreprises d’énergie.
Ces recommandations concernaient les points ci-dessous:• conditions contractuelles et surtout des litiges portant
sur l’imputation d’une indemnité fixe, en tant qu’indemnité de rupture masquée, sur la facture de clôture
• application (rétroactive) des tarifs sociaux• factures tardives (délai de prescription)• correction des données de comptage
48
BELEIDSADVIES 2017
Met betrekking tot het aanrekenen van de vaste vergoeding voor een volledig jaar bij de klanten die hun contract vervroegd beëindigen heeft de Ombudsdienst einde 2017 op vraag van de Kamercommissie Bedrijfsleven het beleidsadvies 17.011 geformuleerd.
De Ombudsdienst voor Energie stelt vast dat voor deze geschillen de limieten van de wettelijke opdracht van de Ombudsdienst zijn bereikt, namelijk het versturen van niet-bindende aanbevelingen aan de betrokken energiebedrijven indien er geen minnelijke schikking kan getroffen worden en het formuleren van een beleidsadvies aan de beleidsmakers of de wetgever.
Desondanks blijft de Ombudsdienst het wettelijk karaketer van dezevergoedingen in vraag stellen.
49
AVIS POLITIQUE 2017
le Service de Médiation, sur base d’une demande de la Commission Économie dela Chambre des représentants, a formulé fin 2017 son avis 17.011 concernantl’imputation dans les factures d’une redevance fixe pour une année entièreauprès de clients qui changent plus tôt que l’échéance annuelle.
Le Service de Médiation constate avec cette problématique qu’il a atteint leslimites de ses possibilités d’action dans le cadre de ses compétences légales. Eneffet, lorsque l’envoi de recommandations non contraignantes aux entreprisesd’énergie concernées n’est pas suivi par l’entreprise d’énergie, il ne reste auService de Médiation de l’Énergie qu’à formuler des avis politiques aux instancesen charge de la rédaction des législations.
Le Service de Médiation continue, néanmoins, de s’interroger sur le caractèrelégal de ces redevances.
50