ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 21. Realice el mapa conceptual del
tema tomando como base el que aparece como ejemplo en su CD.
2. Vaya a su CD y resuelva las 27 preguntas que le ayudarn a
fijar los conceptos revisados en este captulo.
Planeacin de la mercadotecnia
Administracin
Cualitativos o de operaciones totales
Por funciones
Costos
Histrico
Por Artculo
Funciones de la mercadotecnia
De arriba hacia abajo De abajo hacia arriba
x Planeacin, organizacin, direccin y control Anlisis, fijacin de
objetivos, seleccin de estrategias y control Organizacin Regresin,
de simulacin, insumo-producto Mercadotecnia, produccin, finanzas y
personal Moderna Regiones, funciones, producto y produccin
Direccin
Programadas
No programadas Control Eficacia Eficiencia Anlisis de venta
Anlisis de la participacin en el mercado
Anlisis de costo de la mercadotecnia
3. Seleccione una empresa pequea ubicada en su localidad y
prepare un plan integral de mercadotecnia con apoyo en la
metodologa propuesta en su CD (archivo plan integral
mkting.doc).
PLAN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA1. Identificacin de la
organizacinSper Elmar, S.A. es una sociedad annima localizada en la
18 calle 21-70 de zona 10. Su negocio consiste en vender artculos
de belleza, abarrotes, productos limpieza, productos para el
cuidado personal, Lcteos, verduras, carnes, embutidos, artculos de
consumo diario, licores, aguas gaseosas, helados. El objetivo de la
empresa es obtener la mayor fuente de recursos para seguir con sus
operaciones y poder abarcar un mercado ms grande en un futuro y un
servicio al cliente superior.La integra 8 empleados, todos los
empleados estn satisfechos con su trabajo y se involucran en todas
la actividades que les son asignadas. 2. Objetivos de
ImagenActualmente cuentan con un local de aproximadamente 20 x 20
mts, el espacio entre los productos es muy corto y se ve algo
desorganizado pero es por el poco espacio para colocar tanta
mercadera, su mayor publicidad son volantes que entregan al momento
que los clientes pagan los productos. Y rara vez hacen publicidad
con promotores y msica para atraer clientes con promociones con
algn producto en promocin. La imagen que tienen los clientes no es
mala muchas personas que viven en el sector y lugares aledaos lo
visitan, por lo cerca y los precios cmodos que manejan.3. Fuerzas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FDOA)FODA DE SUPER ELMAR,
S.A.Fuerzas El sector de ubicacin Los precios contra la competencia
El servicio al cliente Diversidad de producto Nivel de inventario
amplio
Debilidades Mal distribucin de los productos Poco espacio entre
los productos Falta de personal en el rea de caja (solo un cajero)
Horario de atencin poco amplio Poco espacio para parqueo (solo
4)Oportunidades Mayores ventas si amplan horario de atencin Mayor
posicin de mercado Cartera amplia de clientes Crecimiento de ventas
por estabilidad de precios Diversificar los productos Nuevos
proveedoresAmenazas Seguridad del pas Economa baja del pas Ubicada
frente a Pricesmarth y al lado de Carolina & H Precios de los
competidores Falta de productos para la venta
4. El Futuro Creacin de pgina web (no cuenta con una actual)
Mayor interaccin con el consumidor final (redes, sociales, mail.)
Una estrategia comercial nica que los competidores hasta la fecha
no han logrado descifrar, mucho menos copiar Estar a la vanguardia
y actualizar el rea tecnolgica, rea de Caja y sistema de lector de
barras de los productos, sistema de facturacin Venta de productos
sustitutos que no tenga los competidores Alianzas estratgicas con
proveedores Influencia publicitara en redes sociales (es gratis)
ahorro de recursos.
5. MercadoEl segmento de mercado de potencial es un rea
demogrfica de aproximadamente la siguiente:
El tamao de mercado es pequeo porque est dirigido a un pequeo
sector de la zona 10 y a las colonia aledaas a su ubicacin y todas
sus operaciones estn dirigidas al consumidor final no cuenta con la
suficiente infraestructura para abarcar un mercado como el
consumidor industrial, como su competencia que sera priscermart,
Wal-Mart que son los ms cercanos a su sector de competencia. Sus
ventas se ven reflejadas a la capacidad de compra de sus clientes
ya que la mayora de sus productos son de consumo diario
6. ConsumidoresLos productos son comercializados a consumidores
finales que son los potenciales en los ingresos de las ventas. 7.
Necesidades del consumidorQuin es el cliente? Personas en la mayora
amas de casa que consumen productos de consumo diarioPor qu compran
los productos? La mayor parte hay variedad, productos sustitutos y
sobre todo los precios cmodos.Qu uso le dan a los productos? La
mayor parte para consumo final, otros para vender ejemplo,
cervezas, y otros.
La nica razn por la que los detallistas venden nuestros
productos es porque al hacerlo ganan dinero. Los consumidores
finales compran nuestros productos por sus precios son muy
atractivos
8. Segmentacin y Distribucin
La distribucin de los productos en solamente local y dirigido
solo a una parte de sector donde se encuentra el supermercado a un
mercado urbano dentro de la zona 10 de la capital. Y la forma
grfica de cmo es la distribucin de los productos es asi :
Productos y reconocimiento de marcaUbicacin y Segmento de
mercado
90 % de su segmento lo integran negocios, casa, locales cercanos
a la ubicacin del negocio y el otro 10% de personas de zonas
aledaas como zona 14 y 15. De sus ingresos del 100% casi en 95% es
del sector donde se localizaEl total de personas cercanas al
negocio en su cobertura del segmento es aproximadamente de unas
5,000 Algunos datos para medir la rentabilidad del negocio todo
expresado en Quetzales:ConsumidoresPromedio de ventas por
consumidor diarioVentas DiariasVentas Anuales
Amas de casa15020,0007,200,000
Negocios3507,5002,700,000
Locales2504,6001,656,000
9. Tamao del mercadoLlevando un estado de crecimiento constante
de crecimiento anual del 7% anual veremos unos datos de cmo se
encontraba financieramente hace 3 aos hasta el ao actual,
comparando las ventas y la cantidad de clientes PeriodosCompras
AnualesVentas anuales
2013Q 1,440,000.00Q 7,560,000.00
2014Q 2,100,000.00Q 8,540,000.00
2015Q 5,760,000.00Q 12,560,000.00
10. Alternativas de solucin para el mercado.Una alternativa de
solucin para el mercado seria crea mayor publicidad, e investigar
sobre la poblacin cul de los productos son los de mayor consumo y
crear ofertas para que los clientes tambin se sientan atrados para
preferir siempre hacer sus comprar en este negocio
11. Mercado metaNecesidad por el Producto: Alto ya que la mayor
parte un 80% de los productos son de consumo diario y necesidades
bsicas de los consumidores finales.
Poder de Compra: Alto todas la personas que viven en el sector
cuentan con un trabajo formal y por ende pueden cubrir sus
necesidades de consumo sin mayor dificultad Accesibilidad: la mayor
parte de los consumidores no encuentran mayor dificulta de compra
por que la mayor parte llegan caminando un 95% y el 5% en vehculo,
Disposicin de Compra: Inmediato ya que los productos son de primera
necesidad, segundo los precios son cmodos, y el segmento de mercado
que cubre la mayor parte con amas de casa, (consumidores finales)
12. Medio AmbienteFactores: Energa Elctrica, Es unos de los
factores importantes en la elaboracin de los productos que se
comercializan Combustibles: el transporte para traslado de la
mercadera.Tecnologa. El empaque y otros productos que llevan un
rigoroso proceso para su elaboracin Actores incontrolablesSon
varios por mencionar, los impuestos de importacin de materias
primas, impuestos locales de productos, inseguridad del pas. Baja
economa, precios de combustible. Etc.13. CompetenciaCarolina &
H: Cuenta con mayor estructura, espacio, cuenta con ms cajeros,
mejor distribucin de sus productos, etc. Segmento de mercado ms a
medicinas y otros, diversificacin de productos, Supermercado Elmar,
S.A.: Diversidad de productos de primera necesidad, mejor atencin
al cliente, precios ms cmodos y misma calidad en productos,
segmento de mercado consumidores finales.
Priscemarth: Estructura amplia, tecnologa, alianzas con otras
marcas, diversificacin de productos alimentos, lnea blanca,
tecnologa, etc. Lneas de mando, mayor organizacin y distribucin de
productos, mejor atencin al cliente, cantidad de empleados segmento
de mercado, consumidores finales, consumidores, mayoristas,
empresas, y otros comercios de su misma competencia. Venta de
productos la mayor parte por mayor un 75% y 25% por unidad.
Supermercado Elmar, S.A.: Diversidad de productos de primera
necesidad, mejor atencin al cliente, precios ms cmodos, venta de
productos por unida y mayor, segmento de mercado consumidores
finales. 14. Participacin de mercadoParticipacion en el mercado con
sus principales competidores
15. Estrategia de ProductoNo existe un producto lder o de mayor
preferencia ya que todos son fabricados por proveedores, y solo se
comercializan en el supermercado, a precios accesibles para los
compradores.
16. Estrategia de PrecioLa nica estrategia de precios es la
existe en la mayor parte de sus productos, y esto se debe a
alianzas con proveedores, compras en el mercado de productos de
primera necesidad, y por esto pueden manejar precios ms bajos que
la competencia y as aumentar sus ventas.17. Estrategia de
DistribucinEl proceso de distribucin es el siguiente Super Elmar,
S.A. se encuentra en el sector de detallistas y que por
consiguiente las ventas se hacen al consumidor final porque es ah
donde est dirigido su mercado.
18. Estrategia de Promocin
La estrategia de promocin actual son afiches que le entregan a
los clientes al momento de pagar en caja, y volantes que entregan
los empleados en casa cercanas al comercio, y un pequeo rotulo
frente al local donde ponen ofertas y promociones de diversos
productos.
19. Estrategia de VentasCreacin de estrategias de ventas a
corto, mediano y largo plazo para Supe Elmar, S.A.Corto Plazo: 1.
Que los clientes actuales nos compren ms de lo que compran
habitualmente. Precios especiales por compras mayores a...
Descuentos especiales por compra *adicional* (5, 10, 15%).
Bonificaciones especiales por compras *adicionales* (5+2, 10+5). Un
regalo por compra *adicional* (ejemplos: Una botella de vino de
edicin limitada, una cena, un viaje). Cupones para participar en un
sorteo (ejemplos: un viaje con todos los gastos pagados, un
televisor LCD, un celular de ltima tecnologa, etc...). Entradas
para una actividad muy especial (ejemplos: un concierto, , el
estreno de una pelcula...)Mediano Plazo: 2. Crear ventas por
pedidos y montar redes sociales
Usando herramientas correo electrnico para que los clientes
hagan sus pedidos y solo pasen pagando a la tienda, o pagarlo en
lnea, por medio de los bancos del sistema. Crear fanpage en
Facebook y tener actualizada la base de datos de los productos y
precios y as poder llegar a un mercado ms amplio y expandir ventas
con nuevos clientes.
Largo Plazo:Tener anuncios de publicidad televisin, radio,
Lanzar productos Sustitutos, alianzas con nuevas marcas y mantener
precios Crear anuncios para poder lanzarlos en los medios de
comunicacin para poder abarcar un mercado ms amplio y cubrir con
nuevas tiendas en otros sectores donde no existe este tipo de
negocios.
Tener un amplio inventario de unidades de productos de
preferencia de los clientes. Lanzar nuevos productos con marcas
nuevas y alianzas con proveedores para seguir manteniendo precios
cmodos para los clientes.