ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE
UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y
buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de
los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo
de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad,
inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de
los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se
generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en
los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo
asignado por el instructor y en un documento Word, las siguientes
actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la
NTC ISO 9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer
interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes
en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO
9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo
daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el
siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la
actividad.EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTESCmo dar / doy cumplimiento a ste
DEBE?
7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los
clientes, relativas a:a) La informacin sobre el producto,* Definir
y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de
usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados,
contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios
pertinentes.
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones
eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:b) Las
consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.* Call Center 24 horas.* Pgina Web-Ingreso cuenta
clientes.
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones
eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:c) la
retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.* La Jefe de
Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo
y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas.*
Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de
la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal
implicado-Evaluacin de desempeo.
SUBCAPTULODEBES EXISTENTESCmo dar/doy cumplimiento a ste
DEBE?
5.1 Compromiso de la direccin5.1 La alta direccin debe
asegurarse que se cumplen losrequisitos generales del sistemay que
el SGC se mantenga ntegro aunque se produzcan cambios. La alta
direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad, as
como con la mejora continua de su eficacia.
5.5.1 Es responsabilidad de la alta direccin asegurarse que se
han definido y se ha informado a todos los niveles dentro de la
organizacin de todas las responsabilidades y autoridades. La
Direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades
estn definidas y comunicadas a la organizacin. debe tener
perfectamente establecido un orden, tanto en la asignacin de
responsabilidades como para la realizacin de cada una de las
tareas. La alta direccin debe asegurar de establecer un buen
sistema de comunicacin interna para todos los miembros de la
organizacin acerca de la poltica, los requisitos y los objetivos de
calidad
6.2.2 Este sistema de evaluacin debe alinearse a sus objetivos y
planes de empresa determinando la competencia necesaria para el
personal.
Dando a conocer a la organizacin la importancia de satisfacerlos
requisitos del cliente, estableciendo la poltica de calidad y
revisando directamente si se cumplen los objetivos
La Alta Direccin se puede apoyar en la herramienta del
organigrama para definir las lneas de autoridad sobre cada una de
las reas y cmo stas se relacionan entre s.
Sirva de interlocutor con partes interesadas y auditores
plan de formacin adecuada, de una buena comunicacin interna y
una participacin de los trabajadores.
Reuniones informativas, tableros de noticias, peridicos y
revistas internas, encuesta de clima laboral a los empleados,
Reuniones del comit de calidad, correo electrnico, la intranet de
la web.
Suministrar una capacitacin que haga posible la satisfaccin de
estas necesidades, evaluando la eficacia de la capacitacin y
asegurndose de que el personal tome conciencia de la importancia de
sus propias actividades y de cmo contribuye a los objetivos de
calidad
5.4 Planificacin La alta direccin debe asegurarse de que los
objetivos de la calidad, incluyendo aqullos necesarios para cumplir
los requisitos para el producto se establecen en las funciones y
los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la
calidad
El jefe de calidad har seguimiento a los objetivos, si se estn
cumpliendo en cada uno de los procesos que realice la empresa
5.6 Revisin por la direccin La alta direccin debe revisar
elsistema de gestin de la calidadde la organizacin, a
intervalosplanificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia continuas. La direccin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la
poltica dela calidady los objetivos de la calidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones por la direccin.
Realizar evaluaciones de oportunidades de mejora y cambios,
incluyendo la poltica de calidad y los objetivos de calidad. Ser
necesario guardar los datos de registro de tales revisiones
Con informes descriptivos para el buen propsito de la revisin y
los resultados
Realizar cada 6 meses por parte de la direccin una revisin de
los registros
6.2 Recursos humanosEl personal que realice trabajos que afecten
a la conformidadcon los requisitos del producto debeser competente
con base en la educacin, formacin, habilidades yexperiencia
apropiadas.
Realizar perfiles de trabajo para cada cargo de la
organizacin
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la
prestacin del servicio La organizacin debevalidartodo proceso de
produccin yde prestacin del servicio cuando los productos
resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o
medicinposteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen
nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya
prestado el servicio. La organizacin debe establecer las
disposiciones para estos procesos, incluyendo, cuando sea
aplicable: Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de
los procesos,
Emplear los equipos oportunos y realizar los procesos
especficos.
La inspeccin de los procesos, RegistrosInternosdocumentadosen
formatos definidos y codificados por la organizacin.
2.Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la
temtica de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la
norma ISO 9001.2008.
Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma
utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en
el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje
de la unidad tres.Realizar posteriormente y de forma individual el
aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en
los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de
aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber
cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO
9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la
norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el
instructor.