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• A Internet transformou o mundo num lugar global, no qual os consumidores podem facilmente e aceder a informações em tempo real, partilhar opiniões, pesquisar produtos, avaliar opções disponíveis e escolhas, dar feedback…
• Os consumidores tornaram-se produtores de conteúdo, e é possível comprar praticamente tudo sem sair de casa. Por isso, “Deixámos de ser simples cidadãos. Para nos tornarmos ‘webizans’“ (KARTAJAYA, 2012)
• Em consequência desta evolução, qualquer organização precisa neste momento de estratégias online para atrair e reter clientes...
A presença Online pode verificar-se em:
Websites | Blogues | Wikis | Redes Sociais |
Website próprio, Agregadores, Websites de Distribuidores, etc
As redes sociais abriram um novo canal de divulgação.
O facebook é mais rápido e qualificado do que as publicidades convencionais, permitindo maior interatividade.
O cliente pode fazer sugestões e reclamações, fazendo com que a agilidade para a correção e o ajuste do problema seja imediato.
Este tipo de divulgação, aumenta bastante o número de acessos ao site principal, fazendo com o número de clientes também aumente.
Presença do Noiva do Mar em outros Websites, agregadores…
Podemos também encontrar o Noiva do Mar Resort em outros Websites , tais como o Booking, o Tripadvisor, o Eventoclick, o Trivago, o Casamento Click, entre outros.
Estes, além de fornecerem informação diversa sobre o Resort, podem também ser utilizados para reservas, para dar feedback de um serviço já utilizado, para obter informações sobre o resort.
Aqui podemos encontrar a divulgação de um serviço oferecido pelo resort, como complemento à sua atividade principal. Este tipo de presença online possibilita ter uma
percepção mais real do produto a divulgar
Casamento Click: Este tipo de divulgação é um excelente meio de comunicar com um público alvo muito específico, que necessita de comparar serviços na hora de escolher onde realizar o evento mais
No caso do produto turístico “Noiva do Mar”, o site possui diversas imagens, que podem ser encaradas como a “embalagem”, e que fazem a diferença em relação à concorrência.
O ciberespaço dá autonomia ao usuário na modificação e eventual melhoria daquilo que consome, e mais do que isso, por vezes possibilita-lhe ser o criador desses mesmos conteúdos.
A presença online possibilita uma compra por impulso, apesar do consumidor não estar no ponto de compra.
A internet permite a divulgação da marca a um nível mundial, forma única de atuação, que permite o conhecimento do produto, sem o filtro do mediatismo televisivo.
• Esta variável do Marketing Mix assume como abstrata no contexto digital, pois pode ser facilmente alterada, quer seja devido aos seus concorrentes ou devido à procura.
• O Noiva do mar tem para oferecer preços que variam consoante as diferentes estações do ano e preços promocionais.
– Os preços promocionais são dedicados basicamente a Targets específicos, (tais como casais em lua-de-mel, ou o dia da mãe, etc), ou então para combater a sazonalidade.
• A comunicação é a chave para o sucesso de qualquer empresa, pois é a peça principal na divulgação da marca.
• Através dos diversos formatos de presença online, o Noiva do mar consegue estabelecer um contacto bidireccional com o cliente ou futuro cliente , sendo ele um meio de interatividade e comunicação.
• Através da presença Online, os canais de Distribuição podem ser significativamente simplificados e agilizados.
• O Noiva do Mar Resort comercializa diretamente os seus produtos e serviços através do seu website.
• No entanto, os websites de centrais de reservas como o Booking.com, o Destinia.com, etc. funcionam como distribuidores
• Os websites dos distribuidores tradicionais (como operadores turísticos ou agências de viagens) funcionam também como um canal de distribuição online)
• Esta variável está relacionada com o envolvimento dos intervenientes no Noiva do Mar Resort, sejam eles os clientes, os funcionários e colaboradores.
• O noiva do Mar Resort aposta na qualificação e simpatia dos seus funcionários, pois só assim se consegue manter a qualidade por excelência do resort.
• A variável Processos inclui as atividades diretas e indiretas. As atividades diretas são as que adicionam valor aos serviços que o cliente consome; e as atividades Indiretas são as que suportam todo o tipo de serviço no resort (back office), que suportam o serviço, antes, durante ou depois de consumido pelo cliente .
• A internet é um meio de transação comercial, onde o ponto de venda é a página eletrónica.
• As transações comerciais virtuais, não possuem um ponto de venda físico, daí que o foco seja a distribuição. No comércio eletrónico a venda e a compra dão-se em tempos diferentes. A venda é quando o pedido é feito e o respectivo pagamento realizado. A compra ocorre quando o produto é recebido/consumido pelo cliente.
• No caso Noiva do Mar Resort, um produto turístico, a reserva será a venda e a estadia será a compra, no local escolhido.
• O anunciante oferece o produto(serviço), e o cliente vai até ao ponto de venda, onde o produto é consumido.