Acrobat Distiller, Job 9 · プロジェクト マネジメント プロセス 新製品投入 比率管理 基礎、先行 技術開発 短期間開発 試作環境の整備 ライフサイクル

チェンジマネージメント業務改革とIT改革

２００２２００２２００２２００２年９月２８日　　年９月２８日　　年９月２８日　　年９月２８日　　

米原　康弘米原　康弘米原　康弘米原　康弘

2

チェンジマネージメントの位置付け

ビジネスビジネスビジネスビジネス

組織組織組織組織

人材人材人材人材

ＩＴＩＴＩＴＩＴ

プロセスプロセスプロセスプロセスプロセス指向プロセス指向プロセス指向プロセス指向組織組織組織組織

情報活用情報活用情報活用情報活用組織組織組織組織

ＩＴを活用したＩＴを活用したＩＴを活用したＩＴを活用したプロセスプロセスプロセスプロセス

チェンジチェンジチェンジチェンジマネージメントマネージメントマネージメントマネージメント

環境変化への対応

ゆらぎゆらぎゆらぎゆらぎ

4

付加価値のシフト付加価値のシフト付加価値のシフト付加価値のシフト

付加価値

付加価値

付加価値

付加価値

＜アウトソーシング／売却＞

ネットワーク型デジタルファクトリー企業へ

（EMS、スーパーサプライヤー）

テクノロジー／マテリアル企業へ

上流（プロダクト・イノベーション）

＜部品加工／プロセス＞＜部品加工／プロセス＞＜部品加工／プロセス＞＜部品加工／プロセス＞

ナノテクノロジー

（ゲノム、超微細加工、マイクロマシン，新材料）

＜＜＜＜製品組立て＞製品組立て＞製品組立て＞製品組立て＞

ソリューション／サービス提供企業へ

下流（プロセス・イノベーション）

＜＜＜＜組立ての組立て＞組立ての組立て＞組立ての組立て＞組立ての組立て＞

インテグレーションビジネス

（サービス、ソリューション、システム、ソフト）

産業構造産業構造産業構造産業構造

加減の世界加減の世界加減の世界加減の世界 相乗の世界相乗の世界相乗の世界相乗の世界

産業構造の地殻変動

5

ビジネスモデル面からの改革の考え方ビジネスモデル面からの改革の考え方ビジネスモデル面からの改革の考え方ビジネスモデル面からの改革の考え方

リアルとサイバーのリアルとサイバーのリアルとサイバーのリアルとサイバーの””””場場場場””””⇒適応型企業（⇒適応型企業（⇒適応型企業（⇒適応型企業（Adaptive EnterpriseAdaptive EnterpriseAdaptive EnterpriseAdaptive Enterprise））））

リアルとサイバーのリアルとサイバーのリアルとサイバーのリアルとサイバーのリアルとサイバーのリアルとサイバーのリアルとサイバーのリアルとサイバーの””””””””場場場場場場場場””””””””で活躍するコアコンピテンシー企業で活躍するコアコンピテンシー企業で活躍するコアコンピテンシー企業で活躍するコアコンピテンシー企業で活躍するコアコンピテンシー企業で活躍するコアコンピテンシー企業で活躍するコアコンピテンシー企業で活躍するコアコンピテンシー企業⇒適応型企業（⇒適応型企業（⇒適応型企業（⇒適応型企業（⇒適応型企業（⇒適応型企業（⇒適応型企業（⇒適応型企業（Adaptive EnterpriseAdaptive EnterpriseAdaptive EnterpriseAdaptive EnterpriseAdaptive EnterpriseAdaptive EnterpriseAdaptive EnterpriseAdaptive Enterprise））））））））

単純プロセス単純プロセス単純プロセス単純プロセス差別化差別化差別化差別化商品商品商品商品

市場・顧客市場・顧客市場・顧客市場・顧客焦点化焦点化焦点化焦点化

旧いビジネス・モデルを｀破壊´して旧いビジネス・モデルを｀破壊´して旧いビジネス・モデルを｀破壊´して旧いビジネス・モデルを｀破壊´して新しいビジネス・モデルを｀創造´新しいビジネス・モデルを｀創造´新しいビジネス・モデルを｀創造´新しいビジネス・モデルを｀創造´

””””玉玉玉玉”””” ””””プロセスプロセスプロセスプロセス”””” ””””的的的的””””

プロダクト・イノベーションプロダクト・イノベーションプロダクト・イノベーションプロダクト・イノベーション プロセス・イノベーションプロセス・イノベーションプロセス・イノベーションプロセス・イノベーション

Make＆＆＆＆

Sell

Sense＆＆＆＆Respond

<既存企業属性＞既存企業属性＞既存企業属性＞既存企業属性＞

<新企業属性＞新企業属性＞新企業属性＞新企業属性＞

”玉”と”的”を連携する内部／外部”プロセス”を追求した新しいビジネス・モデルを創造

6

ビジネスと情報技術の連携

ビジネスビジネスビジネスビジネス 情報技術情報技術情報技術情報技術

経営方針経営方針経営方針経営方針 情報システム方針情報システム方針情報システム方針情報システム方針

組織体系とビジネスプロセス組織体系とビジネスプロセス組織体系とビジネスプロセス組織体系とビジネスプロセス 情報システム体系と活用プロセス情報システム体系と活用プロセス情報システム体系と活用プロセス情報システム体系と活用プロセス

ビジネスビジネスビジネスビジネス対象分野対象分野対象分野対象分野

中核となる中核となる中核となる中核となる能力能力能力能力

ビジネスビジネスビジネスビジネス協力提携関係協力提携関係協力提携関係協力提携関係

情報技術情報技術情報技術情報技術活用モデル活用モデル活用モデル活用モデル

情報システム情報システム情報システム情報システム協力提携関係協力提携関係協力提携関係協力提携関係

情報技術情報技術情報技術情報技術中核モデル中核モデル中核モデル中核モデル

組織体系組織体系組織体系組織体系

ビジネスビジネスビジネスビジネスプロセスプロセスプロセスプロセス 人材人材人材人材

情報システム体系情報システム体系情報システム体系情報システム体系

情報システム情報システム情報システム情報システム活用プロセス活用プロセス活用プロセス活用プロセス 人材人材人材人材

HendersonHendersonHendersonHenderson’s Models Models Models Model

7

エネーブラーエネーブラーエネーブラーエネーブラーEnablers

ケーパビリティケーパビリティケーパビリティケーパビリティCapabilities

プロダクト／プロセス軸からのイノベーション・アプローチ及びプロダクト／プロセス軸からのイノベーション・アプローチ及びプロダクト／プロセス軸からのイノベーション・アプローチ及びプロダクト／プロセス軸からのイノベーション・アプローチ及び経営改革アプローチ経営改革アプローチ経営改革アプローチ経営改革アプローチ

ミッションとバリューミッションとバリューミッションとバリューミッションとバリューMission＆＆＆＆ＶａｌｕｅＶａｌｕｅＶａｌｕｅＶａｌｕｅe‐‐‐‐PLM

（（（（Time to Market））））

e‐‐‐‐SCM e‐‐‐‐CRM（（（（Sense and Respond））））

e‐‐‐‐CVM（（（（Customer Value））））

経営改革スキーム経営改革スキーム経営改革スキーム経営改革スキーム(広義広義広義広義SCM)

プロダクト・イノベーションプロダクト・イノベーションプロダクト・イノベーションプロダクト・イノベーション経営改革アプローチ経営改革アプローチ経営改革アプローチ経営改革アプローチ

プロセス・イノベーションプロセス・イノベーションプロセス・イノベーションプロセス・イノベーション

ｺｰﾎﾟﾚｰﾄﾋﾞｼﾞｮﾝｺｰﾎﾟﾚｰﾄﾋﾞｼﾞｮﾝｺｰﾎﾟﾚｰﾄﾋﾞｼﾞｮﾝｺｰﾎﾟﾚｰﾄﾋﾞｼﾞｮﾝ

プロセスプロセスプロセスプロセス インサイトインサイトインサイトインサイト(識見識見識見識見)

IT マネジメントマネジメントマネジメントマネジメントシステムシステムシステムシステム

ナレッジナレッジナレッジナレッジマネジメントマネジメントマネジメントマネジメント

人財育成人財育成人財育成人財育成プログラムプログラムプログラムプログラム

8

ビジネスプロセスの設計

顧客顧客顧客顧客

人材育成人材育成人材育成人材育成人材育成人材育成人材育成人材育成

経理･財務経理･財務経理･財務経理･財務経理･財務経理･財務経理･財務経理･財務

インフラ･ＩＴ･標準化インフラ･ＩＴ･標準化インフラ･ＩＴ･標準化インフラ･ＩＴ･標準化インフラ･ＩＴ･標準化インフラ･ＩＴ･標準化インフラ･ＩＴ･標準化インフラ･ＩＴ･標準化

（（（（技術）営業技術）営業技術）営業技術）営業（（（（技術）営業技術）営業技術）営業技術）営業

市場開発市場開発市場開発市場開発市場開発市場開発市場開発市場開発

事業企画／計画／評価事業企画／計画／評価事業企画／計画／評価事業企画／計画／評価事業企画／計画／評価事業企画／計画／評価事業企画／計画／評価事業企画／計画／評価

研究研究研究研究研究研究研究研究

生産生産生産生産生産生産生産生産調達調達調達調達調達調達調達調達

サプライヤー

サプライヤー

サプライヤー

サプライヤー

開発･設計開発･設計開発･設計開発･設計開発･設計開発･設計開発･設計開発･設計

顧客との

顧客との

顧客との

顧客との

リレーションシップ

リレーションシップ

リレーションシップ

リレーションシップ

顧客との

顧客との

顧客との

顧客との

リレーションシップ

リレーションシップ

リレーションシップ

リレーションシップ

生販在生販在生販在生販在生販在生販在生販在生販在

物流物流物流物流物流物流物流物流

技術共通技術共通技術共通技術共通技術共通技術共通技術共通技術共通

商品開発商品開発商品開発商品開発

9

改革を推進するフレームの設定

CRMお客様に価値をお客様に価値をお客様に価値をお客様に価値を

提供し、新しい提供し、新しい提供し、新しい提供し、新しい

ビジネスを創造するビジネスを創造するビジネスを創造するビジネスを創造する

SCMお客様に安心をお客様に安心をお客様に安心をお客様に安心を

お届けし、お届けし、お届けし、お届けし、

信頼される企業になる信頼される企業になる信頼される企業になる信頼される企業になる

マネジメント・システムマネジメント・システムマネジメント・システムマネジメント・システム収益を生み出すナビゲーション収益を生み出すナビゲーション収益を生み出すナビゲーション収益を生み出すナビゲーション

PLM価値創造価値創造価値創造価値創造

10

CRM

お客様に価値をお客様に価値をお客様に価値をお客様に価値を

提供し、新しい提供し、新しい提供し、新しい提供し、新しい

ビジネスを創造ビジネスを創造ビジネスを創造ビジネスを創造

マーケットマーケットマーケットマーケット

マネジメントマネジメントマネジメントマネジメント

／お客様の／お客様の／お客様の／お客様の

層別管理層別管理層別管理層別管理

アカウントプランアカウントプランアカウントプランアカウントプラン

／セグメントプラン／セグメントプラン／セグメントプラン／セグメントプランオポチュニティオポチュニティオポチュニティオポチュニティ

管理（機会の管理（機会の管理（機会の管理（機会の

　　創造と刈取り）　　創造と刈取り）　　創造と刈取り）　　創造と刈取り）

１．１．１．１．層別管理層別管理層別管理層別管理

２．２．２．２．ポテンシャルをポテンシャルをポテンシャルをポテンシャルを実現する仕組みを実現する仕組みを実現する仕組みを実現する仕組みを構築する構築する構築する構築する

リサーチインリサーチインリサーチインリサーチイン

コンセプトインコンセプトインコンセプトインコンセプトイン

デザインインデザインインデザインインデザインイン

スペックインスペックインスペックインスペックイン

テーマアップテーマアップテーマアップテーマアップ

プロセスプロセスプロセスプロセス

プロジェクトプロジェクトプロジェクトプロジェクト

マネジメントマネジメントマネジメントマネジメント

プロセスプロセスプロセスプロセス

新製品投入新製品投入新製品投入新製品投入

比率管理比率管理比率管理比率管理

基礎、先行基礎、先行基礎、先行基礎、先行技術開発　技術開発　技術開発　技術開発　

短期間開発短期間開発短期間開発短期間開発

試作環境の整備試作環境の整備試作環境の整備試作環境の整備 ライフサイクルライフサイクルライフサイクルライフサイクル

プロジェクトのプロジェクトのプロジェクトのプロジェクトの

ガラス張りガラス張りガラス張りガラス張り

技術棚技術棚技術棚技術棚（ナレッジ／（ナレッジ／（ナレッジ／（ナレッジ／ロードマップ）ロードマップ）ロードマップ）ロードマップ）

プロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセス

仕組み仕組み仕組み仕組み仕組み仕組み仕組み仕組み//仕掛仕掛仕掛仕掛仕掛仕掛仕掛仕掛

アカウントマネージャーアカウントマネージャーアカウントマネージャーアカウントマネージャー(AM)セールスエンジニア（セールスエンジニア（セールスエンジニア（セールスエンジニア（SE））））

オファリング内容オファリング内容オファリング内容オファリング内容（コア（コア（コア（コア/ソリューソリューソリューソリュー　ション　ション　ション　ション) 商談案件商談案件商談案件商談案件

管理管理管理管理

顧客ＤＢ顧客ＤＢ顧客ＤＢ顧客ＤＢ

商品軸と商品軸と商品軸と商品軸と市場軸の市場軸の市場軸の市場軸のマトリクスマトリクスマトリクスマトリクス事業運営事業運営事業運営事業運営

SCM

マネジメント・システムマネジメント・システムマネジメント・システムマネジメント・システム

CRMPLM

11

SCM

生販在生販在生販在生販在

１．１．１．１．お客様志向で新お客様志向で新お客様志向で新お客様志向で新

しいしいしいしいPSIの仕組みをの仕組みをの仕組みをの仕組みを

構築する構築する構築する構築する

仕組み仕組み仕組み仕組み仕組み仕組み仕組み仕組み//仕掛仕掛仕掛仕掛仕掛仕掛仕掛仕掛

物流物流物流物流基本方針基本方針基本方針基本方針

製造製造製造製造

プロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセスプロセス

お客様に安心をお客様に安心をお客様に安心をお客様に安心を

お届けし、信頼さお届けし、信頼さお届けし、信頼さお届けし、信頼さ

れる企業へれる企業へれる企業へれる企業へ

２．２．２．２．お客様お客様お客様お客様Valueへへへへ貢献できる生産体貢献できる生産体貢献できる生産体貢献できる生産体

制を構築をする制を構築をする制を構築をする制を構築をする

事業計画へ事業計画へ事業計画へ事業計画へのﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸのﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸのﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸのﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸ

グローバルでグローバルでグローバルでグローバルでの需給管理の需給管理の需給管理の需給管理

納期回答納期回答納期回答納期回答

調達調達調達調達 配送配送配送配送

固有プロセス固有プロセス固有プロセス固有プロセス

ビジネスビジネスビジネスビジネス

ルールルールルールルール

需要管理需要管理需要管理需要管理 制約条件制約条件制約条件制約条件管理管理管理管理

マネジメント・システムマネジメント・システムマネジメント・システムマネジメント・システム

CRMSCM

12

SCM基本構想立案の視点

顧客に対する納期確約顧客に対する納期確約顧客に対する納期確約顧客に対する納期確約

実需把握と需要予測への活用実需把握と需要予測への活用実需把握と需要予測への活用実需把握と需要予測への活用

生販計画サイクルの短縮とコンカレント・プラニング生販計画サイクルの短縮とコンカレント・プラニング生販計画サイクルの短縮とコンカレント・プラニング生販計画サイクルの短縮とコンカレント・プラニング

生販在情報の共有生販在情報の共有生販在情報の共有生販在情報の共有

一気通貫のフルフィルメント・プロセス一気通貫のフルフィルメント・プロセス一気通貫のフルフィルメント・プロセス一気通貫のフルフィルメント・プロセス

顧客，サプライヤーとの協業顧客，サプライヤーとの協業顧客，サプライヤーとの協業顧客，サプライヤーとの協業

グローバルコード，情報意味定義の統一グローバルコード，情報意味定義の統一グローバルコード，情報意味定義の統一グローバルコード，情報意味定義の統一

ＳＣＭ評価尺度ＳＣＭ評価尺度ＳＣＭ評価尺度ＳＣＭ評価尺度

ＳＣＭオーナーとカテゴリーオーナーＳＣＭオーナーとカテゴリーオーナーＳＣＭオーナーとカテゴリーオーナーＳＣＭオーナーとカテゴリーオーナー

物流構造の再編成物流構造の再編成物流構造の再編成物流構造の再編成

変革点１変革点１変革点１変革点１

変革点２変革点２変革点２変革点２

変革点３変革点３変革点３変革点３

変革点４変革点４変革点４変革点４

変革点５変革点５変革点５変革点５

変革点６変革点６変革点６変革点６

変革点７変革点７変革点７変革点７

変革点８変革点８変革点８変革点８

変革点９変革点９変革点９変革点９

変革点変革点変革点変革点10101010

SCMビジョンビジョンビジョンビジョン

変革点変革点変革点変革点変革点変革点変革点変革点

CAPABILITYCAPABILITY

ENABLERENABLERプロセス、役割、組織、スキル、プロセス、役割、組織、スキル、プロセス、役割、組織、スキル、プロセス、役割、組織、スキル、プロセス、役割、組織、スキル、プロセス、役割、組織、スキル、プロセス、役割、組織、スキル、プロセス、役割、組織、スキル、

マネジメントシステム、マネジメントシステム、マネジメントシステム、マネジメントシステム、マネジメントシステム、マネジメントシステム、マネジメントシステム、マネジメントシステム、ITIT

オリジナルなオリジナルなオリジナルなオリジナルな

変革点の設定変革点の設定変革点の設定変革点の設定

オリジナルなオリジナルなオリジナルなオリジナルな

変革点の設定変革点の設定変革点の設定変革点の設定

SCMビジョンを実現し顧客／サプライヤー／社内にとって何を変えるのかビジョンを実現し顧客／サプライヤー／社内にとって何を変えるのかビジョンを実現し顧客／サプライヤー／社内にとって何を変えるのかビジョンを実現し顧客／サプライヤー／社内にとって何を変えるのか -変革点変革点変革点変革点 –の明確な設定の明確な設定の明確な設定の明確な設定

13

SCM基本構想立案の視点

顧客密着型ビジネス

顧客密着型ビジネス

リアルタイム・マネージメント

リアルタイム・マネージメント

ロジステック・ネットワーク

ロジステック・ネットワーク

パートナーシップパートナーシップ ビジネス・

プロセス指向

ビジネス・プロセス指向

納期保証納期保証

オープン性（透明性）

オープン性（透明性）

制約条件下のリアルタイム計画連鎖

制約条件下のリアルタイム計画連鎖

ITインフラITインフラ

情報共有情報共有

設計

調達

製造

物流

販売

サービス

ビジネス・プロセス

顧客

輸出入業者

キャリア

卸

量販店

工場物流センター

工場

サプライヤ

メンテ・サービス会社

商社

販社

流通センタ

デスカウンタ

小売店

ベンダー

SCMSCMSCMSCM基本機能基本機能基本機能基本機能 SCMSCMSCMSCMノードノードノードノード

プロセスプロセスプロセスプロセス

再設再設再設再設計計計計

SCMSCMSCMSCMの思想の思想の思想の思想

リードタイム構造在庫構造

14

SCM基本構想立案の視点

第１ステージ第１ステージ第１ステージ第１ステージ部門間ＳＣＭ部門間ＳＣＭ部門間ＳＣＭ部門間ＳＣＭ

第２ステージ第２ステージ第２ステージ第２ステージ機能間ＳＣＭ機能間ＳＣＭ機能間ＳＣＭ機能間ＳＣＭ

第３ステージ第３ステージ第３ステージ第３ステージ企業間ＳＣＭ企業間ＳＣＭ企業間ＳＣＭ企業間ＳＣＭ

第４ステージ第４ステージ第４ステージ第４ステージ拠点間ＳＣＭ拠点間ＳＣＭ拠点間ＳＣＭ拠点間ＳＣＭ

第５ステージ第５ステージ第５ステージ第５ステージｸﾞﾛｰﾊﾞﾙSCMｸﾞﾛｰﾊﾞﾙSCMｸﾞﾛｰﾊﾞﾙSCMｸﾞﾛｰﾊﾞﾙSCM

複数の機能が複数の機能が複数の機能が複数の機能がプロセスとして連鎖プロセスとして連鎖プロセスとして連鎖プロセスとして連鎖

複数主要企業の複数主要企業の複数主要企業の複数主要企業のプロセスが連鎖プロセスが連鎖プロセスが連鎖プロセスが連鎖

調達から販売、顧客調達から販売、顧客調達から販売、顧客調達から販売、顧客にいたる関係拠点にいたる関係拠点にいたる関係拠点にいたる関係拠点が連鎖が連鎖が連鎖が連鎖

グローバルレベルでグローバルレベルでグローバルレベルでグローバルレベルで技術､ノウハウを含め技術､ノウハウを含め技術､ノウハウを含め技術､ノウハウを含めて 一気通貫の連鎖て 一気通貫の連鎖て 一気通貫の連鎖て 一気通貫の連鎖

＊オーダー受付と＊オーダー受付と＊オーダー受付と＊オーダー受付と 生産指示 生産指示 生産指示 生産指示

＊出荷指示と輸送＊出荷指示と輸送＊出荷指示と輸送＊出荷指示と輸送

＊オーダ・＊オーダ・＊オーダ・＊オーダ・ フルフィルメント・ フルフィルメント・ フルフィルメント・ フルフィルメント・ プロセス プロセス プロセス プロセス

＊生産・販売＊生産・販売＊生産・販売＊生産・販売 在庫調整 在庫調整 在庫調整 在庫調整 （ロジスティクス） （ロジスティクス） （ロジスティクス） （ロジスティクス） プロセス プロセス プロセス プロセス

＊ベンダー・＊ベンダー・＊ベンダー・＊ベンダー・ サプライヤー サプライヤー サプライヤー サプライヤー 調達プロセス 調達プロセス 調達プロセス 調達プロセス

＊自動発注＊自動発注＊自動発注＊自動発注 納入プロセス 納入プロセス 納入プロセス 納入プロセス

＊サプライヤー､＊サプライヤー､＊サプライヤー､＊サプライヤー､ 工場、 工場、 工場、 工場、 物流センター、 物流センター、 物流センター、 物流センター、 デポ､ デポ､ デポ､ デポ､ 受注センター、 受注センター、 受注センター、 受注センター、 ディーラーを含む ディーラーを含む ディーラーを含む ディーラーを含む End to Endプロセス End to Endプロセス End to Endプロセス End to Endプロセス

＊顧客の＊顧客の＊顧客の＊顧客の 直接オーダー入力 直接オーダー入力 直接オーダー入力 直接オーダー入力 と直接出荷 と直接出荷 と直接出荷 と直接出荷 （Direct Marketing） （Direct Marketing） （Direct Marketing） （Direct Marketing）

＊グローバル＊グローバル＊グローバル＊グローバル 協働開発生産 協働開発生産 協働開発生産 協働開発生産 プロセス プロセス プロセス プロセス （仮想企業体） （仮想企業体） （仮想企業体） （仮想企業体）

＊グローバル＊グローバル＊グローバル＊グローバル ロジスティクス ロジスティクス ロジスティクス ロジスティクス プロセス プロセス プロセス プロセス

部門間での二点連鎖部門間での二点連鎖部門間での二点連鎖部門間での二点連鎖＊本社－工場＊本社－工場＊本社－工場＊本社－工場＊営業－製造＊営業－製造＊営業－製造＊営業－製造

特徴特徴特徴特徴 特徴特徴特徴特徴 特徴特徴特徴特徴 特徴特徴特徴特徴 特徴特徴特徴特徴

範囲範囲範囲範囲 範囲範囲範囲範囲 範囲範囲範囲範囲 範囲範囲範囲範囲 範囲範囲範囲範囲

コーポレートコーポレートコーポレートコーポレートSCM導入の為に、ビジネスユニットおよび、全社レベルで到達すべきＳＣＭのステージの設定が必要導入の為に、ビジネスユニットおよび、全社レベルで到達すべきＳＣＭのステージの設定が必要導入の為に、ビジネスユニットおよび、全社レベルで到達すべきＳＣＭのステージの設定が必要導入の為に、ビジネスユニットおよび、全社レベルで到達すべきＳＣＭのステージの設定が必要

15

チェンジマネージメントの考え方と必要性

時間時間時間時間

遂行能力

遂行能力

遂行能力

遂行能力

L

H

T

新しい仕組みの導入

変革導入後の｢ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽ低下｣変革導入後の｢ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽ低下｣変革導入後の｢ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽ低下｣変革導入後の｢ﾊﾟﾌｫｰﾏﾝｽ低下｣と｢回復までの期間｣を最小化と｢回復までの期間｣を最小化と｢回復までの期間｣を最小化と｢回復までの期間｣を最小化

ＣｈａｎｇｅＣｈａｎｇｅＣｈａｎｇｅＣｈａｎｇｅ ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔ

生産的作業生産的作業生産的作業生産的作業

(60%)(60%)(60%)(60%)

生産的作業生産的作業生産的作業生産的作業

(15%)(15%)(15%)(15%)

噂噂噂噂////ｺﾞｼｯﾌﾟｺﾞｼｯﾌﾟｺﾞｼｯﾌﾟｺﾞｼｯﾌﾟ

(19%)(19%)(19%)(19%)

私事私事私事私事

(21%)(21%)(21%)(21%)

私事私事私事私事

(21%)(21%)(21%)(21%)

噂噂噂噂////ｺﾞｼｯﾌﾟｺﾞｼｯﾌﾟｺﾞｼｯﾌﾟｺﾞｼｯﾌﾟ

(40%)(40%)(40%)(40%)

再教育再教育再教育再教育

(23%)(23%)(23%)(23%)

変革に伴う生産性の低下変革に伴う生産性の低下変革に伴う生産性の低下変革に伴う生産性の低下

＜通常時＞ ＜展開時＞

Source : Bureau of Labor Statistics Study

P

新しい仕組みを導入する際には、一時的にパフォーマンスの低下を伴います。このパフォーマンス低下と、回復新しい仕組みを導入する際には、一時的にパフォーマンスの低下を伴います。このパフォーマンス低下と、回復新しい仕組みを導入する際には、一時的にパフォーマンスの低下を伴います。このパフォーマンス低下と、回復新しい仕組みを導入する際には、一時的にパフォーマンスの低下を伴います。このパフォーマンス低下と、回復までの期間を最小限にコントロールするのが、チェンジ・マネジメント手法です。までの期間を最小限にコントロールするのが、チェンジ・マネジメント手法です。までの期間を最小限にコントロールするのが、チェンジ・マネジメント手法です。までの期間を最小限にコントロールするのが、チェンジ・マネジメント手法です。

16

新プロセスの実現・定着：新プロセスの実現・定着：新プロセスの実現・定着：新プロセスの実現・定着：イネーブラーの構築と綿密で体系立った展開計画の策定／実施イネーブラーの構築と綿密で体系立った展開計画の策定／実施イネーブラーの構築と綿密で体系立った展開計画の策定／実施イネーブラーの構築と綿密で体系立った展開計画の策定／実施

プロセスの位置づけ

VisionVisionVisionVision

CapabilitiesCapabilitiesCapabilitiesCapabilities

EnablerEnablerEnablerEnabler

知識知識知識知識 ＩＴＩＴＩＴＩＴ 組織／評価組織／評価組織／評価組織／評価

全体全体全体全体////個別個別個別個別プロセス策定プロセス策定プロセス策定プロセス策定

仮説設定して共仮説設定して共仮説設定して共仮説設定して共有化できる目標有化できる目標有化できる目標有化できる目標

設定設定設定設定

関連プロセス検討

・チェンジ・マネジメント

戦略仮説設定

VisionVisionVisionVision

プロセス策定

ProcessProcessProcessProcess

EnablerEnablerEnablerEnabler

展開計画展開計画展開計画展開計画

・啓蒙活動・研修計画

知識・スキル

組織／権限委譲／評価制度確立

IT整備

プロセス実現／定着へのステップ

17

チェンジ・コミットメントのステージ

確約ﾌｪｰｽﾞ

受入ﾌｪｰｽﾞ

受入準備ﾌｪｰｽﾞ

変革

の受

入れ

度合

変革

の受

入れ

度合

変革

の受

入れ

度合

変革

の受

入れ

度合

時間時間時間時間

ⅧⅧⅧⅧ内面化内面化内面化内面化

ⅦⅦⅦⅦ制度化制度化制度化制度化

ⅥⅥⅥⅥ採用採用採用採用

ⅤⅤⅤⅤ導入導入導入導入

ⅣⅣⅣⅣ容認容認容認容認

ⅢⅢⅢⅢ理解理解理解理解

ⅡⅡⅡⅡ認知認知認知認知

ⅠⅠⅠⅠ接点接点接点接点

質　ｘ　量質　ｘ　量質　ｘ　量質　ｘ　量

18

成功要因成功要因成功要因成功要因成功要因成功要因成功要因成功要因

◆◆◆◆価値観策定と共有化価値観策定と共有化価値観策定と共有化価値観策定と共有化　　　　　　　　・バーニングプラットフォーム・バーニングプラットフォーム・バーニングプラットフォーム・バーニングプラットフォーム

　　　・基軸を持つ　　　・基軸を持つ　　　・基軸を持つ　　　・基軸を持つ　　　・仮説　　　・仮説　　　・仮説　　　・仮説　　　・トップダウンとボトムアップ　　　・トップダウンとボトムアップ　　　・トップダウンとボトムアップ　　　・トップダウンとボトムアップ　　　・厳しい信頼関係の構築　　　・厳しい信頼関係の構築　　　・厳しい信頼関係の構築　　　・厳しい信頼関係の構築

◆遂行責任と変革責任◆遂行責任と変革責任◆遂行責任と変革責任◆遂行責任と変革責任・・・・ユーザ部門の継続的な巻き込みと参画ユーザ部門の継続的な巻き込みと参画ユーザ部門の継続的な巻き込みと参画ユーザ部門の継続的な巻き込みと参画

　　　・　　　・　　　・　　　・“変える変える変える変える””””とはとはとはとは…意思決定メカニズムの構築　意思決定メカニズムの構築　意思決定メカニズムの構築　意思決定メカニズムの構築　

◆成功体験の共有◆成功体験の共有◆成功体験の共有◆成功体験の共有　　　・チェンジマネージメント・ステップ　・・　成功体験　　　・チェンジマネージメント・ステップ　・・　成功体験　　　・チェンジマネージメント・ステップ　・・　成功体験　　　・チェンジマネージメント・ステップ　・・　成功体験

◆情報活用組織への転換◆情報活用組織への転換◆情報活用組織への転換◆情報活用組織への転換　　　　・形を変える・形を変える・形を変える・形を変える

◆外部と内部の融合◆外部と内部の融合◆外部と内部の融合◆外部と内部の融合