Este material formativo forma parte del Programa Anfitriones de la Secretaría de Estado de Turismo de España y se distribuye bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-Compartir Igual 4.0 Internacional. Actuaciones en materia de accesibilidad en destinos turísticos Destino en Detalle. Módulo 3 Julio 2019
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Accesibilidad en destinos turísticos - Anfitriones turismo · 2020. 4. 1. · Este material formativo forma parte del Programa Anfitriones de la Secretaría de Estado de Turismo
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Este material formativo forma parte del Programa Anfitriones de la Secretaría de Estado de Turismo de España y se distribuye bajo una licencia de Creative
Commons Reconocimiento-Compartir Igual 4.0 Internacional.
Actuaciones en materia de accesibilidad en destinos turísticos
• Beneficio social• Garantiza un derecho• Las personas con discapacidad son un segmento de mercado• Los colectivos con discapacidad eligen el alojamiento en función
del nivel de accesibilidad• Segmento “multicliente”• Favorece la desestacionalidad• Mejora la imagen y competitividad del sector
1 –Definición de Accesibilidad
• Costes de invertir en turismo accesible:• Formación de los agentes del destino que atiendan a los
turistas con discapacidad• Informar al mercado de la accesibilidad del destino• Cambios estructurales del destino
1 –Definición de Accesibilidad
2.Cómo acometer
actuaciones en materia de accesibilidad
A través de un método estructurado en 4 etapas que permita acometer demanera planificada y justificada actuaciones de accesibilidad para la mejoradel destino turístico.
Etapa 3
Planificación de las actuaciones de accesibilidad turística
Etapa 1
Capacitación en accesibilidad turística
Etapa 2
Diagnóstico de la accesibilidad turística
Etapa 4
Comunicación de la accesibilidad turística del
destino
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidad
Identificación de beneficiarios
Identificación de necesidades formativasIdentificación de
organismos y/o empresas formativas
Elaboración y desarrollo del plan
formativo
Etapas para implantar un Plan de Formación
Adquisición de conocimientos que contribuyan a mejorar eldesempeño de los técnicos municipales en la mejora de laaccesibilidad.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidada) Capacitación en accesibilidad turística
Turismo Accesible (Conceptos Básicos)
Legislación y normativa en materia
de accesibilidad
La oferta turística accesible
Planificación y gestión turística municipal
Atención a clientes con necesidades especiales
Prácticas de gestión en la administración pública del sector turístico
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidada) Capacitación en accesibilidad turística
Organizaciones con información de utilidad sobre cursos y entidadesque imparten formación en accesibilidad:
• CEAPAT• CERMI• CNSE• COCEMFE• FEAPS• Fundación ONCE• PREDIF• Real Patronato sobre discapacidad
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidada) Capacitación en accesibilidad turística
Pautas para diagnosticar la Accesibilidad Turística del destino.
Identificar los elementos que inciden en la
experiencia turística del visitante.
Seleccionar aquellos en los que evaluar su grado de
accesibilidad.12
3Evaluar la accesibilidad de
los elementos seleccionados
Pautas para diagnosticar la Accesibilidad Turística del destino.
Pautas para diagnosticar la Accesibilidad Turística del destino.
Identificar los elementos que inciden en la
experiencia turística del visitante.
Seleccionar aquellos en los que evaluar su grado de
accesibilidad.12
3Evaluar la accesibilidad de
los elementos seleccionados
Diagnosticar la realidad del destino = obtener datos y analizarlos paraidentificar los aspectos positivos y negativos que influyen en el disfrutede la experiencia turística de las personas discapacitadas.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística
Realizar un inventario de los elementos de los cuatro ámbitos de intervención queinciden en la experiencia turística:
• Espacio urbanizado y medio natural
• Patrimonio edificado
• Infraestructura del transporte
• Comunicación
Relación de los elementos
susceptibles de ser evaluados
Identificar los elementos que inciden
en la experiencia turística del visitante
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística
Relación de los elementos
sobre los que realizar la evaluación
Seleccionar los elementos que presenten mayor interés para eldestino, para el visitante y para la gestión del destino:
• Identificando CRITERIOS DE SELECCIÓN• Utilizando la MATRIZ DE VALORACIÓN
Seleccionar los elementos en los que evaluar su grado de
accesibilidad
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística
• Importancia del elemento para el turista.
• Obras programadas en el destino a ejecutar en los próximos años.
• Planes de impulso y desarrollo del turismo a ejecutar en los próximosaños.
• Problemas de accesibilidad percibidos por los residentes.
• Problemas de accesibilidad percibidos por el destino.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turísticaIdentificación de criterios de selección
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística
Evaluar la accesibilidad de los elementos seleccionados
Fortalezas ydebilidades
de cada elemento en materia de accesibilidad
Analizar la situación actual de los elementos en relación a lasituación deseada en materia de accesibilidad.La situación deseada se establece a partir de los requerimientosvigentes en la legislación sobre accesibilidad.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística
Dos opciones para evaluar el grado de accesibilidad:
• Emplear fichas de toma de datos de asociaciones especializadas
• Diseñar fichas de toma de datos propias
Las fichas no pueden sustituir a los aspectos legales que aplican en el destino.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadb) Diagnóstico de la accesibilidad turística
Pautas para la planificación de actuaciones de Accesibilidad Turística
Pautas para la planificación de actuaciones de Accesibilidad Turística
Formular las actuaciones a
acometer
Realizar el seguimiento del plan de acción.
Seleccionar actuaciones prioritarias.
Elaborar el plan de acción.
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Recopilar toda la información que asegure que las actuaciones sellevarán a cabo bajo condiciones de control.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad
Formular las actuaciones a
acometer
Relación de
actuaciones de embellecimiento que
podrían realizarse
Las actuaciones pueden contemplar la resolución de una o variasbarreras formulación de actuaciones con diferente grado decomplejidad.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad
Seleccionar las actuaciones con mayor interés para el destino, aplicando elprincipio de “adaptación razonable”:
• Identificando CRITERIOS DE SELECCIÓN• Utilizando la MATRIZ DE VALORACIÓN
Seleccionar actuaciones prioritarias
Relación de
actuaciones que nutrirán el plan de
acción
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad
• Criticidad de la actuación
• Efectos discriminatorios
• Presupuesto
• Tiempo de realización
• Complejidad
• Fuentes de financiación
• Sinergia con otras actuaciones
Identificación de criterios de selección
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidadMatriz de valoración
Elaborar el plan de acción
Plan de acción
con la programación de actividades
El plan de acción permitirá al técnico programar las actividades,controlar su ejecución y verificar la eficacia de los resultados,adoptando medidas ante problemas/incidencias/nuevasnecesidades.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad
• Objeto de la actuación.
• Breve descripción de la actuación.
• Agentes involucrados.
• Fecha de inicio y de fin.
• Actividades a realizar y responsables.
• Horizonte temporal de cada actividad.
• Responsable del control y seguimiento.
• Programación de seguimiento.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidadContenido del plan de acción
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad
Ejecutar y realizar el seguimiento
del plan de acción4Actuaciones ejecutadas y mantenidas
El plan deberá ser ejecutado por los agentes identificados en cadaactuación, gestionando y desarrollando las actividades encomendadas.
Se recomienda hacer un seguimiento de las actividades contempladasen el plan y del mantenimiento del estado de la accesibilidad de loselementos de interés turístico.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadc) Planificación de actuaciones de accesibilidad
3 2Determinar el objetivo de la comunicación.Diseñar el mensaje.
Actividades para poner en marcha un plan de comunicación: 14
Identificar al público objetivo.
Seleccionar los canales de
comunicación.
Todo material/servicio de información turística debe mencionar lascondiciones de accesibilidad de los bienes y servicios turísticos, demodo que las personas con discapacidad puedan conocer lasposibilidades de acceder a las ofertas turísticas.
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidadd) Comunicación de la accesibilidad turística
Campañas publicitarias locales
Informadores turísticos
Páginas web accesibles
Material promocional
Operadores turísticos
Marketing electrónico
2 –Cómo acometer actuaciones en materia de accesibilidad
Estrategias de comunicación y promociónd) Comunicación de la accesibilidad turística