Abs Trak

ABSTRACTTHE RELATED OF NURSING DOCUMENTATION WITH PATIENT SATISFACTION IN IRNA RSU DR. WAHIDINSUDIRO HUSODO MOJOKERTO

by:Suhendra Agung Wibowo

Patient satisfaction is the hope and goal of every health care institution. Many effort can do to achieved patient satisfaction. One effort that can be done is improve the quality of nursing care by improving the quality of nursing care documentation. The purpose of this study was to determine the relationship between nursing documentation with patient satisfaction in irna RSU DR. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto at 2012.The study design was cross sectional analytic approach. Total population was 88 patients treated in irna RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto. The sampling technique was used the technique of random sampling with proportionate random approach and to capture data using a questionnaire instrument. Data analysis techniques using Spearman rank's test to analyze the relationship between the variables of nursing documentation and patient satisfaction with using a significant level of = 0.05.The result of this research show 58,3% nursing documentation was in bad category and 41,7% was in the good category. Patient satisfaction showed 6,9% in the dissatisfaction category, 48,6% quite satisfied, and 44,4% in the satisfied category. Spearman's rank test results of the two variables get value of = 0.007.The conclusion of this study was there is a relationship between patient satisfaction with nursing documentation in the irna RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto at 2012.

Keywords: nursing documentation, patient satisfaction.

ABSTRAKHUBUNGAN DOKUMENTASI KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI IRNA RSU DR. WAHIDINSUDIRO HUSODO MOJOKERTO

Oleh :Suhendra Agung Wibowo

Kepuasan pasien merupakan harapan dan tujuan dari setiap institusi penyedia layanan kesehatan. Banyak usaha yang bisa dilakukan agar kepuasan pasien bisa tercapai. Salah satu upaya yang bisa dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas asuhan keperawatan melalui peningkatan kualitas dokumentasi asuhan keperawatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara dokumentasi asuhan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSU DR. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto tahun 2012.Desain penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah populasi adalah 88 pasien yang dirawat di instalasi rawat inap RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto. Dalam pengambilan sampel teknik yang digunakan adalah teknik random dengan pendekatan proporsional random sampling dan untuk pengambilan data menggunakan instrumen berupa kuesioner. Teknik analisa data menggunakan uji Spearman ranks untuk menganalisa hubungan antara variabel dokumentasi keperawatan dan kepuasan pasien dengan menggunakan tingkat signifikan = 0,05.Hasil penelitian menunjukkan 58,3 % dokumemntasi keperawatan dalam kategori tidak baik dan 41,7% dalam kategori baik. Kepuasan pasien menunjukkan 6,9 % dalam kategori tidak puas, 48,6% cukup puas, dan 44,4% dalam kategori puas. Uji Spearman ranks dari kedua variabel didapatkan nilai = 0,007.Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan yang signifikan antara dokumentasi keperawatan dengan kepuasan pasin di instalasi rawat inap RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto tahun 2012.

Kata kunci: Dokumentasi keperawatan, Kepuasan pasien.

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :Nama : Suhendra Agung WibowoNIM: 08 321 040Tempat, Tanggal Lahir: Bojonegoro, 26 November 1990Institusi : Prodi S1 Keperawatan STIKes ICME JombangMenyatakan bahwa skripsi dengan judul Hubungan Dokumentasi Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto bukan milik orang lain baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumber. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi akademis.

Jombang, Juli 2012Yang menyatakan

SUHENDRA AGUNG WIBOWO 08 321 040LEMBAR PERSETUJUAN

SKRIPSI PENELITIAN TELAH DISETUJUIPADA TANGGAL 2012

Oleh:

Pembimbing 1: Arif Wijaya, S.Kp.,M.Si.()

Pembimbing 2: Baderi, S.Kom.,MM.Kes.()

Mengetahui, Ketua STIKES ICME Ketua Program Studi

.. . DR. M. Zainul Arifin, Drs.,M.Kes. H. Bambang Tutuko, SH,.S.Kep.,Ns.

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi penelitian ini diajukan oleh:Nama:Suhendra Agung WibowoNIM:08 321 040Program Studi:S1 KeperawatanJudul:Hubungan Dokumentasi Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo

Skripsi penelitian ini telah diuji dan dinilai oleh panitia penguji di program studi S1 Keperawatan pada tanggal 2012.

Panitia Penguji,1. Ketua: Rahayu Ningtyas, S.Kp.M.Kep.(.)

2. Penguji 1: Arif Wijaya, S.Kp.,M.Si.(.)

3. Penguji 2: Baderi, S.Kom.,MM.Kes.(.)

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama Suhendra Agung Wibowo, dilahirkan pada tanggal 26 November 1990 di Dusun Boti, Desa Turi, Kecamatan Tambakrejo, Kabupaten Bojonegoro. Penulis merupakan putra kedua dari tiga bersaudara dari pasangan Bapak Jemingin dan Ibu Remiati. Pendidikan formal penulis dimulai dari sekolah dasar di SDN Turi II Bojonegoro dan lulus tahun 2002. Sekolah Menengah Pertama ditempuh di MTs Hasyim Asyari Batu dan lulus pada tahun 2005. Saat di SMP penulis aktif mengikuti kegiatan perlombaan dan ahirnya pada tahun 2004 atau saat kelas 2 SMP penulis berhasil menjadi juara 2 Olimpiade Fisika tingkat SMP dan sederajat se kota Batu dan menjadi delegasi kota Batu dalam Olimpiade Fisika tingkat provinsi pada tahun yang sama. Sekolah Menengah Atas ditempuh di SMA N 1 Padangan dan lulus pada tahun 2008. Pada tahun 2007 atau saat masih duduk di kelas 2 SMA penulis berhasil menjadi juara 2 Olimpiade TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi) tingkat SMA dan sederajat se kabupaten Bojonegoro dan mewakili kabupaten Bojonegoro dalam ajang Olimpiade TIK se Jawa Timur pada tahun yang sama. Tahun 2008 penulis melanjutkan studinya di STIKES Insan Cendekia Medika Jombang melalui jalur PMDK dengan memilih Program Studi S1 Ilmu Keperawatan dari beberapa pilihan program studi yang ada di STIKES Insan Cendekia Medika Jombang. Pada tahun 2010 atau saat masih semester 4, penulis menjadi perwakilan kabupaten Jombang untuk mengikuti perlombaan Duta Mahasiswa se-Jawa Timur yang diadakan oleh BKKBN provinsi Jawa Timur dan dalam even ini penulis berhasil menjadi 10 besar Duta Mahasiswa Jawa Timur. Demikian riwayat hidup ini dibuat dengan sebenarnya.

Jombang, Juli 2012

SUHENDRA AGUNG WIBOWO

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTOI am a simple person, but my dream is not simple.Always study from the past, live for now,and hope for tomorrow Do The Best, To Get The Best

PERSEMBAHANAlhamdulillah. Tidak ada kata lain yang ingin peneliti ucapkan saat ini kepada Illahi Robbi selain puji syukur ysng sebesar-besarnya, karena dengan petunjuk, kesempatan, dan kehendak-Nya saya bisa menyelesaikan karya tulis ini. Karya tulis ini spesial saya persembahkan kepada kedua orang tua saya, Bapak Jemingin dan Ibu Remiati yang dengan penuh kasih sayang telah merawat, mendidik, mendukung, dan mengiringi langkah saya dengan doa dan harapan dari kecil hingga saat ini. Buat kakakku Susiana Eka Wijayanti dan Mohammad Bisri, terimakasih atas dorongan semangatnya selama ini, serta buat adikku Bagas Tri Waloyo yang selalu aku banggakan saya persembahkan skripsi ini kepadamu dengan harapan suatu saat adik bisa melampaui apa yang sudah saya capai. Bapak Ibu Dosen Pengajar Program Studi S1 Keperawatan, terutama kepada Bapak Arif Wijaya dan Bapak Baderi Susanto selaku pembimbing karya tulis, dan Ibu Muarrofah selaku dosen wali kelas 8B saya ucapkan terima kasih atas ilmu yang Bapak Ibu berikan. Mungkin tidak akan ada yang bisa menggantikan semua ilmu yang telah Bapak Ibu berikan kepada saya selama ini. Sahabat sekaligus kekasihku Ifa Nofalia, saya ucapkan banyak terimakasih karena selama saya menempuh studi selalu menyemangatiku sehingga aku bisa menjadi orang yang lebih mandiri dan lebih bersemangat dalam menuntut ilmu dan menjalani aktifitas sehari-hari. Teman-teman mahasiswa prodi S1 Ilmu Keperawatan angkatan 2008 yang sudah menjadi teman yang baik dalam berjuang bersama-sama dalam menuntut ilmu keperawatan di Stikes ICME Jombang, jangan lelah untuk menuntut ilmu dan berkarya, karena dengan ini perjuangan baru kita akan segera dimulai.

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan yang maha kuasa lagi Maha Pengasih serta Maha Penyayang atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga tersusunlah skripsi dengan judul Hubungan Dokumentasi Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S. Kep.) pada Program Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Insan Cendekia Medika Jombang.Bersamaan ini perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya dengan hati yang tulus kepada:1. DR. M. Zainul Arifin, Drs.,M.Kes. Selaku Ketua STIKES Insan Cendekia Medika Jombang yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada kami untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Studi S1 Keperawatan.2. H. Bambang Tutuko, SH.,S.Kep.,Ns. Selaku Ketua Program Studi S1 Ilmu Keperawatan STIKES Insan Cendekia Medika Jombang.3. Arif Wijaya, S.Kp., M.Si. Selaku pembimbing satu yang memberikan dorongan dan bimbingan serta dengan ketelitiannya memberikan koreksi, saran dan wawasan ilmu.4. Baderi, S.Kom.,MM.Kes. Selaku pembimbing dua yang teliti memberikan dorongan dan bimbingan serta dengan ketelitiannya memberikan koreksi, saran dan wawasan ilmu.5. Direktur Utama dan Wakil Direktur Rumah Sakit Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto yang memberikan ijin untuk melakukan penelitian.6. Elis Elisabet, S.Kep.,Ns. yang telah meluangkan waktunya untuk membantu penulis selama penelitian berlangsung di Rumah Sakit Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto7. Kedua orang tua yang selalu memberikan dukungan nasehat, dan doa bagi penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.8. Rekan-rekan seperjuangan Prodi S1 Keperawatan yang telah memberi motivasi dan semua yang menyayangiku.Semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmatnya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian penelitian akhir ini. Akhirnya dengan segenap kerendahan hati, penulis sebagai manusia biasa mohon maaf atas segala kekurangan.

Jombang, Juli 2012

SUHENDRA AGUNG WIBOWODAFTAR ISI

Halaman Sampul DepaniHalaman Sampul DalamiiAbstractiiiAbstrakivLembar PernyataanvLembar PersetujuanviLembar PengesahanviiRiwayat HidupviiiMotto dan PersembahanxKata PengantarxiiDaftar Isi xiiiDaftar TabelxviiDaftar GambarxviiiDaftar LampiranxixDaftar SingkatanxxBAB 1 PENDAHULUAN11.1. Latar Belakang11.2. Rumusan Masalah 61.3. Tujuan Penelitian61.3.1. Tujuan Umum61.3.2. Tujuan Khusus61.4. Manfaat Penelitian61.4.1. Manfaat Teoritis61.4.2. Manfaat Praktis71.5. Relevansi7BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA82.1. Dokumentasi keperawatan82.1.1. Pengertian dokumen82.1.2. Pengertian dokumentasi keperawatan82.1.3. Standar dokumentasi keperawatan92.1.4. Tujuan utama dokumentasi keperawatan142.1.5. Manfaat dokumentasi keperawatan152.1.6. Syarat dokumentasi keperawatan192.1.7. Prinsip-prinsip pendokumentasian keperawatan202.1.8. Dasar hukum pendokumentasian keperawatan212.1.9. Standar pendokumentasian yang berkualitas212.1.10. Faktor yang mempengaruhi dokumentasi keperawatan242.2. Manajemen mutu302.2.1. Definisi mutu pelayanan302.2.2. Definisi pelayanan keperawatan312.2.3. Dimensi mutu382.2.4. Penilaian mutu412.2.5. Quality assurance ( jaminan mutu )442.3. Kepuasan pasien452.3.1. Pengertian kepuasan452.3.2. Klasifikasi kepuasan462.3.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan472.3.4. Dimensi tingkat kepuasan dalam pelayanan keperawatan562.3.5. Mengukur tingkat kepuasan582.3.6. Manfaat pengukuran kepuasan59BAB 3 KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS623.1. Kerangka konsep623.2. Hipotesis64BAB 4 METODE PENELITIAN654.1. Desain penelitian654.2. Waktu dan tempat penelitian654.2.1 Waktu Penelitian654.2.2 Tempat Penelitian654.3. Populasi, sampel dan sampling664.3.1. Populasi664.3.2. Sampel664.3.3. Sampling684.4. Kerangka kerja684.5. Identifikasi variabel694.6. Definisi operasional704.7. Pengumpulan dan analisa data714.7.1. Alat pengumpulan data714.7.2. Proses penelitian724.7.3. Pengolahan data724.7.4. Cara analisa data744.8. Etika penelitian764.9. Keterbatasan penelitian77BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN795.1. Hasil penelitian795.1.1. Gambaran lokasi penelitian795.1.2. Visi dan misi RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto805.1.3. Data umum815.1.4. Data khusus835.2. Pembahasan855.2.1. Dokumentasi Keperawatan di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto855.2.2. Kepuasan pasien di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto885.2.3. Hubungan dokumentasi keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto92BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN946.1. Kesimpulan946.2. Saran94DAFTAR PUSTAKALampiranDAFTAR TABEL

4.1. Distribusi sampel di ruang instalasi rawat inap RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto674.2. Definisi operasional dokumentasi keperawatan dan tingkat kepuasan pasien714.3. Tafsiran presentase745.1. Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto bulan Juli tahun 2012815.2. Distribusi responden berdasarkan umur di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto bulan Juli tahun 2012815.3. Distribusi responden berdasarkan pekerjaan di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto bulan Juli tahun 2012825.4. Distribusi responden berdasarkan pendidikan di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto bulan Juli tahun 2012825.5. Distribusi frequensi dokumentasi asuhan keperawatan di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto bulan Juli tahun 2012835.6. Distribusi frequensi kepuasan pasien secara umum di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto bulan Juli tahun 2012835.7. Tabulasi silang antara dokumentasi keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto bulan Juli tahun 201284

DAFTAR GAMBAR

3.1. Kerangka konsep penelitian tentang hubungan antara dokumentasi keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di IRNA RSU Dr.Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto624.1 Kerangka kerja penelitian hubungan antara motivasi ekstrinsik pada perawat dengan pelaksanaan dokumentasi asuhan keperawatan di IRNA RSU Dr. Wahidin Sudiro Husodo Mojokerto69

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Jadwal KegiatanLampiran 2 Surat Pengantar Studi Pendahuluan Lampiran 3 Surat Izin Studi Pendahuluan dan Penelitian Lampiran 4 Surat Permohonan Calon RespondenLampiran 5 Lembar Persetujuan Sebagai RespondenLampiran 6 Lembar KonsulLampiran 7 Kuesioner PenelitianLampiran 8 Tabulasi Data UmumLampiran 9 Tabulasi Dokumentasi KeperawatanLampiran 10 Tabulasi Kepuasan PasienLampiran 11 Hasil Uji Statistik SPSS 16.0Lampiran 12 Surat Keterangan Selesai Melakukan Penelitian

DAFTAR SINGKATAN

AIDS: Acquired Imunodeficiency Syndrome20BAB: Buang Air Besar59BAK: Buang Air Kecil57Depkes: Departemen Kesehatan4Dirjen: Direktur Jendral21HIV: Human Imunodeficiency Virus20IRNA: Instalasi Rawat Inap5Menkes: Menteri Kesehatan21PKU: Pemeliharaan Kesejahteraan Umat4RSI: Rumah Sakit Islam4RSK: Rumah Sakit Katolik4RSU: Rumah Sakit Umum3RSUD: Rumah Sakit Umum Daerah3SK: Surat Keputusan21UU RI: Undang-Undang Republik Indonesia1Yanmed: Pelayanan Medis21xix