AAU ITS MÅNEDSRAPPORT€¦ · får kortere klik til den viden, de søger. Layout, struktur og navigation er på plads, men selve op-datering, vedligehold og kvalitetssikring af indhold

AAU IT Services

Februar 2019

AAU ITS MÅNEDSRAPPORT

NYT FRA ITS: Redesign af hjemmeside

Månedsrappor t for ITS – Februar 2019

MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rappor t dækker ugerne 6-9. ITS har i hele per ioden lever et som afta l t på Serv ice Requests. ITS har i hele per ioden lever et som afta l t på Inci -dents. ITS har haf t nedenstående kr i t i ske- el ler m ajor-hændelser m ed nedbrud, nedsat t i l gængel ighed el -ler s ikkerhedst russel i per ioden uge 6 t i l 9. Uge 6 : Adgangskontrol CAS – ikke m ul igt at logge ind v ia s igon.aau.dk – 0,5 t im es dri f ts forstyrrelse. Uge 7 : Brugerret tet netværk. Fej l hos leverandør forårsagede, at v i i kke havde forbindelse ind t i l og ud f ra AAU – 4 t im ers dr i f tsforstyr relse. Uge 9 : VBN – fej l i forbindelse m ed opgrader ing har forårsaget ustabi l i tet t i l b la. Infoglue og PDS. Fej l -retn ing pågår stadig. Ef ter februar m åned l igger ITS’ om kostninger 1 mio. kr . over ankerbudget tet . De samlede om kostninger t i l og m ed februar var 20 mio. kr.

Antal leverancer t i l l ovet t id i per ioden (Serv ice Requests)

92-94 % Forr ige m åned: 92-97 %

Antal kr i t i ske/m ajor hændelser

3 Forr ige m åned: 6

Antal løsninger t i l l ovet t id i per ioden ( Inc idents)

93-94 % Forr ige m åned: 94-97 %

Antal grønne traf ik lys på projekter

21/24 Forr ige m åned: 18/22


SUPPORT INCIDENTS

LØST TIL LOVET TID:

SERVICE REQUESTS

LEVERET TIL LOVET TID:

ITS har overholdt serv icem ål for hele per io-den. Målet om m ax. 150 åbne IR var over -skredet i decem ber , januar og februar .

Åbne sager

KPI : Åbne sager ved ugeafs lutning

Mål : Under 150

Opnået i uge 6-9: 140-169

Løst t i l t iden

KPI : Løsning t i l l ovet t id

Mål : 90%

Opnået i uge 6-9: 93-94%

ITS har i hele per ioden lever et som af ta l t på Serv ice Requests.

Leveret ti l t iden

KPI : Lever et t i l l ovet t id

Mål : 90%

Opnået i uge 6-9: 92-94%

0

100

200

300

400

500

49 50 51 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Incidents med servicemål for ITS

Løsninstid overskredet Løsning til aftalt tid

0

200

400

600

800

49 50 51 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Service Request med servicemål for ITS

Leveringstid overskredet Leveret til aftalt tid


DRIFT

Problem i uge System Beskr ivelse af problem et 6 Adgangs-

kont rol Kan ikke logge på v ia s ignon.aau.dk, hv i l ket bevi rker , at al le system er , der benyt ter denne adgang, i kke kan t i lgås.

7 Brugerret tet netværk

Fej l hos Nordunet , forårsaget af under leverandør , betyder , at AAU mister forbindelse t i l i n ternet tet , dvs. forbindelse ind t i l AAU og ud f ra AAU. Havar irapport 030 udarbejdet .

9 VBN Fej l i forbindelse m ed opgrader ing har forårsaget ustabi l i tet t i l b la. Infoglue og PDS. Fej lretn ing pågår stadig.

ØKONOMI God start på året ! ITS følger ef ter to m åneder budget tet for 2019. Omkostningerne l igger på 20 mio. kr. , hvi lket er en l i l l e sm ule over det budget ter ede. År -sagerne er for s tørstedel en f r i køb f ra di -g i ta l i ser ingsprojekterne, der i kke er gen-nem ført endnu i 2019. Der for forventer ITS, at takten i lønom kostningerne fa lder de komm ende m åneder , når projekterne får gennem ført de planlagte f r i køb. For -brugsom kostningerne l igger l idt under budget , hovedsagl igt fordi en række infra-st ruktur indkøb, som ITS afventer godken-delsen af uden for ITS, der for er de l idt fors inket . ITS har ved årets star t fået to ændr inger i forhold t i l det ru l lende budget . Det ene er et køb t i l GDPR/ logningsløsning, og det

97,0

97,5

98,0

98,5

99,0

99,5

100,0

49 50 51 1 2 3 4 5 6 7 8 9Uge nr.

Driftsforstyrrelse i % på 34 udvalgte fokussystemerOppetid

5


andet er en ansæt telse af en juris t i GDPR-team et . Disse to betyder , at ITS vi l have udgif ter for ca 1 mio. kr. m ere end ankerbudget tet . Det er t id l igt på året , og der for har ITS ikke øvr ige æn-dr inger t i l det forventede årsresul tat på nuværende t idspunkt . Digi taliser ingspuljen Det m anglende f r i køb, der skal gennem føres i projekterne, betyder , at om kostningerne på dig i ta-l i ser ingspul jen l igger under budget tet . L igeledes er forbrugsomkostninger fordel t l i gel igt i projek-ternes levet id. L igesom endnu ikke al lokerede m idler /projekter under opstar t også har været for-del t på hele året . Der for kan der f ra årets star t være afv igelser . Al le projekt leder e har m ånedl ige økonom iopfølgninger , hvor både nuværende forbrug og forventninger t i l resten af året gennem -gås nøje. Der for forventes hel e dig i ta l i ser ingspul jen at b l i ve anvendt i løbet af 2019.

VIDEN FOR VERDEN - DIGITALISERINGSSTRATEGI PIPELINE

Modningsarbejde på m ange aktiv i teter i p ipel ine i gang, og der er budget ter et m ed indt i l f lere konkrete t i l tag f ra andet kvar tal 2019. Især på PBL Digi tal og Vidensam arbejde komm er der indsti l l i n-ger t i l projekt fors lag inden for de næste 3 m åne-der .

< 3 M DR. TIL FORVENTET PROJEKTSTART Proj e kt f or sl ag Spo r In t erAc t V i d ens amar b ej d e

D i g i t a l e l æ r i n gs r es -s ourc er (P l a t f or m t i l l agr i ng og d e l in g af v i d eom at er i -a l e)

PBL D ig i t a l

ANTAL AKTIVITETER I PIPELINE

Figuren viser antal aktiviteter i pipeline, der potentielt afføder kommende projekter

Figuren viser aktiviteter i pipeline, fordelt på idéer og foranalyse (idéer under modning til kommende pro-jekter)

6


DIGITALISERINGSSTRATEGIEN VFV-D

Perni l le Lykkegaard er pr . 1. m ar ts påbegyndt s in nye rol le som projekt leder for ”Viden for Ver-den” VFV. Hun over tager denne rol le f ra Louise Bredgaard. Perni l le v i l i uge 11 f rem sende en m onitorer ingsplan t i l a l le indsatsområder under VFV, og såle-des også t i l d igi tal i ser ingsst rategien (VFV-D) . Denne m onitorer ingsplan vi l beskr ive system at ik-ker og af lever inger af handleplaner , s tatusrapporter m v. f ra indsatsområderne. Handleplaner for den rester ende st rategiper iode f ra VFV-D planlægges at b l i ve f rem st i l let på di -rekt ionsm ødet 21. august og skal således være godkendt af de st rategiske råd senest ju l i m å-ned. Paral lel t m ed ovenstående arbejder de st rategiske spor under VFV-D m ed at udarbejde beskr i -velser af de ef f ekter , handl ingsplanen forventes at resul tere i .

KØRENDE PORTEFØLJE

21 Grønne t raf i klys

i projekterne

2 Gule t raf i klys i projekterne

1 Røde t raf i k lys i projekterne

SAFE TRACK

7


SÆRLIGT TEMA

NYT W EBSITE TIL IT -SYSTEMER OG -SER-VICES PÅ AAU

I s lutningen af marts er en hel t ny vers ion af i t s.aau.dk gået i luften, hvor ansat te og studerende nu på langt m ere brugervenl ig v is kan f inde al le nødvendige informationer om i t-system er , -ser -v ices og -support . Siden t i lbl i velsen af I t Serv ices ( ITS) i 2013 har der pågået et enormt arbejde m ed at samle al le de system er og serv ices, den nye i t -organisation nu i samlet f lok blev udbyder af , på ét websi te. I takt m ed den teknologiske udvikl ing og de hele t iden f lere behov, s tuderende og ansat te på AAU har for d igi tal understøttelse, udvik les der hel e t iden nye og sm ar tere løsninger , som natur -l igvis også behøver præsentat ion på websi tet . Den opr indel ige st ruktur, kategor iser ing og navi -gat ion på det eksisterende websi te var s im pel then ”sandet t i l ” og gjorde det svært for besøgende på hjemm esiden, at f inde de nødvendige informationer . S T Æ R K T W E B S I T E V Æ R D I F U L D T F O R B R U G E R N E I 2018 lød der for s tartskuddet t i l et projekt i ITS, der havde t i l form ål at udvik le et hel t nyt web-s i te t i l i t -system er , -serv ices og -suppor t m ed afsæt i brugerens behov. UX-konsulent Chr ist ine Sauer Chr is tensen, der har drevet processen, for tæller : - Første skridt i projektet var at klarlægge de udfordr inger , det eksisterende s i te havde, så v i kunne s ikre, at vi f i k taget hånd om dem i det nye design. Det skete dels ved hol i s t i ske analyser , dels ved bruger involver ing. Vi har lavet tests både m ed studerende og ansat te for at få indbl ik i , hv i l ke forventninger de har t i l et i t -websi te på AAU og hvordan, det er logisk for dem at navigere s ig rundt på det . Den v iden, der kom frem af d isse tests, har været m eget værdifu ld i processen, og v i er r igt ig spændte på, om den feedback v i nu v i l få f ra brugerne, v i l v ise, at de får en bedr e brugeroplevelse - det er i hver t fa ld det , vi har t i ls t ræbt , fortæl ler Chris t ine. Det nye i ts .aau.dk har først og fremm est t i l formål at g ive en bedr e brugeroplevelse. Det nye de-s ign skal give bedr e overskuel ighed, og m ed st rukturen er det hensigten, at besøgende på s i tet får kor tere k l i k t i l den v iden, de søger . Layout , s truktur og navigat ion er på plads, m en selve op-dater ing, vedl igehold og kval i tetss ikring af indhold er en løbende opgave, der er fokus på, for at understøt te den gode brugeroplevelse, som det nye i ts .aau.dk danner ramm en for.

AAU ITS MÅNEDSRAPPORT€¦ · får kortere klik til den viden, de søger. Layout, struktur og navigation er på plads, men selve op-datering, vedligehold og kvalitetssikring af indhold

Documents