หลักเกณฑ์ วิธีการประเมินผล และการรับรองมาตรฐาน การให้ ... · ทั้งนี้

MAKE SIMPLE BE MODERN

หลกเกณฑ วธการประเมนผล และการรบรองมาตรฐาน การใหบรการของศนยราชการสะดวก

อารยพนธ เจรญสข ทปรกษาการพฒนาระบบราชการ

ส านกงาน ก.พ.ร.

1

2

หวขอการบรรยาย

นยาม และแนวคด 1

2

3

4

เกณฑการใหบรการของศนยราชการสะดวก

แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก

แนวทางการประเมน และการรบรองมาตรฐาน

5 ปฏทนการตรวจรบรอง

6 ตวอยางกรณศกษา

คณะกรรมการอ านวยการศนยราชการสะดวก

• การประชมคณะรฐมนตร เมอวนท 1 กนยายน 2558 นายกรฐมนตร ไดมอบนโยบายใหทกกระทรวง กรม และจงหวด รวมทงรฐวสาหกจทเกยวของ ก าหนดใหม “ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC)” เพอเปนหนวยงานทท าหนาทใหค าแนะน าและอ านวยความสะดวกแกประชาชน ใหเกดการใหบรการทมประสทธภาพและสรางความเชอมนใหแกประชาชนทเดนทางมาตดตอราชการกบหนวยงานของรฐ

• พระราชบญญตการอ านวยความสะดวกในการพจารณาอนญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558

ไดก าหนดเกยวกบการจดใหมศนยบรการรวมเพออ านวยความสะดวกในแกประชาชนไวใน 2 มาตรา ดงน

มาตรา 7 วรรคส ก าหนดวา “เพอประโยชนในการอ านวยความสะดวกใหแกประชาชน ใหสวนราชการจดใหมศนยบรการรวมเพอรบค าขอและชแจงรายละเอยดเกยวกบการอนญาตตาง ๆ ตามกฎหมายวาดวยการอนญาตไว ณ ทเดยวกนตามแนวทางท ก.พ.ร. ก าหนด”

มาตรา 14 วรรคหนง ในกรณจ าเปนและสมควรเพอประโยชนในการอ านวยความสะดวกแกประชาชน ใหคณะรฐมนตรมมตจดตงศนยรบค าขออนญาต เพอท าหนาทเปนศนยกลางในการรบค าขอตามกฎหมายวาดวยการอนญาตขน

3

ทมาและความส าคญ

1.3 พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 ไดมงเนนการบรหารราชการทมงใหเกดประโยชนสขแกประชาชน โดยยดประชาชนเปนศนยกลาง (citizen centered) เพอตอบสนองความตองการของประชาชนและกอใหเกดผลกระทบในทางทดตอการพฒนาชวตของประชาชน และประชาชนไดรบการอ านวยความสะดวกและไดรบการตอบสนองความตองการ โดยในการปฏบตราชการของ สวนราชการตองมงเนนถงความตองการและความพงพอใจของประชาชนผรบบรการเปนหลก ดงนน จงตองม การส ารวจความตองการของประชาชน และความพงพอใจของผรบบรการอยางสม าเสมอ เพอจะไดจดสงอ านวย ความสะดวกและเปดเผยขอมลขาวสารทใหประชาชนทราบและเขาใจงายเวลามาตดตอ

ทงน พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 ไดก าหนดใหมเรองการจดตงศนยบรการรวม เพอลดระยะเวลาของประชาชนในการมาตดตอราชการโดยไมตองเดนทางไปตดตอสวนราชการหลายแหงเพอด าเนนการในเรองเดยวกน และประชาชนสามารถตดตอสอบถามงานทเกยวของ ณ ทแหงเดยวไดในทกเรอง

1.4 เพอใหศนยราชการสะดวก มการใหบรการทเปนไปตามนโยบายของนายกรฐมนตร และมมาตรฐานเดยวกน จ าเปนตองก าหนด หลกเกณฑ วธการในการปฏบตงาน รวมทงการตดตาม ประเมนผลการด าเนนการเพอน าไปสการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวกตอไป

4

ทมาและความส าคญ (ตอ)

ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) เปนหนวยงานทใหบรการประชาชนทมงเนนการอ านวยความสะดวก โดยมมาตรฐานระบบงาน เชอมโยงการท างานรวมกน สงมอบบรการดวยใจ เพอใหประชาชนไดรบความสะดวก รวดเรว และเขาถงงาย ประชาชนมความพงพอใจตอบรการของภาครฐ

ศนยราชการสะดวกคออะไร

5

6

กอนเขาสจดใหบรการ ระบบจดใหบรการ

ระบบสนบสนนใหบรการ

7

แนวทางการด าเนนงานของศนยราชการสะดวก (GECC)

8

1.2 มการวเคราะห ผลการส ารวจและน าผลไปใช ในการออกแบบระบบการใหบรการ

1. การศกษาความตองการ และความคาดหวง ของผรบบรการ

มการศกษาความตองการและความคาดหวง ของผรบบรการเพอน าไปใชในการออกแบบ

ระบบการใหบรการ

ประเภทงานบรการ

วนและเวลาเปดใหบรการ

สถานทใหบรการ

ความยาก-งายในการ เขาถงจดบรการ

สงอ านวยความสะดวก

การรบรขอมลขาวสาร

กอนเขาสจดบรการ


1.1 การส ารวจตามหลกสถต เพอใหทราบความตองการของผรบบรการกลมเปาหมายในแตละพนทบรการ ซงควรครอบคลมประเดน ดงน


ตวอยาง

9

10 10

2. งานบรการ

งานบรการมความหลากหลาย



2.1 มงานบรการ ณ ศนยราชการสะดวก ครอบคลมประเภทงานดงน - งานบรการขอมลขาวสารของหนวยงานภาครฐ ทกหนวยงาน - งานดานการรบเรองราวรองทกข - งานบรการอนๆ ทสอดคลองกบ ผลส ารวจความตองการฯ 2.2 งานบรการทเหมาะสม หรอตามภารกจ ของหนวยงาน

11 11

3. เวลาเปดใหบรการ

มการใหบรการนอกเวลาราชการ หรอในชวงเวลาทสอดคลองกบ

ความตองการของผรบบรการในแตละพนท

3.1 การใหบรการนอกเวลาราชการ หรอตามเวลาทสอดคลองกบผลการส ารวจความตองการของผรบบรการในแตละพนท เชน วนจนทร-ศกร (เวลา 17.00- 19.00 น.) วนเสาร-อาทตย (เวลา 09.00 – 12.00 น.) วน-เวลาราชการ แตเพมเวลาพกเทยง เปนตน (เชอมโยงขอ 1)



4.1 มระบบการขนสงสาธารณะ ทเขาถงสถานทบรการ เพอใหสะดวกตอการเดนทาง 4.2 มปาย/สญลกษณ บอกทศทางหรอต าแหนง ทตงของจดใหบรการอยางชดเจน ไมตดตงในต าแหนง ทท าใหเกดความสบสน 4.3 เขาถงไดสะดวก และจดใหมแสงสวางอยาง เพยงพอ ณ บรเวณสถานทบรการ 4.4 การออกแบบสถานทค านงถงผพการ สตรมครรภ และผสงอาย

12 12

4. สถานทบรการ

สถานทบรการเปนจดทเออตอ การมาใชบรการ เขาถงไดงาย

ปลอดภยและสะดวก



5. พนทใหบรการ

พนทใหบรการมความเหมาะสม

กบลกษณะและปรมาณงานทใหบรการ


5.1 การออกแบบผงงาน และระบบการใหบรการระหวาง “จดกอนเขาสบรการ” และ “จดใหบรการ” ทอ านวยความสะดวกทงส าหรบเจาหนาท และประชาชน เพอใหสามารถใหบรการประชาชนไดอยางรวดเรว โดยค านงถงลกษณะและปรมาณงานทใหบรการ 5.2 ขนาดและพนทใชงานสะดวกตอการเออมจบ วางดานขางส าหรบการเคลอนไหว 5.3 ในจดทส าคญหรออนตรายตองออกแบบหรอจดใหสามารถมองเหนไดชดเจนทงขณะยนหรอรถลอเลอน

!


6. การจดเตรยม

วสด/อปกรณ หรอ สงอ านวยความสะดวก

อน ๆ

การจดเตรยมวสดอปกรณ ส านกงานหรออปกรณอน ๆ


6.1 มการจดสรรสงอ านวยความสะดวก ทสอดคลองกบผลส ารวจความตองการ ของผรบบรการ และความพรอมของ ทรพยากรทม เชน น าดม เกาอนงพกรอ เปนตน 6.2 การจดใหมหองน าทสะอาด และถกสขลกษณะ


15 15

7. ระบบคว/จดแรกรบ

7.1 การจดใหมระบบคว เพอใหบรการไดอยางเปนธรรม 7.2 มจดแรกรบ ในการชวยอ านวยความสะดวกตาง ๆ เชน คดกรองผรบบรการ ใหค าแนะน าในการขอรบบรการ หรอชวยเตรยมเอกสาร กรอกแบบฟอรมตางๆ เพอเพม ประสทธภาพในการบรการและลดระยะเวลารอคอย



8. การออกแบบ ระบบงาน


8.1 มการจดล าดบขนตอนการบรการทงายตอการใหบรการและรบ บรการ เพอใหประชาชนไมตองรอคอยรบบรการนาน 8.2 มการก าหนดผรบผดชอบ ผประสานงาน/เจาของงาน เบอร โทรตดตอ และชองทางการตดตอไวอยางชดเจน 8.3 มการจดท าคมอการปฏบตงานส าหรบเจาหนาท ทครอบคลม ถกตอง และทนสมย โดยมการระบขนตอน ระยะเวลา คาธรรมเนยม และขอมลจ าเปนส าหรบการ ปฏบตงานไวในคมอฯ อยางชดเจน 8.4 การใหบรการไปในทศทางเดยวกน เชน การตอบค าถาม รปแบบการบรการของแตละจด เปนตน 8.5 มระบบทกทายผรบบรการ และระบบการตดตามสถานะ

ผรบบรการ 8.6 มระบบการใหบรการประชาชนแบบออนไลน


9. การจดสรรบคลากร


9.1 มการวเคราะหประเมนความตองการ ดานก าลงคนทจ าเปน 9.2 มการจดตารางการท างานในชวง พกทานอาหาร หรอชวงเวลาทมผรบบรการ เขามาใชบรการมาก เพอใหเหมาะสมในการ ใหบรการ ผรบบรการทเพยงพอตอจ านวน ผรบบรการทเขามาใชบรการในแตละชวง ของจดใหบรการ 9.3 มการสรางสงจงใจแกบคลากรปฏบตงาน


2. ระบบจดใหบรการ


19 19

10. บคลากรดานการบรการ

10.1 มการเพมศกยภาพและทกษะในการปฏบตงานทจ าเปนและ ทนสมยใหกบเจาหนาท เชน จดฝกอบรม สมมนาระดมสมอง ศกษาดงาน เปนตน อยางตอเนอง เพอใหเจาหนาทสามารถ ใหบรการไดอยางถกตอง รวดเรว และมจตบรการ 10.2 เจาหนาทไดรบการอบรมการใชระบบ ซอฟทแวรและการ

ใหบรการอยางตอเนองจนมความเขาใจในดานการใชงาน ระบบ

10.3 เจาหนาทสามารถใหบรการแทนกนไดในงานบรการเบดเสรจ จ านวนหนง 10.4 เจาหนาทมทกษะในการใหบรการ ครอบคลมเรองส าคญ ดงน o สามารถตอบค าถามพนฐานใหกบผรบบรการได o สามารถแกไข/รบมอกบสถานการณทเกดขนได

ตามมาตรฐานการใหบรการ o การสอสารและชวยเหลอผรบบรการดวยไมตรจต

ระบบจดใหบรการ


20 20

10. บคลากรดานการบรการ

10.5 เจาหนาทสามารถรเรมและพฒนาการใหบรการทเกนความ คาดหวงของผรบบรการ เชน บรการอน ๆ เพมเตมในเชงรก เปนตน 10.6 เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทก าหนดไว ในแตละชองทางของระบบ online ทพฒนาขน



21 21

11. ระบบการประเมน

ความพงพอใจ

11.1 มจดประเมนผลความพงพอใจ ณ จดใหบรการ ในรปแบบทงายและสะดวกตอผใชบรการ 11.2 มการน าผลส ารวจมาปรบปรงงานบรการ อยางตอเนอง 11.3 เกดผลลพธความพงพอใจของผรบบรการ ไมนอยกวารอยละ 80



22 22

12. คณภาพการใหบรการ

และการจดการขอรองเรยน

ระบบจดใหบรการ 12.1 วธการปฏบตงานทรวดเรว ถกตองตามทกฎหมายก าหนด (เจาหนาทปฏบตงานตามมาตรฐานการใหบรการทก าหนดไวในคมอการปฏบตงาน) 12.2 มกลไกการรบฟงและตอบสนองขอรองเรยนของผรบบรการ รวมทงระบบการตดตามและแกไขปญหาทชดเจน 12.3 กรณเกดขอรองเรยนในการใหบรการ ขอรองเรยนในประเดนเดมจะตองไมเกดขนซ าอก


23 23

13.

ชองทางการใหบรการ

13.1 มการพฒนาเพมชองทางการใหบรการ การให ค าปรกษา รวมทงชองทางการรบเรองรองเรยน ผานทางโทรศพท หรอ ศนย Hotline หรอชองทางอน ๆ ทสอดคลอง กบความตองการของผรบบรการ



3. ระบบสนบสนนการใหบรการ


Review & Improve

25 25

14. ระบบการตดตาม ผลการด าเนนงาน

14.1 มการจดท าแผนการตดตามผลการด าเนนการของศนยราชการ

สะดวกทชดเจน ซงประกอบดวย หวขอเรองทตดตาม ผรบผดชอบ ระยะเวลาด าเนนการ ผลด าเนนการ และขอเสนอการปรบปรงพฒนาใหดขนอยางตอเนอง

14.2 มกลไกการรบฟงและตอบสนองขอรองเรยนของผรบบรการ

รวมทงระบบการตดตามและแกไขปญหาทชดเจน ทงน อาจมการจดชดเฉพาะกจลงไปในพนทปญหา (ขนกบลกษณะปญหาทเกดขน)

ระบบสนบสนนการใหบรการ


26 26

15. การแกไขปญหาททาทาย

15.1 มการคนหาปญหา/อปสรรคของการใหบรการทเกดขนและคาดวาจะเกดขน และน าไปแกไขปรบปรงให การบรการดยงขน



27 27

16. การทบทวน

ปรบปรงการด าเนนงาน

16.1 มการน าผลจากการตดตามงานมาด าเนนการปรบปรง

งานจนเกดผลลพธทดอยางตอเนอง สามารถมระบบรบสงเรอง และการใหบรการไดถกตอง รวดเรว สามารถลดตนทน ลดการสญเสย และเกดคณคาทเปนประโยชนตอผรบบรการ

16.2 มการปรบปรงคมอการปฏบตงานใหทนสมย และคนหาขอมลไดงาย



28 28

17. การแลกเปลยนเรยนร

และการจดอบรมเจาหนาท และผเกยวของ

17.1 การจดอบรมทกษะการใหบรการททนสมยอยางตอเนอง เชน การ

สรางความสมพนธกบผรบบรการ การสรางภาพลกษณการใหบรการ การสรางจตส านกดานการใหบรการ การศกษาดงาน เปนตน และมการสอสารสรางความเขาใจใหแกเจาหนาทเกยวกบแนวทางการปฏบตงานใหม เพอปองกนปญหาทอาจเกดขน

17.2 มการแลกเปลยนเรยนรเกยวกบปญหาในการปฏบตงาน และ การปรบปรงงาน รวมถงการรวมกนทบทวนระบบงานเพอ ออกแบบงานใหม/สรางนวตกรรมในการใหบรการ



29 29

18. บคลากรดานเทคนค

18.1 เจาหนาทดานเทคนคไดรบการอบรมหลกสตรทเกยวของกบการ

ตดตงระบบปฏบตการ และโปรแกรมประยกต การซอมบ ารง ฮารดแวรพนฐาน

18.2 เจาหนาทดานเทคนคมความสามารถ ดงน

o ตอบค าถามและแกปญหาพนฐานเกยวกบระบบ o อธบายลกษณะปญหาระบบเครอขายตอเชอมเมอประสานงานกบ

บรษทผใหบรการ



30 30

19. การจดท าระบบฐานขอมล

19.1 มการออกแบบระบบจดเกบขอมลและระบบวเคราะหฐานขอมล

สอดคลองกบความตองการใชงานเพออ านวยความสะดวกในการปฏบตงาน และพฒนาปรบปรงการใหบรการ

19.2 มการรวบรวมขอมลจากผปฏบตงาน ผรบบรการ และผทเกยวของ เขาระบบฐานขอมลไดอยางครอบคลม ถกตอง และทนสมย รวมถงการน าผลการวเคราะหขอมล ไปใชปรบปรงระบบฐานขอมล และพฒนาระบบการใหบรการตอไป



31 31

20. การออกแบบระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ

20.1 การออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศใหสามารถใชงานในสวน

ทจ าเปนไดอยางตอเนอง และปลอดภย โดยการปฏบตตามแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หรอแผนอนทก าหนด

20.2 การออกแบบระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ใหผปฏบตงานหรอผเกยวของสามารถคนหาขอมลการใหบรการไดอยางสะดวก รวดเรว โดยเฉพาะเรองค าถาม ค าตอบ และวธการแกไขปญหาในแตละสถานการณ เพอชวยสนบสนนการปฏบตงานของเจาหนาท



32 32

21. การบรณาการ วางแผนระบบ

21.1 การบรณาการการท างานระหวางหนวยงานท

เกยวของ สอดคลองกบทรพยากรทมจ ากด โดยม การเชอมโยงขอมลระหวางหนวยงาน เพอลดความ ซ าซอนและความผดพลาดในการกรอกขอมล รวมทง การใชทรพยากรรวมกนอยางคมคา



33 33

22. การพฒนาระบบ

การใหบรการ online

22.1 มการพฒนาระบบการใหบรการ ซงอาจรวมถงระบบการ

รองเรยน ผานชองทางทเปนระบบ online และมการก าหนด มาตรฐานการใหบรการในแตละชองทางทไดเปดใหบรการไว อยางชดเจนและเหมาะสมสอดคลองกบความตองการของ ผรบบรการ เชน

o การตดตอผานอเมล มการตอบกลบภายใน 24 ชวโมง o การตดตอผานระบบ Chat หรอ Line

มการตอบกลบภายใน 15 นาท o การตดตอผาน Facebook

มการตอบกลบภายใน 1 ชวโมง เปนตน



34 34

23. การพฒนาระบบ Call Center

(ถาม)

23.1 มการพฒนาและดแลรกษาระบบโทรศพทใหมคณสมบต ดงน o มความพรอมใชงาน ซงเปนระบบทมคณภาพ ใชงานได เสยงฟง

ชดเจน o สามารถเลอกตดตอกบเจาหนาทไดทนท o มระบบเกบขอมลของผรบบรการ เพอชวยในการสบคนขอมลประวต

การขอรบบรการ o มการจดท าฐานขอมลครอบคลมขอมลทผรบบรการสอบถาม และมการ

ปรบปรงขอมลใหเปนปจจบน



35 35

24. เจาหนาท

ตอบ Call center

24.1 มระบบ/แผนการพฒนาความรและทกษะใหแกเจาหนาทตอบ Call Center อยางชดเจน โดยน าขอมลจากการตรวจสอบคณภาพมาใชในการวางแผนการอบรมเจาหนาท รวมถงมการจดอบรมเจาหนาทอยางตอเนอง และอบรมทกครงทมการเปลยนแปลงกระบวนการท างาน ผลผลต และบรการ

24.2 มการก าหนดมาตรฐานในการใหบรการของ

Call Center ไวอยางชดเจน เชน o โทรศพทดงไมเกน ๓ ครง o อตราสงสดทยอมใหสายหลดไปไมสามารถรบได

ในการตดตอครงแรก ไมเกน 5% o การใหบรการไดส าเรจในการตดตอครงแรก

24.3 เจาหนาทสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานทก าหนด



36 36

25. การบรหารความตอเนอง ในการใหบรการทจ าเปน

25.1 มแผนการบรหารความตอเนองในการใหบรการ

กรณทเกดภาวะฉกเฉน หรอภยพบต โดยเตรยมทรพยากรทส าคญ เชน สถานทใหบรการส ารอง บคลากร ขอมลสารสนเทศ คคาหรอผมสวนไดสวนเสย วสดอปกรณตาง ๆ เปนตน



37 37

26. การพฒนาศนยราชการสะดวก

สความเปนเลศ

เงอนไขพเศษเพมเตม ค าอธบายถงนวตกรรมการบรการหรอความรเรมใหม ๆ จนเปนทยอมรบ

?


1) การขอรบการประเมน ใหเปนความสมครใจ จดสงเปนรายงานการด าเนนการตามเกณฑมาตรฐานฯ

2) เกณฑการประเมน เกณฑพนฐาน มทงหมด 40 ขอ ใหคะแนนเตมแตละขอ 1 คะแนน รวม 40 คะแนน

เกณฑขนสง มทงหมด 20 ขอ ใหคะแนนเตมแตละขอ 2 คะแนน รวม 40 คะแนน

-3) วธการตรวจประเมน 2 ขนตอน (1. ตรวจประเมนในพนท 2. พจารณาตดสนโดย คกก.ฯ) โดยคณะกรรมการตรวจประเมน ประกอบดวย (1) ผแทนจากคณะกรรมการอ านวยการศนยราชการสะดวก (2) ผทรงคณวฒจากภายนอก (3) ผตรวจราชการส านกนายกรฐมนตร

4) การใหสงจงใจ แกหนวยงานทผานการประเมนมาตรฐานฯ ไดแก (1) ตราสญลกษณศนยราชการสะดวก และ (2) รางวลศนยราชการสะดวก

แนวทางการประเมนและการรบรองมาตรฐานการใหบรการของศนยราชการสะดวก

38

ปฏทนการตรวจรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวกในแตละป

หมายเหต : ระยะเวลาในการรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก 3 ป

เปดรบสมครการขอรบรองมาตรฐานศนยราชการสะดวก

ออกตรวจประเมนในพนท

ประกาศผลฯ จดพธมอบรางวลฯ

เสนอผลตรวจใหคกก.ฯ มนาคม

39

(ส าหรบป 2560 เปดรบสมครชวง 1 – 31 ม.ค. 2560)

กรกฎาคม มถนายน

มกราคม

กนยายน สงหาคม

โดยจดสงเอกสารจ านวน ๒ ชด ดงน - File word จ านวน ๑ ชด - File PDF จ านวน ๑ ชด

หมายเหต : จะถอวนประทบตราไปรษณย หรอวนทส านกงานปลด ส านกนายกรฐมนตรประทบรบ (ภายในวนท ๓๑ มกราคม)

ทางไปรษณย ทอย : ศนยบรการประชาชน ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ท าเนยบรฐบาล เลขท ๑ ถนนพษณโลก เขตดสต กรงเทพมหานคร ๑๐๓๐๐ หรอทาง E-mail Address : [email protected]

การสมครและการจดสงเอกสาร

สามารถดาวนโหลดใบสมครไดจากเวบไซต ศนยบรการประชาชน ส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ท www.psc.opm.go.th การสมคร

การจดสงเอกสาร

41

เงอนไขการสมคร

๑. ระดบกระทรวง

๒. ระดบกรม

๔. รฐวสาหกจ (สงโดยหนวยงานตนสงกด)

๓. ราชการสวนภมภาค

จงหวด - ศนยด ารงธรรม

หนวยงานประจ าจงหวด สงโดยหนวยงานตนสงกด ไดรบความเหนชอบจากผวาฯ

๕. องคกรปกครอง สวนทองถน

กรงเทพมหานคร/เมองพทยา

เทศบาลจงหวดและเทศบาลเมอง

สงโดยตรง ไดรบความเหนชอบจากผวาฯ

คณะอนกรรมการตรวจประเมนมาตรฐานศนยราชการสะดวก ประจ าภาคกลาง

คณะอนกรรมการตรวจประเมนมาตรฐานศนยราชการสะดวก ประจ าภาคเหนอ

คณะอนกรรมการตรวจประเมนมาตรฐานศนยราชการสะดวก ประจ าภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

คณะอนกรรมการตรวจประเมนมาตรฐานศนยราชการสะดวก ประจ าภาคใต

พธมอบตราสญลกษณ "ศนยราชการสะดวก (GECC) นายวษณ เครองาม รองนายกรฐมนตร เปนประธานในพธมอบตราสญลกษณ "ศนยราชการสะดวก (GECC)” แกหมอมหลวงปนดดา ดศกล รฐมนตรประจ าส านกนายกรฐมนตร ซงศนยดงกลาวท าหนาทแนะน าอ านวยความสะดวกแกประชาชน สรางความเชอมนหนวยงานภาครฐ และใหบรการมมาตรฐานสะดวกรวดเรวและเขาถงงาย บรเวณโถงกลางตกสนตไมตร ท าเนยบรฐบาล วนท 1เมษายน 2559

รฐมนตรประจ าส านกนายกรฐมนตร เปนประธานในพธมอบโลและตรารบรองมาตรฐาน การใหบรการของศนยราชการสะดวก (GECC) ประจ าป พ.ศ. 2559

http://hq.prd.go.th/prTechnicalDM/images/article/news3749/n20160401150703_63905.jpg

ตวอยางกรณศกษา : การใหบรการทเปนเลศ..... เขาท ากนอยางไร ?

47

48

หลกการส าคญ 7 ประการในการพฒนาปรบปรงงานบรการภาครฐ

“Government Everywhere” 1

6

“Fact-Based

2

“Performance as Priority”

3

“Innovation Driven Economy”

4

“Collaboration”

7

“Greater Satisfaction”

5

“Improved Transparency” Decision Making”

49

Two Most Important Factors : People and Public Servants

ตวอยางกรณศกษา :

50

ตวอยางกรณศกษา : รฐ Ontario แคนาดา

51


52


53

ตวอยางกรณศกษา : Australian Government

54

ตวอยางกรณศกษา : UK Government

55

หลักเกณฑ์ วิธีการประเมินผล และการรับรองมาตรฐาน การให้ ... · ทั้งนี้

Documents