Page 1
รายงานความพงพอใจตอคณภาพการการใหบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง ประจ าปการศกษา 2560
1. ขอบเขตการส ารวจ
การส ารวจความพงพอใจในการใชบรการหองสมด มวตถประสงคเพอน าขอมลจากการส ารวจมาใชในการพฒนาการจดบรการหองสมดซงเปนปจจยเกอหนนทส าคญทมหาวทยาลยตองจดใหนกศกษาเปนพนฐานตอการศกษาคนควาในมหาวทยาลย เปนการส ารวจขอมลจากแบบสอบถาม เกบขอมลจากนกศกษามหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง ในปการศกษา 2560 จ านวน 41 คน
การส ารวจครงนจงเปนไปตามกลไกของระบบการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย การประเมนความพงพอใจในการใชบรการหองสมด วดระดบความพงพอใจออกเปน 5 ระดบ คอ 5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1 = นอยทสด
เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล
เครองมอทใชในการส ารวจครงน แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 เปนแบบส ารวจเกยวกบขอมลผใชบรการ ไดแก สถานภาพของนกศกษา สาขาวชา/หลกสตร ตอนท 2 ความคดเหนของผใชบรการ เกยวกบระดบความพงพอใจในการใชบรการหองสมด 5 ดาน ไดแก 1) ดานทรพยากรสารสนเทศ 2) ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 3) ดานบคลากรผใหบรการ 4) ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก และ 5) ดานการสอสารกบผใช ตอนท 3 สงทผใชบรการตองการใหหองสมดด าเนนการ ตอนท 4 ความผกพนทมตอหองสมด มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง
การวเคราะหขอมล
การส ารวจครงน วเคราะหขอมลโดยน าแบบส ารวจมาแจกแจงความถ หาคารอยละ คาเฉลย แลวน าเสนอในรปของตาราง ความเรยง และแผนภมแสดงผลการวเคราะหขอมล ประกอบดวย
1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2. คาเฉลยของความพงพอใจในการใชบรการหองสมด 3. ความตองการของผใชบรการหองสมด ระดบคะแนน คาเฉลย 4.51 – 5.00 ระดบความพงพอใจในระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 ระดบความพงพอใจในระดบมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 ระดบความพงพอใจในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 ระดบความพงพอใจในระดบนอย ต ากวา 1.51 ระดบความพงพอใจในระดบนอยทสด
Page 2
2
2. ผลการส ารวจ 2.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม
นกศกษามหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง แสดงความคดเหนทงหมด 41 คน จ าแนกตามคณลกษณะตางๆ ดงน
ตาราง 1 ขอมลทวไปของผตอบ จ าแนกตามสถานภาพของนกศกษาตามชนป
นกศกษาชนป จ านวน รอยละ ชนปท 1 9 22.0 ชนปท 2 11 26.8 ชนปท 3 13 31.7 ชนปท 4 8 19.5 ชนปท 5 ขนไป 0 0
รวม 41 100
จากตาราง 1 พบวา ผตอบแบบสอบถามเปนนกศกษาชนปท 3 มากทสด รอยละ 31.7 รองลงมาคอนกศกษาชนปท 2 รอยละ 26.8 ชนปท 1 รอยละ 22.0 และนกศกษาชนปท 4 รอยละ 19.5 ตามล าดบ ตาราง 2 ขอมลทวไปของผตอบ จ าแนกตามหลกสตรของนกศกษา
สาขาวชา จ านวน รอยละ การบญช 10 24.4 การตลาด 4 9.8 ระบบสารสนเทศทางการบญช 6 14.6 การจดการการทองเทยว 3 7.3 การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร 3 7.3 การจดการพาณชยอเลกทรอนกส 0 0.0 การประกนภยและการจดการความเสยง 2 4.9 การจดการรฐกจและวสาหกจ 9 22.0 ภาษาองกฤษธรกจ 2 4.9 ศลปะการแสดงและการจดการ 0 0.0 สถาปตยกรรม 2 4.9
รวม 41 100
Page 3
3
จากตาราง 2 พบวาผตอบแบบสอบถามเปนนกศกษาหลกสตรการบญชมากทสด คดเปนรอยละ 24.4 รองลงมาเปนนกศกษาหลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจรอยละ 22.0 หลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช รอยละ 14.6 หลกสตรการตลาด รอยละ 9.8 หลกสตรการจดการการทองเทยว และหลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร รอยละ 7.3 หลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง หลกสตรภาษาองกฤษธรกจ และหลกสตรสถาปตยกรรม รอยละ 4.9 ตามล าดบ ตาราง 3 แสดงความถในการใชหองสมด
ความถในการใชหองสมด จ านวน รอยละ ทกวน 1 2.4 สปดาหละ 2-3 ครง 14 34.1 สปดาหละ 1 ครง 4 9.8 เดอนละ 1-2 ครง 5 12.2 ไมแนนอน 17 41.5
รวม 41 100
จากตาราง 3 พบวาผตอบแบบสอบถามมความถในการใชหองสมด ไมแนนอน มากทสด คดเปนรอยละ 41.5 รองลงมาคอ สปดาหละ 2-3 ครง คดเปนรอยละ 34.1 เดอนละ 1-2 ครง รอยละ 12.2 สปดาหละ 1 ครง รอยละ 9.8 และ ทกวน รอยละ 2.4 ตามล าดบ
ตาราง 4 ความถในการใชเวบไซตหองสมด
ความถในการใชเวบไซตหองสมด จ านวน รอยละ ทกวน 0 0 สปดาหละ 2-3 ครง 6 14.6 สปดาหละ 1 ครง 3 7.3 เดอนละ 1-2 ครง 10 24.4 ไมแนนอน 22 53.7
รวม 41 100
จากตาราง 4 พบวาผตอบแบบสอบถามมความถในการใชเวบไซตหองสมด ไมแนนอน มากทสดคดเปน รอยละ 53.7 รองลงมา เดอนละ 1-2 ครง คดเปนรอยละ 24.4 สปดาหละ 2-3 ครง รอยละ 14.6 สปดาหละ 1 ครง รอยละ 7.3 และทกวน รอยละ 0.0 ตามล าดบ
Page 4
4
2.2 ความคดเหนของผใชบรการเกยวกบความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละดาน
2.2.1 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดโดยภาพรวมในแตละดาน
ตาราง 5 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละดาน (n=41)
ความพงพอใจ X S.D ระดบ
ดานทรพยากรสารสนเทศ 3.48 .80115 ปานกลาง
ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 3.95 .56001 มาก
ดานบคลากรหองสมด 4.12 .67152 มาก
ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก 3.91 .59236 มาก
ดานการสอสารกบผใช 3.82 .77509 มาก
คาเฉลยรวมทกดาน 3.85 .55849 มาก
จากตาราง 5 พบวา นกศกษามความความพงพอใจทกดานในระดบมาก มคาเฉลย 3.85 โดยความพงพอใจดานบคลากรหองสมด มระดบความพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.12 รองลงมาเปนความพงพอใจดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 3.95 ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลย 3.91 ดานการสอสารกบผใช มคาเฉลย 3.82 และดานทรพยากรสารสนเทศ มคาเฉลย 3.48 ตามล าดบ
2.2.2 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตร
ตาราง 6 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตร (n=41)
หลกสตร X S.D ระดบ การบญช 3.70 .51120 มาก การตลาด 3.72 .30598 มาก ระบบสารสนเทศทางการบญช 3.92 .51660 มาก การจดการการทองเทยว 4.06 .30362 มาก การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร
3.89 .74014 มาก
การประกนภยและการจดการความเสยง
3.74 .71317 มาก
การจดการรฐกจและวสาหกจ 3.89 .66750 มาก ภาษาองกฤษธรกจ 4.69 .11465 มาก สถาปตยกรรม 3.42 .94146 ปานกลาง
คาเฉลยรวม 3.85 .55849 มาก
Page 5
5
จากตาราง 6 พบวาความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตรสวนใหญอยในระดบมาก โดย นกศกษาหลกสตรภาษาองกฤษธรกจมความพงพอใจในการใชบรการหองสมดมากทสดมคาเฉลย 4.69 รองลงมาเปนนกศกษาหลกสตรการจดการการทองเทยว มคาเฉลย 4.06 หลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช มคาเฉลย 3.92 หลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ และหลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร มคาเฉลย 3.89 หลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง มคาเฉลย 3.74 หลกสตรการตลาด มคาเฉลย 3.72 หลกสตรการบญช มคาเฉลย 3.70 ส าหรบนกศกษาหลกสตรสถาปตยกรรมมความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.42
ตาราง 7 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดแตละดานในแตละหลกสตร (n=41)
สาขาวชา
ดาน ทรพยากร
สารสนเทศและการบรการสารสนเทศ
ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด
ดาน บคลากรหองสมด
ดาน สถานท/สง
อ านวยความสะดวก
ดาน การสอสารกบ
ผใช
การบญช X 3.32 3.77 4.05 3.7857 3.60
S.D. .84204 .45216 .56581 .52705 .80104
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก มาก
การตลาด X 3.12 3.96 4.09 3.71 3.75
S.D. .62915 .52915 .41300 .84917 .20412
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก มาก
ระบบสารสนเทศทางการบญช X 3.66 3.93 4.20 3.90 3.91
S.D. .54006 .53166 .78528 .48375 .60553
ระดบ มาก มาก มาก มาก มาก
การจดการการทองเทยว X 3.91 4.13 4.25 4.09 3.91
S.D. .62915 .50332 .33072 .43644 .14434
ระดบ มาก มาก มาก มาก มาก
การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร
X 3.58 4.06 4.04 4.04 3.75
S.D. 1.04083 .50332 .81330 .59476 1.00000
ระดบ มาก มาก มาก มาก มาก
การประกนภยและการจดการความเสยง
X 2.62 4.20 4.25 4.14 3.50
S.D. .53033 .28284 .53033 .80812 1.41421
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก ปานกลาง
การจดการรฐกจและวสาหกจ X 3.50 3.9111 4.1019 3.9365 4.0278
Std. Deviation .70711 .72877 1.00888 .52543 1.07851
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก มาก
Page 6
6
สาขาวชา
ดาน ทรพยากร
สารสนเทศและการบรการสารสนเทศ
ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด
ดาน บคลากรหองสมด
ดาน สถานท/สง
อ านวยความสะดวก
ดาน การสอสารกบ
ผใช
ภาษาองกฤษธรกจ X 4.8750 4.8000 4.6875 4.7143 4.3750
S.D. .17678 .28284 .44194 .20203 .53033
ระดบ มาก มาก มาก มาก มาก
สถาปตยกรรม X 3.0000 3.4000 3.7500 3.3571 3.6250
Std. Deviation 1.41421 .56569 .53033 1.31320 .88388
ระดบ นอย นอย มาก นอย มาก
จากตาราง 7 พบวา - นกศกษาหลกสตรการบญช มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.05 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.32 - นกศกษาหลกสตรการตลาด มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.09 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.12 - นกศกษาหลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.20 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.66 - นกศกษาหลกสตรการจดการการทองเทยว มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.25 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ และดานการสอสารกบผใชบรการ มคาเฉลย 3.91 - นกศกษาหลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มากทสด มคาเฉลย 4.06 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.58 - นกศกษาหลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง ความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.25 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 2.62 - นกศกษาหลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.10 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.50 - นกศกษาหลกสตรภาษาองกฤษธรกจ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 4.87 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานการสอสารกบผใชบรการ มคาเฉลย 3.32
Page 7
7
- นกศกษาหลกสตรสถาปตยกรรม มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 3.75 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.0
2.2.3 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหวขอ ตาราง 8 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหวขอเรยงล าดบจากมากไปหานอย
ประเดนความพงพอใจ X S.D ระดบ
การแตงกายและบคลกภาพของบคลากร 4.44 0.634 มาก
ความสะอาดภายในหองสมด 4.39 0.737 มาก
ความสภาพ กรยามารยาทของบคลากร 4.34 0.728 มาก
ความปลอดภยภายในหองสมด 4.32 0.722 มาก
บคลากรใหบรการอยางเสมอภาค เทาเทยมกนโดยไมเลอกปฏบต
4.22 0.862 มาก
ขนตอนการขอรบบรการไมยงยากซบซอน เขาใจงาย
4.20 0.791 มาก
การใหบรการมความถกตองและรวดเรว 4.15 0.77 มาก
บคลากรสงมอบการบรการไดตรงตามเวลาทสญญากบผใชบรการ
4.12 0.822 มาก
บคลากรมความกระตอรอรน มความพรอมในการใหบรการ
4.02 0.891 มาก
บคลากรมความเขาใจในความตองการของผใชบรการ
4.02 0.832 มาก
บคลากรใหบรการดวยความร ความช านาญ เชอถอไดแบบมออาชพ
4.0 0.784 มาก
สภาพแวดลอมภายในหองสมด บรรยากาศทเออตอการศกษาคนควา
4.0 0.894 มาก
Page 8
8
ประเดนความพงพอใจ X S.D ระดบ
เครอขายคอมพวเตอร Wifi 3.98 0.758 มาก
การใชบรการทรพยากรอเลกทรอนกสผานเวบไซตหองสมดมความสะดวกรวดเรว
3.95 0.857 มาก
บคลากรเอาใจใส ใหความสนใจผใชบรการ เตมใจชวยเหลออยางจรงใจ
3.90 0.944 มาก
การบรการใหความชวยเหลอทางออนไลนมความสะดวกรวดเรว
3.87 0.864 มาก
จ านวนทนงอาน 3.63 1.019 มาก
เครองคอมพวเตอรศนย SALC มจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ
3.61 0.945 มาก
จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความตองการ
3.56 0.896 มาก
การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนสามารถคนหาไดงายและรวดเรว
3.55 0.639 มาก
ทรพยากรสารสนเทศทใหบรการมความทนสมย
3.54 0.977 มาก
ไดรบสารสนเทศตรงตามความตองการ 3.49 0.87 ปานกลาง
เครองคอมพวเตอรหองสมดมจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ
3.46 0.925 ปานกลาง
มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ 3.34 0.883 ปานกลาง
2.2.4 ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตร
ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตรในประเดนดงน จ านวนทรพยากรสารสนเทศมความเพยงพอตอความตองการ ไดรบสารสนเทศตรงตามตองการ มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ และทรพยากรสารสนเทศมความทนสมย ดงตาราง 9
Page 9
9
ตาราง 9 ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตร
สาขาวชา X S.D ระดบ
การบญช 3.32 .84204 ปานกลาง
การตลาด
3.12 .62915 ปานกลาง
ระบบสารสนเทศทางการบญช
3.66 .54006 มาก
การจดการการทองเทยว
3.91 .62915 มาก
การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร
3.58 1.04083 มาก
การประกนภยและการจดการความเสยง
2.62 .53033 ปานกลาง
การจดการรฐกจและวสากจ
3.50 .70711 ปานกลาง
ภาษาองกฤษธรกจ
4.87 .17678 มาก
สถาปตยกรรม 3.00 1.41421 ปานกลาง
คาเฉลยรวม 3.48 .80115 ปานกลาง
2.3 ความตองการของผใชบรการทตองการใหหองสมดด าเนนการ ตาราง 10 ความตองการของผใชบรการทตองการใหหองสมดด าเนนการ
รายการความตองการ X S.D ระดบ
1. ทรพยากรสารสนเทศรปแบบอเลกทรอนกส เชน e-Book, e-Journal
3.85 .882 มาก
2. บรการหองสมดทางออนไลน 4.05 .835 มาก 3. การอบรมทกษะทางสารสนเทศ 3.59 .966 มาก 4. การอบรมการใชโปรแกรมจดการบรรณานกรม เชน EndNote, Zotero
3.65 1.051 มาก
5. บรการใหความชวยเหลอและใหค าปรกษาในการศกษาคนควา การเขยนงานทางวชาการ
4.10 .871 มาก
Page 10
10
รายการความตองการ X S.D ระดบ
6. บรการเสนอแนะหนงสอใหจดซอเขาหองสมด 4.05 1.011 มาก 7. บรการหองศกษาเฉพาะกลม 3.90 .940 มาก 8. บรการคลนกวจย 3.77 1.087 มาก 9. บรการชวยคนหาหนงสอ (Find4You) 3.95 .928 มาก 10. บรการสงหนงสอถงท (Book Delivery) 3.84 1.220 มาก 11. เครองคอมพวเตอรเพอการสบคน 4.12 1.005 มาก 12. ทนงอาน 4.22 .891 มาก 13. บรการเครอง Print ในหองสมด 3.78 1.310 มาก 14. บรการเครอง Scanner 3.92 1.343 มาก 15. พนทรบประทาน อาหารวาง/เครองดมในหองสมด 3.40 1.582 มาก 16. บรการน าดมในหองสมด 3.36 1.630 มาก 17. แผนพบ เอกสารแนะน าการใชบรการ 3.60 1.033 มาก 18. การสงขาวสารหองสมดผาน Social Media 3.87 1.080 มาก 19 การแจงรายการหนงสอทมาใหม 3.83 1.174 มาก 20. กจกรรมสงเสรมการใชบรการ 3.90 1.105 มาก
2.4 ความผกพนของผใชบรการ ตาราง 11 แสดงความผกพนของผใชบรการทมตอหองสมด
รายการ X S.D ระดบ 1. ทานรสกผกพนกบการเขามาใชบรการและการศกษาคนควาในหองสมด ม.อ.ตรง
3.82 .874 มาก
2. ทานมความรสกวาหองสมด ม.อ. ตรง มสวนในการชวยดานการเรยน การใชชวตในมหาวทยาลยของทาน
3.95 .865 มาก
3. ทานมความภาคภมใจในการพฒนาและการบรการของหองสมด ม.อ.ตรง
4.10 .778 มาก
4. ทานจะพดกบคนอนถงหองสมด ม.อ. ตรง ในดานด 4.12 .812 มาก คาเฉลย รวม 3.98 .74735 มาก
จากตาราง 11 พบวา นกศกษามความความผกพนกบหองสมดในระดบมาก มคาเฉลย 3.98
Page 11
11
รายงานความพงพอใจตอคณภาพการการใหบรการหองสมดของอาจารย มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง ประจ าปการศกษา 2560
1. ขอบเขตการส ารวจ
การส ารวจความพงพอใจในการใชบรการหองสมด มวตถประสงคเพอน าขอมลจากการส ารวจมาใชในการพฒนาการจดบรการหองสมดซงหองสมดเปนปจจยเกอหนนส าคญทใชการจดการเรยนการสอนของมหาวทยาลย เปนการส ารวจขอมลจากแบบสอบถาม เกบขอมลจากอาจารยมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง ในปการศกษา 2560 จ านวน 27 คน
การส ารวจครงนจงเปนไปตามกลไกของระบบการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย การประเมนความพงพอใจในการใชบรการหองสมด วดระดบความพงพอใจออกเปน 5 ระดบ คอ 5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1 = นอยทสด
เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล
เครองมอทใชในการส ารวจครงน แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 เปนแบบส ารวจเกยวกบขอมลผใชบรการ ไดแก สถานภาพของอาจารย สาขาวชา/หลกสตร ตอนท 2 ความคดเหนของผใชบรการ เกยวกบระดบความพงพอใจในการใชบรการหองสมด 5 ดาน ไดแก 1) ดานทรพยากรสารสนเทศ 2) ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 3) ดานบคลากรผใหบรการ 4) ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก และ 5) ดานการสอสารกบผใช ตอนท 3 สงทผใชบรการตองการใหหองสมดด าเนนการ ตอนท 4 ความผกพนทมตอหองสมด มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง
การวเคราะหขอมล การส ารวจครงน วเคราะหขอมลโดยน าแบบส ารวจมาแจกแจงความถ หาคารอยละ คาเฉลย แลวน าเสนอในรปของตาราง ความเรยง และแผนภมแสดงผลการวเคราะหขอมล ประกอบดวย
1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2. คาเฉลยของความพงพอใจในการใชบรการหองสมด 3. ความตองการของผใชบรการหองสมด ระดบคะแนน คาเฉลย 4.51 – 5.00 ระดบความพงพอใจในระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 ระดบความพงพอใจในระดบมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 ระดบความพงพอใจในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 ระดบความพงพอใจในระดบนอย ต ากวา 1.51 ระดบความพงพอใจในระดบนอยทสด
Page 12
12
2. ผลการส ารวจ 2.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม
อาจารยมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง แสดงความคดเหนทงหมด 27 คน จ าแนกตามคณลกษณะตางๆ ดงน ตาราง 1 ขอมลทวไปของผตอบ จ าแนกตามหลกสตรของอาจารย
จากตาราง 1 พบวาผตอบแบบสอบถามเปนอาจารยไมสงกดหลกสตรมากทสด คดเปนรอยละ 18.5 รองลงมาเปนอาจารยหลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ หลกสตรภาษาองกฤษธรกจ หลกสตรศลปะการแสดงและการจดการ รอยละ 11.1 หลกสตรการบญช หลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช หลกสตรการจดการการทองเทยว หลกสตรการจดการพาณชยอเลกทรอนกส หลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง รอยละ 7.4 หลกสตรการตลาด หลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร หลกสตรสถาปตยกรรม 3.7 ตามล าดบ
หลกสตร จ านวน รอยละ
ภาษาองกฤษธรกจ 3 11.1
ศลปะการแสดงและการจดการ 3 11.1
สถาปตยกรรม 1 3.7
ไมสงกดหลกสตร 5 18.5
การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร 1 3.7
การจดการการทองเทยว 2 7.4
การตลาด 1 3.7
การจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ 3 11.1
การประกนภยและการจดการความเสยง 2 7.4
ระบบสารสนเทศทางการบญช 2 7.4
การบญช 2 7.4
การจดการพาณชยอเลกทรอนกส 2 7.4
รวม 27 100.0
Page 13
13
ตาราง 2 แสดงความถในการใชหองสมด
ความถในการใชหองสมด จ านวน รอยละ ทกวน 0 0.0 สปดาหละ 2-3 ครง 0 0.0 สปดาหละ 1 ครง 1 3.7 เดอนละ 1-2 ครง 9 33.3 ไมแนนอน 17 63.0
รวม 27 100
จากตาราง 2 พบวาผตอบแบบสอบถามมความถในการใชหองสมด ไมแนนอน มากทสด คดเปนรอยละ 63.0 รองลงมาคอ เดอนละ 1-2 ครง รอยละ 33.3 ส าหรบความถในการใชหองสมด ทกวน และสปดาหละ 2-3 ครง รอยละ คดเปนรอยละ 0 ตามล าดบ
ตาราง 3 ความถในการใชเวบไซตหองสมด
ความถในการใชเวบไซตหองสมด จ านวน รอยละ ทกวน 0 0 สปดาหละ 2-3 ครง 1 3.7 สปดาหละ 1 ครง 1 3.7 เดอนละ 1-2 ครง 8 29.6 ไมแนนอน 17 63.0
รวม 27 100
จากตาราง 3 พบวาผตอบแบบสอบถามมความถในการใชเวบไซตหองสมด ไมแนนอน มากทสดคดเปน รอยละ 63.0 รองลงมา เดอนละ 1-2 ครง คดเปนรอยละ 29.6 สปดาหละ 2-3 ครง และสปดาหละ 1 ครง รอยละ 3.7 และทกวน รอยละ 0.0 ตามล าดบ
Page 14
14
2.2 ความคดเหนของผใชบรการเกยวกบความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละดาน
2.2.1 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดโดยภาพรวมในแตละดาน
ตาราง 4 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละดาน (n=27)
ความพงพอใจ X S.D ระดบ
ดานทรพยากรสารสนเทศ 3.18 .84521 ปานกลาง
ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 4.07 .51681 มาก
ดานบคลากรหองสมด 4.21 .57377 มาก
ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก 3.90 .68589 มาก
ดานการสอสารกบผใช 3.62 .76981 มาก
เฉลยรวมทกดาน 3.78 .59646 มาก
จากตาราง 4 พบวา อาจารยมความความพงพอใจทกดานในระดบมาก มคาเฉลย 3.78 โดยความพงพอใจดานบคลากรหองสมด มระดบความพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.21 รองลงมาเปนความพงพอใจดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 4.07 ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลย 3.90 ดานการสอสารกบผใช มคาเฉลย 3.62 และดานทรพยากรสารสนเทศ มคาเฉลย 3.18 ตามล าดบ
Page 15
15
2.2.2 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตร
ตาราง 5 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตร (n=27)
อาจารยประจ าหลกสตร X S.D ระดบ
ภาษาองกฤษธรกจ 3.71 .62670 มาก
ศลปะการแสดงและการจดการ 3.48 .78855 ปานกลาง
สถาปตยกรรม 2.88 . ปานกลาง
ไมสงกดหลกสตร 3.81 .36664 มาก
การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร 3.49 . ปานกลาง
การจดการการทองเทยว 4.36 .37477 มาก
การตลาด 3.72 . มาก
การจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ 3.49 1.18984 ปานกลาง
การประกนภยและการจดการความเสยง 4.01 .14445 มาก
ระบบสารสนเทศทางการบญช 3.90 .41248 มาก
การบญช 4.47 .24597 มาก
การจดการพาณชยอเลกทรอนกส 3.62 .45558 มาก
คาเฉลยรวม 3.78 .59646 มาก
จากตาราง 5 พบวาความพงพอใจในการใชบรการหองสมดของอาจารยในแตละหลกสตรสวนใหญอยในระดบมาก มคาเฉลยรวม 3.78 โดย อาจารยหลกสตรการบญชมความพงพอใจในการใชบรการหองสมดมากทสดมคาเฉลย 4.47 รองลงมาเปนอาจารยหลกสตรการจดการการทองเทยว มคาเฉลย 4.36 หลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง มคาเฉลย 4.01 หลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช มคาเฉลย 3.90 อาจารยไมสงกดหลกสตร มคาเฉลย 3.81 หลกสตรการตลาด มคาเฉลย 3.72 หลกสตรการจดการพาณชยอเลกทรอนกส มคาเฉลย 3.62 หลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร หลกสตรตอไปนความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในระดบปานกลาง ไดแก หลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ มคาเฉลย 3.49 หลกสตรศลปะการแสดงและการจดการ มคาเฉลย 3.48 และหลกสตรสถาปตยกรรม มคาเฉลย 2.88 ตามล าดบ
Page 16
16
ตาราง 6 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดแตละดานในแตละหลกสตร (n=27)
อาจารยประจ าหลกสตร
ดาน ทรพยากร
สารสนเทศและการบรการสารสนเทศ
ดาน กระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด
ดาน บคลากรหองสมด
ดาน สถานท/สง
อ านวยความสะดวก
ดาน การสอสารกบ
ผใช
ภาษาองกฤษธรกจ X 2.91 3.90 4.20 4.04 3.50
S.D. .52042 .60828 .59073 .59476 .86603
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก
ศลปะการแสดงและการจดการ X 2.25 4.40 4.41 3.78 3.58
S.D. 1.14564 .28284 .62915 .10102 .52042
ระดบ นอย มาก มาก มาก
สถาปตยกรรม X 2.00 4.00 3.00 2.42 3.00
S.D. . . . . .
ระดบ นอย มาก ปานกลาง นอย ปานกลาง
ไมสงกดหลกสตร X 3.55 3.83 4.08 3.99 3.63
S.D. .87321 .27487 .56785 .18966 .41500
ระดบ มาก มาก มาก มาก มาก
การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร X 3.00 3.75 3.71 3.75 3.25
S.D. . . . . .
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก ปานกลาง
การจดการการทองเทยว X 4.00 4.20 4.87 4.25 4.50
S.D. .00000 .28284 .17678 1.06066 .70711
ระดบ มาก มาก มากทสด มาก มาก
การตลาด X 3.00 4.00 3.87 4.00 3.75
S.D. . . . . .
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก มาก
Page 17
17
อาจารยประจ าหลกสตร
ดาน ทรพยากร
สารสนเทศและการบรการสารสนเทศ
ดาน กระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด
ดาน บคลากรหองสมด
ดาน สถานท/สง
อ านวยความสะดวก
ดาน การสอสารกบ
ผใช การจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ
X 2.58 3.60 4.29 3.83 3.16
S.D. .94648 .91652 .83229 1.60728 1.75594
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก ปานกลาง
การประกนภยและการจดการ ความเสยง
X 3.37 4.70 4.50 3.50 4.00
S.D. .53033 .14142 .35355 .30305 .00000
ระดบ ปานกลาง มากทสด มาก ปานกลาง มาก
ระบบสารสนเทศทางการบญช X 3.50 4.25 3.87 3.91 4.00
S.D. .70711 .35355 .17678 .11785 .70711
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก มาก
การบญช X 4.12 4.80 4.81 4.64 4.00
S.D. .17678 .28284 .26517 .50508 .00000
ระดบ มาก มากทสด มากทสด มากทสด มาก
การจดการพาณชยอเลกทรอนกส X 3.50 3.92 4.00 3.71 3.00
S.D. .35355 .45962 .00000 .40406 1.06066
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก ปานกลาง
คาเฉลยรวม
X 3.18 4.07 4.21 3.90 3.62
S.D. .84521 .51681 .57377 .68589 .76981
ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก มาก
จากตาราง 6 พบวา - อาจารยหลกสตรภาษาองกฤษธรกจ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.20 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 2.91 - อาจารยหลกสตรศลปะการแสดงและการจดการ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.41 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ
Page 18
18
มคาเฉลย 2.25 - อาจารยหลกสตรสถาปตยกรรม มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 4.00 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 2.00 - อาจารยทไมสงกดหลกสตร มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.08 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.55 - อาจารยหลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด และดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลย 3.75 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.00 - อาจารยหลกสตรการจดการการทองเทยว มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.87 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 4.00 - อาจารยหลกสตรการตลาด มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด และดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลย 4.00 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.00 - อาจารยหลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.29 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 2.58 - อาจารยหลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 4.70 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.37 - อาจารยหลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 4.25 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.50 - อาจารยหลกสตรการบญช มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.81 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานการสอสารกบผใช มคาเฉลย 4.00 - อาจารยหลกสตรการจดการพาณชยอเลกทรอนกส มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.00 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานการสอสารกบผใช มคาเฉลย 3.00
Page 19
19
2.2.3 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหวขอ ตาราง 7 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหวขอเรยงล าดบจากมากไปหานอย
ประเดนความพงพอใจ X S.D ระดบ
การใหบรการมความถกตองและรวดเรว 4.46 .582 มาก
ความสภาพ กรยามารยาทของบคลากร 4.44 .506 มาก
ความสะอาดภายในหองสมด 4.32 .476 มาก
บคลากรเอาใจใส ใหความสนใจผใชบรการ เตมใจชวยเหลออยางจรงใจ
4.30 .669 มาก
ขนตอนการขอรบบรการไมยงยากซบซอน เขาใจงาย 4.31 .618 มาก
การแตงกายและบคลกภาพของบคลากร 4.23 .514 มาก
บคลากรสงมอบการบรการไดตรงตามเวลาทสญญากบผใชบรการ
4.20 .707 มาก
ความปลอดภยภายในหองสมด 4.17 .650 มาก
บคลากรมความกระตอรอรน มความพรอมในการใหบรการ
4.19 .786 มาก
บคลากรใหบรการดวยความร ความช านาญ เชอถอไดแบบมออาชพ
4.11 .751 มาก
บคลากรมความเขาใจในความตองการของผใชบรการ 4.11 .751 มาก
การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนสามารถคนหาไดงายและรวดเรว
3.92 .688 มาก
การใชบรการทรพยากรอเลกทรอนกสผานเวบไซตหองสมดมความสะดวกรวดเรว
3.88 .680 มาก
เครอขายคอมพวเตอร Wifi และอนเตอรเนตมประสทธภาพ
3.86 .774 มาก
สภาพแวดลอมภายในหองสมด บรรยากาศทเออตอการศกษาคนควา
3.85 .925 มาก
Page 20
20
ประเดนความพงพอใจ X S.D ระดบ
เครองคอมพวเตอรศนย SALC
มจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ
3.79 .975 มาก
การบรการใหความชวยเหลอทางออนไลนมความสะดวกรวดเรว
3.78 .943 มาก
การบรการใหความชวยเหลอทางออนไลนมความสะดวกรวดเรว
3.78 .943 มาก
การประชาสมพนธมหลากหลายชองทาง เชน เวบไซต Facebook อเมล จดหมายขาว กจกรรมสงเสรมการใชบรการ
3.65 .797 มาก
มการแจงขอมลขาวสารทเกยวกบบรการ การจดกจกรรม และรายการทรพยากรสารสนเทศใหมอยางสม าเสมอ
3.63 .884 มาก
มการสอสารกบผใชบรการเมอมการเปลยนแปลงเวลาการใหบรการอยางสม าเสมอ
3.63 .926 มาก
มเอกสาร แผนพบ และปายแนะน าการใหบรการ ชดเจนและเพยงพอ
3.58 .758 มาก
เครองคอมพวเตอรหองสมดมจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ
3.50 1.012 ปานกลาง
ไดรบสารสนเทศตรงตามความตองการ 3.33 .920 ปานกลาง
ทรพยากรสารสนเทศทใหบรการมความทนสมย 3.15 .907 ปานกลาง
จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความตองการ 3.12 .909 ปานกลาง
มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ 3.08 .977 ปานกลาง
Page 21
21
ประเดนความพงพอใจ X S.D ระดบ
การแตงกายและบคลกภาพของบคลากร 4.44 0.634 มาก
ความสะอาดภายในหองสมด 4.39 0.737 มาก
ความสภาพ กรยามารยาทของบคลากร 4.34 0.728 มาก
ความปลอดภยภายในหองสมด 4.32 0.722 มาก
บคลากรใหบรการอยางเสมอภาค เทาเทยมกนโดยไมเลอกปฏบต
4.22 0.862 มาก
ขนตอนการขอรบบรการไมยงยากซบซอน เขาใจงาย
4.20 0.791 มาก
การใหบรการมความถกตองและรวดเรว 4.15 0.77 มาก
บคลากรสงมอบการบรการไดตรงตามเวลาทสญญากบผใชบรการ
4.12 0.822 มาก
บคลากรมความกระตอรอรน มความพรอมในการใหบรการ
4.02 0.891 มาก
บคลากรมความเขาใจในความตองการของผใชบรการ
4.02 0.832 มาก
บคลากรใหบรการดวยความร ความช านาญ เชอถอไดแบบมออาชพ
4.0 0.784 มาก
สภาพแวดลอมภายในหองสมด บรรยากาศทเออตอการศกษาคนควา
4.0 0.894 มาก
เครอขายคอมพวเตอร Wifi 3.98 0.758 มาก
การใชบรการทรพยากรอเลกทรอนกสผานเวบไซตหองสมดมความสะดวกรวดเรว
3.95 0.857 มาก
Page 22
22
ประเดนความพงพอใจ X S.D ระดบ
บคลากรเอาใจใส ใหความสนใจผใชบรการ เตมใจชวยเหลออยางจรงใจ
3.90 0.944 มาก
การบรการใหความชวยเหลอทางออนไลนมความสะดวกรวดเรว
3.87 0.864 มาก
จ านวนทนงอาน 3.63 1.019 มาก
เครองคอมพวเตอรศนย SALC มจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ
3.61 0.945 มาก
จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความตองการ
3.56 0.896 มาก
การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนสามารถคนหาไดงายและรวดเรว
3.55 0.639 มาก
ทรพยากรสารสนเทศทใหบรการมความทนสมย
3.54 0.977 มาก
ไดรบสารสนเทศตรงตามความตองการ 3.49 0.87 ปานกลาง
เครองคอมพวเตอรหองสมดมจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ
3.46 0.925 ปานกลาง
มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ 3.34 0.883 ปานกลาง
2.2.4 ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตร
ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตรในประเดนดงน จ านวนทรพยากรสารสนเทศมความเพยงพอตอความตองการ ไดรบสารสนเทศตรงตามตองการ มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ และทรพยากรสารสนเทศมความทนสมย ดงตาราง 9
Page 23
23
ตาราง 8 ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตร
หลกสตร X S.D ระดบ
ภาษาองกฤษธรกจ 2.91 .52042 ปานกลาง
ศลปะการแสดงและการจดการ 2.25 1.14564 นอย
สถาปตยกรรม 2.00 . นอย
ไมสงกดหลกสตร 3.55 .87321 มาก
การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร
3.00 . ปานกลาง
การจดการการทองเทยว 4.00 .00000 มาก
การตลาด 3.00 . ปานกลาง
การจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ
2.58 .94648 ปานกลาง
การประกนภยและการจดการความเสยง
3.37 .53033 ปานกลาง
ระบบสารสนเทศทางการบญช 3.50 .70711 ปานกลาง
การบญช 4.12 .17678 มาก
การจดการพาณชยอเลกทรอนกส
3.50 .35355 ปานกลาง
คาเฉลยรวม 3.18 .84521 ปานกลาง
Page 24
24
2.3 ความตองการของผใชบรการทตองการใหหองสมดด าเนนการ ตาราง 9 ความตองการของผใชบรการทตองการใหหองสมดด าเนนการ
รายการความตองการ X S.D ระดบ
1. ทรพยากรสารสนเทศรปแบบอเลกทรอนกส เชน e-Book, e-Journal
4.18 .907 มาก
2. บรการหองสมดทางออนไลน 4.13 .797 มาก
3. การอบรมทกษะทางสารสนเทศ 3.48 .947 ปานกลาง
4. การอบรมการใชโปรแกรมจดการบรรณานกรม เชน EndNote, Zotero
3.74 1.096 มาก
5. บรการใหความชวยเหลอและใหค าปรกษาในการศกษาคนควา การเขยนงานทางวชาการ
4.04 .976 มาก
6. บรการเสนอแนะหนงสอใหจดซอเขาหองสมด 4.00 .764 มาก
7. บรการหองศกษาเฉพาะกลม 4.14 1.108 มาก
8. บรการคลนกวจย 3.77 1.193 มาก
9. บรการชวยคนหาหนงสอ (Fin4You) 3.91 .921 มาก
10. บรการสงหนงสอถงท (Book Delivery) 3.82 1.097 มาก
11. เครองคอมพวเตอรเพอการสบคน 3.59 1.008 มาก
12. ทนงอาน 3.88 1.035 มาก
13. บรการเครอง Print ในหองสมด 3.55 1.101 มาก
14. บรการเครอง Scanner ในหองสมด 3.64 1.093 มาก
15. พนทรบประทาน อาหารวาง/เครองดมในหองสมด 3.22 1.413 ปานกลาง
16. บรการน าดมในหองสมด 3.52 1.238 มาก
17. แผนพบ เอกสารแนะน าการใชบรการ 3.22 1.043 ปานกลาง
18. การสงขาวสารหองสมดผาน Social Media 3.59 .959 มาก
19. การแจงรายการหนงสอทมาใหม 4.00 .722 มาก
20. กจกรรมสงเสรมการใชบรการ 3.75 .737 มาก
Page 25
25
2.4 ความผกพนของผใชบรการ ตาราง 10 แสดงความผกพนของผใชบรการทมตอหองสมด
รายการ X S.D ระดบ 1. ทานรสกผกพนกบการเขามาใชบรการและการศกษาคนควาในหองสมด ม.อ.ตรง
3.23 .992 มาก
2. ทานมความรสกวาหองสมด ม.อ. ตรง มสวนในการชวยดานการเรยน การใชชวตในมหาวทยาลยของทาน
3.31 1.087 มาก
3. ทานมความภาคภมใจในการพฒนาและการบรการของหองสมด ม.อ.ตรง
3.38 1.061 มาก
4. ทานจะพดกบคนอนถงหองสมด ม.อ. ตรง ในดานด 3.58 .987 มาก
คาเฉลยรวม 3.37 .95197 ปานกลาง
จากตาราง 10 พบวา อาจารยมความความผกพนกบหองสมดในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.37