รายงานการวิจัยฉบับสมบูรณ์ · 2012-07-08 · รายงานการวิจัยฉบับสมบูรณ์...

รายงานการวจยฉบบสมบรณ

ความพงพอใจตอคณภาพการบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ประจาปการศกษา 2554

The Satisfaction of Library Service Quality of Academic Resource Center Mahasarakham University 2011

โดย รจรา เหลองอบล นาลน เทยมแกว

โครงการวจยนไดรบการสนบสนนการวจย จากงบประมาณเงนรายได ประจาป 2555

สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม

รายงานการวจยฉบบสมบรณ

ความพงพอใจตอคณภาพการบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ประจาปการศกษา 2554

The Satisfaction of Library Service Quality of Academic Resource Center Mahasarakham University 2011

โดย รจรา เหลองอบล นาลน เทยมแกว

โครงการวจยนไดรบการสนบสนนการวจย จากงบประมาณเงนรายได ประจาป 2555

สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม

ความพงพอใจตอคณภาพการบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ประจาปการศกษา 2554 รจรา เหลองอบล และนาลน เทยมแกว กลมงานบรการ สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม เอกสารทางบรรณารกษศาสตร ลาดบท 406 ปทพมพ 2555 ขอมลบรรณนานกรม

027.525 รจรา เหลองอบล ร726ค ความพงพอใจตอคณภาพการบรการของผใชบรการ สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ประจาปการศกษา 2554 /

รจรา เหลองอบล และนาลน เทยมแกว. มหาสารคาม : สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม, 2555. 64 หนา

1. หองสมด- - ความพอใจของผใชบรการ--วจย. 2. หองสมดสถาบนอดมศกษา- - วจย. 3. มหาวทยาลยมหาสารคาม. สานกวทยบรการ - - วจย.

4. นาลน เทยมแกว. 5. ชอเรอง.

กตตกรรมประกาศ โครงการวจยฉบบนไดรบการสนบสนนการวจยจากงบประมาณเงนรายได ประจาป 2555 ผวจยขอขอบพระคณสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคามเปนอยางสงทใหการสนบสนนวจยฉบบน ขอขอบพระคณ ดร.สรทอง ศรสะอาด บรรณารกษเชยวชาญ ระดบ 9 ผอานวยการสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม นางพรพมล มโนชย บรรณารกษชานาญการพเศษ รองผอานวยการฝายบรหารและประกนคณภาพ สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ทใหกาลงใจและใหคาแนะนาทด จนทาใหงานวจยฉบบนสาเรจลลวงดวยด ขอขอบพระคณอาจารยเฉลมศกด ชปวา บรรณารกษเชยวชาญพเศษ ทใหความกรณาเปน พเลยงนกวจย ใหคาแนะนา ขอเสนอแนะ และตรวจสอบแกไขขอบกพรองงานวจยอยางละเอยด ทกขนตอน จนรายงานการวจยฉบบนสาเรจลลวงดวยด ขอขอบพระคณคณรงเรอง สทธจนทร บรรณารกษชานาญการพเศษ รองผอานวยการฝายบรการ สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ทใหขอเสนอแนะแนวทางในการทาวจยและเปนผใหความชวยเหลอในการวจยจนสาเรจ ขอขอบบคลากรสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคามทกทานทใหความชวยเหลอ ในการดาเนนการวจย และขอขอบคณผใชบรการทกทานทไดสละเวลาตอบแบบสอบถามเพอ การวจย

คณะผวจย

ชอเรอง ความพงพอใจตอคณภาพการบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ประจาปการศกษา 2554 ชอผวจย รจรา เหลองอบล และนาลน เทยมแกว หนวยงาน สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ปทพมพ 2555

บทคดยอ

การวจยครงน มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานก วทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม 5 ดาน ไดแก ดานทรพยากรสารสนเทศ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานสถานท และดานการประชาสมพนธโดยศกษาจากกลมตวอยางท เปนบคลากร นสต นกเรยนโรงเรยนสาธตมหาวทยาลยมหาสารคาม และบคคลภายนอกทเขาใชบรการ ประจาปการศกษา 2554 จานวน 726 คน เครองมอทใชเปนแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลใชสถต รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการวจยพบวา ผใชบรการม ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการโดยรวมอยในระดบ

มากทสด ( X = 4.52) โดยดานทไดรบความพงพอใจตอคณภาพมากทสด 3 ดาน ไดแก ดานการ

ประชาสมพนธ ( X = 4.66) ดานกระบวนการ/ขนตอนในการใหบรการ ( X = 4.63) และดานเจาหนาท

ผใหบรการ ( X = 4.50) ตามลาดบ เมอพจารณาเปนรายดานและรายดานและรายขอแลว ผลปรากฏดงน ดานท 1 ทรพยากรหองสมด ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการอยใน

ระดบมากทสด ( X = 4.47) โดยขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ วารสารและหนงสอพมพทบอกรบ

ครอบคลมกบความตองการ ( X = 4.57) สอโสตทศนและสออเลกทรอนกสครอบคลมกบความตองการ

( X = 4.53) หนงสอ ตารา ผลงานทางวชาการครอบคลมกบความตองการ ( X = 4.50) ดานท 2 กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการดาน

กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการอยในระดบมากทสด ( X =4.63) โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ

คอ สทธในการเขาใชบรการ ( X =4.80) มแบบฟอรมการขอใชบรการตาง ๆ ทพรอมใหบรการ ( X =

4.77) มการจดบรการอยางหลากหลาย ( X = 4.73) ดานท 3 เจาหนาทผใหบรการ ผใชบรการม

ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการอยในระดบมากทสด ( X = 4.50) โดย

มขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ การตรวจผใชบรการบรเวณประตเขา-ออก ( X =4.83) ใหบรการ

ดวยความรวดเรว ฉบไว ( X = 4.67) และใหคาแนะนาและชวยเหลอในการใชบรการ ( X = 4.50) ดานท 4 สถานท / สงอานวยความสะดวก ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการดาน

สถานท/สงอานวยความสะดวกในระดบมากทสด ( X = 4.36) โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ

มแผนปายบอกหมวดหมทชนหนงสอสะดวกตอการคนหา ( X = 4.87) มทนงจดไวอยางเปนระเบยบ

ข

เพยงพอ และพรอมใชบรการ ( X = 4.80) และมแผนปายบอกประเภทของสงพมพทชดเจน เปน

ระเบยบ ( X = 4.63) ดานท 5 การประชาสมพนธ ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการ

ใหบรการดานการประชาสมพนธ ในระดบมากทสด ( X = 4.66) โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ

เอกสารแนะนาการใชบรการมความครบถวนชดเจน ( X = 4.73) มชองทางในการเสนอแนะขอคดเหน

หลากหลาย ( X = 4.70) เวบไซตสานกวทยบรการมขอมลทถกตองชดเจน ( X = 4.67)

ค

TITLE The Satisfactions toward the Library Service Quality of Academic Resource Center at Mahasarakham University 2011. AUTHOR Rujira Luang-Ubol and Numlin Tiemkaew. INSTITUTION Academic Resource Center, Mahasarakham University 2012.

Abstract

The research aims to investigate the users’ satisfactions toward the information service quality of Academic Resource Center (AREC), Mahasarakham University in the five aspects : library materials, process of information service, library staff, place/facility and public relation. The sample consisted of 726 library users who walk into the library in the year 2011. The study was carried by the questionnaire. The statistics used to data analyses were percentage, mean, and standard deviation. The results of the study were : The level of library users’ satisfactions toward the information service

quality of AREC as a whole were at the highest level ( X =4.52) and the 3 aspects

were the most satisfactions of public relation ( X = 4.66) process of information service

( X =4.4.63) and library staff ( X =4.50) respectively. When each aspect was considered, the results found as follows : 1) The users’ satisfactions toward the library materials aspect in all items were

at the highest level ( X =4.47), which the most 3 items of satisfactions were journals

( X =4.57), visual and electronics medias covered the users’ need ( X =4.53) and books

( X =4.50). 2) The library users’ satisfactions toward the process of information service

aspect in all items were at the highest level ( X =4.63), which the most 3 items of

satisfactions were the users’ rights ( X =4.80), the ready form for use ( X =4.77) and

many services ( X =4.73). 3) The library users’ satisfactions toward the library staff

aspect in all items were at the highest level ( X =4.50), which the most 3 items of

satisfactions were the library area check in & check out ( X =4.83) fast service ( X =4.67)

and the help and suggestion for users ( X =4.50). 4) The library users’ satisfactions

toward the place and facility aspect in all items were at the highest level ( X =4.36),

which the most 3 items of shelf labels at the easily for finding bookshelf ( X =4.87)

seat orderliness ready to service ( X =4.80) and apparent plate publication ( X =4.63)

ง

And 5) the library users’ satisfactions toward the public relation aspect in all items

were at the highest level ( X =4.66), which the most 3 items of satisfactions were the

completely library’s services brochure ( X =4.73) suggestion of path various ( X =4.70),

and the accuracy information on library’s website ( X =4.67)

สารบญ

เรอง หนา บทคดยอ ก บทท 1 บทนา

ภมหลง วตถประสงคของการวจย 2 ขอบเขตของการวจย 2 นยามศพทเฉพาะ 3 บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ขอมลพนฐานของสานกวทยบรการ 4 บรการของสานกวทยบรการ แนวคดเกยวกบความพงพอใจ แนวคดเกยวกบคณภาพการบรการ งานวจยทเกยวของ บทท 3 วธดาเนนการวจย 38 ประชากรและกลมตวอยาง 38 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 38 การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล 41 ลาดบขนตอนในการเสนอผลการวเคราะหขอมล 41 ผลการวเคราะหขอมล

ก

1 1 2 2 3

4 4

13 24 28 33

38 38 38 39 39 40

41 41 41 42

เรอง หนา บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 49 สรปและอภปรายผล ขอเสนอแนะ บรรณานกรม ภาคผนวก ประวตยอผวจย

50 50 52

54

58

62

สารบญตาราง

ตาราง หนา 1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม 42 2 ลกษณะของการใชงาน 3 ลกษณะการเขาใชบรการ 43 4 ชวงเวลาของการใชงาน 5 ประเภทของบรการ 6 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ

42 43 43 44 44 45

บทท 1

บทนา ภมหลง

การใหบรการใหไดรบความพงพอใจสงสด เปนเปาหมายขององคกรทกแหงทงภาครฐและ

เอกชน ตางกแขงขนการบรการ เพอสรางความพงพอใจแกผใชบรการใหไดรบความพงพอใจสงสด ปจจบนหนวยงานภาครฐจงไดเรงดาเนนการใหมการปรบปรงใหการบรการทด ซงผใชบรการกคาดหวงจะไดรบการบรการทจดใหอยางมประสทธ ประสทธผล โดยมการปรบปรงระบบการใหบรการ การอานวยความสะดวกแกผใชบรการ การสรางจตสานกตอการบรการ เพอเพมคณภาพการใหบรการแกผใชบรการและความเปนนกวชาชพตอไป

หองสมดสถาบนอดมศกษา มหนาทหลกในการสงเสรมการเรยน การสอน การวจย ทานบารงศลปวฒนธรรม และบรการทางวชาการแกสถาบนอดมศกษาทกระบบการศกษาและแกสงคมตลอดจนสงเสรมการเรยนรดวยตนเองอยางตอเนองและตลอดชวต เนองจากหองสมดเปนแหลงจดหาและรวบรวมทรพยากรสารสนเทศทกรปแบบ หองสมดจะตองมงสงเสรมใหความสะดวกแกผใชทกประเภท และสงเสรมการเรยนรดวยตนเอง ตองหาวธการ เครองมอ เทคโนโลยททนสมยและโทรคมนาคมทจาเปน (ทบวงมหาวทยาลย. 2554 : เวบไซต) และตองมการพฒนาคณภาพการบรการดานตาง ๆ อยางตอเนองและสมาเสมอ

สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม เปนหนวยงานทสนบสนนการเรยนการสอนของมหาวทยาลย โดยมงเนนใหบรการสารสนเทศแกนสต อาจารย นกวจย บคลากรของมหาวทยาลย ทกสาขาวชาและทกระดบการศกษาทมหาวทยาลยเปดสอน ตลอดจนใหบรการสารสนเทศเพอพฒนาความเขมแขงแกชมชน ทรพยากรสารสนเทศมความครอบคลมทกสาขาวชาและบรการตาง ๆ ทจดใหบรการแกผใชกวา 40 บรการ (สานกวทยบรการ. 2552 : 33) ซงในการจดใหบรการแกผใชบรการนน มขอทควรคานงถงและยดถอปฏบต คอ ตองใหบรการทสอดคลองตรงตามความตองการของผรบบรการ ผใหบรการจะตองคานงถงผรบบรการเปนหลก โดยนาความตองการของผใชมาเปนเปนขอกาหนดในการใหบรการ แมจะเหนวาการใหบรการมความเหมาะสมแลวกตาม และตองใหบรการซงทาใหผรบบรการเกดความพงพอใจ เนองจากคณภาพของการบรการ คอ ความพงพอใจของผรบบรการ (สมต สชฌกร. 2543 : 173 - 174)

ความพงพอใจตอคณภาพของการบรการเปนตวกาหนดลกษณะของการบรการ ผบรการจงมความจาเปนตองศกษาความพงพอใจตอคณภาพของการบรการของผใชอยางตอเนอง ทงนเพราะความ

2

พงพอใจตอคณภาพของการบรการนอกจากจะเปนตวชวดคณภาพและความสาเรจของการบรการแลวยงเปนตวแปรสาคญทสงผลตอการประเมนคณภาพของการบรการอกดวย

แมวาสานกวทยบรการไดมการดาเนนการสารวจความพงพอใจของผใชบรการและนามาพฒนาคณภาพการบรการตลอดอยางตอเนองทกปกตาม แตดวยกระแสแหงความเปลยนแปลง ประกอบกบผใชบรการทหมนเวยนเขามาใชบรการนนไดเปลยนไปตามกาลเวลา อกทงมการใหบรการในรปแบบทเปลยนไป ทาใหผวจยมความสนใจทจะทาการศกษาวจย เรอง ความพงพอใจตอคณภาพการบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม เพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการตอคณภาพการบรการในดานตาง ๆ ไดแก ดานทรพยากรสารสนเทศ ดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานสถานท/สงอานวยความสะดวก และดานการประชาสมพนธ รวมไปถงปญหาและขอเสนอจากผใชบรการ โดยผลทไดจากการประเมนสามารถใชเปนแนวทางในการพฒนาและปรบปรงคณภาพบรการของสานกวทยบรการ รวมทงพฒนาเจาหนาทผใหบรการ และใชในการวางแผนพฒนาการดาเนนงานและการใหบรการของสานกวทยบรการใหมคณภาพยงขนตอไป

วตถประสงคของการวจย เพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมตอคณภาพการบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ขอบเขตของการวจย

1. ประชากรในปการศกษา 2554 ภาคเรยนท 2 แบงออกเปน 2 กลม โดยเกบขอมลไดแก 1.1 บคลากรมหาวทยาลยมหาสารคาม ไดแก บคลากรสายวชาการ และบคลากรสาย

สนบสนน จานวน 1,866 คน 1.2 นสตมหาวทยาลยมหาสารคาม ไดแก นสตระดบปรญญาเอก นสตระดบปรญญา

โท และนสตระดบปรญญาตร ทงหมดจานวน 41,921 คน 2. กลมตวอยาง ไดแก ผใชบรการสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ซงไดจากการกาหนดกลมตวอยางโดยใชสตรคานวณโดยการใชสตรกรณททราบจานวนประชากร กาหนดระดบความคาดเคลอนทระดบ ความเชอมนท .95 คาความคลาดเคลอนไมเกน 5 (บญชม ศรสะอาด. 2553 : 43) และการเลอกกลมตวอยางตามสะดวก (Convenience Sampling) จากผทเขามาใชบรการจรง จานวน 726 คน

3

นยามศพทเฉพาะ

1. ผใชบรการ หมายถง บคลากรมหาวทยาลยมหาสารคาม นสตระดบปรญญาเอก นสตระดบปรญญาโท นสตระดบปรญญาตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

2. หองสมด หมายถง สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม หนวยงานเทยบเทาคณะตาม พ.ร.บ. มหาวทยาลยมหาสารคาม ทมภารกจในการจดหาทรพยากรสารสนเทศ จดเกบสารสนเทศและใหบรการสารสนเทศแกผมาใชบรการ 3. ความพงพอใจ หมายถง ความรสกชอบ หรอพอใจ สงผลใหมทศนคตทดเมอไดรบการตอบสนองตามความตองการของตนเอง 4. คณภาพการบรการ หมายถง ความพงพอใจของผใชบรการทเกดขนหลงไดรบจากการใชบรการตาง ๆ ของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม

บทท 2

เอกสารงานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงน คณะผวจยไดศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ เพอนามาเปนกรอบและแนวคดในการศกษาคนควา ในหวขอตอไปน 1. ขอมลพนฐานของสานกวทยบรการ 2. บรการของสานกวทยบรการ 3. แนวคดเกยวกบความพงพอใจ 4. แนวคดเกยวกบคณภาพการบรการ 5. งานวจยทเกยวของ ขอมลพนฐานของสานกวทยบรการ ประวตสานกวทยบรการ สานกวทยบรการไดดาเนนการจดตงและเปดใหบรการ และตามรายละเอยดดงน (รายงานประจาป 2551 สานกวทยบรการมหาวทยาลยมหาสารคาม. 2552 : 1 – 5) 27 มนาคม 2511 เปนวนทหอสมดกอตงขนพรอมกบวทยาลยวชาการศกษา มหาสารคาม 16 กรกฎาคม 2512 เปนวนทหอสมดวทยาลยวชาการศกษามหาสารคาม ไดเรมเปดใหบรการ โดยมอาจารยทาหนาทบรรณารกษ 1 คน และภารโรงอก 1 คน อาคารหอสมดซงสรางดวยเงนงบประมาณเปนเงน 1,500,000 บาท มพนท 800 ตารางเมตร พนทขนาดดงกลาวนจะเพยงพอสาหรบบรรจหนงสอไดไมเกน 50,000 เลม 29 มถนายน 2517 วทยาลยวชาการศกษา ไดเปลยนสถานะเปนมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ ไมไดระบวทยาเขต ทางมหาวทยาลยจงไดนาหอสมดของวทยาเขตแตละแหงไปสงกดกองธรการวทยาเขต โดยใหเปนงานหนงเรยกวา งานหอสมด 25 กรกฎาคม 2529 ประกาศในราชกจจานเบกษา ในฉบบพเศษหนา 36-42 เลมท 103 ตอนท 139 ลงวนท 7 สงหาคม พทธศกราช 2529 ใหมสวนราชการสานกวทยบรการ ในมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ โดยนาพนฐานงานหอสมดเขามาเปนสวนหนงของสานกวทยบรการและมสถานภาพเทยบเทาคณะและในป พ.ศ. 2533 สานกวทยบรการ ไดรบงบประมาณสรางอาคารใหมเชอมตอกบอาคารหลงเดมเปนอาคาร 4 ชน มเนอท 7,870 ตารางเมตร เมอรวมกบเนอทของอาคารหลงเดมมพนท 8,670 ตารางเมตรดวยงบประมาณ 67 ลานบาท

5

9 ธนวาคม 2537 มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ มหาสารคามไดรบการยกฐานะเปน มหาวทยาลยมหาสารคาม สงกดทบวงมหาวทยาลย สานกวทยบรการจงไดสงกดอยภายใต การบรหารของมหาวทยาลยมหาสารคามจากนนจนถงปจจบน

ป พ.ศ. 2541 สานกวทยบรการไดเปดศนยบรการพฒนาการศกษาอดรธาน และ วทยาเขตนครพนม เพอสงเสรมสนบสนนการศกษาคนควาของนสต และอาจารยทเรยนผานระบบการเรยนการสอนทางไกล ใหสะดวกในการยมหนงสอจากสานกวทยบรการประกอบการศกษาคนควา

ป พ.ศ. 2542 สานกวทยบรการไดเปดหนวยบรการชวคราวทมหาวทยาลยแหงใหมท ตาบลขามเรยง อาเภอกนทรวชย เพออานวยความสะดวกแกนสต อาจารยทไดยายไปเปดการเรยนการสอนทแหงใหมแลวเปนจานวนมาก 10 พฤศจกายน 2544 สานกวทยบรการไดยายททาการไปปฏบตงานและบรการผใช ณ อาคารสานกวทยบรการ แหงใหม เนอท 15,000 ตารางเมตร ดวยงบประมาณ 140 ลานบาท ทตาบลขามเรยง อาเภอกนทรวชย จงหวดมหาสารคาม

ปรชญา(Philosophy) แหลงเรยนรตลอดชวต เสรมความร ความคด ภมปญญา ปณธาน(Determination) มงสความเปนเลศในการบรการสารสนเทศ เพอสนองความตองการของผใชบรการ

ดวยจตสานกทดและเทคโนโลยททนสมย วสยทศน(Vision) เปนองคกรแหงการเรยนรตลอดชวตในระดบสากล ใหบรการสารสนเทศทมคณภาพ

เพอประโยชนสงสดแกมหาวทยาลย คานยมองคกร(Core Values) จตบรการ : การเปนผใหบรการสารสนเทศและความชวยเหลอดวยความกระตอรอรน

ใหคาแนะนาทดแกผใชบรการ มงมนสรางความประทบใจ ใหผใชไดรบความสะดวก รวดเรว ถกตอง ไมนงรอคอยรบแตเปนฝายรเรมใหเขาไดรบความรและสารสนเทศทตองการ มความทรงจาทดระลก ถงเรา ใหยมไดเสมอเมอคดถงเรา

ทางานเปนทมบรณาการ : มงมนพฒนากระบวนการทางานรวมกนทงภายในองคกรและเครอขายภายนอกอยางกลมกลน สอดคลอง เปนอนหนงอนเดยวกน ดวยความเขาใจซงกนและกนโดยใชทรพยากรอยางคมคาเพอเปาหมายสงสด

บรหารโปรงใส : มความรบผดชอบในการปฏบตงาน ยดมนในจรรยาบรรณของวชาชพบรรณารกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร และความถกตอง ปฏบตงานดวยความซอสตยสจรตตรวจสอบได ปฏบตงานดวยความเสมอภาคและเปนธรรม สรางความไววางใจทงภายในภายนอก

6

กาวไกลดวยเทคโนโลย : มงพฒนาองคกรใหทนเทคโนโลยสารสนเทศ และนวตกรรมดานบรหารจดการและบรการสารสนเทศ โดยเพมสมรรถนะในการใหบรการผานระบบเครอขายสรางความพรอมใหแกองคกรในทก ๆ ระดบ เพอสรางความเปนเลศในการบรหารและบรการ

มความรวมมอ : มการสรางกลยาณมตรในวงวชาชพและสาขาทเกยวของ และพฒนาเครอขายความรวมมอระหวางหองสมด แหลงเรยนร และสถาบนบรการสารสนเทศในระดบทองถน ระดบชาตและนานาชาต เพอขยายขดความสามารถในการเรยนร แลกเปลยน บรหารจดการ และบรการสารสนเทศทคมคาเกดประโยชนสงสดรวมกน

ยดถอการเรยนรสคณภาพ : บคลากรทวทงองคกร มงเรยนรสงใหม ๆ อยางเทาทน การเปลยนแปลง รวมทงแบงปนความรและประสบการณซงกนและกน เพอเพมคณภาพและขดความสามารถการปฏบตงานอยางตอเนอง พนธกจ(Mission)

1. พฒนาทรพยากรการเรยนรทหลากหลายรปแบบและครอบคลมทกสาขาวชาทเปด การเรยนการสอน

2. พฒนารปแบบการใหบรการสารสนเทศดวยนวตกรรมและเทคโนโลยททนสมย 3. พฒนาใหเปนแหลงสารสนเทศ เพอการเรยนรดวยตนเองตลอดชวต 4. พฒนาศกยภาพบคลากรใหมความเปนเลศในการจดการสารสนเทศ 5. สงเสรมการบรการชมชนและทานบารงศลปวฒนธรรม 6. เสรมสรางเครอขายความรวมมอระหวางหองสมด

วตถประสงค 1.เพอใหบรการสารสนเทศดวยนวตกรรมและเทคโนโลยททนสมย 2. เพอพฒนาแหลงสารสนเทศ เพอการเรยนรดวยตนเองตลอดชวต 3. เพอพฒนาทรพยากรการเรยนรทหลากหลายรปแบบและครอบคลมทกสาขาวชา 4. เพอพฒนาศกยภาพบคลากรใหมความเปนเลศในการจดการสารสนเทศ 5. เพอสงเสรมการบรการชมชนและทานบารงศลปวฒนธรรม 6. เพอเสรมสรางเครอขายความรวมมอระหวางหองสมด

ยทธศาสตร (Strategy) เพอใหสานกวทยบรการดาเนนงานตามปรชญา วสยทศน พนธกจ และสอดคลองกบ

แผนพฒนามหาวทยาลยมหาสารคาม จงกาหนดประเดนยทธศาสตรดงน 1. เปนศนยกลางในการจดหา จดระบบ และใหบรการสารสนเทศทหลากหลาย ทนสมย สอดคลองกบการจดการเรยนการสอน การวจยของมหาวทยาลยทกรปแบบ ทกระบบ และทกศนย 2. เปนศนยกลางในการศกษา คนควา และการเรยนรดวยตนเองตลอดชวตของชมชน

7

ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย โดยไมกาจดเวลาและสถานท ดวยเทคโนโลยทนสมย 3. เปนองคกรมงพฒนานวตกรรมหองสมดและเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรการ ทมคณภาพ 4. เปนศนยกลางในการจดหา จดเกบ อนรกษ เผยแพร และใหบรการสารสนเทศเกยวกบภาคตะวนออกเฉยงเหนอเพอการศกษาคนควาวจยทงในประเทศและระดบภมภาค 5. เปนองคกรพฒนาสารสนเทศและจดหมายเหตมหาวทยลยมหาสารคาม 6. เปนองคกรเรยนรทสมบรณแบบโดยพฒนาบคลากรใหมทกษะและสมรรถนะสงขน รองรบกบการเปลยนแปลงกาวหนาขององคกรสมยใหม และระบบหองสมดอตโนมต ระบบหองสมดดจทล (Digital Library) และดวยบรการฐานขอมลสารสนเทศททนสมยหลากหลายบนเครอขายออนไลน

โครงสรางหนวยงานสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม โครงสรางการบรหาร

โครงสรางการบรหารงานสานกวทยบรการ

มหาวทยาลยมหาสารคาม

สานกวทยบรการ คณะกรรมการประจาสานกฯ

สานกงานเลขานการ หอสมด

กลมงานบรหารและธรการ กลมงานเทคนคสารสนเทศ ฝายพฒนาและจดระบบสารสนเทศ

กลมงานคอมพวเตอร และเทคโนโลยสารสนเทศ

ศนยสารนเทศอสานสรนธร นวตกรรม และเทคโนโลยสารสนเทศ

จดหมายเหตและ สารสนเทศมหาวทยาลย

กลมงานคลงและพสด

กลมงานนโยบายและแผน

กลมงานบรการสารสนเทศ

กลมงานบรการชมชน และสงเสรมการใชบรการ

ฝายประสานงาน สารสนเทศทองถนนานาชาต

ฝายสงเสรมและเผยแพรบรการ

สารสนเทศ

กลมงานสอโสตทศน

และสออเลกทรอนกส

กลมงานนวตกรรม

และสารสนเทศอเลกทรอนกส

ฝายบรการ สงเสรมและเผยแพรสารสนเทศและจดหมายเหต มหาวทยาลย

ฝายพฒนา จดระบบสารสนเทศ และจดหมายเหตมหาวทยาลย

9

อธการบด

ผอานวยการ คณะกรรมการประจาสานกฯ

รองผอานวยการฝายบรหารและ

ประกนคณภาพ รองผอานวยการฝายบรการ รองผอานวยการฝายนวตกรรมและ

เทคโนโลยสารสนเทศ รองผอานวยการฝาย

สารสนเทศเขตพนทในเมอง

ผชวยผอานวยการฝายกจการพเศษ

หวหนาสานกงานเลขานการ หวหนาหอสมด หวหนาศนยสารนเทศอสานสรนธร หวหนาฝายจดหมายเหตและ

สารสนเทศมหาวทยาลย หวหนานวตกรรมและ

เทคโนโลยสารสนเทศ

10

อาคารสถานท ทตงปจจบน : อาคารวทยบรการ A มหาวทยาลยมหาสารคาม ตาบลขามเรยง

อาเภอกนทรวชย จงหวดมหาสารคาม 44150 โทรศพท : 0-4375-4322-40 ตอ 2491 โทรสาร : 0-4375-4358

โฮมเพจ : http://www.library.msu.ac.th สานกวทยบรการ ณ ทตงใหม (ขามเรยง) อาคารวทยบรการ A โดยไดยายททาการมาใหบรการประมาณเดอนพฤศจกายน 2544 โดยอาคารมพนท 4 ชน จานวน 15,000 ตารางเมตร ซงในแตละชนมพนทใชสอย ดงน ชนท 1 เปนหองปฏบตการดานเทคนค จดหาทรพยากรสารสนเทศ หองซอมบารงสารสนเทศและมหองประชดใหญ ซงจดคนไดประมาณ 100 คน ชนท 2 เปนทางเขาออกหองสมด โดยใชประตอตโนมต บรเวณบรการยม - คน สารสนเทศหองสบคนฐานขอมลบรการหนงสอพมพ หองศนยสารนเทศอสานสรนธร หองสานกงานเลขานการ หองประชมสานกงานเลขานการ หองรองผอานวยการฝายสารสนเทศและ หองผอานวยการสานกวทยบรการ ชนท 3 เปนบรเวรบรการหนงสอทวไป หนงสอวจย หนงสออางอง วารสาร จลสาร หนงสอนวนยาย หนงสอเยาวชน บรเวณใหบรการถายเอกสารและบรการทนงอาน ชนท 4 เปนบรเวณใหบรการสอโสตทศนทกชนดทม หองเรยนรดวยตนเอง หองปฏบตการดานสอโสตทศน และสออเลกทรอนกสหองปฏบตการสารสนเทศ หองบรการชมชนและสงเสรมการอานของเดก หองฝกปฏบตการคอมพวเตอร งานจดหมายเหตมหาวทยาลย งานเทคโนโลยสารสนเทศ หองศาสตราจารยบญชนะ อตถากร และหองมชย ฤชพนธ หองบรการชมชนและสงเสรมการอานของเดก หองฝกปฏบตการคอมพวเตอร งานจดหมายเหตมหาวทยาลย งานเทคโนโลยสารสนเทศ หองหนงสอนานาชาต หนวยศรสวสด ทตงปจจบน : สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ถนนสารคาม - โกสมพสย ตาบลตลาด อาเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม 44000 โทรศพท : 0-4375-4322 ตอ 6072 หนวยบรการศรสวสด เปนหนวยบรการหนงของสานกวทยบรการ ซงจดใหบรการเพออานวยความสะดวกสาหรบนสต คณาจารย และผใชบรการทอย ณ ทตงสานกวทยบรการ บรเวณเดม โดยเปนอาคาร 2 ชน แตหนวยการใหบรการศรสวสดจะใชบรการเฉพาะชน 2 ซงใชบรเวณหองศนยสารนเทศอสารสรนธรเดม โดยการบรการในหนวยบรการศรสวสด ดงกลาวได จดใหบรการเชนเดยวกบทหนวยบรการขามเรยง

11

ศนยบรการการศกษา บรการสารสนเทศทางไกล มหาวทยาลยมหาสารคาม ทง 19 ศนย 1. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดกาฬสนธ ทตง วทยาลยสารพดชางกาฬสนธ ต.ในเมอง อ.เมอง จ.กาฬสนธ 46000 ผประสานงาน น.ส. กสมา สดาเหลา 2. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดขอนแกน ทตง มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลอสาน วทยา เขตขอนแกน อ.เมอง จ.ขอนแกน 440000

ผประสานงาน น.ส. นโรบล จนทะกล 3. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดชยภม ทตง สถาบนการพลศกษา วทยาชยภม ต.ในเมอง อ.เมองชยภม จ.ชยภม 36000 ผประสานงาน น.ส. เอมอร สงหพนธ 4. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน อาเภอชมแพ จงหวดขอนแกน ทตง โรงเรยนชมแพบรหารธรกจเทคโนโลย ต.ตลาด อ.ชมแพ จ.ขอนแกน 40130 ผประสานงาน น.ส. พชรนทร ระภกด และนายจกรพนธ มหารศ 5. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดนครราชสมา ทตง โรงเรยนมารยบรหารธรกจ ต.ในเมอง อ.เมอง จ.นครราชสมา 30000 ผประสานงาน น.ส. จราพร วชระโภชน 6. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดบรรมย ทตง วทยาลยสารพดชางบรรมย อ.เมอง จ.บรรมย 31000 ผประสานงาน น.ส. จฬาวรรณ สพโส 7. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน อาเภอประทาย จงหวดนคราชสมา ทตง โรงเรยนอดมวทยานสรณ อ.ประทาย จ.นครราชสมา 30180 ผประสานงาน น.ส.หทยชนก มากพม 8. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน อาเภอพรเจรญ จงหวดหนองคาย ทตง โรงเรยนพรเจรญวทยา อ.พรเจรญ จ.หนองคาย 43180 ผประสานงาน นายนยม โพธทอง 9. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน อาเภอพล จงหวดขอนแกน ทตง โรงเรยนเทคโนโลยพลพาณชยการ อ.พล จ.ขอนแกน 40120 ผประสานงาน น.ส. พรเพชร ศรเวยงยา 10. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน จงหวดมกดาหาร ทตง โรงเรยนมกดาหาร ถ.พทกษพนมเขต ต.ตลาด อ.เมอง จ.มกดาหาร 49000 ผประสานงาน น.ส.รตนา บตรด

12

11. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน อาเภอนคมคาสรอย จงหวดมกดาหาร ทตง โรงเรยนนคมคาสรอยพทยาสรรค อ.นคมคาสรอย จ.มดหาหาร 49130 ผประสานงาน นายนยม โพธทอง 12. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน จงหวดรอยเอด ทตง โรงเรยนเทคโนโลยพนชยการพลาญชยรอยเอด อ.เมอง จ.รอยเอด 45000 ผประสานงาน น.ส.รตนา บตรด 13. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน จงหวดศรสะเกษ ทตง วทยาลยเกษตรและเทคโนโลยศรสะเกษ อ.เมอง จ.ศรสะเกษ 33000 ผประสานงาน นายนารายณ ฉมงาม 14. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน จงหวดสกลนคร ทตง วทยาลยเทคนคสกลนคร ต.ธาตเชงชม อ.เมอง จ.สกลนคร 47000 ผประสานงาน น.ส.ธนภร กอเสนาะรส 15. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน จงหวดสรนทร ทตง มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลอสาน วทยาเขตสรนทร อ.เมอง จ.สรนทร 32000 ผประสานงาน น.ส.วรวรรณ ฝอยพกล 16. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน จงหวดอดรธาน ทตง สถาบนพลศกษา วทยาเขตอดรธาน ต.หมากแขง อ.เมอง จ.อดรธาน 41000 ผประสานงาน น.ส.ชไมพร ศรหาเวช และ น.ส.เนตรนยมาศ วรรณพยนต 17. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน อ.เลงนกทา จ.ยโสธร ทตง โรงเรยนเลงนกทา อ.เลงนกทา จ.ยโสธร 35120 ผประสานงาน น.ส.วรวรรณ ฝอยพกล 18. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน อ.เมอง จ.สพรรณบร ทตงสานกงานสาธารณสขจงหวดสพรรณบร ต.ทบตเหลก อ.เมอง จ.สพรรณบร 35120 ผประสานงาน นางกาญจนา อนทรพก 19. ฝายจดการศกษานอกพนทหองเรยน จ.กรงเทพฯ ทตงหอสมดแหงชาตและหอจดหมายเหตแหงชาต ถ. สามเสน แขวงวชรพยาบาล เขตดสต กรงเทพฯ 10300 ผประสานงาน ดร. วศน ศลตระกล

13

บรการของสานกวทยบรการ

สานกวทยบรการไดจดบรการตางๆ แกผใชบรการ จานวน 36 ประเภทดงน 1. บรการอานและใชทรพยากรสารสนเทศ สานกวทยบรการไดจดตกแตงบรเวณสาหรบนงอานและใหบรการทรพยากรสารสนเทศประเภทหนงสอ วารสาร หนงสอพมพ และสอโสตทศนตาง ๆ เพออานวยความสะดวกและสรางบรรยากาศการเรยนรสาหรบผใชบรการ มโตะเกาอสาหรบบรการนงอานหนงสอ จานวน 850 ทนง 2. บรการยม - คน ใหบรการยม - คน ทรพยากรสารสนเทศประเภทตาง ๆ แกผใชใหเกดประโยชนสงสดไดแก หนงสอภาษาไทย ภาษาตางประเทศ สงพมพรฐบาล รายงานการวจย ปรญญานพนธ/วทยานพนธ สอโสตทศน สมาชกสามารถยมดวยตนเอง โดยใชเครองยมอตโนมต หรอ เคานเตอรบรการยม-คน ตามสทธในการยมทรพยากรสารสนเทศของสานกวทยบรการ 3. บรการยมอตโนมตดวยตนเอง (Self check) สานกวทยบรการไดจดเครองบรการยมอตโนมตดวยตนเอง ซงผใชบรการสามารถดาเนนการยมหนงสอดวยตนเองไดโดยสะดวก รวดเรว และชวยลดปญหาเรองการรอนาน สามารถใชบรการไดบรเวณใกลเคานเตอรบรการยม-คน ทง 2 หนวยบรการ จานวน 4 เครอง 4. บรการยม-คน กรณพเศษ ใหบรการยม - คน เปนกรณพเศษสาหรบทรพยากรสารสนเทศทอาจารยผสอนมความจาเปนตองใชประกอบการสอน เชน หนงสออางอง วารสาร จลสาร เพอนาไปใชประกอบการเรยนการสอนทจาเปนตองใชภายในหองสมด โดยกาหนดใหสงคนภายในวนทยมกอนหองสมดปดบรการ ตดตอขอใชบรการไดทเคานเตอรบรการตอบคาถามและ ชวยการคนควา 5. บรการยมตอ เปนบรการทใหผใชสามารถยมสารสนเทศทครบกาหนดสงแตยงจาเปนตองใชตอ โดยสามารถยมตอได 1 ครง ดวยตนเอง โดยผาน Web OPAC ทอยในเวบไซตของสานกวทยบรการหรอสามารถนามายมตอทเครองยม-คน อตโนมตทสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคามได 6. บรการหนงสอสารอง เปนบรการพเศษสาหรบอาจารยทเปดสอนรายวชาตาง ๆ ใน แตละภาคการศกษา สามารถสงหนงสอ ภายในสานกวทยบรการเพอจดเปนหนงสอสารองใหนสตทกคนทเรยนไดอาน โดยนสตสามารถยมไดเพยง 1 วน เพอหนงสอจะหมนเวยนไดรวดเรวยงขน ตดตอขอใชบรการไดทเคานเตอรบรการยม - คน 7. บรการจองหนงสอ กรณทผใชบรการตรวจสอบแลววาหนงสอทตองการยมมผอนยมไป สามารถแจงความจานงขอจองหนงสอเลมนน ๆ ไดผาน Web OPAC และตดตอขอรบไดทเคานเตอรบรการยม-คน ภายใน 2 วนนบจากวนทระบไว หากเกนกาหนดดงกลาวจะถอวาสละสทธและจะนา

14

หนงสอกลบขนชนตามปกต 8. บรการเรยกคนหนงสอ กรณหนงสอทผใชบรการตองการใชดวนแตมผใชบรการ คนอนยมไปแลวมกาหนดสงเปนระยะ เวลานาน สานกวทยบรการมบรการเรยกคนหนงสอรายการนน ๆ ใหหากผใชบรการมความจาเปนใชเรงดวน ตดตอไดทเคานเตอรบรการยมคน 9. บรการยมระหวางหองสมด ในกรณทผใชบรการตองการใชทรพยากรสารสนเทศ ทไมมในสานกวทยบรการ ผใชสามารถขอใชบรการยมระหวางหองสมด โดยทางสานกวทยบรการไดรวมมอกบหองสมดและสถาบนอนๆ ทงในประเทศและตางประเทศ ในการทาสาเนาและจดสงเอกสารใหกบผใชบรการซงมบรรณารกษคอยแนะนาและดาเนนการใหโดยเฉพาะ 10. บรการ Journal Link "Journal Link" เปนฐานขอมลชแหลงวารสารในประเทศไทย อนเกดจากความรวมมอ ระหวางหองสมดตาง ๆ ทวประเทศไทยทงสน 204 แหง ผใชสามารถเขาถงแหลงจดเกบวารสารทงวารสารภาษาไทยและวารสารภาษาตางประเทศอยางสะดวก ทนสมย และรวดเรว ยงกวานน ผใช ยงสามารถเชอมโยงไปยงวารสารทมการใหบรการบนอนเทอรเนต ไดอกดวย ผใชบรการสามารถเขาใชบรการไดทเวบไซตของสานกวทยบรการ www.library.msu.ac.th หรอ เขาใชโดยตรงท www.journallink.or.th/ 11. บรการคนหนงสอดวยตนเอง (Book Drop) เปนบรการทเพมประโยชน และ ความสะดวก รวดเรวใหกบผใชบรการทยมหนงสอ ใหสามารถคนไดดวยตนเอง ตลอด 24 ชวโมง ไมเวนวนหยดราชการ ลกษณะของเครองจะเหมอนกบตรบคนหนงสอนอกเวลาแบบเดม แตจะมความพเศษ คอ จะมระบบอานคนเขาสระบบหองสมดอตโนมตทนทเมอคนหนงสอ โดยระบบนจะตดตงไวทหนาสานกวทยบรการ ทง 2 หนวยบรการ ผใชบรการทาการคนหนงสอไดโดยไมตองแนบบตรสมาชก นอกจากนระบบยงมประโยชนตอเจาหนาทหองสมดในการจาแนกหนงสอวาอยหมวดหมใด ทาใหนาหนงสอไปขนชนไดอยางสะดวกรวดเรวยงขน มขนตอนในการคนหนงสองาย ๆ ดงน 11.1 กดปมเลอก คนหนงสอ หรอ Check In ทจอภาพ Touch Screen 11.2 หยอนหนงสอลงทชองรบคน ครงละ 1 เลม 11.3 จอภาพจะแสดงขอมลหนงสอเลมทรบคนแลว 11.4 เลอกพมพหรอไมพมพสลปแจงรายการหนงสอทรบคน เพอเปนหลกฐานในการสงคนหนงสอ 12. บรการตอบคาถามและชวยการคนควา เปนบรการทจดขนเพอใหความชวยเหลอ แกผใชบรการในการสบคนสารสนเทศและการใชบรการของสานกวทยบรการ รวมถงการใหขอมลขาวสารตางๆ โดยมบรรณารกษคอยตอบคาถามและแนะนา 13. บรการรวบรวมบรรณานกรม เปนบรการทจดขนสาหรบผใชบรการทตองการ รายการบรรณานกรมในเนอหาทสนใจจากฐานขอมลสานกวทยบรการ 14. บรการฐานขอมลออนไลน ไดแก

15

14.1 ABI Inform Complete เปนฐานขอมลวารสารฉบบเตมใหเนอหาครอบคลมสาขาวชาดานบรหารธรกจ การจดการรวมทงสาขาอน ๆ ทเกยวของ ประกอบดวยฐานขอมลยอย 1 ABI/INFORM Global ครอบคลมสงพมพชนนาดานบรหารธรกจมากกวา 1,600 รายชอ ซงในจานวนนใหขอมลฉบบเตมรปแบบ (FullText) ไมนอยกวา700รายชอ 2 ABI/INFORM Trade & Industry .ใหขอมลดานการคา อตสาหกรรม การสอสาร คอมพวเตอร 3 ABI/INFORM Dateline ใหขอมลเกยวกบขาวทองถนทางดานบรหารธรกจ 14. 2 Accessmedicine เปนฐานขอมล e-Books ของสานกพมพ McGraw-Hill’s ทรวบรวมขอมลทางการแพทยสาขาตาง ๆ เชน กายวภาคศาสตร สรรศาสตร สตศาสตร อายรเวทศาสตร เภสชศาสตร วทยาศาสตรการแพทย วทยาศาสตรเบองตน เปนตน ซงมขอมลเกยวกบแนวทางการปองกน การประเมน วนจฉย อาการของโรค การรกษา การบรหารจดการเกยวกบโรคและความผดปกต และขอมลของยารกษาโรคมากกวา 51,000 รายการ รวมทงมแบบทดสอบเพอการประเมนความรโดยตนเอง ซงใหรายละเอยดเนอหาเปนเอกสารฉบบเตมพรอมทงภาพประกอบ ใหขอมลเอกสารฉบบเตมในรปแบบ HTML ดาวนโหลดขอมลลงในคอมพวเตอรแบบพกพา (PDA) ได และสามารถเขาใชงานพรอมกนไดไมจากดจานวนผใช เพราะเปนการสบคนไปยงเครองคอมพวเตอรแมขายของสานกพมพโดยตรง (Remote Server) 14.3 ACS + ACS Archives ฐานขอมลวารสารฉบบเตมใหเนอหาครอบคลมสาขาวชาเคมประยกต วศวเคม(Applied Chemistry/Chemical Engineering) ชวเคม/เทคโนโลยชวภาพ(Biochemistry/Biotechnology) เคม(Core Chemistry) เคมอนทรย(Organic Chemistry) เภสชศาสตร(Pharmaceuticals) พอลเมอรและวสดศาสตร(Polymer and material Science) 14. 4 Digital Library (ACM) ฐานขอมลบรรณานกรม สาระสงเขป เอกสารวจารณและวารสารฉบบเตมทางดานคอมพวเตอร และเทคโนโลย สารสนเทศ จากสงพมพตอเนอง จดหมายขาว หนงสอ และเอกสารการประชม ซงประกอบไปดวยรายการบรรณานกรม สาระสงเขป เอกสารวจารณและบทความฉบบเตม ตงแตป 1985 - ปจจบน 14.5 Academic Search Premier เปนฐานขอมลสหสาขาวชา สามารถสบคนบทความฉบบเตม (Full Text) จากวาสารไดมากกวา 8,500 ชอเรอง ซงรวมบทความวารสาร peer-reviewed ทมมากกวา 4,600 ชอเรอง สามารถสบคนขอมลยอนหลงไดจนถงป 1975 และสบคนรายการบรรณานกรมไดมากกวา 1,000 ชอเรอง 14.6 Education Research Complete เปนฐานขอมลทมเนอหาเกยวกบการศกษาทงในและตางประเทศ โดยใหขอมลวารสารทงหมดมากกวา 1,800 ชอเรอง เปนวารสารฉบบเตมมากวา 900 ชอเรอง ทงนยงรวบรวมบทความทางดานการศกษาตงแตระดบเดกเลกไปจนถงการศกษาขนสง และยงมหนงสอ, งานวจยเฉพาะทางตางๆอกมากมาย

16

14.7 H.W. Wilson ฐานขอมลดรรชน สาระสงเขป และเอกสารฉบบเตม ครอบคลมทกสาขาวชาไดแก Applied Science & Technology, Art, Business, Education, General Science, Humanities, Library and Information Science, Social Science, Law, General Interest, Biological & Agricultural Science 14.8 IEEE/IEE Electronic Library (IEL) ฐานขอมลวารสารเอกสารฉบบเตมทางดานสาขาวชา วศวกรรมไฟฟาอเลกทรอนกสและสาขาวชาทเกยวของ เชน Computer Science, Acoustics, Aerospace, Engineering Education, Industrial Engineering, Remote Sensing, Transportation ขอมลมมากกวา 12,000 รายการ 14.9 ISI Web of Science ฐานขอมลบรรณานกรมและสาระสงเขปทครอบคลม สาขาวชาหลกทางดานวทยาศาสตร สงคมศาสตร และมนษยศาสตร จากวารสารมากกวา 8,500 รายชอใหขอมลมากกวา 1 ลานระเบยน 14.10 ProQuest Dissertations & Theses ฐานขอมลทรวบรวมวทยานพนธระดบปรญญาโท และปรญญาเอกของสถาบนการศกษา ทไดรบการรบรองจากประเทศสหรฐอเมรกา และแคนาดา รวมถงสถาบนการศกษาจากทวปยโรป ออสเตรเลย เอเชย และแอฟรกา มากกวา 1,000 แหง ประกอบดวยขอมลมากกวา 1.6 14. 11 Science Direct เปนฐานขอมลวารสารสาขา วทยาศาสตรเทคโนโลย วทยาศาสตรสขภาพ รวมทงสาขามนษยศาสตร และสงคมศาสตร 14. 12 Springer Link ฐานขอมลวารสารฉบบเตมใหเนอหาครอบคลมดานพฤตกรรมศาสตร(Behavioral Science), ชวการแพทย (Biomedical and Life Science), ธรกจและเศรษฐศาสตร(Business and Economics) เคมและวสดศาสตร (Chemistry and Material Sciences), วทยาการคอมพวเตอร (Computer Science), วทยาศาสตรสงแวดลอม (Earth and Environmental Science), วศวกรรมศาสตร (Engineering), มนษยศาสตรและสงคมศาสตร (Humanities, Social Science and Law), คณตศาสตร (Mathematics), แพทยศาสตร (Medicine) และ ฟสกส(Physics& Astronomy 14. 13 Wiley - Blackwell เปนฐานขอมลทรวมกนระหวาง Wiley InterScience และ Blackwell Synergy โดยใหบรการสบคนผานหนาจอของ Wiley InterScience และสบคนไดเฉพาะบทความวารสาร Full Text ทเคยเปนของ Blackwell Synergy เทานน ฐานขอมลครอบคลมสาขาวชา ไดแก ธรกจ เศรษฐศาสตร การเงนและการบญช เคม วทยาศาสตรโลกและสงแวดลอม การศกษา วศวกรรมศาสตร มนษยศาสตรและสงคมศาสตร วทยาการสารสนเทศและคอมพวเตอร กฎหมายและอาชญาวทยา วทยาศาสตร คณตศาสตรและสถต การแพทย สตวศาสตร วทยาศาสตรสขภาพ ฟสกส ดาราศาสตร โพลเมอรและวสดศาสตร จตวทยา ตรวจสอบรายชอวารสาร คลกทน

17

14.14 EMERALD Management Plus ซงเปนฐานขอมลวารสารอเลกทรอนกสของสานกพมพ EMERALD GROUP PUBLISHING เปนฐานขอมลทครอบคลมและสมบรณทสดในสาขาการจดการ ครอบคลมสาขาวชาการบญชและการเงน ธรกจ เศรษฐศาสตร การจดการ ทรพยากรมนษย การจดการความรและสารสนเทศ บรรณารกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร การตลาด การศกษาองคกร อสงหารมทรพย การทองเทยวและสาขาวชาทเกยวของกบการจดการทงหมด เปนแหลงขอมลทสาคญของหนวยงานตางๆ ไมวาจะเปนรฐบาลหนวยงานธรกจ หรอ การศกษาวารสารออนไลนจานวนมากกวา200 ชอเรองซงจะมการเพมจานวนวารสารเพมมากขนทกป เปนวารสารฉบบเตมทงหมด(22 Thompson ISI ranked) ตงแตป 1994 จนถงปปจจบน และใหบรการสาระสงเขปยอนหลงจนถงป 1989 สามารถเขาถงบทความฉบบเตมไดมากกวา 120,000 รายการ 14. 15 EBSCO : Business Source Complete เอกสารฉบบเตมจากวารสารวชาการสาขาธรกจ การจดการ การเงน การคลง และการบญช เชน Harvard Business Review, Journal of Management, Review of Economics & Statistics, Academyof Management Review รวมทงงานวจยและเอกสารสงพมพธรกจอนๆ เชน Business Week, Forbes, Fortune, American Banker นอกจากนยงมศพททางการเงนจาก Wall Street Words โดยวารสารทใหขอมลบรรณานกรมและสาระสงเขป *มประมาณ 2,350 ชอจากทวโลก สาหรบเอกสารฉบบเตมมประมาณ 1,685 ชอ 14.16 Journal Citation Reports ฐานขอมลทใชตรวจสอบคา Impact Factor หรอดชนชวดคณภาพของวารสารเพอชวยในการประเมนคณภาพวารสารและจดอนดบวารสารวชาการโดยใชขอมลทางสถตการอางองเปนสาคญ โดยแบงออกเปนวารสารทางดาน Science Edition ทครอบคลมวารสารประมาณ 6,950 ชอเรอง ประกอบดวยกลมสาขา Agriculture, Biochemistry and molecular biology, Immunology, Materials sciences, Mathematics, Physics และ Zoology และวารสารทางดาน Social Science Edition ทครอบคลมวารสารประมาณ 1,800 ชอเรอง ประกอบดวยกลมสาขา anthropology, business, communication, economics, ethics, information science and library science, psychology, criminology and penology, education, history และ social science 14.17 NetLibrary eBooks ฐานขอมลหนงสออเลกทรอนกส ของ OCLC ครอบคลมทกสาขาวชา หนงสออเลกทรอนกสทงหมด 8,573 ชอเรอง ประกอบดวยหนงสออเลกทรอนกสทสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) จดซอและหนงสออเลกทรอนกสทมหาวทยาลยมหาสารคาม และมหาวทยาลยอน ๆ จดซอ การจดซอในลกษณะ Consortium ทาใหสามารถใชหนงสออเลกทรอนกสรวมกนได นอกจากนยงมหนงสออเลกทรอนกสอภนนทนาการอก จานวน3,400 ชอเรอง สามารถสบคนขอมลตงแตป ค.ศ. 1971 จนถงปจจบน หนงสออเลกทรอนกส 1

18

ชอเรอง สามารถอานไดครงละ 1 คน และยมได 24 ชวโมง สามารถพมพ หรอบนทกขอมลไดครงละ 1 หนา และตองลงทะเบยนในระบบจงจะใชบรการตางๆ ในฐานขอมลไดทกสวน 14.18 PDF Dissertation Full text (IR-Web Information Resources on Web) เปนฐานขอมลวทยานพนธอเลกทรอนกส ทสานกงานคณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.) จดซอเพอใหบรการกบมหาวทยาลย/ สถาบน 75 แหง ครอบคลมทกสาขาวชา มวทยานพนธอเลกทรอนกส จานวน 3,850 ชอเรอง ใหขอมลระดบปรญญาเอก และปรญญาโทของสหรฐอเมรกา ยโรป แคนาดา สามารถสบคนขอมลตงแตป ค.ศ. 1997 จนถงปจจบน วทยานพนธอเลกทรอนกส 1 ชอ อานได ไมจากดจานวนผเขาใช 14.19 ebrary เปนฐานขอมลหนงสออเลกทรอนกสของบรษท ebrary ประกอบดวยหนงสอ 26,000 ชอเรอง ครอบคลมสาขาวชาธรกจและเศรษฐศาสตร คอมพวเตอร และเทคโนโลย การศกษา ประวตศาสตรและอตชวประวต สงคมศาสตรและพฤตกรรมศาสตร สามารถสบคนได และอานไดไมจากดจานวน 14.20 หนงสออเลกทรอนกส ภาษาไทย (Thai Academic eBook) เปนฐานขอมล ทบอกรบโดยสานกวทยบรการ ประกอบดวยหนงสอ 471 ชอเรอง ครอบคลมเนอหาทกสาขาวชา 14.21 Springer eBook Collection เปนฐานขอมลวารสารอเลกทรอนกส Electronic Journals) ใหขอมลเอกสารฉบบเตมของวารสารทจดพมพโดยสานกพมพ Springer Verlag โดยมวารสารทงดาน วทยาศาสตรเทคโนโลย วทยาศาสตรสขภาพ วศวกรรมศาสตร การแพทย กฎหมายและสาขาอนๆ สามารถสบคนและเรยกดบทความวารสารฉบบเตมไดตงแตป 1997-ปจจบน 14.22 หนงสออเลกทรอนกส eBook ดานการแพทย (AccessMedicine) เปนฐานขอมลสงพมพอเลกทรอนกสหรอ e-book ทางคลนกและปรคลนก เปนหนงสอของสานกพมพ McGraw-Hill 15. บรการ Internet สานกวทยบรการไดจดสาหรบบรการ Internet ทมคอมพวเตอรสามารถเชอมตอเครอขายอนเตอรเนตใหบรการนสต และบคลากรของมหาวทยาลยในการสบคนสารสนเทศ นอกจากนยงใหบรการหองฝกอบรมและปฏบตการสาหรบการอบรมโครงการตาง ๆ ของสานกวทยบรการ 16. บรการสบคนฐานขอมลทรพยากรสารสนเทศ ฐานขอมลทรพยากรสารสนเทศ หรอเรยกวา WebOPAC ซงเปนระบบสบคนสารสนเทศออนไลน เพอความสะดวกในการสบคนทรพยากรสารสนเทศทกประเภททมใหบรการภายในสานกวทยบรการ กอนจะหยบหนงสอจากชนหนงสอ สามารถเขาสบคนไดท http://lib3.msu.ac.th 17. บรการ Digital Collection สานกวทยบรการไดจดทาสออเลกทรอนกส เพอใหบรการสารสนเทศแกผใชบรการผานระบบเครอขายอนเตอรเนตผใชบรการสามารถ เขาสบคนตลอดจนเรยกด รายการสารสนเทศไดโดยไมจากดเวลาและสถานท สาหรบรายการ สารสนเทศทสานก

19

วทยบรการไดจดทาใหบรการไดแก หนงสออเลกทรอนกส สอภาพและเสยงอเลกทรอนกส และกฤตภาค 18. บรการสาเนาบทความวารสาร ใหบรการสาเนาบทความวารสารทมใหบรการใน สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม โดยดาเนนการจดสงเอกสารในแบบอเลกทรอนกสไฟล ผมสทธใชบรการไดแก สมาชกหองสมดซงสงกดโครงการจดการศกษานอกทตงหองเรยน ของมหาวทยาลยมหาสารคาม ตดตอขอใชบรการผานบรรณารกษประจาศนยบรการการศกษาทตนเองสงกด 19. บรการ Information Resources Delivery Service (IRDS) คอ บรการนาสงทรพยากรสารสนเทศภายในมหาวทยาลยมหาสารคามทผใชบรการ ตองการจากสานกวทยบรการ หนวยบรการขามเรยง และสานกวทยบรการหนวยบรการศรสวสด เปน บรการทอานวยความสะดวกรวดเรวใหกบผใชบรการ โดยผใชไมตองเดนทางไปตดตอยมเอกสารทตองการ จากหองสมดทมทรพยากรสารสนเทศนน ๆ ดวยตนเอง เพยงแครอรบเอกสารทสานกวทยบรการ จดสงมา ใหตามทผใชระบสถานทรบทรพยากรสารสนเทศ 20. บรการวชาการแกชมชน คอ บรการทนาสารสนเทศออกใหบรการแกชมชนในทองถนเพอใหประชาชนในชมชนนาสารสนเทศไปประยกตใชในการดารงชวต สามารถพฒนาตนเองไดอยางมประสทธภาพ รเทาทนการเปลยนแปลงของสงคม ใหสามารถดารงชวตอยในสงคมไดอยางมความสข ทาใหเปนทรพยากรกาลงสาคญในการพฒนาประเทศ สานกวทยบรการมงเนนทจะจดเปนแหลงกลางในดานการบรการวชาการแกชมชนในทกรปแบบ โดยยดหลกการใชทรพยากรรวมกน การใชเทคโนโลยมาพฒนาการบรการ เพอพฒนาการบรการชมชนใหชมชนมคณภาพชวตทดสบไป ปจจบนสานกวทยบรการไดดาเนนการบรการวชาการแกชมชนอย 2 โครงการดวยกนคอ 20.1 โครงการบรการวชาการแกชมชนรวมกบโครงการเยยมเยยนประชาชนจงหวดมหาสารคาม 20.2 โครงการเสรมสรางชมชนเขมแขงดวยสารสนเทศ 21. บรการจดทาขอมลรายการบรรณานกรม (CIP) บน Internet คอ บรการสารวจ เกบรวบรวมขอมล ในการจดทาลงรายการบรรณานกรมของนสต นกศกษา และบคลากรของมหาวทยาลย เพอความสะดวกในการลงรายการบรรณานกรมสงพมพของหนงสอใหถกตองตามหลกเกณฑทางบรรณารกษ 22. บรการสอโสตทศนและสออเลกทรอนกส จดใหบรการสารสนเทศประเภทวสด ไมตพมพและบรการตาง ๆ ดงน บรการชดศกษาวดทศนเพอการศกษา บรการชดการศกษา เทปบนทกเสยง บรการชดศกษาเสยงดจทล บรการหองศกษารายบคคล บรการเครองอานไมโครฟช บรการชดคอมพวเตอรมลตมเดย บรการหองศกษารายการโทรทศนผานดาวเทยม บรการสาเนารายการโทรทศนเพอการศกษา บรการหองประชมสมมนา

20

23. บรการจดหมายเหตและสารสนเทศมหาวทยาลย ใหบรการจดเกบ รวบรวมประวตมหาวทยาลย ประวตอธการบดและผลงาน ผทไดรบรางวลพระธาตนาดนทองคา ผทไดรบรางวล ดษฎบณฑตกตตมศกด ฐานขอมลเอกสารจดหมายเหต รวมทงเอกสารทมคณคาทางประวตศาสตรจดเกบทงรปสอสงพมพและสอดจทล โดยใชเทคโนโลยสารสนเทศมาจดการ โดยใหบรการทชน 4 สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม 24. บรการหองหนงสอนานาชาต โดยจดใหบรการหนงสอและสอสารสนเทศภาษาตางประเทศทมหาวทยาลยเปดสอน จานวน 6 ภาษา ไดแก จน เวยดนาม เขมร ลาว ญปน และเกาหล โดยจดบรรยากาศและสงอานวยความสะดวก สาหรบการแลกเปลยนเรยนรภาษาทชน 4 สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม 25. บรการสารสนเทศเกยวกบภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ศนยสารนเทศอสานสรนธร เปนศนยกลางบรการสารสนเทศทเกยวกบภมภาคอสาน สารสนเทศอสาน มวตถประสงคในการดาเนนงานดงน 25.1 เพอจดหา รวบรวม และใหบรการสารสนเทศทมเนอหาเกยวของกบ ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ทกประเภททงวสดตพมพและวสดไมตพมพ โดยรวบรวมเนอหาอสานในทกๆ ดาน ไดแก ดานวฒนธรรมพนบาน ความเปนอยและประเพณ การศกษา ความเชอ วรรณกรรม ภาษา ศลปะ การละเลนพนบาน การพฒนาชนบท และการเมองการปกครอง ฯลฯ 25.2 เพอจดระบบการจดเกบและคนคนสารสนเทศ โดยใหผใชบรการสามารถคนหา สารสนเทศทเกยวกบอสานไดตรงตามความตองการอยางสะดวกและรวดเรว 25.3 เพอเปนแหลงสารสนเทศใหนกเรยน นสต นกศกษา อาจารย นกวจย และประชาชน ผสนใจทวไป ไดศกษาเรองราวของภาคอสาน อนกอใหเกดประโยชนตอการศกษาคนควา 25.4 เปนศนยกลางการศกษาคนควาวจยเกยวกบภาคอสานในทก ๆ ดาน 25.5 เพอดารงรกษาเรองราวของชาวอสานไวใหอนชนรนหลงไดศกษาตอไป 25.6 เพอเผยแพรและแลกเปลยนสารสนเทศระหวาง ภาคอสานกบภาคอน ๆ ทงในประเทศไทย และตางประเทศ 26. สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ไดจดบรการสารสนเทศใหแกนสต / อาจารย ตามศนยบรการจงหวดตางๆ จานวน 16 ศนย เพออานวยความสะดวกในการใชทรพยากรสารสนเทศ และใชบรการตางๆ ของสานกวทยบรการ เพอสงเสรมสนบสนนการเรยน การสอน การศกษาคนควาใหแกนสต อาจารย และบคลากรในแตละศนยบรการการศกษา ปจจบน สานกวทยบรการไดจดบรการสารสนเทศแกศนยบรการการศกษาทงหมด 19 แหง ไดแก 1. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดกาฬสนธ 2. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดขอนแกน

21

3. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดชยภม 4. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน อาเภอชมแพ จงหวดขอนแกน 5. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดบรรมย 6. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน (โรงเรยนมารยบรหารธรกจ) จงหวด นครราชสมา 7. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน อาเภอประทาย จงหวดนครราชสมา 8. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน อาเภอพรเจรญ จงหวดหนองคาย 9. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน อาเภอพล จงหวดขอนแกน 10. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดมกดาหาร 11. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน อาเภอนคมคาสรอย จงหวดมกดาหาร 12. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดรอยเอด 13. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดศรสะเกษ 14. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดสกลนคร 15. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดสรนทร 16. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดอดรธาน 17. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดยโสธร 18. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดสพรรณบร 19. ฝายจดการศกษานอกทตงหองเรยน จงหวดกรงเทพฯ 27. บรการหองอาน 24 ชวโมง เปนบรการทอานวยความสะดวกแกนสตของมหาวทยาลยจะไดมทศกษาคนควา ทมบรรยากาศเยนสบายสงบเงยบ เออตอการเรยนรและศกษาคนควาอยางตอเนอง สามารถนาคอมพวเตอร Note Book มาสบคนขอมล ทาการบานและใชบรการ Wireless โดยสานกวทยบรการ ไดจดบรการความปลอดภยของผใชบรการตลอด 24 ชวโมง บรการหองอาน 24 ชวโมง จดบรการไวชน 1 ของสานกวทยบรการ สามารถเขาใชบรการโดยไมเขาผานประตดานหนาของสานกวทยบรการ 28. หองเรยนรรายบคคล และรายกลม เปนบรการหองสาหรบประชม ทารายงานหรอคนควาวจยเปนรายบคคลเดยว และกลมตงแต 3-8 คน สาหรบนสตและบคลากรมหาวทยาลยมหาสารคาม สถานทตดตอขอใชบรการคอหองบรการสอโสตทศน ผใชบรการยนบตรสมาชกเพอทาการขอใชบรการ เจาหนาททใหบรการจะทาการเกบบตรสมาชกไวทหองบรการสอโสตทศน และมอบกญแจเพอใหผใชบรการใชเปดหอง ผใชบรการสามารถเขาใชหองดงกลาว ไดตงแตเวลา 8.30 น. ถง 18.00 น. โดยใหบรการทชน 4 สานกวทยบรการ

22

29. บรการ Information Corner หรอ มมความร เปนบรการทคดเลอกขาวสารใหม ๆ จากเวบไซต หนงสอพมพ หรอวารสาร มาจดแสดงใหผใชบรการไดอาน การจดบรการ ณ ลานอเนกประสงค ชน 2 บรเวณจดอานหนงสอพมพ ทาใหผใชบรการสามารถเขาใชบรการอานขาวสารไดอยางสะดวกสบาย โดยจดใหบรการ Information Corner ในวนจนทร วนพธ และวนศกร เนอหาทใหบรการจะแยกเปน 4 หมวด คอ หมวดวทยาศาสตรและเทคโนโลย หมวดสาธารณสข / แพทย/ เภสช / พยาบาล หมวดมนษยศาสตร/สงคมศาสตร และหมวดเศรษฐกจ / การเงน / การธนาคาร ขอมลตาง ๆ จะนามาจดทาคลายกบ บรรณนทศน โดยม ชอเรอง เนอหา และบรรณานกรม อยางครบถวน สบเปลยนหมนเวยนเนอหาในแตละหมวดตอสปดาห หลงจากทไดนาขาวสารออกบรการแลว เมอหมดกาหนดวนนาเสนอ บรรณารกษจะนาขอมลดงกลาวมาเกบไวตามแฟมแยกเปนหมวดหม ทาใหงายตอการจดเกบ และคนคน พรอมทงใหสาระความรมากมายแกผใชบรการ 30. บรการ SSL VPN SSL VPN ยอมาจาก Secure Sockets Layer + Virtual Private Network เปนระบบทชวยให อาจารย นสต อาจารย และบคลากรของมหาวทยาลยมหาสารคามทใชการสอสารผาน MODEM, ADSL หรอ บรการจาก ISP คายตาง ๆ สามารถใชบรการสบคนฐานขอมลออนไลน E-Book ฐานขอมลสอดจทล ไดเสมอนอยภายในมหาวทยาลย หรอตองการใชงานระบบตาง ๆ ทจาเปนตองใช IP Address ของมหาวทยาลยมหาสารคามได โดยไมตองเดนทางมาถงมหาวทยาลยมหาสารคาม 31. หองศาสตราจารยบญชนะ อตถากร มวตถประสงคเพอเปนแหลงสารสนเทศสาขาเศรษฐศาสตรและวทยาการจดการแก อาจารย นสต นกศกษาและผทสนใจ และการรวบรวมเกยรตประวตของบคคลตวอยางทควรศกษา และยกยอง โดยมทรพยากรสารสนเทศทไดรบบรจาคจากศาสตราจารยบญชนะ อตถากร เกยวกบการเงนการคลง (ดานเศรษฐศาสตรและวทยาการจดการ) หมวด 330 และหมวด 650 ใหบรการศกษาคนควาและยม-คน ไดตามปกต โดยใหบรการทชน 4 สานกวทยบรการ 32. มมความรตลาดหลกทรพย (Set Corner) มวตถประสงคเพอสรางเสรมกจกรรมของหองสมดทใหบรการ “มมความรตลาดทน” สรางนสยและสรางวฒนธรรมรกการอาน สาหรบผใชบรการของสานกวทยบรการ กระตนและสรางแรงจงใจในการเขาใหหองสมดใหมากขน และเผยแพรความรดานตลาดทนออกสชมชน ทาใหผใชบรการสามารถเขาถงขอมลความรไดอยางรวดเรว โดยใหบรการทชน 2 สานกวทยบรการ 33. มมคณธรรม (Moral Corner) มวตถประสงคเพอเพอเผยแพรความรดานการพฒนาคณธรรมจรยธรรมไปสหองสมดสาธารณะ ใหผสนใจทวไปสามารถเขาถงขอมลความรดานคณธรรม จรยธรรมไดอยางสะดวก รวดเรวและประหยดมากยงขน เพอสรางแหลงเรยนรทสงเสรมทกษะการดาเนนชวตอยางมคณธรรม จรยธรรมของเยาวชน เพอสรางแหลงคนหาขอมลดาน

23

คณธรรม จรยธรรมของชมชน เพอสรางความรวมมอกบองคกรตาง ๆ ในการทางานดานคณธรรม จรยธรรม เพอสงเสรมการอานของนกเรยน นกศกษา และผสนใจทวไปตามหองสมดตาง ๆ และเพอสงเสรมใหเยาวชน ประชาชน โดยจดใหบรการทชน 3 สานกวทยบรการ 34. หองมชย ฤชพนธ มวตถประสงคเพอใหบรการสารสนเทศในระบบออนไลน บรการ เครองคอมพวเตอร เพอการสบคนสารสนเทศทางอนเทอรเนต จานวน 20 เครอง ใหสามารถสบคนเวบไซตเกยวกบกฎหมาย ฐานขอมลออนไลนทเกยวกบกฎหมาย LexisNexis ฐานขอมล e-Book จาก Netlibrary และ Ebrary พรอมเครองพมพสาเนาเอกสาร โดยมประวตความเปนมาของหองมชย ฤชพนธ หองสมดภาพและเสยง โดยใหบรการทชน 4 สานกวทยบรการ 35. บรการ Call Center Book Request @2406 เปนบรการจองหนงสอผานทางโทรศพทภายในมหาวทยาลยมหาสารคาม เพออานวยความสะดวกใหกบอาจารย นกวจย และบคลากรของมหาวทยาลยใหไดรบสารสนเทศทสะดวกและรวดเรว ไมตองเสยเวลาไปหาหนงสอบนชนเอง เพยงขนตอนงาย ๆ คอ 35.1 สบคนรายการหนงสอจาก Web OPAC จดรายละเอยดของหนงสอทตองการ 35.2 โทรศพทภายในมาทเบอร 2406 แจงรายละเอยดเกยวกบผยมและรายการหนงสอทตองการยม พรอมเบอรโทรศพทตดตอกลบ 35.3 แจงสถานท ททานสะดวกในการรบหนงสอเปน อาคาร A ต.ขามเรยง หรอหนวยบรการศรสวสด 35.4 ใหสามารถจองไดคนละไมเกน 5 รายการตอครง 35.5 หากไมสามารถมารบไดดวยตนเอง ใหแจงชอผมาขอรบและทาหนงสอมอบอานาจ ทงนเพอเปนการปองกนความเสยหายอนอาจจะเกดจากการขอรบหนงสอ เตรยมมาดวย 36. บรการตรวจสอบคา Impact Factor ของวารสาร หรอ Journal Impact Factor เปนบรการทเปดใหม เพอความสะดวกสาหรบนกวจย นสตระดบบณฑตศกษาทตองการตรวจสอบ กอนนาบทความไปลงตพมพเผยแพร โดยเบองตนสานกวทยบรการจกทาการตรวจสอบใหฟรจากฐานขอมลออนไลนทหองสมดมใหบรการกอน หากตองการตรวจสอบจากฐานขอมลทไมมใหบรการ สานกวทยบรการจกทาการขอตรวจสอบไปยงหองสมดตาง ๆ ในเครอขายซงอาจจะมคาใชจายในการขอตรวจ 37. บรการ e-Request เปนการรวบรวมบรการออนไลนทมลกษณะคลายคลงกนเขามาไวในจดเดยวกน ซงบรการทงหมดเปนบรการสงคาขอใชบรการ ขอมลทกรอกสงจะเปนขอมลคลาย ๆ กน ดงนนเพอไมใหผใชบรการสบสนหรอยงยาก จงรวมบรการสงคาขอออนไลนตาง ๆ เขาไวทจดเดยว อนประกอบไปดวย บรการยมระหวางหองสมด บรการ IRDS บรการสาเนาบทความ บรการตรวจสอบคา Impac Factor และบรการ Document Delivery

24

แนวคดเกยวกบความพงพอใจ ความหมายของความพงพอใจ (Satisfactory) กตมา ปรดลก (2529 : 321 – 322) ใหความหมายของ ความพงพอใจ วาหมายถง ความรสกชอบ หรอพอใจทมตอองคประกอบและสงจงใจในดานตางๆ และเขาไดรบการตอบสนองความตองการของเขาได พน คงพล (2529 : 21) ไดสรปความหมายของความพงพอใจวา หมายถง ความรสกรก ชอบ ยนด หรอเจตคต ของบคคลทเกดจากการไดรบการตอบสนองตามความตองการทงทางดานวตถ และดานจตใจ มอรส (Morse. 1958 : 27) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง สภาวะจตทปราศจากความเครยด ทงนเพราะธรรมชาตของมนษยมความตองการ ถาความตองการนนไดรบการตอบสนองทงหมด หรอบางสวน ความเครยดกจะนอยลง ความพงพอใจกจะเกดขน และในทางกลบกน ถาความตองการนนไมไดรบการตอบสนอง ความเครยดและความไมพอใจกจะเกดขน กด (Good. 1973 : 320) ไดใหความหมายของความพงพอใจวา หมายถง สภาพ คณภาพ หรอระดบความพงพอใจ ซงเปนผลมากจากความสนใจตางๆ และทศนคตทบคคลมตอสง นน ๆ นวคเมอร (Newcumer. 1995 : 2) กลาววา ความพงพอใจเกดจากการตอบสนองความตองการ

วฒชย จานง (2525 : 2) กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกทเตมใจและพรอมใจ โดยความพงพอใจจะเกดขนจากแรงจงใจหรอสงจงใจ ธงชย สนตวงษ (2530 : 389) กลาววา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกทเกดจากการไดรบการตอบสนองตอความตองการของตนเองอยางดหรอสมบรณทสด จากความหมายของความพงพอใจทกลาวมาขางตน ผวจยสามารถสรปไดวา ความพงพอใจ หมายถง ความรสกชอบ หรอพอใจ สงผลใหมทศนคตทดเมอไดรบการตอบสนองตามความตองการของตนเอง มลเลต (Millet. 1954 : 397-400) กลาวถงบรการทนาพงพอใจ ไววา การบรการนนจะเปนทนาพงพอใจหรอไม สามารถวดไดจากปจจยตางๆ ดงน 1. การใหบรการอยางเทาเทยมกน (Equitable Service) คอ การบรการทมความเสมอภาค 2. การใหบรการทตรงเวลา (Timely Service) คอ การใหบรการจะตองตรงตอเวลาและทนตอความตองการของผใช

25

3. การใหบรการอยางเพยงพอ (Ample Service) คอ ความเพยงพอในดานตางๆ ไดแก ดานอาคารสถานท ดานวสดอปกรณตางๆ ตลอดจนดานบคลากรผใหบรการ 4. การใหบรการอยางตอเนอง (Continuous Service) คอ การตดตามผใชอยางตอเนอง 5. การใหบรการทมความกาวหนา (Progressive Service) คอ การพฒนางานบรการทงในดานปรมาณ และคณภาพใหมความกาวหนาไปเรอยๆ จากการศกษางานวจยทเกยวของกบความพงพอใจของผใชบรการตอการใชบรการหองสมด พบวา สามารถจาแนกผลการวจย ตามลกษณะเนอหาออกเปนดานตางๆ ดงตอไปน (นพพร เพยรพกล. 2547 : 112-120 ; สรย บหงามงคลและคณะ. 2546 : 53-61 ; เดชศกด ศานตววฒน. 2547 : 28-36) 1. ดานอาคารสถานทและสงอานวยความสะดวก ประกอบดวย ความเหมาะสมในเรองการจดและตกแตงภายใน ความเพยงพอและความสะดวกสบายของทนงอานหนงสอ ทจอดรถยนตและจกรยานยนต ทรบฝากของกอนเขาหองสมด แสงสวางภายในอาคารหองสมด การถายเทอากาศภายในหองสมด อณหภมของเครองปรบอากาศ ความเงยบสงบ บรรยากาศเหมาะสาหรบการศกษาเรยนร ความพอเพยงและประสทธภาพของเครองคอมพวเตอรทใหบรการ จานวนเครองพมพทใหบรการ ความพอเพยงของบรการถายสาเนาเอกสาร ความสะอาดของหองนา ปายประชาสมพนธและบอรดขาวสารตางๆ และเอกสาร/ แผนพบแนะนาการใชบรการหองสมด 2. ดานทรพยากร ประกอบดวย ความพอเพยงของทรพยากรสารสนเทศประเภทสงพมพ ความทนสมยของทรพยากรสารสนเทศประเภทสงพมพ ความพอเพยงของทรพยากรสารสนเทศประเภทสอโสตทศน ความทนสมยของทรพยากรสารสนเทศประเภทสอโสตทศน ความพอเพยงของฐานขอมลออนไลนทใหบรการ เนอหาของฐานขอมลออนไลนทใหบรการ และความทนสมยของฐานขอมลออนไลนทใหบรการ 3. ดานการเขาถงสารสนเทศ ประกอบดวย การสบคนจาก WebOPAC การสบคนสารสนเทศจากฐานขอมลออนไลน ขอมลทสบคนตรงตอความตองการ ความเหมาะสมของเวลาเปด-ปดบรการของหองสมด 4. ดานบคลากรผใหบรการประกอบดวย ความรความเขาใจและความสามารถของบคลากรผใหบรการ ทาททเตมใจของบคลากรผใหบรการความกระตอรอรนในการใหบรการ อธยาศยไมตร ความมมนษยสมพนธการพดจาและมารยาทของผใหบรการ การใหความสาคญตอคาถามของผใชบรการ ความอดทนและการพยายามคนหาคาตอบของผใหบรการ และความสามารถในการแนะนาวธการสบคนสารสนเทศ 5. ดานการบรการ พบวา มการศกษาความพงพอใจของผใชบรการในดานบรการตาง ๆ ของหองสมด เชน บรการยม-คน บรการตอบคาถามและชวยคนควา บรการซด-รอม บรการ

26

วารสารและหนงสอพมพ บรการสอโสตทศนวสด บรการยมหนงสอใหมระหวางวเคราะหหมวดหมและทารายการ บรการยมระหวางหองสมด เปนตน อเนก สวรรณบณฑต (2548 : 169 – 183) ไดใหความหมายของความพงพอใจในการบรการ วา เปนภาวการณแสดงออกถงความรสกในทางบวกของบคลเปนผลมาจากการประเมนคณภาพของการบรการจากการรบรสงทไดรบจากการบรการ ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผรบรการ พมล เมฆสวสด (2549 : 27) กลาววา ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผรบบรการประกอบดวยปจจย ดงน 1. ผลตภณฑบรการ ในการนาเสนอบรการนนจะตองมผลตภณฑบรการทมคณภาพและระดบการใหบรการทตรงกบความตองการของผรบบรการหรอผใช โดยผใหบรการจะตองแสดงใหผรบรการหรอผใชมองเหนถงความตองการของผรบบรการถงความเอาใจใส และความจรงใจตอการสรางเสรมคณภาพของผลตภณฑบรการทสงมองใหผรบบรการหรอผใช 2. ราคาคาบรการ ความพงพอใจของผรบรการหรอผใชเกดจากการประเมนคณภาพและรปแบบการบรการเทยบกบราคาคาบรการทตองจายออกไป โดยผดาเนนการจะตองกาหนดราคาคาบรการทเหสมาสมกบคณภาพของการบรการ และเปนไปตามความเตมใจทจะจายของผรบบรการหรอผใช 3. สถานทบรการ ผดาเนนการจะตองมองหาสถานทในการใหบรการทผรบบรการหรอผใชบรการสามารถเขาถงไดอยางสะดวก มสถานทกวางขวางเพยงพอ และตองคานงถง การอานวยความสะดวกแกผรบบรการหรอผใชในทกดาน 4. การสงเสรมแนะนาบรการ ผดาเนนการจะตองใหขอมลขาวสารในเชงบวกแกผรบบรการหรอผใชทงในดานคณภาพการบรการ และภาพลกษณของ การบรการ ผานทางสอตาง ๆ เพอใหผรบบรการหรอผใชไดนาขอมลเหลานไปชวยประเมนเพอตดสนใจซอบรการตอไป 5. ผใหบรการ ผดาเนนการจะตองตระหนกถงตนเองวามสวนสาคญในการสรางใหเกดความพงพอใจในการบรการของผรบบรการหรอผใช โดยในการกาหนดกระบวนการจดการ การวางรปแบบการบรการจะตองคานงถงผรบบรการหรอผใชเปนสาคญ ทงแสดงพฤตกรรม การใหบรการ และนาเสนอบรการทลกคาตองการความสนใจ เอาใจใสอยางเตมทดวยจตสานกของการบรการ 6. สภาพแวดลอมของการบรการ ผดาเนนการจะตองสรางใหเกดความสวยงามของอาคารสถานทผานการออกแบบตกแตง การแบงพนทใชสอยทเหมาะสมลงตว กอใหเกดภาพลกษณทดของกจการบรการ และสอภาพลกษณนออกไปสผรบบรการหรอผใชอกดวย 7. กระบวนการบรการ ผดาเนนการตางมงหวงใหเกดความมประสทธภาพของการจดระบบการบรการเพอเพมความคลองตว และความสามารถในการตอบสนองตอความตองการของ

27

ลกคาไดอยางถกตอง มคณภาพ โดยการนาบคลากรเทคโนโลยเขามารวมเพอเพมประสทธภาพในการบรการ และประสทธผลทจะเกดขน ตอผรบบรการหรอผใช แนวทางการเสรมสรางความพงพอใจในการบรการ พมล เมฆสวสด (2549 : 28) ความพงพอใจในการบรการเปนสงทผดาเนนการจะตองคานงถงทงในฐานะผใหบรการ และจะตองคาดคดในฐานะของผรบบรการรวมดวย เพอทจะสามารถสงเสรมใหเกดความพงพอใจในการบรการขนได โดยสามารถกระทาผานขนตอนตาง ๆ ดงน 1. ตรวจสอบความคาดหวงและความพงพอใจของผใชอยางสมาเสมอผานการซกถามโดยตรง การสารวจความคดเหน เพอศกษาถงความคาดหวงและระดบความพงพอใจในการบรการทผรบบรการหรอผใชมตอการใหบรการ รวมกบการรบฟงความคดเหนของผใหบรการทเปนผปฏบตโดยตรง ทงสองสงจะทาใหผดาเนนการทราบถงความคาดหวง และความพงพอใจในการบรการทใกลเคยงกบความเปนจรงมากทสด เพอทจะไดนาไปพฒนากระบวนการใหบรการทมคณภาพตรงกบความตองการของผรบบรการหรอผใชได 2. การกาหนดเปาหมาย และทศทางขององคกรใหชดเจน ซงผดาเนนการจะตองกาหนดทศทางและจดยนของหนวยงานใหชดเจน นนคอ มเปาหมายทจะตอบสนองตอความคาดหวงของผรบบรการหรอผใช โดยมความสอดคลองตอแนวโนมพฤตกรรมของผรบบรการหรอผใช และความพรอมของผใหบรการ ทจะดาเนนการใหมคณภาพ 3. การกาหนดยทธศาสตรการบรการทมประสทธภาพ โดยจะตองมการกาหนดฐานะของตนเองในการแขงขนดานการบรการ กาหนดกลมผรบบรการเปาหมาย ศกษาจดแขงจดออนของตนเอง จากนนจงกาหนดเปนกลยทธในการบรหารจดการทมประสทธภาพ รวมกบการนาเทคโนโลยตาง ๆ เขามาปรบใชเพอใหเกดการบรการทสะดวก รวดเรว ทนสมย และสามารถเขาถงผรบบรการหรอผใชจานวนมากได 4. การพฒนาคณภาพและความสมพนธในกลมบคลกรใหบรการ เพอใหผใหบรการทกคนมความรวมมอรวมใจในการทางาน รบผดชอบตอการสรางสรรค ความเอาใจใส ความทมเทในการทางาน โดยมงเนนการทางานเปนทม เพอสรางเสรมคณภาพในการใหบรการ 5. การนากลยทธการสรางความพงพอใจตอผรบบรการหรอผใชไปปฏบต และประเมนผลผานการสรางบรรยากาศและวฒนธรรมองคการทมงเนนการทางานทมประสทธภาพ และมคณภาพเพอสรางความพงพอใจใหแกผรบบรการหรอผใช มการกาหนดเปาหมายและเกณฑวดทชดเจน รวมถงผลตอบแทนการปฏบตตามเปาหมายเพอเปนแรงจงใจในการปฏบตงานบรการตามกลยทธท วางไว การวดความพงพอใจทมตอบรการ สาโรช ไสยสมบต (2534 : 39) กลาววา การวดความพงพอใจตอการบรการอาจกระทาไดหลายวธตอไปน

28

1. การใชแบบสอบถาม ซงเปนวธทนยมกนอยางแพรหลายวธหนง โดยการขอรองหรอขอความรวมมอจากบคคลทตองการวด แสดงความคดเหนลงในแบบฟอรมทกาหนดคาตอบไวใหเลอกตอบ หรอเปนคาตอบอสระ โดยคาตอบทถามอาจจะถามถงความพงพอใจในดานตาง ๆ ทหนวยงานกาลงใหบรการอย เชน ลกษณะของการใหบรการ สถานทใหบรการ ระยะเวลาในการใหบรการ บคลากรทใหบรการ เปนตน

2. การสมภาษณ เปนอกวธหนงทไดทราบถงระดบความพงพอใจของผมาใชบรการซงเปนวธการทตองอาศยเทคนคและความชานาญพเศษของผสมภาษณทจะจงใจใหผถกสมภาษณตอบคาถามใหตรงกบขอเทจจรง การวดความพงพอใจโดยวธสมภาษณนบเปนวธการทประหยดและมประสทธภาพมากอกวธหนง

3. การสงเกต เปนอกวธหนงทจะทาใหทราบถงระดบความพงพอใจของผมาใชบรการไดโดยวธการสงเกตจากพฤตกรรม ทงกอนมารบบรการ ขณะรอรบบรการ และหลงจากการไดรบการบรการแลว เชน การสงเกตกรยาทาทาง การพด สหนา และความถของการมาขอรบบรการ เปนตน การวดความพงพอใจโดยวธนผวดจะตองกระทาอยางจรงจงและมแบบแผนทแนนอนจงจะสามารถประเมนถงระดบความพงพอใจของผใชบรการไดอยางถกตอง แนวคดเกยวกบคณภาพการบรการ ความหมายของการบรการนนมผกลาวไว ดงน พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (2530 : 577) ใหความหมายของบรการวา หมายถง ปฏบต รบใช ใหความสะดวกตาง ๆ จรตม ศรรตนบลล (2537 : 169) กลาววา บรการหมายถง การปฏบตหรอการดาเนนการทคนกลมหนงเสนอใหคนอกกลมหนง เพอตอบสนองความตองการ ฉวลกษณ บณยะกาญจน (2540 : 41) ใหความหมายของการบรการวา หมายถง การปฏบตงานใหความสะดวก วรพงษ เฉลมจระรตน (2542 : 6) ไดใหนยามของการบรการไววา การบรการ คอ กระบวนการ หรอกระบวนกจกรรมในการสงมอบบรการจากผใหบรการไปยงผรบบรการ จนดารตน เบอรพนธ (2543 : 23-50) กลาววา บรการสารสนเทศ หมายถง พฤตกรรม กจกรรม หรอ การกระทาในการสงมอบขอมล ขาวสาร ขอเทจจรง หรอความคด ทไดบนทกไวในสอตางๆ ทผใหบรการทาใหแกผใชบรการโดยมเปาหมายและมความตงใจทจะตอบสนองความตองการหรอความคาดหวงของผใชดวยความยนดและเตมใจ สมต สชฌกร (2543 : 173 – 174) กลาวไววา ปจจบนการบรการทงสวนของภาครฐและภาคเอกชน ไดมการพฒนาปรบปรงใหกาวหนามากยงขน โดยมงเนนและใหความสาคญตอ

29

ผรบบรการเปนสาคญ ดงนนการแขงขนเชงธรกจในยคโลกาภวฒน ซงเปนธรกจไรพรมแดน ดงเชนปจจบนน จงมงเนนทการบรการ ดวยเหตผลทวาการบรการทเปนเลศยอมสงผลดทงในระยะสน และยงประโยชนในระยะยาว ธรกจทมคณภาพการบรการทเปนเลศเทานน จงจะดารงอยและเจรญกาวหนาอยางยงยนตอไป ฉะนนสาหรบองคกรธรกจบรการ มขอทควรคานงและมหลกยดถอปฏบตดงน คอ 1. ใหบรการสอดคลองตรงตามความตองการของผรบบรการ ผใหบรการจกตองคานงถงผรบบรการเปนหลก โดยนาความตองการของลกคาเปนขอกาหนดในการใหบรการ แมจะเหนวาการใหบรการมความเหมาะสมดแลวกตาม แตถาลกคาไมสนใจหรอไมใหความสาคญ การบรการนนกยอมไรคา 2. ใหบรการซงทาใหผรบบรการเกดความพงพอใจ เนองจากคณภาพการบรการ คอ ความพงพอใจของผรบบรการ กลาวโดยสรป บรการสารสารเทศ จงหมายถง การดาเนนการสงสารเทศทถกบนทกไวในสอตาง ๆ รวมถงการอานวยความสะดวกจากผใหบรการไปยงผรบบรการ โดยมเปาหมายและมความตงใจทจะตอบสนองความตองการ หรอความคาดหวงของผใชดวยความยนดและเตมใจ

มาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา พ.ศ. 2544 ไดกลาวถงบรการของหองสมดไวในตอนท 6 วา บรการตองมงสงเสรมใหความสะดวกแกผใชทกประเภท และสงเสรมการเรยนรดวยตนเอง ตองหาวธการ เครองมอ เทคโนโลยททนสมย และโทรคมนาคมทจาเปน เพอชวยใหผใชบรการสามารถเขาถงทรพยากรสารสนเทศ อยางรวดเรวและครบถวนตามความตองการ ทงบรการใหเปลาและบรการทตองเสยคาธรรมเนยม ดงน (ทบวงมหาวทยาลย. 2550 : เวบไซต)

1. ตองจดใหมการปฐมนเทศนกศกษา การสอน หรอรวมสอนการคนควา ทรพยากรสารสนเทศ ตลอดจนชวยคนควา และใหคาปรกษาทางวชาการ

2. จดใหมบรการยม - คน โดยกาหนดระเบยบเพอใหผใชรบบรการอยาง เสมอภาคตามสทธทควร

3. ตองมบรการสบคนผานเครอขายภายในประเทศ เครอขายอนเตอรเนต และสอนการสออเลกทรอนกส

4. ตองมชวโมงบรการอยางสมาเสมอและเหมาะสม 5. หากมการเรยนการสอนนอกสถาบนอดมศกษาควรจดใหมการบรการ เพอใหผใช

สามารถเขาถงทรพยากรสารสนเทศไดตามความตองการ 6. ตองมการพฒนาคณภาพการบรการดานตางๆ อยางตอเนองและสมาเสมอ 7. สงเสรมใหมการใชทรพยากรสารสนเทศรวมกน เพอใหมการใชทรพยากร

สารสนเทศอยางกวางขวางและประหยด

30

ลกษณะของการบรการ การบรการ เปนการปฏบต หรอ ดาเนนกจกรรมใด ๆ ของผใหบรการเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการ ผลทไดจากการบรการไมไดผลตออกมาเปนสนคาทมรปลกษณทางกายภาพทชดเจน จงมลกษณะทแตกตางกนระหวางการบรการและสนคาทว ๆ ไป ทงนเพราะการบรการมลกษณะทสาคญ (จรตม ศรรตนบลล. 2538 : 173 -178 ; พนดา ดามาพงษ. 2538 : 26 -30) สรปไดดงน 1. การบรการเปนสงทไมมตวตน ไมสามารถจบตองได แตจะแสดงผลลพธออกมาในรปผลงานทเกดภายหลงรบบรการ ซงกอนทผรบบรการจะตดสนใจเลอกรบบรการนนไมสามารถประเมนคณภาพไดโดยตรง ดงนนผรบบรการจงกาหนดเกณฑประเมนเพอตดสนใจเลอกรบบรการไดเรวขน ดงน 1.1 สถานท ตองสามารถสรางความเชอมน และความสะดวกใหกบผมารบบรการ 1.2 บคคล ผใหบรการตองแตงกายเหมาะสม มบคลกด มหนาตายมแยมแจมใส พดจาด 1.3 เครองมอ อปกรณ เครองมอเครองใชตาง ๆ ตองทนสมย มประสทธภาพ 1.4 วสดสอสาร สอโฆษนา ประชาสมพนธ และเอกสาร ตองมประสทธภาพ สามารถตดตอสอสารไดเรวถกตอง มความเหมาะสม สวยงามสอดคลองกบบรการ 1.5 สญลกษณ เครองหมาย ชอ หรอตราสนคาทใชในการบรการ ควรมลกษณะสอความหมายทดเกยวกบการบรการ 2. การบรการไมสามารถถกแบงแยกใหบรการได การใหบรการเปนทงการผลตและการบรโภคในขณะเดยวกน กลาวคอ ผใชบรการมสวนรวมมากในการผลตบรการ โดยตองปรากฏตวตอหนาผใหบรการ ทาใหเกดปฏสมพนธรปแบบพเศษทางการตลาดขนระหวางผใหและผรบบรการ คอทงผใหและผรบบรการตางมผลตอบรการ 3. การบรการมความหลากหลายในตวเอง กลาวคอ การใหบรการแตละครงมความแตกตาง แมผใหบรการคนเดยวกนบรการชนดเดยวกน แตผลผลตของบรการไมเหมอนกน ขนอยกบสถานท สถานการณ สภาพผใหบรการ เวลา หรอแมแตตวผใชบรการ ซงทาใหคณภาพบรการอาจเปลยนแปลงไป ความสมาเสมอเกดขนไดยาก สงทผบรการใหอาจไมตรงกบสงทผรบบรการตองการ เนองจากการบรไมตรงกน ดงนนผรบบรการตองรถงความหลากหลายของบรการ และสอบถามผอนกอนเลอกใชบรการ สวนผใหบรการตองการควบคมคณภาพ ทาได 2 วธ คอ 3.1 ตรวจสอบ คดเลอก ฝกอบรมผใหบรการ รวมทงมนษยสมพนธของผใหบรการ เนนการบรการทด

31

3.2 ตองสรางความพงพอใจใหผใชบรการ เนนการรบฟงขอเสนอแนะของผใชบรการ การสารวจขอมลและการเปรยบเทยบของผใชบรการทาใหไดขอมลเพอปรบปรงบรการ 4. การบรการไมสามารถเกบไวได ถาความตองการมสมาเสมอการใหบรการจะไมมปญหา แตถาความตองการมลกษณะไมแนนอน จะทาใหเกดปญหาบรการไมทน หรอไมมผมาใชบรการ องคการธรกจหรอสถานบนตาง ๆ ทเลงเหนการณไกลในการดาเนนธรกจใหประสบผลสาเรจระยะยาว จะตระหนกถงความสาคญของการเสรมสรางคณภาพของการบรการอยางตอเนองสมาเสมอ ดวยความพยายามเพมพนคณภาพของการแสดงออกในทกสวนของกระบวนการบรการ นบตงแตการบรหารการบรการจนถงการปฏบตงานบรการอยางจรงจง แนวทางการเสรมสรางคณภาพของการบรการจงมสวนสมพนธกบองคประกอบ 3 สวน คอ การบรหาร การบรการขององคการ การปฏบตงานบรการของผใหบรการ และการรบรการบรการของผรบบรการ (มหาวทยาลยสโขทยธรรมมาธราช. 2549 : 59- 60) คณภาพของบรการสารสนเทศ คณภาพบรการเปนแนวคดใหมดานการจดการ ทเปลยนจากการเนนความเปนเลศดานคณลกษณะของผลตภณฑมาเปนการพฒนาความสมพนธกบลกคา เปนแนวคดทเกดจากความตองการของภาคธรกจทจะหาทางเพอใหองคการของตนแขงขนไดในตลาด โดยใหความสาคญตอผบรโภคมากขน และมผใหความหมายของคาวา คณภาพบรการ ไวหลายทศนะ ดงตอไปน จรตม ศรรตนบลล (2538 : 170) ไดใหความหมายของคณภาพบรการ วา คอความสามารถในการตอบสนองความตองการของผมารบบรการ นนคอเปนไปตามความตองการของผใช ซงเปนผรบประโยชนจากบรการนน ๆ เนองจากคณสมบตของบรการ 4 ประการ คอ บรการไมมตวตน มความหลากหลายในตวเอง ไมสามารถถกแบงได และเกบรกษาไมได ทาใหคณภาพบรการถกประเมนจากกระบวนการใหบรการ และผลลพธทเกดจากการบรการ โดยเฉพาะการมปฏสมพนธระหวางผใหและผรบบรการ วระวฒน ปนนตามย (2544 : 234) ไดใหความหมายของคณภาพบรการวา หมายถง คณสมบต คณลกษณะทงทจบตองไดและจบตองไมไดของการบรการ ทผรบบรการรบรวามความโดดเดนตรงหรอเกนกวาความคาดหวง เปนทนาประทบใจจากการทผรบบรการไดจายแลกเปลยน สมผส มประสบการณทดลองใช อนวฒน ศภชตกล (2539 : 196) ไดใหความหมายของคณภาพบรการ หมายถง ความสอดคลองกบความตองการและความคาดหวงของผใชบรการ หรอลกคา หรอความพยายามอยางตอเนองเพอสงทดเลศ

32

วรพงษ เฉลมจระรตน (2539 : 14) ไดใหความหมายของคณภาพบรการไววา คอ ความสอดคลองกบความตองการของลกคา ระดบความสามารถของบรการในการบาบดความตองการของลกคา และระดบความพงพอใจของลกคาหลงจากไดรบบรการไปแลว พรณ รตนวนช (2543 : 17) สรปถงคณภาพบรการวา หมายถงการใหความ สะดวกตาง ๆ ทบคคลลงความเหนวาด เปนลกษณะของการกระทาประจา คงอย รบรโดยทวกน และเปนงานบรการทมลกษณะ ดงนคอ - ผรบบรการไดรบบรการ ตามทคาดหวง - ผรบบรการไดรบบรการ เกนความคาดหวง - สงทผรบบรการคาดหวงและไดรบการตอบสนองตามความประสงค ปยพรรณ กลนกลน (2544 : 5) ใหความหมายวา คณภาพบรการ คอ การสงมอบการบรการทด เหมาะสมทงเวลา สถานท รปแบบ ลกษณะทางจตวทยา โดยใชแรงงานมนษย เพอตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผใชบรการ ทาใหผใชบรการเกดความพงพอใจสงสดจากการใชบรการ นายกา เดดขนทศ (2549 : 70-84) ไดใหความหมายของ คณภาพบรการ วา หมายถง ความสมพนธระหวางความคาดหวงตอบรการของลกคากบการรบรบรการทไดรบ ซงอาจเปนการไดรบบรการตามทคาดหวงหรอสงกวาหรอตากวาทคาดหวงกได คณภาพบรการเปนแนวคดทเกดจากความตองการของภาคธรกจ ทจะหาทางเพอใหองคการของตนแขงขนกนไดในตลาด ซงใหความสาคญตอผบรโภคมากขน ความหมายโดยทวไปไมไดกาหนดแนชด แตเปนทยอมรบในวางการวาคณภาพเปนเรองตางจากความพงพอใจของลกคา คณภาพบรการมไดหมายถงประสทธภาพและประสทธผลภายในองคการ แมวาจะตองมการวดผลอยางเปนระบบเพอประโยชนในการจดการองคการบรการกตาม จนดารตน เบอรพนธ (2543 : 23 – 50) กลาวถงลกษณะของบรการสารสนเทศทมคณภาพ ดงตอไปน 1) เปนบรการทมรปแบบตรงกบความคาดหวงของผใช 2) เปนบรการทมความสามารถใหขอมล ขาวสาร ขอเทจจรง ทเหมาะสม และ สอดคลองกบความตองการของผใช 3) เปนบรการทสามารถบาบดความตองการสารสนเทศของผใชไดในระดบททาใหผใชรสกพอใจและประทบใจ จากความหมายของคณภาพการบรการขางตน สามารถสรปความหมายไดวา คณภาพการบรการ หมายถง การสงมอบบรการทด ทนาประทบใจ เพอสนองความตองการของผใชบรการใหเกดความพงพอใจ และไดรบบรการตามทคาดหวง หรอสงกวาทคาดหวงในระดบทผใชพอใจ

33

จากการศกษางานวจยทเกยวของและแนวคดจากผเชยวชาญตางๆ พบวา คณภาพของบรการหองสมด สามารถจาแนกออกเปนดานตางๆ ดงน (วรพงษ เฉลมจระรตน. 2539 : 17)

1. ดานอาคารสถานท ประกอบดวย มอาคารสถานท และสงแวดลอมทเหมาะสม ปลอดภย และเพยงพอตอความตองการของผใชบรการ เชน ทนงอานหนงสอ แสงสวาง อณหภมหอง ความสะอาด และเปนระเบยบของหองสมด เปนตน นอกจากนยงม สงอานวยความสะดวกทสาคญ ไดแก หองนา ทจอดรถ ตนาดม ตลอดจน เครองหมายชทาง ปายนเทศตางๆ ฯลฯ

2. ดานทรพยากรสารสนเทศ ประกอบดวย มทรพยากรสารสนเทศทงสอตพมพ สอไมตพมพ และสออเลกทรอนกสทเหมาะสม เพยงพอ และตรงตอความตองการ นอกจากน ทรพยากรสารสนเทศตองอยในททควรอย มวสดอปกรณพรอมมล และอยในสภาพพรอมใหบรการ

3. ดานการเขาถงทรพยากรสารสนเทศ ประกอบดวย มระบบหองสมดทมประสทธภาพ การคนหาทรพยากรสารสนเทศไดตามตองการและรวดเรว เชน ระบบ OPAC สามารถบอกแหลงสารสนเทศของหองสมดไดอยางถกตอง และสามารถเขาถงสารสนเทศไดไมจากดเวลาและสถานท

4. ดานบคลากรผใหบรการ ประกอบดวย ผใหบรการมความรความสามารถและทกษะในการใหบรการบรการอยางเชยวชาญและเหมาะสม นอกจากน บคลกภาพของผใหบรการยงมผลตอความประทบใจของผใชบรการในดานความนาเชอถอดวย ความเปนมตร ความมมารยาททด และมความพรอมทจะใหบรการ นอกจากนผใหบรการยงตองมทกษะในการสอสารกบผใชบรการดวยคาพดทเขาใจงาย และสรางความรสกปลอดภย รวมทงสงมอบบรการทมขอผดพลาดนอยทสดแกผใชบรการ

5. ดานบรการ ประกอบดวย มบรการทสามารถตอบสนองตอความตองการของผใชบรการ ทงในดานเวลาและความถกตองของขอมล ลดระยะเวลาและขนตอนในการใหบรการ เพออานวยความสะดวกแกผใชบรการ นอกจากน ยงมบรการแนะนาการใชหองสมด แกสมาชกใหมเพอใหทราบวธการใชบรการทถกตอง มบรการทสนบสนนการเขาถงสารสนเทศไดไมจากดสถานทและเวลา 6. ดานระบบการจดการหองสมด ประกอบดวย มระบบการจดการหองสมดทมประสทธภาพ โดยการสรางระบบตรวจสอบและประเมนผล ศกษาความตองการของผใชบรการอยางสมาเสมอ มระบบรองเรยนจากผใชบรการโดยนาขอคดเหนและขอเสนอแนะจากผใชไปปรบปรงแกไขปญหาและขอบกพรองตางๆ ตลอดจนมระบบการรบประกนคณภาพทผใชบรการจะไดรบตามมาตรฐานทตงไว

7. ดานภาพลกษณและความนาเชอถอขององคการ ประกอบดวย องคการทใหบรการสารสนเทศควรมความนาเชอถอ มภาพลกษณทด มชอเสยง มความพรอมในการใหบรการ

งานวจยทเกยวของ

34

วงเดอน เจรญ (2553 : บทคดยอ) ศกษาความพงพอใจและความคาดหวงของผใชบรการทมตอบรการสารสนเทศ ของสานกหอสมด มหาวทยาลยบรพา พรอมทงเปรยบเทยบความพงพอใจและความคาดหวงของผใชบรการทมตอบรการสารสนเทศ ของสานกหอสมด มหาวทยาลยบรพา ซงไดศกษาบรการดานตาง ๆ 8 ดาน ไดแก บรการยม-คน บรการหนงสอจอง บรการตอบคาถามและชวยการคนควา บรการแนะนาการใชหองสมด บรการวทยานพนธ บรการหนงสออางอง บรการรบฝากของ และการจดทนงอานหนงสอ กลมตวอยางในการวจย ไดแก อาจารย จานวน 274 คน และนสต จานวน 377 คน เครองมอทใชในเกบรวบรวมขอมลคอแบบสอบถาม วธการทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมตฐานการวจยโดยใช t-test และวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) หากพบความแตกตางจะใชการทดสอบความแตกตางเปนรายค ดวยวธของเชฟเฟ ผลการวจยมดงน 1. ความพงพอใจและความคาดหวงของผใชบรการตอบรการสารสนเทศ สานกหอสมด มหาวทยาลยบรพา โดยรวม มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง สวนรายดาน ผใชบรการมความพงพอใจบรการยม-คน บรการตอบคาถามและชวยการคนควา และบรการหนงสออางอง สวนความคาดหวงของผใชบรการโดยรวมอยในระดบมาก สวนรายดาน ผใชบรการมความคาดหวงมากทสดตอการจดบรการทนงอาน รองลงมาคอบรการหนงสอจองและบรการยม- คน 2. เปรยบเทยบความพงพอใจและเปรยบเทยบความคาดหวงของผใชบรการทมตอบรการสารสนเทศ ของสานกหอสมด มหาวทยาลยบรพา จาแนกตามสถานภาพ พบวา อาจารยและนสตมความพงพอใจในการใชบรการแตกตางกน 7 ดาน ยกเวน บรการตอบคาถามและชวยการคนควาทไมแตกตางกน และมความคาดหวงบรการทกดาน ไมแตกตางกน 3. เปรยบเทยบความพงพอใจและเปรยบเทยบความคาดหวงของผใชบรการทมตอบรการสารสนเทศ ของสานกหอสมด มหาวทยาลยบรพา จาแนกตามระดบการศกษา พบวา ผใชบรการ มความพงพอใจบรการแตกตางกน 5 ดาน ยกเวน บรการหนงสอจอง บรการหนงสออางองและบรการรบฝากของ ไมแตกตางกน และมความคาดหวงบรการทกดานไมแตกตางกน 4. เปรยบเทยบความพงพอใจและความคาดหวง ของผใชบรการทมตอบรการสารสนเทศ สานกหอสมด มหาวทยาลยบรพา จาแนกตามกลมสาขาวชา พบวา อาจารยม ความพงพอใจบรการทกดานในภาพรวมแตกตางกน สวนความคาดหวงทกดานไมแตกตางกน และนสตมความพงพอใจและความคาดหวง ทกดานไมแตกตางกน ปยะนช สจต (2553 : บทคดยอ) ไดทาการศกษาความพงพอใจในการใชบรการศนย วทยบรการ มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมาใชบรการสปดาหละ 2-3 ครง ชวงเวลาทใชบรการสวนใหญเปนวนจนทร เวลา 13.00 -16.30 น. วตถประสงคสวนใหญมาใชบรการยม – คน บรการฝายทกลมตวอยางสวนใหญรสกประทบใจมากทสดคอฝายบรการยม – คน สาหรบการศกษาระดบความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยบรการของกลมตวอยางทกสถานภาพ พบวา ผใชบรการมความพงพอใจในระดบมาก 3 ดาน ไดแก ดานกระบวนการ

35

ขนตอนการใหบรการ ดานเจาหนาทใหบรการ และดานสงอานวยความสะดวก สวนความพงพอใจตอการใชบรการศนยวทยบรการในภาพรวมทง 4 ดาน อยในระดบมาก เมอศกษาระดบความพงพอใจของนกศกษาชนปท 1- 4 พบวานกศกษามระดบความพงพอใจอยในระดบมากทกชนป การทดสอบสมมตฐานพบวาสถานภาพตางกนมระดบการตดสนใจในประเดนความพงพอใจในการใหบรการศนยวทยบรการโดยภาพรวมแตกตางกน ทระดบนยสาคญ 0.05 นยนา ตรเนตรสมพนธ (2551 : บทคดยอ) ไดทาการศกษาเรอง ความพงพอใจตอ การใหบรการของสานกหอสมด มหาวทยาลยเกษตรศาสตร ไดดาเนนการสารวจความพงพอใจของผใชบรการประจาปการศกษา 2551 โดยเกบขอมลจากกลมตวอยาง( ชวงเดอน ม.ค-ม.ค 52 ) จานวน 340 คน สรปผลไดดงน 1. ความคดเหน ตอทรพยากรสารสนเทศทมใหบรการ ผใชบรการมความคดเหนวาทรพยากรสารสนเทศทมความพอเพยงมากทสดไดแก ฐานขอมลวทยานพนธอเลกทรอนกส และ ทไมพอเพยงมากทสดไดแก โสตทศนวสด เชน CD, VCD, ทรพยากรททนสมยทสด ไดแกฐานขอมลวทยานพนธอเลกทรอนกส (E-theses) และทลาสมยไดแกหนงสอ ทรพยากรสารสนเทศทเขาถงไดอยางสะดวกไดแก เครองคอมพวเตอรทใหบรการ และทเขาถงไมสะดวก ไดแก ฐานขอมลวารสารอเลกทรอนกส 2. ความพงพอใจตอบรการตางๆของสานกหอสมด ผใชบรการมความพงพอใจตอบรการตาง ๆ ของสานกหอสมดโดยภาพรวมอยในระดบความพงพอใจมาก (3.94) และพบวาบรการ ยม - คนดวยตนเอง (Self check out) มคาเฉลยความพงพอใจสงสด (4.13) และบรการทมคาเฉลยความพงพอใจนอยทสดคอ นทรรศการเนองในวาระพเศษตาง ๆ (3.72) 3. ความพงพอใจตอคณภาพสงอานวยความสะดวก ผใชบรการ มความพงพอใจตอคณภาพสงอานวยความสะดวก โดยภาพรวมในระดบพงพอใจมาก (3.67) และพบวาความเพยงพอตอสงอานวยความสะดวก ไดแก นาดม อณหภม ความสะอาด แสงสวาง หองนามคาเฉลยความพงพอใจสงสด (3.92) และคาเฉลยความพงพอใจนอยทสด คอ บรการของรานถายเอกสาร (3.38) 4. ความพงพอใจตอการใหบรการของบคลากรสานกหอสมด ผใชบรการมความพงพอใจตอการใหบรการของบคลากรสานกหอสมดโดยภาพรวมในระดบพงพอใจมาก (3.84) และพบวาการใหบรการโดยเทาเทยมกนไมเลอกปฏบตมคาเฉลยความพงพอใจสงสด (3.95) และการใหบรการทมคาความพอพงใจนอยทสดคอ ความกระตอรอรนและใหบรการอยางรวดเรว ถกตอง (3.77) 5. ความพงพอใจตอกระบวนการขนตอนการใหบรการของสานกหอสมด ผใชบรการ มความพงพอใจตอกระบวนการขนตอนการใหบรการของสานกหอสมด โดยรวมอยในระดบความ พงพอใจมาก (4.01) และพบวา กระบวนการขนตอนการใหบรการดานมการใหบรการตามลาดบกอน - หลง มคาเฉลยความพงพอใจมากทสด (4.19) และความพงพอใจทมเฉลยนอยทสดคอ ตรบ ความคดเหนและแบบประเมนการบรการ (3.85)

36

6. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกหอสมด ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกหอสมดโดยรวมอยในระดบความพงพอใจมาก (4.05) และพบวาคณภาพการใหบรการดานการไดรบบรการทเปนประโยชน มคาเฉลยความพงพอใจสงสด (4.20) และคาความพงพอใจเฉลยนอยทสดคอไดรบบรการทถกตองครบถวน และไดรบความประทบใจในการใหบรการ (4.06) 7. ความพงพอใจของผใชบรการตอสานกหอสมด ในภาพรวมคาเฉลย 3.9 8. จดเดน จดทควรปรบปรง ของสานกหอสมด ผใชบรการเหนวา จดเดนทสด ของสานกหอสมดคอมความสะดวก สบาย ทนสมย สวยงาม (38.37%) และจดทควรปรบปรงมากทสดของสานกหอสมดคอควรมหนงสอใหมและควรมทนงอานมากขน (18.71) สานกหอสมด มหาวทยาลยทกษณ (2551 : เวบไซต) ไดทาการประเมนความพงพอใจ ของผใชบรการทมตอการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยทกษณ ปงบประมาณ พ.ศ. 2551 ผลการศกษาพบวา ผใชบรการมความพงพอใจในระดบมาก (3.79) เมอศกษาความพงพอใจ ทผใชบรการมตอสานกหอสมดในแตละดาน พบวา ผใชบรการพงพอใจตอบรการของสานกหอสมด ในระดบมากเรยงตามลาดบดงนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของสานกหอสมด (3.90) ดานทรพยากรหองสมดและการบรการสารสนเทศ (3.88) ดานการสอสารกบผใช (3.82) ดานสถานท/สงอานวยความสะดวก (3.63) และดานบคลากรของหองสมด (3.61) เบญจรตน สทองสก (2551 : 59-60) ไดทาการศกษาเรอง ความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใชบรการ สานกวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฎนครปฐม ผลการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต นกศกษาสวนใหญมวตถประสงคสาคญในการใชบรการสานกวทยบรการเพอคนควาประกอบการเรยนและการทารายงาน วธการคนหาทรพยากรสารสนเทศในหองสมดนน นกศกษาใชวธคนหาโดยใช OPAC เปนสวนใหญ รองลงมาใชคนจากชนหนงสอดวยตนเอง ในการรบรวธการใชบรการของหองสมดนน นกศกษาสวนใหญไดรบทราบจากการเรยนวชาสารนเทศเพอการศกษาคนควาและเมอเกดปญหาในการใชบรการสานกวทยบรการ นกศกษาสวนใหญใชวธจอความชวยเหลอจากเจาหนาท/บรรณารกษมากทสด นกศกษามความ พงพอใจภาพรวมระดบมาก โดยบรการทนกศกษาเคยใชมากทสดไดแก บรการยม-คนหนงสอ และบรการสบคนสารสนเทศดวย OPAC สาหรบการศกษาปญหาของผใชบรการสานกวทยบรการ พบวา นกศกษาประสบปญหาในระดบมาก 3 ดาน ไดแก ดานการใชทรพยากรสารสนเทศ ดานบคลากรและการใหบรการ ดานอาคารสถานท อมรตน อนวช (2550 : 80) ไดทาการประเมนความพงพอใจของผใชบรการทมตอบรการของสานกหอสมด มหาวทยาลยรามคาแหง ผลการวจยสรปไดดงน 1. ผใชบรการทกกลมมความ พงพอใจตอบรการโดยรวม ในระดบมาก 2. ผใชบรการพงพอใจปจจยทง 5 ดาน ไดแก ดานการบรการ ดานทรพยากรสารสนเทศ ดานความรบผดชอบ ความสามารถ และบคลกภาพของผใหบรการ ดานลกษณะการใหบรการอยางกาวหนา และดานลกษณะทางกายภาพของหองสมด พบวา

37

ดานการบรการ อยในระดบมาก สวนดานอน ๆ อยในระดบปานกลาง 3. ความสมพนธระหวางปจจยทง 5 ดาน กบความรสกพงพอใจ พบวา มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถต โพซ (Posey. 2009 : Abstract) ไดทาการศกษาคาดหวง ความพงพอใจ ของนกศกษาตอคณภาพการบรการของหองสมด วทยาลยชมชนวอลเตอรสเตท โดยใช LibQUAL+(TM) ในการประเมนคณภาพบรการของหองสมดโดยแบงเปน 3 ดาน ไดแก ผลการใหบรการ, ทรพยากรสารสนเทศ และสถานท สอบถามถงระดบบรการตาสดทยอมรบได ระดบบรการทตองการไดรบ และระดบบรการทไดรบจรงจากหองสมด กลมตวอยางทใชในการศกษาคอ นกศกษาจานวน 666 คน วเคราะหผลโดยใช t test โดยสอบถามกลมทใชบรการ ศกษาเพศหญงและเพศชาย และศกษาชวงอายนกศกษาทอายตงแต 22 ป และตากวาอาย 22 ป นอกจากนนไดศกษาความสมพนธระหวางงบประมาณของหองสมดและการบรการของหองสมด ผลการศกษาพบวา เพศหญงและเพศชายมความพงพอใจในการใชบรการหองสมดแตกตางกน ชวงอายของนกศกษาอายตงแต 22 ป ขนไปมความพงพอใจสงกวาอายตากวา 22 ป นอกจากนนงบประมาณของหองสมดมความสมพนธกบการบรการของหองสมด ไอ-หมง หวง และ ชช-เจน ซ (I-Ming Wang and Chich-Jen Shieh. 2006 : Abstract) ไดทาการศกษาความสมพนธระหวางคณภาพบรการและความพงพอใจของผใชบรการ : กรณศกษาหองสมดมหาวทยาลยฉางตง ครสเตยน ซงใชแบบสอบถามคณภาพการบรการ 5 มต ไดแก การจบตองได การตอบสนองความตองการ ความเชอมน ความแนนอน และความรสกเหนอกเหนใจผอน ผลการศกษาพบวา คณภาพการบรการ สงผลทางดานบวกอยางมนยสาคญตอความรสกพงพอใจผใชบรการ โดยบรการทไดรบความพงพอใจมาก 5 อนดบ ไดแก ดานทรพยากร ดานบรการยม-คน ดานบรรยากาศ ดานระบบฐานขอมลอเลกทรอนกส และการจองและยมตอออนไลน

บทท 3

วธการดาเนนการวจย ในการศกษาวจยครงน เปนการศกษาความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม โดยมขนตอนการดาเนนการวจย ดงน 1. ประชากรและกลมตวอยาง 2. เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล 3. การเกบรวบรวมขอมล 4. การจดกระทาและการวเคราะหขอมล 5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ประชากรและกลมตวอยาง

1. ประชากรในปการศกษา 2554 ภาคเรยนท 2 แบงออกเปน 2 กลม โดยเกบขอมลไดแก 1.1 บคลากรมหาวทยาลยมหาสารคาม ไดแก บคลากรสายวชาการ จานวน 1,239 คน

และบคลากรสายสนบสนน จานวน 2,163 คน ทงหมดจานวน 3,402 คน 1.2 นสตมหาวทยาลยมหาสารคาม ไดแก นสตระดบปรญญาเอก จานวน 936 คน นสต

ระดบปรญญาโท จานวน 2,590 คน และนสตระดบปรญญาตร ทงหมดจานวน 38,395 คน ทงหมดจานวน 41,921 คน 2. กลมตวอยาง ไดแก ผใชบรการสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ซงไดจากการกาหนดกลมตวอยางโดยใชสตรคานวณโดยการใชสตรกรณททราบจานวนประชากร กาหนดระดบความคาดเคลอนทระดบ ความเชอมนท .95 คาความคลาดเคลอนไมเกน 5 (บญชม ศรสะอาด. 2553 : 43) และการเลอกกลมตวอยางตามสะดวก (Convenience Sampling) จากผทเขามาใชบรการจรง จานวน 726 คน

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอแบบสอบถามความพงพอใจตอคณภาพ การใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ตามความคดเหนของผใชบรการทเคยเขาใชบรการตาง ๆ ของสานกวทยบรการ โดยแบงออกเปน 4 สวน ดงน

39

สวนท 1 เปนขอคาถามเกยวกบขอมลทวไป คอ สถานภาพของผตอบแบบสอบถามมลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ สวนท 2 ลกษณะการใชงาน คอ จานวนครงทเขามาใชบรการตอระยะเวลา 1 เดอน ลกษณะของการเขาใชบรการ ชวงเวลาของการใชงาน และประเภทของบรการทใช สวนท 3 เปนคาถามเกยวกบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม จานวน 5 ดาน รวมทงสนจานวน 36 ขอ ไดแก ดานทรพยากร ดานกระบวนการ / ขนตอนการใหบรการ ดานบคลากร ดานสถานท / สงอานวยความสะดวก ดานเทคโนโลยสารสนเทศ และดานการประชาสมพนธ สวนท 4 เปนขอคาถามเกยวกบปญหาและขอเสนอแนะในการใชบรการหองสมด การสรางแบบสอบถามดาเนนตามขนตอน ดงน 1. ศกษาเอกสารและงานวจยเกยวกบความพงพอใจตอคณภาพการบรการของผใชบรการทมตอหองสมดในเรองตาง ๆ ทสอดคลองกน 2. ศกษาวธการสรางเครองมอ และศกษาตวอยางเครองมอทใชในการสอบถามความพงพอใจ 3. นาแบบสอบถามไปใหผเชยวชาญ คอ นางรงเรอง สทธจนทร บรรณารกษชานาญการพเศษ เปนผตรวจสอบ 4. นาแบบสอบถามทสรางขนไปทดลองใชกบผใชบรการทไมใชกลมตวอยาง จานวน 30 คน แลวนาแบบสอบถามกลบมาวเคราะหผลหาคาอานาจจาแนก และคาความเชอมนได 0.84 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดดาเนนการขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม ผใชบรการทเขามาใชบรการในสานกวทยบรการ ในระหวางวนท 1 พฤศจกายน 2554 - 31 มกราคม 2555 จานวน 726 ชด การวเคราะหขอมล

การวเคราะหผลความพงพอใจของกลมตวอยาง ดงน 1. นาขอมลจากแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ โดยกาหนดคะแนนการตอบความพงพอใจ ดงน

40

ระดบนอยทสด กาหนดให 1 คะแนน ระดบนอย กาหนดให 2 คะแนน ระดบปานกลาง กาหนดให 3 คะแนน ระดบมาก กาหนดให 4 คะแนน ระดบมากทสด กาหนดให 5 คะแนน 2. นาขอมลจากแบบสอบถามไปวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรป เพอคานวณหา คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 3. นาผลการวเคราะหขอมลมาแปลความหมายของคาเฉลยความพงพอใจ โดยใชเกณฑดงน (บญชม ศรสะอาด. 2545 : 103) คาเฉลย 4.51 – 5.00 แปลความไดวา มความพงพอใจระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 แปลความไดวา มความพงพอใจระดบมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 แปลความไดวา มความพงพอใจระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 แปลความไดวา มความพงพอใจระดบนอย คาเฉลย 1.00 – 1.50 แปลความไดวา มความพงพอใจระดบนอยทสด 4. นาเสนอผลการวเคราะหขอมลในรปแบบตารางและอธบายความ สถตทใชในการวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมล ผวจยนาขอมลมาวเคราะหคาสถตโดยใชโปรแกรมสาเรจรป ทางสถต โดยใชโปรแกรมสาเรจรปดวยการหาคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ดงตอไปน แบบสอบถามตอนท 1 วเคราะหโดยใชคารอยละ แบบสอบถามตอนท 2 วเคราะหโดยใชคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ซงมคาใหเลอกคาตอบ 5 คา ไดกาหนดนาหนกคะแนนในแตละระดบ ดงน ระดบนอยทสด ใหนาหนกคะแนน 1 ระดบนอย ใหนาหนกคะแนน 2 ระดบปานกลาง ใหนาหนกคะแนน 3 ระดบมาก ใหนาหนกคะแนน 4 ระดบมากทสด ใหนาหนกคะแนน 5

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

ผวจยขอเสนอผลการวเคราะหขอมล ตามลาดบ ดงน 1. สญลกษณทใชในการเสนอผลการวเคราะหขอมล 2. ลาดบขนตอนในการเสนอผลการวเคราะหขอมล 3. ผลการวเคราะหขอมล

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

ผวจยใชสญลกษณในการวเคราะหขอมล ดงน P แทน รอยละ

X แทน คาเฉลย S.D. แทน สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ลาดบขนตอนในการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยครงน เปนการศกษาความความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของ สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม กลมตวอยางในการวจยครงน คอ บคลากร และนสตมหาวทยาลยมหาสารคาม ประจาปการศกษา 2554 ภาคเรยนท 2 โดยนาเสนอผลการวเคราะหขอมลออกเปน 4 ตอน ดงน

ตอนท 1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ลกษณะการใชงาน ตอนท 3 ความพงพอใจของผใชบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ตอนท 4 ปญหาในการใชบรการหองสมดและขอเสนอแนะ

42

ผลการวเคราะหขอมล

ผลการวเคราะหขอมลตามลาดบ ดงน 1. สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม จากการวเคราะหขอมลของผตอบแบบสอบถาม เกยวกบสถานภาพของผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตาราง ตาราง 1 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม

สถานภาพ จานวน รอยละ บคลากรสายวชาการ 57 7.85 บคลากรสายสนบสนน 42 5.78 นสตระดบปรญญาตร 340 46.83 นสตระดบปรญญาโท 201 27.50 นสตระดบปรญญาเอก 56 7.81 บคคลภายนอก 30 4.23

รวม 726 100.0

จากตาราง 1 พบวา ผตอบแบบสอบถามมากทสด ไดแก นสตระดบปรญญาตรรอยละ 46.83 รองลงมาคอ นสตระดบปรญญาโทรอยละ 27.50 บคลากรสายวชาการรอยละ 7.85 นสตระดบปรญญาเอก รอยละ 7.81 และบคลากรสายสนบสนน รอยละ 5.78 ตามลาดบ 2. ลกษณะการใชงาน จากการวเคราะหขอมลดานลกษณะการใชงานของผใชบรการทเขาใชบรการสานกวทยบรการ ผลดงตาราง 2 - 5

43

ตาราง 2 ลกษณะของการใชงาน

จานวนครงทเขาใช จานวน รอยละ 1-5 ครง 49 6.74 6-10 ครง 152 20.93 11-15 ครง 221 30.45 มากกวา 15 ครง 304 41.88 ไมระบ 0 0

รวม 726 100.0

จากตาราง 2 พบวา ในระยะเวลา 1 เดอน ผใชบรการสวนใหญเขาใชบรการมากกวา 15 ครง คดเปนรอยละ 41.88 รองลงมาคอเขาใช 11-15 ครง คดเปนรอยละ 30.45 เขาใช 6-10 ครง คดเปนรอยละ 20.93 และเขาใช 1-5 ครง คดเปนรอยละ 6.74 ตาราง 3 ลกษณะของการเขาใชบรการ

ลกษณะของการเขาใชบรการ จานวน รอยละ ใชบรการภายในสานกวทยบรการ 67 9.23 ใชบรการผานระบบอนเทอรเนต 13 1.79 ใชทงสองลกษณะ 646 88.98

รวม 726 100

จากตาราง 3 พบวา ลกษณะของการเขาบรการนน ผใชบรการสวนใหญเขาใชบรการสานกวทยบรการทงสองลกษณะ คดเปนรอยละ 88.98 รองลงมอคอ ใชบรการภายในสานกวทยบรการ คดเปนรอยละ 9.23 และใชบรการผานระบบอนเทอรเนต คดเปนรอยละ 1.79

44

ตาราง 4 ชวงเวลาของการใชงาน

ชวงเวลาของการใชงาน รอยละ (N=726) รอยละ

8.00 น. -12.00 น. 156 21.48 12.01 น. – 16.00 น. 330 45.45 16.01 น. – 20.00 น. 177 24.38 20.01 น. – 22.00 น. 78 10.74 หลง 22.01 น. 20 2.75

จากตาราง 4 พบวา ชวงเวลาทผใชบรการเขาใชบรการมากสดคอชวงเวลา 12.01 น. – 16.00 น. คดเปนรอยละ 45.45 รองลงมาคอชวงเวลา 16.01 น. – 20.00 น. คดเปนรอยละ 24.38 ชวงเวลา 8.00 น. – 12.00 น. คดเปนรอยละ 21.48 ชวงเวลา 20.01-22.00 น. คดเปนรอยละ 10.74 และ หลง 22.01 น. คดเปนรอยละ 2.75 ตามลาดบ ตาราง 5 ประเภทของบรการ

ประเภทของบรการทานเคยใชบรการ จานวน (N=726) รอยละ

บรการยม – คน 277 38.15 บรการอนเทอรเนต 301 41.46 บรการโสตทศนและสออเลกทรอนกส 92 12.67 บรการวารสารและหนงสอพมพ 76 10.46 บรการตอบคาถามและชวยการคนควา 56 7.71 บรการหองอานหนงสอ 24 ชวโมง 108 14.87 บรการยมระหวางหองสมด 24 3.30 บรการการอาน 205 28.23 บรการอน ๆ (ทาการบาน) 1 0.13

จากตาราง 5 พบวา บรการทผใชบรการเขาใชบรการมากทสด 3 ลาดบ คอ บรการอนเทอรเนต คดเปนรอยละ 41.46 บรการยม-คน คดเปนรอยละ 38.15 และบรการหองอานหนงสอ คดเปนรอยละ 14.87 ตามลาดบ

45

3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม จากการวเคราะหขอมลดานความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ผลปรากฏดงตาราง 6 ตาราง 6 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ

ความพงพอใจตอการใชบรการ X S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานท 1 ทรพยากรหองสมด 1. หนงสอ ตารา ผลงานทางวชาการครอบคลมกบความตองการ 2. วารสารและหนงสอพมพทบอกรบครอบคลมกบความตองการ 3. ฐานขอมลออนไลนครอบคลมกบความตองการ 4. สอโสตทศนและสออเลกทรอนกสครอบคลมกบความตองการ 5. ทรพยากรสารสนเทศมความทนสมยและมจานวนเพยงพอ

4.50 4.57 4.37 4.53 4.40

0.82 0.62 0.80 0.68 0.77

มากทสด มากทสด

มาก มากทสด

มาก

รวม 4.47 0.27 มาก

ดานท 2 กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1. มการจดบรการอยางหลากหลาย 2. มขนตอนการใหบรการทเปนระบบ 3. มระบบททาใหบรการสะดวกและรวดเรว 4. มแบบฟอรมการขอใชบรการตาง ๆ ทพรอมใหบรการ 5. สทธในการเขาใชบรการ 6. ระเบยบในการใชบรการสารสนเทศ 7. จานวนและระยะเวลาในการใหยมทรพยากรสารสนเทศ 8. การใหบรการสารสนเทศมความรวดเรว ทนเวลา 9. การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนคนพบงายและรวดเรว 10. การใชบรการทรพยากรอเลกทรอนกสผานเวบไซตมความ รวดเรว

4.73 4.70 4.63 4.77 4.80 4.60 4.70 4.63 4.10 4.60

0.45 0.46 0.49 0.43 0.48 0.81 0.46 0.61 0.30 0.49

มากทสด มากทสด มากทสด มากทสด มากทสด มากทสด มากทสด มากทสด

มาก มากทสด

46

ตาราง 6 (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชบรการ X S.D. ระดบความพงพอใจ

11. การใหความชวยเหลอผานระบบออนไลนสะดวกและรวดเรว 12. เวลาเปด – ปด

4.67 4.70

0.47 0.46

มากทสด มากทสด

รวม 4.63 0.19 มากทสด

ดานท 3 เจาหนาทผใหบรการ 1. ใหบรการดวยอธยาศยไมตรทด 2. มความเขาใจในความตองการของผใชบรการ 3. มความรเพยงพอในการใหบรการ 4. ใหบรการดวยความยตธรรม 5. มความกระตอรอรนและเตมในในการใหบรการ 6. ใหบรการดวยความรวดเรว ฉบไว 7. ใหคาแนะนาและชวยเหลอในการใชบรการ 8. การตรวจผใชบรการบรเวณประตเขา – ออก

4.40 4.47 4.40 4.33 4.47 4.67 4.50 4.83

0.93 0.90 0.93 0.95 0.90 0.47 0.50 0.37

มาก มาก มาก มาก มาก

มากทสด มากทสด มาก ทสด

รวม 4.50 0.31 มากทสด

ดานท 4 สถานท / สงอานวยความสะดวก 1. สภาพแวดลอมภายนอกและภายในสะอาดเปนระเบยบ 2. มทนงจดไวอยางเปนระเบยบ เพยงพอ และพรอมใชบรการ 3. การจดเรยงหนงสอบนชนถกตองคนหางาย 4. มแผนปายบอกหมวดหมทชนหนงสอ สะดวกตอการคนหา 5. มแผนปายบอกประเภทของสงพมพทชดเจน เปนระเบยบ 6. มบรการถายเอกสารทเพยงพอและเหมาะสม 7. มจดใหบรการนาดมทเพยงพอและเหมาะสม 8. คอมพวเตอรสาหรบสบคนทรพยากรสารสนเทศมจานวนและ ประสทธภาพเพยงพอ 9. คอมพวเตอรสาหรบใชงานอนเทอรเนตมจานวนและ ประสทธภาพเพยงพอ

4.53 4.80 4.27 4.87 4.63 3.97 4.47

4.17 4.10

0.81 0.40 0.64 0.34 0.49 0.66 0.50

0.87 0.54

มากทสด มากทสด

มาก มากทสด มากทสด

มาก มาก

มาก มาก

47

ตาราง 6 (ตอ)

ความพงพอใจตอการใชบรการ X S.D. ระดบความพงพอใจ

10. คอมพวเตอรและอปกรณใหบรการยม-คน-จองทรพยากร สารสนเทศมจานวนและประสทธภาพเพยงพอ 11. จดบรการเครอขายไรสายมจานวนและประสทธภาพเพยงพอ

4.20

4.03

0.92

0.71

มาก

มาก

รวม 4.36 0.23 มาก

ดานท 5 การประชาสมพนธ 1. เวบไซตสานกวทยบรการเขาถงไดงาย สะดวก และรวดเรว 2. เวบไซตสานกวทยบรการมขอมลทถกตองชดเจน 3. เอกสารแนะนาการใชบรการมความครบถวนชดเจน 4. มการประชาสมพนธขาวการใหบรการ การฝกอบรม และกจกรรม ของอยางสมาเสมอ 5. มชองทางในการเสนอแนะขอคดเหนหลากหลาย

4.60 4.67 4.73

4.60 4.70

0.49 0.47 0.45

0.49 0.46

มากทสด มากทสด มากทสด

มากทสด มากทสด

รวม 4.66 0.20 มากทสด

โดยรวม 4.52 0.13 มากทสด

จากตาราง 6 พบวาผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานก

วทยบรการอยในระดบมากทสด ( X = 4.52) โดยดานทไดรบความพงพอใจตอคณภาพมากทสด 3 ดาน

ไดแก ดานการประชาสมพนธ ( X = 4.66) ดานกระบวนการ/ขนตอนในการใหบรการ ( X = 4.63)

และดานเจาหนาทผใหบรการ ( X = 4.50) เมอพจารณารายดานผลปรากฏดงน ดานท 1 ทรพยากรหองสมด ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการอยใน

ระดบมาก ( X = 4.47) โดยขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ วารสารและหนงสอพมพทบอกรบ

ครอบคลมกบความตองการ ( X = 4.57) สอโสตทศนและสออเลกทรอนกสครอบคลมกบความตองการ

( X = 4.53) และหนงสอ ตารา ผลงานทางวชาการครอบคลมกบความตองการ ( X = 4.50) ดานท 2 กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพ

การใหบรการดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการอยในระดบมากทสด ( X =4.63) โดยมขอทม

คาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ สทธในการเขาใชบรการ ( X =4.80) มแบบฟอรมการขอใชบรการตาง ๆ

ทพรอมใหบรการ ( X = 4.77 ) และมการจดบรการอยางหลากหลาย ( X = 4.73)

48

ดานท 3 เจาหนาทผใหบรการ ผใชบรการมความ พงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

ดานเจาหนาทผใหบรการอยในระดบมากทสด ( X = 4.50) โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ การ

ตรวจผใชบรการบรเวณประตเขา-ออก ( X = 4.83 ) ใหบรการดวยความรวดเรว ฉบไว ( X = 4.67)

และใหคาแนะนาและชวยเหลอในการใชบรการ ( X = 4.50) ดานท 4 สถานท / สงอานวยความสะดวก ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการ

ใหบรการดานสถานท/สงอานวยความสะดวกในระดบมาก ( X = 4.36) โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3

ลาดบ คอ มแผนปายบอกหมวดหมทชนหนงสอสะดวกตอการคนหา ( X =4.87 ) มทนงจดไวอยางเปน

ระเบยบ เพยงพอ และพรอมใชบรการ ( X = 4.80) และมแผนปายบอกประเภทของสงพมพทชดเจน

เปนระเบยบ ( X = 4.63) ดานท 5 การประชาสมพนธ ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการดาน

การประชาสมพนธ ในระดบมากทสด ( X = 4.66) โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ เอกสารแนะนา

การใชบรการมความครบถวนชดเจน ( X = 4.73) มชองทางในการเสนอแนะขอคดเหนหลากหลาย

( X = 4.70) และเวบไซตสานกวทยบรการมขอมลทถกตองชดเจน ( X = 4.67) 4. ปญหาและขอเสนอแนะในการใชบรการ จากการวเคราะหปญหาและขอเสนอจากผใชบรการ สามารถสรปไดดงน 1. ดานทรพยากรหองสมด 1.1 ควรเพมจานวนหนงสอในการใหบรการ 2. ดานกระบวนการ /ขนตอนการใหบรการ 2.1 ควรขยายเวลาเปด-ปดการใหบรการในชวงกอนสอบ 2.2 ควรพฒนาการจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนคนใหพบงายและรวดเรว เปนระบบระเบยน อยางตอเนองและสมาเสมอ 2.3 ควรปรบปรงเครองรบคนหนงสออตโนมตใหมประสทธภาพเพมมากขน 2.4 ควรเพมสทธการยมหนงสอไดมากขน 2.5 ควรทบทวนระเบยบการแตงกายใหมความยดหยนมากกวาปจจบน 2.6 ควรปรบปรงหนาจอการแสดงผลการสบคน WebOPAC ใหเขาใจงายกวาน เชน การสบคน บทความ 2.7 ควรปรบปรงระบบ Internet ทหนวยบรการศรสวสด 2.8 ควรมการปรบปรงผใหบรการใหมจตบรการ เชน การพด 2.9 ควรเพมจดบรการนาดม 3. ดานสถานท / สงอานวยความสะดวก 3.1 ควรเพมจานวนทนงอานใหเพยงพอตอความตองการของผใชบรการ

49

3.2 ควรปรบปรงจดบรการเครอขายไรสายใหมจานวนเพยงพอ 3.3 ควรเพมจานวนคอมพวเตอรเพอการสบคน และบรการ internet มากขน 3.4 ควรเพมประสทธภาพเครองคอมพวเตอร 3.5 ควรจดบรการรานจาหนายเครองดมในสานกวทยบรการ 3.6 ควรทาความสะอาดบรเวณทใหบรการในชวงเชากอนเปดบรการ เชน หองนา พน ตชนหนงสอ เปนตน 3.7 ควรมบรการหองนาทหนวยบรการศรสวสด 3.8 ควรปรบปรงปายสานกวทยบรการ หนวยบรการศรสวสดใหมความเดนชดกวาปจจบน

4. ดานการประชาสมพนธ 4.1 ควรประชาสมพนธขาวการใหบรการตาง ๆ ไปยงคณะตาง ๆ ใหทวถง 4.2 ควรจดทาเอกสารประชาสมพนธใหดงดดและนาสนใจ

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคามในครงน คณะผวจยไดดาเนนการตามลาดบดงน 1. สรปและอภปรายผล 2. ขอเสนอแนะ

สรปและอภปรายผล

ผลการศกษาความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ประจาปการศกษา 2554 ผใชบรการมความพงพอใจทกดานอยในระดบมากทสด ทงนเนองจากสานกวทยบรการไดมการไดมการนาผลการศกษาความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการในป 2553 มาปรบปรงการบรการตาง ๆ ใหสอดคลองกบความพงพอใจของผใชบรการมากทสด ไมวาจะเปนการจดการประชม ประชม ปรกษาหารอ และพดคยถงปญหา และความตองการใชบรการ เพอหาแนวทางปรบปรงและพฒนาคณภาพของการบรการอยเสมอ เนองจากคณภาพของการบรการและความพงพอใจของผใชบรการมความสมพนธกน ดงผลการวจยของ ไอ-หมง หวง และ ชช-เจน ซ (I-Ming Wang and Chich-Jen Shieh. 2006 : Abstract) ทไดการศกษาความสมพนธระหวางคณภาพบรการและความพงพอใจของผใชบรการ : กรณศกษาหองสมดมหาวทยาลยฉางตง ครสเตยน ผลการศกษาพบวา คณภาพการบรการ สงผลทางดานบวกอยางมนยสาคญตอความรสกพงพอใจผใชบรการ ซงนอกจากนสานกวทยบรการยงมคณะกรรมการพฒนาบรการของสานกวทยบรการเพอชวยดแลและใหคาปรกษาในการพฒนาอยางชดเจน ตลอดจนดาเนนงานตอบสนองตอนโยบายการบรหารงานของมหาวทยาลย เมอพจารณารายดานสามารถสรปไดดงน ดานท 1 ทรพยากรหองสมด ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการอยในระดบมากทสด โดยขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ วารสารและหนงสอพมพทบอกรบครอบคลมกบความตองการ สอโสตทศนและสออเลกทรอนกสครอบคลมกบความตองการ และหนงสอ ตารา ผลงานทางวชาการครอบคลมกบความตองการ ทงนเนองจากสานกวทยบรการไดมการเปดโอกาสใหผใชบรการเสนอรายชอทรพยากรทมความจาเปนในการเรยนการสอน รวมถงทรพยากรทผใชบรการมความสนใจ ทงในลกษณะของการ

51

แนะนาจากอาจารยผสอนแตละรายวชาและจากผใชบรการทวไปทสนใจแนะนาสงซอ ซงสอดคลองกบประภาวด สบสนธ (2550 : บทคดยอ) ทไดทาการศกษาความพงพอใจของนกศกษาและคณาจารยมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร พบวา นกศกษาและคณาจารยมความพงพอใจตอทรพยากรสารสนเทศ บรการสารสนเทศ และผใหบรการอยในระดบมากทกดาน ดานท 2 กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพ การใหบรการดานกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการอยในระดบมากทสด โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ สทธในการเขาใชบรการ มแบบฟอรมการขอใชบรการตาง ๆ ทพรอมใหบรการและมการจดบรการอยางหลากหลาย ทงนเนองจากไดมการนาผลการศกษาความพงพอใจตอคณภาพการบรการของผใชบรการ ป 2553 มาปรบปรงกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ เพอสนองความพงพอใจของผใชบรการ สอดคลองกบการศกษาของปยะนช สจต (2550 : บทคดยอ) และนยนา ตรเนตรสมพนธ (2551 : บทคดยอ) ดานท 3 เจาหนาทผใหบรการ ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการอยในระดบมากทสด โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ การตรวจผใชบรการบรเวณประตเขา-ออก ใหบรการดวยความรวดเรว ฉบไว และใหคาแนะนาและชวยเหลอในการใชบรการ ทงนเนองจากสานกวทยบรการไดมการประชม อบรม การศกษาดงานดานการบรการอยางตอเนอง ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย อกทงยงมการจดการและแลกเปลยนความรทเกยวของกบการบรการจากบคลากรทมโอกาสไปศกษาอบรมจากภายนอก เพอปรบปรง และพฒนาคณภาพการบรการใหดยงขน สอดคลองกบผลการศกษาของนยนา ตรเนตรสมพนธ (2551 : บทคดยอ) ดานท 4 สถานท / สงอานวยความสะดวก ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการดานสถานท/สงอานวยความสะดวกในระดบมาก โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ มแผนปายบอกหมวดหมทชนหนงสอสะดวกตอการคนหา มทนงจดไวอยางเปนระเบยบ เพยงพอ และพรอมใชบรการ และมแผนปายบอกประเภทของสงพมพทชดเจน เปนระเบยบ (ทงนเนองจากสานกวทยบรการ ไดดาเนนโครงการปรบปรงภมทศนและสภาพแวดลอมของสานกวทยบรการ รวมถงจดพนทอานสรางสรรคเพมขน เพอรองรบความตองการของผใชบรการ สอดคลองกบผลการศกษาของนยนา ตรเนตรสมพนธ (2551 : เวบไซต) และอมรตน อนวช (2550 : 80) ดานท 5 การประชาสมพนธ ผใชบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการดานการประชาสมพนธ ในระดบมากทสด โดยมขอทมคาเฉลยมาก 3 ลาดบ คอ เอกสารแนะนาการใชบรการ มความครบถวนชดเจน มชองทางในการเสนอแนะขอคดเหนหลากหลาย และเวบไซตสานกวทยบรการ มขอมลทถกตองชดเจน ทงนเนองจากสานกวทยบรการไดมการปรบปรงเวบไซตและเครองแมขายใหมประสทธภาพในการใชงานสงสด ปรบปรงคณสมบตของเวบเพจใหสามารถเรยกดไดอยางรวดเรว อกทงโครงการพฒนาเวบเพจใหรองรบกบเทคโนโลยสมยใหม คอ IPAD IPONE อกดวย และยงมชองทางในการประชาสมพนธทหลากหลาย ไมวาจะเปนจดหมายขาวอเลกทรอนกส เครอขายสงคมออนไลน

52

เวบบอรด เมลกรป เปนตน เพอใหผใชบรการไดรบขาวสาร และสงคาเสนอแนะไดทางหลายชองทาง ซงสอดคลองกบผลการศกษาของวงเดอน เจรญ (2553 : 102) ขอเสนอแนะ ปญหาและขอเสนอแนะจากผใชบรการ 1. ดานทรพยากรหองสมด 1.1 สานกวทยบรการไดพจารณาหาแนวทางเพอแกปญหาหนงสอบางสาขาวชามจานวนไมเพยงพอเมอเทยบกบจานวนผใชบรการ โดยการเปดโอกาสใหผใชบรการไดเสนอแนะ แนะนาสงซอได ทงทางแบบฟอรม และทางหนาเวบไซตสานกวทยบรการ 1.2 สานกวทยบรการไดพจารณาหาแนวทางเพอแกปญหาวารสารมจานวนไมเพยงพอเมอเทยบกบจานวนผใชบรการ โดยการเปดโอกาสใหผใชบรการไดเสนอแนะ แนะนาสงซอได ทงทางแบบฟอรม และทางหนาเวบไซตสานกวทยบรการ 2. ดานกระบวนการ /ขนตอนการใหบรการ 2.1 สานกวทยบรการไดมการหารอหาแนวทางในการขยายเวลาเปด-ปดการใหบรการเพอรองรบการใชบรการในชวงสอบของผใชบรการ เพอศกษาหาความเหมาะสมในการดาเนนการตอไป 2.2 สานกวทยบรการไดมโครงการพฒนาการจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนคนใหพบงายและรวดเรว เปนระบบระเบยน เพอแกปญหาหนงสอไมอยบนชน ซงขณะนอยในขนตอนการดาเนนการ 2.3 สานกวทยบรการไดมการประสานงานกบบรษทผรบผดชอบดแลเครองยมและคนอตโนมตเพอเขามาทาการดแลและปรบปรงเครองรบคนหนงสออตโนมตใหมประสทธภาพเพมมากขน 2.4 สานกวทยบรการไดมการประชมหาแนวทางกบเจาหนาทผเกยวของถงเรองการเขมงวดเรองการแตงกายของผใชบรการใหมากขน ซงอยในขนตอนของการหาแนวทางและดาเนนการตอไป 3. ดานสถานท / สงอานวยความสะดวก 3.1 สานกวทยบรการไดมการเพมจานวนทนงอานใหเพยงพอตอความตองการของผใชบรการ ตามจดตาง ๆ ทสามารถเพมทนงได และไดมการสรางพนทอานสรางสรรค (หองอานบานสเขยว) ททาการในเมอง เพอรองรบความตองการใชบรการของผใชบรการ 3.2 สานกวทยบรการโดยรองผอานวยการฝายอาคารสถานทและกจการพเศษ ไดมการตกลงกบแมบานเรองการทาความสะอาดบรเวณทใหบรการในชวงเชากอนเปดบรการ เชน หองนา พน ตชนหนงสอ เปนตน ใหดาเนนการใหแลวเสรจกอนการเปดใหบรการ เพอใหพรอมสาหรบการบรการตอไป

53

3.3 ผใชบรการตองการใหมหองรบประทานสาหรบผใชบรการนน สานกวทยบรการ กาลงพจารณาหาพนทสาหรบจดใหบรการดงกลาว

4. ดานการประชาสมพนธ ไดมการหาแนวทางประชาสมพนธเชงลกหรอแนวทางการพฒนากระบวนการประชาสมพนธทจะชวยดงดดผใชบรการใหเขามาใชบรการใหมากขน ขอเสนอแนะสาหรบการทาวจยครงตอไป 1. ควรศกษาความตองการ ความคาดหวง และความพงพอใจตอการใชบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม 2. ควรศกษาการประเมนผลแผนการปฏบตงานของสานกวทยบรการ และการนาแผนปฏบตงานทจดทาขนไปปฏบตใหมประสทธภาพสงสด 3. ควรมการศกษาการกาหนดดชนบงชทใหมการปรบปรงคณภาพการใหบรการทมมาตรฐานเปนทยอมรบของผใชบรการอยางตอเนองและเกดความพงพอใจสงสด

54

บรรณานกรม

55

บรรณานกรม

กตมา ปรดลก. ทฤษฎบรหารองคการ. กรงเทพฯ : คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทร วโรฒ ประสานมตร, 2529. จนดารตน เบอรพนธ. “คณภาพในงานบรการสารนเทศ,” วารสารบรรณารกษศาสตร. 20(1) : 23 – 49 ; มกราคม, 2543. จรตน ศรรตนบลล. “คณภาพของการบรการทางการแพทยกบแนวคดทางการตลาด,” จฬาลงกรณ

เวชสาร. 38(4) : 169 – 187 ; 2537. ฉวลกษณ บณยะกาญจน และคนอน ๆ. การจดระบบขอมลทางการศกษา. มหาสารคาม : ภาควชาบรรณารกษศาสตร และสารสนเทศศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม, 2540 เดชศกด ศานตววฒน. “ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการบรการของหอสมดกลาง มหาวทยาลยขอนแกน,” อนฟอรเมชน. 11(2) : 28-35 ; กรฏาคม – ธนวาคม, 2547. ทบวงมหาวทยาลย. มาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา ป 2544. < http://www.mua.go.th/ users/ he-commission/doc/law/ministry%20law/1-1%20library%20standard% 202544.pdf> 15 กนยายน 2554. ธงชย สนตวงษ. องคการและการบรหารการศกษาการจดการแผนใหม = Organization and management. กรงเทพฯ : ไทยวฒนาพานช, 2530. นพพร เพยรพกล. “ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการในหองสมดกลาง

มหาวทยาลยเชยงใหม,” วารสารสานกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม. 10-11 (40) : 112-120 ; 2546 – 2547.

นยนา ตรเนตรสมพนธ. ความพงพอใจตอการใชบรการของสานกหอสมดมหาวทยาลยเกษตรศาสตร. กรงเทพฯ : สานกหอสมด มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2551. นายกา เดดขนทด. “LibQUAL+ TM เครองมอประเมนคณภาพบรการหองสมดยคใหม,” อนฟอร เมชน. 13(2) : 70-84 ; กรกฏาคม - ธนวาคม, 2549. เบญจรตน สทองสก. ความพงพอใจของนกศกษาทมตอการใชบรการ สานกวทยบรการ มหาวทยาลย

ราชภฎนครปฐม. นครปฐม : สานกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฎนครปฐม, 2551.

บญชม ศรสะอาด. การวจยเบองตน. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน, 2553. _________ . วธการทางสถตสาหรบการวจย. พมพครงท 3. กรงเทพฯ : สวรยาสาสน, 2545. ประภาวด สบสนธ. ความพงพอใจของนกศกษาและคณาจารยมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ตอการใช ทรพยากร และบรการสารสนเทศ ของศนยบรรณสารและสอการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร. นครราชสมา : มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร, 2548.

56

ปยพรรณ กลนกลน. “คณภาพบรการ,” วารสารวทยาการจดการ. 19(1) : 58-66 ; ธนวาคม, 2544. ปยะนช สจต. ความพงพอใจในการใชศนยวทยบรการ มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยราชภฎสวนสนนทา, 2550. พน คงพล. ความพงพอใจทมตอบทบาทหนาทความรบผดชอบของคณะกรรมการ การประถม ศกษาจงหวด ใน 14 จงหวดภาคใต. ปรญญานพนธ กศ. ม. สงขลา :

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ สงขลา, 2529. พมล เมฆสวสด. การประเมนคณภาพการบรการสานกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. กรงเทพฯ : สานกหอสมดกลาง มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2549. พรณ รตนวนช. คณภาพบรการดานสาธารณสขสาหรบพยาบาล. ตรง : วทยาลยพยาบาล บรมราชกมาร, 2543. วงเดอน เจรญ. ความพงพอใจและความคาดหวงของผใชบรการทมตอบรการสารสนเทศ สานกหอสมด. ชลบร : สานกหอสมด มหาวทยาลยบรพา, 2553. วรพงษ เฉลมจระรตน. คณภาพในงานบรการ 1 = Quality in services. กรงเทพฯ :

ดวงกมลสมย, 2539. วระวฒน ปญนตามย. เอกสารสอนชดวชา จตวทยาการบรการ หนวยท 8 – 15. นนทบร :

ศนยหนงสอมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. 2544. วฒชย จานง. การจงใจในองคการธรกจ. กรงเทพฯ : โอเดยนสโตร, 2525. สมต สชฌกร. “คณภาพบรการ (1),” ฟอรควอลต. 8(47) : 173 – 174 ; กนยายน, 2544. สาโรช ไสยสมบต. ความพงพอใจในการทางานของครอาจารยโรงเรยนมธยมศกษา สงกดกรม

สามญศกษา จงหวดรอยเอด. ปรญญานพนธ กศ.ม. มหาสารคาม : มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ มหาสารคาม, 2534.

สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม. แผนปฏบตราชการ ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2552 สานกวทยบรการมหาวทยาลยมหาสารคาม กระทรวงศกษาธการ. มหาสารคาม : สานก วทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม, 2553. . รายงานประจาป 2552 สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม. มหาสารคาม : สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม, 2553. สรย บหงามงคล และคณะ. “ความพงพอใจของนกศกษาระดบปรญญาตร ในการใชบรการของ

สานกหอสมดกลางสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง,” วารสาร พระจอมเกลาลาดกระบง. 11 (2) : 53-61 ; สงหาคม, 2546.

สนทร ตระการสข. ความพงพอใจในการใหบรการสารสนเทศของสานกบรรณสารการพฒนา (หองสมด). การศกษาคนควาอสระ รป.ม. กรงเทพฯ : สถาบนบณฑตพฒนศาสตร, 2550.

57

อนวฒน ศภชตกล. “ไปดเขาพฒนาคณภาพโรงพยาบาลในแคนาดาโดยกระบวนการ Accreditation,” วารสารการวจยสาธารณสข. 2(4) : 196 ; กรกฎาคม – กนยายน, 2539. อมรตน อนวช. การประเมนความพงพอใจของผใชบรการสานกหอสมดกลาง มหาวทยาลยรามคาแหง. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยรามคาแหง, 2550. Good, Carter V. Dictionary of Education. 3rded . New York : McGraw-Hill, 1973. I-Ming Wang and Chich-Jen Shieh. “The relationship between service quality and customer satisfaction: the example of CJCU library,” Journal of Information & Optimization

Sciences. 27(2006) : 193-209. Millet, John D. Management in Public Service. New York : McGraw-Hill, 1954. Morse, Nancy C. Satisfaction in the White Collar Job. Michigan : University of Michigan, 1958. Newcumer, Mabel. The Big Business Executive. New York : Columbia University, 1995. Posey, james A. “Student perceptions and expectations of library services quality and user satisfaction at Walters State Community College, ” Dissertation Abstracts International. 70(06) : unpaged ; December, 2009.

ภาคผนวก

59

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม ประจาปการศกษา 2554

คาชแจง แบบสอบถามชดน มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม

ขอความกรณาตอบคาถามตรงตามความเปนจรงจากประสบการณในการเขาใชบรการสานกวทยบรการ เพอจะเปนขอมลปรบปรงคณภาพ การใหบรการของสานกวทยบรการในดานตาง ๆ ใหมประสทธภาพยงขนตอไป คณะผวจยขอขอบพระคณททานสละเวลา ตอบแบบสอบถาม มา ณ โอกาสน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 1.1 สถานภาพ

บคลากรสายวชาการ บคลากรสายสนบสนน นสตปรญญาตร

นสตปรญญาโท นสตปรญญาเอก นกเรยนโรงเรยนสาธต บคคลภายนอก 1.2 สงกด ชนป ...............สาขาวชา....................................................................................................................................... คณะ/หนวยงาน................................................................................................................................................... สวนท 2 ลกษณะการใชงาน 2.1 จานวนครงททานมาใชบรการตอระยะเวลา 1 เดอน

1 – 5 ครง 6 – 10 ครง 11 -15 ครง มากกวา 15 ครง 2.2 ลกษณะของการเขาใชบรการ

ใชบรการภายในสานกวทยบรการ

ใชบรการผานระบบอนเทอรเนต (ฐานขอมลออนไลน, eBook, ฐานขอมลวทยานพนธ มมส, ฐานขอมลสอโสตทศน ฯลฯ)

ใชทงสองลกษณะ 2.3 ชวงเวลาของการใชงาน (ตอบไดมากกวา 1ขอ)

8.00 น. – 12.00 น. 12.01 น. – 16.30 น. 16.31 น. – 20.00 น. 20.01 น. – 22.00 น. หลง 22.01 น. 2.4 ประเภทของบรการททานใชบรการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

บรการยม – คน บรการอนเทอรเนต บรการโสตทศนและสออเลกทรอนกส บรการวารสารและหนงสอพมพ

บรการตอบคาถามและชวยการคนควา บรการหองอานหนงสอ 24 ชวโมง บรการยมระหวางหองสมด

บรการการอาน บรการอน ๆ โปรดระบ ........................................................................................................................................

สวนท 3 ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของสานกวทยบรการ

ประเดนวดความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ ระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. ดานทรพยากรหองสมด

1. หนงสอ ตารา ผลงานทางวชาการครอบคลมกบความตองการ

2. วารสารและหนงสอพมพทบอกรบครอบคลมกบความตองการ

3. ฐานขอมลออนไลนครอบคลมกบความตองการ

4. สอโสตทศนและสออเลกทรอนกสครอบคลมกบความตองการ

5. ทรพยากรสารสนเทศมความทนสมยและมจานวนเพยงพอ

2. ดานกระบวนการ /ขนตอนการใหบรการ

1. มการจดบรการอยางหลากหลาย

2. มขนตอนการใหบรการทเปนระบบ

60

ประเดนวดความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ ระดบความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

3. มระบบททาใหบรการสะดวกและรวดเรว

4. มแบบฟอรมการขอใชบรการตาง ๆ ทพรอมใหบรการ

5. สทธในการเขาใชบรการสารสนเทศ

6. ระเบยบในการใชบรการสารสนเทศ

7. จานวนและระยะเวลาในการใหยมทรพยากรสารสนเทศ

8. การใหบรการสารสนเทศมความรวดเรว ทนเวลา

9. การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนคนพบงายและรวดเรว

10. การใชบรการทรพยากรอเลกทรอนกสผานเวบไซตมความรวดเรว

11. การใหความชวยเหลอผานระบบออนไลนสะดวกและรวดเรว

12. เวลาเปด – ปดบรการ

3. ดานเจาหนาทผใหบรการ

1. ใหบรการดวยอธยาศยไมตรทด

2. มความเขาใจในความตองการของผใชบรการ

3. มความรเพยงพอในการใหบรการ

4. ใหบรการดวยความยตธรรม

5. มความกระตอรอรนและเตมใจในการใหบรการ

6. ใหบรการดวยความรวดเรว ฉบไว

7. ใหคาแนะนาและชวยเหลอในการใชบรการ

8. การตรวจผใชบรการบรเวณประตเขา – ออก

4. ดานสถานท / สงอานวยความสะดวก

1. สภาพแวดลอมภายนอกและภายในสะอาดเปนระเบยบ

2. มทนงจดไวอยางเปนระเบยบ เพยงพอ และพรอมใชบรการ

3. การจดเรยงหนงสอบนชนถกตองคนหางาย

4. มแผนปายบอกหมวดหมทชนหนงสอ สะดวกตอการคนหา

5. มแผนปายบอกประเภทของสงพมพทชดเจน เปนระเบยบ

6. มบรการถายเอกสารทเพยงพอกบความตองการ

7. มจดใหบรการนาดมทเพยงพอและเหมาะสม

8. คอมพวเตอรสาหรบสบคนทรพยากรสารสนเทศมจานวนและประสทธภาพเพยงพอ

9. คอมพวเตอรสาหรบใชงานอนเทอรเนตมจานวนและประสทธภาพเพยงพอ

10. คอมพวเตอรและอปกรณสาหรบใหบรการยม-คน-จองทรพยากรสารสนเทศมจานวนและประสทธภาพเพยงพอ

11. จดบรการเครอขายไรสายมจานวนและประสทธภาพเพยงพอ

5. ดานการประชาสมพนธ

1. เวบไซตสานกวทยบรการเขาถงไดงาย สะดวก และรวดเรว

2. เวบไซตสานกวทยบรการมขอมลทถกตองชดเจน

3. เอกสารแนะนาการใชบรการมความครบถวนชดเจน

4. มการประชาสมพนธขาวการใหบรการ การฝกอบรม และกจกรรมของอยางสมาเสมอ

5. มชองทางในการเสนอแนะขอคดเหนหลากหลาย

61

สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะในการใชบรการหองสมด ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ☺ ขอขอบคณในความรวมมอ☺

ประวตยอผวจย

ประวตยอผวจย

ชอ นางสาวรจรา เหลองอบล วนเกด วนท 23 ธนวาคม 2514 สถานทเกด อาเภอเมอง จงหวดขอนแกน สถานทอยปจจบน บานเลขท 57/29 ตาบลในเมอง

อาเภอเมอง จงหวดขอนแกน 40000 ตาแหนงหนาทการงาน บรรณารกษชานาญการพเศษ สถานททางานปจจบน สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม

ตาบลขามเรยง อาเภอกนทรวชย จงหวดมหาสารคาม 44150 โทรศพท 0-43754-322-40 ตอ 2437

ประวตการศกษา พ.ศ. 2529 มธยมศกษาปท 3 โรงเรยนแกนนครวทยาลย จงหวดขอนแกน

พ.ศ. 2532 มธยมศกษาปท 6 โรงเรยนแกนนครวทยาลย จงหวดขอนแกน พ.ศ. 2536 ปรญญาศลปศาสตรบณฑต (ศศ.บ.)

สาขาวชาบรรณารกษศาสตร วทยาลยครสกลนคร

พ.ศ. 2543 ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต (ศศ.ม.) สาขาวชาบรรณารกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม

ประวตยอผวจย

ชอ นางสาวนาลน เทยมแกว วนเกด วนท 2 มกราคม พ.ศ. 2516 สถานทเกด อาเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม สถานทอยปจจบน บานเลขท 46 หม 8 ตาบลหนองโน อาเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม 44000 ตาแหนงหนาทการงาน บรรณารกษ สถานททางานปจจบน สานกวทยบรการ มหาวทยาลยมหาสารคาม

ตาบลขามเรยง อาเภอกนทรวชย จงหวดมหาสารคาม 44150 โทรศพท 0-43754-322-40 ตอ 2429

ประวตการศกษา พ.ศ. 2532 มธยมศกษาปท 3 โรงเรยนโคกกอพทยาคม ตาบลโคกกอ อาเภอเมอง จงหวดมหาสารคาม พ.ศ. 2536 มธยมศกษาปท 6 ศนยการศกษานอกโรงเรยน จงหวดกรงเทพมหานคร พ.ศ. 2542 ปรญญาศลปศาสตรบณฑต (ศศ.บ.) สาขาวชาบรรณารกษศาสตร และสารนเทศศาสตร สถาบนราชภฏมหาสารคาม พ.ศ. 2551 ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต (ศศ.ม) สาขาวชาบรรณารกษศาสตรและสารสนเทศศาสตร มหาวทยาลยมหาสารคาม