คู่มือการปฏิบัติงาน Work Manual - RIDkmcenter.rid.go.th/kcitc/2011/files/60/kma2017/work...ค ม อการปฏ บ ต งาน (Work

คมอการปฏบตงาน (Work Manual)

ระบบสารสนเทศ

การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

สวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร กรมชลประทาน สงหาคม 2560

คมอการปฏบตงาน (Work Manual)

ระบบสารสนเทศ


รหสคมอ ศทส. /สคค.2/2560 หนวยงานทจดท า

ฝายตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย สวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

ทปรกษา

1. นายวรวฒน องศพาณชย ผอ านวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

2. นายสมนก จระศรโสภณ ผเชยวชาญดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

3. นางสาวเพชร เจรญชยชนะ ผอ านวยการสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

พมพครงท 1 จ านวน 10 เลม เดอน สงหาคม พ.ศ. 2560

ค าน า

การบรหารจดการระบบงาน การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ซงเปนภารกจของฝายตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย เพอใหการปฏบตหนาทเกดประสทธภาพในการด าเนนงานของบคลากรภายในฝาย จงไดศกษาระบบงานปจจบน และน ามาซงการพฒนาระบบงานใหม เพอใชเปนเครองมอในการบรหารงาน รวมถงการปฏบตหนาทของบคลากรทจะสามารถ สรปผล ออกรายงาน เพอน าไปวเคราะหปรบปรงผลการด าเนนงานตางๆ ใหดยงขน รวมถงการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาเปนเครองมอในการบรหารจดการภายใตนโยบาย Thailand 4.0 ทงนยงสามารถพฒนาตอยอดเปนองคความรในการถายทอดกระบวนการแกปญหาใหกบผปฏบตงานไดเปนอยางด จงไดพฒนา ระบบสารสนเทศการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย มาใชด าเนนงานตอไป

คณะผจดท า ฝายตดตงซอมบ ารงระคอมพวเตอรและเครอขาย

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

กรมชลประทาน

สารบญ

หนา

วตถประสงค 1

ขอบเขต 1

ค าจ ากดความ 1

หนาทความรบผดชอบ 2

Work Flow 6

ขนตอนการปฏบตงาน 9

ระบบตดตามประเมนผล 17

เอกสารอางอง 19

แบบฟอรมทใช 19

ภาคผนวก 20

1) คมอการใชงานระบบการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขายส าหรบบคคลทวไป 21

2) คมอการใชงานระบบการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขายส าหรบเจาหนาท 24

3) แบบฟอรมทใช 30

4) รายงานจากระบบ 34

5) คมอการตดตงดแลรกษาและแกไขปญหาคอมพวเตอรเบองตน 38

6) ออกแบบและตดตงระบบโครงสรางเครอขายและระบบรกษาความมนคงปลอดภย 38

คมอการปฏบตงาน ระบบสารสนเทศ การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

1. วตถประสงค

1.1 เพอใชเปนคมอและแนวทางการปฏบตงาน ในสวนของผใหบรการและผรบบรการ

1.2 เพอสรปผลการด าเนนงานและออกรายงานตามประเภทงานทใหบรการ ในชวงเวลาตางๆ

1.3 เพอวเคราะหแนวทางการบรหารจดการ การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

2. ขอบเขตการด าเนนงาน

คมอการปฏบตงาน (work flow) ระบบสารสนเทศ การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ส าหรบผปฏบตงานในฝายตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขายเปนหลก รวมถงผขอรบบรการจากหนวยงานตางๆ ในกรมชลประทาน โดยสามารถใหบรการหนวยงานตางๆ ทงในส านกงานทตงและนอกส านกงานทตงในกรมชลประทาน ซงประกอบดวยสองระบบงาน คอ การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรกบการตดตงซอมบ ารงระบบเครอขาย ซงมองคประกอบดงน

2.1 การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอร

2.1.1 การใหบรการดานซอมบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอร อปกรณฮารดแวรของระบบ คอมพวเตอร และอปกรณประกอบอนๆ ในระบบ

2.1.2 การตดตง/ซอมบ ารงระบบงานดานซอฟตแวร ทงในจดรบบรการและจดขอรบบรการ

2.2 การตดตงซอมบ ารงระบบเครอขาย

2.2.1 การตดตงระบบเครอขาย ทงแบบ wire และ wireless ตามทไดรบมอบหมายจาก ผบงคบบญชา

2.2.2 การซอมบ ารงระบบเครอขายทไดตดตงตามขอ 2.2.1 และผบงคบบญชามอบหมาย

3 ค าจ ากดความ

ค าจ ากดความน เพอใชส าหรบการปฏบตงานในหนาททรบผดชอบ ตามภารกจหนาท ทไดรบมอบหมาย และขนตอนการปฏบตงาน ตามขอบเขตงานภายในฝายตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ซง ประกอบดวย

System Software หมายความวา ซอฟทแวรระบบปฏบตการพนฐาน ส าหรบจดการระบบ ของเครอง คอมพวเตอรและตดตอประสานกบผใช

Application Software หมายความวา ซอฟตแวรประยกตซงไดพฒนาขนมาและตดตงบน System Software เพอใชงานเฉพาะดานตางๆ ประกอบดวย

- ซอฟตแวรประยกตดานงานส านกงาน

- Web Browser ซอฟตแวรดานการสบคนขอมลบนอนเทอรเนต

- Multimedia Software ซอฟตแวรดานสอผสม

หนา 7

หนา 8

หนา 8

๒

- Graphic Software ซอฟตแวรดานงานคอมพวเตอรกราฟฟกส

- Internet Utility Software ซอฟตแวรดานการใชงานบนอนเทอรเนต

- Utility Software ซอฟตแวรดานจดการไฟล/อรรถประโยชน

ระบบคอมพวเตอร หมายความวา เครองคอมพวเตอร และอปกรณประกอบในระบบคอมพวเตอร ประกอบดวย เครองพมพ เครองมลตฟงคชน เครองแสกน เครองส ารองไฟฟา และอปกรณอนๆ ทมใชใน กรมชลประทาน

ระบบเครอขาย หมายความวา ระบบ network ทใหบรการผใชในหนวยงานทงแบบมสาย และแบบ ไรสาย และอปกรณประกอบในระบบเครอขายทใชในกรมชลประทาน

เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ หมายความวา บคลากรในฝายตดตงซอมบ ารงระบบ คอมพวเตอรและเครอขาย ซงประกอบดวย นกวชาการคอมพวเตอร นายชางไฟฟา นายชางไฟฟาสอสาร และ พนกงานรบโทรศพท

4 หนาทความรบผดชอบ

4.1 ผอ านวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ก าหนดนโยบายงานใหบรการ ตดตง ซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

4.2 ผอ านวยการสวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย วเคราะห ประมวลผล สรปผล ผลการ ปฏบตงานของฝายตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

4.3 หวหนาฝายตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ก ากบดแล ควบคมการปฏบตงาน ศกษาความรดานเทคโนโลยสารสนเทศ ตามภารกจงานภายในฝายฯ

4.4 เจาหนาทฝายตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ส ารวจ ตรวจสอบ/ตรวจเชค ตดตง แกปญหา ระบบคอมพวเตอรและเครอขาย รวมถงศกษาความรดานเทคโนโลยสารสนเทศ และ รายงาน ผบงคบบญชา

๓

สรปกระบวนการ ระบบสารสนเทศ

การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย กรมชลประทาน

กระบวนการ ระบบสารสนเทศการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย กรมชลประทาน ประกอบดวยขนตอนส าคญ ดงน

1.1 การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

1.2 การตดตอประสานงาน/บนทกเรองเขาในแบบบนทกขอรบบรการ

1.3 การตรวจสอบประเภทการขอรบบรการ

1.4 การใหบรการในหรอนอกส านกงาน

1.5 การตรวจสอบ/วเคราะห เพอแกไขปญหา ณ จดทตงของผขอรบบรการ

1.6 แกปญหา ณ จดตดตง

1.7 การตรวจสอบ/วเคราะหปญหา เพอการตดตง/ซอมบ ารง ระบบคอมพวเตอร ณ หองปฏบตการ

1.8 การสรปผลการด าเนนงานดานระบบคอมพวเตอร และการจดเกบขอมลเขาในระบบงาน

1.9 การประเมนหนางานเครอขาย ณ จดตดตง

1.10 การประเมนผลรายการวสดอปกรณในการตดตง

1.11 การวเคราะหความตองการของระบบงาน

1.12 การจดเตรยมทมงาน/การตดตงระบบงานเครอขาย

1.13 การสรปผลการด าเนนงานดานระบบเครอขาย และการจดเกบขอมลเขาในระบบงาน

1.14 การจดท ารายงานผลการด าเนนงาน

1.15 จบกระบวนการท างาน

๔

Work Flow กระบวนการ ระบบสารสนเทศ

การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย กรมชลประทานในภาพรวม

ล าดบท ผงกระบวนการ เวลา

1. การ Stand by

2. 20 นาท

3. 5 นาท

4. 5 นาท

5. 180 นาท

6. 15 นาท

7. ไมเกน 2 วน

8. 30 นาท


การตดตอประสานงาน/บนทกเรองเขาในแบบบนทกขอรบบรการ

การตรวจสอบประเภทการขอรบบรการ

การใหบรการในหรอนอกส านกงาน

การตรวจสอบ/วเคราะห เพอแกไขปญหา ณ จดทตงของผขอรบบรการ

แกปญหา ณ จดตดตง

การตรวจสอบ/วเคราะหปญหา เพอการตดตง/ซอมบ ารง ระบบคอมพวเตอร ณ หองปฏบตการ

การสรปผลการด าเนนงานดานระบบคอมพวเตอร และการจดเกบขอมลเขาในระบบงาน

1

6

ดานระบบ คอมพวเตอร

ดานระบบ เครอขาย

นอกส านกงาน ในส านกงาน

ได ไมได

๕

ล าดบท ผงกระบวนการ เวลา

9. ไมเกน 180 นาท



12. ไมเกน 1 วน/จด



รวมเวลาทงหมดไมเกน 4.25 ชวโมง ของการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอร ณ จดขอรบบรการ

รวมเวลาทงหมดไมเกน 2 วน 1 ชวโมง ของการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอร ณ หองปฏบตงาน

รวมเวลาทงหมดไมเกน 1 วน 9 ชวโมง 25 นาท ของการตดตงระบบเครอขาย(โดยเฉลย 1 จด)

รวมเวลาทงหมดไมเกน 1 วน 6 ชวโมง 25 นาท ของการซอมบ ารงระบบเครอขาย(โดยเฉลย 1 จด)

รวมเวลาทงหมด 30 นาท ของการจดท ารายงาน

การประเมนหนางานเครอขาย ณ จดตดตง

การประเมนผลรายการวสดอปกรณในการตดตง

การวเคราะหความตองการของระบบงาน

การจดเตรยมทมงาน/การตดตงระบบงานเครอขาย

การสรปผลการด าเนนงานดานระบบเครอขาย และการจดเกบขอมลเขาในระบบงาน

การจดท ารายงานผลการด าเนนงาน

จบกระบวนการ

1

6

ผขอรบบรการตอง จดหาวสดอปกรณ

สามารถจด หาวสดอปกรณได

๖

2 Work Flow กระบวนการ

ชอกระบวนการ : ระบบสารสนเทศการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

ตวชวดผลลพธกระบวนการจดท าคมอการปฏบตงาน : ระดบความพงพอใจของผรบบรการ

ล า ดบท

ผงกระบวนการ ระยะ เวลา

รายละเอยดของงาน มาตรฐาน

คณภาพงาน ผรบ

ผดชอบ

1

การ

Stand by

การจดเตรยมความพรอมการใหบรการ 3 ดานประกอบดวย Hardware, Software และ People ware ในขอบเขตงาน

มบคลากรประจ า ณ หองท างาน เพอเตรยมความพรอม

หวหนาฝาย หรอเจาหนาทในฝาย

2

20 นาท

รบขอมลการขอรบบรการดานระบบคอมพวเตอรหรอเครอขายจากผใช ตามชองทาง ตางๆ

การจดบนทกขอมลการขอรบบรการ จากผใช เพอด าเนนงานตอไป

หวหนาฝาย หรอเจาหนาทในฝาย

3

5 นาท

การตรวจสอบเงอนไขการขอรบบรการวาเปนเรองระบบคอมพวเตอรหรอเรองระบบเครอขาย

สามารถแยกประเภทการใหบรการได

หวหนาฝาย หรอเจาหนาท ในฝาย

4

5 นาท

การตรวจสอบเงอนไข การขอรบบรการในหรอนอกส านกงาน

สามารถวเคราะหจดการใหบรการได

เจาหนาท ในฝาย

การตดตอประสานงาน/ บนทกเรองเขาในแบบ บนทกขอรบบรการ

การตรวจสอบประเภทการขอรบบรการ

ดานระบบ คอมพวเตอร

ดานระบบ เครอขาย

1

การใหบรการในหรอนอกส านกงาน

นอกส านกงาน ในส านกงาน 3

2


๗

5

ไมเกน

180 นาท

การตรวจสอบ/วเคราะหและก าหนดวธการ เพอแกปญหา

สามารถแกปญหาใหใชงานได


6 15 นาท

ประเมนการแกปญหา ณ จดผขอรบบรการไดหรอไม

การประเมนระยะเวลาในการแกปญหา


7

ไม เกน

2 วน

การวเคราะหความตองการของผขอรบบรการ เพอวางแนวทางการปฏบตงานในการด าเนนงานตอไป

สามารถแกปญหาใหผขอรบบรการได


8

30 นาท

การสรปผลการปฏบตงานและสงมอบงานแกผขอรบบรการ และการจดเกบขอมลการด าเนนงานเขาฐานขอมลในระบบตอไป

การจดเกบขอมลการด าเนนงานในระบบ และสามารถสบคนได

เจาหนาทในฝาย

9

ไมเกน 180 นาท

การประสานงานกบผขอรบบรการและตรวจสอบพนทหนางาน

สามารถสรปวธการตดตงระบบงานได


การตรวจสอบ/วเคราะห เพอแกไขปญหา ณ จดทตงของผขอรบบรการ

2

แกปญหา ณ จดตดตง

ได ไมได

การตรวจสอบ/วเคราะหปญหา เพอการตดตง/ซอมบ ารง ระบบคอมพวเตอร ณ หองปฏบตการ

3

การสรปผลการด าเนนงานดานระบบคอมพวเตอร และการจดเกบขอมล

เขาในระบบงาน

6

การประเมนหนางานเครอขาย ณ จดตดตง

1

4

๘

10

ไมเกน 120นาท

การประเมนรายการวสดอปกรณ วาสามารถใหบรการไดหรอไม หรอผขอรบบรการตองจดหา

สามารถก าหนดผจดหาวสด/อปกรณได


11 ไมเกน 180 นาท

รายงาน/การประเมนคางานในการจดหาวสดอปกรณส าหรบตดตงระบบงาน

ประเมนคางานใหผรบบรการได


12 1 วน/1 จด

การประเมนปรมาณงาน เพอก าหนดจ านวนคนในการเขาด าเนนงาน

การจดตงทมงานและด าเนนการ


13

60 นาท

การสรปผลการปฏบตงาน และการจดเกบขอมลการด าเนนงานเขาฐานขอมลในระบบตอไป

การจดเกบขอมลการด าเนนงานในระบบ และสามารถสบคนได


14

30 นาท

การจดท ารายงานสรปผลการด าเนนงานและรายงาน ผบงคบบญชา

สามารถออกรายงานจากระบบได

หวหนาฝาย/เจาหนาท ในฝาย

15

จบกระบวนการท างาน

การประเมนผลรายการวสดอปกรณในการตดตง

ผขอรบบรการตอง จดหาวสดอปกรณ

สามารถจด หาวสดอปกรณได

การวเคราะหความตองการของระบบงาน

การจดเตรยมทมงาน/การตดตงระบบงานเครอขาย

การสรปผลการด าเนนงานดานระบบเครอขาย และการจดเกบขอมลเขา

ในระบบงาน

การจดท ารายงานผลการด าเนนงาน

6

4

จบกระบวนการ

๙

6. ขนตอนการปฏบตงาน

รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน เอกสาร/ระเบยบ/

แบบฟอรมทใช ผรบผดชอบ

เงอนไขในการปฏบตงาน

1. การจดเตรยมความพรอมการใหบรการ 3 ดานประกอบดวย Hardware, Software และ People ware ในขอบเขตงาน

1) การประจ าการของบคลากรซงจะตองมอยางนอย 1 คนประจ าในหนวยงานทกวนท าการ 2) การตรวจสอบความพรอมของแหลงเกบ software ตางๆ เพอพรอมใชงานเสมอ 3) การตรวจเชคอปกรณดาน hardware เพอใชในการท างาน ตองอยในสภาพพรอมใชงานเสมอ

- เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย

มเจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย อยางนอย 1 คนประจ า ณ ทท าการ ทกวนท าการ

2. รบขอมลการขอรบบรการดานระบบคอมพวเตอรหรอเครอขายจากผใช ตามชองทาง ตางๆ

1) เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบในฝาย รบเรองจากผขอรบบรการและจดบนทกเปนลายลกษณอกษร 2) การสอบถามรายละเอยดเบองตนเพอเปนขอมลตงตนในการด าเนนงานตอไป

เอกสารการจดบนทกจากผขอรบบรการ

เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย

มขอมลของผขอรบบรการเพอเจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝายฯ สามารถตดตอกลบได

3. การตรวจสอบเงอนไขการขอรบบรการวาเปนเรองระบบคอมพวเตอรหรอเรองระบบเครอขาย

การตรวจสอบปญหาทไดรบแจงวาเปนปญหาจากระบบคอมพวเตอร หรอ ระบบเครอขาย เชน ทองเวบไซตไมได ตองน าขอมลทไดจากขอ 2. หรอ สอบถามขอมล


สามารถแยกประเดนไดอยางถกตอง ระหวางระบบคอมพวเตอรและระบบเครอขาย

๑๐




เพมเตมใหไดวา ปญหาเกดจากระบบเครอขาย เพราะมแจงเตอนทหนาจอคอมพวเตอร หรอไมสามารถแสดงหนา login เพอเชอมตออนเทอรเนตได เปนตน

4. การตรวจสอบเงอนไขการขอรบบรการวาเปนการขอรบบรการในหรอนอกส านกงาน

การตรวจสอบการขอรบบรการทไดรบจากผใชวา ควรจะใหมารบบรการหรอให จนท. ในฝายฯ ออกไปใหบรการ เชน ถาผใชไมสามารถบนทกไฟลลง hard diskได จ าเปนตองใหบรการนอกส านกงาน เปนตน


สามารถแจงกบผขอรบบรการไดทนท วาจะไดรบบรการอยางไร

5. การตรวจสอบ/วเคราะหและก าหนดวธการ เพอแกปญหา

การตรวจสอบ วเคราะหปญหา หรอ ความตองการของผขอรบบรการ มแนวทางด าเนนการดงน 1) การประเมนงานในเบองตนไดวาปญหาเกดจาก software หรอ hardware ตามหลกวชาการและองคความรทม ประกอบกบ ฐานขอมล/แหลงขอมล/Line กลม ของบคลากรในฝายฯ 2) กรณปญหาเกดจาก hardware (และไมสามารถแกไข ณ จดของผขอรบบรการได) ใหผขอรบบรการ

- เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย

ทราบปญหาอยางชดแจง

และประมวลผลวธการแกปญหาไดอยางถกตอง

๑๑




น ามาทฝายตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย(หองคลนกคอมพวเตอร)ตอไป 3) การแกปญหา การซอมบ ารงระบบงาน software ประกอบดวย System Software หรอ Application Software โดยการ reinstall, upgrade, setup/configs หรออนๆ เชน การเชอมตอระบบคอมพวเตอรและอปกรณประกอบในระบบคอมพวเตอร

โดยเฉพาะ นายชางไฟฟาฯ เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย ทงนกวชาการคอมพวเตอรและนายชางไฟฟาฯ

6. ประเมนการแกปญหา ณ จดผขอรบบรการไดหรอไม

1) การประเมนผลการแกปญหาตงแตเขาด าเนนการไดวา จะตองใชทรพยากรตางๆ ในการด าเนนงานใหแลวเสรจภายในระยะเวลาทก าหนดไดหรอไม 2) กรณประเมนแลววาตองใชระยะเวลานานหรอไมสามารถระบเงอนไขเรองเวลาได ตองแจงใหผขอรบบรการน าสงทศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารตอไป(คลนกคอมพวเตอร)

- เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย

การแกปญหาตองอยภายใตเงอนไขเวลาทไดก าหนดไวกอนหนาน

๑๒




7. การวเคราะหความตองการของผขอรบบรการ เพอวางแนวทางการปฏบตงานในการด าเนนงานตอไป

การวเคราะห ตรวจสอบ ความตองการของผขอรบบรการทงดาน hardware และ software โดยมแนวทางการด าเนนงานดงน

1) การตรวจสอบเพอซอมบ ารง/ปรบปรง ระบบงาน software ประกอบดวย System Software, Application Software(ซอฟตแวรประยกตดานงานส านกงาน, Web Browser, Multimedia Software, Graphic Software, internet Utility Software และ Utility Software) เพอใหสามารถใชงานไดตอไป โดยการแกปญหา การซอมบ ารงระบบงาน software โดยการ reinstall, upgrade, setup/config หรออนๆ

2) การตรวจสอบเพอซอมบ ารง/ปรบปรง ระบบงานดาน hardware ประกอบดวย Computer (Mainboard, Board, Power Supply และ อนๆ)Multifunction, Printer, Scanner, UPS, Power Supply และอปกรณตอพวงตางๆ ทมใชในกรมชลประทานรวมถงอปกรณดานเครอขาย

- - -

เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝายฯ โดยเฉพาะนกวชาการคอมพวเตอร

เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝายฯ โดยเฉพาะนายชางไฟฟาฯ

สามารถซอมบ ารงหรอปรบปรงระบบคอมพวเตอรของผขอรบบรการได ทงในสวนของ software และ hardware

๑๓




3) การจดหาอปกรณ hardware ทดแทนของเดมในกรณทไมสามารถซอมคนสภาพเดมได โดยการท าบนทกเสนอผขอรบบรการใหใหจดหาวสด/อปกรณ ทดแทนของเกา เพอจะไดด าเนนการซอมบ ารงตอไป

- เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝายฯ โดยเฉพาะนายชางไฟฟาฯ

รายงาน วสดอปกรณทดแทนทผขอรบบรการตองจดหา

8. การสรปผลการปฏบตงานและสงมอบงานแกผขอรบบรการ และการจดเกบขอมลการด าเนนงานเขาฐานขอมลในระบบตอไป

สรปผลการด าเนนงานเมอแลวเสรจ และ/หรอ ท ารายงาน รวมถงการจดเกบขอมลการด าเนนงานเขาระบบงานตอไป

1) แบบฟอรมขอสงอปกรณคอมพวเตอรเพอซอมแซมบ ารงรกษา 2) รายงานการปฏบตงานตามหนวยงานตางๆ ของเจาหนาท สวนระบบคอมพวเตอรและเครอขาย 3) แบบขอรบรบบรการดานเครอขาย 4) แบบประเมนคางานดานระบบเครอขาย

หวหนาฝาย หรอ เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย

การจดเกบขอมลเขาในระบบงาน

๑๔




9. การประสานงานกบผขอรบบรการและตรวจสอบพนทหนางาน

1) การประสานงานกบผใชตามบนทกแจงมอบหมายงาน เพอเขาตรวจสอบพนทหนางานรวมกบผขอรบบรการ 2) การก าหนดแนวทางการตดตง

(อางถงบนทกขอความจากหนวยงานทแจง) (บนทกขอความตอบกลบพรอมผงการตดตง)

หวหนาฝาย หรอ เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย หวหนาฝาย หรอ เจาหนาทผไดรบมอบหมาย

ประสานงานกบผขอรบบรการและออกแบบแนวทางการตดตง โดยผขอรบบรการเหนชอบตามแนวทางทเสนอ

10. การประเมนรายการวสดอปกรณ วาสามารถใหบรการไดหรอไม หรอผขอรบบรการตองจดหา

1) ประเมนรายการวสดอปกรณวาสามารถสนบสนบผขอรบบรการใหมไดหรอไม 2) ประเมนรายการวสดอปกรณทผขอรบบรการตองจดหาเพมเตมเพอตดตงตอไป

บนทกรายละเอยดความตองการดานวสดอปกรณ ทตองใชในการตดตงระบบงาน


- กรณเปนการซอมบ ารงเครอขายเดม/ตามค าสงของผบรหาร จะตองจดหาวสดอปกรณและเขาด าเนนการตอไป - กรณขอตดตงเพมเตม ตองตรวจสอบ stock วาสามารถใหบรการไดหรอไม - กรณรอของเกาเพมปรบปรงหอง ผขอรบบรการจะตองเปนผจดหาวสดอปกรณทงหมดตอไป

๑๕




11. การจดท ารายงาน การประเมนคางานในการจดหาวสดอปกรณส าหรบตดตงระบบงานเครอขาย

การประเมนรายการวสดอปกรณตางๆ ทตองใชในการตดตงระบบเครอขาย อยางเพยงพอ หรอ ส ารองไวกรณมการเพมงานในภายหลง

บนทกขอความพรอมกบจดท าใบแจง“รายการปรมาณงานและราคา” ใหผขอรบบรการจดหา


เมอการจดหาแลวเสรจ จงเขาด าเนนการตอไป ดวยการประสานงานโดยตรง

12. การประเมนปรมาณงาน เพอก าหนดจ านวนคนในการเขาด าเนนงาน

1) เมอทราบความตองการของผขอรบบรการวา จะตองตดตงเครอขายจ านวนกจด แตละจดอยภายใตสภาพแวดลอมอยางไร จงจะสามารถประเมนการใชจ านวนคน ใหเพราะสมกบงานตอไป 2) การจดเตรยมเจาหนาทกรณการตดตงเครอขายกรณมจดตดตงมากกวา 10 จดภายในหองๆหนง ตองใชคน 2 – 3 คนในการตดตง เนองจากการตดตงเครอขายแบบใชสายจ าเปนตองมการเกบสายเขาราง จงตองใชคนจ านวนมาก

- -

หวหนาฝาย หรอ เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย หวหนาฝาย หรอ เจาหนาทผปฏบตงาน/ผมหนาทรบผดชอบ ในฝาย

การตดตงเครอขาย จ าเปนตองใชผปฏบตงานอยางนอย 2 คน ภายในหองทจะตดตง/ซอมบ ารง กรณการตดตงทมการเดนสายขามหองหรอขามอาคารหรอมการใชพนทนอกหนวยงานทขอตดตง อาจตองใชบคลากร 3 คนเปนอยางนอย หรอ กรณมจดตดตงจ านวนมากอาจใชคน 4/ 5 คนเปนตน

๑๖




13. การสรปผลการปฏบตงาน และการจดเกบขอมลการด าเนนงานเขาฐานขอมลในระบบตอไป

การรายงานผลการปฏบตงานใหผบงคบบญชาทราบ และการบนทกขอมลการด าเนนงานเขาในระบบงานตอไป

(แบบฟอรมบนทกขอมลตามภาคผนวก ก)


เมอการด าเนนงานแลวเสรจ จะตองใหผขอรบบรการสรปผลความพงพอใจ ตามแบบฟอรมหวขอท 10 ตอไป สวนการเกบขอมลการด าเนนงานจ าเปนตองเกบขอมลดงกลาวเขาในระบบเสมอ

14. การจดท ารายงานสรปผลการด าเนนงานและรายงานผบงคบบญชา

การรวบรวมขอมลการด าเนนงานในแตละเดอน/รอบการประเมน เพอรายงานผบงคบบญชา ประกอบดวย 1. รายงานสรปผลการปฏบตงาน 2. รายงานสรปการใหบรการดานเครอขาย 3. รายงานการใหบรการแยกตามหนวยงาน 4. รายงานการใชวสดอปกรณ

(แบบฟอรมบนทกขอมลตามภาคผนวก ค)


ผมหนาทรบผดชอบในการบนทกขอมลการด าเนนงานเขาในระบบตามทหวหนาฝายมอบหมาย

๑๗

7. ระบบตดตามประเมนผล

กระบวนการ มาตรฐาน/คณภาพงาน วธการตดตามประเมนผล

ผตดตาม/ประเมนผล

ขอเสนอแนะ

1. การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

การเตรยมความพรอมดาน ฮารดแวร ซอฟทแวร และ บคลากรทางดานคอมพวเตอร

การจดหา/การจดท าค าของบประมาณ เพอด าเนนงาน

หวหนาฝายหรอผมหนาทรบผดชอบในฝาย

2. การตดตอประสานงาน/บนทกเรองเขาในแบบบนทกขอรบบรการ

การจดบนทก หลกฐานการตดตอขอรบบรการจากผใชเปนลายลกษณอกษรหรอมการน าเขาขอมลสระบบ

บนทกรายงานประจ าวน

หวหนาฝายหรอผมหนาทรบผดชอบในฝาย การสราง

กระบวนการเรยนร เพอคดกรอง ในการแยกประเภทปญหาและวธการใหบรการ ในงานตางๆ ทเขามาในระบบได

3. การตรวจสอบประเภทการขอรบบรการ

สามารถจ าแนกประเภทงาน และ/หรอ ลกษณะงาน ตามภารกจของผรบผดชอบในแตละดานได

การตรวจสอบการด าเนนงานของบคลากร ตามหนาทความรบผดชอบ


4. การใหบรการในหรอนอกส านกงาน

สามารถสรปวธการใหบรการ ระหวาง การตดตงซอมบ ารงใหม ทงฮารดแวร/ซอฟทแวร หรอ การปรบปรง/ปรบแตงคา ของระบบคอมพวเตอรได

การตรวจสอบขอมลการใหบรการ ณ จดขอรบบรการ


5. การตรวจสอบ/วเคราะห เพอแกไขปญหา ณ จดทตงของผขอรบบรการ

การวเคราะหและแกปญหาตามแนวทาง หลกวชาการดานระบบคอมพวเตอร โดยอาศยทฤษฎและองคความร โดยสามารถแกปญหาตางๆ ไดอยางถกตองตามหลกการ

การตรวจสอบบนทกการซอมบ ารงระบบคอมพวเตอร ตามหลกการและทฤษฎ


6. แกปญหา ณ จดตดตง สามารถแกปญหาตางๆ ไดโดยไมกระทบตอเกณฑ เรองระยะเวลาในการปฏบตงาน

การตรวจสอบระยะเวลาในการใหบรการตามเกณฑ


อาจมการยดหยนในเรองของระยะเวลา หากมภารกจเพมเตม

7. การตรวจสอบ/วเคราะหปญหา เพอการตดตง/ซอมบ ารง ระบบคอมพวเตอร ณ หองปฏบตการ

การแกปญหาตามแนวทางหลกวชาการดานคอมพวเตอรและดานอเลกทรอนกส โดยอาศยทฤษฎและองคความร ตามคณสมบตเฉพาะต าแหนง

การตรวจสอบบนทกการแจงปญหาและวธการแกปญหา ในระบบงาน


๑๘

กระบวนการ มาตรฐาน/คณภาพงาน วธการตดตามประเมนผล

ผตดตาม/ประเมนผล

ขอเสนอแนะ

และประสบการณการท างาน โดยสามารถแกปญหาตางๆ ไดอยางถกตองตามหลกการ

8. การสรปผลการด าเนนงานดานระบบคอมพวเตอร และการจดเกบขอมลเขาในระบบงาน

การบนทกขอมลการใหบรการและรายชอผใหบรการ ในแตละงาน ทไดรบมอบหมายได

การตรวจสอบรายงานการปฏบตงานประจ าวน จากระบบฯ


9. การประเมนหนางานเครอขาย ณ จดตดตง

การวเคราะห และสามารถประเมนวธการใหบรการดานเครอขาย กบผขอรบบรการได

การออกแบบผงเครอขายทจะตดตง หรอท าบนทกตอบกลบ


10. การประเมนผลรายการวสดอปกรณในการตดตง

การประเมนรายการวสด/อปกรณทจะใชในการตดตงไดอยางเพยงพอ และเหมาะสมกบเทคโนโลยในขณะนนๆ

บนทก/ใบเบก วสด อปกรณ ดานเครอขายถามใน stock


11. การวเคราะหความตองการของระบบงาน

การออกแบบวธการตดตงและการประเมนรายการวสด/อปกรณทจะใชในการตดตงไดอยางเพยงพอ และเหมาะสมกบเทคโนโลยในขณะนนๆ

บนทกขอความตอบกลบ พรอม แบบรายการประเมนงานและราคา


12. การจดเตรยมทมงาน/การตดตงระบบงานเครอขาย

การเตรยมทมงาน จากผรบผดชอบหลก ผรบผดชอบรอง และผสนบสนน ตามบนทกการแบงหนาทความรบผดชอบ

มทมงานอยางนอย 2 คน ในการออกปฏบตงาน


13. การสรปผลการด าเนนงานดานระบบเครอขาย และการจดเกบขอมลเขาในระบบงาน

การบนทกขอมลการใหบรการและรายชอผใหบรการ ในแตละงาน ทไดรบมอบหมายได

การตรวจสอบรายงาน การปฏบตงานในระบบฯ


14. การจดท ารายงานผลการด าเนนงาน

การสรป รายงานผลการปฏบตงาน ผบงคบบญชา

การรายงานผลการปฏบตงานตามรอบเดอน

หวหนาฝายหรอผมหนาทรบผดชอบ

๑๙

8. เอกสารอางอง

การศกษาขอมลดานระบบคอมพวเตอรและระบบเครอขาย ทงดานซอฟทแวรและฮารดแวรนน จะใชการอางองจากเวบไซตเปนหลกในปจจบน เนองจากการใชขอมลทเปนแบบ Digital file โดยเฉพาะขอมลท ไดจากการคนหาจากเวบไซตประเภท Search engine จะมความสะดวกและมขอมลทเปนปจจบนทสด โดย เวบไซตสวนใหญประกอบดวย

8.1 ราคากลาง กระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม http://www.mict.go.th/view/1/home

8.2 คมอ การตดตงดแลรกษาและแกไขปญหาคอมพวเตอรเบองตนกระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและ สงคม http://kumpangcity.go.th/ict/images/pdf/com_b.pdf

8.3 สารนพนธฯ (ศราวธ หอมนวล) ออกแบบและตดตงระบบโครงสรางเครอขายและระบบรกษา ความมนคงปลอดภย หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาความมนคงทางระบบ สารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร ปการศกษา 2556

8.4 www.thaicreate.com, www.codeproject.com, http://getbootstrap.com ระบบคอมพวเตอรและซอฟทแวร

8.5 https://www.advice.co.th ราคาวสดอปกรณ ฮารดแวร ตางๆ

8.6 และเวบไซตอนๆ

ทงน การอางองขอมลจากเวบไซตดงกลาว อาจมการเปลยนแปลงไดเสมอ เนองจากขอจ ากดของ ระบบงานบนอนเทอรเนต เชน การใหชอและทอยบนเวบไซต (Address and Naming) หรอ การใหบรการของ Webhosting เปนตน

รายละเอยดตามเอกสารภาคผนวกทแนบ

9. แบบฟอรมทใช

แบบฟอรมทใชในระบบงาน การตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรเครอขาย ปจจบนมใชอย ๔ แบบฟอรม ซงการออกแบบ แบบฟอรม ดงกลาวเปนการปฏบตงานตอเนองจากทผานๆ มา รวมถงมการ ออกแบบใหม ซงอาจมการปรบปรงเปลยนแปลงใหเหมาะสมไดอยเสมอ เพอใหเกดความสะดวกกบผขอรบ บรการและการวดคณภาพการใหบรการตอไป โดยแบบฟอรมดงกลาวประกอบดวย

9.1 แบบฟอรม การประเมนงานและราคา

9.2 แบบฟอรม การขอสงอปกรณคอมพวเตอรเพอซอมบ ารงรกษา

9.3 แบบฟอรม การปฏบตงานตามหนวยงานตางๆ ของเจาหนาท

9.4 แบบฟอรม การขอรบบรการดานระบบเครอขาย

โดยตวอยางแบบฟอรมดงกลาวอาจมการ เพม หรอ ลด ขอมลตางๆ ในแบบฟอรมไดเสมอ โดยยดหลก นโยบายหรอความเหมาะสมในการปฏบตงานเปนส าคญ

รายละเอยดตามเอกสารภาคผนวกทแนบ

๒๐

ภาคผนวก

๒๑

1. คมอการใชงานระบบสารสนเทศการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

การใชงานของบคคลทวไป http://itsupport.rid.go.th

1. หนา Login ไดเชอมตอกบระบบฐานขอมลสวนกลางของกรมชลประทาน ผใชสามารถใช Username และ Password เดยวกนกบทใชเขาใชงานอนเทอรเนต

2. เมอ Login แลวระบบจะไปท ตดตามการใหบรการ จะแสดงสถานการณใหบรการนนๆ วาเสรจสนหรอไม ซงจะมอย 3 สถานะ คอ รอ ก าลงด าเนนการ เสรจสน

๒๒

3. แจงซอมออนไลน เปนชองทางเลอกใหผใชแจงขอรบบรการทางอนเทอรเนต ซงจะปรากฏชอ-สกล หนวยงาน เบอรโทร ของผแจงตามการ Login เขาใชงาน

เลขท คอ เลขทการใหบรการ วนท คอ วนทแจงรบบรการ (ระบบจะขนวนทปจจบน) หนวยงาน คอ หนวยงานทผแจงสงกดอย (เชอมตอกบระบบ Active Directory) อาคารทตง/ฝาย คอ ฝายหรออาคารทตงทผแจงสงกดอย (เชอมตอกบระบบ Active Directory) โทร. คอ เบอรโทรตดตอทผแจงใชงานอย (เชอมตอกบระบบ Active Directory) ตดตอ คอ ชอผตดตอขอรบบรการ (เชอมตอกบระบบ Active Directory) ปญหาทแจง คอ ระบอาการทตองการขอรบบรการ เชน เขาใชงานอนเทอรเนตไมได เปนตน จงใสหมายเลขเกาสบแปดในชองวางกอนบนทก คอ เปนการปองกนผกอกอนหรอ Bot หลงจากกดบนทก จะขนขอมลดงภาพดานลางนมสถานะ รอ (หมายเลข 1148)

๒๓

4. ฐานความรการบรการ เปนฟอรมทรวบรวม ขอมลปญหา และการแกไขปญหา ของเจาหนาท สามารถดประวตการใหบรการเพอเปนแนวทางในการชวยเหลอในการแกไขปญหาตางๆ ได ในกรณทเจาหนาทยงไมมความช านาญ เทาทควร โดยการใชงานคอ ระบบอาการทตองการทราบ แลวกดปมคนหา เชนค าวา เปดไมตด ระบบกจะดงประวตอาการทมค าวาไมตดออกมา

5. สถต เปนหนาแสดงสถตการใชบรการตางๆ เชน สถตการใหบรการตามหนวยงาน สถตการใหบรการแยกตามอปกรณ เปนตน

6. Logout ออกจากระบบ เมอผใชไดใชงานเรยบรอยแลวตองการออกจากระบบ ใหคลกท Link Logout ทเมนดานบนดงภาพ

๒๔

2. คมอการใชงานระบบการตดตงซอมบ ารงระบบคอมพวเตอรและเครอขายส าหรบเจาหนาท ส าหรบเจาหนาท http://itsupport.rid.go.th/clinic/frmlogin.php

1. เมน Login ส าหรบเจาหนาท เมอปรากฏหนาจอขนมาใหใชรหสผานคอ ****** ในการเขาสระบบ

2. เมอเขาสระบบแลวจะปรากฏหนาจอในการจดการขอมล สามารถเพม แกไข ขอมลการใหบรการไดในฟอรมน

3. เพมรายการ เพอเพมขอมลหลงจาก การใหบรการในกรณทผใชแจงขอรบบรการผานทางโทรศพท หรอแจงทางวาจาตรงหนางาน แลวจะปรากฏหนาจอเพมขอมล

โทร. 2259

๒๕

๒๖

4. เจาหนาท คลกรบงาน ในกรณทมการแจงผานทางออนไลนเจาหนาทตองคลกรบ งานเพอแสดงตนวาก าลงแกไขงานนนๆใหอย เมอคลกแลวจะปรากฏรายการทรอคลกรบ

ถาเราตองการเลอกรบใบไหนกสามารถคลกรบทค า วา รบงาน แลวจะปรากฏขอมลใบงานนนขนมาดงภาพ

เราสามารถเลอกชอพนกงานในการปฏบตงาน (เลอกชอตนเอง) แลวบนทกรายการ

๒๗

เมอท าการบนทกแลวสถานการณใหบรการจะเปลยนจาก รอ ก าลงด าเนนการ ดงภาพ

๒๘

5. การแกไขขอมลการใหบรการ ใหคลกทค าวา แกไข หลงรายการทตองการแกไข เพอจะไดบนทกการแกไขปญหา วธการตาง ๆ ลงไปเพอเกบเปนขอมลหลงจากใหบรการ

เมอคลก แกไข จะขนฟอรมแสดงขอมลดงภาพ

๒๙

เมอท าการแกไขขอมลและกดบนทกแลว สถานะกจะเปลยนไป คอ ก าลงด าเนนการ เสรจสน

๓๐

3. แบบฟอรมทใช

3.1 แบบฟอรมการประเมนงานและราคา

๓๑

3.2 แบบฟอรมการขอสงอปกรณคอมพวเตอรเพอซอมบ ารงรกษา

๓๒

3.3 แบบฟอรม การปฏบตงานตามหนวยงานตางๆ ของเจาหนาท

๓๓

3.4 แบบฟอรม การขอรบบรการดานระบบเครอขาย

๓๔

4. รายงานจะระบบ

การสรปผลการด าเนนงานออกในรปแบบของรายงาน ซงสามารถแยกไดเปน 4 ประเภท ประกอบดวยรายงานตางๆ ดงน

4.1 รายงานสรปผลการปฏบตงาน

๓๕

4.2 รายงานสรปการใหบรการดานเครอขาย

๓๖

4.3 รายงานการใหบรการแยกตามหนวยงาน

๓๗

4.4 รายงานการใชวสดอปกรณ

๓๘

5. คมอการตดตงดแลรกษาและแกไขปญหาคอมพวเตอรเบองตน http://itsupport.rid.go.th/doc/kumpangcity-go-thictimagespdfcom_b.pdf หรอ

http://itsupport.rid.go.th/doc/computer.pdf

6. คมอออกแบบและตดตงระบบโครงสรางเครอขายและระบบรกษาความมนคงปลอดภย http://itsupport.rid.go.th/doc/Design-and-Implement-of-Network-Infrastructure-and- Security-Systems.pdf หรอ http://itsupport.rid.go.th/doc/networks.pdf

คู่มือการปฏิบัติงาน Work Manual - RIDkmcenter.rid.go.th/kcitc/2011/files/60/kma2017/work...ค ม อการปฏ บ ต งาน (Work

Documents