รายงานการวิจัย(1) บทคัดย่อ. ชื่อรายงานการวิจัย :...

รายงานการวจย เรอง

ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

Core Competencies Desirable for Recruitment and Selection of Leading Organization in Thailand a Case Study of

The Siam Comment Public Company Limited.

โดย

มารดารตน สขสงา

ไดรบทนอดหนนจากมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ปงบประมาณ 2554

รายงานการวจย เรอง

ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

Core Competencies Desirable for Recruitment and Selection of Leading Organization in Thailand a Case Study of

The Siam Comment Public Company Limited.

โดย


ไดรบทนอดหนนจากมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ปงบประมาณ 2554

(1)

บทคดยอ ชอรายงานการวจย : ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรของ

องคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ชอผวจย : มารดารตน สขสงา ปทท าการวจย : 2554

....................................................................................................

การวจยเรองขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) มวตถประสงคเพอศกษาขดความสามารถหลกของบคลากรทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย รวมถงศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) การวจยนใชวธด าเนนการศกษาผสมผสานระหวางการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) และการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยประชากรและกลมตวอยางส าหรบการวจยเชงคณภาพ ผวจยใชวธการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) แบบกงโครงสราง โดยกลมตวอยางประกอบดวย ผบรหารระดบสงขององคกรทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ จ านวน 7 ทาน และผบรหารดานสายงานทรพยากรมนษย คอ ผอ านวยการส านกงานการบคคลกลาง และผจดการ Talent Recruitment Center ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) จ านวน 2 ทาน รวมประชากรและกลมตวอยางส าหรบการวจยเชงคณภาพ จ านวนทงสน 9 ทาน น าผลการสมภาษณมาวเคราะหดวยวธการวเคราะหเนอหา (Content analysis) โดยการตความสรางขอสรปแบบอปนย (inductive)

ส าหรบประชากรและกลมตวอยางส าหรบการวจยเชงปรมาณจะใชวธแจกแบบสอบถาม โดยมวตถประสงคเพอส ารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชาเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร โดยกลมตวอยางประกอบดวย พนกงานระดบบงคบบญชา ระดบ บ. 4 จ านวน 41 คน และสถตทใชวเคราะหขอมลไดแก คารอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน การก าหนดขนาดกลมตวอยางทใชในการวจยทงการวจยเชงคณภาพและการวจยเชงปรมาณ ผวจยใชเทคนควธการ

www.ssru.ac.th

(2)

สมตวอยางโดยไมอาศยความนาจะเปน (Non-Probability sampling) ดวยวธสมแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ผลการศกษาพบวา

1. ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) 10 ล าดบ เรยงจากความส าคญมากทสด 10 ล าดบ ไดแก ความเชยวชาญในวชาชพ มคาคะแนนเฉลยสงสดอยท 5.00, ความมงมนเพอความส าเรจ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.95, การคดสงใหม มคาคะแนนเฉลยอยท 4.93, การคดเชงกลยทธมคาคะแนนเฉลยอยท 4.88, ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง มคาคะแนนเฉลยอยท 4.66, ใฝเรยนร มคาคะแนนเฉลยอยท 4.71, การเปนผน าในทม มคาคะแนนเฉลยอยท 4.61, ความสามารถในการใชภาษา มคาคะแนนเฉลยอยท 4.49, ความมจรยธรรม มคาคะแนนเฉลยอยท 4.46 และคดนอกกรอบ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.44 ตามล าดบ

2. แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ใชแนวคด “การบรหารขดความสามารถ ” (Competency Based Management) ในการบรหารจดการทรพยากรบคคล ตงแตระบบการสรรหาและคดเลอก การประเมนผลการปฏบตงาน ระบบการพฒนาบคลากร รวมทงปลกฝงจรยธรรมการด าเนนธรกจตลอดจนดแลผลตอบแทน สวสดการ และสภาพแวดลอมในการท างานใหสอดคลองกบความหลากหลายของพนกงาน โดยเฉพาะกระบวนการสรรหาบคลากรใหมทดทสดเสมอ นนคอ Best recruit and retain เนนการสมภาษณบนพนฐานของ Competency Based Interview เพอใหไดทงคนเกงและคนด มคณภาพสงและซอสตยเขามารวมงาน โดยบคลากรหรอผสมครทจะผานการสมภาษณ และเขาสกระบวนการอนขององคกรตอไปไดนน คะแนนการสมภาษณจะตองมเสยงเปนเอกฉนทเทานน ขอเสนอแนะ

ผลการวจยในครงนเปนประโยชนอยางมาก โดยเฉพาะอยางยงเปนแนวทางส าหรบสถาบนอดมศกษา คณาจารย ในการพฒนา ปรบปรง การจดการเรยนการสอน ใหสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานหรอองคการชนน าในอนาคต ซงสอดคลองกบแนวทางการจดการเรยนการสอน ตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต ซงก าหนดใหรายวชาตาง ๆ ในหลกสตรมการพฒนาผลการเรยนรของนกศกษา อยางนอย 5 ดาน คอ ดานคณธรรม จรยธรรม, ความร, ทกษะทางปญญา, ทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ และทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การ

www.ssru.ac.th

(3)

สอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ดงนน เพอใหสถาบนราชภฏสวนสนนทาสามารถผลตบณฑตไดตรงกบความตองการขององคกรชนน าในประเทศไทย คณาจารยตองเนนหรอมงใหบณฑตมคณลกษณะตรงกบขดความสามารถทองคกรพงประสงค อนไดแก ความเชยวชาญในวชาชพ, ความมงมนเพอความส าเรจ, การคดสงใหม, การคดเชงกลยทธ, ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง, ใฝเรยนร, การเปนผน าในทม, ความสามารถในการใชภาษา, ความมจรยธรรม และคดนอกกรอบ โดยคณาจารยตองก าหนดวธการสอนทชดเจน สงเสรมการเรยนร เชน ฝกใหนกศกษาไดวเคราะห การแกไขปญหาและการตดสนใจ จดกจกรรมสงเสรมคณธรรม จรยธรรม เปนตน

www.ssru.ac.th

(4)

Abstract Research Title : Core Competencies Desirable for Recruitment and Selection of

Leading Organization in Thailand a Case Study of The Siam Comment Public Company Limited.

Author : Miss Marndarath Suksanga Year : 2011

.................................................................................................

This Research aims to core competencies desirable for recruitment and selection of leading organization in Thailand a case study of The Siam Comment Public Company Limited. The objectives of this research are to explain Core Competencies Desirable for recruitment and selection of Leading Organization in Thailand. And the objectives of this research are to explain the guidance of recruitment and selection of core competencies.

The study uses two method of research. The first is qualitative research is used in the process of interview; semi-structured interview, the committee organization 11 persons and executives, Human Resources Division, Director of Human Resources Division and Manager of Talent Recruitment Center of Corporate Human Resources Division of The Siam Comment Public Company Limited. The total of population and sample of qualitative research are 9 persons. The data from interview are analyzed by content analysis and inductive.

And the second is quantitative research is used in the process of survey of employee who have position in management level (level 4). The questionnaires are surveyed by finite population that has 41 persons. The result is presented in descriptive statistic; frequency, mean, and standard deviation. The study use non probability sampling, which purposive sampling.

www.ssru.ac.th

(5)

Research findings:

1. Core competencies desirable for recruitment and selection of leading organization in Thailand a case study of The Siam Comment Public Company Limited that consider by average score in the high importance level. The results is founded 10 competencies that employees should to be and they are listed according to theirs ranks, the first is Professional Expert (mean=5.00), Achievement Oriented (mean=4.95), Innovation (mean=4.93), Strategic Perspective (mean=4.88), Dynamic and Adaptive Orientation (mean=4.66), Eager to Le (mean=4.71), Team Leadership (mean=4.61), Language Literacy (mean=4.49), Ethical (mean=4.46) and Thinking out of the Box (mean=4.44).

2. The guidance of recruitment and selection of core competencies use Competency Based Management in Human Resources Management Since the system of recruitment and selection. Evaluation of performance. Workforce development system. And to cultivate ethical business practices as well as care for welfare benefits. And working environment in accordance with a variety of staff. Especially, the new recruitment process is always the best is Best recruit and retain. Focus on Competency Based Interview for both people and good people. High quality and integrity join. The employees or applicants to pass an interview. And other processes of the organization to continue it. The interview will have to score a unanimous vote only.

Suggestion

The results of this research is very useful. Especially, as a guide for institutions of higher education faculty in the development of improved teaching and learning. To comply with the requirements of the labor market, or leading organizations in the future. This is consistent with the approach to teaching and learning of Thai Qualifications Framework for Higher Education, which has determined that the various subjects in the curriculum development and learning of students with at least five sides : ethics, knowledge, intellectual skills, interpersonal skills, and responsibility. Numerical and analytical skills, communication and information technology. So in order for universities to produce graduates to meet the

www.ssru.ac.th

(6)

needs of leading organizations in Thailand. Teachers need to focus on or aim to provide graduates with the core competencies of the organization match. such as Professional Expert, Achievement Oriented, Innovation Strategic Perspective, Dynamic and Adaptive Orientation, Eager to Le, Team Leadership, Language Literacy, Ethical and Thinking out of the Box. Faculty, teaching methods must be defined clearly. Learning such as training students to analyze. Problem solving and decision making. Activities to promote ethics etc.

www.ssru.ac.th

(7)

กตตกรรมประกาศ

รายงานการวจยเรอง ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ส าเรจไดดวยการสนบสนนจากสถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ซงเปนผใหการสนบสนนคณาจารยในการท าวจยอยางดยง

ทงนผวจยขอขอบพระคณ บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) และผบรหารทกทาน ทสละเวลาในการใหสมภาษณอนเปนประโยชนตอการวจยครงน และขอบใจคณะนกศกษาทเปนทมงานในการรวมเกบขอมลส าหรบงานวจยครงนเปนอยางด ทายทสดน ผวจยขอขอบพระคณมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา และสาขาวชา รฐประศาสนศาสตร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา ทผลกดนใหเกดรายงานวจยเรองน และขอกราบขอบพระคณบดา มารดา และขอขอบคณพและนองทไดชวยสงเสรมสนบสนนกระตนเตอน และเปนก าลงใจตลอดมาใหผเขยนจดท ารายงานการวจย


www.ssru.ac.th

(8)

สารบญ หนา

บทคดยอ (1) ABSTRACT (4) กตตกรรมประกาศ (7) สารบญ (8) สารบญภาพ (10) สารบญตาราง (11) บทท 1 บทน า 1

1.1 ความส าคญและทมาของปญหาการวจย 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 4 1.3 ขอบเขตของการวจย 5 1.4 กรอบแนวความคด 6 1.5 ประโยชนทไดรบจากการวจย 6 1.6 นยามศพทเฉพาะ 7

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 8 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบขดความสามารถ 8 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากร 24 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบ Competency-Based Interview 34 2.4 ผลงานวจยทเกยวของ 84

บทท 3 วธด าเนนการวจย 91 3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย 91 3.2 วธการด าเนนการวจย 92 3.3 เครองมอทใชในการวจย 94 3.4 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย 94 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 95 3. 6 การวเคราะหขอมล 96 3. 7 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 98

www.ssru.ac.th

(9)

หนา บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 99 4.1 การวเคราะหขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอก 100

ขององคกรชนน าในประเทศไทย 4.2 การวเคราะหแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐาน 110

ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) บทท 5 สรป อภปรายผลและขอเสนอแนะ 124 5.1 สรปผลการศกษา 124 5.2 อภปรายผลการศกษา 127 5. 3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลวจยไปใช 129 5. 4 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 129 บรรณานกรม 130 ภาคผนวก ภาคผนวก ก 133 ภาคผนวก ข 134 ประวตผวจย 146

www.ssru.ac.th

(10)

สารบญภาพ

ภาพท หนา

ภาพท 2.1 องคประกอบของ Competency ตามแนวคดของ David C. McClelland 15 ภาพท 2.2 ขดความสามารถซงเปนสวนประกอบทเกดขนมาจากความร ทกษะ เจตคต 16 ภาพท 2.3 การก าหนดขดความสามารถ 19 ภาพท 2.4 Performance Management System 20 ภาพท 2.5 ความสอดคลองกนระหวางองคกร งาน และบคคล 25 ภาพท 2.6 กระบวนการสรรหาและคดเลอกบคลากร 27 ภาพท 2.7 หลกเกณฑการก าหนดขอค าถามบนพนฐานของพฤตกรรม 78 ภาพท 4.1 การสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความสามารถหลก 123

ของบคลากร (Core Employee Competency) ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

www.ssru.ac.th

(11)

สารบญตาราง

ตารางท หนา

ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวางบคลกลกษณะ 43 “เปดเผย” กบ “เกบตว”

ตารางท 2.2 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวาง “ผมความประนประนอมสง” 44 กบ “ผมความประนประนอมต า”

ตารางท 2.3 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวางบคลกลกษณะ 45 “ผมหลกการ” กบ “ผปลอยปละละเลย”

ตารางท 2.4 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวางบคลกลกษณะ 45 “ผเปดกวาง” กบ “ผยดตดอยในกรอบ”

ตารางท 2.5 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวางบคลกลกษณะ 46 “ผมความมนคงทางอารมณ” กบ “คนเจาอารมณ”

ตารางท 2.6 ตวอยางการวาง Competency ในเอกสารการรบสมคร 56 ตารางท 2.7 ตวอยางแบบประเมนการพจารณาคาระดบคะแนน 61 ตารางท 2.8 ตวอยางการสรรหาบคลากรของกองบรรณาธการส านกพมพ 64

ตาม Competency ทจ าเปนตามสายงาน ตารางท 2.9 ตวอยางสดสวนการใหคาระดบคะแนน Competency 65

จ าแนกตามต าแหนงงาน ตารางท 2.10 แนวการตอบค าถามตามหลก Competency Based Questions 82

ดวย STAR Technique ตารางท 4.1 แสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหวสยทศนองคกร 101 ตารางท 4.2 แสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหพนธกจองคกร 102 ตารางท 4.3 แสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหคานยมองคกร 102 ตารางท 4.4 แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถหลกทพงประสงค 106

ในการสรรหาและคดเลอกบคลากร

www.ssru.ac.th

1

บทท 1

บทน า

1.1 ความส าคญและทมาของปญหาการวจย

องคกรตาง ๆ ในยคปจจบนตองเผชญหนากบความเปลยนแปลงและแรงกดดนตาง ๆ ทงทมาจากสภาพแวดลอมทางธรกจและสภาพแวดลอมทวไป ซงท าใหองคกรตองมการปรบตว เพอความอยรอดและความเจรญกาวหนาตอไป ความเปลยนแปลงอยางรวดเรวทเกดขนน ไดสงผลกระทบทางลบตอองคกรธรกจจ านวนไมนอย เชน เกดภาวะขาดทน สญเสยสวนแบงทางการตลาด ยอดการผลตลดลง เปนตน ซงสาเหตส าคญเนองมาจากองคกรธรกจเหลานไมสามารถปรบตวตอการเปลยนแปลงไดอยางทนทวงท

การปรบตวขององคกรเพอใหสอดรบกบความทาทายในอนาคตไดทวความส าคญมากยงขน ในอดตการบรหารองคกรเนนความไดเปรยบในการแขงขนในดานเทคโนโลย ตนทน และคณภาพ เปนหลก แตในปจจบนโลกมการเปลยนแปลงอยางมากมาย อนเปนผลมาจากการรบอทธพลมาจากกระแสโลกาภวตน (Globalization) สงผลใหเทคโนโลยมความเจรญกาวหนา มนวตกรรมทางความรใหม ๆ และเกดการขยายตลาดใหมไปยงตางประเทศในภมภาคตาง ๆ ซงเปนการตดตอระหวางกนอยางไรพรมแดนและแขงขนรนแรงมากยงขนอยางกวางขวางทวโลก (นสดารก เวชยานนท, 2550)

องคกรทงภาครฐและภาคเอกชนตางหนมาพฒนาองคกรของตนเองกนอยางเรงดวนและจรงจง เพอสรางความโดดเดนทเหนอคแขงและยากทคแขงจะสามารถลอกเลยนแบบได จงคนหาสงทสรางความเปนเอกลกษณและอตลกษณ รวมถงสรางความไดเปรยบใหองคกร ซงทกองคกรตางยอมรบวา “ทนมนษย” ของตนเองเปนสงทมคามากทสด ทนมนษยหรอทรพยากรมนษยในองคกรจงมสวนส าคญตอความมประสทธภาพและความส าเรจขององคกร ปจจยทางดานคณภาพของทรพยากรมนษยเปนสวนหนงในการก าหนดโอกาสการเจรญเตบโตขององคกรได บคลากรหรอทรพยากรมนษยคอองคประกอบทมความส าคญยงตอความส าเรจขององคกร หากเปรยบเทยบกบปจจยอน ๆ ของการด าเนนงาน อนไดแก เงน วตถดบ เครองจกร การตลาด และการจดการ ทรพยากรมนษยคอปจจยส าคญทสดของการแขงขนทางธรกจ เพราะหากขาดก าลงทรพยากรมนษย

www.ssru.ac.th

2

กไมมตวขบเคลอนปจจยอน ๆ นนเอง กลาวคอ หากองคกรตาง ๆ มทรพยากรดานอน ๆ เหมอนกน แตมผปฏบตงานและผบรหารแตกตางกน ผลการด าเนนงานยอมแตกตางกน

หากยอนไปในยคแรก ๆ ของการการสรรหาและคดเลอกบคลากรเขาสองคกรในประเทศไทยจะยดถอหลกการเรอง “Put the right man in the right job” การจดวางบคคลใหเหมาะสมกบงาน แตในปจจบน หลกการดงกลาวยงขาดความสมบรณ เพราะค านงความสอดคลองเพยงสองมตเทานน คอ มตดานคนและมตดานงาน แตยงขาดมตทสาม คอมตดานองคกร ดวยเหตผลทวา องคกรแตละแหงมลกษณะเฉพาะตว ไมวาจะเปนวสยทศน พนธกจ เปาหมาย วฒนธรรมองคกร หรอระเบยบและกฎเกณฑตาง ๆ ดงนน แมวาบคคลหนงอาจมความร ความสามารถ ทเหมาะสมกบงาน แตไมจ าเปนวาจะสามารถปฏบตงานไดดหรอมแรงจงใจในการท างานอยางเตมเปยม เนองจาก บคคลนอาจจะมบคลกลกษณะตาง ๆ ทขดแยงกบวฒนธรรมองคกรกได นนคอ การทองคกรหนง ๆ จะบรรลเปาหมายไดส าเรจนน จะตองอาศยบคลากรทมขดความสามารถหรอสมรรถนะทเหมาะสมกบวสยทศน พนธกจ เปาหมายขององคกร (ชชย สมทธไกร, 2552)

ดงนน ภารกจททาทายขององคกรในยคปจจบนกคอ การปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง เพอใหองคกรสามารถด าเนนการไดอยางมประสทธภาพ ซงกญแจส าคญคอ การใชทรพยากรมนษยทมอยอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผล อยางไรกตาม การทจะท าเชนนนได ยอมตองอาศยสรรหาและการคดเลอกบคลากรทมคณภาพและมขดความสามารถหรอสมรรถนะทเหมาะสมเปนพลงผลกดนทส าคญ หากสรรหาและคดเลอกบคลากรไรประสทธภาพ กยอมสงผลเสยตอการด าเนนงานขององคกร จากผลงานวจยเรอง โครงการศกษาแนวโนมงานทรพยากรมนษยป พ.ศ.2553-2554 โดยคณะพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร ซงส ารวจความคดเหนเกยวกบแนวโนมงานทรพยากรมนษยจากผปฏบตงานทรพยากรมนษยทงองคกรภาคธรกจและองคกรภาคอตสาหกรรม เปนทนาสงเกตวา แนวโนมในประเทศไทย องคกรสวนใหญใหความส าคญกบการด าเนนงานดานการสรรหาและคดเลอกมากกวาประเดนอน ๆ โดยองคกรมแนวโนมจะพฒนาภาพลกษณหรอสรางแบรนดเพอดงดดผสมครทมความสามารถใหเขาสกระบวนการสรรหามากขน สวนในดานการคดเลอกบคลากรจะมความเขมขนในการพจารณาคณสมบตของผสมครมากขน ส าหรบ แนวโนมดานการสรรหาและคดเลอกในตางประเทศ เชน ประเทศองกฤษ องคกรมการน าเรองขดความสามารถ (Competency) มาใชในการคดเลอกบคลากรมากขน อาท Competency-based Interview (จรประภา อครบวร และ ลดดาวรรณ บญลอม, 2553)

www.ssru.ac.th

3

องคกรสมยใหมนยมใชรปแบบในการคดเลอกบคลากรเขาสองคกรโดยจดท าเปนแผนการสรรหาและคดเลอกบคลากรในระยะยาว ใหสอดคลองและเหมาะสมกบวฒนธรรมองคกร โดยอาศยเรองขดความสามารถ หรอ Competency มาเปนเครองมอหนงในการรบคนเขาสองคกร ซงบางบรษทไดเรมวางแผนรบคนตงแตอยในรวมหาวทยาลย มโอกาสไดสทธในการคดเลอกพนกงานกอนองคกรอน หรอทเรยกวา การคดเลอกพนกงานทเปนดาวเดนทยงไมจบจากมหาวทยาลย ( Young Talent) สรรหาคดเลอกบคลากรทมความร ความสามารถดของแตละสถาบนการศกษา ด าเนนการ Road Show ไปตามมหาวทยาลยใหนกศกษาทสนใจเขามามสวนรวมในการท ากจกรรมกลม ทดสอบบคลกภาพ และภาษา ผานกระบวนการสมภาษณ การวาจาง ซงจะท าใหองคกรไดเหนพฤตกรรม ทศนคต จากการทนกศกษาไดท ากจกรรมกลมสมพนธ โดยการสงเกตพฤตกรรมในชวงเวลาทอยรวมกน ซงผบรหารและทมสมภาษณ สามารถเหนพฤตกรรมของพนกงาน เชน ภาวะผน า การมสวนรวม การชวยเหลอผอน การแสดงออก ความเปนนกคดเชงสรางสรรค โดยจะท าใหองคกรไดคดเลอกคนทมวฒนธรรมทสอดคลองกบองคกรมากขน ดกวาการทเรยกพนกงานมาสมภาษณทส านกงานเพยงแคใชเวลาไมถง 15 นาท แลวตดสนใจเลอกพนกงานเขาสองคกร โอกาสทเกดความผดพลาดในการคดเลอกคนมคอนขางสง จะเหนไดวา กระบวนการสรรหาและคดเลอกคนเขาสองคกร มความส าคญไมนอย เพราะเปนกระบวนการในขนตอนแรกของการรบคน ฉะนนองคกรใหญๆ จงใหความสนใจทจะเพมความพถพถนในการรบคนมากยงขน องคกรมกเลอกรบคนมความร ความสามารถ และสอดคลองกบวฒนธรรมองคกร

มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทาเปนสถาบนอดมศกษาซงมหนาทหลกส าคญประการหนง คอ การผลตบณฑตทมคณภาพออกไปรบใชสงคมไดหลายสาขาวชาชพ ตามพนธกจของมหาวทยาลยฯ ขอหนงทวา “ผลตบณฑตทมคณภาพระดบแนวหนา ตรงกบความตองการของชมชนและสงคมยคเศรษฐกจฐานความร และเปนประชากรโลก อยางมความสข” โดยด าเนนการผลตมาอยางตอเนอง เปนเวลารวม 75 ป บณฑตทผลตออกไปในแตละรนจะมงเนนทงในเชงคณภาพและปรมาณ รวมทงใหสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานของประเทศ ในการศกษาเรองขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) จะเออใหเกดการเชอมโยงกนระหวางสถาบนการศกษาและความตองการของตลาดแรงงาน ในอดตทผานมา ตลาดแรงงานมความตองการบคลากรหรอบณฑตทเรยนจบจากสถาบนการศกษาทมความรเฉพาะเจาะจงในศาสตรสาขาใดสาขาหนง แตเมอโลกมการเปลยนแปลง ความตองการของตลาดแรงงานทมตอบคลากรหรอบณฑตกเปลยนแปลงตาม โดยองคกรตองการคนทมความรทครอบคลมและหลากหลายมากยงขน

www.ssru.ac.th

4

การปรบปรงวธการเรยนการสอนจงเปนสงทมความส าคญ เพราะรปแบบการเรยนรปสมยใหม จะชวยใหบณฑตสามารถรบมอกบความเปลยนแปลงตาง ๆ ทเกดขนได

ดงนน การวจยครงนผวจยสนใจศกษาขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย คอ บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ทเปนองคกรชนน าอนดบหนงของประเทศไทยทไดรบรางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถง 10 ปซอนในดานความเปนเลศดานการจดการทรพยากรมนษย ซงรางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถอเปนรางวลอนทรงเกยรตส าหรบองคกรตาง ๆ เพราะเปนรางวลพระราชทานทไดรบพระมหากรณาธคณจากสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร พระราชทานใหแกองคกรทมความเปนเลศทางดานการบรหารจดการจนประสบความส าเรจ และไดรบการยอมรบจากผบรหารระดบสงจากองคกรตาง ๆ ทวประเทศใน 8 สาขา คอ ความเปนเลศดานผน า ดานสนคา/บรการ ดานการตลาด ดานการบรหารทางการเงน ดานความรบผดชอบจอสงคม ดานนวตกรรมและการสรางสรรคสงใหม ๆ ดานการพฒนาการบรหารจดการขององคกร และดานการจดการทรพยากรบคคล (ประชาชาตธรกจ , 2553) โดยผลการวจยจะท าใหทราบวา แนวโนมขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ทสอดรบกบวสยทศน และเปาหมายขององคกรมเรองใดบาง เพอน าผลการวจยไปเปนแนวทางในการพฒนา ปรบปรงการจดการเรยนสอนใหสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานหรอองคกรชนน าตอไป

1.2 วตถประสงคของการวจย

1.2.1 เพอศกษาขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรของบรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

1.2.2 เพอศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency)

www.ssru.ac.th

5

1.3 ขอบเขตของการวจย

1.3.1 ขอบเขตดานเนอหา

โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ” ผวจยก าหนดขอบเขตการวจยดานเนอหา ดงน

1.3.1.1 ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ทองคกรพงประสงคในการสรรหาและคดเลอก สงผลใหองคกรประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว

1.3.1.2 ศกษาแนวทางการด าเนนงานในดานการสรรหาและคดเลอกบคลากร ตามแนวคดขดความสามารถหลก (Core Employee Competency) ขององคกร

1.3.2 ขอบเขตดานแหลงขอมล

1.3.2.1 แหลงขอมลของการวจยเชงคณภาพ ผวจยใชวธการสมภาษณเชงลก โดยกลมผใหสมภาษณประกอบดวย

ผบรหารระดบสงขององคกร จ านวน 7 คน

ผบรหารดานสายงานทรพยากรมนษย จ านวน 2 คน

1.3.2.2 แหลงขอมลของการวจยเชงปรมาณ ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอส าหรบเกบรวบรวมขอมล โดยกลม ผใหขอมล คอ พนกงานต าแหนงระดบบงคบบญชา ระดบ บ.4 ของการบรหารกลาง ส านกงานใหญ เขตบางซอ จงหวดกรงเทพมหานคร บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) จ านวน 41 คน

1.3.2.3 ขดความสามารถหลกของบคลากร หมายถง ขดความสามารถหลกของบคลากรเฉพาะพนกงานจากนกศกษาทส าเรจใหมเทานน

1.3.3 ขอบเขตดานพนท ผวจยก าหนดขอบเขตการวจยดานพนท คอ บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) การบรหารกลาง ส านกงานใหญ เขตบางซอ จงหวดกรงเทพมหานคร ซงเปนองคกรชนน าทไดรบรางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถง 10 ปซอนในดานความเปนเลศดานการจดการทรพยากรมนษย

www.ssru.ac.th

6

1.4 กรอบแนวความคด

1.5 ประโยชนทไดรบจากงานวจย

1.5.1 ผลการวจย ในเรองขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) ทองคกรพงประสงค เปนแนวทางส าหรบสถาบนอดมศกษา คณาจารย ในการพฒนา ปรบปรง การจดการเรยนการสอน ใหสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานหรอองคการชนน าในอนาคต

1.5.2 ผลการวจยจะเปนประโยชนตอหนวยงานทเกยวของ ทงภาครฐและภาคเอกชน ในการวางแผนการบรหารทรพยากรมนษย ดานการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความสามารถหลก

1.5.3 ผลการวจย จะเปนแนวทางส าหรบนกวจยอน ๆ ทสนใจ เพอท าการวจยในประเดนทเกยวของอนจะน ามาซงองคความรทหลากหลายมากยงขน

www.ssru.ac.th

7

1.6 นยามศพทเฉพาะ ขดความสามารถหลกขององคกร (Organizational Core Competency) คอ ความสามารถท

องคกรก าหนดขนเพอผลกดนใหองคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยมขององคกร

ขดความสามารถหลก (Core Competency หรอ Core Employee Competency) คอ คณลกษณะทองคกรพงประสงค และผปฏบตงานทกคนในองคกรตองมเหมอน ๆ กน ไมวาจะปฏบตงานอยในแผนกใด ต าแหนงใดกตาม สงเหลานจะสะทอนใหเหนถง คานยม วฒนธรรมองคการ วสยทศน พนธกจ ทผปฏบตงานทกคนในองคกรตองมและถอปฏบตรวมกน จงจะท าใหการปฏบตงานขององคกรประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว ซง Core Competency ของบคลากรนมกถกก าหนดจาก Organizational Core Competency

ขดสมรรถนะตามสายงาน (Functional Competency) คอ คณลกษณะทองคกรพงประสงคใหผปฏบตงานในต าแหนงนน ๆ ม เพอสะทอนใหเหนถงความลกซงของความสามารถทผปฏบตงานตองมกอนทจะไดรบมอบหมายใหปฏบตงานใดงานหนง จงจะท าใหการปฏบตงานขององคกรประสบผลส าเรจได

www.ssru.ac.th

8

บทท 2

แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ” ผวจยไดรวบรวมแนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของกบเรองท ด าเนนการวจย โดยรวบรวมจากเอกสาร ต าราวชาการ และผลงานวจย มาเปนกรอบแนวทางในการวจย ดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบขดความสามารถ

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากร 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบ Competency-Based Interview

2.4 ผลงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบขดความสามารถ

2.1.1 ความเปนมาเกยวกบแนวคดขดความสามารถ

แนวความคดเกยวกบขดความสามารถ (Competency) หรอความสามารถของบคคลในองคกร ไดเรมขนในป ค.ศ. 1960 จากการเสนอบทความทางวชาการของ McClelland นกจตวทยาแหงมหาวทยาลยฮาวารด ซงไดกลาวถงความสมพนธระหวางคณลกษณะทด (Excellent Performer) ของบคคลในองคกรกบระดบทกษะ ความร ความสามารถ โดยระบวาการวด IQ และการทดสอบบคลกภาพเปนวธการทไมเหมาะสมในการท านายความสามารถ แตควรใชบคคลทมความสามารถ มากกวาคะแนนทดสอบ (Test Scores) ตอมาในป ค.ศ. 1970 บรษท McBer ซง McClelland เปนผดแล ไดรบการตดตอจากองคกร The US State Department ใหชวยคดเลอกเจาหนาท ทท าหนาทเปนตวแทนของประเทศสหรฐอเมรกา (Foreign Service Information Officer : FSIOs)ในประเทศตางๆทวโลก ซงกอนหนานน การคดเลอกเจาหนาท FSIOs ใชแบบทดสอบทมงทดสอบดานทกษะทคดวาจ าเปนส าหรบการปฏบตงานในต าแหนงดงกลาว แตพบวาผทท าคะแนนสอบไดด ไมไดมผลการปฏบตงานทองคกรตองการ McClelland ไดพฒนาเครองมอชนดใหม ในการคดเลอกคนทสามารถท านายผลการปฏบตงานไดดแทนขอทดสอบแบบเกา โดยใชวธการประเมนท

www.ssru.ac.th

9

เรยกวา Behavioral Event Interview (BEI) เพอคนหาลกษณะพฤตกรรมของผทปฏบตงานด แลวเปรยบเทยบกบผทมผลการปฏบตงานตามเกณฑเฉลย เพอหาพฤตกรรมทแตกตางกน แลวเรยกพฤตกรรมทกอใหเกดผลการปฏบตงานทดวา ขดความสามารถ (สกญญา รศมธรรมโชต, 2548)

ตอมาในป ค.ศ. 1973 McClelland ไดแสดงแนวคดเรองขดความสามารถ ไวในบทความชอ Testing for Competence Rather Than Intelligence วา IQ ซงประกอบดวยความถนดหรอความเชยวชาญทางวชาการ ความร และความมงมนสความส าเรจ ไมใชตวชวดทดของผลงานและความส าเรจโดยรวม แตขดความสามารถบคคลกลบเปนสงทสามารถคาดหมายความส าเรจในงานไดดกวาซงสะทอนใหเหนไดอยางชดเจนวา ผทท างานเกง มไดหมายถง ผทเรยนเกงเสมอไป แตผทประสบผลส าเรจในการท างาน ตองเปนผทมความสามารถในการประยกตใชหลกการ หรอวชาการทมอยในตวเอง เพอกอใหเกดประโยชนในงานทตนท า จงจะกลาวไดวาบคคลนนมขดความสามารถ (Stone, 1999)

แนวคดเรองขดความสามารถ ของ McClelland ทแสดงใหเหนอยางชดเจนวา ขดความสามารถ หรอความสามารถของบคคล สงผลดตอผลการปฏบตงานมากกวา IQ ท าใหไดรบความสนใจจากนกวชาการทวไปอยางมากและมพฒนาการขนเปนล าดบ ป ค.ศ. 1982 Boyatzis ไดเขยนหนงสอชอ The Competent Manager : A Model of Effective Performance โดยไดใชค าวา Competencies เปนคนแรก ป ค.ศ.1994 Hamel และ Prahalad เขยนหนงสอชอ Competing for The Future และไดน าเสนอสงทเรยกวาขดความสามารถหลก (Core Competencies) หรอความสามารถหลกขององคกร โดยระบวาเปนความสามารถทจะท าใหองคกรมความไดเปรยบในการแขงขน และเปนสงทคแขงไมอาจเลยนแบบได

ตอมา ไดมการน าแนวความคดนไปประยกตใชในงานบรหารบคคลในหนวยงานราชการของสหรฐอเมรกา โดยก าหนดวาในแตละต าแหนงงาน จะตองมพนฐานทกษะ ความร และความสามารถหรอพฤตนสยใดบาง และอยในระดบใดจงจะท าใหบคลากรนนมคณลกษณะทด มผลตอการปฏบตงานอยางมประสทธภาพสงและไดผลการปฏบตงานตรงตามวตถประสงคขององคกรหลงจากนน แนวความคดเรองขดความสามารถ ไดขยายผลมายงภาคธรกจเอกชนของสหรฐอเมรกามากยงขน สามารถสรางความส าเรจใหแกธรกจอยางเหนผลไดชดเจน นตยสาร Fortune ฉบบเดอนกนยายนป ค.ศ. 1998 ไดส ารวจความคดเหนจากผบรหารระดบสงกวา 4,000 คน จาก 15 ประเทศ พบวา องคกรธรกจชนน าไดน าแนวความคดนไปใชเปนเครองมอในการบรหารมากถงรอยละ 67 และบรษททปรกษา ดานการจดการชอ Bain and Company (1998) ไดส ารวจบรษทจ านวน 708 บรษททวโลกในป ค.ศ. 1998 พบวา Core Competency เปนเครองมอบรหารสมยใหม ทบรษทนยม

www.ssru.ac.th

10

น ามาใชปรบปรงการจดการทไดรบความพงพอใจสงสดเปนอนดบ 3 และในป ค.ศ. 2005 อยในล าดบท 6 จากจ านวนเครองมอทางการบรหาร 25 รายการ ส าหรบประเทศไทยไดมการน าแนวความคดขดความสามารถ มาใชในองคกรทเปนเครอขายบรษทขามชาตกอนทจะแพรหลายเขาไปสบรษทชนน าของประเทศ เชน ไทยธนาคาร เครอปนซเมนตไทย ชนคอรเปอเรชน บรษท ปตท.ส ารวจและผลตปโตรเลยม จ ากด (มหาชน) เนองจากภาคเอกชนทไดน าแนวคดขดความสามารถไปใช ท าใหเกดผลส าเรจ อยางเหนไดชดเจน (ผจดการรายสปดาห, 2548 ก) มผลใหเกดการตนตวในวงราชการ และไดมการน าแนวคดนไปทดลองใชในหนวยราชการ โดยส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน ไดน าแนวความคดนมาใชในการพฒนาขาราชการพลเรอน ในระยะแรกไดทดลองใชในการพฒนาทรพยากรมนษยโดยยดหลกขดความสามารถ (Competency Based Human Resource Development) ในระบบการสรรหาผบรหารระดบสง (Senior Executive System - SES) ใชในการปรบปรงระบบจ าแนกต าแหนงและคาตอบแทนในภาครฐโดยยดหลกขดความสามารถ และก าหนดขดความสามารถตนแบบของขาราชการเพอพฒนาขดความสามารถของขาราชการและประสทธผลของหนวยงานภาครฐ (ส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลรอน , 2548 : 4)

2.1.2 ความหมายของขดความสามารถ

แนวความคดเรมตนเกยวกบขดความสามารถ ไดถกจ ากดความโดย McCelland (1993) โดยใหความหมายของขดความสามารถไววา หมายถง บคลกลกษณะทเปนพนฐานของปจเจกชนซงมสวนในการท านายผลการปฏบตงานทดและ/หรอตามเกณฑทก าหนดไวในงาน ขดความสามารถประกอบดวยแรงขบ (Motives) ลกษณะ (Traits) แนวคดของตน (Self-Concepts) ทศนคต (Attitude) หรอคณคา (Values) ความรในเนอหา (Content Knowledge) หรอความร-ความคด (Cognitive) หรอทกษะเชงพฤตกรรม (Behavioral Skills) ทสามารถวดไดหรอเชอถอได ซงประกอบกนท าใหบคคลแตละคนไดรบความส าเรจในการท างานทแตกตางกน

Sterberg และ Kolligian (1990) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา เปนความสามารถทวดได (A Measure of Ability) และเปนคณลกษณะทซอนเรน (Underlying Traits) หรอเปนศกยภาพ (Capacity) ในตวบคคลซงกอใหเกดผลงานทสามารถสงเกตเหนได (Observable Performance)

Scott B. Parry (1998 อางใน สกญญา รศมธรรมโชต, 2547 : 5) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา กลมของความร ( knowledge) ทกษะ( skills) และคณลกษณะ (attributes) ทเกยวของกน ซงมผลกระทบตองานหลกของต าแหนงงานหนง ๆ โดยกลมความร

www.ssru.ac.th

11

ทกษะ และคณลกษณะดงกลาว สมพนธกบผลงานของต าแหนงงานนน ๆ และสามารถวดผลเทยบกบมาตรฐานทเปนทยอมรบ และเปนสงทสามารถเสรมสรางขนได โดยผานการฝกอบรมและการพฒนา

Richard Boyatzis (1982 อางใน ดนย เทยนพฒ, 2546 : 56-57) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา กลมของความสามารถทมอยในตวบคคลซง ก าหนดพฤตกรรม ของบคคลเพอใหบรรลถง ความตองการของงาน ภายใตปจจยสภาพแวดลอมขององคกร และท าใหบคคล มงมนไปสผลลพธทตองการ

Hamel และ Prahalad ไดกลาวถงขดความสามารถโดยในป 1990 ไดกลาวถง “ขดความสามารถหลก” (Core Competency) ในบทความในหนงสอ Harvard Business Review โดยไดเขยนเกยวกบขดความสามารถหลกวา เปรยบเสมอนการบรณาการของทกษะและเทคโนโลยทสนบสนนตอความส าเรจในการแขงขนของธรกจ (Campbell และ Luchs, 1997) และตอมาในป 1994 Hamel และ Prahalad กไดใหความหมายของขดความสามารถ โดยพจารณาจาก

1) คณคาตอลกคา หมายถง เสนอสงทสรางประโยชนใหกบลกคาอยางแทจรง เปนทกษะทสามารถท าใหธรกจมอบประโยชนพนฐานตอลกคา

2) ความแตกตางจากคแขง หมายถง จะตองแตกตางในการแขงขนหรอเลยนแบบไดยากและระดบความสามารถเปนสงทท าใหธรกจสามารถแขงขนไดอยางยงยน

3) พฒนาเพมได หมายถง ความสามารถทแทจรง เมอสรางใหเกดผลตภณฑใหมในตลาด ถาจะประเมนวา ความสามารถใดสามารถพฒนาเพมไดพจารณาจากผบรหารระดบสงทจะตองท างานหนกเพอหนไปจากมมมองทเนนผลตภณฑในสมรรถภาพของธรกจ

Dale และ Hes (1995 : 80) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา เปนการคนหาสงทท าใหเกดการปฏบตงานทเปนเลศ (Excellence) หรอการปฏบตงานทเหนอกวา ( Superior performance) นอกจากนยงไดใหความหมายของขดความสามารถในดานอาชพ ( Occupational competency) วาหมายถงความสามารถ ( Ability) ในการท ากจกรรมตางๆ ในสายอาชพเพอใหเกดการปฏบตงานเปนไปตามมาตรฐานทถกคาดหวงไว ค าวามาตรฐานในทนหมายถงองคประกอบของความสามารถรวมกบเกณฑการปฏบตงานและค าอธบายขอบเขตงาน

Rylatt และ Lohan (1995 : 47) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ในมองของปจจยทจะกอใหเกดพฤตกรรมในการท างานวาขดความสามารถคอลกษณะของทกษะ ความร และทศนคต ทจ าเปนตอการปฏบตงานอยางมประสทธผล ในสถานการณหรองานหนง ๆ โดยท

www.ssru.ac.th

12

Parry (1996) กลาวถง ความสามารถทสนบสนนแนวคดในมมมองดานปจจยทท าใหเกดพฤตกรรมในการท างานของค าวาขดความสามารถวา นอกจากขดความสามารถจะเปนความร ทกษะ และทศนคต ในการปฏบตงานทง 3 จะตองมความสมพนธกน และสงผลตอการแสดงบทบาทหนาท รวมถงความรบผดชอบหลกของงานอน ๆ โดยทสามารถวดและประเมนไดเมอเปรยบเทยบกบมาตรฐานและสามารถพฒนาหรอปรบปรงใหดขนดวยการฝกอบรมหรอพฒนา

McLagan (1997 : 40-47) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไวตามลกษณะทแตกตางกน ดงน

1) ขดความสามารถลกษณะงาน (Competencies as Tasks) โดยแบงขดความสามารถออกเปนงานยอย ๆ มการก าหนดขอบเขตของสถานการณตาง ๆ ทจะท าใหงานส าเรจได

2) ขดความสามารถตามผลลพธ (Competencies as Results ) โดยแบงขดความสามารถออกเปนองคประกอบยอย ๆ เพราะวาผลรวมขององคประกอบยอย ๆ ทงหมดนนจะรวมกนไปสผลลพธรวม

3) ขดความสามารถตามผลลพธทไดจากการท างาน (Competencies as Output) ขดความสามารถในขอน จ าเปนตองหาผลทเกดจากความตองการของลกคา ทงภายในและภายนอก และแบงผลทเกดจากความตองการออกเปนสวนยอย ๆ มการก าหนดคณภาพและมาตรฐานทตองการ โดยการออกแบบผลตภณฑทตอบสนองความตองการของลกคา ใหผลก าไรในระยะยาวและใชเทคโนโลยททนสมย

4) ขดความสามารถตามความร ทกษะ และทศนคต (Competencies as Knowledge Skills and Attitude) คนทฉลาดรอบรจะมการแสดงออกทางพฤตกรรม หรอวธการตาง ๆ ทจะบงบอกวาคนผนนมความสามารถปฏบตงานสง โดยใชขดความสามารถทจะแสดงถงความร ทกษะ ทศนคต ทจะท าใหเกดผลส าเรจ รวมถงพฤตกรรมทแสดงออก เชน การก าหนดเปาหมาย การกากนทางทจะแกไขปญหาเพอใหเปาหมายและการใชเปาหมายเปนตวก าหนดความส าคญในการท างาน

ธานนทร อดม (2540) ไดกลาววา ขดความสามารถเปนกลมของพฤตกรรม ทสามารถสงเกตได รวมถงความร ทกษะ และทศนคต ซงมลกษณะสอดคลองกบแนวคดหนงทเสนอไววา ขดความสามารถเปนคณสมบตของผปฏบตงานต าแหนงตางๆทจะตองมและเปนคณสมบตหรอความสามารถทจะท างานลกษณะตางๆ ในต าแหนงนนๆไดซงเปนลกษณะทท าใหเหนถงความแตกตางระหวางบคคล

www.ssru.ac.th

13

เดชา เดชะวฒนไพศาล (2543 : 26-41 อางในปรญญ พชญวจตร : 2544) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา หมายถงทกษะ ความร ความสามารถหรอ พฤตกรรม(Skill, Knowledge and Attributes) ของบคลากรทจ าเปนในการปฏบตงานใดงานหนง กลาวคอ “ในการท างานอยางหนง เราตองรอะไร ” และเมอมความรหรอขอมลแลวเราตองรวาจะท างานนนๆอยางไร และ “เราควรมพฤตกรรมหรอคณลกษณะเฉพาะอยางไร จงจะท างานไดอยางประสบความส าเรจ ” สงเหลานชวยใหองคกรทราบวา “คณสมบตหรอคณลกษณะทดในการท างานของบคลากรในองคกร (Superior Performance) นนเปนอยางไร”

บรษทปนซเมนตไทย (2545) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา คณลกษณะความสามารถทองคกรตองการใหบคลากรมซงความสามารถดงกลาวท าใหบคลากรสามารถปฏบตงาน ในความรบผดชอบไดส าเรจลลวงดวยด ทงเปนการสนบสนนเปาหมายโดยรวมขององคกรอกดวย

ณรงควทย แสงทอง ( 2546 : 27) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา ความสามารถหรอขดความสามารถของผด ารงต าแหนงงานทงานนน ๆ ตองการ ค าวา Competency นไมไดหมายถงเฉพาะพฤตกรรมแตละมองลกไปถงความเชอทศนคต อปนสยสวนลกของตนดวย

ดนย เทยนพฒ (2546 : 55-60) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา คอ การบรณาการความร ทกษะ ทศนคตและคณลกษณะสวนบคคลมาใชไดดทสดในบทบาทนน ๆ จนกระทงเกดผลงานทมคณคาสงสดหรอมประสทธภาพมากทสด โดยไดแบงความสามารถออกเปน 2 ลกษณะ ดงน

1) ความสามารถในมตของพฤตกรรม หมายความวา ในธรกจจะมเรองบทบาทหนาทตามวชาชพของคนหรอผบรหารในต าแหนงตาง ๆ ทท างานเพอใหไดผลลพธทางธรกจในแงของความสามารถเชงพฤตกรรม คอ การเขาไปวเคราะหสงทเปนพฤตกรรมหลกของหนาทความรบผดชอบกจะไดสงทเรยกวา คณลกษณะของหนาทการงาน

2) ความสามารถในมตของงาน หมายถง ความสามารถในดานการท างาน ซงเปนไปตามมาตรฐานอาชพ สงทไดรบหรอผลจากการท างานตามอาชพหรอมาตรฐานอาชพ คอ ผลงานทสามารถปฏบตได

อานนท ศกดวรวชญ (2547 : 61) ใหความหมายของค าวา “ขดความสามารถ” ไววา เปนคณลกษณะของบคคล ซงไดแก ความร ทกษะ ความสามารถ และคณสมบตตาง ๆ อนไดแก คานยม จรยธรรม บคลกภาพ คณลกษณะทางกายภาพ และอน ๆ ซงจ าเปนและ

www.ssru.ac.th

14

สอดคลองกบความเหมาะสมกบองคกร โดยเฉพาะอยางยงตองสามารถจ าแนกไดวาผทจะประสบความส าเรจในการท างานไดตองมคณลกษณะเดน ๆ อะไร หรอลกษณะส าคญ ๆ อะไรบาง หรอกลาวอกนยหนงคอ สาเหตทท างานแลวไมประสบความส าเรจ เพราะขาดคณลกษณะบางประการคออะไร เปนตน

ธ ารงศกด คงคาสวสด (2548) อธบายความหมายของ Competency วา หมายถง คณลกษณะ เชน ความร ความสามารถ ความช านาญ ทกษะ ทศนคต ความเชอ ตลอดจนพฤตกรรมของบคคลทจะสามารปฏบตงานใหประสานส าเรจได

จากนยามความหมายทนกวชาการหลายทานไดกลาวไวขางตน ท าใหสามารถสรปไดวา ความหมายของขดความสามารถทใหนยามโดยนกวชาการแตละทานนนกจะใหนยามทแตกตางกนไป แตโดยรวมแลวตางมเปาหมายของขดความสามารถโดยมงเนนไปทการประสบความส าเรจตงแตในระดบบคคลไปจนถงความส าเรจในระดบการด าเนนธรกจขององคกร โดยขดความสามารถของบคคลากรภายใน องคกรทมองคความร ทกษะ และมคณลกษณะสวนบคคลทเหมาะสมกบบทบาทหนาททไดรบมอบหมาย รวมทงขดความสามารถสรางความตกตางนนประสบความส าเรจ ความส าเรจในการด าเนนธรกจขององคกรดวยเชนกน

จากทกลาวขางตนสรปไดวา ขดความสามารถหลก หมายถง ความร ทกษะ และคณลกษณะทจ าเปนของบคคลในการปฏบตงาน ซงเปน ขดความสามารถหลกทพนกงานทกคนในองคการจะตองมรวมกน เหมอน ๆ กน ไมวาจะปฏบตงานอยในแผนกใด ต าแหนงใดกตาม สะทอนใหเหนถง คานยม วฒนธรรมองคการ วสยทศน พนธกจ เพอใหสามารถปฏบตงานทรบผดชอบไดอยางมประสทธภาพ มผลการปฏบตงานไดตามเกณฑหรอมาตรฐานทก าหนดหรอสงกวา และสงผลใหองคกรประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว

2.1.3 องคประกอบของขดความสามารถ

David C. McClelland ไดอธบายองคประกอบของ ขดความสามารถประกอบดวย 5 สวน (Spencer และ Spencer, 1993: 9-13) คอ

1) ความร ( Knowledge) คอ ความรเฉพาะในเรองทตองร เปนความรทเปนสาระส าคญ เชน ความรดานเครองยนต เปนตน

2) ทกษะ ( Skill) คอ สงทตองการใหท าไดอยางมประสทธภาพ เชน ทกษะทางคอมพวเตอร ทกษะทางการถายทอดความร เปนตน ทกษะทเกดไดนนมาจากพนฐานทางความร และสามารถปฏบตไดอยางแคลวคลองวองไว

www.ssru.ac.th

15

3) ความคดเหนเกยวกบตนเอง ( Self – concept) คอ เจตคต คานยม และความคดเหนเกยวกบภาพลกษณของตน หรอสงทบคคลเชอวาตนเองเปน เชน ความมนใจในตนเอง เปนตน

4) บคลกลกษณะประจ าตวของบคคล ( Traits) เปนสงทอธบายถงบคคลนน เชน คนทนาเชอถอและไววางใจได หรอมลกษณะเปนผน า เปนตน

5) แรงจงใจ / เจตคต ( Motives / attitude) เปนแรงจงใจ หรอแรงขบภายใน ซงท าใหบคคลแสดงพฤตกรรมทมงไปสเปาหมาย หรอมงสความส าเรจ เปนตน

ทง 5 สวนดงกลาวขางตนแสดงความสมพนธในเชงอธบายเปรยบเทยบดงภาพท 2.1

ภาพท 2.1 องคประกอบของ Competency ตามแนวคดของ David C. McClelland

ทมา (ดดแปลงจาก) : Spencer และ Spencer, 1993 : 11)

จากภาพ 1A และ 1B ขางตน McClelland ไดอธบายเชงเปรยบเทยบวา “ภาพ 1A” คอ องคประกอบทส าคญทง 5 ประการของ Competency ในขณะท “ภาพ 1B” เปนการแบงองคประกอบของ Competency ตามความยาก-งายของการพฒนา กลาวคอสวนทเปน ความร (knowledge) และ ทกษะ (skill) นนถอเปนสวนทคนแตละคนสามารถพฒนาใหมขนไดไมยากนก จะดวยการศกษาคนควา (ท าใหเกดความร ) และการฝกฝนปฏบต (ท าใหเกดทกษะ) ซงในสวนท

Self-concept

Trait Motive

Attitudes, Value

Knowledge

Skill Knowledg

e

Self-concept Trait

Motive

สวนทมองเหนไดชด

สวนทซอนอยในแตละบคคล

ภาพ 1A ภาพ 1B

Skill

www.ssru.ac.th

16

นกวชาการบางทานเรยกวา “Hard Skill” ในขณะทองคประกอบสวนทเหลอคอ เจตคต คานยม และความเหนเกยวกบภาพลกษณของคนเอง (Self – concept) รวมทง บคลกลกษณะประจ าของแตละบคคล (Trait) และ แรงจงใจหรอแรงขบภายในแตละบคคล (Motive) เปนสงทพฒนาไดยาก เพราะเปนสงทซอนอยในตวบคคล และในสวนทนกวชาการบางทานเรยกวา “Soft Skill” เชนภาวะผน า ความอดทนตอความกดดน สงทโผลพนน าขนมาเพยง 1 ใน 10 สวนของภเขาน าแขงนนกคอ บคลกภาพภายนอกของคนทเรามองเหน แตอก 9 สวนทจมอยใตน านนกคอคณลกษณะภายใน ทเราไมอาจเหนไดในทนททพบกนครงแรก หรอแมแตรจกกนเปนสบปกยงไมอาจรหรอเหนคณลกษณะภายในของคน ๆ นนได ดงนนจะท าอยางไรทจะท าให 9 สวนทจมอยใตน านนแสดงออกมาใหเหนได ซงถาสามารถท าใหแสดงออกมาใหเหนได นนคอ Competency ของแตละบคคลทเราตองการ

ดงนนบางครงเมอพดถงองคประกอบของขดความสามารถจงมเพยง 3 สวนคอ ความร ทกษะ คณลกษณะ ซงตามทศนะของ McClelland กลาววา (สกญญา รศมธรรมโชต , 2550) ขดความสามารถ เปนสวนประกอบขนมาจากความร ทกษะ และเจตคต / แรงจงใจ หรอ ความร ทกษะ และเจตคต / แรงจงใจ กอใหเกดขดความสามารถ ดงภาพท 2.2

ภาพท 2.2 ขดความสามารถซงเปนสวนประกอบทเกดขนมาจากความร ทกษะ เจตคต

ทมา : สกญญา รศมธรรมโชต, 2550 : 48

จากภาพ ความร ทกษะ และเจตคตไมใชขดความสามารถแตเปนสวนหนงทท าใหเกดขดความสามารถ ดงนนความร เพยงอยางเดยว จะไมเปนขดความสามารถ แตถาเปนความรทสามารถน ามาใชใหเกดกจกรรมจนประสบความส าเรจถอวาเปนสวนหนงของ ขดความสามารถ ขดความสามารถ ในทนจงหมายถงพฤตกรรมทกอใหเกดผลงานสงสดนน ตวอยางเชน ความรในการขบรถ ถอวาเปนความร แตถาน าความรมาท าหนาทเปนผสอนขบรถ และมรายไดจากสวนน ถอวาเปนขดความสามารถ

www.ssru.ac.th

17

ในท านองเดยวกน ความสามารถในการกอสรางบานถอวาเปนทกษะ แตความสามารถในการสรางบานและน าเสนอใหเกดความแตกตางจากคแขง ไดถอวาเปน ขดความสามารถ

หรอในกรณเจตคต / แรงจงใจกเชนเดยวกนกไมใช ขดความสามารถ แตสงจงใจใหเกดพลงท างานส าเรจตรงตามเวลาหรอเรยกวาก าหนด หรอดกวามาตรฐานถอวาเปนขดความสามารถ

ขดความสามารถตามนยดงกลาวขางตนสามารถแบงออกไดเปน 2 กลมคอ

1) ขดความสามารถ ขนพนฐาน (Threshold Competencies) หมายถง ความร หรอ ทกษะพนฐานทจ าเปนของบคคลทตองมเพอใหสามารถทจะท างานทสงกวา หรอ ซบซอนกวาได เชน ขดความสามารถในการพด การเขยน เปนตน

2) ขดความสามารถ ทท าใหเกดความแตกตาง ( Differentiating Competencies)หมายถง ปจจยทท าใหบคคลมผลการท างานทดกวาหรอสงกวามาตรฐาน สงกวาคนทวไปจงท าใหเกดผลส าเรจทแตกตางกน

2.1.4 ประเภทของขดความสามารถ

ณรงควทย แสนทอง (2547 : 10-11) ไดแบงขดความสามารถออกเปน 3 ประเภท ไดแก

1) สมรรถนะหลก ( Core competency) หมายถง บคลกล กษณะของคนทสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสยของคนในองคกรโดยรวมทจะชวยสนบสนนใหองคกรบรรลเปาหมายตามวสยทศนได

2) สมรรถนะตามสายงาน ( Job competency) หมายถง บคลกลกษณะของคนทสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสยทจะชวยสงเสรมใหคนนนๆ สามารถสรางผลงานในการปฏบตงานต าแหนงนนๆ ไดสงกวามาตรฐาน

3) สมรรถนะสวนบคคล ( Personal competency) หมายถง บคลกลกษณะของคนทสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสยทท าใหบคคลนนมความสามารถในการท าสงใดสงหนงไดโดดเดนกวาคนทวไป เชน สามารถอาศยอยกบแมงปองหรออสรพษได เปนตน ซงเรามกจะเรยกสมรรถนะสวนบคคลวาความสามารถพเศษสวนบคคล

อาภรณ ภวทยพนธ (2547) ไดแบงขดความสามารถออกเปน 3 ประเภท ไดแก

1) ขดความสามารถหลก (Core Competency) หมายถง บคลกลกษณะหรอการแสดงออกของพฤตกรรมของพนกงานทกคนในองคการ ทสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสยของคนในองคการโดยรวม ถาพนกงานทกคนในองคการมขดความสามารถ

www.ssru.ac.th

18

ประเภทน กจะมสวนทจะชวยสนบสนนใหองคการบรรลเปาหมายตามวสยทศนได ขดความสามารถชนดนจะถกก าหนดจากวสยทศน พนธกจ เปาหมายหลก หรอกลยทธขององคการ

2) ขดความสามารถดานการบรหาร (Managerial Competency) คอ ความร ความสามารถดานการบรหารจดการ เปนขดความสามารถทมไดทงในระดบผบรหารและระดบพนกงานโดยจะแตกตางกนตามบทบาทและหนาทความรบผดชอบ (Role – Based) แตกตางตามต าแหนงทางการบรหาร งานทรบผดชอบ ซงบคลากรในองคกรทกคนจ าเปนตองมในการท างานเพอใหงานส าเรจ และตองสอดคลองกบแผนกลยทธ วสยทศน พนธกจขององคการ

3) ขดความสามารถตามต าแหนงงาน (Functional Competency ) คอ ความร ความ สามารถในงานซงสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ และคณลกษณะเฉพาะของงานตาง ๆ (Job – Based) เชน ต าแหนงวศวกรไฟฟา ควรตองมความรทางดานวศวกรรม นกบญช ควรตองมความรทางดานการบญช เปนตน หนาทงานทตางกน ความสามารถในงานยอมจะแตกตางกนตามอาชพ ซงอาจเรยกขดความสามารถชนดน สามารถเรยก Functional Competency หรอเปน Job Competency เปน Technical Competency กได อาจกลาวไดวาขดความสามารถชนดเปนขดความสามารถเฉพาะบคคลซงสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ พฤตกรรม และคณลกษณะของบคคลทเกดขนจรงตามหนาทหรองานทรบผดชอบทไดรบมอบหมาย แมวาหนาทงานเหมอนกน ไมจ าเปนวาคนทปฏบตงานในหนาทนนจะตองมความสามารถเหมอนกน

จรประภา อครบวร ( 2549 : 68) กลาววา ขดความสามารถ ในต าแหนงหนงๆ จะประกอบไปดวย 3 ประเภท ไดแก

1) สมรรถนะหลก (Core competency) คอ พฤตกรรมทดททกคนในองคกรตองม เพอแสดงถงวฒนธรรมและหลกนยมขององคกร

2) สมรรถนะบรหาร ( Professional competency) คอ คณสมบตความสามารถดานการบรหารทบคลากรในองคกรทกคนจ าเปนตองมในการท างาน เพอใหงานส าเรจ และสอดคลองกบแผนกลยทธ วสยทศน ขององคกร

3) สมรรถนะเชงเทคนค ( Technical competency) คอ ทกษะดานวชาชพทจ าเปนในการน าไปปฏบตงานใหบรรลผลส าเรจ โดยจะแตกตางกนตามลกษณะงาน โดยสามารถจ าแนกได 2 สวนยอย ไดแก สมรรถนะเชงเทคนคหลก ( Core technical competency) และสมรรถนะเชงเทคนคเฉพาะ (Specific technical competency)

2.1.5 การก าหนดขดความสามารถ

www.ssru.ac.th

19

การก าหนด ขดความสามารถ หรอการสรางรปแบบ ขดความสามารถ (Competency

model) สามารถก าหนด ไดดงน (อานนท ศกดวรวชญ 2547 : 62 ; สกญญา รศมธรรมโชต 2 547 : 50-51 ; 58-59)

ในการก าหนดขดความสามารถจะเรมจากการน าวสยทศน ( vision) พนธกจ (mission) คานยม (values) ขององคกรมาเปนแนวทางในการก าหนดขดความสามารถ ดงภาพท 2.3

ภาพท 2.3 การก าหนดขดความสามารถ

ทมา : อานนท ศกดวรวชญ, 2547 : 62 และ สกญญา รศมธรรมโชต, 2547 58-59

จากภาพจะเหนความสอดคลองไปในทศทางทตอเนองกนของขดความสามารถทจะชวยใหงานเปนไปดวยด ( Alignment) ซงเรมจาก วสยทศน พนธกจ หรอคานยม สเปาหมายขององคกร มาก าหนดเปนกลยทธขององคกร จากนนมาพจารณาถงขดความสามารถหลกทจะท าให

www.ssru.ac.th

20

บรรลเปาหมายขององคกรมอะไรบาง จะใชความร ทกษะ และคณลกษณะอะไรทจะผลกดนใหบรรลเปาหมายขององคกร

จากขดความสามารถหลกกมาพจารณาขดความสามารถของหนาทของบคคลในองคกรตามต าแหนงตาม ๆ ซงจะตองสอดคลองกบขดความสามารถของบคคล ขดความสามารถของบคคลกบขดความสามารถหนาทจะไปในทางเดยวกน งานตาง ๆ กจะไปในทางเดยวกน

ถามองในทศทางกลบกน ขดความสามารถหลกจะมาจากขดความสามารถของแตละคน ดงนนถาจะใหลกลงในรายละเอยดสการปฏบตสามารถน าหลก Balance Scorecard และหลกของการก าหนดตวชวดผลการปฏบตงาน (KPI) มาใชดงความสมพนธในระบบบรหารในภาพท 2.4

ภาพท 2.4 Performance Management System

ทมา : สถาบนเพมผลผลตแหงชาต, 2545

ในการก าหนดขดความสามารถอาจก าหนดไดในอกแนวทางอน ๆ อก เชน

Individual

Division

Vision

Behavior Objective

Competency KPI

Culture Goal

BSC Competency

Result

www.ssru.ac.th

21

1) การใชผลงานวจยมาก าหนดเปนขดความสามารถ เชน การส ารวจวาการเปนบคคลมาด ารงต าแหนง หรอ ท าหนาทนน ๆ มขดความสามารถหลกอะไรบาง ผลจากการวจยกจะท าใหไดขดความสามารถ ทเรยกวา Generic Model หรอรปแบบทวไป

2) การก าหนดขดความสามารถจากงานทเรยกวา Job / Task Analysis หมายถง การก าหนดขดความสามารถโดยการวเคราะหต าแหนงตาง ๆ มาออกแบบขดความสามารถ ซงเหมาะส าหรบการคดเลอกคนเขามาสงาน หรอการปรบปรงผลผลตใหม กก าหนดขดความสามารถของบคคลทจะท างานใหไดผลผลตตามตองการ

วธการก าหนดขดความสามารถในวธการหลกนจะรวดเรว และสะดวก แตจะไมเหนความเชอมโยงตางกบรปแบบแรกทมองเหนความเชอมโยง แตจะเสยเวลามาก และอาจหลงทางได

ตวอยางขดความสามารถ

1) ขดความสามารถสวนบคคล ไดแก การตดตอสอสาร ความมนใจตนเอง ความคดสรางสรรค และการสรางนวตกรรม เปนตน

2) ขดความสามารถของผจดการ ไดแก การตดตอสอสาร การวางแผน และการบรหารงาน การท างานเปนทม ความสามารถเชงกลยทธ ความสามารถดานตางประเทศ ความสามารถในการจดการตนเอง เปนตน

2.1.6 การวดขดความสามารถ

การวดขดความสามารถท าไดคอนขางล าบาก จงอาศยวธการ หรอใชเครองมอบางชนดเพอวดขดความสามารถของบคคล ดงน

1) ประวตการท างานของบคคล วาท าอะไรบางมความร ทกษะ หรอความสามารถอะไร เคยมประสบการณอะไรมาบาง จากประวตการท างานท าใหไดขอมลสวนบคคล

2) ผลประเมนการปฏบตงาน ( Performance Appraisal) ซงจะเปนขอมลเกยวกบการปฏบตงานใน 2 ลกษณะ คอ

ผลการปฏบตทเปนเนองาน ( Task performance) เปนการท างานทไดเนองานแท ๆ

ผลงานการปฏบตทไมใชเนองาน แตเปนบรบทของเนองาน ( Contextual performance) ไดแก ลกษณะพฤตกรรมของคนปฏบตงาน เชน การมน าใจเสยสละชวยเหลอคนอน เปนตน

www.ssru.ac.th

22

ผลการสมภาษณ (interview) ไดแก ขอมลทไดจากการสมภาษณ อาจจะเปนการสมภาษณแบบมโครงสราง คอ ก าหนดค าสมภาษณไวแลว สมภาษณตามทก าหนดประเดนไว กบการสมภาษณแบบแบบไมมโครงสราง คอ สอบถามตามสถานการณ คลายกบเปนการพดคยกนธรรมดา ๆ แตผสมภาษณจะตองเตรยมค าถามไวในใจ โดยใชกระบวนการสนทนาใหผถกสมภาษณสบายใจ ใหขอมลทตรงกบสภาพจรงมากทสด

3) ศนยประเมน ( Assessment center) จะเปนศนยรวมเทคนคการวดทางจตวทยาหลาย ๆ อยางเขาดวยกน รวมทงการสนทนากลมแบบไมมหวหนากลมรวมอยดวยในศนยน

4) 360 Degree feedback หมายถง การประเมนรอบดาน ไดแก การประเมนจากเพอนรวมงาน ผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และลกคา เพอตรวจสอบความร ทกษะ และคณลกษณะ

2.1.7 การน า Competency ไปประยกตใช

1) การน า competency ไปประยกตใชในการจดการทรพยากรมนษย ( HR) สามารถท าไดหลายประการ คอ

(1) การวางแผนทรพยากรมนษย ( Human resource planning) จะเปนการวางแผนทรพยากรมนษยทงความตองการเกยวกบต าแหนง ซงจะตองเกยวของกบการก าหนด competency ในแตละต าแหนง เพอใหทราบวาในองคกรมคนทเหมาะสมจะตองม competency ใดบาง เพอใหสอดคลองกบการวางกลยทธขององคกร

(2) การตคางานและการบรหารคาจางและเงนเดอน ( Job evaluation of wage and salary administration) competency สามารถน ามาใชในการก าหนดคางาน ( compensable factor) เชนวธการ point method โดยการก าหนดปจจยแลวใหคะแนนวาแตละปจจยมความจ าเปนตองใชในต าแหนงงานนน ๆ มากนอยเพยงใด เปนตน

(3) การสรรหาและการคดเลอก ( recruitment and selection) เมอมการ competency ไวแลว การสรรหาบคลากรกตองใหสอดคลองกบ competency ตรงกบต าแหนงงาน

(4) การบรรจต าแหนง กควรค านงถง competency ของผมคณสมบตเหมาะสมหรอมความสามารถตรงตามต าแหนงทตองการ

(5) การฝกอบรมและพฒนา ( training and development) การฝกอบรมและพฒนากด าเนนการฝกอบรมใหสอดคลองกบ competency ของบคลากรใหเตมขดสดของแตละคน

(6) การวางแผนสายอาชพและการสบทอดต าแหนง ( career planning and succession planning) องคกรจะตองวางแผนเสนทางอาชพ ( career path) ในแตละเสนทางทแต

www.ssru.ac.th

23

ละคนกาวเดนไปในแตละขนตอนนนตองม competency อะไรบาง องคกรจะชวยเหลอใหกาวหนาไดอยางไร และตนเองจะตองพฒนาอยางไร ในองคกรจะตองมการสรางบคคลขนมาแทนในต าแหนงบรหารเปนการสบทอด จะตองมการพฒนาขดความสามารถอยางไร และตองมการวด competency เพอน าไปสการพฒนาอยางไร ซงจะน าไปสกระบวนการฝกอบรมตอไป

(7) การโยกยาย การเลกจาง การเลอนต าแหนง ( rotation termination and promotion) การทราบ competency ของแตละคนท าใหสามารถบรหารงานบคคลเกยวกบการโยกยาย การเลกจาง และการเลอนต าแหนงไดงายและเหมาะสม

(8) การจดการผลการปฏบตงาน ( performance management) เปนการน าหลกการจดการทางคณภาพทเรยกวา วงจรคณภาพ PDCA มาใชในการวางแผนทรพยากรมนษย ตงแตการวางแผนทตองค านงถง competency ของแตละคน วางคนใหเหมาะกบงานและความสามารถรวมทงการตดตามการท างาน และการประเมนผลกพจารณาจาก competency เปนส าคญ และน าผลทไดไปปรบปรงตอไป

2) การประยกต Competency ไปใชในการพฒนาหลกสตร

แนวทางในการประยกต Competency ไปใชในการพฒนาหลกสตร อาจด าเนนการดงน

(1) แตงตงหรอก าหนดใหมผรบผดชอบการพฒนาหลกสตรขนมาชดหนงเรยกวา คณะกรรมการพฒนาหลกสตรทใช competency เปนฐาน ซงท าหนาทควบคมตดตามการพฒนา core competency และ core products

(2) คดเลอกผเชยวชาญโดยเฉพาะผมสวนไดสวนเสย ( stakeholder) ผประกอบการ และนกวชาการ โดยเฉพาะผเชยวชาญดานพฒนาหลกสตร และผเชยวชาญดานก าหนด competency มาชวยก าหนดความสามารถเกยวกบหนาทของงาน โดยการระดมสมองวเคราะหหนาทหลก ( functional analysis) เพอคดเลอกหนาทหลก วตถประสงคหลกของงานตามเนอหาของงานนน ๆ

(3) เทคนคทใชในการวเคราะหปญหาส าคญ อาจใชวธการทเรยกวา ( critical incident technique) ไดแก การมอบหมายใหระบปญหาทเกดขนในการปฏบตงาน และตอบปญหาเปนขอ ๆ น าค าตอบมาสรปรวมเปนหนาทหลก

(4) การก าหนด core competency ซงเปนความสามารถหลกทเปนความร ทกษะ และลกษณะตาง ๆ รวมทงนวตกรรม จนท าใหเกดเอกลกษณทโดดเดนขององคกร ในการก าหนด core competency ผบรหารระดบสงทจะวางยทธศาสตร และก าหนดคณลกษณะ ทกษะ

www.ssru.ac.th

24

และความรหลก เพอน าไปสการก าหนดคณลกษณะของอาชพ เพอการออกแบบหลกสตรใหรองรบ competency

(5) ออกแบบหลกสตรเพอใหรองรบ competency และน าไปสการวพากษหลกสตร โดยผเชยวชาญหรอผทรงคณวฒ จากกรอบเกณฑมาตรฐานหลกสตรของกระทรวงศกษาธการ

(6) ก าหนดแนวการสอนโดยพจารณาจาก competency เปนหลก

(7) น าหลกสตรไปใชและประเมนผล

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากร

2.2.1 แนวความคดเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากร การสรรหาและคดเลอกบคลากรถอเปนภารกจส าคญของทกองคกร เนองจากเปน

ภารกจทท าใหองคกรไดรบบคลากรทจ าเปนตอการด าเนนงานจากตลาดแรงงาน การสรรหาและคดเลอกทไรประสทธภาพยอมสงผลใหองคกรมบคลากรทไรคณภาพและจะท าใหการด าเนนงานขององคกรลมเหลวในทสด (ชชย สมทธไกร, 2547 : 11) โดยการคดเลอกบคลากรเปนกจกรรมทตองอาศยความพยายามในการพจารณาคดเลอกบคลากรทมความร ความสามารถ และมคณสมบตทเหมาะสมทสด เขามาปฏบตงานในต าแหนงตาง ๆ โดยใชเครองมอทคาดวาจะพยากรณหรอคาดการณคณสมบตของบคลากรไดใกลเคยงกบวตถประสงคของต าแหนงงานมากทสด ทส าคญจะตองตระหนกเสมอวา การคดเลอกบคลากรทดเปนจดเรมตนของการสรางความแขงแกรง ความเจรญเตบโตกาวหนามนคง และความอยรอดใหแกองคกร โดยอาศยบคลากรทมศกยภาพรวมปฏบตงาน (วลาวรรณ รพศาล, 2550 : 95)

1) กรอบแนวคดเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากร

เปนททราบกนวา หากกระบวนการสรรหาและคดเลอกไมมประสทธภาพ ยอมท าใหเกดผลเสยตอการด าเนนงานขององคกร องคกรจงตองเรมตนจากการมกรอบแนวคดทถกตองเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากรเสยกอน เพราะภารกจดงกลาวไมควรจะเปนสงทกระท าไปโดยวสยทศน เปาหมาย และวางแผน โดยกรอบแนวคดเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากรทสามารถจะชวยใหองคกรไดบคลากรทตองการคอ กรอบแนวคดทเรยกวา “ความสอดคลองกนระหวางองคกร งาน บคคล” ซงพจารณาไดจากภาพท 2.5 (จรสดา เจยมบญ และคณะ, 2551 : 14) ดงน

www.ssru.ac.th

25

ภาพท 2.5 ความสอดคลองกนระหวางองคกร งาน และบคคล

ทมา : ชชย สมทธไกร, 2547 : 13

กรอบแนวคดความสอดคลองกนระหวางองคกร งาน และบคคล ดงแสดงในภาพท 2.5 มประเดนส าคญทควรพจารณา คอ (ชชย สมทธไกร, 2547 : 12-13)

ประการแรก องคกรแตละแหงมลกษณะเฉพาะของตนเอง ไมวาจะเปนวสยทศน พนธกจ เปาหมาย วฒนธรรมองคกร หรอระเบยบกฎเกณฑตาง ๆ ซงสงเหลานจะต าแหนงงานอะไรบาง จ านวนเทาไร รวมทงเปนสงก าหนดดวยวาบคคลทเขามาปฏบตงานในองคกรควรมคานยม คามเชอหรอทศนคตอยางไร

ประการทสอง ต าแหนงแตละต าแหนงยอมมลกษณะงานและขอก าหนดทแตกตางกน ซงจะเปนเครองก าหนดวาบคคลทจะมาปฏบตงานในต าแหนงตาง ๆ จะตองมคณสมบตอยางไร

ประการทสาม บคคลแตละบคคลยอมมคณลกษณะทแตกตางกน ทงในดาน ความร ทกษะ ความสามารถและคณลกษณะอน ๆ ซงท าใหมความเหมาะสมกบองคกรและงานไมเทากน

ประการทส ความสอดคลองกนระหวางองคกร งาน และบคคล จะท าใหเกดผลลพธทดทสด กลาวคอ บคคลจะมแรงจงใจในการท างาน มผลการปฏบตงานทด มความพงพอใจในการท างาน และเกดความผกพนตอองคกรในทสด

ดงนน กรอบแนวคดเกยวกบความสอดคลองกนระหวางองคกร งาน และบคคล จงไมไดเสนอวาองคกรควรสรรหาและคดเลอกบคคลทม “ความสามารถสงสด” ในบรรดาผสมครงาน

บคคล

งานองคกร

ความสอดคลอง

ผลลพธ

มแรงจงใจในการท างาน

ปฏบตงานไดด

พงพอใจในงาน

ผกพนตอองคกร

www.ssru.ac.th

26

แตอยางใด แตเสนอวาบคคลทจะเขามาเปนสมาชกใหมขององคกรควรจะม “คณสมบตทเหมาะสม” กบงานและองคกร ไมวาจะเปนดานความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอน ๆ เชน คานยม หรอความเชอ เปนตน เพอใหเกดความสอดคลองระหวางองคประกอบทงสามมากทสด

2) กรอบแนวคดเกยวกบการสรรหาและคดเลอกบคลากร

องคกรใหญโดยทว ๆ ไปมกระบวนการในการสรรหาและคดเลอกบคลากรทเปนระบบ และมขนตอนตาง ๆ ดงน (Mondy and Noe, 2005 : 166)

1) สรรหาผสมครทมคณสมบตเหมาะสม

2) ท าการสมภาษณเบองตน

3) ตรวจสอบใบสมครและจดหมายสมครงาน

4) ท าแบบทดสอบ

5) ท าการสมภาษณเพอจางงาน

6) ตรวจสอบบคคลอางองและขอมลภมหลง 7) ตดสนใจจาง 8) ตรวจรางกาย

โดยจากกระบวนการตาง ๆ ของการสรรหาและคดเลอกบคลากรตามรายละเอยดขางตน สามารถแสดงใหเหนเปนล าดบขนตอนตงแตเรมตน จนจบกระบวนการ ดงภาพท 2.6 ดงน

www.ssru.ac.th

27

ภาพท 2.6 กระบวนการสรรหาและคดเลอกบคลากร

ทมา : Mondy and Noe, 2005 : 166

Recruited Candidate

Preliminary Interview

Review of Applications and Resume

Selection Test

Employment Interviews

Reference and Background Checks

Selection Decision

Medical Examination

New Employee

Rejected Application

External Environment

Internal Environment

www.ssru.ac.th

28

3) องคประกอบทใชในการพจารณาคดเลอกผสมคร

Bohlander, Snell and Sherman (2000 : 208) ไดกลาววา โดยทวไปแลวองคกรตาง ๆ จะใหความส าคญและประเมนผสมครจากสงทผสมครสามารถกระท าได (Can do) และตวตนของผสมคร (Will do) โดยปจจยทเปน “Can do” ประกอบดวย ความร ทกษะ และยงรวมถงศกยภาพในการเรยนรสงทเปนความรและทกษะใหม ๆ สวนปจจยทเปน “ Will do” จะประกอบดวย แรงจงใจ ความสนใจ และบคลกลกษณะดานอน ๆ ซงทง 2 ปจจย ดงกลาวมความส าคญอยางกบการปฏบตงานใหประสบผลส าเรจ โดยบคลากรทมความสามารถแตไมมแรงจงใจทจะใชความร ความสามารถทมอยนนยงนบวาดกวานกงานทขาดความสามารถทจ าเปนในงาน ในการวด “Can do” ของแตละบคคลนนสามารถท าไดงายกวาการวด “ Will do” โดยเราจะทราบถง “Can do” ไดจากคะแนนจากแบบทดสอบตาง ๆ และขอมลผสมครทไดมการรบรองความถกตองแลว สวน “Will do” อาจวดไดจากปฏกรยาตอบสนองตาง ๆ ในชวงการสมภาษณหรอขอมลในสมคร

โดยในปจจบนการวดและประเมนในทงสองสวนน เพอน ามาใชในการพจารณาเพอคดเลอกบคลากร ท าไดยากขน และมหลาย ๆ ครงทบรษทพบวาผลการวด หรอประเมนทงสองสวนไมมความสมพนธกบผลการปฏบตงานทดของบคลากรทบรษทไดคดเลอกเขามา ซงท าใหเกดความผดพลาดในการสรรหาและคดเลอกขนภายในองคกร

4) ความผดพลาดของการสรรหาและคดเลอกบคลากร

สกญญา รศมธรรมโชต (2550 : 34-37) ไดสรปไววา ความลมเหลว ในการสรรหาบคลากรเกดขนกบองคกร โดยองคกรเหลานนมกไมมวธการหรอเครองมอมาตรฐานในการคดเลอกผสมคร หรออาจเกดจากพนกงานทรบผดชอบในเรองการคดเลอกพนกงานใหมขององคกรขาดความร และความเชยวชาญในเรอง “การคดเลอก” ท าใหกระบวนการคดเลอกขาดความแมนย า ความเทยงตรง และความนาเชอถอ ซงกอใหเกดความผดพลาดได 2 กรณ คอ

1) การตดสนใจปฏเสธทผดพลาด หมายถง การปฏเสธทจะรบผสมครทมคณสมบตตรงตามทองคกรตองการ และสามารถท างานในต าแหนงงานทองคกรรบสมครได ซงท าใหเสยโอกาสในการไดบคลากรทด

2) การตดสนรบทผดพลาด หมายถง การตดสนใจรบผสมครทไมมความสามารถในการท างานในต าแหนงทองคกรรบสมครเขามาเปนพนกงาน พนกงานเหลานท าใหองคกรตองแบกรบรบภาระมากมายในการฝกอบรมและสอนงาน เพราะไมสามารถปฏบตงานได

www.ssru.ac.th

29

ตามทองคกรตองการ และทายทสดซะตากรรมของพนกงานเหลานมกจบลงดวยการไมผานการทดลองงาน

ความลมเหลวของการสรรหาและคดเลอกบคลากรใหมทท าใหองคกรตองประสบความผดพลาดทง 2 ประการขางตน มกเกดกบองคกรทมสวนเกยวของกบสรรหาและคดเลอกบคลากรใหมทมความเชอและใชแนวคดแบบเดม ๆ ในการคดเลอกพนกงาน โดยความเชอแนวคดดงกลาวไดแก

1) เชอขอมลของผสมครเพราะขาดเกณฑทชดเจนในการประเมนผสมครแตละราย เนองจากผสมครบางสวนมการปรบแตงประวตการท างานใหสอดคลองกบต าแหนงงานทสมครมากทสด ทงทคณสมบตตาง ๆ ทปรบแตงขนอาจเปนความสามารถทแทจรงเพยง 50 เปอรเซนตเทานน โดยผสมครเหลานมกจะเปนผทมความเชยวชาญในการสมภาษณงานเพราะมประสบการณในการเปลยนงานบอย จงสามารถตอบค าถามตาง ๆ ไดเปนอยางด รวมทงมทกษะทดเยยมในการน าเสนอตวเอง นอกจากน ค าถามทใชในการสมภาษณสวนใหญมกมงเนนใหผสมครเลาหรออธบายถงประสบการณทผานมา ซงเปนค าถามทผสมครสวนใหญเตรยมค าถามทางบวกของตวเองไวลวงหนาแลว ซงค าตอบทไดรบจะเปนขอมลทผสมครพยายามขายขอดหรอจดเดนของตนมากกวาการใหขอเทจจรงอยางตรงไปตรงมา เพอใหตนไดงานท าใหผสมภาษณสวนใหญตวสนใจรบหรอปฏเสธผสมครจากขอมลทไมชดเจนเหลาน โดยไมมเกณฑชดเจนทเปนมาตรฐานในการประเมนผสมครแตละราย

2) เชอถอในบคคลอางองมากเกนไป การตรวจสอบขอมลของผสมครจากบคคลอางอง มกเปนขนตอนเกอบสดทายของการคดเลอกพนกงานใหม เมอผสมครสามารถผานขนตอนตาง ๆ มาจนถงขนตอนน แสดงวาองคกรมแนวโนมทจะเตมใจรบผสมครรายนนแลว ดงนนองคกรจงมกคาดหวงทจะไดรบขอมลในทางบวกจากบคคลอางอง และพรอมทจะเชอขอมลเหลานนในทนทเชนกน นอกจากน บคคลอางองสวนใหญมกจะไมคอยกลาใหขอมลในทางลบของผสมคร เนองจากตองการรกษาสมพนธทดงานระหวางกนไว ดงนน จงไมใชเรองแปลกทบางครงการวาจางงานยงอาจประสบความลมเหลว แมวาองคกรไดตรวจสอบประวตขอผสมครจากบคคลอางองแลวกตาม

3) ใชการสมภาษณแบบไมมโครงสรางค าถาม เปนการสมภาษณทผสมภาษณใชวธคยกบผสมครไปเรอง ๆ ค าถามทถามผสมครแตละรายอาจแตกตางหรอเหมอนกนกได ค าถามทใชอาจเปนทงค าถามปลายปดและปลายเปด การสมภาษณในลกษณะนเรยกวา การสมภาษณแบบไมมโครงสรางค าถาม (Unstructured Interview) ถอวารปแบบการสมภาษณทแฝงอคตของผสมภาษณมากทสด อกทงยงเปนรปแบบการคดเลอกบคลากรทมประสทธภาพและประสทธผลต า

www.ssru.ac.th

30

ทสดดวยเชนกน ทงนเพราะผสมภาษณมกใชเกณฑความชอบหรอความประทบใจสวนตว ในการรบผสมครโดยจะใชการตอบค าถามทตรงใจผสมภาษณเปนเกณฑและหากผสมครคนใดมคณสมบตลกษณะหรอประสบการณตาง ๆ คลายคลงกบผสมภาษณ ผสมภาษณกจะเกดความรสกประทบใจ และเหนวาผสมครรายนนเปนผทเหมาะสม

4) ละเลยปจจยดานความส าเรจของผลงานและ Competency ทส าคญ องคกรสวนใหญมกพจารณารบพนกงานจากคณสมบตทมองเหนไดงายหรอทเรยกวา Hard Data เชน ชอเสยงขององคกรทผสมครเคยรวมงาน ประสบการณ ระดบการศกษา หรอ IQ มากกวาขอมลทแสดงใหเหนถงความส าเรจของงานและความสามารถอน ๆ ทจ าเปนส าหรบต าแหนงงานทองคกรก าลงเปดรบ รวมถงความฉลาดทางอารมณของผสมคร

ดงนนจะเหนไดวา กระบวนการคดเลอกบคลากรในองคกรมหลายขนตอน ซงกวาจะไดบคลากรเขามาท างานกบองคกรไมใชเรองทสามารถท าไดโดยงาย ดงนนองคกรจงจ าเปนจะตอศกษาถงรปแบบ และเครองมอทจะน ามาใชในการพจารณาคดเลอกพนกงานใหมประสทธภาพสงสด โดยเฉพาะการหาเครองมอทจะชวยในการประเมนและวดในสวนทเปนคณลกษณะสวนลกภายในตวบคคลซงเปนสงทวดยาก แตเปนสวนทมความส าคญเปนอยางยงตอผลการปฏบตงานทด เพราะถาองคกรเกดความผดพลาดจากการสรรหาคดเลอกพนกงาน จะสงผลกระทบตาง ๆ ตอองคกรทงในเรองของการสญเสยคาใชจาย และเวลาในการคดเลอก หรอการฝกอบรมพฒนาบคลากรใหม และอาจสงผลกระทบไปยงเรองของคณภาพของสนคาและบรการ ตลอดจนชอเสยงและภาพลกษณขององคกรอกดวย

โดยจากการส ารวจใน Employee Development Bulletin ป 1997 ไดรายงานผลการส ารวจเกยวกบขนตอนการคดเลอกพนกงานทถกน ามาใชภายในองคกรตาง ๆ ซงผลส ารวจพบวาวธการคดเลอกพนกงานทมการน ามาใชกนมากทสดโดยอยในอตราทสงเกนกวา 95 % คอ การสมภาษณพนกงาน ดงนนจะเหนไดวาการสมภาษณจงเปนเครองมอทส าคญทสดเครองมอหนงทถกน ามาใชพจารณาคดเลอกผสมครทคฯสมบตเหมาะสม (อาภรณ ภวทยพนธ, 2550 : 24-25)

2.2.2 แนวความคดเกยวกบการสมภาษณเพอคดเลอกพนกงาน

ในปจจบนองคกรหลาย ๆ แหงประสบปญหาในเรองของการสรรหาและคดเลอก พนกงานทมความสามารถเหมาะสมกบองคกร เหมาะสมกบลกษณะงาน ท าใหองคกรตาง ๆ ดตระหนกถงความส าคญของกระบวนการสรรหาและคดเลอกพนกงาน จงท าใหองคกรตาง ๆ แสวงหาเครองมอทจะใชในการกลนกรองบคคลทมคณสมบตเหมาะสมกบวฒนธรรมองคกร และลกษณะ

www.ssru.ac.th

31

งาน ซงการสมภาษณพนกงานถอไดวาเปนเครองมอทส าคญทจะชวยคดสรรใหไดพนกงานทมคณสมบตเหมาะสม (อาภรณ ภวทยพนธ, 2550 : 19)

1) ความหมายของการสมภาษณ

วระวฒน ปนนตามย (2548 : 1) ไดใหความหมายของการสมภาษณไววา การสมภาษณ คอ การพบปะพดคยกนของคนสองฝายทมสถานภาพตางกนอยางมวตถประสงค เพอแลกขอมลระหวางกน โดยทฝายหนงท าหนาทเปนผสมภาษณ ซงอาจเปนผสมภาษณเดยวหรออยในรปคณะกรรมการกได และท าหนาทหลก คอ สอบถามเพอใหไดขอมลทตองการจากอกฝายหนงในฐานะเปนผรบการสมภาษณ หรอในฐานะของผสมคร อนจะน าไปสการประเมนความสอดคลองความเหมาะสมของผสมครกบต าแหนงงานและองคกร

2) ประเภทของการสมภาษณ

วระวฒน ปนนตามย (2548 : 5-8) ไดสรปในเรองการแบงประเภทการสมภาษณไววา การสมภาษณสามารถแบงไดหลายลกษณะ ขนอยกบเกณฑทน ามาใชในการแบงประเภท เชน การแบงตามวตถประสงคของการสมภาษณ การแบงตามเนอหา และขนตอน หรอการแบงตามจ านวนกรรมการสมภาษณ เปนตน โดยทงน หากแบงประเภทการสมภาษณตามเนอหาและขนตอนของการด าเนนการ สามารถแบงประเภทของการสมภาษณไดเปน 3 ลกษณะใหญ ดงน

1) การสมภาษณงานแบบไมมโครงสราง (Unstructured Selection Interview) เปนการสมภาษณพบปะพดคยกนอยางไมมก าหนดเนอหาไวลวงหนา ขาดการวเคราะหงานอยางเปนระบบ ไมมการฝกอบรมผสมภาษณ ประเดนการพดคยกนขนอยกบคสนทนา โดยเฉพาะขนอยกบกรรมการผท าหนาทสมภาษณ ทตดสนและมองหาลกษณะทเชอวาส าคญและจ าเปนตอการปฏบตงานทดและไดรบผลส าเรจ การเกบขอมลของกรรมการมงเนนทอปนสยใจคอ และคณสมบตทวไปของผสมครเปนส าคญเรยกอกอยางหนงวา Traditional Interview ซงขอค าถามจะอยบนพนฐานของประวตการท างานและภมหลงของผสมคร (อาภรณ ภวทยพนธ, 2550 : 25) ขอมลทไดรบจากการสงเกตจากการตรวจอานใบสมครและซกถามจะมผลตอความประทบใจ และการตดสนใจประเมนความเหมาะสม ขนกบวจารณญาณและประสบการณของผสมครซงไดรบอทธพลของความคดเหนความรสกเปนสวนตว จงถอวาเปนรปแบบการสมภาษณทแฝงอคตของผสมภาษณมากทสด อกทงยงเปนรปแบบการคดเลอกบคลากรทมประสทธภาพ และประสทธผลต าทสด (สกญญา รศมธรรมโชต, 2550 : 37)

ขอดของการสมภาษณแบบไมมโครงสราง คอ ผสมภาษณสามารถตงค าถามขนอยางอสระ โดยไมจ าเปนทจะตองใชค าถามเดยวกนกบผสมครทกคน โดยการ

www.ssru.ac.th

32

สมภาษณมกจะถามกนไปเรอย ๆ ดวยค าถามทตอเนองและเปนค าถามทสามารถหาขอมลไดมากทสด แตมขอจ ากด คอ เกดความยากล าบากมากขนในการเปรยบเทยบค าตอบของผสมครแตละคน และบางครงอาจจะท าใหพลาดขอมลทส าคญทตองใชในการตดสนใจได (ประคลภ ปณฑพลงกร, 2550 : 31)

2) การสมภาษณงานแบบกงมโครงสราง (Semi-Structured Selection Interview) เปนการสมภาษณทไดรบการจดระเบยบแบบแผนขนบางแลว เชน มการก าหนดหนาทความรบผดชอบของต าแหนงลกษณะงานทปฏบต คณสมบตเฉพาะส าหรบต าแหนงใหแกผสมภาษณไดทราบลวงหนากอนด าเนนการสมภาษณ อาจมการชแจงท าความเขาใจแนวทางตาง ๆ ของการสมภาษณใหแกกรรมการไดทราบ แตในทางปฏบตผออกแบบ หรอผด าเนนการยงไมแนใจวากรรมการสมภาษณไดด าเนนการสมภาษณ ตามขอแนะน ามากนอยเพยงใด

3) การสมภาษณงานแบบมโครงสราง (Structured Selection Interview) เปนรปแบบวธการทเรมไดรบความสนใจอยางจรงจงนบแตตนป 1980 เปนตนมาโดยมชอเรยกทแตกตางกนไปตามแนวคดของนกวชาการตาง ๆ เชน การสมภาษณทองสมรรถนะ (Competency-Based Interview) การสมภาษณเชงพฤตกรรมทมความเปนมาตรฐาน การสมภาษณแบบพรรณนาพฤตกรรมไวเปนหมวดหม การสมภาษณแบบมระบบขน เปนตน โดยการทท าใหมโครงสรางในการสมภาษณเพอเพมพนความนาเชอถอได ความเทยง และความไดมาตรฐานเปนแนวทางเดยวกนของการสมภาษณงาน

ขอดของการสมภาษณทมการก าหนดโครงสรางการสมภาษณทชดเจนนน ผสมภาษณจะถามค าถามผสมครดวยค าถามเดยวกนซงท าใหผสมภาษณสามารถทจะเปรยบเทยบค าตอบทไดรบมาจากผสมครแตละคนได การสมภาษณแบบมโครงสรางจะชวยใหเกดความยตธรรม และเปนรปธรรมทชดเจน แตขอจ ากดของวธน คอ อาจท าใหผสมภาษณไดรบขอมลไมมากพอจากผสมคร (ประคลภ ปณฑพลงกร, 2550 : 31) เนองจากวธการสมภาษณแบบนจะใชเวลาในการสมภาษณคอนขางมาก โดยการสมภาษณแบบมโครงสรางสามารถแบงออกเปน 3 ประเภท (Wood and Payne, 1998 : 97-99) ดงน

1) Biographical Interview วธการผท าหารสมภาษณจะท าการสอบถามจากขอมลทอยในจดหมายสมครงานของผสมคร เพอใหทราบประสบการณทผานมา แรงจงใจหรอเหตผลส าคญทท าใหตองการเปลยนงาน และความปรารถนาในดานตาง ๆ ของผสมคร การจดโครงสรางของวธการสมภาษณแบบ Biographical Interview จะเรยงล าดบของการเกดแตละเหตการณ ซงขอควรระวงของวธการน คอ จ าเปนตองมการตงเกณฑทชดเจนส าหรบการประเมน

www.ssru.ac.th

33

ขอมลดงกลาว (เชน การใช Competency) ไมเชนนนการสมภาษณดวยวธดงกลาวจะกลายเปนการสมภาษณแบบไมมโครงสราง

2) Forward Looking Interview เปนวธการสมภาษณทมงไปยงพฤตกรรมทผสมครนาจะกระท าโดยมรปแบบค าถามทใหผสมครยกตวอยางเหตการณทเกยวของ หรอผท าการสมภาษณใหเหตการณสมมตขนแลวสอบถามผสมครถงสงทจะกระท าเมอเผชญกบเหตการณดงกลาว บางครงอาจเรยกวธการสมภาษณแบบนวา Situational Interview ซงสามารถน าไปเชอมโยงกบ Competency ไดคอนขางงาย โดยผท าการาสมภาษณจะตองเตรยมค าตอบทคาดหวงจากผสมครไวอยางนอย 3 ระดบ ส าหรบแตละค าถาม (ค าตอบทด, ค าตอบทวไป และค าตอบทไมด) ซงการสมภาษณในรปแบบดงกลาวเหมาะทจะน ามาใชกบการทดสอบความสามารถเกยวกบกระบวนการคดรวมถงเหมาะกบการสรรหาผสมครประสบการณสงทไมสามารถใชวธการแบบ Backward Looking Interview ดวยไดเทานน

3) Backward Looking Interview เรยกอกอยางหนงวา Behavior-base Interview หรอ Competency-Based Interview เปนวธการสมภาษณทนบไดวามความเชอถอไดสงสดและสามารถท านายถงความส าเรจของงานในอนาคตไดแมนย าทสด โดยมสมมตฐานวาสงทสามารถท านายถงพฤตกรรมในอนาคตไดดทสด คอ ผลการปฏบตงานทผานมาในอดต การสมภาษณแบบ Backward Looking Interview ไดสนบสนนใหมการประเมนผสมครจาก Competency แตละค าถามจะถกออกแบบเพอแสดงใหเหนถงหลกฐานเกยวกบพฤตกรรมทผสมครไดกระท ามาในอดตจากการสอบถามถงเหตการณทเกดขนจรงกบผสมคร โดยผสมภาษณจะตองมทกษะเพยงพอทจะระบถงรปแบบของพฤตกรรมจากค าตอบของผสมคร และน าค าตอบทไดรบดงกลาวมาเปรยบเทยบกบดชนบงชพฤตกรรมทมความเกยวของกบ Competency แตละตว โดยการสมภาษณแบบ Backward Looking Interview นบเปนวธการทมประสทธภาพมากกวาวธการอน ยกเวนผสมครทมประสบการณสงเทานนทควรใชวธการแบบ Forward Looking Interview และส าหรบการสมภาษณแบบ Backward Looking Interview หรอททางคณะผใหค าปรกษาใชค าวา Competency-Based Interview นน การก าหนดขอค าถามทใชการสมภาษณจะขนอยกบวาต าแหนงงานนนจ าเปนตองม Competency ในเรองใดบาง (Job Competency) รวมทงตองมการจดท าพฤตกรรมตาม Competency แตละตว ตลอดจนชดค าถามบนพนฐานของพฤตกรรมทคาดหวงตาม Competency ทก าหนดขน (อาภรณ ภวทยพนธ, 2550 : 28)

www.ssru.ac.th

34

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบ Competency-Based Interview 2.3.1 การสรรหาคดเลอกกบการประเมน Competency (ไอ เอม บคส, 2551)

การสรรหาคดเลอกเปนกระบวนการแสวงหาและคดกรองผสมครเพอเลอกคนทมคณสมบตและความสามารถโดดเดนทสดจ านวนหนง ใหเขารบการทดสอบ สมภาษณ และประเมนผล เพอคดผสมครทมคณสมบตไมเหมาะสมทง และเหลอเฉพาะผสมครทมคณสมบตโดดเดนและตรงกบความตองการมากทสดไว ใหเขารบการท างานในต าแหนงหนาทและปฏบตงานใหเกดมลคาแกองคกร

นอกจากน การคดสรรยงสามารถใชไดกบการคดเลอกบคลากรเพอการปรบเลอกต าแหนง การเลอกวางคนใหสอดคลองกบการท างานและความถนดเฉพาะตวรวมไปจนถงการวดและประเมนผลเพอวางแผนการพฒนาบคลากร ทจะตองก าหนดเปาหมายและแนวทางในการพฒนา เพราะฉะนน การสรรหากบการประเมนผลจงเปนเรองทเกยวเนองกน และไมอาจแยกออกจากกนไดอสระในการคดสรรบคลากร บรษทควรตรวจสอบขอมลหรประเมนสงใดบาง

ในการประเมนความสามารถของผสมคร บรษทสามารถตรวจสอบและวนจฉยผสมครไดจากทกษะความรทพวกเขาแสดงออก ผานเครองมอในการวดและประเมนไมวาจะเปนการทดลองใหท างานบางอยาง การใชแบบทดสอบประเภทตางๆ ทสถาบนพฒนาขน หรอสงซอและน าเขาแบบทดสอบทผานการประเมนผลแลววาไดมาตรฐาน และเปนทยอมรบของสากล ไดแก แบบทดสอบทางสตปญญา แบบทดสอบความฉลาดทางอารมณ แบบทดสอบความฉลาดทางคณธรรมจรยธรรมและแบบทดสอบ ความสามารถในการเผชญหนากบปญหาและอปสรรคเขามาด าเนนการ รวมไปถงการสงเกตพฤตกรรมของผสมคร เชน การตอบค าถาม การเขาสงคม หรอการใหผสมครประเมนตนเอง

Icek Ajzen กลาววา “โดยธรรมชาต แมคณลกษณะจะเปนเพยงภาวะทซอนเรน แตคณสมบตของสงดงกลาวกสามารถวดระดบการเกดขนได แตอาจไมใชจากการสงเกตหรอการตรวจวดโดยตรง คณ ลกษณ ะอาจวดไดโดยอาศยผลของการตอบสนอง ซงจะประเมนเปนผลทางบวกหรอทางลบและระดบความมากนอยแตกตางกน ” ดงนนบรษทจงสามารถตรวจวดระดบคณลกษณะพเศษทซอนอยในตวของผสมครได เชน การวด ระดบทศนคต ดวยวธการดงตอไปน

1) สงเกตพฤตกรรม เปนวธการศกษาพฤตกรรมและทาทการแสดงออกของบคคลตอสงหนงสงใด โดยใชประสาทหและตาเปนส าคญ แลวจงน าขอมลทสงเกตไดมาอนมานวาบคลผนนมทศนคตตอสงนนอยางไร

www.ssru.ac.th

35

2) การสมภาษณ เปนวธการสนทนาหรอพดคยระหวางผสอบถาม (ผสมภาษณ) กบผใหขอมล ซงผสมภาษณจะตองเตรยมวางแผนการสมภา ษณลวงหนาเพอสอบถามใหไดขอมลขอเทจจรงมากทสด

William A. Scott ใหความเหนเกยวกบการสมภาษณไววา “เปนการตรวจหาคณลกษณะโดยอาศยการตอบสนองทางค าพด ( Verbal responses) เละเปนวธทมกจะถกน ามาใชตรวจสอบทศนคตของบคคลอยบอยครง เพราะสะดวกและงายตอการใช ” เชน การตงค าถามเพอขอความคดเหน ผสมภาษณอาจตงค าถามวา “คณมความคดเหนเกยวกบการปรบผงบรษทอยางไร ” หรอ “คณคดวาการเกบคาธรรมเนยม ABC ดหรอไม อยางไร ” เปนตน

ค าตอบทได แมจะท าใหผถามไดรบขอมลทคาดวาจะเปนประโยชนตอการตรวจหาระดบทศนคตของผสมครไดจรง แตอาจมขอเสยตรงทผตอบอาจปดบงขอเทจจรงไวบางสวน หรอเลอกตอบค าถามตามความคาดหวงของสงคม ดงนน เราจงพบวา การวดทศนคตโดยอาศยการสมภาษณเปนเพยงกระบวนการหนงทบรษทในปจจบนใชทดสอบคณสมบตของผสมคร ควบคไปกบการใชวธการอนๆ

3) แบบรายงานตนเอง เปนวธการศกษาคณลกษณะของบคคล โดยใหผเขาทดสอบบรรยายถงความรสกและความคดเหนของตนตอสงเราสงหนงสงใด จากนนใหบอกความรสกทตนไดสมผสอยางตรงไปตรงมา

วธการศกษาคณลกษณะประจ าตวรปแบบน มกจะถกสรางขนเปนมาตรวด ( Scale) เชน มาตรวดทศนคตของเธอรสโตน ( Thurstone) มาตรวดทศนคตของลเคอรท ( Likert) มาตรวดทศนคตของออสกด (Osgood) มาตรวดความหางทางงคมของกตทแมน ( Guttman ) มาตรหนายมส าหรบเดก ( The Smiling Faces Scales) ฯลฯ

4) เทคนคการจนตนาการ เปนการวดทศนคตโดยสรางจนตนาการจากภาพ หรอจากสถานการณทก าหนดใหแบบไมมโครงสราง แตผถกทดสอบจะตองจนตนาการตามประสบการณเดมทเคยสมผส

5) การมอบหมายงานบางอยาง นกจตวทยาสงคมเชอวาพฤตกรรมทบคคลแสดงออกตอการท างานบางอยางทก าหนดใหเปนผลมาจากความรสกนกคดหรอทศนคตของบคคลนนซงพวก เขาจะเรยนรหรอจดจ าเหตการณไดจากทศนคตทพงมตอสงดงกลาว ดงนน การท างานหรอการแสดงพฤตกรรม จงเปนผลมาจากความร ความคด ความรสก แลวจงน าไปสการแสดงออกทางพฤตกรรมของบคคลผนน

www.ssru.ac.th

36

6) ปฏกรยาตอบสนองทางรางกาย เปนการตรวจหาระดบความสมพนธของปฏกรยาการตอบสนองทางรางกาย เชน อตราการเตนของหวใจตอนาท หรอการหดขยายของรมานตา ฯลฯ มากวากลาวถงทศทางการวดระดบทศนคตของผเขาทดสอบวาอยในดานบวกหรอลบ

เพราะฉะนน ในกระบวนการสรรหาคดเลอกผสมคร ผด าเนนการจะตองคนหาใหไดวาผสมครมความสามารถเพยงพอหรอมคณ ลกษณะทเหมาะสมและตรงกบความตองการของบรษทหรอไมในเบองตน โดยอาศยเครองมอชวย การออกแบบแนวทาง วธการ และรปแบบทจะใชในการทดสอบและประเมนความสามารถเพอคาดเดาคณสมบตทใกลเคยงกบตวตนทแทจรงของผสมครใหมากทสดเชน อาจเรมตนทดสอบผสมครโดยวธการใชแบบทดสอบความสามารถ จากนนจงจดการสมภาษณและ สดทายใชแบบทดสอบทางจตวทยา

แตในขนตอนการประเมนคณลกษณะซงประกอบไปดวยทศนคตแรงจงใจหรออปนสยตว ฯลฯ ทกระตนพฤตกรรมทแทจรงของผสมครใหแสดงออกมานน ผสรรหาคดเลอกจะตองใชทกษะและความช านาญพเศษประกอบกบเครองมอชวยทเหมาะสม เพอดงคณ ลกษณะทดตอการท างาน แตในความเปนจรง หลายบรษททละเลยการคนหาคณลกษณะทซอนอยในตวของผสมคร และคาดหวงเพยงวา IQของผสมครจะท าใหพวกขาท างานในบรษทไดอยางราบรนและเหมาะสม ท าใหบรษททมแนวความคดเชนนประสบปญหาตางๆ มากมาย ภายหลงการบผสมครเขาท างาน เชน รวมงานกบผอนไมได ยดตดความคดของตน ไมไววางใจผอน ปรบตวใหเขากบวฒนธรรมองคกรไมได เปนตน

ดงนน ระบบการประเมนการสรรหาคดเลอกจงตองไมยดตดรปแบบ วธการและแนวการปฏบตตามแบบเดมทเคยปฏบตตามแบบเดมทเคยปฏบตมา เพราะแนวโนมการประเมนการประเมนการสรรหาคดเลอกจะประยกตใช Competency มากขน โดยเนนไปทผมความสามารถตามทระบในคณสมบตเฉพาะต าแหนง หรอทเรยกวา Job Competency มากขนซง Job Competency ของต าแหนงงานจะสะทอนใหเหนความร ทกษะ และ คณลกษณะประจ าตวของบคลากรผปฏบต ทจะรงสรรคผลงานไดตามมาตรฐานหรอสงกวามาตรฐานรวมและ Job Competency นถกก าหนดขนใหสอดคลอง Core Competency ทบรษทตองการ พรอมสนบสนนใหผลการด าเนนงานรวมบรรลเปาหมายทก าหนด สวนหนาททมอบหมายใหบคลากรใหมหากเปนบคลากรในแผนกเดยวกนหรอต าแหนงงานเดยวกนแตมรายละเอยดการปฏบตงานใน Job description แตกตางกน พวกเขากจะม Job competency ทแตกตางกนในบางสวนทงนทงน Job competency จะตองก าหนดขนมาจากขอบเขตหนาทเละลกษณะงานทตองปฏบตตามจรงเปนหลก ซง Competency ทก าหนดขนส าหรบงานแตละต าแหนงอาจแบงไดเปน 2 หมวดหม คอ

www.ssru.ac.th

37

หมวดท 1 Competency ทเนนทกษะความรในการปฏบตงานและเทคนคทจ าเปนส าหรบต าแหนง เชน บคลากรหวหนาฝายการตลาดจะตองเปนผมความรเกยวกบสนคาทงของตนเองและคแขง มทกษะการวเคราะหและวางแผนทางการตลาด การคดเชงกลยทธ การแกไขปญหาการตดสนใจ และความเปนผน า เปนตน

หมวดท 2 Competency ทเกยวของกบบคลกลกษณะ การแสดงทศนคต นสยใจคอ และกระบวนการคดทเปนระบบของผด ารงต าแหนงแมผปฏบตงานบางคนจะไมม Competency ในสวนน กจะยงสามารถปฏบตหนาทตอไปได แตหากผสรรหาสามารถคดเลอกผปฏบตงานท เปยมไปดวยCompetency ในสวนนได กจะสงเสรมและสนบสนนใหผลงานรวมของบรษทดกวามาตรฐานทก าหนด

การก าหนด Job competency ในกระบวนการสรรหาวาจาง จงเปนการก าหนดกรอบความสามารถของผสมครโดยใช Job description เปนเครองมอชวยก าหนดพฤตกรรมในอนาคตผสมคร ซงบรษทจะพบวา Competency ทน ามาประยกตใชในงานสรรหาและคดเลอก กอใหเกดประโยชนดงน

1) เปนแนวทางก าหนดความก าหมดความถกตองชดเจนในการประเมนความสามารถและศกยภาพผสมคร

2) สรางกรอบคณลกษณะงานตามความคาดหวง

3) สรางแนวทางการตงค าถามในการสอบสมภาษณ

4) สรางมาตรฐานและหลกเกณฑการประเมนผสมครดวย Competency

5) ก าหนดแนวทางการออกแบบเครองมอสรรหาคดเลอก เชน ใบสมคร แบบทดสอบ แบบประเมน

6) เปนแนวทางการพจารณาจดเดน / จดดอย ความช านาญพเศษ และคณลกษณะเฉพาะตวของผสมคร

สรปไดวา แนวโนมการสรรหาคดเลอกทเนนการดงศก ยภาพและความสามารถของบคคลดวยCompetency ตงแตการออกแบบใบสมครเพอคดผสมครไมเหมาะสมทง การออกแบบค าถามในการสมภาษณ การเลอกวธการและรปแบบการทดสอบความสามารถ รวมไปจนถงการสรางแบบประเมนผล ซงบรษทอาจประเมนผลดวยตนเองหรอสงตอไปยงศนยประเมน หรอเปลยนระบบการสรรหาวาจางใหมโดยจางวาน Recruitment Agency ใหด าเนนการแทนบรษทตงแตตนจนจบ ท าใหการสรรหาในรปแบบเดม เชน การสอบถามขอมลทวไป ประสบการณการท างานประวตการศกษาและเหตผลของการสมครงาน กลายเปนองคประกอบหนงของกระบวนการทงหมด และ

www.ssru.ac.th

38

หากบรษท ตองการสรางขอไดเปรยบทางการแขงขน พรอมกบตองการไดบคลากรคณสมบตเหมาะสมกบงานจ าเปนอยางยงทจะตองศกษาการประยกตใช Competency ใหมากขน

2.3.2 Job Description กบ Job Competency (ไอ เอม บคส, 2551)

เนองจาก Job Description เกยวของกบ Job Competency ในขนตอนการก าหนดความสามารถของผปฏบต ภายใตขอบเขตทเหมาะสมในการปฏบตงานจรง และเมอ Job Description เปนเอกสารบงบอกหรอแสดงลกษณะงานในต าแหนงวา ผปฏบตหนาทจ าเปนตองกระท าสงใดบาง หรอต าแหนงงานนนมความส าคญตอบรษทและเกยวเนองกบงานอนๆ อยางไรหรอคนท างานต าแหนงนตองมคณสมบตอยางไรบางนน จงขอท าความเขาใจกบการจดท า Job Description คราว ๆ ดงน

1) การจดท า Job Description ไมมแบบแผนตายตวและบรษทแตละแหงสามารถออกแบบหรอก าหนดขนไดเองตามเนองานทมอบหมายใหบคลากรในต าแหนงโดยไมผดหลกเกณฑใดๆ

2) การจดท า Job Description ไมจ าเปนตองอางองทฤษฏใดทฤษฎหนงเปนหลก เพราะอาจท าใหการท างานมความยากและล าบากมากขน และ Job Description ทสรางขนโดยการอางองหลกทฤษฎ อาจท าใหการน าไปใชจรงขาดความเหมาะสมหรอสอดคลองกบบรษทได

ในความเปนจรง หลายคนยงมอง Job Description เปนแบบแยกสวน กลาวคอ มอง Job Description เปนเพยงเอกสารชดหนงทระบหนาทความรบผดชอบและคณสมบตของผด ารงต าแหนงเทานน แตหากมองใหลกลงไปใน Job Description กจะพบการบรรยายลกษณะงานของบรษท กจกรรมหลกและค าบรรยายลกษณะงานตามต าแหนงปรากฏอยในนนทงหมด เพราะฉะนนการเขยนเอกสาร Job Description จงตองอธบายรายละเอยดในสวนตางๆ ดงตอไปนใหชดเจน

(1) ชอต าแหนงและขอมลทวไปเกยวกบต าแหนงงาน ประกอบดวย ชอต าแหนง หนวยงานทสงกด (แผนก ฝาย) ระดบต าแหนงงาน ผบงคบบญชาโดยตรง ผใตบงคบบญชา (ถาม)

(2) วตถประสงคของต าแหนงงาน เขยนอธบายวตถประสงคต าแหนงงานคราวๆ ประมาณ 3-4 บรรทด(ต าแหนงงานนจดตงขนมาเพอวตถประสงคอะไร เพราะเหตใดจงมต าแหนงงานน)

(3) หนาทและความรบผดชอบหลก ประกอบดวยหนาทหลกและกจกรรมของงาน เปาหมายในการท างาน ความยากงาย ความเสยง ขอควรระวง รวมถงขอบเขตงานของผใตบงคบบญชา

www.ssru.ac.th

39

(4) ความรบผดชอบตอบรษท (ทรพยสน งบประมาณ และอ านาจการอนมต) สวนใหญจะระบใน Job Description ของบคลากรระดบบรหารจดการ

(5) การตตอกบหนวยงานอน ประกอบดวยชอหนวยงานทตองตดตอประสานงานทงภายในและ/หรอภายนอกบรษทรวมถงความถในการตดตอ (โดยเฉลย)

(6) คณสมบตขนต าของต าแหนงงาน ประกอบดวยคณสมบตทางการศกษา ประสบการณ และความสามารถทวไป เชน ความสามารถทางดานภาษา ความสามารถทางคอมพวเตอร ความสามารถในการขบขยานพาหนะ ฯลฯ

(7) ความสามารถประจ าต าแหนง ประกอบดวย ความรทกษะ รวมถงคณลกษณะของผปฏบตงานในต าแหนง

(8) คณสมบตอนๆ ขอความทระบใน Job description ตองถกตอง ( Correct ) ชดเจน (Clear) รดกม ( Concise ) และสมบรณ ( Complete ) มากทสด

สวนการก าหนด Job competency บรษทจะตองทบทวน Job Description ใหชดเจนเนองจากการเขยน Job Competency เปนการระบความสามารถหลกทจ าเปนตอการปฏบตงานตามหนาทรบผดชอบหลก เกยวเนองไปถงผลการปฏบตงานทบรษทคาดหวง ความยากงายความเสยง และความทาทายของงาน การเขยน Job competency บรษทจงตองตอบค าถามใหไดโดยพรอมกนวา เพอใหบรรลผลการปฏบตงานตามลกษณะงานทระบ ผปฏบตงานตองม Competency ตวใดบางและอะไรคอคณสมบตหลกทต าแหนงงานขาดไมได หรอคณสมบตใดทจะสามารถเกอหนนใหการด าเนนงานของบรษทกาวไปขางหนาอยางรวดเรว เมอจดท า Job competency ส าเรจเรยบรอย จงน าขอก าหนดทไดไปออกแบบเอกสารการรบสมครงาน และออกแบบค าถามการสมภาษณตอไป

การก าหนดคาระดบคะแนนของ Competency ทระบในแบบประเมน บคลากร HR จะตองระมดระวงและพจารณาคาระดบคะแนนอยารอบคอบ ตามล าดบความส าคญ และความจ าเปนของการน าไปใชงานจรง เชน Competency การเจรจาตอรองส าหรบบคลากรแผนกจดซออาจก าหนดคาระดบคะแนนให Competency ตวนเทากบ 10 แตเมอใดกตามทบรษทตองสรรหาบคลากรขาย Competency การเจรจาตอรองของบคลากรขายอาจมคาระดบคะแนนเทากบ 6 และในท านองเดยวกนหากเปนการสรรหาโปรแกรมเมอร Competency การเจรจาตอรองของโปรแกรมเมอรจะเทากบศนยและไมตองระบดชนชวด Competency ตวนในเครองมอประเมนคณลกษณะของบคลากรในต าแหนง

www.ssru.ac.th

40

แมหลายบรษทจะมแนวทางในการก าหนด Job competency ของต าแหนงงานตาง ๆ บางแลว แตสวนหนงกลบประสบปญหาการน าไปประยกตให หรอบางบรษทถงตองรอท าใหมทง ระบบ ทงนทงนนเหตผลอาจเปนเพราะ

ไมมการก าหนดภารกจหลกและหนาทรบผดชอบหลกทชดเจน

ผเขยน Job competency พรรณนาขนจากความคาดหวงและตงลกษณะงานทตองปฏบตในจนตนาการแตไมไดก าหนดขนจากลกษณะการปฏบตงานจรง

ขาดความรความเขาใจในการท า Job competency ทชดเจน จงลอกเลยบแบบบรษทอนๆ ฯลฯ

แทจรงการจดท า Job Competency ควรก าหนดขนจากความรวมมอของบคลากรผปฏบตงาน หวหนางานตวแทนจากบคลากร HR (ประสานงานและจดเตรยมเอกสารขอมล) และผบรหารระดบสง (การตดตามและพจารณาอนมต) ผปฏบตงานและหวหนางานอาจรวมกนเขยน Job description ขนมากอน จากนนจงวเคราะหตอไปวาจะตองม Job competency ตวใดบางทจะชวยใหการด าเนนงานมประสทธภาพอะไรคอ ความร (Knowledge: K) ทกษะ ( Skills: S) และคณลกษณะเฉพาะบคคล ( Attributes: A) หรอเรยกชอยอวา KSA จากนนใหเทยบกบ Core Competency ซงตวแทนจากแผนกบคคลจะตองจดเตรยมนยามความสามารถไวลวงหนาแลวมอบใหผบรหารตรวจสอบและอนมตตอไป สงส าคญ Job competency จะมจ านวนมากเทาใดกไดไมจ ากดแตตองสามารถวเคราะหและก าหนดคณลกษณะความสามารถทงานตองการตามกจกรรมหลกใหครบถวน แลวประยกตใช Job competency ของต าแหนงงาน (เลอกพจารณาบางขอทส าคญและจ าเปน ) ใหเหมาะสมกบงานสรรหา งานประเมน หรองานพฒนาบคลากร

2.3.3 การใช Competency ปองกนผสมครทไมเหมาะสม (ไอ เอม บคส, 2551)

จดส าคญของการสรรหาคดเลอกเรมตนจาการใชเครองมอในการคดเลอกทออกแบบขนอยางงายๆ แลวปรบเปลยนเนอหาและการใชภาษาในโฆษณาประกาศรบสมครงาน ทสามารถจงใจผมความสามารถใหมาสมครงานในบรษทใหได แตการจงใจบคคลทมความสามารถนบวนจะยงมส าคญมากขนเรอยๆ โดยเฉพาะเมอมบณฑตจบใหมเพมขนทกปซงสวนทางกบอตราความตองการแรงงานทคงท และมแนวโนมลดลงจากความผดผวนทบรษทตองปรบตวเพอความอยรอด อตราการเพมของบณฑตจบใหมจงมมากกวาอตรางานทเหมาะสมตามแขนงวชาทศกษาร าเรยนมา และหากเปนเชนนตอไปสภาวะผสมครงานจ านวนมากแตมผเหมาะสมจ านวนนอยจะท าใหภารกจการสรรหาและคดเลอกของบรษทเกดความยากล าบาก และตองจดท ามาตรฐานการกลนกรองทเขมงวดขน

www.ssru.ac.th

41

แนนอนทสดปญหาทจะตามมาคอ การแนะน าขององคกรเพอปองกนผสมครทบรษทไมตองการออกไปจ านวนหนง จากผลงานวจยหลายชนชชดวา บรษททมชอเสยงสวนใหญมกมแรงดงดดบณฑตจบใหมและผวางงานในตลาดแรงงาน ทงทมคณสมบตเหมาะสมและไมเหมาะสมจ านวนมาก บณฑตจบใหมในแตละรนแตละป ยอมมคนทโดดเดนทสดและถกแยงชงตวจากบรษทตางๆ ตงแตยงไมจบการศกษา เพราะถอความสามารถยอดเยยมสรางความไดเปรยบในตลาดแรงงาน ดงนน ภายใตสถานการณการแขงขนและชงตวผสมครทเหลออย บคลากร HR จงควรปรบเปลยนกลวธการสรรหาใหม โดยยดปจเจกชนเปนหลก (ท าอยางไรใหคนทองคกรคดวาจะรบเขาท างานในองคกร ยอมยนใบสมครและรบงานของบรษท) ซงนอยบรษทนกทจะใหความส าคญกบกระบวนการน าไปสเปาหมายในระบบการสรรหาและคดเลอกทไมเหมาะสม อาจกอใหเกดความเสยหายแกบรษทโดยรวมได

การคดสรรแบบดงเดมมากกวาครง ใชการคาด คะแนนความเหมาะสมของผสมครกบการท างานวาตรงกนหรอไมแตความคดเชนนไมครอบคลมหลกเกณฑการสรรหาทงหมด เพราะในความเปนจรงการคดเลอกบคลากรบรษทสามารถเลอกคนใหเหมาะสมกบงาน สภาพแวดลอม และวฒนธรรมองคกรไดหากบรษทละเลยกระบวนการน าไปสเปาหมายการสรรหารปแบบน บคลากรทสรรหาเขามาใหม อาจไมสามารถแสดงศก ยภาพในการท างานไดอยางเตมทเหมอนดงทตงใจ และหากบคลากรใหมสามารถปรบตวใหเขากบบรษทไดรวดเรวมากเทาใด พวกเขาจะแสดงความพงพอใจและแสดงความสามารถออกมาไดอยาง เตมทมากขน สรางผลงานมากขน บรรลความตงใจในหนาท และสงผลใหการถอดใจลาออกลดนอยลง ความกดดนกบผลการท างานทไมสามารถแสดงความสามารถไดอยางเตมท กจะลดลงไปดวย ดวยเหตน ผสมครงานทเรมมองหางานใหม ควรจะไดรบการพจาณาคดเลอกดวยกระบวนการทบรษทไดออกแบบมา เพอชกน าพวกเขาไปสความส าเรจ

ในตอนน Competency จะกลายเปนตวเอก เพอใหไดแนวคดรวบยอดทสมารถแจกแจงทกษะ ความร และคณลกษณะทเหมาะสมกบผปฏบตงานในวฒนะธรรมองคกรทเปนอย อยางนอยทสดเมอหลายสบปกอน Competency กถกน ามาใชวดระดบจตใจ แมอาจจะไดรบความนยมเพยงแคระยะเวลาสนๆ แตผน า Competency มาประยกตใชควรเตรยมรบมอกบแนวโนมการพฒนาในอนาคต ทเราคาดการณวาคณสมบตทซอนอยในตวบคคลอนจะสนบสนนใหการท างานในบรษทเกดประสทธภาพสงสดไดน อาจกลายเปนจดส าคญในการประเมนผสมคร ซงเนนหนกไปทลกษณะพเศษซงซอนลกอยในจตใจของผสมครยกตวอยางเชน

ความซอตรง

www.ssru.ac.th

42

บรษทหลายแหงมกจะทดสอบความซอตรงของผสมครกอนรบเขาท างาน ซงเปนเรองทสมเหตสมผลเพอหลกเลยงการกระท าความผดของบคลากรในระดบตางๆ ตงแตบคลากรระดบบรหารไปจนถงบคลากรระดบลาง การฉอฉลทางธรกจมตวอยางใหเหนโดยทวไปในปจจบน โดยเฉพาะการคอรปชนในวงราชการ

แบบทดสอบความซอสตยถกสรางขนมาใชเพอระบวาผสมครคนใดจะมพฤตกรรมการลกทรพย ทจรต หรอ มแนวโนมการแสดงพฤตกรรมทไมซอตรงบาง รปแบบการทดสอบจะใชวธการเขยนตอบและมวตถประสงคเพอทดสอบเจตคตตอการลกขโมยและ พฤตกรรมคดโกงซกแซกอนๆ และมงประเมนลกษณะนสยทจะน าไปสความซอสตยหรอไม เชน ความอยากมอยากได รวมถงการตงใจท าความด แตปญหาในการทดสอบเกยวกบความซอสตยเปนเรองละเอยดออน ผลคะแนนทไดกเปนเพยงการคาดการณลวงหนา ผสมครทผานการทดสอบความซอตรงอาจเกดความรสกในแงลบจากการท าแบบทดสอบประเภทน ในตางประเทศมการใชแบบทดสอบความซอสตยกบบคลากร โดยรานคาปลกชอดงแหงหนง ใชแบบทดสอบความซอสตยนกบบคลากรควบคมโกดงซงผลการทดสอบกบอกเพยงวาใครมแนวโนมการแสดงพฤตกรรมทไมซอสตย แตกไมสามารถจบผกระท าความผดไดจรง ผลทไดกลบคนมาจงมเพยงเสยงบนดาและถกตอวาจากพนงงานวา “บรษทไมเชอใจพวกเขา ” ในเวลาตอมา รานคาปลกแหงนจงลมเลกการใชแบบทดสอบความซอสตยกบบคลากรขององคกรในทสด

ความสามารถในการเรยนร

“ทกสงไดมการเปลยนแปลงไปอยางตอเนอง ” นนหมายความวาบคลากรจ าเปนตองศกษาหาความร และพฒนาเทคนคพเศษทจะชวยเพมประสทธภาพใหการท างานอยางสม าเสมอ เพอใหสามารถปรบตวเขากบความเปลยนแปลงทจะมาเยอนไดตลอดเวลา

อภมหาเศรษฐเกาะฮองกง ล กาซง ไดรบการยกยองใหเปนผมความสามารถในการปรบตวใหเขากบสถานการณการเปลยนแปลงไดรวดเรวมาก เบองหลงการรบมอกบความเปลยนแปลงเกดจากการท ล เปนคนรกการเรยนรแมจะตองออกจากโรงเรยนเพยงอายได 15 ป แตการรกการอานหนงสอและตดตามขาวสารอยางตอเนอง ท าใหเขาสามารถคาดเดาเหตการณในอนาคตไดอยางแมนย าแตไมประมาท เมอวกฤตทางเศรษฐกจ กจการของลไดรบความบอบช านอยมากเพราะเขามคตวา “เราพรอมรบสถานการณทแยทสดเสมอ ” ในขนตอนการคดสรรผสมคร บคลากร HR ควรพจารณาคณสมบตของผสมครวาเปนผฝกใฝการเรยนรมากนอยเพยงไร หากรบผสมครรายนเขาท างาน บรษทจะชวยเหลอใหพวกเขาไดปรบปรงและพฒนาการเรยนรทางเทคนคไดอยางไร และจะชวยเหลอใหพวกเขาปรบตวเขากบบคลากรเดมในบรษทไดหรอไม อยางไรดวย

www.ssru.ac.th

43

สขภาพจตด

ผมสขภาพจตด ทศนคตทด และคดบวก จะสามรถเพมประสทธภาพการท างานของตนใหดขน และท างานรวมกบผอนไดอยางมความสข เกดความสรางสรรคและจนตนาการ เพราะฉะนนบรษทจงตองสรรหาบคลากรทมสขภพจตดเขามาท างานใหกบองคกร เนองจากกาท างานในบรษทททกคนตองรบเรงและสรางผลงานภายใตสภาวะทมความกดดนสง อาจเปนสาเหตเกยวพนกบอาการเจบปวยหลงจากการสราระดบแรงตานทานความกดดน การปรบตว และการม สตตอสกบปญหา ท าให Competency ตวทเกยวของกบการประเมนสขภาพจตกลายเปนหวขอในการประเมนบคลากรปจจบนทไดรบความนยม

กลาวโดยทวไป ผลการท านายพฤตกรรมในอนาคตของผสมครรวมถงอปนสยใจคอและความคดจะใหผลทแมนย าอยในระดบปานกลางและคอนขางต า แตกมอปนสยทเปนคณลกษณะบางอยางทสามารถน ามาท านายความพงพอใจและความส าเรจของบคคลในการประกอบอาชพในอนาคตไดอยางเทยงตรง แบงเปน 5 ประเภท ไดแก

1) การเปดเผย / เกบตว ( Extroversion / Introversion) เปนลกษณะทเกยวของกบการแสดงออกของบคคลในสงคม ซงการแสดงออกแบงเปนบคลกลกษณะ 2 แบบคอ “เปดเผย” ชอบสงคม ชอบอยเปนกลมกบพวกทชอบ “เกบตว” และปลกตวออกจากสงคม

ตารางท 2.1 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวางบคลกลกษณะ

“เปดเผย” กบ “เกบตว”

ลกษณะของคนเปดเผย ลกษณะของคนเกบตว

ชางพด

กลาแสดงออก

กระตอรอรน

ทะเยอทะยาน

ทมเท

เงยบเฉย

ขรม

ขอาย

ปดตวเอง

ไมแสดงออก

ทมา : ไอ เอม บคส, 2551 : 47

www.ssru.ac.th

44

2) ประนประนอม (Agreeableness) เปนลกษณะในการยอมรบและเหนพองกบความคดเหนและเหนพองกบความคดเหนและความตองการของผอน ผทมลกษณะประนประนอมสงจะสามารถปรบตวใหเขากบผอนได เขาใจผอน มความยดหยนสง รจกการประณประนอม ตรงไปตรงมา ไมนนทาคนอนลบหลง ซงคนทวไปมกชอบท างานกบคนกลมนเพราะรสกปลอดภยและสบายใจ

ตารางท 2.2 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวาง “ผมความประนประนอมสง”

กบ “ผมความประนประนอมต า”

ผมความประนประนอมสง ผมความประนประนอมต า

สภาพ นมนวล ใจด

ถอมตวอดทน

ใหความรวมมอ

ยดหยน

ไวใจได

ใสใจความรสกของคนอน

เอาใจเขามาใสใจเรา

ชอบเยาะเยย

เอาแตใจตวเอง

ชอบโออวด

เยนชา

ไมสนใจคนอน

หยาบคาย

รสกเปนศตร


3) มหลกการ ( Conscientiousness ) เปนบคคลทเออตอการท างานอยางมประสทธภาพ สามารถควบคมการกระท าของตน สรางความตงใจ อดทน ความรบผดชอบ และควบคมตนเองใหแสดงพฤตกรรมทสนบสนนการท างานไดอยางมประสทธภาพรจกคดกอนพดหรอไตรตรองกอนลงมอ รจกการรอคอย ไมผลผลาม และวางแผนเพอระบความส าคญของงานทควรกระท ากอนหลงเสมอ และนกจตวทยาองคกรเชอวาหลกในการท างานทดสามารถท านายผลงานของบคคลได

www.ssru.ac.th

45

ตารางท 2.3 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวางลกษณะ “ผมหลกการ” กบ

“ผปลอยปละละเลย”

ลกษณะของผมหลกการ ลกษณะของผปลอยปละละเลย

ระมดระวง

รบผดชอบขยน อดทน

วางแผนลวงหนา

มแรงจงใจในการท างาน

ควบคมตวเองไดด

ไมคงเสนคงวา

คมอารมณไมได

ไมมทศทาง

ไมรบผดชอบ


4) เปดรบประสบการณใหม ( Openness to experience ) ผเปดรบประสบการณใหม จะสามารถรบรสภาพแวดลอมและเหตการณรอบๆ ตวไดด มความคดเปนของตนเอง มจนตนาการสง มองโลกในแงมมทแตกตางจากผอน คนกลมนมกมใจคอกวางขวาง และใหความสนใจกบทกสงทกอยางรอบตว ยนดเปดรบความคดของผอนแมตรงขามหรอขดแยงกบความคดของตน ขณะเดยวกนกมความคดสรางสรรค และมความพยายามในการแกไขปญหาดวยแนวคดใหมบคลกลกษณะของผยนดเปดรบประสบการณใหมจะเปนคน “เปดกวาง” ซงตรงขามกบผทยดตดอยกบกรอบความคดแบบดงเดม

ตารางท 2.4 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวางลกษณะ “ผเปดกวาง” กบ

“ผยดตดอยในกรอบ”

ลกษณะของผเปดกวาง ลกษณะของผยดตดอยในกรอบ

ชางคดมจนตนาการ

มความคดสรางสรรค

อยากรอยากเหน

หลกแหลม

คบแคบ

ท าตามแบบ

ไมมความคดสรางสรรค

www.ssru.ac.th

46

ตารางท 2.4 (ตอ)

ลกษณะของผเปดกวาง ลกษณะของผยดตดอยในกรอบ

ใจกวางเขาใจอะไรไดงาย

เขาใจสงตางๆ อยางถองแท

มวฒนธรรม

มองสงตางๆ เปนรปธรรม


5) มความมนคงทางอารมณ ( Emotional Stability ) เปนลกษณะการแสดงปฏกรยาทางอารมณเมอถกกระตนตอเหตการณทรวบกวนจตใจ ความมนคงทางอารมณ เปนสงจ าเปนส าหรบการท างานและการด ารงชวตประจ าวน คนทมอารมณมนคงจะมคนอยากตดตอประสานงานเละรวมงานดวยเพราะมความสข ในทางตรงขามผทมอารมณไมมนคง โกรธงาย โกรธบอย ไมสมเหตสมผล อารมณไมนง วนนทกทายยมแยมพรงนไมมองหนา หรอในวนเดยวกนสามารถเปลยนอารมณไดหลากหลาย จะไดไมมผใดตองการเขาใกลหรอรวมงานดวย และการแสดงลกษณะความมนคงทางอารมณจะผานบคลก 2 ดานคอ “ควบคมอารมณได” กบ “เจาอารมณ”

ตารางท 2.5 การเปรยบเทยบการแสดงออกของบคคลระหวางลกษณะ “ผมความมนคงทางอารมณ”

กบ “คนเจาอารมณ”

ผมความมนคงทางอารมณ คนเจาอารมณ

สงบ

คมอารมณไดด

เชอมนในตนเอง

มนคง

ไมเรองมาก

วตกกงวล

ซมเศรา

โกรธงาย

ออนแอจตใจไมมนคง

ขนอยใจ


www.ssru.ac.th

47

พลงในการสรางสรรคและนวตกรรมใหม

การเผชญหนากบปญหาทเกดขนในองคกร จ าเปนตองใชความสรางสรรคในการสรางสรรคในการคดหาวธแกปญหาและผอนแรงกดดน ท าอยางไรใหปฏบตไดดขน รวดเรวมากขน หรอสะดวกสบายมากขน ฯลฯ บรษทจงตองคดเลอกบคลากรทมความสามารถในการสรางสรรค และประดษฐ นวตกรรมใหมเพมขน

ในการปรบเปลยนกระบวนการสรรหาคดเลอก บรษทตองปรบโฟกสไปทความส าคญของคณลกษณะภายในทดของผสมครใหมากขนเพราะผลคะแนนจากการทดสอบทกษะความรไมสามารถบงชไดวาระหวางผมความสามารถดสองคน ใครกนแนทจะประสบความส าเรจในการท างานใหกบบรษท การคดเลอกผสมครทเนนความรความสามารถโดยไมค านงถงความเปนไปไดของการท างานรวมกน อาจท าใหเกดปญหาตามมามากมาย แมหลกในการท างานสมยใหมจะระบวา บรษทตองรวบรวมคนทมความสามารถหลากหลาย และมบคลกลกษณะแตกตางใหมาท างานรวมกนเพอกอใหเกดพลงสรา งสรรค แตจ าเปนอยางยงทผคดเลอกตองมความเชอมนวาผมความแตกตางเหลานน จะสามารถท างานรวมกนไดอยางมความสข

ดงน ในการสสรหาคดเลอกผประเมนจงควรใช Competency ตรวจวดคณสมบตภายนอกและภายในของผสมคร ซงแบงออกเปน 4 ดาน ไดแก

1) ความร ( Knowledge ) คอ สงทผสมครสงสมมาจากการศกษาเลาเรยน การคนควา การท าความเขาใจ ตลอดจนประสบการณทเกยวของกบงาน เชน ความรภาษา การเงนการบญช สถต การแพทยพยาบาล วทยาศาสตร กฎหมาย ฯลฯ

2) ทกษะ ( Skills) หมายถง ความช านาญและความสามารถในเชงปฏบต เชน การค านวณ การบรหารจดการ การใชเครองมอและอปกรณตางๆ

3) บคลกภาพ ( Personality) คอ พฤตกรรมเฉพาะตนทแสดงออก เชน รปแบบวธการท างาน ทศนคต แรงจงใจ ฯลฯ

4) การปฏสมพนธ ( Interpersonal) คอ ปฏกรยาตอบสนองตอสงเรงเราสองทศทาง เชนการสอสาร การรบสงขอความ การถาม การตอบ ฯลฯ

ในฐานะผสรรหาคดเลอกจะทราบไดอยางไรวา ผสมครมคณสมบตทง 4 ดานทกลาวขางตนหรอไม ดงทกลาวขางตนวาความรและทกษะเปนสงทสมามรถมองเหนและตรวจสอบไดงาย ดวยการใชแบบทดสอบชนดตางๆไดแกแบบทอสอบทางสตปญญา แบบทดสอบความถนด สวนการวดดานทกษะความสามารถเฉพาะดาน เชน การทอสอบฝมอชาง อาจท าใหผทดลองปฏบตงานจรงเพอประเมนทกษะ ซงงายกวาการตรวจหาบคลกภาพ อปนสย ทศนคต และการปฏสมพนธ การ

www.ssru.ac.th

48

สมภาษณในปจจบนไดมการพฒนาเทคนคทสามารถเจาะลกถงเนอหาผทสมภาษณตองการไดมากขน ไมวาจะเปนการสมภาษณแบบองพฤตกรรม ( Behavioral Based Interview ) หรอการสมภาษณแบบองคณสมบต ( Competency Based Interview ) การตงค าถามจะสะทอนใหเหนพฤตกรรมหรอคณสมบตตางๆ ทคาดเดาไดและตงค าถามสวนใหญทนยมใชจะเปนค าถามปลายเปด ( Open-ended Question ) เพอเปดโอกาสใหผสมครแสดงความคดเหน และเกบขอมลไวเปรยบเทยบคณลกษณะทวเคราะหไดจากผสมครรายอน หากกระบวนการคดเลอกทบรษทก าลงด าเนนการอยนน ท าใหไดบคลากรทไมตรงกบความตองการหลงจากทวเคราะหและรบทราบถงปญหาและอปสรรคแลว ควรปรบปรงจดออนและวางแผนการสรรหาอกครง เพอปองกนการไมสามารถสรรหาคนดและคนเกงทเขากบวฒนธรรมองคกรมารวมงาน

อยางไรกตาม ตงแตเรมเปดกระบวนการสรรหาคดเลอก ไมวาบคลากร HR จะใชวธการใดประเมนผสมคร หนาทของบคลากร HR จะตองทราบใหแนชดวาบรษทตองการบคลากรทมคณสมบตหรอมคณลกษณะแบบใด วฒนธรรมองคกรเปนอยางไร แลวจงก าหนดมาตรฐานใหชดเจน และเปนหลกการ ไมวามาตรฐานนนจะเปน Competency หรอไมกตาม รปแบบการคดเลอกบคลากรทอาศยการพจารณาแบบฟอรมขอมลสวนตวของผสมคร การใชแบบทดสอบเชาวนปญญา กบการสมภาษณทไรโครงสรางแบบเดม ทงายตอการใหผลลพธของการคดเลอกเปนผสมครทมบคลกลกษณะคลายคลงกนจ านวนมาก หรอไดบคลากรทมบคลกลกษณะคลายคลงกบผสมภาษณนน เมอมการประยกตใช Competency รปแบบโครงสรางการสมภาษณงานทเปนการสนทนาอยางไมเปนทางการ ระหวางนายจางกบผสมคร ซงบางครงตวนายจางยงไมรตวเองดวยซ าวา ตนไดรบบคลากรแบบใดกนแน จะคอยๆ หมดสนไป เมอบรษทสามารถแยกแยะไดวาคณลกษณะพเศษแบบใด ทจะสงเสรมใหผลการปฏบตงานของบรษทออกมาดเยยม และคณลกษณะแบบใดทจะสงผลตอการปฏบตงานในดานลบ แตเนองจากคนทวไปใหความสนใจกบบคลกลกษณะทมองเหนไดจากภายนอกมากกวาภายใน และหลายครงสงทพบเหนภายนอกเปนบทสรปวา สงเหลานสะทอนบคลกลกษณะทแทจรงของบคคล คนแตตวเรยบรอยคอผรกษาระเบยบวนย คนพดจาโผงผางขวานผาซากเปนคนไมนาคบ ฯลฯ ในความเปนจรง การพบปะผสมครเพยงไมนานบรษทจะสงเกตผสมครใหครบถวนไมใชเรองงาย หรอคาดเดาวาพฤตกรรมของพวกเขาคงไมผดแปลกไปจากแนวความคดเดม หรอความรสกทไดจากครงแรกพบไมมากเทาใดนก โดยหลกการแลว คณสมบตหรอการแสดงออกทางอารมณของบคคล กยากทจะหาเครองมอใดมาวดหรอคาดเดาความถกตองไดทงหมด

2.3.4 เครองมอในการสรรหาคดเลอก (ไอ เอม บคส, 2551)

www.ssru.ac.th

49

หลกการส าคญในการประกาศหาผสนใจเขารบการทดสอบและบรรจเปนบคลากรของบรษท ส าคญทสดตองส ารวจความตองการทแทบรษทลวงหนา

1) บคลากรทจะรบเขามาใหม บรษทไดมการวางแผนงานลวงหนาเพอใหไดบคลากรทสอดรบกบแผนกลยทธหลกหรอไม

2) บคลากรทรบใหมจะใหทดแทนบคลากรในต าแหนงงานเดมทวางลง หรอ ตดสนใจรบต าแหนงงานเพม เพเราะตองการรองรบการขยายตวของหนวยงาน

3) เพอสนบสนนใหการด าเนนงานรวมเกดความราบรน และบรรลตามเปาหมายทวางไวในแผนกลยทธ

การวางแผนพฒนาบคลากรควรมองไปอก 3-5 ปขางหนา โดยโฟกสไปทการวางจ านวนบคลากรเพอ สนบสนนแผนงานรวม การก าหนดโครงสรางการบรหารด าเนนการ และการออกแบบแผนพฒนาคณภาพบคลากรทมอยเดม และบคลากรทคาดวาจะรบเขามาใหมในอนาคต ทงนตองสอดคลองกบเปาประสงคหลกในการปรบปรงการท างานใหเกดประ สทธภาพสงสด ซงทางปฏบต หากตองการรางกระบวนการท างานของการสรรหาวาจางทงหมด ควรจนตนาการถงความคาดหวงของคณะผบรหารตามเปาหมายทางยทธศาสตรประมาณ 3-5 ปขางหนา จากนนตโจทยและออกแบบแผนตามภาพลกษณะการไหลของงานทวทงองคกรอยางคราว ๆ หลงจากวเคราะหภาพไดชดเจน ขนตอไปวางแผนก าลงคนทเหมาะสม โดยขอความรวมมอจากหวหนาแผนกตางๆ ในการวเคราะหความนาจะเปน พรอมกนนใหรวมลกษณะงานของบคลากรผปฏบตในละต าแหนงเพอแจงรายละเอยดคณสมบตของบคลากรทสนบสนนการท างานในแตละจด ส าหรบก าหนดลกษณะเดนและ Competency ทจ าเปนตอการปฏบตงานในจดนนๆ ตอไป เพราะฉะนน ขนแรกของการก าหนดโครงสราง Competency ควรเรมตนออกจากแบบจากลกษณะงานทจ าเปนตอการท างานเปนหลกวเคราะห Competency ของบคลากรเดมอนสนบสนน Job competency แลวจงหาชองโหวของ Job Competency ทความสามารถของบคลากรเดมยงไมสนบสนน แลวน าไปออกแบบเครองมอในการสรรหาคดเลอกบคลากรใหม

ในการวเคราะหความสามารถของบคลากร หากบคลากรทมอยเดมมทกษะใดทสามารถพฒนาฝมอแรงงานเพออดชองโหวของ Job Competency ไดบรษทควรสงเสรมและพฒนาบคลากรผนนเพอสรางความไดเปรยบ และหาก Competency ตวนนเปน Competency ของบคลากรในระดบบรหาร การผลกดนใหบคลากรระดบปฏบตการไดเลอนต าแหนงหนาทรบผดชอบใหสงขน เพอเปนการสรางขวญก าลงใจ และจงใจใหบคลากรอทศตนท างานเพอองคกรอกแนวทางหนง การตรวจสอบตลาดแรงงานของธรกจประเภทเดยวกนเพอใหไดขอมลวาขณะนบรษทก าลงไดเปรยบ

www.ssru.ac.th

50

หรอเสยเปรยบคแขงนนอยางไร หรอ หากในอนาคตขางหนาตองการสรางความทดเทยมหรอกาวขนแซงหนาคแขงขนใหได เปนอกหนทางหนงของการเกบขอมลส าหรบวางแผนการสรรหาบคลากรในอนาคต เพราะฉะนน การหาบคลากรทมความรความสามรถเขามาเสรมทพ และการพฒนาความสามารถของบคลากรทมอยเดมจงเปนหนาทหลกของบคลากร HR เมอบคลากร HR จะตองสรรหาบคคลโดยค านงถงคณลกษณะซงส าคญเทากบการทดสอบความสามารถ และตองเผชญหนากบสถานการณแยงชงคนเกงภายใตสภาวะทางเศรษฐกจทเปลยนแปลงไมหยดนง เปนเหตผลเชอมโยงไปถงการนยามลกษณะของงานทกชนด ทกต าแหนง ทจะไมมความชดเจนอกตอไป บคลากรหนงคนจะตองสามารถปฏบตงานไดหลากหลาย ผสรรหาเองกจ าเปนตองปรบกลยทธใหเหมาะสม และตองท าความเขาใจกบการปรบตวใหเขากบสถานการณทตองแขงขนกนภายนอก เชน บรษทจะสรรหาบคลากรผมความสามารถในดานใดบางเพอเสรมความแขงแกรง หากไมมการก าหนดมาตรฐานในหารคดเลอกหรอมาตรฐานในการท างาน การคดเลอกกจะท าไดเพยงปฏบตและพจารณาไปตามเนอผา และใชความรสกนาจะเปนตดสนใจเลอกบคลากรใหม อะไรคอมาตรฐานการคดเลอกบคลากรทดมาตรฐานหรอหลกเกณฑการเลอกพนกทดทสด ขนอยกบความเหมาะสมของงานทตองปฏบต ทกษะความสามารถทสนบสนนการท างานใหเกดประสทธภาพและทกษะของความฉลาดทางอารมณทสมารถปรบตวใหท างานภายใตสถานการณตางๆ ไดอยางเหมาะสม เพราะฉะนน มาตรฐานจากบรษทหนงอาจไมใชมาตรฐานทดของอกบรษทหนง หรอแมจะเปนบรษทเดยวกนหากแตมาตรฐานในการพจารณาคดเลอกบคลากรอาจแตกตางกนได เชน ในการคดเลอกบคลากรบรษทขามชาตแหงหนงในประเทศไทยมาตรฐานการคดเลอกบคลากรดานทกษะความรความสามรถอาจใชวธการ ขนตอน หรอเครองมอการคดสรรจากบรษทแมในตางประเทศได แตการพจารณาความเหมาะสมของบคลากรทจะปฏบตงานในประเทศไทยจะตองค านงถงคณลกษณะและ Competency ทแสดงตวตนทแทจรงของผสมครทจะสามารถปฏบตงานในบรษททมวฒนธรรมขามชาตไดอยางมความสข

“บคลากร HR เคยจดท าฐานขอมลบคลากรภายในบรษทหรอไม ” “เคยจดท าแฟมขอมล/จดบนทกทกษะความรความสามารถของบคลากรตงแตแรกรบเขาท างานจวบจนถงปจจบนทพวกเขาท างานใหแกบรษทไวละเอยดมากมากนอยเพยงใด ” “เมอมบคลากรคนหนงคนใดลาออกหรอไดรบการเลอนต าแหนง เคยวเคราะหถงความสามรถรวมของแผนกทขาดหายไปและสรรหาผมความสามารถใกลเคยงกบคณสมบตของผด ารงต าแหนงคนเดมหรอไม หรอเพยงลงประกาศรบสมครงานวาตองการบคลากรในต าแหนง ABC อยางเรงดวน”

www.ssru.ac.th

51

ไมวาจะเปนการสรรหาบคลากรจากภายในหรอภายนอกส าคญทสดคอการหาบคลากรทมความสามารถตามความตองการของทมและลกษณะงาน งานบางอยางบางต าแหนงอาจตองใชระยะเวลาการสรรหานานมาก แตในสภาวการณปกต นกสรรหาบคลากรมออาชพจะตองจดท าแฟมขอมลผสมครทมคณสมบตแยกไวตากหาก และแมจะยงไมมต าแหนงงานวางในบรษท พวกเขาจะเฝาตดตามความเคลอนไหวของบคลากรในตลาดแรงงานอยางตอเนองสม าเสมอ เพอจะไดดงขอมลทเกบไวออกมาใชเมอถงคราวจ าเปน และเมอตองการบคลากรใหมทมคณสมบตตามความคาดหวงและมความสามรถตรงกบลกษณะงานทตองปฏบต ผสรรหาจะตองค านงถงการก าหนดคณสมบตเฉพาะต าแหนงทเปดรบสมครอยางชดเจน (คณสมบตขอใดทบคลากรใหมควรมใหจดล าดบความส าคญออกแบบขอๆ) และตองไมลมวา หวใจส าคญของการสรรหาอยทการสรางความไดเปรยบทากการแขงขน

1) บคลากรประเภทใดทจะเหมาะสมและปรบตวใหเขากบวฒนธรรมองคกรไดด

2) รปแบบของบคลากรตามความตองการของบรษทเปนอยางไร

3) บคลากร HR เขาใจกลยทธของบรษทมากนองแคไหน

4) ระดบเงนเดอนทตองจายใหกบบคลากรใหม อยในระดบใดของตลาดแรงงาน

หลงจากบคลากร HR วเคราะหความตองการของบรษทได ชองทางในการพจารณาคดเลอกผสมคร จะมผลตอลกษณะพฤตกรรมและระดบความสามารถของกลมผสมครเปาหมายไดอยางคาดไมถง ยกตวอยางเชน ผสมครทคนหาไดจากเวบไซดจะมระดบทกษะและความสามารถทางดานการใชเทคโนโลยแตกตางจากกลมผสมครทเลอกหาประกาศจากหนาหนงสอพมพในบางสวน ดงนน ในขนตอนการเลอกชองทางการรบสมครบคลากร จงเปนปจจยทเกยวของกบการจดสรรงบประมาณ และการคาดการณความสามารถของผสมครในระดบหนงหนาทของผรบผดชอบตองวเคราะหกลมผสมครทตองการวา สวนใหญพวกเขาคนหาต าแหนงงานวางจากแหลงใด หนงสอพมพ อนเทอรเนต จากสถานศกษา ( ส าหรบต าแหนงงานทมตองการประสบการณการท างาน ) จากบรษทจดหางาน และอนๆ เมอทราบลกษณะความเคลอนไหวของกลมเปาหมาย จงใชวธการตดตอสอสารทกรปแบบ ทจะสามารถสอขอความถงกลมผสมคร ไมวาพวกเขาจะเปนผสมครจบใหมหรอผสมครทเคยผานประสบการณการท างานมาแลว นอกเหนอจาการตดตอหาผสมครดวยตนเองบคลากร HR ควรมเขารวมกจกรรมการจดนดพบแรงงาน เพอวเคราะหตลาดและศกษาความเคลอนไหวและกลยทธการสรรหาของคแขงไปพรอมกน แนนอนวานเปนการเรมตนของกระบวนการทงหมด เนองจากโครงสรางของ Competency ในทายทสดจะตองผานการตรวจสอบ การแกไขตลอดจนการยอมรบจากผทเกยวของในระดบบรหาร พรอมกบค านงถงผลลพธในตอนทาย จงจะ

www.ssru.ac.th

52

สามารถแหวกแนวคดแบบเดมทไมเพยงแตท าใหโครงราง Competency ด าเนนไปตามเปาหมายโดยตวของมนเองแตยงจะคงไวซงวตถประสงคทชดเจนอกดวย

2.3.5 การออกแบบเอกสารรบสมครงาน (ไอ เอม บคส, 2551)

ขนตอนแรกของการออกแบบเอกสารการรบสมครงานคอการพจารณาเนอหาและขอมลทตองการใหผสมครบนทกตามความเหมาะสมเพราะฉะนน กอนทผด าเนนการสรรหาคดเลอกจะออกแบบเอกสารการบสมครงาน จ าเปนตองวเคราะหคณลกษณะงานทตองปฏบตงานใดใหไดประสทธภาพ เพอก าหนดคณสมบตดานตางๆ ทตองการ และแสดงเปนขอมลในเอกสารการรบสมคร นอกเหนอไปจากการใหผสมครระบการศกษา ความรทกษะ และประสบการณ

ขอความหรอค าถามทใหผสมครบนทกตองดง Competency ทตองการจากผสมครได ผออกแบบอาจเวนชองวางใหผสมครกรอกความสามารถ จากนนวเคราะหความสามรถของพวกเขาวาตรงกบ Competency ตวใด และเปนทตองการของงานหรอไม ยกตวอยางเอกสารรบสมครงานของบคลากรจดซอ Competency ของผสมครจะเกยวของกบทกษะการเจรจาตอรอง การตดตอรอง การตดตอสอสาร การวเคราะหคณคา และขอมลอนๆ ดงนน ขอมลทออกแบบในเอกสารการรบสมคร ควรปรากฏขอค าถามส าหรบการวเคราะหหาทกษะเหลานจากผสมครดวย เชน

ค าถาม หากใหผสมครเดนทางไปซอแฟมเอกสาร 100 ชน ชนละ 5 บาท ผสมครจะขอเบกเงนจากบรษทเปนจ านวนเทาใด

ผสมครรายท 1 ตอบวา 500 บาท

ผสมครรายท 2 ตอบวา 600 บาท

บคลากร HR จะเลอกผสมครรายใดระหวางผสมครสองรายนแนนอนทสดวา ผสมครรายแรกเบกเงนตามจ านวนคาใชจายสนคาตามจรง แตกตางจากรายทสองทเบกเงนมากกวา ผสมครรายทสอง ใหเหตผลทตอบเชนนเพราะการเดนทางสนคา นอกจากจะตองจายคาสนคาแลว ยงตองจายคาเดนทางและคาขนสง เพราะฉะนนค าถามนจะพบวา ค าตอบของผสมครรายทสอง นอกจากแสดงทกษะในการค านวณตนทนทมเหมอนผสมครรายแรกแลว เขายงแสดงถงความละเอยดรอบคอบทเปน Competency ตวส าคญของผปฏบตงานเกยวกบเงนๆ ทองๆ และคณลกษณะนจะท าใหพวกเขามผลการปฏบตงานโดดเดนและแตกตางจากผอน

นอกจากการออกแบบเอกสารการรบสมครงาน เพอใหผสมครบนทกรายละเอยดหรอตอบค าถามตางๆ ทเกยวของกบความสามารถและคณลกษณะของตนแลว ผออกแบบเอกสารการรบสมครงานควรใหความส าคญกบรายระเอยดทเนนถงปรมาณและจ านวนตวเลข เชน ประสบการณการท างาน ( ทระบเปนเดอน/ป ) ส าหรบใชเปนขอมลการในการวเคราะหรวมกบขอมล

www.ssru.ac.th

53

อน จ านวนเดอน/ปของประสบการณการท างาน สามารถน าไปใชเปนขอมลเกยวกบการวเคราะหสาเหตของการขอลาออกจากงานได และสามรถแสดง Competency ทเกยวของกบความสามรถในการเผชญปญหา ตอสกบอปสรรค หรออาจเกยวของกบการปรบตวใหเขาการเปลยนแปลง การท างานภายใตสภาวะความกดดน และวฒนธรรมองคกรไดดวยเชนกน ทงนอาจแสดงขอมลรวมไปถงความถนดและลกษณะงานทผสมครชนชอบ ผสมครรายหนงมประวตการท างานมาตลอด 5 ป ผานการท างานในบรษทตางๆ มา 4 แหง โดยเฉลยเขามระยะเวลาในการท างานใหกบบรษทตางๆ ประมาณ 1 ป – 1 ปครง และท างานในต าแหนงตางๆ ไมเคยซ าเดม บคลากร HR ตความหมายไดอยาไร

ผสมครรายนม

1) ความสามรถหรอทกษะใดทโดดเดน

2) งานใดทชนชอบหรอเขาถนดเปนพเศษ

3) ความสามรถในการเผชญหนากบอปสรรคมมากนอยแคไหน

4) ความทมเทและจตส านกรกบรษทของเขาขนอยกบปจจยใด

5) ผสมครคนพบความตองการทแทจรงของตนแลวหรอไม

ดวยเหตนการออกแบบเอกสารใหผสมครระบรายละเอยด จงตองออกแบบเพอใหไดขอมลเพยงพอส าหรบการวเคราะหและตรวจสอบ Competency จากผสมคร นอกจากนผออกแบบยงสามารถก าหนดเนอหาขนไดเองตามความเหมาะสม โดยวเคราะหจากเนอหางาน การไหลของงาน ทกษะทตองใชในการปฏบตงานเพอใหงานส าเรจราบรน และไดรายละเอยดอนๆ ทบรษทตองการประเมน ขอค าถามทระบในเอกสารรบการสมคร ตองเรยงล าดบขอมลตามความส าคญ และอาจไมตองอางองหรอออกแบบใหถกตองตามหลกทฤษฎรอยเปอรเซนตทงนใหขนกบความเหมาะสม สวนจ านวนขอหรอจ านวนหนาของเอกสารการบสมครงานผออกแบบควรพจารณาตามความตองการ ยกตวอยาง เอกสารการรบสมครงานของหนวยงานแหงหนง ใหผสมครบนทกขอมลสวนตวและตอบค าถามในเอกสารฉบบนมากกวา 10 หนากระดาษ A4 จดมงหมายเพอทดสอบความตงใจและความมงมนของความตองการในการท างานใหแกบรษทอยางแทจรง

การออกแบบเอกสารการรบสมครงานทตองใหผสมครกรอกขอมลทงหมดใหครบถวนและมหลายหนาน แมจะท าใหผประเมนเสยเวลาในการวเคราะหและประเมนผลมาก แตขอดของการออกแบบเอกสารการบสมครงานเชนน จะชวยคดผสมครทไมเหมาะสมออกไปไดจ านวนหนง ( โดยเฉพาะพวกเกยจครานและมกงาย ) และจะท าใหไดผสมครทมความตงใจจรงทจะปฏบตงานนน ( เพราะมสวนนอยทจะตงใจกรอกเอกสารสมครงานจบครบถวน ) สวนขอมลของผสมครรายใดทไม

www.ssru.ac.th

54

สอดคลองกบคณสมบตความตองการ ผประเมนกจะสามารถคดทงไปไดในขนตอนการพจาณาเอกสาร เพอลดเวลาการคดสรรใหนอยลงและในทางปฏบตผสมครยอมเกดความประทบใจ และสนใจกรอกขอมลตามความถนดของตนมากนอยไมเทากน และจะชวยใหผวเคราะหประเมนความถนดเฉพาะดานของผสมครไดงาย

ค าถาม คณคดวาความขดแยงท าใหเกดความสรางสรรคในการท างานเปนทมไดอยางไร

1) คณท าอยาไรเมอมความคดเหนไมตรงกบเพอนรวมทม ( การจดการความขดแยง )

2) จะท าใหพวกเขาเชอในสงทคณกลาวไดอยางไร ( แรงจงใจสความส าเรจ )

ขอมลบางรายการทระบในเอกสารการรบสมคร สามารถสะทอนใหเหนความสามารถทแทจรงของผสมคร และบางรายการยงชวยเพมประสทธภาพในการคาดเดาคณลกษณะเกยวกบผสมครได ส าคญทการออกแบบเอกสารจะตองน าเสนอขอมลทท าใหผสมครอานเขาใจงาย ใชขอความทสมารถชกจงผสมครรสกยนดกรอกเอกสาร แทนความรสกเหมอนถกบงคบใหตองตอบ และตองเสนอทางเลอกทเหมาะสมใหแกผสมครโดยเพมเตมรายการ “อนๆ” ลงในเอกสาร และทกขอค าถามทใหผสมครตอบตองสามารถและประเมนคาระดบคะแนนของ Competency ทตองการจากผสมครไดอยางแทจรง

ดงนน รายละเอยดทปรากฏในเอกสารการรบสมครงาน จะตองมการก าหนดคาระดบคะแนน ซงคาระดบคะแนนจะมากหรอนอยขนอยกบความสามารถและคณลกษณะทเกอหนน Job Competency ตามล าดบความส าคญ หาก Competency ของผสมครรายใดเกยวเนองและสอดคลองกบปจจยหลกในการเกอหนนงานในต าแหนงนนๆ มาก คาระดบคะแนนทใหกบ Competency ตวนนจะสงมาก และหาก Competency ทเกยวเนองเกอหนนการท างานในระดบต าลงมาก คาระดบคะแนนทไดกจะลดหลนลงตามล าดบ เอกสารการสมครงานเปนเอกสารทเปดเผยขอมลขาวสารซงเกยวของกบคณสมบตของผสมครตามความคาดหวง จงถอไดวาการจดท าเอกสารการรบสมครงาน ทแยกตามต าแหนงงานและ Competency เฉพาะต าแหนงทตองการประเมนนน จะใหผลดตอบรษทอยางแนนอน ยกตวอยาง การออกแบบเอกสารการรบสมครงานของบคลากรบรหารโดยทวไป Competency พนฐานของการเปนบคลากรบรหารจะเกยวของกบการวางแผน การสงการ การมอบหมายงาน การสอนงาน การแกไขปญหาและการตดสนใจ การตดตาม การประเมนผล การสอสาร การบรหารทม การมมนษยสมพนธ การบรหารความขดแยง และการจงใจซง Competency เกยวกบการบรหารความขดแยง ผสมครจ าเปนตองมคณลกษณะความสามารถทเกยวของกบทกษะการควบคม การคดอยางมเหตผลและเปดใจรบฟง การไกลเกลย การเจรจา

www.ssru.ac.th

55

ตอรอง ความยตธรรม การสอสาร และจตส านกทด เพราะฉะนน การก าหนดคาระดบ คะแนนใหกบคาทกษะตางๆ จงตองแบงคาน าหนกคะแนนออกตามความส าคญจากการพจาณาของคณะกรรมการการประเมน ในทนขอยกน าหนกคะแนน ใหกบทกษะการควบคมมากทสด แปลความหมายวา คณสมบตทดเลศของบคลากรทม Competency ตวน จะตองมความสามารถในการควบคมตนเองได หากบคลากรบรหารเกดความขดแยงกบบคลากรในระดบลางไมวาสาเหตของความขดแยงเกดจากบคลากรดวยกน หรอระหวางผบรหารกบบคลากร การควบคมตนเองสามารถท าใหผบรหารคนนน บรหารงานหรอแกไขปญหาไดอยางมสต เพราะเหตการณความขดแยงอาจบานปลายไดจากการไมควบคมอารมณของผบรหารตางฝายตางเกดความเจบแคน ไมตองการรวมงาน ไมใหความรวมมอและหาทางแกแคนกนในภายหลง ยงเปนกรณของผบรหารกบบคลากร บคลากรบรหารตองควบคมตนเองอยางมาก ใชเหตและผลและไมมพฤตกรรมการใชอารมณขมขหรอวางอ านาจกบผรวมงานอนเปนตน

ค าถามของบคลากร HR อาจสมมตเหตการณใหผสมครตอบขอสงสยวา “หากบรษทรองขอใหบคลากรในสายบงคบบญชาของคณท างานมากขน ในฐานะผบรหารทมคณจะออกค าสงและควบคมบคลากรใหปฏบตตามนโยบายไดอยางไร”

ค าตอบทปรากฏในเอกสารการรบสมครงาน อาจคลายปราการดานแรกทจะสามารถสกดกนผสมครทมคณสมบตไมเหมาะสมใหหลดออกจากโผไปไดไมยาก

หากเฉลยบรษทตองคดเลอกเอกสารสมครงานจ านวนมาก การจดการเอกสารการรบสมครงานจะกาลายเปนเรองยากล าบากในทนท ( จะคดเฉพาะผจบจากมหาวทยาลยทมชอเสยงกเหมอนไมใหความยตธรรมกบผสมครรายอน ) ในบรษทขนาดใหญทดงดดความสนใจของผสมครทวไปและผสมครจบใหมจ านวนมากได พวกเขาจะตองใชเวลาสวนใหญหมดไปกบการพจารณาเอกสารการรบสมครงาน และเอกสารสวนตวของผสมคร ความทาทายทบคลากร HR ก าลงเผชญน จะใชวธการใดจดการเพอใหไดผลลพธทเทยงธรรมและสอดคลองกบสภาพเศรษฐกจปจจบน

ขนตอนการออกแบบและคดเลอกขอมลส าหรบก าหนดเปนรายละเอยดในเอกสารการรบสมครงาน ทจดท าขนเพอใชเปนเครองมอชนแรกในการสกดกนผสมครทไรคณคาในกระบวนการสรรหาวาจาง จะมผลตอการปฏบตดงน

1) ชวยใหบรษทคดเลอกผสมครทไมเหมาะสมออกไปไดในทนท

2) ขอมลทปรากฏในเอกสารการรบสมครสามารถน ามาประยกตใชเพอการตงค าถามในขนตอนการสมภาษณได

www.ssru.ac.th

56

3) ท าใหไดขอมลอางองอนๆ ในการตดตอสอบถามขอมลเกยวกบผสมครเพมเตมในกรณจ าเปน

4) ประวตการท างานและขอมลสวนตวของผสมครเปนประโยชนตอการเลอกใชวธการประเมนทใหประสทธผล

ผออกแบบควรจดการเอกสารสมครงานจ านวนมากทผานรอบแรกอยางไร จากดานแรกคอกาตรวจสอบเอกสารรบสมครงาน ตอมาเปนการตรวจสอบขอมลสวนบคคล เราขอแนะน าใหพจารณาการออกแบบขอมลทสอดคลองกบวตถประสงคในการรบสมคร โดยเฉพาะการจดท าเอกสารทแทรก Competency ในแบบฟอรมการขอประวตและขอมลสวนตวของผสมคร และขณะเดยวกนกควรอธบายวธการตดตวเลอก และท าความเขาใจกบผประเมนทกคนวา ตองมมาตรฐานและรปแบบการคดเลอกผสมครทเปนมาตรฐานเดยวกน รวมถงพจารณาปจจยกระทบตอความยตธรรมในการคดเลอกดวย

2.3.6 การวาง Competency ในเอกสารการรบสมคร (ไอ เอม บคส, 2551)

1) การรบสมคร ตารางท 2.6 ตวอยางการวาง Competency ในเอกสารการรบสมคร

รบสมคร ผชวยผจดการรานสะดวกซอ ปฏบตงานทชดลม

หนาท บรหารจดการภายในรานและงานทวไป

คณสมบต

1) อาย 22-35 ป

2) วฒปรญญาตร

3) กระตอรอรน

4) มใจรกงานบรการ

5) มนษยสมพนธด

6) สามารถท างานภายใตสภาวะทมแรงกดดนสงได

7) ท างานเปนกะได


www.ssru.ac.th

57

เมอมจดหมายสมครงานมากกวา 1000 ฉบบ และมบรษทมต าแหนงงานวางเพยง 1 ต าแหนง ผท าหนาทคดเลอกจ าเปนตองชดเจนวาตนก าลงมองหาผสมครแบบใด เพอท าใหการพจารณาเอกสารสมครงานเหลานนมความหมาย และพบค าตอบทตองการไดโดยงาย จากจดหมายสมครงานกวา 1000 ฉบบ มผผานรอบแรกรวมรอยคน การลาออกแบบเอกสารรบสมครงานจงมความพเศษ โดยเฉพาะเมอตองตรวจเอกสารสมครงานหลายรอยฉบบในหนงวน

ทางการวจย ถอเอกสารการรบสมครงานเปนเครองมอในการสรรหาคดเลอกทมความส าคญเฉกเชนการสมภาษณ เชนเดยวกบเอกสารประวตสวนตวและแฟมเอกสารผลงานในอดตของผสมคร ผสมครจะเปนผเลอกรปแบบและขอมลทตนตองการน าเสนอตามใจชอบ บรษทจะเปนผประเมนตามขอมลทระบอยภายใน ในทางปฏบต เครองมอทงสองรปแบบน จะมความส าคญนอยกวาการสมภาษณ แตกไมอาจปฏเสธอทธพลทแฝงอยในเอกสารการรบสมครไดวา อทธพลของมนกลบมมากกวาการสมภาษณเพราะถอเปนปราการดานแรกในการประเมนคณสมบตของผสมครวาจะคดออกหรอเลอกใหผานเขาสกระบวนการสรรหาคดเลอกขนตอไป

บรษทควรไดขอมลเกยวกบ Competency จากเอกสารการรบสมครงานของผสมครดานใดบาง (แมจะไมสามารถรบประกนไดรอยเปอรเซนตกตาม) ประ โยชน จากขอมลทระบในเอกสารจะใชเปนแนวทางการพฒนาบคลากรหลงจากบรรจเขาท างานไดหรอไม เมอบรษทใหขอมลผสมครในเอกสารการรบสมครงานขนมากขน ผสมครกจะแสดงตวตนออกมาไดชดเจนยงขนเชนกน Competency มาประยกตใชในขนตอนการรบสมครงานกจะยงคงเกยวโยงกบขอมลอนๆ อาทเชน หลกฐานแสดงความ สามารถดานตางๆ หรอหลกฐานรบรองประสบการณการท างานของผสมคร เปนตน

เมอเอกสารการสมครงานทสมบรณตองระบทกษะความสามารถและระบ Competency ของผสมครทตรงกบสงทบรษทตองการคนหา การออกแบบเอกสารสมครงานทดจงตอง

1) ไมสรางความสบสน การออกแบบเอกสารรบสมครงานจะตองไมสรางความสบสน การเรยบเรยงประโยคหรอการขอขอมลจากผสมครจะตองเรยบงาย ไมก ากวม ผสมครสมารถอานแลวตอบค าถามไดทนท และเอกสารสมครงานทดจะบงบอกถงความมมาตรฐานสง การจดวางขอมลทเปนระเบยบ และเรยงล าดบความส าคญของขอมล เพอปองกนขอผดพลาดทอาจเกดขนจากความส าคญของขอมล เพอปองกนขอผดพลาดทอาจเกดขนจากความไมระมดระวงการใชค า ตวสะกด และไวยากรณ ซงอาจท าใหสงทตองการสอความหมายเกดการเปลยนแปลง หรอเขาใจกนคนละเรอง

www.ssru.ac.th

58

2) ขอมลสวนตวของผสมคร บางค าถามทตองการใหผสมครระบในเอกสารสมครงาน อาจออกแบบใหเปนการเขยนอธบาย การขอความคดเหน หรอออกแบบใหผสมครเขยนค าแนะน าเกยวกบเรองใดเรองหนง ผประเมนจะสามารถน าความคดเหน ค าอธบาย หรอค าแนะน าเหลานนไปตงเปนค าถามการสมภาษณเพอใหไดขอมลเชงลกมากขนได

3) คณวฒของผสมคร ใหระบคณวฒทผสมครไดรบจากสถาบนการศกษา พรอมวนเดอนปทส าเรจการศกษา จากนนจงใหน าเอกสารหลกฐานมายนอกครงในวนสมภาษณ เพอลดภาระงานตรวจสอบเอกสารตงแตเรมตน

4) ประวตการท างาน ใหผสมครเขยนรายละเอยดเกยวกบประวตในการท างานทตางๆ โดยยอ ระบระยะเวลาในการท างานแตละแหง พรอมเหตผลการลาออก ซงในชองเหตผลการลาออกนใหพวกเขาอธบายสงทท าใหตดสนใจในขนตอนสดทาย ซงผประเมนจะสามารถใชเปนขอมลประกอบการพจารณาหา Competency ทเกยวของและไมเกยวของได

5) ความสามารถพเศษ ชองวางในสวนนส าหรบใหผสมครระบความสามารถพเศษทโดดเดน และคดวาแตกตางจากผสมครรายอน

6) ขอมลอนๆ เปนชองวางใหผสมครเขยนเหตจงใจทท าใหบรษทเรยกตวเขารบการสมภาษณโดยเรว เชน ทพกอาศยใกลกบบรษท เสนทางการเดนทางจากทพกมาสถานทท างานสะดวกหรอความสามารถในหารขบขพรอมใบอนญาตขบข เปนตน

การพจารณาเอกสารสมครงาน บคลากร HR จะตองประเมนดวยความละเอยดและรวดเรว (ยงเปนต าแหนงทตลาดขาดแคลนบคลากร HR ตองท างานใหรวดเรวขนกวาปกต เพราะอาจถกคแขงแยงตวผสมครตดหนา) หลงจากนนจงแจงใหผผานการคดเลอกเขารบการสมภาษณ การแจงผสมครเกยวกบผลการคดเลอกจากเอกสารการสมครงานในเบองตน บคลากร HR อาจแจงผสมครวา หากไมไดรบการตดตอกลบจากบรษทภายใน 14 วนหลงจากเปดการรบสมคร แสดงวาบรษทไดตดสทธผสมครเขารบการสมภาษณโดยไมตองตดตอกลบ เพอใหบรษทไดลดภาระการรบโทรศพทของบคลากร การใหรายละเอยดเกยวกบลกษณะการปฏบตงานมความส าคญกบผสมครและบรษทอยางยงในการสรางความเขาใจใหตรงกน และเพอหลกเลยงปญหาการขอลาออกจากงาน เพราะลกษณะงานไมตรงกบความตองการของผปฏบต ลดความลมเหลวทเลอกคนไมตรงกบความชอบ ดงนน ในชองประสบการณการท างาน อาจใหผสมครระบทกษะความสามารถ และคณลกษณะทตนใชในระหวางการปฏบตงานในบรษทเดม ซงจะเกยวของโดยตรงกบ Competency ทบรษทตองการคนหาหรอไมกตาม แตอาจผสมครระบเปนรายการแบบสนๆ ใหยกตวอยางงานทท าใหผสมครภาคภมใจมากทสด 2-3 ตวอยาง แลวใหระบวาตนใชความสามารถดานใดบาง หรอได

www.ssru.ac.th

59

แรงจงใจจากสงใดเพอปฏบตงานใหส าเรจ หรอพเศษกวานน อาจใหระบผลงานทผานมาทตนคดวานาจะท าไดดกวาพรอมเหตผล เปนตน

ในชองความสามารถพเศษ อาจเพมพนทใหผสมครยกตวอยางผลงานทเกดจากความสามารถพเศษของเขา เชน มความรในภาษาองกฤษในระดบดมาก กควรยกตวอยางประกอบ เชน แปลบทความชอ... หรอหากผสมครระบวามจตส านกการประหยดพลงงานดเยยมกใหยกตวอยางประกอบ เชน ใหความรวมมอกบสงคมในการลดภาวะโลกรอน หรอในชองความสามารถพเศษผออกแบบอาจเพมชองขอมลเกยวกบการท างานเพอสงคม การท างานเปนอาสาสมคร ท างานเพอสงคมโดยไมรบคาตอบแทน หรอการท ากจกรรมขณะศกษาอยในมหาวทยาลย เปนตน

บางบรษทแบงพนท มากกวา 1 หนากระดาษใหผสมครตอบค าถามอธบายความสามารถ เพอใหบรษทไดพจารณาอยางเปนรปธรรม ยกตวอยางเชน

ค าถามดานลางน ออกแบบขนเพอสนบสนนใหผสมครไดน าเสนอขอมลอางองเกยวกบความสามารถพเศษ ตวอยางทน าเสนอสมารถยกขนจากเหตการณจรงทเคยประสบในขณะศกษา ประสบการณสวนตว ประสบการณการท างาน หรอจากชวงเวลาทไดรบรกษาการในต าแหนงใดต าแหนงหนงกได (แตไมควรกลาวถงประสบการณในชนเรยนเพยงอยางเดยว)

1) ใหเขยนอธบายการวางแผน การด าเนนงาน และผลส าเรจจากการด าเนนโครงการ กจกรรม หรองานแสดงตางๆ ประกอบดวย เปาประสงควธการ และการปรบเปลยนตนเองเพอสรางความส าเรจ

2) ระบแรงจงใจ การตดตอสอสารกบผอน รวมถงการท างานเปนทมสความส าเรจ เชน แรงจงใจทท าใหคณคดหรอแสดงพฤตกรรมตอปจจยแวดลอม สภาวะแวดลอมในขณะนนเปนอยางไร คณท าอยางไรเพอสรางความแตกตาง และทราบไดอยางไรวาผลลพธทไดจะนาพงพอใจ

3) อธบายวธการวเคราะห แกไขปญหา และการใชความคดสรางสรรคเมอเผชญกบปญหาทสรางความล าบากใจอยางทสดชแจงถงวธการตดสนใจเกยวกบขอพพาททเกดขนในขณะนนคณท าอยาไร และปญหาไดรบการแกไขอยางไร

บรษทอาจออกแบบเอกสารสมครงานทระบขอค าถาม (ทงในรปแบบกระดาษและออนไลน) ซงค าถามตอไปน สามารถประยกตใชในการจดเตรยมรายละเอยดทเกยวของกบการคาดการณค าตอบของผสมครบนพนฐานของการยนยนประสบการณการท างานทเกยวกบทกษะทงานตองการ ยกตวอยางเชน ใหคณคดถงเหตการณทมอทธพลท าใหคณฝนใจปฏบตงานอยางหนงอยางใดทไมตองการ พรอมกบตอบค าถามตอไปน

1) สถานการณนนคออะไร

www.ssru.ac.th

60

2) คณท าอยางไร

3) ผลออกมาอยางไร

จากนนใหนบจ านวนค าหรอประโยคทเกยวของกบ Competency ทไดคาดเดาไวในตอนตน ส าหรบตวอยางค าถามนคณจะสามารถทราบ

1) สรปสถานการณในขณะนนโดยยอ

2) ค าอธบายของผตอบทจะใหค าศพทเกยวกบทกษะและกระบวนการทเปนรายละเอยดทผถามตองการ เชน การพรรณนาถงสงสรางสรรคในการแกไขสถานการณ หรอการปรบตวใหเขากบสถานการณของผสมคร หรอจดประสงคทผตอบตองการเรยนรจากเหตการณทเกดขน เปนตน

3) ตนแบบค าถามส าหรบสอบถามผสมครเกยวกบทกษะตางๆ ทพวกเขาม หากผานไปสขนตอนการสมภาษณ เชน ทกษะการแกปญหา การท างานเปนทม การสอสาร ฯลฯ

การกวาดตามองเอกสารสมครงาน ส าคญอยางยงตองทราบวาก าลงมองหาคณสมบตขอใดจากเอกสาร อาย วฒการศกษา ประสบการณ หรอความสามารถพเศษ เหลานจะเปนขอมลเบองตนใหบคลากร HR คดแยกผสมครทมคณสมบตไมเหมาะสมออกไปได จากนนจงเรยกผสมครทผานการคดเลอกมาซกถามทบรษทอกครง เพอใหไดขอมลอนๆเพมเตมตามตองการ และคาระดบคะแนนทใหกบขอมลรายระเอยดเกยวกบผสมครน จะตองก าหนดรปแบบ วธการจ าแนก และการใหคาระดบคะแนนทยตธรรม จะชวยใหกจกรรมการคดสรรสมฤทธผล ภายในเวลาทรวดเรวขน

ดงนน การท าความเขาใจวธการพจารณาขอมลผสมครจงจะชวยใหบรษทประหยดตนทนและเวลาในการจดการ ผสมครรายใดคณสมบตไมเหมาะสมกควรตดทงไปในขนตอนน และไมตองรอใหถงวนาทสดทายมหน าซ ายงเปนรปแบบการจดการทเรยบงาย สามารถคนออกมาไดเฉพาะหวกระท งายตอการท าความเขาใจรวมกนของคณะผประเมน และท าใหผผานการคดเลอกมคณสมบตเหมาะสมและโดดเดนมากขน เรยกวา สงส าคญทสดคอมาตรฐานทก าหนดใช จะตองเรมปฏบตตงแตตนไปจนเสรจสนกระบวนการ และอยในทศทางเดยวกนทงหมด มฉะนนการคดเลอกดวยวธการน จะไมสามารถแสดงประสทธภาพและประสทธผลออกมาไดอยางเตมท

การพจารณาคาระดบคะแนนควรจดท าเปนแบบประเมนทอางองเอกสารรบสมครงานทไดออกแบบไวตองแตเรมแรก ตองเขยนอธบายคณประโยชนทบรษทจะไดรบจากการตอบค าถามของผสมครแตละขอ รวมถงการก าหนดโครงรางทเปนสถานการณตางๆ ทจะท าใหผสมครไดตอบค าถามตรงตามความจรง ซงตองมหลกฐานและค าอธบายทางพฤตกรรมศาสตรทขดเจน ดงนน จาก

www.ssru.ac.th

61

การพจารณาเอกสารรบสมครงานผประเมนสามารถพจารณาใหคะแนนค าตอบของผสมครคราวๆ ได ดงน

ตารางท 2.7 ตวอยางแบบประเมนการพจารณาคาระดบคะแนน

ขอพจารณา คาระดบคะแนน

5 4 3 2 1

1) ตอบตรงค าถาม ตรงประเดน

2) ค าตอบชดเจน ตรงไปตรงมา

3) มหลกฐานพสจนสงทเขยนบรรยายอยางชดเจน

4) คณลกษณะของผสมครตรงกบ Competency ทบรษทตองการ

Competency ตวท 1




* ผสมครทมโอกาสเขารบการสมภาษณจะตองไมไดคาระดบคะแนนเปน 1 หรอในกรณทผสมครมคะแนนรวมสง ผมสทธเขารบการสมภาษณจะตองไมมคาระดบคะแนนเปน 1 มากกวา _ ครง


การพจารณาการใหคะแนนเอกสารการรบสมครงาน สวนหนงเกยวของกบความสามารถและประสบการณเดมของผประเมน เมอตองตดสนใจผสมครจ านวนมาก ผประเมนตองหลกเลยงการใชความรสกสวนตว และใหความยตธรรมกบการประเมนผสมครทกรายเทาเทยมกน หากตองการใหไดผลลพธมากขนไปกวาน ผประเมนตองมความเดดขาดในการตดสนใจไมลงเลหรอเกบขอมลผสมครไวกอนแลวจงกลบมาตดสนใจในภายหลงปญหาทผประเมนเอกสารการรบสมครงานพบเหนบอยครง คอการเสรมขอมลเกนจรง หรอการใหขอมลเทจเกยวกบเงนเดอน ลกษณะงานทปฏบต บอยครงทบรษทไมตองการใหเสยเวลาในการตรวจสอบหลกฐาน จงเลอกเสยง

www.ssru.ac.th

62

เชอขอมลทกอยางทผสมครกรอก การออกแบบเอกสารการสมครงานทแทรก Competency น จะชวยใหการอปโหลกงานของผสมครเปนเรองยากและล าบากมากขน

ในท านองเดยวกน การพจารณาเอกสารสวนตวและแฟมผลงานของผสมคร หากนยามของ Competency เปนความสามารถในการมองหาคณสมบตของผสมครทตรงกบเงอนไขทบรษทเรยกรองดวยความสมเหตสมผลและโปรงใส การบอกเลาเรองราวตางๆ ทเปนประสบการณของผสมครซงเคยปฏบตมาในอดต จะท าใหบรษทไดทราบขอมลทจะน าไปใชประโยชนในอนาคตได ดงน การดง Competency จะตองพจารณาหลกฐานทผสมครน ามาแสดง ขอมลใดใหน าหนกคะแนนมากขอมลใดจะใหน าหนกคะแนนนอย กพจารณาน าหนกตามชนดของหลกฐานทผสมครน ามาแสดง

2.3.7 แบบทดสอบทกษะความรทเหมาะสมกบงาน (ไอ เอม บคส, 2551)

การประเมนผสมครวามคณสมบตเหมาะสมกบต าแหนงงานหรอไม บรษทสวนใหญนยมจดใหมการทดสอบความรความสามารถทวไปโดยท าเปนแบบทดสอบปรนยหรออตนย และทดสอบความรความสามารถเฉพาะทางทจ าเปนและเกยวของกบการปฏบตงาน เชน การพด การแปล การใชคอมพวเตอร การพมพ การขบขยานยนต ฯลฯ ไมวาจะเปนการจดทดสอบรปแบบใด ส าคญทสดคอผลของการทดสอบจะตองสอความหมายถงความสมารถทแทจรงของผสมคร ซงสนบสนนการท างานในต าแหนงนนๆ เพราะฉะนน การจดทดสอบเพอประเมนทกษะความสามารถของผสมครในกระบวนการสรรหาวาจาง จงมจดมงหมายเพอคนหาความรและทกษะของผสมครวามความมความเชยวชาญดานใดเปนพเศษและความสามรถทพเศษน เออตอการท างานอยางไรบาง เชนความสามารถใชภาษาจะชวยใหการตดตอกบลกคาตางชาตของบรษทดขน ความสามารถในการวเคราะหและคดอยางเปนระบบจะชวยใหบรษทลดภาวะความเสยงทางธรกจลงได

การจดหาเครองมอในการทดสอบ บรษทอาจน าแบบทดสอบจากภายนอกหรอจดท าแบบทดสอบขนเอง ซงขอจ ากดของการใชแบบทดสอบทน าเขาเปนแบบทดสอบทไดรบความนยมจากบรษทตางๆ ผสมครอาจเกดความคนเคยกบแนวขอสอบ และเคยท าแบบทดสอบแบบเดยวกนน หรอลกษณะทคลายคลงกนนมาจากบรษทอนท าใหผลคะแนนทไดจากการทดสอบเบยงเบน เมอแปลผลคะแนนการทดสอบ อาจท าใหบรษทไมไดความสามารถทแทจรงของผสมคร หากแตเปนความเชยวชาญในการท าแบบทดสอบมากกวา

แบบทดสอบไอคว

แบบทดสอบประเภทแรกท บรษทสวนใหญนยมใชคอแบบทดสอบ เชาวน ปญญาหรอแบบทดสอบไอควในกระบวนการสรรหาคดเลอก สวนใหญแบบทดสอบชนดนมกจะถกน ามาใช

www.ssru.ac.th

63

เพอทดสอบไหวพรบปฏภาณของผสมครและจ ากดเวลาในการท าแบบทอสอบเพอใหไดค าตอบแรกของผสมคร และระดบความยากงายของขอค าถามจะวางสลบกนไปมา ซงผสมครตองท าแบบทดสอบไหมถกมากทสดภายในเวลาทบรษทก าหนด

แบบทดสอบความถนด

แบบทดสอบความถนดหรอแบบทดสอบความสามารถเฉพาะทาง สรางขนเพอวตถประสงคในการทดสอบทกษะความสามารถทเหมาะสมกบต าแหนง จดมงหมายเพอคาดเดาความสามารถทเกอหนนการประกอบอาชพของบคคลในอนาคต แบบทดสอบประเภทนจะจดวางขอค าถามตามล าดบความส าคญของ Competency ทพจารณาจาก Job Competency แลววเคราะหออกแบบเปนขอค าถาม ผสมครจะไมมโอกาสไดเตรยมตวลวงหนาเทอตองลงมอท าแบบทดสอบประเภทน เพราะไมทราบวาบรษทจะตงค าถามเกยวกบเรองใดบาง เพราะค าถามจะอางองลกษณะงานทปฏบตจรง แมบคลากรจะเคยท าแบบทดสอบชนดนจากบรษทอน แตผสมครกไมอาจคาดเดาค าถามของบรษทได เพราะแมต าแหนงงานทสมครจะมชอเรยกในต าแหนงเดยวกน บรษทแตละแหงอาจก าหนดหนาทความรบผดชอบใหแตกตางกนไป และต าแหนงงานเดยวกนนในบรษทขนาดใหญและขนาดเลกอาจมลกษณะการปฏบตงานทแตกตางกนไปดวย เชน บคลากรขายในบรษทขนาดใหญอาจรบผดชอบหนาทขายเพยงอยางเดยว แตบคลากรในบรษทขนาดเลกนอกจากจะท าหนาทขายแลว พวกเขาอาจไดรบมอบหมายใหวางเปนงานขาย วเคราะหตลาด หรอประสานงานการตรวจนบสนคา เปนตน ท าใหการทดสอบทกษะความถนดของผสมคร ยอมแตกตางกนทกครง หากมการเพมเตมรายละเอยดงานใน Job description ของบคลากรตองการรบเขามาใหม

ดวยเหตน หากบคลากรทออกแบบแบบทดสอบความถนดหากละเลยการออกแบบเครองมอวดและประเมนผลทกษะความสามรถทเหมาะสมกบต าแหนง และเหมาะสมกบลกษณะงานทตองปฏบตจรงจะท าใหผลของการคดเลอกบคลากรในครงนน เสยงตอการรบบคลากรทมคณสมบตไมตรงกบลกษณะงานทปฏบตไดงาย สมมตการสรรหาบคลากรกองบรรณาธการของส านกพมพแหงหนงม Competency ทจ าเปนตามสายงานดงน

www.ssru.ac.th

64

ตารางท 2.8 ตวอยางการสรรหาบคลากรของกองบรรณาธการส านกพมพตาม Competency ทจ าเปนตามสายงาน

Competency ค าอธบาย

การอาน

การใชภาษา

การเขยน

การแปล

ความรเฉพาะทาง*

อานตความ อานวเคราะห อานจบประเดน

เขาใจความหมายของค าและการสะกด

ค าเหมอนค าทมความหมายตรงขาม ค าทมาจากภาษาตางประเทศ การทบศพท ค าพอง

การเรยบเรยงประโยคภาษาไทย/ตางประเทศ

การเรยบเรยงเอกสารการแปลใหเปนภาษาเขยนทสละสลวย

การเชอมประโยค

การใชเครองหมายและอกษรยอในภาษาไทย

แปลเอกสารภาษาตางประเทศ

ตามลกษณะพเศษในการปฏบตงาน

ทมา: ไอ เอม บคส, 2551 : 72

หมายเหต : *ความรเฉพาะทางขนอยกบนโยบายบรษท หากบรษทผลตหนงสอแนวธรกจบคลากรกองบรรณาธการตองมความรดานการเงน การลงทน การคา การบรหาร จดการ การตลาด ฯลฯ

การออกแบบเนอหาในแบบทดสอบบคลากรกองบรรณาธการบคลากร HR ตองรวมมอกบหวหนากองบรรณาธการและบรรณาธการบรหารในการจดท าชดค าถามเพอวด Competency การบสมครบคลากรในต าแหนง Editor ผประเมนจะตองใหความส าคญกบทกษะความรเฉพาะทางเพอออกแบบและสรางสรรคเนอหาหนงสอทอยในโครงการการผลตสตลาด สวนทกษะการใชภา การอาน และการเขยนจะมความส าคญเปนล าดบถดมา รวมไปถงทกษะอนๆ เชน การตดตอสอสารเพราะตองท ารวมกบนกเขยน Graphic designer และบคลากรฝายการตลาดอยเปนประจ า สวน

www.ssru.ac.th

65

Translator ตองเนนทกษะการอานและการแปลภาษาตางประเทศ ซงตางจากบคลากรในต าแหนง Copy writer ทตองเนนทกษะการเขยนซงในการปฏบตงานจรงตองน าตนฉบบงานแปลมาเรยบเรยงภาษาใหมใหเปนภาษาเขยนทสละสลวยและอานเขาใจงายขน

สดสวนการใหคาระดบคะแนน Competency จากผลการทดสอบบคลากรกองบรรณาธการ จ าแนกตามต าแหนงงานจงสรปไดดงน

ตารางท 2.9 ตวอยางสดสวนการใหคาระดบคะแนน Competency จ าแนกตามต าแหนงงาน

Competency Editor Translator Copy writer

การอาน 2 3 2

การใชภาษา 2 2 2

การเขยน 2 1 3

การแปล 1 3 1

ความรเฉพาะทาง 3 1 2

ทมา: ไอ เอม บคส, 2551 : 73

สมมตคะแนนรวมเทากบ 10 คะแนน จะเหนวา คาระดบคะแนน Competency ของบคลากรในต าแหนง Editor สงสดอยทความรเฉพาะทางเพอตอบสนองนโยบายการผลตของบรษท รองลงมาคอทกษะการอาน การใชภาษาและการเขยนในระดบเทากน สวนวาท Translator ตองเชยวชาญทกษะการอานและการแปลมากทสด และบคลากร Copy writer จะตองเชยวชาญการเขยนมากกวาทกษะอนๆ ทงนนนพวกเขาตองมทกษะการอาน การใชภาษา และความรเฉพาะทาง เพอใหการท างานราบรนและประสบผลส าเรจงายขน

ถาผสมครรายหนงหลงจากท าแบบทดสอบเสรจสนแลวผลปรากฏวาเขาหรอเธอมคะแนนทกษะการอานและการเขยนในระดบสงสด แตทกษะดานอนๆ อยในระดบกลาง ในฐานะทคณเปนบคลากร HR หากพจารณาเฉพาะผลคะแนนทไดจาการทดสอบน ผสมครรายนสมควรจะปฏบตงานในต าแหนงใด

www.ssru.ac.th

66

จาการแปลคาระดบคะแนน Competency หางวางผสมครรายนท างานในต าแหนง Editor เขาหรอเธอจะประสบปญหาในการปฏบตงานเพราะบคลากร Editor เนนทกษะความรเฉพาะทางเกยวกบผลตภณฑหลกของบรษท ผสมครรายนจะไมสามรถวเคราะหหรอตดตามความกาวหนาหรอล าดบวทยาการปจจบน เพอตอบสนองความตองการของตลาดซงเปนหนาทหลกของ Editor ได ดงนน จากคะแนนการทดสอบผสมครรายนควรจะท างานไดดในต าแหนง Copy writer เพราะคะแนนทกษะการอานและการเขยนผานเกณฑมาตรฐาน ซงบคลากรต าแหนงในนจะไมเนนความรเฉพาะทางมากเทากบ Editor เปนตน อยางไรกดในการวเคราะหผสมครงาน บคลากร HR จ าเปนตองพจารณาคาระดบคะแนนจากเอกสารการสมครงาน ผลการทดสอบความสามารถ ผลการทดสอบคณลกษณะ และผลทไดจาการสมภาษณทงหมดประกอบกน

กลาวโดยสรป การจดหาแบบทดสอบส าหรบวดและประเมนผลบคลากร ควรเลอกก าหนดขอค าถามจาการปฏบตงานทเกยวของเปนส าคญ และควรเกบผลการทดสอบไว หากผลการทดสอบท าใหบรษทสามรถคนพบผสมครคณสมบตด ซงเหมาะสบกบการท างานในต าแหนงอนๆ เพราะบรษทอาจไดใชประโยชนจากคาระดบคะแนนทแปลผลมาจากการทดสอบตอเมอมต าแหนงงานวางลง

2.3.8 แบบทดสอบคณลกษณะ (ไอ เอม บคส, 2551)

การออกแบบแบบทดสอบและแบบสอบถามเพอตรวจหาคณลกษณะทซอนเรนของผสมคร จะคลายคลงกบการจดท าแบบทดสอบความสามรถทปรากฏเดนชดและเหมาะสมกบงาน ผออกแบบตองคดหาขอค าถามทสามารถดงบคลก ลกษณะ และพฤตกรรมตอบสนองของผสมครใหจงได จากเกดจากการผสมผสานระหวางค าถามเกยวกบ Competency กบลกษณะการปฏบตงานของบคลากรประจ าต าแหนง

ภาระหนาทหนกองของบคลากร HR จงอยทการท าความเขาใจความตองการของบรษทใหจดเจน แลวระบคณลกษณะบคลากรทดตามความเขาใจออกเปนขอๆ ลกษณะดงกลาวจะตองสอดคลองกบวฒนธรรมการปฏบตงาน และบคลากรทรบเขามาใหมจะตองสามารถปฏบตงานรวมกบบคลากรคนอนๆ ได

เครองมอตรวจวดและประเมนคณลกษณะผสมครทไดมการออกแบบขน อาท เครองมอตรวจวดและประเมนลกษณะนสย พฤตกรรม การแสดงปฏกรยาตอบสนองตอสงเรา ความคดรเรมสรางสรรค ไหวพรบปฏภาณ แรงจงใจ ความกระตอรอรน และคณลกษณะอนๆ จะมเครองมอตรวจวดและประเมนผลชนดใดสามารถตรวจวดและประเมนผลไดอยางบรสทธ และยตธรรมบาง เพราะมนษยทกคนจะมลกษณะเฉพาะตวทแตกตาง และการตรวจหาคณลกษณะท

www.ssru.ac.th

67

ปรากฏในปจจบนเพอคาดการณพฤตกรรมของบคคลในอนาคตไมใชเรองงาย ดงนน การออกแบบเครองมอทใชตรวจวดคณลกษณะของบคคลจงใหขนอยกบปจจยทบรษทเนนหนกหรอใหความส าคญกบคณลกษณะทตองการทสดมากกวา

ความคดสรางสรรค

ความคดสรางสรรคเปนคณลกษณะทมอยในตวคนทกคน และทกคนสามารถสงเสรมหรอพฒนาคณลกษณะนไดดวยการฝกฝน ความคดสรางสรรค บางครงอาจเรยกวา ความคดรเรม และในการวด Competency เกยวกบความคดสรางสรรคน บคลากร HR อาจตงค าถามปลายเปดเพอใหผสมครไดแสดงความคดเหนของตนใหมากทสด โดยไมส าคญวาค าตอบทไดจากผสมครจะเปนค าตอบทถกหรอผด แตค าตอบทไดจะแสดงถงกระบวนการคดของผตอบ หากผตอบสามรถแสดงความคดของตนไดอยางเปนอสระ แสดงใหเหนวาบคคลผนนเปนผมความคดสรางสรรค ในท านองเดยวกนหากผสมครรายใดไมมความคดสรางสรรค กจะไมสมารถตอบค าถามประเภทของความคดเหนได

Tayler กลาววา “ผลของการคดสรางสรรคไมจ าเปนตองเปนผลงานคดคนสงประดษฐใหมทยงไมเคยมผใดเคยรงสรรคขนมากอน แตผมความคดสรางสรรคอาจแสดงพฤตกรรมหรอผลงานทเปนสวนหนงสวนใดใน 6 ขน ตอไปน

ขนท 1 มพฤตกรรมหรอการแสดงออกอยางอสระ เรยกงายๆ กคอผมความคดสรางสรรคจะตองเปนผกลาแสดงออกอยางอสระ

ขนท 2 สามารถสรางผลงานซงผลตออกมาโดยอาศยทกษะบางประการได แตไมจ าเปนตองสงใหม

ขนท 3 สามรถแสดงสงใหมซงไมไดลอกเลยนแบบจากผใดไดแมงานชนนนจะเคยมผอนคดมาแลวกตาม

ขนท 4 เรยกวาขนความคดสรางสรรค สามารถประดษฐสงใหมๆ ขนมาไดโดยไมซ าแบบใคร

ขนท 5 สามรถปรบปรงผลงานในขนทสใหมประสทธภาพมากขนได

ขนท 6 เปนขนทสามารถใชความคดสรางสรรคเพอสรางผลงานทเปนนามธรรมสงสด

ดงนน ในการตรวจหาระดบความคดสรางสรรคจากผสมครในเบองตน จงอาจตรวจพบความคดสรางสรรคในขนท 1 ขนท 2 และขนท 3 คอ ผสมครสามรถแสดงความคดของตนไดอยางอสระหรอแสดงความสามรถอยางหนงอยางใดไดโดยส าเรจโดยไมตองมผอนชแนะ การตงค าถาม

www.ssru.ac.th

68

เพอตรวจหาระดบความคดสรางสรรค จงอาจเปนการสมมตสถานการณเพอใหผสมครไดแกปญหา เหมอนบรษทยกษใหญทางคอมพวเตอรคายน

บรษทไมโครซอฟท เปนบรษทหนงทใหความส าคญกบความคดสรางสรรคของบคลากร ครงหนงพวกเขาถามค าถามกบผสมครวา “ในขณะทกระตายวงแขงกบเตา หากกระตายไมนอนหลบ เตาจะมวธเอาชนะการแขงขนไดอยางไร” หรอ “ท าไมฝาทอสวนใหญจงมกเปนรปวงกลมไมใชสเหลยม” ค าถามเหลานดเผนๆ อาจดไรสาระ แตแทจรงแลวค าตอบของผสมครจะบงบอกใหทราบไดวา พวกเขาเปนผมความคดสรางสรรคหรอไม และอยางไร

“เมอมคนคนพบกอนทองโดยบงเอญ ณ สถานทแหงหนง ไมนานนกขาวกชวยกนกระพอขาวออกไปอกวาสถานทแหงนเปนเหมอนทองขนาดใหญของนกแสวงโชค คนจ านวนมากตองการมาขดทองทน แตการเดนทางไปยงเหมองทองชางยากล าบากนก เพราะระหวางทางมแมน าขวางกนอยหากคณเปนหนงในนกแสวงโชค คณจะท าอยางไร”

ค าถามน เปนค าถามทบรษทขามชาตขนาดใหญแหงหนงใชในการคดเลอกผสมคร ซงผสมครจะมค าตอบทแตกตางกนไป บางคนตอบวา “จะใชไมมาสรางเรอเพอพายขามแมน าไป” แตไมวาค าตอบของผสมครจะเปนอยางไร กลวนแสดงถงความคดสรางสรรคของผสมครแตละราย และเหนไดชดวาหลายคนยงยดตดกบทอง แตผสมครรายหนงตอบค าถามไดแตกตางและโดดเดนจากคนทวไปวา “ฉนจะสรางทาเรอขามฟากหรอไมกสะพานขามแมน าเพอเรยกเกบเงนจากนกแสวงโชคกลมน เพราะในสถานการณทมทองค าเปนเหยอลอ หากเกบเงนขามฟากแพงแคไหนยอมมคนเสยงทจะจาย” นคอพลงของพลงของความคดสรางสรรค

หากบคลากรในบรษทมความความสรางสรรค พวกเขาจะสารถท างานไดดวยตนเอง หวหนางานไมตองคอยจ าจจ าไช สามารถสรางสรรควธการท างานเพอผลตผลงานทมประสทธภาพไดรจกยดหยนและผอนคลายแรงตงเครยด มความคดเปนระบบและละเอยดลออ รจกการใชความรเดมมาคดดดแปลงเพอสรางสงใหม กลาคด กลาลอง และมจนตนาการ ทส าคญบคลากรผมความคดสรางสรรคน จะสามารถปรบตวใหเขากบสถานการณทมความเปลยนแปลงดวยความยนดและเตมใจ ดงนน ผมความคดสรางสรรคจงเปนบคคลทมส๘ภาพจตดดวย

ทศนคต/แรงจงใจ

“บคลากรคนใดทมทศนคตทด พวกเขายอมแสดงผลการท างานทมประสทธภาพดเยยม และแสดงถงความจงรกภกดตอบรษท” พฤตกรรมและทาทการแสดงออกตอการท างานของบคลากร ลวนเกดจากความคดและลกษณะนสยทสมพนธกบการท างานเสมอ เมอบคลากรหนงคนแสดงทาทตอการท างานดวยความทมเท อตสาหะ และมความรบผดชอบ ผลงานของบคลากรผนนกจะดขน

www.ssru.ac.th

69

และสงใหเขาเปนหนงในบคลากรดเดนทบรษทจ าเปนตองรกษาและปกปองไว เพราะผมองโลกในแงดจะสามารถมองหาสงดสดไดในทกสถานการณ

สายการบน Southwest Airlines บรหารงานโดย Herb Kelleher มหลกการคดเลอกบคลากรเพยง 4% จากผสมครทงหมด เพอใหไดบคลากรทแสดงออกถงความสขในในการด ารงชวตเปนบคลกเบองตนบคลากรทปฏบตงานใหกบสายการบนแหงน จะตองยนดชวยผอน เมอผสมครเหลานไดรบการคดเลอกใหเปนบคลากรในบรษท บรษทกจะมอบสวสดการและสภาพแวดลอมการท างานทดใหแกพวกเขา เพอเปนการสรางขวญและก าลงใจในการท างานอยางสงสด ซง Kelleher เชอวา “หากบคลากรมความสข กจะปฏบตหนาทอยางมความสข และใหบรการแกลกคาอยางทมเท”

ในการตรวจวดระดบทศนคต แนะน าวาควรรวบรวมขอมลทศนคตและพฤตกรรมทผานมาของผเขาทดสอบ เพอท าความเขาใจพฤตกรรมทอาจเกดขนในอนาคต เพราะพฤตกรรมในอนาคตมกจะเปนผลสบเนองมาจากพฤตกรรมทเคยปฏบตในอดต หรอผทเคยประพฤตหรอแสดงออกตอสงเรา ทมแรงกดดนคลายคลงกนเมอการตรวจวดระดบทศนะคตของผสมครเปรยบเทยบ เสมอนการอปมานพฤตกรรมทพวกเขาแสดงออกตอสงเราหรอแสดงปฏกรยาทสนองตอบสงเรา เทคนควธการทน ามาตรวจวดทศนคตของผสมครสวนใหญจงเปนการสงเกต การสมภาษณ การออกแบบส ารวจ แบบสอบถาม โดยเฉพาะอยางยงการใชมาตรวด

แบบสอบถาม คอเครองมอทบรษทสวนใหญนยมใชเพอตรวจวดระดบทศนคต ขอค าถามในแบบทดสอบประเภทนจะเกยวของกบเรองใดเรองหนงทตองการใหผสมครเลอกค าตอบ ทตรงกบความรสกหรอความคดเหนของตนมากทสด อาจเปน “ใช” หรอ “ไมใช” หรอจดท ามาตรวด 5 ชวง เรยงจากความคดเหนทสอดคลองกบความคดของผสมครมากทสดไปนอยทสดลดหลนกน ท าใหไดคาระดบคะแนนทพสจนวา ผท าแบบสอบถามถามมทศนคตโนมเอยงไปในทศทางใด แมนกจตวทยาในปจจบนยงไมอาจหาขอสรปทแนชดได เพราะแตละวธตางมลกษณะเฉพาะทส าคญแตกตางกนและการแสดงพฤตกรรมของมนษยในแตบางครง นอกจากมนษยกเลอกแสดงพฤตกรรมตามความคาดหวงของสงคมไดเชนกน ท าใหความคดค าพด และการกระท าของมนษยทพบเหนไดในบางครงอาจไมสอดคลองหรอขดแยงกนเอง

การน าเทคนควธการวดแบบตางๆ มาใช จะตองค านงถงความสอดคลองกบจดมงหมายเฉพาะอยางทตองการวด และสอดคลองกบสถานการณการตรวจวดในชวงเวลานน การใชเครองมอตรวจวดทศนคตควรตระหนกถงความเชอถอไดของผลคะแนน แนนอนวาคะแนนทไดจากการทดสอบควรประเมนเปนผานหรอไมผาน หรอหากตองไดคาระดบคะแนนทละเอยดขน อาจ

www.ssru.ac.th

70

ก าหนดตวเลขตงแต 2-5 ( 5 คอดเยยม 4 คอด 3 คอผาน 2คอไมผาน ) ขณะเดยวกนตองค านงถงปจจยดานอารมณและความกดดนของผสมคร ทจะสงผลตอคาระดบคะแนนในระหวางการท าแบบทดสอบถามไดทกเวลา

การใชแบบสอบถามเพอวดระดบทศนคตของผสมครจงสรปไดวาผประเมนควรตรวจหาระดบทศนคตรวมของผสมครเปนส าคญ และอาจตงค าถามทเกยวของกบการท างานและการใชชวตอยในบรษทวา

1) คณตองการท างานในบรษทขนาดเลกหรอขนาดใหญเพราะเหตใด

2) คณตองการรวมงานกบผบงคบบญชาเพศหญงหรอเพศชายเพราะเหตใด

3) ระหวางการท างานหนกกบการท างานทมความกดดนสงคณจะเลอกเผชญหนากบสถานการณใด ดวยวธใด

ผลลพธจากค าถามเหลานจะใหผลแตกตางกนไป เชน ค าถามทถามวา “คณตองการท างานในบรษทขนาดเลกหรอใหญ เพราะเหตใด” ค าตอบทไดจากผสมครจะไมใชค าตอบทมขอถกหรอขอผด ผสมครทตองการท างานในบรษทขนาดเลกไมใชวาพวกเขาจะมความทะเยอทะยานหรอมความกระตอรอรนนอยกวาผทตองการท างานในบรษทใหญ หรอไมใชผสมครทตองการท างานในบรษทขนาดใหญจะมความสามรถ มทกษะ หรอมแรงจงใจในการท างานมากกวาผตองการท างานในบรษทขนาดเลก การประเมนทศนคตในบางครง อาจเกยวโยงไปถงการประเมนความคาดหวงและปจจยเสรมสรางความพงพอใจในการท างานของผสมคร และเพอเปนการปองกนปญหาผสมครจะปดบงความรสกทแทจรงของตนแลวเลอกตอบค าถามตามความคาดหวงของบรษท

หลงจากนนบคลากร HR ควรน าเสนอขอมลทเกยวของกบลกษณะการปฏบตงานจรงใหผสมครทราบโดยละเอยด เพราะการเผยแพรขอมลและแจกแจงรายละเอยดงานเพอใหผสมครไดตดสนใจวาจะสามารถปฏบตงานไดดหรอไม มผลงานวจยพสจนวา สามารถลดอตราการมองโลกในแงดเกนไป และความคาดหวงทไมเปนจรงเกยวกบงานลงไดทส าคญจะมผลกระทบตอการตดสนใจลาออกจากงานในระหวางทดลองงานนอยลง

“ใหขอมลเกยวกบลกษณะการปฏบตงานตามความเปนจรงจะสามารถลดสดสวนผสมครทไมเหมาะสมลงได” เมอผสมครรบทราบรายละเอยดเกยวกบงาน แมจะยงไมไดเรมงานจรง แตพวกเขาจะสามารถท าความเขาใจเกยวกบต าแหนงงานไดดวยการซกถามเพมเตม และประเมนความเหมาะสมหรอความชอบของตน แนนอนวา พวกเขาอาจตดสนใจไมรบงานทไมมอะไรนาสนใจอยางทคาดหวง หรอยนดเลอกรบงานเพราะตรงกบความคาดหวงของตน และปฏบตงานใหบรษทดวยความกระตอรอรนอยางดเยยม

www.ssru.ac.th

71

ในการก าหนดโครงสราง Competency ในแบบทดสอบหรอแบบสอบถามเพอประเมนทศนคต กลาวไดวาปจจบนยงไมมระบบเชยวชาญใดสามารถน าแนวคดทงหลายผสมผสานเขากบโครงสราง Competency ไดอยางสมบรณแบบ ดงนน การตรวจหาระดบทศนคตของผสมคร กบการเชอมโยงโครงสรางของ Competency จงอยทความเชยวชาญและการฝกฝนของผประเมนเปนส าคญนอกเหนอ ไปจากการใชเอกสารการประเมนทศนคต ผประเมนอาจน าขอมลทได มาขยายและสรางความเขาใจ ทเฉพาะเจาะจงในเรองทตองการรบทราบจากผสมครเพมเตม โดยการสมภาษณดวยค าถามทเกยวโยงกบคณลกษณะทก าลงเฟนหา แลวประเมนเปนคาระดบคะแนนของ Competency จงจะเรยกวาเปนวธการทเหมาะสมในการจดการรบขอมลทน ามาคดกรองผสมคร

จากขอความทบรรยายขางตน หากการประเมนสามารถตรวจหา Competency ของผสมครไดจรง แลวเหตไฉนจงไมสมควรตงค าถามทจะดง Competency จากผสมครไดโดยตรง ค าตอบคอ การวดระดบทศนคตของผสมคร คอการแปลความหมายจากค าตอบเปนคาระดบคะแนน การตอบแบบสอบถามหรอแบบทดสอบ ผสมครสามารถแสรงแสดงทศนคตตามความคาดหวงของบรษทได อกทงการแสดงทศนคตจะไมมค าตอบทถกหรอผด และไมเหมอนการแสดงความคดสรางสรรคทผสมครรายใดมความคดสรางสรรคจะสามารถตอบค าถามตามความคดเหนของตนไดอยางอสระ แตผสมครทมมความคดสรางสรรคกจะไมสามารถตอบค าถามของผประเมนได เพราะฉะนน การใหคะแนนจงไมควรจ ากดอยเพยงการวดคาระดบคะแนนจาการตความของผตรวจเพยงฝายเดยว แตขอมลทไดจากการประเมนทศนคต เหมาะสมทใชเปนขอมลประกอบการพจารณาผสมครเพยงเทานน

นอกจากน การตรวจวดระดบทศนคตอาจตองรวบรวมและขอความคดเหนจากผเกยวของ ในการพจารณาค าตอบจากผสมคร ไมวาจะเปนหวหนางาน เพอนรวมงาน และลกคา บรษทอาจจดท าแบบส ารวจความตองการ แบบส ารวจความพงพอใจ หรอ แบบส ารวจความคดเหนเพอถามทกฝายทเกยวของและไดรบผลกระทบจากการท างานของบคลากรต าแหนงลวงหนา กอนตดสนลงไปวา คณลกษณะหรอทศนคตใดทเหมาะสมกบต าแหนงงานทเปดรบสมครมากทสด ทตองท าเชนนเพราะบคลากร HR มกจะไดสงเกตหรอพบเหนพฤตกรรมของบคลากรแคเพยงในสถานการณทแตกตางออกไป พวกเขายอมมพฤตกรรมทตางออกไปดวย จงเปนเหตผลทใชสนบสนนไดวา เพราะเหตใดจงตองจดท า แบบส ารวจสอบถามหวหนางาน เพอนรวมงาน หรอแมกระทงลกคา

ขอดและขอจ ากดในการใชวธการทดสอบทางจตวทยาในการคดเลอกบคลากร

ขอด

www.ssru.ac.th

72

1) การใชแบบทดสอบทางจตวทยา เปนการทดสอบทคดคนโดยกลมผเชยวชาญ เพอวเคราะหและประเมนผลพฤตกรรมมนษย จงมความนาเชอถอและมประสทธภพคอนขางสง

2) แบบทดสอบทางจตวทยาจะท าใหไดขอมลลกษณะเฉพาะตวของผสมครอยางรวดเรว

3) เปนตวชวยทดของบคลากร HR ทมประสบการณในการสรรหาคดเลอกไมมาก

4) ท าใหกระบวนการประเมนคณสมบตของผสมคร ด าเนนไปอยางเปนธรรมชาตและมความเปนมออาชพ

ขอจ ากด

1) การใชแบบทดสอบทางจตวทยา เปนเพยงสวนหนงของการทดสอบความสามารถและตรวจหาคณลกษณะทซอนเรนขอมลทไดจงเปนเพยงสวนประกอบหนงส าหรบการประเมนผลแตไมใชสงทจะน ามาตดสนผสมครไดดวยตวของมนเอง

2) การอธบายคณคาและรายละเอยดทซอนเรนของผสมคร ผทดสอบจ าเปนตองอาศยความช านาญและประสบการณมฉะนนอาจกอใหเกดขอผดพลาดได

3) ขอมลทผสมครกรอกลงในแบบทดสอบ อาจเกดขอผดพลาดได เพราะความตนเตนจากการเขาทดสอบ

ขอควรค านงในการใชแบบทดสอบทางจตวทยา

การตดสนใจเลอกรบผสมครเขาท างานมสงทบคลากร HR ควรค านงหลายประการเพอใหกระบวนการสรรหาคดเลอกบรรลตามเปาประสงค ในทนขอน าเสนอสงทควรค านงเมอน าวธการใชแบบทดสอบทางจตวทยามาเปนเครองมอประกอบวเคราะหคณสมบตผสมคร โดยมงหวงใหไดขอมลขอเทจจรงทประโยชนตอการตดสนใจ ดงน

ประการท1 แบบทดสอบทางจตวทยาเปนเครองมอบรษททนยมใชกระตนปฏกรยาของผสมคร เพอใหพวกเขาแสดงพฤตกรรมการตอบสนองตอสงเรา จากนนจงน าค าตอบทไดไปแปลเปนความหมาย แบบทดสอบทางจตวทยาจะสามารถวดลกษณะตางๆ ทบคคลปดบงและไมแสดงออกมาได เชน สต ปญญา แรงจงใจ ความสนใจ ความถนด และบคลกภาพ แตการน าแบบทดสอบทางจตวทยามาใช จะตองค านงถงคณภาพและคณสมบตของแบบทดสอบ โดยแบบทดสอบทดควรมคณสมบตดงน

1) เทยงตรง (validity) แบบทดสอบตองแสดงใหทราบวาจะสามารถวดสงทตองการไดอยางถกตองและครบถวนหรอไม

www.ssru.ac.th

73

2) เชอถอได ( Reliability) แบบทดสอบตองแสดงใหทราบวาจะใหผลคงท สม าเสมอ และเชอถอได

3) เปนปรนย ( Objectivity) แบบทดสอบตองชดเจนในขอค าถาม อานแลวสามารถตความหมายละเขาใจตรงกน

4) อ านาจจ าแนก (Discrimination) สามรถจ าแนกบคคลทมคณลกษณะทแตกตางกน ตามเรองททดสอบ

5) มาตรฐาน( Standardization) มเกณฑปกตหรอเกณฑมาตรฐานทใชในการเปรยบเทยบหรอแปลผล

6) ความยตธรรม (Fairness)ไมมโอกาสใหมการไดเปรยบและเสยเปรยบระหวางผเขาทดสอบ

การจดท าคมอเกยวกบแบบทดสอบ จะชวยใหผใชแบบทดสอบความรความเขาใจเกยวกบแบบทดสอบมากขน และสามารน าไปใชไดอยางถกตอง และมมาตรฐานการประเมนอยในทางเดยวกน คมอการใชแบบทดสอบประกอบดวย จดมงหมาย วธการสราง วธการด าเนนการ การตรวจสอบและใหคะแนน การแปลความหมาย และการน าผลการทดสอบไปใช การสรางแบบทดสอบใหไดมาตรฐาน ผสรางจะตองศกษาและฝกฝนเกยวกบโครงสรางและวธการจดท าแบบทดสอบเปนอยางด เพอไมใหเกดความผดพลาดเนองจากรเทาไมถงการณ และการน าแบบทดสอบเปนอยางด เพอไมใหเกดความผดพลาดเนองจากรเทาไมถงการณ และการน าแบบทดสอบทางจตวทยาทมขายอยทวไปตามทองตลาดมาใช ขอใหมนใจวาแบบทดสอบทจะน ามาใชจะตองมคณภาพและไดมาตรฐานเหมาะสมกบกลมผสมครหรอสงทตองการทดสอบ และเพอความเทยงตรงของการวเคราะหผล อาจน าแบบทดสอบมาใชกบกลมตวอยางกอนน าออกไปใชจรง เพอใหเกดความคลาดเคลอนนอยทสด

ประการท 2 ผใชแบบทดสอบทางจตวทยาควรเปนผมความรและความเขาใจแบบทดสอบทน ามาใชทกประเดน เรมตงแตวตถประสงคการใช วธการด าเนนการ การวเคราะหและประเมนผล รวมไปจนถงความรความเขาใจเกยวกบงานในต าแหนงทผสมครเขารบการทดสอบ เพอเลอกใชแบบทดสอบไดอยางเหมาะสม ตรงเปาหมาย ถกตอง และใชงานไดจรง สงหนงทเกดขนบอยครงในการน าแบบทดสอบทางจตวทยาไปใช คอการด าเนนการโดยผรบผดชอบทไมมความรความเขาใจเกยวกบแบบทดสอบ แลวใชแบบทดสอบอยางผดๆ ดวยเขาใจวาใหผรบการทดสอบตอบค าถามมา แลวน าค าตอบทไดมาตรวจสอบใหคะแนนกครบถวนสมบรณ ในความเปนจรงการใชแบบทดสอบทางจตวทยา มหลกการและรายละเอยดทควรปฏบตหรอควรสงเกตมากมาย หากผใชม

www.ssru.ac.th

74

ความรความเขาใจถกตอง และผานการฝกฝนการฝกอบรมเกยวกบการใชแบบทดสอบทางจตวทยามาเปนอยางด จะท าใหไดขอมลทเปนประโยชนตอการท าความเขาใจผรบการทดสอบในเชงลกมากขนและจะเออตอการตดสนใจเลอกผสมครไดอยางเหมาะสม

นอกจากน ทศนคตของผใชแบบทดสอบจดวาเปนสงส าคญประการหนง เพราะผใชแบบทดสอบบางคนไมยอมรบ หรออาจมความเชอวาแบบทดสอบทางจตวทยาจะไมสามารถใหขอมลขอเทจจรงเกยวกบผสมครได แตกใชแบบทดสอบเหลานน เหมอนเปนธรรมเนยนทตองปฏบตสบตอกนมา ไมจรงจงกบการเลอกแบบสอบถาม การแปลผล หรอการน าการวเคราะหทไดไปใช การปฏบตเชนนท าใหสนเปลองงบประมาณ เวลา และท าใหไดขอมลจากการทดสอบอยางหยาบอาจกอใหเกดผลกระทบ ในแงรายมากกวาด ดงนน การเปลยนทศนคตตอแบบทดสอบในทศทางทดขน อาจกระท าไดโดยการเชญผเชยวชาญมาให ค าชแนะและสรางความเขาใจ เกยวกบการน าแบบทดสอบมาใชในการสรรหาคดเลอกทถกตองกบผด าเนนการ ประเดดส าคญอกประการหนงคอการแปลความหมายคะแนน ผใชแบบทดสอบจะตองมรทกษะหรอประสบการณในการแปลความหมายอยางถกตองและเทยงธรรม และตองแนใจไดวาเปรยบเทยบผลการทดสอบกบ Competency ทจ าเปนตอลกษณะการปฏบตงานจรง ประเดดสดทายส าหรบผใชแบบทดสอบ ตองตระหนกถงจรรยาบรรณและปฏบตตามจรรยาบรรณของการใชแบบทดสอบ ทางจตวทยาอยางเครงครด ไมกอใหเกดผลเสยหายตอการใชแบบทดสอบทางจตวทยาโดยรเทาไมถงการ

ประการท 3 ผเขารบการทดสอบจะเปนผใหขอมลแกผให ทดสอบเพอน าไปตดสนใจ ดงนน ผทดสอบจงคาดหวงขอมลทเปนขอมลเปนขอเทจจรงไมเสแสรงแกลงตอบตามความคาดหวงของสงคม การท าความเขาใจเกยวกบการลงท าแบบทดสอบทางจตวทยาแกผเขารบการทดสอบ จะเปนแนวทางชวยใหผเขารบการทดสอบตงใจตอบค าถามจากการทดสอบมากขน

ประการท 4 สภาพแวดลอมขณะท าแบบทดสอบกเปนสงส าคญ หากสภาพแวดลอมของการทดสอบไมด มเสยงดง อากาศรอน ผเขารบการทดสอบสามารถแอบดตอบจากผสมครรายอนไดแสงสวางไมเหมาะสม ฯลฯ ปจจยแวดลอมจะมผลตอการท าแบบทดสอบและมผลตอขอมลทผด าเนนการจะไดรบทงสน

การใชแบบทดสอบทางจตวทยาเพอการคดเลอกบคลากรใหเกดประสทธภาพสงสด จ าเปนตองค านงปจจยตางๆ รอบดาน ไมวาจะเปน ตวแบบทดสอบจตวทยา ผด าเนน ผเขารบการทดสอบ รวมถงสภาพแวดลอมในขณะท าการทดสอบ แตทงนทงนนกเพอใหการทดสอบบรรล ตามวตถประสงคทก าหนดไว

2.3.9 การประเมนบคลกภาพผสมคร (ไอ เอม บคส, 2551)

www.ssru.ac.th

75

บคลกภาพ เปนการแสดงสภาพนสยจ าเพาะทท าใหบคคลมบคลกแตกตางจากผอน เชนพดนอย โผงผาง ออนโยน ฯลฯ และบคลกภาพ เปนลกษณะของพฤตกรรมใดๆ ทบคคลมแนวโนมการแสดงออกแบบคงเสนคงวา เชน เมอพวกเขาโกรธกจะนงเงยบไมพดจา หรอบางจ าพวก ทมความโกรธกจะระงบอารมณตนเองไมได

คารล กสตาฟ จง ( Carl Gustav Jung) (ไอ เอม บคส, 2551) ศาสตราจารยทางจตวทยาและจตแพทยชาวสวตเซอรแลนด กลาววา บคลกภาพไมไดถกก าหนดตายตวมาตงเกด แตบคลกภาพสามารถเปลยนแปลงไดตลอดชวต เพราะฉะนน เราจงพบวา บางคน เพอภาพลกษณทางสงคม พวกเราจะวางตวใหนาเคารพนบถอ แตเมอปลอดจากสายตาผคน พวกเคาจะแสดงพฤตกรรมทตางออกไป

บคลกภาพของมนษยประกอบขนจากองคประกอบหลายดาน ไดแก

1) ลกษณะทางกายภาพ ลกษณะทางกายภาพทประกอบกนเปนบคลกภาพของบคคล เปนสงทผอนสามารถมองเหนไดจากภาพนอก เชน รปราง หนาตา ทาทาง การแตงตว การเดน เปนตน

2) ภาษาและค าพด เปนลกษณะการใชน าเสยงและถอยค า ทผอนสามารถรบรไดจากการฟง ลกษณะทสะทอนบคลกภาพดานน อาทเชนการพดจาถนอมน าใจ นาฟง รนห หรอ การพด จากกระโชกโฮกฮาก ตะคอกเสยงดง เปนตน

3) สตปญญา หมายถง ความสมารถในการคด การท าความเขาใจ และแสดงไหวพรบเมอปฏสมพนธกบผอนอยางเหมาะสม

4) อารมณ หมายถง การแสดงอารมณแบบคงเสนคงวาอารมณด อารมณเสย ราเรง ฉนเฉยว ฯลฯ ยกตวอยางการแสดงอารมณด จะตองไมววามหรอถออารมณของตนเปนทตงแตตองรจกและใชเหตผลในการสอสารกนเสมอ เปนตน

5) ความสนใจ/เจตคต บคคลยอมมความสนใจหลากหลายและแตงตางกนไป บางคนแสดงความสนใจเฉพาะเรองทเกยวกบเศรษฐกจ การเมอง การกฬา ในขณะทบางคนกลบ สนใจเรองใกลตว เชน การดแลรกษาบาน การตกแตงทอยอาศย

6) การปรบตว ผปรบตวไดดจะสามารถด ารงอยไดในสงคม ไดดวยความปกตสข ตรงกนขามกบผทปรบตวเขากบสภาพแวดลอมไมได พวกเคาจะแสดงบคลอกภาพดานตางๆ

จากองคประกอบขางตน ท าใหมนษยแสดงบคลกภาพบางอยางทไมพงประสงคของตนไดเชนกน

www.ssru.ac.th

76

เมอการรบรมผลตอการแสดงพฤตกรรม หากคนสองคนมความสามารถไมแตกตางกน แตพวกเขารบรความสามารถตวเองแตกตางกนได หรอแมจะเปนคนๆ แตหากการรบรความสามารถของตนเกดขนในสภาพแวดลอมทมสงกระตนเรา อาจจะแสดงพฤตกรรมทแตกตางกนออกมาได ดงนน หากแบงบคลกภาพของมนษยจงสามารถบางไดเปน 4 สวน

สวนท 1 บคลกภาพทเปดเผย คอ บคลกภาพทผอนและเจาตวตางรบร

สวนท 2 บคลกภาพทเปนจดบอด คอ บคลกภาพทผอนรบรแตเจาตวไมร ถอเปนจดบอดทผอนจะไมกลาบอกใหเจาควรบทราบ แตบคลกภาพในสวนน

สวนท 3 เปนบคลกภาพทเจาตวรดแตพยามปกปดไมใหผอนรบร ถอเปนความลบสวนบคคล หากบคคลมบคลกภาพสวนนมากเกนไป จะแสดงพฤตกรรมแบบคน มองโลกในแงราย

2.3.10 การสมภาษณบนพนฐานของ Competency

จากการศกษาทพบวา การสมภาษณเปนวธการทองคกรสวนใหญน ามาใชในการคดเลอกพนกงานโดยทแนวทางในการสมภาษณจะอยในรปแบบวธการสมภาษณแบบดงเดม (Traditional Methods) ซงแนวค าถามสวนใหญจะอยบนพนฐานของขอมลเบองตนของพนกงาน เชน ระดบการศกษาทผานมา ประสบการณในการท างานแตละแหง จดแขงจดออนของพนกงาน สภาพทอยอาศยและครอบครว เปนตน โดยทจากผลการวจยพบวาความส าเรจในการสรรหาคดเลอกจากการสมภาษณดวยวธการนอยทประมาณ 19% ดงนนเพอใหการสมภาษณพนกงานประสบความส าเรจ โดยสามารถหาบคคลทมคณสมบตทเหมาะสมกบองคกรและลกษณะงานนน Competency จงถกน ามาใชเปนเครองมอทชวยในการก าหนดขอค าถามทเฉพาะเจาะจงขนมา ซงจะเรยกวธการสมภาษณแบบนวา Behavior-Based Interview หรอ Competency-Based Interview ซงพบวา ความถกตองในการสรรหาคดเลอกบคลากรจะอยทประมาณ 75% (Davila and Kursmark, 2005 : 14)

1) ประเภทของการสมภาษณบนพนฐานของ Competency

การสมภาษณแบบมโครงสรางค าถามทใชกนอยทวไป อาจจะไมสามารถชวยใหองคกรคนพบ “ความสามารถ” ทแทจรงของผสมครไดอยางชดเจน หากค าถามตาง ๆ ไมไดมงทจะคนหา “ความสามารถ” ดงกลาวดวยเหตนจงมการน าแนวคด Competency มาใชในการสมภาษณแบบมโครงสรางค าถามเพอแกปญหาทเกดจากการสมภาษณแบบเดม ๆ โดยแบบสมภาษณตามแนว Competency สามารถท าได 4 วธ (สกญญา รศมธรรมโชต, 2550 : 69) ดงน

(1) Trait Interview การสมภาษณทมงวดคณลกษณะทส าคญของผสมครโดยเฉพาะความฉลาดทางอารมณ (EQ) รวมทงกระบวนการคด ทศนคต และคานยมของผสมคร

www.ssru.ac.th

77

(2) Situation Interview การสมภาษณใชวธการยกตวอยางเหตการณ หรอสถานการณในงานมาถามผสมคร ค าตอบของผสมครจะสะทอนใหเหน “วธการจดการกบปญหา” ในสถานการณตาง ๆ

(3) Biographical Interview การสมภาษณทน าขอมลจากแบบสอบถาม Biodata และขอมลจากประวตการท างาน (Resume) ของผสมครมาตงค าถาม ซงค าตอบของผสมครจะสะทอนใหเหน Self-Concept ซงหมายถง ทศนคตและคานยม ของตวผสมคร

(4) Behavioral Event Interview (BEI) การสมภาษณทโครงสรางค าถามสรางขน เพอมงเนนใหผสมครยกตวอยาง “ความส าเรจ” หรอ “ความลมเหลว” ของงานหรอผลงานในอดตของตน มงวดพฤตกรรมการท างานทผานมาของผสมคร โดยใหผสมครยกตวอยางผลงานหรอผลส าเรจในงานของตน เพอแสดงใหผสมภาษณเหนความสามารถทโดดเดนในดานตาง ๆ ทจ าเปนตอการท างานของผสมคร ค าถามของการสมภาษณประเภทนบางต ารา เรยกวา Competency Based Questions หรอ Behavioral-Based Questions

2) ขอค าถามบนพนฐานของ Competency (Competency Based Questions)

การสมภาษณบนพนฐานของ Competency นน ขอค าถามทใชจะมความเชอมโยงเกยวของกบ Competency ทจ าเปนของต าแหนงงาน หรอทเรยกวา Job Competency เปนการสมภาษณอยางเปนระบบมโครงสรางทชดเจน (Structure Interview) โดยพจารณาจาก Competency ทถกก าหนดขน ทงนไมจ าเปนตอน า Competency มาใชในการสมภาษณหมดทกตว เพราะบางตวไมเหมาะกบการสมภาษณงาน แตอาจจะเหมาะกบการท าแบบทดสอบ การท าแบบวดความร การใชศนยประเมน หรอวธการอนๆ ซงองคกรจะตองพจารณาวาจะสมภาษณผสมครเพอวด Competency ตวใด

Arthur (1998, 168-169) ไดสรปวา Competency Based Questions จะเนนไปทผลการปฏบตงานในอดตและพฤตกรรมในการท างานทเกดขนในอนาคต แตละค าถามจะมงวดเกยวกบทกษะทเกยวของกบงาน ความสามารถ และลกษณะพเศษ ดงนน ค าตอบทไดรบจะท าใหเราไดทราบถงความนาจะเปนของผลการปฏบตวานในอนาคต โดยมขอควรระวงวา ไมควรมองวาพฤตกรรมในอดตสามารถบอกถงพฤตกรรมในอนาคตไดทงหมด เนองจากยงมอกหลายตวแปรทมผลกระทบกบผลการปฏบตงานของแตละบคคล ยกตวอยางเชน การเปลยนแปลงครงใหญของสภาพแวดลอมในการท างาน หรอพฤตกรรม ทศนคต หรอบคลกภาพของผบงคบบญชา เปนตน และเนองจากผท าการสมภาษณไมสามารถท านายถงความเหมาะสมกบต าแหนงงาน และความทมเทเสยสละในงานของผสมครเพยงจากการพบผสมครครงแรก ดงนนจงตองมการพฒนาชดค าถามทจะ

www.ssru.ac.th

78

ชวยท าใหการสมภาษณมองเหนถงพฤตกรรมทมความเปนไปไดทผสมครจะกระท าขนอยางเทยวตรงทสดเทาทจะท าได โดยการสอบถามจากพฤตกรรมในอดตของผสมคร

3) การน า Competency Model มาใชในการสรางแบบสมภาษณ

สกญญา รศมธรรมโชต ( 2550 : 74) ไดสรปไววา Competency Based Questions คอ ค าถามทมงใหผสมครยกตวอยางพฤตกรรมการท างานในอดตทแสดงใหเหนถงผลงานความส าเรจ รวมไปถงความลมเหลวในการท างาน เพอชวยใหผสมภาษณประเมนไดวาผสมครมความสามารถในเรองดงกลาวมากนอยเพยงใด ดงนน ส าหรบองคกรทมการท า Competency Model ไวแลว สามารถน าขอมลมาเปนแนวทางในการตงค าถาม Competency Based Questions ไดโดยการตรวจดวาตวชวดพฤตกรรม หรอพฤตกรรมบงช Behavioral Based Questions ส าหรบ Competency นน ๆ มทงหมดกพฤตกรรม และท าการตงค าถาม Behavioral-Based Questions or Competency Based Questions เพอวด “ทกพฤตกรรม” ในระดบความสามารถนน ๆ

4) หลกเกณฑการก าหนดขอค าถามบนพนฐานของพฤตกรรม

อาภรณ ภวทยพนธ (2550 : 56) ไดสรปไววา การก าหนดชดค าถามเพอการสมภาษณงานบนพนฐานของ Competency นนจะตองมหลกเกณฑทควรค านงถง ตามภาพท 2.7 ดงน

ภาพท 2.7 หลกเกณฑการก าหนดขอค าถามบนพนฐานของพฤตกรรม

ทมา : อาภรณ ภวทยพนธ, 2550 : 56

(1) การก าหนด Competency ในแตละประเภท องคกรจะตองก าหนดใหไดกอนวา Competency ทจะน ามาใชในองคกรนนกประเภท แลวแตละประเภท แลวแตประเภทจะเรยกชออยางไรบาง มค าจ ากดความของแตละประเภท Competency เปนอยางไรบาง หลงจากนนจะตองก าหนด Competency ในแตละประเภทวาจะเปนตวใดบาง หนงต าแหนงไมควรก าหนด

1. การก าหนด Competency ในแตละ

ประเภท

2. การก าหนดความหมายของ

Competency

3. การก าหนดผลลพธเชงพฤตกรรม

4. การก าหนดขอค าถามในการสมภาษณงาน

www.ssru.ac.th

79

Competency จ านวนมาก คอไมควรเกนกวา 10-15 ตว โดยจ าเปนตองเปน Competency ตวหลก ๆ ทส าคญของต าแหนงงานนน

(2) การก าหนดความหมายของ Competency เมอก าหนด Competency ไดแลว จะตองก าหนดวาในแตละ Competency ทก าหนดขนมานนมความหมายวาอยางไรบาง เทคนคการเขยนความหมายนนจะตองเปนการสรปรวมพฤตกรรมทตองการใหพนกงานในองคกรแสดงออก ซงจะตองเปนพฤตกรรมทนบไดในเชงคณภาพ ประเมนจากความถของการแสดงพฤตกรรมนน โดยมหลกเกณฑการเขยนความหมายของพฤตกรรท ดงตอไปน

เขยนขนตนดวยค านาม

ประมาณ 2-3 บรรทด

เนนสรปพฤตกรรมทงหมดทตองการในต าแหนงงานนน

(3) การก าหนดผลลพธเชงพฤตกรรม พบวา Competency แตละตวจะตองมผลลพธเชงพฤตกรรมทคาดหวงทแตกตางไป ซงพฤตกรรมนนจะตองประเมนไดจากการแสดงออกของพนกงาน ทงนพฤตกรรมทถกก าหนดขนใน Competency แตละตวนน จะตองเปนพฤตกรรของคนทมผลงานดในองคกร หรอหากไมสามารถหาพนกงานทมผลงานดใน Competency เรองนน ๆ ไดองคกรจะตองพจารณาจากพฤตกรรมทคาดหวงหรอตองการใหเกดขนกบพนกงานขององคกรและของหนวยงาน โดยมหลกเกณฑการเขยนผลลพธเชงพฤตกรรม ดงตอไปน

เขยนขนตนดวยกรยา

ประมาณ 1-2 บรรทด

เนนสรปพฤตกรรมทตองการใหพนกงานแสดงออกตาม Competency นน

(4) การก าหนดขอค าถามในการสมภาษณงาน เมอก าหนดผลลพธเชงพฤตกรรมไดแลว ขนตอนถดไปคอการก าหนดชดค าถามตามผลลพธทคาดหวงทตองการใหพนกงานแสดงออก เพอทวาอยางนอย ๆ จะท าใหผสมภาษณมทศทางในการซกถามผถกสมภาษณไดอยางตรงประเดน โดยขอค าถามนนจะเนนค าถามปลาบเปด ทเนนใหผถกสมภาษณตอบค าถามหรอเลาเรองราว/เหตการณทเกดขน มใชเปนการตอบวาใชหรอไมใช ซงเปนการตงค าถามแบบปลายปด เพราะจะท าใหผสมภาษณไมไดขอมลของผสมครทเปนประโยชนแกผสมภาษณในการพจารณาคดเลอก

www.ssru.ac.th

80

5) วธการสรางแบบสมภาษณบนพนฐานของ Competency (Competency Based Interview) สามารถท าได 2 วธ (สกญญา รศมธรรมโชต, 2550 : 89) ดงน

(1) ตงค าถามในรปแบบของ Behavioral Event Interviews (BEI) ใหสอดคลองกบระดบพฤตกรรมทตองการวดพรอมทงก าหนด “พฤตกรรมทคาดหวง” จากค าตอบของผสมครไวดวย

(2) ก าหนดค าถาม Behavioral Event Interviews (BEI) ใหสอดคลองกบระดบพฤตกรรททตองการวดทกพฤตกรรม (โดยไมก าหนด “พฤตกรรมทคาดหวง” จากค าตอบของผสมคร) จากนนใหบนทกหลกฐานทางพฤตกรรมทไดจากการตอบค าถามของผสมครลงไปในใบใหคะแนนทองคกรก าหนด โดยค าถามในรปแบบของ Behavioral Event Interviews คอค าถามทสรางขนเพอมงเนนใหผสมครยกตวอยาง ความส าเรจ หรอความลมเหลวของงานหรอผลงานในอดตของตน เพอแสดงใหผสมภาษณเหนความสามารถทโดดเดนในดานตาง ๆ ทจ าเปนตอการท างานของผสมคร

6) ขนตอนในการจดเตรยมการสมภาษณแบบ BEI

ส าหรบองคกรทตองการน าการสมภาษณในรปแบบของ BEI มาใชในการคดเลอกพนกงาน (Dale, 1996 : 43-49) ไดกลาวไววา องคกรจะตองมการจดเตรยม และด าเนนการตามขนตอนตาง ๆ ดงตอไปน

(1) วเคราะหงานแตละต าแหนง เพอระบถงความคาดหวงของบรษททมตอการปฏบตงานในแตละต าแหนงงาน ซงท าไดโดยการระบถงกจกรรมทมความส าคญและลกษณะของความส าเรจในงานดงกลาว โดยวธการวเคราะหหลายวธดวยกน ดงน

สมภาษณผทด ารงต าแหนงกอนหนาน

ส ารวจการปฏบตงานในต าแหนงงานทมเนอหาของงานใกลเคยงกน

สอบถามความคาดหวงของลกคาถงผลตภณฑหรอบรการทตองการไดรบจากผปฏบตงาน

สอบถามจากผบงคบบญชาตามสายงาน

ท านายจากสถานการณทยากล าบากทผปฏบตงานตองเผชญ

www.ssru.ac.th

81

(2) ระบพฤตกรรมหลก ระบถงพฤตกรรมหลกทตองใช เพอใหไดผลการปฏบตงานทมประสทธภาพ ซงไดแก ความร ทกษะ และความสามารถ ซงสามารถหาไดจากการถามค าถามดงตอไปน

อะไรเปนสงทผด ารงต าแหนงตองการทราบเพอใหสามารถปฏบตงานไดดกวามาตรฐาน

เราจะทราบไดอยางไรวาพนกงานคนใดบางทมผลการปฏบตงานสงกวามาตรฐาน

(3) จดท า Rating Scale ทมความเหมาะสม และสามารถใหคะแนนความร ทกษะ และความสามารถไดในมาตรฐานเดยวกน โดยควรจดท าอธบายถงพฤตกรรมในแตละระดบดวย

(4) ออกแบบค าถาม และท าการตรวจสอบวาแตละค าถามสามารถท าใหเราทราบถงประสบการณทผานมา รวมทงความรและทกษะตาง ๆ ของผสมครไดมากเพยงใด

(5) ทดสอบค าถาม เพอแนใจวาแตละค าถามไมมความก ากวม รวมทงเปนค าถามทผสมครสามารถตอบได การทดสอบอาจท าไดโดยน าค าถามดงกลาวไปสอบถามกบกลมตวอยางซงเปนผด ารงต าแหนงดงกลาวทมผลการปฏบตงานอยในระดบมาตรฐาน โดยควรระมดระวงไมใหกลมตวอยางทราบค าถามกอนจะท าการทดสอบ

(6) ฝกอบรมผท าการสมภาษณ ท าการฝกอบรมผท าการสมภาษณในการใชค าถามรวมทงการประเมนคะแนนจากค าตอบทไดรบ โดยผท าการสมภาษณทกคนจ าเปนทจะตองมความเขาใจถงเกณฑตาง ๆ ในการใหคะแนนรวมถงค าบรรยายส าหรบแตละพฤตกรรม ซงอาจใหผท าการสมภาษณทดลองตอบค าถามดงกลาวทจดท าขนดวยตนเอง เพอเปนการตรวจสอบวาแตละค าถามมความชดเจนและสามารถแบงประเภทของแตละพฤตกรรมทเราตองการทราบไดอยางมประสทธภาพหรอไม ขณะเดยวกนผท าการสมภาษณตองไดรบการฝกทกษะในการใช Rating Scale ส าหรบการประเมนการสมภาษณทกครงดวย

(7) จดท ารายงานรวบรวมผลการสมภาษณ ผสมภาษณตองน าขอมลตาง ๆ ทไดรบจากการสมภาษณมารวบรวมเพอจดท าเปนรายงานส าหรบเปนขอมลประกอบการตดสนใจขนสดทาย

ในกรณทองคกรไดเลอกใชวธการการสรางแบบสมภาษณบนพนฐาน Competency สงทองคกรตองเรยนร และท าความเขาใจควบคกนไปดวย คอ เรองของการวเคราะหค าตอบของค าถามทก าหนดขนบนพนฐานของ Competency เพอทจะสามารถท าการประเมนหรอวดระดบของ Competency จากค าตอบของผถกสมภาษณไดวามความสามารถในเรองดงกลาวมากนอยเพยงใด

www.ssru.ac.th

82

7) แนวทางในการวเคราะหค าตอบของ Competency Based Questions

องคกรทจะน า Competency Based Questions มาใชในการตงค าถามเพอการสมภาษณงาน จะตองฝกฝนใหผทมหนาทในการสมภาษณไดรจก และเขาใจเทคนค SAR หรอ STAR เพราะค าตอบทดทสดส าหรบค าถาม Competency Based Questions คอ ค าตอบทตอบค าถามตามหลก STAR Technique ซงบางครงอาจเรยกชอยอของเทคนคนวา SAR หรอ PAR Technique กไดโดยค าวา SAR หรอ PAR ยอมาจาก

Situation = เหตการณหรอสถานการณ (หรอ Task = งาน หรอ Problem = ปญหา)

Action = พฤตกรรมหรอการกระท าทแสดงในเหตการณ สถานการณงานหรอปญหานน ๆ

Result = ผลลพธของเรองนน

เทคนค STAR (หรอจะเรยกวา SAR หรอ PAR Technique) เนนใหผตอบเลาตวอยางเหตการณหรอพฤตกรรมการท างานของตนใหครอบคลมทง 3 องคประกอบ ตามนยามทแสดงในตารางท 2.10 ดงน

ตารางท 2.10 แนวการตอบค าถามตามหลก Competency Based Questions ดวย

STAR Technique

Situation or Task or Problem

คอ ขนตอนของการบอก/เลาถงเหตการณ สถานการณ ปญหา งานทส าคญทผตอบตองการท าใหประสบความส าเรจ สถานการณหรองานดงกลาวอาจจะเปนประสบการณทผตอบเคยท ามาแลวกได

Action You Took

หมายถง การอธบายสงทผตอบไดกระท าลงไป เพอใหงานนนส าเรจ หรอเพอท าใหปญหานน ๆ ไดรบการแกไข

Results You Achieved

หมายถง การอธบายผลของการกระท าวา มอะไรเกดขนบางเหตการณ หรอสถานการณนนจบลงไดอยางไร ผลของความส าเรจนนคออะไร ผตอบไดเรยนรอะไรบางจากเหตการณนน ๆ

ทมา: สกญญา รศมธรรมโชต, 2551 : 83

www.ssru.ac.th

83

โดยผสมภาษณจะตองจบประเดนไดวา ผสมครตอบค าถามไดครบถวนทง 3 สวน ตามหลกการขางตนหรอไม หากมค าตอบสวนใดทถกละเลยหรอยงตอบไมสมบรณผสมภาษณจะตองชวยผสมครดวยการค าถามเพมเตม เพอใหผสมครตอบค าถามตามทตองการไดอยางสมบรณและครบถวนมากทสด (สกญญา รศมธรรมโชต, 2551 : 83-84) เพอใหการสมภาษณโดยใชขอค าถามแบบ Competency Based Questions เกดประสทธภาพสงสด ผท าการสมภาษณจะตองค านงถงชวงเวลาตาง ๆ ในการสมภาษณซงสามารถแบงออกเปน 5 ชวงเวลาดวยกน โดยในบางชวงเวลาการใช Competency Based Questions จะมประสทธภาพมาก แตการใช Competency Based Questions ในบางชวงเวลากลบไมท าใหเกดประสทธภาพในการสมภาษณแตอยางใด โดยเราสามารถแบงชวงเวลาตาง ๆ ในการสมภาษณไดเปน 5 ชวงเวลา (Arthur, 1998 : 170-171) ดงน

1) ชวงสรางความคนเคย เปนชวงทผท าการสมภาษณจะพยายามท าความคนเคยกบผสมคร เพอใหผสมครรสกผอนคลายมากขน ในระยะนจะไมมการสอบหวขอทเกยวกบงาน ซงชวงสรางความคนเคยจะใชเวลาประมาณ 2% ของการสมภาษณทงหมด โดยการใชค าถามแบบ Competency Based Questions ในชวงเวลานจะไมเกดประสทธภาพแตอยางใด

2) ชวงการแนะน าตนเอง เปนชวงทผท าการสมภาษณจะท าการกระตนใหผสมครเลาถงหวขอทวไป เชน งานทท าอยในปจจบน โดยผท าการสมภาษณควรถามเปนค าถามกวาง ๆ กอนเพอเปนการเปดชองทางใหสามารถสอบถามขอมลเพมเตมอน ๆ ตอไปได โดยจะสามารถประเมนถงทกษะในการใชค าพดและความเปนระบบไดจากชวงเวลาน ซงควรใชเวลาเพยง 3% ของการสมภาษณทงหมด โดยการใชค าถามแบบ Competency Based Questions ในชวงเวลานจะมประสทธภาพต า

3) ชวงการสมภาษณหลก ในชวงนผท าการสมภาษณจะเกบขอมลตาง ๆ เกยวกบทกษะทางดานเทคนคในงานตาง ๆ ความร พฤตกรรม และทกษะระหวางบคคล เปนชวงทจะทดสอบผลการปฏบตงานทผานมา เพอใหมองเหนถงผลการปฏบตงานในอนาคตในงานลกษณะเดยวกนได โดยผท าการสมภาษณจะสามารถน าขอมลทไดรบไปใชในการตดสนใจวาจางอยบนพนฐานของความจรง และพยายามใหอคตหรอความรสกมาเกยวของนอยทสด ซงควรใชเวลา 85% ของการาสมภาษณทงหมดกบการสมภาษณในชวงเวลาน โดยควรน า Competency Based Questions มาใชประมาณ 65% การใช Competency Based Questions ในชวงเวลานจะกอใหเกดประสทธภาพสงสด

www.ssru.ac.th

84

4) ชวงการยนยน ผท าการสมภาษณจะใชเวลาในชวงนเพอตรวจสอบขอเทจจรงเกยวกบ Job-Specific Competency ทพวกเขาไดรบมาจากผสมครในชวงการสมภาษณหลก โดยหวขอทน ามาถามควรเปนเรองทเกยวของกบประสบการณท างานหรอการศกษาทผสมครไดกลาวถงในชวงการสมภาษณหลกเทานน ซงเวลาประมาณ 5% ของการสมภาษณทงหมด การใชค าถามแบบ Competency Based Questions ในชวงเวลานจะมประสทธภาพต า

5) ชวงปดการสมภาษณ เปนชวงเวลาทผท าการสมภาษณจะท าการตรวจสอบวาสอบถามผสมครครอบคลม Competency ทงหมดทจะน ามาใชประกอบการตดสนใจวาจางแลวหรอไม และถอเปนชวงเวลาสดทายส าหรบผสมครในการใหขอมลทมประโยชนตอตนเองแกผท าการสมภาษณดวยเชนกน เชน เหตผลททางบรษทควรรบพวกเขาเขารวมงานดวย ซงจะใชเวลาประมาณ 5% ของการสมภาษณทงหมด การใชค าถามแบบ Competency Based Questions ในชวงเวลานจะมประสทธภาพสง

จากทกลาวมาขางตน การสรรหาและคดเลอกเปนสงททกองคกรตองใหความส าคญเพราะถอเปนจดหลกเรมแรกของการบรหารทรพยากรมนษย ดงนน หากองคกรมโมเดลความสามารถทเปนตนแบบในการก าหนดเพอการสอบวดและคดเลอกบคลากรจะท าใหองคกรทผลงานซงมประสทธภาพหรอผลงานทสง (ดนย เทยนพฒ, 2545 : 197)

2.4 ผลงานวจยทเกยวของ นสดารก เวชยานนท (2550) ไดท าการวจยเรอง “การศกษาเปรยบเทยบความแตกตางของ

การน าเอากรอบสมรรถนะมาใชในองคกรภาครฐและภาคเอกชนของไทย” จากผลการศกษาพบวา เหตผลในการน ากรอบสมรรถนะมาใชมความแตกตางกน โดยองคกรภาคเอกชนใหเหตผลวาตองการเปนองคกรทมผลการปฏบตงานสง ขณะทองคกรภาครฐน าแนวคดนมาใชเพราะเปนนโยบายจากผบรหาร ในประเดน กระบวนการสรางกรอบสมรรถนะ องคกรภาครฐจะนยมการวาจางบรษททปรกษาจากภายนอกมาชวยพฒนากรอบสมรรถนะให ในขณะทภาคเอกชนนยมพฒนากรอบสมรรถนะขนภายในองคกรเอง ดานการน ากรอบสมรรถนะมาปฏบตงานดานการบรหารทรพยากรมนษย พบวา องคกรภาคเอกชนไดน ากรอบสมรรถนะไปใชในระบบการบรหารทรพยากรมนษยในทกระบบ ขณะทองคกรภาครฐไมไดเอาเรองกรอบสมรรถนะไปใชในการพฒนาความกาวหนาในอาชพการธ ารงรกษาบคลากร อกทงผลทภาคเอกชนไดรบจากการน ากรอบสมรรถนะมาใชยงสงกวาภาครฐในทกดาน

www.ssru.ac.th

85

องคณา เฉลมชยกจ (2549) ไดศกษาเรอง “การศกษาแนวทางการสรางขดความสามารถหลกของ 10 องคกรชนน าในประเทศไทยป 2548” พบวา ขดความสามารถหลกขององคกรนนมทมาจากวสยทศน พนธกจ วตถประสงคขององคกร คานยมขององคกร และวฒนธรรมขององคกร โดยทขดความสามารถหลกขององคกรนนจะตองเปนสงทแสดงใหองคกรมความโดดเดนและมความสามารถเหนอคแขงขน ยากทจะลอกเลยนแบบและท าใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด ขดความสามารถหลกขององคกรทองคกรสวนใหญศกษาน ามาใชคอขดความสามารถทงนขดความสามารถหลกขององคกรในแตละองคกรจะมความหมายและท าหนาทแตกตางกนไปตามลกษณะขององคกรหรอประเภทของธรกจนน ๆ นอกจากน ขดความสามารถหลกขององคกรนนจะเปนสงทก าหนดกจกรรมหรอขดความสามารถของบคลากรในองคกร ลกษณะบคลากรในองคกร และสามารถน ามาเชอมโยงกบการวางแผนและพฒนาบคลากรในองคกร

สนสา พรหมวรณรกษ และสชาดา เตชะวรยะกล ( 2547) ไดท าการวจยเรอง “การสมภาษณโดยยดหลกขดความสามารถส าหรบบรษทไทยเบเวอรเรจแคน จ ากด” โดยการจากศกษาพบวา กระบวนการสมภาษณและการด าเนนการสมภาษณทดเปนสวนหนงทจะท าใหกระบวนการสมภาษณงานโดยยดหลกขดความสามารถประสบความส าเรจ อนไดแก ความสอดคลองของวธการ กระบวนการคดเลอก แบบฟอรม และหลกเกณฑจะตองเหมาะสมกบต าแหนงงานทตองการและสะทอนถงคานยมขององคกรดวย โดย Cowan (1999 อางใน สนสา พรหมวรณรกษ และสชาดา เตชะวรยะกล, 2547 : 55) กไดกลาวถงประสทธภาพในการพยากรณของการสมภาษณแบบมโครงสรางทยดขดความสามารถ เมอเทยบกบการสมภาษณแบบมโครงสรางทยดแบบทดสอบบคลกภาพในกลมอาจารยทประสบความส าเรจ ในงานวจยเรอง “การเปรยบเทยบอ านาจในการพยากรณระหวางการสมภาษณแบบมโครงสรางทยดขดความสามารถกบการสมภาษณแบบมโครงสรางทยดแบบทดสอบบคลกภาพส าหรบอาจารยทประสบความส าเรจ” โดยจากผลงานวจยสามารถสรปได 2 ประเดน ประเดนแรก ชดค าถามทเกยวของกบงานมความเทยงตรง 86.3% ในขณะทชดค าถามทเกยวของกบบคลกภาพมความเทยงตรงเพยง 75% นอกจากนชดค าถามทเกยวของกบงานสามารถแยกอาจารยทมประสทธภาพออกจากอาจารยทไมมประสทธภาพไดถง 82.5% ในขณะทชดค าถามทเกยวของกบบคลกภาพ สามารถแยกอาจารยทมประสทธภาพทมประสทธภาพออกจากอาจารยทไมมประสทธภาพไดเพยง 62.5% ประเดนทสอง การใชชดค าถามทง 2 ชดรวมกนมความเทยงตรงถง 85% และส าหรบ Farnham and Stevens (2000) ซงไดท าการวจยเรอง “Developing and implementing competence-based recruitment and selection in a social services department : A case study of West Sussex County Council” กลาวถง

www.ssru.ac.th

86

ผลกระทบจากการเปลยนแปลงทงภายในและภายนอกองคการบรหารสวนทองถน รวมทงความจ าเปนในการน าวธการสรรหาและคดเลอกบคลากรทมประสทธภาพมากยงขนมาใช โดยกลมผเขารวมการวจยไดแจงใหทราบถงขอจ ากดของวธการสรรหาและคดเลอกแบบเดม และยอมรบวามความจ าเปนทตองปรบเปลยนวธการสรรหาและคดเลอกบคลากรใหองกบขดความสามารถมากขน เพอแกไขปญหาเรองความลาชาและการขาดทกษะทดในการสมภาษณของผจดการฝายสรรหาและคดเลอก รวมทงการใหความเชอถอในการสมภาษณขอวตนเองมากเกนไป และน ามาใชเปนปจจยหลกในการตดสนใจรบผสมครเขาท างาน

จรประภา อครบวร และ ลดดาวรรณ บญลอม (2553) ไดท าการวจยเรอง “ แนวโนมงานทรพยากรมนษยป พ.ศ. 2553 -2554” ซงส ารวจความคดเหนเกยวกบแนวโนมงานทรพยากรมนษยจากผปฏบตงานทรพยากรมนษยทงองคกรภาคธรกจและองคกรภาคอตสาหกรรม เปนทนาสงเกตวา แนวโนมในประเทศไทย องคกรสวนใหญใหความส าคญกบการด าเนนงานดานการสรรหาและคดเลอกมากกวาประเดนอน ๆ โดยองคกรมแนวโนมจะพฒนาภาพลกษณหรอสรางแบรนดเพอดงดดผสมครทมความสามารถใหเขาสกระบวนการสรรหามากขน สวนในดานการคดเลอกบคลากรจะมความเขมขนในการพจารณาคณสมบตของผสมครมากขน ส าหรบ แนวโนมดานการสรรหาและคดเลอกในตางประเทศ เชน ประเทศองกฤษ องคกรมการน าเรองขดความสามารถ (Competency) มาใชในการคดเลอกบคลากรมากขน อาท Competency-based Interview

ปรญญ พชญวจตร (2544 : บทคดยอ ) ไดศกษาวจยเรอง “การออกแบบรายการขดความสามารถในงานของบรษทบางจากปโตรเลยม จ ากด (มหาชน)” ในการวจยเรองนมงศกษาแนวทางในการก าหนดรายการขดความสามารถเพอน าไปประยกตใชส าหรบการก าหนดรายการขดความสามารถของบรษทบางจากปโตรเลยม จ ากด (มหาชน) ทงองคการ โดยใชสวนงานของบรษทฯ เปนกลมตวอยาง จ านวน 5 สวน ผใหขอมลคอ พนกงานในแตละสวนรวม 51 คน ผลการวจยมดงน คอ

1) ขดความสามารถในงานทไดจากการวจย คอ (1) ความมงมนสความส าเรจ (2) การจดการงาน (3) ความสามคคและการท างานเปนทม (4) การคดวเคราะห (5) การสอสาร (6) ส านกรบผดชอบและความนาเชอถอ

www.ssru.ac.th

87

(7) ภาวะผน า 2) ขดความสามารถทเปนพนฐานรวมกน ม 2 รายการ คอ

(1) ความมงมนสความส าเรจ (2) การจดการงาน

พฒ เดนสมพรพนธ (2543: บทคดยอ) ไดศกษาเรอง “ขดความสามารถหลกเพอเปนแนวทางในการออกแบบกจกรรมการพฒนาทรพยากรมนษย : กรณศกษาส านกงานสาขาพระราม 4 ธนาคารเพอการสงออกและน าเขาแหงประเทศไทย ” โดยมวตถประสงคหลกเพอศกษาขดความสามารถหลก (Core Competency) และขดความสามารถมาตรฐานในงาน (Standard Job Competency) ของงานสนเชอและงานปฏบตการสนเชอ เพอเปนแนวทางในการประยกตใชรปแบบของขดความสามารถมาตรฐานทศกษาไดมาเปนแนวทางในการออกแบบกจกรรมเพอพฒนาบคลากร โดยใชกรณศกษา ณ สาขาพระราม 4 ธนาคารเพอการสงออกและน าเขาแหงประเทศไทย ซง ผลการศกษาพบวา ธนาคารเพอการสงออกและน าเขาแหงประเทศไทย เปนสถาบนการเงนทตงขน โดยมเปาหมายทจะใหบรการทางการเงน เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของนกธรกจไทยในตลาดการคาโลก ท าใหธนาคารมขดความสามารถหลก ทสนบสนนเปาหมายอยางชดเจนคอการเปน “ผเชยวชาญดานการบรการทางการเงนแกผสงออก ” สงผลใหเกดการจดกรอบของการใหบรการของธนาคารมงเนนการชวยเหลอผสงออกทางดานการเงนแบบครบวงจร โดยมหนวยงานสนเชอและบรการสนเชอเปนหนวยงานหลก โดยทมรปแบบของขดความสามารถเพอรองรบขดความสามารถหลกขององคกรเพอใหพนกงานในงานสนเชอและปฏบตการสนเชอใชในการด าเนนงานบรการดานการเงนทกประเภททส านกงานสาขาด าเนนการและภายใตกรอบระเบยบในการด าเนนงานของทงธนาคารและกฎระเบยบการคาระหวางประเทศ 20 ขดความสามารถ คอ

1) ความรและทกษะในการท างาน 2) เทคโนโลยสารสนเทศ 3) การเขยนรายงานและการน าเสนอ 4) การจดกระบวนการท างาน 5) แนวคดเกยวกบการด าเนนธรกจขององคกร 6) ความช านาญในการใชคอมพวเตอร 7) ภาษาองกฤษ 8) การวเคราะห 9) การแกปญหาและการตดสนใจ

www.ssru.ac.th

88

10) การบรหารนโยบาย 11) การบรหารทรพยากรมนษย 12) การท างานเปนทม 13) การเจรจาตอรอง 14) การบรหารการเปลยนแปลง 15) ความคดรเรม 16) การคดนวตกรรมและการมองภาพในอนาคต 17) การพฒนา 18) การอ านวยการและการบรหารงาน 19) ภาวะผน า 20) การบรการลกคา

ซงจากการศกษาตามรปแบบของขดความสามารถทง 20 ขดความสามารถพบวา ขดความสามารถมาตรฐานในงานสนเชอและปฏบตการสนเชอจะตองประกอบไปดวย 8 ขดความสามารถ คอ

1) ความรและความสามารถการท างานในหนาท 2) เทคโนโลยสารสนเทศ 3) การเขยนและการน าเสนอรายงาน 4) การจดกระบวนการท างาน 5) แนวคดเกยวกบการด าเนนธรกจของธนาคาร 6) ความช านาญในการใชคอมพวเตอร 7) การท างานเปนทม 8) การบรการลกคา

ซงขดความสามารถหลกและขดความสามารถมาตรฐานทศกษาไดนนเปนแนวทางในการจดกจกรรมการพฒนาทรพยากรมนษยของธนาคารตอไป

ดจดาว ดวงเดน (2540 อางใน อางใน เจณศจ ไพบลยสวสด 2542 : 41 และพฒ เดนสมพรพนธ 2543 : 47-48) ท าการศกษาเรองการพฒนาอาชพโดยเนนขดความสามารถกรณศกษาพนกงานสายเงนฝาก -บญช ธนาคารไทยทน จ ากด (มหาชน) โดยการก าหนดองคประกอบของขดความสามารถเพอน าไปวางระบบเสนทางความกาวหนาในการพฒนาอาชพรวมกบหลกเกณฑของพนกงานในสายเงนฝาก -บญช ธนาคารไทยทน จ ากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวา ธนาคารยงไม

www.ssru.ac.th

89

การพฒนาอาชพอยางเปนระบบ แตมปจจยบางอยางทสามารถสงเสรมการพฒนาอาชพทเนนขดความสามารถได เชน การก าหนด Job Description การก าหนดแผนพฒนาบคลากรและการประเมนผลการปฏบตงานซงจะเปนปจจยในการก าหนด ความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) และทศนคต (Attitude) ทเปนขดความสามารถมาตรฐานของพนกงานสายเงนฝาก-บญชไดตอไป

โดยผลงานวจยตาง ๆ ขางตน จะเหนไดวาวธการสรรหาและคดเลอกพนกงานบนพนฐานขดความสามารถ (Competency) เปนวธการทองคการหลาย ๆ องคการในปจจบนไดน ามาใชเพอตองการปรบปรงวธการสรรหาและคดเลอกพนกงานใหมประสทธภาพมากยงขน โดยเฉพาะการแกไขปญหาทเกดจากผสมภาษณใชความคด หรอความรสกของตนเองเปนเกณฑหลกในการพจารณาตดสนใจคดเลอกผสมครเขาท างาน ทงน เนองจากการสรรหาและคดเลอกพนกงานบนพนฐานของขดความสามารถ จะใชวธการพจารณาคดเลอกผสมครจากความสามารถทจ าเปนในการปฏบตงานของต าแหนงงานทท าการคดเลอกเปนหลก ซงเปนวธการทผลการศกษาวจยยอมรบวามความเทยงตรงสง ส าหรบบรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) เปนตวอยางองคกรเอกชนชนน าอนดบหนงของประเทศไทยทน าเอาแนวคดเกยวกบขดความสามารถ (Competency) มาใหในการบรหารงานเปนองคกรแรกของประเทศไทย โดยเฉพาะดานการบรหารทรพยากรมนษย ทไดรบรางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถง 10 ปซอนในดานความเปนเลศดานการจดการทรพยากรมนษย ซงรางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถอเปนรางวลอนทรงเกยรตส าหรบองคกรตาง ๆ เพราะเปนรางวลพระราชทานทไดรบพระมหากรณาธคณจากสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร พระราชทานใหแกองคกรทมความเปนเลศทางดานการบรหารจดการจนประสบความส าเรจ และไดรบการยอมรบจากผบรหารระดบสงจากองคกรตาง ๆ ทวประเทศใน 8 สาขา คอ ความเปนเลศดานผน า ดานสนคา/บรการ ดานการตลาด ดานการบรหารทางการเงน ดานความรบผดชอบจอสงคม ดานนวตกรรมและการสรางสรรคสงใหม ๆ ดานการพฒนาการบรหารจดการขององคกร และดานการจดการทรพยากรบคคล (ประชาชาตธรกจ , 2553) จากความส าเรจตาง ๆ มากมายในปจจบน บคคลมากมายตางปรารถนาจะไดเปนสวนหนงขององคกร ในฐานะสถาบนอดมศกษามหนาทหลกส าคญประการหนง คอ การผลตบณฑตทมคณภาพออกไปรบใชสงคมไดหลายสาขาวชาชพ และการวจยในครงนจะเออใหเกดการเชอมโยงกนระหวางสถาบนการศกษาและความตองการของตลาดแรงงาน ชนน าของประเทศ เปนแนวทางในการปรบปรงวธการเรยนการสอนใหรปแบบการเรยนรปสมยใหม จะชวยใหบณฑตสามารถรบมอกบ

www.ssru.ac.th

90

ความเปลยนแปลงตาง ๆ ทเกดขนได มขดความสามารถทพงประสงคขององคกรชนน าของประเทศตอไป

www.ssru.ac.th

91

บทท 3

วธด าเนนการวจย

โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ” นมวตถประสงคศกษา ขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงเปนขดความสามารถท สงผลให องคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยม หรอขดความสามารถหลกขององคกร (Organizational Core Competency) ทองคกรก าหนดขน ท าใหองคกร ประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว รวมถงศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) และเพอใหไดมาซงขอมลดงกลาว ผวจยไดก าหนดวธการด าเนนงานวจยของแตละขนตอนในประเดนตาง ๆ ดงตอไปน

3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย

3.2 วธการด าเนนการวจย

3.3 เครองมอทใชในการวจย

3.4 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

3.6 การวเคราะหขอมล

3.7 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย

3.1.1 ประชากรและกลมตวอยางส าหรบการวจยเชงคณภาพ

การวจยเชงคณภาพจะใชวธการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) แบบกงโครงสราง โดยมวตถประสงคเพอใหศกษาขดความสามารถหลกของบคลากรทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงเปนขดความสามารถท สงผลใหองคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยม หรอขดความสามารถหลกของ องคกร

www.ssru.ac.th

92

(Organizational Core Competency) ทองคกรก าหนดขน ท าใหองคกรประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว รวมถงศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) โดยประชากร ประกอบดวย ผบรหารระดบสงขององคกร ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ และ ผบรหารดานสายงานทรพยากรมนษย ซงมกลมผใหขอมลประกอบดวย

ผบรหารระดบสงขององคกร จ านวน 7 คน

ผบรหารดานสายงานทรพยากรมนษย จ านวน 2 คน

รวมกลมตวอยางส าหรบการวจยเชงคณภาพ จ านวน 9 คน 3.1.2 ประชากรและกลมตวอยางส าหรบการวจยเชงปรมาณ

การวจยเชงปรมาณ จะใชวธแจกแบบสอบถาม โดยมวตถประสงคเพอส ารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชาเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร โดยกลมตวอยางประกอบดวย พนกงานระดบบงคบบญชา ระดบ บ.4 จ านวน 41 คน

3.1.3 การก าหนดขนาดกลมตวอยางทใชในการวจย

การก าหนดขนาดกลมตวอยางทใชในการวจย ทงการวจยเชงคณภาพและการวจยเชงปรมาณ ผวจยใชเทคนควธการสมตวอยางโดยไมอาศยความนาจะเปน (Non-Probability sampling) ดวยวธสมแบบเจาะจง ( Purposive Sampling) โดยก าหนดสมภาษณ ผบรหารระดบสงขององคกร ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ และ ผบรหารดานสายงานทรพยากรมนษย รวมจ านวนทงสน 9 คน และส ารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชา ระดบ บ.4 จ านวน 41 คน

3.2 วธการด าเนนการวจย โครงการวจยน ผวจยจะแบงการด าเนนการออกเปน 6 ขนตอน ดงน

ขนตอนท 1 : การศกษาขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงเปนขดความสามารถท สงผลใหองคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยม หรอขดความสามารถหลกขององคกร (Organizational

www.ssru.ac.th

93

Core Competency) ทองคกรก าหนดขน ท าใหองคกร ประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว โดยมวธการด าเนนการวจยและเกบรวมรวมขอมล ดงน

1) ศกษาขอมลจากแหลงทตยภมตาง ๆ ทงเอกสารและผลงานวจยทเกยวของ

2) เกบรวบรวมขอมลแหลงปฐมภม จากการสมภาษณเชงลกผบรหารระดบสงขององคกรทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ รวมทงสน 7 คน

ขนตอนท 2 : การศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) โดยมวธการด าเนนการวจยและเกบรวมรวมขอมล ดงน


2) เกบรวบรวมขอมลแหลงปฐมภม จากการสมภาษณเชงลกผบรหารดานสายงานทรพยากรมนษย รวมทงสน 2 คน

ขนตอนท 3 : ส ารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชาเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร โดยมวธการด าเนนการวจยและเกบรวมรวมขอมล ดงน


2) การจดท ารายการขดความสามารถหลก โดยน าขอมลทไดจากการสมภาษณ เอกสาร รวมถงผลงานวจยทเกยวของ มารวบรวมและจดท าเปนรายการขดความสามารถหลก เพอส ารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชาเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร

3) การตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถามทจดท าขน จากการแจกแบบสอบถามพนกงานระดบบงคบบญชาขององคกร จ านวน 30 ชด โดยการทดสอบหาคาความเทยงตรงของขอมล และน ามาปรบแกไขใหเหมาะสม พรอมกบน ามาทดสอบหาความเชอมน กอนน าแบบสอบถามไปใชส ารวจเกบรวบรวมขอมล

4) การเกบรวบรวมขอมลแหลงปฐมภม จากพนกงานระดบบงคบบญชาโดยการแจกแบบสอบถามทผานการทดสอบหาคาความเทยงตรงและทดสอบหาความเชอมนแลว รวมทงสน 41 คน

www.ssru.ac.th

94

3.3 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยครงน แบงเปน 2 ประเภท ไดแก เครองมอทใชในการวจยส าหรบการวจยเชงคณภาพ และเครองมอทใชในการวจยส าหรบการวจยเชงปรมาณ รายละเอยด ดงน

1) เครองมอทใชในการวจยส าหรบการวจยเชงคณภาพ คอ แบบสมภาษณ แบบมโครงสราง แบงเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 : แนวค าถามเกยวกบการศกษาขดความสามารถหลกขององคกร (Organizational Core Competency) ทองคกรก าหนดขนเพอผลกดนใหองคกรบรรลตามวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยมขององคกร

สวนท 2 : แนวค าถามเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) ทองคกรพงประสงค สงผลใหองคกรประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว

2) เครองมอทใชในการวจยส าหรบการวจยเชงปรมาณ คอ แบบสอบถาม แบงเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 : แบบสอบถามเพอส ารวจระดบ ความคดเหนเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากรทมตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร โดยเปนค าถามปลายปด จ านวน 15 ขอ มทงขอค าถามเชงบวกและเชงลบ โดยใช Rating Scale เปนมาตรวด และเปนสวนใหเลอกก าหนดเฉพาะ 10 อนดบแรก (อนดบท 1-10) ทมความส าคญทสดในการท างาน

สวนท 2 : แบบสอบถามปลายเปด เกยวกบขอเสนอแนะ ปญหา/อปสรรค ในการน าแนวคดเกยวกบขดความสามารถหลกไปใชในการบรหารจดการภายในองคกร

3.4 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย

การวจยครงน มการทดสอบเครองมอดวยวธการ ดงตอไปน

1) การหาคาความเทยงตรง ( validity) โดยการน าแบบสมภาษณและแบบสอบถามไปเสนอตอผทรงคณวฒ/ผเชยวชาญ เพอท าการตรวจสอบความถกตอง เทยงตรงเชงเนอหา ( content validity) ของค าถามแตละขอวาตรงตามวตถประสงคของการวจยหรอไม และน าขอเสนอแนะมาปรบปรงแกไขใหดขนเพอด าเนนการตอไป

www.ssru.ac.th

95

2) การหาคาความเชอมน ( reliability) ส าหรบแบบสอบถามทใชในการวจยเชงปรมาณ โดยการน าแบบสอบถามไปท าการทดลองใช ( try out) กบกลมผใหขอมล จ านวน 20 ชด จากนนน าแบบสอบถามมาวเคราะหหาคาความเชอมนเปนรายขอ ( item analysis) การหาความสอดคลอง (inter consistency medthod) โดยใชสตร Pearson ’ product correlation และหาคาความเชอมนรวมโดยใชวธการของ Cronbach

3.5 การเกบรวบรวมขอมล การวจยครงน ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลตาง ๆ ดงตอไปน

1) ขอมลปฐมภม (Primary Data)

การสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) แบบกงโครงสรางกบผบรหารระดบสงขององคกร ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ จ านวน 7 ทาน เพอใหทราบถงขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงเปนขดความสามารถท สงผลใหองคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยม หรอขดความสามารถหลกขององคกร (Organizational Core Competency) ทองคกรก าหนดขน ท าใหองคกรประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว และการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) แบบกงโครงสรางกบผบรหารดานสายงานทรพยากรมนษย จ านวน 2 ทาน เพอใหทราบถงแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร

การแจกแบบสอบถามส ารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชาเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Employee Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร

2) ขอมลทตยภม (Secondary Data)

ผวจยไดศกษาเพมเตมจากประกาศนโยบายการบรหารงานประจ าปของบรษท รวมถงการทบทวนวรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ

www.ssru.ac.th

96

3.6 การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลทใชในการวจยครงน แบงเปน 2 ลกษณะ ไดแก การวเคราะหขอมลทไดจากการวจยเชงคณภาพ และการวเคราะหขอมลทไดจากการวจยเชงปรมาณ รายละเอยด ดงน

1) การวเคราะหขอมลทไดจากการวจยเชงคณภาพ

ท าการจดหมวดหม วเคราะห สงเคราะหและสรปผลขอมลทไดจากการสมภาษณ ใหสอดคลองตามวตถประสงคของการวจยทไดก าหนดไว

2) การวเคราะหขอมลทไดจากการวจยเชงปรมาณ มขนตอน ดงน

ขนท 1 : ท าการตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถาม

ขนท 2 : ประมวลผลขอมล เพอส ารวจความคดเหนเกยวกบระดบของความส าคญของขดความสามารถหลกของบคลากรทมตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร SPSS

ซงมเกณฑในการใหคะแนนและแปลผล ดงน

ค าตอบ ขอค าถามเชงบวก ขอค าถามเชงลบ

มากทสด 5 1

มาก 4 2

ปานกลาง 3 3

นอย 2 4

นอยทสด 1 5

เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลว จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยาง แบงระดบของความส าคญของขดความสามารถหลกของบคลากรทมตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร เปน 5 ระดบ ดงน

ความกวางของอนตรภาคชน = คะแนนสงสด คะแนนต าสด = 5-1 = 0.80

จ านวนชน 5

www.ssru.ac.th

97

ผวจยไดใชเกณฑการแปลความหมายคาเฉลย ดงน

ระดบท ชวงคะแนน ความหมาย

1 4.20 – 5.00 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคมากทสด

2 3.40 – 4.19 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคมาก

3 2.60 – 3.39 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคปานกลาง

4 1.80 – 2.59 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคนอย

5 1.00 – 1.79 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคนอยทสด

จากเกณฑดงกลาว สามารถแปลความหมายของเกณฑทใชวดได ดงน

1. ระดบคาเฉลย 4.20 – 5.00 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขดความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรมากทสด

2. ระดบคาเฉลย 3.40 – 4.19 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขดความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรมาก

3. ระดบคาเฉลย 2.60 – 3.39 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขดความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรปานกลาง

4. ระดบคาเฉลย 1.80 – 2.59 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขดความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรนอย

5. ระดบคาเฉลย 1.00 – 1.79 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขดความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรนอยทสด

ขนท 3 : ประมวลผลขอมล เพอส ารวจความคดเหนเกยวกบการเรยงล าดบความส าคญของขดความสามารถหลกของบคลากรทมตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางคอมพวเตอร SPSS หากขดความสามารถใดจากการศกษามความถอยในล าดบท 1 ถงล าดบท 10 ถอวาขดความสามารถนนเปนขดความสามารถทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร

www.ssru.ac.th

98

ขนท 4 : รวบรวม จดหมวดหม วเคราะห สงเคราะหและสรปผลในสวนทเกยวของกบขอเสนอแนะ ปญหา/อปสรรค ในการน าแนวคดเกยวกบขดความสามารถหลกไปใชในการบรหารจดการภายในองคกร

3.7 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การวจยครงน ผวจยใชสถตในกรวเคราะหขอมล ดงน

1) น าขอมลมาวเคราะหเชงปรมาณ (Quantitative Analysis) โดยใชสถต ไดแก สถตพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คามชฌมเลขคณต (Arithmetic Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอบรรยายขอมลทวไปของกลมประชากรทศกษา

2) สวนการวเคราะหแบบสมภาษณ( Interview)ใชวธวเคราะหขอมลโดยการวเคราะหเนอหา (Content analysis) โดยการตความสรางขอสรปแบบอปนย (inductive)

www.ssru.ac.th

99

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ” นมวตถประสงคเพอศกษา ขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงเปนขดความสามารถท สงผลให องคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยม หรอขดความสามารถหลกขององคกร (Organizational Core Competency) ทองคกรก าหนดขน ท าใหองคกร ประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว รวมถงศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ซงผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมลปฐมภมและขอมลทตยภมและน ามาวเคราะหเพอสรางแบบสอบถาม จากนนน าแบบสอบถามมาท าการประมวลผลและรายงานผลการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต (SPSS) โดยผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมลแบงเปน 2 สวน ดงตอไปน

สวนท 1 ผลการวเคราะหขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย

สวนท 2 ผลการวเคราะห แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency)

สวนท 1 ผลการวเคราะหขดความสามารถหลก ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย

การวเคราะหและก าหนดรางรายการขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ผวจยไดเกบรวบรวมขอมลเกยวกบองคกร โดยการศกษาจากเอกสารตาง ๆ ทเกยวของ เพอใหไดขอมลเกยวกบวสยทศน พนธกจขององคกร ซงไดจดท าการสมภาษณกงมโครงสราง และด าเนนการสมภาษณ ผบรหารระดบสง ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ รวมทงสนจ านวน 7 ทาน โดยการถามตอบเพอใหไดขอคดเหน

www.ssru.ac.th

100

ของผใหสมภาษณ เพอใหไดขอมลเกยวกบนโยบายและทศทางการบรหารงาน ซงขอมลทไดนจะก าหนดเปนรางรายการขดความสามารถ

4.1 การวเคราะหขดความสามารถหลก ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย

4.1.1 การวเคราะหและก าหนดรางรายการขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย

1) การวเคราะหเหตผลทองคกรน าแนวคดเรองขดความสามารถหลกมาใชในการบรหารจดการองคกร จากการสมภาษณ ผบรหารระดบสง ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ รวมทงสนจ านวน 7 ทาน ทกคนเหนความส าคญของการน าแนวคดเรองขดความสามารถหลกมาใชในการบรหารองคกร บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ใหความส าคญกบพนกงานเปนอยางมาก มความเชอมนในคณคาของคน และตระหนกอยเสมอวาพนกงานเปนทรพยากรทมคาทสดขององคกร โดยการพฒนาประสทธภาพการบรหารทรพยากรบคคล โดยเฉพาะการพฒนากระบวนการในการสรรหาและคดเลอกบคลากรใหมทดทสด หรอ Best recruit and retain เรมตงแตการสรรหาและคดเลอกผทเปนคนเกงและดเขามารวม งาน โดยน าแนวคดเรองขดความสามารถหลกมาใชในการบรหารองคกร เพอ ใหพนกงานใชศกยภาพทมอยสรรคสราง High Value of Products and Services อกทงเพอใหองคกรสามารถบรรล วสยทศน และกลยทธและเตรยมความพรอมทจะกาวไปสความเปนผน าทางธรกจอยางยงยนในภมภาคอาเซยนตอไป

2) การวเคราะหแนวทางการน าแนวคดเรองขดความสามารถหลกมาใชในการบรหารจดการองคกร

แนวทางในการน าแนวคดเรองขดความสามารถหลกมาใชในการบรหารจดการองคกร จากผลการสมภาษณผบรหารระดบสง ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ รวมทงสนจ านวน 7 ทานนน ทกทานเหนถงความ ส าคญและความ จ าเปน รวมถงมความเขาใจในระดบด ในการใชขดความความสามารถหลกขององคกรมาเชอมโยงกบการบรหารจดการขององคกร โดยน าแนวคด “การบรหารขดความสามารถ ” (Competency Based Management) มาใชในการบรหารจดการองคกรใหมความชดเจน ตอเนอง และสนบสนนความส าเรจตามกลยทธขององคกรมากขน เพอรองรบการขยายตวธรกจทงในและตางประเทศ ตงแตระบบการสรรหาและคดเลอก การ

www.ssru.ac.th

101

ประเมนผลการปฏบตงาน ระบบการพฒนาบคลากร รวมทงปลกฝงจรยธรรมการด าเนนธรกจตลอดจนดแลผลตอบแทน สวสดการ และสภาพแวดลอมในการท างานใหสอดคลองกบความหลากหลายของพนกงาน โดย องคกรจะน าขดความสามารถหลกขององคกร (Organization Core Competency) มาเชอมโยงและก าหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ใหสอดคลองกบวสยทศนและกลยทธขององคกร สงผลใหเกดความมประสทธภาพในการท างาน

3) การวเคราะหรางรายการขดความสามารถจากวสยทศนองคกร คณะผบรหารไดก าหนดวสยทศนการด าเนนธรกจ ดงน

“ ภายในป พ.ศ. 2558 จะเปนองคกรชนน าในภมภาคอาเซยนทไดรบการยกยองในฐานะเปนองคกร แหงนวตกรรม ในอนาคต ทนารวมงานดวย และเปนแบบอยางดานบรรษทภบาลและการพฒนาอยางยงยน”

ตารางท 4.1 แสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหวสยทศนองคกร

วสยทศน ชอขดความสามารถหลก ภายในป พ.ศ. 2558 จะเปนองคกรชน น าในภมภาคอาเซยน

- ความเชยวชาญในวชาชพ (Professional Expert)

- ความมงมนเพอความส าเรจ (Achievement Oriented)

- การคดเชงกลยทธ (Strategic Perspective)

- ความสามารถในการใชภาษา (Language Literacy)

ไดรบการยกยองในฐานะเปนองคกร แหงนวตกรรมในอนาคตทนารวมงานดวย

- การคดสงใหม (Innovation)

- ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง (Dynamic and Adaptive Orientation)

- การท างานเปนทม (Teamwork)

เปนแบบอยางดานบรรษทภบาลและการพฒนาอยางยงยน

- ความรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility)

www.ssru.ac.th

102

4) การวเคราะหรางรายการขดความสามารถจากพนธกจองคกร ดงน 1) สรางความเตบโตอยางยงยน (Growth Sustainable) 2) เปนผน าตลาดในอาเซยน (Go Regional) 3) เปนองคกรทมนวตกรรม (Innovation)

ตารางท 4.2 แสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหพนธกจองคกร

วสยทศน ชอขดความสามารถหลก สรางความเตบโตอยางยงยน - ความมคณธรรม

(Integrity) เปนผน าตลาดในอาเซยน - ความมงมนเพอความส าเรจ

(Achievement Oriented) เปนองคกรทมนวตกรรม - การพฒนาทนมนษย

(Human Capital Development) ถอมนในความรบผดชอบตอสงคม - ความรบผดชอบตอสงคม

(Social Responsibility)

5) การวเคราะหรางรายการขดความสามารถจากคานยมองคกร ดงน

1) ตงมนในความเปนธรรม (Adherence to Fairness) 2) มงมนในความเปนเลศ (Dedication to Excellence) 3) เชอมนในคณคาของคน (Belief in the Value of the Individual) 4) ถอมนในความรบผดชอบตอสงคม (Concern for Social Responsibility)

ตารางท 4.3 แสดงการตงชอขดความสามารถซงไดจากการวเคราะหคานยมองคกร

วสยทศน ชอขดความสามารถหลก ตงมนในความเปนธรรม - ความมจรยธรรม (Ethical) มงมนในความเปนเลศ - ความมงมนเพอความส าเรจ

(Achievement Oriented)

www.ssru.ac.th

103

ตารางท 4.3 (ตอ)

วสยทศน ชอขดความสามารถหลก เชอมนในคณคาของคน - การพฒนาทนมนษย

(Human Capital Development) ถอมนในความรบผดชอบตอสงคม - ความรบผดชอบตอสงคม

(Social Responsibility)

6) การวเคราะหขดความสามารถอน ๆ ทบคลากรทกคนในองคกรจ าเปนตองมเพมเตม เพอใหการปฏบตงานมประสทธภาพและประสบความส าเรจ

จากการสมภาษณ ผบรหารระดบสง ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ ทง 7 ทาน ทกทานมความเหนสอดคลองกนวา การทบคลากรจะสามารถกาวเขาไปเปนสมาชกขององคกรชนน า สามารถปฏบตงานมประสทธภาพ ประสบความส าเรจไดนน จะตองขดความสามารถทส าคญ 5 เรอง คอ การเปดใจกวางรบสงใหม (Open Minded) คดนอกกรอบ (Thinking out of the Box) กลาแสดงความคดเหน กลาท าในสงทไมเหมอนคนอน (Assertive) กลาได กลาเสย (Risk Taking) และใฝเรยนร (Eager to Learn)

7) การวเคราะหขดความสามารถหลกท พงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย และเปนขดความสามารถทสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพและประสบความส าเรจ โดยเรยงล าดบความส าคญ 10 ล าดบ จาก 1 ส าคญมากทสด จากการสมภาษณ ผบรหารระดบสง ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ ทง 7 ทาน ทกทานมความเหนสอดคลองกนวา ขดความสามารถหลกท พงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทยและเปนขดความสามารถทสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพและประสบความส าเรจ โดยเรยงล าดบจากส าคญมากทสด คอ ความเชยวชาญในวชาชพ, ความมงมนเพอความส าเรจ, การคดสงใหม, การคดเชงกลยทธ, ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง, ใฝเรยนร, การเปนผน าในทม, ความสามารถในการใชภาษา, ความมจรยธรรม และคดนอกกรอบ ตามล าดบ

www.ssru.ac.th

104

จากการวเคราะหรายการขดความสามารถดงกลาว สามารสรปรายการขดความสามารถซงจะใชในการจดท าแบบสอบถามไดดงน

1) ความเชยวชาญในวชาชพ (Professional Expert) 2) ความมงมนเพอความส าเรจ (Achievement Oriented) 3) การคดเชงกลยทธ (Strategic Perspective) 4) ความสามารถในการใชภาษา (Language Literacy) 5) ความรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility) 6) การคดสงใหม (Innovation) 7) ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง (Dynamic and Adaptive Orientation) 8) การเปนผน าในทม (Team Leadership) 9) ความมจรยธรรม (Ethical) 10) การพฒนาทนมนษย (Human Capital Development) 11) การเปดใจกวางรบสงใหม (Open Minded) 12) คดนอกกรอบ (Thinking out of the Box) 13) กลาแสดงความคดเหน กลาท าในสงทไมเหมอนคนอน (Assertive) 14) กลาได กลาเสย (Risk Taking) 15) ใฝเรยนร (Eager to Learn)

4.1.2 การวเคราะหขดความสามารถหลกของบคลากรทพงประสงคในการสรรหา

และคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงไดจากการส ารวจ รายการขดความสามารถทไดจากการศกษาจากเอกสารและการวเคราะห

วสยทศน พนธกจ และคานยมองคกร ซงไดมาจากการสมภาษณ ผบรหารระดบสง ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ รวมทงสนจ านวน 7 ทาน มาจดท าแบบสอบถามเพอท าการส ารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชาเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร

1) ขอมลทวไปของประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย

www.ssru.ac.th

105

การส ารวจขอมลเพอหารายการขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงอยในต าแหนงระดบบงคบบญชา จ านวนทงหมด 41 คน

2) การวเคราะหขดความสามารถ หลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

ผลการวเคราะหขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ของบรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ซงอยในต าแหนงระดบบงคบบญชา จ านวนทงหมด 41 คน สามารถสรปไดดงตารางท 4.4 โดยวเคราะหผลคะแนนเฉลย ผวจยไดก าหนดชวงคะแนนออกเปน 5 ระดบ ดงน

ระดบท ชวงคะแนน ความหมาย 1 4.20 – 5.00 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคมากทสด 2 3.40 – 4.19 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคมาก 3 2.60 – 3.39 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคปานกลาง 4 1.80 – 2.59 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคนอย 5 1.00 – 1.79 ขดความสามารถนนมระดบความพงประสงคนอยทสด

จากเกณฑดงกลาว สามารถแปลความหมายของเกณฑทใชวดได ดงน 1. ระดบคาเฉลย 4.20 – 5.00 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขด

ความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรมากทสด 2. ระดบคาเฉลย 3.40 – 4.19 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขด

ความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรมาก 3. ระดบคาเฉลย 2.60 – 3.39 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขด

ความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรปานกลาง 4. ระดบคาเฉลย 1.80 – 2.59 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขด

ความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรนอย

www.ssru.ac.th

106

5. ระดบคาเฉลย 1.00 – 1.79 แสดงพนกงานระดบบงคบบญชาเหนวาขดความสามารถนนของบคลากรมความพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกเขาสองคกรนอยทสด

นอกจากนผวจยไดก าหนดเงอนไขส าหรบการแปลผลขดความสามารถ ซงมความถอยในล าดบท 1 ถงล าดบ 10 ถอวาขดความสามารถนนเปนขดความสามารถหลกท พงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทยมากทสด ตารางท 4.4 แสดงผลการวเคราะหคาคะแนนเฉลยขดความสามารถ หลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากร

(n=41)

ขดความสามารถหลกของบคลากร ผลคะแนนและความถ

Mean S.D. ความจ าเปน

ระดบ ความถ

1) ความเชยวชาญในวชาชพ (Professional Expert)

5.00 0.00 มากทสด

1 36

2) ความมงมนเพอความส าเรจ (Achievement Oriented)

4.95 0.22 มากทสด

2 14

3) การคดเชงกลยทธ (Strategic Perspective)

4.88 0.40 มากทสด

4 22

4) ความสามารถในการใชภาษา (Language Literacy)

4.49 0.64 มากทสด

8 28

5) ความรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility)

3.93 0.79 มาก 10 7

6) การคดสงใหม (Innovation)

4.93 0.26 มากทสด

3 28

7) ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง (Dynamic and Adaptive Orientation)

4.66 0.66 มากทสด

5 22

8) การเปนผน าในทม (Team Leadership)

4.61 0.49 มากทสด

7 14

www.ssru.ac.th

107

ตารางท 4.4 (ตอ) (n=41)

ขดความสามารถหลกของบคลากร

ผลคะแนนและความถ

Mean S.D. ความจ าเปน

ระดบ ความถ

9) ความมจรยธรรม (Ethical)

4.46 0.60 มากทสด

9 14

10) การพฒนาทนมนษย (Human Capital Development)

4.07 0.65 มาก - -

11) การเปดใจกวางรบสงใหม (Open Minded)

4.02 0.61 มาก 10 6

12) คดนอกกรอบ (Thinking out of the Box)

4.44 0.50 มากทสด

10 19

13) กลาแสดงความคดเหน กลาท าในสงทไมเหมอนคนอน (Assertive)

4.12 0.46 มาก 10 6

14) กลาได กลาเสย (Risk Taking)

4.00 0.50 มาก - -

15) ใฝเรยนร (Eager to Learn) 4.71 0.46 มากทสด

6 22

จากตารางท 4.4 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนตอขดความสามารถหลกท พง

ประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไท ยอยในระดบมากทสด คอ มคาคะแนนเฉลยอยในชวง 4.20 – 5.00 ทงนสามารถเรยงล าดบขดความสามารถหลกของบคลากรทง 10 รายการ จากคาคะแนนเฉลยมากไปนอย ไดดงน

ล าดบท 1 ความเชยวชาญในวชาชพ มคาคะแนนเฉลยอยท 5.00 ล าดบท 2 ความมงมนเพอความส าเรจ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.95 ล าดบท 3 การคดสงใหม มคาคะแนนเฉลยอยท 4.93 ล าดบท 4 การคดเชงกลยทธ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.88

www.ssru.ac.th

108

ล าดบท 5 ความสามารถในการปรบตว มคาคะแนนเฉลยอยท 4.66 พรอมรบการเปลยนแปลง ล าดบท 6 ใฝเรยนร มคาคะแนนเฉลยอยท 4.71 ล าดบท 7 การเปนผน าในทม มคาคะแนนเฉลยอยท 4.61 ล าดบท 8 ความสามารถในการใชภาษา มคาคะแนนเฉลยอยท 4.49 ล าดบท 9 ความมจรยธรรม มคาคะแนนเฉลยอยท 4.46 ล าดบท 10 คดนอกกรอบ มคาคะแนนเฉลยอยท 4.44 จากการวเคราะหขดความสามารถหลกท พงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย โดยเรยงล าดบ ดงน

1. ความเชยวชาญในวชาชพ (Professional Expert) หมายถง ความสามารถในการปฏบตงานในวชาชพไดอยางมประสทธภาพ โดยการน า

ความรในวชาชพมาประยกตใชในการท างาน รวมถงการพฒนาตนเองใหมความเชยวชาญในวชาชพในระดบทสงขนไป

2. ความมงมนเพอความส าเรจ (Achievement Oriented) หมายถง ความมงมนในการท างาน เพอใหเกดสมฤทธผลตามเปาหมายททาทายขององคกร ปฏบตงานใหส าเรจอยางเตมความสามารถ เพอใหงานมประสทธภาพสงสด ภาพใตเงอนไขของเวลา งบประมาณ และสถานการณทตองเผชญ ตลอดจนประเมนความส าเรจตามเปาหมายของผลงานและมาตรฐานคณภาพของตนเองและทมงาน

3. การคดสงใหม (Innovation) หมายถง ความสามารถในการบรณาการขอมลทงหมดทม จนเกดเปนแนวคดและวธด าเนนการใหมทเปนของตวเอง โดยมมมมองทหลากหลาย แตกตางจากผอน

4. การคดเชงกลยทธ (Strategic Perspective) หมายถง ความสามารถในการจ าแนกและอธบายความสมพนธระหวางขอมล/ประเดน/

ปญหา/แนวคด/หลกทฤษฎหรอเหตการณทเกดขนไดอยางทเหตผล รวมถงความสามารถคาดการณผลทเกดขนจากการวเคราะหความสมพนธของประเดนตาง ๆ พรอมวางแนวทางแกไข

5. ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง (Dynamic and Adaptive Orientation)

www.ssru.ac.th

109

หมายถง ความสามารถในการจดการกบการเปลยนแปลงทเกดขนในองคกรทมผลกระทบกบตวเองและผอน เขาใจและยอมรบกบการเปลยนแปลงทเกดขนได พรอมใหความรวมมอและการสนบสนนใหเกดการเปลยนแปลงทเปนประโยชนตอองคกร

6. ใฝเรยนร (Eager to Learn) หมายถง แสวงหาความรใหมๆ เพอพฒนาตนเองและทมงานอยเสมอ สามารถน า

ความรทไดรบมาประยกตใช เพอใหเกดวธการท างานหรอนวตกรรมใหมๆ ตลอดจนพรอมทจะถายทอดความรใหผอนแสวงหาความรใหมๆ เพอพฒนาตนเองหรอทมงานอยเสมอๆน าความรมาประยกตใช หรอสรางสงใหมๆ เพอการพฒนาตอยอด หรอพฒนาเพอการเปลยนแปลงไปสสงใหมๆ

7. การเปนผน าในทม (Team Leadership) หมายถง ความสามารถในการรวมมอกบผอนในการท างานและอทศตนใหกบทม

เพอใหบรรลถงความส าเรจและเปาหมายในการท างาน การกระตนใหเกดวญญาณของการท างานทงตนเองและทมงาน ปฏบตงานของตนใหเปรยบเสมอนหนงเปนองคประกอบส าคญของทมงานชวยเหลอผอน สรางความสมพนธทดและจรยธรรมในทม แกปญหาตาง ๆ ทเกดขน และสอสารในเชงบวกใหเกดสงคมของการรวมมอในองคกร

8. ความสามารถในการใชภาษา (Language Literacy) หมายถง ฟง พด อาน เขยนภาษาองกฤษไดด และถายทอดภาษาไดอยางชดเจน

ถกตอง และเหมาะสม 9. ความมจรยธรรม (Ethical)

หมายถง ความสามารถในการปฏบตตามจรยธรรมทก าหนดขน และแสดงออกถงความซอสตยในการท างาน รวมทงการผลกดนใหสมาชกในทมเครงครด และปฏบตตามหลกจรรยาบรรณ และมความซอสตยในการท างาน

10. คดนอกกรอบ (Thinking out of the Box) หมายถง กลาคดนอกกรอบ คดในสงทตางจากกรอบความคดเดมๆ หรอลกซงกวาเดม

ไดอยางรวดเรว สามารถน าความคดไปปฏบต ตลอดจนสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาทไมเคยพบมากอนไดอยางฉบพลนคดสงทแตกตางออกไปจากเดม ซงสามารถน ามาปฏบตไดแกไขปญหาหรอพฒนาสงทมอยเดมไดอยางสรางสรรคน าแนวความคดสรางสรรคสการปฏบตจรงเพอใหเกดสงใหมๆ ได

www.ssru.ac.th

110

สวนท 2 ผลการวเคราะห แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency)

แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) จากผลการสมภาษณผบรหารระดบสง ดานการจดการทรพยากรบคคล คอ ผอ านวยการส านกงานการบคคลกลาง และผจดการ Talent Recruitment Center ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) รวมทงสนจ านวน 2 ทานนน ทกทานเหนถงความ ส าคญและความ จ าเปน รวมถง มความเขาใจในระดบด ในการใชขดความความสามารถหลกขององคกรมาเชอมโยงกบการบรหารจดการขององคกร โดยเฉพาะอยางยงดานการบรหารทรพยากรบคคล เพอใหบรรลตามนโยบายคณภาพของส านกงานการบคคลกลางทวา “มงมนสความเปนเลศในการพฒนาคณภาพบคลากร และระบบบรหารงานบคคลอยางตอเนอง ใหสอดคลองกบกลยทธทางธรกจ และความพงพอใจของลกคา” โดยการน าแนวคด “การบรหารขดความสามารถ” (Competency Based Management) มาใชในการบรหารจดการทรพยากรบคคลใหมความชดเจน ตอเนอง และสนบสนนความส าเรจตามกลยทธขององคกรมากขน เพอรองรบการขยายตวธรกจทงในและตางประเทศ ตงแตระบบการสรรหาและคดเลอก การประเมนผลการปฏบตงาน ระบบการพฒนาบคลากร รวมทงปลกฝงจรยธรรมการด าเนนธรกจตลอดจนดแลผลตอบแทน สวสดการ และสภาพแวดลอมในการท างานใหสอดคลองกบความหลากหลายของพนกงาน โดยองคกรจะน าขดความสามารถหลกขององคกร (Organization Core Competency) มาเชอมโยงและก าหนดขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ใหสอดคลองกบวสยทศนและกลยทธขององคกร สงผลใหเกดความมประสทธภาพในการท างาน นอกจากนผวจยไดด าเนนการสมภาษณ เพอใหไดขอมล แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ผลการสมภาษณมประเดนตาง ๆ ดงน

4.2 การวเคราะห แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency)

(1) ในฐานะทองคกรของทานเปนองคกรชนน าของประเทศไทยทไดรบ รางวลพระราชทานสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร Thailand Corporate Excellence Awards จากสมาคมการจดการธรกจแหงประเทศไทย และสถาบนบณฑตบรหารธรกจศศนทร แหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ดานความเปนเลศดานการจดการทรพยากรบคคล ตอเนอง ถง 10 ปซอน ตงแต ป พ.ศ. 2545-2554 องคมนโยบายเกยวกบดานการจดการทรพยากรบคคลอยางไรบาง

www.ssru.ac.th

111

สวนหนงทองคกรไดรบ รางวลพระราชทานสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร Thailand Corporate Excellence Awards จากสมาคมการจดการธรกจแหงประเทศไทย และสถาบนบณฑตบรหารธรกจศศนทร แหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย ดานความเปนเลศดานการจดการทรพยากรบคคล ตอเนอง ถง 10 ปซอน ตงแต ป พ.ศ. 2545-2554 นน เพราะ เอสซจเชอมนในคณคาของคน และเชอวาพนกงานเปนทรพยากรทมคาสงสด จงมงมนพฒนาพนกงานใหมความร ความสามารถและมคณภาพชวตทด ตลอดจนปลกฝงจตส านกการพฒนาอยางยงยนใหกบพนกงานตงแตวนแรกทเรมท างาน และรณรงคใหความรผานกจกรรมและสอตาง ๆ เพอสงเสรมใหพนกงานมจตสาธารณะ และมสวนรวมในการสรางความยงยนใหแกองคกรและสงคม โดยเอสซจมแนวทางและนโยบายดานการพฒนาพนกงาน ดงตอไปน

(1) นโยบายดานการพฒนาพนกงาน การพฒนาพนกงานเปนการลงทนในระยะยาว เอสซจจงมงมนพฒนา

พนกงานในทกวชาชพทกระดบและทกคนอยางตอเนอง เพอใหสอดคลองกบกลยทธทางธรกจของเอสซจและCompetency ของพนกงาน รวมทงยงไดวางแผนการพฒนาพนกงานเปนรายบคคล (Individual Development Plan, IDP) ในแตละปมการจดสรรงบประมาณดานการพฒนาและฝกอบรมอยางตอเนอง โดยป 2553 ใชงบประมาณเปนเงน 827 ลานบาท หรอคดเปนรอยละ 3.2 ของคาใชจายดานแรงงาน (Labor Cost) การพฒนาพนกงานจะตองสอดคลองกบวสยทศน และกลยทธ ในขณะเดยวกนยงเนนเรองการพฒนาพนกงานตาม Core Competency และ Functional Competency ตามกลมวชาชพโดยตองผานความเหนชอบจากคณะกรรมการบคคลของระดบเอสซจ กลมธรกจและบรษทรวมทงคณะพฒนาของแตละวชาชพเอสซจไดก าหนดโครงสรางการพฒนาพนกงาน (Development Framework) โดยแบงเปน 5 ดาน ประกอบดวย การพฒนาดานธรกจ (Business) ดานภาวะผน า (Leadership) ดานตางประเทศ (International) ดานการบรหารทวไป (General) และดานวชาชพ (Functional) ดงน

การพฒนาดานธรกจ (Business) พนกงานระดบปฏบตการและระดบบงคบบญชาจะตองเขารบการอบรมหลกสตร ABC (Abridge Business Concept) พนกงานระดบบงคบบญชาจะตองเขารบการอบรมหลกสตร BCD (Business Concept Development) พนกงานระดบจดการจะตองเขารบการอบรมหลกสตร MDP (Management Development Program) พนกงานจดการระดบสงตองเขารบการอบรมหลกสตร EDP (Executive Development Program) และ AMP (Advance Management Program) ตามล าดบ

www.ssru.ac.th

112

การพฒนาดานภาวะผน า (Leadership) พนกงานระดบปฏบตการและผบงคบบญชาระดบตนจะตองเขารบการอบรมหลกสตร LDP 1 (Leading Yourself) พนกงานระดบบงคบบญชาจะตองเขารบการอบรมหลกสตร LDP 2 (Leading the Team) และพนกงานระดบจดการจะตองเขารบการอบรมหลกสตร LDP 3 (Facilitative Leadership)

การพฒนาดานตางประเทศ (International) เปนหลกสตรทจดใหกบพนกงานกลมเปาหมายทสนใจและพนกงานทไดรบการมอบหมายใหไปปฏบตงานในตางประเทศ โดยหลกสตร ISDP 1 ส าหรบพนกงานทสนใจไปท างานตางประเทศ ISDP 2 ส าหรบพนกงานทก าลงจะไดรบมอบหมายใหไปท างานตางประเทศ และ ISDP 3 ส าหรบพนกงานทปฏบตงานในตางประเทศอยแลว เนอหาของหลกสตรครอบคลมถงเรองการท าธรกจในตางประเทศ วฒนธรรมขามชาต และภาษาตางประเทศ

การพฒนาดานการบรหารทวไป (General Management) พนกงานทกระดบจะไดการพฒนาทกษะตาง ๆ ในดานการบรหารงาน อาท การเจรจาตอรอง การแกปญหาและการตดสนใจ และการบงคบบญชา

การพฒนาดานวชาชพ (Functional) เพอเสรมสรางทกษะในการเปนมออาชพในงานแตละดาน ตามกลมวชาชพ อาท วชาชพการบคคล วชาชพการตลาด วชาชพบญช และวชาชพนกวจย การพฒนาตามกลมวชาชพนจะตองสอดคลองกบ Training Road Map ของแตละกลมวชาชพ และตามระดบพนกงานดวยเอสซจยงไดพฒนาทกษะพนฐานในการท างาน อาท หลกสตรดาน TQM (Total Quality Management), Safety, Code of Conduct และ Innovation ในขณะเดยวกนพนกงานทเขางานใหมจะตองเขารบการปฐมนเทศหลกสตร SCG Ready Together ซงใชระยะเวลาประมาณ 20 วน และในระหวางการเปนพนกงานใหมจะมพเลยงคอยดแลและใหค าแนะน าแกพนกงานใหมเปนระยะเวลา 1 ปเตม

นอกจากนยงมการพฒนาวฒนธรรมองคกรทเรยกวา 4 Core Value และ Open & Challenge ทเนนการปลกฝงความคด และจตส านกของการตงมนในความเปนธรรม มงมนในความเปนเลศ เชอมนในคณคาของคน ถอมนในความรบผดชอบตอสงคม การเปดใจรบฟงผอนความทาทายตอการพฒนาและปรบปรงการท างานของตนเอง เอสซจยงใหทนการศกษาแกพนกงานไปศกษาตอในระดบปรญญาโท และปรญญาเอก ทงในดาน MBA และ Technical ปจจบนเอสซจมนกเรยนทนทปฏบตงานจ านวนรวม 383 คน และยงจดใหมโครงการเตรยมความพรอมดานภาษาองกฤษส าหรบพนกงานทสนใจเปนนกเรยนทนของเอสซจ

(2) การประเมนผลและการตดตามการพฒนาพนกงาน

www.ssru.ac.th

113

เอสซจไดออกแบบกระบวนการในการตดตามและวดผลดานการพฒนาทหลากหลาย อาท การน าไปปรบใชกบการท างาน (Key Take Away) การท าแบบทดสอบ Pre Test และ Post Test การน าเสนอ Project ใหกบคณะจดการ การ Show & Share ความรใหกบพนกงานทสนใจ

(3) คณะท างานสงเสรมและพฒนาระบบความรของพนกงานกลมอาชพตาง ๆ

เอสซจก าหนดใหมคณะท างานสงเสรมและพฒนาระบบความรของพนกงานตามกลมอาชพตาง ๆ เพอเปดโอกาสในการถายทอดประสบการณทเปนประโยชน และการแลกเปลยนแนวปฏบตทด (Best Practice) ระหวางบรษท และระหวางกลมธรกจดวยกน กลมวชาชพตาง ๆ ทมคณะท างานสงเสรมและพฒนาระบบความร ประกอบดวย กลมวชาชพการตลาด กลมวชาชพการผลต กลมวชาชพสนบสนนการผลต กลมวชาชพบญช และกลมวชาชพการบคคล

(4) การพฒนาทเนน กระบวนการเรยนรแบบการสรางองค ความรดวยตนเอง (Constructionism)

รปแบบการพฒนาไมไดท าเพยงเฉพาะการอบรมภายในหองเรยนเทานน แตเนนในสงทสามารถน ามาประยกตใชกบการท างาน มการมอบหมายงานรวมทงโครงการเพอใหพนกงานไดลองผด ลองถก ไดศกษาคนควาดวยตนเอง ไดพบความรใหม หรอนวตกรรมใหมทเปนประโยชนกบการท างานดวยกระบวนการเรยนรแบบการสรางองคความรดวย ตนเอง (Constructionism) ซงทกกลมธรกจไดมการจดท าโครงการ Constructionism ขน อาท C-Building และ C-Cement ทงน เพอพฒนาใหเอสซจเปนองคกรแหงการเรยนรทแทจรง (Learning Organization)

(5) ผบรหารเปน Coach เอสซจมง พฒนาผบรหารทกระดบใหเปนผสอนงานทดงานทด

(Coach) ทกกลม ธรกจมโครงการ Executive Coaching และ C-Leader ทผบรหารทกคนตองพฒนาทกษะในการเปน Coach ทด ใหค าแนะน า และใหค าปรกษาแกผใตบงคบบญชาได

(6) โครงการพฒนาพนกงานวฒ ปวส. ดานเทคโนโลยเครองกล เอสซจรวมกบมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

ก าหนดหลกสตรในการพฒนาพนกงานวฒ ประกาศนยบตรวชาชพชนสง (ปวส.) ของเอสซจเพอเพมทกษะดานเทคโนโลยเครองกลใหกบพนกงานกลม

(7) โครงการตนแบบการผลตชางเทคนคเพออตสาหกรรม (SCG Model School)

www.ssru.ac.th

114

เอสซจรวมกบส านกงานคณะกรรมการการอาชวศกษาปรบปรงหลกสตรการเรยนการสอนดานอาชวะ เพอใหสถาบนการศกษาไดผลตนกศกษาทจบออกมาตรงกบความตองการของภาคอตสาหกรรม ซงไดด าเนนการมาเปนปท 4 โดยไดรวมกบวทยาลยเทคนค รวม 6 แหง อาท วทยาลยเทคนคสระบร และวทยาลยเทคนคระยองน

(8) โครงการ Eager to Learn ในแตละปเอสซจไดจดหนงสอใหพนกงานระดบบงคบบญชาไดศกษา

เพอสงเสรมเรองการใฝร อาท Group Genius และ The World is Flat และใหน าความรทไดไปถายทอดใหผใตบงคบบญชาตอไป

(9) การสรรหาพนกงาน เอสซจเนนการรบพนกงานจากนกศกษาทส าเรจการศกษาใหม โดย

เนน การสรางคนของเราเองมากกวาการรบผสมครทมประสบการณจากภายนอก ระบบการสมภาษณใชระบบคณะกรรมการ ไมมการกดกนทางดานเชอชาต สญชาต เพศ หรอสผว เนนระบบการสมภาษณบนพนฐานของ Competency Based Interview เพอใหไดทงคนเกง และด มคณภาพสงและซอสตยเขามารวมงาน โดยผสมครตองผานโครงการ SCG Career Camp นอกจากนยงมโครงการนกศกษาฝกงาน (SCG Excellent Internship Program) ทเนนการปฏบตงานโดยมการมอบหมายงานเปนโครงการใหนกศกษาไดปฏบตระหวางทฝกงาน ในขณะทผบรหารระดบสงของเอสซจ ไดมเดนทางไปเยยมมหาวทยาลยชนน าในตางประเทศสาขาวชา MBA และ Technical เปนประจ าเพอสรางความสมพนธและเชญชวนนกศกษาไทยและตางประเทศทศกษาในสถาบนเหลานมารวมงานและฝกงานกบเอสซจ

(10) นโยบายดานแรงงานสมพนธ เอสซจถอนโยบายไมมการเลกจาง (No Lay Off Policy) ถงแมเอสซจ

จะประสบกบภาวะวกฤตทางเศรษฐกจตาง ๆ เอสซจมระบบการสอขอความอยางทวถงและเนนการสอสาร 2 ทาง ตลอดจนนโยบายการใหกอนเรยกรอง (Give Before Demand) มระบบการประชมปรกษาหารอรวมกบพนกงาน หรอตวแทนพนกงาน อาท สหภาพแรงงาน และคณะกรรมการลกจางอยางสม าเสมอนอกจากน ยงไดส ารวจบรรยากาศในการท างานอยางสม าเสมอทกป (Engagement Survey) ตลอดจนการจดใหมกจกรรมทหลากหลายเพอสรางความรก ความผกพนระหวางบรษทและพนกงาน อาท การสอขอความเรองทศทางการท างานของบรษทอยางสม าเสมอผบงคบบญชาเปนตนแบบในการท างานใหพนกงาน การมอบอ านาจใหพนกงานไดตดสนใจไดดวยตนเอง

www.ssru.ac.th

115

(Empowerment) การพฒนาพนกงานใหเจรญเตบโตในหนาทการงาน และการสงเสรมคณภาพชวตการท างานของพนกงาน

(11) การประเมนผลการปฏบตงาน เอสซจไดก าหนดใหมระบบการประเมนผลงานทงในสวนของการ

ประเมนผลงานระดบหนวยงานและการประเมนผลงานในระดบตวบคคล โดยเรมตงแตการวางแผน การตดตามความคบหนา การพฒนาการประเมน และการตอบแทน หนวยงานจะท าการตงเปาหมายของหนวยงานใหสอดคลองกบวสยทศน และกลยทธของเอสซจ ทกหนวยงานน าระบบการตงเปาหมายของหนวยงานโดยมการก าหนดตวชวดทส าคญหรอ KPI (Key Performance Indicator) ทงระดบหนวยงานและตวบคคลมาใชมการตดตามโดยมการรายงานความคบหนาใหคณะจดการทราบเปนระยะ และมการพฒนาปลกฝงวฒนธรรมตาง ๆ ทสอดคลองกบทศทางการท างาน และการใหค าแนะน าประจ าป (Year End Counseling) โดยมขนตอนและวตถประสงคทชดเจนเพอปรบปรงผลงานใหดยงขน ส าหรบการจายผลตอบแทนพเศษประจ าป (Variable Pay) แตละบรษทจะไดรบการจดสรรเรองงบประมาณ Variable pay ตามผลประกอบการของบรษทและผลการปฏบตงานของพนกงานเปนรายบคคล

(12) การบรหารคาจางและผลตอบแทน เอสซจก าหนดนโยบายดานคาจางและผลตอบแทนเพอใหเกดความ

เปนธรรมกบพนกงานใน 3 ประเดน คอ

ความเปนธรรมภายใน : เอสซจจายคาตอบแทนตามคางานโดยค านงถงขอบเขตความรบผดชอบของต าแหนงงาน และความสามารถในกระบวนการน เรมตงแตการวเคราะหงาน การเขยนแบบก าหนดหนาทงาน การประเมนคางาน และการจดระดบต าแหนงงาน

ความเปนธรรมภายนอก : เอสซจจายคาตอบแทนโดยเทยบกบตลาดแรงงาน โดยค านงถงความสามารถในการแขงขน มการก าหนดคาจางเรมตนส าหรบพนกงานวฒตาง ๆ อยางชดเจน มการท าโครงสรางเงนเดอน มการส ารวจคาจางกบบรษทชนน าในตลาดอยางตอเนอง มการพจารณาดชนราคาผบรโภค (CPI) มการพจารณาผลกระทบทางเศรษฐกจทจะมผลกบพนกงานอยสม าเสมอ

ความเปนธรรมระหวางตวบคคล : เอสซจจายคาตอบแทนตามความสามารถของบคคล โดยใชระบบการประเมนผลงาน เพอพจารณาความดความชอบใหสมพนธกบผลการประเมนของพนกงานเปนรายบคคล มทงการประเมนในสวนทเปน Hard side งานในหนาทรบผดชอบตาง ๆ และดาน Soft side เปนการประเมนเกยวกบพฤตกรรมหรอ Competency ท

www.ssru.ac.th

116

จ าเปนตองใชในการปฏบตงาน ผลการพจารณาน าไปใชในการขนเงนเดอนของพนกงาน การปรบคาจางเปนกรณพเศษการเตบโตในอาชพ ตลอดจนการพฒนาความรความสามารถ

(13) การบรหารความกาวหนาในอาชพ (Career Management) เอสซจมงเนนพฒนาพนกงานใหมการเจรญเตบโตตามความสามารถ

ของพนกงาน ผานกระบวนการประเมนของบรษท และการประเมนตนเองของพนกงาน โดยใชเครองมอตาง ๆ อาท การประเมนผลงาน การประเมนศกยภาพ การประเมน Competency การจดท า Succession Planning การพดคยกบผบงคบบญชา การประเมนจดแขง จดออนของพนกงาน ตลอดจนการจดท าแผนพฒนาพนกงานเปนรายบคคล (IDP) เพอใหพนกงานเหนวาพนกงานมโอกาสไดรบการพฒนาและมองเหนอนาคตในเอสซจ Career Management Framework ไดแบงกลมพนกงาน เปน 3 tracks ไดแก กลม Manager กลม R&D และกลม Specialist ทงน พนกงานอาจเปลยนแปลง Track ไดตามความเหมาะสม

(14) สทธมนษยชน (Human Rights) จรรยาบรรณเอสซจ (SCG Code of Conduct) ไดก าหนดแนวการ

ปฏบตตอกนภายใตสทธและเสรภาพ คมอจรรยาบรรณเปนสวนหนงของ “ระเบยบและขอบงคบพนกงาน” ทพนกงานพงปฏบตและเอสซจไดด าเนนการชแจงเรองจรรยาบรรณเอสซจใหกบพนกงานทกคนรบทราบตงแตในวนแรกของการเขารวมงานกบเอสซจการรบพนกงานใหม และพนกงานของเอสซจในปจจบนมความหลากหลายทงดานศาสนา อาย เชอชาต เพศ และการศกษา การเลอกสรรตองผานกระบวนการคดเลอกทโปรง ใส เปนธรรม และมงคดเลอกผทมทงความสามารถและคณธรรมควบคกน นอกจากน ยงมงดแลพนกงานไมวาจะเปนเชอชาตใด หรอปฏบตงานอยในประเทศใดใหไดรบการพฒนา มโอกาสเตบโตในหนาทการงานเทาเทยมกนนอกจากนยงพบวา สดสวนคาจางพนกงานชายตอพนกงานหญงมคาใกลเคยงกนและแนวโนมสดสวนพนกงานหญงจะเพมขนทกปซงตลอดระยะเวลาทผานมาไมพบวามขอรองเรยนจากพนกงานในเรองของการปฏบตทไมเทาเทยมกนเกดขน เนองจากเอสซจตระหนกถงความเทาเทยมกน โดยมแนวปฏบตตอพนกงานดวยความเปนธรรมไมเลอกปฏบตตอบคคลหนงบคคลใดเนองจากความเหมอนหรอความแตกตาง โดยก าหนดเปนแนวปฏบตจรรยาบรรณเอสซจ

นอกจากน เอสซจไดใหความส าคญในเรองสทธมนษยชนในทกธรกจและทกประเทศทเขาไปลงทนรวมถงการวาจางคธรกจ เอสซจมนโยบายในการดแลพนกงานในเรองตาง ๆ ใหเหมาะสมและเปนธรรมเสมอโดยไมตองใหพนกงานเรยกรอง เนองจากเอสซจตระหนกดวาพนกงานเปนทรพยากรทมคณคา นอกจากนนไมวาพนกงานจะเปนสมาชกสหภาพแรงงานหรอไมก

www.ssru.ac.th

117

ตาม การเปนสมาชกสหภาพไมไดเปนเงอนไขทจะท าใหเอสซจตองปฏบตตอพนกงานทเปนสมาชกสหภาพแตกตางไปจากพนกงานทวไป อยางไรกตามเอสซจจะไมขดขวางการกอตงหรอการด าเนนงานของสหภาพ และพรอมทจะปฏบตตามกฎหมายทเกยวของ เอสซจภาคภมใจตอแนวปฏบตในการจดจางแรงงานทงพนกงานและคธรกจดวยความเคารพในสทธมนษยชน โดยยดถอขอก าหนดตามกฎหมายแรงงานเปนหลก ทงในเรองการจางแรงงานเดก หรอการบงคบใชแรงงาน ในกรณการจางแรงงานทองถนในประเทศทไมมกฎหมายวาดวยการแจงแรงงานเดก หรอการบงคบใชแรงงาน ใหยดถอปฏบตตามกฎหมายแรงงานของประเทศไทยเพอใหเปนมาตรฐานเดยวกน

2) องคกรมหลกการและกลยทธ ดานสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) อยางไร ตามท นโยบายคณภาพของส านกงานการบคคลกลาง คอ “มงมนสความเปนเลศในการพฒนาคณภาพบคลากร และระบบบรหารงานบคคลอยางตอเนอง ใหสอดคลองกบกลยทธทางธรกจ และความพงพอใจของลกคา” โดยการน าแนวคด “การบรหารขดความสามารถ ” (Competency Based Management) มาใชในการบรหารจดการทรพยากรบคคล ใหมความชดเจน ตอเนอง และสนบสนนความส าเรจตามกลยทธขององคกรมากขน เพอรองรบการขยายตวธรกจทงในและตางประเทศ ส านกงานการบคคลกลางวางหลกการและกลยทธดานการสรรหาบคคล ดงน

(1) องคกรมหลกการและกลยทธ ดานการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ในเชงรก เพอใหได “คนเกง” - “คนด” มารวมงาน เอสซจ ใหความส าคญกบพนกงานเปนอยางมาก เนองจากตระหนกอยเสมอวาพนกงานเปนทรพยากรทมคาทสดขององคกร โดยการพฒนาประสทธภาพการบรหารทรพยากรบคคลของบรษทปนซเมนตไทย เรมตงแตการสรรหาผทเปนคนเกงและดเขามารวมงาน โดยจดโครงการ “Drawing Your Career with SCG Career Camp” เพอจงใจผส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร จากสถาบนอดมศกษาชนน าของประเทศไทยใหมาท างานกบบรษท ซงถอวาเปนการสรรหาบคลากรในเชงรก นอกจากนยงมโครงการ “Top Ten University Recruitment” เพอสรรหาผส าเรจการศกษาระดบปรญญาโท ดานบรหารธรกจจากมหาวทยาลยทอป 10 ในสหรฐอเมรกาหรอมหาวทยาลยชนน าในยโรปอกดวย

(2) ใชระบบ Merit System ระบบคณธรร ม คอ พนกงาน ตองผานกระบวนการคดเลอกทโปรงใส เปนธรรม เปดโอกาสใหทง 2 ฝายคอองคกร และผสมคร ไดมโอกาสเรยนรซงกนและกน ไมมการเลอกสถาบน

www.ssru.ac.th

118

(3) พฒนากระบวนการ สรรหาบคลากรใหมทดทสด เสมอ นนคอ Best recruit and retain เพอสรรหาพนกงานดวยระบบการคดเลอกทมประสทธภาพและเปนธรรม เพอใหไดพนกงานทเปนทง “คนเกงและด” มคณภาพสงและซอสตยเขามารวมปฏบตงาน โดยมโปรแกรมการสรรหา CCC-Cementhai Career Choice ทงน เอสซจใหค าจ ากดความของค าวา “คนเกงและด” คอ

คณสมบตของคนเกง (Smart) ม 4 เรองทส าคญ คอ 1. เกงงาน-ท างานไดส าเรจ 2. เกงคน-สามารถท างานเปนทม 3. เกงคด-รเรมสรางสรรค ปรบปรงงาน และ 4.เกงเรยน-เรยนรงานใหมไดด

คณสมบตของคนด (Ethical) ม 10 เรองทส าคญ คอ 1. ตองเปนคนมน าใจ 2. ใฝหาความร 3. มความวรยะอตสาหกรรม 4. มความเปนธรรมและซอสตย 5. เหนแกสวนรวม 6. รหนาทในงานครอบครว ในสงคม 7. มทศนคตทด 8. มวนย และสมมาคารวะ 9. มเหตผล และ 10. รกษาชอเสยงของตวเองและของบรษทฯ

3) ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) มหลกเกณฑดานการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) อยางไร

ผจดการ Talent Recruitment Center ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ไดอธบายถงหลกเกณฑดานการ สรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ผลจากการสมภาษณสามารถสรปหลกเกณฑได ดงน

(1) Qualification

Age : Not more than 35 years old

GPA : Bachelor 2.70 , Master 3.30 (2) Criteria

Core- Competency

English Proficiency : Toeic Score not less than 550

Qualification and Characteristic - Knowledge and skills - Acumen and Smart - Motivation and Goal

www.ssru.ac.th

119

- Interpersonal Skill / EQ / Etiquette (3) Tools

Competency Test

SCG Value Test

Cognitive Test

Panel Interview (Competency Based Interview) 4) กระบวนการ การ สรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความ

ความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) มกระบวนการอยางไร ผลจากการสมภาษณ ผจดการ Talent Recruitment Center ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) สามารถวเคราะหกระบวนการการ สรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) คอ เมอแตละหนวยงานแจงความประสงคขอรบพนกงานเพม ตามแผนอตราก าลงมายง ส านกงานการบคคลกลาง (Job Requisition) ส านกงานการบคคลกลางจะเรมด าเนนการขนตอนดงนคอ

(1) Sourcing คอ สรรหาพนกงานจากแหลงตาง ๆ โดยทวไปทางเอสซจจะมแหลงการสรรหา 2 แหลง คอ

สรรหาจากภายในองคกร (Internal) - SCG Career Click เปนระบบทองคกรท าขนบน Website ของ

บรษทฯ ผาน Talent HR Center - Job Transfer การทพนกงานภายในขอโยกยายเปลยน

หนวยงาน - Promotion การเลอนต าแหนง

สรรหาจากภายนอกองคกร (External) - SCG Career Camp (SCG Campus Road show) - SCG Excellent Internship การฝกงาน - Website (E - Application) - Job Ad. ; Job bb, job thai etc. - Job Fair

www.ssru.ac.th

120

- Head Hunt (เฉพาะต าแหนงบรหารระดบสง หรอต าแหนงส าคญทคาดแคลน)

(2) Pre-Screening

เจาหนาทโทรศพทสอบถามขอมลผสมครเพมเตม

การสมภาษณเบองตนจากฝายทรพยากรบคคล

ทดสอบ Competency Test, SCG Value Test, Cognitive Test, English Test และ Group Exercise

Panel Interview (Competency Based Interview) ซงจะประกอบดวยคณะกรรมการในการสมภาษณ อยางนอย 4 ทาน โดยคณะกรรมการดงกลาวประกอบดวย

- Director as Chairman 1 ทาน - Manager as Member 3 ทาน - HR Manager 1 ทาน

(3) Screening ผทจะสามารถผานการสมภาษณได เสยงจะตองเปนเอกฉนท (4) Concluded Offer (5) Hiring จางงาน

4) แนวทางการสมภาษณ บนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) มแนวทางการสมภาษณบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากรอยางไร ผลการสมภาษณผบรหารระดบสง ดาน การจดการทรพยากรบคคล คอ ผอ านวยการส านกงานการบคคลกลาง และผจดการ Talent Recruitment Center ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) สามารถวเคราะห แนวทางการสมภาษณบคลากรเขาสองคกร เนนระบบการสมภาษณบนพนฐาน ขดความความสามารถหลกของบคลากร หรอ Competency Based Interview ซงการสมภาษณบคลากรหรอผสมครในขนน ผท าหนาทสมภาษณจะประกอบดวยคณะกรรมการสมภาษณ อยางนอย 4 คน ซงประกอบดวย Director as Chairman 1 ทาน, Manager as Member 3 ทาน และ HR Manager 1 ทาน โดยบคลากรหรอผสมครทจะผานการสมภาษณ และเขาสกระบวนการสรรหาและคดเลอกขององคกรตอไปไดนน คะแนนการสมภาษณจะตองมเสยงเปนเอกฉนทเทานน

www.ssru.ac.th

121

ส าหรบแนวทางการสมภาษณจะใชความเชยวชาญและประสบการณของผสมภาษณ ไมไดก าหนดไวเปนแบบแผน เนองจากองคกรเหนวาคณสมบตของบคลากรทองคกรตองการ คอ ความหลากหลาย ความแตกตาง ของตวบคลากรแตละบคคลเอง การก าหนดการสมภาษณไวเปนแบบแผนจะไดบคลากรทเหมอนกน ไมสรางความแตกตางใหองคกร แตการสมภาษณน จะยงคงยดหลกขดความสามารถหลกทมความสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ คานยมองคการเปนหลก โดยผสมภาษณจะท าการวเคราะหค าตอบจากผสมครแลวเชอมโยงไปสการประเมนขดความสามารถทตองการ ส าหรบตวอยางการสมภาษณบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร หรอ Competency Based Interview มตวอยางตามขดความสามารถหลก ดงน

(1) ตวอยางแนวทางการสมภาษณบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากรเรอง “ความมงมนเพอความส าเรจ (Achievement Oriented)”

ใหเลาถงประสบการณส าคญ ๆ ในรอบ 2 ปทผานมา ทคณตองประสบกบโครงการหรองานทยากล าบากแลวสามารท าใหส าเรจลลวงได และสถานการณนนคออะไร กรณาเลาอยางละเอยด

บทบาทของคณในเหตการณนนเปนอยางไร

เกดเหตการณอะไรทนอกเหนอจากนนมอะไรเกดขนบาง

คณไดท าอะไรบางในการด าเนนงานตาง ๆ จนส าเรจ

คณมขนตอน แนวทาง หรอวธการในการท างานใหส าเรจลลวงลงไดอยางไร และคณทราบไดอยางไรวาแนวทาง ขนตอน หรอวธการดงกลาวมความเหมาะสม

หากมโอกาสในการด าเนนการใหม คณจะเสนอแนะวธการอะไรบาง

คณทราบไดอยางไรวาผลงานของคณประสบความส าเรจ

ผลทเกดขนภายกลงจากทคณไดด าเนนงานจนเสรจสนแลวเปนอยางไร

บคคลรอบขางใหความเหนเกยวกบผลงานของของคณอยางไรบาง

(2) ตวอยางแนวทางการสมภาษณบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากรเรอง “การคดสงใหม (Innovation)”

คณเคยมประสบการณในการแกไขปญหาดวยวธการใหม หรอวธการทไมเคยใชมากอนหรอไม

www.ssru.ac.th

122

กรณายกตวอยางสถานการณการท างานในชวง 2 ปทผานมา ทคณไดก าเนนการปรบปรงแนวคด กระบวนการ หรอระบบ เพอใหสามารถบรรลวตถประสงคในการท างาน

ใหบอกถงความคดรเรมในการด าเนนการสงใหมในงานทท า

เมอตองแกไขปญหาตาง ๆ ขององคกร คณมวธการมองปญหาในเชงบวกอยางไร

ความคดในเชงสรางสรรคหรอแนวทางการท างานใหม ๆ ของคณไดรบการยอมรบจากบคคลรอบขางอยางไร

(3) ตวอยางแนวทางการสมภาษณบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากรเรอง “การเปนผน าในทม (Team Leadership)”

ในชวงสองปทผานมา คณไดเขารวมงานในฐานะสมาชกของโครงการหนงหรอไม

กรณาเลาใหฟงถงสถานการณทคณรสกวาบคคลอนเปนฝายผด และคณเปนฝายถก

คณรสกอยางไรในสถานการณดงกลาว และจดการกบเหตการณนนอยางไร

บทบาทของคณในโครงการนนเปนอยางไร

คณไดท าอะไรบางทมสวนท าใหเปาหมายของทมงานหรอโครงการนนบรรลผลส าเรจ

ผลส าเรจของงานหรอโครงการนนเปนไปตามวตถประสงคหรอเปาหมายทวางไวหรอไม อยางไร

(4) ตวอยางแนวทางการสมภาษณบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากรเรอง “ความมจรยธรรม (Ethical)”

ชวยเลาถงเหตการณทคณเคยถกขอรองใหท าในสงทคณเหนวา “ไมถกตอง หรอ ไมเหมาะสม” และคณท าอยางไรในขณะนน

ชวยเลาถงเหตการณทคณตองเผชญกบความขดแยงทางความคดของตนเอง เกยวกบการทตองท าในสงทคณคดวาไมถกตองหรอไมเหมาะสม และในทสดคณตดสนใจอยางไรในเหตการณนน

www.ssru.ac.th

123

ชวยเลาประสบการณจากการฝกงานหรอการท างานกลมใดขนหนงในขณะทเรยนโดยขอใหยกตวอยางงานทมขอผดพลาดเกดขน ซงเปนขอผดพลาดทเกดจากการท างานของคณ โดยคณไดอธบายตอหวหนางานหรอเจาของงานนนอยางไร

ชวยเลาถงเหตการณทคณเคยท าผดในเรองใดเรองหนง และคณไดบอกกบบคคลทเกยวของ หรอบคคลทดแลเรองนนอยางไร

คณรสกอยางไรกบเพอนหรอสมาชกในทมทชอบน าความลบของเพอคนอน ๆ ในกลมไปบอกกบผอน และถาคณอยในเหตการณนน คณจะท าอยางไรกบเพอนคนน

ยกตวอยางเหตการณทแสดงใหเหนถงการ “รกษาผลประโยชนสวนรวม” มากกวา “ประโยชนสวนตน” ของคณ

ซงกระบวนการ การ สรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความ

ความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ดงทกลาวขางตนสามารถสรปไดดงภาพ 4.1

ภาพท 4.1 การสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความสามารถหลกของบคลากร (Core

Competency) ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

www.ssru.ac.th

124

www.ssru.ac.th

124

บทท 5

ผลการวเคราะหขอมล

โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ” นมวตถประสงคเพอศกษา ขดความสามารถหลกของบคลากร ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงเปนขดความสามารถท สงผลให องคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยม หรอขดความสามารถหลกขององคกร (Organizational Core Competency) ทองคกรก าหนดขน ท าใหองคกร ประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว โดยผวจยใชการวจยเชงคณภาพ โดยเกบรวบรวมขอมลจากการสมภาษณกงมโครงสราง ผบรหารระดบสง ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ รวมทงสนจ านวน 7 ทาน จากนนน าผลการสมภาษณมาวเคราะหดวยวธการวเคราะหเนอหา แลวจดท าแบบสอบถามเพอท าการส ารวจความคดเหนของพนกงานระดบบงคบบญชาเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร นอกจากน ผวจยม วตถประสงค การวจย เพอศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) โดยผวจยใชการวจยเชงคณภาพ โดยเกบรวบรวมขอมลจากการสมภาษณกงมโครงสราง ผบรหารระดบสง ดานการจดการทรพยากรบคคล คอ ผอ านวยการส านกงานการบคคลกลาง และผจดการ Talent Recruitment Center ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) รวมทงสนจ านวน 2 ทาน น าผลการสมภาษณมาวเคราะหดวยวธการวเคราะหเนอหา ซงสามารถสรปน าเสนอผลจากการศกษา ดงน

5.1 สรปผลการวจย ผลการวจยทได ผวจยไดสรปตามวตถประสงคของการวจย ดงน 5.1.1 ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน า

ในประเทศไทย : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

www.ssru.ac.th

125

ผวจยไดน าขนตอนและวธการตามแนวคดของ Spencer และ Spencer (1993) มาก าหนดขดความสามารถหลกของพนกงาน โดยเรมจากการศกษาวสยทศน พนธกจ และคานยมขององคกร จากเอกสารทเกยวของและการสมภาษณ กงมโครงสราง ผบรหารระดบสง ทเปนผก าหนดนโยบาย และผบรหารระดบสงทเปนผถายทอดและปฏบตตามนโยบายขององคกร คอ คณะกรรมการระดบสงของบรษทฯ รวมทงสนจ านวน 7 ทาน และจากการส ารวจความคดเหนของพนกงานในต าแหนงระดบบงคบบญชา (บ. 4) จากการประมวลผลทงแบบสมภาษณแบบกงมโครงสรางและแบบสอบถาม ผลสรปมความสอดคลองกน โดยขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) 10 ล าดบ เรยงจากความส าคญมากทสด ดงน

ล าดบท 1 ความเชยวชาญในวชาชพ ล าดบท 2 ความมงมนเพอความส าเรจ ล าดบท 3 การคดสงใหม ล าดบท 4 การคดเชงกลยทธ ล าดบท 5 ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง ล าดบท 6 ใฝเรยนร ล าดบท 7 การเปนผน าในทม ล าดบท 8 ความสามารถในการใชภาษา ล าดบท 9 ความมจรยธรรม ล าดบท 10 คดนอกกรอบ

5.1.2 แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความสามารถหลกของบคลากร

(Core Competency) บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ถอเปนองคกรชนน าของประเทศ ทไดรบการยก

ยองวาเปนองคกรทมนโยบาย กลยทธ ในการบรหารทรพยากรบคคลเปนเลศองคกรหนงของประเทศไทย พจารณาไดจากรางวลตาง ๆ ทองคกรไดรบ โดยเฉพาะ รางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถง 10 ปซอนในดานความเปนเลศดานการจดการทรพยากรมนษย ซงรางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถอเปนรางวลอนทรงเกยรตส าหรบองคกรตาง ๆ เพราะเปนรางวลพระราชทานทไดรบพระมหากรณาธคณจากสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยาม

www.ssru.ac.th

126

บรมราชกมาร พระราชทานใหแกองคกรทมความเปนเลศทางดานการบรหารจดการจนประสบความส าเรจ และไดรบการยอมรบจากผบรหารระดบสงจากองคกรตาง ๆ ทวประเทศใน 8 สาขา คอ ความเปนเลศดานผน า ดานสนคา/บรการ ดานการตลาด ดานการบรหารทางการเงน ดานความรบผดชอบ ตอสงคม ดานนวตกรรมและการสรางสรรคสงใหม ๆ ดานการพฒนาการบรหารจดการขององคกร และดานการจดการทรพยากรบคคล (ประชาชาตธรกจ, 2553) ผลการสมภาษณผบรหารระดบสง ดานการจดการทรพยากรบคคล คอ ผอ านวยการส านกงานการบคคลกลาง และผจดการ Talent Recruitment Center ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) และน ามาวเคราะหดวยวธการวเคราะหเนอหา สามารถสรป แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ไดดงน

1) ผมสทธยนในสมครไดตองมอายไมเกน 35 ป GPA. ในระดบปรญญาตร ไมนอยกวา 2.70 ในระดบปรญญาโท ไมนอยกวา 3.30 และมคะแนนสอบ Toeic ไมนอยกวา 550 คะแนน โดยเอสซจเนนการรบพนกงานจากนกศกษาทส าเรจการศกษาใหม เฉลย 80% เนองจากเอสซจเนนการสรางคนขององคกรเองมากกวาการรบผสมครทมประสบการณจากภายนอก

2) ผานการทดสอบตาง ๆ ตามทองคกรก าหนด ทง Competency Test, SCG Value Test, Cognitive Test, English Test และ Group Exercise

3) ผานการทดสอบโครงการ SCG Career Camp 4) เมอผานการทดสอบตาง ๆ ตามทองคกรก าหนดแลว ผสมครจะเขาสกระบวนการ

สมภาษณ ซงระบบการสมภาษณใชระบบคณะกรรมการ อยางนอย 4 คน ซงประกอบดวย Director as Chairman 1 ทาน, Manager as Member 3 ทาน และ HR Manager 1 ทาน เนนการสมภาษณบนพนฐานของ Competency Based Interview เพอใหไดทงคนเกงและคนด มคณภาพสงและซอสตยเขามารวมงาน โดยบคลากรหรอผสมครทจะผานการสมภาษณ และเขาสกระบวนการสรรหาและคดเลอกขององคกรตอไปไดนน คะแนนการสมภาษณจะตองมเสยงเปนเอกฉนทเทานน

จากการสมภาษณ ผจดการ Talent Recruitment Center ส านกงานการบคคลกลาง บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) เกยวกบ การสมภาษณบนพนฐานของ Competency Based Interview ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) เมอน ามาเปรยบเทยบวเคราะหแนวคด ทฤษฎทเกยวของมความสอดคลองกบแนวทาง STAR Model ซงเปนเทคนคหนงในการวเคราะหหาค าตอบจากผสมครงานเพอเชอมโยงไปสการประเมนขดความสามารถทตองการ ซงมงแสวงหาขอมลเชงพฤตกรรมในอดต หรอมงประสบการณของผสมครเปนส าคญ วาในสถานการณหรองานนน ผสมคร

www.ssru.ac.th

127

แสดงออกเชนไรบาง และผลการแสดงออกเปนเชนไร (สกญญา รศมธรรมโชต, 2551 : 83-84) และมความสอดคลองกบผลการวจยของ จรประภา อครบวร และ ลดดาวรรณ บญลอม (2553) ทไดท าการวจยเรอง “แนวโนมงานทรพยากรมนษยป พ.ศ. 2553 -2554” ผลการวจยพบวา องคกรมการน าเรองขดความสามารถ (Competency) มาใชในการคดเลอกบคลากรมากขน อาท Competency-based Interview 5.2 การอภปรายผลการวจย

จากผลการวจยขางตน มประเดนทนาสนใจ ซงผวจยขอน ามาอภปรายผลการวจย ดงน 5.2.1 บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ถอไดวาเปนองคกรชนน า และเปนแบบอยางใน

ดานการบรหารทรพยากรบคคลองคกรหนง จากผลงานตาง ๆ ทผานมาตางเปนทยอมรบจากผบรหารระดบสงจากองคกรตาง ๆ ทวประเทศ โดยเฉพาะรางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถง 10 ปซอนในดานความเปนเลศดานการจดการทรพยากรมนษย ซงรางวลพระราชทาน Thailand Corporate Excellence ถอเปนรางวลอนทรงเกยรตส าหรบองคกรตาง ๆ เพราะเปนรางวลพระราชทานทไดรบพระมหากรณาธคณจากสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร พระราชทานใหแกองคกรทมความเปนเลศทางดานการบรหารจดการจนประสบความส าเรจ และไดรบการยอมรบจากผบรหารระดบสงจากองคกรตาง ๆ ทวประเทศใน 8 สาขา คอ ความเปนเลศดานผน า ดานสนคา/บรการ ดานการตลาด ดานการบรหารทางการเงน ดานความรบผดชอบตอสงคม ดานนวตกรรมและการสรางสรรคสงใหม ๆ ดานการพฒนาการบรหารจดการขององคกร และดานการจดการทรพยากรบคคล ความส าเรจสวนหนงมาจากองคกรมบคลากรทมคณภาพ การประกาศวสยทศนหนงวา “จะเปนองคกร แหงนวตกรรม ในอนาคต ทนารวมงานดวย ” สงผลใหฝายทรพยากรบคคลขององคกรตองมบทบาทส าคญในการสรางบคลากร พฒนาเตรยมความพรอมรองรบทศทางการเตบโตของธรกจในอนาคต โดยเฉพาะกระบวนการเฟนหาคนเกงหวงสรางธรกจใหม ซงมความเขมขนเพอรบความทาทายใหมของการแขงขนและการเปลยนแปลง จากการวจยพบวาขดความสามารถหลกทพง ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) 10 ล าดบ เรยงจากความส าคญจากมากทสด ไดแก ความเชยวชาญในวชาชพ (ซงสอดคลองกบงานวจยของ ปรญญ พชญวจตร (2544) เรอง “การออกแบบรายการขดความสามารถในงานของบรษทบางจากปโตรเลยม จ ากด (มหาชน )”), ความมงมนเพอความส าเรจ, การคดสงใหม, การคดเชงกลยทธ,

www.ssru.ac.th

128

ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง, ใฝเรยนร, การเปนผน าในทม, ความสามารถในการใชภาษา, ความมจรยธรรม และคดนอกกรอบ ดงนน การน าแนวคดเรองขดความสามารถหลกมาใชในการบรหารจดการ โดยเฉพาะการบรหารทรพยากรบคคล ดานการสรรหาและคดเลอกสงผลใหสามารถมองเหนชดถงภาพความตองการโดยรวม สามารถด าเนนการไดครบวงจร ประสานกบเปาหมาย วสยทศน พนธกจ คานยม ปรบตวตามสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอก ใหไดมาซง “ผลลพธ” ประสทธภาพสงสด จะเหนไดจากทองคกรไดรบรางวล ” ความเปนเลศดานนวตกรรมและการสรางสรรคสงใหม ๆ ตอเนอง 6 ปซอน (ป 2549-2554)” หากพจารณาวเคราะหกบงานวจยอน ๆ จะเหนไดวางานวจยเรอง “ ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ” ในครงน มความสอดคลองกบงานวจยทท าการวจยดานขดความสามารถ ซงมการน าแนวคดขดความสามารถไปประยกตใชในงานตาง ๆ ดานทรพยากรมนษย เชน งานวจยของ นสดารก เวชยานนท (2550) , องคณา เฉลมชยกจ (2549)และจรประภา อครบวร และ ลดดาวรรณ บญลอม (2553)

5.2.2 แนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) บรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ใช แนวคด “การบรหารขดความสามารถ ” (Competency Based Management) ในการบรหารจดการทรพยากรบคคล ใหมความชดเจน ตอเนอง และสนบสนนความส าเรจตามกลยทธขององคกรมากขน เพอรองรบการขยายตวธรกจทงในและตางประเทศ ตงแตระบบการสรรหาและคดเลอก การประเมนผลการปฏบตงาน ระบบการพฒนาบคลากร รวมทงปลกฝงจรยธรรมการด าเนนธรกจตลอดจนดแลผลตอบแทน สวสดการ และสภาพแวดลอมในการท างานใหสอดคลองกบความหลากหลายของพนกงาน เนนการสมภาษณบนพนฐานของ Competency Based Interview เพอใหไดทงคนเกงและคนด มคณภาพสงและซอสตยเขามารวมงาน โดยบคลากรหรอผสมครทจะผานการสมภาษณ และเขาสกระบวนการสรรหาและคดเลอกขององคกรตอไปไดนน คะแนนการสมภาษณจะตองมเสยงเปนเอกฉนทเทานน ซงการสมภาษณบนพนฐานของ Competency Based Interview ของบรษทปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) เมอน ามาเปรยบเทยบวเคราะหแนวคด ทฤษฎทเกยวของมความสอดคลองกบแนวทาง STAR Model ซงเปนเทคนคหนงในการวเคราะหหาค าตอบจากผสมครงานเพอเชอมโยงไปสการประเมนขดความสามารถทตองการ ซงมงแสวงหาขอมลเชงพฤตกรรมในอดต หรอมงประสบการณของผสมครเปนส าคญ วาในสถานการณหรองานนน ผสมครแสดงออกเชนไรบาง และผลการแสดงออกเปนเชนไร ซงมความสอดคลองกบงานวจยของ อชฌวชญ แกวรตนศร (2549) เรอง การสมภาษณงานโดยยดหลกขดความสามารถส าหรบบรษทตรเพชรอซซเซลสจ ากด

www.ssru.ac.th

129

ซงใชแนวพฤตกรรมในอดตเปนตวท านายพฤตกรรมในปจจบนและพฤตกรรมทจะแสดงออกในอนาคต ไดดทสด

5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลวจยไปใช

ผลการวจยในครงนเปนประโยชนอยางมาก โดยเฉพาะอยางยงเปนแนวทางส าหรบ

สถาบนอดมศกษา คณาจารย ในการพฒนา ปรบปรง การจดการเรยนการสอน ใหสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานหรอองคการชนน าในอนาคต ซงสอดคลองกบแนวทางการจดการเรยนการสอน ตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต ซงก าหนดใหรายวชาตาง ๆ ในหลกสตรมการพฒนาผลการเรยนรของนกศกษา อยางนอย 5 ดาน คอ ดาน คณธรรม จรยธรรม , ความร, ทกษะทางปญญา , ทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ และทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ดงนน เพอใหสถาบนอดมศกษา ดงเชนสถาบนราชภฏสวนสนนทาสามารถผลตบณฑตไดตรงกบความตองการขององคกรชนน าในประเทศไทย คณาจารยตองเนนหรอมงใหบณฑตมคณลกษณะตรงกบขดความสามารถทองคกรพงประสงค อนไดแก ความเชยวชาญในวชาชพ, ความมงมนเพอความส าเรจ, การคดสงใหม, การคดเชงกลยทธ, ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง, ใฝเรยนร, การเปนผน าในทม, ความสามารถในการใชภาษา, ความมจรยธรรม และคดนอกกรอบ โดยคณาจารยตองก าหนด วธการสอนทชดเจน สงเสรมการเรยนร เชน ฝกใหนกศกษาไดวเคราะห การแกไขปญหาและการตดสนใจ จดกจกรรมสงเสรมคณธรรม จรยธรรม เปนตน 5.4 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

การวจยขดความสามารถหลก ทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชน

น าในประเทศไทย ในครงน เปนการศกษาเฉพาะ ขดความสามารถหลกของบคลากรเฉพาะพนกงานจากนกศกษาทส าเรจใหมเทานน ควรศกษาใหครอบคลมทกระดบจะท าใหการวจยมความสมบรณมากขน และเปนประโยชนกบบคลากรทกระดบ

www.ssru.ac.th

130

บรรณานกรม จรประภา อครบวร . (2549). สรางคนสรางผลงาน (พมพครงท 1). กรงเทพฯ : ส านกพมพเตา

(2000). จรประภา อครบวร และกลยาณ คณม . (2547). โครงการสรางระบบพฒนาบคลากรดวยขด

ความสามารถ . กรงเทพฯ : สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร . ฌานสา แซโงว . (2547). การวเคราะหขดความสามารถหลกในงาน กรณศกษา :

ต าแหนงชางเทคนค บรษท เอน เอส อเลกทรอนกส กรงเทพ (1993) จ ากด . ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร .

ดนย เทยนพฒ . (2543). การจดการเรองความสามารถ : หวใจส าคญของความส าเรจ . วารสารบรหารคน . 18 (พฤษภาคม ).

ดนย เทยนพฒ . 2546. ความสามารถปจจยชนะของธรกจและคน (พมพครงท 1). กรงเทพฯ : บรษท นาโกตา จ ากด .

ดจดาส ดวงเดน. (2540). การพฒนาอาชพโดยเนนขดความสามารถ กรณศกษา พนกงานสายเงนฝาก-บญช ธนาคารไทยทน จ ากด (มหาชน). กรงเทพฯ : ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

เดชา เดชะวฒนไพศาล . (2543). Competency-Based Human Resource: Management. วารสารบรหารคน . 21(พฤษภาคม ): 26-41.

ธานนทร อดม . (2540). Competency-Based Training. จลสารพฒนาขาราชการ . 1. 17-19. ธรนช หรมเจรญ และ ประจกษณ ทรพยอดม . (2548). การพฒนาขพความสามารถตาม

ต าแหนงงานวศวกรไฟฟาของการไฟฟานครหลวง . ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร .

ธ ารงศกด คงคาสวสด . (2548). เรมตนอยางไร เมอจะน า Competency มาใชในองคกร

(พมพครงท 1). กรงเทพฯ : สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย -ญปน ). นสดารก เวชยานนท. (2549). Competency-Based Approach. กรงเทพฯ : คณะรฐประศาสน

ศาสตร สถาสถาบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

www.ssru.ac.th

131

บษยมาส มารยาตร . (2542). การประเมนขดความสามารถในการปฏบตงานของนกพฒนาทรพยากรมนษย กรณศกษาการปโตรเลยมแหงประเทศไทย . ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร .

ประเวศน มหารตนสกล. (2543). การบรหารทรพยากรมนษยแนวทางใหม (พมพครงท 2) .

กรงเทพฯ : สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทยญปน). ปรญญ พชญวจตร . (2544). การออกแบบรายการขดความสามารถในงาน : กรณศกษา

บรษทบางจากปโตรเลยม จ ากด (มหาชน ). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร .

รชน รนเรง . (2547). การศกษาขดความสามารถของงาน : กรณศกษาต าแหนงผจดการ

โครงการบรษทเนสค ประเทศไทย จ ากด . ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร .

สกญญา รศมธรรมโชต . (2549). แนวทางการพฒนาทรพยากรมนษยดวย Competency

Based Learning (พมพครงท 4). กรงเทพฯ : ศรวฒนา อนเตอรพรนท จ ากด (มหาชน ). ----------------------------. (2548). แนวทางการพฒนาศกยภาพมนษยดวย Competency.

กรงเทพฯ : ศรวฒนาอนเตอรพรนท. อานนท ศกดวรวชญ. (2547) . “แนวคดเรองสมรรถนะ Competency : เรองเกาทเรายงหลงทาง,” Chulalongkon Review. 16(ก.ค. – ก.ย.) : 57 – 72. ไอ เอม บคส. (2551). Competency เพอการสรรหาและคดเลอก. กรงเทพฯ : คอสมคพรนท

แอนดดไซน. Beard, D., Lee, G., & Hogg, B. 1994. Competence development centers. Berkshire :

McGraw-Hill. Blancero, D., Boroski, J., & Dyer, L. 1996. Key Competency for a Transformed Human

Resource Management. Boam, R. & Sparrow, P. 1992. Designing and Achieving Competency: a Competency

Based Approach to Developing Peope and Organization. Lndon : McGraw-Hill. Bowden, J. & Masters, G. 1993. Implications for Higher Education of a Competncy-Based

Approach to Education and Training. AGPS : Canberra. Boyatzis, R. E. 1982. The Competent Manager. New York: Wiley & Sons.

www.ssru.ac.th

132

Campbell, A. 1997. Core Competency-Based Strategy. Boston: International Thomson Business Press.

Cooper, C. 2000. Effective Competency Modeling and Reporting: a Step-by-Step Guide

for Improving Individual and Organizational Performance. New York : AMACOM. Dales, M. & Hes, K. 1995. Creating Training Miracles. Sydney: Prentice Hall. Hager, P., Athanasou, J. & Gonezi, A. 1994. Assessment-Technical Manual. AGPS :

Canberra. Hamel, G. & Prahalad, C.K. 1994. Competing for the Future. Massachusette : Harvard

Business School Press. Mclagan, P. 1997, May. Competencies: The next generation. Training and Development,

51(5) 40-47. Nordhaug, O. 1993. Human capital in organization: Competence, training, and learning.

Oslo : Scandinavian University Press. O’ Hagan, K. 1996. Competence in social work practice: A practical guide for professional.

London: Prentice Hall. Parry, S.B. 1996, July. The quest for competencies. Training. 48-56. Rylatt, A. &Lohan, K. 1995. Creating Training Miracle. Sydney: Prentice Hall. Rutherford, P. 1995. Competency Based Assessment. Pitman: Melbourne. Spencer, L. M. & Spencer, S. M. 1993. Competence at work: Models for Superior

Performance. New York: John Wiley & Sons. Sternberg, R. & Kolligian Jr J. 1990. Competence Considered. Yale University Press. New

Haven.

www.ssru.ac.th

133

แบบสมภาษณ โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรของ

องคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)”

ส าหรบผบรหาร โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ” นมวตถประสงคเพอศกษาขดความสามารถหลกของบคลากรทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงเปนขดความสามารถทสงผลใหองคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยม หรอขดความสามารถหลกขององคกร ( Organizational Core Competency) ทองคกรก าหนดขน ท าใหองคกรประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว รวมถงศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) เพอใชเปนแนวทางในการพฒนา ปรบปรง การจดการเรยนการสอน และวางแผนการผลตบณฑตใหมความสามารถและคณสมบตทสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานชนน าในอนาคต

**********************************************************************

ค าชแจง : แบบสอบถามนเปนแบบสอบถามปลายเปดซงใชในการสมภาษณคณะกรรมการ บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

1. เหตผลทองคกรน าแนวคดเรองขดความสามารถหลกมาใชในการบรหารจดการองคกร 2. แนวทางการน าแนวคดเรองขดความสามารถหลกมาใชในการบรหารจดการองคกร มแนวทาง

อยางไรบาง 3. ขดความสามารถอน ๆ ท ทานคดวา บคลากรทกคนในองคกรจ าเปนตองมเพมเตม เพอใหการ

ปฏบตงานมประสทธภาพและประสบความส าเรจ มขดความสามารถในเรองใดบาง 4. หากใหทานเรยงล าดบความส าคญ 10 ล าดบ จาก 1 ส าคญมากทสด ของขดความสามารถหลกท

พงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกร ททานเหนวา เปนขดความสามารถทสงผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพและประสบความส าเรจ

www.ssru.ac.th

134

แบบสอบถาม โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรของ

องคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)”

พนกงานระดบบงคบบญชา ระดบ บ.4

โครงการวจยเรอง “ขดความสามารถหลกทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย กรณศกษา : บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ” นมวตถประสงคเพอศกษาขดความสามารถหลกของบคลากรทพงประสงคในการสรรหาและคดเลอกบคลากรขององคกรชนน าในประเทศไทย ซงเปนขดความสามารถทสงผลใหองคกรบรรลตามวสยทศน ยทธศาสตร เปาหมาย และคานยม หรอขดความสามารถหลกขององคกร ( Organizational Core Competency) ทองคกรก าหนดขน ท าใหองคกรประสบผลส าเรจ บรรลตามเปาหมายและวตถประสงคทก าหนดไว รวมถงศกษาแนวทางการสรรหาและคดเลอกบคลากรบนพนฐานขดความความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) เพอใชเปนแนวทางในการพฒนา ปรบปรง การจดการเรยนการสอน และวางแผนการผลตบณฑตใหมความสามารถและคณสมบตทสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานชนน าในอนาคต ทงนแบบสอบถามประกอบการวจย เพอใหไดมาซงขอมลดงกลาว แบบสอบถามจะแบงออกเปน 2 สวน ดงน สวนท 1 : ขอมลความคดเหนเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร สวนท 2 : ขอมลขอเสนอแนะเกยวกบขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ดานอน ๆ ทควรจะมเพมเตม

**********************************************************************

www.ssru.ac.th

135

สวนท 1 : ขอมลความคดเหนเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร ค าชแจง

1) กรณาใสเครองหมาย √ แสดงความคดเหนเกยวกบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ทมความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร

2) และขอใหทานจดล าดบ ขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) โดยเลอกก าหนดเฉพาะ 10 อนดบแรก ททานคดวามความส าคญตอประสทธภาพในการปฏบตงานและความส าเรจขององคกร

รายการขดความสามารถหลก ระดบความส าคญ

ล าดบ ความส าคญ

มาก ทสด

มาก ปาน กลาง

นอย นอย ทสด

1) ความเชยวชาญในวชาชพ (Professional Expert) หมายถง ความสามารถในการปฏบตงานในวชาชพได

อยางมประสทธภาพ โดยการน าความรในวชาชพมาประยกตใชในการท างาน รวมถงการพฒนาตนเองใหมความเชยวชาญในวชาชพในระดบทสงขนไป

2) ความมงมนเพอความส าเรจ (Achievement Oriented) หมายถง ความมงมนในการท างาน เพอใหเกดสมฤทธ

ผลตามเปาหมายททาทายขององคกร ปฏบตงานใหส าเรจอยางเตมความสามารถ เพอใหงานมประสทธภาพสงสด ภาพใตเงอนไขของเวลา งบประมาณ และสถานการณทตองเผชญ ตลอดจนประเมนความส าเรจตามเปาหมายของผลงานและมาตรฐานคณภาพของตนเองและทมงาน

3) การคดเชงกลยทธ (Strategic Perspective) หมายถง ความสามารถในการจ าแนกและอธบาย

ความสมพนธระหวางขอมล/ประเดน/ปญหา/แนวคด/หลกทฤษฎหรอเหตการณทเกดขนไดอยางทเหตผล รวมถงความสามารถคาดการณผลทเกดขนจากการวเคราะหความสมพนธของประเดนตาง ๆ พรอมวางแนวทางแกไข

www.ssru.ac.th

136



มาก ทสด



4) ความสามารถในการใชภาษา (Language Literacy) หมายถง ฟง พด อาน เขยนภาษาองกฤษไดด และ

ถายทอดภาษาไดอยางชดเจน ถกตอง และเหมาะสม

5) ความรบผดชอบตอสงคม (Social Responsibility) หมายถง ความมงมนในการปฏบตตอสงคมทงภายใน

และภายนอกองคกร ดวยความรบผดชอบและมจรยธรรม โดยค านงถงคณภาพชวต สขภาพ ความปลอดภย และสภาพแวดลอมทด รวมทงสงเสรมและมสวนรวมในกจกรรมทมประโยชนตอองคกรชมชน และสงคมโดยรวม

6) การคดสงใหม (Innovation) หมายถง ความสามารถในการบรณาการขอมล

ทงหมดทม จนเกดเปนแนวคดและวธด าเนนการใหมทเปนของตวเอง โดยมมมมองทหลากหลาย แตกตางจากผอน

7) ความสามารถในการปรบตวพรอมรบการเปลยนแปลง (Dynamic and Adaptive Orientation) หมายถง ความสามารถในการจดการกบการ

เปลยนแปลงทเกดขนในองคกรทมผลกระทบกบตวเองและผอน เขาใจและยอมรบกบการเปลยนแปลงทเกดขนได พรอมใหความรวมมอและการสนบสนนใหเกดการเปลยนแปลงทเปนประโยชนตอองคกร

8) การเปนผน าในทม (Team Leadership) หมายถง ความสามารถในการรวมมอกบผอนในการ

ท างานและอทศตนใหกบทม เพอใหบรรลถงความส าเรจและเปาหมายในการท างาน การกระตนใหเกดวญญาณของการท างานทงตนเองและทมงาน ปฏบตงานของตนใหเปรยบเสมอนหนงเปนองคประกอบส าคญของทมงานชวยเหลอผอน สรางความสมพนธทดและจรยธรรมในทม แกปญหาตาง ๆ ทเกดขน และสอสารในเชงบวกใหเกดสงคมของการรวมมอในองคกร

www.ssru.ac.th

137



มาก ทสด



9) ความมจรยธรรม (Ethical) หมายถง ความสามารถในการปฏบตตามจรยธรรมท

ก าหนดขน และแสดงออกถงความซอสตยในการท างาน รวมทงการผลกดนใหสมาชกในทมเครงครด และปฏบตตามหลกจรรยาบรรณ และมความซอสตยในการท างาน

10) การพฒนาทนมนษย (Human Capital Development) หมายถง การใหความส าคญในการทจะบรหาร

บคลากร ภายใตความรบผดชอบ ในฐานะทเปนทรพยากรขององคกร เพอการบรรลส าเรจขององคกร ควบคกบการท าใหพนกงานมทศนะคตทถกตอง และมความทมเทในการท างาน

11) การเปดใจกวางรบสงใหม (Open Minded) หมายถง รบฟงความคดเหนทแตกตางจากผอนดวย

ความเตมใจ แสดงความคดเหนของตนและยนดปฏบตตามความคดเหนของผอนทดกวาความคดเหนของตนยนดรบฟงและท าความเขาใจกบความคดเหนทแตกตางกบความคดของตนเองเปลยนแปลงความคดเหนของตนไปตามความคดทดกวาไดโดยไมกลวเสยหนาไมทบถมความลมเหลว แตเรยนรและยกยอง ถาสามารถน าไปใชเปนประโยชนไดในอนาคต

12) คดนอกกรอบ (Thinking out of the Box) หมายถง กลาคดนอกกรอบ คดในสงทตางจากกรอบ

ความคดเดมๆ หรอลกซงกวาเดมไดอยางรวดเรว สามารถน าความคดไปปฏบต ตลอดจนสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาทไมเคยพบมากอนไดอยางฉบพลนคดสงทแตกตางออกไปจากเดม ซงสามารถน ามาปฏบตไดแกไขปญหาหรอพฒนาสงทมอยเดมไดอยางสรางสรรคน าแนวความคดสรางสรรคสการปฏบตจรงเพอใหเกดสงใหมๆ ได

www.ssru.ac.th

138



มาก ทสด



13) กลาแสดงความคดเหน กลาท าในสงทไมเหมอนคนอน (Assertive) หมายถงกลาคด กลาพด กลาแสดงความเหนท

แตกตางจากคนหมมาก กลาท า กลาแสดงออกในสงทเหมาะสม บนพนฐานของประโยชนสวนรวม กลาตดสนใจ กลาเสนอวธการท างานและมมมองตางๆ ทท าใหงานบรรลเปาหมาย สงผลถงตนเองและองคกรโดยรวมแสดงความคดเหนอยางตรงไปตรงมา ดวยความมนใจและมจดยน โดยไมละเมดสทธในการคดของผอนกลาวพากษแนวคด (ไมใชวจารณคน) และกลาตดสนใจเสนอแนวทางหรอวธการท างานใหมๆ ทงในงานทรบผดชอบและงานอนๆ ทเกยวของ

14) กลาได กลาเสย (Risk Taking) หมายถง กลารเรม กลาเสยงท าในสงใหมๆ บน

พนฐานของขอมลทมอย และใชความพยายามอยางเตมท เพอใหการเสยงบรรลผลส าเรจ ซงจะเกดประโยชนทงกบองคกรและตวพนกงานเอง และน าสงทเปนบทเรยนจากความส าเรจหรอความลมเหลวในอดต มาประกอบการวเคราะหตดสนใจอยางสมเหตสมผลแสวงหาโอกาสในการท าสงใหมๆ ททาทายอยเสมอวเคราะหโอกาส หรอประเมนผลไดผลเสยจากความเสยง และกลาลงมอท า หลงจากทประเมนความเสยงแลวลดความกลวทจะลมเหลว หรอเรยนรจากขอผดพลาด เพอปองกนและแสวงหาโอกาสตอไป

15) ใฝเรยนร (Eager to Learn) หมายถง แสวงหาความรใหมๆ เพอพฒนาตนเองและ

ทมงานอยเสมอ สามารถน าความรทไดรบมาประยกตใช เพอใหเกดวธการท างานหรอนวตกรรมใหมๆ ตลอดจนพรอมทจะถายทอดความรใหผอนแสวงหาความรใหมๆ เพอพฒนาตนเองหรอทมงานอยเสมอๆน าความรมาประยกตใช หรอสรางสงใหมๆ เพอการพฒนาตอยอด หรอพฒนาเพอการเปลยนแปลงไปสสงใหมๆ

www.ssru.ac.th

139

สวนท 2 : ขอมลขอเสนอแนะเกยวกบขดความสามารถหลกของบคลากร (Core Competency) ดานอน ๆ ทควรจะมเพมเตม

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

www.ssru.ac.th

140

ประวตผวจย

ชอ-นามสกล นางสาวมารดารตน สขสงา Miss Marndarath Suksanga

ต าแหนงปจจบน อาจารยประจ าสาขาวชารฐประศาสนศาสตร สถานทตดตอ สาขาวชารฐประศาสนศาสตร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา โทรศพท 02-160 -1304 ประวตการศกษา

ปรญญาโท รฐประศาสนศาสตมหาบณฑต (การบรหารทรพยากรมนษย) สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

ปรญญาตร ศลปศาสตรบณฑต สาขาวชารฐประศาสนศาสตร สถาบนราชภฏสวนสนนทา

ปรญญาตร ศลปศาสตรบณฑต สาขาวชารฐศาสตร มหาวทยาลยรามค าแหง

www.ssru.ac.th

141

www.ssru.ac.th

รายงานการวิจัย(1) บทคัดย่อ. ชื่อรายงานการวิจัย :...

Documents