Page 1
โปรแกรม myCRM ออนไลน บรหารระบบงานขายและจดการลกคาอยางครบถวนกระบวนการ ผานระบบออนไลนอยางมออาชพ บรหารขอมลของลกคามงหวง (Lead)ไดอยางมประสทธภาพ ลดการสญเสยลกคา วเคราะหโอกาสทางการขาย (Opportunity ) ขอมลลกคาและขอมลคแขง ไมตองสญเสยลกคารายใหญไปโดยไมมโอกาสไดรบร ดวยระบบ Big Deal Alert ไมพลาดในการตดตอกบลกคาดวยระบบ Activity Management บรหารจดการฐานลกคา ลกคาไมหายไปกบพนกงานทลาออก
บรหารขอมลของลกคามงหวง (Lead) ไดอยางมประสทธภาพ ลดการสญเสยลกคา
วเคราะหโอกาสทางการขาย (Opportunity ) ขอมลลกคาและขอมลคแขง
ไมตองสญเสยลกคารายใหญไปโดยไมมโอกาสไดรบร ดวยระบบ Big Deal Alert
ไมพลาดในการตดตอกบลกคาดวยระบบ Activity Management
บรหารจดการฐานลกคา ลกคาไมหายไปกบพนกงานทลาออก
Page 2
Company Profile
ชอบรษท บรษท โปรซอฟท ซอารเอม จ ากด
ทท ำกำร 2571/1 ซอฟทแวร รสอรท ถ.รามค าแหง แขวงหวหมาก
เขตบางกะป กรงเทพฯ 10240
เวบไซต www.getmycrm.com
อเมล [email protected]
โทรศพท 093-130-1899
วน เวลำ ท ำกำร วนจนทร - วนศกร เวลา 08:30 น. - 17:45 น.
เลขททะเบยนนตบคคล 0505554001854
ผถอหนหลก คณะผบรหารและพนกงาน บรษท โปรซอฟท คอมเทค จ ากด
กอตง 19 กมภาพนธ พ.ศ. 2557
ทนจดทะเบยน 4,000,000 บาท
ธรกจ พฒนาและจ าหนายซอฟทแวรประเภท Enterprise Software
Page 3
“ พนกงำนขำยมเครองมอในกำรท ำงำนใหมประสทธภำพและรวดเรว ผบรหำรมขอมลในกำรวเครำะหและวำงแผน ”
การบรหารงานขาย เปนเครองมอหนงในการผลกดนใหผลการท างานทเกดขนของพนกงานขายให มประสทธภาพสงขน เพอความอยรอดของธรกจและอย ไดขององคกร โดยเฉพาะอยางย ง ในสภาวะเศรษฐกจปจจบนน ดงนนผ ทท าหนาทขบเคลอนผลกดนจงตองสรางการเปลยนแปลงจากการท างานรปแบบเดมๆ ไปสการท างานรปแบบใหมโดยน า IT เขามาสนบสนน
"myCRM" จงเปน กญแจดอกส าคญในการเพม Productivity ลดตนทน รวมถงเพมความสามารถ ในการแขงขนขององคกร
โปรแกรม CRM ออนไลน
Page 4
myCRM มประโยชนตอใครบำง ?
1. ประโยชนตอพนกงำน
สามารถเกบขอมลของลกคากลมคาดหวงเพอดขอมลของลกคานนไดทนทเมอตองการ โดยไมตองรอรายงานสรป สนเดอน นอกจากนยงมประโยชนในกรณทลกคาโทรมาสอบถามกสามารถตอบค าถามไดทนท จากขอมลทมอย
เปนเครองมอทชวยใหเพมจ านวนการปดการขายส าเรจ ซงเปนสงสนบสนนการท างานใหมประสทธภาพมากขน
ชวยใหเกดความสะดวกในการตดตอประสานงานระหวางกลมของพนกงานขาย เนองจากสามารถแชรขอมลใหกนได
จดเกบขอมลเอกสารรายงานอยางเปนระบบ ดาวนโหลดเอกสารและสงอเมลใหผเกยวของไดทนท ประหยดเวลาและประหยดกระดาษทใชในการพมพ
2. ประโยชนตอผจดกำรฝำยขำย
อนมตเอกสาร ดรายงานสรป บนมอถอไดทนทซงรปแบบรายงานมทงกราฟและตาราง งายตอการท าความเขาใจและการวเคราะห
ตดตามความเคลอนไหวของพนกงาน ดประสทธภาพการท างานของพนกงานของตนได และเม อดขอมลแลวมขอแนะน ากสามารถกระท าไดทนท เชน ขอแนะน าเรองการใหสวนลด, การวเคราะห SWOT
น าขอมลจากโปรแกรม myCRM มาวเคราะหเพอวางแผนการด าเนนธรกจใหดขน
Page 5
3. ประโยชนตอองคกร
ชวยใหองคกรจดเกบขอมลดานงานขายและลกคาไดอยางเปนระบบ และสามารถเรยกดขอมลไดอยางรวดเรว รวมถงขอมลลกคาไมหายไปกบพนกงานทลาออกไป
สามารถน าขอมลมาใชในการพยากรณยอดขายเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน
เปนแรงกระตนใหพนกงานท างานไดดยงขน เนองจากการใชงานระบบจะท าใหทราบขอมลการขายของทกคน
มขอมลทท าใหบรษทสามารถวางแผนในดานการตลาดและการสงเสรมการขายได เพมสวนแบงทางการตลาดจากการ Focus กลมลกคาทถกตอง
สรำงยอดขำยเพมขนดวย
"โปรแกรม myCRM ออนไลน"
Page 6
เหตผลทควรเลอกใช myCRM
สามารถท างานไดทกททกเวลา ทมอนเทอรเนต
มเจาหนาทดแลและใหบรการ หลงการขายตลอดการใชงาน
รองรบการใชงานบนคอมพวเตอรแทปแลตและมอถอ เปลยนใหการท า
ธรกจงายขน
พฒนาโปรแกรมอยางสม าเสมอ
เพอใหตอบสนองตอความตองการของผใชมากขน
ครอบคลมทกฟงกชนในการ
ท างาน ใหเชอมโยงถงกนหมด ลดเวลาการท างานใหนอยลง
เปน Software-as-a-Service (saas) จงชวยลดคาใชจายดานไอทและ มความสะดวกในการปรบเปลยน
รปแบบอยางยดหยน
Page 7
ระบบบรหำรงำนขำย ( iSale) ชวยเพมประสทธภาพในบรหารงานขาย โดยอาศยเทคโนโลยเขามาชวย
ในการท างานของทมขายเพอใหสามารถบรหารจดการขอมลลกคา ตดตามผลการขายและวเคราะหขอมลการขาย
Sale Management จดกำรกระบวนกำรขำยใหเปนมำตรฐำน ส ำหรบทมขำยมออำชพ
ชวยในการบรหารทมงานขายและเพมประสทธภาพในการน าเสนอการขาย โดยสามารถตดตามการท างาน ของพนกงานไดอยางรวดเรวสามารถตรวจสอบขอมลการตดตอกบลกคาแตละรายไดเพอแสดงใหเหน สถานการณในการขายไดอยางชดเจนวาจะสามารถปดการขายไดหรอไม ซงจะท าใหยอดขายตอพนกงานขาย แตละรายเพมขนระยะเวลาในการปดการขายสนลง สามารถวเคราะหขอมลไดถกตองแมนย า การท างานเปน ระบบมากยงขน การสญเสยลกคานอยลง ท าใหรายไดขององคกรเพมขนอยางเหนไดชด ซงการบรหารงานขาย ใหมประสทธภาพ ประกอบดวยคณสมบตตางๆ ดงน
Page 8
Customer Database Management Tools เครองมอในกำรจดกำรขอมลลกคำเพอลดเวลำและปรมำณงำน
CDM
Assign
Import Export
Find
RelatedDocument
Filter
Calendar
Chatter
Assign ชวยในการมอบหมายลกคาใหกบพนกงานทานอนรบผดชอบตอ ใชในกรณมลกคาใหมเขามาหรอกรณเปลยนพนกงานทดแลลกคา สามารถ Assign ตามควหรอเลอกพนกงานแตละรายเอง รวมถงสามารถสง Email แจงเตอนใหพนกงานทไดรบการ Assign ทราบหรอเลอกพนกงานแตละรายเอง รวมถงสามารถสง Email แจงเตอนใหพนกงานทไดรบการ Assign
ทราบไดดวย
Import Export น าเขา สงออก ขอมลลกคาจาก ไฟล Excel ทละหลายๆรายการ
Find คนหาขอมลไดอยางสะดวกและรวดเรว ลดเวลาการท างาน
Related Document รวบรวมเอกสารทเกยวของกบลกคารายนนไว ท เดยวกน ท าใหคนหา ไดงายและสะดวก
Filter กรองขอมลลกคาตามเงอนไข เชน กรองลกคาตามสถานะ , กรองลกคาขาดการตดตอ 6 เดอน , กรองลกคาทสรางในวนน
Calendar ปฏทนวนส าคญของลกคา ท าใหไมพลาดทจะอวยพรหรอสงของขวญใหกบลกคาในวนส าคญเพอสรางความสมพนธอนดกบลกคา
Chatter ตดตามความเคลอนไหวทเกดขนของขอมลลกคาในระบบ (Log) และ สามารถโพสตหรอแจงขาวสาร ใหเพอนรวมงานทราบได เหมอนเปน Social เลก ๆ ภายในองคกร
Page 9
Activity Management ระบบบรหำรกจกรรม
“ บรหำรกจกรรมในกำรตดตอกบลกคำ คณจะไมพลำดนดส ำคญ เพรำะมระบบแจงเตอนลวงหนำ ”
สามารถทราบ Activity ทตองตดตอกบลกคาไดในแตละวน แบบรายเดอน หรอรายป ในรปแบบ Calendar และสามารถดการนดหมายไดทงแบบรายบคคล และรายทม
สามารถทราบประวต Activity ไดวาเคยตดตอกนในรปแบบใด, ตดตอเมอไหรและใครเปนผตดตอ สามารถมนใจไดวา Activity ทไดมการตดตอทงหมด ตงแตครงแรกถงครงสดทายจะไมมการสญหาย เพราะ
ถก จดเกบไวทฐานขอมลลกคาโดยตรง Activity ทงหมด น ามาตดตามงานไดทนทเพอสรางความสมพนธ อนดระหวางบรษทกบลกคา
สามารถแยกสถานะของ Activity ได เชน In process, wait , Complete เปนตน สามารถสง Email จากโปรแกรมไดในทนทและเกบเปนประวตการตดตอได สามารถทราบล าดบความส าคญของแตละ Activity ไดเพอใหทราบวา Activity ใด ตองท าอยางเรงดวน
Page 10
Anniversary Calendar วนส ำคญของลกคำ
“สรำงควำมสมพนธอนดกบลกคำ ดวยกำรสรำง Anniversary วนส ำคญของลกคำได เชน วนเกด วนกอตงบรษท วนครบรอบแตงงำน ท ำใหไมพลำดทจะ
อวยพรหรอใหของขวญกบลกคำในวนส ำคญ”
Page 11
Opportunity Management วเครำะหกระบวนกำรขำยเพอปดกำรขำยไดตรงจด
สามารถทราบขนตอนการด าเนนการขายไดอยางตอเนอง วาลกคาอยในขนตอนใด เชน ก าลงพจารณา, อยระหวางเปรยบเทยบราคา, ไดรบใบสงซอ หรอปดการขายเรยบรอยแลว เปนตน
สามารถทราบไดวาแตละขนตอนทลกคาก าลงตดสนใจ คดเปนกเปอรเซนตของโอกาสทคาดวาจะปดการขายได สามารถทราบไดวาแตละ Opportunity มโอกาสปดการขายไดเมอไหร (Expect Close Date) สามารถประมาณการไดวารายไดทคาดวาจะไดรบ (Estimate Revenue) หลงจากปดการขายของ Opportunity
นวาเปนเงนเทาใด สามารถทราบไดวาแตละ Opportunity มคคา หรอคแขงรายใด เพอวเคราะหขอมลในการน าเสนอขายใหประสบความส าเรจ
วเคราะหโอกาสทางการขายทเกดขน วาสามารถปดการขายส าเรจ หรอปดการขายลมเหลวทขนตอนไหน พรอม ระบเหตผล ของการปดการขายดวยวาเพราะอะไร ? เพอใชในการพฒนาและปรบปรงกระบวนการขายในอนาคต
การบรหารโอกาสทางการขาย (Opportunity Management)
เพอใหทราบขนตอนการด าเนนการขายไดอยางตอเนอง ตงแต
การเปดการขาย จนปดการขายและวเคราะห Close Won ,
Close Lost ไดอยางมประสทธภาพ
Page 12
Big Deal Alert กำรแจงเตอนลกคำรำยใหญ
โดยมเงอนไขประกอบกำรพจำรณำดงน
ประเภทของการขาย (Opportunity Type) เชน การขายสนคาใหกบลกคารายใหม หรอ การตอสญญา การบรการ เปนตน
ยอดขาย (Expect Revenue) เชน ยอดขายตงแต 5 หมนบาทขนไป สถานะของการขาย (Opportunity Stage) เชน ตองการตดตามทกการขายทเรมมการเจรจาตอรองแลว เปนตน คาความคาดหวง (Probability) เชน การขายทมโอกาสปดการขายตงแต 60% ขนไป
บอยครงทคณตองสญเสยลกคารายใหญไปโดย
ไมมโอกาสไดรบร ไมมโอกาสแกปญหา ใหพนกงาน
ขายของคณ หรอรตวอกทเมอสญเสยลกคาใหกบ
คแขงไปเสยแลว ปญหานมกเกดจากผบรหารไมม
เวลาวางพอทจะตดตามทกการขายทเกดขนได
ตลอดเวลา จนกวาจะสมตรวจสอบด ถงจะเจอปญหา
พนกงานไมยอมบอก ไมวาจะเปนปญหาทเกดจาก
ความใสใจของพนกงานขาย ปญหาหรอ ขอจ ากดใน
สวนของนโยบายการขาย
ซ ง ร ะ บบ Big Deal Alert จะ ช ว ย ให
ผบรหารสามารถตดตามการขายส าหรบลกคาราย
ใหญไดดวยการสง E-Mail แจงเตอน ซงสามารถ
ก าหนดเองไววา ลกคารายใหญของคณคอใคร
Page 13
อางองโอกาสทางการขาย (Opportunity ) มาเปดใบเสนอราคา โดยไมตองกรอกขอมลใหม สงพมพและสงใบเสนอราคา ใหลกคาผานอเมล แบบออนไลนไดทนท
ผบรหารสามารถตรวจสอบความถกตองของใบเสนอราคาแลวพจารณาการอนมตผานมอถอได ระบบแจงผลการอนมตผานอเมลใหทราบทนท
ไมวาคณจะอยทไหน กสรางใบเสนอราคาบนมอถอไดสะดวกรวดเรวชวยใหสงเอกสารใบเสนอราคาใหลกคาไดทนเวลา ไมพลาดทกโอกาสการขาย
Quotation Management ระบบจดกำรใบเสนอรำคำ
Page 14
Order Management ระบบจดกำรใบสงขำย
บนทกใบสงขายโดยอางองขอมลจากใบเสนอราคาได ระบบจะดงขอมลใบเสนอราคามาแสดงอตโนมต ชวยลดความผดพลาดสะดวกและรวดเรวในการท างาน
บนทกใบสงขาย ยนยนค าสงซอของลกคาเพอเตรยมการ ผลตหรอการสงซอไดถกตอง ลดความผดพลาดของกระบวน การขายไดมากขน พรอมจองสนคาในสตอกสนคาอตโนมต
Page 15
Invoice Management ระบบจดกำรใบก ำกบภำษ
สรางใบก ากบภาษงาย ๆ โดยเปดมาจากใบเสนอราคาและใบสงขาย ขอมลมาครบ ดตวอยางออนไลน บนทกรวดเรว แนบไฟลเอกสาร สงอเมลใหลกคาไดทนท
บนทกใบก ากบภาษ โดยอางองใบเสนอราคาและใบสงขาย แลวปดโอกาสทางการขายส าเรจ (Close Won ) ไดทนท
ค านวณวนทรบช าระจากจ านวนวนเครดตของลกหนแตละรายทไดมการก าหนดไว ซงท าใหสามารถจดการเรองวนเครดตทใหกบลกคาแตละรายแตกตางกนไดงายขน
Page 16
ระบบหนำรำนออนไลน ( iStore) ลกคาเลอกสนคาและท าใบเสนอราคาบนมอถอไดทนท ดาวนโหลดเอกสาร และสงอเมล
ใบเสนอราคาผานหนารานออนไลน ชวยลดภาระงานและขนตอนการท างานของทมขายใหนอยลง
เยยมชมหนำรำนออนไลนไดทกท ไมวาลกคาของคณจะอย ทไหนกสามารถ เข า เย ยมชมหน า ร านออนไลน ได ทก ท เลอกรายการสนคาและออก ใบเสนอราคาบน มอถอไดทนท ชวยท าขอใบเสนอราคาไดรวดเรวมากยงขน
ลดขนตอนกำรท ำงำนของทมขำย พนกงานขายไมตองท าใบเสนอราคาใหลกคาเอง เพยงลกคาขอราคาสนคาผานหนารานออนไลน ขอมลลกคาจะถกบนทกเปนผสนใจ (Lead) และขอมลการขอราคาจะถกบนทกเปนใบเสนอราคา
ลกคำท ำใบเสนอรำคำไดเอง มระบบหนารานออนไลน ลกคาสามารถเลอกสนคาเพอน ามาออกใบเสนอราคาไดดวยตวเอง และยงสามารถดาวนโหลดใบเสนอราคาและสงอเมลใหผอนได ชวยใหลกคาออกใบเสนอราคาไดรวดเรวขน
Page 17
ระบบบรหำรงำนจดซอ ( iPurchase) ชวยใหการจดซอเปนระบบ ตงแตการบนทกขอมลผขาย การจดท าใบสงซอสนคา
อนมตเอกสารใบสงซอ การออกใบก ากบภาษซอ อยางเปนระบบ
บนทกจดเกบขอมลผขายอยางเปนระบบ ตงคาราคาตนทนสนคาเพอน ามาใชค านวณในการออกเอกสารสงซอได เปดใบสงซอโดยอางองขอมลผขาย ราคาตนทนสนคา และมแบบฟอรมใบสงซอมาตรฐานใหเลอกใชอยางมากมาย สามารถบนทกใบสงซอโดยอางองใบเสนอราคาของผขายได และเปดใบก ากบภาษซอโดยอางองใบสงซอได มระบบบนทกการช าระโดยอางองใบก ากบภาษซอ และสามารถอางองใบก ากบภาษซอไดหลายรายการในการ
ช าระแตละครง มรายงานงานจดซออยางมากมาย สามารถดรายงานโดยละเอยดผานเวบไซต หรอดรายงานแบบสรปผานมอถอได
Page 18
ระบบส ำหรบผบรหำร ( iManager) สนบสนนขอมลเพอประกอบการตดสนใจส าหรบผบรหาร
ไมตองตดตงโปรแกรม ใชงานงาย สามารถเขาถงขอมลไดทกทผานสมารทโฟน
ดรำยงำนบนมอถอไดทนท ผบรหารสามารถดรายงานสรปบนมอถอไดทนท รปแบบรายงานมทงกราฟและตาราง เชน รายงานยอดขาย รายงานสนค าขายด รายงานกจกรรมพนกงาน เปนตน ชวยลดเวลาในการท างานของผบรหารใหนอยลง
ตรวจสอบและอนมตเอกสำร ผบรหารไมตองเขาบรษทเพออนมตเอกสาร อยทไหนกอนมตเอกสารไดทนท ไมวาจะเปนเอกสารใบเสนอราคา หรอเอกสารใบสงซอ ชวยใหผบรหารท างาน สะดวกรวดเรวและทนตอความตองการของลกคา
ตดตำมควำมเคลอนไหวผำนมอถอ สามารถโพสตหรอแจงขาวสาร ใหเพอนรวมงาน ทราบได เหมอนเปน Social เลก ๆ ภายในองคกร รวมถง ตรวจสอบประวต (Log) การท างานของพนกงานในแตละระบบ เชน การบนทกขอมลผสนใจ (Lead) การคดกรองผสนใจ (Lead) เปนตน
Page 19
ระบบบรหำรงำนบนมอถอ ( Mobile ) ตดตามลกคาไดสะดวกและรวดเรวผานมอถอ ตอบโจทยการท างานของพนกงานขาย
บนทกขอมลลกคา เปดโอกาสทางการขาย ท าใบเสนอราคาออนไลนไดทนท
สนบสนนกำรท ำงำนของพนกงำนขำยบนมอถอ ชวยในการบรหารงานทมขายและเพมประสทธภาพในการน าเสนอการขาย
ใชงานงาย สามารถเขาถงขอมลไดทกทผานมอถอ
Page 20
ตดตำมควำมเคลอนไหวของกจกรรม บนทกกจกรรมการท างานของพนกงานบนมอถอและ สามารถตดตามสถานะการด าเนนกจกรรมทตองท า ในแตละวน ผานปฏทนกจกรรมบนมอถอ
บนทกขอมลลกคำอยำงเปนระบบ จดกลมลกคา ระบแหลงทมา พรอมจดล าดบความส าคญ ของลกคาไดงาย สามารถคดกรองผสนใจทเหนวามโอกาส ทจะซอสนคาหรอบรการจากเราสง ไปบนทกเปนผตดตอหรอบรษท และเปดโอกาสทางการขายได
ไมพลำดทกโอกำสทำงกำรขำย บนทกความคบหนาในการขาย พรอมตดตามผลการวเคราะหความเปนไปได วาจะปดโอกาสทางการขายส าเรจหรอไมส าเรจผานมอถอ
เปดใบเสนอรำคำบนมอถอ บนทกใบเสนอราคาไดสะดวกและรวดเรวในทกท ทกเวลา สามารถดาวนโหลด และสงอเมลใหลกคาไดทนท ชวยใหคณไมพลาดทกโอกาสทางการขาย
Page 21
ตวอยำงหนำจอโปรแกรม myCRM
หนำจอรำยกำรเอกสำร
หนำสรำงเอกสำร
Page 22
แบบฟอรมเอกสำร
บรษทโปรซอฟท ซอารเอม จ ากด
Page 23
รำยงำน
บรษทโปรซอฟท ซอารเอม จ ากด
Page 25
บรหารระบบงานขายและจดการลกคาอยางครบถวนกระบวนการ ผานระบบออนไลนอยางมออาชพ
ดรายละเอยด
ทดลองใชงำน
ฟร 60 วน
โปรแกรม myCRM ออนไลน