สารบัญ...บทสร ปส าหร บผ บร หาร กระบวนการช วยเหล อผ เจ บป วยฉ กเฉ น ณ ท เก

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

สารบญ

หนา

ค าน า สารบญ

บทสรปส าหรบผบรหาร 1 สวนท 1 กระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอ ผเจบปวยฉกเฉน ความเปนมาและความส าคญในการจดท าคมอ 2 วตถประสงค 2 ขอบเขตของกระบวนการ 2 กรอบแนวคดทใชในการจดท าคมอ 3 ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ 3 ค าจ ากดความ 4 ค าอธบายสญลกษณทใช 5 หนาทความรบผดชอบ 6 ผงกระบวนงาน 7 ขนตอนการปฏบตงาน 8 สวนท 2 แผนผงกระบวนการรบแจงเหตและประประสานหนวยปฏบตการ 9 - 10 ออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน สวนท 3 ขนตอนการปฏบต มาตรฐานคณภาพงาน และการตดตามประเมนผล 11 - 12 เอกสารประกอบ

1. พระราชบญญตการแพทยฉกเฉน พ.ศ.2551

2. ขอตกลงการด าเนนงานและบรหารจดการระบบการแพทยฉกเฉน

3. เกณฑวธการคดแยกและจดล าดบการจายงานบรบาลผปวยฉกเฉน ตามหลกเกณฑท กพฉ. ก าหนด ฉ.0.77

4. ระเบยบปฏบต (Work Instruction)

5. แบบบนทกรบแจงเหตและสงการ

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

ค าน า กระบวนการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหต เปนหนงในกระบวนการใหบรการผปวยทส าคญของศนยบรการการแพทยฉกเฉนกรงเทพมหานคร(ศนยเอราวณ) ส านกการแพทย กรงเทพมหานคร การจดท าคมอการปฏบตงานกระบวนการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหต เลมน มวตถประสงคเพอใชเปนคมอส าหรบผปฏบตงานในการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหต ของศนยบรการการแพทยฉกเฉนกรงเทพมหานคร(ศนยเอราวณ) ส านกการแพทย เพอใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหต มความรวดเรว มประสทธภาพยงขน และเกดความปลอดภยกบผปวยทไดรบการสงตอ นอกจากนผปฏบตงานในการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉนยงสามารถใชคมอนส าหรบเปนเครองมอในการถายทอด ฝกอบรมทงภายในหนวยงานและนอกหนวยงาน

“คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอ ผเจบปวยฉกเฉน” ประกอบดวยเนอหาเกยวกบขนตอน วธการ กรอบแนวคด กรอบระยะเวลา มาตรฐานคณภาพงาน ของกระบวนการตงแตเรมตนจนสนสดการด าเนนการ การตดตาม ประเมนผล ตลอดจนผรบผดชอบ และเอกสารอางองตาง ๆ เพอใหผปฏบตงานและผเกยวของใชเปนแนวทางการด าเนนงาน ซงจะท าใหผปฏบตงานมองเหนภาพรวมของกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉนจากจดเรมตนจนสนสดกระบวนการ ท าใหการปฏบตงานมคณภาพ ไมเกดความสบสน ลดความซ าซอน และเสรมสรางความมนใจในการปฏบตงาน

คณะผจดท า “คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน” หวงเปนอยางยงวา บคลากรในระบบบรการการแพทยฉกเฉนทปฏบตงานเกยวของกบการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหต จะสามารถใชประโยชนจาก “คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน” ส าหรบปฏบตหนาทไดอยางมประสทธภาพและมคณภาพ

คณะผจดท าขอขอบคณผมสวนเกยวของทกทานไว ณ โอกาสน

คณะผจดท า คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

ศนยบรการการแพทยฉกเฉนกรงเทพมหานคร (ศนยเอราวณ) ส านกการแพทย

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

บทสรปส าหรบผบรหาร กระบวนการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหต มขนตอนทเกยวของหลายขนตอน ขนตอนแรกสดคอการรบแจงเหตขอความชวยเหลอจากผเจบปวยฉกเฉนหรอผพบเหน จ าเปนตองมการสอบถามขอมลต าแหนงของผเจบปวย หลงจากนนจงสอบถามอาการอาการแสดงตาง ๆ เพอจดล าดบความรนแรงเรงดวนของภาวะเจบปวย ใหค าแนะน าการดแลเบองตนกอนทมปฏบตการฉกเฉนไปถง และประสานหนวยปฏบตการทเหมาะสมออกใหการชวยเหลอผปวย และน าสงสถานพยาบาลถาจ าเปน กระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยเปนระบบงานของศนยรบแจงเหตทางการแพทยทเปนระบบงานกลางทเชอมระหวางผเจบปวยฉกเฉนและหนวยปฏบตการทออกใหการชวยเหลอ จ าเปนตองรวบรวมขอมลจากผแจงเหตใหไดอยางรวดเรวและครบถวนเพอประสานขอมลใหหนวยปฏบตการเตรยมใหการชวยเหลอกอนไปถงผเจบปวยไดอยางเหมาะสมและรวดเรว

คณะผจดท า“คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน” ไดรวมมอกนจดท าคมอการปฏบตงานขนเพอแสดงขนตอน วธการ กรอบแนวคด กรอบระยะเวลา มาตรฐานคณภาพงาน ของกระบวนการตงแตเรมตนจนสนสดการด าเนนการ การตดตาม ประเมนผล ตลอดจนผรบผดชอบ และเอกสารอางองตาง ๆ เพอใหผปฏบตงานและผเกยวของใชเปนแนวทางการด าเนนงาน ซงจะท าใหผปฏบตงานมองเหนภาพรวมของกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉนจากจดเรมตนจนสนสดกระบวนการ นอกจากนยงมประโยชนในการใชควบคมมาตรฐานการปฏบตงานในกระบวนการรบแจงเหต สงผลใหระบบดบกลาวมประสทธภาพยงขน และเกดความปลอดภยกบผปวยทไดรบการสงตอในทสด นอกจากนผปฏบตงานในการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉนยงสามารถใชคมอนส าหรบเปนเครองมอในการถายทอด ฝกอบรมทงภายในหนวยงานและนอกหนวยงาน

1

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

สวนท 1 กระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกให

การชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

ความเปนมา และความส าคญในการจดท าคมอ

เนองจากภารกจหลก (Main Function) ของศนยบรการการแพทยฉกเฉนกรงเทพมหานคร (ศนยเอราวณ) คอ การใหบรการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหต มหนวยปฏบตการรวมด าเนนการทงจากภาครฐและเอกชน บคลากรทปฏบตงานทงภายในศนยเอราวณ และหนวยงานเครอขายมจ านวนจ ากดตองจดใหมบคลากรจากสวนราชการตาง ๆ และบคคลภายนอกมาชวยปฏบตงานในหนาทตา ง ๆ และมการเปลยนแปลงเขาออกอยตลอดเวลา อกทงมหนวยปฏบตการเขาและออกจากระบบอยเสมอ การทมบคลากรและหนวยปฏบตการเปลยนแปลงอยตลอดนสงผลใหแนวทางปฏบตของแตละบคคลแตกตางกนไป

การปฏบตของแตละบคคลทแตกตางกนยงท าใหการท างานทมลกษณะเปนเครอขายรวมด าเนนการจงมความเขาใจผด และเกดความไมพงพอใจไดงาย เกดความเปราะบางของการรวมเปนเครอขายการด าเนนงาน ในการจงมความจ าเปนอยางยงทตองจดใหมคมอการปฏบตงานเพอใหเปนแนวทางมาตรฐานในการปฏบตงานเพอใหการปฏบตงานเปนไปดวยความราบรนทสด

วตถประสงค

การจดท าคมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน มวตถประสงค ดงน

1. เพอใหผปฏบตงาน ผเกยวของหรอผสนใจ ไดมความรความเขาใจในกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหต เมอไดรบแจงเหต

2. เพอใชเปนคมอส าหรบผปฏบตงานใหเปนแนวทางเดยวกน

ขอบเขตของกระบวนการ

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉนเลมน มรายละเอยดเนอหาครอบคลมถงการจดกระบวนการรบแจงเหตฉกเฉนจนถงการประสานหนวยปฏบตการเพอจดบรการใหการชวยเหลอน าสงสถานพยาบาล โดยไดอธบายรายละเอยดของการด าเนนงานแตละขนตอน ผรบผดชอบ ตลอดจนเอกสารอางองทเกยวของ เพอใหการปฏบตงานเปนไปตามขอก าหนดของกระบวนการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

2

2

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

กรอบแนวคดทใชในการจดท าคมอ

การใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ณ ทเกดเหตอยางรวดเรวมปจจยหลายอยางทเกยวของ เชน ความชดเจนของต าแหนงผเจบปวยฉกเฉน ระดบความรนแรงของผเจบปวยทถกตองเพอใหศนยรบแจงเหตสามารถประสานชดปฏบตการทางการแพทยทอยใกลกบผเจบปวยและมศกยภาพทเหมาะสมกบภาวะของผเจบปวยมากทสดออกใหการชวยเหลอ ความพรอมในการออกใหบรการของหนวยปฏบตการ สภาพการจราจรขณะนน ๆ เปนตน งานในสวนทเกยวของระหวางผแจงเหตและหนวยปฏบตการฉกเฉนทางการแพทยคอศนยรบแจงเหตซงตองสามารถสอบถาม เกบรวบรวมวเคราะหขอมลความเรงดวนของภาวะการเจบปวยเพอประสานหนวยปฏบตการฉกเฉนไดอยางรวดเรว ถกตอง ครบถวน

ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ

คณะผจดท า “คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน” ไดก าหนดขอก าหนดทส าคญของกระบวนการจดบรการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉนดงน

ชอกระบวนการ ขอก าหนดทส าคญ ตวชวดทส าคญ กระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

1. ความรวดเรวรวบรวมขอมลเพอประสานหนวยปฏบตการออกชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

1.รอยละของการแจงขอความชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉนไดรบการประสานไปยงหนวยปฏบตการภายใน ๒ นาท (เปาหมาย > ๘๐%)

1.กระบวนการรบแจงเหต 1. ศนยรบแจงเหตไดรบขอมลเกยวกบ

สถานทอยของผเจบปวย การตดตอ

ผแจงหรอผเจบปวย และขอมลการ

เจบปวยฉกเฉนไดอยางเพยงพอ

เพอการจดล าดบความเรงดวน

ฉกเฉนและการจดใหบรการเพอ

ชวยเหลอ ณ ทเกดเหต

2. เจาหนาทรบแจงเหต และพยาบาล

คดแยกระดบความรนแรงเรงดวนม

ความรความสามารถในการ

ปฏบตงานทเกยวของ

๑. มคมอการปฏบตงานรบแจงเหต และคดแยกระดบความเรงดวน ฉกเฉน ๒. จ านวนบคลากรในศนยรบแจงเหตทผานการฝกอบรมในเรองทเกยวของ

4 5

3

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

ค าจ ากดความ

การแพทยฉกเฉน หมายถง การปฏบตการฉกเฉน การศกษา การฝกอบรม การคนควา และการวจยเกยวกบการประเมน การจดการ การบ าบดรกษาผปวยฉกเฉน และการปองกนการเจบปวยท เกดขนฉกเฉน การรบแจงเหตและสงการ หมายถง การปฏบตการทมระบบเครอขายสอสาร ในการรบแจงเหต จากประชาชนโดยตรง รบแจงเหตฉกเฉนจากแหลงอน เกยวกบระบบการแพทยฉกเฉน เพอสอสาร ประสานการ ชวยเหลอเบองตนแกผปวย และหรอผพบผปวยฉกเฉน ประสานหนวยปฏบตการ หรอชดปฏบตการออกปฏบตการ ใหการชวยเหลอ ณ จดเกดเหต ผปวยฉกเฉน หมายถง บคคลซงไดรบบาดเจบหรอมอาการปวยกะทนหน ซงเปน

อนตรายต อการท างานของอวยวะส าคญ จ าเปนตองไดรบ การประเมน ชวยเหลอหตอบ าบดรกษาอยางทนทวงท

Dispatch time หมายถง ระยะเวลาตงแตรบแจงเหตจนถงเวลาทแจงชดปฏบตการ ฉกเฉนทางการแพทยออกใหบรการผเจบปวยฉกเฉน

8

4

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

ค าอธบายสญลกษณทใช การเขยนแผนผงของกระบวนการ (Work Flow) มสญลกษณทใชเพอแสดงถงกจกรรมทด าเนนการ ทศทางของการปฏบต การตดสนใจ ฐานขอมลทเกยวของ และรายงาน/เอกสารตางๆ ซงมค าอธบายสญลกษณทใช ดงตอไปน

สญลกษณ ค าอธบาย

จดเรมตนและสนสดของกระบวนการ

กระบวนการทมกจกรรมยอยอยภายใน

กจกรรมและการปฏบตงาน

การตดสนใจ (Decision)

ฐานขอมล (Database)

เอกสาร / รายงาน (Document)

เอกสาร รายงานหลายแบบ / ประเภท (Multi Document)

ทศทาง / การเคลอนไหวของงาน

ทศทางการน าเขา / สงออกของเอกสาร / รายงาน / ฐานขอมล ทอาจจะเกดขน

จดเชอมตอระหวางขนตอน / กระบวนการ (Connector)

5

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

หนาทความรบผดชอบ

ต าแหนง/ฝาย/กลมงาน หนาทความรบผดชอบ

ศนยบรการการแพทยฉกเฉนกรงเทพมหานคร (ศนยเอราวณ) ส านกการแพทย

มหนาทความรบผดชอบเกยวกบการบรหารจดการระบบบรการการแพทยฉกเฉนในเขตกรงเทพมหานครเปนศนยรบแจงเหตและสงการ ใหค าปรกษาแนะน าดานปฏบตการการแพทยฉกเฉนและใหบรการสายดวนทางการแพทย เปนศนยกลางประสานงานและพฒนาเครอขายเพอสนบสนนการปฏบตการทางการแพทยฉกเฉนทงในสถานการณปกต และกรณ สาธารณภย อบตเหต อบตภยและวนาศกรรม ตามกฎหมายวาดวยการปองกนและบรรเทาสาธารณภย รวมถงภยจากการกอการราย ศกษา วจย จดท าสถตขอมล และสารสนเทศเผยแพรประชาสมพนธ พฒนาคณภาพและมาตรฐานระบบบรการการแพทยฉกเฉน การบรหารจดการดานการเงนในระบบการใหบรการการแพทยฉกเฉน และปฏบตหนาทอน ๆ ทเกยวของ

ฝายบรหารงานทวไป มหนาทความรบผดชอบเกยวกบงานดานสารบรรณและธรการทวไป งานการประชม งานประชาสมพนธ ผลตเอกสารสนบสนนการปฏบตงานของกลมงานปฏบตการการแพทยฉกเฉน งานอาคารสถานทและยานพาหนะ งานสวสดการและบรการทวไป งานการเจาหนาท งานงบประมาณการเงนและบญช งานการพสดและบ ารงรกษา งาน Clearing House ของระบบบรการการแพทยฉกเฉนกรงเทพมหานคร และปฏบตหนาทอนทเกยวของ

กลมงานมาตรฐานและระบบบรการ การแพทยฉกเฉน

มหนาทความรบผดชอบเกยวกบการจดท า บรหาร และตดตามประเมนผลแผนยทธศาสตร แผนงาน แผนปฏบตการ โครงการ ของระบบบรการการแพทยฉกเฉน ศกษา วเคราะห วจย พฒนางานดานวชาการ คณภาพและมาตรฐานระบบบรการการแพทยฉกเฉน จดท าสถตขอมล และสารสนเทศ ควบคมและพฒนามาตรฐานและการประกนคณภาพระบบบรการการแพทยฉกเฉน ปฏบตหนาทอนทเกยวของ

กลมงานปฏบตการการแพทยฉกเฉน มหนาทความรบผดชอบเกยวกบการรบแจงเหต ใหค าปรกษาแนะน า สงการดานปฏบตการการแพทยฉกเฉนทงในสถานการณปกต และกรณ สาธารณภย อบตเหต อบตภย วนาศกรรม รวมถงภยจากการกอการราย และใหบรการสายดวนทางการแพทย การควบคม ก ากบ ตดตามการปฏบตการ การจดระบบสอสาร การจดระบบเครอขายการปฏบตการการแพทยฉกเฉน การรกษาพยาบาลและใหค าปรกษาแนะน า การดแลผปวยฉกเฉนตามมาตรฐานวชาชพกอนถงหนวยบรการหรอสถานบรการทางการแพทย การประสานงาน และปฏบตหนาทอนทเกยวของ

6

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

กระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน ศนยเอราวณ ส านกการแพทย ผเกยวของ ความตองการ ขอก าหนดทส าคญ

ผปวยและญาต ไดรบการชวยเหลอรวดเรว ปลอดภย ๑. ขอมลจากการรบแจงเหตถกตอง ครบถวน

น าสงรพ.ทเหมาะสมรกษาได ๒. ประเมนคดกรอง จดระดบความเรงดวน

ผมสวนไดสวนเสย ๓. การประสานจดทมปฏบตการรวดเรว เหมาะสม

ทมปฏบตการ - ไดรบขอมลถกตอง ชดเจน ครบถวน รวดเรว ๔. ค าแนะน าการดแล/ชวยเหลอเบองตนเหมาะสม

รพ.ทน าสง - ไดรบการประสานงาน ขอมล เอกสารครบถวน

ขอก าหนดดานกฎหมาย ประสทธภาพของกระบวนการ ความคมคา ตวชวด

-พรบ.การแพทยฉกเฉน พ.ศ. ๒๕๕๑ หมวด ๓ การปฏบตการแพทยฉกเฉน - ขอตกลงการด าเนนงานและบรหารจดการระบบการแพทยฉกเฉน ขอตกลงท -/๒๕๕๔

๑. ศกยภาพของบคลากรทศนยรบแจงเหตและประสานงาน ๒. เทคโนโลยระบบสอสารของศนยรบแจงเหตและประสานงาน ๓. แนวทางการสอบถามขอมลในการรบแจงเหต ๔. ขอมลพนทรบผดชอบของหนวยปฏบตการ

๑. ประชาชนไดรบการชวยเหลอทรวดเรว ไดมาตรฐาน ๒. หนวยปฏบตการไดรบขอมลถกตอง ครบถวน รวดเรว

ระยะเวลาตงแตรบแจงเหตจนจดทมปฏบตการออกใหการชวยเหลอ (Dispatch time)

เปาหมายไมนอยกวารอยละ ๘๐

7

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

กระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

ขอก าหนดทส าคญ (Requirement) ปจจย/สงทตองควบคมเพอใหเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ ประเภทปจจย/สงทตองควบคม

องคความร/

เทคโนโลย

ระยะเวลา คาใชจาย ประสทธภาพ/ประสทธผล

๑. ขอมลจากการรบแจงเหตถกตอง ครบถวน ๑. ศกยภาพของบคลากร

๒. แนวทางการสอบถามขอมลในการรบแจงเหต

๓. ความพรอมและเทคโนโลยของอปกรณสอสาร

๒. ประเมนคดกรอง จดระดบความเรงดวน ๑. ศกยภาพของบคลากร

๒. การคดแยกและจดระดบความเรงดวน

๓. การประสานจดทมปฏบตการรวดเรว ๑. ขอมลส าคญของผเจบปวยฉกเฉน ถกตอง ครบถวน

เหมาะสม ๒. ความพรอมของทมปฏบตการ

๔. ค าแนะน าการดแล/ชวยเหลอเบองตน เหมาะสม

๑. ศกยภาพของบคลากร

๒. ผเจบปวยฉกเฉนไดรบค าแนะน าในการชวยเหลอเบองตน

8

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

สวนท 2 แผนผงกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวย

ปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน กระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉนเปนกระบวนการภายในศนยรบแจงเหต นบเรมตงแตมการโทรศพทหรอวทยแจงของความชวยเหลอจากผเจบปวยฉกเฉนหรอผพบเหน เจาหนาทรบโทรศพทหรอวทยสอสารตองท าการสอบถามขอมลใหทราบสถานทอยของผเจบปวยฉกเฉน หมายเลขโทรศพทตดตอกลบ และอาการเบองตน หลงจากนนพยาบาลวชาชพจะท าหนาทสอบถามอาการและอาการแสดงของผเจบปวยและขอมลท เกยวของเพอคดแยกและจดล าดบความรนแรงเพอประสานหนวยปฏบตการใหออกชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน และใหค าแนะน าการชวยเหลอหรอขอปฏบตตาง ๆ แกผแจงใหปฏบตเพอใหชวยเหลอเบองตนกอนชดปฏบตฉกเฉนทางการแพทยจะไปถง กระบวนการตาง ๆ เหลานบคลากรทเกยวของตองรวบรวมขอมลทส าคญใหครบถวนในเวลาอนรวดเรวเพอสามารถแจ ง ให ช ดปฏบ ต ท ออกให การช วย เหล อร บทราบเ พอประโยชน ต อผ เ จบป วยฉ ก เฉ น

9

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

แผนผงกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

ระยะเวลา หนวยงาน (นาท) ศนยเอราวณ หนวยปฏบตการฯ รพ.ปลายทาง

๓/๔ นาท (๔๕ วนาท)

๒

รบแจงเหต

สอบถามสาเหต

สถานทเกดเหต

ประเมน คดกรอง จดล าดบความ

เรงดวนวาเปนภาวะฉกเฉน หรอไม

ทมปฏบตการระดบสง (ALS)

แจงเหตผลการไมจดบรการและใหค าแนะน าตามปญหา

ใหค าแนะน าการชวยเหลอเบองตนแก

ญาต/ผแจงเหตระหวางรอทมปฏบตการ

ทมปฏบตการระดบพนฐาน (BLS)

ออกใหการชวยเหลอ ณ จดเกดเหต

ใช

ไมใช

10

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

สวนท 3 ขนตอนการปฏบต มาตรฐานคณภาพงาน

และการตดตามประเมนผล

กระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผ เจบปวยฉกเฉ นประกอบดวยกระบวนการ ๓ ขนตอน ไดแก

๑. กระบวนการสอบถามทอยของผเจบปวยฉกเฉน หมายเลขโทรศพททตดตอได และอาการส าคญ ๒. กระบวนการคดแยกและจดล าดบความเรงดวนของภาวะของผเจบปวย ๓. จดหาและประสานหนวยปฏบตการฉกเฉนทางการแพทยในการออกใหการชวยเหลอผเจบปวย

11

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

ขนตอนการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตประสานงาน

ล าดบท

ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดของงาน มาตรฐานคณภาพงาน

ระบบตดตาม/

ประเมนผล ผรบผดชอบ แบบฟอรม เอกสารอางอง

๑.

๓/๔ นาท

พนกงานรบแจงเหต/รบโทรศพท ตรวจสอบขอมล

พนกงานรบโทรศพท

บนทก WI -EMS-01

(๔๕ วนาท) รบแจงเหตสอบถามขอมล ไดแก สาเหต ครบถวน การรบแจง เรองการปฏบต

สถานทเกดเหต หมายเลขโทรศพท เหตและ ส าหรบผรบ

ทสามารถตดตอได อาการส าคญ สงการ โทรศพทแจงเหต

๒

๑ นาท พยาบาล คดกรองและจดล าดบ ระยะเวลาตงแตรบแจง

Dispatch time พยาบาล เกณฑการ

ความเรงดวนโดยจ าแนกตามรหส จนสามารถจดชด คดกรอง คดแยกและจด

สอบถามสาเหต สถานทเกดเหต

กลมอาการ กรณฉกเฉนวกฤตใหประสานจดชดปฏบตการระดบสง ออกใหการชวยเหลอ ปฏบตการ ระดบความ

กรณฉกเฉนไมวกฤตจดชดปฏบตการ ภายใน ๒ นาท เรงดวน

ระดบพนฐานออกใหการชวยเหลอ

๓ ระหวางรอชดปฏบตการใหค าแนะน า พยาบาล ญาต/ผแจงเหตทอยในทเกดเหตใหการ คดกรอง ชวยเหลอเบองตนแกผปวย/ผบาดเจบ

12

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

1. พระราชบญญตการแพทยฉกเฉน พ.ศ.2551

2. ขอตกลงการด าเนนงานและบรหารจดการระบบการแพทยฉกเฉน

3. เกณฑวธการคดแยกและจดล าดบการจายงานบรบาลผปวยฉกเฉน

ตามหลกเกณฑท กพฉ. ก าหนด ฉ.0.77

4. ระเบยบปฏบต (Work Instruction)

5. แบบบนทกรบแจงเหตและสงการ

เอกสารประกอบ

13

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

เอกสารประกอบ 1

พระราชบญญตการแพทยฉกเฉน พ.ศ.2551

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

เอกสารประกอบ 2

ขอตกลงการด าเนนงานและบรหารจดการระบบการแพทยฉกเฉน

30

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

เอกสารประกอบ 3

เกณฑวธการคดแยกและจดล าดบการจายงานบรบาลผปวยฉกเฉน

ตามหลกเกณฑท กพฉ. ก าหนด ฉ.0.77

30

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

เอกสารประกอบ 4

ระเบยบปฏบต (Work Instruction)

คมอการปฏบตงานกระบวนการรบแจงเหตและประสานหนวยปฏบตการออกใหการชวยเหลอผเจบปวยฉกเฉน

เอกสารประกอบ 5

แบบบนทกรบแจงเหตและสงการ

30

30

30