สารบัญ - DBDdbd.go.th/download/ecommerce_file/pdf/dbd_ecommmanual... · 2020-02-29 · ธุรกิจพาณ ิชย ຏอิลใกทรอน กสิ ຏหรือ

ธรกจพาณชยอเลกทรอนกส หรอ e-Commerce เปนการคารปแบบใหมทไดรบความนยมอยางแพรหลาย มขอดหลายประการตงแตการเรมตนสรางธรกจและขยายตลาดไดงาย สามารถเขาถงกลมเปาหมายทกททกเวลาสอดคลองกบสภาพทางเศรษฐกจสงคมทผบรโภคตองการความสะดวกในการซอสนคาและบรการ กรมพฒนาธรกจการคาไดตระหนกถงความสาคญและเรงสนบสนนใหภาคธรกจของไทยเรมตนหรอขยายธรกจสชองทางการคาออนไลน ทงสงเสรมการจดทารานคาออนไลน การใชกลยทธการตลาดใหเขาถงกลมเปาหมาย การสรางความนาเชอถอใหแกธรกจพาณชยอเลกทรอนกสไทย เพอใหผบรโภคเชอมนในการสงซอสนคาและบรการผานทางออนไลนมากขน

กรมพฒนาธรกจการคา มงเนนบรณาการรวมกบทกภาคสวนทงภาครฐ องคการมหาชน และเอกชน ในการพฒนาสงเสรมธรกจพาณชยอเลกทรอนกสไทยใหมการเตบโตขยายตวอยางเขมแขงตอเนอง โดยจดทา “คมอเปดรานคาออนไลน Easy Online Shop” นขน เพอเผยแพรความรความเขาใจในการเรมตนตลอดจนการบรหารจดการทดในการประกอบธรกจรานคาออนไลน นอกจากนกรมไดจดหลกสตรอบรม บมเพาะ พฒนาศกยภาพดานการตลาดออนไลน ครอบคลมการใชเทคโนโลยหรอนวตกรรมสมยใหมและแนวโนมตางๆ ดานพาณชยอเลกทรอนกสซงสามารถตดตามไดทwww.dbd.go.th ดานการสรางความเชอมนใหแกธรกจ e-Commerce สามารถศกษารายละเอยดไดท www.trustmarkthai.com รวมทงใหความรในรปแบบ e-Learning ผาน www.dbdacademy.com

คณะผจดทาหวงเปนอยางยงวา คมอเลมนจะเปนประโยชนทาใหผ ประกอบธรกจและผสนใจสามารถสรางและพฒนารานคาออนไลนใหประสบความสาเรจไดเปนอยางด และขอขอบคณพนธมตรทไดใหความอนเคราะหขอมลเพอนามาอางอง ซงมสวนในการรวมมอกนสรางธรกจไทยใหมความเขมแขง เพอเพมมลคาทางเศรษฐกจของประเทศตอไป

กรมพฒนาธรกจการคากนยายน 2561

คานา

ตดตามไดท www.dbd.go.th การสรางความเชอมนใหแกธรกจ e-Commerce สามารถศกษารายละเอยดไดท www.trustmarkthai.com รวมทงใหความรในรปแบบ e-Learning ผานwww.dbdacademy.com

รจกกบe-Commerce

รจกกบ e-Commerce 6เตรยมพรอมเขาส e-Commerce 6ขอด-ขอเสยของ e-Commerce 8สนคาอะไรขายดวย e-Commerce ไดบาง 9เรมตนขายอะไรด 10ลกคาเปาหมายคอใคร 11ทาไมลกคาตองซอเรา 11นสยแบบไหนขาย e-Commerce แลวด 12

รจกตลาดบน e-Commerce

สนคาอะไรขายด 14คแขงของเราคอใคร 15ชองทางการขายบน e-Commerce 15

เปดเวบไซตเอง 15ขายบน e-Marketplace 20ขายบน e-Classified 25

Social Media ชวยขายไดอยางไร 27เตรยมตวอยางไร เพอขายแตละรปแบบ 29

Branding สาคญอยางไร ตอรานคาออนไลน

ประโยชนของการสรางแบรนด 33วธขนตอนการสรางแบรนดเบองตน 33การทาใหรานคาออนไลนเปนทรจก 35และชนชอบ

01

02

04

03

สรางเวบไซตรานคาออนไลนอยางไร

ใหนาเชอถอรจกกบเวบไซต 40เนอหาทควรมในเวบไซต 40 การใหรายละเอยดสนคา 41ออกแบบหนาเวบอยางไรใหดด 45องคประกอบของเวบไซตทด 48เพมความนาเชอถอใหกบเวบไซต 50รกษาความปลอดภยใหกบเวบไซตดวย SSL 52 (Secure Sockets Layer) Heartbleed และชองโหวอนๆ : 53ม SSL แลวกใชวาจะปลอดภยเสมอ

สารบญ

07

08

Payment จายงาย ไดยอด

รบเงนจายเงน ใครชวยไดบาง 96 ชองทางชาระเงนของรานคาออนไลน 96เลอกวธชาระเงนใหเหมาะสม 101 ความแตกตางของการชาระเงน 101

หลงราน e-Commerce

กสาคญสตอคสนคาสาคญอยางไร 104สตอคอยางไรของไมขาด เงนไมจม 104บรหารจดการสนคาในสตอค 105ไมตองสตอคสนคากขายได 106สงของอยางไร ถงมอลกคาราคาไมแพง 107 การแพคสนคา 107 วธการจดสงสนคาแบบตางๆ 110 ตดตามสถานะการจดสง 112ข�อควรร�ขายออนไลน� 113 รเขารเรา 113 การสรางภาพลกษณ 113 พฒนาสนคาอยเสมอ 114 นาเสนอขอมลทนาเชอถอ 114 สรางความสมพนธกบลกคา 115 สรางความมนใจใหลกคา 116 พวงการบรการ (Service) 117 สมนาคณใหประทบใจ 118 รบผดชอบในกรณผดพลาด 118

โปรโมทอยางไรใหดง

ทาไมต�องโปรโมทเวบ 56เตรยมความพร�อมก�อนทา SEO 57รปแบบการโปรโมท 58หลกการทา SEO 58

1. การปรบแตงหนาเวบ หรอเอกสาร 58HTML ให Search Engine รจก

2. การปรบแตงปจจยภายนอก 61ให Search Engine รจก

ตรวจสอบสถานะของเวบไซต 63โปรโมทบน Social Media 65

ขอดของการโปรโมทบน Social Media 65 วธโปรโมทบน Social Media 65 การตลาดบน Social Media 66ตวอยางการโปรโมทเวบ 78

ลงโฆษณากบ Google Adwords 78 ลงโฆษณากบ Facebook 82 ลงโฆษณาตดแบนเนอร กบเวบลงประกาศตาง ๆ 83

06

05

Go Mobile,Go Tablet

Mobile & Tablet โต : e-Commerce ยงโต 86วธเขาถงกลมเปาหมายทใช Mobile, Tablet 87สรางเวบใชงานบน Mobile & Tablet 87

รปแบบเวบทแสดงผลบน Mobile & Tablet 88ขอควรพจารณาในการสราง Mobile Web 90

SoLoMo พฤตกรรมผบรโภคทสงผลตอ 92Mobile Marketing Mobile App จาเปนหรอไม 94

ทาไมตองจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส 119ยนจดทะเบยนพาณชย ไดทไหน 119เอกสารทใชจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส 119เครองหมายรบรองผประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส 120 คณสมบตของผทจะไดรบเครองหมาย 120 การยนขออนญาตใชเครองหมาย 121ยกระดบมาตรฐานคณภาพธรกจพาณชยอเลกทรอนกส ไทย 121เครองหมายรบรองความนาเชอถอยกระดบการสรางความเชอมนแกผบรโภค 122 คณสมบตของผขออนญาตใชเครองหมาย 122 การยนขออนญาตใชเครองหมาย 122

ก

Easy Online Shop

ภาคผนวก การจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส

ขภาคผนวก กฎหมายทเกยวของกบ e-Commerce 1. พระราชบญญตวาดวยธรกรรมทางอเลกทรอนกส พ.ศ. 2544 123 2. พระราชบญญตวาดวยการกระทาผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 124 3. พระราชบญญตขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 124 4. พระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 125 5. พระราชบญญตทะเบยนพาณชย พ.ศ. 2499 125 6. พระราชบญญตลขสทธ พ.ศ. 2537 126 7. พระราชบญญตวาดวยราคาสนคาและบรการ พ.ศ. 2542 126 8. พระราชบญญตจดแจงการพมพ พ.ศ. 2550 127 9. พระราชบญญตอาหาร พ.ศ. 2522 และพระราชบญญตยา พ.ศ. 2510 12710. พระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก พ.ศ. 2551 128

01

รจกกบe-Commerce

รจกกบ e-Commerce6

รจกกบ e-Commerce พาณชยอเลกทรอนกส (Electronic Commerce) หรอทเรยกวา อคอมเมรซ (e-Commerce) เปนการดาเนนการซอขายสนคาและบรการดวยสออเลกทรอนกส ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร หรออนเทอรเนต พดใหเขาใจงายๆ กคอการซอขายกนแบบออนไลนนนเอง การคาในรปแบบ e-Commerce นน จะชวยใหการดาเนนธรกจเปนไปไดอยางรวดเรว ลดตนทนและกระบวนการดาเนนงานใหนอยลง เพมประสทธภาพในการใหบรการลกคาไดอยางทวถง ขยายตลาดไดกวาง สามารถซอขายไดทกท ทกเวลา

เตรยมพรอมเขาส e-Commerce เมอพรอมทจะกาวเขาสการคาขายแบบออนไลนกนแลว มาดวาเราจะตองเตรยมตวอยางไรบาง ซงเปนสงสาคญกอนทคณจะเปดรานคาใหลกคาไดเขามาเลอกชมสนคาดวยความประทบใจ เพราะฉะนนจงควรใสใจขนตอนและรายละเอยดในการเตรยมตวใหดกอน เมอถงเวลาเปดรานจรงแลวคณกจะสามารถสรางความประทบใจลกคาและสรางยอดขายใหคณไดอยางนาพอใจ โดยมประเดนหลกๆ ดงน

กาหนดงบการลงทน เป นสงแรกทต องวางแผนงบการขายสนคา เพราะจะเปนตวกาหนดใหเราใชเงนลงทนในงบทกาหนด ปองกนการใชงบบานปลาย

กรมพฒนาธรกจการคา

7คมอ : เปดรานออนไลน

หาสนคามาขาย การหาสนคาทจะนามาขายนนสามารถหาซอไดจากหลายแหลง ทงนราคาและคณภาพอาจแตกตางกนออกไป จงควรลงพนทสารวจสนคา เพอใหไดสนคาทดตรงกบความตองการลกคามากทสด หรอบางคนอาจจะมสนคาอย แลวกสามารถนาสนคาตวเองมาลงขายแบบออนไลนเลยกได

การโตตอบกบลกคา เมอขายสนคาแลวตองหมนอพเดทเวบไซตใหมความเคลอนไหวอยเสมอ และการโตตอบในกรณทมลกคาสอบถามมา ควรตอบอยางทนทวงท

ชองทางการขายสนคา ชองทางการขายสนคาออนไลนมหลากหลายเวบใหเลอก ซงมทงลงขายแบบฟร และมคาใชจาย ทงนตองศกษากลมลกคา และการเขาถงใหไดมากทสด

การเกบเงนและจดสงสนคา เมอลกคาตดสนใจซอสนคาแลว ควรจดเตรยมขนตอนการชาระเงนใหมความหลากหลายเพอความสะดวกในการชาระเงน รวมถงการจดสงสนคาควรระบคาธรรมเนยมในการจดสงใหชดเจนดวย


บรการหลงการขาย การใสใจลกคาและรบผดชอบหากเกดกรณผดพลาด เปนประเดนสาคญในการมดใจลกคาใหกลบมาอดหนนเราอกในอนาคต

ขอด-ขอเสยของ e-Commerce การคาขายออนไลนนนอาจมทงประสบความสาเรจ หรอขาดทนกได เพราะมทงขอดและขอเสย หากเราบรหารจดการไมดกอาจไปไมรอดได ซงขอด-ขอเสยในการเปดรานออนไลนพอสรปไดดงน

ขอด • มตนทนในการขายทตา ลดตนทนในการเดนทาง • สะดวกในการโตตอบลกคา งายตอการประชาสมพนธ เพยงมอปกรณสอสารทสามารถเชอมโยงอนเทอรเนตได • สามารถทาเพยงคนเดยวได ไมจาเปนตองจางคน ชวยประหยดตนทนดานแรงงาน • มเครองมอสารวจสถตทเอออานวยตอการปรบปรงการสอสารกบลกคา • ลกคาเขาถงไดตลอดเวลา โดยไมจาเปนตองเสยเวลาเดนทางไปเอง • เปดคาขายไดตลอด 24 ชวโมง • สามารถลงโฆษณา และขายไดทวโลก และสามารถเลอกเจาะกลมการโฆษณาไปยงลกคาเปาหมายไดงาย • ลดการตอรอง • ไมจาเปนตองมสตอคสนคา กสามารถสรางรานคาขนาดใหญได



สนคาอะไรขายดวย e-Commerce ไดบาง สนคาทขายผาน e-Commerce ไดนนมทกอยาง ไมไดมขอจากด ขนอยกบความพอใจและเชอใจกนระหวางผซอกบผขาย แตอาจแบงใหเหนภาพชดขนได เชน • บรการ เชน ตวเครองบน โรงแรมทพก บรการสปา เสรมสวย ฯลฯ • สนคา ซงอาจแบงเปน สนคาทจบตองได เชน เสอผา ของใช อปโภค บรโภค หรอสนคาทจบตองไมได อยางสนคาดจตอล เชน แอพ ซอฟตแวร เพลง หนง รปภาพ รหสหรอไอเทมในเกม ฯลฯ สวนสนคาทอาจไมเหมาะสาหรบการขายผาน e-Commerce เชน สนคาทมนาหนกมากไมสะดวกในการสงไปรษณย หรออายสน เนาเสยไดงาย เชน ผกผลไมบางประเภท (ซงหากมระบบการจดสงเอง กอาจรบออเดอรผานระบบ e-Commerce ได)

ขอเสย • มการแขงขนสง อาจโดนตดราคาไดงาย • ผซอและผขาย ตองมความรเรองอนเทอรเนต • รานคาในอนเทอรเนตมหลายราน ยากตอการคนเจอ • อาจตองเสยคาใชจายเพอปรบแตงหนาเวบใหสวยงาม • เสยงตอการถกแฮก หรอแจงสแปมทาใหรานโดนปด • สนคาจบตองไมได หากลกคาไดรบสนคาทไมตรงกบภาพอาจถกโจมตได • การจดสงตองใชเวลาหลายวน และลกคาจะตองเสยคาจดสงเพม • สาหรบผเรมตนทจะมธรกจเปนของตวเอง ตลอดจนธรกจตางๆ ทตองการจะขยายกลมเปาหมาย การขายในรปแบบ e-Commerce หรอขายของออนไลนกนาจะเปนอกทางเลอกหนง ทจะเปนชองทางในการเพมกลมลกคาใหกวางมากขน


เรมตนขายอะไรด เราจะขายอะไรด? มกจะเปนคาถามแรกๆ สาหรบใครทกาลงคดอยากจะหาสนคามาขาย แตยงไมรวาจะขายอะไรด ซงเปนเรองพนฐานทจะตองวางแผนใหพรอมกอนทาการขาย เรมตนอาจจะลองขายสนคาทเราชอบ มความถนด หรอมความร เกยวกบตวสนคาเปนอยางดกอน เพอจะไดแนะนาลกคาไดอยางถกตอง และงายตอการขายกได หรออาจจะขายของทจาเปนตองใชในชวตประจาวน ยงถาเปนสนคาทใชแลวหมดไปกด เพราะลกคาจะไดกลบมาซอใหม เชน สนคาแฟชน เสอผาเครองแตงกาย เครองสาอาง หรอสนคาไอท เปนตน

สาหรบสนคาทนามาขายนน หากเปนสนคาทเหมอนๆ กน กอาจจะทาใหมคแขงเยอะ สนคาอาจจะขายไดยาก ซงจะตองอาศยการทาการตลาดอยางหนก แตถาสนคาทขายมความแตกตาง หาไดยาก โดดเดนไมเหมอนใคร กจะชวยใหขายไดงายขน เพราะมคแขงนอย โดยอาจจะสรางเปนแบรนดของตวเอง เพอใหลกคาจดจาตวสนคาของเราได หรออาจจะทาแพคเกจทสวยงามเพอเพมมลคาใหสนคากได

ยงสนคาทขายมความแตกตาง นาสนใจ จะยงดงดด

ลกคาใหเขามาในราน เพราะมคแขงนอยชวยเพมยอดขายไดมาก



ลกคาเปาหมายคอใคร เมอรแลววาจะขายสนคาอะไร ขนตอนตอมากพจารณาวาลกคาเปาหมายทจะขายใหเปนใครบางทตองการจะใชสนคาของเรา โดยอาจจะแยกเปนเพศ อาย รายได ทเหมาะสมกบสนคานนๆ เชน ขายเสอผาแฟชนผหญง กลมลกคาเปาหมายกควรจะเปนผหญง วยรน วยทางาน ไปจนถงวยกลางคน หรอขายอปกรณตกแตงบาน กไดทงผหญงและผชาย วยทางานขนไป เปนตน เพอทจะไดวางแผนโฆษณาใหตรงกบกลมเปาหมายมากทสด

ทาไมลกคาตองซอเรา ถามคนถามวาทาไมคณถงซอสนคานน สวนใหญกจะตอบวาเพราะเราอยากได ตองการจะใชสนคานน สนคาดมคณภาพ ราคาถกกวารานอน สนคาไมเหมอนใคร คนขายบรการด มความนาเชอถอ สงของเรว หรอเหตผลอนๆ เหลานลวนเปนปจจยสาคญทตองคานงถงในการขายสนคาดวย เพอเปนการดงดดใหลกคาอยากจะซอสนคากบเรา และรกษาลกคาใหกลบมาซอสนคากบเราอก นอกจากทกลาวมาขางตนแลว สงทผขายควรปฏบตในการขายสนคา เพอดงดดและใหลกคาอยากจะมาซอสนคาดวย พอสรปไดดงน • รจกสนคาทขายด สามารถแนะนารายละเอยดของตวสนคาได • เขาใจความตองการของลกคา สามารถแนะนาสนคาไดตรงจด • สรางความเชอมนใหกบสนคาและรานคา ถาเปนรานคากจะตองมการจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส กบกรมพฒนาธรกจการคา (ดขอมลไดท ภาคผนวก ก และ www.trustmarkthai.com) หรอหากสนคาม อย. กควรแสดงใหลกคาเหน • โปรโมทสนคาผานสอตางๆ เพอเปนการประชาสมพนธรานคา • มการตดตามลกคา เพอเปนการสรางความสมพนธ และรกษาลกคาเดมไว อาจจะเปนการใหของสมนาคณกบลกคาประจา ใหลกคารวมกจกรรมกบทางราน เพอรบของรางวล เปนตน


นสยแบบไหนขาย e-Commerce แลวด การทาธรกจคาขายออนไลนนน หากเรามคณสมบตของนกขายทดแลว กจะชวยใหเราสามารถดาเนนธรกจการขายไปไดอยางราบรน ถงแมเราอาจไมไดเปนพอคาแมคามออาชพมาตงแตแรก แตสงเหลานสามารถพฒนากนได ซงพอจะสรปออกมาไดดงน • ชอบการเรยนร และพฒนาอยเสมอ เพราะสออเลกทรอนกสกมการพฒนาอยตลอดเวลาเชนกน หากเรามความรและหมนพฒนาอยเสมอ กสามารถนาเทคโนโลยเหลานนมาประยกตใชในการทาการตลาด หรอแมแตการเรยนร ปรบปรง และพฒนาสนคาใหดยงขนได • ชางสงเกต ในการคาขายไมวาจะในรปแบบใดกตาม หากเรารจกสงเกตพฤตกรรมของลกคา สงเกตคแขง สงเกตตลาด และสงตางๆ รอบตว กจะชวยใหเราสามารถนามาวเคราะห แลวนามาปรบใช เพอใหดาเนนธรกจอยไดนานๆ • ใจส + กลา การทาธรกจนนลวนมความเสยง บางครงอาจจะสาเรจหรอไมสาเรจตามเปาหมายทวางไวกได ซงเจาของธรกจเองอาจจะตองลองผดลองถกบาง นอกจากนจะตองกลาตดสนใจ เมอมปญหาเกดขนสามารถแกไขไดอยางทนทวงท และรอบคอบ • อดทน รกงานบรการ งานขายเปนงานบรการประเภทหนง ซงกจะเจอลกคาหลากหลายประเภท ทงมาดและไมด ผขายจะตองใชความอดทน รบฟงและพรอมจะชวยเหลอเพอใหลกคาเกดความประทบใจ อยากจะซอสนคาดวย

จะเหนไดวาการทาธรกจ e-Commerce นนจะตองอาศยความรความเขาใจทางดานการตลาด การเตรยมความพรอมของตวคณในการเขามาทาธรกจออนไลนจงเปนสงสาคญอยางยง ทจะมองเหนความเปนไปไดของธรกจ และสงผลใหประสบความสาเรจในอนาคตได

รจกตลาดบนe-Commerce

02

รจกกบตลาดบน e-Commerce14

สนคาอะไรขายด กอนทจะหาสนคามาขาย เราควรศกษาความตองการของตลาดเสยกอน วาสนคาใดบางทขายงาย ขายคลอง จะไดไมเสยเงนลงทนแลวสนคาถกดองอยในสตอค ซงสนคาทนยมกมหลายประเภทใหคณไดเลอกมาขาย ทงนการเลอกขายสนค กตองดจากความชอบ ความสนใจของผขายดวย จะไดขายของอยางมความสข และสนใจทจะหาขอมลสนคามาอพเดทอยเสมอ สาหรบสนคาออนไลนขายดและเปนทนยม พอสรปไดมดงน

ทงหมดนเปนเพยงสวนหนงทยกตวอยางของสนคาขายด จะเหนวาสวนใหญไมพนเรองแฟชน ความสวยงาม โดยเฉพาะกลมลกคาผหญงจะชอบมาก แลวกเปนของใชในชวตประจาวนทวไป แตทงนกขนอยกบความสนใจของผขายเองดวยวาอยากจะขายสนคาชนดใด

เสอผาเครองแตงกายแฟชน เครองประดบ

อปกรณแตงบานสนคาแฮนดเมด อปกรณแตงรถ

เครองดนตรอปกรณมอถอ อปกรณไอท สนคาอเลกทรอนกส

อาหารเสรมเพอสขภาพและความงาม

เสอผาเดกและของเลน เครองสาอาง

เครองดน

กมหลายประเภทใหคณไดเลอกมาขาย ทงนการเลอกขายสนคา กตองดจากความชอบ ความสนใจ



คแขงของเราคอใคร คแขงในโลกออนไลน กคอผทขายสนคาประเภทเดยวกนกบเรานนเอง ซงมอยเปนจานวนมาก ดงนนสงทจะทาใหเปนทรจกอยางแพรหลายนน กตองขนอยกบการโปรโมทใหเปนทรจก รวมไปถงสนคาและการบรการทมคณภาพและนาเชอถอเพอทจะรกษาลกคาใหกลบมาซอสนคาของเราอก นอกจากนอาจจะหาสนคาทมความแตกตาง และโดดเดน เชน เสอผาทมสสนฉดฉาด มลวดลายทไมคอยมใครทา หรออาจจะมไซสพเศษ เปนตน เพอนามาสรางเปนจดขายได

ชองทางการขายบน e-Commerce การขายในรปแบบออนไลนนน ผขายไมจาเปนตองมหนารานเปนของตวเองกสามารถขายสนคาได เพยงแคมพนทสาหรบแสดงรป รายละเอยดสนคา และขอมลใหตดตอซอขาย เพยงเทานกสามารถประกาศขายสนคาไดแลว โดยชองทางการขายในรปแบบออนไลน หรอ e-Commerce นน สามารถทาไดดงน

เปดเวบไซตเอง ปจจบนองคกรและบรษทหางรานตางๆ จาเปนตองมเวบไซตของตนอยบนเครอขายอนเทอรเนตอยางหลกเลยงไมได เพอไวเปนทสาหรบเผยแพรขอมลขาวสารและบรการตางๆ ใหเปนทร จกและสามารถเขาถงกลมลกค าเป าหมายได มากทสด ทงยงชวยสรางภาพลกษณทดใหกบธรกจไดอกดวย


ขนตอนการสรางเวบไซต เรามาดวาในการสรางเวบไซตนน จะตองมขนตอนอะไรบาง ซงสรปไดดงน 1. วางแผนงานและกาหนดเปาหมายของเวบไซต เชน เนอหาทตองใชงบประมาณตางๆ และกลมลกคาเปาหมาย เปนตน 2. จดโดเมนเนม (Domain Name) คอการจดทะเบยนชอเวบไซตของคณใหเปน .com, .net, .in.th หรออนๆ เพอใหจดจาและนาไปใชงานไดงาย โดยแตละชอกจะมความหมายตางกน ดงน

การตงชอโดเมนเนมทด • สนและจดจาไดงาย • ควรตงชอใหตรงกบสนคาทเราขาย หรอธรกจททาอย • ใชชอเปนภาษาองกฤษ หากตองการตงชอเปนภาษาไทยกใชคาทบศพทเปนภาษาคาราโอเกะแทน • หลกเลยงเครองหมายขดกลาง - (Hyphen) ขนระหวางคา เพอใหงายและปองกนการพมพชอเวบไซตผด เพราะสวนใหญจะนยมพมพตดกน

โดเมนเนม ยอมาจาก ความหมาย.com commercial บรษท องคกร ทเกยวกบการคา.net network บรษททใหบรการดานเครอขาย.org organization องคกรทไมหวงผลกาไร.biz business องคกร บรษท หางหนสวน คลาย

กบ .com

.co.th commercial in Thailand บรษทหรอองคกรทประกอบธรกจในประเทศไทย

.in.th individual in Thailand บคคลทอยในประเทศไทย

ตวอยางประเภทโดเมนเนมทพบเหนบอยๆ


คมอ เปดรานออนไลน

เชาเวบโอสตง คอบรการใหเชาพนทเกบขอมลของเวบไซตออกแบบเวบไซต คอการออกแบบโครงสรางเวบไซต ออกแบบปมเนวเกชน

ภายในเวบไซต และการออกแบบหนาเวบเพจตางๆสรางและทดสอบการใชงาน ภาษาทใชในการสรางหนาเวบเรยกวา

แตสวนใหญจะไมไดเขยนคาสง โดยตรง จะเลอกใชโปรแกรมสาหรบสรางและออกแบบเวบไซตแทน เชน เปนตน

ประชาสมพนธเวบไซตใหเปนทร จก หลงจากสรางเวบไซตแลวจะตองมการโฆษณา หรอโปรโมทเพอเผยแพรเวบไซต

ดแล และพฒนาอยางตอเนอง เวบไซตนนจะตองมการอพเดทขอมลอยเสมอเพอใหขอมลทแสดงอยเปนปจจบน

จะเหนไดวาการสรางเวบไซตนนมขนตอนอยพอสมควร หากคณมความรพนฐานเกยวกบการทาเวบไซตอยบาง มเวลาพออาจจะลองสรางเองกได เพอประหยดคาใชจายแตถาตองการความสะดวก และรวดเรว อาจจะจาง รบทาเวบไซต หรอบรษทรบทาเวบไซตกได ซงในการเปดเวบไซตเองจะตองเสยคาจดโดเมนเนม คาเชาพนทและคาจดทาเวบไซตดวย

โปรแกรมสรางเวบสาเรจรปยอมาจาก เปนโปรแกรมสรางเวบไซต

สาเรจรป สามารถดาวนโหลดมาใชงานไดฟร ซงมอยหลายโปรแกรม และหลายรปแบบ ทเปนทรจกของคนไทย เชนเปนตน ซงแตละโปรแกรมกจะมจดประสงคและรองรบการใชงานทแตกตางกนไป ดงตวอยางตอไปน

• WordPress เป น ยอดนยมทวโลก เหมาะกบเวบไซต บทความทวไปการอพเดทขอมลขาวสารตางๆ ทาไดงาย www.wordpress.org



3. เชาเวบโอสตง (Web Hosting) คอบรการใหเชาพนทเกบขอมลของเวบไซต 4. ออกแบบเวบไซต คอการออกแบบโครงสรางเวบไซต ออกแบบปมเนวเกชนภายในเวบไซต และการออกแบบหนาเวบเพจตางๆ 5. สรางและทดสอบการใชงาน ภาษาทใชในการสรางหนาเวบเรยกวา HTML แตสวนใหญจะไมไดเขยนคาสง HTML โดยตรง จะเลอกใชโปรแกรมสาหรบสรางและออกแบบเวบไซตแทน เชน Dreamweaver, Joomla เปนตน 6. ประชาสมพนธเวบไซตใหเปนทร จก หลงจากสรางเวบไซตแลวจะตองมการโฆษณา หรอโปรโมทเพอเผยแพรเวบไซต 7. ดแล และพฒนาอยางตอเนอง เวบไซตนนจะตองมการอพเดทขอมลอยเสมอ เพอใหขอมลทแสดงอยเปนปจจบน จะเหนไดวาการสรางเวบไซตนนมขนตอนอยพอสมควร หากคณมความรพนฐานเกยวกบการทาเวบไซตอยบาง มเวลาพออาจจะลองสรางเองกได เพอประหยดคาใชจาย แตถาตองการความสะดวก และรวดเรว อาจจะจาง Freelance รบทาเวบไซต หรอบรษทรบทาเวบไซตกได ซงในการเปดเวบไซตเองจะตองเสยคาจดโดเมนเนม คาเชาพนท Web Hosting และคาจดทาเวบไซตดวย

โปรแกรมสรางเวบสาเรจรป (CMS)

CMS ยอมาจาก Content Management System เปนโปรแกรมสรางเวบไซตสาเรจรป สามารถดาวนโหลดมาใชงานไดฟร ซงมอยหลายโปรแกรม และหลายรปแบบ ทเปนทรจกของคนไทย เชน Wordpress, Joomla, Opencart, Magento, Drupal, Prestashop เปนตน ซงแตละโปรแกรมกจะมจดประสงคและรองรบการใชงานทแตกตางกนไป ดงตวอยางตอไปน • WordPress เป น CMS ยอดนยมทวโลก เหมาะกบเวบไซต บทความทวไป (Blog) การอพเดทขอมลขาวสารตางๆ ทาไดงาย www.wordpress.org


www.joomla.org

www.joomla.org

www.opencart.com

• Joomla เปน CMS ยอดนยมอกตว จดเดนคอ มความยดหยน การจดการ Module หรอการยายตาแหนงสวนตางๆ ของเวบไซตเปนไปไดอยางอสระ

• Drupal เปน CMS ทไดรบความนยมในดานจดการเนอหาเวบไซต พวกเวบ Community หรอเวบหนงสอพมพตางๆ ดวยระบบทยดหยนในดานการจดการเนอหาอยางละเอยด การใชงานกคอนขางยาก จงไมคอยเปนทนยมมากนก

นอกจากน CMS บางระบบ ยงเนนสาหรบสรางเวบ e-Commerce โดยเฉพาะ เชน • Opencart เปน CMS ทเหมาะกบการทาเวบขายของมากทสด เพราะใชงานงาย เปน CMS ทเกดมาเพอรองรบเวบขายของโดยเฉพาะ • Prestashop เปนอก CMS สาหรบสรางเวบขายของเชนเดยวกบ Opencart แตการใชงานคอนขางยากกวา Opencart ในระดบหนง • Magento เป น CMS ทนยมใช กนมาก มระบบทครอบคลมงานดานการซอขายทงหมด รปแบบเวบไซตเรยบหร แตการใชงานคอนขางยาก และยงไมรองรบภาษาไทยเทาทควร ทาใหยงไมคอยไดรบความนยมในไทยมากนก

สาหรบผทสนใจอยากจะลองสรางเวบรานคาออนไลนดวยตวเอง แตยงไมคอยมความรเรองเขยนโปรแกรม กสามารถหาดาวนโหลด CMS เหลานมาใชงาน หรอหาผใหบรการทเตรยมระบบ CMS เหลานไวเรยบรอยแลว เพยงแตใสขอมลของเราเขาไปกได

สงทตองเตรยมสาหรบสรางเวบ CMS 1. โปรแกรมฐานขอมลทจะใช เชน MySQL, PostgreSQL, MS Access, MS SQL Sever, Oracle สาหรบเกบขอมลของ CMS 2. เครองเวบเซรฟเวอรทตองการนาระบบไปตดตง เชน Windows Server, Unix หรอ Linux Server (Linux, BSD, Solaris, Ubuntu และอนๆ)

www.prestashop.com

http://magento.com



วธการตดตง CMS 1. เปนขนตอนคราวๆ ททกๆ CMS จะตองดาเนนการหลงจากดาวนโหลดไฟลสาหรบตดตงเรยบรอยแลว มขนตอนดงน 2. อพโหลดไฟล CMS ขน Server 3. เปด Browser เพอตงคาการใชงานของ CMS 4. ตงคาระบบการจดการหลงบาน (Backend) ตางๆ เชน username ของ admin เปนตน 5. ทดลองสรางเวบไซตดวย CMS

ขอดของ CMS • ผใชงานไมจาเปนตองมความรเรองการทาเวบไซตทงหมด • ไมเสยเวลาในการพฒนาเวบไซต ไมเสยเงนจานวนมาก • งายตอการดแล เพราะมระบบจดการทกอยางใหเราหมด • มระบบจดการทเราสามารถหามาใสเพมไดมากมาย เชน ระบบแกลลอร • สามารถเปลยนหนาตาเวบไซตไดงายๆ เพยงแคโหลดธม (Theme) ของ CMS นนๆ

ขอดอยของ CMS • ในกรณทผใชตองการออกแบบธม (หนาตาของเวบ) เอง จะตองใชความรมากกวาปกต เนองจาก CMS มหลายๆ ระบบมารวมกนทาใหเกดความยงยาก สาหรบผทไมมความร • ผใชจะตองศกษาระบบ CMS ทผพฒนาสรางขนมา เชน จะตองใสขอความลงตรงไหน จะตองแทรกภาพอยางไร ซงจะลาบากเพยงแคชวงแรกเทานน • ในการใชงานจรงนนจะมความยงยากในการตดตงครงแรกกบเครองเซรฟเวอร (server) แตปจจบนกมผใหบรการเวบเซรฟเวอร ทบรการตดตงระบบ CMS ใหฟรๆ โดยไมเสยคาใชจาย


ขายบน e-Marketplace

e-Marketplace หรอตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส เปนเวบไซตททาหนาทเหมอนตลาดกลางรวบรวมสนคาและรานคา หรอบรษทตางๆ ทสามารถเขามาทาการซอขายแลกเปลยนสนคาระหวางกน ผผลตสามารถขายสนคาโดยไมตองผานตวแทนจาหนายได ซงจะเปนการเพมโอกาสขยายฐานลกคาไปไดทวโลก สาหรบบรการตางๆ ใน e-Marketplace หลกๆ จะประกอบดวย • บรการสารบญธรกจ รวบรวมรายชอของธรกจแบงเปนประเภทตางๆ เพอใหผใชสามารถเขามาคนหาธรกจ หรอสนคาทตองการไดงาย • บรการแคตตาลอคสนคาออนไลน แสดงรายการสนคาแบงตามหมวดหมสนคา • บรการประกาศซอขายสนคาและบรการ หรอประกาศความตองการของธรกจ

ตวอยาง e-marke๐tplace ของไทย

เวบ

TARAD.COM

เวบ

WELOVESHOPPING.COM



• บรการจดทาเวบไซตสาเรจรป โดยคณสามารถสรางเวบไซตสาหรบขายสนคาผานบรการเวบไซตสาเรจรปได ซงเวบไซตทสรางแลวจะถกรวบรวมและแยกหมวดหมไวในรายชอธรกจภายในเวบไซตนใหดวย โดยจะตองลงทะเบยนกบทางเวบไซตเพอขอเปดรานออนไลน จะมแพคเกจใหเลอกทงแบบฟร และคดคาบรการ ขนอย กบแพคเกจทเลอก เพยงเทานคณกสามารถเปดเวบไซตขายของออนไลนไดโดยทไมต องมความร เรองการสรางเวบไซตมากอนกได

e-Marketplace นบวาเปนอกชองทางหนงทหลายๆ รานคาเขามาซอขาย แลกเปลยนสนคาระหวางกนเปนจานวนมาก ซงการนาขอมลรานคาหรอธรกจของตนมาลงไวในเวบไซตเหลาน จะเปนการเพมโอกาสในการพบปะลกคาไดทวโลก ทาการคาขายระหวางกนไดงาย นอกจากเวบไซตทใหบรการของไทยแลว ยงมเวบไซตในตางประเทศทดงๆ เชน amazon.com, ebay.com, alibaba.com, taobao.com เปนตน ซงเปนอกชองทางในการซอขายสนคาตางๆ ไดมากขน และสามารถขยายฐานธรกจใหเปนทรจกไดทวโลก

www.lnwshop.com

www.readyplanet.com http://superwebsite.com

www.tarad.com www.weloveshopping.com

ตวอยางผใหบรการเวบไซตสาเรจรป

www.igetweb.com

www.makewebeasy.com www.shopup.com

www.siam2web.com


นอกจากจะเปนตลาดกลางสาหรบซอขายสนคาทวไปแลว ยงมเวบ e-Marketplace ทใหบรการเปนตลาดกลางสาหรบซอขายสนคาเฉพาะดาน เปนแหลงรวบรวมขอมลของธรกจในดานนนๆ เชน ตลาดกลางขายของมอสอง ตลาดกลางขายอปกรณอเลกทรอนกส ตลาดกลางซอขายสนคาโอทอป เปนตน

การใชบรการของ e-Marketplace เหลาน จะชวยขยายโอกาสในการตดตอซอขายสนคา โดยทผซอและผขายสามารถเขามาเลอกหาสนคาทตองการไดงาย สะดวกในการเปรยบเทยบขอมลของสนคาแตละราน ลดตนทนในการโฆษณาประชาสมพนธ รวมถงบคลากรในการดาเนนงานตางๆ

ตวอยางเวบ e-Marketplace ของตางประเทศ

เวบ

AMAZON.COM

เวบ

EBAY.COM



ตวอยางการสรางเวบไซตรานคาออนไลนสาเรจรป ในสวนนจะแนะนาวธการสรางเวบไซตสาเรจรป โดยจะยกตวอยางการสรางเวบไซตรานคาออนไลนฟรกบ www.lnwshop.com ซงมขนตอนดงน

1. เปด www.lnwshop.com แลวกดหรอคลก เปดรานคาฟร

2. หากยงไมได Loginเขาส ระบบ คณจะเหนหนาตางเขาสระบบ lnwshop กอน หรอถายงไมไดเปนสมาชกกใหสมครสมาชกกอน

กรอกรายละเอยดราน

เลอกรปแบบเวบไซต

3. เมอคณเขาสระบบเรยบรอยแลว จะเขาส STEP 1 ของการเปดราน โดยใหกรอกขอมลและรายละเอยดของรานใหครบถวน เปนการสรางความนาเชอถอใหกบรานไดมากยงขน4. เมอเรยบรอยแลวใหกดหรอ คลก ขนตอนเปดรานถดไป

5. STEP 2 ใหคณเลอกรปแบบเวบไซต (Tem-plate) ของรานคาคณ ซงมใหเลอกมากมาย โดยคลก เลอกรปแบบน ดานลางรปแบบทคณตองการ ดงภาพ


สาหรบผเรมตน แนะนาใหใชบรการสรางเวบไซตรานคาออนไลนสาเรจรปกอนกได เพอประหยดคาใชจาย ซงกมเวบไซตทใหบรการอยเปนจานวนมาก เมอธรกจขยายใหญขน มเงนทนมากพอคอยลงทนสรางเวบไซตของตวเองขนมากได เพอเพมความนาเชอถอใหกบธรกจ นอกจากบรการสรางเวบไซตสาเรจรปแลว เวบไซตเหลานยงมบรการอนๆ ใหเลอกใช เชน บรการออกแบบเวบไซต จดโดเมนเนมและเชาเวบโฮสตงให ทา SEO โปรโมทใหเวบไซตตดอนดบใน Search Engine เปนตน

ดขอมลเพมเตมไดท www.lnwshop.com/start

ตรวจสอบพรอมเปดราน

6. STEP 3 ใหคณตรวจสอบรายละเอยดขอมลและรปแบบเวบไซตรานคาของคณ พรอมอานขอตกลงการใชงานในการใชรานคาออนไลน จากนนใหคลก เปดรานคาออนไลน

7. สนสดการเปดรานคา คณสามารถเขาไปทหนารานคา ปรบแตงหนารานหรอจดการหลงรานไดทนท



ขายบน e-Classified

e-Classied เปนเวบไซตทใหบรการลงประกาศซอขายสนคา โดยจะแบงหมวดหมสนคาไวใหแลว สามารถเลอกหมวดทตองการแลวเขาไปประกาศซอขายไดโดยตรง เชน www.kaidee.co.th (ชอเดม www.dealsh.co.th) ทใหบรการประกาศซอขายไดแบบฟรๆ ไมจาเปนตองมเวบไซตของตวเองกขายได

ขอดของการขายบนเวบ e-Classied คอ เปนการประกาศซอขายโดยตรงระหวางผบรโภค ซงอาจจะมสนคาไมกชนด สามารถเรมตนไดงายทนท ทสาคญคอฟร สวนขอเสยคอไมเหมาะกบผทมสนคาเปนจานวนมากๆ นนเอง

เชน www.kaidee.com ทใหบรการประกาศซอขายไดแบบฟร ไมจ�าเปนตองมเวบไซต ของตวเองกขายได


Classified โพสตขายไดจรงหรอ เวบ Classied นน ผประกาศขายสนคาไมจาเปนตองมเวบไซตเปนของตวเองเลย เพยงใชเวบเหลานเปนชองทางในการประกาศซอขายสนคา พรอมระบราคา รปสนคา และทอยตดตอใหครบถวน เพยงเทานกสามารถทาการซอขายไดแลว การโพสตขายตามเวบ Classied ตางๆ นน จะชวยใหสามารถเขาถงลกคาไดตรงกลม เนองจากเวบไซตไดแบงหมวดหมในการคนหาสนคาเอาไวใหแลว หากมคนสนใจหมวดไหน กจะคลกเขาไปหาตามหมวดทตองการ นอกจากนหากเรามชองทางการตดตออนๆ เชน มเวบไซต ม Facebook หรออนๆ กสามารถใสลงครานคาเขาไปเพอเปนการโปรโมทรานไดอกดวย ซงสวนใหญเวบไซตเหลานจะมผเขาชมเปนจานวนมาก ขอความทลงประกาศควรใชขอความทนาสนใจ ดงดดใหคนอยากคลกเขาไปด แตกใหอยบนพนฐานความเปนจรง และควรเขาไปอพเดทขอมลอยางสมาเสมอ เพอใหโพสตอยในอนดบตนๆ ของการคนหา ซงกจะเปนโอกาสทจะชวยเพมยอดขายได

สาหรบเวบ Classied ของไทยท ให บรการประกาศซอขายสนคามอยหลายๆ เวบไซต โดยบางเวบไซตอาจจะตองสมครเปนสมาชกภายในเวบไซตกอนถงจะสามารถลงประกาศได



Social Media ชวยขายไดอยางไร การใชงานสอ Social Media ตางๆ ไมวาจะเปน Facebook, Twitter, Instagram, Line หรอ YouTube เขามาชวยเพมชองทางการขายและการตลาด เนองจากสอเหลานสามารถเขาถงคนจานวนมากไดงายและรวดเรว สามารถโตตอบระหวางกนไดทนท เพยงแคกดปม Like หรอ Share กสามารถเผยแพรขอมลตอไปไดไมสนสด นบเปนเครองมอทคมคา และชวยประหยดตนทนไดมาก เพราะมผใชงานเปนจานวนมาก และเพมจานวนขนเรอยๆ ดงนนการลงโฆษณาผานสอประเภทนจะสามารถผานสายตาผใชไดมาก นอกจากการกด Like หรอ Share แลว การโพสตขอความตางๆ รปถาย วดโอ ทเปนประโยชนตอรานคาอยางสมาเสมอ กจะชวยทาใหมยอดขายเพมขนได

ตวอยางการใชสอ Social Media ของเวบไซตตางๆ

เวบของ

สายการบน

EBAY.COM


แตอยางไรกตามแตละ Social Media นน ลวนมขอจากดของตวเอง และมความนาเชอถอตากวาการมเวบไซตทจดทะเบยนอยางถกตอง ซงสามารถตรวจสอบการมตวตนของรานคาได ดงนนควรจะมทงเวบไซตรานคา และสอ Social Media ของรานไวดวย เพอเปนชองทางในการตลาดควบคกบเวบไซตหลก เพราะการทมผชมเขามาดหรอมากด Like นน กไมไดหมายความวาทกคนจะเขามาซอสนคาเสมอไป ผขายเองควรจะเขาใจการทางานของแตละโปรแกรมดวย เพอใหสามารถนามาใชงานไดอยางมประสทธภาพ และตรงกบกลมเปาหมายอยางแทจรง นอกจากนอาจจะนาเทคนคการขายตางๆ เชน การลดราคา จดโปรโมชนในเทศกาลตางๆ เพอดงดดใหลกคาอยากจะซอสนคาดวย เปนตน ทสาคญควรใสใจกบคณภาพของสนคาทขาย และการบรการอยางตรงไปตรงมา เพยงเทานคณกจะสามารถเรยกลกคาใหกลบมาซอสนคาของคณไดอกแนนอน

เวบของ

ธ¹า¤าÃกสกรไทย



เตรยมตวอยางไร เพอขายแตละรปแบบ สงทจะตองเตรยมใหพรอมในการเปดรานคาออนไลน นอกจากตวสนคาทจะขายแลวยงจะตองเตรยมสงเหลานดวย

1. ขอมลสรางเวบไซต • กาหนดชอเวบไซต ของรานคาออนไลน • จดชอโดเมนเนม เลอกโดเมนเนมใหเหมาะสมกบประเภทของธรกจ • เชาเวบโฮสตง ควรเลอกผใหบรการทมความนาเชอถอ และเลอกบรการเวบโฮสตงใหเหมาะกบขนาดของขอมล และความจาเปนในการใชงาน มระบบรกษาความปลอดภยของขอมล มพนทในการจดเกบเพยงพอ ปรมาณขอมลและความเรวทรบ-สงไมจากดจนเกนไปรวมทงมการสารองขอมลในกรณทเกดความผดพลาดของระบบดวย

2. ขอมลรานคา • ชอราน ทอย เบอรโทรศพท ไวสาหรบตดตอกบลกคา แสดงวามตวตนจรง • อเมลสาหรบตดตอ หรอ Social Media ตางๆ ทใหลกคาสามารถตดตอกบรานคาได

3. ขอมลธรกจ • การสงซอสนคา ระบวธการสงซอใหชดเจน ควรใหงายและสะดวกแกผ ใช โดยอาจจะทาเปนระบบตระกราสนคา หรออาจจะเปนการสงซอทางอเมลหรอมแบบฟอรมการสงซอเพออานวยความสะดวกใหลกคาได • การชาระเงน ควรใหมระบบการชาระเงนทหลากหลาย รองรบการใชงานไดครอบคลมกบกลมลกคาไดมากทสด ไมวาจะเปนการโอนเงน การจายผานบตรเครดต บตรชาระเงนตางๆ เปนตน • การจดสงสนคา ควรเลอกการขนสงทเปนมาตรฐาน เหมาะกบธรกจ สามารถตรวจสอบสถานะของสนคาได และถงมอลกคาอยางปลอดภย • การใหบรการหลงการขาย เปนอกปจจยทมผลตอการขาย เปนการสรางความสมพนธระหวางธรกจกบลกคา เพอรกษาใหลกคามความไววางใจ และอยากจะเปนลกคาตอไป


4. รายละเอยดและรปสนคา ควรอธบายขอมลของสนคาใหครบถวน เชน ส ขนาด ราคา นอกจากนรปตวอยางสนคาทแสดงกควรจะปรบใหดสวยงาม แตไมเกนจรง เพอเปนตวชวยในการตดสนใจของลกคาไดงายขน

5. ขอมลสาหรบทาธรกรรมทางการเงน • เลขทบญชธนาคาร สาหรบใหลกคาโอนเงนเขาเมอมการสงซอสนคา ซงควรจะเปดบญชไวมากกวา 1 ธนาคาร เพออานวยความสะดวกใหกบลกคาได • บตรเครดต ไวสาหรบหกบญช ในกรณทาธรกรรมการชาระเงน ผานบญชตางๆ เชน Paypal, Paysbuy หรออนๆ

6. เลอกรปแบบการสรางรานคาออนไลน โดยเลอกวาจะสรางรานคาออนไลนในรปแบบใด เชน สรางเวบไซตเอง จางคนทาเวบไซต สรางเวบสาเรจรปจากผใหบรการตางๆ โดยพจารณาเงนลงทน และขนาดของธรกจดวย

7. ชองทางทาการตลาด ขาย โฆษณา ประชาสมพนธ ไมวาจะเปนการทา SEO การใชสอ Social Media การจดกจกรรมสงเสรมการขายตางๆ ซงควรจะมการสารวจพฤตกรรมของผบรโภค คแขงขน และปจจยทมผลตอการขายดวย เพอสามารถนาขอมลมาวเคราะหวางแผนในการขาย และการโปรโมทเวบไซตได

8. จดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส หลงจากมเวบไซตรานคาออนไลนแลว เพอสรางความนาเชอถอใหแกผประกอบการ ตองจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส และขอใชเครองหมายรบรอง กบกรมพฒนาธรกจการคา (ดรายละเอยดเพมเตมในภาคผนวก ก และท www.trustmarkthai.com) เพอใหผบรโภคเกดความมนใจในการตดสนใจทาธรกรรมซอขายสนคากบผประกอบการ โดยผบรโภคสามารถตรวจสอบผประกอบการไดวามตวตนอยจรงหรอไม

·‹า¹สามาÃ¶¤Œ¹Ëา¢ŒอมÙÅ¼ÙŒãËŒºÃÔ¡าÃä´Œº¹www.trustmarkthai.com

เชน Paypal, Omise หรออนๆ

Branding

สาคญอยางไร ตอรานคาออนไลน

03

32 Branding สาคญอยางไรตอรานคาออนไลน

การสรางแบรนดเปนสงทสาคญสาหรบธรกจโดยเฉพาะกบรานคาออนไลนทมคแขงและมสนคาทมความคลายคลงกนเปนจานวนมาก การสรางแบรนดไมใชเพยงการตงชอหรอผลตโลโกเทานน แตหมายถงประสบการณองครวมทผบรโภคไดสมผสในทกๆ ชองทาง ทกๆ โอกาสทผบรโภคเจอกบเรา ตงแตการเรมคนหาสนคา การเหนโฆษณา การสบคนขอมล การพบกบเวบไซต การเลอกซอสนคา การพดคยกบพนกงาน การสงซอ การใชสนคา รวมถงการบรการหลงการขายฯ ทงหมดคอจดสมผส (Touchpoints) ทจะบอกวาผบรโภครสกถงแบรนดของเราไปในรปแบบใด การสรางแบรนดคอการสรางคณคาระยะยาวมากกวาการสรางรายไดในระยะสน ดงนนแลว การสรางแบรนดจงไมใชเรองของการสอสารทางการตลาดเทานน แตควรหยงรากลกไปถงหวใจของธรกจ อยในปรชญาความเชอขององคกร ทจะสงผลตอไปถงพนกงานทกคนททางานเพอลกคา และจะสงผลตอกลยทธและทกๆ กจกรรมททา



ประโยชนของการสรางแบรนดมดงน • เปนการสรางมลคาเพมใหกบสนคาหรอบรการ ผานความนาเชอถอ ซงจะสะทอนมาในราคาสวนตางทผบรโภคยอมจายทสงขน • เปนการสรางตวตนหรออตลกษณททาใหแตกตางกบคแขง ซงจะสะทอนมาเปนความโดดเดนทผ บรโภคมกจะจดจาไดอยเสมอหรอนกถงเมอมความตองการสนคาหรอบรการ หรอทาใหเกดการกลาวถงไดโดยงาย • สรางการเชอมโยงกบผบรโภค ทาใหสนคาและบรการใกลชดกบผบรโภคมากขน เปนสงทขาดไมไดในชวต • สรางความจงรกภกดตอแบรนด สามารถกระตนใหเกดการซอซาไดง าย เมอประสบการณทไดรบตรงกบคณคาของแบรนดทมอบให • การตอยอดแบรนดไปในรปแบบตางๆ เพอทาใหเกดรายไดมากขน อาท การตอยอดผลตภณฑรนใหม การแตกผลตภณฑใหมเพอขายใหกบลกคากลมเดม

วธขนตอนการสรางแบรนดเบองตน • เรมตนจากการหาจดยนของเรา ความเชอทเกดจากการทาธรกจ โดยตอบคาถามสาคญคอ ธรกจเราเกดมาในโลกใบนเพราะอะไร อาท เพราะเราเชอวาผหญงทกคนสามารถสวยไดจากผลตภณฑทราคาเขาถงได หรอ เชอวาคนไทยทกคนสามารถอายยนไดจากการมสขภาวะทดทเกดจากการกน หรอ เราเชอวาคนทกคนมความเปนนกกฬาอยในตว เปนตน • การหาขอเสนอหรอคณคาทโดดเดน (Unique Selling Proposition) ซงเปนคามนสญญาวาผบรโภคจะไดรบสงนนจากแบรนดของเราอยางแนนอน เรมตนจากการวเคราะหวาผลตภณฑหรอบรการทเรามเมอเทยบกบคแขงแลวมสงใดทเหมอนกนบาง (Point of Parity) และมสงใดทแตกตางกนบาง (Point of Difference) ซงสงทแตกตางเหลานนควรเปนสงทผบรโภคโหยหาและไมควรซากบผอน เราจงสามารถนามนมาสรางเปนขอเสนอดานคณคาได ยงเปนสงทยง


ไมเคยถกตอบสนองมากอน (Unmet Need) ยงจะทาใหแบรนดเราโดดเดน สงเหลานอาจจะอยในคณลกษณะของสนคา คณประโยชนจากการใชงาน ประสบการณการใชงาน คณคาเชงอารมณทเกดขนระหวางใชหรอหลงใชกได อาทเชน สวนประกอบหรอวตถดบชนเลศ การเปนของแท การบรการทสดยอดในทกๆรายละเอยด ความสะดวกสบาย การทาใหลกคาประหยดมากขน การประหยดเวลา ความสนทรยทเกดจากการใชงาน เปนตน • การกาหนดการสรางความแตกตางทางดานความรสกเชงอารมณใหกบแบรนด เพราะการตดสนใจของมนษยมกมอารมณเขามาเกยวของดวยเสมอ แบรนดทดจงสามารถกาหนดความรสกนกคดทผ บรโภคมตอแบรนดได โดยมกทาใหแบรนดมบคลก (Brand Personality) ทกลมเปาหมายเราควรจะสนใจ อาท ถาเราเสนอสงทเกยวของกบการแพทย แบรนดควรมบคลกทนาเชอถอ ถาขอเสนอเราเปนสนคาทวไป เราอาจกาหนดบคลกของแบรนดใหมบคลกทดขเลน ถาขอเสนอของเราเกยวกบอาหารการกนหรอบรการ เราอาจกาหนดบคลกใหเหมอนคนทมบคลกทจรงใจหวงใยกได นอกจากนนยงควรกาหนดภาพลกษณใหชดเจนเหมอนทเรามองเพอนหรอดาราคนหนงแลวนกถงภาพลกษณไปในรปแบบใด • การถายทอดแบรนดออกไปในทกๆ มมมอง หลงจากทเรากาหนดความเปนแบรนดไดแลว กตองถายทอดออกมาเปนสงทจบตองไดในหลายๆรปแบบ ทงภายในและภายนอกองคกร ซงอาจหมายถงคมอการใชแบรนด (โลโก, ส, สโลแกน) การสอสารทางการตลาด การนามาอยในรปแบบกลยทธของการทาธรกจ การพฒนาพนกงาน นโยบายการดาเนนธรกจ ฯอาท ถาขอเสนอของเรากาลงพดถงการใหบรการทดทสดและมภาพลกษณทจรงใจและใสใจในทกรายละเอยด เวบไซทของเราควรจะตองมขอมลเกยวกบการการนตทดแบบโปรงใส การถามตอบในโซเชยลมเดยตองเปนไปอยางรวดเรว การสงของตองสงอยางฉบไวและตองมนใจวาพสดจะตองไมเสยหายระหวางทาง นโยบายการรบประกนสนคาอาจจะยาวนานกวาคแขง หรอนโยบายการคนของโดยไมมขอแม เปนตน

จะเหนไดวาการสรางแบรนดเปนการกาหนดอตลกษณเพอสรางตวตนใหกบสนคาหรอบรการของเรา เปนแรงขบเคลอนใหธรกจเปนไปอยางทตองการและมมาตรฐาน ซงแบรนดจะเปนตวกาหนดกะเกณฑทกๆกจกรรมทนาเสนอไปใหผบรโภค รวมถงการออกแบบชองทางการสอสารทตองสอดคลองกนเพอทจะไดประสบการณไปในทางเดยวกน



การทาใหรานคาออนไลนเปนทรจกและชนชอบ เมอมสนคาหรอบรการทด มแบรนดทดแลว การทาการตลาดกเปนเรองสาคญไมแพกน การทเราจะสงมอบขอเสนอและประสบการณตางๆ ใหกบลกคาไดนนตองเขาใจถงพฤตกรรมลกคาอยางชดเจนวามขนตอนอยางไรบางเกยวกบการซอสนคา ซงสนคาและบรการแตละประเภทกมความแตกตางกนไป โดยทวไปแลวจะมดงตอไปน 1. การทาใหเกดการรบรถงแบรนด (Brand Awareness) คอการทาใหแบรนดเปนทรจกในกลมเปาหมาย ทาใหลกคารบรวาเรามจดเดนในเรองอะไร ทาไมเขาถงตองใหความสนใจกบแบรนดของเรา สวนมากจะเปนการสอสารทางการตลาด อาจรวมถงการซอสอโฆษณา ประชาสมพนธ การทาใหผบรโภคคนหาเราเจอเมอเกดความตองการอยางสอประเภท Search การทาใหเกดความประทบใจเมอแรกเหนผานการออกแบบทงภาพและขอความทนาดงดด ขอดของออนไลนคอสามารถทาในลกษณะแคมเปญททาในบางชวงเวลา หรอทาในลกษณะตอเนอง (Always on) ผานชองทางการสอสารทแบรนดเปนเจาของเอง

2. การทาให เกดการ ชนชอบในแบรนด (Brand Preferences) เปนกระบวนการททาใหเราเปนตวเลอกตนๆ เมอลกคาสนใจทจะซอสนคาและบรการ การทาใหเกดความสนใจอาจทาไดหลายวธ อาท การใชโซเชยลมเดยในรปแบบทลกคาชนชอบ การใหขอมล (content) ทเปนประโยชนททาใหลกคาไดมข อมลเชง ลกมากขนหรอเพอลดความไมสบายใจของลกคา การทลกคาไดอานรววทดจากลกคาคนอนกอนการตดสนใจซอ การไดรบความนาเชอถอจากผมอทธพลบนออนไลน (Inuencers) หรอแมกระทงประสบการณการโตตอบผานแชทเมอผ บรโภคตองการสอบถามเกยวกบขอมลสนคา กสรางความประทบใจและชนชอบไดเชนกน นอกเหนอจากราคาและโปรโมชนทเสนอ


3. การสรางประสบการณทดกบลกคา (Brand Experiences) เมอลกคาตดสนใจซอแลว ลกคายอมคาดหวงในตวสนคาและบรการทเราจะมอบให ไมวาจะเปนประสบการณทดจากการเลอกซอสนคาผานเวบไซท การรอคอยการรบสนคา การไดลองใชสนคาหรอบรการจรงรวมทงบรการหลงการขาย ทงหมดนเมอประสบการณทไดรบมากกวาหรอเทากบความคาดหวงของลกคา กยอมททาใหเกคความพอใจ เกดความจงรกภกดกบแบรนด และอาจเกดการบอกตอหรอซอซาไดในอนาคต 4. การทาใหแบรนดมผสนบสนน (Brand Advocacy) แบรนดทดสามารถกระตนใหเกดผสนบสนนเพอบอกตอใหกบผอน ทาใหการรบรแบรนดกระจายเปนวงกวางมากขน และโนมนาวใหผอนเชอมนไดแบรนดไดโดยทแบรนดไมตองบอกเอง ในออนไลนทใครๆ กบอกตอไดทงเรองดและเรองไมดของแบรนดใหกบผอนไดชวชามคน เจาของแบรนดจงควรหมนตรวจสอบเสยงของลกคาทพดถงแบรนดเราอยเสมอๆ และเตรยมรบมอกบทกๆ เหตการณทอาจจะเกดขนในอนาคต

จะเหนไดวาการทารานคาออนไลนใหเปนทร จกยอมมเรองทตองทามากมายเพอทาใหแบรนดของเราเปนไปอยางทตองการ กลยทธทสาคญคอตองรวาขนตอนไหนเปนขนตอนทควรใหความสาคญในลาดบตนๆ การทจะรไดนนควรมาจากการวจยกบผบรโภคหรอลองเปรยบเทยบกบคแขงเมอเรารวาผบรโภคใสใจเรองอะไร (content) ทชองทางไหน (channel) กเขาไปนาเสนอเพอตอบสนองความตองการใหไดดกวาคแขงหรอเรวกวาคแขง ไมวาจะเปนการซอมจดออน เสรมจดแขง หรอสรางจดทแตกตาง และทสาคญควรมความตอเนองและหมนตรวจดผลลพธวาสงททานนบรรลวตถประสงคทตองการหรอไม



กรมกรม าพฒนาธรกจการคาพฒนาธรกจการคากรมพฒนาธรกจการคา

เจควปมานง เปนรานขายอาหารทะเลออนไลน ทโดดเดนการใชโซเชยลมเดยในการทาตลาดอยางตอเนอง การถาม-ตอบคาถามทรวดเรว และระบบการจดการบรหารทงการผลตและการจดสงทสามารถรกษามารตรฐานไดทมความสาคญไมแพกน


Bag Space รานขาย Accessories ของผชายดวยเครองหนงสไตลดบทวางตาแหนงทางการตลาดทสรางสนคาทตอบโจทยการใชงานในราคากลางๆ เนนการขายออนไลน ทโดดเดนเรองการดไซนคอนเทนตเชงไลฟสไตลและการใชสอโฆษณาออนไลน ปจจบนเปดทงแบบออนไลนและมโชวรมอยทงในไทยและตางประเทศเพอเกอหนนธรกจกน

สรางเวบไซตรานคาออนไลนอยางไร

ใหนาเชอถอ

04

สรางเวบไซตรานคาออนไลนอยางไรใหนาเชอถอ40

รจกกบเวบไซต องคประกอบสาคญอยางหนงของอนเทอรเนตกคอ เวบไซต เพราะเวบไซตเปนแหลงหลกทเกบรวบรวมขอมลตางๆ ทนาเสนอบนอนเทอรเนตเอาไว เพอใหผใชทวโลกสามารถเขาไปอานหรอชมไดนนเอง ในปจจบนองคกรและบรษทหางรานตางๆ จาเปนตองมเวบไซตของตนเองอยบนเครอขายอนเทอรเนตอยางหลกเลยงไมได เพอทจะใชเผยแพรขอมลขาวสารและบรการตางๆ ใหเปนทรจกอยางแพรหลาย ชวยใหเขาถงกลมลกคาหรอผใชบรการเปาหมายไดอยางครอบคลม สงเสรมศกยภาพการแขงขนในดานธรกจ นอกจากนยงชวยสรางภาพลกษณทดใหกบองคกรอกดวย เมอเขาไปยงเวบไซต จะพบกบหนาแรกทเรยกวาโฮมเพจ (Home Page) ซงเปนหนาหลกของเวบเพอแสดงความเปนตวตนของเวบไซตนน วาตองการนาเสนออะไร ซงจะประกอบไปดวยโลโกสนคาหรอบรการ ภาพสนคา ปมหรอเมนทบอกวาในเวบนแบงเนอหาเปนกหวขอ ปายโฆษณาเชญชวนใหผชมคลกเพอเปดหนาเวบเพจยอยอนๆ

เนอหาทควรมในเวบไซต เนอหาทแสดงอยในแตละเวบไซตนน ไมไดมขอกาหนดทเปนมาตรฐานตายตววาจะตองเปนแบบใด ขนอยกบขอมลทจะนาเสนอและจดเดนทตองการใหมซงจะทาใหรายละเอยดปลกยอยของแตละเวบไซตแตกตางกนออกไป แตหลกๆ แลวพอสรปไดวาขอมลพนฐานทควรจะมในเวบไซตประกอบดวยขอมลดงน 1. ขอมลเกยวกบบรษท องคกร รานคา หรอผจดทา (About Us) คอขอมลเกยวกบเจาของเวบไซต เพอบอกใหผชมรวาเปนใครมาจากไหน และตองการนาเสนออะไร เชน วตถประสงคของเวบไซต ประวตและความเปนมา สถานทตงเลขทะเบยนพาณชย เปนตน เพอใหลกคามนใจวารานคามตวตนอยจรง 2. รายละเอยดของผลตภนฑหรอบรการ (Product/ Service Information) คอขอมลหลกทเรานาเสนอ ซงหากเปนเวบไซตทางธรกจผชมจาเปนตองร รายละเอยดของผลตภณฑ หรอบรการ รวมทงอาจมการเปรยบเทยบราคา เพอเปนขอมลประกอบการตดสนใจซอ แตหากเปนเวบไซตทใหความรกอาจจะประกอบดวยบทความ รปภาพ มลตมเดย และลงคไปยงเวบไซตอนทใหขอมลเพมเตม



การใหรายละเอยดสนคาการใหรายละเอยดของสนคา นบเปนสวนสาคญอยางมากในการขายสนคา

ซงลกคาจะตดสนใจซอสนคาหรอไมนน ขนอยกบรายละเอยดของสนคาเปนหลก โดยรายละเอยดสาคญๆ พอสรปไดมดงน

ชอสนคา บอกวาเปนสนคาใดรายละเอยดสนคา อธบายรายละเอยดตางๆ ใหชดเจน ครบถวน นาสนใจ เชนคณลกษณะทโดดเดนของตวสนคาวสดทใช ขนาด แตกตางจากคแขงขนอยางไร มการรบรองคณภาพ หรอบรการพเศษตางๆ อยางไรบาง เปนตนเพอแสดงความนาสนใจใหกบตวสนคาราคาสนคา มสวนสาคญ เราสามารถใหขอมลราคาปกต และราคาลดพเศษเพอสรางใหเกดความนาสนใจ เทคนค

ขาวสาร อาจจะเปนขาวสารทตองการสงถงบคคลทวไป หรอสมาชก เพอใหรบรความเคลอนไหวเกยวกบบรษทหรอเวบไซตของเรา เชน การเปดตวสนคาใหม โปรโมชน หรอกจกรรมตางๆ ทเกดขน

คาถามคาตอบ มความจาเปน เพราะผชมบางสวนอาจไมเขาใจขอมล หรอมปญหาตองการสอบถาม การตดตอทางอเมลหรอชองทางอนๆ แมวาจะทาไดแตกเสยเวลา ดงนนเราควรคาดการณหรอรวบรวมคาถามทเคยตอบไปแลวใสไวในเวบ ซงผชมทสงสยสามารถเปดดไดทนท นอกจากนอาจมเวบบอรดสาหรบใหผดแลเวบไซตคอยตอบ รวมทงอาจเปดใหผชมดวยกนชวยตอบกได บางครงอาจอยในรปแบบ

หรอขอมลชวยเหลอขอมลในการตดตอ เพอใหผเขามาเยยมชมเวบไซต

ทเกดขอสงสย หรอตองการสอบถามขอมลเพมเตม สามารถตดตอกบเราได จงควรระบอเมลแอดเดรส ทอยบรษท รานคา เบอรโทรศพท หรอขอมลตดตออนๆ ไวในเวบไซตดวย



การใหรายละเอยดสนคา การใหรายละเอยดของสนคา นบเปนสวนสาคญอยางมากในการขายสนคา ซงลกคาจะตดสนใจซอสนคาหรอไมนน ขนอยกบรายละเอยดของสนคาเปนหลก โดยรายละเอยดสาคญๆ พอสรปไดมดงน1. ชอสนคา บอกวาเปนสนคาใด2. รายละเอยดสนคา อธบายรายละเอยด ตางๆ ใหชดเจน ครบถวน นาสนใจ เชน คณลกษณะทโดดเดนของตวสนคา วสดทใช ขนาด แตกตางจากคแขงขน อยางไร มการรบรองคณภาพ หรอ บรการพเศษตางๆ อยางไรบาง เปนตน เพอแสดงความนาสนใจใหกบตวสนคา 3. ราคาสนคา มสวนสาคญ เราสามารถ ใหขอมลราคาปกต และราคาลดพเศษ เพอสรางใหเกดความนาสนใจ เทคนค

3. ขาวสาร (News/ Press Releases) อาจจะเปนขาวสารทตองการสงถงบคคลทวไป หรอสมาชก เพอใหรบรความเคลอนไหวเกยวกบบรษทหรอเวบไซตของเรา เชน การเปดตวสนคาใหม โปรโมชน หรอกจกรรมตางๆ ทเกดขน 4. คาถามคาตอบ (Frequently/ Asked Question) มความจาเปน เพราะผชมบางสวนอาจไมเขาใจขอมล หรอมปญหาตองการสอบถาม การตดตอทางอเมลหรอชองทางอนๆ แมวาจะทาไดแตกเสยเวลา ดงนนเราควรคาดการณหรอรวบรวมคาถามทเคยตอบไปแลวใสไวในเวบ ซงผชมทสงสยสามารถเปดดไดทนท นอกจากนอาจมเวบบอรดสาหรบใหผดแลเวบไซตคอยตอบ รวมทงอาจเปดใหผชมดวยกนชวยตอบกได บางครงอาจอยในรปแบบHelp หรอขอมลชวยเหลอ 5. ขอมลในการตดตอ (Contact Information) เพอใหผเขามาเยยมชมเวบไซตทเกดขอสงสย หรอตองการสอบถามขอมลเพมเตม สามารถตดตอกบเราได จงควรระบอเมลแอดเดรส ทอยบรษท รานคา เบอรโทรศพท หรอขอมลตดตออนๆ ไวในเวบไซตดวย


การตงราคาพเศษ ควรมการระบวนท เชน ราคาพเศษนถงวนท 31 มกราคม เปนตน ซงการมวนทมาเปนองคประกอบจะทาใหลกคาตดสนใจไดงายขน เพราะเปนราคาพเศษแบบมชวงเวลา นอกจากนควรระบใหชดเจนวาเปนราคาทรวมภาษ หรอคาขนสงดวยหรอไม4. รปภาพ ควรใชรปภาพสนคาทแสดงรายละเอยดสนคาไดชดเจน สวยงามดงดดใหนาสนใจ โดยอาจใชโปรแกรมปรบแตงภาพชวย เชน PhotoScape, Photoshop เปนตน หากตองการใหแสดงผลไดเรวกควรลดขนาดของไฟลใหเลกลงพอเหมาะกบขนาดภาพ หรอภาพมดไป

กปรบแสงใหสวางขน เพอใหมองเหนรายละเอยดของสนคาไดชดเจน นอกจากนสของรปภาพอาจจะเพยนจากสจรงไปบาง ขนอยกบสภาพแสงตอนถายภาพดวย กควรจะแจงรายละเอยดขอจากดของสดวยวา อาจจะมเพยนจากสจรงเลกนอย เพอปองกนไมใหมปญหาภายหลงเมอลกคารบสนคาไปแลว ชนดของไฟลทเหมาะสาหรบแสดงผลในเวบ ไดแก .JPEG, .GIF และ .PNG และขนาดไฟลไมควรเกน 200 KB เพอความรวดเรวและในการแสดงผลบนเวบควรวางภาพหลายๆ มมมอง

ตวอยางการใชโปรแกรม PhotoScape ปรบแตงภาพ จะยกตวอยางการลดขนาดภาพผานโปรแกรม Photoscape ซงเปนโปรแกรมฟร มเครองมอทใชแตงภาพครบครน ทสาคญคอใชงายมากเพราะมภาษาไทยดวย มขนตอนดงน

• กอนอนใหเขาไปดาวนโหลดโปรแกรมท www.photoscape.org แลวตดตงลงเครองกอน• เมอตดตงเรยบรอยแลวเปดโปรแกรมขนมา ใหเลอก แกไขภาพ (Editor)

• เปดภาพทตองการปรบแตงทกรอบดานซาย



เลอกแฟมเกบภาพ

เลอกภาพ

ขนาดภาพจรง

เครองมอปรบแตงภาพ

แสดงภาพทเลอก

ขนาดไฟล

01

02

• จากนนคลกปม ยอ/ขยาย เลอกลดขนาดภาพทตองการ

เลอกขนาดภาพทตองการ

02

คลก 01

ขนาดภาพทลดแลว


• เมอลดขนาดภาพแลว หากขนาดไฟลยงใหญเกนไป สามารถคลกปม บนทก แลวไป ลดคณภาพของไฟลลงอกได โดยจะมตวเลอกปรบลดขนาดไฟลทเหมาะสมได จากนนเลอกบนทกในแฟมทตองการอกครง

คลกบนทกในแฟมทตองการ

ปรบลดขนาดไฟล

คลก

03

02

01

เลอกกรอบภาพ

เมอบนทกจะไดขนาดไฟลลดลง

เพยงเทานกสามารถนาภาพทบนทกไปใชในเวบเพจได ซงจะไดขนาดภาพตามทปรบ พรอมภาพทตกแตงใหสวยงามไดงายๆ ดวยโปรแกรม PhotoScape

5. กระตนความรสกใหอยากซอสนคาและบรการ โดยอาจจะแจงรายการ โปรโมชนพเศษ ตางๆ ในชวงเวลาดงกลาว6. สรางการตดตอ และปดการขาย โดยมขอมลการตดตอเพอสงซอ หรอมปมสงซอ หากลกคา สนใจกสามารถคลกสงซอ หรอตองการตดตอสอบถามกสามารถตดตอตามรายการทแจง ไวได และควรยาใหลกคาอานเงอนไขกอนการสงซอใหละเอยด เพอปองกนปญหาภายหลง จากการสงซอสนคาแลว



7. เงอนไขอนๆ เชน การรบประกน การคนสนคา คาขนสงสนคา ภาษ หรออนๆ ท เ กยวของ ควรระบใหชดเจน และตรงกบความเปนจรง จะ ทาล กค าจะ อ น ใจมาก ขน และ นามา ประกอบการตดสนใจในการสงซอสนคาได

หนาเวบไซตเปรยบเสมอนกบหนารานคาของคณ หากหนารานของคณไมสวย ดไมดกคงจะไมคอยมใครอยากจะเดนเขามาซอของภายในรานคาของคณสกเทาไร ดงนนหากมการออกแบบเวบไซตใหดด สวยงาม ใชงานงาย กจะชวยสรางความนาเชอถอใหกบลกคาทเขามาซอของภายในเวบไซตของคณไดไมนอยเลยทเดยว ซงหลงจากเตรยมขอมลทตองมในเวบไซตเรยบรอยแลว กถงขนตอนการออกแบบหนารานของคณใหดด โดยสรปออกมาเปนขอๆ ไดดงน 1. ออกแบบใหเรยบงาย และเปนระเบยบ เวบเพจทเรยบงายและดด จะสรางความนาสนใจและนาเชอถอ การวางตาแหนงของเนอหาตางๆ อยางมระเบยบ จะชวยใหผชมหาขอมลไดงายและรวดเรว 2. จดสดสวนระหวางขอความและภาพกราฟกใหพอด เวบเพจทมขอความมากๆ ผชมจะรสกกลวและเบอหนาย ทาใหเนอหาของเวบเพจดหนกและขาดความดงดดใจ และตรงกนขามหากมแตรปภาพกจะทาใหผเขาชมไมรจะเรมตนทจดใด ทาใหเวบเพจขาดเนอหาสาระ แนวทางทถกตองคอการจดสดสวนระหวางขอความและภาพกราฟกใหเหมาะสม 3. ใหความสาคญกบสวนบนของเวบเพจ สวนสาคญทสดของเวบเพจ คอ ดานบนสดของหนา ผชมจะสมผสไดทนทเมอเปดเขามาทหนานน สวนใหญนยมจดวางองคประกอบเปนรปแบบคลายๆ กน ดงน • ชอโลโกของเวบไซต ระบบเนวเกชน หรอปมทเชอมโยงไปยงหนาเวบเพจ ตางๆ เครองมอเสรมสาหรบคนหาขอมลในเวบไซต และลงคสาคญๆ • ปายแบนเนอรโฆษณา หรอขอความทสาคญ

ออกแบบหนาเวบ... อยางไรใหดด ?


4. สรางระดบความสาคญของเนอหา จะชวยเนนใหผ ชมเหนวาสวนไหนสาคญมาก หรอสาคญนอย ซงผชมจะรบรไดดวยสายตาอยางรวดเรว เชน ขอความขนาดใหญแสดงวาสาคญกวาขอความขนาดเลก เปนตน ลกษณะองคประกอบตางๆ ทตองคานงถงมดงน • ตาแหนงและลาดบ ส ขนาด ขององคประกอบในเวบเพจ • ภาพกราฟกทดงดดความสนใจ ใชภาพเคลอนไหว หรอขอความ เคลอนไหวเพอเนนเฉพาะจด • ใชบลเลตแสดงรายการทเปนหวขอยอยๆ เพอแยกใหเหนเดนชด 5. เลอกใชสอยางเหมาะสม การออกแบบเวบไซตใหสวยงามนน สวนใหญจะขนอยกบการเลอกชดสใหผสมกลมกลนกน ทาใหเวบเพจออกมาดด เชน สพนเวบเพจ สขอความ และสขององคประกอบอนๆ ซงควรจะใหออกมาในโทนสเดยวกน และการใชสนนยงชวยบงบอกบคลกของเวบไซตไดดวยวาเนอหาจะออกมาแนวไหน

• สสม ใหความรสก อบอน สดใส มสตปญญา ทะเยอทะยาน

• สแดง ใหความรสกเราใจ ตนเตน ทาทาย ตนตว

ตวอยางการเลอกใชสแบบตางๆ



• สชมพ ใหความรสกอบอน ออนโยน นมนวล ออนหวาน ความรก

• สเขยว ใหความรสกรมเยน ผอนคลาย สบายตา ปลอดภย

• สฟา ใหความรสกสงบ เยอกเยน อสระ สบาย ปลอดภย

• สเหลอง ใหความร สกแจมใส สดใส อบอน ราเรง

• สนาเงน ใหความรสกสขม เยอกเยน หนกแนน นาเชอถอ

• สมวง ใหความรสกนาตดตาม เรนลบ นาคนหา มเสนห


• สขาว ใหความรสกบรสทธ สะอาด สดใส เบาบาง ออนโยน

• สทอง ใหความรสกความหรหรา มราคา สงางาม

6. ออกแบบขนาดของเวบเพจใหพอดกบหนาจอ การออกแบบเวบไซตทดนนจะตองคานงถงกลมผชมเปาหมายสวนใหญดวยวาเขาใชจอภาพทมความละเอยดเทาใด ซงปจจบนมผใชงานอนเทอรเนตทงบนเครองคอมพวเตอร สมารทโฟน และอปกรณพกพาตางๆดวย ซงกควรพฒนาใหรองรบกบลกษณะการใชงานของผใชเพอใหสามารถเขาถงผใชไดมากทสดบอกบคลกของเวบไซตไดดวยวาเนอหาจะออกมาแนวไหน

Í§¤�»ÃÐ¡Íº¢Í§.. àÇçºä«μ�·Õè´Õ1. ความสามารถในการเขาถงเวบไซต • รองรบการแสดงผลกบหนาจอทมความละเอยดตางกนไดหลายขนาด • สามารถแสดงผลไดหลายบราวเซอร

องคประกอบของ...เวบไซตทด



กรมกรมพฒนาธรกจการคาพฒนาธรกจการคา

สามารถดสถตการเขาใชงานเวบของคนไทยวาใชเครองความละเอยดหนาจอเทาไร และดสถตเวบบราวเซอรทนยมใชไดท http://truehits.net/

graph/ graph_stat.php#RESตวอยางการแสดงสถตการใชงาน

NOTE

• เลอกใชฟอนตทเปนมาตรฐาน (ไทย: Tahoma, MS Sans Serif, องกฤษ: Arial, Times New Roman) • เวบทกหนาควรมลงคกลบสหนา Home Page2. ความเรวในการเขาถงเวบไซต • ออกแบบเวบโดยใชหลกการเขยน HTML ทสามารถแสดงสวนบนของหนาเวบ โดยไมตองรอใหหนาเวบโหลดหมดกอน • ขนาดไฟลรปภาพไมใหญจนเกนไป ปรบขนาดรปใหเหมาะกบการแสดงผล บนหนาเวบไซต • เลอกใชเวบโฮสตงทเรว สามารถเขาใชไดเรวทงในและตางประเทศ • หลกเลยงการใชไฟล Flash, ใสเสยงเพลง3. ความเปนเอกลกษณ • การเลอกใชส • การใชภาพประกอบ • เนอหาทชดเจน ตรงประเดน สะทอนบคลกของธรกจ4. ใชงานงาย • โลโกของรานคา ควรใหอยในตาแหนงมมบนซายมอ • คาอธบายเวบไซต ควรอยตดกบโลโก • เมนทลงคไปยงหนาตางๆ ของเวบไซต (Navigation) ใชงานไดงาย • จดเรยงลาดบการนาเสนอขอมลภายในเวบไซต • ทา Sitemap เพอใหผเขาชมเขาถงขอมลไดงาย



5. มความนาเชอถอ • ออกแบบใหสวยงาม ดเปนมออาชพ • แสดงขอมลรานคา ทอย และการตดตอใหชดเจน • กรณมการขายสนคาและสงทางไปรษณย ควรตดตงระบบ Tracking เพอใหลกคาสะดวกในการตรวจสอบและตดตามสนคาได • แสดงเครองหมายรบรองความนาเชอถอ เชน ISO, DBD Registered, DBD Veried

นอกจากการออกแบบเวบไซตใหออกมาดด สวยงาม ไมวาจะเปนการเลอกใชส การจดวางเมนตางๆ ใหใชงานไดงาย เนอหาทเหมาะสมแลว ยงมปจจยทสามารถสรางความนาเชอถอใหกบเวบไซตไดอกดงน

à¾ÔèÁ¤ÇÒÁ ¹‹Òàª×èÍ¶×Í ãËŒ¡ÑºàÇçºä«μ�

1. มชอโดเมนเปนของตวเอง จะนาเชอถอกวาการใชโดเมนเนมทตดอยกบเวบไซตฟรตางๆ 2. หลกเลยงการใชเวบโฮสตงฟร เพราะสวนใหญผใหบรการเหลานมกจะมการนาโฆษณาสนคาตางๆ ทไมใชของรานเราไปแสดงในหนาเวบ ซงอาจทาใหเวบดไมนาเชอถอได 3. ขอใชเครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจ กบกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย โดยจะไดเครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจ เพอใหลกคามนใจไดวาเวบไซตของเรามตวตน สามารถตรวจสอบได (ดรายละเอยดเพมเตมไดในภาคผนวก ก)

เพมความ นาเชอถอ ใหกบเวบไซต



4. กาหนดนโยบายการดาเนนการซอขายใหชดเจน เมอลกคาเขามายงรานคาแลว สงทจะชวยสรางความเชอมนกคอการกาหนดนโยบายการดาเนนการซอขายใหชดเจน หากเกดปญหาในการซอขายขน กจะชวยแกปญหาไดงาย เพราะตองเปนไปตามทกาหนดไว ซงควรจะมรายละเอยดดงน • กฏระเบยบและเงอนไขการใชบรการตางๆ เชน ลขสทธ การจากดพนทขอมลและ การละเมดสทธสวนบคคล การใหขอมลและการใชภาษา การสงวนสทธในการยกเลก หรอปฏเสธรายการทเกดขอผดพลาด • การรบประกนสนคา กรณสนคามปญหา ผซอสามารถตดตอศนยบรการของผผลต นนๆ ไดโดยตรงหรอตดตอใครไดบาง • การรกษาขอมลสวนตวของลกคา ขอมลลกคาทกคนจะตองถกปดเปนความลบ และไมใหคนอนสามารถเขาถงขอมลดงกลาวได • ขนตอนการสงซอและวธการจดสงสนคา จดการรายการสนคาทสงซอ กาหนด ทอยในการจดสงสนคา วธจดสงสนคา วธการชาระเงน สรปรายการสงซอ หมายเลข การสงซอและขอมลการสงซอสนคานน • วธการชาระคาสนคาและบรการ สามารถเลอกวธชาระผานชองทางตางๆ ไดหลาย ชองทาง เพออานวยความสะดวกใหลกคา • ความปลอดภยในการชาระคาสนคาผานบตรเครดต หากมการจายดวยบตรเครดต ผานอนเทอรเนตควรมความปลอดภยและนาเชอถอ เชน การใชการเขารหส SSL (ดรายละเอยดเกยวกบ SSL เพมเตมทหวขอ “รกษาความปลอดภยใหกบเวบไซต ดวย SSL (Secure Sockets Layer)” หนาถดไป) 5. การนาเสนอขอมลภายในเวบไซตทเปนปจจบน หมนอพเดทขอมลตางๆ ใหตรงกบความเปนจรงอยเสมอ เชน สนคา ควรมอพเดทสนคามาใหม จานวนสนคาทมอยจรงพรอมสง สนคาทขายหมดแลว หรออาจอพเดทขอมลขาวสารของทางราน กจกรรมและโปรโมชนตางๆ เปนตน เพอเปนการยนยนวา เวบไซตของคณมคนดแลอย และมตวตนแนนอน 6. การอางองถงผทเคยใชสนคาและบรการไปแลว อาจจะอางองลกคาทเคยใชสนคามาแลวเขามารววสนคาวาเปนอยางไรบาง ซงจะชวยสรางความมนใจใหกบลกคารายอนๆ ได และรปแบบของการอางองลกคานน ควรจะเลอกเอาคาพดหรอประโยค ทลกคาพดถงในมมทด และควรขออนญาตอางอง ชอ-นามสกล ของลกคาดวย ถาหากเปนคนดงหรอดาราทมคนรจกเยอะๆ กจะยงชวยสรางความมนใจใหกบผทมาอานไดเพมขนอกดวย


รกษาความปลอดภยใหกบเวบไซตดวยSSL (Secure Sockets Layer)

หากเวบไซตของคณตองใชรบ-สงขอมลสาคญๆ เชน ชอผใช รหสผาน ฯลฯ กบผทเขามาใชบรการ อยเปนประจา โดยทไมมระบบปองกนและรกษาความปลอดภยใหกบขอมลเลย อาจจะถกดกฟง หรอขโมยขอมลทรบสงกนนนโดยผไมหวงดได ดงนนจงควรมการตดตงระบบรกษาความปลอดภยใหกบเวบไซต ทเรยกวาระบบ SSL (Secure Sockets Layer) ซงจะใชการเขารหสในการรกษาความปลอดภยของขอมลทรบสง ผทดกอานขอมลไปกไมสามารถถอดรหสเพอนาไปใชได สาหรบเวบไซตทมการตดตงระบบ SSL สงเกตไดจากชอโปรโตคอลทเรยกใชจะเปลยนจาก http:// เปน https:// และจะมรปแมกญแจแสดงอย ในชอง Address ของบราวเซอรท ใช งาน ซงเมอเข าไปท เวบเหลาน คณจะสามารถคลกทรปกญแจเพอเรยกดใบรบรองอเลกทรอนกส (Digital Certicate) หรอ SSL Certicate ทยนยนวาเวบไซตดงกลาวเปนเวบไซตตวจรงตามทอางและมความปลอดภยเชอถอได (แตละเวบบราวเซอรจะแสดงตาแหนงของรปกญแจไมเหมอนกน เชน IE และ Chrome จะอยดานหนาชอเวบ สวน Firefox และ Safari จะอยดานหลงชอเวบ เปนตน) ซงใบรบรองนจะออกโดยหนวยงาน หรอองคกรอสระทเชอถอได ซงใหบรการดานนโดยเฉพาะอกทหนง ปจจบนหนวยงานทใหบรการ SSL Certicate หรอทเรยกวา CA (Certicate Authority) มอยหลายแบรนด เชน Verisign, Thawte, Geotrust, InstantSSL, Comodo, RapidSSL, Digicerts SSL, nsProtectSSL และ GoDaddy SSL เปนตน

http://



Heartbleed และชองโหวอนๆ : ม SSL แลวกใชวาจะปลอดภยเสมอ เรวๆ นมขาวเกยวกบบก (bug) หรอขอผดพลาดในโปรแกรม SSL ทเรยกวา Heartbleed ซงทาใหผรายสามารถเขามาลวงขอมลไปจากเซรฟเวอรทใชโปรแกรม SSL ทเรยกวา OpenSSL (บางรน) ไดโดยแทบไมทงรองรอย ซงทาใหเซรฟเวอรหลายแสนเครองหรอราว 2/3 ของทงโลกตองปรบแกโปรแกรมเพออดชองโหวโดยดวน และยงบอกไมไดดวยวากอนหนานนเวบใดโดนขโมยขอมล รหสผาน (password) ดวยชองโหวนไปแลว เวบสวนมากจงแนะนาใหผใชเปลยนรหสผานใหมเพอปองกนไวกอน

ประเภทของระบบ SSL • Private SSL (หรอ dedicated SSL) เปนระบบรกษาความปลอดภยทมความนาเชอถอสงสด การตดตงจะตองซอ SSL Certicate จากหนวยงานทใหบรการ หรอ CA โดยจะตองตดตงบน IP Address แบบสวนตว (Dedicated IP Address) พรอมทงระบใหชดเจนวาชอเวบไซตอะไร เชน https://เวบของฉน • Shared SSL เปนระบบรกษาความปลอดภยทผใหบรการเวบโฮสตงตางๆ นยมใชเพอเพมระดบการรกษาความปลอดภยขอมลของลกคาทมาเชาพนทเวบ และเปนทางเลอกสาหรบกลมลกคาทไมตองการซอ SSL Certicate จาก CA (ซงแพงกวา) แตมขอจากดคอ จะตองเรยกใชผานชอโดเมนเนมของผใหบรการโฮสตงเทานน เชน https://ชอโดเมนเนมของเวบโฮสตง/เวบของฉน ไมสามารถเรยกผานชอโดเมนเนมหรอชอเวบของตวเองได • Self-signed Certicate คอการตดตง SSL โดยไมไดซอ SSL Certicate คอผดแลเวบไซตจะสราง Certicate File ขนมาเอง โดยไมผานการรบรองของ CA ซงเมอเรยกเขาสเวบไซต เวบบราวเซอรจะแสดงขอความเตอนขนมาใหผเขาเวบไซตคลกยนยนตอบรบ Certicate ดงกลาวกอนเขาสเวบไซตนนๆ ซงกตองขนกบวาผใชจะเชอใจเวบของคณแคไหน แตไมแนะนาวธนเพราะนอกจากลกคาจะไมมนใจแลว ยงเกดความราคาญจากการทตองคลกยอมรบ Certicate ทคณตงเองทกครงดวย

ป

NOTE


กรณนเปนครงใหญสดทเกดชองโหวในระบบรกษาความปลอดภยของคอมพวเตอรขน แตไมใชครงแรก และคงจะไมใชครงสดทายดวย แตถงอยางไร การใชระบบแลวยงอาจเกดชองโหวได กนบวาปลอดภยกวาการไมมระบบปองกนใดๆ เลย เพยงแตทงเจาของเวบและผใชตองตระหนกวา ถงแมจะมมาตรการปองกนแลว กยงควรใชสามญสานกและความระมดระวงในการใชบรการหรอทาธรกรรมออนไลน เชนเดยวกบทพงทาในกรณออฟไลน อะไรทนาสงสยหรอดไมนาเชอกตองตรวจสอบใหรอบคอบ เพอใหทงผซอและผขายสามารถดาเนนกจการตอเนองไปไดอยางราบรน ไมถกฝายใดฝายหนงฉอฉลหรอเอาเปรยบกน นอกจากนยงมขอแนะนาสาหรบทกฝายทเขาใชระบบคอมพวเตอร ซงตองอาศยการกรอกชอผใชและ password เพอยนยนวาเปนตวจรง ใหดแลพาสเวรดของตนเองใหด สรปสนๆ ไดดงน • ตงพาสเวรดเวบไซตสาคญๆ โดยเฉพาะอยางยง อเมลทเอาไปผกหรอใชในการสมครบรการอนๆ อยาง Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ ไมใหซากน เวลาเกดปญหา เชนบางเวบถกเจาะระบบเอาพาสเวรดไปได กจะไมเสยหายถงเวบอน • ควรมการเปลยนพาสเวรดเปนครงคราว เชน ทกๆ 3 เดอน 6 เดอน หรอ 1 ป กยงด • ถาเปนไปไดใหใชระบบลอคสองชน (2-factor authentication) ซงบางเวบมใหเลอกได คอตองใชพาสเวรดเดมรวมกบการขอพาสเวรดเฉพาะกจทาง SMS มาทโทรศพทของเรา เชนกรณเขาใชจากเครองใหม ทไมเคยใชมากอน หรอจากสถานท (เมองหรอประเทศ) ทผดไปจากปกต

ทงหมดนเปนเรองเกยวกบการสรางเวบไซตรานคาออนไลนอยางไรใหดนาเชอถอ ซงกจะมหลายองคประกอบดวยกน ไมวาจะเปนการออกแบบหนาตาเวบไซตใหสวยงาม การสรางเนอหาทเหมาะสมมการจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส มระบบรกษาความปลอดภยใหกบขอมลภายในเวบไซต ซงสงเหลานลวนมสวนเกยวของ และมความสาคญเปนอยางยง ในการทจะทาใหเวบไซตของเรานาใช และสรางความนาเชอถอใหกบผบรโภคได นอกจากนขอมลตางๆ กควรมการอพเดทใหใหมและทนสมยอยเสมอ เพอยนยนวาเวบไซตนมคนดแลอย

โปรโมทอยางไรใหดง

05

โปรโมทอยางไรใหดง56

ทาไมตองโปรโมทเวบ การโปรโมทเวบใหตดอนดบใน Search Engine หรอการทา SEO (Search Engine Optimization) เปนการทาใหเวบเปนทรจกในเวบ Search Engine ทงหลาย เชน Google, Bing หรอ Yahoo เปนตน เพราะคนสวนใหญหากตองการจะหาซอสนคาอะไรสกชน สงทเขาทากอนอนเลยนนกคอ “การคนหาขอมล” ดงนนการทา SEO จดประสงคเพอใหเวบอยในลาดบแรกๆ ของการคนหานนเอง โดยวธการทลกคาจะเขามายงเวบไซตตางๆ ไดนน มอย 3 วธ คอ 1. เขามาโดยตรงดวยการพมพชอเวบไซต (Direct) กรณททราบชอเวบอยแลว 2. มาจากหนาผลการคนหาของ Search Engine ทงหลาย โดยการพมพคาคนหาดวยคยเวรด (Keywords) จากนน Search Engine กจะคนหาเวบไซตทมคยเวรดตรงกบคาคนหานนๆ ซงเวบไซตใดมผเขาไปมากทสดจากคยเวรดน จะถกแสดงอยในอนดบตนๆ ซงวธนจะไดลกคาทตรงกลมและไดผลมากทสด ดงนนธรกจหรอรานคาควรใหความสาคญกบการโปรโมทผาน SEO และ SEM (Search Engine Marketing ซงรวมถงการเสยเงนลงโฆษณาออนไลนดวยเทคนคตางๆ) เปนอนดบตนๆ 3. มาจากการคลก Link ทอยในเวบไซตอนๆ (Referral)

ผลการคนหาทวไปจากการทา SEO ผลการค การผลการคนหาทวไปจากการท�า SEO ผลการคนหาแบบมคาบรการ



กรมกรม าพฒนาธรกจการคาพฒนาธรกจการคา

เตรยมความพรอมกอนทา SEO สาหรบผทยงไมมเวบไซต หรอผทกาลงจะเรมตนทาเวบไซตสกเวบหนงควรตองคานงและพจารณาปจจยทจะมผลตอการทา SEO ในอนาคต ดงตอไปน 1. การตงชอโดเมน (Domain Name) นนมผลกบการทา SEO เพราะการทลกคาจะคนพบเวบไซตของเราไดอยางงายดายนน ควรจะมชอทจดจาไดงาย ตรงกบ Keywords ของสนคาหรอบรการภายในเวบไซต 2. การเลอกโฮสต (Host) ทอย กบเวบไซตของเรา เปนเรองทสาคญเชนกน โดยตองดทตงของโฮสตวาอยทไหน สามารถเขาถงโดยกลมผใชทเปนเปาหมายไดเรวเพยงพอหรอไม (เชน เปนลกคาคนไทยกควรตงโฮสตในเมองไทย จะไดเขาไดเรว) มเสถยรภาพมากนอยเพยงใด หรอลมบอยไหม ซงสงเหลานเปนปจจยทจะมผลตอการเขาใชงานในเวบไซต 3. กาหนดโครงสรางของเวบไซตและเครองมอทจะสรางเวบไซต ทจะทาใหเวบตดอนดบไดงาย โดยกาหนด Sitemap กอนทาเวบไซต ใหชดเจนวาแตละหนาในเวบไซตจะเชอมโยงกนไดอยางไร เพอใหผทเขามาเยยมชมไมรสกลาบากในการเขาไปสหนาตางๆ ภายในเวบไซต (ตวชวยสราง Sitemap www.xml-sitemap.com) และเครองมอทใชสรางเวบไซต เชน WordPress กมกมชองใหใสขอมลประกอบอนๆ (ซงผใชอาจไมเหน แต Search Engine จะเขามาอาน) ทจะทาใหไดคะแนนดในผลการคนหา จงควรศกษาใหละเอยด และกรอกใหครบถวน 4. คณภาพเวบไซตและการมเนอหาทด เปนอกสงทจะชวยใหคนเยยมชมและอยกบเราไดนานๆ รวมถงการทา “สงแตกตาง” ใหเกดขนภายในเวบไซตอกดวย 5. ตรวจสอบลงคทงหมดภายในเวบ เพราะหากลงคเสย Search Engine จะมองวาเวบไมมคณภาพ (ตรวจสอบลงคเสย www.websitegoodies.com/tools/linkcheck.php)


รปแบบการโปรโมท เมอเวบพรอมใชงานแลวเรากเรมวางแผนเตรยมการโปรโมทไดเลย โดยการโปรโมทมทงแบบฟรและแบบเสยคาใชจายในการโปรโมทโปรโมทฟร • แลกลงคกบเวบไซตอนๆ เพมโอกาสใหคนรจกเวบเรามากขน • แจงทอยเวบไซตไปยงสารบญเวบไซต (Directory) หรอเวบทา (Portal) ตางๆ • ใชสอออนไลนเชอมตอภายในเวบไซต เชน Facebook, Instagram หรออนๆ เพอเปนชองทางการตดตอและโฆษณา • โปรโมทในเวบบอรดตางๆ โดยใชเนอหาทนาสนใจ และสอดคลองกบบอรด ทสาคญควรเคารพแนวทางหรอกตกาของบอรดนนๆ และไมรบกวนภายในบอรด ทเราลงดวย • โปรโมทในเวบทใหลงประกาศ หรอลงโฆษณาฟร ควรเลอกเวบทตรงกบกลม เปาหมายของเราโปรโมทแบบมคาใชจาย หากตองการโปรโมทแบบไดผลเรว สามารถเลอกใชบรการจากผใหบรการโปรโมทเวบได แตกควรพจารณาดวยวาคมคากบการลงทนหรอไม โดยสามารถกาหนดคาใชจาย วน-เวลาในการโปรโมทเองได (ดตวอยางการโปรโมทเวบไดทายบท)

หลกการทา SEO การทา SEO แบงออกเปน 2 สวน คอ1. การปรบแตงหนาเวบ หรอเอกสาร HTML

ให Search Engine รจก

เปนการจดการปรบแตงหนาเวบใหตรงกบการคนหาของ Search Engine โดยมสวนสาคญทควรทราบและปฏบตตามดงน

NOTE

HTML (Hypertext Markup Language) เปนภาษาทใชแสดงผลเอกสารของหนาเวบเพจ ไปยงเวบบราวเซอรตางๆ ไมวาจะเขยนดวยภาษาหรอเครองมอสรางเวบใดกตาม หนาเวบจะแสดงผลดวยภาษา HTML เปนหลก



เนอหาภายในเวบ

ในแตละหนาเวบเพจควรจะม Keywords หรอคาคนหาอยในหนาเวบดวยในปรมาณทพอดไมมากจนเกนไป ทสาคญควรมเนอหาทเปนจรง เปนเรองราวทอธบายไดวาเวบเพจนบอกเกยวกบเรองอะไร และตองการจะสออะไรกบผเขาเยยมชมบาง อกอยางทหวเวบดานบนควรจะบอกดวยวา เราทาธรกจเกยวกบอะไร เพอใหตรงกบ Keywords หรอคาคนหานนเองโคด HTML

บางทานอาจจะไมเคยรวาโคด HTML หนาตาเปนอยางไร และจะไปแกไขยงไงวธงายๆ คอ ถาใชบราวเซอร Firefox หรอ Chrome ใหคลกขวาบนหนาเวบรานคาของตน หรอเวบทจะเขาไปทาการโปรโมท แลวเลอก View Page Source ถาเปน IE หรอ Safari เลอก View Source กจะแสดงหนาตางโคด HTML ขนมา

ตวอยางการใชสอ Social Media ของเวบไซตตางๆáÊ´§Ë¹ŒÒμ‹Ò§

â¤Œ´ HTML

ในการดโคด HTML มประโยชนมากทเดยว เพราะเราสามารถเปดดเวบไซตคแขงของเราไดวาเขาไดบนทกขอมลอะไรไวบางในเวบไซตนน ซงสามารถนามาเรยนรและพฒนาการทา SEO ไดเปนอยางด สาหรบรปแบบคาสง HTML จะอย ภายในเครองหมาย < > เรยกวาแทก ซงโครงสรางของภาษาจะเปนดงรปแบบดานขวา

โครงสรางของคาสง HTML<html> <head> <title> ชอเรอง </title> คาสงในหวขอของ head </head> <body> คาสงทใชแสดงผลบนหนาเวบ </body></html>


เนอหาสวนนจะแนะนาการปรบแตงบางแทกทมผลตอ SEO ไดแก 1. ใสชอเรองหนาเวบ อยในแทก <title> ชอเรอง </title> เปนแทกแสดงชอเรองของหนาเวบเพจ ทแสดงบนแถบ Title bar นนเอง ควรใสชอเรองใหตรงกบ Keywords ของหนาเวบ เพอให Search Engine คนหาไดงาย โดยใหใสโคด HTML ดงน <title> keyword หลก, keyword รอง, keyword อนๆ </title>

2. ใสรายละเอยดเกยวกบเวบเพจ อยในแทก <meta> ไวสาหรบบอกรายละเอยดของเวบเพจทกาลงแสดงผลอย ซงแทกเหลานจะมผลกบ Search Engine เชนกน สาหรบแทก<meta> นน จะใสไวในแทก <head>..<meta>..</head>

ตวอยางการใชแทก <meta> สาหรบ SEO

ยกตวอยางการใชแทก <meta> ของหนาเวบ sanook.com ดงน

<meta name=“Description” content=“คาอธบายหนาเวบ”>

เปนสวนทอธบายถงเนอหาภายในเวบเพจทงหมดวาเกยวกบเรองอะไร อยางไรบาง เพอให Search Engine รวาเวบเพจนคออะไร ไวทาอะไร <meta name=“Keywords” content=“คาคนหาภายในเวบ”>

สวนทเราตองการใหคนคนหาแลวเจอเวบไซตของเรา อยางในเวบ sanook จะเหนไดวา Keywords ทเขาตองการนนคอคาวา เกมส ดดวง หวย ฟงเพลง ซงเปนคาทมผลการคนหาเยอะมากเลยทเดยว <meta name=“author” content=“ชอเจาของลขสทธ”>

เปนสวนทอธบายถงผเขยน หรอผเปนเจาของลขสทธในเวบไซตน <meta name=“robot” content=“index,follow”>

เปนสวนทสงให Search Engine สามารถเขาไปเกบขอมลทกๆ หนาของเวบไซตทงหมด



3. ใสชอรปภาพหรอคาอธบายภาพ ปกต Search Engine ไมสามารถคนหารปภาพได เพราะอานไดเฉพาะสวนทเปนตวอกษร ดงนนจงควรตงชอไฟลรปภาพ และใสคาอธบายภาพใหเปนชอเดยวกบ Keywords เพอให Search Engine หาเจอและรวารปภาพนกาลงพดถงเรองอะไรนนเอง

<img src=“ตาแหนงทอยของรปภาพ” alt=“คาอธบายภาพ”>

มคาอธบายรปภาพ

4. ใสหวเรองภายในหนาเวบ <H1> - <H6> เพอลาดบความสาคญของเนอหาในเวบ เนองจาก Search Engine จะอานขอมลจากบนลงลาง ซายไปขวา ดงนนเราสามารถแทรก Keywords ลงไปในสวนหวเรอง หรอ Heading ภายในหนานนๆ โดยแตละหนากควรจะม Heading 1, Heading 2,... เรยงตามลาดบความสาคญของเนอเรอง ซง Search Engine กจะใหความสาคญของ Keywords ทอยในสวนหวเรองภายในหนาเวบนนๆ ดวยเชนกน

<H1> Keywords </H1> <H2> Keywords </H2>

5. หลกเลยงการใช JavaScript เนองจาก Search Engine ไมเขาใจ หากเจอกจะขามไปเลย เพราะฉะนนหากตองการสรางเวบเพอเนนการทา SEO แลว ถาหลกเลยงโคดเหลานไดควรหลกเลยง ทงหมดนเปนเทคนคในการปรบแตงภายในหนาเวบ ดวยการเขยนโคด HTML ทมสวนตอการคนหาของ Search Engine โดยทหนาตาและโครงสรางภายนอกของเวบไมเปลยนแปลง แตจะทาให Search Engine เขามารจกเวบไซตของเราไดมากขน

2. การปรบแตงปจจยภายนอกให Search Engine รจก นอกจากการปรบแตงภายในหนาเวบแลว สงทจะชวยให Search Engine รจกกบเวบไซตของเรามากขนกคอ การสรางลงคจากภายนอกเขามายงเวบไซตของเรา หรอสรางลงคเชอมโยงเนอหาภายในเวบไซตของเรา สามารถทาไดดงน


สงลงคใหสารบญเวบไซตตางๆ ซงเวบทใหบรการเหลานจะเปนเหมอนสมดหนาเหลอง ทผ ใช สามารถคนหาและคลกเขามายงเวบของเราได เวบดงๆเชน sanook.com, kapook.com เปนตน

สรางลงคภายในเวบเพจ ในกรณทม เ นอหาต อเนองกน หรอคล ายกน ควรสรางลงคเชอมโยงไปยงเนอหาในหนาเวบอนๆ เพอใหสะดวกในการเขาไปดขอมลตางๆ ภายในเวบ และจะมผลตอการคนหาขอมลของ Search Engine ดวยเชนกน

สรางลงคจากสอ Social Media ตางๆ เชอมโยงเขามายงเวบไซต เชน อาจจะสรางหนาเพจของ Facebook สาหรบตดตอและโปรโมทเวบไซต โดยใสลงคเชอมโยงเนอหาเขามาในเวบไซตดวย

นเปนเพยงหลกการทา SEO แบบคราวๆ เพอให Search Engine รจกเวบของเราซงยงมอกหลายวธในการโปรโมทเวบ แตไมวาจะใชวธใดกตามเวบทดกควรจะมเนอหาทด มคณภาพ และตรงกบกลมเปาหมายทจะเขามาเยยมชมภายในเวบของเราดวย

แลกลงคกบเวบไซตอน ดวยการเขาไปตดตอเปนพนธมตรกบเวบไซตตางๆ แลว“ขอแลกลงค” กน อาจจะใชลกษณะแบนเนอรขอความ ตวอกษร หรออะไรกได ถอวาเปนการแลกเปลยนลงคทงหมด นอกจากนหากเวบของเรามเนอหาทด นาสนใจ มเวบไซตตางๆ พดถงแลวอางองลงคกลบมายงเวบของเรากนบเปนอกตวชวยทจะให Search Engine รจกเวบของเราได

μÑÇÍÂ‹Ò§àÇçº

·ÕèÁÕ¡ÒÃÃÑº

áÅ¡ÅÔง¤�




ตรวจสอบสถานะของเวบไซต เมอเวบไซตพรอมใชงานแลว กอนเรมโปรโมทเราควรมการตรวจสอบสถานะของเวบไซต ดงน 1. ตรวจสอบวาเวบไซตเรามการทางานรวมกบ Google ซงเปน Search Engine ทไดรบความนยมสงสดกอนวา เวบไซตของเรามการทางานกบ Google หรอ Google รจกเวบไซตดแคไหน โดยเขาไปทเวบไซต www.google.com ดงน • ตรวจสอบวา Google แวะเขามาเกบขอมลเวบไซตของเราครงลาสดเมอไร โดยใหพมพคาสงในชองคนหาของเวบไซต www.google.com ดงน cache:www.ชอเวบไซต

ผลการตรวจสอบ

• ตรวจสอบวา Google เกบขอมลหนาใดในเวบไซตของเราเพอใชสาหรบการคนหา โดยใหพมพคาสงในชองคนหาของเวบไซต www.google.com ดงน site:www.ชอเวบไซตผลการตรวจสอบ

• ตรวจสอบวาม Link จากทใดวงมาทเวบไซตของเราบาง โดยใหพมพคาสงในชองคนหาของเวบไซต www.google.com ดงน link:www.ชอเวบไซต


• ตรวจสอบวามหนาใดของ google ทม Keywords ของเวบไซตเรา โดยใหพมพคาสงในชองคนหาของเวบไซต www.google.com ดงน site:www.ชอเวบไซต Keywordsผลการตรวจสอบ



2. ตรวจสอบระดบคะแนนของ PageRank เวบไซตของเราวามคะแนนระดบใด (จากคะแนนเตม 10) เพอทราบระดบความนยมของเวบไซตทมผลตอการคานวณของ Serach Engine ในการขนผลการคนหา (ถาระดบคะแนนสง จะทาให Google สนใจและขนผลการคนหาในอนดบตนๆ) โดยเขาไปท www.prchecker.info แลวใสชอเวบไซต จะปรากฏคะแนนดงภาพ

พมพเวบไซตแลวคลก Check PR

เขาเวบไซต

02

01

แสดงผลการตรวจสอบ

04

พมพรหสยนยนตามรปแลวคลก Verify Now

03



โปรโมทบน Social Media ในปจจบนสงทมองขามไมไดเลยในการทาการตลาดออนไลนกคอสงคม Social Media ตางๆ ไมวาจะ Facebook, Twitter, Instagram, Line, YouTube เปนตน เพราะกระแสมาแรง สามารถเผยแพรขอมลตางๆ ไดเรวมาก นอกจากนยงเขาถงผคนไดแทบทกเพศทกวย ดงนนไมวาธรกจขนาดเลกหรอใหญตางกหนมาใชสอเหลานชวยในการทาการตลาดกนแทบจะทงหมดกวาได

ขอดของการโปรโมทบน Social Media

• เพมชองทางการตดตอสอสารระหว างคณกบลกค า สามารถเขาถงลกคาไดอยางใกลชด • ชวยประชาสมพนธธรกจ หรอเวบไซต ดวยการบอกตอกบคนจานวนมากไดอยางรวดเรว

• ชวยใหเขาถงลกคาไดตรงกลมเปาหมาย• ประหยดคาใชจายในการโฆษณาไดมาก

วธโปรโมทบน Social Media

สาหรบการโปรโมทบน Social Media จะใชการพดคย และการโพสตขอมลตางๆ เปนหลก ซงพอสรปเปนแนวทางในการโปรโมทไดดงน • เลอกโปรโมทใหตรงกบกลมลกคาเปาหมาย • เลอกชวงเวลาในการโพสต หรอโปรโมท คอ ชวงเวลาทมคนใชงานมากทสด สวนใหญกจะเปนชวงบาย-เยน ชวงพกกลางวน หรอวนหยด เปนตน • สรางกจกรรมทนาสนใจลงไปในโฆษณา เชน มโปรโมชนตางๆ เปนตน • ไมสรางความราคาญ เชน โพสตแลว Tag ชอลกคาคนอนๆ ทไมเกยวของ • อาจจะมกจกรรมสรางปฏสมพนธกบลกคาบาง เชน โพสตอวยพรเทศกาลตางๆ แจกของรางวล เปนตน เพอไมใหรสกวาจะขายของอยางเดยว โดยแทจรงแลวจดประสงคของ Social Media มไวเพอตดตอพดคยกนแบบออนไลนกบเพอนๆ หรอคนรจก แตในทางธรกจไดนามาใชเปนชองทางทาการตลาดไดเปนอยางดซงเปนโอกาสทจะไดลกคารวมทงยอดขายทเพมขนได


การตลาดบน Social Media ปจจบนกระแส Social Media หรอสงคมออนไลนนน ไดเขามามบทบาทในสงคมเกอบทวทกมมโลก ทกเพศ ทกวย อยาง Facebook, Instagram, Line, Youtube และอนๆ แมแตภาคธรกจตางๆ กตองหนเขามาใชสอเหลานชวยในการโฆษณาประชาสมพนธกนเปนจานวนมาก สวนใหญจะเนนดานการตลาด และการประชาสมพนธขายสนคา ซงนบเปนเครองมอทชวยใหการทาธรกจสามารถเปนไปไดอยางรวดเรว

Facebook Facebook เปนอกหนงเวบในสงคม Social Network ทเปดใหทกๆ คนไดรวมแบงปนความคดเหน แชรความรสก และนาเสนอไลฟสไตลของตวเอง นบวาเปนสงคมทไดรบความนยมเปนจานวนมากและเตบโตอยางรวดเรว เพยงแคโพสต หรอแชร ขอความ ภาพ วดโอ เพอนๆ ของคณกสามารถเหนสงทคณอพเดท และเมอเพอนกด Like หรอ Share ขอมลของคณกจะถกเผยแพรตอไปยงเพอนของเพอนของคณอกไมสนสด

อพเดท+ ข ล

เมน อม

อพเดท+แชร ขอมล

เมนการใชงานขอมลการอพเดททงหมด แจงเตอนขาวสารและโฆษณาตางๆ



ในสวนของภาคธรกจกไดนา Facebook มาใชเปนชองทางการตลาด หรอทเรยกวาFacebook Marketing เพอใชเชอมโยงไปยงกลมลกคาเปาหมาย โดยวธการสรางเพจ (Page) ขนมาแยกตางหากจากหนา Account หลกขององคกร ไวสาหรบเปนชองทางการตลาด ตดตอ โฆษณาประชาสมพนธไปยงกลมลกคาเปาหมายโดยเฉพาะได

หลกการทางานของเพจกคอ เปนการสรางหนารานไวตดตอสอสารกนเฉพาะกลม หรอทเรยกวาแฟนเพจ โดยแฟนเพจไดมาจากคนทเขามากดปมถกใจ หรอกด Like เพจนนเอง จากนนเมอมการอพเดทขอมลตางๆ บนหนาเพจ ขอมลกจะถกเผยแพรไปยงหนา Facebook ของแฟนเพจ และเชนกนเมอแฟนเพจกด Like หรอ Share ตอ กเทากบเปนการชวยเผยแพรขอมลนนตอไปไดยงเพอนๆ ของแฟนเพจไดอกดวย นบวาเปนชองทางในการทาการตลาดทดมากๆ


Facebook ไมไดถกนามาใชเปนเครองมอในการขาย และประชาสมพนธขอมลตางๆ เพยงอยางเดยว ยงนามาใชเปนเครองมอในการสรางแบรนดใหเปนทรจกไดดอกดวย เนองจากวตถประสงคของผใช Facebook นนมไวเพอตดตอพดคยกบเพอนๆ ในสงคมออนไลน ในทางการตลาดจงอาศยรปแบบนไวสรางความสมพนธ การสอสาร พดคย กบกลมลกคาเปาหมาย เพอเปนการรกษาฐานลกคาทมความชนชอบในตวสนคาหรอแบรนดเอาไว สรางโอกาสใหแบรนดเปนทรจกแกผใช Facebook คนอนๆ ตอได เพราะเมอใดทลกคามการโตตอบภายใน Facebook เพอนๆ ของเขากสามารถเขาถงขอมลในหนาเพจของแบรนดนนๆ โดยไมตองเสยเงนโปรโมทเลยกได จะเหนได ว าแบรนด กคอตวตนของสนคาหรอบรการนนเอง ไมวาจะเปนการแสดงออกผานกจกรรมในรปแบบใดกตาม จะเปนการสะทอนใหเหนถงตวตน รวมถงความแขงแรงของแบรนดนนได ซงการสราง Page ใน Facebook กจะเปนอกตวชวยหนงทจะทาใหแบรนดของคณเปนทรจกไดเปนอยางด

BRAND

ตวอยางเพจของ Coca-cola

ตวอยางเพจของ Starbucks



จากทกลาวมาขางตนจะเหนวารปแบบการใชงาน Facebook ไมวาจะเพอการตดตอสอสารกบเพอนๆ ในสงคมออนไลน หรอการสรางเพจขนมาประชาสมพนธ หรอทาการตลาดนนกไมไดแตกตางกนมากนก ซงจะสรปขนตอนการใช Facebook เพอนามาตอยอดในการคาขายออนไลนไดดงน

1. สมครใชงาน Facebook ท www.facebook.com ดวยอเมล แอดเดรส เชน Hotmail, Yahoo, Gmail หรออนๆ กได โดยทาตาม ขนตอนไปจนจบ

2. จะไดบญช Facebook โดย สามารถคนหารายชอเพอน ทใช Facebook หรอบคคลท ตองการตดตอแลวสงคารอง ขอเปนเพอนเพมเขามาได

3. สรางเพจเพอทาหนารานคา โ ด ย เ ล อ ก ร ป แ บ บ เ พ จ ท ต องการสร าง ให ตรง กบ ธรกจได จากนนตกแตงราน คาใหสวยงาม ลงรปสนคา พรอมอธบายรายละเอยด ใหครบถวน ทงราคา วธการ ส งซ อ การจดส ง เท า นก จะไดรานคาเรยบรอยแลว (1 ธรกจอาจสรางหลายเพจ ไดไมจากด เช น แยกตาม รานคา, สนคา, แบรนด ฯลฯ)


4. เชญเพอนๆ เขามารวม Like เปนแฟนเพจ พรอมกบลงโฆษณา เพอประชาสมพนธรานคา ใหตรงกลมเปาหมาย เรยกลกคาเขามา5. เมอมแฟนเพจแลว กเปนขนตอนของกระบวนการขายตอไป

ตวอยางเพจทตกแตง และใชงานอยจรง

เพจ

ปÃะชาสÑมพÑ¹ธ�อง¤�¡Ã



ª‹Í§·Ò§

Ê×èÍÊÒÃ¼‹Ò¹

ÃÙ»ÀÒ¾

Instagram Instagram หรอมกเรยกสนๆ วา IG เปนแอพพลเคชนถายภาพหรอวดโอสนๆ สามารถปรบแตงภาพถายไดอยางสวยงาม ดวยฟลเตอรสาเรจรปทโปรแกรมเตรยมไวให เพอแชรใหเพอนๆ ในโซเชยลเนตเวรกไดตดตามภาพตางๆ ทเราโพสตได หรอเราเองอาจจะเลอกตดตามความเคลอนไหวของเพอน หรอบคคลอนๆ ทเราสนใจโดยกด Like หรอ Comment รปทชอบ นอกจากนยงสามารถแชรภาพและวดโอไปยงโซเชยลเนตเวรกอนๆ เชน Facebook, Twitter, Flickr หรออนๆ กได เมอไมนานมาน Instagram ไดขายกจการใหกบทาง Facebook ทาใหมฟงกชนทเออตอการใชงานรวมกน โดยสามารถใชรวมกบบญชของ Facebook ได ซงเมอมการแชรขอมลใน Instagram กจะแชรผาน Facebook เชนกน ทาใหเปนผลดในการนามาปรบใชรวมกบ Facebook ได ซงสวนใหญจะใช Instagram เปนชองทางการสอสารผานรปภาพใหกบลกคาไดตดตามอพเดทสนคาไดตลอด เพอใหเขากบยคทนยมใชอนเทอรเนตผานมอถอ สมารทโฟน หรอแทบเลตตางๆ นนเอง

NOTE

Instagram เปนแอพพลเคชนทใชงานในสมารทโฟนบนระบบ iOS, Andriod และลาสด Windows Phone กสามารถใชงานไดแลว สาหรบระบบอนๆ ในอนาคตกคงจะใชไดเชนกน

เพมชองทางการขาย

แสดงรปสนคา สอสารกบลกคาได


ขนตอนการสมครใชงาน Instagram พอสรปไดดงน

1. ตดตงแอพพลเคชน Instagram บนสมารทโฟน

2. ลงทะเบยนเขาใช Instagram โดยกาหนดชอ รหสผาน เลอกรป โปรไฟล หรอหากม Facebook อยแลว จะใชขอมลใน Facebook เขาใชเลยกได (แตจะผกกบ Facebook ไดเพยง 1 แอคเคาท เทานน ผกกบ Page ไมได)

3. ระบบจะแนะนาใหคนหาเพอน ทเลน Instagram โดยคนหา เพอนจาก Facebook จาก รายชอในมอถอ หรอแนะนาผเลน Instagram อนๆ ทนาสนใจ ใหเราคลกปม Follow หรอ ตดตามการอพเดทของบคคล เหลานนได

4. ผใชสามารถเขาไปแกไขโปรไฟลและเพมขอมลอนๆ ได เพยงเทานกสามารถใช Instagram ไวตดตามความเคลอนไหวของเพอน หรอใหผทสนใจตดตามความ เคลอนไหวของเราผานแอพพลเคชนนไดแลว



Line ไลน (LINE) เปนแอพพลเคชนสาหรบสนทนาออนไลน หรอทเรยกวาแชทนนเอง แตนอกจากการแชทแลว ยงสามารถสงสตกเกอร แชรวดโอ ภาพถาย สามารถแชรพกดบนแผนทใหกบเพอนๆ ในหองแชท หรอเชคอนบนสถานททองเทยวแลวแชรไปทหนาไทมไลนกได และยงมฟงกชนอนๆ อกมากมาย นบวาเปนแอพพลเคชนยอดนยมอกตวหนงเลยทเดยว

สาหรบรานคาทวไป การใช LINE จะเนนไปทการสอสารโดยตรงกบลกคามากกวา ซงสามารถคยกนแบบถงตวทนท และตลอดเวลาทเดยว

NOTE

หลายๆ แบรนดทหนมาเปด Ofcial account และทาสตกเกอรไลนแจก เปนการชวยผลกดนใหมคนรจกและตดตามแบรนดมากขน และยงไดเพมฟเจอร LINE On-Air ทเปดใหแบรนดตางๆ สามารถสรางปฏสมพนธแบบสดๆ กบลกคาได เชน เปดขายแบบกาหนดชวงเวลาขาย, เปดการสนทนากบลกคาแบบเรยลไทมได เปนตน แตจะทาแบบนไดตองเปนองคกรใหญ เพราะใชเงนหลายลานบาทตอครง

ตวอยางการใช Line เปนชองทางการตดตอกบลกคา

Ê¹·¹Ò

¡ÑºÅÙ¡¤ŒÒ

â´ÂμÃ§

á¨Œ§¢ŒÍÁÙÅ

¢‹ÒÇÊÒÃμ‹Ò§æ


สาหรบการเรมตนใชงาน LINE จะตองลงทะเบยนกอนจงจะใชงานไดเหมอนกบโปรแกรมอนๆ โดยสามารถลงทะเบยนดวยเบอรโทรศพท, บญช Facebook หรอใชชออเมล สมครเขาใชงานบนเครองคอมพวเตอรกได สรปไดดงน

1. ตดตงแอพพลเคชน Line บนสมารทโฟน หรอแทบเลต ทตองการใชงาน

2. ลงทะเบยนใชงานดวยเบอร โทรศพท บญช Facebook หรอ ชออเมล

Å§·ÐàºÕÂ¹´ŒÇÂ Facebook

1 Facebook μ‹ÍÍØ»¡Ã³� 1 à¤Ã×èÍ§

Å§·ÐàºÕÂ¹´ŒÇÂºÑÞªÕÍÕàÁÅ�

1 ºÑÞªÕÍÕàÁÅ�μ‹ÍÍØ»¡Ã³� 1 à¤Ã×èÍ§

Å§·ÐàºÕÂ¹´ŒÇÂàºÍÃ�â·ÃÈÑ¾·�

1 àºÍÃ�μ‹ÍÍØ»¡Ã³� 1 à¤Ã×èÍ§

3. กาหนดชอ ID เพอให เพ อน สามารถคนหาชอ ID ของคณ ในการตดตอผาน Line ได ซงเปนวธ ทสะดวก โดยชอ ID นน จะตองเปน ชอทไมซากบชออนๆ ซงชอนเอง ทเราจะนาไปโปรโมทใหลกคา ตดตอเขามา (ไมควรใชเบอร โทรศพท เพราะอาจเปลยนเบอร ใหมภายหลง)

4. โปรแกรมจะคนหารายชอผ ตดตอจากเบอรโทรศพท จากรายชอเพอน ใน Facebook หรอจากชออเมลขนมาใหโดยอตโนมต สามารถเลอกสนทนา จากรายชอเหลานกได



YouTube YouTube เปนเวบไซตทเผยแพรวดโอใหกบคนทวโลกไดรบชมกนแบบฟรๆ ในแตละวนจะมผเขาชมเปนหลายๆ ลานคน ซงผใชสามารถเปดดวดโอ, อพโหลดวดโอ, หรอแชรวดโอใหกบผชมคนอนๆ ได และทสาคญสามารถเชอมตอกบสอออนไลนอนๆ ไดงายอกดวย

ปจจบน YouTube ไดนามาใชเปนชองทางการตลาดอกรปแบบหนง เพอชวยในการประชาสมพนธแบรนด หรอโปรโมทสนคาในรปแบบของสอวดโอ เปนการเพมโอกาสในการขาย ใหสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดทวโลก

ÊÃŒÒ§ÇÔ´ÕâÍ

â»ÃâÁ·

ÊÔ¹¤ŒÒ

สามารถแชรไปยง Social Media อนๆ ไดงาย

ยอดผเขาชม สามารถแสดงความคดเหนได


ลกษณะการโปรโมทบน YouTube นน ถามไมมากกอาจทาคลปเดยวๆ แยกกน แตถามวดโอหลายอนกควรสรางเปน YouTube Channel สวนตวขนมา เพอใชเปนทเผยแพรคลปวดโอตางๆ ของตวเอง และยงสามารถใชในการตดตอสอสารกบกลมเปาหมายทเขามาสมครเปนสมาชก (Subscribe) ไดเปนอยางด และตดตามผลไดอยางตอเนอง

วดโออนๆ

ขนตอนการสราง YouTube Channel สามารถทาไดดงน1. เขา www.youtube.com คลกปม ลงชอเขาใช

2. โดยปอนชออเมล และรหสผาน ซงเปนบญชของ Google หรอ Gmail นนเอง หากยงไมม สามารถคลกสรางบญชกรอกรายละเอยดสมครได

ผใชสามารถคลก ตดตาม ไวดวดโออนๆ เมอมการอพเดทได

แสดงแถบวดโอทอพโหลด

ตวอยาง

CHANNEL

DPLUSTV



3. เมอลอกอนเขามายงหนา YouTube แลวกสามารถเรมสรางชอง หรอ Channel ไดแลว

คลก ชองของฉน

ตงชอชองทตองการ

4. จากนนกกรอกรายละเอยดตางๆ ทเกยวของกบ Channel พรอมอพโหลดวดโอทตองการเผยแพรได

ไมควรเกน 3 นาท เพอใหไฟลไมใหญมาก สามารถโหลดไดเรว และเปดดผานสมารทโฟนหรอ


แทบเลตตางๆ ไดดดวย การสร า ง วด โอแสดงบน YouTube นน เราควรวางเปาหมายวาตองการอะไรจากการโพสตวดโอ เชน แคตองการแสดงตวอยางสนคา, เพมยอดขาย หรอเพมการเขาชมเวบไซต ซงปกตคนสวนใหญทเขามาด YouTube กเพอความบนเทงหรอหาความร ไมไดเขามาดโฆษณา ดงนนเราควรทาวดโอทนาสนใจ มประโยชน และใหความรไปดวยโดยไมเนนไปทการขายอยางเดยว เปนการชวยสรางภาพลกษณทดใหกบธรกจดวย เชน ขายโทรศพทกทาวดโอแนะนาวธการใชงาน, ขายเสอผากอาจจะแนะนาวธวดขนาด หรอคณสมบตของเนอผาประเภทตางๆ เปนตน

ตวอยางการโปรโมทเวบลงโฆษณากบ Google Adwords

เปนการทาโฆษณาบนหนา Google ใหตรงกบกลมเปาหมายทเราตองการ ซงเมอคลกทโฆษณานนกจะลงคไปยงเวบไซตทกาหนดไวไดทนท ซงคณจะเสยคาใชจายเมอมคนคลกเทานน แตถาชมอยางเดยว ไมมการคลก กไมตองเสยคาใชจายใดๆ โดยโฆษณาของคณจะปรากฏตาม คยเวรด ทกาหนดไว รายชอเวบจะแสดงอยในตาแหนงโฆษณาดานบน และดานขวาเสมอ (สมครไดท www.google.com/adwords)



การโฆษณากบ Google Adwords นนสามารถกาหนดคาใชจาย วนเวลา ทลงโฆษณาได โดยจะเปนรปแบบทจายเมอมผชมคลกเขาชมเวบไซต หรอ Pay per Click โฆษณาจะปรากฏขนเมอมการคนหาคาทตรงกบคยเวรดของเวบไซตทระบไว ราคาขนอยกบความนยมของคยเวรด และจานวนคแขงทใชคยเวรดเดยวกน หากมคแขงเยอะราคากจะสงขนดวย ดงนนจงตองใหความสาคญในการเลอกใชคยเวรด โดยควรเจาะจงใหตรงกลมลกคาเปาหมาย ชวงเวลาและความตอเนองดวย เพอใหไดคลกทมคณภาพทสด เพราะคนทคลกโฆษณาของคณนนกคอผทสนใจในสนคาหรอบรการของคณจรงๆ ซงมโอกาสมากทจะมาเปนลกคาของคณ และการคลกแตละครงลวนสงผลถงตนทนทใชในการโฆษณาดวย ขอดของการโฆษณากบ Google คอสามารถเขาถงผคนไดเปนจานวนมาก และตรงกบกลมเปาหมาย เนองจากเปน Search Engine ยอดนยมทใครๆ เมอตองการคนหาขอมลอะไรกจะนกถงเปนอนดบแรกเลยกวาได

คาคนหา (Keywords)

ผลจากลงโฆษณาใน Google Adwords

ผลจากการทา SEO


ดสถตการเขาชมเวบไซตดวย Google Analytics

Google Analytics เปนเครองมอเกบสถตเกยวกบผเขาชมเวบไซต พฤตกรรมของผทเขาชมเวบไซต รวมทงตดตามประสทธภาพของแคมเปญการโฆษณาใน Google Adwords หรอการโฆษณาและรวมถงเวบไซตอนๆ ซงขอมลเหลานจะชวยใหทราบวาคยเวรดใดทไดผล ขอความโฆษณาใดมประสทธภาพ และพฤตกรรมของผเขาชมเวบไซต ซงความสามารถของ Google Analytics สามารถแบงตามจดประสงคการใชงานไดดงน • รวบรวมขอมลเกยวกบผทเขามาชมเวบไซต (Visitor) • รวบรวมขอมลเกยวกบชองทางในการเขาถงเวบไซต (Trafc) • รวบรวมขอมลเกยวกบสถตการเขาชมเนอหาภายในหนาเวบไซต (Content) • วเคราะหวาผใชงานเขาถงเปาหมายภายในเวบไซตไดอยางไร (Goal)

ขนตอนการใชงาน Google Analytics สาหรบการเขาใชงาน Google Analytics จะใชบญชของ Google ไดเลย ซงขนตอนหลกๆ จะประกอบดวย 1. สมครเขาใชงานไดท www.google.com/analytics ดวยบญช google โดยทาตามคาแนะนาบนหนาจอ



2. กาหนดคณสมบตของบญช และชอเวบไซตทตองการดสถต แลวคลกปม รบรหสการตดตาม

กาหนดคณสมบตบญชและรบรหสการตดตาม

3. จะไดรหสและโคดตดตามของ Google Analytics ใหตงคาโคดตดตามทเวบไซตของคณ โดยคดลอกโคดทไดไปวางไวในโคดของหนาเวบทตองการตดตามทกหนา ใหอยภายในแทก <head>..โคดตดตาม..</head> เพอใหรวบรวมและสงขอมลการใชงานไปยงบญชของ Google Analytics ไดนนเอง

ใหคดลอกไปวางในโคดของหนาเวบทตองการตดตาม


เพยงเทานกสามารถเขาไปดสถตตางๆ ผาน Google Analytics ไดแลว ซงเราสามารถนาขอมลของผเขาชมเวบไซตของเรามาวเคราะหตอไดวา เมอคนเหลานนเขามาในเวบไซตของเราแลวพวกเขาทาอะไรกน ตวอยางเชน ดวาพวกเขาใชเวลาเทาไรในการอานเนอหาของเวบไซตของเราในแตละหนา (Average Time On Page) หรอดเวลาทงหมดทพวกเขาอยในเวบไซตของเรา หรอดวาคนทเขามาทหนาแรกของเราแลวเขาไปทหนาอนของเราอกหรอไม (Path Analysis) เปนตน ซงจะเหนวามประโยชนมาก ขนอยกบการนาไปวเคราะห และประยกตใชดวย ทสาคญคอสามารถสมครใชงานไดฟร

ลงโฆษณากบ Facebook

การลงโฆษณาใน Facebook จะสามารถกาหนดคาใชจาย วน-เวลา และเลอกกลมลกคาเปาหมายไดเชนกน กเปนอกชองทางหนงทจะชวยเพมจานวนคนใหเขามาเยยมชมในแฟนเพจ และสงผลกบยอดขายตอไปได



ลงโฆษณาตดแบนเนอร กบเวบลงประกาศตางๆสามารถจายเปนรายเดอนได ควรพจารณาวาจะลงโฆษณากบเวบไหนถงจะมคนคลก

เขามามากทสด โดยดจากกลมเปาหมาย และประเภทของสนคาทเราขาย ซงกมอยหลายๆเวบทใหบรการ อาจจะคนหาเวบใน หรอดสถตการเขาเวบของคนไทยในกได

พนทแสดงโฆษณาทลงไว



ลงโฆษณาตดแบนเนอร กบเวบลงประกาศตางๆ สามารถจายเปนรายเดอนได ควรพจารณาวาจะลงโฆษณากบเวบไหนถงจะมคนคลกเขามามากทสด โดยดจากกลมเปาหมาย และประเภทของสนคาทเราขาย ซงกมอยหลายๆ เวบทใหบรการ อาจจะคนหาเวบใน Google หรอดสถตการเขาเวบของคนไทยใน truehits.netกได

พนทแสดงโฆษณาทลงไว

ตวอยาง

TRUEHIT.net


ตวอยางแบนเนอรทลงในเวบ Kapook.com

ทงหมดนเปนเพยงสวนหนงในการโปรโมทเวบใหเปนทร จก แตอยางไรกตามการโปรโมทเวบใหตดอนดบใน Serach Engine นน คงไมสามารถทาไดภายในวนเดยว คงตองใชเวลาโปรโมทไปสกระยะ ทสาคญตองหมนอพเดทเนอหาในเวบอยางสมาเสมอ ใหเวบมการเคลอนไหวและเปนปจจบน หมนสงทอยเวบทโปรโมทไปยงสารบญของเวบไซต และสอออนไลนตางๆ กจะชวยใหเวบของเราเปนทรจกไดมากขน

แบนเนอร

Go Mobile,Go Tablet

06

Go Mobile, Go Tablet86

Mobile & Tablet โต : e-Commerce ยงโต ปจจบนเทคโนโลยของโทรศพทมอถอ สมารทโฟน และแทบเลตตางๆ ไดถกพฒนาและเตบโตไปอยางรวดเรว ผบรโภคนยมหนมาใชงานอปกรณเหลานเปนจานวนมาก เนองจากมขนาดเลก พกพางาย สามารถใชงานอนเทอรเนตได นอกจากนยงมแอพพลเคชนตางๆ ใหดาวนโหลดมาใชงานมากมาย โดยเฉพาะแอพพลเคชนยอดนยมอยาง Social Media ตางๆ ทชวยใหการตดตอสอสารระหวางกนไดงาย ไมจาเปนตองคยโทรศพทอยางเดยว ดวยเหตนในการคาขายแบบออนไลนนน อปกรณเหลานยอมมผลตอการทาการตลาดอยางแนนอน เนองจากพฤตกรรมการใชงานอนเทอรเนตของผบรโภคจะอยทอปกรณสมารทโฟน และแทบเลตมากขน ยกตวอยางธนาคารตางๆ ปจจบนกมบรการชาระเงนแบบออนไลน ผานโทรศพทมอถอได หรอบางธรกจกทาเปนแอพพลเคชนสาหรบซอของออนไลนผานสมารทโฟน หรอแทบเลต ใหผ ใช สามารถดาวนโหลดไปใชงานได เปนตน เพออานวยความสะดวกในการใหบรการแกผบรโภคไดอยางทวถง และเพมชองทางในการขายไดมากขนดวย



สรางเวบใชงานบน Mobile & Tablet การสรางแอพพลเคชนขนมาใชงานบนสมารทโฟน หรอแทบเลตตางๆ นน ควรออกแบบใหใชงานไดกบทกระบบ ไมวาจะเปน iOS, Android, Windows Phone หรออนๆเพอใหรองรบการใชงานของผใชไดมากทสด ซงจะมคาใชจายในการทาคอนขางสง แตอยางไรกตามการสรางแอพเพยงอยางเดยวไมสามารถรองรบการใชงานของผใชไดทงหมด เนองจากพฤตกรรมของผใชสวนใหญกยงคนหาขอมลผาน Search Engine ตางๆ อยนนเอง ดวยเหตนจงมการออกแบบเวบไซตขนมาเพอใหเหมาะสมกบการใชงานบนอปกรณตางๆ ไมวาจะเปนขนาดของหนาจอ เมน ปม รวมทงเนอหาใหเหมาะสมกบการใชงานบนอปกรณเหลานดวย

วธเขาถงกลมเปาหมายทใช Mobile, Tablet การทาการตลาดในโทรศพทมอถอกอนหนานจะเปนรปแบบการสง SMS เปนสวนใหญ แตในปจจบนไดมการพฒนาแอพพลเคชนตางๆ ทสามารถใหกลมลกคาเป าหมายสามารถดาวนโหลดไปตดตงบนสมารทโฟน หรอแทบเลต และสามารถใชบรการตางๆ ผานแอพพลเคชนบนอปกรณทตดตงไดเลย

ปจจบนธรกจหรอองคกรตางๆ แทบจะหลกเลยงไมไดเลยกบการใชเครองมอเหลานเขามาชวยในการทาการตลาด เพอใหรองรบกบพฤตกรรมของผบรโภคและสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดอยางทวถง และนอกจากการพฒนาแอพพลเคชนขนมาใชงานเฉพาะของธรกจแลว ยงสามารถใชโปรแกรม Social Media ยอดนยม ทสามารถโหลดใชงานไดฟร อยาง Facebook, Line, Twitter หรออนๆ มาชวยเปนชองทางในการตดตอสอสารกบลกคาเปาหมายอกทางดวยกได


เวบทวไป เวบ Mobile

ตวอยางการแสดงผลเวบไซต กบ Mobile Site

แสดงผลบนเครอง PC แสดงผลบนเครอง Mobile

จากรปตวอยางดานบนจะเหนวา การออกแบบเวบไซตทแสดงผลบนอปกรณพกพาตางๆ จะออกแบบใหเหมาะสมและงายกบการใชงานแบบทชสกรน ไมเนนรปภาพมากนกเพราะจะทาใหการโหลดขอมลไดชา

รปแบบเวบทแสดงผลบน Mobile & Tablet

Mobile Tablet การสรางเวบเพอแสดงผลบน Mobile หรอ Tablet นน สามารถแบงออกได 2 รปแบบ ดงน

Mobile Site เปนการสรางเวบไซตแยกมาจากเวบไซตเดม โดยเนนการใชงานบนอปกรณพกพาตางๆ ซงจะมเฉพาะเนอหาหลก มการปรบเมนการใชงานตางๆ ใหงายและเหมาะกบการใชงานกบอปกรณพกพาเหลานใหมากทสด

m.sanook.com

www.sanook.com



Responsive Site เปนการสรางเวบทใหรองรบการแสดงผลกบอปกรณพกพาตางๆ ซงแตละอปกรณจะมขนาดหนาจอแตกตางกน แตสามารถแสดงผลไดพอดกบการใชงานของแตละอปกรณ ทงขนาดตวอกษร ปมกด หมนหนาจอไดทงแนวตงแนวนอนตามตาแหนงของอปกรณ รองรบการใชนวสมผส เปนตน

ขอดของการสรางเวบแบบ Responsive คอไมจาเปนตองสรางเวบไซตแยกเหมอน Mobile Site รองรบการแสดงผลไดกบทกๆ อปกรณ สามารถอพเดทแกไขขอมลไดทงหมดพรอมกนทเดยว มผลดตอการทา SEO เพราะสามารถทาทเดยวมผลกบทงการเขาจากคอมพวเตอรและมอถอ/แทบเลตทกระบบ

ตวอยางการแสดงผลเวบไซตแบบ Responsive

ไมวาจะสรางเวบไซตรปแบบใดกตามลวนมคาใชจายในการจดทาดวยกนทงสน ตองพจารณาวาเวบของเราเหมาะทจะทาออกมาในรปแบบใด หากตองการแสดงเนอหาเพยงบางสวน กสรางเปน Mobile Site ซงจะทาไดเรวและประหยดกวา สามารถตอยอดจากเวบเดมไดแตจะตองทา SEO ให Mobile Site เพมดวย หรอถาตองการใหแสดงผลและใชงานไดเหมอนกนทงเครองพซ และอปกรณพกพาตางๆ กสรางเปนแบบ Responsive เพอใหงายในการแกไขและทา SEO ไดพรอมกนทเดยว ซงกจะตองใชเวลาและคาใชจายเพมขนเชนกน

www.microsoft.com


ขอควรพจารณาในการสราง Mobile Web

การออกแบบและพฒนาเวบไซตเพอใหแสดงผลบนมอถอและอปกรณพกพาตางๆ นน จะแตกตางจากการพฒนาเวบไซตโดยทวไป เนองจากอปกรณเหลานมขอจากดทตองคานงถง ดงน 1. ขนาดและความละเอยดของหนาจอ กรณสรางรปแบบ Mobile Site ผพฒนาตองทราบวาโทรศพทแตละรนมขนาดหนาจอเทาไร และรนใดบางทนยมใชในปจจบน เพอจะไดกาหนดขนาดของหนาเวบและขนาดของรปภาพใหเหมาะสมกบการใชงาน สวนกรณสรางเปนแบบ Responsive Site กจะงายกวาเพราะขนาดเวบจะปรบตามขนาดของอปกรณทใชใหอตโนมต

NOTE

สามารถอพเดทขอมลสถตการใชอนเทอรเนตของคนไทยบนอปกรณตางๆ ไดท http://mobilethai.net ซงจะรวบรวมขอมลอปกรณ รวมทงความละเอยดหนาจอทนยมใชตามลาดบ ซงสามารถนามาใชเปนขอมลประกอบในการจดทาเวบไซตได

2. ขอความ ดวยขอจากดของขนาดหนาจอ ดงนนเวบไซตควรมเนอหาทกระชบ ไมมากเกนไป เลอกแสดงเฉพาะสวนสาคญทตองการสอใหผใชรวาในเวบนมอะไรบาง 3. ลงคตางๆ บนหนาเวบไซตควรกาหนดใหมขนาดใหญพอสมควร เพอรองรบกบการใชงานในรปแบบทชสกรน ผใชงานจะไดสามารถใชนวแตะทลงคไดโดยงาย



4. ไฟลรปภาพและกราฟก ไมควรมมากเกนไป หรอบางเครองอาจมขอจากดในการใชงาน หรอความเรวในการเชอมตออนเทอรเนต ดงนนควรพยายามหารปแบบการนาเสนอทลดปญหาดงกลาวเพอใหเขาถงผใชไดมากทสด จากขอจากดดงกลาว ในการออกแบบและพฒนาเวบไซตเพอใหแสดงผลบนอปกรณพกพาจงควรทาความเขาใจกอนวา เราไมสามารถใสขอมลทงหมดลงไปในเวบไซตได การพฒนาเวบไซตจงควรเรมตนดวยการวเคราะหขอมลดงตอไปน • วเคราะหวาฟงกชนการทางานหลกๆ ของเวบไซตทจะตอบสนองความตองการของผใชงานมอะไรบาง เพอหยบเอาเฉพาะฟงกชนงานทสาคญไปพฒนาเวบไซต • วเคราะหขอจากดอนๆ ตวอยางเชน iPhone, iPad ไมสนบสนนการทางานของ Flash หากเวบไซตเดมของเรามการแสดงผล Flash กตองปรบการแสดงผลไปในรปแบบอน เพอใหแสดงผลบนอปกรณพกพาได เปนตน • วเคราะหวาจะออกแบบเวบไซตใหมรปแบบการแสดงผลอยางไร เนองจากเวบไซตทจะแสดงผลบนอปกรณพกพาควรเปนไปในทศทางเดยวกบเวบไซตทมอยเดม

www.majorcineplex.com


SoLoMo พฤตกรรมผบรโภคทสงผลตอ Mobile Marketing

SoLoMo : ยอมาจาก So = Social, Lo = Location, Mo = Mobile ซงเกดจากพฤตกรรมหลกในการตดตอสอสาร รบร ขอมลขาวสาร ไปจนถงการสงเสรมการตลาดของธรกจ การแชรขอมลตางๆ ความคดเหน ขอเสนอของลกคา หรอขอมลเพอการนาไปพฒนาธรกจ โดยการสอสารกบองคกรยอยหรอลกคากลมเปาหมายผาน Social Media ไมวาจะเปนการระบตวตนบนโลกออนไลน โดยการอางพกดผาน Location Service, การแจงโปรโมชนลด แลก แจก แถม บน Smartphone หรอ Tablet เพออานวยความสะดวกแกลกคาไดทกท ทกเวลา รวมถงการพดคย การแชรความคดเหนตางๆ ซงถอเปนการเกบขอมลจากลกคาไดโดยตรง ทาใหกลมเปาหมายรบทราบถงสนคาหรอบรการของเราไดโดยใชงบในการทาการตลาดไมมาก

NOTE

จากผลการสารวจพบวาชวงเวลา 20.00 - 22.00 น. เปนชวงเวลาทมจานวนคนเขาถง Social Media มากทสด จงเปนชวงเวลาทเหมาะจะทาการสอสารทางการตลาด



กรมกรมกรม ฒนาธรกจการคาพฒนาธรกจการคาพฒนาธรกจการคากรมพฒนาธรกจการคา

การนา SoLoMo มาประยกตใช อาจทาโดยการใชรวมกบ Mobile Apps เชน Foursquare, Wongnai, Groupon, Yelp เปนตน การทางานของแอพพลเคชนจะมขอมลสถานทกน ดม เทยว มาใหแลวสวนหนง อกสวนจะเปนขอมลทเกดจากผใช เชน เวลาไป

Check in ท ไหนกจะป กหมดบนแผนทพรอมกบเกบขอมลทผใชงานรววไวในฐานขอมล และสามารถแชรขอมลไปตามโซเชยลเนตเวรกได ซงพบวาสถานททคนไทยนยม Check In ไดแก สยามพารากอน สนามบนสวรรณภม เซนทรลเวลด เซนทรลลาดพราว เปนตน

นอกจากนยงสามารถประยกตใชในเชงกลยทธการตลาดออนไลน ได เช น สามารถเพมโปรโมชนหรอแคมเปญใหกบลกคาไดใน Social Media เชน เมอลกคามาเชคอนทรานคา กสามารถ Pop-Up Special Deal โปรโมชนพเศษสวนลดซอสนคา เพอกระต นใหลกคามาซอสนคาหรอใชบรการทรานตอไป หรอการแจกโคดคปองเพอเปนสวนลดในการซอสนคาในรานคาออนไลน เปนตน


Mobile App จาเปนหรอไม จากแนวโนมการใชงานอนเทอรเนตบนอปกรณพกพาตางๆ มเพมขนทกวน และในอนาคตจะเพมขนเรอยๆ ดงนนหากมองในเชงธรกจการคาออนไลนแลว ถามแอพพลเคชน หรอเวบไซตทรองรบการใชงานบนอปกรณเหลานกคงจะเปนอกชองทางทชวยใหมยอดขายทเพมขนไดอยางแนนอน เพราะสะดวก ซอขายไดทกท สาหรบคนทใชสมารทโฟนหรอแทบเลตตางๆ แนนอนจะตองมแอพพลเคชนทงทตดตงมาใหแลวกบเครอง หรอโหลดเพมจาก App Store ของผใหบรการเองเนองจากใชงานสะดวก สามารถโหลดและตดตงบนอปกรณไดเลย จงเปนชองทางทนาสนใจหากจะพฒนาแอพพลเคชนขนมาสาหรบธรกจ เพอขยายชองทางการขายและบรการผานอปกรณเหลาน รวมทงเปนการสรางภาพลกษณใหกบธรกจดนาเชอถอไดอกดวย

ปจจบนมเวบทใหบรการสร างแอพพลเคชนสาหรบรานคาออนไลนบนมอถอ อยาง www.lnwshop.com เปนตน

การใชอนเทอรเนตของคนทเปลยนแปลงไปจากเดมทเคยใชงานเฉพาะบนเครองคอมพวเตอรเทานน มาเปนการใชงานบนอปกรณพกพาตางๆ เพมมากขนเรอยๆ จงมองขามไมไดเลยหากในอนาคตจะพฒนาเวบไซตของคณใหรองรบการใชงานกบอปกรณเหลานดวยเชนกน ซงกจะเปนโอกาสทจะเพมชองทางในการขายไดมากขน เพราะสามารถใหบรการและเขาถงลกคาในทกๆ ทไดอยางทวถง

Payment จายงาย ไดยอด

07

Payment จายงาย ไดยอด96

รบเงนจายเงน ใครชวยไดบาง ปกตรานคาออนไลนทวไป วธการชาระเงนทเปนมาตรฐานกจะเปนการชาระโดยโอนเงนเขาบญชธนาคาร ซงสวนใหญผขายจะเปดไวมากกวา 1 บญช เพออานวยความสะดวกใหลกคาสามารถเลอกโอนเงนกบธนาคารทตองการได และเมอโอนแลวกตองแจงผลการชาระเงนไปยงรานคาเพอยนยนการโอนเงน เมอผขายไดรบแจงกจะตรวจสอบเพอทาการจดสงสนคาตอไป ในป จจบนการชาระเ งนของร านค าออนไลน สามารถแบ งออกได เป น 2 รปแบบ ดงน 1. ชาระแบบออฟไลน เชน การโอนเงนเขาบญช ชาระผานธนาณต ใหไปรษณยเรยกเกบเงนปลายทาง เปนตน 2. ชาระแบบออนไลน เชน การชาระผานบตรเครดต ชาระผานธนาคารออนไลน เปนตน

ชองทางชาระเงนของรานคาออนไลน รานคาออนไลนตางๆ มการเพมชองทางการชาระเงนหลากหลายมากขน เพอไวเปนทางเลอกและอานวยความสะดวกใหลกคาสามารถชาระเงนไดงาย ทงในรปแบบออนไลนและออฟไลน ซงชองทางการชาระเงนของรานคาออนไลนนนพอสรปไดดงน

• ชาระแบบโอนเงนผานบญชธนาคารของรานคา คอผขายจะมเลขทบญชธนาคารทเปดไวใหลกคาโอนเงนเขามา เมอโอนเงนลกคาตองแจงการชาระเงนผานชองทางตางๆ ตามเงอนไขทรานคาระบ



นอกจากนการระบชอเจาของบญช ควรใหตรงกบเจาของเวบไซต หรอนตบคคลทจดทะเบยนเวบไซต จะชวยสรางความนาเชอถอใหกบเวบไซตไดอกดวย

ตวอยางชอเจาของบญชธนาคาร ควรเปนชอเดยวกนกบเจาของเวบไซต

• ชาระแบบเรยกเกบเงนปลายทางคอผขายจะใชบรการเรยกเกบเงนปลายทางกบทางไปรษณย เมอสนคาสงถงผรบแลว ทางไปรษณยกจะมหนงสอแจงใหลกคามารบสนคาพรอมกบชาระเงนคาสนคา • ชาระผานบญชธนาคารออนไลน (e-Banking) เปนบรการของธนาคาร ผใชทมบญชสามารถลงทะเบยนใชงานได ซงจะชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนตางๆ กบทางธนาคารทาไดงายตลอด 24 ชวโมง • ชาระผานเคาทเตอรเซอรวสตางๆ โดยเมอเลอกการชาระเงนแลว ผซอจะตองพมพใบแจงคาสนคาออกมา แลวนาไปชาระทเคาทเตอรเซอรวสตามทรานคาระบไว


• ชาระผานบตรชาระเงน แบงออกเปน 3 ประเภท คอ บตรเครดต บตรเดบต และบตรชารจ ซงแตละบตรจะมลกษณะทแตกตางกน ดงน - บตรเครดต จะหกจากวงเงนในบตรเครดตของธนาคารผถอบตร - บตรเดบต จะหกจากบญชเงนฝากของผถอบตร - บตรชารจ จะเรยกเกบเปนรายเดอนจากผใหบรการ ตามยอดทใชจายจรงในบตร เมอลกคาเลอกชาระเงนผานบตรดงกลาว จะตองกรอกรายละเอยดของบตรเพอใหระบบสงขอมลไปยงธนาคาร เมอธนาคารตรวจสอบถกตองแลวกจะโอนเงนเขาบญชของผขายและยนยนวาการสงซอนนสาเรจเรยบรอยแลว เงนในบตรเครดตกจะถกตดออกไปเพอชาระคาสนคานน ซงจะใชเวลาเพยงไมกนาท

• ชาระผานบญช Paypal เปนบรการชาระและเรยกเกบเงนแบบออนไลนระหวางผซอและผขายผานทางอเมล ซงผใชจะตองสมครเปดบญช Paypal กอนโดยใชเลขทบญชธนาคาร, บตรเครดต และอเมลไวสาหรบทาธรกรรมผานบญช ซงวธนจะชวยใหการซอขายทาไดงาย ทงในและตางประเทศ การชาระผานบญช Paypal เงนในบญชจะเกดจากการผกบตรเครดตหรอบตรเดบตเขากบบญช Paypal ซงไมจาเปนตองเปดเผยขอมลทางการเงนใหผขายทราบเลย

ขนตอนการชาระเงนออนไลนของผซอ



ขนตอนการเรยกชาระเงนของผขาย

อางอง www.paypal.com

• ชาระผานบญช Paysbuy เปนบญชทใหบรการแบบเดยวกบ Paypal ซงทาหนาทเปนตวกลางในการชาระเงนระหวางผซอและผขาย ซงทงสองฝายจะตองเปดบญช Paysbuy ท www.paysbuy.com เพอใชสาหรบเกบเงนทเขามาและจายออกไปนนเอง

ขอดของการใชบรการรบชาระเงนออนไลนผานบญช Paypal หรอ Paysbuy นคอชวยใหงายในการซอขายออนไลน สรางความสะดวกสาหรบผทไมมบตรเครดตใหทาการซอสนคาและบรการออนไลนได เหมาะกบการซอสนคาทราคาไมสงมากนกและยงมความนาเชอถอ ปลอดภยดวย

omise

omise

www.omise.co/tho m i s e


• ชาระผานโทรศพทมอถอ สามารถชาระคาสนคาและบรการตางๆ ผานโทรศพทมอถอไดทกท ทกเวลา ชวยใหการทาธรกรรมทางการเงนตางๆ งายขนทเหนจะมอย 2 ระบบ คอ - mPAY เปนของระบบ GSM advance และ 1-2-Call ของคาย AIS โดยสามารถชาระคาสนคาและบรการผานโทรศพทมอถอได ในการใชบรการ mPAY สามารถ

อางอง www.truemoney.co.th

อางอง www.ais.co.th/mpay

สมครไดทางโทรศพท เทเลวช คอลเซนเตอร หรอผานทางอนเทอรเนต ซงการชาระเงนสาหรบสนคาและบรการ สามารถทาได 3 วธ คอ หกจากบญช mCash ทผใชเตมเงนไวในระบบ หกจากบญชเงนฝาก หกจากบตรเครดต

- TrueMoney เปนของระบบ TrueMove โดยจะตองลงทะเบยน เพอสมครใชบรการ TrueMoney และเตมเงนเขาบญช สามารถเลอกวธชาระคาสนคาและบรการได 3 วธ คอ ชาระกบรานคาทรบชาระดวยบญช TrueMoney ตดเงนจากบญชธนาคาร หรอบญชบตรเครดต สวนการเตมเงนกทาไดโดยเตมดวยบตรเงนสด TrueMoney บตรเครดต หรอโอนจากบญชธนาคารของผใชกได



เลอกวธชาระเงนใหเหมาะสม การชาระเงนในรปแบบตางๆ นน ควรเลอกใชใหเหมาะกบสนคาและบรการ รวมทงกลมลกคาเปาหมายของรานวามความสามารถชาระเงนผานชองทางใดไดบาง เนองจากรานคาออนไลนมการแขงขนสง ลกคาสามารถจะเลอกซอสนคาจากรานคาอนทสะดวกกวากได ถามชองทางการชาระเงนทหลากหลายไวอานวยความสะดวกแลว กจะชวยใหมลกคาซอสนคาเพมขนไดเชนกน อยางไรกตามในการเปดชองทางการชาระเงนในรปแบบตางๆ นน ผขายเองกตองพจารณาวาเหมาะสมกบสนคาและบรการของรานหรอไม เชน เปนรานขายปลกเสอยด ซงราคาเรมตนตงแต 100-500 บาท สวนใหญลกคากจะซอสนคาครงละไมมาก จะเปดใหบรการชาระผานบตรเครดตกคงไมจาเปนกได เพราะจะตองมคาใชจายในการใหบรการดวย เปนตน แตถาเปนรานขายสนคาทมราคาคอนขางสง หรอเปนรานทขายสงครงละมากๆ หรอคาขายกบตางประเทศ กเหมาะทจะมบรการชาระเงนไวหลายๆ ชองทาง เพออานวยความสะดวกในการชาระเงนของลกคา ชวยใหการซอขายสนคาทาไดงาย และเปนโอกาสในการขยายธรกจในอนาคตได

ความแตกตางของการชาระเงน การบรการชองทางชาระเงนใหลกคามทางเลอกในการจายคาสนคาและบรการ ถอเปนสวนดงดดความสนใจ และสรางความนาเชอถอใหกบรานคา ทงนการรบชาระเงนแตละชองทางจะมเงอนไขและคาธรรมเนยมของผจายและผรบเงนทแตกตางกนไป จงควรศกษารายละเอยดกอน เนองจากบางชองทางมคาธรรมเนยมทเรยกเกบฝงผขาย ซงแปลวาจะกลายเปนตนทนทตองเสยเพมเตมในการเปดรานคา ซงจะสรปความแตกตางของคาธรรมเนยมแตละชองทางไดตามตาราง ดงน


ชองทางชาระคาธรรมเนยมการชาระคาสนคาผขาย ผซอ

พสดเกบเงนปลายทาง คาปฏบตการไปรษณย 40 บาทคาธรรมเนยมธนาณต 1,000 บาทแรก เรยกเกบ 10 บาท 1,000 บาทตอไป เรยกเกบ 2 บาท (เศษของพนบาทใหนบเปนพนบาท) บวกภาษมลคาเพม 7%

-

ธนาคารออนไลน/เครองรบจายเงนอตโนมต

-โอนตางธนาคาร 25 บาทโอนธนาคารเดยวกนขามเขต 10 บาท*

เคาทเตอรเซอรวส รายการละ 3.75% ของยอดทไดรบ รายการละ 15 บาทบตรชาระเงน รายการละ 3% ของยอดทไดรบ -

Paypal 4.4% + 11.00 บาทถอนเงนไมเกน 5,000 บาท

-

Paysbuy คาธรรมเนยม 3.5 % บวกภาษมลคาเพม 7%

-

mPay ถอนเงนจาก mCASH 35 บาท/ครง รายการละ 5 บาทTrueMoney รบเงน 12% ถอนเงน 20 บาท/ครง -

ตารางแสดงความแตกตางของคาธรรมเนยมแตละชองทาง

*คาธรรมเนยมอาจมการเปลยนแปลงตามเงอนไขของผใหบรการแตละราย

หลงรานe-Commerce กสาคญ

08

หลงราน e-Commerce กสาคญ104

สตอคสนคาสาคญอยางไร จดประสงคของการสตอคสนคา เพอตองการใหสนคามเพยงพอต อการขาย หากสนค าชนใดขายดกควรจะมการผลต หรอหามาเกบไวในปรมาณทมากเชนกน ซงการนาสนคามาไวในสตอคกควรพจารณาหลายๆ อยางประกอบดวย เชน สนคาขายด อายการใชงาน ระยะเวลาในการเกบรกษา ความนยมของสนคาในแตละชวง เปนตน ซงลวนเปนปจจยทมผลตอการเกบรกษาสนคาไวขายทงสน

สตอคอยางไรของไมขาด เงนไมจม การจดการสตอคเปนสวนสาคญของการขายของบนเวบไซต e-Commerce เพราะถาหากลกคาสนใจและสงซอแลว กตองมสนคาพรอมจดสงทกเมอ จงตองมการอพเดทสตอคสนคาจรงและสนคาบนหนาเวบรานคาใหมความสมพนธกน นอกจากนควรเลอกสตอคสนคาแตละประเภทตามความตองการของตลาด โดยขอยกตวอยางตามตารางดานลาง ดงน

สตอคเยอะ สตอคนอยสนคาขายด สนคาขายไมดสนคาหายาก สนคาหางายแหลงคาสงอยไกล แหลงคาสงอยใกลสนคาไมตกเทรนด ขายไดเรอยๆ สนคาแฟชน มาเรว ไปเรวพนทในการเกบสนคามาก พนทในการเกบสนคานอยมเงนลงทนเยอะ มเงนลงทนนอย

จากตารางดานบน จะเหนวาการจะซอสนคามาสตอคไวมากหรอนอยนน ขนอยกบปจจยหลายๆ อยางประกอบกน ซงตองนามาพจารณาประกอบการตดสนใจในการสงซอหรอผลตเขามาเกบไวดวย



บรหารจดการสนคาในสตอค การสงซอสนคาไวสาหรบขาย เจาของรานเองควรจะสงซอในปรมาณทพอดกบการขาย ไมกกตนสนคาไวเปนจานวนมากๆ เนองจากหากขายไมหมดอาจจะทาใหสนคาลาสมยหมดอาย หรอเสอมคณภาพได หากสนคาขายไมหมดกอาจจะนามาลดราคา หรอนามาเปนของแถมสาหรบทาโปรโมชน เพอชวยกระจายสนคาเดมออกไปกได ซงจะเปนผลดในการขายและชวยใหเงนทลงทนไมจมไปกบสนคาทคางสตอคนนเอง

แนวทางการบรหารสนคาคงเหลอในสตอค สามารถทาไดดงน 1. ควรมการบนทกสนคาเขาออกทกครงเมอมการซอเขามา หรอขายออกไป 2. บนทกสนคาคงเหลอทกครงหลงปดการขายในแตละวน เพอใหสามารถ ตรวจสอบไดวาสนคาใดบางจะตองซอเพม และสนคาใดบางจะตองกระจายออกไป 3. กาหนดจานวนขนตาของสนคาคงเหลอแตละชนด วามยอดคงเหลอปรมาณเทาไร จงจะตองสงซอเพมเขามาไวในสตอค 4. สรปยอดขายของสนคาแตละชนด เพอจะไดรวาสนคาใดขายด 5. ควรเกบรกษาสนคาใหอยในสภาพด ไมควรกกตนสนคาไวในปรมาณมากๆ

หากรานคามการบรหารจดการสนคาในสตอคอยเปนประจาแลว จะชวยใหงายในการตรวจสอบ และจดหาสนคามาขายไดเพยงพอตอความตองการของลกคาได นอกจากนยงชวยในการสรปรายงานการขาย และวเคราะหขอมลตางๆ ไดอกดวย


ไมตองสตอคสนคากขายได สาหรบใครทอยากเปดรานขายของออนไลน แตไมมเงนลงทนพอในการซอสนคาเขามาสตอคไว ยงมบรการแบบใหมทเรยกวา Drop Ship หรอการเปนตวแทนขาย โดยทไมจาเปนตองมสนคาสตอคไวเอง เพยงแคทาหนาทขายสนคาใหรานคาทเปนตวแทน เมอมลกคาสงซอกจะแจงการสงซอไปยงรานคา รอรานคายนยนการสงซอ แลวโอนเงนใหรานในราคาสงจากนนรานคากจะทาการแพคและจดสงสนคาใหกบลกคาเอง โดยไมตองผานตวแทนเลย

ขอดขอเสยของการเปนตวแทนขาย

ขอด ขอเสยไมตองลงทนซอสนคามาไวขาย เพยงทาหนาทเปนตวแทนขายใหกบรานคาหลก

สนคาขายไมด

ไดสนคาในราคาสงของตวแทน ไมไดเหนสนคาจรงสามารถตงราคาขายใหมเองเพอทากาไรได

การซอขายอาจตองใชเวลา เนองจากตวแทนตองเชคสตอคสนคากอนทกครง

ไมตองแพค และจดสงสนคาเอง มคแขงทเปนตวแทนขายรายอนๆ เยอะ

อยางไรกตามการเปนตวแทนขายนน ควรจะเลอกรานคาทนาเชอถอ เพอปองกนปญหาการถกโกง หรอสนคาไมไดมาตรฐาน นอกจากนควรแจงรายละเอยดวธการสงซอ และระยะเวลาในการจดสงสนคาใหลกคาเขาใจ เพอปองกนไมใหรานของตวแทนเองถกโจมตจากลกคา เนองจากไมเขาใจระบบการทางานของตวแทนได



สงของอยางไร ถงมอลกคา ราคาไมแพง การจดสงสนคาของรานคาออนไลนโดยทวไปจะใชบรการจดสงพสดไปรษณย ของบรษท ไปรษณยไทย จากด เนองจากสะดวก และปลอดภย ซงกมหลายรปแบบใหเลอก ทงแบบธรรมดา ลงทะเบยน หรอ EMS ซงเปนวธทงายและสะดวกทสด แตถาสนคามขนาดใหญและปรมาณมากกอาจจะตองใชบรการขนสงทางรถขนสงสนคา อยางบรการของบรษทขนสงตางๆ ซงกอนการจดสงสนคากตองเตรยมการแพคหรอบรรจหบหอสนคาเสยกอน

การแพคสนคา การแพคสนคาเตรยมจดสงเปนขอหนงทไมควรมองขาม เนองจากตองคานงถงตนทนการจดสง รวมถงความเสยงในการจดสงทจะทาใหสนคาเสยหายได ทงนกอนแจงราคาสนคาพรอมคาจดสงใหลกคา ตองคานวณนาหนกสนคา และคาใชจายในการจดสงเสยกอน จะไดไมขาดทนในสวนน ซงตองมาทาความรจกกบซองและกลองทเหมาะกบการสงสนคาแตละชนด ทอาจเลอกหาซอไดจากไปรษณย หรอโรงงานทรบผลตโดยตรงในราคายอมเยา ดงน

ซองกระดาษไปรษณย ซองกระดาษไปรษณยจะมหลากหลายขนาดใหเลอกใช และมรปแบบทไดมาตรฐาน ซงสามารถใชไดกบเครองคดแยกจดหมายอตโนมตจงทาใหจดหมายและเอกสารทจดสงถงผรบไดอยางรวดเรว แมนยา เพมความสะดวกและมนใจในการฝากสงทกครงนนเอง ขอดของการสงแบบซองกระดาษ คอ มนาหนกเบา และราคาถก เมอชงรวมกบสนคาจะประหยดคาจดสง แตมขอเสยคอ หากถกนา ถกเกยว หรอถกกระแทกแรงๆ อาจทาใหซองเปอย หรอฉกขาดได การแพคสนคาจงควรแพคใสถงพลาสตกเพอปองกนนาอกชนดวย หรอถาเปนสนคาทอาจแตกหกได เชน แผนซด ควรเลอกใชซองกนกระแทกแทน


ราคาจาหนายซองจดหมายไปรษณย

ราคาจาหนายซองกนกระแทก

รายการ ขนาด ราคาซอง ซ 6 สขาว 114 x 162 มม. 3 ซอง ราคา 2.00 บาทซอง ซ 6 ชนดส 114 x 162 มม. 1.00

ซอง ซ 6 ชนดสแบบแพค (1 แพคม 10 ซอง)

114 x 162 มม. 8.00

ซองขนาด ดแอล 110 x 220 มม. 1.50

ซองอากาศ DL 110 x 220 มม. 1.50

ซอง ซ 5 สครม 162 x 229 มม. 3.00

ซอง ซ 4 สครม 229 x 324 มม. 4.00

ซองขยายขาง ซ 4 229 x 324 มม. 5.00

รายการ ขนาด ราคาซองกนกระแทก ซ 5 162 x 229 มม. 12.00

ซองกนกระแทก ซ 4 ชนดแยกจาหนาย

249 x 324 มม. 17.00

ซองกนกระแทก ซ 4 ชนดจาหนายเปนแพค (1 แพค เทากบ 5 ซอง)

249 x 324 มม. 80.00

กลองสาเรจรปไปรษณย กลองสาเรจรปใชสาหรบสงสนคาทมขนาดใหญหรอจานวนมาก ตวกลองทาจากกระดาษลกฟกคณภาพดมหลายขนาดใหเลอก เพอเปนการอานวยความสะดวกแก ลกคาทตองการฝากสงสงของกลองทแขงแรงในการหมหอม 6 ขนาด โดยราคาจาหนายจะรวมอปกรณปดผนก (เชอก + เทปกาว) เรยบรอยแลว ซงคดคาบรการตามนาหนกของสงของทฝากสง



ราคาจาหนายกลองสาเรจรปรายการ ขนาด ราคา

กลองสาเรจรปแบบ ก. 14 x 20 x 6 ซม 9.00

กลองสาเรจรปแบบ ข. 17 x 25 x 9 ซม. 12.00

กลองสาเรจรปแบบ ค. 20 x 30 x 11 ซม. 16.00

กลองสาเรจรปแบบ ง. 22 x 35 x 14 ซม. 20.00

กลองสาเรจรปแบบ จ. 24 x 40 x 17 ซม. 25.00

กลองสาเรจรปแบบ ฉ. 30 x 45 x 20 ซม. 32.00

กลองพสดและซองเอกชน ทางเลอกสาหรบผ ขายทตองการลดตนทนในการจดสงกตองมองหากลองและซองราคาถกๆ เปนตวเลอก เนองจากอตราคาบรการของไปรษณยสาหรบการจดสงเปนมาตรฐานไมสามารถลดได ถงแมจะมปรมาณสงมากมายแคไหนกตาม แตสามารถเลอกซอกลองและซองราคาถกกวาทไปรษณยขายได ซงมบรษทและโรงงานเอกชนรบผลตและขายกนในราคาทถกกวาไปรษณย ทงนคณภาพซองหรอกลองทไดอาจม เนอกระดาษหรอชนลกฟกทบางกว าการแพคของ จงตองเสรมแปะดวยสกอตเทปตามรอยตอของซองกนซองฉกขาด และตองรดเชอกกลองใหหนาแนน ซงอปกรณในการแพคของเหลานไมวาจะเปนสกอตเทป ทตดเทป เชอกรดกลองกตองซอแยกเตรยมไว ตางจากไปรษณยทมมาใหเปนชด ราคาคากลองและซองเอกชนจะมราคาถกกวาอยางเหนไดชด หากเปนกลองจะมราคาถกกวากนมากกวาเทาตว สวนซองจะถกกวา 1-2 บาท แตถาซอในปรมาณมากกถอวาประหยดไปไดหลายบาท หรอหากใชจานวนมากอาจสงพมพชอ หรอตราสญลกษณของราน เพอเพมความนาเชอถออกดวย


วธการจดสงสนคาแบบตางๆพสดไปรษณยในประเทศ • พสดธรรมดา เปนการสงแบบไมกาหนดนาหนก ซงไปรษณยจะใหหมายเลขพสดไวตรวจสอบสถานะไดททาการไปรษณยเทานน ระยะเวลาในการจดสงไมเกน 5 วนทาการ • พสดลงทะเบยน เปนการสงแบบกาหนดนาหนกไมเกน 2 กโลกรม ราคาขนอยกบนาหนก โดยไปรษณยจะใหเลขทพสดไวตรวจสอบสถานะการจดสงทตนทางและปลายทางสามารถตรวจสอบแบบออนไลนเองไดท http://track.thailandpost.co.th ระยะเวลาในการจดสงประมาณ 3-4 วนทาการ • ไปรษณยดวนพเศษ (EMS) เปนการสงแบบกาหนดนาหนกไมเกน 20 กโลกรม ราคาขนอยกบนาหนก สามารถตรวจสอบสถานะการจดสงแบบออนไลนไดท http://track.thailandpost.co.th เชนเดยวกบแบบลงทะเบยน แตจะรายงานสถานะการจดสงทกขนตอนอยางละเอยด ทาใหมนใจไดวาสงของจะถงมอผรบไดตามกาหนด ใชเวลาในการจดสงไมเกน 2 วนทาการ

ตรวจสอบอตราคาจดสงพสด กอนตดสนใจเลอกรปแบบในการจดสงพสดกบทางไปรษณยไทย ควรศกษาถงอตราคาบรการการจดสงแตละรปแบบ เพอประเมนคาใชจายเสยกอน โดยสามารถเขาไปตรวจสอบไดท www.thailandpost.co.th/rate.php โดยเลอกไดวาปลายทางจะสงไปยงตางประเทศหรอในประเทศ จากนนจะแสดงผลลพธคาบรการแตละประเภทขนมาใหเปรยบเทยบกน



สงแบบเรยกเกบเงนปลายทาง การจดสงแบบ พกง. หรอพสดเกบเงนปลายทาง เปนบรการขนสงของไปรษณยไทยโดยไปรษณยจะออกใบแจงใหผซอมารบและชาระคาสนคาเอง ณ ททาการไปรษณยในเขตพนทนนๆ ตามใบแจง ซงวธนถาราคาสนคาไมแพงมาก หรอผซออยไกลจากททาการไปรษณยกไมคอยสะดวกมากนก

สงโดยบรษทขนสงของเอกชน

การจดสงแบบ พกง. หรอพสดเกบเงนปลายทาง เปนบรการขนสงของไปรษณยไทย โดยไปรษณยจะออกใบแจงใหผซอมารบและชาระคาสนคาเอง ณ ททาการไปรษณยในเขตพนทนนๆ ตามใบแจง ซงวธนถาราคาสนคาไมแพงมาก หรอผซออยไกลจากททาการไปรษณยกไมคอยสะดวกมากนก

การจดสงพสดไปรษณยทง 3 แบบน จะเปนแบบทรานคาทวไปใชสาหรบการจดสงสนคาในประเทศ ซงแนะนาใหใชการสงแบบลงทะเบยน หรอ EMS จะดทสด เนองจากเรวกวา และสามารถตรวจสอบดวยตวเองไดผานทางอนเทอรเนต มนใจไดวาพสดจะถงมอผรบอยางแนนอน ซงคาใชจายกไมไดแพงกวาแบบธรรมดามากนก

สาหรบผ ทต องการสงสนคาไปตางประเทศ บรษทไปรษณยไทยกมบรการจดสงพสดไปรษณยระหวางประเทศใหบรการเชนกน ซงมใหเลอกหลายรปแบบสามารถเขาไปดรายละเอยดเพมเตมไดท www.thailandpost.co.th หรออาจจะใชบรการขนสงสนคาระหวางประเทศของบรษทเอกชนตางๆ ซงกมบรการอยหลายแหงทงขนสงทางเรอ ทางรถ และทางอากาศ (สามารถคนหารายชอจากเวบ google ได)


ตดตามสถานะการจดสงตดตามสถานะจากไปรษณย หลงจากการจดสงพสดสนคาไปกบไปรษณยไทย กรณสงแบบลงทะเบยน หรอแบบ EMS ทางไปรษณยจะแจงเลขทะเบยนพสดมาพรอมกบใบเสรจ ซงผ ขายตองแจงเลขพสดน ให ลกค าเพอแสดงว าทางร านไดจดสงสนคาไปเรยบรอยแลว แตในกรณทเกดการสงลาชาและเกดการทวงถาม คณสามารถเชคสถานะการสงพสดไดท http://track.thailandpost.co.th/trackinternet

หากเขาไปเชคแตสถานะขาดหายไป หรอไมมการอพเดทสถานะใดๆ ใหตดตอไปยง Call Center ของไปรษณยทเบอร 1545 หรอโทรตดตอไดทสาขาไปรษณยตนทางทจดสง หรอไปรษณยปลายทาง แตถาเกดกรณสญหายไปรษณยจะมการชดเชยใหแลวแตประเภทของการจดสง ซงอตราคาชดเชยตางๆ อาจมการเปลยนแปลงได สามารถตรวจสอบขอมลไดจากทางไปรษณยโดยตรง

ตดตามสถานะจากขนสงอนๆ การขนสงแตละรายจะมวธการทางานทแตกตางกน บางรายสามารถเชคออนไลนไดจากเวบไซต บางรายตองโทรสอบถาม ทงนกอนการใชบรการตองมการพดคยตกลงถงวธการทางานเพอใหเขาใจกนระหวางผใหบรการ และผใชบรการ โดยขนตอนการรบสนคาปลายทางตองระบกอนการจดสง วาตองการใหจดสงสนคาปลายทางทบรษทสงสนคาปลายทาง แลวไปรบเอง หรอใหจดสงไปยงทอยทตองการ ซงอาจจะมคาบรการเพมเตมอก



ขอควรรขายออนไลนการขายสนคาออนไลน นอกจากจะทาใหรานเปนทร จกแลว ยงตองรกษาฐาน

ลกคาเดม และเพมลกคารายใหมเขามา ไมวาจะเปนกจกรรมสงเสรมการขายใดๆ จะตองตอบสนองกจกรรมการซอของลกคา ตองรวาลกคาตองการอะไร กอนซอ ขณะซอ และหลงการซอการใหบรการทดไมวาจะเปนการโตตอบพดคย เหมอนเปนทปรกษาใหลกคากจะทาใหลกคารสกถงความเปนกนเอง และหากสนคาดมคณภาพ แนนอนวาลกคาเดมตองกลบมาซออกแนนอนอยางไรกตามมหลากหลายเทคนคทจะทาใหคณไปสความสาเรจ โดยจะนาเสนอเปนหวขอๆดงน

รเขารเราศกษาการตลาด และคแขง เพอสรางความแตกตาง ในกรณทสนคาของคณไมไดเปน

สนคาทผลตเอง หรอแบบไมแตกตางจากคนอน ยอมตองมคแขงเปนธรรมดา เพราะฉะนนควรมการสารวจตลาดวาแตละรานมกลยทธคาขายอยางไรบาง เพอนามาปรบสรางความแตกตางเมอศกษาคแขงแลวกตองหนมาวเคราะหแผนการขายของรานคณวามจดเดนและจดดอยอะไรบาง เพอทจะนาเสนอสนคาใหนาสนใจ และใหไดผลกาไรมากทสด

การสรางภาพลกษณ และสรางตรายหอเมอหาจดเดนของสนคาคณไดแลวกตองสรางภาพ

และชอสนคา เพอใหลกคาจดจาสนคาของคณได กอนอนกตองสรางจดเดนนใหตรงกบความตองการของลกคา ลองนกดวาถาจะบอกลกคาวาสนคาด จะตองบอกลกคาวาอยางไร

ใหพดสนๆ งายๆ และเขาใจ เชน สะดวกในการใช บารงรกษางาย ปลอดภย ทนสมย ราคาไมแพง คณภาพสง มการรบประกนคณภาพสนคา และอนๆ อกมากมายทสามารถนามาพดกบลกคา อยททกษะของคณทจะสรางความมนใจใหกบลกคา สรปแลวคอคณตองบอกลกคาวาสนคาทคณกาลงนาเสนอสามารถเตมเตมความตองการอยางไร แลวเหตใดลกคาจะตองซอสนคาของคณนนเอง



ขอควรรขายออนไลน การขายสนคาออนไลน นอกจากจะทาใหรานเปนทร จกแลว ยงตองรกษาฐานลกคาเดม และเพมลกคารายใหมเขามา ไมวาจะเปนกจกรรมสงเสรมการขายใดๆ จะตองตอบสนองกจกรรมการซอของลกคา ตองรวาลกคาตองการอะไร กอนซอ ขณะซอ และหลงการซอ การใหบรการทดไมวาจะเปนการโตตอบพดคย เหมอนเปนทปรกษาใหลกคากจะทาใหลกคารสกถงความเปนกนเอง และหากสนคาดมคณภาพ แนนอนวาลกคาเดมตองกลบมาซออกแนนอน อยางไรกตามมหลากหลายเทคนคทจะทาใหคณไปสความสาเรจ โดยจะนาเสนอเปนหวขอๆ ดงน

รเขารเรา ศกษาการตลาด และคแขง เพอสรางความแตกตาง ในกรณทสนคาของคณไมไดเปนสนคาทผลตเอง หรอแบบไมแตกตางจากคนอน ยอมตองมคแขงเปนธรรมดา เพราะฉะนนควรมการสารวจตลาดวาแตละรานมกลยทธคาขายอยางไรบาง เพอนามาปรบสรางความแตกตางเมอศกษาคแขงแลวกตองหนมาวเคราะหแผนการขายของรานคณวามจดเดนและจดดอยอะไรบาง เพอทจะนาเสนอสนคาใหนาสนใจ และใหไดผลกาไรมากทสด

การสรางภาพลกษณ และสรางตรายหอ (Image)

เมอหาจดเดนของสนคาคณไดแลวกตองสรางภาพและชอสนคา เพอใหลกคาจดจาสนคาของคณได กอนอนกตองสรางจดเดนนใหตรงกบความตองการของลกคา ลองนกดวาถาจะบอกลกคาวาสนคาด จะตองบอกลกคาวาอยางไร

ใหพดสนๆ งายๆ และเขาใจ เชน สะดวกในการใช บารงรกษางาย ปลอดภย ทนสมย ราคาไมแพง คณภาพสง มการรบประกนคณภาพสนคา และอนๆ อกมากมายทสามารถนามาพดกบลกคา อยททกษะของคณทจะสรางความมนใจใหกบลกคา สรปแลวคอคณตองบอกลกคาวาสนคาทคณกาลงนาเสนอสามารถเตมเตมความตองการอยางไร แลวเหตใดลกคาจะตองซอสนคาของคณนนเอง


พฒนาสนคาอยเสมอ สนคาสาหรบขายออนไลนนนควรเนนทรปลกษณ และการนาเสนอใหเหนถงความนาสนใจ และดงดดลกคาใหมาซอ เพราะลกคาสวนใหญทเขามาซอจะเปนคนทมความร และสามารถสบคนขอมลไดผานทางอนเทอรเนต ซงลกคาอาจคนพบสนคาทมรปลกษณทเหมอนกน หรอใกลเคยงกนทาใหเกดขอเปรยบเทยบดานคณภาพ

นาเสนอขอมลทนาเชอถอ

และราคาได เพราะฉะนนจงควรมการนาเสนอทสวยงาม สนคาทนามาขายควรเปนสนคาทมคณภาพ หากไปเดนเลอกมาขายเองกตองตรวจสอบคณภาพใหดกอน เพราะใครๆ กอยากไดแตของดๆ ของทถกใจ ไมวาจะแพงแคไหนกซอได และจะกลบมาซออกแนนอน หากคณภาพของสนคาทสงไปคณภาพลดลงเมอไหรกเหมอนเปนการไลลกคาทางออมนนเอง

พฤตกรรมการซอของคนในปจจบนทมเทคโนโลยมารองรบ หากตองการซอสนคาใดสกชนแตไมมความรเกยวกบสนคาชนนนๆ กมกตองคนหาขอมลจากเวบไซตตางๆ หรอสอบถามคนเคยใช แตถาหากรานคาเพมขอมล และเนอหาทเปนประโยชน

ลงไปใหอานไดทนท พรอมใหเครดตขอมลทนาเชอถอ เพอมารองรบสนคาทขาย ยอมทาใหรานคาดนาเชอถอและนาซอยงขน โดยขอมลทเกยวของสามารถหาไดจากนตยสาร เวบไซตทนาเชอถอ ตลอดจนผลการวจยทมผศกษาไว เปนตน



สรางความสมพนธกบลกคา ในยคไอทการตลาดยคเกาทใชเพยงแค ลด แลก แจก แถม เพยงเทานคงไมไดผล การขายสนคายคนตองเนนตอยอดการสรางมลคาเพมดวยความสมพนธ กลยทธการสรางความสมพนธกบลกคา สรางความประทบใจใหกบลกคา ทาใหลกคามาซอซา ซอบอยซออยางตอเนอง และลกคามการบอกตอ โดยชวนเพอนและญาตมาซอ ลกคาประเภทนจะมมลคาสง และทาใหมกาไรมากขน คณสามารถสรางความสมพนธเหลานดวยการหมนเขามาอพเดทขอมลขาวสารจากหนาราน และใชชองทางการพดคยทมใหเกดประสทธภาพ เพราะลกคาบางคนอาจไมมนใจทจะตดสนใจซอในทนท คาแนะนาของผขายจะเปนคะแนนสาคญทจะชวยโนมนาวไดเปนอยางด หากมสนคามาลงใหมและสามารถแจงขาวสารไปถงลกคาได จะทาใหลกคารสกถงความเปนคนพเศษ และเหนถงความใสใจเปนการสรางความสมพนธทดเชนกน การหมนสอสารพดคย สรางความเปนกนเองกบลกคาจะชวยทาใหลดระยะหางของความสมพนธลง และชวยทาใหการคาขายของคณงายขน คณอาจไมจาเปนตองคยกบคนทกคน แตตองอพเดทขาวสาร และนาเสนอขอมลทเปนประโยชนและสมาเสมอจะทาใหมเรองคยและสนทใจมากขน

การมเวบไซตเปนหนาราน หรอเปดเพจ Facebook ไวเพอขายของ จงตองสรางความสมพนธกบลกคา เพราะโดยนสยของผซอแลว ไมชอบการยดเยยดและถกนาเสนอขายของอยตลอดเวลา การตดสนใจซอสงใดสงหนงจะตองใชการทบทวนซงคดวาเหมาะสม อยากไดเองถงจะซอ การใชชองทางสรางความสมพนธเพอเปนตวเลอกอนดบตนๆ ใหรานของคณนาสนใจ ไมวาจะเปนการสอสารผานทางอเมล, ขอความ รวมไปถงการลงโฆษณาผานชองทางตางๆ ลวนเปนชองทางเลอกทเชอมความสมพนธกบลกคาไว ไมใหขาดการตดตอ หรอซอครงเดยวเลกนนเอง

Relationship


สรางความมนใจใหลกคา การซอขายออนไลนเปนการซอของแบบไมเหนสนคาจรง ความนาเชอถอจงเปนสงสาคญททาใหเกดการขายได ทงนอาจจะตองใชเวลา หากเปนรานทเพงเปดใหม ขอมลการตดตอซอขายยงไมมประวตการตดตอกบผซอยงไมขน ในชวงแรกกตองอาศยการลงโฆษณาไปกอน พรอมกบใหขอมลทสามารถตดตอไดทชดเจน สามารถตามตวได

ในปจจบนมรานขายของออนไลนมากมายอยบนเวบไซต สวนใหญผซอจะเขาไปดเกอบทกรานทมมาใหเลอก แตจะเลอกซอจรงๆ อยไมกราน หลกการเลอกของผซอมอยหลายอยางประกอบกน ดงน •การอพเดทสนคา ผซอสวนใหญชอบการไดเลอก ยงมแบบใหเลอกเยอะ ยงชอบ ยงด การอพเดทสนคาใหมๆ เสมอจงเปนสวนสาคญทจะชวยในการตดสนใจ เพราะผซอบางคนกไมตองใชเวลาตดสนใจนาน แคเหนแลวชอบกสงซอ ทงนยงตองมความสมาเสมอในการอพเดท ถารานคามความเคลอนไหวอยเสมอ กจะทาใหลกคารสกวามคนเฝาราน คอยรบผดชอบ และมคนใหตดตอสอบถามอยเสมอ เพราะฉะนนการอพเดทความเคลอนไหว และขอมลสนคาจงเปนสงทขาดไมไดสาหรบการคาขายออนไลน •ประวตขอมลการสงสนคา ประวตขอมลการซอ และการสงสนคาจะเปนตวชวยตดสนใจไดดอกอยาง เพราะหากผซอเหนวามคนเคยมาซอรานนตลอด ไมมปญหาอะไรกจะทาใหนาไวใจ และสงซอในทสด •การพดคยกบลกคา การตอบขอสงสย หรอใหคาแนะนาเกยวกบสนคาเปนจดขายอกอยางหนงทจะทาใหผซอเกดความประทบใจและความเปนกนเอง •ประวตแบลคลสต การมประวตการคาขายททาใหผซอเกดความไมพอใจ และไมมการแกปญหาทดจะทาใหเปนจดบอดตอความนาเชอถอของรานได แตหากเกดปญหาและมการแกไขทดกจะเปนตวชวยได



พวงการบรการการเพมยอดขายดวยการใหบรการ เปนเหมอนการพวงบรการเสรมหรอบรการ

พเศษทคณนาเสนอไปพรอมกบการขายสนคา ไมวาจะเปนการรบประกนสนคาหากชารดหรอเสยหายกอนระยะเวลารบประกน หากเปนสนคาทผลตขนมาเอง หรอรบมาขายอกทคณกสามารถทาใบรบประกนจากทางรานคณเองไดงายๆ กจะทาใหลกคาอนใจขนในกรณทสนคามมลคาสง รวมไปถงบรการจดสงสนคาฟรถงบาน ลวนเปนสงททาใหลกคาเกดความสะดวกสบาย ประทบใจในการบรการ และอยากกลบมาใชบรการใหม การบรการจงถอเปนอกปจจยหนงทจะคอยมดใจลกคาทเคยผานประสบการณดๆ จากทางราน และบอกตอกบคนอนๆ ใหมาอดหนนและใชบรการอกทอดหนง

หลกการใหการบรการทด มอย ขอหลกๆ ดงนบรการดวยความรวดเรว ไมวาใครๆ กตองการบรการทรวดเรว ทนใจ และ

อยางไรกตาม ความรวดเรวกตองมาควบคกบคณภาพดวย ไมใชเรวแตสนคาเสยหาย กจะยงทาใหเสยทงเวลา เสยทงงาน จงตองมการจดการทดดวย

ประหยดเงนและเวลา เมอบรการลกคาดและรวดเรวแลวยอมประหยดเงน เวลา ทงของลกคาและรานคา ทาใหลกคาพงพอใจ รานคาเองกสามารถปดการขายและคานวณรายรบไดอยางรวดเรว เหนกาไรเปนกอบเปนกา

เกดความรสกทดตอผ ใหบรการ การบรการทดยอมทาใหลกคาเกดความประทบใจ ยนดทจะกลบมาใหมถงแมวาอาจจะราคาแพงกวา แตถาแลกมาซงความพงพอใจและความไววางใจ กถอวาคมคากบราคาเลยทเดยว



พวงการบรการ (Service)

การเพมยอดขายดวยการใหบรการ เปนเหมอนการพวงบรการเสรมหรอบรการพเศษทคณนาเสนอไปพรอมกบการขายสนคา ไมวาจะเปนการรบประกนสนคาหากชารดหรอเสยหายกอนระยะเวลารบประกน หากเปนสนคาทผลตขนมาเอง หรอรบมาขายอกทคณกสามารถทาใบรบประกนจากทางรานคณเองไดงายๆ กจะทาใหลกคาอนใจขนในกรณทสนคามมลคาสง รวมไปถงบรการจดสงสนคาฟรถงบาน ลวนเปนสงททาใหลกคาเกดความสะดวกสบาย ประทบใจในการบรการ และอยากกลบมาใชบรการใหม การบรการจงถอเปนอกปจจยหนงทจะคอยมดใจลกคาทเคยผานประสบการณดๆ จากทางราน และบอกตอกบคนอนๆ ใหมาอดหนนและใชบรการอกทอดหนง

หลกการใหการบรการทด มอย 3 ขอหลกๆ ดงน 1. บรการดวยความรวดเรว ไมวาใครๆ กตองการบรการทรวดเรว ทนใจ และอยางไรกตาม ความรวดเรวกตองมาควบคกบคณภาพดวย ไมใชเรวแตสนคาเสยหาย กจะยงทาใหเสยทงเวลา เสยทงงาน จงตองมการจดการทดดวย

2. ประหยดเงนและเวลา เมอบรการลกคาดและรวดเรวแลวยอมประหยดเงน เวลา ทงของลกคาและรานคา ทาใหลกคาพงพอใจ รานคาเองกสามารถปดการขายและคานวณรายรบไดอยางรวดเรว เหนกาไรเปนกอบเปนกา

3. เกดความรสกทดตอผใหบรการ การบรการทดยอมทาใหลกคาเกดความประทบใจ ยนดทจะกลบมาใหมถงแมวาอาจจะราคาแพงกวา แตถาแลกมาซงความพงพอใจ และความไววางใจ กถอวาคมคากบราคาเลยทเดยว


สมนาคณใหประทบใจ

การเพมความประทบใจดวยการสมนาคณใหลกคารสกวาเปนคนพเศษกวาใคร เปนกลยทธอกอยางททาใหมดใจลกคาไดเปนอยางด ดวยความสดใหมของการคาขายออนไลนทสามารถนาเสนอทงขอมลสนคาและบรการไดโดยตรงกบลกคา

รบผดชอบในกรณผดพลาด

ถอเปนขอไดเปรยบสาหรบการทาโปรโมชนโดนใจไปยงลกคาไดทนท ไมวาจะเปนการทาโปรโมชนลด แลก แจก แถม ประเภทนไมตองพดถง เพราะเปนทถกอกถกใจลกคาแนนอนอยแลวการทาโปรโมชนเหลานนอกจากชวยยอดขายใหเตบโตขนแลว หากสนคาของคณมคณภาพเปนทพงพอใจกจะนาไปสกระบวนการการบอกตอนนเอง นอกจากโปรโมชนลด แลก แจก แถม แลว ยงสามารถทาโปรโมชนสมนาคณลกคาคนพเศษได การทากจกรรมแบบนจะยงตอกยาใหลกคาของคณรสกวามสทธพเศษเหนอใครๆ และรสกภมใจทไดมาอดหนนรานของคณ ยกตวอยางเชน มอบบตรของขวญซงเปนสวนลดเมอซอสนคาภายในรานสาหรบสมาชกรานทเคยอดหนนกบราน, มอบของรางวลสดพเศษเมอมยอดคาใชจายตามทรานกาหนด, มอบแพคเกจทองเทยวสาหรบลกคาทมยอดการสงซอมากทสดภายในเดอนนน เปนตน

ข อนเป นประเดนสาคญในการขายของออนไลน เนองจากการขายของผานเวบไซตเปนสงทจบตองไมได สนคาทขายลกคาจะดและตดสนใจผานทางรปภาพ และการพดคยกบคนขายเทานน หากสนคาทถกสงไปไมตรงกบทตกลง หรอไมเหมอนกบรปภาพทาใหลกคาไมพอใจ ทางรานตองรบผดชอบเพอใหลกคา

สบายใจ หรอหากในกรณทเปนสนคาพรออเดอรเชน เสอผาแฟชนทสงนาเขามาจากประเทศอนทคณเองกไมอาจรไดเลยวาสนคาจะตรงกบภาพหรอไม เชนนแลวคณจาเปนตองระบเปนขอตกลงกบลกคาใหชดเจน และยาวาตองใหลกคาอานและยนยอมตอขอตกลงดงกลาว กเปนทางเลอกหนงซงปองกนการผดพลาดทเราไมสามารถควบคมได



กกรมมกกรรมม าาพพพพพฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒนนนนนนนนนาาาาาาาาาาาาาาาาธรรกกจจกกาารคคาาาาาาาาาาาาาาาาาาพพพพพพพพพพพพพพพพพพฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒนนนนนนนนนนนนนนนนนนาาาาาาาาาาาาาาาาาาาธธธธธธธธธธธธธธธธธธธรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรกกกกกกกกกกกกกกจจกกาารรคคาาาาาาาาาาาาาาาาาา

การจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส

ภาคผนวกกทาไมตองจดทะเบยนพาณชยเลกทรอนกส เพอใหธรกจมความนาเชอถอจากการมสถานะตวตนทางกฎหมาย เพอการประโยชนในการทาธรกรรมกบหนวยงานตางๆ และสรางความมนใจใหผบรโภค กรมพฒนาธรกจการคาอาศยอานาจตามกฎหมายทะเบยนพาณชยใหผขายสนคาหรอบรการทางอนเทอรเนตทงเวบไซตรานคาออนไลนหรอ Social Media ตองจดทะเบยนพาณชยการประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส เพอใหผประกอบการแสดงตนอยางเปดเผยตอทางราชการ

ยนจดทะเบยนพาณชยไดทไหน ผขายสนคาหรอบรการผานทางออนไลนจะตองยนจดทะเบยนพาณชย ณ สานกงานเขตในกรงเทพมหานคร เมองพทยา เทศบาล หรอองคการบรหารสวนตาบล (อบต.) ตามทตงของสถานประกอบการหรอตามทอยของผขาย

เอกสารทใชจดทะเบยนพาณชยเลกทรอนกส 1.

2. แบบคาขอจดทะเบยนพาณชย (แบบ ทพ.) 3. รายละเอยดเกยวกบเวบไซต (เอกสารแนบแบบ ทพ.) กรอก ๑ ใบ ตอ ๑ เวบไซต (ทาสาเนาเพอขอใชเครองหมาย DBD Registered) 4. Print หนาแรกของเวบไซต 5. วาดแผนทตงการประกอบพาณชยกจ


เพอใหธรกจมความนาเชอถอจากการมสถานะตวตนทางกฎหมาย เพอการประโยชนในการท�าธรกรรมกบหนวยงานตางๆ และสรางความมนใจใหผบรโภค กรมพฒนาธรกจการคาอาศยอ�านาจตามกฎหมายทะเบยนพาณชยใหผ ขายสนคาหรอบรการทางอนเทอรเนต ทงเวบไซตรานคาออนไลนหรอ Social Media ตองจดทะเบยนพาณชยการประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส เพอใหผประกอบการแสดงตนอยางเปดเผยตอทางราชการ

ผขายสนคาหรอบรการผานทางออนไลนจะตองยนจดทะเบยนพาณชย ณ ส�านกงานเขตในกรงเทพมหานคร เมองพทยา เทศบาล หรอองคการบรหารสวนต�าบล (อบต.) ตามทตงของสถานประกอบการหรอตามทอยของผขาย

1. ถาผประกอบพาณชยกจยนเอกสารดวยตนเอง ใหแสดงบตรประจ�าตวประชาชนไมตองใชส�าเนาบตรประจ�าตวประชาชนและส�าเนาทะเบยนบาน 2. แบบค�าขอจดทะเบยนพาณชย (แบบ ทพ.) 3. รายละเอยดเกยวกบเวบไซต (เอกสารแนบแบบ ทพ.) กรอก 1 ใบ ตอ 1 เวบไซต (ท�าส�าเนาเพอขอใชเครองหมาย DBD Registered) 4. Print หนาแรกของเวบไซต 5. วาดแผนทตงการประกอบพาณชยกจ

การจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส120

6. หนงสอรบรองการจดทะเบยนของหางหนสวนหรอบรษท (กรณจดในนามนตบคคล) 7.

กรณผประกอบพาณชยกจมไดเปนเจาของบาน (เอกสารเพมเตม)

1. หนงสอยนยอมใหใชสถานทหรอสญญาเชา 2. สาเนาบตรประชาชนเจาของสถานทพรอมสาเนาทะเบยนบานหรอเอกสารสทธทแสดงวาเปนเจาของกรรมสทธ

หลกเกณฑการพจารณาอนญาตใหใชเครองหมาย 1. มเวบไซต หรอ Social Media ทถกตองตรงกบรายการทจดทะเบยนพาณชย (แบบ พค.0403) 2. สนคา/บรการจะตองเปนไปตามพาณชยกจทไดจดทะเบยนพาณชย

เครองหมายรบรองการจดทะเบยนพาณชย รบรองความมตวตน

หลงจากไดดาเนนการจดทะเบยนพาณชยแลว เวบไซตรานคาออนไลน ทมการใหข อมลธรกจและขอมลสนคา หรอ

บรการครบถวน ปฏบตถกตองตามกฎหมาย กรมพฒนาธรกจการคาจะมการใหเครองหมายรบรองการจดทะเบยนพาณชย DBD Registered นาไปแสดงบนหนาเวบไซต และสามารถคลกตรวจสอบขอมลความมตวตนตามกฎหมายมายง www.trustmarkthai.com นอกจากนนยงไดรบการสนบสนนการพฒนาทกษะในการประกอบธรกจออนไลนใหประสบความสาเรจจากกรมฯ อยางตอเนอง

D

หนงสอมอบอ�านาจ พรอมตดอากรแสตมป ๑๐ บาท และส�าเนาบตรประชาชนของผมอบอ�านาจและผรบมอบอ�านาจ

6. หนงสอรบรองการจดทะเบยนของหางหนสวนหรอบรษท (กรณจดในนามนตบคคล) 7. หนงสอมอบอ�านาจ พรอมตดอากรแสตมป 10 บาท และส�าเนาบตรประชาชนของผมอบอ�านาจและผรบมอบอ�านาจ

1. หนงสอยนยอมใหใชสถานทหรอสญญาเชา 2. ส�าเนาบตรประจ�าตวประชาชนเจาของสถานทพรอมส�าเนาทะเบยนบานหรอเอกสารสทธทแสดงวาเปนเจาของกรรมสทธ

เครองหมายรบรองผประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส

ผ ประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) หรอรานคาออนไลน สามารถ ขอใชเครองหมาย เพอแสดงความมตวตนในการ

ประกอบธรกจ e-Commerce โดยน�าไปแสดงบนหนาเวบไซต และสามารถคลกตรวจสอบขอมลความมตวตนมายง www.trustmarkthai.com เครองหมายจะมอายการใชงานเปนเวลา 5 ป นบแตวนทกรมอนมตใหมก�าหนดใช

คณสมบตของผทจะไดรบเครองหมาย 1. บคคลธรรมดา หรอ นตบคคล 2. ประกอบพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce) หรอรานคาออนไลน ทมลกษณะอยางใดอยางหนง ดงตอไปน - ประกอบธรกจ e-Commerce ตามทกฎหมายก�าหนดใหตองจดทะเบยน พาณชย - การท�าธรกรรมโดยวธใชสออเลกทรอนกสอน ตามทกรมประกาศก�าหนด



การยนขออนญาตใชเครองหมาย สามารถแจงขอใชเครองหมายรบรองการจดทะเบยนพาณชย DBD Registered ไดทกองพาณชยอเลกทรอนกส กรมพฒนาธรกจการคา โทร. 0-2547-5960 หรอ เวบไซต www.trustmarkthai.com หรอ สงเอกสารมาท e-Mail : [email protected] หรอ โทรสาร 0-2547-5973

ยกระดบมาตรฐานคณภาพธรกจพาณชยอเลกทรอนกสไทย

กรมพฒนาธรกจการคา ได จดทาเกณฑมาตรฐานคณภาพธรกจพาณชยอเลกทรอนกสไทย ซงเทยบเคยงกบเกณฑมาตรฐานคณภาพระดบสากลของ World Trustmark Alliance ทมสมาชกประเทศตางๆ ไมนอยกวา 30 ประเทศ เพอเปนหลกเกณฑการจดทาเวบไซตรานคาออนไลนทดมการใหขอมลทถกตอง ชดเจน มความปลอดภยของระบบการซอขายสนคา เปนการเพมระดบความนาเชอถอของเวบไซตรานคาออนไลนไทยใหแกผบรโภคในการตดสนใจเลอกซอสนคา/บรการจากรานคาออนไลน โดยหลกสาคญประกอบดวย 1. ดานการเปดเผยขอมลของธรกจและรายละเอยดของสนคาหรอบรการดวยความถกตอง ชดเจน และเขาถงไดงาย 2. ดานเงอนไขทางการคา วธการยกเลกหรอคนสนคา และวธการตดตอสอสารกบลกคา 3. ดานความปลอดภยของระบบการใชงานบนเวบไซตรานคาออนไลน 4. ดานความปลอดภยของการเกบรกษา และใชงานขอมลสวนบคคล การจดเกบขอมลสวนบคคล 5. ดานกลไกการแกปญหาขอรองเรยนและการระงบขอพพาทจากการซอขายสนคาหรอบรการ ทยตธรรม รวดเรวทนเวลา

สามารถแจงขอใชเครองหมายรบรองผประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส (DBD Registered) ได ทกองพาณชย อ เลกทรอนกส กรมพฒนาธรกจการค า โทร. 0-2547-5960 หรอ เวบไซต www.trustmarkthai.com หรอ สงเอกสารมาท e-Mail : [email protected] หรอ โทรสาร 0-2547-5973

การจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส122

เครองหมายรบรองความนาเชอถอ (DBD Verified)

ยกระดบการสรางความเชอมนแกผบรโภค แบงเปน 3 ระดบ ไดแก ระดบ Silver ระดบด, Gold ระดบดมาก และ Platinum ระดบดเดน โดยออกใหแกผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสทจดทะเบยนและมคณสมบต ครบถวนตามหลกเกณฑทกาหนด เปนการบงบอกวาเวบไซตนนๆ มคณภาพผานเกณฑประเมนตามมาตรฐานคณภาพธรกจ e-Commerce ของกรมพฒนาธรกจการคา ซงเมอผานการตรวจประเมนแลวจะไดรบเครองหมายรบรอง

การยนขออนญาตใชเครองหมาย สามารถยนผานทาง www.trustmarkthai.com

หรอ กองพาณชยอเลกทรอนกส กรมพฒนาธรกจการคา โทร. 02-547-5961 หรออเมล [email protected] ศกษารายละเอยดเพมเตมไดท

www.trustmarkthai.com

ความนาเชอถอใหนาไปตดตงแสดงบนหนาเวบไซตรานคาออนไลนทสามารถคลกตรวจสอบขอมลมาท www.trustmarkthai.com โดยเครองหมายจะมอายการใชงานเปนเวลา 1 ป นบแตวนอนญาต และสามารถยนขอตออายไดปตอป

คณสมบตของผขออนญาตใชเครองหมาย • บคคลธรรมดา/นตบคคล ทประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส • จดสงงบการเงน (กรณเปนนตบคคล) • จดทะเบยนพาณชยสาหรบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส • เปนเจาของโดเมนเนม • มระบบการสงซอ การชาระเงน และการจดสง • ปฏบตถกตองตามกฎหมายและไมขดตอความสงบเรยบรอย หรอศลธรรมอนดของประชาชน • สนคาหรอบรการ จะตองเปนไปตามประเภทธรกจของพาณชยกจทไดจดทะเบยนพาณชย และไมขดตอกฎหมายอนทเกยวของ • สนคาหรอบรการทอาจสงผลกระทบตอเดกหรอเยาวชน จะตองจดใหมขอความเตอนบนเวบไซตเพอใหความคมครองสทธแกเดกและเยาวชน



กกรมมกกรรมม าาพพพพพฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒนนนนนนนนนาาาาาาาาาาาาาาาาธรรกกจจกกาารคคาาาาาาาาาาาาาาาาาาพพพพพพพพพพพพพพพพพพฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒฒนนนนนนนนนนนนนนนนนนาาาาาาาาาาาาาาาาาาาธธธธธธธธธธธธธธธธธธธรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรรกกกกกกกกกกกกกกจจกกาารรคคาาาาาาาาาาาาาาาาาา

กฎหมายทเกยวของกบe-Commerce

ภาคผนวกข การทาธรกจออนไลน เปนรปแบบหนงของการประกอบธรกจ ซงตองมการปฏบตใหถกตองตามกฎหมายทางการคาของสนคาหรอบรการแตละประเภท และกฎหมายทเกยวของกบการประกอบธรกจออนไลน ซงปจจบนความกาวหนาของเทคโนโลยสารสนเทศ สามารถกอใหกอความเสยหายในดานตางๆ แกผใชงานได หากไมมความรความเขาใจ ดงนนผประกอบธรกจรานคาออนไลน จงควรทา ความเขาใจกบกฎหมายทเกยวของ ทงในสวนของความปลอดภยตอขอมลสวนบคคลของผบรโภค และการเตรยมพรอมรบมอกบการถกละเมดลขสทธ หรอการนาคอนเทนตทอยในความครอบครองของผอนมาใชแสวงหาประโยชนดวย

1.กฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกส พ.ศ. 2544

ในปจจบนมการทาธรกรรมในรปแบบอเลกทรอนกสไมวาจะเปนการตดตอสอสารกนบนเครอขายโดยวธทางอเลกทรอนกส การแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกส หรอวธการทางอเลกทรอนกสอนๆ แทนการใชกระดาษ ดงนน การนาวธการดงกลาวมาใช จงสงผลใหมตองมการรบรองสถานะทางกฎหมายของขอมลอเลกทรอนกสใหเสมอเหมอนกบการทาหลกฐานเปนกระดาษหรอหนงสอ รบรองการสงและรบขอมลทางอเลกทรอนกส รวมถงการรบฟงพยานหลกฐานและการชงนาหนกพยานหลกฐานทเปนขอมลอเลกทรอนกส กฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกส พ.ศ. 2544 จะกาหนด หามมใหคความหรอคกรณปฏเสธหรอบงคบใหขอมลอเลกทรอนกสดงกลาวมผลผกพนทางกฎหมาย สามารถใชเปนพยานหลกฐานในการดาเนนคดตอไปได


การท�าธรกจออนไลน เปนรปแบบหนงของการประกอบธรกจ ซงตองมการปฏบตใหถกตองตามกฎหมายทางการคาของสนคาหรอบรการแตละประเภท และกฎหมายทเกยวของกบการประกอบธรกจออนไลน ซงปจจบนความกาวหนาของเทคโนโลยสารสนเทศสามารถกอใหกอความเสยหายในดานตางๆ แกผใชงานได หากไมมความรความเขาใจ ดงนน ผประกอบธรกจรานคาออนไลน จงควรท�าความเขาใจกบกฎหมายทเกยวของ ทงในสวนของความปลอดภยตอขอมลสวนบคคลของผบรโภค และการเตรยมพรอมรบมอกบการถกละเมดลขสทธ หรอการน�าคอนเทนตทอยในความครอบครองของผอนมาใชแสวงหาประโยชนดวย

1.พระราชบญญตวาดวยธรกรรมทาง อเลกทรอนกสพ.ศ.2544 ในปจจบนมการท�าธรกรรมในรปแบบอเลกทรอนกสไมวาจะเปนการตดตอสอสารกนบนเครอขายโดยวธทางอเลกทรอนกส การแลกเปลยนขอมลทางอเลกทรอนกส หรอวธการทางอเลกทรอนกสอนๆ แทนการใชกระดาษ ดงนน การน�าวธการดงกลาวมาใช จงสงผลใหตองมการรบรองสถานะทางกฎหมายของขอมลอเลกทรอนกสใหเสมอเหมอนกบการท�า หลกฐานเปนกระดาษหรอหนงสอ รบรองการสงและรบขอมลทางอเลกทรอนกส รวมถงการรบฟงพยานหลกฐานและการชงน�าหนกพยานหลกฐานทเปนขอมลอเลกทรอนกส มผลผกพนทางกฎหมาย สามารถใชเปนพยานหลกฐานในการด�าเนนคดตอไปได

หนวยงานทเกยวของ ส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) โทร. 0-2142-1160 เวบไซต www.etda.or.th

กฎหมายทเกยวของกบ e-Commerce124

2.กฎหมายวาดวยการกระทาผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550

การกระทาความผดทางคอมพวเตอร คอ การกระทาการทถอวาเปนความผดตามกฎหมาย และเปนการกระทาผานหรอโดยอาศยคอมพวเตอรในการกระทาความผด ซงมวตถประสงคมงตอระบบคอมพวเตอร ขอมลของคอมพวเตอร หรอบคคล เพอกอใหเกดความเสยหายแกผอน หรอประชาชน จะมความผดตามกฎหมาย วาดวยการกระทาผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550

หนวยงานทเกยวของ 1. สานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) โทร. 0-2142-1160 เวบไซต www.etda.or.th 2. สานกปองกนและปราบปรามการกระทาความผดทางเทคโนโลยสารสนเทศ (ปท.) สายดวน 1212 www.mict.go.th 3. กองบงคบการปราบปรามการกระทาความผดเกยวกบอาชญากรรม ทางเทคโนโลย (ปอท.) โทร 02-142-2555-60 www.tcsd.in.th 4. ศนยประสานงานการรกษาความปลอดภยคอมพวเตอร ประเทศไทย (ThaiCERT) โทร 02-142-2483 www.thaicert.or.th

3. กฎหมายขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545

กาหนดใหผประกอบธรกจขายสนคาทางออนไลนทเขาขายการ “ตลาดแบบตรง” ตองจดทะเบยนการประกอบธรกจกบสานกงานคณะกรรมการค มครองผ บรโภค กอนทาการคา

2.พระราชบญญตวาดวยการกระทาผดเกยวกบ คอมพวเตอรพ.ศ.2550 การกระท�าความผดทางคอมพวเตอร คอ การกระท�าการทถอวาเปนความผด ตามกฎหมาย และเปนการกระท�าผานหรอโดยอาศยคอมพวเตอรในการกระท�าความผด ซงมวตถประสงคมงตอระบบคอมพวเตอร ขอมลของคอมพวเตอร หรอบคคล เพอกอใหเกดความเสยหายแกผอน หรอประชาชน จะมความผดตามพระราชบญญตวาดวยการกระท�าผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 และแกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2560

หนวยงานทเกยวของ 1. ส�านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) สายดวน 1212 เวบไซต www.etda.or.th 2. กองบงคบการปราบปรามการกระท�าความผดเกยวกบอาชญากรรมทางเทคโนโลย (บก.ปอท.) โทร 0-2142-2555-60 www.tcsd.go.th 3. ศนยประสานงานการรกษาความปลอดภยคอมพวเตอรประเทศไทย (ThaiCERT) โทร. 0-2123-1212 www.thaicert.or.th

3.พระราชบญญตขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ.2545 ก�าหนดใหผประกอบธรกจขายสนคาทางออนไลนทเขาขายการ “ตลาดแบบตรง”ตองจดทะเบยนการประกอบธรกจกบส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภคกอนท�า การคา

หนวยงานทเกยวของ ส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) สายดวน 1166 www.ocpb.go.th



4. กฎหมายคมครองผบรโภค “การโฆษณา” จะตองไมใชขอความทไมเปนธรรมตอผบรโภคหรอใชขอความทอาจกอใหเกดผลเสยตอสงคมเปนสวนรวม ไมวาขอความนนจะเปนขอความทเกยวกบแหลงกาเนด สภาพ คณภาพ หรอลกษณะของสนคาหรอบรการ ตลอดจนการสงมอบ การจดหา หรอการใชสนคาหรอบรการ • ขอความทเปนเทจหรอเกนจรง • ขอความทจะกอใหเกดความเขาใจผดในสาระสาคญเกยวกบสนคาหรอบรการ เชน การยกสถตทไมจรง • ขอความทเปนการสนบสนนโดยตรงหรอโดยออมใหมการกระทาผดกฎหมายหรอศลธรรม หรอนาไปสความเสอมเสยในวฒนธรรมของชาต • ขอความทจะทาใหเกดความแตกแยกเหรอเสอมเสยความสามคคในหมประชาชนหนวยงานทเกยวของ 1. สานกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) สายดวน 1166 www.ocpb.go.th 2. กองบงคบการปราบปรามการกระทาความผดเกยวกบการคมครองผบรโภค (บก. ปคบ.) สายดวน 1135 http://consumer.hightechcrime.org 3. มลนธเพอผบรโภค โทร 0-2248-3734-7 www.consumerthai.org

5. กฎหมายทะเบยนพาณชย กระทรวงพาณชยอาศยอานาจตามพระราชบญญตทะเบยนพาณชย พ.ศ.2499 ในการกาหนดใหผประกอบพาณชยกจการซอขายสนคาหรอบรการออนไลน การใหเชาพนทของเครองคอมพวเตอรแมขาย (Web Hosting) และการบรการเปนตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (e-Marketplace) ตองจดทะเบยนพาณชย ณ สานกงานทะเบยนพาณชยกรงเทพมหานคร เมองพทยา เทศบาล หรอองคการบรหารสวนตาบลทสานกงานใหญตงอยในเขตทองทหนวยงานทเกยวของ กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย สายดวน 1570 www.dbd.go.th

4.พระราชบญญตคมครองผบรโภคพ.ศ.2522 “การโฆษณา” จะตองไมใชขอความทไมเปนธรรมตอผบรโภคหรอใชขอความ ทอาจกอใหเกดผลเสยตอสงคมเปนสวนรวม ไมวาขอความนนจะเปนขอความทเกยวกบ แหลงก�าเนดสภาพ คณภาพ หรอลกษณะของสนคาหรอบรการ ตลอดจนการสงมอบ การจดหา หรอการใชสนคาหรอบรการ • ขอความทเปนเทจหรอเกนจรง • ขอความทจะกอใหเกดความเขาใจผดในสาระส�าคญเกยวกบสนคาหรอบรการ เชน การยกสถตทไมจรง • ขอความทเปนการสนบสนนโดยตรงหรอโดยออมใหมการกระท�าผดกฎหมายหรอศลธรรม หรอน�าไปสความเสอมเสยในวฒนธรรมของชาต • ขอความทจะท�าใหเกดความแตกแยกหรอเสอมเสยความสามคคในหมประชาชน

หนวยงานทเกยวของ 1. ส�านกงานคณะกรรมการค มครองผ บรโภค (สคบ.) สายด วน 1166 www.ocpb.go.th 2. กองบงคบการปราบปรามการกระท�าความผดเกยวกบการคมครองผบรโภค (บก.ปคบ.) สายดวน 1135 www.cppd.go.th 3. มลนธเพอผบรโภค โทร. 0-2248-3734-7 www.consumerthai.org

5.พระราชบญญตทะเบยนพาณชยพ.ศ.2499 ก�าหนดใหผประกอบพาณชยกจ การซอขายสนคาหรอบรการออนไลน การใหเชาพนทของเครองคอมพวเตอร แมขาย (Web Hosting) และการบรการเปนตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (e-Marketplace) ตองจดทะเบยนพาณชย ณ ส�านกงานเขตในกรงเทพมหานครเมองพทยา เทศบาล หรอองคการบรหารสวนต�าบล (อบต.) ทส�านกงานแหงใหญตงอยในเขตทองท

หนวยงานทเกยวของ กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย สายดวน 1570 www.dbd.go.th


6. กฎหมายลขสทธ พ.ศ. 2537

ผใดรอยแลวหรอมเหตอนควรรวางานใดไดทาขนโดยละเมดลขสทธของผอน กระทาอยางใดอยางหนงแกงานนนเพอหากาไร ใหถอวาผนนกระทาการละเมดลขสทธ ถาไดกระทาดงตอไปน 1. ขาย มไวเพอขาย เสนอขาย ใหเชา เสนอใหเชา ใหเชาซอ หรอเสนอใหเชาซอ 2. เผยแพรตอสาธารณชน 3. แจกจายในลกษณะทอาจกอใหเกดความเสยหายแกเจาของลขสทธ 4. นาหรอสงเขามาในราชอาณาจกรหนวยงานทเกยวของ กรมทรพยสนทางปญญา กระทรวงพาณชย สายดวน 1368 www.ipthailand.go.th

7.กฎหมายวาดวยราคาสนคาและบรการ พ.ศ. 2542

• การดแลราคาสนคาใหอยในระดบราคาทเหมาะสม ทงสนคาอปโภค บรโภค สนคาเกษตร • ดแลปรมาณสนคาใหเพยงพอ เหมาะสม กบความตองการบรโภคภายในประเทศ • กลมเปาหมายทดแล คอ ผบรโภค เกษตรกร และผประกอบการ • เพอดแลใหมการแขงขนทางการคาทเปนธรรม ไมมการฮวราคา รายใหญรงแกรายเลก และกาหนดราคาตามอาเภอใจหนวยงานทเกยวของ กรมการคาภายใน กระทรวงพาณชย สายดวน 1569 www.dit.go.th

6.พระราชบญญตลขสทธพ.ศ.2537 ผใดรอยแลว หรอมเหตอนควรรวา งานใดไดท�าขนโดยละเมดลขสทธของผอน กระท�าอยางใดอยางหนงแกงานนนเพอหาก�าไร ใหถอวาผนนกระท�าการละเมดลขสทธ ถาไดกระท�าดงตอไปน 1. ขาย มไวเพอขาย เสนอขาย ใหเชา เสนอใหเชา ใหเชาซอ หรอเสนอใหเชาซอ 2. เผยแพรตอสาธารณชน 3. แจกจายในลกษณะทอาจกอใหเกดความเสยหายแกเจาของลขสทธ 4. น�าหรอสงเขามาในราชอาณาจกร

หนวยงานทเกยวของ กรมทรพยสนทางปญญา กระทรวงพาณชย สายดวน 1368 www.ipthailand.go.th

7.พระราชบญญตวาดวยราคาสนคาและบรการ พ.ศ.2542 • การดแลราคาสนคา ใหอยในระดบราคาทเหมาะสม ทงสนคา อปโภค บรโภค สนคาเกษตร • ดแลปรมาณสนคาใหเพยงพอ เหมาะสม กบความตองการบรโภคภายในประเทศ • กลมเปาหมายทดแล คอ ผบรโภค เกษตรกร และผประกอบการ • เพอดแลใหมการแขงขนทางการคาทเปนธรรม ไมมการฮวราคา รายใหญรงแกรายเลก และก�าหนดราคาตามอ�าเภอใจ

หนวยงานทเกยวของ กรมการคาภายใน กระทรวงพาณชย สายดวน 1569 www.dit.go.th



8. กฎหมายจดแจงการพมพ • ตาม พ.ร.บ.จดแจงการพมพ พ.ศ.2550 กาหนดใหผประกอบการสอสงพมพ ตองจดแจงการพมพ สานกพมพหรอผพมพ สงพมพซงเปนหนงสอหรอสงพมพทบนทกดวยวธการทางอเลกทรอนกส ตองสงหนงสอหรอสงพมพจานวน 2 ฉบบ ใหหอสมดแหงชาตภายใน 30 วนนบแตวนเผยแพร เพอนาไปใหบรการคนควาในหอสมดแหงชาต 1 ฉบบ และอกฉบบเกบเขาสคลงสงพมพแหงชาต เพอเปนหลกฐานการพมพของชาต รวมทงใชเปนหลกฐานในชนศาลกรณเกดการละเมดลขสทธ • กรณนหมายรวมถง ผประกอบธรกจหนงสอออนไลนหรอ e-Book ดวย • ไมรวมถงผขายหรอรานขายหนงสอออนไลนทไมใชผผลตเองหนวยงานทเกยวของ กระทรวงวฒนธรรม โทร. 02-422-8888 www.culture.go.th

9. กฎหมายผลตภณฑ อาหารและยา • ผลตภณฑทอยในความรบผดชอบของสานกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) ม 8 ผลตภณฑ ไดแก ยา อาหาร เครองมอแพทย เครองสาอาง วตถอนตรายทใชในครวเรอน วตถออกฤทธตอจตประสาท ยาเสพตดใหโทษ และสารระเหย • ผลตภณฑท อย. ไมใหขายทางออนไลนม 3 ผลตภณฑ คอ ยา วตถออกฤทธตอจตประสาท และยาเสพตดใหโทษ • การขายและการโฆษณาผลตภณฑจะตองมการอนญาตกอน ไดแก อาหาร ยา เครองมอแพทย • การผลตหรอนาเขาเพอการขายเครองสาอางควบคม ตองแจงรายละเอยดตามท อย. กาหนดกอนการผลตหรอการนาเขาเพอการขาย สวนการโฆษณาไมตองมการอนญาต แตจะตองอยในขอบเขตของกฎหมายและใหนาบทบญญตของพระราชบญญตคมครองผบรโภคในสวนทเกยวกบการโฆษณามาใชบงคบโดยอนโลม

8.พระราชบญญตจดแจงการพมพพ.ศ.2550 • ก�าหนดใหผประกอบการสอสงพมพ ตองจดแจงการพมพ ส�านกพมพหรอผพมพสงพมพซงเปน หนงสอหรอสงพมพทบนทกดวยวธการทางอเลกทรอนกส ตองสงหนงสอหรอสงพมพจ�านวน 2 ฉบบ ใหหอสมดแหงชาตภายใน 30 วนนบแตวนเผยแพร เพอน�าไปใหบรการคนควาในหอสมดแหงชาต 1 ฉบบ และอกฉบบเกบเขาสคลงสงพมพแหงชาต เพอเปนหลกฐานการพมพของชาต รวมทงใชเปนหลกฐานในชนศาลกรณเกดการละเมดลขสทธ • กรณนหมายรวมถง ผประกอบธรกจหนงสอออนไลนหรอ e-Book ดวย • ไมรวมถงผขายหรอรานขายหนงสอออนไลนทไมใชผผลตเอง

หนวยงานทเกยวของ กระทรวงวฒนธรรม สายดวน 1765 www.m-culture.go.th

9.พระราชบญญตอาหารพ.ศ.2522 และพระราชบญญตยาพ.ศ.2510 • ผลตภณฑสขภาพทอยในความรบผดชอบของส�านกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) ม 6 ผลตภณฑ ไดแก อาหาร ยา เครองส�าอาง เครองมอแพทย วตถอนตราย ทใชในบานเรอน และวตถเสพตด • ผลตภณฑท อย. ไมใหขายทางออนไลนม 3 ผลตภณฑ คอ ยา วตถออกฤทธ และยาเสพตดใหโทษ • การขายและการโฆษณาผลตภณฑจะตองมการอนญาตกอน ไดแก อาหาร ยา เครองมอแพทย • การผลตหรอน�าเขาเพอการขายเครองส�าอางควบคม ตองแจงรายละเอยดตามทอย. ก�าหนดกอนการผลตหรอการน�าเขาเพอการขาย สวนการโฆษณาไมตองมการอนญาต แตจะตองอยในขอบเขตของกฎหมายและใหน�าบทบญญตของพระราชบญญตคมครอง ผบรโภคในสวนทเกยวกบการโฆษณามาใชบงคบโดยอนโลม


• วตถอนตรายตองขนทะเบยนและแสดงขอความบนฉลากเพมเตม “หามนาไปใชในวถตประสงคอน นอกจากทระบไวบนฉลาก” การโฆษณาไมตองมการอนญาต แตจะตองอยในขอบเขตของกฎหมายและใหนาบทบญญตของพระราชบญญตคมครองผบรโภคในสวนทเกยวกบการโฆษณามาใชบงคบโดยอนโลม • ขอความการโฆษณาจะตองไมเปนเทจ หรอหลอกลวง ทาใหเขาใจผดในสาระสาคญ คณภาพ และคณประโยชนของผลตภณฑหนวยงานทเกยวของ สานกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) โทรสายดวน 1556 www.fda.moph.go.th

10. กฎหมายธรกจนาเทยวและมคคเทศก พ.ศ. 2551

ธรกจออนไลนทประกอบธรกจนาเทยวและมคคเทศก จะตองดาเนนการขอใบอนญาตประกอบธรกจนาเทยวและมคคเทศกตอกรมการทองเทยว “ธรกจนาเทยว” หมายความวา ธรกจเกยวกบการนานกทองเทยวเดนทางไปทองเทยว หรอเดนทางไปเพอวตถประสงคอน โดยจดใหมบรการหรอการอานวยความสะดวกอยางใดอยางหนงหรอหลายอยาง อนไดแก สถานทพก อาหาร มคคเทศก หรอบรการอนใดตามทกาหนดในกฎกระทรวงหนวยงานทเกยวของ กรมการทองเทยว สานกงานทะเบยนธรกจนาเทยวและมคคเทศกกลาง โทรศพท : 02-401-1111 www.mots.go.th

NOTE

นอกจากนยงมกฎหมายอนทเกยวกบสนคาหรอบรการแตละประเภท ซงผประกอบการจะตองศกษารายละเอยดเพอปฏบตใหถกตองตามกฎหมาย ไมสงผลใหเกดปญหาในการประกอบธรกจของตน

• วตถอนตรายตองขนทะเบยนและแสดงขอความบนฉลากเพมเตม “หามน�าไปใชในวตถประสงคอน นอกจากทระบไวบนฉลาก” การโฆษณาไมตองมการอนญาต แตจะตองอย ในขอบเขตของกฎหมายและใหน�าบทบญญตของพระราชบญญตคมครองผ บรโภค ในสวนทเกยวกบการโฆษณามาใชบงคบโดยอนโลม • ขอความการโฆษณาจะตองไมเปนเทจ หรอหลอกลวง ท�าใหเขาใจผดในสาระส�าคญ คณภาพ และคณประโยชนของผลตภณฑ

หนวยงานทเกยวของ ส�านกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) สายดวน 1556 www.fda.moph.go.th

10.พระราชบญญตธรกจนาเทยวแลมคคเทศก พ.ศ.2551 ธรกจออนไลนทประกอบธรกจน�าเทยวและมคคเทศก จะตองด�าเนนการขอใบอนญาตประกอบธรกจน�าเทยวและมคคเทศกตอกรมการทองเทยว “ธรกจน�าเทยว” หมายความวา ธรกจเกยวกบการน�านกทองเทยวเดนทางไปทองเทยว หรอเดนทางไปเพอวตถประสงคอน โดยจดใหมบรการหรอการอ�านวยความสะดวกอยางใดอยางหนงหรอหลายอยาง อนไดแก สถานทพก อาหาร มคคเทศก หรอบรการอนใดตามทก�าหนดในกฎกระทรวง

หนวยงานทเกยวของ กรมการทองเทยว กองทะเบยนธรกจน�าเทยวและมคคเทศก โทร. 0-2401-1111 www.tourism.go.th

กฎหมายทเกยวของกบ

• วตถอนตรายตองขนทะเบยนและแสดงขอความบนฉลากเพมเตม หามนาไปใชในวถตประสงคอน นอกจากทระบไวบนฉลาก การโฆษณาไมตองมการอนญาต แตจะตองอยในขอบเขตของกฎหมายและใหนาบทบญญตของพระราชบญญตคมครองผบรโภคในสวนทเกยวกบการโฆษณามาใชบงคบโดยอนโลม • ขอความการโฆษณาจะตองไมเปนเทจ หรอหลอกลวง ทาใหเขาใจผดในสาระสาคญ คณภาพ และคณประโยชนของผลตภณฑหนวยงานทเกยวของ

สานกงานคณะกรรมการอาหารและยา อยโทรสายดวน

กฎหมายธรกจนาเทยวและมคคเทศก พ ศธรกจออนไลนทประกอบธรกจนาเทยวและมคคเทศก จะตองดาเนนการขอ

ใบอนญาตประกอบธรกจนาเทยวและมคคเทศกตอกรมการทองเทยวธรกจนาเทยว หมายความวา ธรกจเกยวกบการนานกทองเทยวเดนทางไป

ทองเทยว หรอเดนทางไปเพอวตถประสงคอน โดยจดใหมบรการหรอการอานวยความสะดวกอยางใดอยางหนงหรอหลายอยาง อนไดแก สถานทพก อาหาร มคคเทศก หรอบรการอนใดตามทกาหนดในกฎกระทรวงหนวยงานทเกยวของ

กรมการทองเทยว สานกงานทะเบยนธรกจนาเทยวและมคคเทศกกลางโทรศพท

NOTE

นอกจากนยงมกฎหมายอนทเกยวกบสนคาหรอบรการแตละประเภท ซงผประกอบการจะตองศกษารายละเอยดเพอปฏบตใหถกตองตามกฎหมาย ไมสงผลใหเกดปญหาในการประกอบธรกจของตน

สารบัญ - DBDdbd.go.th/download/ecommerce_file/pdf/dbd_ecommmanual... · 2020-02-29 · ธุรกิจพาณ ิชย ຏอิลใกทรอน กสิ ຏหรือ

Documents