บทที่ 5 วัฒนธรรมองค์การ · วัฒนธรรมเป็นสิ่งที่ทําให้ประชาชน (พนักงาน)

บทท 5 วฒนธรรมองคการ

วฒนธรรม (Culture) คอ สงททาใหเจรญงอกงามแกหมคณะ หรอลกษณะทแสดงถงความเจรญงอกงาม ความเปน

ระเบยบเรยบรอย ความกลมเกลยวกาวหนาของชาตและ

ศลธรรมอนดของประชาชน

วฒนธรรม หมายถง พฤตกรรมและสงทคนในองคการสรางขน

ดวยการเรยนรจกกนโดยมกรอบอางองรวมกนในการแปลความ

และมพฤตกรรมตอกนในกลมของตน กรอบอางองน

ประกอบดวยภาษา คานยม ความเชอและประสบการณ ซง

สมพนธกบธรรมเนยม วถชวต การสอสาร และลกษณะอน ๆ

ของชมชนทสงเกตได เชน พธกรรม พธการ การเฉลมฉลอง

ตานานความกลาหาญ เปนตน

ดงนนวฒนธรรมจงเปนสงทตองรวมกนคดรวมกนสราง

และใชปฏบตรวมกนจนเปนพฤตกรรม ไมใชสงทเกดขนเองโดย

ธรรมชาต

วฒนธรรมองคการ (Corporate Culture)

วฒนธรรมเปนสงททาใหประชาชน (พนกงาน) เกดความรสกวา เขาควรปฏบตอยางไรและอะไรทเขาควรจะตองทา

องคการเปนสถาบนหนงทางสงคมซงมทงประเพณทพงปฏบต

และกฎเกณฑทเปนลายลกษณอกษรและมกฎระเบยบแบบแผน

วฒนธรรมองคการจงเปนระบบคานยม และบรรทดฐานท

พนกงานในองคการถอปฏบตรวมกน ซงเกยวโยงกบโครงสราง

องคการ อนนามาซงปทสถานของพฤตกรรมบคคลในองคการ

วฒนธรรมองคการเปนผลสบเนองมาจากภาระหนาท แนวทาง

และเงอนไขเพอบรรลสความสาเรจขององคการ

ประเภทของวฒนธรรมองคการ (Type of corporate cultures)

ในการพจารณาวา คานยมใดมความสาคญและเหมาะสมกบองคการหรอไมนน ผ นาจาเปนตองวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก

องคการ วสยทศนและยทธศาสตรของบรษท ดวยเหตนวฒนธรรมของแต

ละองคการจงผดแผกแตกตางกน ผ นาทสามารถในการจดความสมพนธ

ระหวางคานยมทเปนวฒนธรรม (cultural values) กลยทธของ

องคการ (organizational strategy) และบรบทแวดลอม

ภายนอก (external environment) ไดด ยอมเกอหนนตอผลของการประกอบการของบรษทสงยงขน โดยสามารถแบงวฒนธรรม

องคการได 4 แบบ คอ

1. วฒนธรรมแบบปรบตว (adaptability culture) 2. วฒนธรรมแบบมงผลสาเรจ (achievement culture) 3. วฒนธรรมแบบเครอญาต (clan culture) 4. วฒนธรรมแบบราชการ (bureaucratic culture) โดยองคการหนง ๆ อาจมวฒนธรรมองคการมากกวาหนง

แบบหรออาจครบทกแบบกได อยางไรกตาม องคการทม

ความสาเรจสงพบวา มกมวฒนธรรมทเขมแขงเพยงแบบเดยว

เทานน

1. วฒนธรรมแบบปรบตว (adaptability culture) วฒนธรรมแบบปรบตวเกดขนจากการทผ นาเชงกลยทธ (strategic

leader) มงสรางคานยมใหมขององคการทเออตอการเพมขดความสามารถในการตความหรอคาดการณภาวะแวดลอมภายนอกเพอใหเกดพฤตกรรมในองคการทสามารถตอบสนองไดตลอดเวลา พนกงานขององคการจงไดรบความอสระในการตดสนใจเอง โดยยดคานยมในการสนองตอบตอลกคาเปนสาคญ ผ นามบทบาทสาคญตอการสรางความเปลยนแปลงใหเกดขนกบองคการดวยการกระตนพนกงานใหกลาเสยง กลาทดลองคดทาในสงใหม และเนนการใหรางวล ผลตอบแทนแกผ ท รเรมสรางสรรคเปนพเศษ หลายบรษทไดเปลยนนโยบายใหมมาเนนเรองการม อ บ ห ม า ย อ า น า จ ใ น ก า ร ต ด ส น ใ จ แ ก พ น ก ง า น (employee empowerment) เนนกลยทธความยดหยนและความสามารถตอบสนองไดรวดเรวเปนหลก ซงสอดคลองกบยคแหงการเปลยนแปลงทรวดเรว

2. วฒนธรรมแบบมงผลสาเรจ

(achievement culture) วฒนธรรมแบบน คอ การมวสยทศนทชดเจนของเปาหมายองคการ

ผ นามง เหนผลสาเรจตามเปาหมายเชน ตวเลขยอดขายเพมขน ผลประกอบการมกาไร หรอมเปอรเซนตสวนแบงของตลาด (market share) สงขน เปนตน องคการมงใหบรการลกคาพเศษเฉพาะกลมในภาวะแวดลอมภายนอก แตไมเหนความจาเปนทจะตองมความยดหยนและตองเปลยนแปลงรวดเรวแตอยางใด องคการทยดวฒนธรรมแบบมงผลสาเรจจงเนนคานยมแบบแขงขน เชงรก ความสามารถรเรมของบคคล และพงพอใจตอการทางานหนกในระยะยาวจนกวาจะบรรลผลตามเปาหมาย คานยมทมงการเอาชนะจงเปนเสมอนกาวเชอมทกคนในองคการเขาดวยกน หลายบรษททมวฒนธรรมมงผลสาเรจจะใหความสาคญการแขงขน การเอาชนะ พนกงานทมผลงานดจะไดผลตอบแทนสงในขณะทผ มผลงานตากวาเปากจะถกไลออกจากงาน

3. วฒนธรรมแบบเครอญาต (clan culture) วฒนธรรมแบบเครอญาต ใหความสาคญของการมสวน

รวมของพนกงานภายในองคการเพอใหสามารถพฒนาตนเองให

พรอมทจะรองรบการเปลยนแปลงตาง ๆ เนนความตองการของ

พนกงานมากกวาวฒนธรรมแบบอน ดงนนองคการจงม

บรรยากาศของมวลมตรทรวมกนทางานคลายอยในครอบครว

เดยวกน ผ นามงเนนเรองความรวมมอ การใหความเอาใจใสเออ

อาทร ทงพนกงานและลกคา โดยพยายามหลกเลยงมใหเกด

ความรสกแตกตางกนทางสถานะภาพ ผ นาจะยดมนในการให

ความเปนธรรมและการปฏบตตามคามนสญญาอยางเครงครด

4. วฒนธรรมแบบราชการ (bureaucratic culture) เปนวฒนธรรมทใหความสาคญตอภาวะแวดลอมภายใน

ความคงเสนคงวาในการดาเนนการเพอใหเกดความมนคง

วฒนธรรมแบบราชการ จะมงเนนดานวธการ ความเปนเหตผล

ความมระเบยบของการทางาน มงเนนเรองใหยดและปฏบตตาม

กฎระเบยบ ยดหลกการประหยด ความสาเรจขององคการเกด

จากความสามารถในการบรณาการและความมประสทธภาพ

วฒนธรรมแบบเครอญาต (Clan Culture) มคานยมเนน : - ความรวมมอ - ความเอออาทร - รกษาขอตกลง - ความเปนธรรม - ความเสมอภาคทางสงคม

วฒนธรรมแบบปรบตว (Adaptability

Culture) มคานยมเนน : - ความรเรม - การทดลอง - ความกลาเสยง - ความอสระ - ความสามารถตอบสนอง

วฒนธรรมแบบราชการ (Bureaucratic Culture) มคานยมเนน : - ความประหยด - ความเปนทางการ - ความสมเหตผล - ความเปนระเบยบ - ความเคารพเชอฟง

วฒนธรรมแบบมงผลสาเรจ (Achievement Culture) มคานยมเนน : - มงการแขงขน - ความสมบรณแบบ - ปฏบตเชงรก - ความเฉลยวฉลาด - ความรเรมสวนบคคล

สภาวะ

แวดลอม

ภายใน

สภาวะ

แวดลอม

ภายนอก

ความยดหยน

ความมนคง

ภาพแสดงวฒนธรรมทงสแบบขององคการ (Four Corporate Cultures) ทมา : Daft, R.L. (2002). The leadership experience.

นอกจากนวฒนธรรมยงสามารถแบงไดดงน

1. วฒนธรรมลกษณะสรางสรรค (The Constructive Culture)

2. วฒนธรรมองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

3. วฒนธรรมองคกรอจฉรยะ (Intelligence Culture) 4. วฒนธรรมองคกรการเปลยนแปลง 5. วฒนธรรมองคกรแหงการตนร (Awakening

Culture)

1. วฒนธรรมลกษณะสรางสรรค (The Constructive Culture) เปนองคกรทมลกษณะของการใหความสาคญกบคานยม

ในการทางาน โดยมงสงเสรมใหสมาชกในองคกรมปฏสมพนธ

และสนบสนนชวยเหลอซงกนและกน ซงลกษณะพนฐานของ

วฒนธรรมองคกรเชงสรางสรรค แบงเปน 4 มต คอ

1.1 มตมงความสาเรจ (Achievement) คอ องคกรทมคานยมและพฤตกรรมการแสดงออกในการทางานของสมาชกภายในองคกรทมภาพรวมของลกษณะการทางานทด มการตงเปาหมายรวมกน พฤตกรรมการทางานของทกคนเปนแบบมเหตมผล มหลกการและการวางแผนทมประสทธภาพ มความกระตอรอรนและมความสขในการทางาน

1.2 มตมงสจการแหงตน (Self- actualizing) คอ องคกรทมคานยม และพฤตกรรมการแสดงออกของการทางานในทางสรางสรรค โดยเนนความตองการของสมาชกในองคกรตามความคาดหวง เปาหมายการทางานอยทคณภาพงานมากกวาปรมาณงานโดยทเปาหมายของตนสอดคลองกบเปาหมายขององคกร รวมทงความสาเรจของงานมาพรอมๆกบความกาวหนาของสมาชกในองคกร

1.3 มตมงบคคล (Humanistic-encouraging) คอ องคกรทมคานยมและพฤตกรรมการแสดงออกของการทางานทมรปแบบการบรหารจดการแบบมสวนรวมและมงบคคลเปนศนยกลาง ใหความสาคญกบสมาชกในองคกร โดยถอวาสมาชกคอ ทรพยากรทมคาทสดขององคกร

1.4 มตมงไมตรสมพนธ (Affiliative) คอ องคกรทมลกษณะทมงใหความสาคญกบสมพนธภาพระหวางบคคล สมาชกทกคนในองคกรมความเปนกนเอง เปดเผย จรงใจ และไวตอความรสกของเพอนรวมงานและเพอนรวมทม

2. วฒนธรรมองคกรแหงการเรยนร

(Learning Organization) Peter Senge (1990) เชอวาหวใจของการสราง Learning

Organization อยทการสรางวนย 5 ประการในรปของการนาไปปฏบตของบคคล ทม และองคกรอยางตอเนอง ดงน

1. Personal Mastery : มงสความเปนเลศ และรอบร โดยมงมนทจะพฒนาตนเองใหไปถงเปาหมาย ดวยการสราง

วสยทศนสวนตน (Personal Vision) เมอลงมอกระทา

และตองมงมนสรางสรรค

2. Mental Model มรปแบบวธการคดและมมมองทเปดกวาง ผลลพธทจะเกดจากรปแบบแนวคดน จะออกมาในรปของผลลพธ 3 ลกษณะคอ เจตคต หมายถง ทาท หรอความรสกของบคคลตอสงใดสงหนง เหตการณ หรอเรองราวใด ๆ ทศนคตแนวความคดเหน และกระบวนทศน กรอบความคด แนวปฏบตทเราปฏบตตาม ๆ กนไป จนกระทงกลายเปนวฒนธรรมขององคกร

3. Shared Vision การสรางและสานวสยทศน วสยทศนองคกรเปนความมงหวงขององคกรททกคนตองรวมกนบรณาการใหเกดเปนรปธรรมในอนาคต

4. Team Learning การเรยนรรวมกนเปนทม องคการมงเนนใหทกคนในทมมสานกรวมกนวา เรากาลงทาอะไรและจะทาอะไรตอไป

5. System Thinking มความคดความเขาใจเชงระบบ ทกคนควรมความสามารถในการเขาใจถงความสมพนธระหวางสงตาง ๆ ทเปนองคประกอบสาคญของระบบ นอกจากมองภาพรวมแลว ตองมองรายละเอยดของสวนประกอบยอยในภาพนนใหออกดวย

การพฒนาองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนรนนจะตองมการปรบเปลยนวธการในการคดและปฏสมพนธของบคลากรในองคกร ความมงมนหรอทมเทของบคลากรในองคกร การทจะองคกรกาวสการเปนองคกรแหงการเรยนรนน ซงพส เดชะรนทร, 2549 กลาววาประกอบดวย

1) Openness to Experience คอ การทบคคลในองคกรมการเปดใจ หรอยอมรบตอประสบการณตางๆ ทงประสบการณจากภายนอกและภายในองคกร

2) Encourage of responsible risk – taking ซงวฒนธรรมองคกรจะตองเออใหบคลากรในองคกรพรอมและยอมรบตอความเสยงในการทาสงใหม ๆ

3) ความกลาทจะยอมรบตอความสาเรจและลมเหลว ทงนเนองจากการเรยนรทสาคญคอ การเรยนรจากประสบการณในอดต ซงประสบการณในอดตนนมทงสาเรจและลมเหลว

3. วฒนธรรมองคกรอจฉรยะ (Intelligence

Culture) วจารณ พานช, 2550 กลาววา เปนองคกรทเนนความรเปนสง

สาคญ แตการเรยนรและการสรางความรสาคญทสด ดงนนเปาหมายขององคกรน คอ สามารถในการเผชญกบสภาพอนาคตทไมแนนอนได และตองมขดความสามารถ 12 ประการในการเปนองคกรอจฉรยะ คอ

1. มความมงหมาย มงมน ทชดเจน 2. ตงอยในความไมประมาท 3. มและใชแผนยทธศาสตร KM (Knowledge

Management) 4. มและใชภาวะผ นาและแกนนา (Leadership) 5. จดการความสมพนธระหวางคน

6. ทกษะพนฐานของพนกงาน 7. ทกษะในการใช “ตวชวย” (Enablers) KM Enabler คอ เครองมอ

ทเปนตวชวยใหเกดการเรยนรอยางมพลง ใชเทาทจาเปน ตวอยาง ตวชวย เชน

BAR (Before Action Review), OM (Outcome Mapping) เปนตน

8. ไรกาแพง 9. อสรภาพ บรรยากาศเชงบวก

10. มและใช การจดการคนเกง การจดการขมทรพยทางปญญา หวใจอยทการ

เสาะResources ซงกคอ ทรพยากรทางปญญา Intellectual Capital (IC) เปนสงทจบตองไดและไมได เชน เปนคน เปนความสมพนธ

เปนวฒนธรรมเปนความรใหมเปนตน 11. มและใช ระบบบนทก ขม/คลง ความร

12. มและใชระบบ ICT (Information Communication Technology)

โดยมความเปนเลศหรอเกงจรงใน 3 ประการคอ 1) ความเปนเลศในวชาการ (Academic Excellence)

โดยอาศยฐานความร (Knowledge-Base) ความรทสาคญควรมาจากความรความสามารถของบคลากรในองคกร โดยพฒนาใหเปนองคกรแหง

การเรยนร (Learning Organization) ทงน ผบรหารหรอผ นาจะเปนผ ทาหนาทเปนผ เชอมโยงเพอการถายโอนทางสตปญญา กลาวคอ ลด

ชองวางการถายโอนทางสตปญญาของบคลากรในองคกร (Intelligence Transfer Gap : ITP) จดใหมการแลกเปลยนความรกนใหมากทสด กอใหเกดการประสานทงองคความรเดมและองคความรใหม

2) ความเปนเลศในวชาชพอยางมออาชพ (Professional Excellence) บคลากรในองคกรจะตองมความเปนมออาชพ นนคอ ผบรหารจะตองเปนผบรหารมออาชพ คอ จะตอง เกงคด เกงคน และเกงงาน บคลากรในองคกรปฏบตงานอยางมออาชพ ถาเปนครกตองเปนครมออาชพ ทงน จะตองสรางและพฒนาบคลากรในองคกรใหเปนผปฏบตงาน มการเรยนรงานและรบผดชอบงานอยางมออาชพนนเอง

3) ความเปนเลศในวถการดาเนนชวต (Life Excellence) โดยการใหความสาคญกบบคคล เขาใจในวถชวตและการดาเนนชวตของบคลากรในองคกรเปนอยางด สงเสรมใหบคลากรดาเนนชวตไดอยางมความสข

4. วฒนธรรมองคกรการเปลยนแปลง

ในปจจบนนความกาวหนาของโลกเทคโนโลยตางๆ สงแวดลอมทได

เปลยนแปลงไป องคกรตางๆตองมการพฒนาความสามารถของตนเพอ

รองรบการเปลยนแปลงทเกดขนดงนนองคกรทตองรองรบการเปลยนแปลง

มแนวทางดงน เรมจากทาการวเคราะหสภาพวฒนธรรมองคกรทเปนอย เพอใหเขาใจใน

องคประกอบตาง ๆ ทควรจะตองมการเปลยนแปลง ทาความเขาใจกบผปฏบตงาน เพอใหเหนความจาเปนทวาองคกรจะอยรอด

ไมไดหากไมมการเปลยนแปลงเกดขน แตงตงผ นาทมวสยทศนใหม ๆ เขามาทาหนาทผลกดนการเปลยนแปลง

ทาการปรบโครงสรางและปรบองคกรใหเหมาะสม สรางสอใหม ๆ ทจะชวยสอวสยทศนนนออกมาใหคนอนไดทราบ ปรบเปลยนกระบวนการคดเลอกและกระบวนการเรยนรทาง

สงคม การประเมนผล และระบบรางวลจงใจทจะชวยสนบสนน

คานยม และปรชญาใหม ๆ เพอสรางวฒนธรรมใหมใหเกดขน

5. วฒนธรรมองคกรแหงการตนร

(Awakening Culture) ธรรมชาตขององคกรมลกษณะคลายกบธรรมชาตของชวต

ทวไป คอเมอมการกาเนดขน จะตองมการเตบโต มการพฒนา

การพฒนานนจะตองเกดขนอยางตอเนองสมาเสมอ และมการ

พฒนาทยงยนจงจะทาใหองคการอยรอดไดอยางมนคง ซงการ

อยรอดอยางมนคงนน หมายถงองคกรตองสามารถปรบตวสอด

รบกบกระแสการเปลยนแปลงของสงคม และสงแวดลอมได

อยางมคณภาพ องคกรทมลกษณะเชนนกคอ องคกรแหงการตน

ร “Awakening Organization”

ลกษณะขององคกรแหงการตนร เกศรา รกชาต (2549) ไดสรปไวดงน 1. ระดบความตนเตน การตนตว ความฮกเหม ความกระตอรอรนของ

คนในองคกรจะอยในระดบสง 2. ผคนในองคกรสวนใหญมการตนตว มความเชอในสงทพวกเขา

ตองการรวมกน มการรวมแรงรวมใจกนสง 3. ผคนในองคกรมองเหนความสาคญของการเปนสวนหนงขององคกร

มความมงมนในการทางานรวมกบผ อนอยางสรางสรรค เหนแกประโยชนสวนรวมมากกวาประโยชนสวนตน

4. มพนฐานการเรยนรซงกนและกน ไวเนอเชอใจกนสง ทาใหมการตดสนใจทรวดเรว มการยอมรบและเคารพในการตดสนของกนและกน

5. คนในองคกรมความไว มความยดหยน พรอมทตอบสนองตอสญญาณแหงการเปลยนแปลงจากสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอก

6. มวฒนธรรมองคกรแบบสรางสรรค (Constructive Culture) ผ นาในองคกรทกระดบมความเชอในคานยมรวม

(Share Value) และแสดงออกทางพฤตกรรมถงการปฏบตตาม

คานยมรวมนน 7.บคลากรในองคกรมการเจรญเตบโต มความกาวหนา จะเหนไดวา

องคกรแหงการตนรนนจะมพนฐานของการมวฒนธรรมแบบ

สรางสรรค เนนในเรองภาวะผ นาทกระดบจะสะทอนใหเหนผลงาน

หรอ Performance ขององคกรทชดเจน ทาใหองคกรมการเจรญเตบโตอยางตอเนอง และมพนฐานเปนองคกรแหงการเรยนร

(Learning Organization) ทแขงแกรงขนนนเอง

สรพงษ มาล (2550) ไดเสนอแนวคดการพฒนาองคกรแหงการตนรดวยการปลกจตวญญาณขององคกร ปลกภาวะผ นาในตวคน และปลกคนอนๆททางานรวมกน ดงน

1. ปลกจตวญญาณองคกร หมายถง การทาใหพนกงานขององคกรมพลงเตมเปยม มการกระตอรอรน มแรงบนดาลใจ มความคดสรางสรรค

2. ปลกภาวะผ นา หมายถง การปลกจตวญญาณของภาวะผ นาใหตนตวโดยการปลกภาวะผ นาใหตนตวขนมานน เชน การเปนผมความออนนอมถอมตน รจกตนเอง การทาในสงทตนเองมความสข การเปนผ มความฝนทยงใหญ สภาพแหงความสาเรจในอนาคต หรอมวสยทศน มความอดทน เปนคนรกษาคาพด เปนตน

3. ปลกคนรอบขาง แมวาผ นาจะเปนปจจยสาคญทจะนาพาองคกรสองคกรแหงการตนร แตผบรหารตองมการจงใจและ

กระตนเตอนใหคนอนๆในองคกรมความมงมน ทมเทและผกพน

กบองคกร 4. การสรางและพฒนาบคลากรสาหรบองคกรแหงการตนร

(สรปขอดขอจากดตามชท)

องคประกอบในการเกดวฒนธรรม องคประกอบในการเกดวฒนธรรมทองคการปลกฝงสราง

เอกลกษณของตนเองออกมาในรปตาง ๆ ดงน

เรองเลา นทาน ตานาน

Pacanowsky & O’ Donnell –Trujillo (1983) จาแนกเรองเลาในองคการไว 4 ประเภท

1. เรองเลาสวนตวเกยวกบบคคล

2. เรองเลาของเพอนสมาชกซงเปนเรองเกยวกบสมาชกอน ๆ ขององคการ

3. เรองเลาของบรษทซงแสดงใหเหนปรชญา และความคดขององคการ

4. เรองเลาเกยวกบประวตศาสตรขององคการ ซงสมาชกองคการถอวาเปน

ความรทเกดจากการเรยนรรวมกนในสงคม เชน วรบรษขององคการ

ปจจยทบงชวฒนธรรมองคการ 1. ปจจยดานการสอขอความ 2. ปจจยดานแรงจงใจ 3. ปจจยดานความเปนผ นา การคดเลอกผบงคบบญชาตองคานงถง

สงเหลาน ◦ องคประกอบเกยวกบตวผบงคบบญชา

◦ องคประกอบเกยวกบพนกงาน

◦ องคประกอบเกยวกบสถานการณ

◦ องคประกอบเกยวกบลกษณะขององคการ

◦ องคประกอบเกยวกบกระบวนการบรหาร

4. ปจจยเกยวกบโครงสรางองคการ 5. ปจจยเกยวกบการจดการของผบรหารระดบสง

กลยทธในการสรางวฒนธรรมองคการ

วฒนธรรมองคการเปรยบเสมอนเปนปทสถาน (Norm) ขององการ และเปนตวบงชสถานภาพขององคการในสงคม ดงนน

วฒนธรรมองคการจงเปนกลไกหนงทมผลตอการเสรมสราง

ภาพลกษณองคการดวย องคการสมยใหมมกมฝายจดการเขา

ไปกาหนดนโยบายภาพลกษณและนโยบายวฒนธรรมองคการ

ดงนนวฒนธรรมองคการจงเปนสงทสามารถกาหนด

แนวทางวางแผน ลงมอปฏบต และสามารถประเมนผลได

ขนตอนในการสรางวฒนธรรมองคการ ประจวบ อนออด (2540) ไดกลาวถงขนตอนในการสราง

วฒนธรรมองคการดงน

1. ขนการสรางอดมการณ (Ideology) อดมการณ หมายถง อดมคตอนสงสงทจงใจมนษย (องคการ) ให

พยายามบรรลถง อดมคต หมายถง จนตนาการทถอวาเปนมาตรฐานแหงความดความ

งามและความจรงใจทมนษยในองคการถอเปนเปาหมายแหงชวตของตน

การสรางอดมการณจงเปนภารกจเบองตนของผบรหารและคนในองคการทจะตองชวยกนกาหนดสอสารและเขาใจในทศทางเดยวกนโดยสอดคลองและเกดประโยชนในภารกจขององคการดวย

โดยทวไปการสรางอดมการณมหลกใหญ ๆ 3 ประการ

เรยกวากฎ YES ซงประกอบดวย

1.1 ความเปนเอกภาพขององคการ (Y: Unity) หรอความเปนนาหนงใจเดยวกนของคนในองคการทกระดบ

1.2 ความมประสทธภาพขององคการ (E: Efficiency) 1.3 ความมจตใจรกทจะใหบรการ (S: Service-

mind)

2. ขนสรางพฤตกรรมองคการ

องคการจะไมมทางสรางวฒนธรรมไดหากไมมกจกรรมทจะปฏบตตามอดมการณนน ๆ โดยเปนการกาหนดโครงการกจกรรมรวมกนเปนพนธกรณ (Commitment) ในแตละประเดน เชน

◦ 1. ความเปนเอกภาพ (Unity) โครงการแขงกฬาภายใน

โครงการเพอนชวยเพอน

◦ 2. ความมประสทธภาพ(Efficiency) โครงการสมมนาผบรหารสมยใหม

โครงการฝกอบรมหวหนางาน

◦ 3. ความมจตใจใหบรการ (Service-mind) โครงการขวญใจองคการ

โครงการเรากนเอง

3. ขนการสรางสมวฒนธรรม

ตวอยางวฒนธรรมองคการ