คู มือการใช งานระบบ สํานักงาน ......ว ธ การตรวจสอบใบงานเพ อประสานงาน,

คมอการใชงานระบบ สานกงานประกนสงคม (SSO Contact Center)

ศนยสารนเทศ (ฝายรบเรองรองเรยน)


SSO Contact Center สาหรบ : ศนยสารนเทศ (ฝายรบเรองรองเรยน) Version: 1.0

True Touch CRM Development

18/05/2561 Page: 2/71

สารบญ วธการเขาใชงานระบบ SSO Contact Center หนา 3

วธการเปลยนรหสผาน หนา 3

วธการเพม และ คนหาขอมลผตดตอ หนา 5

วธเพมขอมลผตดตอ หนา 6

วธแกไขขอมลผตดตอ หนา 8

วธการตรวจสอบใบงานเพอประสานงาน, สงงาน, ปดใบงาน หนา 9

วธการรบเรอง ประสานงานรองเรยน สงใหหนวยงาน (ทม) หนา 11

วธการรบเรอง ประสานงานเรองรองเรยน สงใหหนวยงาน (เจาหนาท) หนา 15

วธการแกไขรายละเอยดของการดาเนนการ หนา 18

วธการตอบกลบอเมลลถงผประกนตน ในเรองงานรองเรยน หนา 19

วธการพมพใบงานออกเครอง Printer หนา 21

วธการพมพใบงานสถานะปดงาน ออกเครอง Printer หนา 22

วธการแนบเอกสารในใบงาน หนา 23

ตวอยาง การปดงานประเภทงาน “ขอรองเรยน ผประกนตนถกสวมสทธ” หนา 24

ตวอยาง การปดงานประเภทงาน “ขอรองเรยน สถานพยาบาล” หนา 25

วธการลงบนทกใบงานสาหรบประเภทงานทวไป หนา 26

วธการเพมใบงานกรณทมงานตดตอเขามามากกวา 1 งาน หนา 31

วธการลงบนทกใบงานสาหรบประเภทงานรองเรยน หนา 32

ประเภทงานของเรองรองเรยน หนา 34

รายละเอยดของฟอรมประเภทงานขอรองเรยนในระบบ หนา 41

วธการเรยกดรายงานสาหรบเจาหนาทศนยสารนเทศ (ฝายรบเรองรองเรยน) หนา 67




18/05/2561 Page: 3/71

วธการเขาใชงานระบบ SSO Contact Center สาหรบเจาหนาทศนยสารนเทศ (ฝายรบเรองรองเรยน)

1. เปดโปรแกรม Internet Explorer

2. ท Address พมพ URL http://crm.sso1506.com แลวกด Enter

หนาจอ Login ของระบบ SSO Contact Center

3. เมอเขาระบบเรยบรอยแลวกรอก ชอผใชงาน (รป 1) และ รหสผาน (รป 2)

4. กด Enter หรอคลกท Login

เมอเขาระบบครงแรกระบบจะใหผใชเปลยนรหสผาน

หนาจอ เปลยนรหสผาน และรายละเอยดของผใช

วธการเปลยนรหสผานของระบบ 1. กรอกรหสผานเดม (รป 1)

2. กรอกรหสผานใหม (รป 2)

1

2

3

1

2

4

5




18/05/2561 Page: 4/71

3. ยนยนรหสผานใหม (รป 3)

4. สามารถเปลยนทมในหนวยงานได (ถาม)

5. คลกท บนทกขอมล (รป 4) คลก ok เพอบนทกรหสผานใหม

หนาหลก SSO Contact Center

หวขอของระบบ SSO Contact Center 1. หนาหลก – หนาแรกของระบบ SSO Contact Center (รป 1)

2. ขอมลผตดตอ (สาหรบเจาหนาท Contact Center) (รป 2)

3. รายการทงหมด - จะแสดงใบงานของหนวยงาน ทถกสงมาจากทาง Contact Center หรอจากท

ทางหนวยงานทาการบนทกเอง (รป 3)

4. รายงาน – รายงานของระบบ SSO Contact Center (รป 4)

5. งานคางในหนวยงาน – แสดงรายละเอยดงานคางในหนวยงานตนเองตามผใชงาน (รป 5)

6. งานคางในหนวยงานอน – แสดงรายละเอยดงานคางในหนวยงานอนตามผใชงาน (รป 6)

7. ออกจากระบบ – เมอตองการเลกใชงานใหคลก ออกจากระบบ (รป 7)

8. จานวนงานคางตางๆ เชน (รป 8)

8.1 จานวนงานคางทตนเอง – จานวนงานทยงไมแลวเสรจอยทตนเอง

8.2 จานวนงานคางในทมตนเอง – จานวนงานทยงไมแลวเสรจในทมตนเอง

8.3 จานวนงานทสงตอจากตนเอง – จานวนงานทดาเนนการสงตอจากตนเอง

9. งานคางทตนเองตามชองทาง – แสดงงานทยงไมแลวเสรจอยทตนเอง แยกตามชองทาง

1 2 3 4

5

6

7 8

9 10

11




18/05/2561 Page: 5/71

10. งานคางทสงตอตามชองทาง – แสดงงานทดาเนนการสงตอจากตนเอง แยกตามชองทาง

11. โปรไฟลผใชงาน – แสดงขอมลรายละเอยดของผใชงานระบบ

วธการเพม และ คนหาขอมลผตดตอ

หนาคนหาขอมลผตดตอ

วธการคนหาขอมลผตดตอ ระบบสามารถคนหาขอมลผตดตอได ตามเงอนไขดงน (รป 1)

1. หมายเลขบตรประชาชน

2. เบอรโทรศพท

3. ชอ

4. อเมล

5. บญชนายจาง

6. รหสสาขา

7. ประเภท

7.1 ผประกนตน

7.2 นายจาง/บรษท

7.3 สถานพยาบาล

7.4 สอมวลชน

7.5 เจาหนาท ประกนสงคม

1




18/05/2561 Page: 6/71

7.6 ประชาชนทวไป

7.7 อนๆ

8. สถานะ

8.1 Active ใชงาน

8.2 InActive ไมใชงาน

เมอทาการกรอกขอมลทตองการคนหาเรยบรอยแลว คลกท

หนาคนหาขอมลผตดตอ เมอพบขอมลผตดตอ

วธเพมขอมลผตดตอ

1. ทาการคลกท (รป 1) เพอเขาสหนาการเพมขอมลผตดตอ

หนาเพมขอมลผตดตอ

2. กรอกรายละเอยดขอมลผตดตอ ดงน (รป 1)

** เครองหมายดอกจนสแดงเปนขอมลทจาเปนจะตองกรอก **

2.1 ชอ- นามสกล (*)

2.2 เพศ

2.3 หมายเลขประชาชน

1

1




18/05/2561 Page: 7/71

2.4 อเมล

2.5 บญชนายจาง

2.6 เบอรโทรศพท 1 (*)

2.7 ประเภท (*)

2.7.1 ผประกนตน

2.7.2 นายจาง/บรษท

2.7.3 สถานพยาบาล

2.7.4 สอมวลชน

2.7.5 เจาหนาท ประกนสงคม

2.7.6 ประชาชนทวไป

2.7.7 อนๆ

2.8 วน เดอน ป เกดผประกนตน

2.9 หมายเหตอน ๆ

2.10 สถานะ (*)

2.10.1 Active ใชงาน

2.10.2 InActive ไมใชงาน

เมอกรอกเรยบรอยทาการคลกทปม เพอบนทกขอมลผตดตอ


2




18/05/2561 Page: 8/71

วธแกไขขอมลผตดตอ

1. คลกทปมจดการ ทขอมลผตดตอ (รป 2)

2. ระบบจะแสดงขอมลผตดตอทบนทกไว สามารถทาการแกไขตามตองการ

3. คลกทปม เพอบนทกขอมล

หนาเพม/แกไขขอมลผตดตอ

วธการบนทกใบงานจากขอมลผตดตอ

เมอตองการลงบนทกใบงานใหทาการคลกท ชอของผตดตอทตองการ (รป 3) ระบบกจะนาเขาส

หนาจอของการบนทกใบงาน


3




18/05/2561 Page: 9/71

วธการตรวจสอบใบงานเพอประสานงาน, สงงาน , ปดใบงาน ในระบบ SSO Contact Center

หนารายการทงหมด

1. คลกทหวขอ รายการทงหมด ( )

2. (รป 1) การคนหาใบงาน จากเงอนไข

2.1 งานคางในหนวยงาน – รายละเอยดใบงานทคางในหนวยงานของผใชงาน

2.2 งานคางในหนวยงานอน – รายละเอยดใบงานทคางในหนวยงานตนเองตามผใชงาน

3. (รป 2) การคนหาใบงาน จากเงอนไข

3.1 งานทงหมดของตนเอง – งานทตนเองไดรบมาทงหมด

3.2 งานทงหมดของหนวยงาน – งานทหนวยงานไดรบมาทงหมด

3.3 งานดวน – งานทไดรบมาโดยถกกาหนดใหมความสาคญสงทสด

3.4 งานใหม – งานทไดรบมาโดยทยงไมถกรบงาน

3.5 งานคางใกลครบกาหนด – งานทใกลครบกาหนด 5 วนกอนถงวนครบกาหนด (ระยะเวลา 25

วนทาการ)

3.6 งานคางเกนกาหนด – งานทคงคางทยงไมแลวเสรจ โดยวนปจจบนเกนกาหนดวนทแลวเสรจ

(ระยะเวลา 25 วนทาการ)

1

3

2

4

5

6




18/05/2561 Page: 10/71

4. สามารถคนหาใบงาน ตามเงอนไขดงน ตามรป

หนารายการทงหมด คนหาใบงานตามเงอนไข

4.1 เลขใบงาน – คนหางานจากเลขใบงานในระบบ

4.2 วนเรมตน – วนสนสดของวนทสรางใบงาน

4.3 ชองทางของผตดตอ

4.3.1 Inbound Call 1506

4.3.2 Outbound Call 1506

4.3.3 Web Chat

4.3.4 Email

4.3.5 Facebook Page

4.3.6 Facebook Inbox

4.3.7 มาดวยตนเอง

4.3.8 หนงสอจากหนวยงานทผรอง รองผาน

4.3.9 เวบไซด SSO

4.3.10 โทรสาร

4.3.11 เวบไซด GCC 111

4.3.12 เวบไซดกระทรวงแรงงาน

4.3.13 หนงสอจากผประกนตน/นายจาง

4.3.14 โทรสายตรง ศสน.

4.4 ชอผตดตอ – คนหาจากชอผตดตอเขามาทศนย

4.5 เบอรตดตอ – คนหาจากเบอรโทรศพทผตดตอ

4.6 บตรประชาชน – คนหาจากหมายเลขบตรประชาชน

4.7 อเมลล – คนหาจากอเมลลทตดตอ

4.8 ชอเจาหนาท – คนหาจากเจาหนาท ทตดตอเขามา

4.9 หนวยงาน – คนหาจากหนวยงานทสรางใบงาน

4.10 สถานะ – คนหาจากสถานะใบงาน ถาทาการเลอกสถานะวาง จาเปนการคนหาสถานะ

ทงหมด

4.10.1 กาลงดาเนนการ




18/05/2561 Page: 11/71

4.10.2 รบเรองแลว

4.10.3 สงตอหนวยงาน

4.10.4 สงตอใหเจาหนาท

4.10.5 ยกเลกรายการ

4.10.6 ปดรายการ

4.11 เรอง – คนหาจากเรองหวขอประเภทงาน

4.12 ประเภทงาน – คนหาจากประเภทงาน

4.12.1 งานดวน

4.12.2 งานใหม

4.12.3 งานใกลครบกาหนด

4.12.4 งานเกนกาหนด

5. แฟมงาน แสดงตามชองทางการตดตอ

6. แฟมงาน แสดงตามหนวยงานทเกยวของ

7. ทาการคลก คนหาขอมลเพอใหระบบแสดงใบงานตามเงอนไขทเลอก

หนาแสดงรายการเมอทาการคนหา

วธการรบเรอง ประสานงานรองเรยน สงใหหนวยงาน (ทม)

1. คลกทเลขทใบงานเพอแสดงรายละเอยดของใบงาน ตวอยาง

2. ระบบจะแสดงรายละเอยดของใบงาน ตามรป




18/05/2561 Page: 12/71

หนาแสดงรายละเอยดของใบงาน

ขอมลทแสดงในหนาจอบนทกใบงานมดงน

หนารายละเอยดใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนของขอมลผตดตอ

- ขอมลผตดตอ - จะแสดงขอมลเชน ชอ, นามสกล, เพศ, หมายเลขโทรศพท เปนตน

หนารายละเอยดใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการตดตอ

- การตดตอ – เปนการบนทกขอมลของผตดตอเขามาโดยจะตองกรอกขอมลดงน




18/05/2561 Page: 13/71

หนารายละเอยดใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนของรายละเอยดใบงาน

- รายละเอยดใบงาน และ รายละเอยดการดาเนนการ

3. คลกปม กดเพอรบงาน ( ) เพอทาการรบงานกรณทเปนเจาของเรอง หรอ ตองการ

รบเรองเพอไปดาเนนการ

4. คลกทปม บนทกการดาเนนการ ( ) เพอทาการประสานงาน, ปดงาน

5. ระบบจะเปดหนาบนทกการดาเนนการ ตามรป

หนาแสดงบนทกการดาเนนการ

6. บนทก การดาเนนการลงในชองรายละเอยด การดาเนนการ

7. เลอกสถานะของการดาเนนการ ดงน

6.1 กาลงดาเนนการ - สถานะทกาลงดาเนนการยงไมแลวเสรจ




18/05/2561 Page: 14/71

6.2 รบเรองแลว – สถานะเพอตอบรบการรบเรอง

6.3 สงตอใหหนวยงานอน – สถานะสงตอใหหนวยงานอน หรอหนวยงานตวยอยของตวเอง

ดงน

ดงตวอยาง สงงานใหหนวยงาน ศนยสารนเทศ รบเรองรองเรยน > สปส กทม พนท 1 > สปส

กทม พนท 1 > กลมงานบรหารทวไป


7 คลกปม เพอบนทกรายการ

8 คลกปม ok เพอทาการบนทกรายการ

9 เมอระบบบนทกขอมลเรยบรอยจะแสดงขอความตามรป

10 เมอทาการปดหนาตางขอความ ระบบจะทาการ Reload หนาใบงาน โดยในหวขอการดาเนนการ จะ

แสดงรายการทบนทกเรยบรอย โดยมรายละเอยดเชน วนทบนทก , ผบนทก , สถานะ

เมอดาเนนการแลวเสรจ ทางหนวยงานตองการปดงาน ในสวนของการบนทกการดาเนนการ โดย

ตองทาการบนทกขอมลการปดงาน ในแตละหวขอประเภทงาน




18/05/2561 Page: 15/71

วธการรบเรอง ประสานงานรองเรยน สงใหหนวยงาน (เจาหนาท)



หนาแสดงรายละเอยดของใบงาน

ขอมลทแสดงในหนาจอบนทกใบงานมดงน

หนารายละเอยดใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนของขอมลผตดตอ


หนารายละเอยดใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการตดตอ

- การตดตอ – เปนการบนทกขอมลของผตดตอเขามา




18/05/2561 Page: 16/71

หนารายละเอยดใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนของรายละเอยดใบงาน

- รายละเอยดใบงาน และ รายละเอยดการดาเนนการ

3. คลกปม กดเพอรบงาน ( ) เพอทาการรบงานกรณทเปนเจาของเรอง หรอ ตองการ

รบเรองเพอไปดาเนนการ

4. คลกทปม บนทกการดาเนนการ ( ) เพอทาการประสานงาน, ปดงาน

5. ระบบจะเปดหนาบนทกการดาเนนการ ตามรป


6. บนทก การดาเนนการลงในชองรายละเอยด การดาเนนการ

7. เลอกสถานะของการดาเนนการ ดงน

6.1 กาลงดาเนนการ - สถานะทกาลงดาเนนการยงไมแลวเสรจ




18/05/2561 Page: 17/71

6.2 รบเรองแลว – สถานะเพอตอบรบการรบเรอง

6.3 สงตอใหเจาหนาท – สถานะสงตอใหเจาหนาทของหนวยงานนน ๆ

ดงตวอยาง สงงานใหหนวยงาน ศนยสารนเทศ รบเรองรองเรยน > เจาหนาท >

COMPLAINT_01


7 คลกปม เพอบนทกรายการ

8 คลกปม ok เพอทาการบนทกรายการ

9 เมอระบบบนทกขอมลเรยบรอยจะแสดงขอความตามรป

10 เมอทาการปดหนาตางขอความ ระบบจะทาการ Reload หนาใบงาน โดยในหวขอการดาเนนการ จะ

แสดงรายการทบนทกเรยบรอย โดยมรายละเอยดเชน วนทบนทก , ผบนทก , สถานะ




18/05/2561 Page: 18/71

เมอดาเนนการแลวเสรจ ทางหนวยงานตองการปดงาน ในสวนของการบนทกการดาเนนการ โดย

ตองทาการบนทกขอมลการปดงาน ในแตละหวขอประเภทงาน

วธการแกไขรายละเอยดของการดาเนนการ เมอผใช หรอหนวยงานทาการบนทกการดาเนนการแลว สามารถแกไขรายละเอยดของการ

ดาเนนการได โดยสามารถแกไขไดเฉพาะงานทผใชททาการบนทกไปเอง เทานน

หนารายละเอยดใบงาน

1. คลกท ทงานทตองการแกไข

2. ทาการแกไขงานทตองการ

3. คลกท เพอทาการบนทกงาน

4. คลกปม ok เพอทาการบนทกรายการ




18/05/2561 Page: 19/71

วธการตอบกลบอเมลลถงผประกนตน ในเรองงานรองเรยน



7. คลกท (รป 1)

หนารายละเอยดใบงาน ในระบบ SSO Contact Center

8. ระบบจะแสดงการสงอเมลลในรายการ โดยมรายละเอยดดงน

5.1 เลขทอางอง

5.2 ผขอรบบรการ

5.3 ประเภทงาน

5.4 วนทรบเรอง

5.5 รายละเอยดเรอง

5.6 Mail To – ทอยอเมลลผรบ

5.7 Subject – หวขอเรองอเมลล

5.8 Mail Body – รายละเอยดเนอหาอเมลล

1




18/05/2561 Page: 20/71

หนารายละเอยดการสงอเมลล

6. เมอทาการกรอกรายละเอยดเรยบรอยแลวใหคลก

7. ระบบจะทาการบนทกการสงอเมลลไวทการดาเนนการเพอแจงใหทราบวา ใบงานนมการสง

อเมลลไปถงผประกนตนเรยบรอยแลว

หนารายละเอยดการสงอเมเลล ในการดาเนนการ

8. ตวอยางหนาจออเมลลของผรบ (ผประกนตน) ไดรบเรยบรอย (รป 2)

หนาตวอยางอเมลลทผรบไดรบ

4.1 4.2

4.3 4.4

4.5

4.6 4.7

4.8

2




18/05/2561 Page: 21/71

วธการพมพใบงานออกเครอง Printer

หนารายละเอยดงาน

1. คลกท พมพใบงาน (รป 1) 2. ระบบจะแสดงหนาจอสาหรบ พมพอตโนมต (Autoprint) 3. เลอกเครอง Printer ทตองการ 4. ทาการคลก Print (รป 2)

1

2




18/05/2561 Page: 22/71

วธการพมพใบงานสถานะปดงานออกเครอง Printer

หนารายละเอยดงาน

1. คลกท พมพใบงาน (รป 1) 2. ระบบจะแสดงรายละเอยดงานทปด และ แสดงหนาจอสาหรบ พมพอตโนมต (Autoprint) 3. เลอกเครอง Printer ทตองการ 4. ทาการคลก Print (รป 2)

หนารายละเอยดงานสถานะปดงาน

1

2




18/05/2561 Page: 23/71

วธการแนบเอกสารในใบงาน

1. คลกท เอกสารแนบ (รป 1) 2. ทาการคลกท Browse เพอเลอกไฟล (รป 2)

3. กรอกชอเรองของไฟลทจะทาการแนบ โดยจากดขนาดสงสดไมเกน 10 เมก (MB)

4. คลก เพอทาการบนทกขอมล

5. ระบบจะแสดงขอมลเอกสารแนบทบนทกเรยบรอย

6. สามารถโหลดเอกสารแนบไดโดยการคลกท (รป 4)

7. สามารถลบเอกสารแนบไดโดยการคลกท (รป 5)

1

2

3

4 5




18/05/2561 Page: 24/71

ตวอยางการปดงานประเภทงาน “ขอรองเรยน ผประกนตนถกสวมสทธ”

หนาแสดงบนทกการดาเนนการ กรณขอรองเรยนผประกนตนถกสวมสทธ




18/05/2561 Page: 25/71

ตวอยางการปดงานของ ประเภทงาน “ขอรองเรยน สถานพยาบาล การตรวจรกษาของแพทย”

หนาแสดงบนทกการดาเนนการ กรณขอรองเรยนสถานพยาบาล การตรวจรกษาของแพทย




18/05/2561 Page: 26/71

วธการลงบนทกใบงานสาหรบประเภทงานทวไป

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center

1. ขอมลทแสดงในหนาจอบนทกใบงานมดงน

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนของขอมลผตดตอ


หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการตดตอ

- การตดตอ – เปนการบนทกขอมลของผตดตอเขามา โดยจะตองกรอกขอมลดงน

- ** เครองหมายดอกจนสแดงเปนขอมลทจาเปนจะตองกรอก **

1. ชองทางของผตดตอ (รป 1) (*)

1.1 Inbound Call 1506

1.2 Outbound Call 1506

1.3 Web Chat

1 2 3 4 5 6

7




18/05/2561 Page: 27/71

1.4 Email

1.5 Facebook Page

1.6 Facebook Inbox

1.7 มาดวยตนเอง

1.8 หนงสอจากหนวยงานทผรอง รองผาน

1.9 เวบไซด SSO

1.10 โทรสาร

1.11 เวบไซด GCC 111

1.12 เวบไซดกระทรวงแรงงาน

1.13 หนงสอจากผประกนตน/นายจาง

1.14 โทรสายตรง ศสน.

2. เบอรโทรเขา (รป 2)

3. อเมล (รป 3)

4. ชอผตดตอ (รป 4) (*)

5. เบอรโทรผตดตอ (รป 5)

6. หมายเลขบตรประชาชน (รป 6)

7. ประเภทผตดตอ (รป 7) (*)

7.1 นายจาง

7.2 ผประกนตน มาตรา 33




7.6 สถานพยาบาล

7.7 ประชาชนทวไป

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการบนทกใบงาน

1

2 3 4 5

6 7

8

9 10

11




18/05/2561 Page: 28/71

- รายละเอยดใบงาน – เปนการบนทกงานทผตดตอ สอบถาม, แจงรองเรยน, แนะนาตชม เชน

ประเภทงาน, ประเภทบคคล, ชอ, หมายเลขบตรประชาชนผประกนตน, สถานะงาน เชน ถาม

การสงงานตอใหหนวยงานทเกยวของจะมหวขอ สถานะ สงตอใหหนวยงานอน เพอดาเนนการ

ตอไป หรอ ถาสามารถดาเนนการแลวเสรจกสามารถเลอกปดรายการได โดยมรายละเอยด

ดงน


คลกทหวขอ ระบบจะแสดงหนาจอเลอกประเภทงาน (รป 1) (*)

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการเลอกประเภทงาน

- คาคนหา – สามารถคนหาประเภทงานไดจากประเภทงานโดยเพยงพมพตวอกษรทเกยวของ

เชน เงนสมทบ , ผประกนตน (รป 1.1)

- หวเรอง 1 – ประเภทงานหลก (รป 1.2)

1. ประเภทงาน ระบบจะแยกประเภทงานตามหวขอตางๆ ดงน

1.1 บรการขอมล/ขาวสาร

1.2 บรการใหคาปรกษา

1.3 รบแจงเรองรองเรยน

1.4 ขอเอกสาร/แบบฟอรม

1.5 รบแจงเรองประสานงานโรงพยาบาล

1.6 รบแจงเรองประสานงานสานกงานประกนสงคมเขตพนท / จงหวด

1.7 รบแจงเรองประสานงานกรณไมมขอมลในระบบ KB (องคความร)

1.8 เรองอนๆ

1.1 1.2

1.3




18/05/2561 Page: 29/71

1.9 รบเรองเสนอแนะ

1.10 รบเรองชมเชย

- หวเรอง 2 – ประเภทงานยอยทอยภายใตประเภทงานหลก โดยจะแบงงานยอยในแตละหวขอ

(รป1.3, 1.4)

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการเลอกประเภทงานยอย

เลอกหวขอทตองการแลวคลกทปม ระบบจะแสดงหวขอทตองการ

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการเลอกประเภทงานยอย

ใหทาการคลกทหวขอทตองการ ระบบจะแสดงรปเครองหมายถกเพอยนยนวามการเลอกหวขอน

(รป 1.5)

คลก ok เพอยนยน

2. ประเภทบคคล คอ บคคลทตดตอเขามาเปนผทดาเนนเรองเอง หรอ ทาแทนผอน (รป 2)

2.1 ตนเอง

1.4

1.5




18/05/2561 Page: 30/71

2.2 แทนผอน

3. ชอ เบอรโทรผประกนตน (รป 3,4)

4. สถานะผประกนตน ดงน (รป 5)

4.1 เปนผประกนตน





4.6 ลาออก

4.7 เสยชวต

4.8 อายนอยกวา 15 หรอมากกวา 60

4.9 ทพพลภาพ ส.ป.ส.

4.10 ทพพลภาพกองทนเงนทดแทน

4.11 ชราภาพ

4.12 อนๆ

5. รายละเอยด – ทผตดตอแจง (รป 6) (*)

6. ความสาคญ – ระดบความสาคญของงาน (รป 7) (*)

7. SLA – ระยะเวลาทกาหนด (รป 8)

8. วธการดาเนนการ – สาหรบเจาหนาททาการบนทกวธการทางาน (รป 9) (*)

9. อางองใบงาน – บนทกขอมลในการอางถงใบงานเดมทเคยตดตอเขามา เพอตดตามงาน

หรอ ประสานงาน (รป 10)

10. สถานะใบงาน ดงน (รป 11) (*)

10.1 กาลงดาเนนการ – สถานะระหวางการทางานทงานยงไมแลวเสรจ

10.2 สงตอหนวยงานอน

กรณเมอมงานทไมสามารถกระทาดวยตวเองได จะตองทาการสงตอหนวยงานท

เกยวของดงน

10.2.1 สานกงานประกนสงคม โดยจะมการแบงแยกหนวยงาน ดงน

- ศนยสารนเทศ (ฝายรบเรองรองเรยน)

- ศนยสารนเทศ 1506

- สานกจดระบบบรการทางการแพทย




18/05/2561 Page: 31/71

- สานกตรวจสอบ

- สานกสทธประโยชน

- สานกเงนสมทบ

- กองบรหารทรพยากรบคคล

- กองบรหารการเงนและการบญช

- กองกฎหมาย

- กองนโยบายและแผนงาน

- กองวจยและพฒนา

- สานกงานกองทนเงนทดแทน

- สานกบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ

- สานกเสรมสรางความมนคงแรงงานนอกระบบ

10.2.2 สานกงานประกนสงคม กทม พนท 1-10

10.2.3 สานกงานประกนสงคม จงหวด สาขา ทงหมด

10.3 สงตอเจาหนาท – สามารถสงงานตอโดยตรงใหเจาหนาทของหนวยงานๆ นนๆได

10.4 ปดรายการ – สถานะเมอทาการปดงานเรยบรอย

เมอกรอกขอมลทงหมดเรยบรอยใหคลก เพอจดเกบขอมล

วธการเพมใบงานกรณท มงานทตดตอเขามามากกวา 1 งาน

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center เพมใบงาน

ทาการคลกทปม ระบบจะทาการแสดงใบงานใบท 2 เพอใหสามารถเพมรายละเอยดของงานท 2

ได (รป 2)

1




18/05/2561 Page: 32/71

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการเพมใบงาน

ถาตองการลบใบงานใหคลกทปม (รป 3 ) จะมขอความแสดงเพอตอบรบวาตองการลบใบงาน

หรอไม

คลกปม ok เพอทาการลบ

คลกปม Cancel เพอยกเลกการลบใบงาน

วธการลงบนทกใบงานสาหรบประเภทงานรองเรยน การลงบนทกงานรองเรยน จะเหมอนกบวธการบนทกงานประเภทงานทวไป โดยเมอทาการเลอก

ประเภทงานรองเรยนแลว หนาจอจะแสดงรายละเอยดของฟอรมทจะตองกรอกขอมลใหครบ ในแตละ

หวขอประเภทงานรองเรยน ดงตวอยางจะเปนหวขอรองเรยน สถานประกอบการณ > ถกสวมสทธ

2 3




18/05/2561 Page: 33/71

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการบนทกงานขอรองเรยน สถานประกอบการ > ถกสวมสทธ

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการบนทกใบงาน


คลกทหวขอ ระบบจะแสดงหนาจอเลอกประเภทงาน (รป 1) (*)

1

2 3 4 5

6 7

8

9 10

11




18/05/2561 Page: 34/71

ประเภทงานของเรองรองเรยน

หวขอเรอง ประเภทเรอง ประเภทเรองยอย

สถานประกอบการ หรอนายจาง

ยงไมขนทะเบยนนายจาง /

ลกจาง

หกเงนแตไมนาสงเงนสมทบ / สง

ไมครบ

ยงไมไดรบบตรรบรองสทธ

แจงรายละเอยดลกจางเขา-ออก

งานไมถกตอง

หกเงนสมทบขาด/เกน

ถกสวมสทธ (นาบตรประจาตว

ประชาชนไปขนทะเบยน)

นายจางไมแจงชอลกจางออกจาก

งาน

แจงรายละเอยดเปนเทจ

นายจางนาบคคลอน ซงไมใช

ลกจาง มาขนทะเบยน

ประกนสงคม

อนๆ

ประโยชนทดแทนจากกองทน


กรณเจบปวยหรอประสบอนตราย

กรณทนตกรรม

กรณคลอดบตร

กรณทพพลภาพ

กรณเสยชวต

กรณสงเคราะหบตร

กรณชราภาพ

กรณวางงาน




18/05/2561 Page: 35/71

อน ๆ

ประโยชนทดแทนจากกองทนเงน

ทดแทน

กรณประสบอนตราย/เจบปวย

เนองจากการทางาน

คารกษาพยาบาลมาตรา 13

คาชดเชยการหยดงานกรณไม

สามารถทางานไดมาตรา 18 (1)

คาทดแทนกรณสญอวยวะมาตรา

18 (2)

กรณทพพลภาพ เนองจากการ

ทางาน

กรณทพพลภาพมาตรา 18 (3)

กรณเสยชวต เนองจากการ

ทางาน

กรณคาทาศพมาตรา 18(4)

คาทดแทนกรณเสยชวตเปนเวลา

8 ป มาตรา 18 (4)

คาชดเชยกรณสญเสยอวยวะ

มาตรา 18(2)

กรณทพพลภาพมาตรา 18 (3)

กรณคาทาศพมาตรา 18(4)

คาทดแทนกรณเสยชวตเปนเวลา

8 ป มาตรา 18 (4)

คาฟนฟสมรรถภาพ

อนๆ


คาชดเชยการหยดงานกรณไม

สามารถทางานไดมาตรา 18 (1)

คาประเมนสมทบกองทนทดแทน




18/05/2561 Page: 36/71

การใหบรการของเจาหนาทและ

ระบบของสานกงานประกนสงคม

ขอรองเรยนเจาหนาทศนยบรการ

1506

เจาหนาทพดจาไมสภาพ

ใหขอมลไมชดเจน

ไมเตมใจใหบรการ

เจาหนาทนาขอมลไปเปดเผย

การปฏบตงานของเจาหนาท

ลาชา

อนๆ

ขอรองเรยนเจาหนาทสวนกลาง /

สปส.เขตพนท / จงหวด

เจาหนาทพดจาไมสภาพ

ใหขอมลไมชดเจน

ไมเตมใจใหบรการ

เจาหนาทนาขอมลไปเปดเผย

การปฏบตงานของเจาหนาท

ลาชา

อนๆ

ไมไดรบความสะดวก/เกด

ขอผดพลาดในการตดตอทา

ธรกรรม

ขอรองเรยนระบบของสานกงาน


ระบบอตโนมตของ 1506 ขดของ

โทรศพทหมายเลข 1506 โทรตด

ยาก / รอสายนาน

เวบไซตสานกงานประกนสงคม

ขดของ




18/05/2561 Page: 37/71

โทรศพท สปส.สวนกลาง / เขต

พนท / จงหวด โทรตดยาก รอสาย

นาน

อนๆ

การบรการทางการแพทย การตรวจรกษาของแพทย

การใหบรการของเจาหนาท /

โรงพยาบาล

การจายยา

คาใชจาย

ปฏเสธการรกษา

อนๆ

อนๆ

ไมสามารถใชสทธประกนสขภาพ

ถวนหนาได เนองจากตดสทธ


นายจางไมจายคาแรง / ไมปฏบต

ตามกฎหมายแรงงาน

โครงสรางสวสดการผประกนตน

การเปลยนโรงพยาบาล

การยกเลกขนทะเบยนกองทน

ประกนสงคมและกองทนเงน

ทดแทน

ไมสามารถใชสวสดการของตน

สงกดได เนองจากตดสทธ


อนๆ

งานประกนสงคมมาตรา 40

งานเงนสมทบ

การรบเงนสมทบ

การจายคนเงนสมทบ




18/05/2561 Page: 38/71

งานประโยชนทดแทน

กรณเงนทดแทนการขาดรายได

จากกรณเจบปวยหรอประสบ

อนตราย

กรณทพพลภาพ

กรณเสยชวต

กรณชราภาพ

กรณสงเคราะหบตร

งานทะเบยนผประกนตน

บนทกขอมลไมถกตอง

บนทกทางเลอกไมถกตอง

อนๆ

งานอนๆ

การใหบรการของเจาหนาท

อนๆ

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการเลอกประเภทงาน

- คาคนหา – สามารถคนหาประเภทงานไดจากประเภทงานโดยเพยงพมพตวอกษรทเกยวของ

เชน เงนสมทบ , ผประกนตน (รป 1.1)

- หวเรอง 1 – ประเภทงานหลก

1.1 1.2

1.3




18/05/2561 Page: 39/71

2. ประเภทงาน ระบบจะแยกประเภทงานตามหวขอออกเปนดงน

1.1 บรการขอมล/ขาวสาร

1.2 บรการใหคาปรกษา

1.3 รบแจงเรองรองเรยน

1.4 ขอเอกสาร/แบบฟอรม

1.5 รบแจงเรองประสานงานโรงพยาบาล

1.6 รบแจงเรองประสานงานสานกงานประกนสงคมเขตพนท / จงหวด

1.7 รบแจงเรองประสานงานกรณไมมขอมลในระบบ KB (องคความร)

1.8 เรองอนๆ

1.9 รบเรองเสนอแนะ

1.10 รบเรองชมเชย

- หวเรอง 2 – ประเภทงานยอยทอยภายใตประเภทงานหลก โดยจะแบงงานยอยในแตละหวขอ

(รป 1.4)

หนาบนทกใบงาน ในระบบ SSO Contact Center สวนการเลอกประเภทงานยอย รองเรยน

ใหทาการคลกทหวขอทตองการ ระบบจะแสดงรปเครองหมายถกเพอยนยนวามการเลอกหวขอน

คลก ok เพอยนยน

2. ประเภทบคคล คอ บคคลทตดตอเขามาเปนผทดาเนนเรองเอง หรอ ทาแทนผอน (รป 2)

1.4




18/05/2561 Page: 40/71

2.1 ตนเอง

2.2 แทนผอน

3. ชอ เบอรโทรผประกนตน (รป 3,4)

4. สถานะผประกนตน ดงน (รป 5)

4.1 เปนผประกนตน





4.6 ลาออก

4.7 เสยชวต

4.8 อายนอยกวา 15 หรอมากกวา 60

4.9 ทพพลภาพ ส.ป.ส.

4.10 ทพพลภาพกองทนเงนทดแทน

4.11 ชราภาพ

4.12 อนๆ

5. รายละเอยด – ทผตดตอแจง (รป 6) (*)

6. ความสาคญ – ระดบความสาคญของงาน (รป 7) (*)

7. SLA – ระยะเวลาทกาหนด (รป 8)

8. วธการดาเนนการ – สาหรบเจาหนาททาการบนทกวธการทางาน (รป 9) (*)

9. อางองใบงาน – บนทกขอมลในการอางถงใบงานเดมทเคยตดตอเขามา เพอตดตามงาน

หรอ ประสานงาน (รป 10)

10. สถานะใบงาน ดงน (รป 11) (*)

10.1 กาลงดาเนนการ – สถานะระหวางการทางานทงานยงไมแลวเสรจ

10.2 สงตอหนวยงานอน

กรณเมอมงานทไมสามารถกระทาดวยตวเองได จะตองทาการสงตอหนวยงานท

เกยวของดงน

10.2.1 สานกงานประกนสงคม โดยจะมการแบงแยกหนวยงาน ดงน

- ศนยสารนเทศ (ฝายรบเรองรองเรยน)

- ศนยสารนเทศ 1506




18/05/2561 Page: 41/71

- สานกจดระบบบรการทางการแพทย

- สานกตรวจสอบ

- สานกสทธประโยชน

- สานกเงนสมทบ

- กองบรหารทรพยากรบคคล

- กองบรหารการเงนและการบญช

- กองกฎหมาย

- กองนโยบายและแผนงาน

- กองวจยและพฒนา

- สานกงานกองทนเงนทดแทน

- สานกบรหารเทคโนโลยสารสนเทศ

- สานกเสรมสรางความมนคงแรงงานนอกระบบ

10.2.2 สานกงานประกนสงคม กทม พนท 1-10

10.2.3 สานกงานประกนสงคม จงหวด สาขา ทงหมด

10.3 สงตอเจาหนาท – สามารถสงงานตอโดยตรงใหเจาหนาทของหนวยงานๆ นนๆได

10.4 ปดรายการ – สถานะเมอทาการปดงานเรยบรอย

เมอกรอกขอมลทงหมดเรยบรอยใหคลก เพอจดเกบขอมล

รายละเอยดของฟอรมประเภทงานขอรองเรยนในระบบ ระบบจะมฟอรมรองเรยนของแตละประเภทงานตาง ๆ ดงน


รปท 1 สถานประกอบการ หรอนายจาง > ยงไมขนทะเบยนนายจาง / ลกจาง




18/05/2561 Page: 42/71

รปท 2 สถานประกอบการ หรอนายจาง > หกเงนแตไมนาสงเงนสมทบ / สงไมครบ

รปท 3 สถานประกอบการ หรอนายจาง > ยงไมไดรบบตรรบรองสทธ

รปท 4 สถานประกอบการ หรอนายจาง > แจงรายละเอยดลกจางเขา-ออกงานไมถกตอง




18/05/2561 Page: 43/71

รปท 5 สถานประกอบการ หรอนายจาง > หกเงนสมทบขาด/เกน

รปท 6 สถานประกอบการ หรอนายจาง > ถกสวมสทธ (นาบตรประจาตวประชาชนไปขนทะเบยน)

รปท 7 สถานประกอบการ หรอนายจาง > นายจางไมแจงชอลกจางออกจากงาน




18/05/2561 Page: 44/71

รปท 8 สถานประกอบการ หรอนายจาง > แจงรายละเอยดเปนเทจ

รปท 9 สถานประกอบการ หรอนายจาง > นายจางนาบคคลอน ซงไมใชลกจาง มาขนทะเบยน





18/05/2561 Page: 45/71

รปท 10 สถานประกอบการ หรอนายจาง > อนๆ

รปท 11 การบรการทางการแพทย >การตรวจรกษาของแพทย




18/05/2561 Page: 46/71

รปท 12 การบรการทางการแพทย >การใหบรการของเจาหนาท / โรงพยาบาล

รปท 13 การบรการทางการแพทย > การจายยา




18/05/2561 Page: 47/71

รปท 14 การบรการทางการแพทย > คาใชจาย

รปท 15 การบรการทางการแพทย >ปฏเสธการรกษา




18/05/2561 Page: 48/71

รปท 16 การบรการทางการแพทย >อนๆ

รปท 17 การใหบรการของเจาหนาทและระบบของสานกงานประกนสงคม > ขอรองเรยนเจาหนาท

ศนยบรการ 1506 >เจาหนาทพดจาไมสภาพ




18/05/2561 Page: 49/71


ศนยบรการ 1506 >ใหขอมลไมชดเจน


ศนยบรการ 1506 >ไมเตมใจใหบรการ


ศนยบรการ 1506 >เจาหนาทนาขอมลไปเปดเผย




18/05/2561 Page: 50/71


ศนยบรการ 1506 > การปฏบตงานของเจาหนาทลาชา


ศนยบรการ 1506 >อนๆ




18/05/2561 Page: 51/71


สวนกลาง / สปส.เขตพนท / จงหวด >เจาหนาทพดจาไมสภาพ


สวนกลาง / สปส.เขตพนท / จงหวด >ใหขอมลไมชดเจน


สวนกลาง / สปส.เขตพนท / จงหวด > ไมเตมใจใหบรการ




18/05/2561 Page: 52/71


สวนกลาง / สปส.เขตพนท / จงหวด >เจาหนาทนาขอมลไปเปดเผย


สวนกลาง / สปส.เขตพนท / จงหวด > การปฏบตงานของเจาหนาทลาชา




18/05/2561 Page: 53/71


สวนกลาง / สปส.เขตพนท / จงหวด > ไมไดรบความสะดวก/เกดขอผดพลาดในการตดตอทาธรกรรม


สวนกลาง / สปส.เขตพนท / จงหวด > อนๆ




18/05/2561 Page: 54/71

รปท 30 การใหบรการของเจาหนาทและระบบของสานกงานประกนสงคม > ขอรองเรยนระบบของ

สานกงานประกนสงคม > ระบบอตโนมตของ 1506 ขดของ


สานกงานประกนสงคม > โทรศพทหมายเลข 1506 โทรตดยาก / รอสายนาน




18/05/2561 Page: 55/71


สานกงานประกนสงคม > เวบไซตสานกงานประกนสงคมขดของ


สานกงานประกนสงคม > โทรศพท สปส.สวนกลาง / เขตพนท / จงหวด โทรตดยาก รอสายนาน




18/05/2561 Page: 56/71


สานกงานประกนสงคม > อนๆ

รปท 35 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > กรณเจบปวยหรอประสบอนตราย




18/05/2561 Page: 57/71

รปท 36 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > กรณทนตกรรม

รปท 37 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > กรณคลอดบตร




18/05/2561 Page: 58/71

รปท 38 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > กรณทพพลภาพ

รปท 39 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > กรณเสยชวต

รปท 40 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > กรณสงเคราะหบตร




18/05/2561 Page: 59/71

รปท 41 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > กรณชราภาพ

รปท 42 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > กรณวางงาน

รปท 43 ประโยชนทดแทนกองทนประกนสงคม > อน ๆ




18/05/2561 Page: 60/71

รปท 44 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน > กรณประสบอนตราย/เจบปวย เนองจากการทางาน >


รปท 45 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน > กรณประสบอนตราย/เจบปวย เนองจากการทางาน >

คาชดเชยการหยดงานกรณไมสามารถทางานไดมาตรา 18 (1) *




18/05/2561 Page: 61/71

รปท 46 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน >กรณประสบอนตราย/เจบปวย เนองจากการทางาน >

คาทดแทนกรณสญอวยวะมาตรา 18 (2) *

รปท 47 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน > กรณทพพลภาพ เนองจากการทางาน > กรณทพพล

ภาพมาตรา 18 (3)




18/05/2561 Page: 62/71

รปท 48 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน >กรณเสยชวต เนองจากการทางาน > กรณคาทาศพ

มาตรา 18(4)

รปท 49 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน >กรณเสยชวต เนองจากการทางาน > คาทดแทนกรณ

เสยชวตเปนเวลา 8 ป มาตรา 18 (4)




18/05/2561 Page: 63/71

รปท 50 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน > คาฟนฟสมรรถภาพ

รปท 51 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน > คาประเมนสมทบกองทนทดแทน




18/05/2561 Page: 64/71

รปท 52 ประโยชนทดแทนจากกองทนเงนทดแทน > อนๆ

รปท 53 อนๆ > การเปลยนโรงพยาบาล




18/05/2561 Page: 65/71

รปท 54 อนๆ > การยกเลกขนทะเบยนกองทนประกนสงคมและกองทนเงนทดแทน

รปท 55 อนๆ > โครงสรางสวสดการผประกนตน




18/05/2561 Page: 66/71

รปท 56 อนๆ > นายจางไมจายคาแรง / ไมปฏบตตามกฎหมายแรงงาน

รปท 57 อนๆ > ไมสามารถใชสวสดการของตนสงกดได เนองจากตดสทธประกนสงคม

รปท 58 อนๆ > ไมสามารถใชสทธประกนสขภาพถวนหนาได เนองจากตดสทธประกนสงคม




18/05/2561 Page: 67/71

รปท 59 อนๆ > อนๆ

วธการเรยกดรายงานสาหรบเจาหนาทศนยสารนเทศ (ฝายรบเรองรองเรยน)

1. คลกหวขอ รายงาน ( )

2. ระบบจะแสดงหวขอรายงานของระบบฝงซาย เลอกรายงานทตองการ ตามรป

หนารายงาน

รายงานขอรองทกข สปก

1. คลกทชอรายงาน

2. เลอกวนเรมตน และ วนสนสดทตองการเลอกดรายงาน

3. เลอกเงอนไขแสดงตาม

- หนวยงานทสราง : แสดงขอมลตามหนวยงานทสรางรายการ




18/05/2561 Page: 68/71

4. คลกท ระบบจะแสดงรายงานตามเงอนไขวนทเลอกไว สามารถคลกทปม

เพอออกเปนไฟล Excel ตามรป

หนาแสดงรายงานขอรองทกข สปก

รายงานขอรองทกข โรงพยาบาล

1. คลกทชอรายงาน






หนาแสดงรายงานขอรองทกข โรงพยาบาล

รายละเอยดขอรองเรยน

คลกทชอรายงาน






18/05/2561 Page: 69/71


- หนวยงานทยตเรอง : แสดงขอมลตามหนวยงานทยตรายการ



หนาแสดงรายงานรายละเอยดขอรองเรยน

รายงานสรปรองเรยนประจาเดอน





3. คลกท ระบบจะแสดงรายงานตามเงอนไขวนทเลอกไว ตามรป




18/05/2561 Page: 70/71

หนาแสดงรายงานสรปรองเรยนประจาเดอน

รายงานขอรองเรยนตามหนวยงาน







หนาแสดงรายงานขอรองเรยนตามหนวยงาน

รายงานขอรองเรยนสถานประกอบการประจาเดอน










18/05/2561 Page: 71/71

หนาแสดงรายงานขอรองเรยนตามสถานประกอบการ

คู มือการใช งานระบบ สํานักงาน ......ว ธ การตรวจสอบใบงานเพ อประสานงาน,

Documents