8/17/2019 A6 - Serviços de Saúde Culturalmente Competentes http://slidepdf.com/reader/full/a6-servicos-de-saude-culturalmente-competentes 1/31 “ “Serviços Serviços de Saúde de Saúde “culturalmente competentes” “culturalmente competentes” Subsecretaría de Integración y Desarrollo del Sector Salud Dirección General de Planeación y Desarrollo en Salud Dirección de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Convenccedilatildeo 169 da OrganizaccedilatildeoInternacional do Trabalho sobre Povos
Indiacute enas e Tribais em 1989
A Declaraccedilatildeo das Naccedilotildees Unidas sobre os
Direitos dos Povos Indiacutegenas em 2007
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
O Programa Nacional de Sauacutede 2007 - 2012 inclui a linhade accedilatildeo sobre a promoccedilatildeo de poliacuteticas intercultural de
respeito pela dignidade humana e dos direitos dosindiviacuteduos
Reduccedilatildeo de barreiras culturais
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
MODELO DE ACERCAMIENTO INSTITUCIONALCON LAS PERSONAS Y LA COMUNIDAD
VOCEcircNAtildeOSABE
escuto
Coacutedigos decomunicacioacuten
Susexpectativas
Resistencia einsatisfaccioacuten
Interpretacioacutendeformada
INEFICACIA
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n
I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a l ll l
Enriquecimientomutuo
YO SEDIFERENTEA TI
TU SABESDIFERENTE
A MI
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a llll
nuevosconocimientos
Susexpectativas
Satisfaccioacuten Gustopor aprender y
compartir
Coacutedigos decomunicacioacuten
Interpretacionesacertadas
A P R E N
E N R I Q U
M U
P A R T I
C
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
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Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
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- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Convenccedilatildeo 169 da OrganizaccedilatildeoInternacional do Trabalho sobre Povos
Indiacute enas e Tribais em 1989
A Declaraccedilatildeo das Naccedilotildees Unidas sobre os
Direitos dos Povos Indiacutegenas em 2007
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
O Programa Nacional de Sauacutede 2007 - 2012 inclui a linhade accedilatildeo sobre a promoccedilatildeo de poliacuteticas intercultural de
respeito pela dignidade humana e dos direitos dosindiviacuteduos
Reduccedilatildeo de barreiras culturais
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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MODELO DE ACERCAMIENTO INSTITUCIONALCON LAS PERSONAS Y LA COMUNIDAD
VOCEcircNAtildeOSABE
escuto
Coacutedigos decomunicacioacuten
Susexpectativas
Resistencia einsatisfaccioacuten
Interpretacioacutendeformada
INEFICACIA
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Enriquecimientomutuo
YO SEDIFERENTEA TI
TU SABESDIFERENTE
A MI
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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nuevosconocimientos
Susexpectativas
Satisfaccioacuten Gustopor aprender y
compartir
Coacutedigos decomunicacioacuten
Interpretacionesacertadas
A P R E N
E N R I Q U
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P A R T I
C
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
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MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
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Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
O Programa Nacional de Sauacutede 2007 - 2012 inclui a linhade accedilatildeo sobre a promoccedilatildeo de poliacuteticas intercultural de
respeito pela dignidade humana e dos direitos dosindiviacuteduos
Reduccedilatildeo de barreiras culturais
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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MODELO DE ACERCAMIENTO INSTITUCIONALCON LAS PERSONAS Y LA COMUNIDAD
VOCEcircNAtildeOSABE
escuto
Coacutedigos decomunicacioacuten
Susexpectativas
Resistencia einsatisfaccioacuten
Interpretacioacutendeformada
INEFICACIA
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983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n
I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a l ll l
Enriquecimientomutuo
YO SEDIFERENTEA TI
TU SABESDIFERENTE
A MI
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983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a llll
nuevosconocimientos
Susexpectativas
Satisfaccioacuten Gustopor aprender y
compartir
Coacutedigos decomunicacioacuten
Interpretacionesacertadas
A P R E N
E N R I Q U
M U
P A R T I
C
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La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
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MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
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Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
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Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
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- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
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Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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MODELO DE ACERCAMIENTO INSTITUCIONALCON LAS PERSONAS Y LA COMUNIDAD
VOCEcircNAtildeOSABE
escuto
Coacutedigos decomunicacioacuten
Susexpectativas
Resistencia einsatisfaccioacuten
Interpretacioacutendeformada
INEFICACIA
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I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a l ll l
Enriquecimientomutuo
YO SEDIFERENTEA TI
TU SABESDIFERENTE
A MI
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nuevosconocimientos
Susexpectativas
Satisfaccioacuten Gustopor aprender y
compartir
Coacutedigos decomunicacioacuten
Interpretacionesacertadas
A P R E N
E N R I Q U
M U
P A R T I
C
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La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
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MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
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Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
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Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
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- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
MODELO DE ACERCAMIENTO INSTITUCIONALCON LAS PERSONAS Y LA COMUNIDAD
VOCEcircNAtildeOSABE
escuto
Coacutedigos decomunicacioacuten
Susexpectativas
Resistencia einsatisfaccioacuten
Interpretacioacutendeformada
INEFICACIA
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I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a l ll l
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983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a llll
nuevosconocimientos
Susexpectativas
Satisfaccioacuten Gustopor aprender y
compartir
Coacutedigos decomunicacioacuten
Interpretacionesacertadas
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C
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La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
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MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
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- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
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- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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MODELO DE ACERCAMIENTO INSTITUCIONALCON LAS PERSONAS Y LA COMUNIDAD
VOCEcircNAtildeOSABE
escuto
Coacutedigos decomunicacioacuten
Susexpectativas
Resistencia einsatisfaccioacuten
Interpretacioacutendeformada
INEFICACIA
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983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n
I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a l ll l
Enriquecimientomutuo
YO SEDIFERENTEA TI
TU SABESDIFERENTE
A MI
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983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a llll
nuevosconocimientos
Susexpectativas
Satisfaccioacuten Gustopor aprender y
compartir
Coacutedigos decomunicacioacuten
Interpretacionesacertadas
A P R E N
E N R I Q U
M U
P A R T I
C
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La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
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MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
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Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
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Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
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- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
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- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
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Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
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Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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Enriquecimientomutuo
YO SEDIFERENTEA TI
TU SABESDIFERENTE
A MI
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983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a llll
nuevosconocimientos
Susexpectativas
Satisfaccioacuten Gustopor aprender y
compartir
Coacutedigos decomunicacioacuten
Interpretacionesacertadas
A P R E N
E N R I Q U
M U
P A R T I
C
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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983117 983117983117 983117 ooooddddeeee983148 983148983148 983148 oooo d dd d eeee r rr r eeeellll a aa a cioacute oacuteoacute oacute n nn n I II I 983150 983150983150 983150 te r rr rcuuuul983156 983156983156 983156 u uu u rrrr a aa a llll
nuevosconocimientos
Susexpectativas
Satisfaccioacuten Gustopor aprender y
compartir
Coacutedigos decomunicacioacuten
Interpretacionesacertadas
A P R E N
E N R I Q U
M U
P A R T I
C
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La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
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MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
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Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
La institucioacuten proporcionainformacioacuten asigna
tareas y asume que las
van realizar
MODELO CONVENCIONAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIONYO SE
Teinformo y No te
La comunidad oyea veces entiende la tarea
y en ocasiones participa
NO SABES
COMUNIDAD
tareas
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
MODELO INTERCULTURAL DE PARTICIPACIOacuteN COMUNITARIA
INSTITUCIOacuteN COMUNIDAD
La institucioacuten proporcionainformacioacuten de tal maneraque la comunidad puedaentenderla y utilizarla en
provecho propio
La comunidad ampliacutea suvisioacuten de su problemaacutetica en
salud prioriza tomadecisiones y disentildea su plan
de accioacuten
La institucioacuten seretroalimenta y ampliacutea su
visioacuten de la problemaacutetica dela comunidad y se
compromete con accionesconcretas
La comunidad presenta suvisioacuten de la problemaacutetica y
solicita la colaboracioacuten de la
institucioacuten con accionesconcretas
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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Los beneficiarios de los programas tienen sus propias
concepciones sobre la salud y la enfermedad y las formas
de enfrentarla y prevenirla y la manifiestan cuando se les da la oportunidad
Premisa central
ATENCIOacuteN PRIMARIA E INTERCULTURALIDAD
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Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Caracterizar en detalle alusuario o beneficiario de cadaprograma de saludgenerando la capacidad para
Identificar su singularidadcultural (geacutenero edad clasesocial etnicidad preferenciasexual y religiosa)
Aplicar mecanismos paraescuchar conocer y tomar encuenta las expectativas ypropuestas de losbeneficiarios de preferencia atraveacutes de la metodologiacutea deEncuentros deEnriquecimiento Mutuo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Conozca el contexto cultural de laregioacuten donde se va aplicar elprograma
- Indague los conocimientos ypraacutecticas de prevencioacuten yatencioacuten que tiene la familia y la
Elementos interculturales parael fortalecimiento de los programas de atencioacuten a la
salud
considerar
- Escuche y respete la percepcioacuten delas personas usuarios sobre lamisma
- Promueva el involucramiento de lafamilia y la comunidad en elfortalecimiento de la salud
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
- Elimine actitudes de burlas regantildeos y evite
comentarios que generen o aumentensentimientos de culpa de la persona
usuaria- Escuche las expectativas de las y los
usuarios sobre como quieren seratendidos y su opinioacuten de la atencioacuten que
Recomendaciones interculturales parala interaccioacuten con la comunidad
se le ofrece- Informe a profundidad y en su legua si es el
caso de los procedimientos beneficios yconsecuencias del programa ofrecidoasegurando su consentimiento
- Promueva y apoye la conformacioacuten deequipos comunitarios de apoyo
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
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Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
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Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
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Hospital General
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buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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Por competencia intercultural entendemos la habilidad y
capacidad para interactuar y negociar con gruposculturalmente diversos comunicaacutendose de una formarespetuosa y eficaz de acuerdo con las muacuteltiplesidentidades de los participantes o usuarios fomentado
actitudes de respeto diaacutelogo y enriquecimiento mutuoconstatando que la verdad es plural y relativa y que ladiversidad puede ser fuente de riqueza
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Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
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Competencia general Unidades decompetencia
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Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
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Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
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Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
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Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
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Centro de Salud
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Unidad
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL DE SALUD
Competenciageneral
Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
Capacidad deestablecer
relacionesrespetuosasequitativas ysineacutergicas en elaacutembito de la
Visioacuten InterculturalCapacidad para identificar y distinguir los elementosque constituyen la identidad cultural en la diversidad
aplicados a la salud la lengua alimentacioacutenvivienda agricultura y religioacuten
Capacidad para reconocer los elementos baacutesicos dela cultura aplicados a la comprensioacuten de los sistemas
usuariosconsiderando lamulticulturalidaddel paiacutes y conprofesionales yterapeutas depraacutecticas ymodeloscomplementariosy tradicionales deatencioacuten a lasalud
Capacidad para Identificar las barreras culturales yde geacutenero en el aacutembito de las instituciones de salud yde su regioacuten de influencia que violentan el marcoeacutetico bioeacutetico y de los derechos humanos
Relacioacuten interculturalCapacidad para establecer una escucha Intercultural(Comunicacioacuten asertiva educacioacuten y negociacioacutenIntercultural)
Ser culturalmente competente con los usuarios de losservicios de salud y los profesionales de otros
modelos de atencioacuten a la salud
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COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
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Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
COMPETENCIAS INTERCULTURALES PARA EL PERSONAL OPERADOR
DE LOS PROGRAMAS DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
Competencia general Unidades decompetencia
Elementos de competencia (Conocimientoshabilidades y actitudes)
ESCUCHA YCONVALIDACIOacuteN
Capacidad de
Escucha Capacidad para indagar la pertinencia y el desarrollode intervenciones institucionales ante un problemade saludActitud para iniciar la planeacioacuten y la implementacioacutende programas a partir de preguntas y no con
convalidacioacuten en laelaboracioacuten demodelos yprogramas de saludcon los usuarios yprestadoresinvolucrados queconsidere y respetela diversidadcultural de lapoblacioacuten
implementacioacuten de un programa (Beneficiarios-directivos y operadores)
Conocimiento y manejo de herramientas ymetodologiacuteas para la escucha
Conocimiento y habilidad para incorporar mediante
actitudes de respeto y la escucha los aportes yfortalezas de las aacutereas que conforman a laOrganizacioacuten como unidad operativa
Convalidacioacuten demodelos y programas
Capacidad para revisar ajustar validar y operar elprograma con sus beneficiarios -personal directivo-
operativo involucrado
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
Acuerdos y compromisos
Subsecretariacutea de Integracioacuten y Desarrollo del Sector SaludDireccioacuten General de Planeacioacuten y Desarrollo en SaludDireccioacuten de Medicina Tradicional y Desarrollo Intercultural
8172019 A6 - Serviccedilos de Sauacutede Culturalmente Competentes
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APROPIACIOacuteN DEL PROCESO SALUD ndash ENFERMEDAD - ATENCIOacuteN POR LOS USUARIOS
Aprovechamiento de los servicios de salud
Socializacioacuten de los elementos y funcionamiento de la red
local de servicios
Rendicioacuten de cuentas y democratizacioacuten de los serviciosde salud
Hospital General
Hospital Comunitario
Centro de Salud
Centro de Salud
Unidad
moacutebil
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fortalecimiento dela salud la triadaldquocomida ejercicio y
buen humorrdquo seencuentradesarrollada una
guiacutea deimplantacioacuten parael fortalecimientode los servicios de
salud
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Grupo de poblacioacuten beneficiaria Encargados y operadores del programa
Que sabe de la temaacutetica o problemaacutetica Que se yo de ella
Como la entiende (causalidad percepcioacuten delriesgo relaciones cosmovisioacuten)
Como la entiendo Que la sustenta
Que siente con ella Que siento yo con ella
Como la enfrenta (Que hace con respecto a
ella) En caso de ser una enfermedad sepuede preguntar como la previenen y como latratan Porqueacute
Acciones que proponemos Objetivos y metas
Porqueacute
Como percibe las acciones institucionales delprograma sobre esta problemaacutetica Que sabe
Como percibo las reacciones de los usuariosante el programa
Metodologiacutea de Encuentros de Enriquecimiento Mutuo
Como se siente tratado por los operadores deeste programa Que le gusta que no le gusta
Como me siento en la relacioacuten con lacomunidad o grupo Que me gusta y que no megusta del programa
Que necesita o espera del programa Que espero del programa y que necesito de lacomundiad
Que propone para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que propongo para mejorar la relacioacuten y laeficiencia del programa
Que ofrece y acuerda en torno al programa Que ofrezco y acuerdo en torno al programa
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salud
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