A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações

A UTILIZAÇÃO DAS

MÍDIAS SOCIAIS NAS

ORGANIZAÇÕES

MÍDIA REDES BLOG GESTÃO TWITTER ORKUT

FACEBOOK PERFIL EMPRESA WEB 2.0 RELACIONAMENTO

MARKETING YOUTUBE ECONOMIA DIGITAL SITE MOBILE VANTAGEM MERCADO

GLEBE DUARTE

Consultor Digital Marketing

Desenvolvimento de Sistemas – UnP

Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT

@GlebeDuarte

Treinamentos e Workshops Big Buzz

O coletivo Big Buzz é

formado por

profissionais,

pesquisadores e curiosos

da relação das mídias

sociais com o mundo dos

negócios e as

organizações.

CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL

MARCUS VINÍCIUS

Consultor Social Media Marketing

Administração – UFRN

Mestrando em Administração – UFRN

@marquinhus

TELES JÚNIOR

Consultor Search Engine Optimization

e Search Engine Marketing

Administração – UFRN

@TelesJr

ESSA É UMA APRESENTAÇÃO 2.0

INTERAJA ATRAVÉS DOS SEUS INSTRUMENTOS

USE A HASHTAG DA APRESENTAÇÃO

CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL

MUDANÇA INTERNET PROSUMER SUSTENTABILIDADE

ECONOMIA 2.0 EMPRESA DIGITAL GERAÇÃO Y

OI, O MUNDO MUDOU, OK?

COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE “NÃO” SÃO

IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO

CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL

COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE SÃO

IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO

COMUNICAÇÃO MEDIADA

POR COMPUTADOR

A INTERNET COMO ESPAÇO

DE SOCIABILIZAÇÃO

O SURGIMENTO DO

PROSUMER

CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL

COMO AS COISAS FUNCIONAVAM

NA ECONOMIA 1.0?

1. Matéria-

Prima

2. Fornecedor

3. Fabricante

4. Distribuidor

5. Varejista

6. Consumidor

Final

CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL

COMO AS COISAS FUNCIONAM NA

ECONOMIA 2.0?

O processo de fabricação e venda já não é mais linear. O elementos da economia 1.0 continuam existindo, mas o advento da Internet e o Comércio Eletrônico possibilitou que o consumidor queimasse etapas da cadeia.

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VENDAS CONSUMIDOR EMPRESA MARKETING PUBLICIDADE

RELACIONAMENTO REDES CONTATO ORÇAMENTO

APLICAÇÕES MÍDIA

E QUAL É A DAS MÍDIAS SOCIAIS NISSO?

ENTÃO AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM

AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES?

Órgãos públicos podem diminuir a burocracia, agilizar o atendimento, informar e tirar dúvidas de usuários dos serviços;

Universidades podem fortalecer extensões do ensino, difundir conhecimento e integrar grupos de pesquisa;

Empresas podem conhecer melhor seu mercado e seu público-alvo, apresentar produtos e serviços mais rapidamente e diminuir os gastos com publicidade.

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MÍDIA SOCIAL WEB 2.0 BLOG REDE SOCIAL

MMORPG SOBRINHOS RENDIMENTO KAPLAN BUZZ CONCEITO

MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?

DÁ PRA CONCEITUAR O QUE É MÍDIA

SOCIAL?

“[...] um grupo de aplicações para Internet

construídas com base nos fundamentos ideológicos

e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a

criação e troca de Conteúdo Gerado pelo

Utilizador (UCG)”. (KAPLAN; MICHAEL, 2010)

CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL

ALGUNS TIPOS DE MÍDIAS SOCIAIS

QUE EXISTEM POR AÍ

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O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL?

Não é modismo: a coisa veio pra ficar (é daí pra pior!);

Não! Mídia Sociais não são ferramentas de sucesso instantâneo;

Não é milagre: evite os gurus, os livros da moda e os sobrinhos;

Não é nada como você viu antes: nada é tão completo quanto as mídias sociais!

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CLIENTE INTERAÇÃO RELACIONAMENTO ESCUTE

MONITORAMENTO BUZZ PÚBLICO ALVO

OK! E COMO AS EMPRESAS ESTÃO OBTENDO

SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS?

ESTOU A 2 PASSOS DO PARAÍSO...

Identifique

onde está seu

público alvo

nas mídias

sociais. Sim,

pode ser que

ele não esteja

lá! Informe-se,

conheça seu

público alvo,

se preciso

peça ajuda a

ele mesmo.

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ESTOU A 2 PASSOS DO PARAÍSO...

As palavras chaves para o sucesso são: interação e relacionamento. Interação em Não se trata de uma estrutura linear, o que vem primeiro ou o que vem depois, mas vender vem por último. Não seja um vomitador de ofertas e links.

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BEM, NÃO SÃO APENAS DOIS

PASSOS: É TRABALHO DURO!

Planejamento: tudo começa aqui, ok?

Monitore sua marca: sinta o Buzz!;

Treine as pessoas: ninguém nasce sabendo;

Contrate gente especializada: lembre-se, esqueça os sobrinhos;

Alinhe o seu negócio nas mídias sociais: não adianta vender o mesmo produto como sendo dois produtos diferentes;

Realize promoções, mas vá com calma: nem todo RT ou Like tem retorno direto.

Promova o engajamento: promoções com vídeos, fotos, frases, montagens, etc, geram muito mais Buzz do que RTs.

Meça o Retorno: O ROI em mídias sociais é a garantia que seu trabalho dá retorno.

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RELACIONAMENTO INSATISFAÇÃO CRISE AMEAÇA MARCA

REPUTAÇÃO PROSUMER CONTEÚDO PUBLICIDADE NEGATIVA REPERCUSÃO

COISAS QUE AS PESSOAS FAZEM COM A SUA MARCA

NAS MÍDIAS SOCIAIS

ESTOU A 2 PASSOS DO INFERNO...

Ignore o Buzz: não esteja nas mídias sociais quando falarem de você e se você estiver finja que a coisa não é com você. Quando resolver se comunicar utilize um canal diferente daquele que provêm a crítica.

CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL

ESTOU A 2 PASSOS DO INFERNO...

Coloque a culpa no cliente: afinal ele é o cara chato que está falando mal da sua marca só porque não gosta dela e quer aparecer. De preferência processe-o para retirar qualquer conteúdo veiculado nas mídias sociais.

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GESTÃO DE CRISES: NÃO FOI SÓ A

RENAULT QUE DANÇOU!

Não é uma Brastemp: case difundido pelo cliente

@Oboreli – 133mil views no Youtube – 8 tweets –

TTBr por 3 dias. (Resolvido em 8 dias)

Como o GroupOn estragou meu Natal: 1880 RTs –

775 Likes – 470 Comentários – 40mil acessos únicos.

(Resolvido em 4 dias)

Unidet Breaks Guitar: case difundido pela banda

Dave Caroll - +10mi de views no Youtube –

Reportagens na CBS e CNN. (Resolvido em Meses)

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INVESTIMENTO VANILLA CAFFÈ TELEPESQUISA

PEQUENAS EMPRESAS MÉDIAS EMPRESAS ELEMENTAIS

MARANELLO BISTRÔ

AH! MÍDIAS SOCIAIS É PARA AS GRANDES EMPRESAS

CERTO?

P&M EMPRESAS PODEM CONQUISTAR MAIS

ESPAÇO NO MERCADO COM AS MÍDIAS SOCIAIS

Vanilla Caffè: lançamento da franquia no RN; uso do Twitter para difundir produtos; contato interativo com seguidores.

Telepesquisa: difusão de informações variadas; realização de promoções; venda de tweets patrocinados; página no Facebook interativa; apoio na expansão pelo Nordeste.

Maranello Bistrô: execução de festas pequenas em espaços de tempo curtos; manutenção de um público cativo; lançamento de serviços VIP.

Elementais: apoio no pós-vendas; difusão de novas linhas de produtos; sorteio de brindes e descontos.

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AH! DAÍ AGORA EU DEVO SÓ

INVESTIR EM MÍDIAS SOCIAIS?

Não! Manter suas exposições nos canais tradicionais

ainda é relevante;

Pense que seu público-alvo pode ser extremamente

ramificado e segmentado;

Mídias Sociais dão retorno, mas por estarem pautadas

em um ambiente muito mais interativo e dependente do

relacionamento demoram um pouco a apresentarem seus

resultados;

Não faça como a Pepsi, você pode ter uma grande

decepção e acabar mudando de estratégia.

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REDE SOCIAL CORPORATIVA VENDAS CRM RECURSOS HUMANOS

P&D MERCADO CONCORRÊNCIA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

ENTÃO MÍDIAS SOCIAIS É UMA COISA QUE EU USO

SÓ PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES?

COISAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO ONDE EU

POSSO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS:

Treinamentos;

Força de Vendas;

Comunicação Organizacional;

Pesquisa & Desenvolvimento;

Acompanhar o Mercado;

Gerenciar os Recursos Humanos.

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GERAÇÃO Y

AGORA SÓ PRA REFORÇAR: O MUNDO MUNDOU

OK? MAS POR QUÊ?

GLEBE DUARTE

Consultor Digital Marketing

Desenvolvimento de Sistemas – UnP

Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT

@GlebeDuarte

ESSA FOI UMA APRESENTAÇÃO 2.0

DO BIG BUZZ

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MARCUS VINÍCIUS

Consultor Social Media Marketing

Administração – UFRN

Mestrando em Administração – UFRN

@marquinhus

TELES JÚNIOR

Consultor Search Engine Optimization

e Search Engine Marketing

Administração – UFRN

@TelesJr

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© SAP 2009 / Page 30