A SZÁLLÁSHELYEK BESOROLÁSI RENDSZERE AZ …magyarefk.hu/pdf/kiadvanyok/ECC_szallashelyertekelo_web.pdf · (amennyiben a szálláshely 1 vagy 2 csillagos besorolást kap, a pontos

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata

2009

A SZÁLLÁSHELYEK BESOROLÁSI RENDSZERE AZ EURÓPAI UNIÓBAN

2 | ECC-Net

1. Bevezetés 3

2. A legproblémásabb területek és eltérések a különféle szálláshely-

besorolási rendszerek között 4

3. A szálláshelyi létesítmények besorolása

az egyes tagállamokban 6

4. Az Európai Fogyasztói Központok elérhetôségei 36

Tartalomjegyzék

ECC-Net|3

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata egy 29 központból álló hálózat, melyben minden uniós tagállam, valamint Izland és Norvégia vesz részt. A Hálózatot az Európai Tanács Egészség-ügyi és Fogyasztóvédelmi Fôigazgatósága, a tagállamok, továbbá Norvégia és Izland finanszí-rozzák. Az EFK – Hálózat feladata a fogyasztók tájékoztatása az európai uniós jogalkotás alapján ôket megilletô fogyasztói jogokról, illetve az Egységes Piac által biztosított lehetôségeikrôl annak érdekében, hogy megteremtsék a fogyasztói bizalmat a határon átnyúló ügyletek kapcsán is. A fogyasztói bizalom megteremtését azáltal segíti elô a Hálózat, hogy tanácsot és segítséget nyújt a fogyasztóknak jogaik érvényesítésekor más tagállamokbeli kereskedôkkel folytatott tranzakcióik során. Segítségére van továbbá a Hálózat a fogyasztóknak abban is, hogy – szük-ség szerint – a határon átnyúló fogyasztói jogvitáikat nem peres úton rendezzék.

Az Európai Fogyasztói Központok és Hálózata a fogyasztói ügyek kezelése során szerzett gya-korlati tapasztalatai alapján információkat és adatokat gyûjt, kiadványokat, tanulmányokat készít meghatározott témákban mind nemzeti, mind pedig uniós szinten. A nyilvántartásba vett ügyek alapján az Európai Fogyasztói Központok Hálózata megállapította, hogy az európai fogyasztóknak gondot jelent a szálláshelyek besorolása. Az egységes szállás-helyi besorolás gyakran bizonyult félrevezetônek a fogyasztók számára. Azonban a fogyasztók még mindig a szálláshelyek besorolási rendszereinek segítségével tud-ják legkényelmesebben kihasználni az egységes piac nyújtotta elônyöket azáltal, hogy össze tudják hasonlítani a szálláshelyi kategóriák árait és a szolgáltatások körét minden egyes tag-államban.

A fentiekre tekintettel, a 2008-ban Párizsban megrendezett Kooperációs Napon az Európai Fo-gyasztói Központok Hálózata létrehozta az „Európai Unión belüli szálláshelyek besorolása” cí-met viselô közös projektet. A kiadvány kidolgozásában a következô fogyasztói központok vettek részt: • EurópaiFogyasztóiKözpont(EFK)Ciprus–koordinátor• EFKBelgium• EFKBulgária• EFKRománia• EFKLettország• EFKGörögország• EFKSpanyolország• EFKLengyelországA gazdasági szereplôk oldaláról: • ACiprusiIdegenforgalmiSzövetség• ACiprusiSzállásadókSzövetsége• ACiprusiIdegenforgalmiVállalkozásokSzövetsége

Az egyes szálláshelyi besorolásokra vonatkozó információkat az adott tagállamokban mûködô Európai Fogyasztói Központok gyûjtötték össze, a munkacsoport által összeállított, meghatáro-zott kritériumokat tartalmazó, részletes kérdôív alapján.

1 Bevezetés

4 | ECC-Net

A szállodaipar sok országban dinamikusan növekvô szektor, különösen az olyan államokban, ahol a turizmus az elmúlt idôben indult fejlôdésnek. Emellett az üzleti utak számának drasztikus növekedése is megfigyelhetô.

Az üzletág gyors növekedése az alábbi okoknak tudható be:n az üzleti tevékenységek nemzetköziesedése, amely az utazások számának növekedéséhez

vezetett;n a gazdasági növekedés, amely többletbevételhez juttatja a fogyasztókat, akik így többet költ-

hetnek utazásra;n a közlekedési szolgáltatások, különösen a légi közlekedés fejlôdése;n a reklámok fejlôdése;n a személyek szabad áramlása az Európai Unión belül.

A szálláshely-besorolási rendszerek – miért olyan eltérôek?

Az emberi munka mint tényezô nagyban befolyásolja a munka elvégzésének minôségét, ami esetenként a szálloda munkájának akadályozásához vezethet. Az elmúlt idôben emiatt egyre több és több szálloda mozdult el a szolgáltatások standardizálása felé. A standardok olyan kri-tériumokat határoznak meg, amelyeknek megfelelôen az ügyfélszolgálat és a személyzet által nyújtandó általános szolgáltatások egy becsült szintjét kell biztosítani.

A nemzeti, kulturális és egyéb hagyományok miatt világszerte minden állam a saját szálláshe-lyi besorolási rendszerét alkalmazza, amely azonban megakadályozza az egységes besorolási rendszer globális bevezetését.

Több mint 30 különféle szálláshely-besorolási rendszer létezik a szálláshely komfortszintje alap-ján (például):n az Európai rendszer/a csillagok rendszere;n a betûk rendszere;n a „koronák” rendszere;n a szintek rendszere.

2 A legproblémásabb területek és eltérések a különféle szálláshely-besorolási rendszerek között

ECC-Net|5

A szálláshelyek besorolási rendszereinek köre

A szálláshelyek besorolási rendjének elfogadása szerint az országok három kategóriába sorol-hatók:

(A) Azon államok csoportja, amely nem fogadtak el semmilyen besorolási rendszert – mint pl. a skandináv államok. Ezekben az országokban a besorolási rendszerek ellenzôinek legitimációs érve a piac szabadsága, amely ellentmond az intervenció és kontroll minden formájának.

(B)Az olyan országok, amelyek szintén nem fogadtak el hivatalos besorolási rendszereket, ám rendelkeznek egy nem hivatalos besorolási rendszerrel, mely általánosan elismert.Az Egyesült Királyságban két gépkocsitársaság (Gépkocsi Egyesület és a Királyi Automobil Klub) egy csillagokon alapuló rangsorolási rendszert vezettek be 1*–5* terjedô rendszerben. Más or-szágokban (Svájc, Németország) maguk a szállodatulajdonosok kategorizálják szolgáltatásaikat az egyéb szakmai szervezetek által meghatározott besorolási rendszer alapján.

(C)Végül egyes országok egy többé-kevésbé részletes formális besorolási rendszert fogadnak el (Olaszország, Írország, Hollandia, Görögország, Luxemburg stb.).A legösszetettebb rendszerek egyike Franciaországban található.

Levonhatjuk ugyanakkor a következtetést, mely szerint a különbözô besorolási rendszerek közös nyelvet beszélnek az alábbiakat illetôen:n a nyújtott szolgáltatások minôsége;n az épület általános állapota;n a szálloda hall;n a szállodai létesítmények;n a szálláshelyek;n a mellékhelyiségek;n az étkezôk;n a szálloda díjába beletartozó, avagy egy külön juttatásért, a turisták számára nyújtott minimá-

lis szolgáltatások;n a személyzet attitûdje és hozzáértése.

A tanulmány kidolgozásában részt vevô szervezetek álláspontja szerint egy teljesen egységesí-tett piac fokozná a versenyt, megnövelné a fogyasztók választási lehetôségeit, illetôleg alacso-nyabb árakat eredményezne.

6 | ECC-Net

AUSZTRIA

Besorolási rendszer: Ausztriában önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:Osztrák Szállodák Szakmai Egyesülete, 1045 Bécs, Wiedner, Hauptstrasse 63, telefon: 0043 0590900 3552Kategóriák: szállodák, vendégházak (Gasthof), panziók (Pension), garniszállók, apart-manok.Osztályok:• 1 csillagos szálloda: turista• 2 csillagos szálloda: standard• 3 csillagos szálloda: komfort• 4 csillagos szálloda: szuperior• 5 csillagos szálloda: luxusSzálláshelyilétesítmények: A vonatkozó katalógus éppen felülvizsgálat alatt áll, és 2010. január 1-jétôl lesz elérhetô.Alapvetô besorolási kritériumok: Annak érdekében, hogy egy létesítményt besorolás alá vegyenek, teljes körûen teljesíteni kell a besorolás általános értékelési kritériumait, illetve az egyes kategóriák követelményeit. Az alapvetô értékelési kritériumok, az általános benyomás és a létesítmény állapota, valamint a létesítmény tisztasága mind az osztrák szálláshelyi besorolási rendszer követelményrendszeréhez tartoznak. Az alábbi pontok szintén fontosak a besorolás-kor:• A szolgáltatás minôsége. Ide tartozik a személyzet viselkedése, megjelenése, öltözete,

segítôkészsége és a vezetés, valamint a személyzet kompetenciája.• Akülsômegjelenés,beleértvetöbbekközöttazútjelzôtáblákat,abekötôútmeglétét,agép­

ko csi be hajtót, a parkolót és a kertet. • Aspecifikusszórakoztatómûsorokéstovábbilétesítmények(pl.fedettuszoda,szauna,kon-

ferenciatermek, kertek, garázsban lévô parkolóhelyek stb.).• Szállóvendégekmegelégedettsége(aszállóvendégekreklamációinakgyakoriságaéskeze-

lési módja). Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Nem elérhetô.Hasznosinformáció: • Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábannemtartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségbennincsenekbenneazadókésilletékek.• Számosszálláshelynyújtmozgássérültekszámáraszolgáltatásokatéslétesítményeket(to-

vábbi tájékoztatásért keresse meg az Osztrák Szálláshelyek Szakmai Szövetségét).• Awww.hotelsterne.atweboldalontehetpanaszt,vagykérhetinformációtszállodailétesítmé­

nyek rôl.

3 A szálláshelyi létesítmények besorolása az egyes tagállamokban

ECC-Net|7

BELGIUM

Besorolásirendszer: Belgiumban regionális alapú kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:A Flamand részen – Toerisme Vlaanderen, Grasnarkt 61 – 1000 Brüsz-szel, telefon: 0032 504 03 00; a vallon részen: Le Commissariat General au Tourisme, Avenue Gouverneur Bovesse, 74 5100 Jambes; Brüsszelben – Commission Communautaire Francaise, Commissariat au Tourisme, Rue des Palais 42, 1030 Brüsszel, telefon: 0032 2 800 8000.Kategóriák:hotelek, vendég szobák, nyílt rekreációs terület, nyaralók, motelek.Osztályok:1-tôl 5-ig terjedô csillagozási rendszer van érvényben.Szálláshelyilétesítmények:5 csillagos szálloda: légkondicionálás, internet, recepciós és szobaszerviz a nap 24 órájában, cipôtisztító szolgáltatás, újság- és magazinvásárlási lehetôség, kozmetikai termékek és ajándékok, londiner szolgáltatás, parkoló szolgáltatás, tisztító, fodrászat, titkársági szolgáltatás, lakosztályok, à la carte étterem stb.Alapvetôbesorolásikritériumok: Szobák: méret, bútorzat, higiéniai felszereltség, techni-kai felszereltség (világítás, ventiláció, fûtés stb.).Épület: Közös higiénés létesítmények, közös szolgáltatások és szobák a szállóvendégek számá-ra, technikai felszereltség (lift, telefon, fax stb.).Szolgáltatások: Reggeli, cipôtisztítási lehetôségek, londiner szolgálat, széf, a személyzet nyelv-tudása, szobaszerviz stb. Általánosságban: Tisztaság és az általános gondozottsági szint.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Az árakat kötelezô feltüntetni a fôbejáratnál, úgy, hogy azok kívülrôl is jól láthatók legyenek, illetve a szobákban is jelezni kell azokat. A be-járatnál fel kell tüntetni a minimális és a maximális árát egy egyágyas és kétágyas szobának (zuhanyzóval és/vagy anélkül, illetve külön fürdôszobával), és, amennyiben a szoba ára nem tar-talmazza a reggelit, annak árát, illetve a félpanzió és teljes ellátás árát, a minimális tartózkodási idôt és az alkalmazandó árakat. A kijelentkezés idôpontját is fel kell tüntetni. Ugyanezeket az in-formációkat a szobákban is fel kell tüntetni és az adott szoba díjait is indikálni kell 1, 2 vagy 3 sze-mély tartózkodása esetén. A recepción ezen árak részletezését és egyéb szolgáltatásokat (mint a szobában felszolgált étel külön díját) legalább hollandul, franciául, németül és angolul jelezni kell. A szálláshely kategóriáját jelzô táblát minimum egy csillaggal a bejáratnál kell elhelyezni. A 3 vagy annál több csillagos szállodákban információs katalógust kell rendelkezésre bocsátani a szálloda szolgáltatásairól a recepción.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Számosszálláshelynyújtmozgássérültekszámáraszolgáltatásokatéslétesítményeket(to-

vábbi tájékoztatásért keresse meg: Könnyû Megközelíthetôségi Utazási Pont Flamandoknak nevû szervezetet: http://www.toegankelijkreizen.be, további információ a Flandriában valóutazáshoz:http://www.toevla.be/,illetveafranciáulbeszélôrégiókbanésBrüsszelben:http://www.ipp­online.org/recherche/recherche.php).

• Bármelyfentemlítetthatóságnállehetpanaszttennivagyinformációtkérni.• Aszálláshelyekrevonatkozójogszabályokatregionálisanalkotják(Flandria,vallonprovinciák

és Brüsszel), azonban a komfortszintek minden régióban megegyeznek.

8 | ECC-Net

BULGÁRIA

Besorolásirendszer: Bulgáriában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik (amennyiben a szálláshely 1 vagy 2 csillagos besorolást kap, a pontos kategóriát az önkor-mányzat polgármestere határozza meg).Illetékeshatóság:Állami Idegenforgalmi Ügynökség, amely a Gazdasági Minisztériumnak alárendelve mûködik. Címe: Sofia 1, Sveta Nedelia sq., telefon: 003592 9335858, fax: 003592 9896939.Kategóriák:szállodák (1–5 csillag), motelek (1–3 csillag), nyaralótelepek (3–5 csillag), csa-ládi szállodák (1–3 csillag), panzió (1–3 csillag), bungalók és kempingek (1–2 csillag), vendég-szobák, vidéki házak és házak (1–3 csillag).Osztályok:1–5 terjedô csillagozási rendszer.Szálláshelyilétesítmények:5 csillagos szálloda: fürdô, edzôterem, fedett és kültéri úszómedence, étterem, kávézó, bár, üzletek, parkolás, tv, internet, 24 órás szobaszerviz, konferenciaterem és fodrászat.4 csillagos szálloda: fedett és kültéri úszómedence, internet-csatlakozás, tisztító, mosás, vasa-lás, konferenciaterem, sportcentrum és parkolás.3 csillagos szálloda: játszótér, postai szolgáltatások, autóbérlés, szervezett utak idegenvezetôvel, szobaszerviz, minibár, tv, parkoló.2 csillagos szálloda: minibár, tv, tisztító, mosás, vasalás, parkolás, értékmegôrzés.1 csillagos szálloda: postai szolgáltatások, telefon, értékmegôrzés, parkolás. Alapvetôbesorolásikritériumok:A földrajzi elhelyezkedés szerint (tenger melletti, hegyi vagyvárosi).Másbesorolásilehetôségafürdôk,wellness,agyógyfürdôüzletágésazapartma-nok. A fürdô- és kereskedelmi szállodákban lehet konferenciaterem és szatellitcsatlakozás, ám ezek csak a 4 és 5 csillagos szállodákban találhatók meg. A besorolást az alábbi kategóriáknak való megfelelés alapján állapítják meg: az épület konstrukciója, bútorzat, a személyzet szakmai és nyelvtudása. Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A kereskedôk kötelesek egy éjszakai tartóz-kodás árát, illetve a kínált szolgáltatások díját a recepció közelében és minden szobában feltün-tetni. Minden árat a helyi pénznemben kell meghatározni, közérthetô módon.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Mindenszálláshelykötelesamozgássérültekszámáraszolgáltatásokatés létesítményeket

biztosítani (további tájékoztatás az idegenforgalmi hivatalokban és az internetes oldalakon: www.ahu.mpsp.government.bg/).

• PanaszttennivagyinformációtkérniaFogyasztóvédelmiTanácsnállehet(abolgárnemzetipanaszok tárgyában) vagy a bolgár Európai Fogyasztói Központnál (határon átnyúló fogyasz-tói jogviták esetén) és különféle civil szervezeteknél.

ECC-Net|9

CIPRUS

Besorolásirendszer:Cipruson kötelezô nemzeti besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:Ciprusi Idegenforgalmi Szervezet, Pf. 24535, CY 1390 Nicosia, Cyprus, www.visitcyprus.com, e­mail: [email protected], telefon: 00357­22691100, fax: 00357­22331644Kategóriák:szállodák, apartman-hotelek, üdülôtelepek, turista villák, kempingek, tradicio nális házak (szállodák és apartman-hotelek), turista apartmanok.Osztályok:• Aszállodákötosztállyal(1–5 csillag) rendelkeznek.• Azapartman­hotelek,üdülôtelepekésturistavilláknégyosztállyal (Deluxe, A, B és C osztá-

lyok) rendelkeznek.• Akempingekkétosztállyal(A és B osztály) rendelkeznek.• Atradicionálisházak(aszállodákésazapartman­szállókrendszerébetagozódnakbe).• Csillagnélküliszállodákésvendégházak.Szálláshelyi létesítmények:A szálláshelyekrôl és idegenforgalmi létesítményekrôl szóló

jogi szabályozás az apartman-hotelek négy osztályát különbözteti meg Deluxe, A, B és C osztályok, míg a szállodák az 1–5 csillagos besorolási rendszer szerint osztályozódnak. A gyakorlatban azt mondhatjuk, hogy egy 4 csillagos szálloda nívója és szolgáltatásai nagyjá-ból egy Deluxe apartman-szállodáénak felelnek meg, míg egy A osztályú szálló által nyújtott nívó és szolgáltatások egy 3 csillagos szállodáéval azonosak.

Alapvetôbesorolásikritériumok:Cipruson az alapvetô szálláshelyi besorolási kritérium-rendszer az alábbi aspektusokat veszi figyelembe: a szobák, apartmanok és közösségi termek mérete, a létesítmények és szolgáltatások, privát gépkocsiparkoló, légkondicionált szobák, bár- és éttermi szolgáltatások, szobaszerviz, fedett és kültéri úszómedence, teniszpálya és egyéb sportolási lehetôségek, fitneszterem, szauna, jakuzzi, bálterem és konferenciatermek, a létesít-mény személyzete, a szolgáltatások szintje stb. Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A kereskedôk kötelesek egy éjszakai tartóz-kodás árát, illetve a kínált szolgáltatások díját a recepció közelében és minden szobában feltün-tetni. Minden árat a helyi pénznemben kell meghatározni, közérthetô módon.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.Aszálláshelyenvalótar-

tózkodás feltételeirôl a vendéget érkezésekor tájékoztatják. Ahol e tájékoztatás nem történik meg, a szálláshoz reggeli is kell hogy járjon.

• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.AKereskedelmi,Ipariés Idegenforgalmi Minisztérium rendelete szerint minden adó, illeték és szolgáltatási díj ben-ne foglaltatik az árban.

• Ciprusonvannakszálláshelyek,amelyekmozgássérültekszámáraszolgáltatásokatésléte-sítményeket biztosítanak. További tájékoztatásért a potenciális vendégeknek a szálláshelyek-hez kell fordulniuk.

• AciprusiszálláshelyekkelkapcsolatosinformációkatkérnivagyezekrôlpanaszttenniaCip-rusi Idegenforgalmi Szervezetnél lehet. Ezentúl lehetôség van közvetlenül a szálláshelyhez, a Ciprusi Szállodai Egyesülethez vagy a Ciprusi Idegenforgalmi Létesítmények Egyesületéhez fordulni.

10 | ECC-Net

CSEHKÖZTÁRSASÁG

Besorolásirendszer:A Cseh Köztársaságban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:A Cseh Szállodák és Éttermek Szövetsége, Revolucni 13, 110 00 Praha 1, CsehKöztársaság,www.Ahrcr.cz,telefon:+420236042388.Kategóriák: szállodák, motelek, panziók, kempingek, faházak, túraházak, botelek (hajó-szállók).Szálláshelyilétesítmények:• 1 csillag: turista• 2 csillag: kedvezményes• 3 csillag: standard• 4 csillag: elsô osztály• 5 csillag: luxusSzálláshelyilétesítmények:Négycsillagos szálláshelyi létesítmények kötelezôen kell hogy sportlétesítményeket tartalmazzanak, csakúgy, mint az ötcsillagos szálláshelyek (mint példá-ul szauna vagy teniszpálya). A többi szálláshelyi létesítménynél a sportolási lehetôségek biz-tosítása a tulajdonos döntésétôl függ (egycsillagos szálláshelyi létesítmények is rendelkezhet-nek teniszpályával). A hivatalos követelményrendszermegtalálható a következô weboldalon: http://www.hotelstars.cz/?page=3&Ing=en.Alapvetôbesorolási kritériumok:A szobák területének nagyságát és egyéb technikai kérdéseket a cseh jog szabályozza. Az egyes osztályokba való besorolási rendszer kategóriái a fürdôszobai felszereltség, internet, minibár árlistával, a recepció nyitvatartási ideje, a reggeli (egycsillagos szálláshelyi létesítmények nem kötelesek reggelit biztosítani), az éttermek nyitva-tartási ideje, a szobák takarításának sûrûsége, tisztító (a szolgáltatás egy napon belül elérhetô), londiner, portás. További információt a következô weboldalon találhat: http://www.hotelstars.cz/?page=3&Ing=en.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Minden egyes szálláshelyi létesítménynek saját házirendje van, amelyet a recepción vagy az ajtókon tüntetnek fel. Az egyes házirendek szálláshelyi besorolási szintenként eltérôek. Amennyiben például az adott szálláshely besorolá-sa három- vagy több csillagos, meghatározott információkat kötelezô feltüntetni – vészhelyzet-ben hívható telefonszámokat, a szálláshely által nyújtott szolgáltatásokat, árakat, felszereltséget, illetve programtippeket a turistáknak a szálláshely környékén (városok, vízi vidámparkok stb.)Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalában tartalmazzaa reggelit.Amennyibena reggeli

nincsen benne az árban, a szálláshely 19% áfát köteles fizetni, míg ha benne van az árban, az áfa mértéke csak 9%.

• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• ACsehKöztársaságbannincsenekkülönamozgássérültekszámáralétesítettszálláshelyek,

ám az új építésû szálláshelyeken figyelembe vették a fizikai fogyatékkal élôk igényeit. • AcsehszálláshelyekkelkapcsolatosinformációkatkérnivagyezekrôlpanaszttenniaCseh

Szállodák és Éttermek Szövetségénél lehet. • Továbbiinformációkértkeressékfelakövetkezôhonlapot:www.hotelstars.cz.

ECC-Net|11

DÁNIA

Besorolásirendszer:Dániában kötelezô nemzeti besorolási rendszer mûködik a HORESTRA tagoknak (szállodák, éttermek és idegenforgalmi létesítmények szakmai szervezete) (önkor-mányzat). Minden, a HORESTRA-val társult dán szálláshely, amely minimum 40 férôhellyel ren-delkezik, besorolási kötelezettség alá esik. Illetékeshatóság:HORESTRA és három képviselô a VisitDenmarktól, Vodroffsvej 32, DK-1900 Frederiksberg, telefon: 0045 3524 80 88.Osztályok:szállodák és szállók (hosztelek). A HORESTRA a szállodák, míg a DANHOSTEL a szállók (hosztelek) számára hozott létre egy besorolási rendszert. Kategóriák:Minden olyan dán szálloda, amely a HORESTRA tagja és minimum negyven férôhellyel rendelkezik, 1–5 csillagos skálán került besorolásra. Ugyanígy, a DANHOSTEL köte-lékébe tartozó szállók (hosztelek) egy 1–5 csillagos besorolási rendszer mentén kerültek kate-gorizálásra.Szálláshelyilétesítmények:1 csillagos szálloda: alapbútorzat, egy mosdókagyló, reggeli. 2 csillagos szálloda: az elôbbiek és a szobához tartozó fürdôszoba, valamint mellékhelyiség. 3 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint egy íróasztal, tv és rádió, továbbá egy internet-csatlakozással rendelkezô számítógéphez való hozzáférési lehetôség. 4 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint magas esztétikai fokú belsô dekoráció, minibár, tv és kényelmes bútor-zat, internet-hozzáférés, étterem, a nap 24 órájában mûködô recepció. 5 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint légkondicionálás, páncélszekrény, internet-hozzáférés, kényelmes és jó minôségû bútorzat, étterem, személyzettel ellátott edzôterem vagy fedett uszoda.Alapvetôbesorolásikritériumok:„HORESTRA tagok számára létesített szálláshelyi be-sorolási kritériumok”: általános követelmények, közösségi terek és létesítmények, étkeztetés, a vendégek számára elérhetô technikai felszereltség, megközelíthetôség, más létesítmények, melyek a vendégek számára elérhetôk, szobák (általánosságban, ventiláció, belsôépítészet, higiénés létesítmények, elektronikai felszereltség, hôszabályozás, rádió, tv és telefon, szoba mérete).Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A HORESTRA ajánlása szerint a tagszerve-zeteknek a lényeges információkról az érkezés elôtt kell tájékoztatni a vendégeket. Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.Dániábanajogisza-

bályozás értelmében minden szolgáltatás és adó benne van az árban.• JelenlegDániábannincsenekolyanszálláshelyek,amelyekkülön létesítményekkel rendel-

keznének a mozgássérültek számára. A HORESTRA a mozgássérültek számára való létesít-mények kialakításának elôkészítése keretében foglalkozik a kérdéssel.

• Panaszt tenni vagy információt kérni szállodákkal kapcsolatban a Dán Szállodai, Éttermi,Idegenforgalmi,PanaszkezelôTestületnéllehet,DK­1217CopenhagenK,Telefon:+4572255644,weboldal:www.hrt­ankenaevn.dk.AszállodákkalkapcsolatbanforduljanakaHORESTA­hoz (elérhetôségeket lásd fentebb) vagy a DANHOSTEL-hez – cím: Danmarks Vandrerhjem, Vesterbrogade39,1.,DK­1620CopenhagenV,telefonszám:+4533313612,fax:+4533313626,e­mail:[email protected].

• Megközelítôleg900szállodamûködikDániában,melyekközül413kerültbesorolásra,deaszállodai tartózkodások körülbelül 85%-a osztályozott szálláshelyen történik.

12 | ECC-Net

ÉSZTORSZÁG

Besorolási rendszer: Észtországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:A szálláshelyeket felügyelô szervek Észtországban a helyi ön kor mány-za tok, a Fogyasztóvédelmi Testület, a Kimentési Testület és az Egészségvédelmi Felügyelôség. A szálláshely felszereltségével és szolgáltatásaival kapcsolatos panaszokkal a Fogyasztóvédelmi Testületfelékellmegkeresésekkelélni–Kriku4,15071Tallin,Észtország;telefon:+3726201700,e­mail:[email protected],weboldal:www.tka.riik.ee.Kategóriák:szállodák, motelek, vendégházak, üdülôhelyek és kempingek, nyaralók, apart-manok, panziók.Osztályok:Észtországban csillagrendszer mûködik (szállodáknak 1–5 csillagos besorolással, moteleknek pedig 1–3 csillagos besorolással).Szálláshelyilétesítmények:Általánosságban véve elmondható, hogy a 4–5 csillagos szál-lodák rendelkeznek olyan létesítményekkel, mint például: gyógyfürdô, edzôterem, szauna stb. Ugyanakkor ezen létesítmények megléte nem mindig kötelezô feltétele a magas minôsítés meg-szerzésének, azonban vannak olyan követelmények, amelyek megléte a besorolási feltételrend-szer része.Alapvetôbesorolásikritériumok:Ventiláció, víz, világítás, különféle szobák (hálószoba, fürdôszoba stb.), az ágyak mérete, párnák és takarók, törülközôk, lepedôk stb.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Minden, a szálláshelyeken nyújtandó szol-gáltatás tárgyában az észt Fogyasztóvédelmi Törvény az irányadó. Az észt Fogyasztóvédelmi Törvény kimondja, hogy „mielôtt a fogyasztó átveszi a terméket vagy részesül a szolgáltatásban, az eladó vagy a gyártó köteles a fogyasztót részletesen tájékoztatni a termék vagy szolgáltatás tulajdonságairól, használati módjáról és állapotáról, az árról, a fizetés módjáról, a szerzôdés teljesítésérôl, a szerzôdésbôl fakadó jogokról, kötelességekrôl és felelôsségrôl, beleértve a pa-nasztétel jogát a termékkel és szolgáltatással kapcsolatban”. A szolgáltatások árának feltünte-tése: amikor a fogyasztónak egy szolgáltatást ajánlanak, vagy közvetlenül a szolgáltatásnak a fogyasztó számára való nyújtása elôtt, a kereskedônek tájékoztatnia kell a fogyasztót a szolgál-tatás árának egyes komponenseirôl, és a díjszabás alapjául szolgáló tarifákról, annak érdeké-ben, hogy a fogyasztó a szükséges pontossággal meghatározhassa a szolgáltatás díját.Hasznosinformáció: • Aszállodafoglaláskormegadottárareggelitáltalábantartalmazza.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Acsillaggalellátottszállodákravonatkozójogiszabályozásértelmébenmindenközösségileg

használt teremben biztosítani kell a kerekes székkel való közlekedés lehetôségét. A 2–5 csil-lagos szállodákban legalább egy olyan szobának kell lennie, amelyet mozgássérültek számá-ra alakítottak ki, amennyiben a szállodai férôhelyek száma legfeljebb 5, míg az 50-nél több férôhellyel rendelkezô szállodáknak két, a mozgássérültek számára kialakított szobával kell rendelkezniük.

• PanaszttenniazÉsztFogyasztóvédelmiTanácsnállehet,amelynemzetiügyekkelfoglalkozik,míg a határon átnyúló fogyasztói jogviták tárgyában az Észt Európai Fogyasztói Központot kell megkeresni.

ECC-Net|13

FINNORSZÁG

Besorolásirendszer:Finnországban semmilyen szálláshelyi besorolási rendszer nem léte-zik.Miutánnincshivatalosbesorolás,számtalanweboldalmûködik,amelyekaszálláshelyeket,éttermeketésbárokatértékelik.Ezekaweboldalakafogyasztókvisszajelzéseinalapulnak,nempedig objektív kritériumrendszereken.Illetékeshatóság:Miután nincs hivatalos szálláshelyi besorolási rendszer, illetékes hatóság sincs. A fogyasztóvédelmi ombudsman kíséri figyelemmel a fogyasztók helyzetét, a marketinget és a szerzôdési feltételeket.Kategóriák:Minden szállásadással foglalkozó kereskedô jogosult a saját kategorizációs rend-szerét felállítani és alkalmazni.Szálláshelyilétesítmények:Nem elérhetô.Alapvetôbesorolásikritériumok:Nem elérhetô.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A fogyasztónak bejelentkezéskor ki kell töl-tenie egy adatlapot és be kell mutatnia egy érvényes személyi igazolványt, amivel azonosíthatja magát, de nincs meghatározva, hogy mely információkat kell számára nyújtani, leszámítva a szoba leírását és az árakat.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Anagyobbszállodaláncokbiztosítanakamozgássérültekszámáramegfelelôlétesítménye-

ket. Nem kötelezô azonban a mozgássérültek számára külön létesítményeket biztosítani, kivé-ve, ha étterem is tartozik a szállodához, mert ebben az esetben ki kell alakítani egy mozgás-sérült-mellékhelyiséget.

• Panaszttennia+358718731901telefonszámonlehet,ésamennyibenegytanácsadósegít-ségével nem megoldható a probléma, a fogyasztók a Fogyasztói Viták Testülete elé vihetik a vitát, amely békéltetô testületként mûködik Finnországban. Tanácsot kérni a turista informá-cióspontokonlehet(aHelsinkirégióbanawww.visithelsinki.fi).

14 | ECC-Net

FRANCIAORSZÁG

Besorolásirendszer:Franciaországban önkéntességen alapuló nemzeti szálláshelyi beso-rolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:A Francia Köztársaságban egy, a csillagok száma által osztályozott szál-láshelyi besorolási rendszer mûködik. A besorolási rendszert jelenleg a DGCCRF (Versenyjogi, Fogyasztóvédelmi és Csalásmegelôzô Általános Igazgatóság) felügyeli. Ugyanakkor azonban a Francia Idegenforgalmi Fejlesztési Ügynökség (Agence de development touristique de la France) is megbízást kapott e feladatra, amely hamarosan kizárólagos felügyeletet fog a terület felett gyakorolni. Kategóriák:turistaszállók, szállók (hosztelek) („A Francia Hosztelek” szövetsége létrehozott egy nem hivatalos jóváhagyási és hitelesítési eljárást, amelyet a nemzeti végrehajtó hatóságok is elismernek) és vendégszobák (különféle jóváhagyási fokozatok) léteznek (Clevacances, Fleur du Soleil, Accueil Paysan).Osztályzás:A turistaszállókat az általuk nyújtott szolgáltatások és minôségük alapján kate-gorizálják. Az osztályzási rendszer 0 csillagtól a 4 csillagos, luxus kategóriáig terjed. A francia kormány nemrégiben módosította ezeket a kategóriákat, az új szabályozás szerint pedig 1–5 csillagos rendszer fog hamarosan életbe lépni, a nemzetközi átláthatóságot elôsegítendô. Szálláshelyi létesítmények: Egy 0 csillagos szállodában: minimum 5 szoba, hall, a légkondicionálón elhelyezett fûtô berendezés, higiéniai felszereltség, telefon, reggeli, hang-szigetelés, sötétítô, konyhasarok, mellékhelyiségek, felszerelések a mozgássérültek számára. Egy 1 csillagos szállodában: a fenti kritériumok teljesítése szükséges, továbbá legalább 7 szo-ba, a mellékhelyiségekkel kapcsolatban szigorúbb szabályozás van érvényben, és magasabb követelményrendszer a recepciót illetôen. Egy 2 csillagos szállodában: a fenti kritériumok telje-sítése szükséges, továbbá a szállodai személyzetnek legalább egy idegen nyelven kell beszél-nie, a mellékhelyiségekkel kapcsolatban szigorúbb szabályozás van érvényben, és magasabb követelményrendszer a recepciót illetôen. Egy 3 csillagos szállodában: legalább 10 szoba kell hogy legyen, és a fenti kritériumok teljesülése mellett a szobákban kell a reggelit felszolgálni, a személyzetnek pedig angolul és még egy idegen nyelven kell beszélnie. Egy 4 csillagos szál-lodában: az elôbbiekhez képest szignifikánsan jobb teljesítménye a fenti kritériumrendszernek, különösen az enteriôrt és a szolgáltatások színvonalát illetôen.Alapvetôbesorolásikritériumok:A szobák mérete, a hall mérete, fürdôszobák és mellék-helyiségek, a recepciós személyzet nyelvtudása, telefon elérhetôsége stb.A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás:A szállodák kötelesek a recepciónál, a szobákban és a szállodán kívül is feltüntetni az árakat. Ezek az árak tartalmazzák az adókat és szolgáltatások díját.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Franciaországbanmindenszállodábanbiztosítanikellamegfelelôfelszereltségetafogyaték-

kal élôk számára. A csillagok száma a fogyatékkal élôk számára nyújtott felszereltségtôl függ (pl. vakok számára nyújtott felszerelések). Az Idegenforgalmi és Fogyatékkal Élôk Egyesülete (l’association Tourisme et Handicap) létrehozta az „idegenforgalom és fogyatékosság” bizo-nyítványt. Ez az egyesület a különféle, az idegenforgalommal és fogyatékkal élôkkel foglalko-zó hatóságok kiemelt partnere.

• PanaszttenniaFogyasztóiEgyesületnél,aDGCCRF­nél(Versenyjogi,FogyasztóvédelmiésCsalásmegelôzô Általános Igazgatóság), és a Szolidáris Idegenforgalmi Szakmai Egyesület-nél (Association professionelle de Solidatite du Tourisme) lehet.

ECC-Net|15

GÖRÖGORSZÁG

Besorolási rendszer:Görögországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékes hatóság: A Görög Nemzeti Idegenforgalmi Szervezet (http://visitgreece.gr) 7, Tsoha,11521Athén, telefon:+302108707000ésaGörögSzállodaiKamara (http://www.hotels.gr),24StadiouStreet,10564,Athén,telefon:+302103310022,fax:+302103225449,[email protected]óriák:Elsôdleges szálláshelyek: standard szállodák, motelek, bútorozott és bútorozat-lan apartmanok (stúdiók, lakosztályok, bungalók), vegyes típusú szállodák, (vad)kempingek. A másodlagos szálláshelyek magukban foglalnak mindenféle kiadó szobát, bútorozott apartma-nokat, bútorozott házakat és villákat, valamint turistaszállókat.Osztályzás:Minden szálloda, kiadó szoba és apartman egy, a Görög Nemzeti Idegenforgalmi Szervezet által meghatározott szálláshelyi besorolási rendszer hatálya alá tartozik; a besorolás egy 1–5 csillagos rendszeren alapul.Szálláshelyi létesítmények: Az olyan létesítmények biztosítása, mint a gyógyfürdô, az egészségközpont, edzôtermek, uszodák stb. nem kötelezô a másodlagos szálláshelyek számá-ra, ám az elsôdleges szálláshelyek számára kategóriától függôen igen.Alapvetôbesorolásikritériumok:A szobák alapterülete és elhelyezkedése, felszereltség, a kínált szolgáltatások, lakosztályok, a létesítményhez közeli közterületek, a szobák száma. Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A szállásadó köteles a fogyasztó és a szál-lásadó viszonyára vonatkozó Viszonyrendszeri Irányelvek szabályait, valamint a szobák árait jól látható helyen, valamint a szobákban kihelyezni.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.Tanácsosezügyben

elôzetesen megkeresni a szállásadót. • Aszállásköltségnemmindigtartalmazzaazadókatésilletékeket.Aszálláshelybesorolási

kategóriájától és a kínált szolgáltatásoktól függ, hogy az ár tartalmazza-e az adókat. Az áfa minden esetben benne foglaltatik az árban.

• Görögországbanamármûködôszállodákközülnéhánybanmegtalálhatóafogyatékkalélôkszámára szükséges felszereltség, ám a már mûködô szálláshelyi létesítmények számára nem kötelezô a mozgássérültek számára megfelelô felszereltséget kiépíteni. Az újonnan létesülô szállodák számára azonban már kötelezô, hogy a fogyatékkal élôk számára is megfelelô fel-szereltséget biztosítsanak. További információt errôl a Görög Szállodai Kamara tud nyújtani.

• AfogyasztókpanaszaikkalaGörögNemzetiIdegenforgalmiSzervezethezésazIdegenfor-galmi Rendôrséghez fordulhatnak. A szálláshelyekkel kapcsolatos összes információ megta-lálhatóaGörögSzállodaiKamarahonlapján:http://www.grhotels.gr.

16 | ECC-Net

HOLLANDIA

Besorolási rendszer: Hollandiában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik (Holland Szálláshelyi Besorolás).Illetékeshatóság:A Holland Szálloda és Vendéglátó Vállalatok, Het Bedrijfschap Horeca en Catering t.a.v. afdeling NHC, postbus 121, 2700 AC Zoetermeer.Kategóriák:szállodák, kempingek és bungaló parkok.Osztályok:1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer.Szálláshelyilétesítmények:Gyógyfürdôk, edzôterem, fedett és kültéri uszodák: opcioná-lis standardok a 2, 3, 4 és 5 csillagos rendszerben. Alapvetôbesorolásikritériumok:Szobák, a szolgáltatás minôsége, minôségi szempon-tok, a szállodai felszerelés funkcionalitása és standardjai.A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szálláshelyek kötelesek egyértelmûen jelezni, hány csillagos a létesítmény besorolása. A csillagok szerinti osztályzást jól láthatóvá kell tenniük egy táblán, melyet a homlokzatra kell kiakasztani. Amennyiben egyes standardok meghatározott szolgáltatásokat írnak elô, fontos a fogyasztó tudomására hozni e szolgáltatások igénybevételének lehetôségét. Egyes adatokat a szobákban, másokat pedig a recepción kell elérhetôvé tenni a fogyasztók számára.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.Mindenszállodának,

besorolástól függetlenül, kötelessége biztosítani a reggeli lehetôségét, ám ennek árát nem feltétlenül kell hogy tartalmazza a szobafoglaláskor feltüntetett ár.

• Aszállásköltségnemmindigtartalmazzaazadókatésilletékeket.Nemkötelezôazadókatésilletékeket belefoglalni az árba, ez mindig az adott szállásadón múlik.

• Hollandiábanvannakolyanszálláshelyilétesítmények,amelyeknyújtanakamozgássérültekszámára szolgáltatásokat és létesítményeket. Ez opcionális a 2, 3 és 4 csillagos szállodák számára. Ezen szolgáltatások és létesítmények opcionális standardokkal bírnak: a bejáratnak alkalmasnak kell lennie kerekes székesek általi használatra, rendelkezni kell mellékhelyiség-gel és szobával, amelyet a mozgássérültek igényeinek megfelelôen alakítottak ki, mozgássé-rülteknek kialakított parkolóhelyekkel. Egy 5 csillagos szállodának rendelkeznie kell olyan be-járattal, amely alkalmas a kerekes székesek általi használatra, illetve rendelkezni kell legalább egy, a mozgássérültek számára kialakított mellékhelyiséggel. A mozgássérültek számára szo-ba és parkolóhely kialakítása a szállásadó választásától függ. (További információért keresse: Nederlandse Branchevereniging Aangepaste Vakanties NBAV, Regentesselaan 20-26, 1217 EGHilversum,telefon:00883355700,fax:0883355777,[email protected].)

• TájékoztatástkérhetéspanaszttehetaszálláshelyekkelkapcsolatbanaHollandSzállodaésVendéglátó Vállalatoknál (elérhetôségeket lásd fent).

ECC-Net|17

ÍRORSZÁG

Besorolási rendszer: Írországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékes hatóság: A Failte Írország egy állami szerv, amely az idegenforgalmi szektort ellenôrzi Írországban. A regisztráció, illetve a regisztráció megújítása tárgyában, a Szállásadási Management Szolgáltatás Kft. jár el (Failte Írország részlege); 56 Drury Street, Dublin 2; e-mail: [email protected]óriák:szállodák, vendégszállók, üdülôszállók, ifjúsági szállók, üdülôtáborok, kempingek, nyaralók, apartmanok (lásd http://failteireland.ie/Developing­Enterprises/Quality­­­Standards?­Approved-Accomodation). Osztályok:A szállodák besorolását illetôen egy 1–5 terjedô csillagozási rendszer, míg a ven-dégházakat illetôen egy 1–4 terjedô csillagozási rendszer mûködik.Szálláshelyi létesítmények:A Failte Írország létrehozott egy Szálloda és Vendégszálló Besorolási Mátrixot, amely kimerítôen felsorolja azt, hogy milyen kritériumokat kell teljesíte-niük a szállodáknak és vendégszállóknak ahhoz, hogy megkapják az adott csillag szerinti be-sorolásukat. Részletekrôl a szállodai kritériumokkal kapcsolatban: http://www.failteireland.ie/getdoc/9b853f29-455-d-4724-954b-466b791ef63b/Hotel-Classification-Matrix-on, vendégszál-lók kal kapcsolatban pedig a http://www.failteireland.is/getdoc/9a6a18b2­623e­4794­ae61­96d216e793eb/Guest-House-Classification-Matrix -on tud tájékozódni.Alapvetô besorolási kritériumok:Minden egyes kritérium megtalálható a Szálloda és Vendégszálló Besorolási Mátrixban, az alapkritériumok a szobák, az apartmanok és a közös helyiségek mérete és alapterülete, a meglevô felszereltség és a kínált szolgáltatások. Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Az Idegenforgalmi Törvény rendelkezései alapján a szálloda árait fel kell tüntetni minden szobában, és részletezni kell a legalacsonyabb és a legmagasabb árakat is.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.Mivelareggeliáltalában

benne van az árban, ellenkezô esetben a szállodafoglaláskor kifejezetten fel kell hívni a figyel-met arra, ha megadott ár mégsem tartalmazza a reggelit.

• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• AzÁllami IdegenforgalmiTestület,aFailte Irelandkifejlesztettegy rendszerta fogyatékkal

élôket ellátó nyilvántartásba vett és jóváhagyott szálláshelyekrôl szóló adatok hitelesítésérôl és terjesztésérôl. Ez a VAS (Validated Accessible Scheme – Hitelesített Megközelíthetôségi Rendszer)(http://www.discoverireland.ie/wheretostay/vas.aspx).AVASrendszerafogyaték-kal élôk számára felszerelt szálláshelyeket kategorizálja az általuk nyújtott felszereltség sze-rint, négy csoportba sorolva azokat attól függôen, hogy ambuláns betegeknek vagy kerekes székeseknekbiztosítanak­eszálláshelyet([email protected]).

• Tájékoztatást kérni, illetvepanaszt tenni a Failte Írországnál lehet (elérhetôségeiket lásdfent).

18 | ECC-Net

IZLAND

Besorolási rendszer: Izlandon önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:Az Izlandi Idegenforgalmi Testület (Feroamalastofa), Laekjararkata 3, 101 Reykjavík,telefon:+3545355501,[email protected],http://visiticeland.com.Kategóriák:szállodák, apartman szállók, motelek, szállók (hosztelek), nyaralók, panziók.Osztályok:A besorolási rendszer a dán éttermi és szállodai szövetség (HORESTRA) besoro-lási rendszerén alapul. Az 1–5 csillagos besorolási rendszer a szálláshely felszereltsége alapján kategorizál.Szálláshelyi létesítmények:1 csillagos szálloda: mosdókagyló minden szobában; mi-nimum egy fürdôszoba minden tíz szobára; nyilvános telefon; reggeli. 2 csillagos szálloda: a fentiek, továbbá egy telefonfülke, egy bár vagy pult, ahol be lehet szerezni üdítôket; étkezô, ahol a reggelit és egyéb étkezéseket el lehet fogyasztani. 3 csillagos szálloda: a szobához tartozik fürdôszoba; íróasztal; tv és rádió; telefonhoz való hozzáférés és internet-csatlakozással rendelkezô számítógép elérhetôsége; lift, amennyiben az épület minimum négyemeletes; a két-ágyas szobák minimum 17 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 14 nm-esek. 4 csillagos szálloda: a belsôépítészet és az enteriôr magas színvonalú, pamlag minden szobában; a szo-bákban van minibár vagy van szobaszerviz a nap 24 órájában; tv és rádió; telefon és internet-csatlakozás minden szobában; egy étterem; tisztító; reggeli a szobában; lift; a kétágyas szobák minimum 20 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 16 nm-esek. 5 csillagos szálloda: a fenti kritériumok, továbbá luxus enteriôr; páncélszekrény minden szobában; fürdôköpenyek és napi ágyazás minden szobában; személyzettel ellátott edzôterem vagy fedett uszoda; ajándékbolt, hordár szolgálat; a kétágyas szobák minimum 26 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 18 nm-esek.Alapvetôbesorolásikritériumok:Szállodák: Olyan szálláshely, ahol a nap 24 órájában mûködik a recepció, és ahol jár reggeli. Fôszabály szerint minden szobához tartozik egy telje-sen felszerelt illemhelyiség, ám a szobák egy része esetében ettôl a szabálytól el lehet térni. Hosztelek: szolgáltatása a szállodákénál alacsonyabb szintû, ám van éjszakai mûszak. Hálózsá-kos szállóvendégeik számára férôhelyeik, ágyaik vagy alvófülkéik vannak. Panzió: A kereskedô saját lakhelyén történik az elszállásolás vagy külön apartmanban vagy nyaralóban. Általában van reggeli, ám más szolgáltatás nincs.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A feltüntetett áraknak magukban kell fog-lalniuk az adókat, így a szálláshelyek (vagy a különféle extra szolgáltatások) áraiként a teljes összeget kell megadni.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• AzIzlandiIdegenforgalmiTestületösszegyûjtöttadatokatarranézve,hogymelyszálláshelyek

rendelkeznek a fogyatékkal élôk számára felszereltséggel.• AzizlandiszálláshelyeketilletôinformációkatkérnivagypanaszttenniazIzlandiIdegenforgal-

mi Testületnél lehet (elérhetôségeiket lásd fent).

ECC-Net|19

LENGYELORSZÁG

Besorolásirendszer:Lengyelországban kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mû-kö dik.Illetékeshatóság:MarszalekWojewodztwaVarsóban,JagiellonskeStreet26,03­719Varsó,telefon:(+4822)5979–100,fax:(+4822)5979290,[email protected],vagyazIdegenforgalmiMinisztérium,[email protected],telefon:(022)2443172,fax:(022)2443171.Kategóriák: szállodák, motelek; panziók/vendégszállók; kempingek, turistaházak; ifjúsági szállók, szállók (hosztelek), szabadtéri táborok.Osztályok:Szálloda, motel, panzió: 1–5 csillagig terjedô besorolás; kempingek: 1–4 csillagig terjedô besorolás; turistaházak/vendégházak és ifjúsági szállók: 1–3 csillagig terjedô besorolási rendszer, amelyet római számokkal jeleznek.Szálláshelyilétesítmények:Szállodák, motelek, panziók: Minden esetben egy önálló épü-letnek kell lennie, amely biztonsági és egészségügyi berendezésekkel ellátott, valamint külön bejárattal rendelkezik, mely a recepcióhoz vezet. Biztosítani kell továbbá a hideg/meleg vizet, megfelelô világítást, fûtést, egy közös helyiséget külön mellékhelyiséggel, minden szobában megtalálható tájékoztatót a létesítmény szolgáltatásairól és a biztonsági tudnivalókról, hálószo-bai felszereltséget és egy csomagtárolót.Alapvetô besorolási kritériumok: A létesítmény környezete, technikai felszereltség és eszközök, „fogyasztóbarát” épület, kizárólag a vendégek számára fenntartott épületrészleg (szo-bák).Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A szállodáknak jól látható helyen, az épüle-ten belül kötelezô jelezniük az alábbi információkat: a szálloda neve és címe, a szálloda beso-rolási kategóriája, a szolgáltatások köre, az alapárak, a mozgássérültek számára kínált felsze-reltség és szolgáltatások. Amennyiben a szálloda saját biztonsági szabályzattal rendelkezik, ezt szintén jól látható helyre ki kell helyezni.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.Azárnaktartalmaznia

kell minden szükséges adót és egyéb díjat. A szálloda köteles tájékoztatást adni a fogyasztók által választható további szolgáltatások árairól.

• Lengyelországban vannak olyan szállodák, amelyek rendelkeznek amozgássérültek szá-mára szolgáltatásokkal és létesítményekkel. Az errôl szóló tájékoztatást a szálloda épületén kívül, jól látható helyen kell feltüntetni (hasonlóan a csillagok számának és az áraknak a jelzé-séhez).

• Tájékoztatástkérhet,éspanaszttehetazilletékeshatóságnál(elérhetôségeitlásdfent).

20 | ECC-Net

LETTORSZÁG

Besorolási rendszer:Lettországban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:LLC „Szálloda és Étterem Központ” (alapítva a Lett Szálloda és Étterem Egyesületáltal).A.Cakastr.55–222,Riga,LV1011,Lettország,telefon:+37167014131.Kategóriák:szállodák, vendégszállók, motelek.Osztályok:A szállodák és a gyógyszállók számára 1–5 csillagig terjedô osztályzási rendszer; a vendégházak és motelek számára I–IV kategóriáig terjedô osztályzási rendszer; a kempingek és ifjúsági szállók számára I–III kategóriáig terjedô osztályzási rendszer lehetséges.Szálláshelyilétesítmények: 1 csillagos szálloda: hideg reggeli; gépjármûparkoló; tv; tele-fon minden recepción. 2 csillagos szálloda: a szobák 75%-ához tartozik mellékhelyiség; mos-dókagyló és zuhanyzó; étterem vagy étkezô; hideg reggeli, parkolás; tv; telefon a recepción; szobaszerviz. 3 csillagos szálloda: étterem, parkoló; tv és telefon a szobákban; szobaszerviz; fodrászat, játszótér vagy játszóház gyermekeknek; tisztító; vasalás és vegytisztítás; turista in-formáció, autóbérlés információ. 4 csillagos szálloda: edzôterem vagy egészségklub; szauna; fedett uszoda a gyógyszállókban; étterem; bár; parkoló; tv és telefon minden szobában; szoba-szerviz; elsôsegélynyújtás; fodrászat; tisztító; vasalás és vegytisztítás; utazási iroda; autóbérlés. 5 csillagos szálloda: edzôterem vagy egészségklub; szauna; fedett uszoda a gyógyszállókban; több étterem; bár; parkoló; tv és telefon minden szobában; szobaszerviz; elsôsegélynyújtás; fodrászat; tisztító; vasalás és vegytisztítás; utazási iroda; autóbérlés.Alapvetô besorolási kritériumok: Az épület minôsége, a jogszabályok betartása; a fürdôszobák alapterülete és mérete; a szálláshely létesítményei és további szolgáltatások.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Árlista.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.Areggelibiztosításaa3–5

csillagos szállodákban kötelezô kritérium.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Lettországbanvannakolyanszálláshelyek(különösenszállodák),amelyekamozgássérül-tekszámáranyújtanaklétesítményeket(továbbitájékoztatásértlátogassamegawww.hotel.lvcímûweboldalt).

• TájékoztatástkérnivagypanaszttenniazLLC­nél,a„SzállodaésÉtteremKözpontnál”tud(elérhetôségét lásd fent).

ECC-Net|21

LITVÁNIA

Besorolásirendszer:Litvániában kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:A Szálláshelyek Besorolásáért Felelôs Tanács, mely a litván Gazdasági Minisztérium Idegenforgalmi Államtitkárságán belül mûködik; Svitrigailos str. 11M, 10a, LT-03228, Vilnius,telefon:(+37085)2108753,[email protected],www.tourism.lt.Kategóriák:szállodák, motelek, vendégházak, egyéb (kempingek, pihenôházak, szanató-riumok, egészségügyi szanatóriumok, turista központok, szabadidôs létesítmények; ifjúsági szállók).Osztályok:1–5 csillagig terjedô osztályzási rendszer szállodák számára, 1–4 csillagig terjedô osztályzási rendszer vendégházak számára. Szálláshelyilétesítmények: 1 csillagos szálloda: tv külön díjért. 2 csillagos szálloda: tv külön díjért. 3 csillagos szálloda: étterem vagy kávézó, parkoló; tv hír- és szórakozta tó csator nákkal legalább két nyelven. 4 csillagos szálloda: pénzváltás, internet-hozzáférés; edzô terem; szauna; zuhanyzók; szobák a fogyatékkal élôk számára; szobaszerviz; egy ét-terem; parkoló; tv minden szobában hír- és szórakoztató csatornákkal. 5 csillagos szálloda: utazási irodai szolgáltatások; gyermekmegôrzés; pénzváltás; internet-hozzáférés; szépség-szalon; edzôterem; szauna; zuhanyzók; egy uszoda; kutyamegôrzô; szobák a fogyatékkal élôk számára; szobaszerviz a nap 24 órájában; egy étterem és egy bár vagy kávézó; parkoló; bár a hallban; tv minden szobában hír- és szórakoztató programokkal.Alapvetôbesorolásikritériumok:A szobák alapterülete (egy- és kétágyas szobák); az étkezde alapterülete; fogyatékkal élôk számára létesített szobák.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A szálláshely kategóriája, szolgáltatások és árak.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárareggelitáltalábantartalmazza.Amennyibenareggelit

nem tartalmazza az ár, a foglaláskor ezt egyértelmûen jelezni kell.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Litvániábanáltalánoskövetelmény,hogymindenhol,ahol lehetséges,építsenekkiamoz-

gássérültek számára utakat a szállókban (motelek, vendégházak). 5 csillagos és 4 csillagos szállodákban kötelezô a fogyatékkal élôk számára felszereltséggel rendelkezni (legalább egy szobával).

• TájékoztatástkérnivagypanaszttenniaszálláshelyekkelkapcsolatbanazÁllamiFogyasz-tóvédelmiHatóságnállehet[Vilniausstr.25,01402,Vilnius,telefon:(+37085)2626751,fax:(85)2791466,[email protected],www.vartotojoteises.lt].

22 | ECC-Net

LUXEMBURG

Besorolásirendszer:Önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik (Bene-lux Szállodai Besorolás, alkalmazható Belgiumban, Luxemburgban és Hollandiában).Illetékeshatóság: Idegenforgalmi Minisztérium, 6 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, telefon:00352247­84751,fax:00352474011,[email protected],www.mdt.public.lu.Kategóriák:szállodák és apartman-hotelek.Osztályok:1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer.Szálláshelyi létesítmények: 5 csillagos szálloda: légkondicionálás; internet; recepció; szobaszerviz a nap 24 órájában; cipôtisztító szolgáltatás; megvásárolható sajtótermékek; illat-szerek és ajándékok; londiner szolgáltatás; gépjármû-parkolási szolgáltatás; vegytisztító; fodrá-szat; titkársági szolgáltatások; lakosztályok; à la carte étterem stb.Alapvetôbesorolásikritériumok:Szobák; a közös helyiségekben a mosdók és higiéniai ellátottság; szolgáltatások, közös helyiségek és általánosságok (tisztaság, fakultatív normák).Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A nyújtott szolgáltatások kizárólag a 3, 4 és 5 csillagos szálláshelyeknél.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.• Aszállásköltségeknemmindigtartalmazzákazadókatésilletékeket.• Luxemburgban egyes szálláshelyek nyújtanak amozgássérültek számára szolgáltatáso-

kat és létesítményeket (további tájékoztatásért keresse meg az Idegenforgalmi Minisztériu-mot, 6 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, telefon: 00352 247-84751, fax: 00352 474011, [email protected],www.mdt.public.lu.;InfoMozgássérültek,65AvenuedelaGare,L­1611Luxemburg, telefon: +352 366 466­1, fax: +352 360 885, www.info­handicap.lu, www.welcome.lu.).

• Tájékoztatástkérhetéspanaszt tehetaz IdegenforgalmiMinisztériumban(elérhetôségüketlásd fent).

ECC-Net|23

MAGYARORSZÁG

Besorolási rendszer:Magyarországon kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal, 1024 Budapest, Margit krt. 85.;1537Budapest,Pf.345;telefon:+3613367439;[email protected]óriák:szállodák,gyógyszállók,wellnessszállók,garniszállók,apartman­szállók,mote-lek, kempingek, üdülôhelyek, turista szállók, ifjúsági szállók.Osztályok:1–5 csillagig terjedô besorolási rendszer mûködik.Szálláshelyi létesítmények:1 csillagos szálloda: egy hall, egy fürdôszoba minden tíz szobára, hideg és meleg víz minden szobában; férfi és nôi mellékhelyiségek; háromnál több emeletes szállodákban lift; garázs, hûtôszekrény. 2 csillagos szálloda: A fenti kritériumok telje-sítése, továbbá a szobák egyharmadának kell rendelkeznie fürdôszobával, egy telefon a hallban; a szobák 50%-ának rendelkeznie kell tv-vel, melyet a vendég kérésére biztosítani kell. 3 csillagos szálloda: A fenti kritériumok teljesítése, továbbá a szállodának rendelkeznie kell egy hallal; egy étteremmel és egy ellátási egységgel; minden szobában kell hogy legyen egy telefon; a szobák 75%-a kell hogy fürdôszobával rendelkezzen; a recepciónak a nap 24 órájában kell mûködnie; az ágynemûket hetente kétszer kell cserélni; a törülközôket kétnaponta kell cserélni; az étterem nyitvatartási ideje alatt szobaszerviznek kell mûködnie; fénymásolási lehetôség és postaszolgá-lat a recepción; a turisták számára tájékoztató anyagok elhelyezése a recepción; illetve fakultatív szolgáltatások 90 pont értékben. 4 csillagos szálloda: a fenti kritériumok teljesítése, továbbá egy további hall vagy konferenciaterem biztosítása; minibárok; tv; minden szobában írószerek, telekommunikációs eszközök; minden szobához kell hogy fürdôszoba tartozzon; lift; a nap 24 órájában mûködô recepció, ahol legalább 3 idegen nyelven beszélnek; minden harmadik napon ágynemûváltás; mosoda; szobaszerviz; széf minden szobában; idegen nyelvû sajtótermékek elérhetôsége; illetve fakultatív szolgáltatások minimum 130 pont értékben. 5 csillagos szálloda: a fenti kritériumok teljesítése, továbbá 24 órás londiner szolgálat; egy étterem és legalább két ellátási egység; légkondicionálás minden szobában; ágynemûváltás minden másnap; illetve fa-kultatív szolgáltatások minimum 130 pont értékben.Alapvetôbesorolásikritériumok:A szobák mérete, a szobák felszereltsége, a fürdôszobák száma, a fürdôszobák felszereltsége, az éttermek és a hallok száma, lift, a recepció szolgáltatá-sai stb.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A szálláshely nevét, típusát és besorolását a fogyasztók számára jól látható helyeken fel kell tüntetni. A fogyasztókat tájékoztatni kell továbbá az árakról és a szálláshely által nyújtott szolgáltatásokról.Hasznosinformáció:• Fôszabályszerintaszállodafoglaláskormegadottárareggelittartalmazza.• Aszállásköltségnemmindigtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Abesorolásrajelentkezôszálláshelyekextrabesorolásipontokatkapnakafogyatékkalélôk

számára nyújtott szolgáltatásokért és felszereltségért. • AfogyasztókpanasszalaMagyarKereskedelmiEngedélyezésiHivatal,ajegyző,aNemzeti

Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Békéltetô Testületek felé fordulhatnak.

24 | ECC-Net

MÁLTA

Besorolásirendszer:Máltán kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:A Máltai Idegenforgalmi Hatóság; Auberge D’Italie, Merchants Street, Val-lettaVLT1170,Málta,telefon:(356)22915394,e­mail:[email protected],www.visitmalte.com.Kategóriák: szállodák, apartman-szállók, üdülôtelepek, vendégházak, szállók (hosztelek), panziók.Osztályok:szállodák (2–5 csillag) apartman-szállók (2–5 csillag), üdülôtelepek (2–5 csil-lag), vendégházak (standard vagy komfort); szállók (hosztelek) (standard), panziók (2 vagy 3 csillag).Szálláshelyilétesítmények: A szállodákat, az apartman hoteleket és üdülôtelepeket 16 ka-tegória szerint sorolják be a különféle osztályokba, amelyek mindegyikéhez meghatározott krité-riumrendszer tartozik. Ezen követelmények egy részének teljesítése kötelezô, más részét a szál-lásadó önkéntesen teljesítheti, ebben az esetben bónusz pontokat kap érte. Ugyanez vonatkozik a vendégházakra és hosztelekre is, amelyeket 13 kategória szerint osztályoznak. A felszereltség és a szolgáltatások megfelelnek a vendégszobákban nyújtottaknak, nevezetesen szobaszerviz, extra szórakoztató szolgáltatások, étterem és bár, boltok és szolgáltatások, úszómedence és más sportolási lehetôségek stb.Alapvetôbesorolásikritériumok:A szobák mérete, ágyak száma, az ágynemû váltása, bútorzat és a komfort szintje, további szolgáltatások (zene, tv, páncélszekrény, minibár stb.), takarítás és a szoba általános állapota, higiéniai felszereltség, fürdô/tusoló, extra és vegyes szol-gáltatások, konyhai létesítmények, recepciós szolgáltatások, reggeli, bár, étterem, tûzvédelmi rendszerek.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A menüket, az árlistákat és egyéb díjakat jól látható helyeken fel kell tüntetni, illetve be kell mutatni bármely vendégnek, amennyiben azt kéri, vagy bárkinek, aki igénybe veszi, vagy igénybe kívánja venni a létesítmény szolgáltatásait. A szállás költségeit szintén jól látható helyen kell feltüntetni, vagy kérésre be kell mutatni a vendé-geknek, vagy bármely olyan személynek, aki a létesítményben szándékozik megszállni.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárareggelitáltalábantartalmazza.Mindazonáltalattólfügg,

hogy az adott szálláshely mit kínál azért az árért, amit a foglaláskor feltüntet, hogy a kínált szállás „csak szoba” vagy „szoba reggelivel”.

• Fôszabályszerintaszállásköltségbenbennefoglaltatnakazadókésilletékek.• Máltánvannakolyanszálláshelyek,amelyekamozgássérültekszámárabiztosítanakszolgál-

tatásokat és létesítményeket. Részletesebb tájékoztatóért a szállásadót kell megkeresni vagy a Mozgássérültek Nemzeti Tanácsát (Kummissjoni Nazzjonali Persuni b’Dizabilita) Centru Hidma Socjali, Sta. Venera HMR 18 Málta, telefon: 21487789, süketek számára szöveges tele-fon21446536,ésfax:21484609,e­mail:[email protected],www.kndp.org.

• TájékoztatástkérhetéspanaszttehetaMáltaiIdegenforgalmiHatóságnál(elérhetôségeketlásd fent).

ECC-Net|25

NAGY-BRITANNIA

Besorolásirendszer:Nagy-Britanniában önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rend-szer mûködik.Illetékes hatóság: Az Angol Idegenforgalmi Testület, Minôség az Idegenforgalomban, FarncombeHouse,Broadway,WorcestershireWR127LJ,UK;AASzállodaSzolgálat,15.eme-let,FanumHouse,Basingview,BasingstrokeRG214EA,UK.Kategóriák:Szállodák, amely kategóriába beletartoznak a farmház hotelek, a kis szállodák, a városi hotelek, metro szállók. Vendégszállók, amely kategóriába beletartoznak a panziók, ven-dégházak, farmházak, Fogadók, éttermek szobákkal, kampuszok. Szállók (hosztelek), amely kategóriába beletartoznak a csoportos szállások, sportlétesítményi szállások, barakkok, kem-pingek. Önellátó helyek, amely kategóriába beletartoznak az apartmanok, az engedélyezett la-kókocsi park, hajók, beleértve a keskeny hajókat, jachtokat, szállodahajókat. Nyaraló parkok, amely kategóriába beletartoznak a turista parkok, kempingek és az üdülôtelepek.Osztályok:A Nagy-Britanniában mûködô rendszerek legtöbbje az 1–5 csillagig terjedô beso-rolási rendszeren alapszik.Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: minden szoba ensuite vagy privát; 2 csillagos szálloda: általában van vacsora minden este; 3 csillagos szálloda: minden szoba ensuite, szobaszerviz szintén rendelkezésre áll; 4 csillagos szálloda: 24 órás szobaszerviz, a szobák 50%-ának van fürdôszobája és zuhanyzója; 5 csillagos szálloda: számos lakosztály, emelt szintû szolgáltatások, pl. gondnok, délutáni tea. Alapvetôbesorolásikritériumok:Nem elérhetô.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Az üzlet nevét és címét kell jelezni. A szobák árait (beleértve az egyéb díjakat) fel kell tüntetni. Az összes, a szálloda által szolgáltatott áru árát jelezni kell a fogyasztónak.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• AzEgyesültKirályságbanvannakszálláshelyilétesítmények,amelyekamozgássérültekszá-

mára szolgáltatásokat és létesítményeket nyújtanak. 1999 októbere óta a szálláshelyeket kö-telezik arra, hogy épületeiket a mozgássérültek számára megközelíthetôbbé tegyék. A szál-láshelyeket kötelezték arra, hogy fejlesszenek ki és hajtsanak végre olyan üzletpolitikákat, gyakorlatokat és eljárásokat, amelyben az egyenlô esélyek elve, beleértve a mozgássérültek jogait, érvényesülnek. Kiegészítô segítségeket és/vagy szolgáltatásokat ott kell elérhetôvé tenni a mozgássérültek számára, ahol ez számukra elérhetôbbé teszi az információkat, árukat és szolgáltatásokat.

• TájékoztatástkérhetvagypanaszttehetazAngolIdegenforgalmiTestületnélvagyazAASzál-loda Szolgálatnál (elérhetôségeket lásd fent).

26 | ECC-Net

NÉMETORSZÁG

Besorolásirendszer:Németországban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:Deutsche Hotel- und Gaststattenverband (A Német Szállodák és Étter-mek Szövetségi Konföderációja), Postacím: 10873, Am Weidendamm 1A, 10117 Berlin, telefon: 030/726252­0,fax:030/726252­42,[email protected],http://www.dehiga.de.Kategóriák:A klasszifikáció csak szállodákat érint. Létezik egy másik besorolási rendszer („G-besorolás” a vendégházak, éttermek, kocsmák, panziók stb. számára).Osztályzás:• 1 csillagos szálloda: turista• 2 csillagos szálloda: standard• 3 csillagos szálloda: komfort• 4 csillagos szálloda: elsô osztály• 5 csillagos szálloda: luxusSzálláshelyilétesítmények:Nincs megadva adat.Alapvetôbesorolásikritériumok:Nincs megadva adat.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Az árakat és a vészkijáratokat egyértelmûen és jól láthatóan jelezni kell.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.Ezattólisfügg,hogy

a szálláshely lefoglalásakor milyen tájékoztatást adnak a fogyasztóknak. • Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Németországbana fogyatékkal élôk számáramindenszállodábanbiztosított a szükségesfelszereltség. További információt errôl a http://www.germany­tourism.de/ENG/infocentter/reisende_mit_behinderung_unterkuenfte.htmhonlaponolvashatnak.

• Németországbanaszálláshelyekkelkapcsolatosfogyasztóijogvitákbannincsilletékesbékél­te tô testület, ennélfogva a panaszokat közvetlenül a szállásadóknak kell megküldeni.

ECC-Net|27

NORVÉGIA

Besorolási rendszer: Norvégiában önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik.Illetékes hatóság: Norvég Szálláshely Besorolási Rendszer (Norskhotellklassifisering), http://www.klassififering.no/.ANorvégSzálláshelyiBesorolásiRendszermegalkotásakorlétre-hoztak egy csoportot, amely a panaszok kezelésével foglalkozik.Kategóriák:szállodák, apartmanok, faházak; szállók (hosztelek); motelek.Osztályok: 1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer.Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: egyszerû nívó; közös fürdôszobák; 2 csillagos szálloda: egyszerû nívó; a szobák 50%-ához tartozik saját fürdôszoba; 3 csillagos szálloda: jó nívó; tv; telefon; saját fürdôszoba zuhanyzóval; étkeztetés. 4 csillagos szálloda: teljes körû szolgáltatást nyújtó, magas színvonalú szálloda, à la carte ebéd és vacsora felszolgá-lása az étteremben és internet-hozzáférés. 5 csillagos szálloda: egy teljes kiszolgálást nyújtó, magas színvonalú szálloda; à la carte ebéd és vacsora felszolgálása az étteremben; recepció a nap 24 órájában; uszoda; fitneszterem; lakosztályok. Alapvetôbesorolásikritériumok:A szobák alapterülete/mérete, felszereltsége (für dô szo-ba/zuhanyzó), a kínált szolgáltatások; étkezési lehetôségek.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A szállásadók kötelesek egyértelmûen je-lezni a szálláshely besorolását jelzô csillagok számát. A jól láthatóság érdekében a csillagok számát jelzô táblát kívül, a bejáratnál kell elhelyezni. Amennyiben egyes osztályok meghatá-rozott szolgáltatásokat írnak elô, fontos, hogy a fogyasztót tájékoztassák ezen szolgáltatások elérhetôségérôl. Bizonyos információkat a szobákban kell feltüntetni, míg másokat a recepción kell jelezni.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Norvégiában vannak olyan szálláshelyek, amelyek nyújtanak a mozgássérültek számára

szolgáltatásokat és létesítményeket – további tájékoztatásért keresse A Norvég Mozgássérül-tekEgyesületét (http://www.nhf.no/index.asp?id=32977,Scweigaardsgt.12,Postboks9217Gronland,0134Oslo,Telefon:+4724102).

• TájékoztatástkérnivagypanaszttenniaNorvégEurópaiFogyasztóiKözpontnál,közvetlenülaszolgáltatónálvagya„VisitNorway”weboldalontudahttp://www.visitnorway.com­on.

28 | ECC-Net

OLASZORSZÁG

Besorolási rendszer:Olaszországban regionálisan kötelezô szálláshelyi besorolási rend-szer mûködik.Illetékeshatóság:Olaszországban nincs olyan nemzeti hatóság, amely az egész ország-szerte illetékes volna a szálláshelyi besorolási rendszerben; minden régiónak (vagy autonóm tartománynak) a maga területén illetékes helyi köztestülete mûködik, mely egyaránt felelôs a besorolásért, az ellenôrzésért, valamint a panaszok fogadásáért és kezeléséért.Kategóriák:A különféle besorolású szálláshelyeket makro-kategóriába sorolták be: 1. szállo-dai létesítmények (szállodák és lakosztályok), 2. nem szállodai létesítmények (pl. panziók, ifjúsá-gi szállók, magánszállások, hegyi szállások), 3. nyílt téri létesítmények (turista faluk, kempingek). Megjegyzendô azonban, hogy ezek a kategóriák régiónként eltérhetnek.Osztályok:Alapvetôen az összes olasz régióban az 1–6 csillagig terjedô besorolási rendszert alkalmazzák (1 csillagtól az 5 csillag Deluxe-ig), és minden besorolási szint meghatározott kri-tériumrendszerhez van kötve, melyek teljesítése szükséges ahhoz, hogy az illetô szálláshely megkapja a kívánt besorolási minôsítést. Az 1990-es években ugyanakkor egy új besorolási rendszert hoztak létre, amely integrálja a fenti rangsorolási rendszert, elfogadva egy sor alapvetô kötelezô standardot a besorolás minden szintjén. Jelenleg 10 olasz régió és 2 autonóm tarto-mány használja ezt a besorolási rendszert.Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: ágynemûcsere hetente egyszer; min-den 8 szobára közös fürdôszoba; egy közös helyiség televízióval. 2 csillagos szálloda: ágynemûcsere hetente kétszer, a szobák 60%-ához tartozik fürdôszoba; reggeli. 3 csillagos szálloda: ágynemûcsere minden másnap; tusfürdô minden szobában; minden szoba telefonnal van felszerelve, ahonnan kimenô hívásokat lehet indítani. 4 csillagos szálloda: ágynemûcsere minden nap; minden szobához tartozik fürdôszoba, beleértve a hajszárítót is; tisztító. 5 csillagos szálloda: recepció a nap 24 órájában; londiner szolgálat; lakosztályok (az összes szoba számá-nak minimum 10%-a) az ügyfeleknek és csomagjaiknak ingyenes transzfer.Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák alapterülete és típusa (egy- és kétágyas, fürdôszobával vagy anélkül), az alkalmazottak száma; egy étkezô; egy kávézó vagy legalább egy minibár léte; a televízióval és telefonnal rendelkezô szobák száma; fûtôtest és légkondici-onáló léte; gépkocsiparkolási lehetôség; lifthasználati lehetôség; csomagmegôrzés és páncél-szekrény; a személyzet által beszélt nyelvek száma; illetve az ágynemû és törülközôk váltásának sûrûsége.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A szállásadók kötelesek feltüntetni az árlis-tákat, a mûködési engedélyüket és néhány alapvetô biztonsági elôírást (mit kell tenni tûz esetén, hol találhatók a vészkijáratok stb.).Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárbanareggeliáltalábannincsbenne.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazegyébadókatésilletékeket.• Számos szálláshely nyújt a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket

Olaszországban.• Tájékoztatástkérnivagypanaszt tenniaszálláshelyekkelkapcsolatosanazadottrégióban

vagy autonóm tartománynál lehet.

ECC-Net|29

PORTUGÁLIA

Besorolásirendszer:Portugáliában kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékes hatóság: Portugália Idegenforgalom, I.P., mely a Gazdasági és Innovációs Mi-nisztérium keretein belül mûködik; Rue Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisszabon, Turismo de Portugal,I.P.telefon:+351211140200,fax:+351140830,[email protected];www.turismodeportugal.pt.Kategóriák:szállodák, apartman-hotelek; fogadók; üdülôtelepek; turista apartmanok; üdülôk; üdülô villák; falusi turizmus; kempingek és lakókocsik.Osztályok:A szállodákat 1–5 csillagig terjedô besorolási rendszerben osztályozzák. A nemzeti örökségként számon tartott vagy középületekben berendezett fogadóknak a 4 csillagos szál lo da követelményeinek kell megfelelniük. A helytörténeti vagy építészeti szempontból értékes épüle-tekben létesített fogadóknak a 3 csillagos szálloda követelményeinek kell megfelelniük.Szálláshelyilétesítmények:1 csillagos szálloda: alapfelszerelés a szobákban aktív vagy passzív hûtéssel, fürdôszoba; hitelkártyás fizetési lehetôség. 2 csillagos szálloda: portugál-an-gol kétnyelvû recepció szolgálat; hitelkártyás fizetési lehetôség. 3 csillagos szálloda: a közössé-gi helyiségeknek egészségügyi felszereltséggel kell bírnia; a nap 16 órájában mûködô recepció; csomagtároló helyiség; ébresztôszolgálat és internet-hozzáférés. 4 csillagos szálloda: a fenti kritériumok teljesítése, továbbá légkondicionálás a közös helyiségekben; parkoló a jármûvek számára (a szobák minimum 20%-ára); színvonalas felszereltség a szobákban; a fürdôszobában lennie kell samponnak, fürdôsapkának; a törülközôket és ágynemût naponta kell cserélni. 5 csillagos szálloda: a fenti kritériumok, továbbá egy páncélszekrény; hajszárító; fürdôköpeny; internet-hozzáférés a szobákban; szobaszerviz a nap 24 órájában; reggeli; recepció a nap 24 órájában; londiner szolgálat; tisztító.Alapvetô besorolási kritériumok: a szálloda épülete és felszereltsége. Helyiségek: megközelíthetôség, közös helyiségek, szolgáltatások helye, szálláshelyek és parkolók. Bútor-zat: szobák, szalonok, étkezôk, konyha, konyhasarkok és konyhai felszereltség, a fürdôszoba felszerelései és tartozékai, audio- és videorendszerek, telekommunikációs és egyéb, extra szol-gáltatások. Szolgáltatások: a szálláshelyek takarítása, étkeztetés és italok; reggeli, recepció, tisztítás, vasalás és egyéb szolgáltatások, pl. ébresztôszolgálat, hitelkártyás fizetési lehetôség, levélfeladás és fax, gyermekfelügyelet, személyszállítás. Szabadidôs elfoglaltságok: felszerelt-ség és az épület, minôségi bizonyítványok és egyéb felszereltség. Városi és természeti környe-zet: elhelyezkedés, közhasználatú zöldövezetek, környezeti tanúsítvány és egyéb adatok.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Panaszkönyv, árlista, biztonsági szabályok, tûzvédelmi szabályok feltüntetése, az épülettel és a felszereléssel kapcsolatos tájékoztatás, be-leértve a minôségi igazolásokat. Kötelezô láthatóan jelezni a szolgáltatások árait, ugyanúgy, mint a további, az egyes kategóriákhoz kapcsolódó követelményeket. A reggeli helye és ideje, csak-úgy, mint a kijelentkezés ideje, szintén mindig biztosított.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Portugáliábanmindenszálláshelynekkötelezôamozgássérültekszámáraszolgáltatásokat

és létesítményeket és legalább egy, a mozgássérültek számára kialakított szobát nyújtani. Kivételt képeznek e szabály alól a nyaralók és a vidéki házak, melyek nem minôsülnek vidéki szállodáknak. Errôl szóló információt a szálláshely honlapján lehet elérni.

• Tájékoztatást kérhet és panaszt tehet a Portugál Idegenforgalom nevû intézménynél(elérhetôségeit lásd fent).

30 | ECC-Net

ROMÁNIA

Besorolási rendszer: Romániában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékes hatóság: Idegenforgalmi Minisztérium, 38, Dinicu Golescu Bvd., Sector 1, Bucharest, telefon: +4(021)20 70 723, fax: +4(021) 2070721, [email protected],www.turism.gov.ro.Kategóriák:szállodák, apartman-hotelek; motelek, szállók (hosztelek), villák, faház, bunga-lók, üdülôfaluk, kempingek, kiadó szobák és apartmanok, folyami és tengeri hajószállók, ven-dégszállók turistáknak, agroturizmus.Osztályok: 1–5 csillagig terjedô besorolási rendszer szállodák, apartman hotelek, villák, vendégszállók, folyami és tengeri szállók számára; 1–3 csillagig terjedô besorolási rendszer a motelek, hosztelek, faházak, bungalók, kiadó apartmanok és szobák számára; 1–4 csillagig terjedô besorolási rendszer az üdülôtelepek számára; virágok (1–5 margaréta) rendszere a ven-dégszobák és az agroturizmus számára. Szálláshelyi létesítmények:Ôrzött parkolóhely (5 csillag), légkondicionálás/klímarend-szerek (5 és 4 csillag), hajszárító (5 és 4 csillag), fürdôköpeny (5 és 4 csillag), egyszer hasz-nálatos papucs (5 és 4 csillag),számítógép­konnektorésinternet­csatlakozás(vagywireless)(5 és 4 csillag), páncélszekrény a szobában (5 és 4 csillag), a következôk közül legalább egy: masszázs, fitnesz, szauna (5 és 4 csillag), autóbérlés (5 csillag) szobaszerviz (5 és 4 csillag), étterem (5 és 4 csillag), bár (5 és 4 csillag), a szobák számának megfelelô számú parkoló (5 és 4 csillag), tv (2–5 csillag), telefon a szobában (3–5 csillag) és minibár (3–5 csillag).Alapvetôbesorolásikritériumok:Az épület általános állapota, a terek elrendezése és a szolgáltatások (recepció, adminisztráció), technikai felszereltség (légkondicionálás, lift stb.). A szoba minimális mérete (a fürdôszoba nélkül), a fürdôszoba minimális mérete, a szobák belma-gassága, a szobákban lévô ágyak maximális száma, higiéniai felszereltség, bútorok, ágynemû és egyéb tárgyak a szobában, páncélszekrény, étkezôk, bár, konferenciatermek, masszázs, fitnesz, szauna szolgáltatások, számítógép/internet-hozzáférés stb. Abejelentkezéskorkötelezô tájékoztatás:A szállásadók kötelesek a szálláshely re-cepcióján vagy halljában kihelyezni a minôsítési tanúsítványt (melyet az Idegenforgalmi Minisz-térium ad ki), valamint az Idegenforgalmi Minisztérium és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság telefonszámát és az egyes szobafajták legmagasabb árait euróban kifejezve (az Idegenforgalmi Minisztérium által kibocsátott tanúsítvány alatt elhelyezve) feltüntetni. Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.Aszállásadókköteles-

sége az, hogy áraikat úgy tüntessék fel, hogy azok már tartalmazzák az adókat.• Romániábanjogszabályköteleziaszállásadókat,hogylegalábbegy,amozgássérültekszá-

mára kerekes székkel használható szobát alakítsanak ki. A szálláshelyeken továbbá kötelezô a szálloda bejáratát tapintható útburkolattal vagy szônyeggel jelezni, a recepciónak pedig kötelezô rendelkeznie vakok számára tapintással olvasható szállodatérképpel.

• Tájékoztatáskéréséspanaszoktárgyábanafogyasztókmegkereshetik(a)arománEurópaiFogyasztóiKözpontot(b)aRománNemzetiFogyasztóvédelmiHatóságot–telefon:+40213121275,[email protected],www.ancp.gov.ro(c)azIdegenforgalmiMinisztériumot–telefon:+40212070723,[email protected],www.turism.gov.ro.

ECC-Net|31

SPANYOLORSZÁG

Besorolásirendszer:Spanyolországban regionálisan kötelezô szálláshelyi besorolási rend-szer mûködik.Illetékes hatóság:Minden tartomány (Communidad Autonoma) a helyi törvényhozástól függôen létrehozza a saját szálláshelyi besorolási kritériumrendszerét. Kategóriák:kempingek, szállók (hosztelek), szállodák, apartman-hotelek, közösségek, kiadó szobák, hajókirándulások, garniszállók, kunyhók, gyógyfürdôk, üdülôhelyek, vendégházak, mo-telek, botelek (hajószállók), családi panziók.Osztályok:1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer, ám egyes tartományokban létezik az 5 csillagos kategória feletti, ún. „superior osztály” is.Szálláshelyi létesítmények: Az 5 csillagos szállodák olyan helyiségekkel és felszerelt-séggel rendelkezhetnek, mint pl. étterem, bár, kültéri és fedett uszoda, terasz, játszótér, fürdô, edzôterem, teniszpálya,boltok,kerékpár­ésgépkocsikölcsönzô,wi­fi,szobaszervizanap24órájában, tv és telefon a szobákban, parkoló, egészség- és szépségápolási központok, jegyiro-da, fodrászat, jakuzzi, kert, tisztító, gyermekfelügyelet, pénzváltás, konferenciaterem, golfpálya, cipôpucolás, központi fûtés, légkondicionálás, lift, értékmegôrzés.Alapvetôbesorolásikritériumok:A szobák alapterülete és mérete, a szálláshely létesít-ményei és szolgáltatásai, apartmanok és egyéb közösségi helyiségek, a szobák száma, alkal-mazottak száma.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Nincs olyan információ, amirôl a bejelentke-zéskor kötelezôen tájékoztatni kellene a fogyasztót.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottárareggelitáltalábannemtartalmazza.Azadottszálláshely

kategóriájától és a foglalás módjától függ, hogy biztosítanak-e reggelit a fogyasztó számára.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket(7%áfakulcs).• Spanyolországbanszámosszálláshelynyújtamozgássérültekszámáraszolgáltatásokatés

létesítményeket, míg számos szálláshely jelenleg is munkálkodik azon, hogy a mozgássérül-tekszámárahasználhatóvátegyéképületeiket–PREDIF(www.predif.org)vagyONCE(www.once.es).

• TájékoztatástkérhetvagypanaszttehetaszálláshelyekkelkapcsolatbanaTuristaInformációsIrodáknál.

32 | ECC-Net

SVÉDORSZÁG

Besorolásirendszer:Svédországban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:A Besorolási Tanács (Klassificeringsnamnden), melynek háttér szervezete a Svéd Szállodai és Éttermi Egyesület (SHR – kereskedelmi szervezet), Klassificerings namnden, c/o SHR, Boksz 1158, 111 81 Stockholm. Kategóriák:szálloda és garniszálló.Osztályok: 1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer.Szálláshelyilétesítmények: 1 csillagos szálloda: közös mellékhelyiség és kád/tusoló a szobák 10%-ában, mosdókagyló hideg/meleg vízzel a szobákban, központi fûtés, reggeli, re-cepció a nap 24 órájában; 2 csillagos szálloda: a szobák legalább 40%-ához kell hogy tartozzon mellékhelyiség és fürdôkád/zuhanyzó, üdítôk vásárolhatók; 3 csillagos szálloda: minden szo-bához tartozik saját fürdôszoba, telefon és tv minden szobában, hozzáférés a vendégek számára fenntartott számítógéphez, a hivatali órákban a személyzet elérhetô, lift, nemdohányzó szobák; 4 csillagos szálloda: à la carte étterem, minibár és szobaszerviz, a személyzet elérhetô a nap 24 órájában, nemzetközi tv-csatornák, a szobáknak legalább 50%-a rendelkezik internet-hozzáféréssel, elérhetô a fénymásológép, tisztító, az enteriôr komfort szintû; 5 csillagos szálloda: uszodai/edzôtermi alkalmazottak, és/vagy szauna személyzettel, légkondicionálás, internet-csatlakozás minden szobában, páncélszekrény minden szobában, exkluzív enteriôr, lakosztályok.Alapvetôbesorolásikritériumok:általános elôírás, a színvonal fenntartása a mi nô sí tés nek megfelelôen. Területi elhelyezkedés és feltételek, valamint felszereltség (ételek, a vendégek szá-mára elérhetô technikai feltételek, a szálloda megközelíthetôsége, a vendégek számára elérhetô egyéb létesítmények). Vendégszobák pl. hangszigetelt ablakok, amennyiben ezt a vendégek igénylik, ventiláció, bútorzat, higiéniai felszereltség, elektronikai berendezések, hôszabályozás, rádió, tv és telefon, a szoba mérete.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A klasszifikált szálláshelyeken kötelezô jól látható helyeken, például a bejáratnál, kifüggeszteni az ennek megfelelô jelölést.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.Amennyibenaszállodai

szobát egy harmadik, szállodafoglalást intézô ügynök foglalja, a reggeli nem mindig jár.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Svédországbanvannakszálláshelyek,amelyeknyújtanakamozgássérültekszámáraszolgál-

tatásokat és létesítményeket (további tájékoztatásért keresse meg a Svéd Szállodai és Éttermi Egyesületet(SHR),Sveavagen25,11134Stockholm,telefon:08­7627400,[email protected].

• TájékoztatástkérhetéspanaszttehetaSvédSzállodaiésÉttermiEgyesületnél(elérhetôségeketlásd fent).

ECC-Net|33

SZLOVÁKIA

Besorolási rendszer: Szlovákiában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékes hatóság: Gazdasági Minisztérium, [email protected], telefon: 00421­2­48541111,http://www.economy.gov.sk.Kategóriák:szállodák (eltérô kategóriák), botel (hajószálló), vendégház, apartman-hotel, tu-ristaszálló, üdülôtelep, kemping, magánszálláshelyek. Osztályok:1–5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer. Szálláshelyilétesítmények:Általában a nagyobb, 4–5 csillagos szállodák rendelkeznek olyan létesítményekkel, mint gyógyfürdô, edzôterem, szauna stb. Ezen létesítmények biztosítása ugyanakkor nem kötelezô a magas színvonalú szállodákban. A szálláshely besorolásához min-dig egy sor kritériumrendszer tartozik, melyeket teljesíteni kell a minôsítés megszerzéséhez. Alapvetô besorolási kritériumok:A bejárat és annak belsô környezete, étkezôhelyek, szálláshelyek (a szobák felszereltsége és bútorzata), higiéniai felszereltség, az ágynemû cseréje, közös helyiségek, fakultatív jellemzôk. Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:A fogyasztóknak általában az adott szállás-helyi létesítménybe való bejelentkezés elôtt adnak meg minden szükséges információt. Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábannemtartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.• Szlovákiábanaszállodaiszobák1%­ánakkellamozgássérültekigényeitkielégítenie.• TájékoztatástkérnivagypanaszttenniazegyesszálláshelyekkelkapcsolatbanaSzlovákKe-

reskedelmi Felügyelôségen lehet.

34 | ECC-Net

SZLOVÉNIA

Besorolási rendszer: Szlovéniában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik.Illetékeshatóság:Szlovén Idegenforgalmi Testület (Slovenska turisticna organizacija) a Gaz-daságiMinisztériummegbízásából,Dunajska156,Sl­1000Ljubljana,telefon:+38615891840,fax:+38615891841,[email protected],www.slovania.info/board.Kategóriák:szálloda, motel, panzió, fogadó, kempingek, apartmanok, nyaraló lakások, nya-ralók, kiadó szobák, farmház szállások, tengerparti szállások.Osztályok: szállodák (1–5 csillagig terjedô besorolási rendszer), kempingek (1–5 csillagig terjedô besorolási rendszer), motelek, panziók, fogadók, nyaralók, kiadó szobák (1–4 csillagig terjedô besorolási rendszer), farmház szállások (1–4 almáig terjedô besorolási rendszer).Szálláshelyilétesítmények:1 csillagos szálloda: az ágynemûket hetente egyszer, míg a törülközôket kétnaponta cserélik; minden 5 szobára van 1 fürdôszoba; a reggelit biztosítják. 2 csillagos szálloda: az ágynemûket hetente egyszer, míg a törülközôket kétnaponta cserélik; a szobáknak legalább 30%-a rendelkezik fürdôszobával és mellékhelyiségekkel; szappant adnak a fürdôszobákhoz; a reggelit biztosítják. 3 csillagos szálloda: az ágynemûket minden másnap, míg a törülközôket minden nap cserélik; tusfürdôt és sampont kell biztosítani, tv van a szobákban; hajszárító, telefon van minden szobában; internetsarok a szállodában; hitelkártyával való fizetés lehetôsége; reggeli. 4 csillagos szálloda: az ágynemûket minden másnap, míg a törülközôket mindennap cserélik; magasabb színvonalú bútorok, páncélszekrény minden szobában; recep-ció ülôhelyekkel; recepciós szolgálat a nap 24 órájában; tisztító; a szobák 30%-ához fürdôkáddal ellátott fürdôszoba tartozik; légkondicionáló; szobaszerviz, minibár minden szobában. 5 csil-lagos szálloda: exkluzív bútorzat és felszerelés; privát parkoló, a szobák legalább 50%-ának rendelkeznie kell fürdôkáddal; fürdôköpeny; papucsok; internet-csatlakozás minden szobában; portás szolgálat a nap 24 órájában, reggeli; szobaszerviz a nap 24 órájában; londiner szolgálat. Alapvetôbesorolásikritériumok:A szobák területe, bútor, szobafelszerelés (törülközô, ágynemû, a szoba takarításának gyakorisága, hitelkártyával való fizetés gyakorisága stb.), a ven-dégeknek nyújtott szolgáltatások.Abejelentkezéskorkötelezôtájékoztatás:Nem érhetô el.Hasznosinformáció:• Aszállodafoglaláskormegadottáráltalábantartalmazzaareggelit.• Fôszabályszerintaszállásköltségtartalmazzaazadókatésilletékeket.Aszolgáltatásokdíját

és az áfát szintén tartalmazza az ár. • Szlovéniábanamozgássérültekszámáranyújtandófelszereltségminimumátjogszabályszab-

ja meg. Azon szálláshelyi létesítmények, amelyek rendelkeznek szobákkal és fürdôszobákkal a mozgássérültek számára, további információkat nyújtanak ezen szolgáltatásaikról (pros-pektusok, tájékoztatásaweboldalonstb.), további információkataSzlovén IdegenforgalmiSzervezetnél lehet kérni.

• TájékoztatástkérhetéspanaszttehetaszálláshelyilétesítményekrôlaSzlovénKöztársaságFogyasztóvédelmi Hivatalánál, Urad RS, ZA Varstvo Potrosnikov, Kotnikova 28, 1000 Ljublja-na,(www.uvp.si)vagyaSzlovénKöztársaságPiacfelügyeletén(www.tirs.si).

ECC-Net|35

36 | ECC-Net

AUSZTRIAIgazgató: Georg MentschlMariahilfer Straße 81, 1060 WienTel.: +43/1588770Fax: +43/15887799342E­mail: [email protected]: www.europakonsument.at

BELGIUMIgazgató: Edith AppelmansHollandstraat 13 / rue de Hollande 13,1060 Brussel/BruxellesTel.: +32/25423346(NL)/ +32/25423389(FR)Fax: +32/25423243E­mail: [email protected]: www.eccbelgium.be

BULGÁRIAIgazgató: Albena Palpurina14 Bacho Kiro Str., Bg-1000 SofiaTel.: +35929867672Fax: +35929875508E­mail: [email protected]: ecc.kzp.bg/

CIPRUSIgazgató: Phrosso HadjilucaKereskedelmi, Ipari és IdegenforgalmiMinisztérium6, Andreas Araouzos, 1421 NicosiaTel.: +357/22867100Fax: +357/22375120E­mail: [email protected]: www.ecccyprus.org

CSEHORSZÁGIgazgató: Tomas VeclŠtepánská 15, 120 00 Prague 2Tel.: +420296366155Fax: +420/224062314E­mail: [email protected]: www.coi.cz/cs/esc

DÁNIAIgazgató: Peter Fogh KnudsenAmagerfaelledvej 56,DK-2300 Copenhagen STel.: +45/32669000Fax: +45/32669100E­mail: [email protected]: www.forbrugereuropa.dk

ÉSZTORSZÁGIgazgató: Silvia UstavKiriku 4, 15071 TallinnTel.: +372/6201708Fax: +372/6201701E­mail: [email protected]: www.consumer.ee

FINNORSZÁGIgazgató: Leena LindströmHaapaniemenkatu 4 A/P.O. BOX 5,00531 HelsinkiTel.: +358/977267816(between9­12)Fax: +358/977267557E­mail: [email protected]: www.ecc.fi

FRANCIAORSZÁGIgazgató: Bianca Schultzc/o Euro-Info-VerbraucherRehfusplatz 11, D-77694 KehlTel.: +49/7851991480Fax: +49/78519914811E­mail: info@euroinfo­kehl.comWeb: www.euroinfo­kehl.com

GÖRÖGORSZÁGIgazgató: Eleni GoumaKanigos Square, GR - 10 181 AthensTel.: +30/2103847253Fax: +30/2103847106E­mail: [email protected]: www.eccefpolis.gr

4 Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata

ECC-Net|37

HOLLANDIAIgazgató: Patricia de BontCatharijnesingel 55, 5th floor,3511 GD UtrechtP.O. Box 487, 3500 AL Utrecht,the NetherlandsTel.: +31/302326440Fax: +31/302342727E­mail: [email protected]: www.eccnl.eu

ÍRORSZÁGIgazgató: Ann Neville13a Upper O’Connell Street, Dublin 1Tel.: +353/18090600Fax: +353/18090601E­mail: [email protected]: www.eccdublin.ie

IZLANDIgazgató: Hildigunnur HafsteinsdóttirHverfisgata 105, 101 ReykjavíkTel.: +354/5451200Fax: +354/5451212E­mail: [email protected]: www.ena.is

LENGYELORSZÁGIgazgató: Piotr StanczakPlacPowstancówWarszawy1,00950WarsawTel.: +48/0225560118Fax: +48/0225560359E­mail: [email protected]: konsument.gov.pl

LETTORSZÁGIgazgató:Aija GulbeKr. Valdemara Street 157-228, 1013 RigaTel.: +371/7388625Fax: +371/7388625E­mail: [email protected]: www.ecclatvia.lv

LITVÁNIAIgazgató: Viktorija OstrauskieneJ. Basanaviciaus str. 20-11LT 03224 LithuaniaTel.: +370/5/2650368Fax: +370/5/2623123E­mail: [email protected]: www.ecc.lt

LUXEMBURGIgazgató: Karin Basenach55ruedesBruyères,L­1274HowaldTel.: +352/2684641Fax: +352/26845761E­mail: [email protected]: www.cecluxembourg.lu

MAGYARORSZÁGIgazgató: Morvay GyörgyH-1012 Budapest, Logodi u. 22–24.Tel.: +36­1­473­03­38,+36­1­311­70­30Fax: +36­1­331­73­86E­mail: [email protected]: www.efk.hu

MÁLTAIgazgató: Claude Sammut47A, South Street, Valletta, MaltaTel.: +356/21221901E­mail: [email protected]: www.eccnetmalta.gov.mt

NAGY-BRITANNIAIgazgató: Jediah Mayatt1 Sylvan Court, Sylvan Way,Southfields Business Park,BASILDON Essex UK SS15 6THTel.: +44/8456040503Fax: +44/8456089600E­mail: [email protected]: www.ukecc.net

38 | ECC-Net

NÉMETORSZÁGIgazgató: Bernd KriegerRehfusplatz 11, D-77694 KehlTel.: +49/7851991480Fax: +49/78519914811E­mail: info@euroinfo­kehl.comWeb: www.euroinfo­kehl.com

NORVÉGIAIgazgató: Elisabeth van RiessenP.O. Box 4594 Nydalen, 0404 OsloTel.: +47/23400500Fax: +47/23400501E­mail: [email protected]: www.forbrukereuropa.no

OLASZORSZÁGIgazgató: Federico VicariVia G.M. Lancisi 31, 00161 RomaTel.: +39/0644238090Fax: +39/0644118348E­mail: info@ecc­net.itWeb: www.ecc­net.it

PORTUGÁLIAIgazgató: Maria do Céu CostaPraça Duque de Saldanha, 31-1°,1069-013 LisboaTel.: +351/213564750or52Fax: +351/213564712E­mail: [email protected]: www.consumidor.pt/cec

ROMÁNIAIgazgató: Razman ResmeritaBd. Nicolae Balcescu nr. 32–34, etaj 4,cam. 16 Sector 1, Bucharest,RO-010055 RomaniaTel.: +40/213157149Fax: +40/213157149E­mail: [email protected]: www.eccromania.ro

SPANYOLORSZÁGIgazgató: José Maria Tamames RiveraPrincipe de Vergara 54, 28006 MadridTel.: +34/918224555Fax: +34/918224562E­mail: cec@consumo­inc.esWeb: cec.consumo-inc.es

SVÉDORSZÁGIgazgató: Jolanda GirzlBox 48, 65102 KarlstadTel.: +46/54194150Fax: +46/54194195E­mail: [email protected]: www.konsumenteuropa.se

SZLOVÁKIAIgazgató: Dzensída VeliováMierová 19, 827 15 BratislavaTel.: +421/248541605Fax: +421/248541627E­mail: [email protected]: www.economy.gov.sk/ecc

SZLOVÉNIAIgazgató: Jana Huc Ursic1000 Ljubljana, Frankopanska 5Tel.: +386/14323035Fax: +386/14333371E­mail: [email protected]: www.epc.si

ECC-Net|39

Jegyzet

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A kiadvány az Európai Fogyasztói Központok hálózata által kiadott „CLASSIFICATION OF HOTEL ESTABLISHMENTS WITHIN THE EU”

címû tanulmányon alapul.

A magyar nyelvû kiadást az Európai Fogyasztói Központ Magyarország készítette.

„A kiadvány az Európai Bizottság Egészségügyi és Fogyasztóvédelmi Fôigazgatósága és a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatásával készült.”

Európai Fogyasztói Központ Magyarország H-1012 Budapest, Logodi u. 22–24.

Tel.:+36­1­473­03­38,+36­1­311­70­30Fax:+36­1­331­73­86E­mail:[email protected]:www.efk.hu