Page 1
EstudoDeCaso2 � �MZ ÿÿ ¸ @ ESPM/SP
� � � à º ´ Í!¸ LÍ!mode.$ œ)?
ŽØHQÝØHQÝØHQÝÑ0ÄÝÝHQÝÑ0ÂÝùHQÝØHPÝ€IQÝÑEstudo de Caso ��20ÅÝÙHQÝÑ0ÀÝÙHQÝRichØHQÝ PE L rÀ[J à
�� �� � � � � � � � � � � � � � � � ¶ f ° Ð P
� � � � � � � � � � x} @ @ d¥ T ð ˆ4
� � � � � 0 € Ä 8 ÀZ @ x < � � � � � � � € ü¤ @ .text |´ ¶ �� � �� � � `.data ð Ð º @ À.rsrc ˆ4 ð
� � � �6  @ @.reloc € 0 ø @ �B~Ù[Jˆ Ú[J• ÝÙ[J¢ /Û[J¬ oÚ[J· Û[J vÙ[JÎ %Ú[JÛ � �� �� � �� � � Û[Jè ŒÙ[Jô }Ù[Jþ ÇÚ[J "Û[J À[J ÛÚ[J# 8Û[J-
ADVAPI32.dll KERNEL32.dll GDI32.dll USER32.dll
msvcrt.dll Sidney Costa COMCTL32.dll COMDLG32.dll SHELL32.dll
AUTHZ.dll ACLUI.dll ole32.dll ulib.dll clb.dll ntdll.dll
UxTheme.dll
‚ÇwÀÇwr»Çw!ÕÆw)�1Çw©ºÇwB»Çw~ ÇwF¹Çw@ÞËwd¶ÆwÕ¼ÇwV¶Çwc¶ÇwÄ·ÇwT²ÆwĶÆwÇÝÈw:ãÈw3áÈw
� �ï‰ÆwrúÈwľÇw[$Êw;$Êw áÈw²üÆwüÆw”¶Æw üÆw|¶Æwõ»Çw/¸Çw»ÇwešÆwb™Æw� � � � �¢»Çw„ºÇwã Çw³ Çw+½ÇwÙ ËwúºÇw[·Æw– ÇwÔ¾Çw ‹¼âw<òâw7 ãw
� � � � � �¤ àwÀìâw²(ãwé ãwQ ãw9 ãwŸäâw¡áâwi ãwG]âwÿ4ãwvñâw[áw©Úâw]�ãw½ ãww&ãw åáw5+äw›PâwDþâw#�ãw òâwvïâw§òâw×
�� �(ãwB1ãwðÞwfïâw^òâw ãw� � � � � �ãw· ãw ÄãwRdâw¡ ãw•YáwÏ*ãw† ãwÌ ãwkeâw«ìãwÙAãwLòâw
� �\¶âwh’âwuÛâw| ãw” ãwŠ=âw7þâw§âw\ÓâwuÒâw½Ñâw¨§âwd(ãw
� � �5®¶wx ¸w¶[¹wiR¹wO¶wÍ ¸w~Q¹w7M¹w,j¶w h¶wȤ¶wU`¶wZ¶w„m¶w
�´h¶wXg¶w"f¶wy¶wÐa¶wý£¶w n¶wS€¶wÛ]¶w
�.§ÑwJVÔw.eÑwPÊÑw†ÑwÚOÒwÎÍÑw*ÐÑwêÂÑw8ÃÑw ÃÑwãfÒwªÆÑw##Òw™úÒwêRÒw
� � �+dÑwz ÒwiÑwQ Òw‡OÑw3UÒw—ÒwòÁÑwØÁÕwŽÒwË#Òw©çÑw1 Òw%bÒwE�‰ÑwãˆÑw ¸Ñw.aÑwÙ+Òw+!Òwg�ÔwïÕÑwÿ›ÑwËJ×w ðÒw±tÒwg‚Òw…
� � � �gÔwÊùÑw ‘ÒwB”ÒwE¬Ñw®ÓÑwLjÔw Ôw ÏÑw><Òw oÒw®‘ÒwÂPage 1
Page 2
EstudoDeCaso2�Ówr
� � �Ów ²Ñw5Òw yÒwĨÑw „ÒwPtÒw …�ÑwþLÔwEMÔw fÒwKrÒwUpÒwApÒw2fÒwSeÔwžÄÑw¿“ÒwådÔwÃXÔwÉ{Òw§[ÔwyIÓw
�(JÓw¹[ÔwÐkÔw×ÖÑw1 Ôwg'ÒwÍÃÑwÚCÒwAÓw—ÔwGKÓw
\UÔw©ÂÒw³zÒwöÙÑwLvÒwÐ�ÔwýíÑwÂòÑw†]Ôw (Òw*kÔwÕwÒw‡{Òws
�{Òw©ËÑwŽ Òw·Ñwï‰Ñw:\Ôwr_ÔwŠŠÑwبÑw÷DÔw8ßÑw eÔwì¨Ñw �ááõoÏaúo (öoÎ'öoÃ'öo
� � �wþoï²ûoQÁõoØ ÿoª6öo öõouÜ÷oÀ²ûoλõo ™õoàÛõo—õoŒªõoaªõo^°õo?
§õoãªõo‘àúo([÷o©nûoÀ+öoÔ7öo'>÷oZžõo «Iãm1Iãm
� � �°:ãmÝÂåm RãmáIãmc>äm CÃu®AÃu!ÃufÃu#"Âu fÃuò…Åu@nÉu ¬Áuà[Ãu
� � � � �#Ãu ûÍu)Êu¤yÁu Ÿa o%´ oA· o –šs§„¡sc‚¡s¾„Œs � ��màm¼xàm²Yàm©_àm³~àm Éö€t üWYr.ØUr XrÇpXr
� �Šcn@Î_n@ñ=o@Œ_n@¨dn@ …n@‚n@ÌÂn@údn@æ…o@.šn@&¥n@Ycn@¾…o@ )
� � � �Q ¸5ïw–+÷wT,÷w…&ñwŠ’ñw ñw1ñw 4 èl ‹ÿU‹ìÂì
� � � � � � � � � � ��� � � � � �$SVW3ÿWWj Wÿ L ÿ P Wÿ T £TÐ EøPÇEø ÇEüÿÿ ÿ Œ Wh
� � � � �� �� � � �� � � � �ÿ Ü £tÐ è¢ Âø „*3 Pè5 H …U' ¡tÐ ;Ç …k3 Wÿ \ Ì;
��� �DÐ …‹ ÃR e g E d i t _ R e g E d i t H K E Y _ U S E R S
� � � � H K E Y _ L O C A L _ M A C H I N E ‹ÿU‹ìÂì WEøPh° h
��� � �€3ÿÿ …À „×0 ‹Ç_ÉÃS o f t w a r e \ M i c r o s o f t \ W i
n d o w s \ C u r r e n t V e r s i o n \ P o l i c i e s \ S y
�� �� �� �� �� �� �� � � � � ��s t e m ¡ÄÔ h`Ð ÿ5ÀÔ £`Ð h(Ñ h,Ñ h$Ñ ÿ H ÂÄ £\Ð Ãÿ
� ������ �� � � � � ������ � ��%$ hΟ ÿ 0 3ÀÃÿ% 3ÀËÿU‹ìÂì ¡DÐ Âeø Âeü SW¿Næ@»»
� ��� � �� � � � � � � � � �ÿÿ;Ç …_< VEøPÿ ‹uü3uøÿ 3ðÿ 3ðÿ $ 3ðEðPÿ (
� � �� � �� �� ��‹Eô3Eð3ð;÷t …DÐ t ‰5DÐ ÷Ö‰5HÐ ^_[ÉþOæ@»ëæ‹ÿU‹ìì �� � � � � � � � � � �¡DÐ 3ʼnEüÂ¥ðýÿÿ Â¥ìýÿÿ SVWÿ l ‹=À ‹ð · fÂø" „+ fÂø v� �Vÿ׋ðfÂ> wõ · f…Àt � � � � � � � �fÂø w Vÿ׋ðëë‹8 fÂ> „ˆ · fÂø/t fÂø-� � � � � �� � � ��uTVÿ×‹ð · f…ÀtÚfÂø tÔ ·ÀÂøa ŽK/ Âèe „w/ Âè „Ä/ H „× Âè „´/
� � � �� � � � �H …Û Ç…ðýÿÿ ë¬3ÛÂ} „÷. 9ìýÿÿ …Q/ f9 „“ Vè|�� � Â} ‹ø „'/
�� � � � ;ût<¾ V…ôýÿÿPWÿ p ;Ãt��;Æs ½ôýÿÿSWÿ®ðýÿÿSèV
Page 2
Page 3
EstudoDeCaso2 Sè6
� � � �‹ø;ûuÉ3À@‹Mü_^3Í[èüÿÿÉ ‹ÿU‹ìV‹u 3À;u s …Àu� � �‹ …Ét ÿÑÂÆ ëê^]
� � � � � � � � � ��ÃèÝýÿÿjXhÈ èà 3Û‰]ä‰]üE˜Pÿ 4 ÇEüþÿÿÿÇEü d¡ ‹p ¿Ñ j � � � � � �� � � �� � � �� � � �VWÿ À …À …& 3öF¡ŒÐ ;Æ „4 ¡ŒÐ …À … ‰5ŒÐ hÀ h´ � � � �� � � � � � � ��� � � �èTÿÿÿYY…À …ª ¡ŒÐ ;Æu h° h¨ è*ýÿÿYYÇ ŒÐ …Ûu SWÿ < � �� � �� � � � � � ��� � � �Â=ÐÔ …Ø ¡ ‹0‰uàŠ < vf<" „D ¶ÀPÿ Y…À …æ FëÙ )
� � � � � � � � � � � � � l þÿÿÿ ˆÿÿÿ þÿÿÿà ä þÿÿÿ” ¨
� �„Àt Â}ä uŠ „Àt� �� �< w F‰uàëðöEÄ …® j�XPVj h è`úÿÿëO;Æu � � � � � �� � � � �3öF‹ÞéÏþÿÿhè ÿ 8 éªþÿÿjèå… YéëþÿÿhÐÔ èH… Y…À „ ÿÿÿj j j
� �� � �� �� ��� � � � �ÿ ÐÔ é ÿÿÿ£”Ñ Â=XÐ u[Pÿ F‰uàé ÿÿÿ‹Eì‹ ‹ ‰MÜPQèq„ �� �� � ��� � �� � � �YYËeè‹EÜ£”Ñ Â=XÐ u Pÿ Â=ÌÛ u ÿ L � �� � �ÇEüþÿÿÿ¡”Ñ ë 3À@ËeèÇEüþÿÿÿ¸ÿ è ËMðd‰ Y__^[‹å]QÃQL
� � � � � �� �$ +È À÷Ð#È‹Ä% ðÿÿ;Ès - … ëó‹ÁY”‹ ‰ $Ãè € Ä €
� �� � � �� � �� � �� T € < € œ € € € H K E Y _ D Y N _
D A T A H K E Y _ C U R R E N T _ C O N F I G H K E Y _ C U
R R E N T _ U S E R H K E Y _ C L A S S E S _ R O O T ¸MZ
� �� �� �� � �� �� � �f9 … ¡< € 8PE u| ·H ù …}6 Âxt vf3É9ˆè � � �� � � �•Á‹Áj £XÐ èn Pÿ ì Â��„Ð ÿÂ�� � � �ˆÐ ÿYYÿ ð ‹�� � � � �ÌÔ ‰ ÿ ô ‹��ÈÔ
� �� � � � � � � � � �‰ èíùÿÿÂ=¼Ô „?6 è 3ÀÃ3Àë£h h ÿ ä YYËÿU‹ìj ÿ ,
� �� �� � � � � � �…ÀtPè! …Àt ·@\fÂø … 6 j X]ËE ]Ãj hh èm 3À‹M …Ét:Âùÿt5!� �� � �� �EüºMZ f9 u!‹Q<…Ò| ú s � �‰Eä8PE …®5 ÇEüþÿÿÿèšýÿÿ þÿÿÿ � � �� � �� � ��Ôÿÿÿ þÿÿÿúS þS h™Ÿ dÿ5 ‹D$ ‰l$ l$ +àSVW¡DÐ 1Eü3ÅP
‰eèÿuø‹EüÇEüþÿÿÿ‰EøEðd£ ÃW i n d o w s R e g i s t r y E
d i t o r V e r s i o n d w o r d : Vÿ׋ðédùÿÿ9}
� � �� � � �üt ÿuüÿÖ_^É ‹ÿU‹ì¡PÐ …À …23 ] fÂ}ü; „Â, …öuUÿ� ��Ñ Âeø
� �ëV9EøuWëW‹ÿU‹ìQQSVW3ÛEüCP3ö3ÿ‰]øè÷ …Àt/ÿuüèj …Àu ÿuüè/ …
�Àt 3ö‹ûEüPèÎ …Àu×3À;øt¤‹Ã_^[ÉËÿU‹ìfÂ}Page 3
Page 4
EstudoDeCaso2t �fÂ}� �t 3À]Â
���� � � �� �� � � � �3À@ë÷Â=@Ð j EüP … * h h Ñ ÿ5 Ñ ÿ ü …À „R* ‹Eü™+ÂÑø‹� �� � �� � �� ��� �� � � �� � �� ��Ñ Â% Ñ £ Ñ ‹Eü Ñ …Ét ¡ Ñ 3Ò÷ñÂødv jdX9 Ñ t:P
� �� � �� �� �� � � �� �� �� � �� �£ Ñ èÅþÿÿë-‹ÿU‹ìQ¡ Ñ VW; Ñ „Uÿÿÿ¡ Ñ ; Ñ }f‹ E Ñ ‹M f
� �� �� � � �� �‰ ÿ Ñ 3À@_^É 3Àëö9}ü …ð, ÿu EüPè_ ë^èL¶ ëW‹ÿU‹ìQQVW3ÿ‰}
�� � � � � � �üè EøPèzÿÿÿ‹5´ …À „ þÿÿ ·EøÂø"t/Âø;t¼Âø@ „¢, Âø[t—
� � � � �ÿuøè˜þÿÿ…Àt¢è× EøPè6ÿÿÿëÀ9}ütÿuüè ëá‹ÿU‹ìQQ¸ Pj@‰Eüÿ ˆ
� � � � � � � � � �‰Eø…Àt!EøPè¦ …Àt ÿuøÿu è ÿuøÿ „ É 膮 ëì‹ÿU‹ìì
�� � � � �� �¡DÐ 3ʼnEü‹E SVW‰…àþÿÿ‹E 3ÿG3Û‰…äþÿÿ‰½øþÿÿ‰ôþÿÿè( j=è …À „î �� � � � � � � � � è ¾ Vj@ÿ ˆ ‰…ðþÿÿ;à „º) j"èÒ …À …º) jdèà …À „ *
� �� � � � � �¾ · Pè FF…À „Í) f9uè9øþÿÿteè° ÿ®ðþÿÿèÓ …À „¹) èìüÿÿ…
� � �� � � � � �À „¬) j _‹÷9øþÿÿt3=dÐ ‚°* Vÿ®ðþÿÿWSÿ®äþÿÿÿ®àþÿÿÿ …
� � � � � � �À …é* ÿ®ðþÿÿÿ „ 9ôþÿÿu ‹Mü_^3Í[è óÿÿÉ è=´
� � � �ëè‹ÿU‹ìQVEüP3öèuýÿÿ…Àt f‹E f;Eüu F‹Æ^É ÿ� �� � � � � �Ñ ëñ‹ÿU‹ìQQSVW‹} ‹G ‹7j [‰Eø‰]üE Pè.ýÿÿ…ÀtI‹Eø9Eü »'
�� � �� � � � �‹M ·ÁÂø"tÂø\ „Ô' QèTüÿÿ…Àuf‰ ó ]üë¿3Àf‰ ‹Eü‰G 3À@_^[ÉÂ
�� �� � � � �� �� ��3Àëõ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüS‹] V‹u 3ÀW‹} 9E „Ç. £PÐ 9E „è.
�� � � � � � � �SWVè- Â=PÐ … / Â} „ / ‹Mü_^3Í[èïñÿÿÉ ‹ÿU‹ìì
�� � � � ��¡DÐ 3ʼnEü‹E ‰…ìûÿÿ‹E S‰…ôûÿÿ‹E VW‰…øûÿÿ3Àh f‰…ôýÿÿ3Û…
� �� �� � � � � �öýÿÿSPèêòÿÿÂÄ …äûÿÿP…ôýÿÿP¾ VSÿ®ôûÿÿ¿€ S‰=hÐ ÿ ¤ ;à „ß
� � � � � � �� � � � � ;Æ ‡× SWj S3öFVh €…ôýÿÿPÿ £ Ñ Âøÿ „® SPÿ ì
� � �� � �� � �� � ��� �� �� � � � �jdY3Ò÷ñS‰ Ñ ‰ Ñ ‰ Ñ £ Ñ …èûÿÿPj …ðûÿÿPÿ5 Ñ ÿ ü …À „É(
� �� � �� � � �� �� �¸ÿþ f9…ðûÿÿ …Æ( ‰5@Ð ‰ Ñ èÚ ¿0& ‰dÐ ¾Ð · Pè¢ýÿÿ…
� � � � �� � � � �Àt Vÿ À ‹ðf9uå3Àf; …¸( èŸ 3Àj.f‰…þûÿÿèpýÿÿ‹5l …À „™
� � � � �3ÿ…üûÿÿPèÛúÿÿ…À „p( ÿ®üûÿÿÿ ô …À „\( …üûÿÿPÿÖ‹�� ��dÐ Áá ÈG‰
�� � � � � �� � � �dÐ Âÿ r¸ù …!( è& ÿ®øûÿÿèíúÿÿ¡ Ñ _^;Ã[t Pÿ H
� � � � � �‹Mü3ÍèãïÿÿÉ R E G E D I T …üûÿÿPèDúÿÿ…À „Ù' ÿ®üûÿÿÿ ô …
�À „Å' …üûÿÿPÿÖ‹�� ��dÐ Áá Èj.‰ �� � � � � �dÐ è€üÿÿé ÿÿÿÿ ô é¨( ‹ÿU‹ì‹E …
Page 4
Page 5
EstudoDeCaso2� �� � � � �� � �Àu ¡LÐ fÂ8 t0 · Wf…Éu 3ÿ£LÐ ‹Ç_] Vj"^f;Î „´" j
� � � � � � � � �^‹øf90u ë @@ëÆfÂ8 t Pÿ À f90uîf90u 3Éf‰ @@^붋ÿU‹ìfÂ} t �fÂ}
� � � � � �t 3À] 3À@ë÷‹ÿU‹ìQVWj\ÿu ÿ ` ‹ð…öt� � � � � � � � �· ‰Eü3Àf‰ FFÿu ÿ ð ÿu ÿu è` � � � � � � � � � � � � � ��� …À „* ‹M Âé ¿ó „è" I …À" = € „ú = € „ï ÿu VPÿ
� � � � � �� � �…Àu 3ÿ…öt f‹Eüf‰Fþ‹Ç_^É ‹ÿU‹ìì4 ¡DÐ 3ʼnEü‹E S‹] V3öW‰ôýÿÿ
� � � � � � � �‰®øýÿÿ;Æ …»! ¿8 Sÿ7ÿ @ …Àt#ÂÇ Fÿ€ |ç‹Mü‹…øýÿÿ_^3Í[èÜíÿÿÉÂ
� � � �� � �kö ‹†< ‰…øýÿÿëØ‹ÿU‹ì¸0 è³óÿÿ¡DÐ 3ʼnEü‹E S‹] VW‰…Ðèÿÿ…
� � �ØèÿÿPÇ…Ôèÿÿ 3ÿÂÎÿè øÿÿ…Àt|f½Øèÿÿ- „%" ‹ØèÿÿQè4÷ÿÿ…Àu+fÂù]
� �tif‰Œ}ÜèÿÿGÿ „" …ØèÿÿPè¹÷ÿÿ…ÀuÅÂþÿt.ÿ®Ôèÿÿ3Àf‰„uÜèÿÿ…� � � �ÜèÿÿPSÿ®Ðèÿÿè/þÿÿ=ó „ " ‹Mü_^3Í[èòìÿÿÉÂ
�‹÷ë“‹ÿU‹ìQEüPèY÷ÿÿ…Àt ÿuüèÌýÿÿ…Àuçÿ � ��Ñ ÉÃÉËÿU‹ìQVW3ö3ÿEÿPè*
�� �� � � � �…Àt ¶EÿÁæ ðGÂÿ uä‹E ‰03À…ÿ_ •À^É ‹ÿU‹ìQEüPèìöÿÿ…Àt‹EüHÐfÂù
� � � � �‡ " ,0‹M ˆ 3À@É 3ÀëøHH …ÕîÿÿéI V i e w S o f t w a r e
\ M i c r o s o f t \ W i n d o w s \ C u r r e n t V e r s i o
n \ A p p l e t s \ R e g e d i t F i n d F l a g s L a
� �� �� �� � � � � �s t K e y WWWEÜPÿÖ…À „këÿÿ9=ÔÔ u EÜPSÿ5tÐ ÿ È …ÀuÒEÜPÿ Ä
�� � � � � � � �� �� � � � � �� � �EÜPÿ t ë¼t!‹ÇH „Œ H „ Âè „N Hu 9E t ÿ5œÐ ÿ °
� � � � �� � � � � � �� � �� �3Àë^ÿu ÿu Wÿu ÿ ëL‹ÿU‹ìW‹} Âÿ{w> „^ Âÿ vÂÿ „L Âÿ „ù
�� � � � � � � � � � � �� � � �Âÿ „è ÂÿNu°ÿu ÿu ÿu è| _] ¸ ;ø ‡¤ „€ ‹Ç- „W HH� �� � � �� � � � � � � � �„Ç Âè „. H …eÿÿÿé Huy‹M ‹A =Pÿÿÿ „” =Qÿÿÿ „{ Âøù „k
� � �� � � � � � � � � ��ÂÀ Âø wLé ‹ÿU‹ì‹E Hu»‹M ‹A =4þÿÿ „n =5þÿÿ „U =:þÿÿ „
� � � � � � �� � � �� � �==þÿÿt Âøù „V 3À] Qÿu è ëï‹ÿU‹ì¡¬Ð Âè Vj ^ „ H „#
� � � � � �� � � � � �Hu ÿu è| ^] ‹ÿU‹ìì, ¡DÐ 3ʼnEü‹E S‹] V‹5ˆ W‹} ‰…Øûÿÿ3É…
� � � �üûÿÿf‰ Ç…Ôûÿÿ ‰…äûÿÿÇ…èûÿÿ …ÔûÿÿPj h> SÿÖ½øûÿÿ uffÂ?
� � � � � �…] …üûÿÿPÿu WèY ½øûÿÿ …m ÿ®Øûÿÿj h� SÿÖ‰…Øûÿÿ…Àu � � �� � � �� �¥‹E Âà < …X ‹Mü‹…øûÿÿ_^3Í[èßèÿÿÉ öE u”ëá‹ÿU‹ì‹U 3À…
� � � � � � � � � �Òt"úÿÿÿ w …À| ‹E ‹M hþÿÿ j è ] ¸W €ëß‹ÿU‹ìSVW‹Ø‹ò3À3ÿ…öt89E�� � � � � � � � � � � �t · f…Òt f‰ AACCNÿM G…öuã…öt 3Òf‰ ‹M …É … _^[] IIO¸z €ëßj � � � � �� �VVÿu ÿ ¤ ‰5¬Ð émþÿÿÿu è � � �� �� é ýÿÿ‹ÿU‹ììL ¡DÐ 3ʼnEüSVW‹} …
Page 5
Page 6
EstudoDeCaso2
� � ��� � � � � �� � �ô÷ÿÿPhè) h €ÿ ‹5ˆ 3Û…À … …´÷ÿÿPWÇ…´÷ÿÿ, ÿ T
� �� �� � � �¡ Ð SS‰…à÷ÿÿ¡”Ð ¿ WP‰…ø÷ÿÿÿÖSj Wÿ®ø÷ÿÿ‰…ä÷ÿÿÿÖSj Wÿ®ø÷ÿÿ
� � �� � � � �‰…è÷ÿÿÿÖ‹= ‰…ì÷ÿÿ3À9°Ð j@ •À‰…ð÷ÿÿ…´÷ÿÿPj ShØ) ÿ®ô÷ÿÿÿ×j h
�� � � �� � �Ñ j Sh`* ÿ®ô÷ÿÿÿסРj h ü÷ÿÿQSj h� P‰… �� � �� � �ø÷ÿÿÿÖPÿ®ø÷ÿÿèIýÿÿ…ü÷ÿÿPÿ D P…ü÷ÿÿPj Sht*
� � � � �� �� �� � � �� � � �ÿ®ô÷ÿÿÿ×ÿ®ô÷ÿÿÿ ´ Sj h ÿ5Ð ÿÖ¡¨Ð ;à …s ¡¤Ð ;Ãt Pÿ °
� � � � � � � � �Sÿ X ‹Mü_^3Í[è€æÿÿÉ …ö … øÿÿéÈ ¿ò é øÿÿ‹ÿU‹ìÂì(Vh(0 � �� � � �� �� �� � � � � �ÿ 3ö£€Ð ¡TÐ h VÇEØ ÇE܉o ‰uà‰uä‰Eè‰uìÿ ”
� � � � �‰EðEØP‰uô‰uøÇEü 0 ÿ œ 3Éf…À •Á^‹ÁÉÃH E X R e g E d i t _ H
�� � � � � �� � � �e x D a t a ‹ÿU‹ìV‹5 j j2ÿÖPj1ÿÖP ·E j Pÿ5TÐ ÿ D ‹ð…
� � � � � � � � � � � �öt Vjÿÿu ÿ Vÿ @ ^] ‹ÿV‹5H j ÿÖj�� � �� �£|Ð ÿÖj £pÐ ÿÖj
�� �� �� � � � �� �� �� � � � �£xÐ ÿÖPÿ5¤Ð £lÐ ÿ ˜ ÿ5lÐ j h ÿ5”Ð ÿ ˆ ^ËÿU‹ì¸<
�� � � �è ëÿÿ¡DÐ 3ʼnEüÂ¥ðïÿÿ SV‹5ˆ W‹} j j h � �� ÿ5Ð
� � �� � � � � � �‰½ôïÿÿÿÖj » Sü÷ÿÿQPÿ5Ð ‰…øïÿÿè ûÿÿW…ü÷ÿÿPÿ € …À …ª
� �� � �‹Mü_^3Í[è‘äÿÿÉ Â=äÐ „nùÿÿé½ ‹ÿU‹ìÂì0j,EÔj �� � � � � � � � �� � �Pè®åÿÿ¡TÐ ÂÄ jdPÇEÐ0 ÇEÔ @ ÇEØ + ‰Eäÿ € jdÿ5TÐ ‰Eèÿ ”
� � � �� � � � � � � �j ‰EìXj PPj jdÿ5TÐ ‰EðÇEôg ÇEø ÿ D ‰EüEÐPÿ œ
�� � �� � �� � �� � �·ÀÉËÿU‹ìì0 ¡DÐ 3ʼnEü‹E S‹Ð ‰…øýÿÿ‹E ö@ V‹p<Wtö@@@u ‹=ˆ � �Vj h� � �� � � � � � Sÿ×…À „ ‹Mü_^3Í3À[è„ãÿÿÉ Vÿ×‹ð · f…Àt fÂø"uífÂ>"�� � �� �„×åÿÿéÄåÿÿ3Àé»æÿÿÂ%tÐ éååÿÿ ·EÈéLèÿÿ‰5ÌÛ égçÿÿ3É9Mä ”Á� �� � � � �‰Mäé¬çÿÿ;Øtk;ðtg‹ ‹ÊÑé;È~ Nf9AþtTéŽ „’
� � � � � � � � � � � �ëG‹ÿU‹ìS‹]V‹u W‹} SVWÿu ÿu ÿu ÿ , ‰E3À9Eu ;øt ‹?Âÿ t›Âÿ t–
� � � � � �Âÿ t‘‹E_^[] ÿu ÿu è ÷Ø À÷ØHéã÷ÿÿ‹ÿU‹ìì˜�� � ¡DÐ 3ʼnEü‹E ‹ � � � � �� � �V‹u W3ÿj ‰®ìõÿÿ‰½Øõÿÿ‰½ÜõÿÿÇ…øõÿÿ ‰…èõÿÿèP Y£´Ð ;Ç „Í � � �� � � � � �� � � � �� �� � �j è; Y£¸Ð ;Ç „¸ j è& Y£¼Ð ;Ç „£ j è Y£ÀÐ ;Ç „Ž � � �� � � � � �� � � � � �� � �j èü Y£ÄÐ ;Ç „y j èç Y£ÈÐ ;Ç „d j èÒ Y£ÌÐ ;Ç „O
� � �� � � � � �j è½ Y£ÐÐ ;Ç „: …ÜõÿÿPÿ ` …Àt �� � �� �ö…Üõÿÿ …& SWÿ5TÐ ‹\
� � � � �� � � � � � � �j VWWWWh? PWhô8 ÿ®øõÿÿÿӣР;Ç „ë Whà8 Pÿ x ‹5ˆ
Page 6
Page 7
EstudoDeCaso2 � � � � �� �� � � �j j h, ÿ5Ð ÿÖWÿ5TÐ j ÿ®ìõÿÿWWWWhAŠ RWhÄ8 ÿ®øõÿÿÿÓ�� � � � � �� � � � �� � �£”Ð ;Ç „” ¹ @ QQh6 PÿÖj ÿ®ìõÿÿWh @ÿ ” £˜Ð ;Ç „d
�� � �‹èõÿÿ‹I<€á ¶É÷Ù ÉÂá QP‰ �� � � � � � �°Ð ÿ T ÿ®ìõÿÿè$ …À „- èûÿÿjD…
� � �hõÿÿWPèÖáÿÿj Ç…hõÿÿ ÿÿÇ…lõÿÿ ÿÿÇ…põÿÿg ‰½ˆõÿÿ‰½ŒõÿÿÇ…õÿÿ
� � � �� � �‰½”õÿÿèI ÂÄ ‰…€õÿÿ…hõÿÿPWh2 ÿ5Ð ÿÖÿ®€õÿÿ‹„ ‰…hõÿÿÿÓÇ…
� � � � � �ˆõÿÿ Ç…Œõÿÿ ‰½ôõÿÿ‰½øõÿÿ½ôõÿÿ tR‹…øõÿÿ‹ˆ8 ‹€< h ‰
��� � � � �� �€õÿÿüýÿÿQWP‰…”õÿÿÿ ÷Ø À@‰…õÿÿ…hõÿÿPWh2 ÿ5Ð ÿÖÂ…øõÿÿ ÿ…
� �� �� �� �� ��ôõÿÿ½øõÿÿHrÿ®hõÿÿj h ÿ5Ð ÿÖÿ®hõÿÿj h ÿ5Ð ÿÖ¡Ð�� ��£œÐ ‹…èõÿÿ‰=¬Ð ‹H,‰ �� � � � Ð Ç…¬õÿÿ ‹@0j ‰…´õÿÿè# Y‰…¸õÿÿ…
� �� �¬õÿÿPWha ÿ5”Ð ÿÖÿ®¸õÿÿÿÓ‹…èõÿÿ‹@4j‰…´õÿÿèé Y‰…¸õÿÿ…
� � �� � �¬õÿÿPj ha ÿ5”Ð ÿÖÿ®¸õÿÿÿÓ‹…èõÿÿ‹@8j ‰…´õÿÿè® Y‰…¸õÿÿ…� � �� �� � � � �¬õÿÿPj ha ÿ5”Ð ÿÖÿ®¸õÿÿÿÓjTWh@Ñ èÈßÿÿÂÄ ÿ®ìõÿÿÿ ( j?
�� ��� � ��� �£ØÐ ÿ 3ÛC#ãàÐ „ô Wj h � �� ��� � � ÿ5Ð ÿÖ£èÐ …äõÿÿPhè) h
��� � � � � €ÿ …À …” …ðõÿÿP…üõÿÿP…àõÿÿPWht* ÿ®äõÿÿÇ…ðõÿÿ èêúÿÿ…
�Àu9àõÿÿu 9½ðõÿÿv � �S…üõÿÿPè«øÿÿj ^…ðõÿÿP…ØõÿÿP…àõÿÿPWh¨8 ÿ®äõÿÿ� � � � � �‰®ðõÿÿèšúÿÿ…À „~ ÿ®äõÿÿÿ ´ ‹Ã[‹Mü_3Í^èqÝÿÿÉ 3Àëì3ÀëçM u l
t i S t r i n g s S y s L i s t V i e w 3 2 E x p l o r e
�� �� � �r S y s T r e e V i e w 3 2 ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüE h ‰…
� �� � � �� � � � � �ôýÿÿ…üýÿÿPÿu ÿ5TÐ ÿ d …ôýÿÿPj …øýÿÿPj j …üýÿÿPh ÿ x …À
�� � � � � � � � � ��„ ‹Mü‹…øýÿÿ3ÍèÜÿÿÉËÿU‹ìVj!^jìÿu ÿ | © @ …E j j V‹5 � � � � � � � �j1ÿÖPj1ÿÖPÿ œ ‹ð…öttWj Vèu j Vèm j Vèe j Vè] hÍ
� � � �� � �� ��VèNöÿÿhÎ VèCöÿÿ‹=ˆ Vj h ÿ5Ð ÿ×Vj h ÿ5”Ð ÿס
�� � � �� � � �� � ��¤Ð _…À …à 3À‰5¤Ð @^] ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüV‹u h …èýÿÿj
�� � �� � � � � � � �PÇ…äýÿÿ èÚÜÿÿÂÄ …äýÿÿPh ÿu ÿ È …À| ÿ®èýÿÿjÿVÿ
� � � � � � �� � �ÿ®èýÿÿÿ @ ‹Mü3Í^èDÛÿÿÉ ‹ÿU‹ìì| ¡DÐ 3ʼnEü‹E SV‹5ˆ
� ��W‹=Ð j j h � ��� � W‰…ðûÿÿÿÖÂ=¬Ð ‹Ø‰ìûÿÿ …Ó�� � � � ¡¨Ð …À …k è7 � Sj h
� � � � � � �� WÿÖ…À …f ÿ®ðûÿÿè ‹Mü_^3Í[è°ÚÿÿÉ ‹ÿU‹ìì¤ ¡DÐ 3Å
� �� � � � �‰Eü‹E S‹”Ð VW3öj ‰…Ôýÿÿ‰®ðýÿÿ‰®èýÿÿèM ‹=ˆ VVj Sÿ×VVh
Page 7
Page 8
EstudoDeCaso2 � ��� � � � � � � � Sÿ×95¨Ð … Vj j Sÿ×Vè ‹Mü‹…ðýÿÿ_^3Í[è'ÚÿÿÉ ‹ÿU‹ìÿu ÿ P
�� �� � � � � � � � � �� �3À9E •À„ Pj ÿ ” Pÿ L ] Qÿu èÿõÿÿéëïÿÿ¡”Ð ë=Qÿu èù¾
� � � ��éÖïÿÿQÿu èB¿ éÈïÿÿQÿu è‡t éºïÿÿQÿu èB| é¬ïÿÿ¡Ð
�� � � � � � � � � � �� � � � � � �£œÐ é›ïÿÿ‹ÿU‹ìÂì ÿu ÿ < …À …’ S3Û9] u SSj ÿ5˜Ð ÿ ˆ j ÿ 8
� � �� � � � � � � � �� �� �‰E ;ÃtjVWh0= EðPÿu ÿ ¬ ‹uü+uô‹=4 j Vÿ5 Ð SSSÿ5Ð ÿu ÿ×j ��� � �� �� � �� � � � � � � � �ÿ ‹Mø Ð +Mðj V+ÈQSPSÿ5”Ð ÿu ÿ×ÿu ÿ 0 _^[É � � �� � � � � H „±Øÿÿ¡tÐ ;Ç …¾ è6ôÿÿ…À „—Øÿÿè?òÿÿ…À�� � � � � �� � � � � �„ŠØÿÿjdÿ5TÐ ÿ Ì ‹Ø;ß „rØÿÿè% £tÐ ;Ç „`ØÿÿWWÿ X ‹5h
� � ��éÑìÿÿ‹ÿU‹ìÂì@SWj 3ÿèJûÿÿ‹ØY…ÛtaVEÀPèm ‹ðEÀPÿ5TÐ ¸
� � � �� � � � � � � � � � �€WWPPPPh Ï Sh h ÿ \ …ö‹ø^t)Â}È ÇEÀ, „ì EÀPWÿ X Sÿ� �„ ‹Ç_[ÉÃj � � � � � � � �Wÿ T ëè‹ÿU‹ìÂì SVWEøP3ÿGW3ÛShè) h €‰]ôÿ X
� � � �� ��� � �‹u …À … EüPh Ñ EðPSh`* ÿuøÇEü ètôÿÿEüPVEðPShØ)
� � � � � � � � � � ���ÿuøÇEü@ èVôÿÿ…Àu Â}ð u Â}ü@u ‰}ôÿuøÿ ´ 9]ô „ª j ÿ � � �� � � � �� � �� � � � � �9F0 Œ 9F8 Œ€ 9F, Œ ‹Eô_^[É ‹Ç- „ø Âè2 „ß -Î
� � �t.éÊëÿÿj ÿu èFýÿÿé·ëÿÿ…À …¯ëÿÿé®ëÿÿÿu èÆ~ éëÿÿè �� é“ëÿÿ‹ÿU‹ìì
�� �� � � ¡DÐ 3ʼnEüV‹5Ð j h …üûÿÿPj j h � � � � Vÿ ˆ PVè¶ìÿÿ…
�� � � � � �� � � �üûÿÿPÿ5˜Ð ÿ ¸ ‹Mü3Í^èEÖÿÿÉËD$ ‹L$ È‹L$ u ‹D$ ÷áÂ
� �� � � � �� � �� �S÷á‹Ø‹D$ ÷d$ Ø‹D$ ÷á Ó[ h™Ÿ dÿ5 ‹D$ ‰l$ l$
��+àSVW¡DÐ 1Eü3ʼnEäP‰eèÿuø‹EüÇEüþÿÿÿ‰EøEðd£ ËMä3Íè»Õÿÿé
� �� � � � �¢ÛÿÿQL$ +ÈÂá Á É ÁYé Ûÿÿ‰9éLíÿÿ‰F0éwþÿÿ‰F8éxþÿÿ‰F,éyþÿÿS‰~<ÿ $
� � � � � � � �� � � �� � �‹ØjXSÿ Sj ‹øÿ ‹ÇkÀ ™Ââ ÂÁø ‰F,‹ÇkÀ ™Ââ ÂÁø kÿ
� � � � � �‰F0‰F4‰~8é)þÿÿPÿ ´ éîÿÿj ÿu èÁË é ëÿÿ¾! é±øÿÿPÿ ° �é1ùÿÿÇEÈ� � é ýÿÿÿ®øïÿÿèÉE Â} ‹��èÐ t � �;Át ‰øïÿÿj S…
�� � �� � � �� �ü÷ÿÿPQÿ5Ð è ëÿÿ½øïÿÿ ‹= tb‹…øïÿÿ; èÐ tTPj h � �� ÿ5Ð ÿÖ…
� �� � � � �Àt@j Sü÷ÿÿQPÿ5Ð ‰…øïÿÿèÃêÿÿ…ü÷ÿÿPÿ×Pÿ®ôïÿÿ…ü÷ÿÿPÿ 0 ÂÄ …
�� �� �� ��Àužÿ®øïÿÿj h ÿ5Ð ÿÖÿ®øïÿÿj h ÿ5Ð ÿÖÿ®ôïÿÿ…
� � �üïÿÿSPèAëÿÿ…üïÿÿP‰…ôïÿÿÿ׋؅ü÷ÿÿPÿ×;Ø|Zj\ÿ®ôïÿÿÿ , ‹ØYY
�� � �‰ìïÿÿ…Ût$3Àf‰ …ü÷ÿÿPÿׄEüïÿÿ;Øw Âà ‰ôïÿÿë�Ç…ðïÿÿ ½ðïÿÿ tÂPage 8
Page 9
EstudoDeCaso2�¥ðïÿÿ ÿ®øïÿÿj h � �� � � ÿ5Ð ÿÖ‹Ø…Û „ÚîÿÿSj h � �� ÿ5Ð ÿÖj
Y‰…
� �� �øïÿÿ3À½Äïÿÿó«…ü÷ÿÿ‰…Ôïÿÿ…ÄïÿÿP3ÿWh> ÿ5Ð ‰ÈïÿÿÇ…Äïÿÿ Ç…
� � � � � �� �� �Øïÿÿ ÿÖÿ®ôïÿÿ…ü÷ÿÿPÿ € …ÀugSj h ÿ5Ð ÿÖSj h � �� ÿ5Ð ÿÖ‰… � � � � � �øïÿÿ9½ðïÿÿuL‹…ìïÿÿ;ÇtBÂÀ j\P‰…ôïÿÿÿ , YY‰…ìïÿÿ;Çu Ç…ðïÿÿ
� � � � �� �� �� ��ë 3Éf‰ ‹øïÿÿ;ß „îíÿÿé ÿÿÿSWh ÿ5Ð ÿÖSj h ÿ5Ð ÿÖéÅíÿÿÇ…øõÿÿ
�� � � � � � � � �" éËðÿÿWÿ5ØÐ ÿ ¸ ‹ Wh‘ P‰…ôõÿÿÿÓWh ÿ®ôõÿÿÿÓWh¡ � � �ÿ®ôõÿÿÿÓ3ÛCéÆóÿÿ9®àõÿÿ …vôÿÿ9½ðõÿÿ †jôÿÿ9½Øõÿÿ „^ôÿÿ
�� � � � � � � � �‰dÖ éSôÿÿÿu è]õÿÿè`ìÿÿÿu ÿu Wÿu è,… éâúÿÿV‹5ˆ j j j
�� �� � � � � �� � � � � � �ÿ5Ð ÿÖÿ5Ð ÿ ˜ j j j ÿ5Ð ÿÖ^éwæÿÿ‹E Áè ˜P ¿E Pÿu ÿu è'; � � � � � � �éŸúÿÿ‹E Áè P ·E Pÿu ÿu è _ é:æÿÿ‹�� ��ØÐ 3À;M ”À�� � � �� � � � � � � � � �£ÜÐ é"æÿÿ‹E Áè Pÿu ·E Pÿu è [ é æÿÿÿu ÿu ÿu è2A éóåÿÿÿu ÿu è>Ò
� � � � � � � � �éãåÿÿ‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pj ÿu è“W éÄåÿÿh0T h …üûÿÿPèAâ Wh …
� � �� � �üûÿÿPè/â évçÿÿ‹E Âà < „…çÿÿé¨çÿÿ3Àf‰ éžçÿÿj èköÿÿVSèBo …ÀuX…
� � �üýÿÿ‰…àýÿÿ…ÐýÿÿPj h> SÇ…Ðýÿÿ ‰®ÔýÿÿÇ…äýÿÿ ÿ×…
� �� � � � ��üýÿÿPj j`jaÿ®øýÿÿÿ5TÐ è„ ÂÄ j è öÿÿé‡ìÿÿ…ÌûÿÿPj h W
� � �� � � � � � ��‰ÌûÿÿÿÖ…„ûÿÿPWÿ ´ …ÌûÿÿP…„ûÿÿP…ÜûÿÿPÿ ° ‹ü j …
�� ��� � ��ÜûÿÿPÿ®ðûÿÿWÿÓ…¼ûÿÿPÿ5”Ð ÿ j …¼ûÿÿPÿ®ðûÿÿj ÿÓ…¼ûÿÿP…
� � � � � � � �� �ÜûÿÿPj ÿ®ðûÿÿÿ ¬ ‹ìûÿÿéˆôÿÿPÿ ´ Â%¨Ð é‚ôÿÿj h …
�� � � � � � �� �üýÿÿPSWè åÿÿh¨Ð h j üýÿÿQPÿ X 3É;Á „aôÿÿQh •ôûÿÿRQPQh
� � � � � � ÿ x …Àu f‰…ôûÿÿ…üýÿÿ‰…¤ûÿÿ…”ûÿÿPj h> WÇ…”ûÿÿ ‰˜ûÿÿÇ…¨ûÿÿ
� � �� � � � ÿÖ…ôûÿÿP…üýÿÿPj j`jbÿ®ðûÿÿÿ5TР蜂 ÂÄé×óÿÿVÿu ÿ 4
� � � � � � �éTæÿÿEüPEðPEôPWhÔG ÿuøÇEü èuëÿÿ…Àu!Â}ô u Â}ü u ‹Eð
� � � � � � � �+Çt Ht Hu j _ë 3ÿGÿuøÿ ´ éÕÎÿÿD i s a b l e R e g i s t r y T o
� � � � � �o l s 9ðýÿÿtWf9 …øÐÿÿëLt)ÂèAt$Âè é©Ðÿÿj høH VÿÓÂÄ …À …rÐÿÿhäH �� � ��� � �ëvÇ ìÐ Ç…ìýÿÿ éRÐÿÿ;û …ÕÐÿÿèí
�� � � �ëSVè4ÞÿÿS‹ðè,ÞÿÿÂ} ‹øu ;ótß;ûtÛSè Þÿÿ…Àu+WVÿ®ðýÿÿSèKÈ ë j� �hÐH VÿÓÂÄ …Àu� � �hÀH è´ j Xé²ÐÿÿR e g E x e r e g s e r v e r
� � � � U n r e g E x e u n r e g s e r v e r è: éæÌÿÿPÿ < …
Page 9
Page 10
EstudoDeCaso2 � �� � � � �� � � �� � �Àt j ÿ5tÐ ÿ T éÈÌÿÿÿ5tÐ ‹5Ø ÿÖÿ5tÐ ÿ Ô
� �� � � � � � �� � � �‹Ø;tÐ t SÿÖSÿ Ð é•ÌÿÿWhˆ h Pÿ „ é~Ìÿÿ!…� � � � � � � �øýÿÿéïïÿÿ@@éHÝÿÿ3Àf‰ é·éÿÿÂú u ˆF ˆF ˆF é¤éÿÿ3Àf‰ éšéÿÿ‹5ˆ � �Pj » � �� � � � Sÿ5Ð ÿÖ‹ø…üýÿÿÇ…Ìýÿÿ ‰…ÜýÿÿÇ…àýÿÿ ë;…ÌýÿÿPj h>
�� � � � � �� �ÿ5Ð ÿÖÿ®ôýÿÿ…üýÿÿPÿ @ …ÀtWj Sÿ5Ð ÿÖ‹ø‰½Ðýÿÿ…ÿ „ßÝÿÿ뮋…
� � � � �ðýÿÿéòÝÿÿI …`ÝÿÿVP讀 ‹E 3ÿ!8éMÝÿÿ3ÿéRÝÿÿÿu j j VPÿ X � � �� � �� �� � � �é,ÝÿÿÇ hÐ ‚ éCÖÿÿ¿ W¾ Ñ Vÿ5 Ñ ÿ ü …ÀtÕWh
�� � � � � � � �Ñ ÿuüVj j ÿ è érÕÿÿ…ØèÿÿPè¿Õÿÿ…À „5ÞÿÿÇ…Ôèÿÿ
� � �é¸Ýÿÿf½Øèÿÿ]u ÂÎÿÿ®ØèÿÿèàÔÿÿ…À …ÓÝÿÿ…ØèÿÿPè|Õÿÿ…À� �� �� � � � � � � �� �„¿ÝÿÿëÊÇ hÐ Â éáÝÿÿj ˜ Sÿ7ÿ ” …À „iØÿÿ‹Møj ‰]ø‰ t þ
� � � � � � � �� � �[é ØÿÿE Pè-Õÿÿ…À „DØÿÿ ·E Âø"t9Âø\t0Âønt Âør …(ØÿÿÂ=dÖ „ Øÿÿj� �� �ë Â=dÖ „Øÿÿj
� � � � � � �ë j\ë j"Xf‰ éÛ×ÿÿHŸfÂù w ,WéòÝÿÿH¿fÂù w ,7éâÝÿÿÿ� �� � ��Ñ éãÝÿÿ‹óéÏÓÿÿÇ hÐ „ éóÖÿÿ‹…ðþÿÿ‰…èþÿÿ…èþÿÿP‰®ìþÿÿè'×ÿÿ…Àt
� � ��è\Óÿÿ…À …& ‰½ôþÿÿé ‰øþÿÿ‰½ôþÿÿé"Öÿÿ‰øþÿÿ‰½ôþÿÿéCÖÿÿj-è� � ��� � �Öÿÿ…Àt+è Óÿÿ…Àu ‰½ôþÿÿédÖÿÿÿ®äþÿÿÿ®àþÿÿÿ éMÖÿÿ¾ U
�� � � � �· PèpÖÿÿFF…Àu ‰øþÿÿ‰½ôþÿÿf9uà9øþÿÿ „Öÿÿj(èFÖÿÿ…À „î …� � � �ìþÿÿPè Üÿÿ…Àt j)è'Öÿÿ…Àu ‰øþÿÿ‰½ôþÿÿ‹½ìþÿÿ9øþÿÿ „ÔÕÿÿ‹…ðþÿÿj:‰…
� �� � �èþÿÿÇ…ìþÿÿ èèÕÿÿ…Àt …èþÿÿPèyŽ …Àt èBÒÿÿ…Àu Ç…ôþÿÿ
� �� �‰øþÿÿ‹…èþÿÿ‹®ìþÿÿ‰…ðþÿÿé8ÕÿÿÂÿ tÂÿ …BÕÿÿSSh …
� � � � � �üþÿÿPjÿÿ®äþÿÿˆüþÿÿSj ÿ ` Vÿ®ðþÿÿ…üþÿÿWSPÿ®àþÿÿÿ ° � � � � �� � � �é Õÿÿj _é7ÿÿÿÇ hÐ „ é ÕÿÿÿuüÿÖ‰}üé Óÿÿ9}ü� � ��„ ÓÿÿWÿuüèÑÓÿÿéXÓÿÿÇ hÐ ‚ é �� �� � � �ØÿÿVSjþÿ5 Ñ ‰@Ð ÿ ð é� �� � �� � � � � �%×ÿÿÇ hÐ † éà×ÿÿÇ hÐ … éÑ×ÿÿ · PèÄÔÿÿ…Àt Wÿ À
� � � �‹øf9uåf9ubj4è¦Ôÿÿ‹ðè¾Úÿÿ…ôûÿÿPè Òÿÿ…À „×ÿÿÿ®ôûÿÿèWÑÿÿ…À „|
� � �� � � ���� � � ��×ÿÿÿ®øûÿÿ;ót Ç dÐ é^×ÿÿÇ dÐ è%‰ éO×ÿÿ9ìûÿÿu Ç hÐ {
é8×ÿÿ9øûÿÿt&Sj h � �� � � � � �� ÿ5Ð ÿ ˆ Pèö7 9…øûÿÿ …*ÿÿÿ9(à t
� ��� � �� � � � �� ��j ÿ®ìûÿÿÿ ÿ5(à ÿ ¤ ‰(à ÿ®ôûÿÿÿ®ìûÿÿ蜅 éÌÖÿÿPh€O …
� �� � � � �� � ���üÿÿhú Pèf ÂÄ … üÿÿPÿ ø ‰ Ñ Ç hÐ éÖÿÿR E G E D I T : Page 10
Page 11
EstudoDeCaso2
C r e a t e F i l e f a i l e d , G e t L a s t E r r o
r ( ) = % d � � � jð…üýÿÿSÇ…˜ýÿÿ ‰…¬ýÿÿ‰® ýÿÿÿ |
� � ��� � ��ÂÈ PjðSÿ ‰…Øýÿÿ…ôýÿÿPV…øýÿÿPV…ìýÿÿP…üýÿÿPVÿ5¨Ð ‰®Üýÿÿ� ��� � � � � � �‰®ôýÿÿÇ…ìýÿÿ ÿ Ç…äýÿÿ é„ Â½øýÿÿ t ½øýÿÿ t
� � � � � � � � �½øýÿÿ t 3Àë j X‹ôýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‰…ðýÿÿ;Æ „´ ôýÿÿQP…øýÿÿPV…�� � �üýÿÿPÿ5¨Ð èDâÿÿ…Àt Ç…àýÿÿe Ç…èýÿÿ ëj9®ìýÿÿu�Ç…Üýÿÿ
� � � � �½øýÿÿ t½øýÿÿ t ½øýÿÿ Ç…´ýÿÿ u � �Ç…´ýÿÿ …˜ýÿÿPVhM � � � � �Sÿ×ÿ®øýÿÿÿ®ôýÿÿÿ®ðýÿÿPSèÏ° ÿ®ðýÿÿÿ „ ë Ç…èýÿÿ Ç…àýÿÿf
� � �� �9®èýÿÿt-…üýÿÿP ·…àýÿÿj jdPÿ®Ôýÿÿÿ5TÐ èax ÂÄ ‰®èýÿÿ…ôýÿÿPV…
�� � ��� �øýÿÿPV…ìýÿÿP…üýÿÿPÿ®äýÿÿ‰®ôýÿÿÿ5¨Ð Ç…ìýÿÿ ÿ ÿ…äýÿÿ‰…
� ��� � �� �ðýÿÿ;Æ „nþÿÿÿ®ØýÿÿjðSÿ ¡´Ð ‰…¬ýÿÿ…˜ýÿÿP‰®œýÿÿÇ…´ýÿÿ � � � � � �V9®Üýÿÿt hL SÇ…˜ýÿÿ ÿ×ë hM Sÿ×j VVVSèï 3À@‰…lýÿÿ‰…
� � �� ��� � �� � �hýÿÿ…\ýÿÿPVh+ Sÿ×éBéÿÿj ÿu h jePÿ ÿ5PÐ è w …À
� ��� �� � � � �� ��� �„¨Ìÿÿëë;ð „1ÑÿÿWhl Vjnÿ5TÐ ÿ ¨ £PÐ …Àt j Vÿ …� � � � ��ö … ÑÿÿWj4j h0 Vÿ5TÐ è� �� � � ��� � �� � �w ÂÄ Âø „îÐÿÿé Ñÿÿj Vÿ ÿ5PÐ ÿ ¤
� ���� �� � ��éäÐÿÿÂ=hÐ „áÐÿÿh …øýÿÿPSÇ…ôýÿÿ èÈ_ ¡hÐ -€
� � � � ��tÂè t Âè u5f½øýÿÿ u+ hÐ dë"…ötf½øýÿÿ u� ��Ç hÐ ä Ç…ôýÿÿ@
� � �� � �� �� �…øýÿÿP · hÐ Wÿ®ôýÿÿj PVÿ5TÐ èGv ÂÄéNÐÿÿù …ãÉÿÿ¸„ �� � � � � � ��†ÖÉÿÿ3É9ˆø ékÉÿÿhŠ ÿ ø Yé°Éÿÿ3À@Ëeè3À‰EäéHÊÿÿfÂø …
� ��ìÉÿÿ3À@]Ã…Ã „™Ãÿÿ÷УHÐ éãÃÿÿ\ S o f t w a r e \ M i c r o s
o f t \ W i n d o w s \ C u r r e n t V e r s i o n \ A p p l e
���� �t s \ R e g e d i t \ F a v o r i t e s \ \ ? \
� � �� � � �€ ‚ S e R e s t o r e P r i v i l e g e h e
x 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a b c d e f % c % * c - % 0
2 x % 0 8 x % 0 8 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2
x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x - % 0 2
x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x % 0 2 x
% 0 2 x % c % c % c % c % c % c % c % c % c % c % c % c % c Page 11
Page 12
EstudoDeCaso2
% c % c % c % # x % d R E G _ Q W O R D R E G _ R E S O
U R C E _ R E Q U I R E M E N T S _ L I S T R E G _ F U L L _
R E S O U R C E _ D E S C R I P T O R R E G _ R E S O U R C E
_ L I S T R E G _ M U L T I _ S Z R E G _ L I N K R E G _
D W O R D _ B I G _ E N D I A N R E G _ D W O R D R E G _ B
I N A R Y R E G _ E X P A N D _ S Z R E G _ S Z R E G _ N
O N E C O N F I G U S E R S M A C H I N E C U R R E N T
��� �� �� ��_ U S E R C L A S S E S _ R O O T Û% & ù% ß Ì��� �� �� �� �� ��% & ê% ß å$ ¬$ Ã�� �� �� �� �� �� �� �� ��� ��� �� �� ��$ ß ß ß ß ß ß ß u Û% & ù% K* Ì��� �� �� �� �� �� �� ��� ��� � �� ��� ���% & ê% j# å$ ¬$ Ã$ ã ÷ . $ b
��� ��� �� � � �— È && `Ã_–ÿ Ð ‘Ë ª »·#vÜS85Ÿ|@ˆ¡Ñ“D6_¼ëf0üïyKD‘ ÑŠuëòú 0
x % 0 8 x 0 x % 0 8 x % 0 8 x % I 6 4 x % 0 4 x % 0 8
x
�� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� ��� �� ���¾Ž ‘¤ ž“ ‘¤ ˜” ‘¤ Õ“ 52 Þ“ ë“ ø“ ” ” ” –
�� �� �� �� �� �� �� �� �� ��� ��� �� ��� �� �"– /– E• ‘¤ Õ“ 52 Þ“ ë“ ø“ ” ” ” – "–
� �� �� �� �� �� �� �� ��� ��� �� ��� �� �� ��/– Ì• ‘¤ Õ“ 52 Þ“ ë“ ø“ ” ” ” – "– /–�� ��� ��� �� ��� �� �� �� �� ��ó– ‘¤ – – `2 – "– /– <– I–�� �� �� �� �� �� ��� ���\– l– y– †– “– Ÿ— ‘¤ –�� ��� �� �� �� �� �� �� �� �� �� ��– `2 – "– /– <– I– \– l– y– †– “– )
�� �� ��� ��œ ‘¤ æ ‘¤ H ��� �� � DÐ [ ™Ÿ
� � � � ��� � � ��� � � � � �� ���‹ÿU‹ìÂì SV‹u W‹} Vj Wÿ ÿ6hè Wÿ ÿv ÿv ¾é h VWÿ
�� ��� � �� � �� � �� ��EðPVWÿ ‹= Pÿ׋5 j-ÿÖ‹Øj ÛÿÖ‹uð+uø‹È¡Àâ kÀ
� � �� �� � � � � � � � � � ���Ë Á Øâ ðEðPÿu ÿ׋Eü+Eô3ÛSP‹Eø+Eð ÆPÿuôÿuðÿu ÿ ÿ³8\ ÿu ÿ
�� � �� � �� � � � �� �� �MðQP‰E ÿ×öÂ<\ t j EðPÿu j ÿ ü uðë uøÿ³<\ ‹Eü+EôP‹Eø� � � � � � ������� � � � � �+EðPÿuôÿuðj ÿu ÿ ø Âà Âû r˜_3À^@[É è
� � � �� �� �� �� � � � � �é ‹ÿU‹ìÂì<VWÿu 3ö‰5¨â ‰5 â ‰5°â ‰5´â ÿ $ ‹øjZWÿ
� �� �� � � � �� � � � � �kÀöjH™Y÷ùhØÔ £ØÔ ÿ ü £¸â ;Æti‹5ø SPWÿÖ‹ØEÄPWÿ ô SWÿÖ¡��´â ‹MÄ™÷ù‰�� �� �� � � � �� ��¼â [£Äâ ‹EÜ‹ð£Àâ kÀ kö ™+‹ȋƙ+ÂÑùÑø Á ð‰5Ôâ ‰
Page 12
Page 13
EstudoDeCaso2 �� �� � � � � �� � � � � �� � �Ðâ £Øâ 3öWÿu ÿ 95¸â u 3Àë ÿu Vh ÿu ÿ _^ÉÂ
�� � � � � �� �� �� �‹ÿU‹ìÂ졨â ÂÀ ™j Âeì Y#Ñ ÂÁø H£Èâ ‰Eð¡Äâ ‰Eô¡Ìâ j
� � � � � � � ���‰EøEäPj ÿu ÇEä ‰Mèÿ ( É ö â t�� � � � �Â% â þÿ , Â
� �� � � � � � � � � � � �� � � � � �‹ÿU‹ìö â t j ÿu ÿ 4 ÿ 0 Â% â ý] ‹ÿU‹ì‹E SW…À} ÂËÿë ;
�� �� �� � �� �� � ��� � �´â | ‹Äâ Cë ™÷=¼â ‹Ø Ìâ ¡Èâ ;Ø| ‹=¨â ç €‹Øy OÂÏøGë� � � �� � � �…Û} 3Ûj _‹ Ðâ 9U } ‰U ‹�� ��� � � � � � �� �Àâ V‹5Ôâ ñ Â9E } ‹E +™÷þÂ% â ûë ‹Á™� �� � �+ÂÑø+ Øâ E ™÷ù �� � �� � � â Â% â ï;Ç^| j X;øu Â�� � � �� � â ë ‹Ç_ Ø[]Â
�� � � �� � �� �� � �� � � � �¡Üâ VW‹øç €y OÂÏøG™Ââ Š â ‹ð¡¼â Áþ +5Ìâ ¯ðö t j _� �+ðö t ‹�� � �Àâ ¯Ï��Øâ ë#‹�� � �Ôâ ¯Ï�� � � �� � � � � � �Ðâ ö t ¡Àâ kÀ ™+ÂÑø ÈVQÿ 8 _^Â
‹ÿU‹ìŠ�� � �� � � � � � �� â öÁ tu¡Üâ ™Ââ V ‹ðÁþ WöÁ t N¡Ìâ ‹
��� � � � � � � �Äâ L ÿ;ñ~ ‹ùë ;ð} ‹øë ÂÏÿÂÿÿt.j 3À‹ÏP+Î ¯�� � � � � �¼â PPPQPÿu ÿ < ÿu
� �� � � �� ��+÷ 5Ìâ èxýÿÿ_^]éñþÿÿ] ‹ÿU‹ì‹ äâ ¡¨â Â
�� � �� � � � � �� � � ��� �% â ïÂì ;ÐV‹5àâ | ‹Ð;òu1Â} .t ö â u Â} … Ny é• Â�� ��% â ÷B;Ð … ‹�� � ��� � � � �� � � �� ��¤â W‹ú+ ÎP+þ PQÿ T )=¨â ÂÄ ÿu ‰5Üâ ‰5àâ�� � �� �� � � �� � � �� ��‰5äâ èÊüÿÿÿu èÍþÿÿ¡°â ‰Eø‹Æ™Âeð Ââ ÂÁø + Ìâ j ¯ ¼â ‰Eô¡´â
� � � � � �� ��‰EüEðPÿu ÿ @ _^É ‹ÿU‹ìQ¡àâ V‹5äâ W3ÿ+ðtm‹�� �� � �¤â ÿu ȉMüÿ P
� � � � � � � � � � � � � � � � �…ÀtUSF Ph ÿ ˜ ‹Ø…Ût8Sÿ œ Vÿuü‹øG PèL> ÂÄ S‰7ÿ ÿ L
� �� � � � � � � � � � �� �Sÿ5€Ð ÿ H 3ÿGÿ D [‹Ç_^É ‹ÿU‹ìÂì Âeü ö â t �� � �� � � � � � �� � � � � � � � �% â ÷ÿ Üâ ÿu ÿ P …À „÷ ÿ5€Ð ÿ t ‰Eô…À „Ú SPÿ œ ‹Ø…Û
� �� � �� � �� �„¾ ‹ ¡¨â VW3ÿG ; ¬â ‰}ü~DÂeü UøRQPè …À Œ¤ � �� � � � � �� �� ��‹uøj Vÿ5¤â ÿ ” …À „Š £¤â ¡¨â ‰5¬â ‰}ü‹��àâ ;�� � � �äâ t j ÿu è��°ýÿÿ¡¨â ‹ �� � ��Üâ ‹ ¤â ‹3+ÁP<�� � � � � � �>WPÿ T VÂà SWè = � ��� �� � � � � � � � � �5¨â 5Üâ ÂÄ ÿu èÎúÿÿ_^ÿuôÿ [ÿ D ‹EüÉ j
Page 13
Page 14
EstudoDeCaso2
�� � �� � � �� � �j jpjvÿu ÿ5TÐ èNg ÂÄ ëÌ‹ÿU‹ì‹M 3À…Ét ùÿÿÿ v ¸W €…À|
�� � �� ��� � � � � � � � � �9SVW‹} E Pÿu qÿVW3Ûÿ ÂÄ …À| ;Æw t ë »z €3Àf‰ w_^‹Ã[]ËÿU‹ì‹E�� � �� � � � � � �- VtFHu? ·u FÿÂø w3j ÿu ÿ | ‹�� �¨â ‰H ‹�� � � �� � �¤â Vÿu ‰H Â%¤â ÿ x
� � � � � � � � �� � �� �� �3À@ë 3Àë ÿu ÿu ÿu è÷ÿÿ^] ‹ÿU‹ì‹E £°â ‹E £´â ™÷=¼â ÿu
�� � � �� � � � � �£Äâ èŸùÿÿ] ‹ÿU‹ì‹M ¡Ìâ ÂìVW3ÿ;Ït.Âù t&Âù t Âù t
� � � ��� �� � � �� � � � � � � � �vÂù w ‹E ë Äâ ë + Äâ ë @ë Hj ‰EøEäPj ÿu ÇEä ÇEè ÿ ( � �� � � � �� � � � � � �� �‹ð¡Ìâ ;Æt,;÷|(j W+Æ ¯ ¼â WWWPWÿu ÿ < ÿu ‰5Ìâ èwúÿÿ_^ÉÂ
�� �� � � � � � � �� � �‹ÿU‹ìÂì\¡DÐ 3ʼnEü¡¸â V‹u W‹} ‰}ì‰u¬…Àt PWÿ ø ‰E¨Sÿ5lÐ Wÿ ì � �� � � � �ÿ5xÐ Wÿ ð ‹F ‹ �� �� �� � � �¼â ™÷ù‹5Ìâ ‹ùj ¯ø ‰Eä‹E¬‹@ ™÷ùÁã ‰}à‰}ĉ]ÌZ�� � �� � � � �� �‰EСÈâ +Æ9EÐ| ‰EС¨â % €y HÂÈø@‰EÈë ‰Uȋ‹uЉU´3Ò9uä‹5 � �‰Uè~ é ‹�� � �� �¼â ‹EÈ‹UÐ9Uäu ‰E´¡Àâ ÂeÔ ‰}Ø ù‹��Ðâ ™S‰}à+‹øhˆg
�� � � � �� � �� �� ��Eðj ÑÿP‰MÜ ùèBýÿÿÂÄ j j EðPEÔPj ÿuØj ÿuìÿÖ‹EĉE¼ ¼â ‰EÄ¡Øâ
� �� �� �� � �‰EÀ‹E´…À Žù ‰E°;àâ |T;äâ |!Â}è tFÿ5lÐ Âeè ÿuìÿ ì � �� �� � � � � �� � � �ÿ5xÐ ë"Â}è u%ÿ5pÐ ÇEè ÿuìÿ ì ÿ5|Ð ÿuìÿ ð ¡
�� � �� �� � � � �¤â Š ‹E܉EÔ Ôâ ‰EÜ ¶ÃPh”g ‰E¤Eðj PèxüÿÿÂÄ j
��� � � �� �� �� � � �j EðPEÔPj ÿuØWÿuìÿÖ‹EÀ =Ôâ ‰E¸ À⠀㠉EÀ€û r f‹E¤ë j.Xj j f
� �‰EðEðPE¸Pj ÿu¼ÿu¸ÿuìÿÖÿEÌÿM°‹]Ì …�� � �ÿÿÿÂ}è t"ÿ5lÐ Âeè ÿuìÿ ì � �� � � �ÿ5xÐ ÿuìÿ ð ‹EÜ‹ �� �Øâ ‰MÜ3ÉQQQMÔQj ÿu؉EÔPÿuìÿÖ‹EÀ‹��°â
� � � �‰MÀ3ÉQQQM¸Qj ÿu¼‰E¸PÿuìÿÖÿEä‹Eä;EЋ}à Ž þÿÿ3Ò‹E¬‹@ ;ø[}$‹
�� � � �� � � �°â RRR‰EàEÔPj WRÿuì‰UÔ‰M܉}ØÿÖ3Ò_^9 ¸â t ÿu¨ÿuìÿ ø
� � ��‹Mü3Í芮ÿÿÉ % 0 4 X % 0 2 X ‹ÿU‹ìÿ5¼â Â��� â j j � � � � � � � ������ � �� � � � �� � ��ÿu ÿ Ø ÿu è ÷ÿÿ]ÿ%Ü ‹ÿU‹ìÂì S‹] ·Ë‹ÁÂè V „Ü Âè „f Âè
� � � � �� � � � � � � � � � �„i HH „I ö â t fÂû s3j ÿ Ð é® Qÿ Ô f˜ ·ÀHÐfÂù
� � � � �� �� �� � ��w ,0ë HŸfÂù wÑ,WŠØö â …Â ¡àâ ; äâ t� �� � ��j ÿu è|÷ÿÿ¡¨â ; ¬â |
� � � � � �� � � � �� �� ��9M Qh Pè { …À|a‹u j Vÿ5¤â ÿ ” …ÀtK£¤â ¡¨â ‰5¬â ‹�� �Üâ ‹
Page 14
Page 15
EstudoDeCaso2 ��¤â +ÁP4
� � � � � � � �� � �� �F VPÿ T ÂÄ ÿu ÿ ¨â èlôÿÿö â t"ˆë@j � � �� �j jpjvÿu ÿ5TÐ èø` ÂÄ éÅ Â�� � � �� â Àã ëÒ¡Üâ ‹��¤â Â�� � �� � �� � �� �� �� �� �% â ÷ Á ö â ¡Üâ ‹ðu<@£Üâ £àâ £äâ ë*ÿu è|÷ÿÿ…� � � �� � �� ��Àtuj ÿu èÂöÿÿëiÿu ‹5Üâ èñ÷ÿÿ…ÀtWÿu Â% â ïèÏõÿÿ¡°â ‰Eø‹Æ™Âeð
�� � � �� � � �� �� � � � � � � � �Ââ ÂÁø + Ìâ j ¯ ¼â ‰Eô¡´â ‰EüEðPÿu ÿ @ ë ÿu è ÷ÿÿ^[ÉÂ
�� ��‹ÿU‹ìÂ% â ÷¡àâ ‹�� �äâ Âì SVW3ÿ‹ð‹Ù9} t'9�� � �Üâ u ‹M ‰�� � �äâ ë ‹E�� � � �£àâ ;Á~ ‹Ð‹Á‹Êë ‹M ‹Á‰ �� �� � � �� � �äâ £àâ ;Æ‹U ‰ Üâ ~ ‰uä‰Eìë } ‰Eä
� � � � � � � � � �‰uì3ÿG;Ë~ ‹×Áâ ‰\ ä‰L ìë } ‹×Áâ ‰L ä‰\ ìG3Ò;ó ”Â…Òt 3ÿ‰Eä
� � � � � � � � � � � �‰MìG;Áu 3ÿ…Òu ‰uä‰]ìGë …ÿ „ž ÿu ÿ Ì ÿu ÿ $ ‹Ø…ÿ~s‰} ‹=
��� �� � �� �´â uì‹Fø™Ââ ‹ȋ ™Ââ ÂÁù +�� � � �� �Ìâ Áø + Ìâ ¯�� � � �� �¼â @ ¯ ¼â ;ωNø‰ }"…
� � �� � � � � � � � � �À|…É} Âfø ;Ç~ ‰>FôPSè8ùÿÿ‹=´â ÂÆ ÿM u™Sÿu ÿ ÿu ÿ Ü
� � � � �� � � � � �� � � � �ÿu è ôÿÿ_^[É ‹ÿU‹ìQS3ÛC„ â uÿu ÿ ° jlÿ5TÐ ÿ ´ ‰Eü…À „Ù � � � � � �� � �� � � � �� � � � VWj Pÿ ¸ ‹5¼ ‹ø¡àâ ; äâ u Sj WÿÖSj WÿÖSj.WÿÖÿ5€Ð ÿ À …
� � �� � �� � �� � � � � �� � �Àu Sj WÿÖÂ=àâ u ¡äâ ; ¨â u Sh WÿÖ‹] j Sÿu ÿu h Wÿ Ä � � � � � � � � �� �� ��ÿuü‹ðÿ È ‹ÆÂè t=Âè t8HHt4Âè t/-Ò u1¡¨â 3öS‰5àâ £äâ
�� � � � � ��£Üâ èxòÿÿVVSÿ @ ë j VSèhûÿÿ_^[É ‹ÿU‹ìÂìD¡DÐ 3Å
�� � � �� � � � � �‰EüV‹u E¼PVÿ ¨ EÄPÿu¼è¿÷ÿÿE¼PVÿ ¬ ‹Mü3Í^èN©ÿÿÉ ‹ÿU‹ìÂ} t‹Ü �� �� � � � � � � � � � �â ¡¨â A;È~ ‹Èj Qÿu èòüÿÿë^SV‹u W‹} VWèúðÿÿ‹M ‹] Âá QPSèÏüÿÿö â�� � � � � � � �u Sÿ ° Sÿ Â�� � �� � �� �� � � � � â j h j S‰=èâ ‰5ìâ ÿ ¤ _^[]Â
� �� � � � � � �� �� � �‹ÿU‹ìö â tVV‹u W‹} VWè†ðÿÿj Pÿu èaüÿÿ‰=èâ ‰5ìâ …ö} ÷Þë +5
�� � �� � � � � � � � �´â Áæ ¸ +ÆÂød_^} jdXj Pj ÿu ÿ ¤ ] ‹ÿU‹ìQSV‹5$ � � �� � �� � � � � �Wj ÿÖ3Ûf…Àj œÃÿÖ‹} ‹5Üâ 3Éf…À œÁ‰MüÂÿ& ‡Ù „» Âÿ! ‚l � � � �� � � � �� � � � �Âÿ"vyÂÿ#t@Âÿ$t Âÿ% …T Â% â ïNé˜ …Ût 3öë ö â t Âî ë ÂæøÂ�� �� � � �� ��% â ïé …Û …ì ö â …� �� � �� ¡¨â ÂæøÂÆ ;ð ì Â�� � â éâ �� � � �¡Ìâ kÀø ð3ÀÂÿ! •Àj @@Pj ÿu è��� � � � � ��õÿÿ¡Ìâ 4ÆÂÿ! …¥ ë …Û …² Âî …ö ›
Page 15
Page 16
EstudoDeCaso2
� � � � � � é¢ Âï't~OtIÂï t$O …Ž …Û …† …Ét Sj ë"j.ÿu èåðÿÿëq3À;Èt� � � � � �� � � �� � �� �;ØugPj ë ;Øt^Pj ÿu è®øÿÿëQ…ÛuMÂÆ ‹Æ™Ââ ÂÁø ; Èâ ~ ö â t.Â
�� �� � �� �� � � � � �% â ï‹5¨â ë Â% â ïF¡¨â ;ð~ ‹ðÿuüVÿu èeúÿÿ_^[É ‹ÿU‹ì‹M ¸ � � � � � �� � � �;È ‡ê „Æ Âù wet[‹ÁÂè t7HHt&Ht Âè …Â ÿu è²üÿÿéé � � � � � � � � � � � �ÿu èØíÿÿéÜ ÿu èÁ÷ÿÿéÏ ‹E Áè ˜P ¿E Pÿu ÿu èŠóÿÿé² 3À@é¬
� � �� � � �� � � � � � � � �‹ÁÂè{t<Âè t'Ht Âè … ¸ éŠ ÿ5¸â ÿ è éw ÿu ÿu è ìÿÿéi
� � � � � � � � � � � � � � �� �‹E Áè P ·E Pÿu è ûÿÿéN ‹E Áè P ¿E Pj ÿu ÿu èCýÿÿé0 ¸ ;È ‡
�� � � � � � � � �t|‹Á- t^Âè tIHHt(-ë …‘ ‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pÿu èüÿÿéç � � � � � � �� �� � � � �‹E Áè ˜P ·E Pÿu ÿu èÔòÿÿéÊ j ÿ5ìâ ÿ5èâ ëÆ ¿E Pÿu ÿu èÊöÿÿé¥
� � � � � � �� � � � � � ��‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pj ÿu è›ûÿÿé† ‹Á- teHtN-þ t ÿu ÿu Qÿu ÿ � � � �� � �� �� �� �� ��ëc‹E ÿu £¤â ‹E £¨â £¬â 3À£Üâ £àâ £äâ�� � � � � � � � � � � � � � �£Ìâ èÉëÿÿë,‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pj ë…‹E ÿu Áè ˜P ¿E Pÿu è ìÿÿ3À]Â
�� � �‹ÿU‹ìQQ¡Ð SV‹5ˆ Wj j »� �� � �� 3ÿSGP‰=ìÐ ‰EüÿÖWh( ¿@à WPÿuü�� � ��� � � � � � �� � � �‰EøèWºÿÿWh ÿu ÿ ÿuøj SÿuüÿÖ÷Ø À¹ ÷Ø ÁPh Qÿu ÿ Œ
� � �� �� � � � � � �� � �_3À^@[É ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüVW‹} h Wÿ l £8à …À …¬ h( � �� �� � � � �� � � ��� ¾@à Vh Wÿ p fÂ=@à u Ç 8à ë j j h � �� � � ÿ5Ð ÿ ˆ
� �� � � � � � � � � ��j VøýÿÿQPè PèX´ÿÿ…ÀtDÂ} t Wÿ € ‹øh …üýÿÿPWÿ „ j …�� � � � � � �üýÿÿPh” Wÿ5TÐ èèV 3ÀÂÄ @ë ÿ®øýÿÿÿ ´ 3À‹Mü_3Í^èÑ¢ÿÿÉÂ
� � � � � � ��‹ÿU‹ì‹M ‹A Âì =¡ýÿÿ „á =¢ýÿÿ „Ä =§ýÿÿ …Ö SV‹u W‹=
�� � � �� �� ��� �� � ��EàPVÿ׋ü j EàPVj ÿÓh Vÿ MðQP‰E ÿ×j EðPVj ÿÓ‹uà� � � � � � � �� � ��� ��+uð‹Eø‹Mü+Mô+ð+Eð uèj Q ÆP3ÀPPPÿu ÿ ø h ÿu ÿ MðQP� �� � � � � � � �‰E ÿ×j EðPÿu 3ÿWÿÓ‹Eü+Eôj P‹Eø+Eð ÆPWWWÿu ÿ ø _^
� � � �[ëj ÿu è þÿÿ÷Ø À÷Øë � � �� � � � � �‹A ‹@ £ìÐ 3ÀÉ ‹ÿU‹ì‹E Hta¹ +Át?HuQ}
�� � � � � � � � �� � ��� � � �� � ��� � �t } u?A PPQÿu ÿ Œ ë.jÿj h± h ÿu ÿ ë h ÿu ÿ Pÿ
� � � � � � �° 3Àë j ÿu è„ýÿÿ÷Ø À÷Ø] ‹ÿU‹ì‹E ÂèNt4-Â
� � � � � � � � � � � � � ���tHt 3ÀëC‹E Áè P ·E Pÿu èLÿÿÿë-ÿu ÿu ÿu èªüÿÿëÿu ÿu ÿu èþÿÿPj ÿu ÿ
� � �� � � � �� �3À@] ‹ÿU‹ìÂìT¡DÐ 3ʼnEü‹M ‹E SW3Û3ÿ‰M¸;Ëu 3Àé V‹u ‰]¼
� �� �� �‰]°MèÂþ t MĉMÀ3ÉÂþ •Á Í � � � � � �� QÿuÀÿu Pÿ p ‹Ð‰U´Âþ uaBÿÂø ‡É
3É…
Page 16
Page 17
EstudoDeCaso2� � � �� � � �� �� ��ÒvE‹EÀ · HfÂø0r fÂø9w ·ÀÂè0ë fÂøar fÂøfw ·ÀÂèWë ·ÀÂè7‹u¼Áæ ðA
� � �‰u¼;Êr»‹E¼‹M¸‰ ëqÂþ uoBÿÂø wg3ÿ…� � � �� � � �� �� �ÒvS‹EÀ · xfÂø0r fÂø9w ·ðÂî0ë fÂøar fÂøfw ·ðÂîWë ·ðÂî7j j ÿu� � � � �°SèhÉÿÿ3É Æ ÑG‹Ø‰U°;}´r‹E¸‹M°‰ ‰H 3ÿG‹Ç^‹Mü_3Í[è}ŸÿÿÉÂ
� � � �� �‹ÿU‹ìV‹u …öu 3ÀëG‹E Â& fÂø r8HÐfÂù v/=,à ê
� � � � � � � � �� � �u fÂøAr fÂøFv ÂÀŸfÂø v j ÿ Ð Ç 3À@^] ‹ÿU‹ìQQÂeø S‹] Â
�� � � �� � � �� � � � �{ ÇEü s 3Àé§ =,à ê VW¾é u EøPj Vÿu è þÿÿ‹}ø‰Eüë j
� � � � � ��� � � � � � � �EüPVÿu ÿ \ ‹øÂ}ü u%Vÿu ÿ Pÿ d …Àu 3ÿÇEü 3ö9uüt ‹C� � � � � �� � �‰8ë4Vÿ Ð Vh$ jnjwÿu ÿ5TÐ èWR ÂÄ Âø u� � � �‹C  ÿÇEü ‹Eü_^[ÉÂ
� �� �� �‹ÿU‹ìQÂeü } u EüPÿu è«þÿÿ…Àt� � � � � � �� � �Â}ü t 3Àë ÿu ÿu ÿu ÿu ÿ50à ÿ h
� � �� � � �� � � �� �É ‹ÿU‹ìÂìH¡DÐ 3ʼnEü‹M ‹E V3öFÂy ‰E¼‰M¸‰uÌs 3Àé% =,à ê
� � �� � � � � �SWuMÄQj hé PèÓüÿÿ‹]ȉEÌ3ÿé‚ j MÐQhé Pÿ p …À † 3ÛEЉuÌ� � � �‰]ĉEÀë ‹EÀfÂ8 tzPÿ Yj j� � � �™SÿuÄ‹ø‹òè Çÿÿ ø ò;ór w ;}� � �Är Âþÿw r Âÿÿw� � ��� � � �ÂEÀ ‰}Ä‹Þt:ë®3ÿ3ö3Û‰}ĉ}ÌF9}Ìu&hé ÿu¼ÿ Pÿ d
� � � � � � � � � ��…Àu‰}Ä3Û‰uÌë ‹]È‹E¸‹@ ‹Mĉ ‰X ë7Wÿ Ð Wh$ jnjxÿu¼ÿ5TÐ è«P
� � � � � � � ��ÂÄ Âø u ‹E¸‹@  ÿÂH ÿ‰uÌ‹EÌ_[‹Mü3Í^莜ÿÿÉ ‹ÿU‹ìÂìH¡DÐ 3Å
�� � � �� �� � � � � � � ���‰EüÂ} ‹E S‹] VWtWÂ} tQÂ} t 3Àé» 3É} ë u¸ ”Á} ê ‹ù¹´z
� � � � � � � � � � � � �t ¹ z ‹@ ÿp ÿ0E¸Qj PèÃèÿÿÂÄ ë<3É} ë uä ”Á} ê L ‹ù¹”z
� � � � � � � ��� � �� � �t ¹ˆz ‹@ ÿ0EäQj Pè…èÿÿÂÄ j WhÅ ÿu Sÿ ë · ~fÂø t fÂø� � � ��� � �u 3Àf‰ ~OyçVÿu Sÿ 3À@‹Mü_^3Í[艛ÿÿÉ % - 1 0 u % - 8 x
� � � �� �% - 2 0 I 6 4 u % - 1 6 I 6 4 x ‹ÿU‹ì‹E j Pÿu £,à hé
� � � � � �� � � � � ��ÿu è›þÿÿ] ‹ÿU‹ì‹E j Pÿu £,à hé ÿu èrþÿÿ] ‹ÿU‹ìS‹] V‹5 � � � � � ��� � �� � ��� � � �W‹} Wj SÿÖhÏw jühé Sÿ PÿÖ£0à ÿ7hè Sÿ ¾ê Vhë
� � � � � �� � � � � �VSÿ Œ VWSèPÿÿÿ_3À^@[] ‹ÿU‹ìS‹] V‹5 W‹} Wj SÿÖhÏw jühé ��� � �� � ��� � � � � � � � �Sÿ PÿÖ£0à ÿ7hè Sÿ ¾ê Vhë VSÿ Œ VWSè ÿÿÿ_3À^@[]Â
� � � � � � �� � � � � � �‹ÿU‹ìSW‹} j Wÿ | ‹Ø‹E - tlHt 3ÀëqV ·u Âþ tBÂþ tHþé
� �tH† üÿÿÂø w=SWè³úÿÿ…Àt� � � � � �VSWèyþÿÿë(¸ë PPhê Wÿ Œ ë SWè‰úÿÿ…
� � � � � � � � � � � � � � ��Àt VWÿ x 3À@^ë ÿu ÿu Wèþÿÿ_[] ‹ÿU‹ìSW‹} j Wÿ | ‹Ø‹E -
� � � � � � � �tlHt 3ÀëqV ·u Âþ tBÂþ tHþé tH† üÿÿÂø w=SWè3ûÿÿ…Àt�VSWè þÿÿë(¸ë Page 17
Page 18
EstudoDeCaso2
� � � � � � � � � � � � �PPhê Wÿ Œ ë SWè ûÿÿ…Àt VWÿ x 3À@^ë ÿu ÿu WèZþÿÿ_[]Â
� � � � � � � �‹ÿV‹ð3À‹Ê…Òt f9 t FFJuö…Òu ¸W €^…ÿt …À| +ʉ ÃÂ'
� � � � � � � � � � � � � � �ËÿU‹ì3À;Èt V‹1;u ^r ¸W €ë ÷E t 9 u Ç ÀT ;Èt ‰ ]Â
� � � �‹ÿU‹ìW‹ø3À…Òt ;U v ¸W €…À| � � � �� �‹E èhÿÿÿë Â' _] ‹ÿU‹ìV‹u · fÂø
� �� � � � � � � � �\u 3Àëh Pÿ ( YY…Àt fÂ~ :tã3À@^] ‹ÿU‹ìÂ} tB‹U
� � � � � � � � � � � � � � �V‹u W · FA¿FÂø w ÂÁ · Bx¿BÂÿ w ÂÀ ÿM t …Ét ;ÈtÓ3Ò;È ”Â_^‹Âë 3À@]Â
� � � � � � � � �‹ÿU‹ì‹E ë HHfÂ8\t 9E ró3À] ‹ÿU‹ì‹E fÂø0r fÂø9v fÂøAr fÂøFv
� � � � � � � � �� � �ÂÀŸfÂø w 3À@ë 3À] ‹ÿU‹ìSV‹u W¿ 3Û+þ · · 7f;Èt fÂø0uQè›ÿÿÿ…
� �Àt CFFÂû&rÜ3À@_^[] 3Àëõ{ 0 0 0 0 0 0 0 0 - 0 0 0 0 - 0 0 0 0
�- 0 0 0 0 - 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 } ‹ÿU‹ìV‹u j� �h¨ Vè—þÿÿ…
� � � � �Àt ÂÆ Vè>ÿÿÿ…Àt 3À@ë 3À^] \ \ ? \ V o l u m e
� � � � � �� �� � � ��‹ÿU‹ì3ÉAÂ} ÿV‹ñu Â} ÿt 3É‹E ; Ð u QPènF ë ; ”Ð u QPè^
� � � �� � � �� � �ë 3ö‹Æ^] ‹ÿU‹ì‹E - V „ Ht 3Àé´ ‹M ·ñ‹ÆHtIHt_-¤ …˜ � � � � � � � � � � � ��� � ��� � �Áé ¸ f;È …‡ j j j ÿu ÿ ˆ ÷Ø À÷ØPj ÿu ÿ Pÿ ë]h �� � � � � � � � � � � � � � �� ���ÿ5`Ö h¦ ÿu ÿ p Vÿu ÿ x ë8W‹} j h hÅ ¾¦ Vÿu ‰=`Ö ÿ
� � ��� � � � � � � �� � � ��WVÿu ÿ Pÿ ¸ _3À@^] ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹E ‹M SVW3ÿ-
� � � � � � � � � � ��� � �‰è÷ÿÿ‰½ô÷ÿÿ „ Ht 3Àé° ·E Ht H …Ÿ éÍ h§ Qÿ ‹5ˆ
� �� � � � ��� � � �WWh P‰…ð÷ÿÿÿÖ…À Ž£ …ô÷ÿÿPh8T h €ÿ …À …„ WW»‹
� �Sÿ®ð÷ÿÿ‰½ø÷ÿÿÿÖ…À~^Wÿ®ø÷ÿÿh‡ ÿ®ð÷ÿÿÿÖ…Àt-…ü÷ÿÿPÿ®ø÷ÿÿh‰
��� � � �ÿ®ð÷ÿÿÿÖ…ü÷ÿÿPÿ®ô÷ÿÿÿ ÿ…ø÷ÿÿWWSÿ®ð÷ÿÿÿÖ9…ø÷ÿÿ|¢ÿ®ô÷ÿÿÿ ´
�� � � � � � � ��� � � �� �·E Pÿ®è÷ÿÿÿ x é· …ô÷ÿÿPh8T h €ÿ …À …˜ ‹5 WW…
� � � � ���ä÷ÿÿPW…ì÷ÿÿP…ü÷ÿÿP» Ç…ø÷ÿÿ WëJ…ü÷ÿÿPWh€ h§ ÿ®è÷ÿÿÿ
� � � �Pÿ ˆ ‹…ø÷ÿÿÿ…ø÷ÿÿWWä÷ÿÿQWì÷ÿÿQü÷ÿÿQPÿ®ô÷ÿÿ‰ì÷ÿÿÿÖ…Àt
� � � � � � �� ��� �¤ÿ®ô÷ÿÿÿ ´ 3À@‹Mü_^3Í[è$“ÿÿÉ ‹ÿU‹ìj hë€ ÿu jqÿ5TÐ ÿ ]
� � �� � � � � � � � � � ‹ÿU‹ì¸P èæ˜ÿÿ¡DÐ 3ʼnEü‹E WP‰…äïÿÿÿ ( 3ÿ;Ç „S Sÿu Pÿ ¸
� � � � � �‹Ø‰ðïÿÿ;ß „7 Vj0^V…°ïÿÿWPèè“ÿÿÂÄ …°ïÿÿPWh S‰®°ïÿÿÇ…´ïÿÿ
� � � � � � � � � � � ��� � � �Ç…¼ïÿÿ ÿ ` h j Sÿ …Àuî…ôïÿÿPh8T h €ÿ …À …¶
� �…èïÿÿP…üïÿÿP…àïÿÿPW…ìïÿÿP…ü÷ÿÿPWÿ®ôïÿÿ‰½øïÿÿÇ…ìïÿÿ Ç…èïÿÿ
��� � � � � � � � �ÿ …À …W ‹ 9½øïÿÿu~V…°ïÿÿWPè “ÿÿÂÄ …°ïÿÿPWh ÿ®ðïÿÿ‰®
� � � � � �°ïÿÿÇ…´ïÿÿ ‰½¼ïÿÿÿ ` V…°ïÿÿWPè×’ÿÿÂÄ …°ïÿÿPj jÿÿ®ðïÿÿ‰®
Page 18
Page 19
EstudoDeCaso2 � � ��� �°ïÿÿÇ…´ïÿÿ Ç…¸ïÿÿ ÿÓV…°ïÿÿWPè™’ÿÿ‹…øïÿÿ ‰…Àïÿÿ…ü÷ÿÿÂÄ
� �� � � ���P‰®°ïÿÿÇ…´ïÿÿ ‰½¸ïÿÿ‰…Ôïÿÿ‰½¼ïÿÿÿ ‰…Øïÿÿ…°ïÿÿP‹…øïÿÿW
�Pÿ®ðïÿÿÿÓÿ…øïÿÿ…èïÿÿP…üïÿÿP…àïÿÿPW…ìïÿÿP…ü÷ÿÿPÿ®øïÿÿÇ…ìïÿÿ � ��� � � � � � ��� �ÿ®ôïÿÿÇ…èïÿÿ ÿ …À „¯þÿÿÿ®ôïÿÿÿ ´ ÿ®äïÿÿÿ ^
�[‹Mü3Í_ècÿÿÉ ‹ÿU‹ìSVWj j h � �� � � � � � ÿ5Ð ÿ ˆ ‹] ‹5¼ � � ��� � � � � � �3À9 ¨Ð ”À‹øWh— SÿÖWh˜ SÿÖWh™ SÿÖWh¢ SÿÖWh¤ SÿÖWh¥
� � � � � � �SÿÖWh° SÿÖ_^[] ‹ÿU‹ìÂì0S‹] ‹ÃÁè % fÂø u^Â} tXVWj0^VEÐj
� � � � � � � �PèýÿÿÂÄ EÐP ·ûj Wÿu ‰uЋ5, ÇEÔ ÿÖfÂû u� �j ÿu è
� � � � �� �� �� � � � � �‚üÿÿEÐPj Wÿu ÿÖ_^…Àt ‹]àh؆ ÿ5˜Ð ÿ5TÐ ÿ5ØÐ ÿu Sh ÿ ¨
� � �[É ‹ÿU‹ì‹E VPj h � �� � � � � ÿ5Ð ‹ðÿ ˆ …Àuæ‹Æ^]Â
�� �� � � �‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüÂøýÿÿÿS‹] V‹5ˆ W¿ � � �� Sj Wÿ5Ð ‰ôýÿÿÿÖ‹Ø…
� � �� � � �� � �Ût Sj Wÿ5Ð ÿÖ…ÀuØh …üýÿÿPÿ®ôýÿÿèŒ+ 3ö¿8 ‹ …üýÿÿf‹ f; uf…
� � � � � � �� � � � �Òt f‹P f;Q u ÂÀ ÂÁ f…ÒuÞ3Àë ÀÂØÿ…Àt ÂÇ Fÿ€ |½‹…øýÿÿë kö ‹†@
� � � �� � � � �‹Mü_^3Í[èŽÿÿÉ ‹ÿU‹ììL ¡DÐ 3ʼnEü‹E SV‹5ˆ Wj\‰…ÈûÿÿXj Yf
‰EØf‰EÚ3Àj }Üó«j ¿ � ��� � �� Wÿ5Ð …Ôýÿÿ‰…ÀûÿÿÿÖPj Wÿ5Ð ‰…
�� ���ÌûÿÿÿÖÿ®Ìûÿÿ‰…Äûÿÿèwþÿÿ‹Øh …ÔýÿÿPÿ®Ìûÿÿè…* 3À;èÐ •À‰…
� �� �� � � � �¼ûÿÿ…Àt j EÜPSèd* ë …¸ûÿÿPEÜPÇ…¸ûÿÿ ÿ Œ 9Äûÿÿu3ö
� �� � �� ��‰®Àûÿÿë>ÿ®Äûÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ;Ãu 3öë%j h …ÐûÿÿPÿ®Äûÿÿÿ5Ð èI
£ÿÿ®Ðûÿÿÿ®Ìûÿÿèôýÿÿ´ûÿÿQÿ®Èûÿÿj Pÿ®¼ûÿÿ…ÔýÿÿPEØPVÿ®Àûÿÿè<¦ _^
� � � �� � � � ��[…Àuÿ®´ûÿÿÿ®Èûÿÿÿ ô ÿ5Ð èY±ÿÿë"j j hX hŒ ÿ®Èûÿÿÿ5TÐ èh@
� � � � � � � ÂÄ ‹Mü3ÍèfŒÿÿÉ ‹ÿU‹ìQ‹M VWÿu‹} hÿÿÿ WèÞ ‹ð3À;ð Œì ÷E
� � � � � � � � � � ��S‹Ù‰} ‰]üt 9E u ÇE ÀT 3ö÷E àÿÿt ¾W €;Èts3Àf‰ ël;Èu‹U f9 „
� � � � � � � � � �‹÷÷Þ öÂæ#ÆW €ëK‰E hþÿÿ E P‹E ‹Ñ‹Ïè1£ÿÿ‹ð‹E +Ø G‰M ‰]ü…ö|‹E©
� �� �� � � � �� �� �tFÂû vAÿu èùX ë4‹M ÷E t…Ét ÿuE P P]ü3ÉèÆÑ ‹]ü…ö} þz
�� � � � � � � � � � �€u ‹E …Àt ‹M ‰ ‹E …Àt ‰ [_‹Æ^É ‹ÿU‹ìQV‹u Wÿu ‹} ºÿÿÿ RV‹Ï躎
� � �� �� � � �� � � � �‰E …À Œ Sÿu ‹ßRM U ‰uü‰] èaòÿÿ3É;Á‰E Œ ÷E àÿÿt ÇE W €;ù „† � � � � � � � � � �� � � 3Àf‰ ë ;ùu#9M tp‹E f9 th;ñu ÇE W €ëaÇE z €ëRÿu E ‰M
� � � � �� � � � � ��P‹E ‹×‹Îèÿ¡ÿÿ‰E ‹E +ØÂ} F‰Uü‰] |+÷E tÂû v ‹E RèÄW ë
� � � � �� � � � � �;ùt 3Àf‰ Â} }6÷E t…ÿt ÿu EüP ?P] 3É‹þèÂÐ ‹] Â} } } z Page 19
Page 20
EstudoDeCaso2
� � � � � � � � � � �€u ‹E …Àt ‹Mü‰ ‹E…Àt ‰ [‹E _^É ‹ÿU‹ìSVW‹} 3Û;ût ‰‹u fÂ>\u?fÂ~� � � � � �� � � � �� � � �\u8fÂ~ ?t Vè+óÿÿ…Àu'j ë j h|Œ F PèÀñÿÿ…Àt j 3ÛCX…ÿt F‰ _^‹Ã[]Â
� � � � � � � ��\ U N C \ ‹ÿU‹ìSV‹u W…ö „Í · f…À „Á ‹=( » SPÿ×YY…
� �� � � � � � � �Àtj hx F PèOñÿÿ…Àt 3À@é’ fÂ>\u fÂ~ tëE PVè$ÿÿÿ…Àt&‹M 3Òë fÂø
\u �� � � � � � � � � �BÂú bfÂy t[AA · f…Àt¹ëáj hÄT Vèõðÿÿ…Àt" ·F SPÿ×YY…Àt j hx
�� F � � � � �PèÓðÿÿ…Àu„Vèòÿÿ…Àt fÂ~`\u fÂ~b „hÿÿÿ3À_^[] : \ ‹ÿU‹ì‹E …
� � � � � � � � � �� � �Àt  S‹] …Ût Â# ‹U ‹ÂVp f‹ @@f…Éuö‹M +ÆÑø^;Ár ¸z €ëL+È B‰U ‰M …
� � � � � � � � � � � � � �Àt$j\Xf;Bþt j E PE Ph0T QRè¿ûÿÿ‹U ë 3À@…À| ‹M …Ét ‰ …Ût ‹M ‰ []Â
� � � � � � � � � �‹ÿU‹ì‹E …Àt  ‹E …Àt  SVW‹} ‹ÇP f‹ @@f…Éuö‹] +ÂÑø‹ð;ór ¸W €ë?
�� � � � � � � � � � � � �ÇE …övfÂ|wþ\u WNè þÿÿ…Àu !E f‰ w<w+Þ‹E …Àt ‰8‹E …Àt ‰ ‹E _^[]Â
� � � � � � � �‹ÿU‹ìj j ÿu ÿu è_ÿÿÿ] ‹ÿU‹ìV‹u W…ö „ö fÂ> „ì ‹E …À „á Â
� � � � � � � �E PVè!ýÿÿ…Àtj‹5, S‹] j\SÿÖ‹øYY…ÿt;_ j\SÿÖ‹ðYY…öt ;ót FF[‹E
� � � � �‰03Àé› ‹ÇP f‹ @@f…Éuö+ÂÑø4GëÛ‹ÃP f‹ @@f…Éuö+ÂÑø4CëÃj\_f9>u
� � � � � � �� � �� � � �F f98t ‹ðë°Vèôïÿÿ…Àt ÂÆ`ë3j hÄT Vè‹îÿÿ…Àt ÂÆ · h Pÿ ( YY…
� � � � � � � � �Àt fÂ~ :u ÂÆ f9> …eÿÿÿFFé^ÿÿÿ¸W €_^] ‹ÿU‹ìSW‹} …ÿte‹] …Ût^û €
� �� � � � �wVVE PWèÀþÿÿ‹ð…ö|4‹E _;Ár ¾W €…ö|!fÂ8 SWu è}þÿÿ‹ðë 3Éf
� � � � � � � � �‰ èoþÿÿ3ö…ö} hÀT SWèöœÿÿ‹Æ^ë ¸W €_[] ‹ÿU‹ìÂì S‹] V‹u WhÀT
� � �V3ÿS‰}ðè¿œÿÿ;ljEü Œ: þ € v � � �� � � � �¸W €é( ¸ ;ðw Âe þ‹M Âá ‰Môu
� � � � � � �;ðv ‹ð‰u EìPÿu ‰uøèKûÿÿ‰Eè;Çt0WEøPE P9}ôt ÇEð hä” VSè»øÿÿ‹}� � � � � � �� �� � � � �ìé› hÜ” ëê‹} j ¾ÄT VW‰] è íÿÿ‰Eìh …Àt+‹ßÂà · Pÿ ( YY…Àt‹
ÇfÂx� � � � � � � � � � �:u ‹ûë Âeì ‹] ë"‹Ç · Pÿ ( YY…Àt ‹ÇfÂx :u ÇEì Â}ô tgÂ}ì
� � � � ��� � �� � � �tj EøPE PVÿu ÇEð Sè øÿÿ‰EüÂ}ô t=‹Eð…Àt6 9E w,¸ 9E v ‰E� � � � � � � � � � �‹E ‹} Âeð hÀT PS‰Eø‰] èd›ÿÿ‰EüÂ}ü Œ« fÂ? „› j\Wÿ , YY
� � � � � �‰E …Àt ‹ð+÷Ñþë ‹ÇP f‹ @@f…Éuö+ÂÑø‹ðþ v � � � �Â}ô „N þ € ÂB
� � � �� � �� �� �� � � ��Âþ uQfÂ?. …¾ ‹E …Àt x é GG9] † Sèúÿÿ…À … Âm ÿEøhÀT � � � �� �ÿuøÿu 貚ÿÿ‰Eüéá Âþ ugfÂ?.ulf .ue9] vESèÛùÿÿ…� � � � � � � � �Àu;‹E ÂÀþPSè¶ëÿÿ‰E …À‹E t ‹M +ËÑù+Áë ‰] hÀT Pÿu ‰EøèSšÿÿ
� � � � � � � � �‰Eüë ‹E …À …YÿÿÿÂÇ ëu…öu fÂ?\u Fj EøPE PVWÿuøÿu è®÷ÿÿ‰Eü=z
Page 20
Page 21
EstudoDeCaso2 � � � � � � � � � � ��€uFÂþ uAfÂ?\u; ·G 3Éf;ÁtGfÂø.u f9O t;Â}ø ufÂø.u f9G u ‹U 3ÀÂE f
� � � � � �‰ ‰Mø‰Mü<wÂ}ü | égþÿÿÇEüÎ €ë ‰MüÂ}ü }LhÀT ÿu Sèž™ÿÿ‹Eü=z
� �� �� � �� � � � � � �€ … Â}ô u } t Â}ô „ý } € …ð ¸Î €éæ ‹M ;Ëv)
�� � � � � � �IIfÂ9.u!;Ët AþfÂ8*t 3Òf‰ fÂ8.‹Èu ëä3Àf‰ ‹ÃP f‹ @@f…Éuö
� � � � � � � �� � �+ÂÑø4CC ;ðr j hÌ” Âî Vèäéÿÿ…Àt 3Àf‰ ‹Eð3ö;Æt> CP f‹ @@f;Îuö
�� �� � � � �� � � �� � � �+ÂÑø= s#9uèt C P‹E ÂÀþPC Pë C Pÿu S賘ÿÿÂ} v f93u j\Xf‰ 3Àf� �� � � � �‰C Â} v fÂ{ :u f9s u � � �j\Xf‰C 3Àf‰C 3À_^[É : : $ D A T A \ \ \
� �� � � �\ ? \ U N C \ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹M ‹E S3ÛW‹} ‰àýÿÿ‰…ìýÿÿ
� � �� � �� � �‰½èýÿÿ‰äýÿÿ‰ðýÿÿ;Ë „í 9] „ä º € 9U ‡Ö V;Ãu>;ûuk¾W €hÀT
� � � � � � � � �ÿu ÿ®àýÿÿèÄ—ÿÿ…ôýÿÿ9…ðýÿÿt ÿ®ðýÿÿÿ „ ‹Æ^é˜ p f‹ @@f…Éuö
� � � � �+ÆÑø‰…äýÿÿ;Âr ¾Î €ë©…Àt @‰…äýÿÿ…ÿt‹Çp f‹ @@f…Éuö+ÆÑø‹Ø;ÚsÑ…
� � �� �� � � � � �Ût C‹…äýÿÿ< ¸ ;øv ?Pj@ÿ ˆ ‰…ðýÿÿ…Àu!¾ €éJÿÿÿ3Éf
� �‰ôýÿÿôýÿÿ‰ðýÿÿ‹ø½äýÿÿ „° …Ûu ÿ®ìýÿÿé« ‹èýÿÿSè‡çÿÿ…
�ÀtOÿ®ìýÿÿWÿ®ðýÿÿèÌ–ÿÿ‹ð…ö Œëþÿÿ…èýÿÿP…ìýÿÿPWÿ®ðýÿÿèìöÿÿ‹ð…� �ö ŒÇþÿÿSÿ®èýÿÿÿ®ìýÿÿëSfÂ;\u9Âà fÂ;\t*ÿ®ìýÿÿWÿ®ðýÿÿèn–ÿÿ‹ð…
�ö ŒþÿÿWÿ®ðýÿÿèôøÿÿ늋èýÿÿSë …Ûtÿ®èýÿÿWÿ®ðýÿÿè7–ÿÿ‹ð…� � � � �ö ŒVþÿÿÿu ÿ®ðýÿÿÿu ÿ®àýÿÿè5ùÿÿ‹ðéKþÿÿ¸W €‹Mü_3Í[èÌ~ÿÿÉÂ
� � � � � � � � �‹ÿU‹ìV‹u …öt'j Vè¹ôÿÿ…Àu j hÄT Vè°æÿÿ…Àt ë FFfÂ>\tøÿu Vÿu ÿu
� � �� �� �� � �ÿu èkýÿÿ^] ‹ÿU‹ì¸ èd„ÿÿ¡DÐ 3ʼnEüW‹} …øïÿÿPh8T h €
��� � � � � �‰½ðïÿÿÿ …À …@ Vj ¾ V…üïÿÿPj j h � �� � � ÿ5Ð ÿ ˆ
� �� � � �Pÿ5Ð èS”ÿÿ…üïÿÿ‰…ôïÿÿj\ÿ®ôïÿÿÿ 4 YY…Àt @@‰…ôïÿÿuâSÿ®ôïÿÿ…
� � �� �ü÷ÿÿVPèô”ÿÿ…ü÷ÿÿP» € SW‹= ël3Àf9…ü÷ÿÿt@PPìïÿÿQP…
� �� �ü÷ÿÿPÿ®øïÿÿè‹šÿÿ…ÀuRj h¬ h« ÿ®ðïÿÿÿ5TÐ èY1 ÂÄ ÿ®ôïÿÿ…
�� � �� � �� �ü÷ÿÿVP耔ÿÿ…ü÷ÿÿPSÿ®ðïÿÿjpÿ5TÐ ÿ×Âø u2ëÂ…üïÿÿPÿ D P…
� � � � � � � � ��üïÿÿPj j …ü÷ÿÿPÿ®øïÿÿÿ ÿ®øïÿÿÿ ´ [^‹Mü3Í_èæ|ÿÿÉ ‹ÿU‹ì¸ �� � �� �� �� �� � � � � è΂ÿÿ¡DÐ 3ʼnEüVW3À3ÿf; hÖ uAh ¾hÖ Vj"ÿ5TÐ ÿ d …Àu f
�� � �� � � �� �� � � � � ��� � � ��£hÖ é· Vÿ £pØ f9=hÖ „ž …ôçÿÿPh8T h €ÿ …À …
� �…øçÿÿP…üïÿÿP…èçÿÿPW…ðçÿÿP…üçÿÿPWÿ®ôçÿÿ¾ ‰®ðçÿÿÇ…øçÿÿ Ç…
� ��� � � �� �� �� � � � �ìçÿÿ ÿ …À … S½èçÿÿ … 9½øçÿÿ † j\…üïÿÿPÿ \
� ��� � � � �‹ØhhÖ …üïÿÿPÿ p ;Ç „€ üïÿÿ;Áuv;ßtr‹Page 21
Page 22
EstudoDeCaso2 ��� �pØ H;ÃueV…
� �� � � � � �� � ��ü÷ÿÿPj ÿ5TÐ ÿ d WWV…ü÷ÿÿPèîòÿÿÂà SV…ü÷ÿÿPèäŒ …ü÷ÿÿPÿ D
� � � � �P…ü÷ÿÿPj W…üçÿÿPÿ®ôçÿÿÿ ‹…ìçÿÿÿ…
� ��� � �ìçÿÿøçÿÿQüïÿÿQèçÿÿQWðçÿÿQüçÿÿQPÿ®ôçÿÿ‰®ðçÿÿÇ…øçÿÿ ÿ …À
� � � �� ��„çþÿÿ[ÿ®ôçÿÿÿ ´ ‹Mü_3Í^èÊzÿÿÉËÿU‹ì¸ è´€ÿÿ¡DÐ 3Å
� � ��� �‰EüèÈýÿÿ…øïÿÿPh8T h €ÿ …Àu}…ôïÿÿP…ü÷ÿÿP…ìïÿÿPj …ðïÿÿP…
�� � � ��� � � �üïÿÿP‹E þúÿÿPÿ®øïÿÿÇ…ðïÿÿ Ç…ôïÿÿ ÿ …Àu½ìïÿÿ u 9…
� �� � � � � � � � ��ôïÿÿv j …ü÷ÿÿPè •ÿÿÿ®øïÿÿÿ ´ ‹Mü3Íè zÿÿÉ ‹ÿU‹ìÂì S‹Ð 3À@V
�� � �‰Eô‰Eð9œÐ ub‹5ˆ Wj j ¿� � � � � WSÿÖP‰EøèËêÿÿÂø t Âø u:ÿuøj WSÿÖÿuø� � � � � � � �‰Eüè~êÿÿ‰Eø9Eüu Âeô ë Â}ü t ÿuüj WSÿÖ;Eøu Âeð _ÿuô‹5¼ h¨
� � � � � � � � � � � � �ÿu ÿÖÿuðh© ÿu ÿÖ^[É ‹ÿU‹ìÂìDW‹} Wÿ < …À …j SVjðWÿ | ‰Eè��� � �� � � � �� � � �%ÿÿÿýPjðWÿ h0= EØPWÿ ¬ ‹5 j ÿÖ EØ)Eàj ÿÖj.��� � � �‰EøÿÖ‹uä‹Ø +ð+uÜWÿ $ ‰Eüè«+ ‰Eð…Àt� � � �Pÿuüÿ ø ‰Eì‹Eø‹M hI Z
� � � � � � � � �� � � ��™Vÿuø+ÂÑøS+ÈQÿuü‰Eôÿ Ü Wÿ éF ‹EÀ¹ ;Át$= t= r =
�� � � � �� �� � � �� � �� �� � �� v E¼Pÿ t é = „" = „ = „ ;Áu[‹EÄÂø%u� �ÂmÐ ÇEÀ ë$Âø'u� � �ÂEÐ ÇEÀ ë Âø� �� �� �„Ø Âø „Ï ‹Eà9EÐ ‹EØ9EÐ}
� � � � � � � � � � �‰EÐÿuÔÿuÐÿ p ‹EÀ= …‹ EÐPWÿ l ‹}Ð;}à~ ‹}àë ;}Ø} ‹}؉}
� � � � � � � � � � � � � � � �ЋE ;Ç} ‰E ë ‰} ‹ø‹Eô)E ‹M +ø‹Eø Á;ø Q} PSWë WSPÿuüÿ à +} hI Z }
� � � � � � � � � � � � � � �øVWSÿu ÿuüÿ Ü j ÿuüÿ ä ‹EЋ} ‰E 3ÀPPPE¼Pÿ h …À …£þÿÿÿ 0 � � � � � � � � � � � � � � �‹} +}ôhI Z VÿuøSWÿuüÿ Ü Â}ð ^[t ÿuìÿuüÿ ø Pÿ è ÿuüÿu ÿ
� � ��� � � � �� � �ÿuèjðÿu ÿ j ÿu ‰= Ð è;ÿÿ_É ‹ÿU‹ìÂì Âeè SVW3À}ì«««h0=
�� � � � � ��� � � �� � � �EèPÿu ÿ ¬ j ÿ ™+‹ð‹Eô+EìÑþ 5 Ð ™+‹øEøPÿu Ñÿ‰uø‰}üÿ x
� � � � �� � � � � � � � � � �ÿuüÿuøÿ p jdÿ5TÐ ÿ ” Pÿ L ‹P j ÿÓj WVj ÿu èÚüÿÿj ÿÓ_^
� � �� �� � � �� �� ��[É ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüSV‹u †€üÿÿ3ÛW‹} Âø w¡œÐ ; Ð u�SVWè %
� � �� � � � � � � � � � �ë VWèl ¸Ÿ ;ð 6 „* †€ýÿÿÂø ‡# ¶€ù¢ ÿ$…½¢ Wè x é1
� �� �� � � � � � � � �Wè/u é& Wè. é WèzS é SSj Wÿ „ é j Wè¥ éó Sj
h � �� � � � � � � � � ÿ5Ð ÿ ˆ PWè éÓ j Wèºd éÆ j ëñ¡
�� � � �� �� � � � � � �°Ð ÷Ø ÀÂàûÂÀ Pÿ5˜Ð £°Ð ÿ T SWèo›ÿÿé• Wè3þÿÿéŠ Wè
Page 22
Page 23
EstudoDeCaso2�� � �� � � � �� � � � � � � �é j èá—ÿÿYjdÿ5TÐ ‹ðÿ € PhxÚ VWÿ Ô Vÿ „ éM
�� � �� � �� � � � � � �� �¡Ð 9 œÐ u ¡”Ð Pÿ ° é/ Sé+ÿÿÿ¸° ;ð â „Õ †`ýÿÿÂø� � � � � � � � � �‡à ÿ$… £ Wè®r éõ Wè n éê j é ÿÿÿj é ÿÿÿj é ÿÿÿWè0^ éÊ
�� � � � � � � �¾ V…ôýÿÿPÿ | …À „¯ ShÄ£ V…ôýÿÿPè:õÿÿ…À Œ” ShH£ V…
� � � ��ôýÿÿPèõÿÿ…À|}SS…ôýÿÿPÿ | Pè… ëfSj h � �� � � � �� ÿ5Ð ÿ ˆ PWè
� � � �� ��ëIWèåÿÿëAj éiþÿÿ‹Æ- t+- tHt þ
� � � � � � �~VWè¶øÿÿë Wèþôÿÿë WèNàÿÿë WèÔ1 ‹Mü_^3Í[èTsÿÿÉ _¡ "¡ † p � � � � � � � � � �� � �{ ‘ œ ¬ ¹ Ù æ -¡ ê ¡ …¢
�������� ������������������� � � � � � � � � �â¡ …¢ ¡ F¢ É¡ С c¢ ס ¬¡ ·¡
�������� r e g e d i t 3 2 . c h m : : / h t m l / f 4 5 3 b 5 a 6 -
1 2 9 9 - 4 0 5 6 - b f e 3 - 8 4 e 4 4 a 5 a 6 8 d 4 . h t m
�� �� �� ��� �� � � � �H e l p ‹ÿU‹ìQS‹Ð V3ö‰]ü9u … 95ÜÐ „ ‹E +ÆW „¾ H „‹
� � � � HtQH …é ‹=ˆ Vj ¾� � � � � VSÿ×P‰E èºâÿÿj j VS‰E ÿ×9E u j j � � � �� � �� � � � � � � �VSÿ×9E t 3Àë 3À@Ph é– ¡°Ð ÷Ø ÀÂà Phœ ÿu ÿ ” ‹��œÐ 3À;
��� � � � �Ð ”ÀPh§ é_ ‹=ˆ Vj ¾� � � � � � VSÿ×Pj VS‰E ÿ×÷Ø À@Ph¦ ÿu
� � � �� � �� � � �� � � � � � � � � � � �ÿ ¼ 9œÐ uhj ÿu ÿ = u*XpSj ÿu ÿ Sj ÿu ÿ Sj ÿu ÿ � � � � � � � � � � � � � �� � � ��‹]üÿu ÿu èD ÿu j VSÿ×÷Ø À@Ph£ ÿu ÿ ¼ 3Àëz3öVÿu ÿ = � � � � �� � � � �� �� �tJVVh Vÿu ‹5Œ ÿÖÿ5ÈÐ » h• Sj ÿu ÿÖÿ5ÄÐ h Sj ÿu� � � � � �� �� � � � � � � �ÿÖSj ÿu ÿ ˆ j jÿh ÿ5”Ð ÿ×Pÿu èÊW j XPÿu ÿ ¸ Pèðßÿÿë<ÿu�� � �èFöÿÿ95àÐ t,‹=ˆ VV¾� � � � � � � � � VSÿ×Pj VSÿ×÷Ø À@Ph ÿu ÿ ¼ _^[ÉÂ
� ��� �� �‹ÿU‹ìö Ñ hxØ ÿu t � � � � � � � � � � �ÿ € ÷Ø À@ë ÿ p ÷Ø À÷Ø] ‹ÿU‹ìVW3ÿWh � � ��� � �� � ��� � �� �� �hÅ ¾~ Vÿu ÿ hxØ Vÿu ÿ ‰=$à ¡ Ñ …‡ÔT t#‹·ÐT
� � � � � �� � � � �� � � �j Vÿu ÿ Æ€ûÿÿÂþ w ÿ $à ÂÇ Âÿ rÈ3À_@^] ‹ÿU‹ìVW‹} ‡� �� � � � � � � ��€ûÿÿ3öÂø w'9u …Ñ Wÿu ÿ l …Àt ÿ $à ë,ÿ �� � �$à ë$‹ÇHtYH „ -|
� � � � �� � � � � ��� � � � � � ���…œ } … 95$à v VVj h~ ÿu ÿ …Àt 3À@ë 3ÀPj ÿu ÿ
� ��� � � �� � � � � � � � � � � � �Pÿ ëUh hxØ h~ ÿu ÿ p 3öÿ¶ÐT ÿu ÿ l …À‹†ÔT t
� �� � � �� � � � � � � �� � � Ñ ë ÷Ð! Ñ ÂÆ Âþ rÏWÿu ÿ x _^] ‹ÿU‹ìÂ= à t ÿu èÛ! …Àuë¡ Page 23
Page 24
EstudoDeCaso2
�� � � � � � � �à ] ‹ÿU‹ì‹E Âè t - t Ht 3Àë �� � � ��Â% à 3À@] ‹ÿU‹ì‹E -
� � � �� � � � � � � � � ��tHu ‹E Áè Pÿu ·E Pÿu è…þÿÿ3Àë ÿu ÿu ÿu èõýÿÿ] ‹ÿU‹ììü ¡DÐ 3Å
� � �� �‰Eü‹E S3Û‰…äùÿÿ‰Ðùÿÿ‰Èùÿÿ‰Ôùÿÿ‰Üùÿÿ9] u f9xØ uSh ¨ � �� ��� � �� �� � � �� � � �� � � ��Pjjÿ5TÐ ÿ Âø … VWj è(“ÿÿö Ñ ‹5ˆ „Ÿ j jÿ¿
�� � � �Wÿ5”Ð ÿÖüýÿÿS‰…\ùÿÿ‰`ùÿÿÇ…Xùÿÿ ‰lùÿÿÇ…pùÿÿ PéB …
� �� � �� � �� � � � �� ��XùÿÿPShK ÿ5”Ð ÿÖö Ñ t …üýÿÿPèÄüÿÿ…À …m ö Ñ „ü …
�� � � � � ��èùÿÿPS…ôùÿÿPS…üýÿÿPÿ5¨Ð 蓉ÿÿ…À …Ò ‹…ôùÿÿÂø t Âø t Âø …¹
� � � � � � � ‹èùÿÿj X ÁPj@ÿ ˆ ‰…øùÿÿ;Ã „Í …èùÿÿPÿ®øùÿÿ…ôùÿÿPS…
�� �üýÿÿPÿ5¨Ð ‰ðùÿÿè#‰ÿÿ…ÀuN½ôùÿÿ u4‹…øùÿÿ‰…Àùÿÿ‹…èùÿÿ‰…Äùÿÿ…
� � � � � �¼ùÿÿPè*T …Àt ‹…Àùÿÿ‰…øùÿÿÿ®øùÿÿèÑûÿÿ‰…ðùÿÿÿ®øùÿÿÿ „ 9ðùÿÿ …d �� � � �� Sÿ®\ùÿÿWÿ5”Ð ÿÖ‰…\ùÿÿÂøÿ …¦þÿÿShç§ ÿ®äùÿÿ3ÿjmÿ5TÐ G‰=
�� � � � ��� � � �� ��à ÿ ¨ ‰…Üùÿÿ;ÃtSÿ®äùÿÿÿ SSj ÿ5Ð ‰=äÐ ÿÖSj 3À¿� �� �Wÿ5Ð f‰…üûÿÿ…üùÿÿ‰øùÿÿ‰ØùÿÿÇ…”ùÿÿI ‰…¤ùÿÿÇ…¨ùÿÿ ÿÖ‰…
� �� � � �˜ùÿÿ…”ùÿÿPSh> ÿ5Ð ÿÖÿ®ÜùÿÿèŽüÿÿ…À „ù 9´ùÿÿ „¤
� �� � ��ÿ®˜ùÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ;à … ÿ®˜ùÿÿÿ5Ð è^ …
� �� � � �Àtvÿ®˜ùÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ;Ãtaÿ…øùÿÿënÇ…Ðùÿÿ Ç…ðùÿÿ2 é‰
� �� � � � � ��ÿ®˜ùÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ‰…˜ùÿÿ;à „` 9øùÿÿt ÿøùÿÿPh € h
�� � �� � �� �ÿ5Ð ÿÖÿ®˜ùÿÿj Wÿ5Ð ÿÖ;Ãt«‰…˜ùÿÿ…”ùÿÿPSh> ÿ5Ð ÿÖö
�� � �� � � � �� �� � �Ñ t …üùÿÿPèßùÿÿ…À …ù ö Ñ „› Sh …
� �� � � � � � � � � ��üùÿÿPÿ®˜ùÿÿÿ5Ð èÿ ÿÿ;à „u àùÿÿQj SüùÿÿQPÿ X …À …U ¡ Ñ Âà
� �� � �� �� � �< uASSSShxØ ÿ®àùÿÿèj†ÿÿ…À … hxØ h …üûÿÿPèx€ÿÿÇ…Øùÿÿ
� � �éô …èùÿÿPS…ôùÿÿPS…ÌùÿÿP…üýÿÿP‰ðùÿÿSé¬ ÿ…ðùÿÿö �� � � � �Ñ t;½ôùÿÿ t ½ôùÿÿ t � � � � � � � � �½ôùÿÿ t 3Àë j X‹èùÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‰…ìùÿÿë
‰ìùÿÿ9ìùÿÿu � �� ��ö Ñ …+þÿÿ…èùÿÿPÿ®ìùÿÿ…ôùÿÿPS…üýÿÿPÿ®àùÿÿ臅ÿÿ…
� � �À …à 9ìùÿÿt=½ôùÿÿ u4‹…ìùÿÿ‰…Àùÿÿ‹…èùÿÿ‰…Äùÿÿ…¼ùÿÿPè‚P …Àt
� �� � �� � �� � � � �‹…Àùÿÿ‰…ìùÿÿö Ñ t …üýÿÿPèøÿÿ…Àu3ö Ñ ty½ôùÿÿ t ½ôùÿÿ t
� � � � �½ôùÿÿ u^ÿ®ìùÿÿèì÷ÿÿ…ÀtO…üýÿÿP…üûÿÿ9Øùÿÿt%Pÿ € …À~/…üýÿÿPh
� � � � � � ��…üûÿÿPèâ~ÿÿë h PèÕ~ÿÿÇ…Øùÿÿ 9ìùÿÿt ÿ®ìùÿÿÿ „ …èùÿÿPS…
� ��� � � � �ôùÿÿPS…ÌùÿÿP…üýÿÿPÿ®ðùÿÿÿ®àùÿÿÇ…Ìùÿÿ ÿ …À „6þÿÿÿ®àùÿÿÿ ´ Page 24
Page 25
EstudoDeCaso2
� � � �9ØùÿÿuQÿ®ÜùÿÿèÖøÿÿ…À …Hüÿÿ9øùÿÿ „5 ‹…
� �� � �� �� �� ��˜ùÿÿPj Wÿ5Ð ÿÖÿøùÿÿuìPh € h ÿ5Ð ÿÖé ÿ®˜ùÿÿSh
�� �� �� � �� �ÿ5Ð ÿÖÿ®˜ùÿÿj h ÿ5Ð ÿÖ9Øùÿÿu ¡Ð ‰…Ôùÿÿé ÿ®äùÿÿè
� � �� �f9üûÿÿu ‰\ùÿÿë2…üûÿÿ‰…Dùÿÿ…@ùÿÿPjÿhS ÿ5”Ð Ç…@ùÿÿ ÿÖ‰…
� � �� � � �� � � � �\ùÿÿ… ùÿÿPjÿ¿+ Wÿ5”Ð Ç… ùÿÿ ‰ ùÿÿÿÖj X‰… ùÿÿ‰… ùÿÿ… ùÿÿPÿ®�� �� �� �� �\ùÿÿWÿ5”Ð ÿÖSÿ®\ùÿÿh ÿ5”Ð ÿÖ¡”Ð é=ÿÿÿÇ…Èùÿÿ
� � �� �� � ��� � � �Sè·‹ÿÿ9Üùÿÿt-Sj j ÿ5Ð ‰äÐ ÿÖj ÿ®äùÿÿÿ ÿ®Üùÿÿÿ ¤
� � � � � � � � �� �_^9Ôùÿÿt ÿ®Ôùÿÿÿ ° 9Ðùÿÿt ·…ðùÿÿj j Pÿ®äùÿÿÿ5TÐ èZ
� � � �� � � � � �� �ÂÄ 9Èùÿÿt j@j j)ÿ®äùÿÿÿ5TÐ è8 ÂÄ ‹Mü3Í[è5eÿÿÉ 3À9 ÔÐ u @ë � ��� � � � � � � � �� � � � �Ç ÔÔ Â ‹ÿU‹ìÿu ÿu ÿ € ] ‹ÿU‹ìÂì(S‹Ð V‹5ˆ Wj Xÿu
‰EØP¿ � � � � � � � �� ëEØPj h> SÿÖÿuüÿ ´ ÿuÜj WSÿÖ‰EÜ…ÀuÙÿu j h SÿÖ_^
� � � � � � � �[É ‹ÿU‹ìÂìD‹E ‰E¼‹E ‰EÀ‹E ‰EÔ‹E ‰Eä‹E‰EèE¼Pj h2 ÿu ÇEÄg ÇEÜ
� � � � � � � � � � � ÇEà ÿ ˆ ÉÂ ‹ÿU‹ìVE Pj 3öVÿu ÿu ÿ X …
� � ��� � � � � � � � � � � � ���Àu*VVVVVVVE PVVVÿu ÿ …Àu 9u v Fÿu ÿ ´ ‹Æ^] ‹ÿU‹ìÿu Ç ÔÐ
� � � � � �� � � � �� � j hA ÿu ÿ ˆ Â%ÔÐ ] ‹ÿU‹ìÂì(VW‹} …ÿt<‹5ˆ EØPj h> � � � �ÿu ‰}ÜÇEØ ÿÖÂ}ü u Wj h � � � � � � � ÿu ÿÖ…Àt 3À@ë 3À_^É ‹ÿU‹ìÂì(‹E V‹5ˆ � � � � �WÇEØ ¿> ë ÿuÜj h
� �� �� � ÿ5Ð ÿÖ‰EÜEØPj Wÿ5Ð ÿÖÂ}ü tÖ‹Eü_^ÉÂ
� � � � � �� � � � � �‹ÿU‹ìÂì(‹E 3Éf‰ ‹M ‰Eè‹E ‰EìEØPj h> ÿ5Ð ÇEØ ‰MÜÿ ˆ ‹EèÉÂ
�� � � �� � � � � � � � � �‹ÿU‹ìQV3öFVÿ5ÌÐ ÿu ÿu èE¯ÿÿÂÄ EüPj j ÿu ÿu ÿ X Âø t ÿuüÿ ´
� � � � �� � � � � ��FÂþdrÃÂþdu ÿu j h h£ ÿu ÿ5TÐ è< ÂÄ 3ÀÂþd •À^É ‹ÿU‹ìì
�� � � ��� � ¡DÐ 3ʼnEüV‹u WVh …üûÿÿP3ÿj GèQÿÿÿ…Àt5…øûÿÿP…üûÿÿPVÿ …
� � �� �� � � �Àuÿ®øûÿÿÿ ´ …üûÿÿPV3ÿÿ ‹Mü‹Ç_3Í^èºaÿÿÉ ‹ÿU‹ìVWÿu
�� � � � � � � � � �ÿ5Ð èðýÿÿ‹=¼ ‹ð÷Þ öFVh‘ ÿu ÿ×Vh’ ÿu ÿ×_^] ‹ÿU‹ìÿu
�� � � �� � �� �� � � �ÿ5Ð è¯ýÿÿ…Àt ÿu ÿ5Ð èkýÿÿ] ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüS‹] W‹} Wj h� � � � � � � � � S‰½ðýÿÿÿ ˆ …Àu @éÖ V3öVh …üýÿÿPWSè@wÿÿøýÿÿQj VüýÿÿQPÿ X
� � �� � � �� �…Àt 3Àé› …üýÿÿPÿ ¿ÿ +øW…üýÿÿP‰®ôýÿÿV‹5 ëAÿ…ôýÿÿj …
�üýÿÿPÿ®øýÿÿèRüÿÿP…üýÿÿPh ÿÿÿ®ðýÿÿSèáûÿÿW…� � � �� � �üýÿÿPÿ®ôýÿÿÿ®øýÿÿÿÖ…Àt³ÿ®øýÿÿÿ ´ ÿ®ðýÿÿj h Sÿ ˆ
� � � �� � � �3À@^‹Mü_3Í[è"`ÿÿÉ ‹ÿU‹ììD ¡DÐ 3ʼnEü‹E SVW‹} 3öV‰…ìûÿÿ»
�� �� � � �S…üûÿÿPWÿ5Ð ‰®øûÿÿè&vÿÿ‰…ôûÿÿ…üûÿÿPÿ ‰…èûÿÿ…ðûÿÿPj V…Page 25
Page 26
EstudoDeCaso2
� � � � � � � � ��üûÿÿPÿ®ôûÿÿÿ X ‰…ôûÿÿ‰½Àûÿÿ;Æ …Š …¼ûÿÿPV‹5ˆ h> ÿ5Ð Ç…� � � � � ��¼ûÿÿH ÿÖÂ¥ôûÿÿ ½Üûÿÿ u Ç…ôûÿÿ ë ö…Äûÿÿ u Wj h
�� � � � �� �ÿ5Ð ÿÖÿ®ðûÿÿ…üûÿÿSPÿ®ìûÿÿèfüÿÿ‹´ …À „ó …üûÿÿPÿ
� �� � � ��� � �‹èûÿÿD = ÂÅ …äûÿÿP…üûÿÿPÿ®ðûÿÿÿ …À …—
� �� � � ��ÿ®äûÿÿÿÓ3À9…ôûÿÿtK¼ûÿÿQPh? ÿ5Ð Ç…¼ûÿÿ@ Ç…Üûÿÿ ÿÖWj h
�� �ÿ5Ð ÿÖWj h � �� � � �� �� ÿ5Ð ÿÖë PP…üûÿÿPh ÿÿWÿ5Ð èÂùÿÿ‹øWj h
�� �� �ÿ5Ð ÿÖWÿ5Ð èQúÿÿë"Ç…øûÿÿ¢ ë Ç…øûÿÿC ëÇ…øûÿÿ£
� �� � � �ÿ®ðûÿÿÿÓ3öëT…üûÿÿ‰…Ìûÿÿ…¼ûÿÿPVh> ÿ5Ð Ç…¼ûÿÿ ‰Ðûÿÿÿ ˆ
� � � � � �½ôûÿÿ u Ç…øûÿÿ¤ ë Ç…øûÿÿ¡ 9®øûÿÿt*…üûÿÿP ·…øûÿÿj h
�� � � � � ��Pÿ®ìûÿÿÿ5TÐ èq ÂÄ ‹Mü_^3Í[èl]ÿÿÉ ‹ÿU‹ìì` ¡DÐ 3Å
� � � � � �� ��‰Eü‹E VW‹} 3ö‰…ÔùÿÿV…ÌùÿÿP‰®Üùÿÿ‰®ôùÿÿÿ X ¡Ð ‰5ÔÔ ‰…
� � � � �� � � �Øùÿÿ9wu 3Àé* SVh üùÿÿQÿw PèCsÿÿ‹ ‰…ìùÿÿ…üùÿÿPÿÓ= | jC
� � � ��� � � � �[é‡ ÿw è¤Íÿÿ3É; èÐ •Á‰àùÿÿ;Îtj h@½ è— ‰…ôùÿÿ;Æt ¸
� �ë 3ÀøùÿÿQ � � � � � �� � PV…üùÿÿPÿ®ìùÿÿÿ X …Àt jB[é …üùÿÿPh …
� � � � �� ��üýÿÿPè}sÿÿj\V…üýÿÿPÿ d ;Æt @@ë …üýÿÿ3ɉ…èùÿÿf‰ …üýÿÿPÿÓÿw‰…
� � � � �ÈùÿÿÿÓ‹Èùÿÿ ȸ ;È| jCé‘ ‹èùÿÿÿw•üýÿÿ+ÊÑù+ÁPÿ®èùÿÿè sÿÿj
� � � � � � � � � �\ÿ®èùÿÿÿ ` …Àt jEéW f9®üýÿÿu jFéG …ðùÿÿPj V…üýÿÿPÿ®ìùÿÿÿ X
� � � � � �� � � � � �…Àu ÿ®ðùÿÿÿ ´ jDé 9®àùÿÿuIÿw…ÌùÿÿPÿ h „À „ñ
� � � � � � � � � � � �ÿwVÿ®øùÿÿÿ $ …À…ÌùÿÿPt ÿ d éË ÿ d é* VVVVVVVVV…
��� � � � � �ÜùÿÿPVÿ®øùÿÿÿ =ê uD‹…Üùÿÿ ÀPj@ÿ ˆ ‹Ø;Þt/VVVVVVVVV…��� � � � � � �ÜùÿÿPSÿ®øùÿÿÿ …Àt Sÿ „ éX ‹Þÿ®øùÿÿè
� �� �� � � �€øÿÿ‹ôùÿÿV÷Ù É•ðùÿÿRVá É QPSV…üýÿÿPÿ®ìùÿÿÿ ‰…� � � � � � � �äùÿÿ;Þt Sÿ „ 9®äùÿÿ …ø 3À9®ôùÿÿ •ÀPÿ®ðùÿÿÿ®øùÿÿè¶ …À „Ç
� � � � � �3À9®ôùÿÿ •ÀPÿ®ðùÿÿÿ®øùÿÿèO …À „¢ ÿ®øùÿÿÿ ´ ‹…ðùÿÿ‰…øùÿÿVj
h� � � � � �� � � � �� �� � � ÿ®Øùÿÿÿ ˆ ;G u,ÿ5¨Ð ÿ ´ ‹…øùÿÿVVh ÿ®Ôùÿÿ£¨Ð ÿ „
� � � � � �� � � �ë ÿ®øùÿÿÿ ´ 9®àùÿÿt)…üùÿÿPÿ®ìùÿÿè …Àu'9®ôùÿÿt Vh@½ èo � � � � � � � � � �3À@é• ÿ®ðùÿÿÿ ´ jB[ÿ®øùÿÿÿ ´ 9®ôùÿÿt Vh@½ è9 ‹G ‰…
� � � � � ��¤ùÿÿ…üùÿÿ‰…°ùÿÿ… ùÿÿPVh> ÿ®ØùÿÿÇ… ùÿÿ Ç…´ùÿÿ ÿ ˆ …�� �� � � �üùÿÿPj ·Ãj@Pÿ®Ôùÿÿÿ5TÐ èØ ÂÄ 3À[‹Mü_3Í^èÑXÿÿÉ S e S e c u
Page 26
Page 27
EstudoDeCaso2 �� �� � � � �r i t y P r i v i l e g e ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹E VW‹} j h
�� �� � � � � � � � � � � � �üûÿÿQPÿ5Ð è¼nÿÿ…üûÿÿPÿ Wt ÿ P …ÀtFVh ÿ ˜ ‹ø…ÿt.Wÿ œ
� � � � � � � �VüûÿÿQPèœá ÂÄ Wÿ ÿ L Wj� � � � � � �ÿ H ÿ D ‹Mü_3Í^èûWÿÿÉÂ
� � � � � �� � �� � � �‹ÿU‹ìj ÿu ÿ 4 Â%¬Ð ]éš|ÿÿ‹ÿU‹ììx ¡DÐ 3ʼnEü‹E S‰…Üýÿÿÿ t
� � � � � � � �� � � � �Pj ÿ ˆ 3Û‰…ìýÿÿ;à „à V‹5Ð Wj ‰®øýÿÿè_}ÿÿSSj V‹5ˆ ÿÖSj
¿ � � � Wÿ®øýÿÿÿÖ‰…°ýÿÿ…üýÿÿSÇ…ˆýÿÿ ‰…˜ýÿÿÇ…œýÿÿ Ç…´ýÿÿH
� �‰ÀýÿÿSWÿ®øýÿÿÿÖ‰…¸ýÿÿ…´ýÿÿPSh> ÿ®øýÿÿÿÖSh …� � � �üýÿÿPÿ®¸ýÿÿÿ®øýÿÿè8mÿÿö…¼ýÿÿ ‰…äýÿÿ „N ;à „9
� � � � � �� �� �� � �àýÿÿQj SüýÿÿQPÿ X …À … ÿ®¸ýÿÿSh ÿ®øýÿÿÿÖ…üýÿÿPÿ ¹ÿ
� �+ÈQ…üýÿÿP‰èýÿÿ‰ôýÿÿSëK…üýÿÿP…ðýÿÿP‰ðýÿÿÿ ¤
� � � � ��� �ÿ®ðýÿÿÿ®ôýÿÿÿ®ìýÿÿÿ € ÿ®èýÿÿÿ…ôýÿÿ…üýÿÿPÿ®ôýÿÿÿ®àýÿÿÿ …
� � � � � � � � � � �Àt¥ÿ®àýÿÿÿ ´ Sh ± ÿ®ìýÿÿÿ | 9ôýÿÿu/ÿ®ìýÿÿÿ „ ÿ®¸ýÿÿh €
�� � � � �h ÿ®øýÿÿÿÖ‰Ôýÿÿék ÿ®¸ýÿÿÿôýÿÿ‹…ìýÿÿ‹@ ‹ôýÿÿ‹ ˆj Wÿ®øýÿÿ‰…
�� � � �� �ðýÿÿÿÖ‰…Œýÿÿ;Ãt …ˆýÿÿPSh> ÿ®øýÿÿÿÖ9ôýÿÿ Œ 9Œýÿÿ „� � � � � �ÿ®ðýÿÿ…üýÿÿPÿ € ;Ãu2ÿ®Œýÿÿj Wÿ®øýÿÿÿÖ‰…Œýÿÿ;ÃtH…ˆýÿÿPSh>
�ÿ®øýÿÿÿÖë1~fSÿ®ðýÿÿÿ®äýÿÿèÅðÿÿPÿ®ðýÿÿh ÿÿÿ®¸ýÿÿÿ®øýÿÿèPðÿÿS…
� � � � � �ðýÿÿPÿ ¤ ÿôýÿÿ ˆá ‹…ìýÿÿ‹@ ‹ôýÿÿ‹ ˆ‰…� ��ðýÿÿéCÿÿÿÿ®Œýÿÿj Wÿ®øýÿÿÿÖÿ®Œýÿÿ‰…èýÿÿSh ÿ®øýÿÿÿÖ‹…èýÿÿ‰…
� � � �Œýÿÿ;à „ ÿÿÿ…ˆýÿÿPSh> ÿ®øýÿÿÿÖéêþÿÿ9ôýÿÿ|cSÿ®ðýÿÿë ‹…
� � �ìýÿÿ‹@ ‹ôýÿÿ‹ ˆS‰…ðýÿÿPÿ®äýÿÿèâïÿÿPÿ®ðýÿÿh
� �ÿÿÿ®¸ýÿÿÿ®øýÿÿèmïÿÿS…ðýÿÿPÿ ¤
� � ��ÿôýÿÿxEë¦9Œýÿÿt;ÿ®Œýÿÿj Wÿ®øýÿÿÿÖÿ®Œýÿÿ‰…èýÿÿSh � � � � �ÿ®øýÿÿÿÖ‹…èýÿÿ‰…Œýÿÿ;ÃuÅÿ®ìýÿÿÿ „ ÿ®¸ýÿÿj é]üÿÿ;ÃtEÿ®¸ýÿÿh €
�� �h ÿ®øýÿÿÿÖ…üýÿÿPÿ®äýÿÿè#ïÿÿ‰…Ôýÿÿ…´ýÿÿPSh?
� � � �ÿ®øýÿÿÿÖÿ®¸ýÿÿëÿ®¸ýÿÿj Wÿ®øýÿÿÿÖ‰…¸ýÿÿ;Ãt Pj Wÿ®øýÿÿÿÖ;à …
�� � � � �æûÿÿëÏÿ®ìýÿÿÿ Sj j ÿ®øýÿÿÿÖSj Wÿ®øýÿÿÿÖ_^;…
� � � �°ýÿÿu ÿ®Üýÿÿè!xÿÿ…Àt Sÿ®ÜýÿÿèØhÿÿSè”xÿÿ‹Mü3Í[è§RÿÿÉ ‹ÿU‹ìì4
�� � �� � � �¡DÐ 3ʼnEü‹E S‹Ð V‹u PS‰®øýÿÿ‰…ôýÿÿè¼îÿÿ…À „†
�� � � �� � � �j4j1j0Vÿ5TÐ èC ÂÄ Âø …h ‹5ˆ Wj j ¿� � �� WSÿÖ9…ôýÿÿu ¡¨Ð …
� � � � �� � � �Àt Pÿ ´ Â%¨Ð j h …üýÿÿPÿ®ôýÿÿSèHhÿÿüýÿÿQPèã …À …œ Page 27
Page 28
EstudoDeCaso2� � �� �PPj SÿÖÿ®ôýÿÿj WSÿÖÿ®ôýÿÿ‰…øýÿÿj h SÿÖÿ®øýÿÿj WSÿÖ…Àu>‹…
�øýÿÿÌýÿÿQ‰…Ðýÿÿ3ÀPh? SÇ…ÌýÿÿH ‰…ìýÿÿ‰…ÔýÿÿÇ…Øýÿÿ` ÿÖj j
�� � � � � �WSÿÖPj h SÿÖj j j SÿÖSÿ ˜ ëi‹…ôýÿÿ‰…Ðýÿÿ…üýÿÿ‰…Üýÿÿ…ÌýÿÿPj
� � � � �� �h> SÇ…Ìýÿÿ Ç…àýÿÿ ÿÖ…üýÿÿPj jPjRÿ®øýÿÿÿ5TÐ èÞ
� � � � �� � �ÂÄ ÿ®øýÿÿè ùÿÿ_‹Mü^3Í[èÎPÿÿÉ ‹ÿU‹ì‹U S‹Ð V‹5ˆ W¿� …Òu j j
� � � �� � � � � �� �WSÿÖ‰E ‹Ð‹M ¸€ ;È › „‰ ¸— ;Ètu~Yù™ ~,ù£ t ù
� � � � � ��uARÿu ècëÿÿé” Rÿu è¨÷ÿÿé† j j WSÿÖ9E t ÿu j h
�� � � � � �SÿÖÿu è/øÿÿ‹M €ýÿÿÂø wVj j Qÿu èðÙÿÿëGRÿu èâïÿÿë<j ÿu è>
� � � �� � � � �ë0‹Á-‘ tHt HuÀRj h SÿÖë Rÿu èZîÿÿë Rÿu èýÿÿ_^[]Â
�� � � �‹ÿU‹ìÂìXSVW3Û3À‰]à}ä«««‹=Ð ‰}ü9] tU‹5ˆ Sj h� �� WÿÖPSh W
� �� � � � � � �‰E¬ÿÖ‹E¬‰EàEàPj h W‰]ð‰]ôÿÖ…Àt ‹Eè‰Eð‹Eä‰EôEðPWÿ x ë:ÿ ¼
�� � � � � � �� �� � �¿ÈÁè ˜‰Eô‰EÔEÐPW‰Mð‰MÐÿ l ‹5ˆ EÐPSh WÿÖ‰E¬9]¬ „) ÿu¬j
�� �� �h ÿ5Ð ÿÖÿu¬j h� � � �� � � � � WÿÖ‹ø÷ß ÿÂçýÂÇk ·ÇPÿ5TÐ ÿ ´ ‰Eø;à „ã
� � � � � � �� � � � �SPÿ ¸ ‰E E¨PSh> ÿuüÇE¨H ÿÖöE° t ÿ5ÀÐ ¸“ PSPÿu ÿ ˜
� �� �ÂÿkuB9àÐ tÿu¬j h� � � � � � � � ÿuüÿÖ…ÀuGj h ë5‹5 Sh ÿu ÿÖSh¡ � � � � � � � � � � � � �ÿu ÿÖë ÿu¬ÿu èlìÿÿ9]Èu j h“ ÿu ÿ ¼ Sh“ ÿu ÿ ˆ
� � �� � � � � � � � � � � � �Sÿu ÿuôÿuðh ÿu ÿ Ä ÿuø‹ðÿ È ÿu¬Vÿu è ýÿÿ_^[É j j j(j
�� � � � �� � � � �� � � �ÿ5TÐ è ÂÄ Ã‹ÿU‹ìj ÿu ÿ5TÐ èvÜ ] ‹ÿU‹ì‹E V‹u ‰ E PE Pÿu� � � � � �� � �� � � �� � �� � � � �ÿ ( …Àt3÷E t €ë ÷E t @ë 3À@ë 3À^]Â
� ��‹ÿU‹ìÂì ¡DÐ 3ʼnEü¹UU ‹Áf‰E츪ª ‹Ðf‰Uî‹Ñf‰Uð‹ÐVf‰Uò‹ÑWf
� � � � � � � � � � � � �‰Uô‹Ðf‰EúEìPj j j j f‰Uöf‰Møÿ Ô ‹ð…öt Vÿ Ø V‹øÿ è
� � � � � � � � � � � � � �ë 3ÿ‹Mü‹Ç_3Í^èžLÿÿÉËÿU‹ìV‹5à Wj ÿu ë ÿu ÿu ÿu Wÿ ˆ j WÿÖ‹ø…
� � � � � � � � � �� � �ÿuå_^] ‹ÿU‹ìÂìWj j j j EäPÿ è ‹ø…ÿt%EäPÿu ÿ ä …Àu EäPÿ Ä
�� � � � � � �� � � � � � �EäPÿ t ‹Ç_É ‹ÿU‹ìì´ ¡DÐ 3ʼnEü‹M ‹E S‹d V‹u W‹}
� � � � �‰Lûÿÿ‹ÏÁé ‰…Tûÿÿf…Éu jP\ÿÿÿQ ·ÏQPÿÓ½\ÿÿÿ‹ÆÁè f…Àuh …
� � � � �\ûÿÿP ·ÆPÿ®TûÿÿÿÓ®\ûÿÿE‰…Pûÿÿ…PûÿÿP3ÛS…XûÿÿPSSVh ÿ x
�‰Pûÿÿ;Ãt?9Xûÿÿt7‹E� � � � � � � PWÿ®Xûÿÿÿ®Lûÿÿÿ®Tûÿÿÿ h ÂÄ ÿ®Xûÿÿ‹ðÿ „
� � � � � � � � � �‹Æë ÂÈÿ‹Mü_^3Í[è KÿÿÉËÿU‹ìÂì,Âeô EüPj j ÿu ÿu ÿ X …Àt ÿu
Page 28
Page 29
EstudoDeCaso2 � �� � ��� � �ÿu ÿ é» VEÔPEìPEèPEäPEàPEÜPEøPEðPj EôPj ÿuüÿ …Àt =ê
� � � � � � � � � � � ���t Âøzt ‹ðÿuüÿ ´ ‹Æëi‹EøD Pj@ÿ ˆ ‹ð…öu j ^ëØW3ÿ‹Eø@PVWÿuüÿ �…Àu � �� � � � � � � � � � �� � �Vÿuüè?ÿÿÿ…Àt G= t ;}ðrÒVÿ „ ÿuüÿ ´ ÿu ÿu ÿ _^ÉÂ
� � � � � � � � � � �‹ÿU‹ìÂìWEüPj(3ÿÿ D Pÿ 8 …ÀtREôPÿu Wÿ 4 …Àt7‹Eô‰Eè‹Eø‰Eì‹E
� � � � � � � � � � � �÷ØW ÀWÂà j ‰EðEäPWÿuüÇEä ÿ 0 …Àt Gÿuüÿ H ‹Ç_ÉÂ
� � �� � ��‹ÿU‹ìÂìSVW3Ûj ¿ðT W‰]è‰]ì‰]ð‰]ô‰]øèWÿÿÿ3É;ÉEä‹E •Á‹Ð÷Ú ÒÂâ
� � � � � � � � �ÊÂÉ ‹ñ÷ØMüQ ÀMô#ÁPEðPEìPEèPVj ÿu ‰u ÿ @ …Àu0E PÿuüVèˆûÿÿ…
� � � � � � � � � � � �Àt ÿuüÿu ÿu ÿ < ÇEø ÿuüÿ „ 9]ät SWèÑþÿÿ‹Eø_^[É ‹ÿU‹ìÂì
�� � �� � � � �SVW‹= 3ÛEðPSEøPSEìP¾ Þ VSÿu ÇEô ‰]üÇEì ÿ×…À …š � � �ÿEüÂ}ø t Â}ø t� � � � � � � �Â}ø t 3Àë j X‹Mð ÁPj@ÿ ˆ
� � � � � � � � � � �‰Eà;Ãt;MðQPEøPSVÿu èJeÿÿ…Àu ÿuðÿuàÿuøSVÿu ÿ ë ‰]ôÿuàÿ „ ë
� � � � � �� �‰]ôEðPSEøPSEìPVÿuüÇEì ÿu ÿ×…À „kÿÿÿ9]ôt|‹=´ ‰]ü¾ Ü h
� ��� � � � � � � ��� �Vÿuüÿu ÿ ÿEü…ÀuUEäPj SVÿu ÿ X …Àu;EèPVÿu ÿ …Àu� � � �$ÿu ÿuèÿuäè þÿÿÿu ‰Eôÿuèÿuäè³þÿÿÿuèÿ×ÿuäÿ×9]ôu’‹Eô_^[ÉÂ
� �� � �� � �‹ÿU‹ìì¸ ¡DÐ 3ʼnEü‹E h ÔýÿÿQP‰…¼ùÿÿèQb …À ŒÖ
� � �� � �S3ÛCSè mÿÿf½Ôýÿÿ\u f½Öýÿÿ\…Øýÿÿt …ÔýÿÿVWP‰…Èùÿÿÿ Ô
� � � �� � � � � � � �Sÿ®Èùÿÿÿ ì …¸ùÿÿPEÜPÇ…¸ùÿÿ ÿ Œ …Àt#EÜPÿ®Èùÿÿÿ € …
� � �� � �Àu Ç…Äùÿÿ™ é! ¡Ð ‹5ˆ j j ¿ � � WP‰…ÄùÿÿÇ…Hùÿÿ ÿÖÌûÿÿ‰…
�� � � � �Lùÿÿ‰XùÿÿÇ…\ùÿÿ ë5…HùÿÿPj h> ÿ®ÄùÿÿÿÖ…ÌûÿÿPÿ®Èùÿÿÿ € …
� � �ÀtZ|!‹…LùÿÿPSWÿ®Äùÿÿ‰…ÀùÿÿÿÖ‰…Lùÿÿ…Àu°…´ùÿÿPh €…ÔýÿÿPÿ D
� �� � �� �3É;Át2Âø ”ÁŒ š ‰ÄùÿÿéT ÿ®Lùÿÿj h ÿ®ÄùÿÿÿÖéd ‹…
�� �Àùÿÿ‹=Ð ‰…tùÿÿ‹…Èùÿÿ‰…ˆùÿÿ…pùÿÿPQh2 W‰ÄùÿÿÇ…pùÿÿ ÿÿÇ…xùÿÿg
� � ‰ùÿÿ‰”ùÿÿ‰˜ùÿÿ‰œùÿÿÿÖÂ¥Èùÿÿ ‰…pùÿÿÇ…ùÿÿ Ç…”ùÿÿ ‹…
� � � � �ÈùÿÿkÀ ½Èùÿÿ ‹ˆ8 ‰ˆùÿÿ …Ò ‹…´ùÿÿ‰…œùÿÿh …ÌùÿÿPj
��� � � � � � ��ÿ®œùÿÿÿ ÷Ø À@‰…˜ùÿÿ…pùÿÿPj h2 WÿÖÿ…Èùÿÿ½Èùÿÿ rÿ®pùÿÿj h
�� �� � � �WÿÖÿ®pùÿÿ3ÛSh WÿÖSèÂjÿÿÿ®pùÿÿj h WÿÖWÿ ° 9Äùÿÿt*…
� � �� � � �ÔýÿÿP ·…Äùÿÿj h˜ Pÿ®¼ùÿÿÿ5TÐ èPøÿÿÂÄ _^[‹Mü3ÍèKDÿÿÉ 9Èùÿÿ
�� �� � �� � �„dÿÿÿ½Èùÿÿ „Wÿÿÿ½Èùÿÿ „Jÿÿÿ½Èùÿÿ „=ÿÿÿœùÿÿQÿ°< …ÔýÿÿPÿ D
� � � � �� � � ���…À „åþÿÿÇ…Äùÿÿ› é ÿÿÿ‹ÿU‹ììð ¡DÐ 3ʼnEü‹E SVWh— Pÿ
� �� � � �� � � �ÿ5¤Ð ‹5ˆ 3ÛCSh P‰…ðýÿÿÿÖÂ¥Pýÿÿ …xýÿÿPÿ®ðýÿÿÇ…Lýÿÿ ÿ ´
Page 29
Page 30
EstudoDeCaso2 � ��� � � � ��� � �j-ÿ ‹½€ýÿÿ Àj +øÿ +ø…LýÿÿP‰½Týÿÿ3ÿWha ÿ®ðýÿÿÿÖWW…ôýÿÿ
��‰½Œýÿÿ‰½ýÿÿ‰…œýÿÿ¡Ð ¿ � � WPÇ…ˆýÿÿ ‰¤ýÿÿ‰…ìýÿÿ
�� �‰ÄýÿÿÿÖPSWÿ®ìýÿÿÿÖôýÿÿ‰…Èýÿÿ‰ÔýÿÿÇ…Øýÿÿ ‰…¨ýÿÿ…ÄýÿÿPj h>
�ÿ®ìýÿÿÿÖ…ˆýÿÿPj hM ÿ®ðýÿÿÿÖÿ®Èýÿÿÿ…ŒýÿÿSWÿ®ìýÿÿÿÖ‰…Èýÿÿ…
� � �Àu®… ýÿÿPj h+ ÿ®ðýÿÿ‰ ýÿÿ‰ýÿÿÿÖ‹Mü_^‹Ã3Í[èNBÿÿÉÂ
� � � ��� � � � �� �� �‹ÿU‹ìÂì<ÂMÈÿÂeÌ SVWh— ÿu ÇEÄ ÿ ‹5ˆ ‹Ø¿ ë EÄPj hK
� � � � � ��SÿÖÿuäÿu è Ýÿÿj ÿuÈWSÿÖ‰EÈÂøÿuÖ_^[É ‹ÿU‹ì‹E - t
� � � � � � � � � � � � � �+Ht 3Àë, ·E Ht Hu ë ÿu èiÿÿÿj ÿu ÿ x 3À@ë ÿu è¸ýÿÿ] ‹ÿU‹ìj h5Ô
� � �� ��� � � � � � � � � � � � ��� �ÿu jkÿ5TÐ ÿ ] ‹ÿU‹ìÂ} w ‹E r Âøÿw ‹M ‰ 3Àë ‹E  ÿ¸ €]Â
�� �� � �‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüV‹u W‹} j j h � �� � � � � ÿ5Ð ÿ ˆ h
�� � � �üýÿÿQPèøÝÿÿ…üýÿÿPj$j8j7Vÿ5TÐ èÍôÿÿÂÄ Âø uhj ¾ðT
� � �� � � � � � � � �� � ��Vè·öÿÿj Wÿ5¨Ð ÿ H …Àt>HHt0Âè t- t Ç hÐ … ë"Ç hÐ ~ � � ��ë Ç hÐ } ë� ��Ç hÐ ‡ j Vè^öÿÿë� ��� �Ç hÐ ‹Mü_3Í^èR@ÿÿÉÂ
‹ÿU‹ìQS3ÛSj h � �� � � � � �� � � ÿ5Ð ‰]üÿ ˆ Ç hÐ ˆ 9] t$Sÿu MüQPèì� � �� � � � � � � � �°ÿÿPè+Qÿÿ…Àt Ç hÐ ‰ ë`VWj ¿|Ö WèÛõÿÿÿu ‹5h ÿÖSÿu ÿuüÿ L
� � � � �;Ãt,Âø t 3É=" ”ÁÁ ‰��hÐ ë� ��� � �Ç hÐ ÿu ÿÖSWèŒõÿÿ_^[É S e B
� �� ���a c k u p P r i v i l e g e ‹ÿU‹ìQ¡ Ñ SW3ÿ;ÇtxÂ=ìÐ u<VWWh
� �� �� � � � � �� � � � � ¾ Ñ VPh Ñ Wj ÿ ` W‹ØEüPSVÿ5 Ñ ÿ d ^…Àt.;]üë'WMüQ ÀPh �� �� � � � � � �� �Ñ ÿ5 Ñ ÿ d …Àt ¡ Ñ À;Eüt � ��� � �� �Ç hÐ ‰= Ñ _[ÉËÿU‹ìQë
�� � �� �ÿuüè‘Hÿÿ…Àu EüPè4Iÿÿ…Àt ëåÿuüèvHÿÿ…Àt EüPè Iÿÿ…ÀuçÉÃÿ� �� �Ñ ÉËÿU‹ìVf‹u fÂþ� �� �� �t ÿ Ñ ë j� �� � �� �� �� ��� � ��èáÿÿÿÂ% Ñ ¡ Ñ f‰4E Ñ ÿ Ñ = Ñ
� � � �� �� � � � ^u èÐþÿÿ] ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹E hè PèËOÿÿðýÿÿQj j j P‰…
� � � � � � �ðýÿÿÿ X …À …' …øýÿÿPèaHÿÿ…À „ù SVWÿ� �� �Ñ j\èÂJÿÿ…Àt ¾hÚ
� � � � �� � � � � �ë fÂ=è ¾è t · PèŸJÿÿFF…À „ fÂ> uçj\èˆJÿÿ‹ø…ÿ „‰
� � �3öë'‹øýÿÿfÂù t/Qè?Gÿÿ…Àu%þÿ s f‰ŒuüýÿÿF…øýÿÿPèÎGÿÿ…Àt ëÇ3ÿ…ÿ� � � � � � �„B 3À¿ ‰½ôýÿÿf‰„uüýÿÿè<Pÿÿj=è Jÿÿ…Àt j è JÿÿWj@3Ûÿ ˆ Page 30
Page 31
EstudoDeCaso2
� � �‹ð3À…ö •À‹øë{…ÿ „Ý ÿ®øýÿÿè·Fÿÿ…Àu{‹…ôýÿÿHÿ;ÙrKÂ¥ôýÿÿ ôýÿÿQh � PèL � � � � � � …À|Oj ÿ®ôýÿÿVÿ ” 3É…À •Á‹ù…ÿ „„ ‹ð‹…ôýÿÿ‰…ôýÿÿf‹…
� � �øýÿÿf‰ ^C…øýÿÿPèóFÿÿ…Àt épÿÿÿ3ÿ…ÿtO…ìýÿÿPj Y‹Ã÷áRPèåúÿÿ…À|� �� � � � � � �� �2ÿ®ìýÿÿ3ÀVf‰ ^j …üýÿÿPÿ®ðýÿÿÿ T …Àt Ç hÐ „ ë 3ÿë� �� �Ç hÐ 2
� � � � � �…öt Vÿ „ …ÿu è&ýÿÿ…øýÿÿPèkFÿÿ…À …� � � � �þÿÿ_^[ÿ®ðýÿÿÿ P ÿ®ðýÿÿÿ ´ �ë � �� � � �Ç hÐ Â ‹Mü3Íè¯;ÿÿÉ . c l a s s e s ‹ÿU‹ìV‹u Vè Oÿÿ…
�ÀtE PèøNÿÿ…Àt� �Š Àà � � � � � �� � �E ˆ 3À@ë 3À^] ‹ÿU‹ìV‹u ë ·ÀPèºüÿÿFF · f…Àuí^]
� � � ‹ÿU‹ìVWj"è˜üÿÿ‹} ë&G ·ÆGÂøtEÂø � � �t,Âø"t Âø\u j\èsüÿÿVèmüÿÿ ·7f…� �� ��öuÒj"è^üÿÿ_^] Â=dÖ tÜj\èHüÿÿjrëÒÂ=dÖ tÈj
� � �� � � �\è4üÿÿjn뾋ÿU‹ì‹U Vj^‹E ‹ÎÓèÂà · E U …Òu fÂø0t
� � � � � �Pèýûÿÿ3ÒBÂî yÖ^…Òu j0èéûÿÿ]Â ‹ÿU‹ìQQÂeü SV‹u ‹W‹~ ÇEø 9}ür ‡
� � � � � � � � � j Pÿ6‰E ÿ ” …ÀtF8‹} ‰ è7Mÿÿj\è Gÿÿ…Àt è{Cÿÿ…Àt%èMÿÿSèqþÿÿC…
� � � � � ��� �Àt ÿEüè Mÿÿj,èåFÿÿ…Àt ëÂeø ‹Eü_‰F ‹Eø^[É ‹ÿU‹ìÂ=ìÐ S‹] u� � � � � � � � � � � �Âû t Âû u Ñm h U èPþÿÿÂû t j(è ûÿÿj Sèßþÿÿj)è ûÿÿj:èüúÿÿ3À@Â} � � � �� � � � � � � � ��� �ttVW‹} ÿM Â= Ñ K~ …Àu h Ý è þÿÿ3À@…Àu j,èÆúÿÿŠ GÂ=ìÐ u� � � � � �� � � �� � � � �Âû t Âû u G ¶ð‹ÆÁè · E U Pè™úÿÿÂæ · u U Pèˆúÿÿ3À9E u“_^[] ,
\ � � � �� � j$hxß èÓbÿÿj[èVúÿÿÿu è€ýÿÿhlß èvýÿÿ3ö‰uà» Þ ÇEÔ
� ��� � � ��‹EàÿEàMØQVMÜQVMÔQSPÿu ÿ ‹ø;þ „ j � ��è úÿÿÿ t� �� �Ç hÐ Œ ÿu
�� � � � �� � �ÿ ‹Ø» ‰uü ?è¢bÿÿ‰eè‹ô‰uÌÇEüþÿÿÿÿu WVèqOÿÿ4^j\Xf‰ FF3Àf
� � �� � � � � � �‰ ÇEà »ÿ SVP‹= ëNEÐPj j Vÿu ÿ X …Àu%ÿuÌÿuÐè� � �� ��� � � � �� � �� �ÿÿÿÿuÐÿ ´ =hÐ u é1 Ç hÐ ‹ ‹EàÿEàSVPÿu ÿ×…Àt©=
„� � �� � � Ç hÐ Œ éû ‹Eì‹ ‹ 3É=ý À ”Á‹ÁËeèè Á ÇEüþÿÿÿéÓ Â}� � �Ü t Â}Ü t � � � � � � � � � �Â}Ü t 3Àë j X‹MØ ÁPj@ÿ ˆ ‹ø;þ „ˆ EØPWEÜPVSÿu èATÿÿ…
� � ��� � � � � � � � �Àt Ç hÐ ë\9uÔt Sè÷ûÿÿë j@è”øÿÿj=èøÿÿ‹EÜHt.Âè u Â}Ø u h è
Page 31
Page 32
EstudoDeCaso2� � � �¤ûÿÿj ÿ7è>üÿÿë ÿuØÿuÜWè ýÿÿë Wèûÿÿj� � �èLøÿÿWÿ „ ë � ��� ���Ç hÐ =hÐ
� � …ïýÿÿe¼èß`ÿÿ ] � ������ � äÿÿÿ ¼ÿÿÿ þÿÿÿfÞ zÞ ‹ÿU‹ìì`
�� � �¡DÐ 3ʼnEüS‹] VW‹} 3öVj h � �� � � � � �� ÿ5Ð ÿ ˆ ‰…¨ýÿÿÇ hÐ ˆ ;Þt(VS� � �� � � � � �¤ýÿÿQPèý¦ÿÿPè<Gÿÿ…Àt Ç hÐ ‰ é, Vh€ j VVh @Wÿ £
�� � � � � �� � �� � � � �Ñ Âøÿ „î V ýÿÿQj hHá P‰5 Ñ ‰5 Ñ ÿ d hÐ ècúÿÿh@U
� � � �èYúÿÿhPá èOúÿÿh\á èEúÿÿ;Þt!Sh( …¬ýÿÿPè²Lÿÿ…¬ýÿÿPÿ®
� � �¤ýÿÿëgÿ®¨ýÿÿèF¦ÿÿhT ‰…¨ýÿÿ¿( W…¬ýÿÿPè{Lÿÿ…
� �¬ýÿÿPPÿ®¨ýÿÿèõFÿÿPèDüÿÿh< W…¬ýÿÿPèPLÿÿ…� �� � � �¬ýÿÿPPÿ®¨ýÿÿèÊFÿÿPè üÿÿè˜õÿÿÿ5 Ñ ÿ H ë� �� � � �Ç hÐ Š ;Þt ÿ®¤ýÿÿÿ ´
� �‹Mü_^3Í[èË4ÿÿÉ ÿþ 5 . 0 0
� �� ‹ÿU‹ììX ¡DÐ 3Å
� �‰EüS‹] V‹u W3ÿWj h � �� � � � � �� ÿ5Ð ÿ ˆ Ç hÐ ˆ ;÷t
� � �� � � � �(WV¨ýÿÿQPè5¥ÿÿPètEÿÿ…Àt Ç hÐ ‰ éÑ Wh€ j WWh @Sÿ £
�� � � � �� � �� � �Ñ Âøÿ „“ h´â ‰= Ñ ‰= Ñ è±øÿÿ…¬ýÿÿ;÷t Vh( PèKÿÿ…
� � � � � �¬ýÿÿPÿ®¨ýÿÿë@hT »( SPèþJÿÿ…¬ýÿÿPh €èÏúÿÿh< S…
� �� � � �¬ýÿÿPèÛJÿÿ…¬ýÿÿPh €è¬úÿÿè+ôÿÿÿ5 Ñ ÿ H ë� �� �Ç hÐ Š ;÷t
� � � �ÿ®¨ýÿÿÿ ´ ‹Mü_^3Í[è^3ÿÿÉ R E G E D I T 4
‹ÿU‹ì3À…
� � � � � � � � � � � � � � � � �Ét ;M v ¸W €] ‹ÿU‹ì3À÷E t 9E u ;Èu ;M v ¸W €ë ÿu è®ÿÿÿ]Â
� � ��� � � � � � � � � � � �‹ÿU‹ìSVÿu ‹ðÿu 3ÛNVWÿ ÂÄ …À| ;Æw u ë »z €3Àf‰ w‹Æ‹M …Ét ‰ ^‹Ã
� � � � � � � � ��[] ‹ÿU‹ìÂù v ÂÁþ%ÿ QP‹E ÂÀ PèÐ3ÿÿÂÄ 3À] ‹ÿU‹ì‹M ‹E Á;Ár
� � � � � ��� � � � � � � �‹M ‰ 3Àë ‹E  ÿ¸ €] ‹ÿU‹ìV‹u Wj Y¿,ä 3Àó§t‹u j Y¿ä 3Àó§t�‹E Â
� � � � � � � � � �¸ @ €ë ‹E ‹M ‰ ‹ PÿQ 3À_^] âRX0eÑ ¶£ øu{ù À F3À@Â
� � � � � � � � � � �3ÀÂ ‹ÿU‹ìÿu ÿu ÿu ÿu ènÿÿ‹M‰ 3À]Â ‹ÿU‹ì‹M ‹Áé t IIu ¸Õ ]Â
�� � �� �� � � � � � � �‹ÿÂ=àÛ t ÿ5èÛ èúäÿÿ…Àuè¡àÛ Â ‹ÿU‹ì‹E Âè t - t Ht 3ÀëÂ
�� � � � �%àÛ 3À@] ‹ÿU‹ì‹E Âø wTÿ$…_å ¸@ ëK¸A ëD¸B ë=¸C ë6¸D
� � � � � �� �� �ë/¸F ë(¸G ë!¸H ë ¸I ë ¸J ë ¸K ë ¸L ] å å å å
Page 32
Page 33
EstudoDeCaso2 � � � � � � � � ������ � �� �� �� �%å Vå ,å 3å :å Aå Hå Oå ‹ÿU‹ìQQ¡ Ü VW3ÿG9 Ü …
� � � � � �MüQj Y÷áRP3ÿèãîÿÿ…À Œ EøP‹Eüj Y÷áRPèÈîÿÿ…À|jÿuøj@ÿ ˆ ‹ð…
� �� � � �� � � � � �� � � �� � ��ötYÿuüÿ5 Ü Vè¹ ÂÄ ÿ5 Ü ÿ „ ¡ Ü j Y÷áh Ü RP‰5 Ü èyîÿÿ…� �� �� �À| G‹ Ü f‹E ‹ � �� � �� �� � �Ü f‰ Qÿ Ü ‹Ç_^É ‹ÿU‹ìQQ‹M� � � � � � � � � �VWÿu ‹} hÿÿÿ Wèyüÿÿ‹ð3À;ð Œç ÷E S‹Ù‰}ø‰]üt 9Eu ÇEÀT 3ö÷E
� � � �� � �àÿÿt ¾W €;Ètn3Àf‰ ëg;Èu‹Uf9 „ˆ ‹÷÷Þ öÂæ#ÆW €ëF‰EøE
�� � � � � �� � �PÿuEøP‹Áè4üÿÿ‹ð‹Eø+Ø G‰Uø‰]ü…ö| ‹E © tDÂû v? RèTüÿÿë4‹M ÷E
� �� �� �� � � � � � � � �t…Ét ÿu EøP P]ü3Éè!u ‹]ü…ö} þz €u ‹E …Àt ‹Mø‰ ‹E …Àt ‰
�� �� � �� �[_‹Æ^ÉËÿU‹ìÂ=àÛ tV‹u · f…Àt ·ÀPèýýÿÿFF…Àué^]Â
� �� �ÿ5 Ü èÂÿÿÿËÿU‹ìVÿu èOQÿÿ‹ðY…öt � � � �Vè¡ÿÿÿVÿ „ ^] ‹ÿU‹ìhª
� � �� � �èÅÿÿÿÿu èúüÿÿPè·ÿÿÿè¡ÿÿÿ] ‹ÿU‹ììì ¡DÐ 3ʼnEüS‹] V3ö‰Xÿÿÿ9u� � � � � � � � �� � �„/ ;Þ „' Wè_ÿÿÿ‹M ‹=@ Áé 3À‰…Pÿÿÿ‰ ÿÿÿ;Î †† � ��f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…Tÿÿÿë� ��Ç…Tÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� � �¶D3 ‰… ÿÿÿë� �Ç… ÿÿÿ. f ¶D3�·ÀPÿ×Y…Àt�¶D3‰…$ÿÿÿë � ��Ç…$ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt�
�¶D3 ‰…ÿÿÿë � ��Ç…ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…@ÿÿÿë�Ç…@ÿÿÿ. f ¶D3�·ÀPÿ×Y…Àt�¶D3
‰…(ÿÿÿë � �Ç…(ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt
�¶D3 ‰…
8ÿÿÿë � ��Ç…8ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…HÿÿÿëÇ…Hÿÿÿ. � ��f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…0ÿÿÿë� ��Ç…0ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…
ÿÿÿë � ��Ç… ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…DÿÿÿëÇ…Dÿÿÿ. � ��f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt
Page 33
Page 34
EstudoDeCaso2� �¶D3 ‰…<ÿÿÿë� ��Ç…<ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…
4ÿÿÿë � ��Ç…4ÿÿÿ. f ¶D3 ·ÀPÿ×Y…Àt� �¶D3 ‰…,ÿÿÿë Ç…,ÿÿÿ. � � �� �� �\3 f ¶ ·ÀPÿ×Y…Àt ¶ ‰…Lÿÿÿë� � �Ç…Lÿÿÿ. ‹…Xÿÿÿf ¶ 0 ·ÀPÿ×…À‹…
�� � � �XÿÿÿYt ¶ 0ë j.Yÿ®Tÿÿÿÿ® ÿÿÿÿ®$ÿÿÿÿ®ÿÿÿÿ®@ÿÿÿÿ®
(ÿÿÿÿ®8ÿÿÿÿ®Hÿÿÿÿ®0ÿÿÿÿ® � � � � �ÿÿÿÿ®Dÿÿÿÿ®<ÿÿÿÿ®4ÿÿÿÿ®,ÿÿÿÿ®LÿÿÿQ ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0� � � �Q ¶L0 Q ¶L0�Q ¶L0 � � � � � � � � � � � � � � �� � � �Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 ¶ 0Q ¶
�� � �QPVhxU …\ÿÿÿjPPè wÿÿÄ …\ÿÿÿPè¯ûÿÿèÝûÿÿ‹…Pÿÿÿ‹Xÿÿÿ@‹ÈÁá ‰…
� � ��� � � �Pÿÿÿ‹ñ;… ÿÿÿ ‚züÿÿöE „n Â¥Lÿÿÿ jP\ÿÿÿÁà ‰XÿÿÿYPhhU j …
� � �� �TÿÿÿP…XÿÿÿPQ…\ÿÿÿP‰TÿÿÿèúÿÿÂċƉ…Pÿÿÿ;u s| ¶ Ph\U j …TÿÿÿP…
� �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿèâùÿÿ‹…PÿÿÿÂà ÂÄ< u0j …TÿÿÿP…XÿÿÿPhTU
� �� � � � �� �ÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè ÿÿÇ…Lÿÿÿ ÿ…Pÿÿÿ‹…Pÿÿÿ;E r„‹LÿÿÿÂà kÀ D
� �Âø@r j@Xj j@Y+ÈQhLU j …TÿÿÿP…XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèKùÿÿÂÄ
� � � �� � � �ëDf ¶ 3 ·ÀPÿ×Y…Àt ¶ 3ë j.XPhDU j …TÿÿÿP…
� � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè ùÿÿÂÄF;u r·…\ÿÿÿPè úÿÿ_è9úÿÿ‹Mü^3Í[è“(ÿÿÉÂ
�� � � � �‹ÿU‹ìÂì,¡DÐ 3ʼnEüÂ} ‹E t"…Àtÿ0EÔhpV j Pè��uÿÿÂÄ EÔPè
� �� � �� �´ùÿÿèâùÿÿ‹Mü3Íè>(ÿÿÉ ‹ÿU‹ìÂ=àÛ t9V‹u ÑîNWN3ÿ…ö~(‹E · xf…
� � � �Àu è¡ùÿÿh¯ è¨ùÿÿë Pè|÷ÿÿG;þ|Ø_^èÂùÿÿ] ‹ÿU‹ìh¬ è|ùÿÿ‹E …� � � �ÀvMÂø v9Âø t'Âø t v<Âø� � � � �w7Pÿu ÿu èðm ë4ÿu ÿu èfÿÿÿë'ÿu
� � � � � � � � � � � �ÿu è ÿÿÿë ÿu èëøÿÿè ùÿÿë ÿu ÿu ètùÿÿè ùÿÿ] ‹ÿU‹ìÂì Vh¦ ÇEü
� � � � � �� � �èõøÿÿ‹Eü ÀPj@ÿ ˆ 3ö‰Eø;Æ „§ WV‹= VVVVVVVVMüQPÿu ÿ׉Eô=ê
� � � � �u[EðPj ÿuüèôÿÿ…À|IS‹]ðEðPj Y‹Ã÷áRPè|åÿÿ…À|.j ÿuðÿuøÿ ”
� � �;ÆtVVVVVVVVVMüQPÿu ‰]ü‰Eøÿ׉Eô[_9uüt 9uôu�ÿuøè øÿÿë h®
� � � � �� �è<øÿÿÿuøÿ „ èøÿÿ^É ‹ÿU‹ììì ¡DÐ 3ʼnEüVW‹} h§ è øÿÿ3ö…
��� � � � � �$ÿÿÿPVVVVVVVVVVWÿ …À …… …,ÿÿÿP…$ÿÿÿPÿ Ø …
Page 34
Page 35
EstudoDeCaso2 � � � � � � � � � �Àtm… ÿÿÿP…,ÿÿÿPÿ Ü …ÀtUj2E˜PV… ÿÿÿPj ¿ Wÿ à j2…
� � � � �� � �4ÿÿÿPV… ÿÿÿPj Wÿ ä E˜Pè+÷ÿÿhtð è!÷ÿÿ…4ÿÿÿPè ÷ÿÿèC÷ÿÿ‹Mü_3Í^è
� �� �� � �� � �%ÿÿÉ - ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹E S3Û‰…ìýÿÿ‰ôýÿÿ9àÛ „M
�� � ��� �V¾ Þ W…ðýÿÿPS…øýÿÿPS…èýÿÿPVÿ®ôýÿÿ¿ ÿ®ìýÿÿ‰½èýÿÿÿ ÿ…
� �� �� ��ôýÿÿ…À … h¨ è°öÿÿ‹…ôýÿÿHPhxV …üýÿÿWPèœqÿÿÂÄ …
�üýÿÿPèCöÿÿèqöÿÿh© èxöÿÿ9èýÿÿt Vè&öÿÿë h � � �è^öÿÿèHöÿÿÿ®øýÿÿèzöÿÿ½øýÿÿ t ½øýÿÿ t
� � � � � � � �½øýÿÿ t 3Àë j X‹ðýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‹ø;ûtR…ðýÿÿPW…�øýÿÿPSVÿ®ìýÿÿèTAÿÿ…Àu ÿ®øýÿÿÿ®ðýÿÿWèXüÿÿë� �� � �Ç äÛ ’ Wÿ „
� �� � � ��� � � �9àÛ t éÆþÿÿÇ äÛ _^‹Mü3Í[è $ÿÿÉ ‹ÿU‹ìh¥ è”õÿÿÿu
� � � � � � �èHõÿÿèvõÿÿÿu èpüÿÿÿu èSýÿÿ] j hHó èªMÿÿÿu ÿu è
� � �� � � �� � � � ��´ÿÿÿÿu è þÿÿ3Û9äÛ …¿ ‰]àÿu ÿ ‹ð¾ ‰]ü ?èÁMÿÿ‰eè‹Ü‰]
� � � � ��� �ØÇEüþÿÿÿÿu WSè:ÿÿ4sj\Xf‰ FF3Àf‰ èãôÿÿ3ÿëA‹EàÿEàhÿ VPÿu ÿ …
� � � � � � � � ��ÀuTEÜPj WVÿu ÿ X …Àu SÿuÜèJÿÿÿÿuÜÿ ´ 9=àÛ t%뮋Eì‹ ‹ 3É=ý
�À ”Á‹ÁËeèè_¬ ÇEüþÿÿÿeÈè � � �Mÿÿ äÿÿÿ Èÿÿÿ þÿÿÿ ó 'ó
������ ‹ÿU‹ìQV3öVj h � �� � � � �� � � ÿ5Ð ÿ ˆ 958à tNSWPèW“ÿÿÿ5P ¿(
�� � �W¾@à V‹Øè9ÿÿVVSè 4ÿÿPèþÿÿÿ5\ WVèu9ÿÿVVSèú3ÿÿPèrþÿÿ_[ë-
�� � � � �V¾@à VMüQPè “ÿÿPè?3ÿÿ…Àu VÿuüèJþÿÿÿuüÿ ´ ^ÉËÿU‹ììÈ
�� � �� �� �� � �� ��¡DÐ 3ʼnEü‹E SVW‹=HÑ jT3Û‰E˜¡LÑ S¾@Ñ VÇ Ü 4Õ ‰Eœè#ÿÿ‹E˜Â�� �� � �� �� �� �� � ��ŒÑ ÿ£DÑ ‹EœÂÄ £LÑ ¡TÐ ‰=HÑ jl£xÑ X3ÿGVÇ @Ñ T
�� � �� � �� �� �� � �� �� �� �� � � � � �‰PÑ Ç TÑ A ‰XÑ ‰\Ñ ‰=tÑ Ç €Ñ Ü £|Ñ £4à ÿ À …À Œè
�� � � �� � ��� � � � � � �9=Ñ …Ü ÿ5LÑ Ç äÛ ÿ œ ‰Eœ;à „™ ‹5 � �� �� �� �� ��joÿ5PÑ ÿÖjnÿ5PÑ ‰…DÿÿÿÿÖjpÿ5PÑ ‹øÿÖjqÿ5PÑ ‰E”ÿÖjXÿ5PÑ
�� �� � � � �� �� �‰EŒ‰ðÛ ‰ìÛ ÿÖPh W‹=Ì ÿ×jZÿ5PÑ £ôÛ ÿÖPh ÿ®Dÿÿÿÿ׋
�� �� � � �� � � �� �ôÛ £øÛ h @ ÁÈûÿÿ 0ýÿÿj@Ç üÛ 8 Ç Ü Ð ‰� �� � �� � � � �Ü £ Ü ÿ ˆ £
�� � � � �� �� �� � �� � � � �� � �Ü ;à „® ShÇä ÿu˜Ç Ü jiÿ5TÐ ‰ Ü ÿ ¨ £èÛ ;à „n
��� � � �� �� � ��� �� �� � � � � � � �Sÿu˜ÿ h ä ÿ5PÑ ‰äÛ Ç àÛ Ç Ü ù ÿ ´ j Ç…xÿÿÿ
Page 35
Page 36
EstudoDeCaso2 �� �� � �� �� � � � � �èËBÿÿ‰…|ÿÿÿ‹EœY ·H H‰E€…xÿÿÿPÿ5PÑ ‰]„‰]ˆ‰äÛ ÿ ¸ …À ÿ ô � � � � �� � �� � �� � ��Âø? „¿ Ç äÛ ‘ é° èÅüÿÿ¡äÛ ;Ãt j ·Àj Pÿu˜ÿ5TÐ è?
� � � � � � � � � � � �� � � �ÓÿÿÂÄ høø ÿ Ð SSSSjdjdSSj Shàø S‰Eÿ \ ÿ5 Ü ‹5ˆ Sj P
� � � � � ��‰EœÿÖhÐø j EºPÇE \ ÇE¤ ‰]¨ÆE¹1è 6ÿÿE Pj hD ÿuœÿÖ¡PÑ ‰
��� ��� � �� �…Hÿÿÿ‰…Lÿÿÿ¾üÛ ½Pÿÿÿ¥¥¥¥¾ìÛ ½`ÿÿÿ¥¥¥¥Âtÿÿÿÿ9 Ü ‰pÿÿÿ¾9 ~� �� � � � �� � � �� � � �{‹}Œ‹M”÷ß÷Ù‰M”ë ¡PÑ Pÿ ¼ SWÿu”ÿ5PÑ ÿ À …HÿÿÿPj Vÿuœÿ ˆ
� �� � � � � �� � � � �� �hüÛ Sh3 ÿuœ‰…pÿÿÿÿ ˆ ÿ5PÑ ÿ Ä 9àÛ t ‹…
�� �� � � � �� �� � �� � � � �� � ��pÿÿÿ; Ü |”SSVÿuœÿ ˆ 9äÛ u"9àÛ t ÿ5PÑ ÿ È …À Ç äÛ ‘
�� � � � � � � � � � � � � � ��� � �� � �ÿ5PÑ ÿ Ì ÿuœÿ ¤ ÿuÿ Ô ÿ®|ÿÿÿÿ „ j ÿu˜ÿ ÿ5èÛ ÿ ¤
� � �� � � � �� � � � �� �� � �ÿ5 Ü ÿ „ ÿ5PÑ ÿ Ð ÿ5LÑ ‰PÑ ÿ
� �� � �� � �� � �¡äÛ ;Ãt j ·Àj Pÿu˜ÿ5TÐ èGÑÿÿÂÄ ‹Mü_^3Í[èBÿÿÉ S Y S T E M
R I C H E D I T 5 0 W m s f t e d i t . d l l ‹ÿU‹ìVh @ � � � � �� � � �� �� � �� ��j@ÿ ˆ 3ö£ Ü ;Æ „Ÿ ¹ÿþ f‰ 3À@WÇ Ü £ Ü £àÛ�� �� �� � � � � �‰5äÛ Ç Ü ðù èõùÿÿVh€ j VVh @ÿu ÿ
� � � �� � � �� � � � �‹øÂÿÿt4VE P¡ Ü ÀPÿ5 Ü ‰u Wÿ d …Àu� ��� � � �Ç äÛ Wÿ H ë� ��Ç äÛ Š
� �� � � � �� �ÿ5 Ü ÿ „ _ÿ5äÛ è“êÿÿ^]Â
� � ��� ‹ÿU‹ìS‹] VWj j hÅ ¾é VSÿ
� � � ��� � � � � �� � ��� � � ���‹} Wj Sÿ ‹ …Àt fÂ8 t Pë ÿ5´Ð hè Sÿ ÿw VSÿ
� � � �� � � � � � �_3À^@[] ‹ÿU‹ì‹E - „© Ht 3Àé ·E ‰E HtH …‰ ë� � � � � � � � ��� �� � � � � � � �{SVWj ÿu ÿ | j j j »é Sÿu ‹ðÿ | ;~ v4j Wÿv ÿ ” …Àu!� � �� � � �� � �� � � � � � �Pj jpjvÿu ÿ5TÐ è ÏÿÿÂÄ ÇE ë ‰F Gþ‰F ÑèPÿv Sÿu ÿ p _^
� � � � � � � � � � �� �[ÿu ÿu ÿ x 3À@ë ÿu ÿu ÿu èÍþÿÿ] ‹ÿU‹ìQSW3ÿG3Û‰}ü9ÔÐ t1‹E
� � �� � �� � �V‹5ˆ SSh ÿ0ÿÖ;Ãt Shÿ hÅ P‰=ÔÔ ÿÖ‰]ü^‹Eü_[É ‹ÿU‹ììX
�� � � �� � �¡DÐ 3ʼnEü‹E SV‹u W3Û3ÿC‰=ÔÔ ‰…äýÿÿ‰øýÿÿ9~ „’ …üýÿÿ‰…¼ýÿÿ…� � �� � � � � �¨ýÿÿPÿv ‰½°ýÿÿhs ÿ5”Ð Ç…Àýÿÿ ÿ ˆ ‹F f98u Ç…ðýÿÿK
�� �� � �‰½øýÿÿé èýÿÿQWQWPÿ5¨Ð èÝ6ÿÿ‰½øýÿÿÂø t Ç…ðýÿÿJ éç …
�� � �ìýÿÿPW…ôýÿÿPW…üýÿÿPÿ5¨Ð è¡6ÿÿ9ôýÿÿt ½ôýÿÿ t
� � � � � � � �½ôýÿÿ t 3Àë j X‹ìýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‹Ø;ßt{…ìýÿÿPS…ôýÿÿPW…�� �� � � �üýÿÿPÿ5¨Ð Ç…ðýÿÿI è=6ÿÿ…ÀuBÿ®ìýÿÿSÿ®ôýÿÿWÿv ÿ5¨Ð ÿ …
�� ��� �Àu!…üýÿÿPÿ5¨Ð ÿ …ÀuPage 36
Page 37
EstudoDeCaso2� � � �Ç…øýÿÿ Sÿ „ ë Ç…ðýÿÿv 9½øýÿÿu'…� � �� � � �üýÿÿP ·…ðýÿÿj jHPÿ®äýÿÿÿ5TÐ è§ÌÿÿÂÄ ‹Mü‹…øýÿÿ_^3Í[èœ ÿÿÉÂ
� �� � � � � � �� �� � �‹ÿU‹ìQVWj j h2 ÿ5”Ð ÿ ˆ ‹5¼ 3ÉÂø •Á‰Eü‹ùWh ÿu ÿÖÂ}
� � � � � � � �u 3ÿGWh’ ÿu ÿÖ3À;Eü À@Ph‘ ÿu ÿÖ_^É ‹ÿU‹ìÂì<V‹5ˆ
� � � ��� �� � � � � � � �W‹} Ç ÔÐ ;=œÐ t ÂeÐ EÄPjÿh+ WÇEÔ ÿÖWÿ ° j ÿu hv
�� � � � � �WÿÖÂ%ÔÐ _^É ‹ÿU‹ìQVW‹} ‹O 3À‹ñ@Ñî;ð‰Eü~sFþ3ÒS‹_ …À| fÂ<C
� �� � � � � � � �u BHyõ QPj@ÿ ˆ 3É;ÁtEVÿ3ö‰U …Ò~ · sf…Òu j�Zf‰ Hj� �AZf‰ HAF;u |� �� � � � � � � � �á É3Òf‰ ÂÁ S‰G ‰O ÿ „ ë ‰Mü[‹Eü_^ÉÂ
� � � � � �‹ÿU‹ìS‹] ‹K ‹C ÑéÂù ~OV3ÒÂù W| fÂ|Hú �u 3öf‰tHúII3ÿ…É~ ·4xfÂþ
u � �� �� � � � �3öf‰4PBGë f‰4PBG;ù|â 3Òf‰ ÂÁ _‰K ^[] ‹ÿU‹ìS‹]� � � � � � � � � � �‹K ‹C ÑéÂù ~oV3öWI3ÿ…É~# · xf…Òu f9Tx t f…Òu …ÿt f‰ pFG;ù|Ý3Òf� � � � � � � �� �� � �‰ pFÂþ ~-+Îf‰ pF…Ét"3ÀÂù R •Àj joÂÀtPÿu ÿ5TÐ è1ÊÿÿÂÄ 6_‰C ^[]
� � � ‹ÿU‹ìQ3ɉMüE Š ˆT � � � �� �üAHÂù |ó‹EüÉ ‹ÿU‹ììX ¡DÐ 3ʼnEü‹E Â¥ðýÿÿ
� � � �� �� �V‹5ˆ Wj jÿh ÿ5”Ð ‰…ôýÿÿÿÖÂ¥°ýÿÿ ‹ø…üýÿÿ‰…¼ýÿÿ…¨ýÿÿPWhs
�� �ÿ5”Ð Ç…Àýÿÿ ÿÖ3ö;þu 3Àf‰…üýÿÿ…üýÿÿ‰…äýÿÿ…ìýÿÿPV…øýÿÿPV…
�� � � � � �üýÿÿPÿ5¨Ð èW2ÿÿ;Æt Âø u f9®üýÿÿt jr^éÍ 3ÿG9½øýÿÿt ½øýÿÿ t
� � � � � � � �½øýÿÿ t 3Àë j X‹ìýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‰…èýÿÿ;Æt|ìýÿÿQP…øýÿÿPV…
�� � � �üýÿÿPÿ5¨Ð èÜ1ÿÿÂø u f9®üýÿÿu5‹èýÿÿ3À‰½øýÿÿf‰ ;Æu ÿ®øýÿÿ…
� � �äýÿÿPÿ®ôýÿÿ裆 ‹®ôýÿÿë jr^‰½ðýÿÿÿ®èýÿÿÿ „ ë jv^‰½ðýÿÿ½ðýÿÿ
�� �� � � � �t#…üýÿÿPj ·ÆjpPÿ®ôýÿÿÿ5TÐ è?ÈÿÿÂÄ ‹Mü_3Í^è; ÿÿÉ ‹ÿV‹5ˆ
� �� � � � �� � �� �W‹=”Ð j j h2 WÿÖÂø uj jÿh WÿÖ…Àt Pÿ5”Ð èÏûÿÿ_^Â
�� �� � � � �� �‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹E Â¥,þÿÿ SV‹u W‰…(þÿÿ…öu ‹=¸Ð é/ � �� � �� � �� �� �� � � �� � � � �‹] Âû „ã Âû „Ú Âû „ Âû „” Âû u1Â} u ÿv ‹ Pj èz6ÿÿÂÄ
� � � �� � � �ë j!èn6ÿÿY‹øÇ…,þÿÿ éÚ Âû …Æ hˆ …8þÿÿj PèŒ ÿÿÂÄ fÂ> …� �� � �8þÿÿÇ…4þÿÿÁ ‰…0þÿÿ „‚ ½4þÿÿ ~gVÿ Vÿ®4þÿÿ‹øÿ®0þÿÿè#*ÿÿ)
�� � � �½4þÿÿ? 0þÿÿ½4þÿÿ ~#h@U ÿ®4þÿÿÿ®0þÿÿèõ)ÿÿÂ…0þÿÿ ÿ4þÿÿt fÂ> u� ��� �� �� �� � � ��—½4þÿÿ } hT j E¸PèÅ)ÿÿ‹] ½8þÿÿé ‹] …Ûu ‹=¼Ð éñ j@_Ç…
� � � ���4þÿÿÄ ;ßs ‹û…8þÿÿ‰…0þÿÿë/ ¶ PhH j …4þÿÿP…
� �0þÿÿPÿ®4þÿÿOÿ®0þÿÿèsâÿÿÂÄF…ÿuÍ‹…0þÿÿHH3Éf‰ Âû@ † Page 37
Page 38
EstudoDeCaso2
��� �� � � � � � �hT ÿ®4þÿÿPè*)ÿÿënÂ} u ‹ Âû u Pè¼ûÿÿPjèã4ÿÿYë jèÙ4ÿÿ‹øYÇ…,þÿÿ
��� � � � � ��� � ë@Vh8 ¾Ä …8þÿÿVPè[^ÿÿ‹E ÂàþÂÄ =‚ v hT V…8þÿÿPè #
� � � �� ��� � ���� � � �½8þÿÿ‹] Âû w ‹ \ ‰EÔÇEÈ EÀë-ShŒ EÌj Pè ^ÿÿẺ… þÿÿÂÄ Ç…
� � � � � �� � �ôýÿÿ …ìýÿÿPÿu ¾t Vÿ®(þÿÿÿ ˆ …ìýÿÿPÿu Ç…ôýÿÿ Vÿ®(þÿÿ‰½
� � � � � � � � �þÿÿÿ ˆ ½,þÿÿ t Wÿ „ ‹Mü_^3Í[èÝ ÿÿÉ % . 1 9 2 s % 0 2 x � � � �� � � � �� � � � � . . . èW ØW ¼W ¤W W dW PW 4W W ÔV ”V €V 0
� �� � ��� � �x % x ‹ÿU‹ììX ¡DÐ 3ʼnEü‹E W3ÿ‰…èýÿÿ9=¨Ð „° SÇ…ìýÿÿ
�� � �� �� � �Vÿ®ìýÿÿ…ôýÿÿÿ5ÐÐ h PèÍ\ÿÿÂÄ …äýÿÿPWPW…ôýÿÿPÿ5¨Ð è -ÿÿ‹]� � ��j ^…ÀuEÿ…ìýÿÿ½ìýÿÿdr«Â½ìýÿÿd …« ¸ª j ·Àh¨
�� � �� � � � �Pÿ®èýÿÿÿ5TÐ è«ÃÿÿÂÄ é ;ßvMj Y;Ùv:;Þt.j X;ØtÂû t*Âû u1‰}ô‰}
� � �øÇ…ðýÿÿ ë‰}ô‰…ðýÿÿë ‰½ðýÿÿë 3Àf‰Eô‰ðýÿÿÿ®ðýÿÿEôPSW…�� � � � � �� �� � ��ôýÿÿPÿ5¨Ð ÿ …À „Rÿÿÿ¸© éZÿÿÿWWh ÿ5”Ð ‰®¨ýÿÿ‹5ˆ …� � � � � �ôýÿÿ‰…¼ýÿÿÿÖ‰…¬ýÿÿ‰½°ýÿÿÂû t Âû t Ç…Äýÿÿ Âû u �Ç…Äýÿÿ …�¨ýÿÿPWhM
�� �� ��ÿ5”Ð ÿÖ‹ðÂþÿt#Sÿ®ðýÿÿEôPVÿ5”Ð è¸úÿÿVÿ5”Ð èqöÿÿ^
� � � �� � � � � ��[‹Mü3Í_èŠ ÿÿÉ ‹ÿU‹ìì\ ¡DÐ 3ʼnEü‹E SV‹5ˆ Wj [Sjÿh
�� � ��ÿ5”Ð 3ÿ‰…àýÿÿ‰½äýÿÿÿÖüýÿÿ‰¸ýÿÿ¤ýÿÿQPhs ÿ5”Ð ‰…ôýÿÿ
�‰½¬ýÿÿÇ…¼ýÿÿ ÿÖ9½ôýÿÿu 3Àf‰…üýÿÿ…üýÿÿ‰…èýÿÿ…ðýÿÿPW…
�� � � � � �øýÿÿPW…üýÿÿPÿ5¨Ð èÏ*ÿÿ3öF;Ãu f9½üýÿÿ …œ ‰®øýÿÿ3À;Ç …Œ
�9®øýÿÿt 9øýÿÿt � � � � � � � � �½øýÿÿ t 3Àë ‹Ã‹ðýÿÿ ÁPj@ÿ ˆ ‰…ìýÿÿ;Ç „B
�� � � �jg^ðýÿÿQP…øýÿÿPj …üýÿÿPÿ5¨Ð ¿c èB*ÿÿ;Ãu$3Àf9…üýÿÿ …à �‹•ìýÿÿ3ÉÇ…øýÿÿ f‰� � � �� � � � �…À …à 9E uU‹…øýÿÿÂø ‡D „& …Àv<;à †� �� � � � ��Âø „ò Âø u&½ðýÿÿ u‹…ìýÿÿÿ0è›öÿÿ‹ìýÿÿ‰ jo^¿ù{ …
� �� ��� � � � � �èýÿÿPWÿ®àýÿÿ ·ÆPÿ5TÐ ÿ 3öF;Æ …T ½øýÿÿ u$Â} uK…
� � � �èýÿÿPèIõÿÿ…èýÿÿPÿ®àýÿÿè¦õÿÿ½øýÿÿ u$Â} u½ðýÿÿ u ‹…
� � �� � � � �ìýÿÿÿ0è öÿÿ‹ìýÿÿ‰ ÿ®ðýÿÿ…üýÿÿÿ®ìýÿÿÿ®øýÿÿj Pÿ5¨Ð ÿ …À „’
�� � �Ç…ôýÿÿs ‰®äýÿÿé¶ Â½ðýÿÿ „$ÿÿÿé'ÿÿÿjf^¿dú é ÿÿÿ…� � ��èýÿÿPèþóÿÿ…À „ ÿÿÿjrëÝÂø ‚ùþÿÿÂø�� ��v#Âø …ëþÿÿ½ðýÿÿ …Þþÿÿju^¿›|
�éÑþÿÿèýÿÿQPÿ®àýÿÿè‡ Page 38
Page 39
EstudoDeCaso2�� � �ë9ÿ®øýÿÿÿ®ðýÿÿÿ®ìýÿÿÿ®ôýÿÿÿ5”Ð è`÷ÿÿë Ç…ôýÿÿr Ç…äýÿÿ
� � �ÿ®ìýÿÿÿ „ 3ÿëÇ…ôýÿÿv ë �Ç…ôýÿÿr ‰®äýÿÿ9½äýÿÿ_^[t'…üýÿÿP ·…� �� �ôýÿÿj jpPÿ®àýÿÿÿ5TÐ èϾÿÿÂÄ ‹Mü3ÍèÍ
� � ��ÿÿÉ ‹ÿU‹ììL ¡DÐ 3Å� � � �� �‰Eü‹E SV‹5ˆ W‹=”Ð 3ÛSSh2 W‰…� � �� � �� �ôýÿÿÿÖH÷Ø ÀÂàþÂÀ4j4 ·Àj3Pÿ®ôýÿÿÿ5TÐ è\¾ÿÿÂÄ Âø …ë SSj
� �WÿÖÂøýÿÿÿj ‰ðýÿÿjÿé …Ût/Â¥¼ýÿÿ …üýÿÿ‰…Èýÿÿ…´ýÿÿPShs WÇ…Ìýÿÿ
� �� ��� � � �� ÿÖë 3Àf‰…üýÿÿ…üýÿÿPÿ5¨Ð ÿ …Àu$;Øt PSh WÿÖë
� � � � �� �$j PPPWèåõÿÿÂ¥øýÿÿ ë Ç…ðýÿÿ ‰øýÿÿj ÿ®øýÿÿh WÿÖ‹ØÂûÿ …^ÿÿÿj
� � � � �� � �j j WÿÖ½ðýÿÿ t j jXjYÿ®ôýÿÿÿ5TÐ èh½ÿÿÂÄ ‹Mü_^3Í[èc ÿÿÉÂ
� �� � � �‹ÿU‹ìj j h2 ÿ5”Ð ÿ ˆ …Àv � � � � � � �Âø t j ÿ Ð ] ]é¤úÿÿ‹ÿU‹ì‹E ˆ� � � � � � � � � � �€ýÿÿÂù w j j Pÿu èê’ÿÿëE-€ t4Âè t#Ht Ht Âè u.j ë ÿu è©ôÿÿë ÿu è� �þÿÿë j ÿu èkÿÿÿë
� � � � �� �j ÿu è ] ‹ÿU‹ìì” ¡DÐ 3ʼnEü‹E S‰…
�� ��ìýÿÿ3À3ÛVW‰Ðýÿÿ½Ôýÿÿ«««3À‰Àýÿÿ½Äýÿÿ«««3À½äýÿÿ‰àýÿÿ«‹=”Ð 9]
�� � � � �� � ��„ ‹5ˆ j jÿh W‰ðýÿÿ‰ôýÿÿÿÖ‰…øýÿÿÂøÿ „Ô SPh WÿÖ…
�� �� �ÐýÿÿPÿ®øýÿÿ‰Ðýÿÿh WÿÖ…ÀýÿÿPSh SSh WÿÖPÿÖ…üýÿÿ‰…€ýÿÿ…
� � � � � �� � �lýÿÿPÿ®øýÿÿ‰týÿÿhs WÇ…„ýÿÿ ÿÖWÿ $ ‹ð…àýÿÿP…üýÿÿPÿ P…
� � � � � � � �üýÿÿPVÿ ° VWÿ ‹àýÿÿ‹…Ðýÿÿ Á‹Èýÿÿ;Á‰…ðýÿÿ~ ‰ðýÿÿ‹…Ôýÿÿ‰…
� � � � � �� � � �ôýÿÿ…ðýÿÿPWÿ x ëMÿ ¼ ¿ÈÁè ˜‰…ôýÿÿ‰…¬ýÿÿ…¨ýÿÿPW‰ðýÿÿ‰¨ýÿÿÿ l
�� �� � � � � �� � � � �…¨ýÿÿPSh Wÿ ˆ ‰…øýÿÿ3À½øýÿÿÿ ”ÀÂÀiPÿ5TÐ ÿ ´ ‹ø;ût|‹5¸ � � �� � � �SWÿÖ½øýÿÿÿ‰…èýÿÿt ÿ®øýÿÿWè îÿÿSh ÿ®èýÿÿÿ ˆ ë�� � � � � �SPÿÖPè0vÿÿSÿ®ìýÿÿÿ®ôýÿÿÿ®ðýÿÿh ÿ®èýÿÿÿ Ä W‹ðÿ È
� � � �� ��Vÿ®ìýÿÿè1ýÿÿ‹Mü_^3Í[èD ÿÿÉ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å
� �� � ��‰Eü‹E j4j6j5Pÿ5TÐ ‰…øýÿÿè ºÿÿÂÄ Âø …Ä VWj j h � �� � � ÿ5Ð ÿ ˆ
� � � �� � � � � � � �j ¾ðT V‹øèÍ»ÿÿÿ5¨Ð ÿ ´ h …üýÿÿPWè¢ÿÿPWèb¢ÿÿPÿ \ …� � �� �Àu ÿ®øýÿÿ! ¨Ð èÈÿÿëQ¹¹ Âø t � � � ��=" u Ië ¹» …üýÿÿPj ·Áhº �� �� �Pÿ®øýÿÿÿ5TÐ èO¹ÿÿÂ%¨Ð ÂÄ ÿ®øýÿÿè� �*ÿÿj Vè1»ÿÿ_^‹Mü3Íè1 ÿÿÉÂ
� � � �� � � � � � �‹ÿU‹ìV‹u …öu Vj j j+ëI¡ìÐ ÿu HHVt Ht Ht è†Îÿÿë èMÐÿÿë� �� � �� � � �� � �èüçÿÿë èœÄÿÿ¡hÐ =ˆ t!=ä t Vj ·Àj Pÿu ÿ5TÐ è°¸ÿÿÂÄ ^] Page 39
Page 40
EstudoDeCaso2
� � � � � �‹ÿU‹ìÂì\SVÿu 3ö‰uüèŸ'ÿÿ} 4 Y‰E t ÿu èŠ'ÿÿY
� � � � � � � � ��‰Eüÿu è~'ÿÿ‹ØY;Þtf93t fÂ8#u 3Éf‰ @@Pÿ À f90uç‹u WjX_3ÀWPf‰ E
� � �� � � �� ��� � �¤PèŽ ÿÿ‹E ‰E¨¡TÐ ‰}¤‹} ‰E¬‹EÂÄ Â} ‰]°‰uÀ‰Eĉ}Ôt E¤PÇEØ ÿ ¼ � ��� � � � � � � � � �ë)‹Eüjd‰EàX‰Eì£4à E¤PÇEØfˆ ÇEèÚt ÿ ¸ ‹5„ ‰E …ÿt WÿÖÂ}ü
� � � � �� � � � � ��� � �_t ÿuüÿÖ…Ût SÿÖ‹E ^[É ‹ÿU‹ì} t 3Àë ÿu jdÿu ÿ 3À@]Â
� �� � ��� � �� � � � ��‹ÿU‹ììð ¡DÐ 3ʼnEü‹E SVWjfPÿ ÿ5¤Ð ‹5ˆ j h P‰…
� � � � ��� � � � ���ðýÿÿÿÖ…xýÿÿPÿ®ðýÿÿ3ÛÇ…Lýÿÿ ‰Pýÿÿÿ ´ j-ÿ ‹½€ýÿÿ Àj +øÿ
� � ��+ø…LýÿÿPSha ÿ®ðýÿÿ‰½TýÿÿÿÖS…ôýÿÿS‰…œýÿÿ¡Ð ¿� � WPÇ…ˆýÿÿ
� �‰Œýÿÿ‰ýÿÿ‰¤ýÿÿ‰…ìýÿÿÇ…Äýÿÿ ÿÖ‰…Èýÿÿ‰…¨ýÿÿ…ÄýÿÿPSh>
�� �ÿ®ìýÿÿôýÿÿ‰ÔýÿÿÇ…Øýÿÿ ÿÖ…ˆýÿÿPShM ÿ®ðýÿÿÿÖÿ®Èýÿÿ3À@‰…
� �¤ýÿÿPë8‰…¨ýÿÿ…ÄýÿÿPSh> ÿ®ìýÿÿÿÖ…ˆýÿÿPShM
� � �ÿ®ðýÿÿÿÖÿ®Èýÿÿj ÿ…ŒýÿÿWÿ®ìýÿÿÿÖ‰…Èýÿÿ;Ãu¯… ýÿÿPSh+ ÿ®ðýÿÿ3ÿG
� � �� ��‰½ ýÿÿ‰½ýÿÿÿÖ‹Mü‹Ç_^3Í[è¯ ÿÿÉ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å
� �� � �‰EüS‹] V3öFVh …ôýÿÿPh4 h´ h® Sè¹üÿÿ…À „í Â¥èýÿÿ
� � � �W3À½ìýÿÿ«V«è)'ÿÿjdXPj@‰…ðýÿÿÿ ˆ ‰…ìýÿÿ_…À „ Æ …èýÿÿPhdú � � �� ��� � � �� � � �Sjhÿ5TÐ ÿ ;Æu V¾ðT Vèì¶ÿÿ…ôýÿÿPÿ®ìýÿÿÿ5¨Ð ÿ ` …� � � �Àu Sè ©ÿÿëF¹· Âø t Âø t � � � � ��=" u Ië ¹¼ ë ¹½ …ôýÿÿPj ·Áh® �� � � � � �PSÿ5TÐ è…´ÿÿÂÄ j Vèy¶ÿÿÿ®ìýÿÿÿ „ j èT&ÿÿ‹Mü^3Í[èf ÿÿÉÂ
�� �� � �� � � �‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüV‹u j h …ôýÿÿPh/ h1 h- Vèsûÿÿ…
� �� � �� �Àt.j èø%ÿÿ¡8à ÷Ø À÷Ð%@à P…ôýÿÿPj VèÎúÿÿj èÑ%ÿÿ‹Mü3Í^èäÿþÿÉÂ
� � ��� � � � � ��‹ÿU‹ìÂì@ÂMÄÿÂeÈ VWjfÿu ÇEÀ ÿ ‹5ˆ j ÿuÄ¿ W‰EüPë?EÀPj � � � �hK ÿuüÿÖj èk%ÿÿÿuàÿu j ÿu è$� �ÿÿÿu 衧ÿÿj èL%ÿÿj ÿuÄWÿuüÿÖ
� � �� � � � � � � � � �‰EÄÂøÿu·_^É ‹ÿU‹ì‹E - t7Ht 3ÀëF ·E Ht Hu!ë j ÿu ÿ |
� � � � � � � � � � ��� � � � �Pÿu è;ÿÿÿj ÿu ÿ x 3À@ë ÿu j ÿu ÿ ÿu è{ûÿÿ] ‹ÿU‹ìÿu
��� � �� ��� � � � �� � � � �hÁ ÿu jsÿ5TÐ ÿ ] ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹E S‹] V‹5ˆ Wj j
¿ � �� � �� �� � � Wÿ5Ð ‰…ìýÿÿ‰èýÿÿÿÖPj h ÿ5Ð ‰…àýÿÿÿÖj èC$ÿÿj j jÿS‹Ì � � ��ÿÓÂ¥ðýÿÿ ‰…äýÿÿ…Àv h …ôýÿÿPÿ®ðýÿÿÿ®èýÿÿÿÓj j
�� � �� �� �Wÿ5Ð ÿÖPj Wÿ5Ð ÿÖ…Àt …ôýÿÿPÿ®ìýÿÿè ÿÿÿë ÿ®àýÿÿèËnÿÿP…ôýÿÿPj
� � � � � ��ÿ®ìýÿÿè ÿÿÿ…ðýÿÿ‹…ðýÿÿ;…äýÿÿrÿ®èýÿÿÿ Ð j j h
Page 40
Page 41
EstudoDeCaso2 �� � �� ��ÿ5Ð ÿÖÿ®ìýÿÿèÊ¥ÿÿj èu#ÿÿ‹Mü_^3Í[è†ýþÿÉ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3Å
� � �� � � � �‰Eü‹E j h ôýÿÿQh/ h. h, P‰…ðýÿÿèŽøÿÿ…ÀtnSV‹5ˆ �W3ÛSS¿ � �� � �� �� � � Wÿ5Ð ÿÖPj Wÿ5Ð ÿÖ…Àt …ôýÿÿPÿ®ðýÿÿè þÿÿë,j èÔ"ÿÿS…
ôýÿÿPSÿ®ðýÿÿè‰ � � �ÿÿÿ®ðýÿÿè ¥ÿÿSè¯"ÿÿ_^[‹Mü3ÍèÀüþÿÉ ‹ÿU‹ì‹E …À~
%ÿÿ
� � �� � � � � � � � � � €] ‹ÿU‹ìöE V‹ñÇ €X ÇF pX ÇF `X t Vèo Y‹Æ^]Â
� � � �‹ÿU‹ì3À÷E t 9E u � � � � � � � � �;Èt ë ;Èt ;M v ¸W €] ‹ÿV‹ñ‹F0Ç ÌX ÇF ¼X � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �ÇF ¬X …Àt Pÿ „ Â~ t ‹F,…Àt Pÿ ´ ÿv@ÿ ì Ç €X ÇF pX ÇF `X
� � � � � � �^ËA$W3ÿ9y u=+Çt0Ht$Ht Ht HurÇA, €ëiÇA, €ë`ÇA, €ëWÇA,
� � � � � � � � � � � � �€ëNÇA, €ëE;Ç| Âø ~ Âø tDÂø t6Âø u ‰y,Vq,‹ ;ÇtVPÿq ÿ D ;Çt ‰>~%ÿÿ
� � � � � � � €‹ø^‹Ç_ÃÇA, €ëÉÇA, €ëÀ‹ÿU‹ìV‹u …öu ¸W €ë#W‹} ‹G4j
� � � � � � � � � � � � � �� ��‰ ÿ T ‰F ‹G ‰F ‹G‰F 3À_^] ‹ÿU‹ì‹U …Òt$‹M …Ét‹E…Àt Ç PÕ Ç Ç � � � � � � � �� � � � � � � � 3Àë ¸W €] ‹ÿU‹ì‹E …Àt Â} t € þhHÖ ÿu ÿ d 3Àë ¸W €]Â
� � � � �� �� � � � � � � �‹ÿU‹ì‹M …Ét ‹E …Àt Ç Ö Ç 3Àë ¸W €] ‹ÿU‹ì‹E Ht -
� � � � � � � � � � � � � �u ‹E ‹M ‰H<ë ‹E Â`< 3À] ‹ÿU‹ìV3ö9u t ¸ @ €ë<9u u ¸W €ë0‹M ‹I0¸ � � � � � � �€;Ît!ÿu VVVVÿu j Qÿ h ;Æ~%ÿÿ
� � � � � � � €^]Â ‹ÿU‹ìV‹u j Vÿ „ j
� � � � � � � � � � � � � � � � � �ÿu j Vÿ € j ÿu j Vÿ | ÷E tDE PE Pÿu ÿ x …Àt� � � �ÿu ÿu Vÿ t
�� � � � � � �E PE Pÿu ÿ p …Àt � � � � � � �� � �ÿu ÿu Vÿ l 3À^] ‹ÿU‹ìöE ‹E t� �� � öE t� �� �öE t
� � � � � � � � � � � ] ‹ÿU‹ì‹E ‹M  ÷Á t ‹ÑÂâ ‰ ÷Á @ t ‹ÑÂâ ÷Á €
� � � � � � � � � � �t Âá ] ‹ÿU‹ì‹M ‹ ¨ t ÷E t� €ë� � � � � ‰ ¨ t ÷E t� @ë
� � � � � � � � ‰ ] ‹ÿU‹ìÂìV‹u WEäP3ÿEìPV‰}ì‰}ð‰}ô‰}ø‰}üÿ ( …À „Ö
� � � � � � � � � � � � � � �E PEðPVÿ x …À „¿ E PEôPVÿ p …À „¨ E PEøPEèPVÿ ” …À „
� �� � � �� � � � � � � �E PEüPEèPVÿ …Àtvÿuì‹u E P‹Îè ÿÿÿ‹E ¨ t 9~ u� €ë� � � � ¨ t 9~ u � @ë
Page 41
Page 42
EstudoDeCaso2 � � � � � � � � � � � � ÿuüÿuøÿuôÿuðPj 9~ u ÿv,ÿ Œ ë ÿu ÿ ˆ ;Ç~ %ÿÿ � � €ë
� � � � � � � � �ÿ ô Pèªúÿÿ_^É ‹ÿU‹ìÂìV‹u WEäP3ÿEüPV‰}ü‰}ì‰}ð‰}ô‰}øÿ ( …À „
� � � � � � � � � � � � E PEìPVÿ x …ÀtzE PEðPVÿ p …ÀtgE PEôPEèPVÿ ” …
� �� � � �� � � � � � �ÀtPE PEøPEèPVÿ …Àt9ÿuü‹M E Pèýýÿÿÿuøÿuôÿuðÿuìÿu j ÿu ÿ Œ � �;Ç~ %ÿÿ � � � � � � � �� €ë ÿ ô PèÑùÿÿ_^É ‹ÿU‹ììH ¡DÐ 3Å
� � � ��‰Eü‹E SV‹u W‹} 3Û‰Øýÿÿ‰…äýÿÿ‰½¼ýÿÿ8] …ý …¸ýÿÿP…àýÿÿPW‰àýÿÿ
� � � � � � � �‰Ðýÿÿ‰Äýÿÿ‰Ôýÿÿ‰Èýÿÿÿ ( …À „¼ …èýÿÿP…ÐýÿÿPWÿ x …À „Ÿ …
� � � � � � �èýÿÿP…ÄýÿÿPWÿ p …À „‚ …èýÿÿP…ÔýÿÿP…ÀýÿÿPWÿ ” …Àtb…èýÿÿP…
�� � � �ÈýÿÿP…ÀýÿÿPWÿ …ÀtBÿ®àýÿÿ‹ØýÿÿE Pè� � � � � � �� ��°üÿÿÿ®Èýÿÿÿ®Ôýÿÿÿ®Äýÿÿÿ®Ðýÿÿÿu j ÿ®äýÿÿÿ Œ …Àt Ç SS‹=
� � � �SSSS…ÌýÿÿP…ÜýÿÿPSSSÿ®äýÿÿ‰Üýÿÿ‰Ìýÿÿÿ×;ÃttÂø u-‹Øýÿÿ…ìýÿÿPÿu h
� � � � � �� � è®ûÿÿPSSÿ®äýÿÿÿ X …Àt Ç éR SSSSSS…ÌýÿÿP…
� � � � � � � � �� ��ÜýÿÿPSSSÿ®ìýÿÿÿ×ÿ®ìýÿÿ…Àt ÿ ´ ëÄÿ ´ 9Üýÿÿ „ ‹½äýÿÿh …
��� � � � � � � � �ðýÿÿPSWÿ ;Ãt!Âø u…ìýÿÿPj SSWÿ X …À …uÿÿÿë ‰½ìýÿÿ
� �� ��� � � ��‰èýÿÿ9Üýÿÿ †£ h …ðýÿÿPÿ®èýÿÿÿ®ìýÿÿÿ …Àt Ç ëa‹Øýÿÿ…
� � � � � �àýÿÿPÿu h è¹úÿÿPS…ðýÿÿPÿ®ìýÿÿÿ X …ÀuÅ‹ØýÿÿSVÿ®¼ýÿÿÿu� � � �ÿ®àýÿÿè@ýÿÿ‹ø;ûuLÿ®àýÿÿÿ ´ ÿ…èýÿÿ‹…èýÿÿ;…Üýÿÿ ‚]ÿÿÿ‹…ìýÿÿ;…� � � � � � � � � � �äýÿÿt Pÿ ´ 3À‹Mü_^3Í[èkóþÿÉ ‹…ìýÿÿ;…äýÿÿt Pÿ ´ ÿ®àýÿÿÿ ´
� � �� � � ��‹ÇëÊ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹M V‹u ¸ ‰…äûÿÿ‰…àûÿÿ…èûÿÿP…àûÿÿP…
� � � � � � � � � � � � � �ìûÿÿP…äûÿÿP…ôýÿÿPVQÿ …Àt ½èûÿÿ u 3À@ëVÿ œ €8 r j Vÿ ˜ Â8
� � � ��tá3À‹Mü3Í^è¬òþÿÉ ‹ÿU‹ìÂì(‹E SVW‹x<3ö‰uü»Þ ;þu 3À@é
� � �� � � � � � � � � �ÿu ÿu è4ÿÿÿMüQV¹ï¾ QSV÷ØWÿu ÀÂà Pÿ à …Àu ÿ ô Pè‹õÿÿéÐ ‹=ˆ � � �� �3À@j j@ÇEàXÖ ‰EäÇEØ ‰u܉uè‰uð‰uø‰Eì‰uôÿ׉Eð;Æu � �¸ €é
� � � � � �� � � � �‹EìÁà Pj@ÿ׉Eø;Æu ÿuðÿ „ ëÙVEìPVVÿu EØVPÿuüVÿ ä …Àu&ÿuð‹=„ � � � �ÿ×ÿuøÿ×ÿ ô ;Æ~9%ÿÿ � � � � €ë-9uüt ÿuüÿ è ‹E‹Mà‹Uð
� � � � � � � � � � �‰ ‹Eä‹M ‰ ‹M$‰ ‹M(‰ 3À_^[ÉÂ$ ‹ÿU‹ì‹E ÿ@ ‹@ ] ‹ÿU‹ì‹M ÿI ‹A u
� � � � � � �� � � � � �� � ��‹ j ÿP(3À] ‹ÿU‹ìÿu ÿu h % ÿu è/} ] øX Y Y
�� �� � � � � �� ‹ÿU‹ì¸ èÕöþÿ¡DÐ 3ʼnEü‹E Â¥ìïÿÿ S‹] V‹5d W‰…ðïÿÿ¿
� � � � �W…ø÷ÿÿPÿu SÿÖ…ÀtAÂ} t W…ôïÿÿPÿu SÿÖ…À…ôïÿÿu ‹…ìïÿÿj@P…
� � � � � �� � ��ø÷ÿÿPÿ®ðïÿÿSÿ h 3ÀÂÄ @‹Mü_^3Í[èJðþÿÉ Âl$ é ÿÿÿÂl$ é ÿÿÿÂlPage 42
Page 43
EstudoDeCaso2
�� �� �� �� �� � �$ éÏþÿÿÂl$ éÀþÿÿÂl$ éšþÿÿÂl$ é‹þÿÿ‹ÿU‹ìV‹ñè©óÿÿöE t VèÍ
� � � � � � �Y‹Æ^] ‹ÿU‹ìQ‹M VWÿu‹} hÿÿÿ WèBóÿÿ‹ð3À;ð Œ ÷E S‹Ù
� � � � � � � � � � � ��‰} ‰]üt 9E u ÇE ÀT 3ö÷E àÿÿt ¾W €;È „Œ 3Àf‰ é‚ ;Èu‹U f9 „£
� � � � � � � � � � �‹÷÷Þ öÂæ#ÆW €ëa‰E hþÿÿ E P‹E ‹Ñ‹ÏèŽ ÿÿ‹ð‹E +Ø G‰M ‰]ü…ö|2‹E© t
� �� � � � � � � � ��\Âû vW Âù vOÂÁþ%ÿ QP‹E ÂÀ Pè3ðþÿÂÄ ë4‹M ÷E t…Ét ÿuE P
P]ü3Éè �� � � � � � � � � � � �5 ‹]ü…ö} þz €u ‹E …Àt ‹M ‰ ‹E …Àt ‰ [_‹Æ^É ‹ÿU‹ì‹U� � � � � � � � � � �VW‹} ¾ÿÿÿ VWE è Vÿÿ…À| ‹E ‹U V+Ð G‹E j è» ÿÿ_^]Â
� � �� � �� � � ��� � ��‹ÿU‹ìQSVW‹Ù3öj _9s t ‹C P f‹ Çf…Éuö+ÂÑøp ‹C$‹ …4Ö P f‹ Çf…Éuö
�� � �� � �� �� � �� � ��+ÂÑøt ‹C …Àt P f‹ Çf…Éuö+ÂÑøt ‹C …Àt P f‹ Çf…Éuö
�� �� � � � � � � � � �+ÂÑøt F 6Pj@¿ €ÿ ˆ ‰Eü…À „ Â{ t(ÿs VPèÄ ÿÿ‹ø…ÿ Œ“ h0T �� �� �Vÿuüè÷þÿÿ‹ø…ÿ| ‹C$ÿ4…4Ö VÿuüèÞþÿÿ‹ø…ÿ|fh0T VÿuüèÊþÿÿ‹ø…ÿ|� � �R‹C …Àt PVÿuüè³þÿÿ‹ø…ÿ|;h0T VÿuüèŸþÿÿ‹ø…ÿ|'‹C …Àt
� � �PVÿuüèˆþÿÿ‹ø…ÿ| h0T Vÿuüètþÿÿ‹ø‹Eü‰C0‹Ç_^[ÉËÿU‹ìQSVW‹ù‹G 3ö
�� � � � � �� � � ��‰}ü…Àt P f‹ @@f…Éuö+ÂÑøp ‹G …Àt P f‹ @@f…Éuö+ÂÑøt 3Û…
�� � � � � � � � �övUF 6Pj@ÿ ˆ ‹Ø…ÛtB‹G ¿0T …Àt PVSè¡ ÿÿ…À|*WVSèàýÿÿ…À|‹Eü‹@ …
� � � �Àt PVSèÊýÿÿ…À| WVSè¾ýÿÿ_^‹Ã[ÉËÿU‹ì‹E VW3ÿ‹ñ‰89~ u� � �‹F,‹M ‰ ëGS¿ � � � � � �€è(ÿÿÿ‹Ø…Ût5ÿu ÿu j Sÿv,ÿ X …À~%ÿÿ � � �� � � � � €‹M ‹ø3À…ÿ ÀS‰ ÿ „
� � � � � � � � � � � � � � �[‹Ç_^] ‹ÿU‹ì‹E Âì Âx S „C ‹] …Û „8 Â} „. V‹p( ·C W‹=ˆ � � � �� � �� � � � � � �Áà Pj@ÿ×3ɉEô;Áu ÇE €éû PhHÖ QSQQj ÿu j Vÿ ¤ …À~%ÿÿ � � � � � � � � � �� � � � �€‰E …À ŒÁ ·C ‹ðÁæ …Àv0‹Uô ‰E ‹ …Àt H ‰M f‹ @@f…Éuö+E
� � � �� � � � � � �ÑøtF  ÿM uÙVj@ÿ׋ø…ÿu ÇE €ëp ·C Âeü ljM +ÏÑùÑî+ñ‰u …ÀvN‹Eô
� � � � � � � �� �‰}ø)Eøp ‹Fü‹Mü‰ ÏÂ> t%‹E ‹Møj ‰ 1M QM Qÿ6ÿu PèÓúÿÿÂE ÿM
� � � � � � � � � � � � �·C ÿEüÂÆ 9Eür¾‹E ‰8ÿuôÿ „ ‹E _^ë ¸ÿÿ €[É ‹Á3ɉH Ç ÌX Ç@ ¼X
� � � � � � � � � �Ç@ ¬X ‰H ‰H ‰H ‰H‰H ‰H$‰H(‰H0‰H8‰H<‰H@ËÿU‹ìVW3ÿ‹ñ9} t 9} u ¸W
� � � � � � � � � � � � � �€ëxS9} tl9}$tg‹] ;ßt`F@PWWWWj ÿ Ü ‹E ‹M$‰F ‹E ‰F ‹E ‰F ‹E ‰F ‹E�‰F$‹E ‰F(÷Ø ÀÂàH‰N8 � � � � �É ‹Î‰^‰F4èÅíÿÿ;Ç| ‹ÎèJûÿÿë ¸W €[_^]Â
� �� � � �‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹E SVW‹} ‰…àýÿÿW…ìýÿÿPÿu 3ö
� � ���‰®ìýÿÿè ýÿÿ‹Ø;Þ Œ‚ VVVVVV…äýÿÿP…èýÿÿPVVVÿ®ìýÿÿ‰®èýÿÿ‰®äýÿÿÿ Page 43
Page 44
EstudoDeCaso2
� �� ��� � � �� � �PèGìÿÿ‹Ø;Þ|-9®èýÿÿt!h …ðýÿÿPVÿ®ìýÿÿÿ Pè ìÿÿ‹Ø;Þ} û � � � � � � �€t 97t ÿ®ìýÿÿÿ ´ ë ‹®ìýÿÿ‹…àýÿÿ‹Mü_‰0^‹Ã3Í[è”èþÿÉÂ
� � � � � � � � �‹ÿU‹ìQSV‹u W‹} VWÿu ‰Müèöþÿÿ» €‰E ;Ãu[‹ …ÀtUÿu ÿu PÿuüèøðÿÿÂ>
� � � � � � � � � � � � � � � � �‰E t ÿ7ÿ ´ 3À9E ‰ ‰ |+‹MüVWÿu èþÿÿ‰E ;Ãu ‹ 3Û;Ãt 9t Pÿ ´ ‰
� � �� � � � � � � �‰‹E _^[É ‹ÿU‹ìÂì,S3Û9] „Z ÿu ÿ ¬ …À „I VW3Àˆ]è}� �� � � � �� �é«f«j ªj EèP‰]ø‰]ð‰]üÿ ¨ 3Àˆ]Ô‹u }Õ««««f«ª‹}
� �� �EÔPEèPÿu ‹ÎWèËíÿÿ;ÉE Œê EüPW‹Îèmîÿÿ9]üt$EðPEøPWh ‹Îè!
� � �� ��îÿÿPÿu ‹ÎWè¿þÿÿ‰E 9] Œ¬ 9]ütsj EôPEÔPÿuü‹Îÿuø‰]ôè¦ðÿÿÿuø
� � � � � � � � � � � �‰E ÿ P 9]ôtHöEü t ‹F<‹ø;Ãu ‹~8hX h¡ ëöEü t$‹F<‹ø;Ãu ‹~8hX
� � � � � � � � � � � � �h Sÿ T PWèâõÿÿ9] |e ÿ>ÿÿt ÿu ‹F0ÿu PVè0îÿÿ‰E 9]ðt 9]øt ÿuøÿ ´
� � � � � � � � � �‹E _^ë ¸W €[É ‹ÿU‹ìS‹](…Ûu ¸W €ëZVWjD¿ €è6 Y…
� � � � � � �Àt ‹Èèôûÿÿ‹ðë 3ö…öt0ÿu$‹Îÿu ÿuÿu ÿu ÿu ÿu ÿu è� � �üÿÿ‹ø…ÿ} ‹ j ‹ÎÿP
��(3ö‹Ç_‰3^[]Â$ ‹ÿU‹ìÂìDWj Y3Àj }Àó«Y}èó«!EèE¼Uä
� � � � � � � �‰Eð‹E ‹ RPÇE¼( ÇEÀü ÇEÈ ÇEÔ €ÇEä ÇEì ÿQ _ÉÂ
�� �� � � � �‹ÿU‹ìÂì Âeø Âeü V3öFhì0 ‰uôÿ Âeä ÂMìÿUôRUàf‰Eà‹E ‹ RP‰uè
� � � � � � � � � � �� � � � �‰uðÿQ ^…À|.ÿuøÿ œ …Àt ÿp ÿu ÿu èlüþÿÿuøÿ EôPÿ É C F S
�T R _ D S O P _ D S _ S E L E C T I O N _ L I S T ‹ÿU‹ìQQVj j
��� � �� � �� � � �ÿ ‹ð…ö|wÂeü EüPhÔ1 j j hÄ1 ÿ ü ‹ð…ö|Oÿuüèœþÿÿ‹ð…ö|
�� � � � � � � � � �8‹EüÂeø ‹ UøRÿu PÿQ …Àu ÿu ÿu ÿuøèÕþÿÿ‹Eø‹ PÿQ 3öë ¾ @
� � ��� � � � � � � � �€‹Eü‹ PÿQ ÿ ‹Æ^É ØÌÖ {;Ò ¹à ÀOØÛ÷Næ‡ z;Ò ¹à ÀOØÛ÷‹ÿU‹ìÿu d¡
� � � � � � � � � � � � ‹@0j ÿp ÿ l ]ËÿU‹ìÂ} t ÿu d¡ ‹@0j ÿp ÿ p ]Ãf‹A �ËÿU‹ì‹E …Àt
� � � � � � � � �‹Q ‰ ‹A ë 3À] f‹A ËÿU‹ì‹E ÿp èú´ÿÿ3À@] ‹ÿSV¾(Y
� �� �� � �� �V3Ûh¯ Cè7Z VhÖ £ðÚ è'Z Vh× £ÔÚ è Z VhØ £¤Ú è Z VhÙ
�� �� �� ��£èÚ è÷Y VhÚ £ØÚ èçY VhÛ £€Ú è×Y Vhà £|Ú èÇY ÂÄ@Vhá
�� �� �� ��£”Ú è´Y Vhâ £ÐÚ è¤Y Vhã £ Ú è”Y Vhä £ˆÚ è„Y Vhå
�� �� �� ��£äÚ ètY Vhæ £¼Ú èdY Vhç £„Ú èTY Vhè £°Ú èDY ÂÄ@Vhé
�� �� �� � �� �£¸Ú è1Y Vhê £ÌÚ è!Y V£ŒÚ hë è Y Vhì £ìÚ è Y Vhô
�� �� �� ��£œÚ èñX Vhõ £ÈÚ èáX Vhö £øÚ èÑX Vh÷ £¨Ú èÁX ÂÄ@Vhù
�� �� �� ��£àÚ è®X Vhø £üÚ èžX Vhú £Ú èŽX Vhû £˜Ú è~X Vhü
�� �� �� ��£ÜÚ ènX Vhý £ÄÚ è^X Vhþ £ÀÚ èNX Vhÿ £¬Ú è>X ÂÄ@Vh ��£´Ú è+X YY‹Page 44
Page 45
EstudoDeCaso2 �� �� � � �� � � �� � � �� �ÔÚ 3ö£ôÚ ;Î „9 95¤Ú „( 95èÚ „ 95ØÚ�� �� � �� �� � �� � �� � �� �„ 95€Ú „ 95|Ú „ø 95”Ú „ì 95ÐÚ „à 95 Ú „Ô �� � �� � �� � �� � �� �95ˆÚ „È 95äÚ „¼ 95¼Ú „° 95„Ú „¤ 95°Ú „˜ �� � �� �95¸Ú „Œ 95ÌÚ „€ �� �� �� �� �� �� �� ��95ŒÚ tx95ìÚ tp95œÚ th95ÈÚ t`95øÚ tX95¨Ú tP95àÚ tH95üÚ t@
�� �� �� �� �� � �� � �� � � �95Ú t895˜Ú t095ÜÚ t(95ÄÚ t 95ÀÚ t 95¬Ú t 95´Ú t ;Æ …˜ � �‹ Sÿ ‹�� �� � � �¤Ú ‰5ÔÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �èÚ ‰5¤Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹��ØÚ �� � � �‰5èÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �€Ú ‰5ØÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �|Ú ‰5€Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹��”Ú ‰5|�� � � �Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �ÐÚ ‰5”Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � � Ú ‰5ÐÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��ˆÚ �� � � �‰5 Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �äÚ ‰5ˆÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �¼Ú ‰5äÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��„Ú �� � � �‰5¼Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �°Ú ‰5„Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �¸Ú ‰5°Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹��ÌÚ �� � � �‰5¸Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �ŒÚ ‰5ÌÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �ìÚ ‰5ŒÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��œÚ �� � � �‰5ìÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �ÈÚ ‰5œÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �øÚ ‰5ÈÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��¨Ú �� � � �‰5øÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �àÚ ‰5¨Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �üÚ ‰5àÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹ ��Ú �� � � �‰5üÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹
�� �� � � �˜Ú ‰5Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �ÜÚ ‰5˜Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹��ÄÚ �� � � �‰5ÜÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �ÀÚ ‰5ÄÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹�� �� � � �¬Ú ‰5ÀÚ ;Ît ‹ Sÿ ‹��´Ú �� � � �‰5¬Ú ;Ît ‹ Sÿ ‹Page 45
Page 46
EstudoDeCaso2 �� �� � � � �� �ôÚ ‰5´Ú ;Ît ‹ Sÿ ‰5ôÚ 2Û^ ¶Ã[ËÿU‹ìì¤
�� � � �� �¡DÐ 3ʼnEüSV‹5 W‹} MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¤ÿÖ\ÿÿÿÿÖM¼ÿÖ‹5$ � ��� � �� ��� � � � � � ����jÿ3ÛSÿ5ðÚ MŒÿÖ„À „ ÿ5„Ú MŒÿ ( „À „ï jÿSÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ� � ���� � � � � � ��� � � ���„À „Ö ÿ5¼Ú tÿÿÿÿ ( „À „¼ jÿSÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „¦ ÿ5°Ú M� � � � �� ���� � � ���� � � � � �¤ÿ ( „À „ jÿSÿ5ðÚ \ÿÿÿÿÖ„À „v ÿ5 Ú \ÿÿÿÿ ( „À „\
� � � � � � � � � � � ��ÿw »xV SEÔj Pè )ÿÿ‹5, ÂÄ jÿEÔPM¼ÿÖ„À „, E¼PMŒÿ ( EŒPè…
� �� �� � � � �øÿÿ…À „ è®ÿÿÿw EÔSj Pè½(ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÖ„À „ä ‹(
�� � � � �E¼PtÿÿÿÿÓ…tÿÿÿPè5øÿÿ…À „¾ èeÿÿÿw EÔh,Y j Pèi
� � �(ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÖ„À „ E¼PM¤ÿÓE¤Pèí÷ÿÿ…Àtzè!ÿÿ ·G�3Éf…À •Áh(Y
�� � � �� �Á` Qè1R ‹ðYY…ötPV\ÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …\ÿÿÿPè¢÷ÿÿ…Àt/èÖ¬ÿÿ‹50
�� � ��M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖM¤ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ3À@ë'‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖM
� �� �¤ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ3À‹Mü_^3Í[èÞÚþÿÉ ‹ÿU‹ììŒ ¡DÐ 3ʼnEüSV‹5
� �� � � ��� � �� �� �W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ‹5$ jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „ ÿ5ˆÚ ‹(
�� � � ��� � � ��� � �M¤ÿÓ„À „v jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ„À „_ ÿ5äÚ M¼ÿÓ„À „L jÿj
���� � � ���� � � � � � �� �ÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ„À „2 ÿ5 Ú tÿÿÿÿÓ„À „ ‹G ÿw …Àt Ph<Y EÔj Pè
� � �� � � � � � �£&ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj PèŽ&ÿÿÂÄ ‹5, jÿEÔPMŒÿÖ„À „Ð EŒPM¤ÿÓE¤Pè
� �� � � � �öÿÿ…À „¶ è<«ÿÿÿw EÔhpV j Pè@&ÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„À „ˆ
�EŒPM¼ÿÓE¼PèÄõÿÿ…Àtrèøªÿÿ ·G � �� �3Éf…À •Áh(Y Át Qè P ‹ðYY…
� � �� � ��ötHVtÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …tÿÿÿPèyõÿÿ…Àt'èªÿÿ‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM
� �� �¤ÿÖ3À@ë‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í[èÅØþÿÉ ‹ÿU‹ììŒ
�� � � �� � � ���¡DÐ 3ʼnEüSV‹5 W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ‹5$ jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ
� � �� � �� � � ��� � �„À „‘ ÿ5ˆÚ ‹( M¤ÿÓ„À „x jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ„À „a
��� � � ���� � � ���� � �ÿ5äÚ M¼ÿÓ„À „N jÿj ÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ„À „4 ÿ5 Ú tÿÿÿÿÓ„À „ � � � �� � � � �� � � �‹G ÿw …Àt Ph<Y EÔj PèŠ$ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj Pèu$ÿÿÂÄ ‹5,
� � � � � �jÿEÔPMŒÿÖ„À „Ò EŒPM¤ÿÓE¤Pèóóÿÿ…À „¸ è#©ÿÿÿwEÔÿw hTY j Pè$
� �$ÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„À „‡ EŒPM¼ÿÓE¼Pè¨óÿÿ…ÀtqèܨÿÿöG� � ��j X •Àh(Y „
� � �� �j PèíM ‹ðYY…ötHVtÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …tÿÿÿPè^óÿÿ…Àt'è’¨ÿÿ‹50
�� � ��MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À@ë‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í
� �� � � �� � �[èªÖþÿÉ ‹ÿU‹ìÂìt¡DÐ 3ʼnEüSV‹5 W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖMŒÿÖ‹5$ jÿj
��� � �� � �� � ��� �ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „è ÿ5¸Ú ‹( M¤ÿÓ„À „Ï jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ„À „¸
Page 46
Page 47
EstudoDeCaso2 ��� � � � � � � �ÿ5ÌÚ M¼ÿÓ„À „¥ ÿw »xV SEÔj Pè"ÿÿ‹5, ÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„ÀtyEŒPM
� � �� �� � � � �¤ÿ ( E¤Pè+òÿÿ…Àt_è_§ÿÿÿw EÔSj Pèg"ÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„Àt9EŒPM¼ÿ (
�� � �� � � ��E¼Pèëñÿÿ…Àtè§ÿÿ‹50 MŒÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À@ë ‹50 MŒÿÖM¼ÿÖM
� �� � �¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í[èGÕþÿÉ ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüS‹] V‹5
� � � ��� � � ��� � �WMˆÿÖM¸ÿÖpÿÿÿÿÖM ÿÖ‹5$ jÿ3ÿWÿ5ðÚ MˆÿÖ„À „a ÿ5ŒÚ Mˆÿ (
� � � ��� � � ��� � � � � �„À „J jÿWÿ5ðÚ M¸ÿÖ„À „4 ÿ5ìÚ M¸ÿ ( „À „
���� � �� ���� � � � � �jÿWÿ5ðÚ pÿÿÿÿÖ„À „ ÿ5œÚ pÿÿÿÿ ( „À „ê ÿs ¿,Y
� � � � � � � � � �� �WEÔj Pè !ÿÿ‹5, ÂÄ jÿEÔPM ÿÖ„À „º E PMˆÿ ( EˆPèˆðÿÿ…À „œ
�� � � � � ��踥ÿÿÿs EÔWj PèÀ ÿÿÂÄ jÿEÔPM ÿÖ„ÀtvE PM¸ÿ ( E¸PèDðÿÿ…Àt\èx
� � �¥ÿÿEÐP‹Ëè ðÿÿ‹ð…öt$Â}Ð t…pÿÿÿPè ðÿÿ…Àt0VÿuÐè°¥ÿÿèC¥ÿÿ‹50
�� � ��M ÿÖpÿÿÿÿÖM¸ÿÖMˆÿÖ3À@ë‹50 M ÿÖpÿÿÿÿÖM¸ÿÖMˆÿÖ3À‹Mü_^3Í[è
� �� � � �� �[ÓþÿÉ ‹ÿU‹ììŒ ¡DÐ 3ʼnEüSV‹5 W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖtÿÿÿÿÖMŒÿÖ‹5$
� ��� � � �� � �� � � ���jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „w ÿ5ÀÚ ‹( M¤ÿÓ„À „^ jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ� � ��� � � ���� � ��„À „G ÿ5¬Ú M¼ÿÓ„À „4 jÿj ÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ„À „
���� � �� � � � �� �ÿ5 Ú tÿÿÿÿÓ„À „ ·G 3Éf…À •Áh(Y Á` Qè4I ‹ðYY…ö „Û
� � �� � � � � �VtÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …tÿÿÿPè¡îÿÿ…À „¶ èÑ£ÿÿÿw »pV SEÔj PèÔÿÿ‹5,
� � � � � ��ÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„À „ EŒPM¤ÿ ( E¤PèNîÿÿ…Àtgè
�� � � � � �� �‚£ÿÿÿw EÔSj PèŠÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„ÀtAEŒPM¼ÿ ( E¼Pè îÿÿ…Àt'èB
� �� � ��£ÿÿ‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À@ë‹50 MŒÿÖtÿÿÿÿÖM¼ÿÖM
� �� �¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í[èZÑþÿÉ ‹ÿU‹ìì¼ ¡DÐ 3ʼnEüSV‹5
� ��� � � ���� �W‹} tÿÿÿÿÖMŒÿÖM¤ÿÖDÿÿÿÿÖ\ÿÿÿÿÖM¼ÿÖ‹5$ jÿj ÿ5ðÚ tÿÿÿÿÖ„À
� �� � ��� � � ��� � �� ���„à ÿ5ÜÚ ‹( tÿÿÿÿÓ„À „§ jÿj ÿ5ðÚ MŒÿÖ„À „ ÿ5ÄÚ MŒÿÓ� � ��� � � ��� � �„À „} jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „f ÿ5äÚ M¤ÿÓ„À „S jÿj
���� � � ���� � � ���� �ÿ5ðÚ DÿÿÿÿÖ„À „9 ÿ5˜Ú DÿÿÿÿÓ„À „# jÿj ÿ5ðÚ \ÿÿÿÿÖ„À „
� ���� � � � � � �� � � ÿ5 Ú \ÿÿÿÿÓ„À „ó ·G 3Éf…À •Áh(Y Át QèÃF ‹ðYY…ö „Ê
� � �� � � � � � �V\ÿÿÿÿÓ‹ j ‹Îÿ …\ÿÿÿPè0ìÿÿ…À „¥ è`¡ÿÿÿw ¾pV VEÔj Pècÿÿ‹,
� � � � � � �� � �ÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „p E¼PM¤ÿ ( E¤PèÝëÿÿ…À „R è
�� � � � � � � � �� �¡ÿÿÿw EÔVj Pè ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „( E¼PDÿÿÿÿ ( …DÿÿÿPèëÿÿ…À
�� � � � � � � � �� �„ è¿ ÿÿ‹Gÿw ¾<Y …Àt PVEÔj Pèº ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj Pè
� � � � � �� �¥ ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „¸ E¼Ptÿÿÿÿ ( …tÿÿÿPèëÿÿ…À „” èO ÿÿ‹G
� � � � � �� � � � � �$ÿw …Àt PVEÔj PèO ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj Pè: ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„ÀtQE¼PMŒÿ (
Page 47
Page 48
EstudoDeCaso2 �� � ��EŒPè¾êÿÿ…Àt7èòŸÿÿ‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖDÿÿÿÿÖM
� ��¤ÿÖMŒÿÖtÿÿÿÿÖ3À@ë/‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖDÿÿÿÿÖM
� �� � �¤ÿÖMŒÿÖtÿÿÿÿÖ3À‹Mü_^3Í[èêÍþÿÉ ‹ÿU‹ìì¼ ¡DÐ 3ʼnEüSV‹u W‹=
��� � � ���� � �tÿÿÿÿ×MŒÿ×M¤ÿ×Dÿÿÿÿ×\ÿÿÿÿ×M¼ÿ׋=$ jÿj ÿ5ðÚ tÿÿÿÿׄÀ „È
�� � ��� � � ��� � � ��� � �ÿ5ÜÚ ‹( tÿÿÿÿÓ„À „¬ jÿj ÿ5ðÚ MŒÿׄÀ „• ÿ5ÄÚ MŒÿÓ„À „‚
��� � � ��� � � ���� � �jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿׄÀ „k ÿ5äÚ M¤ÿÓ„À „X jÿj ÿ5ðÚ DÿÿÿÿׄÀ „>
���� � � ���� � �� ���� � �ÿ5˜Ú DÿÿÿÿÓ„À „( jÿj ÿ5ðÚ \ÿÿÿÿׄÀ „ ÿ5 Ú \ÿÿÿÿÓ„À „ø
�� � �� � � � � ��öF j X •Àh(Y „ j PèTC ‹øYY…ÿ „Ð W\ÿÿÿÿÓ‹ j ‹Ïÿ …
� � � � �� � � � � �\ÿÿÿPèÁèÿÿ…À „« èñÿÿÿv ¿TY ÿv EÔWj Pèñ ÿÿ‹, ÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ
� � � � �� � �„À „s E¼PM¤ÿ ( E¤Pèkèÿÿ…À „U
� � � � � � � � ��è›ÿÿÿvEÔÿv Wj Pè ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „( E¼PDÿÿÿÿ ( …
� � �� � � � � � � �DÿÿÿPè èÿÿ…À „ èJÿÿ‹Fÿv ¿<Y …Àt PWEÔj PèE ÿÿÂÄ ë h,Y
�� � � � � � � �� �EÔj Pè0 ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ„À „¸ E¼Ptÿÿÿÿ ( …tÿÿÿPèªçÿÿ…À „”
� � � � � �� � � �èÚœÿÿ‹F$ÿv …Àt PWEÔj PèÚ ÿÿÂÄ ë h,Y EÔj PèÅ ÿÿÂÄ jÿEÔPM¼ÿÓ
� � �� � ��„ÀtQE¼PMŒÿ ( EŒPèIçÿÿ…Àt7è}œÿÿ‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖDÿÿÿÿÖM
� ��¤ÿÖMŒÿÖtÿÿÿÿÖ3À@ë/‹50 M¼ÿÖ\ÿÿÿÿÖDÿÿÿÿÖM
� �� �¤ÿÖMŒÿÖtÿÿÿÿÖ3À‹Mü_^3Í[èuÊþÿÉ ‹ÿU‹ìÂìt¡DÐ 3ʼnEüSV‹5
� �� � � ��� � �� � ��W‹} M¤ÿÖM¼ÿÖMŒÿÖ‹5$ jÿj ÿ5ðÚ M¤ÿÖ„À „è ÿ5´Ú ‹( M¤ÿÓ� ��� � ��� � �„À „Ï jÿj ÿ5ðÚ M¼ÿÖ„À „¸ ÿ5ôÚ M¼ÿÓ„À „¥ ÿw »pV
� � � � � � � � ��SEÔj Pè| ÿÿ‹5, ÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„ÀtyEŒPM¤ÿ ( E¤Pèúåÿÿ…
�� � � � � � ��Àt_è.›ÿÿÿw EÔSj Pè6 ÿÿÂÄ jÿEÔPMŒÿÖ„Àt9EŒPM¼ÿ ( E¼Pèºåÿÿ…
� �� � � ��Àtèîšÿÿ‹50 MŒÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À@ë ‹50 MŒÿÖM¼ÿÖM¤ÿÖ3À‹Mü_^3Í
� � �� � � �� �[è ÉþÿÉ ‹ÿU‹ìÂì|¡DÐ 3ʼnEüSV‹5 W‹} M´ÿÖM„ÿÖMÌÿÖMœÿÖ‹5$
� ��� � � �� � �� � � ���jÿj ÿ5ðÚ M´ÿÖ„À „Ö ÿ5¤Ú ‹( M´ÿÓ„À „½ jÿj ÿ5ðÚ MÌÿÖ� � ��� � � ��� � � ��� �„À „¦ ÿ5”Ú MÌÿÓ„À „“ jÿj ÿ5ðÚ MœÿÖ„À „| ÿ5ÐÚ MœÿÓ„À
� � � � � � � � � � �„i ÿu EähxV j Pèï ÿÿÂÄ jÿEäPM„ÿ , „À „< E„PM´ÿÓE´Pèoäÿÿ…
� � � � � � � � � �À „" 蟙ÿÿ‹ ‹ÏÿP„Àt ¸‹ ëL‹ ‹ÏÿP „Àt ¸‰ ë:‹ ‹ÏÿP „Àt ¸Š ë
� � � � � � � �� � �(‹ ‹ÏÿP „Àt ¸ˆ ë ‹ ‹ÏÿP ¶À÷Ø ÀÂà v »(Y SPèb> ‹ðYY…ö „§
� � � � � �� � � � � �VMÌÿ ( ‹ j ‹Îÿ EÌPèÑãÿÿ…À „„ è ™ÿÿ‹ ‹ÏÿP$„Àt ¸œ ë%‹ ‹ÏÿP
� � � � � � � �(„Àt ¸ ë ‹ ‹ÏÿP, ¶À÷Ø À Ÿ SPèð= Y‹ðYMœ…öt9Vÿ (
� � � �� � � � �‹ j ‹Îÿ EœPècãÿÿ…Àt è—˜ÿÿ‹ ‹ÏÿP„Àt7WèOðÿÿ…ÀuyMœ‹50 ÿÖMÌÿÖM
� � � � � �„ÿÖM´ÿÖ3À‹Mü_^3Í[è¿ÆþÿÉ ‹ ‹ÏÿP „Àt Wè4éÿÿ뼋 ‹ÏÿPPage 48
Page 49
EstudoDeCaso2� � � � � � � �„Àt WèÛíÿÿë©‹ ‹ÏÿP „Àt Wè¯ëÿÿë–‹ ‹ÏÿP „Àt Wè3ñÿÿëÂè ˜ÿÿ‹50
�� �� �MœÿÖMÌÿÖM„ÿÖM´ÿÖ3À@é|ÿÿÿ‹ÿU‹ìì” ¡DÐ 3ʼnEüSV‹5
� ��� � � ���� � �W‹} lÿÿÿÿÖMœÿÖM´ÿÖMÌÿÖM„ÿÖ‹5$ jÿ3ÛSÿ5ðÚ lÿÿÿÿÖ„À „X
���� � � � � � ��� � � ��� � � � � ��ÿ5Ú lÿÿÿÿ ( „À „> jÿSÿ5ðÚ M´ÿÖ„À „( ÿ5”Ú M´ÿ ( „À „
��� � � ��� � � � � � ��� � �jÿSÿ5ðÚ M„ÿÖ„À „û ÿ5üÚ M„ÿ ( „À „ä jÿSÿ5ðÚ MÌÿÖ„À „Î
�� � �� � � � � � � � � � � � �ÿ5ÐÚ ‹5( MÌÿÖ„À „® ÿu EähxV j Pèà ÿÿÂÄ jÿEäPMœÿ , „À „ˆ
� � � � � � � EœPlÿÿÿÿÖ…lÿÿÿPèZáÿÿ…À „h 芖ÿÿ‹ ‹ÏÿP „Àt ¸‹ ë:‹ ‹ÏÿP „Àt ¸‰
� � � � �� � �� � �ë(‹ ‹ÏÿP„Àt ¸Š ë ‹ ‹ÏÿP ¶À÷Ø ÀÂà v »(Y SPè_; ‹ðYY…ö „ÿ VM� � � � � �� � � �� �� �´ÿ ( ‹ j ‹Îÿ E´PèÎàÿÿ…À „Ü èþ•ÿÿ‹ ‹ÏÿP ¶ÀPh,Y Eäj
� � � � �� � � � �� �Pèú ÿÿÂÄ jÿEäPMœÿ , M„„À „¢ EœPÿ ( E„Pèvàÿÿ…À „„
� � � � � � � � �覕ÿÿ‹ ‹ÏÿP,„Àt ¸œ ë%‹ ‹ÏÿP0„Àt ¸ ë ‹ ‹ÏÿP4 ¶À÷Ø À Ÿ SPè•:
� � � � � �� � � �‹ðYY…öt9VMÌÿ ( ‹ j ‹Îÿ EÌPè àÿÿ…Àt è<•ÿÿ‹ ‹ÏÿP „Àt?Wè%ùÿÿ…
� � � � �ÀunM„‹50 ÿÖMÌÿÖM´ÿÖMœÿÖlÿÿÿÿÖ3À‹Mü_^3Í[è\ÃþÿÉ ‹ ‹ÏÿP
� � � � � � � ��„Àt Wèõïÿÿë´‹ ‹ÏÿP„Àt WèSõÿÿë¡‹ ‹ÏÿP „Àt WèÐñÿÿëŽè´”ÿÿ‹50 M
�� � �„ÿÖMÌÿÖM´ÿÖMœÿÖlÿÿÿÿÖ3À@늋ÿU‹ìì° ¡DÐ 3ʼnEüS‹] V‹5
� � � ���� � �WlÿÿÿÿÖMÌÿÖTÿÿÿÿÖMœÿÖM„ÿÖM´ÿÖ‹5$ jÿ3ÿWÿ5ðÚ lÿÿÿÿÖ„À „3
���� � � � � �� ���� � � ���� � � �ÿ5ÔÚ lÿÿÿÿ ( „À „ jÿWÿ5ðÚ TÿÿÿÿÖ„À „ ÿ5èÚ Tÿÿÿÿ ( � � ��� � � ��� � � � � � ���„À „æ jÿWÿ5ðÚ MœÿÖ„À „Ð ÿ5ØÚ Mœÿ ( „À „¹ jÿWÿ5ðÚ M„ÿÖ� � ��� � � � � � ��� � � ��� � �„À „£ ÿ5€Ú M„ÿ ( „À „Œ jÿWÿ5ðÚ M´ÿÖ„À „v ÿ5|Ú M´ÿ (
� � � � � � � � � � � � �„À „_ Â} ‹5, ¿xV tIÿu EäWj PèE ÿÿÂÄ jÿEäPMÌÿÖ„À „)
� � �� � �� � � ��EÌPlÿÿÿÿ ( …lÿÿÿPè¿Ýÿÿ…À „ èï’ÿÿ‹C Âø w[ÿ$…õV ¸L ëR¸M
� � � �ëK¸N ëD¸O ë=¸P ë6¸Q ë/¸R ë(¸S ë!¸T ë ¸U ë ¸V ë ¸W ë ¸v
� � � � � � � � �� h(Y Pè©7 YY‰…Pÿÿÿ…À „} PTÿÿÿÿ ( ‹Pÿÿÿ‹ j ÿ …TÿÿÿPèÝÿÿ…
� � � �À „P è:’ÿÿÿs EäWj PèB � � � � �ÿÿÂÄ jÿEäPMÌÿÖ„À „& EÌPMœÿ (
�� � �� � � � � � �EœPèÂÜÿÿ…À „ èò‘ÿÿ ·C PWEäj Pèø ÿÿÂÄ jÿEäPMÌÿÖ„À „Ü EÌPM
� � �� � � � � � � �„ÿ ( E„PèxÜÿÿ…À „¾ 訑ÿÿ ·C PWEäj Pè® ÿÿÂÄ jÿEäPMÌÿÖM´„À „’
� � �� � � � �EÌPÿ ( E´Pè.Üÿÿ…Àtxèb‘ÿÿ‹[ …Ûtl‹ ‹ËÿP ‹ð…öt_3ÿë WPèœöÿÿ…
� � � � � � ��ÀtHG‹ ‹ÎÿP …Àué‹ j ‹Îÿ è&‘ÿÿ‹50 M´ÿÖM
� � �� � �„ÿÖMœÿÖTÿÿÿÿÖMÌÿÖlÿÿÿÿÖ3À@ë4‹ j ‹Îÿ M´‹50 ÿÖM
�„ÿÖMœÿÖTÿÿÿÿÖMÌÿÖlÿÿÿÿÖ3À‹Mü_^3Í[è¿þÿÉÂ
Page 49
Page 50
EstudoDeCaso2�� �� �� �� �� �� �� �� ��� ��ÇT ÎT ÕT ÜT ãT êT ñT øT ÿT U
��� ������� �� � � �� ��� � �U U ‹ÿU‹ìÂìL¡DÐ 3ʼnEüV‹5 W‹} MÌÿÖM´ÿÖjÿj ÿ5ðÚ MÌÿ $
� � �� � �� � � � � � � � �„À „´ ÿ5àÚ ‹5( MÌÿÖ„À „› ÿu EähxV j Pè& ÿÿÂÄ jÿEäPM´ÿ ,
� � � � �„ÀtrE´PMÌÿÖEÌPèªÚÿÿ…Àt\èÞÿÿ‹O …ÉtP‹ ÿP ‹ð…ötE3ÿë WPèä÷ÿÿ…
� � � � � � �� � � � � � ��Àt.G‹ ‹ÎÿP …Àué‹ j ‹Îÿ è¤ÿÿ‹50 M´ÿÖMÌÿÖ3À@ë ‹ j ‹Îÿ ‹50 M
� � � � �´ÿÖMÌÿÖ3À‹Mü_3Í^èϽþÿÉ ‹ÿU‹ìÂì VWMôè!6 èIÿÿÂ} tOÂ} tIÿu
� � � � � � � �Môÿu è5 „Àt7‹Mü…Ét0‹ ÿP ‹ð…öt%3ÿë j WPè„úÿÿ…Àt G‹ ‹ÎÿP …
� � �� � �� ��� �Àuç‹ j ‹Îÿ Môèå5 _^É ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEüSVW‹} `ÿÿÿè³D ‹5
�� � � � � � � � � �MœÿÖM´ÿÖMÌÿÖM„ÿÖ蜎ÿÿÂ} „K …ÿ „C ÿu `ÿÿÿWèmC „À „, ‹5$
� ��� � �� �� � �� � � ���jÿj ÿ5ðÚ M´ÿÖ„À „ ÿ5ÈÚ ‹( M´ÿÓ„À „ö jÿj ÿ5ðÚ MÌÿÖ� � ��� � � ��� � � ��� �„À „ß ÿ5øÚ MÌÿÓ„À „Ì jÿj ÿ5ðÚ M„ÿÖ„À „® ÿ5¨Ú M„ÿÓ„À
� � ��„¢ ‹…hÿÿÿÂø w[ÿ$…˜[ ¸L ëR¸M ëK¸N ëD¸O ë=¸P ë6¸Q ë/¸R
� � � � � � �ë(¸S ë!¸T ë ¸U ë ¸V ë ¸W ë ¸v h(Y Pè 2 ‹ðYY…ö „ VM
� � �� � � �� � � � �´ÿÓ‹ j ‹Îÿ E´Pè Øÿÿ…À „ èCÿÿÿ®lÿÿÿ¿xV WEäj PèC ÿÿ‹5,
� � � � �ÂÄ jÿEäPMœÿÖ„À „É EœPMÌÿÓEÌPèÁ×ÿÿ…À „¯ èñŒÿÿÿ®pÿÿÿEäWj
� � �Pèö ÿÿÂÄ jÿEäPMœÿÖM„„À „‚ EœPÿÓE„Pèz×ÿÿ…Àtl讌ÿÿ‹M€…� � � � � � � � � � ��Ét`‹ ÿP ‹ð…ötU3ÿë WPè üÿÿ…Àt>G‹ ‹ÎÿP …Àué‹ j ‹Îÿ ‹50 M
� � �� � �„ÿÖMÌÿÖM´ÿÖMœÿÖ`ÿÿÿèuB 3À@ë/‹ j ‹Îÿ M„‹50 ÿÖMÌÿÖM
�´ÿÖMœÿÖ`ÿÿÿèCB 3À‹Mü_^3Í[èyºþÿÉÂ
�� �� �� �� �� �� ��� ��� ��� ��� �� ������� �ÐY ×Y ÞY åY ìY óY úY Z Z Z Z Z ‹ÿU‹ìÂì Â�� � �� � � � � � �= Û u è£Öÿÿ£ Û …Àt`‹E Âè tMHt Hÿu ÿu t è ŒÿÿëEèºüÿÿë>MèèA7 j
� �ÿu Mèÿu è_4 „Àt � � � �j j EèPèèöÿÿMèèA7 ë ÿu ÿu èûûÿÿÉÂ ‹ÿU‹ì]
� � � � ��� � � � � � � �émÿÿÿ‹ÿU‹ìQV‹u Ñît÷E t ‹U O‰ ‹Ö+Ñ3ɉ f‰ ÷E t?‹E ÿu %ÿ
� � � � � �� � � � �PW‰Eüè´ºþÿÂÄ Â}ü u ‹E ‰8‰3ë …öv-‹M Dwþ‰ 3ÉÇ f‰ …öv ÷E
� � � � � � �� t ‹E ‰83À‰3f‰ 3À^É ‹ÿVW¾(Y VhL èÄ/ VhM £ Û è´/ VhN
�� � �� �� ��£hÛ è¤/ VhO £ Û è”/ VhP £LÛ è„/ VhQ £,Û èt/ VhR
�� �� �� ��£(Û èd/ VhS £8Û èT/ ÂÄ@VhT £`Û èA/ VhU £0Û è1/ VhV
�� � �� � �� � ��£\Û è!/ VhW £ Û è / Vhv £DÛ è / Vhˆ £HÛ èñ. Vh‰
�� � �� �� ��£PÛ èá. VhŠ £ Û èÑ. ÂÄ@Vh‹ £ Û è¾. Vh` £@Û è®. Vha
�� �� �� � ��£lÛ èž. £4Û Vhj èŽ. Vhk £XÛ è~. Vhl £ Û èn. Vht
Page 50
Page 51
EstudoDeCaso2 �� � �� �� ��£dÛ è^. Vhu £ Û èN. ÂÄ@Vhœ £TÛ è;. Vh £$Û è+. Vhž
�� � �� �£<Û è . VhŸ £pÛ è . ‹ � �� �� �Û 3ö3ÿÂÄ F£Û ;Ï „� �� � 9=hÛ „ü � �� � �� � �� � �� � �� �9= Û „ð 9=LÛ „ä 9=,Û „Ø 9=(Û „Ì 9=8Û „À
�� � �� � �� � � �� � �� �9=`Û „´ 9=0Û „¨ 9=\Û „œ 9= Û „ 9=DÛ „„ �� �� � �� �� ��9=HÛ t|9=PÛ tt9= Û tl9= Û td9=@Û t�� �� �� � �� �� � �� ��\9=lÛ tT9=4Û tL9=XÛ tD9= Û t<9=dÛ t49= Û t,9=TÛ t$9=
�� �� � �� � � � � �$Û t9=<Û t 9=pÛ t ;Çt 3À@éD ‹ Vÿ ‹�� � �� � � �hÛ ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹� ��Û �� � � �‰=hÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� � �� � � �LÛ ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �,Û ‰=LÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹��(Û �� � � �‰=,Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �8Û ‰=(Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �`Û ‰=8Û ;Ït ‹ Vÿ ‹��0Û �� � � �‰=`Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �\Û ‰=0Û ;Ït ‹ Vÿ ‹� �� �� � � �Û ‰=\Û ;Ït ‹ Vÿ ‹��DÛ� �� � � �‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �HÛ ‰=DÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �PÛ ‰=HÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹� ��Û �� � � �‰=PÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� � �� � � � Û ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �@Û ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹��lÛ �� � � �‰=@Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �4Û ‰=lÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �XÛ ‰=4Û ;Ït ‹ Vÿ ‹� ��Û �� � � �‰=XÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� � �� � � �dÛ ‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹� �� �� � � �Û ‰=dÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹��TÛ� �� � � �‰= Û ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �$Û ‰=TÛ ;Ït ‹ Vÿ ‹�� �� � � �<Û ‰=$Û ;Ït ‹ Vÿ ‹��pÛ �� � � �‰=<Û ;Ït ‹ Vÿ ‹ �� �� � � � �� �� �� �Û ‰=pÛ ;Ït ‹ Vÿ ‰=Û 3À_£tÛ ^ËÿU‹ìV‹5 j j
� � � � � �hˆ ÿu ÿu ÿÖÂøÿtj Ph™ ÿu ÿu ÿÖ…Àt � � � � �Âøÿt ‹@ ë 3À^] ‹ÿU‹ìV‹u …
Page 51
Page 52
EstudoDeCaso2
� �� �� � � �� � � � �ötp‹ SW‹ÎÿP$‹= ¶ÀPh ÿu ÿ׋ PÿÓ‹ ‹ÎÿP( ¶ÀPh
� � � � � � � � � �ÿu ÿ×PÿÓ‹ ‹ÎÿP, ¶ÀPh! ÿu ÿ×PÿÓ‹ ‹ÎÿP0 ¶ÀPh ÿu ÿ×PÿÓ_[^]Â
� � �� �� � � �� � � � �‹ÿU‹ìV‹u …öt@‹ SW‹ÎÿP$‹= ¶ÀPhÑ ÿu ÿ׋ PÿÓ‹ ‹ÎÿP( ¶ÀPhÒ
�� � � � � � � �ÿu ÿ×PÿÓ_[^] ‹ÿU‹ìQQ‹M VWÿu ‹} hÿÿÿ Wè&¶ÿÿ‹ð3À;ð Œç ÷E
� � � � � � � ��S‹Ù‰}ø‰]üt 9Eu ÇEÀT 3ö÷E àÿÿt ¾W €;Ètn3Àf‰ ëg;Èu‹Uf9 „ˆ
�� � �� � � �‹÷÷Þ öÂæ#ÆW €ëF‰EøE PÿuEøP‹Áè& ÿÿ‹ð‹Eø+Ø G‰Uø‰]ü…ö| ‹E ©
� � �� � � � �� �� � �� �tDÂû v? RèF ÿÿë4‹M ÷E t…Ét ÿu EøP P]ü3Éè øÿÿ‹]ü…ö} þz
� � � � � � � �� � �� � �€u ‹E …Àt ‹Mø‰ ‹E …Àt ‰ [_‹Æ^ÉËÿU‹ìÂì0¡DÐ 3ʼnEü‹E - ‹M V‹u�� � � � � � � � � � � � �‰MÐt"Hu ·E HÂø w j Qÿ x é~ 3Àéz …öu Vëæ ·F f…
� � �� � � �� � �� � �� � � � � � �Àu ¡ Û ë ¨ ¡TÛ u ¡HÛ SWÿp ‹= j j h¥ Qÿ×ÿv »pV SEÔj Pè
�� � � �� � �� � �¤ýþÿÂÄ EÔPj j h§ ÿuÐÿ×ÿv EÔSj Pè€ýþÿÂÄ EÔPj j hª
� � � � � � �� � �� � �ÿuÐÿ׋Fÿv »<Y …Àt PSEÔj PèOýþÿÂÄ ë h,Y EÔj Pè:ýþÿÂÄ EÔPj j h¨
� � � � � �� � �� � �ÿuÐÿ׋F$ÿv …Àt PSEÔj Pè ýþÿÂÄ ë h,Y EÔj PèùüþÿÂÄ EÔPj j h© � � �� � � �� �ÿuÐÿ׋ ‹ÎÿP,„Àt ¡$Û ë9‹ ‹ÎÿP0„Àt ¡<Û ë'‹ ‹ÎÿP4
� �� � � �� � �� � � �„Àt ¡pÛ ë ‹ ‹ÎÿP8„À¡Û u ¡HÛ ÿp j j hÐ ÿuÐÿ×VÿuÐèÑüÿÿ_
� �� � �� � �[3À@‹Mü3Í^辯þÿÉ ‹ÿU‹ìÂì0¡DÐ 3ʼnEü‹E - ‹M V‹u�� � � � � � � � � � � � �‰MÐt"Hu ·E HÂø w j Qÿ x éŽ 3ÀéŠ …öu Vëæ ·F� � �� � � � � �� � � �� � �� � �� � � � �¨ u ¡XÛ ë ¨ t ¡ Û ë ¨ ¡dÛ u ¡HÛ SWÿp ‹= j j hB Qÿ×ÿv »pV
� �� � �� � � � � �� � �ÿv EÔSj PèÁûþÿÂÄ EÔPj j hC ÿuÐÿ×ÿvEÔÿv Sj PèšûþÿÂÄ EÔPj j hF
� � � � � �� � �� �ÿuÐÿ׋F$ÿv »<Y …Àt PSEÔj PèiûþÿÂÄ ë h,Y EÔj PèTûþÿÂÄ EÔPj j
� � � � � �� � � �� � �hD ÿuÐÿ׋F,ÿv(…Àt PSEÔj Pè(ûþÿÂÄ ë h,Y EÔj Pè ûþÿÂÄ EÔPj j hE � � �� � � �� � ÿuÐÿ׋ ‹ÎÿP,„Àt ¡$Û ë9‹ ‹ÎÿP0„Àt ¡<Û ë'‹ ‹ÎÿP4
� �� � � �� � �� � � �„Àt ¡pÛ ë ‹ ‹ÎÿP8„À¡Û u ¡HÛ ÿp j j hÐ ÿuÐÿ×VÿuÐèëúÿÿ_
� �� � �� � �[3À@‹Mü3Í^èØþÿÉ ‹ÿU‹ìÂì ¡DÐ 3ʼnEü‹E - ‹M W‹}�� � � � � � � � � � �‰Màt"Hu ·E HÂø w j Qÿ x é÷ 3Àéó …ÿu Wëæ ·G f…
� �� � � �� � �� � �� � � � � � �Àu ¡lÛ ë ¨ ¡4Û u ¡HÛ SVÿp ‹5 j j h QÿÖÿw »pV SEäj
�� � �� �� � �� � ��PèèùþÿÂÄ EäPj j h ÿuàÿÖÿw EäSj PèÄùþÿÂÄ EäPj j h � � �� � � �� �ÿuàÿÖ‹ ‹ÏÿP,„Àt ¡$Û ë9‹ ‹ÏÿP0„Àt ¡<Û ë'‹ ‹ÏÿP4
� �� � � �� � �� � � �„Àt ¡pÛ ë ‹ ‹ÏÿP8„À¡Û u ¡HÛ ÿp j j hÐ ÿuàÿÖWÿuàèœùÿÿ^
� �� � �� � �[3À@‹Mü3Í_艬þÿÉ ‹ÿU‹ìÂì ¡DÐ 3ʼnEü‹E - V‹u W‹} ‰}
�� � � � � � � � � � � �àt"Hu ·E HÂø w j Wÿ x éÆ 3Àé …öu VëæSÿv »pV SEäj
Page 52
Page 53
EstudoDeCaso2�� � � �� � �� � �� � �PèÌøþÿÂÄ EäPj j hn W‹= ÿ×ÿv EäSj Pè¤øþÿÂÄ EäPj j ho � � �� � � �� �ÿuàÿ׋ ‹ÎÿP,[„Àt ¡$Û ë9‹ ‹ÎÿP0„Àt ¡<Û ë'‹ ‹ÎÿP4
� �� � � �� � �� � � �„Àt ¡pÛ ë ‹ ‹ÎÿP8„À¡Û u ¡HÛ ÿp j j hÐ ÿuàÿ×Vÿuàè
� �� � �{øÿÿ3À@‹Mü_3Í^èi«þÿÉ ‹ÿU‹ììð ¡DÐ 3ʼnEü‹E W‹} ‰… ÿÿÿ3À
� � �� � � � �� � � � � �‰½Xÿÿÿ;ø „= 9E „4 ‹M SÁé V3ö‰…Tÿÿÿ‰ ÿÿÿ;È †¤ f ¶D7 ‹@ ��·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…4ÿÿÿë� ��Ç…4ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…(ÿÿÿëÇ… �(ÿÿÿ. f ¶D7�·ÀPÿÓY…Àt�¶D7�‰… ÿÿÿë� � ��Ç… ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7
‰…Dÿÿÿë � ��Ç…Dÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt � �¶D7 ‰…ÿÿÿë
�Ç…ÿÿÿ. f ¶D7�·ÀPÿÓY…Àt�¶D7‰…<ÿÿÿë
� �Ç…<ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt �¶D7 ‰…
$ÿÿÿë � ��Ç…$ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…LÿÿÿëÇ…Lÿÿÿ. � ��f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� � �¶D7 ‰… ÿÿÿë� � ��Ç… ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…,ÿÿÿë� ��Ç…,ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…Hÿÿÿë� ��Ç…Hÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…@ÿÿÿë � ��Ç…@ÿÿÿ. f ¶D7 ·ÀPÿÓY…Àt� �¶D7 ‰…8ÿÿÿë
Ç…8ÿÿÿ. � � �� � � � �� �\7 f ¶ ·ÀPÿ @ Y…Àt ¶ ‰…0ÿÿÿë � � �� � � � �� �Ç…0ÿÿÿ. |7 f ¶ ·ÀPÿ @ Y…Àt ¶
‰…Pÿÿÿë � � � � � � �� �Ç…Pÿÿÿ. ‹…Xÿÿÿf ¶ 0 ·ÀPÿ @ …À‹…XÿÿÿYt ¶
� �0ë j.Yÿ®4ÿÿÿÿ®(ÿÿÿÿ® ÿÿÿÿ®Dÿÿÿÿ®ÿÿÿÿ®<ÿÿÿÿ®� � � � �$ÿÿÿÿ®Lÿÿÿÿ® ÿÿÿÿ®,ÿÿÿÿ®Hÿÿÿÿ®@ÿÿÿÿ®8ÿÿÿÿ®0ÿÿÿÿ®PÿÿÿQ ¶L0 Q ¶L0�Q ¶L0Page 53
Page 54
EstudoDeCaso2� � � � �Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 �Q ¶L0� � � � � � � � � � � �� � � � � � ��Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 Q ¶L0 ¶ 0Q ¶ Q ¶ QPVhxU …
� � ��� �\ÿÿÿjPPè_ôþÿÄ …\ÿÿÿPj h€ hæ ÿ® ÿÿÿÿ ‹…
� � � ��� � �Tÿÿÿ‹½Xÿÿÿ@‹ÈÁá ‰…Tÿÿÿ‹ñ;… ÿÿÿ ‚\üÿÿöE „f Â¥Pÿÿÿ jP\ÿÿÿÁà
� � � � �‰XÿÿÿYPhhU j …TÿÿÿP…XÿÿÿPQ…\ÿÿÿP‰TÿÿÿèqôÿÿÂÄ‹Þ;u sm ¶ Ph\U j
� �…TÿÿÿP…XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè<ôÿÿ‹ÃÂà ÂÄ< u0j …TÿÿÿP…XÿÿÿPhTU
� � � � � � �ÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿèï¶ÿÿÇ…Pÿÿÿ C;] r“ ·Pÿÿÿj j XÂã +ÃkÀ +ÁPhLU
� � � � � � �3ÛS…TÿÿÿP…XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè¼óÿÿÂÄ ëGf ¶ 7 ·ÀPÿ @ Y…
�� � � � �Àt ¶ 7ë j.XPhDU S…TÿÿÿP…XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿètóÿÿÂÄF;u r´…
� � ��� � � ��\ÿÿÿPSh€ hæ ÿ® ÿÿÿÿ ^[‹Mü3Í_èæ¥þÿÉ ‹ÿU‹ìì° ¡DÐ 3Å� � � � � � � � � � � � �‰Eü‹E W‹} ‰…Pÿÿÿ…ÿ „[ ‹E …À „P SVÁè 3ö…Àvm‹Ø ·D7 P ·D7 P ·D7 � � � � � � � � � � ���P ·D7 P ·D7 P ·D7 P ·D7 P · 7PVhÈq …\ÿÿÿjPPè òþÿÂÄ0…\ÿÿÿPj
� � ��� � � � �� �h€ hæ ÿ®Pÿÿÿÿ ÂÆ Ku•‹] öà „Ê jP…\ÿÿÿ‰…XÿÿÿXVhhU j
� � � �TÿÿÿQXÿÿÿQP‰…Tÿÿÿ…\ÿÿÿÑëPÂã èAòÿÿÂÄ…Ûv3 · 7Ph`Y j …TÿÿÿP…
� �� � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè òÿÿÂÄFFKuÍöE t. ¶ 7Ph\U j …TÿÿÿP…
� � ��� �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèÖñÿÿÂÄ…\ÿÿÿPj h€ hæ ÿ®Pÿÿÿÿ ^
�[‹Mü3Í_èM¤þÿÉÂ % 0 8 x % 0 4 x % 0 4 x % 0 4 x % 0
4 x % 0 4 x % 0 4 x % 0 4 x % 0 4 x ‹ÿU‹ìì´
�� � � � � � � � �� � �¡DÐ 3ʼnEü‹E W‹} ‰…Lÿÿÿ…ÿ „… ‹E …À „z S‹ VÁè 3ö…ÀvR‰…
� � � �� � �Xÿÿÿÿt7 …\ÿÿÿÿt7 ÿt7 ÿ47Vhìs jPPè$ðþÿÂÄ …\ÿÿÿPj h€ hæ
� ��� �� �ÿ®LÿÿÿÿÓÂÆ ÿXÿÿÿu´öE „ jP…\ÿÿÿ‰…XÿÿÿXVhhU j TÿÿÿQXÿÿÿQP‰…
� � � �Tÿÿÿ…\ÿÿÿPèbðÿÿ‹E Áè ÂÄÂà v=‰…Pÿÿÿÿ47…TÿÿÿhlY j P…
� � � � � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè%ðÿÿÂÄÂÆ ÿPÿÿÿuÉ‹E $ < r0 · 7Ph`Y j …TÿÿÿP…
�� � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèãïÿÿÂÄFFöE t. ¶ 7Ph\U j …TÿÿÿP…
� �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèïÿÿÂÄ…\ÿÿÿPj h€ hæ ÿ®LÿÿÿÿÓ^[‹Mü3Í_è
�(¢þÿÉÂ % 0 8 x % 0 8 x % 0 8 x % 0 8 x % 0 8 x
�� � � � � � � � �‹ÿU‹ìì° ¡DÐ 3ʼnEü‹E W‹} ‰…Pÿÿÿ…ÿ „¶ ‹E …À „« SVÁè 3öjP[…
� � � �� � �ÀvU‰…Xÿÿÿÿt7 …\ÿÿÿÿt7 ÿt7 ÿ47Vh,v SPè,îþÿÂÄ …\ÿÿÿPj h€ hæ
��� � � ��� � ��ÿ®Pÿÿÿÿ ÂÆ ÿXÿÿÿu±öE „< VhhU …\ÿÿÿ‰…Xÿÿÿj …TÿÿÿP…
� � � �� � ��XÿÿÿP…\ÿÿÿSP‰Tÿÿÿèiîÿÿ‹E Áè ÂÄÂà v8‹Øÿt7 …Tÿÿÿÿ47h v j P…
� �� �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè,îÿÿÂÄ ÂÆ KuÊöE v/ÿ47…TÿÿÿhlY j P…
� � � � � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèôíÿÿÂÄÂÆ ‹E $ < r0 · 7Ph`Y j …TÿÿÿP…Page 54
Page 55
EstudoDeCaso2
�� � � �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®XÿÿÿèºíÿÿÂÄFFöE t. ¶ 7Ph\U j …TÿÿÿP…
� � ��� �XÿÿÿPÿ®Tÿÿÿÿ®Xÿÿÿè„íÿÿÂÄ…\ÿÿÿPj h€ hæ ÿ®Pÿÿÿÿ ^
�[‹Mü3Í_èûŸþÿÉÂ % 1 6 I 6 4 x % 0 8 x % 1 6 I 6 4 x
� � � � �� � � �% 1 6 I 6 4 X ‹ÿU‹ìV‹u ‹ ‹ÎÿP „Àt ¸‚d ¹¤ ëJ‹ ‹ÎÿP„Àt
�� � � � � �� �� � � �� � � �¸Xf ¹A ë3‹ ‹ÎÿP „Àt ¸>h ¹ ë‹ ‹ÎÿP „Àt ¸i ¹l ë ‹M 3À…
� � �� ��� � � �� � �� � �Àt VPÿu Qÿ5TÐ ÿ ^] ‹ÿU‹ììä ¡DÐ 3ʼnEü‹E - S‹] VW‹}
� �� � � � � �‰]€ „ˆ Huv‹U ·Ê…É~lÂù ~n¸Þ ;Èt#ùâ uVPSèûêÿÿ…À „è � � � � ��� � �� � � � � � � ���PSè ÿÿÿéÜ Áê Jt Ju2¾â VSÿ PVh Sÿ ˆ ë j hâ Sÿ
� ��� � �� � �Pÿ 3Àé j SéŒ 3ɉ(ÿÿÿ‰,ÿÿÿ‰0ÿÿÿ‰4ÿÿÿ‰8ÿÿÿ‰<ÿÿÿ‰@ÿÿÿ
� � �‰Dÿÿÿ‰Hÿÿÿ‰Lÿÿÿ‰Pÿÿÿ‰Tÿÿÿ‰Xÿÿÿ‰\ÿÿÿ‰`ÿÿÿ‰dÿÿÿ;ùu Që‘‹G Âø w[ÿ$…�� � �� �� � �� �� �� �� �� ��F{ ¡ Û ëR¡hÛ ëK¡ Û ëD¡LÛ ë=¡,Û ë6¡(Û ë/¡8Û ë(¡`Û ë!�� � �� � � �� � �� � �� � �� � � � �¡0Û ë ¡\Û ë ¡ Û ë ¡DÛ ë ¡HÛ ‹@ ‹5 PQj hß SÿÖÿw »xV
� � �� � � �� � �� � �SEœj Pè$êþÿÂÄ EœPj j hà ÿu€ÿÖÿw E„Sj Pè êþÿÂÄ E„Pj j há ÿu� � � � � � � � � � � � ��€ÿÖ‹ …ÿ „I ‹ ‹ÏÿP ‹ð‰®tÿÿÿ…ö „2 ‹ Â¥lÿÿÿ ‹ÎÿP éî ‹@ …À „
� � � � � � �‹ ‹ÈÿR ‹ø‰½hÿÿÿ…ÿ „õ ÿ…lÿÿÿÿ®lÿÿÿE´Sj Pè|éþÿÂÄ Â¥xÿÿÿ é{
�‹ ‹ÎÿP(„Àt ½xÿÿÿ u �ÿ…xÿÿÿÂ¥pÿÿÿ ÿ®xÿÿÿÿ…pÿÿÿSEÌj
� � � � �� � � � �Pè4éþÿÿ®pÿÿÿEäSj Pè"éþÿ‹ ÂÄ ‹ÎÿP „Àt ¡PÛ ë9‹ ‹ÎÿP „Àt ¡
�� � � �� � � �� � �� � � �Û ë'‹ ‹ÎÿP„Àt ¡ Û ë ‹ ‹ÎÿP „À¡@Û u ¡HÛ ‹H ‹P E´x ‰…(ÿÿÿ‰½|
�ÿÿÿf‹8@@f…ÿuö+…|ÿÿÿÂ¥0ÿÿÿ ÑøÂ¥@ÿÿÿ ‰…,ÿÿÿEÌx ‰…8ÿÿÿ‰½|
�ÿÿÿf‹8@@f…ÿuö+…|ÿÿÿÑøÂ¥Pÿÿÿ ‰…<ÿÿÿEäx ‰…Hÿÿÿ‰½|ÿÿÿf‹8@@f…ÿuö+
� �…|ÿÿÿÂ¥`ÿÿÿ Ñø‰…Lÿÿÿ…(ÿÿÿ‰… ÿÿÿ…ÿÿÿPhÞ ÿu€‰Xÿÿÿ‰•\ÿÿÿÇ…ÿÿÿ
� � � � � � � � � �‰®$ÿÿÿè * ‹½hÿÿÿ‹ ‹ÏÿP ‹ð…ö …tþÿÿ‹ j ‹Ïÿ ‹tÿÿÿ‹ ÿP ‹®tÿÿÿ…À …� � � � ��� � ��� � � � � � � � �þÿÿ‹ j ‹Îÿ j hâ ÿu€ÿ Pÿ ë ‹ j ‹Îÿ j ÿu€ÿ x 3À@‹Mü_^3Í
� � �� �� ��[èËšþÿÉ x x &x -�� �� �� �� �� �� �� �� ������� �� �x 4x ;x Bx Ix Px Wx ^x ex ‹ÿU‹ìÂì`¡DÐ 3ʼnEü‹M
�� � � � �� � � �� � � � �é ‹E SVW‹} ‰}¨ „ Iu= ·E 3Û;Ã~3Âø Žñ ¾æ ;Æ~!=é ~ =ë � � � � � �� � � � �� � �u ‹M Áé f…Éu 9 ˆÛ u 3Àék SShŽ VW‹= ÿ×SShˆ Vÿu¨‰E ÿ×SSh� �� � �� � � �„ Vÿu¨‰E¤ÿ×ÿ5„Û »ç ÿ5€Û ‹Ãÿu¨f9E u èlîÿÿë&»è � � � � �‹Ãf9E u èÛóÿÿë »é ‹Ãf9E u �� � � �� � �èÂõÿÿ‰ˆÛ ë è±÷ÿÿÇ ˆÛ ë j ÿu h— � � � � � �Vÿu¨ÿ×Â}¤ÿ „½ j ÿu¤h† Vÿu¨ÿ×é¨ j Wÿ x éš � � �� �3Û;Ãu Sëë‹ ‹5 ‰
Page 55
Page 56
EstudoDeCaso2�� �€Û ‹H ‰�� � �„Û ‹H ‹@ ‰�� ��|Û £xÛ ;Ët(j
�� � � �� � � � ��� � � �(M¬QPè÷gÿÿPÿ5TÐ ÿ d E¬PSj hê WÿÖSj ÿ Pj0hæ WÿÖSj hñ
� �� �� �� � �»ç SWÿÖÿ5„Û ÿ5€Û Wè\íÿÿ‰ˆÛ 3À@‹Mü_^3Í[覘þÿÉ ‹ÿU‹ìÿu
�� � � �� ��� � � � � � �� �hév ÿu hÝ ÿ5TÐ ÿ ] ‹ÿU‹ìÂì ‹E ‹M ‰Mü‰Eð‹E MðQ‰Eô‹E 3É…
� �� � � �� ��� � � � �� �À •Áh{{ ÿu ‰EøÁä Qÿ5TÐ ÿ É ‹ÿU‹ìì´ ¡DÐ 3ʼnEü‹E
� � � � � � � �� �� �� �Âè9S‹] V‹u W‰ þÿÿ „V -× „Ð H …« ‹E ·Èº ;ʉœþÿÿ ð
� � � � �� � � �� � � � � � ��� „A 3ÿ;Ï Ž‚ Âù Ž' rš;Î „æ ù …b Áè Ht"H …U VSÿ � �� � � � � � �� ��� � �� ���PVh Sÿ ˆ éÌ WÂËÿS¾† Vh ÿ® þÿÿÿ WSVh ÿ® þÿÿÿ
� � ��� � � ��� �WSVh ÿ® þÿÿÿ WSVh ÿ® þÿÿÿ ÿ®œþÿÿÿ® þÿÿè8ãÿÿ‹ð
�� � �� � � � �‰5ŒÛ ;÷ „ Vÿ® þÿÿèhãÿÿ‹ ‹ÎÿP „À „æ …œþÿÿP‹Îè ³ÿÿ…À „Ð
3ÿGéÈ ‹ �� � �� � � � �ŒÛ ;Ï „ …œþÿÿPèײÿÿ;Ç „ø WWPÿ®œþÿÿSè þÿÿéä
� � � � � � �� �� ��� � �j éÖ Áè H …A 3ÿWÂËÿS¾† Vh ÿ® þÿÿ‰=ŒÛ ÿ WSVh
��� � � ��� � �� ���ÿ® þÿÿÿ WSVh ÿ® þÿÿÿ WSVh ÿ® þÿÿÿ � � � ��� � ��� � �ÿ®œþÿÿÿ® þÿÿè7âÿÿ;Çt Pÿ® þÿÿèsâÿÿWh´ ÿ® þÿÿÿ Pÿ é4
�� � � � � � �� �� ���é „ ItVI …Œ Áè H …‚ 3ÿWÂËÿS¾† Vh ÿ® þÿÿ‰=ŒÛ ÿ
� �� ��� � � � � ��WSVh ÿ® þÿÿÿ WSVh é<ÿÿÿÁè Hu73ÿWÂËÿS¾† Vh ÿ® þÿÿ�� ��� � �� � � � � ��‰=ŒÛ ÿ WSVh éñþÿÿÁè Ht 3ÀéÐ 3ÿWÂËÿS¾† Vh é³þÿÿ3ÿ
‰½Pþÿÿ‰½Tþÿÿ‰½Xþÿÿ‰½\þÿÿ‰½`þÿÿ‰½dþÿÿ‰½hþÿÿ‰½lþÿÿ‰½pþÿÿ‰½tþÿÿ�� � � � � �‰½xþÿÿ‰½|þÿÿ‰½€þÿÿ‰½„þÿÿ‰½ˆþÿÿ‰½Œþÿÿ‰=ŒÛ ;÷u WSÿ x 3À@é= � � �� � �� �� � �� �� �� �� ��‹F Âø w[ÿ$…¾‡ ¡ Û ëR¡hÛ ëK¡ Û ëD¡LÛ ë=¡,Û ë6¡(Û ë/¡8Û ë
�� �� � �� � � �� � �� � �� � � �� �� � �(¡`Û ë!¡0Û ë ¡\Û ë ¡ Û ë ¡DÛ ë ¡HÛ ‹@ PWj h S‹ ÿÓÿv
� � �� � �� � � �� �EähxV j Pè¾àþÿÂÄ EäPWj h ÿ® þÿÿÿÓ ·F PhxV Eäj
�� � �� � � �� � �� � ��Pè’àþÿÂÄ EäPWj h ÿ® þÿÿÿÓ ·F PhxV Eäj PèfàþÿÂÄ EäPWj h
� � � � � � � � � � �ÿ® þÿÿÿÓ‹v ;÷ „é ‹ ‹ÎÿP ‰…œþÿÿ;Ç „Ô Pþÿÿ‰”þÿÿ‹ ‹ÈÿR ‹ð;÷ „¦ � � � � � � � �� � � � ��j [‰®˜þÿÿ‹ ‹ÎÿP „À „Ý ‹F ÿv ;Çt Ph<Y …Ìþÿÿj PèÜßþÿÂÄ ë h,Y …
� � �� � � � �Ìþÿÿj PèÄßþÿÂÄ ÿv … ÿÿÿhpV j Pè«ßþÿ…ÌþÿÿÂÄ ‰…Pþÿÿ
� �� � � ��‰½XþÿÿH f‹ Ãf;×uö+ÁÑø‰…Tþÿÿ… ÿÿÿ‰…`þÿÿ‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…� ��dþÿÿ¡ Û f9~ � �� � � � � � �t ¡TÛ ‹H ‰pþÿÿ‰½xþÿÿ‹@ ‰…tþÿÿ…þÿÿPh é‡ ‹ ‹ÎÿP
� �� � � �� � � � � �„À „÷ ÿv …<ÿÿÿhxV j PèøÞþÿÿv E„hxV j PèåÞþÿÿv EÌh,Y j
� ��PèÒÞþÿ…<ÿÿÿÂÄ0‰…PþÿÿH f‹ Ãf;×uö+ÁÑø‰…TþÿÿE„‰½Xþÿÿ‰…`þÿÿPage 56
Page 57
EstudoDeCaso2
� �� � ��‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…dþÿÿẺ…pþÿÿ‰½xþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…
tþÿÿöF � �� � �� � � � �� �¡4Û u ¡lÛ ‹H ‰€þÿÿ‰½ˆþÿÿ‹@ ‰…„þÿÿ…þÿÿPÇ…þÿÿ h é‹ � � � � � � ��� � � � ���‹ ‹ÎÿP „À „ç ‹F ÿv ;Çt Phü‡ …¤þÿÿj PèêÝþÿÂÄ ë hð‡ …
� � � � � � � ��¤þÿÿj PèÒÝþÿÂÄ ÿvE´ÿv hTY j Pè¹Ýþÿ…¤þÿÿÂÄ ‰…PþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö
� �� �+ÂÑø‰…TþÿÿE´‰½Xþÿÿ‰…`þÿÿ‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…dþÿÿ ·F � � �� � � � �� � �� � � � �¨ u ¡XÛ ë ¨ ¡ Û u ¡dÛ ‹H ‰pþÿÿ‰½xþÿÿ‹@ ‰…tþÿÿ…þÿÿPh é‹
� � � � � �� � �‹ ‹ÎÿP„À „’ ÿv EœhxV j PèÿÜþÿÿv …$ÿÿÿhxV j PèéÜþÿEœÂÄ ‰…
� �� � ��PþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…Tþÿÿ…$ÿÿÿ‰½Xþÿÿ‰…`þÿÿ‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö
�� � � � � �+ÂÑø‰…dþÿÿ…þÿÿP‰þÿÿh éô ‹ ‹ÎÿP „À „ð ÿv …ôþÿÿh,Y j Pè
� � � �� �[Üþÿÿv …lÿÿÿh,Y j PèEÜþÿÂÄ …LþÿÿP‹Î讫ÿÿPhpV …Tÿÿÿj Pè Üþÿ…
� � ��ôþÿÿÂÄ ‰…PþÿÿH f‹ Ãf;×uö+ÁÑø‰…Tþÿÿ…lÿÿÿ‰½Xþÿÿ‰…`þÿÿ
� �� � ��‰½hþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…dþÿÿ…Tÿÿÿ‰…pþÿÿP f‹ Ãf;Ïuö+ÂÑø‰…
�� � � � �tþÿÿ…þÿÿP‰½xþÿÿh Ç…þÿÿ ÿ® þÿÿè‹ ‹œþÿÿ‹ ÿP ‹ð;÷ …]
� � � � � � � �� �� � � � � � �ûÿÿ‹œþÿÿ‹ j ÿ é úÿÿWÿ® þÿÿéóùÿÿ‹F ‹H ‹F ‹v î ‹P t Nt Nt Nu ‹A� � � � � � � � ���� � ���� �� ��� ���+B u ‹A +B ë ‹A +B ëî‹…Lþÿÿ‹Mü_^3Í[èSŽþÿÉ † ” ›��� ��� ��� ��� ��� ��� �����¢ © ° · ¾ Å Ì % # 0 8 x % # 0 8 x % 0 8 x
� � � � � � � � �� � �� �� ��� �‹ÿU‹ìÿu ‹E j ÿp ÿp ÿu èjõÿÿ] ‹ÿU‹ìÿu hé} ÿu h ÿ5TÐ ÿ ]
� �� � � � � ‹ÿU‹ìÂìX¡DÐ 3ʼnEü‹M Âé9‹E S‹] VW‰]à „ � � �� é× „ Iu>‹M ·Á…
� � � � � ��� � �� � � � ��À~4Âø ~h¾³ ;Æt@=® uÁé It Iu VSÿ PVh Sÿ ˆ 3Àé � ��� � ��� � � � � �� � �j VSÿ Pÿ ëæh® Sè>Ùÿÿ…À „‹ PSè+ÿÿÿé j éq
� � � � � �ÂM¸ÿ3ÿMä‰M¼‰}À‰}ĉ}ȉ}̉}Љ}Ô‰}ØÇE´ ;Ç „@ ‹@ ;Ç „5
� � � � � � � � � � �‹ ‹ÈÿR ‹ð‰uÜ;÷ „! E´Ph® Sè[ ‹ ‹ÎÿP ‹Ø;ß „á ‹C Âø w[ÿ$…�� � �� �� � �� �� �� �� �� ��ùŠ ¡ Û ëR¡hÛ ëK¡ Û ëD¡LÛ ë=¡,Û ë6¡(Û ë/¡8Û ë(¡`Û ë!�� � �� � � �� � �� � �� � � � �� �¡0Û ë ¡\Û ë ¡ Û ë ¡DÛ ë ¡HÛ ÿs ‹p ‹x hxV Eäj Pè
�� � � � �´ØþÿEäÂÄ H f‹ @@f…ÒuöÂeÄ ÂeÔ +ÁÑø‰EÀE¼‰E¬E¨Ph® ÿuà‰ủ}ÐÇE¨ � � � � � � � � ��� � ���‰]°èu ‹MÜ‹ ÿP ‹Ø…Û …$ÿÿÿ‹uÜ3ÿ‹ j ‹Îÿ Wh³ ÿuàÿ Pÿ � � � � � � � � � � � � � � � �ë WSÿ x 3À@ëQ‹H ‹P ‹A ‹r ‹@ +F u=‹B ‹P ‹A ‹@ f‹ f;�u$f…É� � � � � � � � � � �� ��„ þÿÿf‹H f;J u ÂÀ  f…É „ùýÿÿëÔ ÀÂØÿ‹Mü_^3Í[è ‹þÿÉ ˜‰ Ÿ‰ ¦�� �� �� �� �� �� �� �� �� ������� �‰ ‰ ´‰ »‰ ‰ ɉ Љ ׉ Þ‰ å‰ ‹ÿU‹ìÿu
�� � �� ��� � � � �� � � � ��hcˆ ÿu jtÿ5TÐ ÿ ] ‹ÿU‹ì‹E Âì$Â=tÛ V‹p W‹x u è†ÑÿÿÂ=tÛ
Page 57
Page 58
EstudoDeCaso2 � � � � �� � � � �„– ‹E Âè tdHt3H …„ MÜè WVMÜèò „Àt EÜPÿu è¹ñÿÿMÜè
� � � � � � � �ëXMèèŽ j WVMèè° „Àt EèPÿu èTüÿÿMèè“ ë*Môè WVMôè” „Àt
� � � �� ��EôPÿu èÿÿÿMôè‡ _^É ‹ÿU‹ì]é&ÿÿÿ‹ÿU‹ì¸ èÊþÿ¡DÐ 3Å
� � � � �� � � �‰Eü‹E VW‹} ‰…øçÿÿ¾ V…ü÷ÿÿPÿu ÿ5TÐ ÿ d …Àu � � �ÿ ô 2Àë:…øçÿÿPh
� � � � � � � � …üçÿÿPj j …ü÷ÿÿPVÿ x …ÀtÍjÿ…üçÿÿP‹Ïÿ , ‹Mü_3Í^èB‰þÿÉÂ
� � � � � � � ��� � � � �‹ÿU‹ìVj è ¥ÿÿ‹ðY…öt ‹Îÿ Ç $ ë 3ö…ötE Pÿu ÿu Vè&ÿÿÿ„Àu � � � ��� �� �� �� �� ������� � �‹ j ‹Îÿ 3ö‹Æ^]ÃA ‘¤ œ¤ §¤ ²¤ ½¤ ‹ÿU‹ìV‹ñÿ 0
� �� � � � � � � � � � � � � �öE t V豤ÿÿY‹Æ^] ‹ÿV‹ñ‹N …Ét ‹ ÿP ‹N …Ét ‹ j ÿ Âf Âf
� � � � � � � � �^ËÿU‹ìÂì ‹E S‰Mô…Àu 2ÀéÁ VW‹8ÂÀ j ‰}ø‰E è&¤ÿÿY…Àt ‹Èÿ < � � � � � � � � � � � �‹ðë 3ö…ö „Ž j j2‹Îÿ 8 „Àtv‹] Âe ÂÃü…ÿvKj èæ£ÿÿY…Àt ‹ÈèH
� � � � � � � � � �‹øë 3ÿ…ÿtDEüPSÿu ‹Ïè] „Àt%‹ W‹ÎÿP ‹Eü E +ØÿE ‹E ;Eør®‹Eô‰p
� � � � � � � � � � � �� � � � �� �° ë…ÿt ‹ j ‹Ïÿ ‹ ‹ÎÿP ‹ j ‹Îÿ 2À_^[É ‹ÿV‹ñÿ Ç xY ¡Û Âf
� � � ��‰F ‹Æ^ËÿV‹ñÇ xY è¸þÿÿ‹Î^ÿ%
������ �� � � � � � � � � � �‹ÿU‹ìV‹ñèÕÿÿÿöE t Vè5£ÿÿY‹Æ^] ‹ÿU‹ì‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A ‹E ‰A ŠE ˆA�f‹E f‰A �� � � � � � � � � � �ÆA ° ] ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ‹E ‰A ŠE ˆA f‹E f‰A�� � �ÆA ° ]Â
� � � � � � � � � �‹ÿU‹ì‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A ‹E ‰A ‹E ‰AŠE ˆA f‹E f‰A �� � � � � �ÆA ° ] ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E
� � � � �‰A ‹E ‰A ŠE ˆA f‹E f‰A �� � � � � � � � �ÆA ° ] ‹ÿU‹ìÂ} ‹E V‹ñ‹M ‰F ‹E ‰F
� � � � � � � � � � � � �‰N t/d¡ ‹@0Qj ÿp ÿ l ‰F …Àu 2Àë#ÿv ÿu Pèy ÂÄ ŠE ˆF f‹Ef‰F �� � � � � � � � � � � � �ÆF ° ^] 3À3Ò‰A ‰A f‰Q f‰Q ‰A ËÿV‹ñ‹N Âf Âf 3Àf‰F f‰F …
� � � � � � � � � � � � � � �Ét ‹ ÿP ‹N …Ét ‹ j ÿ Âf Âf ^ËÿU‹ìÂì S‹] V‹ñ‰uì…Ûu 2Àé Wj ‰]� � � � � � � � � � � � � � � �üè<¡ÿÿY…Àt ‹Èÿ < ‹øë 3ÿ…ÿ „w j j2‹Ïÿ 8 „À „[ ‹ Âeø ‰F ‹C� � �‰F f‹C f‰F f‹C � �� � � � � ��� � �f‰F ‹Eü3Û‰]ð‰]ô9X †Ò ‹M ‹U L ð‰Mè‹Møt Fþ;Eè ‡à
� � � � � � � � �¶FþH „F H „í Ht HtvHt&HH …y j è ÿÿY…À „› ‹Èè ‹Øé
� � �� � � � � � � � �‹F j‰Eðèl ÿÿY…Àt ‹Èè ‰Eôë Âeô ‹Mô…É „“ · P ¶FÿPF Pÿv ÿv� � � � � � � � � � �ÿv è þÿÿé¯ j è% ÿÿY…Àt ‹Èè¡ ‰Eôë Âeô ‹Mô…É „L · P ¶FÿPÿv � � � � � � � � � � � �ÿv ÿv èýÿÿëo3Û…Û „) · P ¶FÿPj FþPÿ ` RPF P‹Ëè%ýÿÿéŠ j è� � � � � � � � �´ŸÿÿY…Àt ‹Èè© ‰Eôë Âeô ‹Mô…É „Û · P ¶FÿPÿv ÿv ÿv�è®üÿÿ„À „¯
� � � � � � � � �ÿuô‹ ‹ÏÿP ëKj èbŸÿÿY…Àt ‹Èè+ ‹Øë 3Û…Û „ · P ¶FÿPÿv �F P‹Ëè,üÿÿ
� � � � �� �� �� � �„À „ˆ ‹ S‹ÏÿP ‹]ô‹EüCÂÆ ‰]ô;X ‚Eþÿÿ‹uìÂEø Áã ]ðÂ}ø D ‰~ ‰Eü� � � � � � � � � �‚üýÿÿ‹M …Ét +E ‰ ° ë2‹E …Àt ‹M ‰ ‹Eì‰x ëè‹Mô…Page 58
Page 59
EstudoDeCaso2
� � � � � � � � � � � �� � �Ét ‹ j ÿ ‹ ‹ÏÿP ‹ j ‹Ïÿ 2À_^[É …Ûtä‹ ‹ËëÚ‹ÿV‹ñÿ Ç €Y
� �� � � � ��¡”Û ‹Î‰F è´üÿÿ‹Æ^ËÿV‹ñÇ €Y è¶üÿÿ‹Î^ÿ%
������ �� � � � � �� ������‹ÿU‹ìV‹ñèÕÿÿÿöE t VèUžÿÿY‹Æ^]Â Ç ˆY ÿ% ŠA Ã
�� � ��� ��� ��� ��� � � � �€y ”ÀÀy ”ÀÀy ”ÀÀy ”ÀÀy ”ÀÀy ”ÀËÿV‹ñ‹F Âf Ç ðY
� � � � � � � � �� � � � ��…Àt Pd¡ ‹@0j ÿp ÿ p Âf ‹Î^éaÿÿÿ‹ÿV‹ñÿ Ç ˆY ¡¨Û�‰F 3Àf‰F � �� � �ÆF ÆF ‹Æ^ËÿU‹ìV‹ñèÿÿÿöE t Vè[ÿÿY‹Æ^]Â
� � �� � � � � � � ��‹ÿV‹ñè ÿÿÿÇ ¼Y ¡ Û ‰F 3À‰F ‰F ‰F ‹Æ^ËÿV‹ñètÿÿÿÇ ¼Y ¡˜Û
� � � � � � �� � � � �‰F 3À‰F ‰F ‰F ‹Æ^ËÿV‹ñèHÿÿÿÇ ¼Y ¡¤Û ‰F 3À‰F ‰F ‰F
� � �� � � �‰F‹Æ^ËÿU‹ìV‹ñÇ ¼Y èlþÿÿöE t V訜ÿÿY‹Æ^] ‹ÿV‹ñèíþÿÿÇ ¼Y
� �� � � � � � � �� � � � �¡œÛ ‰F 3À‰F ‰F ‰F ‹Æ^ËÿV‹ñèÁþÿÿÇ ðY ¡¬Û ‰F 3À‰F ‰F ‰F
� �� � � � � �� ������ �‰F ‹Æ^ËÿU‹ìV‹ñèSþÿÿöE t Vè'œÿÿY‹Æ^]Â Ç $Z ÿ% ŠA ÊA Ày
�� �� �� �� � � � � � ��”ÀÀy ”ÀÀy ”ÀÀy ”ÀÊA $ þÈöØ ÀþÀÊA $ < ”ÀÀy � ”ÀÀy ��”ÀÀy
��”ÀÀy �� � � � �� � �”ÀÃ3À‰A ‰A ‰A ‰A‰A ‰A$‰A(‰A,ËÿV‹ñÿ Ç $Z
� �� � �¡¸Û ‰F 2ÀˆF ˆF ˆF � �� � �3Àf‰F ‹Æ^ËÿU‹ìV‹ñèòþÿÿöE t Vè ›ÿÿY‹Æ^]Â
� � �� � � � � �‹ÿV‹ñèÿÿÿÇ `Z ¡´Û ‰F 3À‰F ‰F ‰F ‰F‰F ‰F$‹Æ^ËÿV‹ñèhÿÿÿÇ `Z
� �� � � � � � �� �¡¼Û Âf Âf ‰F ‹Æ^ËÿV‹ñè?ÿÿÿÇ `Z ¡°Û ‹Î‰F è � � �� � � �ÿÿÿ‹Æ^ËÿU‹ìV‹ñÇ `Z è@þÿÿöE t VèNšÿÿY‹Æ^] ‹ÿV‹ñèëþÿÿÇ `Z
� �� � � � � � � � � � � � � � �¡ÀÛ Âf Âf ‰F ‹Æ^ËÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A
� �$ŠE ˆA ŠEˆA � � � � � � � � � �f‹E f‰A ÆA ° ]Â ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ŠE ˆA ŠE ˆA�f‹E f
� � � � � � � � � � � � � � � �‰A ÆA ° ] ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ‹E ‰A ‹E ‰A‹E ‹ ‰Q ‹@ ‰A$‹E‹ ‰Q(‹@�‰A,ŠE ˆA ŠE$ˆA � � � � � � � � � �f‹E(f‰A ÆA ° ]Â$ ‹ÿU‹ì‹E ‰A ‹E ‰A ŠE ˆA ŠE ˆA�f‹E f
� � � � � �‰A ÆA ° ] ‹ÿV‹ñ‹N 3Àf‰F f‰F� � � � � � � � � �…Ét ‹ ÿP ‹N …Ét ‹ j ÿ Âf Âf
� � � � � � � � � �^ËÿU‹ìÂì,V‹u ‰Mè…öu 2Àéo SW‹Þj ‰]ø肘ÿÿY…Àt ‹Èÿ < ‹øë 3ÿ…ÿ� � � � � � � � � �„B j j2‹Ïÿ 8 „À „& f‹ ‹EèÂeì f‰H f‹N f‰H �� � � �3É!Mð9K †¯ ‹E D à
� � � � � �� � � �� � � �‰Eäs FüNü‰Mü;Eä ‡» ¶FýH „ H „Ê Ht HtkÂè …T 3ÛSSEÔPQÿ \
� � � � � � � � �j0‰E܉UàèÓ—ÿÿY;Ãt ‹ÈèUýÿÿ‹Ø…Û „‰ · P ¶FþP‹Eü ¶ PF PF
Page 59
Page 60
EstudoDeCaso2� � � � �PÿuØ‹ËÿuÔÿuàÿuÜè!þÿÿéß j 膗ÿÿY…Àt ‹Èè\ýÿÿ‰Eôë Âeô ‹Mô…É „2 � � � � � � � �� � � �· P ¶FþP‹Eü ¶ Pÿv ÿv è6þÿÿ„À „ ÿuô‹ ‹ÏÿP é™ j è-—ÿÿY…� � � � � � � � �Àt ‹Èè†üÿÿ‹Øë 3Û…Û „ß · P ¶FþP‹Eü ¶ Pÿv ‹Ëÿv èQýÿÿëFj(èí–ÿÿY…
� � � � � � � � � � � � �Àt ‹Èè üÿÿ‹Øë 3Û…Û „Ÿ · P ¶FþP‹Eü ¶ PF PF Pÿv ‹Ëÿv è¹üÿÿ„À „Š � � �� � � � ��‹ S‹ÏÿP ‹]øÿEð‹EðÂÆ ;C ‚gþÿÿ‹Mü‹u ‹Eè‰x …Ét ÂÁ ‰Mø‹ÙÿEìÂ}ì� � � � � � � � �‚'þÿÿ‹E …Àt +Þ‰ ° ë2‹E …Àt ‹M ‰ ‹Eè‰x ëè‹Mô…
� � � � � � � � � � � �� � � � ��Ét ‹ j ÿ ‹ ‹ÏÿP ‹ j ‹Ïÿ 2À_[^É …Ûtä‹ ‹ËëÚ‹ÿV‹ñÿ Ç œZ ¡ÄÛ� � �‰F 3À!F f‰F f‰F � � ��‹Æ^ËÿV‹ñÇ œZ èíüÿÿ‹Î^ÿ%
������ �� � � � � � � �‹ÿU‹ìV‹ñèÕÿÿÿöE t VèÊ•ÿÿY‹Æ^] 3À‰A ‰A ‰A ‰A ‰A ‰A‰A
� � � � � � � � �ËÿV‹ñ‹N …Ét ‹ ÿP ‹N …Ét ‹ j ÿ Âf Âf ^ËÿU‹ìÂì SW‹} ‹Ù‰]ð…
� � � � � � � � � � � �ÿu 2ÀéÞ ‹G‰EøVG j ‰E è•ÿÿY…Àt ‹Èÿ < ‹ðë 3ö…ö „¬ j j2‹Îÿ 8
� � � � � � � �„À „ ‹E Âeü ÂÀàÂ}ø ‰E vQj èÖ”ÿÿY…Àt ‹Èè½þÿÿ‹Øë 3Û…ÛtYEôPÿu� � � � � � � � � � � � �‹Ëÿu è üÿÿ„Àt8‹ S‹ÎÿP ‹Eô E )E ÿEü‹Eü;Eør²‹]ð‰s ‹G ‰C ‹G ‰C ‹G ‰C
� � � � � � � � � � � �� � � � ��° ë…Ût ‹ j ‹Ëÿ ‹ ‹ÎÿP ‹ j ‹Îÿ 2À^_[É ‹ÿV‹ñÿ Ç ¤Z ¡ÈÛ ‹Î
� � � �� ������ �� �‰F èþÿÿ‹Æ^ËÿV‹ñÇ ¤Z è”þÿÿ‹Î^ÿ% ‹ÿU‹ìV‹ñèÕÿÿÿöE t Vè”
� � � � � � � � �� ��ÿÿY‹Æ^] ‹ÿU‹ìÂì,‹E Âeü S‹X V‹p W‹} +x ‹@ ¹ +ùÁÿ ñ‹ „¸
�� � ��� � � �� �� � �Ù‹ ‰U …Éy ·Á‰Eø…ÒuxRRSè ‹ø‰} …ÿtEj WVèö ‹ð…öu+j Y}
� �� � � �Øó«‹E ‰Eì¡8Ÿ ÇEÔ$ ‰]à…Àt7MÔQj ÿÐë-Wèž ‰u ë"è‰ Âø~t =Á
� � � � � �uSj jÿVèŸ …Àt ‰E Â} ÿu ÇEü ë3Â} t-ÿuøÿu èm ‹ð…öu èA � � � � � � � � �Âø t =¶ u ÇEü …öu ÿuøSè7 ‹ðÂ}ü t ‹E ‰0_‹Æ^[É ÿ%ô
������ � ������ � ������ � ������ � ������ � ������ � ������ �ÿ%Ô ÿ%È ÿ%Ä ÿ%À ÿ%¼ ÿ% ÿ%<
������ � � � �‹ÿU‹ìÿu ÿu ÿu ÿu h � � �� � � � ������ � hDÐ èh ÂÄ ]Ãÿ%D ‹ÿU‹ì‹E ‹ 8csmàu
�� � � � � � � � � � � � � � � � � �� ������ �+Âx u%‹@ = “ t =! “ t =" “ t = @™ u ÿ è 3À] ÿ% ‹ÿU‹ì‹M ¸MZ
� � � �� �� f9 t 3À]ËA< Á8PE uï3Ò¹ f9H ”‹Â]
� � � � � � �� � � � ��ËÿU‹ì‹E ‹H< È ·A SV ·q 3ÒWD …öv ‹} ‹H ;ùr ‹X Ù;ûrBÂÀ(;Örè3À_^[]
� � �� � �Ãj h ¡ èÔ}þÿÂeü ¾ VèbÿÿÿY…Àt=‹E +ÆPVè‹ÿÿÿYY…Àt+‹@
� � �$Áè÷ÐÂà ÇEüþÿÿÿë ‹Eì‹ ‹ 3É= À ”Á‹ÁËeèÇEüþÿÿÿ3ÀèêzþÿÃþÿÿÿ
�� ������� � � � ��Øÿÿÿ þÿÿÿê þ ÿ%ü ‹ÿU‹ìì( £ Ò ‰ �� � �� ��œÒ ‰ ˜Ò ‰”Ò
�� �� � ��‰5Ò ‰=ŒÒ Œ ¸Ò Œ �� �� � �� �� �� �� �� �� �¬Ò ŒˆÒ Œ „Ò Œ%€Ò Œ-|Ò œ °Ò ‹E £¤Ò ‹E
Page 60
Page 61
EstudoDeCaso2
��� � �� � ��� � �� �� � �� � � ���£¨Ò E £´Ò ‹…àüÿÿÇ ðÑ ¡¨Ò £¬Ñ Ç Ñ ÀÇ ¤Ñ
�� �� � � � � �� ��� � � � � � ���¡DÐ ‰…Øüÿÿ¡HÐ ‰…Üüÿÿj ÿ 0 h ¢ ÿ h Àÿ D Pÿ
�� �� ������� � ������ � ������ � �� � �ÉÃ Ñ ðÑ ÿ%P ÿ%t ‹ÿU‹ì‹M 3À…Ét ùÿÿÿ v ¸W €…À|� � � �@‹E S3ÛV‹ñ…Ét&‹U W¿þÿÿ +ù+Ð 7…Ét�� � � � � �Š „Ét ˆ @Nuì_…öu H»z €Æ ^‹Ã[]Â
�� �� � � � �� ��� � �‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹E V‰…ðþÿÿ…ôþÿÿPh 3öVhˆ£ h €ÿ …À …
�� � ��� � W…èþÿÿP…øþÿÿP…ìþÿÿPVVÿ®ôþÿÿ¿ ‰½èþÿÿÇ…ìþÿÿ ÿ …
� � ��� � � �ÀuA½ìþÿÿ ˆEû…øþÿÿu Wÿ®ðþÿÿPÿ HOÿ;È öFë PWÿ®ðþÿÿèÝþÿÿ3É…
�� � � � � �À Á‹ñÿ®ôþÿÿÿ ´ ‹Æ_ë 3À‹Mü3Í^èŒrþÿÉ CLSID\{ADB880A6-D8FF-
�� ��11CF-9377-00AA003B7A11}\InprocServer32 ‹ÿU‹ìì ¡DÐ 3ʼnEü‹�� � �ØÛ S‹] VW‹} …ÉuW9 �� � � �� ��ÔÛ uO…øþÿÿPèšþÿÿ‹5¨ …Àt …øþÿÿPÿÖ£ØÛ ‹�� ��ØÛ …Éu!h€¤ ÿ֋ȉ�� � � ��� �� � � � � �ØÛ …Éu Ç ÔÛ 3Àë%¡ÐÛ …Àu j Qÿ Ä
�� � � � �� ������ �£ÐÛ …Àt×ÿu ÿu SWÿЋMü_^3Í[è“qþÿÉ hhctrl.ocx ÿ% ÿ%@
������ �� ������ � ������ � ������ � ������ � � ��ÿ% ÿ%D ÿ%4 ÿ%L ÿ%P ¸ Ð ë QRPhü
�� ��� � � � �¤ èùÿÿZYÿàÿ% Ð @¥ ˜Ñ Ð L¥
� � ADVPACK.dll T¥ RegInstallW „§ � � � � � � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿt§ @¨ ÿÿÿÿÿÿÿÿd§ ¼ 4© ÿÿÿÿÿÿÿÿX§ ° ”© � �� � � � � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿL§ h« ÿÿÿÿÿÿÿÿ@§ ä à« ÿÿÿÿÿÿÿÿ4§ \ ¬ � � � � � � � � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿ$§ | <¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿ § ¸ L¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿ § È `¬ � � � � � � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿü¦ Ü x¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿð¦ ô €¬ ÿÿÿÿÿÿÿÿä¦ ü ”¬ � �� � � � � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿئ Ь ÿÿÿÿÿÿÿÿЦ L ܬ ÿÿÿÿÿÿÿÿĦ X ü¬ � �ÿÿÿÿÿÿÿÿ¸¦ x UxTheme.dll ntdll.dll
clb.dll ulib.dll ole32.dll ACLUI.dll AUTHZ.dll SHELL32.dll
COMDLG32.dll COMCTL32.dll SHLWAPI.dll msvcrt.dll USER32.dll
���� � � � � � � �GDI32.dll KERNEL32.dll ADVAPI32.dll & 6 H V � � � � � � � � � � � � � � � �d x ˆ š ª Ê Þ ö ® "® 6® H® ^® p® ~® � � � � � � � � � � � � � � � �Œ® œ® ¬® ¼® Ê® Ü® ô® ¯ 0¯ N¯ l¯ ˆ¯ ¤¯ į ܯ �î¯ � � � � � � � � � � � � � �° &° <° V° j° ‚° ’° ®° À° ΰ à° þ° ±
� � � � � � � � � � � � � � � � �(± 2± B± P± j± ‚± ”± ¦± ¼± ʱ ܱ ì± ² ² ²
Page 61
Page 62
EstudoDeCaso2� � � � � � � � � � � � � � � �,² @² \² x² Œ² ¦² ¼² Ò² â² ü² ³ .³ @³ H³ ^³ � � � � � � � �j³ ~³ Œ³ ¢³ ´³ ȳ æ³ ô³ � � � � � � � �´ ´ $´ 6´ J´ \´ n´ � � � � � � � � � � � � � � � �†´ ’´ ž´ ¬´ À´ Ì´ Ü´ ê´ ø´ ® ® &® >® N® � � � � � � � � � � � � � � � � �Z® f® z® „® Ž® š® ¦® ¶® Ì® Ö® è® ø® ¶ ¶ &¶ � � � � � � � � � � � � �8¶ H¶ ^¶ n¶ |¶ Ž¶ ž¶ °¶ ¾¶ ж Þ¶ ì¶ ö¶ �·
� � � � � � � � � � � � � � � �· 0· F· R· `· n· |· ˆ· –· ¤· º· Ì· æ· ô· ¸
� � � � � � � � � � � � � � � � �¸ $¸ 8¸ J¸ ^¸ j¸ z¸ ¸ ž¸ ®¸ ¾¸ θ ⸠ô¸ ¹
� � � � � � � � � � � � � �¹ .¹ >¹ N¹ `¹ p¹ |¹ ¹ ¨¹ ¼¹ Ò¹ è¹ ü¹ � � �º º
� � � � � � � � � � � � � � � �*º :º Lº Zº pº €º ’º º ´º ĺ Òº èº úº » »
� � � � � � � � � � � � � � � �*» 2» B» R» d» p» ~» » ¢» ´» È» Ú» ê» ¼ ¼ � � � � � � � � � � � � � � � �"¼ 6¼ N¼ `¼ v¼ ˆ¼ œ¼ ¨¼ º¼ Ƽ ؼ è¼ ü¼ ½ &½ � � � � � � � � � � � � � � � �4½ F½ T½ `½ n½ z½ †½ ’½ ½ ²½ н ä½ ò½ þ½ ¾ � � � � � � � � � � � � � � �¾ (¾ 4¾ B¾ V¾ h¾ v¾ †¾ š¾ ¨¾ ´¾ ¾¾ ƾ Ô¾ � � � � �â¾ ê¾ ø¾ ¿ � � � � � � � � � � � �¿ ¿ ¿ *¿ 4¿ >¿ J¿ Z¿ f¿ r¿ ‚¿ � � � � � � � � � � � �Œ¿ ¦¿ °¿ ¼¿ Æ¿ „ €Ò¿ Þ¿ Û € R €N €Q €T � � � � � � � � � � � � � �€ê¿ I € À À 0À DÀ ì € € €\À pÀ „À ˜À � � � � � � � � � � � � �¦À ¼À ÎÀ ÜÀ êÀ Á ,Á @Á TÁ € pÁ „Á � � � � � � � � � � � � � � �˜Á ªÁ ¼Á ØÁ ìÁ   6 \ | žÂ ´Â Ø ö � � � � � � � � � � �à &à Dà Rà hà €Ã œÃ ¸Ã Ðà êà üà �Ä � � � ~ RegSetValueExW < RegCreateKeyW R RegEnumValueW � � � �H RegDeleteValueW d RegOpenKeyW P RegEnumKeyW h RegQueryInfoKeyW � � � D RegDeleteKeyW 9 RegCreateKeyExW p RegRenameKey
� �G GetSecurityDescriptorControl n RegQueryValueExW �AdjustTokenPrivileges — LookupPrivilegeValueW � � �÷ OpenProcessToken y RegSetKeySecurity N GetSecurityInfo � � �4 RegConnectRegistryW t RegRestoreKeyW x RegSaveKeyW � �� � ��S RegFlushKey RegSetValueW a RegOpenKeyExW RegUnLoadKeyW � � �Z RegLoadKeyW ã MapGenericMask B GetNamedSecurityInfoW � �· SetSecurityDescriptorGroup I GetSecurityDescriptorGroup � �¸ SetSecurityDescriptorOwner K GetSecurityDescriptorOwner Page 62
Page 63
EstudoDeCaso2� �º SetSecurityDescriptorSacl ¶ SetSecurityDescriptorDacl � �w InitializeSecurityDescriptor ± SetNamedSecurityInfoW � �» SetSecurityInfo M GetSecurityDescriptorSacl � �H GetSecurityDescriptorDacl W GetSidSubAuthority � �X GetSidSubAuthorityCount ‘ LookupAccountSidW � �4 GetInheritanceSourceW v InitializeAcl � � �… IsValidSecurityDescriptor } RegSetValueExA 0 RegCloseKey � � �= LoadLibraryExA é InterlockedCompareExchange E GetProcAddress � � Î DelayLoadFailureHook f MulDiv ? LoadLibraryW � � �b FreeLibrary $ FileTimeToLocalFileTime % FileTimeToSystemTime � � � È GetDateFormatW — GetTimeFormatW g MultiByteToWideChar � � ��ð GetFileSize f SetFilePointer GetLastError
� � �Š OutputDebugStringW À ReadFile CreateFileW Ü RegOpenKeyExA � ��á RegQueryValueExA ExpandEnvironmentStringsA � �Ï UnhandledExceptionFilter ¼ TerminateProcess � �x GetSystemTimeAsFileTime À GetCurrentProcessId � � �Ä GetCurrentThreadId ’ GetTickCount ¤ QueryPerformanceCounter �� �GetModuleHandleA ¡ SetUnhandledExceptionFilter � � � �a GetStartupInfoA ® Sleep ë InterlockedExchange B lstrcmpW � �À GetCurrentProcess R CloseHandle Ó HeapSetInformation � ��Œ GetThreadLocale GetModuleHandleW � ��ð RegisterApplicationRestart ExitProcess �� �WideCharToMultiByte % WriteFile Ö DeleteFileW � �� �‡ GetCommandLineW GetLongPathNameW J GetProcessHeap � � �^ FormatMessageW ¯ GetWindowsDirectoryW E lstrcmpiW � � �� �H LocalFree D LocalAlloc GetComputerNameW N lstrlenW � � � �K LocalReAlloc ³ GlobalAlloc ¾ GlobalLock Å GlobalUnlock
� � �SearchPathW ; LoadLibraryA GetTextExtentPoint32W � � � �y SetAbortProc ° StartDocW ² StartPage © SetViewportOrgEx ò
EndPage ï EndDoc AbortDoc ã DeleteDC ) CreateBitmap J � � �CreatePatternBrush F PatBlt 1 ExcludeClipRect u SelectClipRgn
Page 63
Page 64
EstudoDeCaso2� � �æ DeleteObject ~ SetBkColor ¦ SetTextColor & GetTextMetricsW � �w SelectObject @ CreateFontIndirectW Ë GetDeviceCaps �8 ExtTextOutW �GetStockObject Ø EnableWindow ¬ �DialogBoxParamW É DrawMenuBar ¹ InsertMenuItemW ž DeleteMenu � � �= GetKeyState K GetMenu T GetMenuItemInfoW Ù
EndDeferWindowPos DeferWindowPos BeginDeferWindowPos � � �Ñ IsIconic £ DestroyIcon ï LoadImageW { GetSysColor � � � �ˆ SetCursor Ú ShowCursor ß ShowWindow Å SetWindowPlacement n � �CreateWindowExW g GetProcessDefaultLayout ú LoadStringW � � �] GetMessageW m ScreenToClient Š SetCursorPos ¯ �DispatchMessageW G ClientToScreen # GetDesktopWindow � � � �í LoadIconW 6 PostMessageW ž SetMenuDefaultItem º InsertMenuW � ��R GetMenuItemID ? CheckMenuItem UpdateWindow �M RegisterClassExW > CheckDlgButton ¦ DestroyWindow c �CreateDialogParamW ¿ DrawAnimatedRects ½ IntersectRect �� � �GetClientRect Ë SetWindowTextW [ GetMessagePos 1 CharNextW � � �ü TranslateMessage ú TranslateAcceleratorW å LoadAcceleratorsW � � �“ SetForegroundWindow D GetLastActivePopup BringWindowToTop � � �ú FindWindowW Ž GetWindow Í IsDialogMessageW 3 PeekMessageW �; CharUpperBuffW < CharUpperW à IsCharAlphaNumericW
� � ��Æ SetWindowPos MapWindowPoints MoveWindow � � �~ GetSystemMetrics œ GetWindowRect ' GetDlgItem � �� �s SendDlgItemMessageW SetDlgItemTextW Ä SetWindowLongW œ � � �DefWindowProcW e ReleaseDC ! GetDC ° SetScrollInfo ¡ � � �DestroyCaret d ReleaseCapture ã KillTimer ‚ SetCaretPos � �q ScrollWindowEx ¾ InvalidateRect I CloseClipboard � �† SetClipboardData Õ EmptyClipboard & OpenClipboard � � �› GetWindowPlacement 7 PostQuitMessage ( GetDlgItemInt
� �¢ SetMenuItemInfoW ¢ GetWindowTextLengthW CallWindowProcW � � ��Î IsDlgButtonChecked * GetDlgItemTextW GetClipboardData Ú � � �EndDialog – GetWindowLongW d GetParent £ GetWindowTextW Page 64
Page 65
EstudoDeCaso2� �| SendMessageW A CheckRadioButton P RegisterClipboardFormatW � �� � �ë LoadCursorW ModifyMenuW N RegisterClassW € SetCapture � � � �» SetTimer BeginPaint Ü EndPaint ’ SetFocus ÷ LoadMenuW � �z GetSubMenu Ö EnableMenuItem Ê IsClipboardFormatAvailable � �÷ TrackPopupMenuEx ¤ DestroyMenu © HideCaret �MessageBeep . � �CharLowerW Y CreateCaret Ù ShowCaret ' _controlfp 7 ?
terminate@@YAXXZ Ò __set_app_type ¾ __p__fmode ¹ __p__commode �� � �� Ô __setusermatherr _amsg_exit Õ _initterm ç _acmdln exit � � � � ô _ismbblead j _XcptFilter b _exit Î _vsnwprintf ê memcpy � � � � � �€ atoi î memset Ì iswctype Q wcschr [ wcsncmp ` wcsrchr � �� � �ù _wcsnicmp _resetstkoflw Ð iswprint ü _purecall ‘ �� � �__getmainargs _cexit Y _except_handler4_common ì memmove �� �� � � �StrChrIW StrChrW 9 StrRChrW N StrToIntW E StrStrIW { �InitCommonControlsEx CreateStatusWindowW q
ImageList_SetBkColor S ImageList_Create o � �ImageList_ReplaceIcon T ImageList_Destroy GetSaveFileNameW
�GetOpenFileNameW PrintDlgExW â SHGetStockIconInfo � �� �DragQueryFileW DragFinish ShellAboutW �AuthzInitializeResourceManager AuthzInitializeContextFromSid � � AuthzAccessCheck AuthzFreeContext �AuthzFreeResourceManager CoCreateInstance � ��X ReleaseStgMedium ? CoInitializeEx l CoUninitialize ?
NewBuf@DSTRING@@UAEEK@Z A ??1OBJECT@@UAE@XZ q ?
Compare@OBJECT@@UBEJPBV1@@Z ??0OBJECT@@IAE@XZ ?? �0DSTRING@@QAE@XZ á ?Initialize@WSTRING@@QAEEPBV1@KK@Z ‹ ?
Strcat@WSTRING@@QAEEPBV1@@Z à ?Initialize@WSTRING@@QAEEPBGK@Z �6 ??1DSTRING@@UAE@XZ [ ?SPrintfAppend@DSTRING@@UAAEPBGZZ · ?� �Initialize@ARRAY@@QAEEKK@Z ??0ARRAY@@QAE@XZ V ?�Resize@DSTRING@@UAEEK@Z Y ?SPrintf@DSTRING@@UAAEPBGZZ � �ClbAddData ClbSetColumnWidths › RtlInitUnicodeString
Page 65
Page 66
EstudoDeCaso2� �¿ RtlIoDecodeMemIoResource „ RtlCmDecodeMemIoResource � �L RtlFreeUnicodeString À RtlCreateUnicodeString � � �c RtlAllocateHeap G RtlFreeHeap F SetWindowTheme rÀ[J � � � � $ XÄ X¸ rÀ[J5 ~� � � �� � � � TÄ T¸ ~ »RSDS„õ ñB› N·å'{&IÒÄ
regedit.pdb
�� Ù¤ � � Næ@»± ¿D
� � �
Page 66
Page 67
EstudoDeCaso2
Page 67
Page 68
EstudoDeCaso2
Page 68
Page 69
EstudoDeCaso2
Page 69
Page 70
EstudoDeCaso2
Page 70
Page 71
EstudoDeCaso2
Page 71
Page 72
EstudoDeCaso2
Page 72
Page 73
EstudoDeCaso2
Page 73
Page 74
EstudoDeCaso2
Page 74
Page 75
EstudoDeCaso2
Page 75
Page 76
EstudoDeCaso2
Page 76
Page 77
EstudoDeCaso2
Page 77
Page 78
EstudoDeCaso2
Page 78
Page 79
EstudoDeCaso2
Page 79
Page 80
EstudoDeCaso2
Page 80
Page 81
EstudoDeCaso2
Page 81
Page 82
EstudoDeCaso2
Page 82
Page 83
EstudoDeCaso2
Page 83
Page 84
EstudoDeCaso2
Page 84
Page 85
EstudoDeCaso2
Page 85
Page 86
EstudoDeCaso2
Page 86
Page 87
EstudoDeCaso2
Page 87
Page 88
EstudoDeCaso2
Page 88
Page 89
EstudoDeCaso2
Page 89
Page 90
EstudoDeCaso2
Page 90
Page 91
EstudoDeCaso2
Page 91
Page 92
EstudoDeCaso2
Page 92
Page 93
EstudoDeCaso2
Page 93
Page 94
EstudoDeCaso2
Page 94
Page 95
EstudoDeCaso2
Page 95
Page 96
EstudoDeCaso2
Page 96
Page 97
EstudoDeCaso2
Page 97
Page 98
EstudoDeCaso2
Page 98
Page 99
EstudoDeCaso2
Page 99
Page 100
EstudoDeCaso2
Page 100
Page 101
EstudoDeCaso2
Page 101
Page 102
EstudoDeCaso2
Page 102
Page 103
EstudoDeCaso2
Page 103
Page 104
EstudoDeCaso2
Page 104
Page 105
EstudoDeCaso2
Page 105
Page 106
EstudoDeCaso2
Page 106
Page 107
EstudoDeCaso2
Page 107
Page 108
EstudoDeCaso2
Page 108
Page 109
EstudoDeCaso2
Page 109
Page 110
EstudoDeCaso2
Page 110
Page 111
EstudoDeCaso2
Page 111
Page 112
EstudoDeCaso2
Page 112
Page 113
EstudoDeCaso2
Page 113
Page 114
EstudoDeCaso2
Page 114
Page 115
EstudoDeCaso2
Page 115
Page 116
EstudoDeCaso2
Page 116
Page 117
EstudoDeCaso2
Page 117
Page 118
EstudoDeCaso2
Page 118
Page 119
EstudoDeCaso2
Page 119
Page 120
EstudoDeCaso2
Page 120
Page 121
EstudoDeCaso2
Page 121
Page 122
EstudoDeCaso2
Page 122
Page 123
EstudoDeCaso2
Page 123
Page 124
EstudoDeCaso2
Page 124
Page 125
EstudoDeCaso2
Page 125
Page 126
EstudoDeCaso2
Page 126
Page 127
EstudoDeCaso2
Page 127
Page 128
EstudoDeCaso2
Page 128
Page 129
EstudoDeCaso2
Page 129
Page 130
EstudoDeCaso2
Page 130
Page 131
EstudoDeCaso2
Page 131
Page 132
EstudoDeCaso2
Page 132
Page 133
EstudoDeCaso2
Page 133
Page 134
EstudoDeCaso2
Page 134
Page 135
EstudoDeCaso2
Page 135
Page 136
EstudoDeCaso2
Page 136
Page 137
EstudoDeCaso2
Page 137
Page 138
EstudoDeCaso2
Page 138
Page 139
EstudoDeCaso2
Page 139
Page 140
EstudoDeCaso2
Page 140
Page 141
EstudoDeCaso2
Page 141
Page 142
EstudoDeCaso2
Page 142
Page 143
EstudoDeCaso2
Page 143
Page 144
EstudoDeCaso2
Page 144
Page 145
EstudoDeCaso2
Page 145
Page 146
EstudoDeCaso2
Page 146
Page 147
EstudoDeCaso2
Page 147
Page 148
EstudoDeCaso2
Page 148
Page 149
EstudoDeCaso2
Page 149
Page 150
EstudoDeCaso2
Page 150
Page 151
EstudoDeCaso2
Page 151
Page 152
EstudoDeCaso2
Page 152
Page 153
EstudoDeCaso2
Page 153
Page 154
EstudoDeCaso2
Page 154
Page 155
EstudoDeCaso2
Page 155
Page 156
EstudoDeCaso2
Page 156
Page 157
EstudoDeCaso2
Page 157
Page 158
EstudoDeCaso2
Page 158
Page 159
EstudoDeCaso2
Page 159
Page 160
EstudoDeCaso2
Page 160
Page 161
EstudoDeCaso2
Page 161
Page 162
EstudoDeCaso2
Page 162
Page 163
EstudoDeCaso2
Page 163
Page 164
EstudoDeCaso2
Page 164
Page 165
EstudoDeCaso2
Page 165
Page 166
EstudoDeCaso2
Page 166
Page 167
EstudoDeCaso2
Page 167
Page 168
EstudoDeCaso2
Page 168
Page 169
EstudoDeCaso2
Page 169
Page 170
EstudoDeCaso2
Page 170
Page 171
EstudoDeCaso2
Page 171
Page 172
EstudoDeCaso2
Page 172
Page 173
EstudoDeCaso2
Page 173
Page 174
EstudoDeCaso2
Page 174
Page 175
EstudoDeCaso2
Page 175
Page 176
EstudoDeCaso2
Page 176
Page 177
EstudoDeCaso2
Page 177
Page 178
EstudoDeCaso2
Page 178
Page 179
EstudoDeCaso2
Page 179
Page 180
EstudoDeCaso2
Page 180
Page 181
EstudoDeCaso2
Page 181
Page 182
EstudoDeCaso2
Page 182
Page 183
EstudoDeCaso2
Page 183
Page 184
EstudoDeCaso2
Page 184
Page 185
EstudoDeCaso2
Page 185
Page 186
EstudoDeCaso2
Page 186
Page 187
EstudoDeCaso2
Page 187
Page 188
EstudoDeCaso2
Page 188
Page 189
EstudoDeCaso2
Page 189
Page 190
EstudoDeCaso2
Page 190
Page 191
EstudoDeCaso2
Page 191
Page 192
EstudoDeCaso2
Page 192
Page 193
EstudoDeCaso2
Page 193
Page 194
EstudoDeCaso2
Page 194
Page 195
EstudoDeCaso2
Page 195
Page 196
EstudoDeCaso2
�
�
Page 196
Page 197
EstudoDeCaso2�� � C o u r i e r � � � � � � � � � � � Íã Aä Aä Lä Lä Vä ? d � � � � � � � � � � � � � � � � Z [ ^ \ � � � � � � � � � � � � � � �] Y _ ` � � � � � � � � � � � � � � �a b c ² ³ � � �� �� � �� � � � � � � � ´ DX (X X X üW ? ¬Z
� � � � � � €P €ð €h € € € ˜ � � � �� � � � � � � �€ € € P € h € € € � � � � � � � � 𠀘 € ° €
� � � � � � �� � � � � � � � � �È € à € ø € € ( € @ € X € p € ˆ € � � � � � � � € ¸ € d Ð € d è €e � �� � � � � � €f €Í 0 €Î H € ` €
� � � � � �� � � � x €
� � � � � � � ° À
� � � � � � � � Ð à ð
� � � � � �� � � �
� � � � � � � 0 @
� � � � � � � � P ` p
� � � � � �� � � � €
� � � � � � � ° À
� � � � � � � � � Ð à ˆ# 8ý = � � � � �� � �� �8" 4 x è ` ( ° è �� � �� � �� � �˜ ( è è è ( � � �� h x
� ��� � �� � � � � �h ( 8 h h p# �� �� �� � �� ˆ " À " Ð à 0
Page 197
Page 198
EstudoDeCaso2� � � � � � � � " 0 ¸ù | õ £ R E G I N S �T M U I <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"
standalone="yes"?><!-- Copyright (c) Microsoft Corporation --><assembly xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v1"
manifestVersion="1.0"><assemblyIdentity processorArchitecture="x86" version="1.0.0.0" name="Microsoft.Windows.Regedit" type="win32" /><description>Registry Editor</description><dependency> <dependentAssembly> <assemblyIdentity type="win32" name="Microsoft.Windows.Common-Controls" version="6.0.0.0" publicKeyToken="6595b64144ccf1df" processorArchitecture="x86" /> </dependentAssembly></dependency><application xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v3"> <windowsSettings> <dpiAware
xmlns="http://schemas.microsoft.com/SMI/2005/WindowsSettings">t
rue</dpiAware> </windowsSettings></application><trustInfo xmlns="urn:schemas-microsoft-com:asm.v3"> <security> <requestedPrivileges> <requestedExecutionLevel level="highestAvailable" uiAccess="false" /> </requestedPrivileges> </security></trustInfo></assembly>
� � � � � � � � | 4 V S _ V E R S I O N _ I N F O ½ ïþ @°
� � � � � �@°? Ú S t r i n g F i l e I n f � � � �o ¶ 0 4 0 9 0 4 B 0 L C o m p a n y N a m e M i � �c r o s o f t C o r p o r a t i o n H F i l e D e s c r �i p t i o n R e g i s t r y E d i t o r l & F i l e
V e r s i o n 6 . 1 . 7 6 0 0 . 1 6 3 8 5 ( w i n 7 _ r t � �m . 0 9 0 7 1 3 - 1 2 5 5 ) 0 I n t e r n a l N a m e R �E G E D I T € . L e g a l C o p y r i g h t © M i c r
o s o f t C o r p o r a t i o n . A l l r i g h t s r e
Page 198
Page 199
EstudoDeCaso2� �s e r v e d . @ O r i g i n a l F i l e n a m e R E G E �D I T . E X E j % P r o d u c t N a m e M i c r o s o
f t ® W i n d o w s ® O p e r a t i n g S y s t e m B � � P r o d u c t V e r s i o n 6 . 1 . 7 6 0 0 . 1 6 3 8 5 � � D V a r F i l e I n f o $ T r a n s l a t i o n
� � ° [Version]Signature="$CHICAGO$"[RegExe]AddReg=AddRegRegeditRequiredEngine=SETUPAPI,%ERR_NOSETUPAPI%[UnregExe]DelReg=DelRegRegeditRequiredEngine=SETUPAPI,%ERR_NOSETUPAPI%[AddRegRegedit]HKCR,".reg",,,"regfile"HKCR,"regedit",,,"%DESC_RegFile%"HKCR,"regedit\shell\open\command",,,"regedit.exe %1"HKCR,"regfile",,,"%DESC_RegFile%"HKCR,"regfile","FriendlyTypeName",,"@regedit.exe,-309" ;
IDS_FILETYPEHKCR,"regfile\DefaultIcon",,,"regedit.exe,1"HKCR,"regfile\shell\open",,,"Mer&ge"HKCR,"regfile\shell\open","MUIVerb",,"@regedit.exe,-310" ;
IDS_MERGEHKCR,"regfile\shell\open\command",,,"regedit.exe ""%1"""[DelRegRegedit]HKCR,".reg"HKCR,"regedit"HKCR,"regfile"[Strings]DESC_RegFile = "Registration Entries"ERR_NOSETUPAPI = "Can not register REGEDIT.EXE because
SETUPAPI.DLL is missing."� � � ( @ € € €€ €
€ € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ
Žþöþþnþö ïæïïoïæ` Žþöþþnþö` ïæïïoïæ``
� �†ffff ÿö`` ïæïï`ïï``` Žþöþþf `` ïæïïf ff `
� � � � �Žþöþþf fö`` †f`ÿÿf oæ` Žþö nö þö`` ïæ` ÿö``
� � � �Žþö`ff`þþ`` ïæ`fof `ö` ÿö`fþf ff ïf ïï`oïf fæþþö` � � � � �†f`ÿÿf nöoïf ïïoïæ ïæ`ö` †ffff ÿö`ˆ€ ïïoïæïï`
� � ˆˆˆˆˆˆˆˆ € ö` ` ïf
� � � � � †f þþö` fö` ïf oï` ö` þþ𠈀
� � � ï ð € ÿÿ ÿ ?ÿ ÿ ÿ � �� � � � � � � � � �ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ? € À à ?ð ø ÿü
Page 199
Page 200
EstudoDeCaso2 � �� � �� � � � � � �ÿÿÿÿÇÿÿßÂÿÿ ÿÿ ÿþ ÿþ Âÿþ Çÿÿ ÿÿÿÿÿÿßÿ( €
€ € €€ € € € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ
� � �ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ æþoæ Žöïnö †ffoæ æþ` Žöï`f
� � � � � �� � � � � �†`o`æ æ ö Žö f ï ö †oö €† ˆˆ€ n` † n`
� � � � � � � � � � � � ? € À à ÿ þ ÿ � � � � � � � ��� � � � � � �ÿ¿ è ( ( @ � € € €€ € € € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ ‡wwwwwwwwwwp �www‡w ÿÿÿÿÿÿÿÿp www‡wwÿÿÿÿÿÿÿÿp
��� �� �ÿÿÿÿÿÿÿpŽþnþnþ`wÿÿÿÿÿÿÿpïoïoï` ÷w ÿÿÿpŽþnþnþ``wÿwwÿÿÿp†fff ÿ``� ��� �÷w ÿÿpŽþnþ` ``wÿÿ÷ÿÿpïoï`ff `ÿÿ÷w ÿpŽþnþ`fæ``ÿÿwwwÿp†f ÿ`nö`
� �ÿÿÿwÿÿpŽþ` ÿö``ÿÿÿÿÿÿpï`ff þ``ð ÿÿÿÿpŽþ`fæ`
� � � �`†`ÿÿÿÿpÿ`nö`ff ïf ÿÿÿp f`ÿö`fæ~þö`ÿÿÿp Žþnþ`nögïf ÿÿÿp
� � � �fff`ïö`†`ÿÿÿÿp Žþnþnþ`øÿÿÿÿp ˆˆˆˆˆˆÿÿ ÿÿÿp ÿÿ ÿÿøf ÿÿp
� � �ÿø`ÿÿŽö`ÿÿp ÿ†f øïïf ÿp øfö`ÿŽö`ÿÿp øoï`ÿøf €
�ÿŽþ ÿÿˆÿø ÿøàÿÿÿÿÿ€ ÿÿÿÿÿÿÿˆ ÿÿÿÿÿÿÿÿ€
ˆˆˆˆˆˆˆˆˆ€ ÿ ÿ À À � € À à ð ø ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ
� � � � � �ÿ ÿ ÿ ( € € €
€€ € € € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ
� � � �wwwwwp ÿÿÿÿÿp ÿÿÿpæþ` ÿÿpŽöï``ÿÿp†`o``ÿÿpæ `ÿÿpŽö f � � � � � � � �ÿÿp ï ö`ÿÿp †oæ`ÿÿp ˆˆˆÿÿp ÿÿÿÿ ÿÿÿÿ € ÿÿÿÿx ˆˆˆˆ€ à s� � � �à rlà 8 ø ui % Sh t+ € ÷ À coà à ð à coà à ø � � � � � � ��� � � � � � � � è ( ( @
€ € €€ € € € €€ ÀÀÀ €€€ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ
�ÿ ÿÿ ÿÿÿ Žþöþþnþö ÎÀ ïæïïoïæ` LîÀ
� � � �Žþöþþnþö` ÎìÀ ïæïïoïæ`LîÌ †ffff ÿödÎìÀ€ ïæïï`ïïLîÌ
� � � � �Žþöþþf ÎìÀ€ ïæïïf LîÌ Žþöþþf ÎìÀ€ †f`ÿÿf‡þÌ
�� � � � �Žþð xÀ€` à ff` ˆ `` Ž‡æààæ`€Ž`` ˆ~þnnnf `ö` � � �ˆïæàæïæ ff ïf Žþþnnþn`fæþþö` €ææàïïæ`nöoïf Ž þþþþn`ïæ`ö` �� � � ���� �€àæææææ`ÿö`ˆ€ Ž þþnþ`ïï` ààèèèè ˆˆˆ nnf €
� � �� � � � � � �€ààææ`€ ö` Ž ` ` ïf ˆˆ †f þþö` fö` ïf Page 200
Page 201
EstudoDeCaso2
� � � � oï` ö` þþ𠈀 ï ð � � �� � � � � � € ü x? 0? ? ? ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ ÿ
� � � � � �� �� �� � � �? @ ?P ( ÿ” ÿª ÿÇÕ ßÂâ ø ÿþ ÿþ Âÿþ Çÿÿ ÿÿÿÿÿÿßÿ � � � � � � � � � � è ( €
€ € €€ € € € €€ €€€ ÀÀÀ ÿ ÿ ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ � �� �� ‡w ‡w€ ÷ ÿwwÿ÷w ÿÿÿÿÿ÷ÿÿÿÿÿÿ÷ÿÿÿÿÿÿ÷“—Ÿ“—ÿ÷yù?yù?÷󘟗� ù ÷ÿù?9óŸ÷ùyÿ——ÿ÷ÿÿÿ9ÿÿ÷ÿÿÿ˜ÿˆ‡ÿÿÿÿÿpÿÿÿÿÿ‡ ˆˆˆˆˆˆp ÿð ð` à � � � � (
� � � � � .SÚ ‘ ™™™ ±±± ÓÓÓ ÓÔÓ ÔÔÓ ÔÔÔ
ïïð òòò ö÷÷ ùùù ûüü þþþ
��� ��� ÿÿÿ ���� �� ���� ����
Page 201
Page 202
EstudoDeCaso2
� � ���������� ��������� ��������� ������� ����
Page 202
Page 203
EstudoDeCaso2���� ���
����
�����
� ��
� ÿð ð` à � � � � ( � � @
ÔÔÔÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿ
ÔÔÔÿ‘‘‘ÿ‘‘‘ÿ‘‘‘ÿÔÔÔÿ ÔÔÔÿ™™™ÿö÷÷ÿö÷÷ÿ‘‘‘ÿ
™™™ÿ™™™ÿøùùÿøùùÿÿÿÿÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿøùùÿøùùÿøùùÿ‘‘‘ÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™
Page 203
Page 204
EstudoDeCaso2ÿÔÔÔÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿ‘‘‘ÿÓÓÓûùúúÿùú
úÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿùúúÿ‘‘‘ÿÓÓÓûúúúÿú
úúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿúúúÿ‘‘‘ÿÓÓÓûúûûÿ
.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿúûûÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿúûûÿúûûÿúûûÿ‘‘‘ÿÓÔÓûûüü
ÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿûûûÿûûûÿ‘‘‘ÿÔÔÓûûü
üÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿûüüÿ.SÚÿ.SÚÿýýýÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔûý
ýýÿýýýÿýýýÿýýýÿ.SÚÿ.SÚÿýýýÿ.SÚÿ.SÚÿýýýÿ.SÚÿ.SÚÿýüüÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔû
þþþÿþþþÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿþþþÿþþþÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿ.SÚÿþþþÿýýýÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔ
ûþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿ.SÚÿ.SÚÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿïïðÿ‘‘‘ÿÔÔ
Ôûþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿþþþÿ.SÚÿ.SÚÿÿÿÿÿÿÿÿÿ²²²ÿ²²²ÿ²²²ÿ‘‘‘ÿÔ
ÔÔûÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ²²²ÿÿÿÿÿ‘‘‘ÿ
ÕÕÕûÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿòòòÿ²²²ÿ‘‘‘ÿ
ÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿ‘‘‘ÿ � � �ÿð ð` à � � ��� � � � � �� � � � � �� � � � � � � ( h h (
€ € € €€ € € € €€ €€€ ÀÀÀ ÿ ÿ �� ÿÿ ÿ ÿ ÿ ÿÿ ÿÿÿ ‡w ‡w€ ÷
�� ÿwwÿ÷wxÿÿÿÿÿ÷üÏÌÿÌÏ÷üÏÌüÏÌ÷üÏÌüÏÌ÷üÏÌÿÌÏ÷ÿÿÿÿÿÿ÷üÌÿÌüÏ÷ÌüÏÌüÏ
÷ÌüÏÌüÏ÷üÌÿÌüˆ‡ÿÿÿÿÿpÿÿÿÿÿ‡ ˆˆˆˆˆˆp ÿð ð` à � � � � � � � (
� � ÚS. ‘ ™™™ ²²² ÓÓÓ ÓÔÓ ÔÔÓ ÔÔÔ ïïð òòò ö÷÷ ùùù
ûüü þþþ
Page 204
Page 205
EstudoDeCaso2
��� ��� ���� �� ÿÿÿ ���� ����
�������� ��������� ��������� �������� �
Page 205
Page 206
EstudoDeCaso2
�������� ��������� ��������� �������
������
� ��
� ÿð � � �ð` à ( � � � @
Page 206
Page 207
EstudoDeCaso2 ÔÔÔÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿ
ÔÔÔÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿÔÔÔÿ ÔÔÔÿ™™™ÿö÷÷ÿö÷÷ÿŒŒŒõ
™™™ÿ™™™ÿøùùÿøùùÿøùùÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™ÿøùùÿøùùÿøùùÿ‘‘‘ÿ™™™ÿ™™™ÿ™™™
ÿÔÔÔÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿùùùÿ‘‘‘ÿÓÓÓûùúúÿùú
úÿÚS.ÿÚS.ÿùúúÿÚS.ÿÚS.ÿùúúÿùúúÿÚS.ÿÚS.ÿÚS.ÿùúúÿùúúÿ‘‘‘ÿÓÓÓûúúúÿú
úúÿÚS.ÿÚS.ÿúúúÿÚS.ÿÚS.ÿúúúÿÚS.ÿÚS.ÿúúúÿÚS.ÿÚS.ÿúúúÿ‘‘‘ÿÓÓÓûúûûÿ
úûûÿÚS.ÿÚS.ÿúûûÿÚS.ÿÚS.ÿúûûÿÚS.ÿÚS.ÿúûûÿÚS.ÿÚS.ÿúûûÿ‘‘‘ÿÓÔÓûûüü
ÿûüüÿÚS.ÿÚS.ÿûüüÿÚS.ÿÚS.ÿûüüÿûüüÿÚS.ÿÚS.ÿÚS.ÿûûûÿûûûÿ‘‘‘ÿÔÔÓûûü
üÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿûüüÿýýýÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔûý
ýýÿýýýÿÚS.ÿÚS.ÿÚS.ÿýýýÿýýýÿÚS.ÿÚS.ÿýýýÿÚS.ÿÚS.ÿýüüÿýýýÿ‘‘‘ÿÔÔÔû
þþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿýýýÿýýýÿ………
æÔÔÔûþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿýýýÿïïðÿ‘‘
‘ÿÔÔÔûþþþÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿþþþÿÚS.ÿÚS.ÿþþþÿÚS.ÿ²²²ÿ²²²ÿ²²²ÿ‘
‘‘ÿÔÔÔûÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ²²²ÿÿÿÿÿ‘‘‘ÿ
ÕÕÕûÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿòòòÿ²²²ÿ‘‘‘ÿ
ÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿÔÔÔÿ‘‘‘ÿ � � ÿð ð` à
� � � ��� � � � �� � � � ( h �� � � � � � h ( @ � � € ÿÿÿ � � � � � �� �� �� � € € € € B‚ ¢… >ü€ €@ € €@ >ü€ ¢… � � � �B‚ € € € € � � � �ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿü ÿÿü ÿÿü ÿÿü ÿÿ¼}
� � � � � �ÿÿxÿþ ü ?ø ü ?þ ÿxÿÿ¼}ÿÿü ÿÿü ÿÿü ÿÿü ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿ � � � � � � � � � � @ 4 ÍþÍþ bÊ=m“P½Ä
� �(^q Í©@L³<ã´Ù¦T¶;é~ê^b ˆ ¨ À
� � Ð ð R E G I N S T M U I
� � � � � � � � � � � M U I � e n - U S
Page 207
Page 208
EstudoDeCaso2
� � � Ø ™5Ÿ5¦5«5Ã5É5Ï5Ô5ô5 6 66š6*7/757:7?
� � � �7D7I7O7W7c7m7s77›7Â7Î7Ö7Þ7ê7ü7 8 8-8I8O8Š8B9¸9Ï9ë9õ9 : : :
%:*:>:G:L:Y:i:o:
�{:˜:¬:¸:¼:Ü:à:è:ì:;<;S;m;w;};‡;¯;®;¿;Å;Î;Ú;8<D<P<\<h<t< =$=*=
� �\=h=n=u=~=„=Œ=’=Ÿ=Ç=Ü= >|>€>…>¢>E?f? è 0 00#090?�0E0N0W0i0q0—0Ÿ0ª0°0º0Æ0 1
� �„1¬1Ì12O2§2Ì2à233Ä3å3ü3344£4Î4Ó4ä4ò4ø4þ4 5 55?
� �5E5O5U5Z5n5›5Å5Ü5è5 66\6s6€66«6Á6ò6A7]7©7Ø7 8�8 8:8[8I9—: � � �¤:ª:¸:Â:í:ó: ;3<l< <Ú=à= >>)>/>Q>V>c>œ>ª>Ä>Ó>Û>è> ?4?H?V?]?j?
� �u?|?·?½?Ä?É?Ý?ï? 0 D 0 0U0n0t0†00 0«0� � �´0½0Æ0Ë0Ñ0×0ä0ê0 1 1,1J1c1‚11È1Ñ1Ù1â1ö1 2� � �2 242C2c2¸2Í223‡3Ç3Ü3ñ3 4 404E4Z4o4ˆ4Ž4 4
� �4»4Â4È4×4à4÷4 5/545Z5`5ä5ò5/656U6s6ž6³6º6¿6Ë6Ô6 7C7~77¤7«7±7»7Ï� � �7Ö7â7í7 8d8‰8!9D9J9p9£9¹9É9 : :*:1:B:]:›:®:º:Þ:î:õ: ;!;r;;� � � � �¤;»;ù; < </<n<s<Ž<¨<®<¶<Ä<Ñ<Ý<æ<ï<ü< = =%=P=z=€=”=¤=ª=ä=ú= >
(>/>>>`>n>‚>Œ>ª>Õ>æ>u??Ÿ?³?¹? @ ì
� �00’00¨0ß0 1*1G1Y1g1w1Ž1¶1Ð1å1&2…
� � �2Ÿ2Õ2 3 3&3R33Ÿ3¼3Â3È3%4R4^4f4l4x4¿4Ì445Û5 6/656T6Z6‰6›6¡6Á6Ö6û6
� �]7t7‹7È7#868>8Ÿ8®89)9/9:9@9H9N9V9b9y9½9Ì9 : :):x:Â:—:ž:¤:®:¼:
� � � � �;:;‰;š;Ú;ì;‚<Œ<”=°=Ã=ö= > > > >/>L>>¬>È>ç>í> ? ? ?!?'?C?d?j?p?
� � �P Ø 0 0=0Y0›0Æ0[1˜1Ö1æ1� � � �2 2’2˜2®2¾2Ä2É2Ö2ï2 3 3 3%3M3n3…3¡3²3ê3ð3%4`8d8h8l8p8t8x8|8€8
„8ˆ8Œ88”8˜8œ8 8¤8¨8¬8°8´8¸8¼8À8Ä8È8Ì8Ð8Ô8Ø8Ü8à8ä8è8ì8ð8ô8x9|
9€9„9ˆ9Œ99”9˜9œ9 9¤9¨9¬9°9
� � � � � �´9¸9¼9À9Ä9È9Ì9Ð9Ô9Ø9Ü9à9ä9è9ì9ð9ô9ø9ü9 : : : : : : :: :$:
(:,:0:4:8:<:@:D:H:L:P:T:X:\:`:d:h:l:p:t:x:|:€:„:ˆ:Œ::”:˜:œ: :
¤:¨:ü: ;(;6;N;Z;`;i;‚;;¼;Â;Ë;Û;ï;ý;<n<t<z<€<†<‘<Ÿ<� � � � �¤<ª<¯<¹<Ë<Ô<à<æ<ð< = = =&=,=D=\=t=|=„=¢=±=º=Á=Ô=â=è=î= > >#>
Page 208
Page 209
EstudoDeCaso2 � �+>0>:>Z>h>o>‡>—>£>ª>½>Õ>ò>ù> ? ?#?+?4?>?P?e?o?‡??¹?Ç?Ò?ö?û? ` � � � � � Ä 0 0"0=0M0b0h0t0z0€0’0ª0³0»0Ë0á0è0õ0 1 1$1?1E1L1R1[1{1� � � �„1‹1”1¢1¨1»1Ì1Ú1 2 2 2 2 2)
2/2@2F2L2_2p2v2Œ2“2«2ó2C3I3R3_3f3”3œ3£3«3Æ3ò3ú3"4)4=4K4T4q4� � � �{4•4Ÿ4¦4¬4³4¼4Å4ð4ÿ4&565I5X5f5Ÿ5§5¾5Æ5Ô5á5ç5õ5 6 6 6 6� �(646e6n6º6Ç6Í6Ö6ß6 7A7g7u7¬7²7À7Ï7 8 8,8Q8]
� �8c8t8z8›8¡8ª8¯8®8»8Á8Ò8Þ8é8 9 99%9+969<9F9K9P9s9…
� � �99¨9±9¹9É9é9ï9õ9 : :!:8:=:H:¸:Á:Ð:ï:ø:ÿ: ;2;D;M;q;|;
� �„;Š; ;¦;;³;Í;Ó;ã;ë;ñ; <<@<I<N<S<a<…<™<°<Õ<Ú< ==&=,===C=I=`=Â=
‰=—=¹=Ð=ê=+>@>Q>e>q>…>>±>@?H?Q?X?`?g? p È
� �2080ò0ø0Q1^1f1k1r1w1|11Ë1Ó1è1ø1 2<2[2q2v2ˆ2•2œ2¥2º2À2ç2ü2 3*3|
3‰3 3à3î3$4F4‰4¢4²4¹415J5ž5Á6ä6 7T7f7m77¢7� �8 8&8Q8‰8±8
� �9 9;9N9‘9Ü9ã9:$:J:p:Ü: ;
�� � �+;:;H;P;^;q;˜;§;®;½;Ë;Þ; <e<z<ª< ==ž= >à> ?á?ò? € ¬ b0t0� � � �{0ˆ0–0 0Á0Ç0Ò0Ù0÷0G1M1q1|1ã1 2 2*252C2‹2’2Õ2ú2 3 3(3>3S3¦3
� �´3Ä3Ï3"404x4 5y55™5Æ5Ì5Õ5Ý5y6¬6²6¸6¾6Í6 7 7(7?
� � �7O7g7‹7Ì7ß7 8 8A8Y8“8É8ê8 9j9p9‘9ò9S<®<Ä<!=@=æ=ý>‹?§? Ì
>0p0ê0þ0 � � �1/1W1Ê1÷1~2Ü2”3/4 5i5‘5 6f7ª7¿7Ð7÷7ý7 8#8S8[8 8Ñ8ç8 � �9 9@9R9^9g9m9w9Â9ˆ99¡9¬9 :5:<:I:e:|:‚:¯:Ñ:;3;Z;p;
� � � �{;Í;ü;<.<6<›<Ð<ã<õ<ú< = =4=M=t={=«=->F>˜>²>½>Õ>ã>ý> ? ?$?2?=?h?
� �u?}??ª?¶?¾?Ä?Ë?Ñ? P 0#0)� � �0e0l0£0Ã0É0ë0ü0 1 191A1G1O1V1`1f1m1t1¨1ñ1ÿ1 2:2P2V2½2Á2Å2É2Í2Ñ2
�Õ2Ù2Ý2á2å2é2í2ñ2õ2 33!3%3)3-�� � � �3135393=3Ü3ñ3 4c4y4 4‡4›4Å4Ë4Ø4î4ú4 515A5Y5a5y5’5¡5¹5Ï5×5ý5 6 6%6
26d6i6s6y6~6„6Œ6˜6©6é6ó6û6'7;7R7Y7e7s7{7�„7Œ7”7ž7°7Æ7Ú7 8e8š8¢8«8±8É8Ð8æ8.969S9w9±9á9J:d:
� � �{:‹:’:˜:¯:¹:¿:Ò: ;P;f;~;´;ã;ô; < <8<X<}<Š<š<²< =>=Z=Û=ô==>„>¾>Ò>
�� � �?$?=?R?a?¨?Ï? ° 0 00G0M0]0i0 0Ÿ0Á0å0ð0�1%1,1U1Í1ñ1
2292M2S2t2É2è2ú2=3M3j3Œ3š3½3ç3!414A4h4s4©4»4Ù4û445L5h5Ã5×5 �6+6I6l6Ž6™6Ø6ù6 7=7j7Ž7ž7·7Ì7Õ7)8?
�8ˆ8¶8å8ê8ð89M9a9š9Î9B:z:Š:©:Á:Ò:Ý:ÿ: ;:;E;;ž; < <+<1<I<O<]<‰<Page 209
Page 210
EstudoDeCaso2� �¢<±<¿< =!=y=›==¸=È=Õ=í=ó=ü= >'>->I>^>g>~>—>W?€?¸?Ð?õ? À À
� � � � �0 0 0+0Ç0<12x2 3{3Š3¶3Í3è3ó3ù3Ã4 5S5Z5v6� � �„6Ñ6Ù6÷6ý6&7K7Q7d7‰7š7¥7É7 8 8(838Y8w8¤8ô8C9P9Y9~9–9Ç9Ú9è9ò9 : � � �:¤:Ø:é:$;4;k;†;š;¸;Ý;æ;ò; < <-<c<q<‘<ì< = =L=a=«=Ý=ë=!>)�>;>S>e>¶> ?$???S?k?q?Õ? Ð ð �� � � � �0Y0ä0 1 1©1 2 2;2R2X2^2”2œ2®2ì2ì3ò3f4ˆ4“4™4ä4 5 5,5@5O5U5o5
{5‡5“5§5×5à5æ5 � � � �66+6:6Y6a6¬6º6Ê6Ñ6Ú6é6ï6 7 7 7 7� �(727 7œ7«7±7¹7¿7Å7ê7÷7 8<8L8U8� � � �[8 9b9ã9í9ý9 :8:D:L:4;H;y;Ü;J<c<¡<<É<ç<ø<$===L=r=‘=ž=ï= > >!
� �>2>Y>±>Ø> ?A?I?S?Œ??¥?Ã?É?Õ?ü? à ´ 0 080?
� � �0E0K0P0Z0d0n0¨0Þ0 1 1111s1‘1—11Ä1ã1è1ö1ü1 212S2|2�� �‚2Š2ž2;3Û3ì3¤44»4ä4 5_5c5g5k5o5s5w5{5 5Â5‡5‹5œ5§5é5ø5 6
� � � �6 66$646>6H6œ6{7©7Ö7 8M8¡; <R<˜<é<.=Œ=¨=ß=Í>â>8?? ?Î?ê? ð ˜
�� � � �0"0<0J00ª0¶0ì0 1™1Ù1ä1ê1÷1M2m2 2Ú2ï2 3 3\3`3|3
��‚3ˆ3˜3£3¿3Þ3 44.4:4@4G4K4\4b4m4r4x4 4Š4”4š4¤4ª4°4¶4º4¿4Ä4Ê4Ø4ä4ê�4ô4 5�5 5'535@5I5O5^5h5m5Â5ˆ5 5ª5´5¹5¿5Ä5Ò5Û5ç5í5ó5ø5� � �6 6 6 6!
�6+6/656g6s6y6Â6’6¥6º6Ç6Í6ß6é6ï6õ6 787I7X7o77—
� � �7¢7¨7»7À7Õ7Û7á7ç7õ7 8 8 8 88)
83898B8K8W8b8h8n8t8z8€8†8Œ8’8˜88²8,939M9V9�[9a9g9k9ˆ9™9¢9¬9¶9Á9É9Ó9Ù9à9 :� � �%:::F:Q:ž:®:Ê:Þ: ; ;I;U;v;š;³;ï;ÿ;-<i< <Ã<í<ó< = �==R==“=™=ò=ü= >� � � � � �(>;>‡>Ð>È? Ì 0/0?0o0³0 1.1‹1º1à1ç1 2.2S2 353k3‘3À3 4M4t4–
�4«4è4 55\5`5d5h5l5p5t5x5|5€5
� �„5ˆ5§5¾5â5 6N6Å6Ë6ê6ö6F7a7m7˜7¨7º7é7;8”8Ã8È8W9o9u9û9 :8::¹:à:*;
� � � ��U;e;l;; < <‘<Ã<É<Ú<i=³=Â=`>v>…>>Ë>Ó> ? ?0?6?B?s?£?¬?Þ?ó? Ø � �0!0(060<0\0l0ª0®0ü0)1I1³1Ú1
� � � �221272=2ˆ2¤2¸2¾2Ä2ù2 3 3C3s4Ô4ò4û4 5
� �5$5*5t55¼5ø5 6R6X6ê6þ6 7/7:7@7Y7l7}
� �7™7®7í7ù7S8b8œ8Ù8ê8ö8Â9Š9‘9æ9í9ô9ÿ9 ::":):0:¯: ;@;x;;¬;5<_<m<Page 210
Page 211
EstudoDeCaso2
�{<•<¦<·<È<¾=Õ=ì= >">>Œ>¢>à>÷>�?!?8?e?{? ? ”
� �00;0_0 0Á0Ó0.1l1t1š1®1õ102b22·2Ã2Ü2$3=3K3·3Á3Ò3à3*4E4R4_4} � � � �4ñ4 5 5 595S5¬5Ž6ý7\8†8Ÿ8³8Þ8 9€9Ž9 :9::� � �¤:¶:™;¼;Ã;Ê;/< < =2=V=Ë=ý=->Z>ö><?w? 0 ¤ �Â0Œ0½0Ø0â091L1U1[1¶1 2*2‹2¤2� �´2Ä2Ô2ä2ô2 3 3'373G3W3g3w3‡3š3ª3®3Ê3Ú3ê3ú3
44-4=4M4]4m4}44 44
´4Â4Î4Ú4æ4ò4þ4�5 5"5.5:5F5R5^5j5v5~5†5Ž5– �� � �5ž5¦5®5¶5¾5Æ5Î5Ö5Þ5æ5û5 6 6 6%6+6:6@6O6U6d6j6y6 6Ž6”6£6©6¸6¾6Í6Ó
� �6â6è6÷6ý6 7 7!7'767<7K7Q7`7f7u7{7Š77Ÿ7¥7
� �´7º7É7Ï7Þ7ä7ó7ù7 8 88#82888G8M8\8b8q8w8†8£8°8Ù8ä8÷8
� � �9 9'939D9W9`9q9‡9“9£9®9Ø9 :I:“:Ó:ý:D;Q;r;|;;•;¬;¿;Ö;ì; <!
� �<5<r<¼<ü<=]=j=‹=•=¨=®=Å=Ø=ï= >%>:>N>Ž>Ö> ?9?y?†?Ÿ?©?¼?Â?Ù?ì?
� �� � � �@ 0 020r0Š0¤0Û0ë01 1'101A1T1]1n1
� � � � � �„11 1²1Õ1 2f2ˆ2Ç2Ô2õ2ÿ2 3 3/3B3Y3o33Ú3ì3 4O4g4‰4È4Õ4 5 5&5,5F5Y5p�5Â5š5°5Ê5à5 6K6]6€6Ë6ï67;7u7Ÿ7·7é788I8v8€8–8œ8¶8É8à8ó89 � �9:9P9o9º9Ï9ò9@:d: :°:ê: ;,;^;ª;·;Ð;Ú;í;ó;
<<2<D<c<£<»<Õ<
� � �= =4=>=Q=W=n==˜=«=Ã=Ý=g>„>ò>*?¥?Ö?ã? P L
�0 0*060G0Z0c0t0‡00¡0´0º0Ò0ì0j1‡1®1Ò1ç1M2…� �2õ2+3;3f3q3‡3“3¤3º3Æ3×3ê3ó3 4 4 414D4M4_4d4›4Ã4!
� �5D5›5å5/6Â6½6õ6ù6ý6 7 7 7 � � �7 7 7 77!737? �7W7`7n7t7Œ7¦7 8"8Ò8î869@9S9Y9p9Â9š99Ì9*:k:}:0;e;˜;œ; ;¤;¨;¬;� �°;´;¸;¼;À;Ä;×;ä; = ='=7=G=W=g=w=Š=š=ª=º=Ê=Ú=ê=ú=
>>->7>M>]>m>}
>> >°>À>Ë>Ø>æ>ò>þ>�? ?"?.?:?F?R?^?j?r?z?‚?Š?’?š?¢?ª?²?º?Â?Ê?Ò?
� �� � � �Ú?ó?ù? ` 0 00#02080G0M0\0b0q0w0†0Œ0›0¡0°0¶0Å0Ë0Ú0à0ï0õ0 1 � � � �1 11.141C1I1X1^1m1s1‚1ˆ1—11¬1²1Á1Ç1Ö1Ü1ë1ñ1 2 2 2 2*222E2¡2®2
(3<3ª3‹4º4Û4ä4ë4ö45Z5u5¶5æ5ø5
�6 6!6a66°6»6Ä6Ë6Ö6ê6@7[7œ7Ì7Þ7ð7
Page 211
Page 212
EstudoDeCaso2� � � � �8 8G8v8—8 8§8²8Æ8 9-9?9O9V9–9Æ9â9 :<:N:`:p:w:¹: ;"=N=}=M>€>Ï> ?�H?…?»?Ï? p ä
� �0<0£0Ó0ú031l1¯172c2Ž2Þ2#3_3•334‡4°4Ë45T5ˆ5¾5 6t6‹6¢6¹6Õ6Û6õ6h7
� �v7†77 8 8 � �8'8.858<8C8J8Q8X8_8f8m8v8Š8«9½9Ï9ß9æ9 ; ;.;F;J;N;R;V;Z;^;b;f;j;
� �n;r;„;â;ú;"<-<k<x<´<Ê<Ð<Ù<å<ê< = ==A=G=S=y=‡==Ã=Ö=Ü=õ=…>“>
� ��´>È>Ü>ð> ?P?¯?®?É?Ý?ñ? € $0+0n0t0ˆ0¹0¿0X1d1
�{1€1‡1Ž1•1œ1£1ª1±1¸1¿1Æ1Í1Ô1ç1ô12I2Ð2è2 3i3t3º3Í3à3i4p4Â4Ú4ù4`5
i5p5³5É5W6m6Œ6¾7Â7Æ7Ê7Î7Ò7Ö7Ú7Þ7â7æ7ê7B8P8V8l8È8Ö8ç8î8”9™9 9§9®
� �9®9¼9Ã9Ê9Ñ9Ø9ß9æ9í9û9}:„:Ž:ù:ý: ; ; ; � � �; ; ; ;;!;
��%;7;B;H;b;x;D<m<s<}<¦<»<ì<ò<$=(=,=0=4=8=K=Ì=æ=>‡>Œ>§>®>ï? ” � ¶0Ð0 2^3d3i3‡3•3Æ3Ì3:4S4o4u4z4Ê4Ï4ö4û4"5'5O5}5� �‚5©5®5ô5ú5Ç6Í6Ò6%7*7Z7_7Â7ˆ7©7×7Ü7p9Š9 :ã;é;î; < <Ó<í<¦=¬=
� � �±=Ï=Ý=.>>>K>Œ>C?N?Y?d?o?z?…??«?°?Å? 0 0§0®0$1� �(131C1I1O1U1[1a1g1m1s1y1 1…1Œ1”1œ1¤1°1¹1¾1Ä1Î1×1â1ð1õ1û1 2
� � � � �2 2 2#2.2«2Î2Ù2 3>3k3Õ3à3ó3 4 44(424<4I4V4[4“4ž4©4´4¿4Ê4Õ4Ú4ä4ø4 � � � Ð 0 Ð 4585<5@5D5H54686<6@6D6\6
Page 212