A minőség fogalma A minőségügy története - users.atw.huusers.atw.hu/mt11/minosegiranyitas.pdf · • Hammurabi Törvénykönyve „ Ha az orvos nagyobb operációt végez egy

A minőség fogalmaA minőségügy története

„Ne féljünk nagyot lépni, ha ez tűnik szükségesnek.

Két kicsi ugrással nem jutunk át a szakadékon.”

(David Lloyd George)

Mi a minőség ?

• Transzcendens megközelítés

A minőség az, ami kiálta a próbát. Vagyis a minőséget nem lehet definiálni,

azt az ember csak akkor ismeri fel, ha látja.

Mi a minőség?• Termék alapú megközelítés

A minőség meghatározott tulajdonság jelenlétén vagy hiányán alapszik.

Ha valamely tulajdonság kívánatos, akkor e definició szerint az illető tulajdonság nagyobb mennyiségű jelenléte esetén a termék vagy a szolgáltatás igen jó minőségű.

Mi a minőség ?

• Termelés alapú megközelítés

Minőség az, amit a gyártó az adott eszközeivel, az adott környezetben elő tud állítani, feltéve, ha a termék megfelel az előre meghatározott kritériumoknak vagy specifikációnak. Ha nem sikerül megfelelni, az a minőség hiányát jelenti.

Mi a minőség ?

• Felhasználó alapú megközelítés

A minőség azt jelenti, hogy képesek vagyunk a vevők igényeit, elvárásait vagy szükségleteit kielégíteni.

Mi a minőség ?

• Érték alapú megközelítés

A minőség azt jelenti, hogy meghatározott tulajdonságú terméket kínálunk a fogyasztónak elfogadható költséggel vagy áron.

Mi a minőség ?

• Szabvány alapú megközelítés

A minőség a termék azon tulajdonsága, hogy megfelel-e a vonatkozó szabvány követelményeinek.

A minőség fogalma a szolgáltatásban

• Nem kézzelfoghatóak A szolgáltatások nem tárgyiasulnak. Nem láthatók, ízlelhetők, tapinthatók

mielőtt igénybe veszik azokat.• Azonnal fogyaszthatók A keletkezésük pillanatában a szolgáltatásokat igénybe veszik, ellentétben

egy adott termékkel, amit legyártanak, készleteznek, később eladják és még később fogyasztják.

• Nehezen kiszámíthatók A szolgáltatás függ a szolgáltató személytől, a helytől, az adott pillanattól, a

szolgáltató személyzet teljesítményétől, a pillanatnyi idegi, fizikai állapotuktól. Ugyanazt ugyanúgy reprodukálni lehetetlen.

• Elválaszthatatlanság A szolgáltatás fogyasztásában a szolgáltató és az ügyfél is részt

vesz személyes jelenlétével.

Minőségügy története vázlatosan I. • Már az őskori ember is egyre tökéletesebb eszközök, szerszámok

előállítására törekedett.

• Hammurabi Törvénykönyve „ Ha az orvos nagyobb operációt végez egy nemesemberen, bronzból készült szikével és a nemesember halálát okozza, vagy ha a szemüreg műtétje során a látás vagy a szem elvesztése a következmény; vágassék le az orvos egyik karja.

• Egyiptomi Halál Könyve a fáraók eltemetésének dokumentált rendszere volt, a szertartás végrehajtásának módját, eszközeit is leírta. (Szabvány teljesítését a főfelügyelő jelével igazolták)

• 1140-ben fémjelzés rendszere – arany és ezüst tárgyak minőségi igazolására

• Kínában a császári udvarban felhasznált minden anyagot meg kellett jelölni, hogy a készítőt egyértelműen azonosítani lehessen. Tulajdonképpen ez tekinthető a mai védjegy ősének.

Minőségügy története vázlatosan II.• Ókori Rómában közel 100 szabványt ismertek, melyeket a termékek

minőségének ellenőrzésére használtak.

• Középkorban a manufaktúrák elterjedésével, és működésének következményeképpen rájöttek, hogy az egyes munkafázisokat különválasztva jobb eredményt érhetnek el.

• Így alakultak ki a céhek, amelyek Európában egyértelműen meghatározták a termék minőségét.

• Előre meghatározták és rögzítették az alapanyagok minőségét, a

gyártási technológiát, valamint állandóan ellenőrizték, hogy a késztermék minősége megfelel-e az általuk vállalt garancia-feltételeknek.

• Egy céhnek csak az lehetett tagja, aki ezeket a nagyon szigorú minőségi követelményeket maximálisan teljesíteni tudta.

• Florence Nightingale – diagnózisspecifikus halálozási index (outcome teljesítmény)• Semmelweis Ignác – anyai halálozás 18%→1%

Minőségügy története vázlatosan III.• A minőségellenőrzés első, korai szakasza a modern gyáripar

kialakulásával kezdődött. A nagyüzemi termelés fenntarthatóságának érdekében szinte tökéletesre fejlesztették a munkamegosztást.

• A minőségellenőrzést külön személy végezte ,a művezető. Feladatai közé tartozott egy adott munkafázis elvégzésének, az előírt darabszám teljesítésének, és a dolgozók ellenőrzése. A késztermék ellenőrzését szúrópróbaszerűen végezték, így kikerülhettek a piacra hibás, selejt termékek is.

• Taylor önálló minőségellenőrzési szervezetet hozott létre, amely független a termeléstől, és az ellenőrzési feladatokat önálló minőségellenőrök látják el. Hiányossága volt, hogy elsődleges célja a késztermék minőségének ellenőrzése,a hibát vétő dolgozó egyértelmű meghatározhatósága, és nem a hiba idejekorán történő felismerése,annak korrigálása, kijavítása.

• A 20. század elején az volt a jellemző, hogy a hibát vétő dolgozót megbüntették, elbocsátották.

Minőségügy története vázlatosan IV.• Előrelépés csak a század közepén történt, amikor a

késztermék ellenőrzése mellett megjelent a gyártásközi ellenőrzés is. Megelőzték a sorozatos selejtgyártást, kisebb költségbe került a hibás darab kijavítása.

• Ekkor már nem a hibát vétő megbüntetése volt a cél, hanem a hiba forrásának feltárása, helyesbítő intézkedéssel a folyamat módosítása.

• Társadalmi igény merült fel a minőségellenőrzés önálló megjelenésére.

• Ellenőrző intézetet hoztak létre, melyeknek feladata a gyártótól független minőségellenőrzés, a minőség tanúsítása.

• Annak elkerülése érdekében, hogy a különféle tanúsítványok azonos értékkel rendelkezzenek szükséges volt szabványok létrehozására.

Minőségügy története vázlatosan V.• A szabványosítás a hadiiparban indult el. Az első

próbálkozások Amerikában történtek, sikeresek voltak. A mai napig érvényben lévő szabványok:- MIL-Q-9858 a minőségirányítási rendszerelőírást,- MIL-I-45208 szabvány - ellenőrzési rendszer követelményit határozta meg.

• Az AQAP szabványok (AQAP-1, AQAP-4, AQAP-9) katonai jellegűek voltak. (AQAP: Allied Quality Assurance Application; Szövetségi Minőségbiztosítási Kiadvány).

• 1979-ben jelent a BS 5750 szabvány első kiadása, amely erősen támaszkodott korábbi szabványokra. Három részből állt, amelyből az első rész a minőségügyi, a második és a harmadik rész pedig az ellenőrzési rendszer előírásait tartalmazta.

Minőségügy története vázlatosan VI.• A katonai szabványok mellett szükség volt egy nemzetközi

minőségügyi szabvány kidolgozására.

• Ezt a feladatot az ISO (International Organization for Standardization; Nemzetközi Szabványosítási Szervezet) vállalta magára.

• Az ISO 1947-ben kezdete meg működését.• Történetének legsikeresebb szabványsorozata az

ISO 9000-es. • A minőség folyamatszabályozásával kapcsolatos

szabványok kidolgozását 1983-ban kezdeményezte az ISO.• Az ISO 9000-es szabványcsalád első öt tagját 1987-ben

léptették életbe.

Minőségügy története vázlatosan VII.

• Az 1987-ben megjelent ISO 9000-es nemzetközi szabványsorozatot 1994-ben, majd 2000-ben módosították, hogy segítsék az értelmezést, és jobban hangsúlyozzák a minőségbiztosítás megelőző vonásait.

• 1994-ben az ISO 9001 szabvány követelményeit vette alapul az AIAG (Észak Amerikai Autógyártók Szakmai Testülete), amikor létrehozta az amerikai autógyártásra vonatkozó egységes minőségügyi szabványt, a QS 9000:1998 szabványt.

Minőségügy története vázlatosan VIII.• A korábbi ISO 9000:1994 szabványsorozat számos tagból

állt (ISO 9001; 9002; 9003), melyeknek különböző volt az alkalmazási területe.

- ISO 9003 csak a végellenőrzéssel foglalkozott, - ISO 9002 ezeken túl felölelte a gyártás teljes menetét,- ISO 9001 pedig kiterjed a tervezés és a fejlesztés szakaszára is.

• Az 1994-es kiadású szabványok 2003. december 15-ig voltak érvényben.

Kézenfekvőnek látszott ezeket a szabványokat egy szabvánnyal kell helyettesíteni (ISO 9001:2000 szabvány), melynek alkalmazási területe a vállalat jellegétől függően szűkíthető.

A MINŐSÉG MEGVALÓSÍTÁSÁNAK MEGKÖZELÍTÉSE

1900 előtt Mesteremberek kora: minden darabot ő maga megvizsgál; a hibást keresi meg, és nem az okot. A termelés és az ellenőrzés nem válik szét.

A század első fele Művezetői ellenőrzés, MEO. Szétválik a termelés és a minőség-ellenőrzés. Megtalálni a bűnöst és megbüntetni.

A század második fele Statisztikai minőség-ellenőrzés, majd statisztikai folyamatszabályozás (SPC). Meg kell keresni az okot, hogy a folyamatot vissza tudjuk hozni a határok közé.

A század utolsó harmada

Teljes körű minőségszabályozás, TQC Japánban. Teljes körű minőségirányítás TQM.

A MINŐSÉG ÉRTELMEZÉSÉNEK FEJLŐDÉSE

Megfelelés a Megfelelés a szabványoknakszabványoknak

Megfelelés a Megfelelés a költségeknek, a vevők költségeknek, a vevők jelenlegi igényeinekjelenlegi igényeinek

Megfelelés a vevők Megfelelés a vevők látens igényeineklátens igényeinek

Megfelelés a Megfelelés a vállalati vállalati

kultúrának, a kultúrának, a társadalmi és társadalmi és

környezeti környezeti elvárásoknak, elvárásoknak, a társadalmi a társadalmi

méretű méretű tanulásnaktanulásnak

Használatra való Használatra való alkalmasságalkalmasság

19601960

19801980

19701970

19901990

2000 után2000 után

A minőségmenedzsment fejlődésének

fontosabb szakaszai és jellemzői

• Minőség-ellenőrzés

• Minőségszabályozás

• Minőségbiztosítás

• Total Quality Management

A MINŐSÉG MEGVALÓSÍTÁSÁNAK FEJLŐDÉSE

Minőség-Minőség-ellenőrzésellenőrzés

Minőség-Minőség-szabályozásszabályozás

Minőség- irányításMinőség- irányítás

Környezet-központú Környezet-központú irányításirányítás

Integrált irányítási Integrált irányítási rendszerrendszerISO 9000ISO 9000

ISO 14000ISO 14000ISO xxxISO xxx

TQM elveken alapuló TQM elveken alapuló integrált irányítási integrált irányítási

rendszerrendszer

Az önértékelés, Az önértékelés, benchmarking, benchmarking,

reengenring stb. reengenring stb. módszerekmódszerek

ÖnértékelésÖnértékelésTeljes körűTeljes körű

minőség-irányításminőség-irányítás

(TQM)(TQM)

Elsődleges cél Hiba megállapítása

A minőség elérésének útja Minőségi problémák megállapítása

A tevékenység hangsúlya Homogén termék

Módszerek Szabványosítás, mérés

Minőségügyi szakemberek és a szervezet célja

Ellenőrzés, számítások elvégzése, minősítés

Felelősség a minőségért Minőségellenőrzési részleg

Minőség megközelítése, orientáció

Minőség „ellenőrzése”

Minőségellenőrzés

MinőségszabályozásElsődleges cél Ellenőrzés és szabályozásA minőség elérésének útja Minőségi problémák

megállapítása

A tevékenység hangsúlya Homogén termék kevesebb ellenőrzés mellett

Módszerek Statisztikai eszközökMinőségügyi szakemberek és a szervezet célja

Hibaelhárítás és statisztikai módszerek

Felelősség a minőségért Termelő és egyéb részlegekMinőség megközelítése, orientáció

Minőség „szabályozása”

Minőségbiztosítás

Elsődleges cél Összehangolás

A minőség elérésének útja Minőségi problémák megállapítása

A tevékenység hangsúlya Hibamegelőzés

Módszerek Minőségprojektek és rendszerek


Min. tervezés, min. programok, minőségügyi rendszer értékelése

Felelősség a minőségért Minden részleg


Minőségi rendszer felépítése és működtetése

Totál Quality ManagementElsődleges cél Stratégiai befolyásolás

A minőség elérésének útja Állandó versenyképes helyzet biztosítása

A tevékenység hangsúlya Piaci és fogyasztói igények

Módszerek Stratégiai tervezés, célok rendszerbe foglalása


Oktatás, tréning, célok rendszerbe foglalása

Felelősség a minőségért Vezetés és valamennyi alkalmazott


Minőségi vezetési rendszer

Minőség (quality )A termék vagy a szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzőinek az összessége, amelyek hatással vannak a terméknek vagy a szolgáltatásnak arra a képességére, hogy kifejezett vagy elvárható igényeket kielégítsen. (ISO)

Az elvárható igények tartalmazhatják :a használhatóság, biztonság, rendelkezésre állás, megbízhatóság, karbantarthatóság, gazdaságosság és a környezetvédelem szempontjait.

Minőségügyi alapfogalmak

Minőségügyi alapfogalmakTermék : ( ISO 9000:2000)

Tevékenység vagy folyamatok eredménye.

Lehet : - szolgáltatás (pl. eü. ellátás, gondozás) - tárgyi eszköz (pl. járóbot, tolókocsi )- feldolgozott anyag( pl. vérkészítmények)- szoftver ( pl. számítógépes program ) vagy ezek kombinációja


• Minőségügyi folyamat Olyan egymással kölcsönös kapcsolatban lévő

erőforrások (munkatársak, pénzügyi források, eszközök, berendezések, módszerek, eljárások ) és tevékenysé-gek, amelyek a bemeneteket kimenetekké, eredményekké alakítják át.


•EljárásValamely tevékenység elvégzésének előírt módja (sok esetben az eljárást dokumentálják, „írásos eljárás”, „dokumentált eljárás”

•SzolgáltatásA szállító és a vevő közötti érintkezési területen végzett tevékenységek és a szállító belső tevékenységei által nyújtott eredmény, amely a vevők igényeinek kielégí-tését szolgálja.


• Vevő Az, akinek a szállító a „terméket” rendelkezésre

bocsájtja. A vevő szinonímái : a megrendelő, a fogyasztó, az ügyfél, a szolgáltatást igénybevevő.

• Megrendelő Szerződéses vevő, szokás „második ügyfélnek nevezni”• Minőségi követelmények Az egység jellemzőire vonatkozó igények kifejezése

vagy átalakítása mennyiségileg (vagy minőségileg) meghatározott követelmények összességére, hogy lehetővé váljon megvalósítása és vizsgálata


• A társadalom követelményei Olyan kötelezettségek, amelyek törvényekből, rende-letekből,

szabályzatokból,törvénykönyvekből, jogszabályokból és egyéb megfontolásból adódnak

• Megbízhatóság Gyűjtőfogalom, amelyet a használhatóság és az azt befolyásoló

tényezők, azaz a hibamentesség, a karbantarthatóság és a karbantartás leírására használnak.

• Megfelelőség Az előírt követelmények teljesülése.


• Önellenőrzés Az elvégzett munka ellenőrzése a munkát végző

személy által, előírt szabályok szerint.

• Igazoló ellenőrzés Vizsgálattal való megerősítés, továbbá objektív

bizonyítékok nyújtása annak, hogy az előírt követelmények teljesűlnek.


Minőségügyi rendszer (quality system )Minőségirányítás megvalósításához szükséges szervezeti felépítés, felelősségi körök, eljárások, folyamatok és erőforrások összessége.


Minőségbiztosítás ( quality assurance )Tervezett és rendszeres intézkedések, melyekkel megteremtik a megfelelő bizalmat az iránt, hogy a termék vagy a szolgáltatása megadott minőségi követelményeket kielégíti.


Minőségbiztosítási ciklus Deming ciklus : P-D-C-A

P = Plan – TervezzD = Do - CsináldC = Check – EllenőrizdA = Act - Cselekedj


Minőségirányítás:Összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására a minőséggel kapcsolatban.

Magába foglalja: • a minőségpolitika és a minőségcélok kialakítását, • a minőségtervezést, • a minőségszabályozást, • a minőségbiztosítást és a minőségfejlesztést.


Minőségpolitika (quality policy ) :

Egy szervezetnek a minőségre vonatkozó, a felső vezetés által hivatalosan megfogalmazott és kinyilvánított általános szándékai és irányvonala.


Minőségtervezés célok kitűzése, erőforrás biztosítása

• minőségirányítás része• minőségcélok kitűzése• működési folyamatok meghatározása• erőforrások meghatározása


Minőségfejlesztés : (quality improvement )A minőségirányításnak az a része , amely a minőségi követelmények teljesítésére vonatkozó képesség növelésére összpontosít.

Tevékenységek, folyamatok hatásosságának és hatékonyságának növelése.


• Vezetőségi átvizsgálás A felső vezetőség hivatalos értékelése a minőségügyi rendszer

állapotáról és megfelelőségéről a minőség-politikát és a célkitűzéseket illetően.

• Jövőkép A szervezet ideál képét megfogalmazó nyilatkozat, amely összegzi,

hogy milyen szervezetté szeretne az válni.• Küldetés A szolgáltatás létrejöttének a célja. Milyen okok indokolják a

szolgáltatás létrejöttét, működését.


Minőségügyi felülvizsgálat (quality audit ) Rendszeres és független vizsgálat annak meghatározására , hogy a minőségügyi tevékenységek, és ezek eredményei megfelelnek-e a tervezett intézkedéseknek. Az intézkedéseket hatékonyan bevezették –e, valamint az intézkedések alkalmasak-e a célok elérésére.


Minőségügyi felülvizsgáló ( quality auditor )

Olyan személy , aki megfelelő képzettséggel rendelkezik a minőségügyi felülvizsgálat végrehajtásához.


Akkreditálás:Olyan eljárás, amellyel egy erre felhatalmazott szerv elismeri, hogy egy szervezet vagy személy alkalmas a meghatározott feltétételek szerint a feladat elvégzésére.


• Objektív bizonyíték:Olyan mennyiségi vagy minőségi információ, amely megfigyelésen , mérésen vagy vizsgálaton alapszik, és amelyet igazolni lehet.

• Eltérés : (nem megfelelőség ) követelmény nem teljesülése

Kiemelkedő szakemberek a minőségügy fejlesztésében

• Walter A. Shewhart Statisztikai elveken nyugvó minőség-ellenőrzési rendszerek

kialakítása. Ellenőrző kártyák rendszere a minőség-menedzsment

területén. Mintavételes minőségszabályozási eljárások. PDCA ciklus alapjainak kidolgozása.

• W.Edwards Deming A vezetés felelősségének bizonyítása Statisztikai minőségszabályozás megalapozója

Kiemelkedő szakemberek a minőségügy fejlesztésében

• Joseph E. Juran „Juran – trilogia” : minőségtervezés, minőség- ellenőrzés,

minőségfejlesztés. Projekteamok kialakítása

• Philip B. Crosby Minőségdefinició, minőségügyi rendszer, „nulla hiba”, minőségköltségek.

• Armand V. Feigenbaum Teljeskörű minőségszabályozás (TQC) : nem születhet jó minőség,

ha a terméket rosszul tervezték, nem a megfelelő módon és piacon hozták forgalomba, és nem volt megfelelő a vevővel való bánásmód

termék/szolg. előállítása

V E V Ő elvárások

V E V Ő elégedettségMÉRÉS, ELEMZÉS, FEJLESZTÉS

BEMENET KIMENETFolyamatok

VEZETÉS FELELŐSSÉGE

ERŐFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA

PDC

A

A minőségirányítási rendszer folyamatainak kapcsolatai

V

E

V

Õ

I

K

Ö

V

E

T

E

L

M

É

N

Y

E

K

Irányítási folyamatok:

MIR létrehozása, működtetéseVevői igények meghatározásaMinőségpolitika meghatározásaMinőségcélok meghatározásaMinőségtervezésVezetőségi átvizsgálásErőforrás tervezés

Támogató folyamatok:Erõforrás biztosítás(személyzet, infrastruktúra,munkakörnyezet)Erõforrások fenntartásaEszközök karbantartása,felügyelete, kalibrálás,hitelesíttetésBelsõ és külsõ információkelemzése, elégedettségvizsgálatokBelsõ auditok

Fõfolyamatok:

Ajánlatadás és szerzõdéskötésBeszerzés, raktározásTermelési (szolgáltatási)folyamat(ok)Vevõszolgálati tevékenység

V

E

V

Õ

I

M

E

G

E

L

É

G

E

D

E

T

T

S

É

G

A MIR folyamatosfejlesztése

Minőségirányításirendszer

Minőségirányítás alapelvei 1.

Vevőközpontúság A szervezetek vevőiktől függenek, ezért ismerniük kell jelen és jövőbeli vevőik szükségleteit, teljesíteniük kell a vevők követelményeit, és igyekezniük kell felülmúlni a vevők elvárásait.

Minőségirányítás alapelvei 2.Vezetés

A vezetők gondoskodnak a szervezet céljainak és igazgatásának egységéről. Olyan belső környezetet hozzanak létre és tartsanak fenn, amelyben a munkatársak teljes mértékig részt vesznek a szervezet céljainak elérésében.


A munkatársak bevonása A szervezet lényegét minden szinten az emberek jelentik, és az ő teljes mértékű bevonásuk teszi lehetővé képességeik kihasználását a szervezet javára.


Folyamatszemléletű megközelítés A kívánt eredményt hatékonyabban lehet elérni, ha a tevékenységeket és a velük kapcsolatos erőforrásokat folyamatként irányítják.


Rendszerszemlélet az irányításban Az egymással összefüggő folyamatok rendszerként való azonosítása, megértése és irányítása hozzájárul ahhoz, hogy a szervezet eredményesen és hatékonyan érje el céljait.


Folyamatos fejlesztés A szervezet működésének átfogó, folyamatos fejlesztése legyen a szervezet állandó célja.


Tényeken alapuló döntéshozatal Az eredményes döntések az adatok és egyéb információ elemzésén alapulnak.


Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a (be)szállítókkal

A szervezet és (be)szállítói kölcsönösen függnek egymástól, és egy kölcsönösen előnyös kapcsolat fokozza mindkettejük értékteremtő képességét.

A megvalósítás legfontosabb feltételei:

A felső vezetés egyértelmű elkötelezettsége.

Az alkalmazottak teljes körének bevonása.

A megvalósítás lépései

• Előkészítés• A minőségirányítási rendszer

dokumentumainak elkészítése és beillesztése a folyamatokba.

• A dokumentumoknak megfelelő működés megkezdése.

• A minőségirányítási rendszer előauditja• Tanúsító audit

Alapelvek• „„Írd le, amit csinálsz és csináld úgy!”Írd le, amit csinálsz és csináld úgy!”• „„A fő szabály: a józan ész.”A fő szabály: a józan ész.”• „„A minőségügy nem a fegyelmezés és A minőségügy nem a fegyelmezés és

jutalmazás eszköze.”jutalmazás eszköze.”• „„Örülünk minden hibának.”Örülünk minden hibának.”• „„A mindenséggel mérd magad.”A mindenséggel mérd magad.”• „„Senki sem maradhat ki.”Senki sem maradhat ki.”• „„A papírfelhasználás nem növekedhet!”A papírfelhasználás nem növekedhet!”

A minőségügyi célok …

meghatározása és kihirdetése a felső vezetőség feladata. megszervezése, segítségnyújtás a végrehajtásban a min.

vezető feladata. végrehajtása a szervezet összes munkatársára vonatkozik. támogassák a szervezet céljait! segítsék a kitűzött minőségpolitika megvalósulását! irányuljanak a MIR rendszerben aktuálisan meglévő

legnagyobb hiányosságok kiküszöbölésére! teljesülése legyen mérhető (vagy maguk a célok, vagy a

hozzájuk kapcsolódó intézkedések által)!

KÜLDETÉS

• A Kórház az ország legnagyobb gyógyító intézménye. A szívsebészet kivételével minden szakellátást biztosít páciensei részére.

• A színvonalas ellátás érdekében folyamatosan tanulmányozza a megye morbiditási és mortalitási adatait és az ellátás kapacitását az így keletkezett szükségletekhez igazítja.

• A Kórház a hozzá forduló páciensek gyógykezelése érdekében az egészség megőrzése és helyreállítása – mint fő feladat – mellett kimagasló szerepet vállal a megelőzésben, a szűrő és népegészségügyi programok végrehajtásában, és nem utolsó sorban az oktatásban.

• A gyógyítás, megelőzés, rehabilitáció, gondozás és az oktatás mellett jelentős tudományos- és kutatómunka növeli az intézmény működésének szakmai színvonalát és valamennyi munkatárs szakmai felkészültségét.

• Küldetésünk: a lakosság egészségi állapotának megőrzése, az egészségkárosodás megelőzése, a gyógyítás-, gondozás-, rehabilitáció magas szinten végzése. Mindezt igényes szakmai munkával, kellő megértéssel, empátiával és a jó gyakorlat továbbadásával végezzük.

Az óvoda küldetése• „Követelek tőled, mert szeretlek”• Mi az Óvoda dolgozói küldetésünknek tekintjük, hogy a gyermekek egyéni

képességét, személyiségét tiszteletben tartva, boldog gyermekkort biztosítva neveljünk, minden gyermeket optimális fejlettségi szintre juttassunk.

• Célunk, a környezeti változások figyelembe vételével, innovatív nevelőtestületünk révén úgy fejleszteni szolgáltatásainkat, hogy minden partnerünk elégedett legyen.

• -A szülők biztonságban tudják gyermekeinket.• -Az óvodában minden a gyermek érdekében történjen.• -Hivatástudattal, megalapozott tudással rendelkező nevelőtestület,

gyermekszerető alkalmazotti közösség garantálja, hogy érzelmileg gazdag, környezetet szerető, nyitott, aktívan együttműködő gyermekeket neveljünk.

• -Nyugodt, családias légkörben, mozgás és a játék elsődlegességét hangsúlyozva, vonzó, változatos tevékenységrendszerben, gyermekközpontú szemlélettel felkészíteni óvodásainkat a változó környezetben való biztonságos eligazodásra, a kulturált viselkedésre.

Minőségpolitikai nyilatkozat• A Kórház vezetése és valamennyi dolgozója

szolgáltatásaival a megye lakosságának egészségügyi ellátását biztosítja. Tevékenysége során figyelembe veszi:

• valamennyi érdekelt fél szükségleteit,• a tervezés és fejlesztés során a szükségletből adódó jogos

igényeket,• a szakmai működés során az orvostudomány mindenkori

állását és bizonyított eredményeit,• a környezetszennyezés megelőzését, a környezetterhelés

csökkentését,• a munkahelyi egészségvédelem és biztonság kockázati

jellegét és mértékét,

• Mindezek érdekében:• a betegek és munkatársak elégedettségét a

lehetőségeken belül javítjuk,• a minőség-, a környezet-, a munkahelyi

egészségvédelem és biztonságirányítási rendszereket folyamatosan fejlesztjük,

• kimagasló szakmai ismeretekkel és tapasztalatokkal rendelkező munkatársakat alkalmazunk, és azokat megbecsüljük,

• a munkatársak számára a biztonságos munkavégzés feltételeit biztosítjuk,

• törekszünk a színvonalas és minőségi betegellátásra,• eredményeinket folyamatosan elemezzük, értékeljük,

• a kórház működését megfelelő mutatók alapján ellenőrizzük,

• elkötelezettséget vállalunk a jogszabályi, etikai és szakmai követelmények betartására,

• megtervezzük a minőségi-, környezeti-, munkahelyi egészségvédelem és biztonsági rövid- közép –és hosszú távú célokat, programokat,

• az intézet működését igyekszünk az Európai Uniós normákhoz igazítani.

• Az Integrált Minőségpolitika meghatározásával a Kórház küldetés nyilatkozatának, jövőképének, stratégiai és minőségcéljainak megvalósítását követjük és gondoskodunk annak széleskörű tudatosításáról.

• Sikerünk egyben a betegeink, partnereink és munkatársaink személyes boldogulásának is a záloga.

Eredmények• RendRend• InformációInformáció• Minőség tudatMinőség tudat• Vevői megelégedettségVevői megelégedettség• Marketing, arculatMarketing, arculat• Biztosabb válasz a kihívásokraBiztosabb válasz a kihívásokra

Ez lenne a csapatmunka?!

A CSAPATMUNKA LÉNYEGE

Messzebbre visz

Több ember

Együttes

Akarata

A minőség fogalma A minőségügy története - users.atw.huusers.atw.hu/mt11/minosegiranyitas.pdf · • Hammurabi Törvénykönyve „ Ha az orvos nagyobb operációt végez egy

Documents