PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007 1 ANEXO 1 CARTA DE AUTORIZACiÓN DE LOS AUTORES PARA LA CONSULTA, LA REPRODUCCiÓN PARCIAL O TOTAL, Y PUBLICACiÓN ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO. (Este encabezado es solo una guía por lo cual debe quitarse en el documento final) Bogotá, D.C., Fecha 9/0"/ Oq Trabajo de Grado0 Señores BIBLIOTECA GENERAL Cuidad Estimados Señores: Los suscritos Nathaly J. Camargo Palacios, con C.C. NO.53 .1 06.090 Autor(es) del trabajo de grado titulado: "INFLUENCIA DE LA TELEFONíA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COLOMBIA" Presentado y aprobado en el año 2008 como requisito para optar al titulo de Administradora de Empresas; autorizo (amos) a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la Universidad Javeriana, a través de la visibilidad de su contenido de la siguiente manera: Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios web que administra la Universidad, en Bases de Datos , en otros Catálogos y en otros sitios web, Redes y Sistemas de Información nacionales e internacionales "Open Access" y en las redes de información del país y del exteríor, con las cuales tenga convenio la Universidad Javeriana. Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-ROM o digital desde Internet, Intranet, etc. , y en general para cualquier formato conocido o por conocer. Continúo conservando los correspondientes derechos sin modificación o restricción alguna; puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y sus conexos De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el articulo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. Firma ' Nombre Completo: Nathaly Ca margo Palacios Documento: CC. 53.106.090 NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jurídicas que se generan en aplicación de los principios del derecho de autor. 3
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9/0/ Oq - javeriana.edu.cojaveriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis69.pdf · Número de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al trabajo de ... que para
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PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
1
ANEXO 1
CARTA DE AUTORIZACiÓN DE LOS AUTORES PARA LA CONSULTA, LA REPRODUCCiÓN PARCIAL O TOTAL, Y PUBLICACiÓN ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO.
(Este encabezado es solo una guía por lo cual debe quitarse en el documento final)
Bogotá, D.C., Fecha 9/0"/ Oq
Trabajo de Grado0 Señores BIBLIOTECA GENERAL Cuidad
Estimados Señores:
Los suscritos Nathaly J. Camargo Palacios, con C.C. NO.53.1 06.090 Autor(es) del trabajo de grado titulado: "INFLUENCIA DE LA TELEFONíA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COLOMBIA" Presentado y aprobado en el año 2008 como requisito para optar al titulo de Administradora de Empresas; autorizo (amos) a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la Universidad Javeriana, a través de la visibilidad de su contenido de la siguiente manera:
Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Catálogos y en otros sitios web, Redes y Sistemas de Información nacionales e internacionales "Open Access" y en las redes de información del país y del exteríor, con las cuales tenga convenio la Universidad Javeriana.
Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-ROM o digital desde Internet, Intranet, etc. , y en general para cualquier formato conocido o por conocer.
Continúo conservando los correspondientes derechos sin modificación o restricción alguna; puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y sus conexos
De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el articulo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
Firma ' Nombre Completo: Nathaly Ca margo Palacios Documento: CC. 53.106.090
NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jurídicas que se generan en aplicación de los principios del derecho de autor.
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PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
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C. C. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
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ANEXO 2
FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE
GRADO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO: “INFLUENCIA DE
LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES EN COLOMBIA”
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Camargo Palacios
Nathaly Johanna
DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Zapata
Jairo Andrés
ASESOR (ES) O CODIRECTOR
Apellidos Completos Nombres Completos
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: Administradora de Empresas.
FACULTAD: Ciencias Económicas y Administrativas
PROGRAMA: Carrera X Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____
NOMBRE DEL PROGRAMA: Administración de Empresas
NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA:
María Margarita Castillo
CIUDAD: BOGOTÁ AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2008
NÚMERO DE PÁGINAS 107
TIPO DE ILUSTRACIONES:
- Ilustraciones - Mapas
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- Retratos - Láminas Tablas, gráficos y diagramas X - Fotografías X Planos
SOFTWARE requerido y/o especializado para la lectura del documento: Microsoft Word
MATERIAL ANEXO (Vídeo, audio, multimedia o producción electrónica):
Duración del audiovisual: N/A minutos.
Número de casetes de vídeo: N/A Formato: VHS ___ Beta Max ___ ¾ ___ Beta Cam ____ Mini
DV ____ DV Cam ____ DVC Pro ____ Vídeo 8 ____ Hi 8 ____
Otro. Cual? _____
Sistema: Americano NTSC ______ Europeo PAL _____ SECAM ______
Número de casetes de audio: N/A
Número de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al trabajo de
grado):
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
Como bien se sabe, la TMC es una tecnología que lleva aproximadamente 15
años dentro del mercado colombiano, soportando las necesidades de las
empresas y de las personas, ya que ayuda agilizando los procesos y reduciendo
costos.
Partiendo de esta base se considera importante realizar un estudio, mediante el
cuál se soporte el uso que dan las empresas, que efectúan procesos de Negocios
Internacionales, en el país, es decir, labores de importación y exportación, a la
TMC, que como bien se sabe, es un medio que agiliza los procesos de compra,
ventas, mercadeo, servicios, financiero, recursos humanos y todos los procesos
que conllevan a que las labores de una empresa, en relación con la
transformación de sus productos o servicios, se lleven a cabo.
La TMC ha sido una tecnología muy importante porque ha permitido el desarrollo
más rápido de los diferentes procesos mencionados anteriormente, ya que permite
la comunicación en tiempo real, ayuda a las empresas a la reducción de costos,
ayuda a conseguir materias primas más ágilmente, etc.
Las tecnologías de la TMC, antiguas y recientes, llegan al país gracias al proceso
de la Globalización, que como bien se sabe, es un fenómeno que ha tenido
efectos dentro de todos los sectores económicos de Colombia y el mundo como
afirma Diego Pizano en su libro “Globalización: desafíos y oportunidades” donde
cita lo siguiente: “El proceso de Globalización económica ha venido afectando, de
una u otra forma, a todos los habitantes del planeta y por eso diversos analistas lo
consideran como la revolución o transformación más importante del mundo
contemporáneo.”6
Según se sabe, la implementación en el mundo de todas las tecnologías, incluida
la TMC ha dependido casi en su totalidad del proceso de globalización, ya que sin
este no se hubiera podido conocer la tecnología creada o inventada en Europa, en
América. Cómo bien se sabe la Globalización se ha encargado de reducir las
barreras de transporte y de costos, entre los países y lo más importante, entre los
continentes. Por esta razón todos los países del mundo ya cuentan con la
tecnología diseñada e implementada, en un principio para razones específicas.
6 Globalización: desafíos y oportunidades” Autor: Diego Pizano Salazar – Editorial: Alfaomega –
Introducción – página 1 – 1° párrafo
19
Actualmente todos los países, gracias a la ruptura de las barreras, generada por el
proceso de Globalización, cuentan con los servicios de la TMC y no sólo de voz,
sino también los de valor agregado, como los paquetes de datos, mensajería de
texto, mensajería multimedia, variedad de equipos, conferencias, etc. Esto es un
beneficio tanto para personas, como para empresas y comunidades en general, ya
que no sólo facilita la comunicación, sino que se encarga de romper las fronteras,
disminuir los costos, facilitar los procesos de negociación, etc.
Durante este estudio se plantea observar cuál ha sido la influencia que ha tenido
la TMC dentro de los procesos de Negociación Internacional, que desarrollan las
empresas colombianas con el exterior, si los ha agilizado, si ha logrado resultados
ó por el contrario, no ha sido una herramienta útil.
Por medio de estas y otras fuentes más adelantes citadas, la intención es realizar una investigación de influencia de la TMC, dentro de los Negocios Internacionales, en Colombia, partiendo de la historia de las telecomunicaciones cuando eran parte de empresas del Estado, después su privatización y la entrada de la telefonía celular en el país, más adelante su proceso legal de entrada, las licitaciones realizadas para llevar a cabo dicha entrada, las tecnologías actuales y las innovaciones, que están favoreciendo al sector cada día con más veras. Además se mostrará la evolución de las tres empresas y la oferta de productos que cada una tiene, con el fin de entender, porque en la actualidad, las tres, son herramientas indispensables, dentro de los procesos de Negocios Internacionales, ya que gracias a los múltiples servicios con los que cuentan, cada día más y más empresas contratan sus servicios, tomando la TMC como una ventaja competitiva, con respecto a empresas que aún no la tienen y por esa razón los procesos de Negocios con otros países, son más complicados. Finalmente se desea mostrar al lector cómo ha influido el subsector de la telefonía móvil celular para la apertura de los negocios internacionales de Colombia, dentro de la cultura de sus habitantes como tal, ya que años atrás las personas no gozaban de los privilegios de la telefonía celular, pero actualmente, gracias al aumento del uso de la misma, la mayoría cuenta con aparatos móviles y como se menciona en el libro “Historia de las Relaciones Internacionales Contemporáneas”, en el mundo se tienen las mismas costumbres. A lo que se quiere llegar es a mostrar como el subsector ha tenido influencia, en las empresas, porque en un principio su uso era un tema de lujo, las personas pagaban grandes sumas únicamente para comunicarse, pero actualmente los equipos cuentan con nuevas tecnologías o valores agregados, como las cámaras de video, los radios, MP3, etc. y los equipos son cada día más económicos,7 lo 7 “En Colombia ya hay casi 28 millones de celulares” – Periódico: El País – Sección: económica –
Artículo: Julio 19 de 2006
20
que viene de realizar negocios con compañías del extranjero. Pero como las costumbres también están globalizadas, el país, al observar como el mundo hace uso de las tecnologías, también las demanda, lo que ha logrado, que cada día más lleguen innovaciones al país. Por todo esto se pretende demostrar que mediante los desarrollos de la telefonía móvil celular en el país y su aumento, se han realizado una serie de negocios con compañías internacionales, mediante transacciones en dinero, las cuales han tenido efectos muy importantes como la reducción de costos y agilización de los procesos.
21
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar un análisis de la influencia que ha tenido la TMC, en la competitividad de
los Negocios Internacionales en Colombia.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Describir la evolución de la TMC en el mundo y en Colombia.
Descripción de las empresas, que conforman el subsector,
incluyendo su historia, evolución, propietarios, cobertura actual,
servicios prestados, tecnología, tarifas, participación en el mercado y
planes.
Analizar la influencia de la TMC en la competitividad de los Negocios
Internacionales a través de algunos fundamentos teóricos.
Concluir mediante la enumeración de los beneficios y ventajas, que
pueden obtener las empresas con el uso de la TMC, en sus
Negocios Internacionales
22
1.4 . MARCO TEÓRICO
Para esta investigación es necesario comprender porqué para las empresas que
realizan Negocios Internacionales, en la actualidad es indispensable usar los
servicios brindados por la TMC. Por esta razón se mostrará la importancia del uso
de esta tecnología y su funcionalidad.
Cadena de Valor
La ventaja competitiva se comprende viendo a la empresa como un todo. Radica
en todas las actividades directas que desempeña una empresa, en el diseño de
producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Una forma de
examinar cómo interactúan las actividades de la empresa, es por medio de la
cadena de valor, ya que se encarga de disgregar a la empresa en las actividades
estratégicas relevantes, para comprender el comportamiento de todas las
variables.8
La cadena de valor representa el conjunto de actividades que desempeña una
empresa o un sector para diseñar, producir, llevarlo al mercado, entregar y apoyar
sus productos.9
En primer lugar la empresa debe identificar las actividades de valor o actividades
primarias, relacionadas con la competencia de cualquier industria y son las
siguientes.
1. Logística interna: actividades asociadas con recibo, almacenamiento y
difusión de insumos del producto, como manejo de materiales,
almacenamiento, control de inventarios, programación de vehículos y
retorno a proveedores.
2. Operaciones: operaciones asociadas con la transformación de insumos, en
el producto final.
3. Logística externa: actividades relacionadas con la recopilación,
almacenamiento y distribución física del producto a los compradores.
Las tres actividades básicas del CRM son el mercado, las ventas y el servicio, que
a su vez incluyen los siguientes aspectos:
Mercadeo:
Campañas de datos
Contenido de mercadeo
Análisis de datos
Ventas:
Ventas telefónicas
Ventas por Internet
Ventas al por menor ó en tiendas.
Ventas de campo
Servicio:
Centro de llamadas de datos
Centros de servicio Web
Datos
La finalidad del CRM es aumentar la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles
productos adaptados a las necesidades de cada uno, incluyendo hasta precios y
características físicas.13
13
LLANO, Carlos (2008/10/27-29), “CRM” *Clase+, Sistemas de Información, Pontifica Universidad Javeriana,
Bogotá.
26
1.5 . METODOLOGÍA
27
OBJETIVOS ACTIVIDAD FUENTES POSIBLE ASIGNATURA
Describir la evolución de la TMC
Para el logro de este objetivo, se investigaron a fondo todos los documentos de la CRT. En un principio se realizaron visitas, pero allá la recomendación fue la búsqueda interactiva de información. Más adelante se analizaron los documentos referentes a los últimos 14 años, tiempo desde el que se implementó la TMC y se procedió a la recopilación de información necesaria para el trabajo. Se realizaron gráficas y tablas para sintetizar datos y se realizó un seguimiento a la evolución de la TMC desde su inicio en el país y en el mundo, además de enunciar las razones políticas sociales, económicas, entre otras, dentro de cada año. También hubo uso de enciclopedias con el fin de encontrar información necesaria para la investigación, relacionada con la TMC en el mundo y el desarrollo del celular y la TMC.
Documentos de la CRT (Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones),
desde el año 1994 hasta el último
informe trimestral del año 2008, generado
en abril.
Enciclopedias y fuentes secundarias (páginas de Internet),
para obtener el desarrollo de la TMC,
en el mundo y la evolución de los
aparatos móviles.
Periódico Portafolio.
Contexto de Negocios
Internacionales.
Descripción de las Para lograr este objetivo, lo más Sitios corporativos Contexto de
28
empresas, que conforman el subsector, incluyendo su historia, evolución, tarifas,
participación en el mercado y planes, entre otros.
conveniente fue usar la información en los sitios corporativos online, de cada uno de los tres operadores de TMC, en el país, con el fin de obtener la información básica relacionada con historia, evolución, propietarios, participación en el mercado, tarifas, planes, entre otros. Además se formuló una encuesta para visitar a diferentes proveedores del servicio o asesores comerciales, con el fin de obtener información, con la que no contaba el sitio web. Todo esto se realizó de esta manera, por la dificultad que conlleva solicitar información, para este tipo de estudio, directamente de las empresas.
Comcel, Movistar y Tigo
Entrevistas a asesores comerciales
de las diferentes entidades, mediante
la formulación de una encuesta, ya que la
obtención de información es muy
complicada.
Negocios Internacionales.
Actualidad básica.
Para la encuesta Comportamiento del consumidor e investigación de
mercados.
Analizar la influencia de la TMC en la competitividad
de los Negocios Internacionales.
Para realizar este análisis, fue necesario revisar bases teóricas relacionadas con competitividad. Para ello se puso en práctica la teoría de la ventaja competitiva de Porter, enunciada en su libro con el mismo nombre. Además se investigó acerca de la teoría de la creación de valor, mediante la cual las empresas logran crear valor con respecto a sus competidores, todo
Libro “La ventaja Competitiva” de Michael Porter,
capítulos, 1, 2 y 5.
Artículos de Portafolio.
Teoría de CRM
sacada de documentos de
Competitividad y Gestión
Tecnológica.
Sistemas de Información.
Principios de Mercadeo.
Gerencia de
29
esto en relación con los Negocios Internacionales. Finalmente se investigó acerca de la teoría del CRM, con el fin de aplicarla igualmente a los Negocios Internacionales Una vez encontrada la información, se procedió a su lectura y análisis con respecto al desempeño de los Negocios Internacionales, gracias a la implementación de las tecnologías de la TMC. Todo esto de acuerdo a cada una de las tres teorías.
clases de sistemas de información y
fuentes secundarias como páginas de
Internet.
Mercadeo.
Microeconomía.
Macroeconomía.
Gerencia del Talento Humano.
Comportamiento del consumidor e investigación de
mercados.
Concluir mediante la enumeración de los
beneficios y ventajas, qué pueden obtener las
empresas con el uso de la TMC, en sus Negocios
Internacionales.
Finalmente y partiendo de toda la información obtenida y los análisis realizado, se procedió a dar las conclusiones del estudió y mostrar cuáles han sido los efectos de la TMC sobre la competitividad de los Negocios Internacionales, en Colombia.
Análisis y síntesis de toda la información
anterior.
Para concluir, fue necesario usar
todas las fuentes anteriores,
obtenidas gracias a las asignaturas
anteriormente mencionadas.
30
1.6 . RESUMEN DE LOS CAPÍTULOS
CAPÍTULO I
Este capítulo tiene como finalidad introducir al lector dentro de la historia de la
TMC, en el mundo, con el fin de que el mismo conozca sus inicios y donde se dio.
A continuación se procederá a hablar de la historia colombiana, como parte central
del estudio que se pretende realizar. Durante esta historia se hablará de la TMC
desde sus inicios en 1991 hasta la actualidad, incluyendo todos los temas y las
etapas por las que ha pasado, donde además se incluirán los factores sociales,
políticos, económicos, culturales, entre otros, mediante los cuales la TMC tuvo su
evolución, en el país.
CAPÍTULO II
Durante este capítulo se enunciará la historia de los tres operadores de telefonía
móvil celular en Colombia, Comcel, Movistar y Tigo.
Se procederá un orden en el cual se contará en primera instancia su historia, de
acuerdo a la información obtenida por las entidades, desde sus inicios, en la
primera licitación o desde el momento en el que otras empresas tomaron parte de
ellas. A continuación se hablará de su evolución y sus avances más recientes.
Más adelante se tratará el tema de sus propietarios actuales y seguido a este
tema, las coberturas actuales de cada una de las empresas, ya que se considera
importante saber hasta que puntos del país llegan. También se hablará se de los
servicios brindados por cada una bien sea física o interactivamente y a la vez
sobre las tecnologías usadas por cada empresa, en la actualidad, haciendo
alusión a la era tecnológica, en la que va cada una. Para dar mayor información
sobre cada una se hablará de los planes y tarifas con los que cuenta, haciendo
énfasis en los planes corporativos y finalmente se tocará el tema de la
31
participación en el mercado, por parte de cada empresa, en la actualidad, tomando
como fecha base, abril de 2008.
Con esto se plantea tener en cuenta la evolución de la TMC, partiendo de los tres
operadores y generalizarla, hasta llegar a la actualidad y observando como ha
crecido el uso del servicio en el país.
CAPÍTULO III
El fin de este estudio es la comprensión de los diferentes sectores industriales, en
este caso el de los Negocios Internacionales, con el fin de generar conclusiones
con respecto al servicio de TMC en relación con los mismos. Esto se llevará a
cabo mediante la descripción de las cinco fuerzas competitivas, que son
determinantes de cada sector. De esta manera se mostrará el valor que el mismo
puede crear para sus consumidores y cómo es su posición competitiva, para llegar
a resultados durante este análisis.
En relación con el objetivo que se pretende desarrollar, se enunciarán las
diferentes variables que componen la teoría de “las cinco fuerzas” relacionadas
con los Negocios Internacionales, en el país y se presentará su esquema, como
tal.
Otra parte del estudio de la competitividad de los Negocios Internacionales, en
Colombia, es saber la generación de valor del mismo, analizando cada una de las
variables, en relación con la cadena de valor y la tecnología, con el fin de conocer
las actividades que generan valor para dicho sector industrial y cómo lo hacen.
Para conocer como se desempeñan las diferentes actividades que llevan a que las
empresas y en general un sector, enlace sus actividades y llegue a los resultados
esperados, es necesario hacer una cadena de valor, además con el fin de
observar y realizar un seguimiento a los procesos de la misma.
32
En relación con la investigación planteada se realizará una cadena de valor de los
Negocios Internacionales, haciendo una relación entre éstos y los servicios
prestados por la TMC, que generan diferentes beneficios para la misma.
La cadena de valor sirve para realizar un diagnóstico de la o las ventajas
competitivas de una empresa o sector. Para ello se deben definir las actividades
de valor más importantes y a su vez las actividades que las apoyan, ya que todos
son procesos que interactúan y dependen unos de otros.14
Finalmente la última teoría aplicada para este análisis de la competitividad de los
Negocios Internacionales, es la CRM mediante la cuál las empresas conocen a
sus clientes, interactúan con ellos, conocen a fondo sus preferencias y se cuenta
con herramientas para ayuda y solución de dudas de los mismos, todo con el fin
de demostrar que las relaciones del subsector de TMC en actividades donde se
llevan a cabo Negocios Internacionales, se encuentran relacionados y es
necesario dar a conocer su proceso de relación, para entender que sin CRM las
empresas no podrían desarrollar el proceso de Negocios Internacionales, ya que
no conocerían a su cliente, ni sus requerimientos.
CAPÍTULO IV
La finalidad de este capítulo es concluir el estudio demostrando un análisis del
impacto que ha tenido la TMC, en la competitividad de los Negocios
Internacionales, en el país, el cual ha sido el tema central del estudio.
Durante este capítulo se brindarán beneficios de la TMC en la actualidad, según lo
estudiados y se generarán las conclusiones del estudio.
14
PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°
impresión 1993. Capítulo 2, página 62
33
2. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA HISTORIA DE LA TMC
2.1 . HISTORIA DE LA TMC EN EL MUNDO
2.1.1 LOS PRINCIPIOS
El teléfono lo inventó Alexander Graham Bell en 1876, aunque la paternidad del
mismo recae sobre Graham Bell y la comunicación inalámbrica inició desde el
momento en el que Nikola Tesla inventó el radio, en 1880, aunque como se sabe,
fue presentado al público en 1894, por el italiano Guglielmo Marconi. Durante la
época previa a la del uso de la TMC, la necesidad por esta era inminente y la
gente debía confiar en aparatos como el radio-teléfono en sus vehículos, que
solían contar con una antena central por ciudad y aproximadamente 25 canales en
la torre. Dicha antena debía ser por lo menos lo suficientemente poderosa como
para transmitir 50 o 60 Km de distancia, lo que hacía restringido el uso de este tipo
de comunicación.15
La tecnología inalámbrica ha tenido gran desarrollo y auge, sobretodo durante los
últimos 20 años, especialmente con la telefonía móvil celular (TMC), ya que la
misma depende de las ondas de radio para poder ejecutar sus operaciones, bien
sea llamar, mandar mensajes, entre otros. Ésta se ha encargado de revolucionar
el mundo, porque se ha convertido en una herramienta básica y de uso necesario
en personas naturales y empresas, creándoles mayor seguridad y generando
mayor productividad y mejores resultados.
Por otra parte la telefonía digital ha permitido mejorar los servicios de fax e
Internet y englobarlos en una red única. De esta manera se pueden administrar
mediante la transmisión de datos, voz e imágenes.
Finalmente la telefonía móvil celular permite aumentar la eficacia de las
comunicaciones e incrementar y de hecho permitir la movilidad de sus usuarios.
La TMC ofrece a los usuarios el acceso vía radio a los abonados, de modo que
puedan realizar llamadas o transmisión de datos, en todas las áreas, donde el
servicio tenga cobertura. La telefonía móvil celular está compuesta por los
sistemas celulares cordless o sin hilos, que generalmente tienen cobertura
15
Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9840
34
ilimitada. Esta telefonía se usa en grandes extensiones como soporte del servicio
básico telefónico.
Su origen se dio en Estados Unidos, en el año 1946, como base de las
transmisiones de radio AM y FM móviles, bajo la estructura del servicio que aportó
movilidad, aunque dentro de un entorno único, llamado célula única. 16
Fue hasta 1979 cuando este sistema se expande y empieza su evolución, al
introducirse al primer sistema pluricelular basado en tecnología analógica,17 en el
mundo, el 3 de diciembre, cuando empieza el funcionamiento de la primera red de
telefonía Móvil Celular en Tokio, que tiene como objetivo dar mayores
herramientas a la sociedad para su comunicación, de modo que ésta fuera más
fácil y rápida. La TMC tiene una extensa gama de servicios, ya conocidos en la
telefonía local, adicionándole el hecho de no tener que conectarse a un cable,
permitiéndoles a sus usuarios el desplazamiento a diferentes lugares.18
En 1982 un gran número de compañías introdujeron un nuevo estándar, el GSM
(Group Special Mobil), que permitió establecer la tecnología móvil digital. Y fue 10
años más tarde cuando se inició la comercialización de la TMC, en el mundo.
Los servicios de telefonía móvil celular, que en un principio, eran únicamente de
voz, como el desarrollo de las tecnologías digitales, el acceso a redes fijas (Red
Digital de Servicios Integrados) y a servicios de Internet, cuentan, en la actualidad,
con servicios de datos e información de noticias, tiempo, tráfico, información
general, entre otros.19
Después de la entrada de la comercialización de la TMC, en el mundo, se empezó
a implementar el sistema en los diversos países, empezando con uno o dos
operadores celulares por cada uno y con algunos sitios de cobertura y con otros
sin la misma. Así transcurrió el tiempo hasta que la mayoría de los sitios en los
países cuentan con cobertura celular y además de esto cuentan con servicios de
16
Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841
17 Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841
18 Departamento Nacional de Planeación – Unidad de Infraestructura y Energía – “La Telefonía Móvil Celular
en Colombia 1998” – Documento sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre 1999.
19 Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841
35
valor agregado, mediante los cuales los usuarios de la TMC pueden comunicarse
con todo el mundo si así lo desean, como son el sistema de envío de datos, el
sistema de mensajes de texto, el sistema de mensajes multimedia, entre otros.
Una vez esos servicios fueron implementados el mundo comenzó a utilizarlos y
actualmente no son un valor agregado de los operadores, sino una necesidad
básica que los usuarios buscan suplir mediante el sistema de TMC.
Finalmente la última tecnología de la TMC es la implementación de la CRM dentro
de sus operaciones para negociación con clientes, lo que permite más alto poder
de negociación con clientes y proveedores, al conocer más a fondo las
necesidades y requerimientos de los mismos.
2.1.2 GENERACIONES
La TMC ha pasado por varias generaciones tecnológicas antes de llegar a la
actualidad, donde se encuentra en la era del internet y el paso de datos.
- Primera generación: telefonía inalámbrica, se dio en 1979, como se
mencionó anteriormente. Era únicamente para voz y su calidad era muy
baja.
- Segunda generación: apareció en 1990 y se caracterizó por ser la época
digital. Usa protocolos más sofisticados y se emplea en los sistemas de
TMC actuales. Las tecnologías más usadas son GSM, CDMA y PDC, éste
último usado en Japón. Estos sistemas soportan velocidad de información
más alta, pero comunicación de datos limitada.
- Generación 2.5 G: la mayoría de los proveedores, antes de dar inicio a la
tecnología 3G, prefieren usar esta tecnología, porque les reduce costos y
les facilita la entrada al sistema 3G. Cuenta con capacidades más
avanzadas. Los modelos estadounidenses y europeos suelen pasar de 2 a
2.5, mientras que el sistema japonés, obvia este paso.
- Tercera generación: es una generación donde convergen voz y datos con
acceso inalámbrico a Internet, siendo apto para aplicaciones multimedia y
transmisiones de datos.
36
2.2 . HISTORIA DE LA TMC EN COLOMBIA
2.2.1 EVOLUCION 1994-1998
En Colombia, la implementación de la TMC se empezó a comienzos del año 1994,
por el Congreso de la República, basada en la Ley 37 de enero de 1993, mediante
una licitación, que hasta ahora ha sido de las más importantes en el sector de las
telecomunicaciones y tenía como requerimientos técnicos y financieros, que cada
grupo postulado a la misma, debía estar integrado por dos partes: un operador
celular experimentado, de modo que se garantizara calidad en el servicio y
además un empresario con alta capacidad para invertir. Además de esto, el
gobierno dividió al país en tres zonas, Oriental, Occidental y Costa Atlántica, con
el fin de garantizar la competencia y la calidad del servicio, estableciendo también
una red para empresas privadas (Red B) y una para empresas mixtas (Red A),
con el fin de que cada operador tuviera dos operadores. Con todos estos factores,
en el segundo semestre de este año, los operadores celulares, a los cuales se les
otorgó la concesión, empezaron a ofrecer sus servicios al público. A continuación
se muestran los departamentos que hacían parte de cada una de las tres zonas.
Región Oriental Región Occidental Región Costa Atlántica Antioquia (únicamente Yondó)
Boyacá
Caquetá
Cundinamarca
Santafé de Bogotá
Huila
Meta
Norte de Santander
Tolima (exceptuando 5
municipios)
Santander
Casanare
Putumayo
San Andrés y Providencia
Amazonas
Guainía
Guaviare
Vaupés
Vichada
Arauca
Antioquia (excepto Yondó)
Caldas
Cauca
Chocó
Nariño
Quindío
Risaralda
Valle del Cauca
Tolima (únicamente 5 municipios)
Atlántico
Bolívar
Cesar
Córdoba
La Guajira
Magdalena
Sucre
37
Hasta el año de 1999, el servicio contaba con un total de 1.817.199 usuarios del
servicios, 4.37% de la población total del país, entendiéndose como un porcentaje
alto, si se compara al país con otros del continente, como Perú, Ecuador, México,
Brasil y Argentina.
Varios factores incidieron en la rápida penetración, como la falta de líneas
telefónicas convencionales para un país en vía de desarrollo y con altas
necesidades de comunicación, además de los precios en descenso, el crecimiento
de dicho mercado y las fuertes campañas publicitarias.
2.2.1.1 PROCESO DE ADJUDICACIÓN DE LAS CONCESIONES
Las empresas que estuvieron en el proceso de licitación, en un principio se
inscribieron en el Registro de Proponentes, que calificaba a las mismas de
acuerdo a su capacidad organizacional y técnica, su experiencia en TMC, su
capacidad de planeación y financiera. Se presentaron once firmas, de las cuales
ocho apuntaban hacia la red privada, siendo tres las únicas que buscaban red
mixta. La calificación inicial, equivalente a un 5% de la total, permitió a las once
empresas continuar en la segunda parte de la licitación. Después de este paso, se
evaluaron las propuestas, en dos partes: la primera parte fue la calificación de las
firmas en relación con los aspectos técnicos y financieros, donde debían cumplir
con el 75% de los requisitos expuestos en los Pliegos de Condiciones. En este
caso todas las empresas tuvieron puntajes superiores al 75%, quedando
habilidades para continuar su proceso; la segunda parte, el 25% del total, estaba
relacionada con la oferta económica, que incluía la oferta por concesión y la oferta
por el Plan de Expansión del Servicio en los Municipios con Mayores índices de
Necesidades Básicas Insatisfechas (NBI), dentro de la región correspondiente.
Así, la Oferta Económica estaba compuesta por la Concesión y por el Plan de
Expansión. Está oferta fue la decisiva en la adjudicación de la concesión, ya que la
misma fue otorgada a la empresa con mejor oferta económica, porque todas las
demás cumplían con todos los requisitos técnicos y financieros. A continuación se
muestran los Pliegos de Condiciones instaurados durante la época, para la
licitación.
38
CONTENIDO DE LOS PLIEGOS DE CONDICIONES
1 Calificación en el registro de proponentes 5%
Calificación en el registro de proponentes 5%
2 Requisitos técnicos 70%
Tecnología y equipo 6%
Grado de servicio 3.5%
Planes de expansión y modernización 3%
Plan de interconexión con la red 9.5%
Planeación de la red 43.5%
Seguridad de la red 1.5%
Servicios especiales 3%
3 Plan económico y financiero 25%
Proyección de costos operativos 4%
Montos de inversión 5%
Descripción de fuentes de financiamiento 16%
TOTAL 100%
2.2.1.2 OPERADORES DE LA RED PRIVADA (RED B)
Las empresas que recibieron la concesión para la prestación del servicio a través
de la Red Privada fueron CELUMÓVIL S.A. y CELUMÓVIL COSTA ATLÁNTICA
S.A., unión que prestó el servicio en la región Oriental y en la Costa Atlántica; y
COCELCO S.A. que se dedicó a la región Occidental. En el caso de la unión
temporal de CELUMÓVIL y CELUMÓVIL COSTA ATLÁNTICA, el socio operador
era Mc Caw Cellular Comunications Inc. (AT&T) con el 12.5% del capital y su
proveedor de equipos era Northerm Telecom. Por otro lado, en el caso de
COCELCO, sus socios operadores eran inicialmente Telefónica de España S.A. y
la Compañía de Teléfonos de Chile, quienes poseían el total del capital extranjero
y el proveedor de equipos era Ericsson.
2.2.1.3 OPERADORES DE LA RED MIXTA (RED A)
La licitación para la prestación del servicio en la Red mixta tuvo un proceso similar
al de la Red privada, pero como se presentaron sólo tres firmas, una para cada
región, se estableció que las Ofertas Económicas para la concesión del servicio en
la Red Mixta debían ser por lo menos iguales al 95% de la ofrecida por el operador
39
de la misma región en la Red Privada. Las firmas proponentes de esta reds fueron
COMCEL S.A. que prestó el servicio en la región Oriental; OCCEL S.A. que prestó
el servicio en la región Occidental; y CELCARIBE S.A. que lo prestó en la Costa
Atlántica. En el caso de COMCEL sus socios operadores fueron la Empresa de
Teléfonos de Santafé de Bogotá (ETB) y la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones (TELECOM). Su socio extranjero era la compañía BELL
Canadá. En el caso de OCCEL, sus socios operadores eran Cable & Wireless
(AT&T) y Empresas Públicas de Medellín y su principal proveedor de equipos era
Northerm Telecom. Finalmente, en el caso de CELCARIBE, sus socios operadores
eran Millicom International y Telecartagena, siendo su proveedor de equipos,
Ericsson.
Todas las concesiones obtenidas por la concesión de la TMC sobrepasaron las
expectativas, convirtiendo las colombianas, en una de las más costosas del
mundo. A continuación se presentan los valores pagados por cada operador y se
calcula el costo de la licencia para cada habitante.
2.2.1.4 ASPECTOS TÉCNICOS DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR
La tecnología adoptada por los concesionarios de la TMC en Colombia fue
inicialmente la AMPS (Advanced Mobile Phone Service), la cual es el estándar
analógico para todo el continente americano, con excepción de Canadá. Más
adelante, dicha tecnología evolucionó hasta convertirse en un sistema
completamente digital (DAMPS). En el año de 1999 los operadores adoptaron la
tecnología TDMA (Time Division Multiple Access). Los sistemas digitales de
telefonía móvil celular permitieron mayor densidad de usuarios, con respecto a los
sistemas analógicos. Pueden agruparse en cuatro categorías principales:
- Sistema americano TDMA (Time Division Multiple Access).
- Sistema americano CDMA (Code Division Multiple Access).
- Sistema europeo GSM (Global System for Mobile communications).
- Sistema japonés Personal Digital Cellular, también TDMA.
En cuanto a los principales requisitos técnicos que exigió el Pliego de Condiciones
de la licitación de la TMC, se destacaron: la utilización del estándar AMPS, la
instalación de nuevos equipos, el roaming entre áreas, el roaming entre redes
celulares (deseable), el roaming entre países (deseable), el plan mínimo de
expansión del servicio, la cobertura digital mínima y los servicios suplementarios y
40
de valor agregado entre otros. Todas estas metas se cumplieron antes de lo
esperado, a finales del 2008, la red era digital en su totalidad.
Durante esta época, el éxito reportado de la TMC se debió a factores como la
cantidad de usuarios, que adquirieron el servicio, como una alternativa de
comunicación, con respecto a la baja calidad que tenía la telefonía fija, durante la
época o también las bajas opciones de tener una segunda línea. Otro punto
importante fue la representación de la demanda en los usuarios, ya que muchos
consideran que era la misma se encontraba reprimida. Un punto muy importante a
tratar, fueron las bajas tarifas, que brindaban los operadores, sumadas a las
fuertes campañas publicitarias y promocionales.20
2.2.2 EVOLUCION 1998 – 2002
El mercado de la telefonía móvil en Colombia, desde 1998 hasta 2002, tuvo un
comportamiento irregular, que se caracterizó por la baja de su crecimiento entre
los años 1999 y 2000, en comparación con los años anteriores, seguido por un
crecimiento, a partir del año 2001 hasta el primer trimestre del 2002. A
continuación se mostrarán dos gráficas donde se observa el aumento de los
abonados desde 1998 hasta 2002 y el porcentaje de los mismos.
20
Departamento Nacional de Planeación Unidad de Infraestructura y Energía – “La Telefonía Móvil Celular en Colombia en 1998” – Documento Sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre de 1999 – Página 1 - 14
41
La TMC sirvió como escenario de consolidación entre empresas regionales y
ayudó para la llegada de empresas multinacionales, como Bellsouth y América
Móvil, que adquirieron la mayoría de las acciones de los operadores existentes, en
dicha época.
El desempeño de la TMC durante esta época, se dio por factores como el
represamiento de la demanda, porque dicha telefonía llegó tarde al país, debido a
las demandas legales en los tribunales, además a las tasas de crecimiento de la
economía y al esquema regulatorio, que permitió la entrada del servicio al país.
Todos estos factores se dieron por el bajo crecimiento de la economía y al
aumento de las tasas de desempleo, que afectaron principalmente el mercado,
debido a la alta sensibilidad del ingreso.21
2.2.3 EVOLUCION 2003
Las cifras observadas en el año 2003 permitieron observar las mejoras en el
sector financiero del sector de la TMC, en Colombia, ya que todos los indicadores
21
“El Sector de las Telecomunicaciones en Colombia 1998 – 2001 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – páginas 113-125
42
de rentabilidad, mostraron un comportamiento positivo. El ARPU aumentó
levemente, en términos nominales y la empresa qué mostró mejor desempeño
durante el primer semestre de este año fue Bellsouth.22 En diciembre de 2003 el
servicio ya contaba con 6186000 millones de abonados al servicio de (incluyendo
PCS). Estos datos fueron confirmados a principios de 200, año en el que ya había
7000000 millones, todo esto sin contar con la entrada del nuevo operador celular.
Durante esta época se observó una disminución en las tarifas promedio, como
consecuencia del aumento de la oferta y de las aplicaciones que realizaron los
operadores. De esta manera se reflejó, en el país, el crecimiento de usuarios con
menores niveles de tarifas. Además continuó la tarifa creciente relacionada con la
duración promedio de la llamada, pasando de 1.72 minutos a 1.9, lo que equivalió
a un aumento de un 10%. En este año, los operadores celulares todavía no se
habían interconectado posibilitando los mensajes de texto entre las diferentes
redes, considerándose este segmento como desaprovechado. Otro factor que
permitió el aumento a la TMC, durante esta época, fue el aumento de los servicios
de PCS.23
2.2.4 EVOLUCION 2004
Este año se cumplieron los 10 años de la primera concesión a la TMC,
constituyéndose, como un hito de desarrollo en el país, ya que había superado, en
número de usuarios a la telefonía local. Además durante este año se observó la
importancia que tenían los mensajes de texto (SMS) y las aplicaciones multimedia
entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, con los servicios de
entretenimiento, tv o información. Además se produjo la integración entre los
operadores y los proveedores, con el fin de cumplir con todos los requerimientos
de los clientes.24
En el año 2004, los abonados al servicio habían aumentado un 68% llegando a un
total de 10400000 millones. En este escenario se mostro un gran crecimiento de
22
“Informe Sectorial de Telecomunicaciones Primer semestre año 2003” – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, República de Colombia – Página 6
23 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Páginas 6 y 7 - Bogotá Julio de 2004 – Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
24 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Página 2 - Bogotá Febrero de 2005 – Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
los operadores de TMC y de los PCS, generado por los altos niveles de
competencia, la alta oferta de servicios y la generación de planes y tarifas
diferenciales, para todos los segmentos del mercado. Estos resultados, ubicaron al
subsector como el segundo generador de tráfico, superando la telefonía de larga
distancia, pero todavía por debajo de la telefonía local.25
2.2.5 EVOLUCION 2005
Durante esta época se experimentó un alto grado de dinamismo en el sector
fomentado por la competencia entre los operadores y explicado por la
consolidación de las más grandes empresas de telefonía móvil de Latinoamérica,
con las colombianas.26 Durante este año, uno de los generadores del aumento en
los ingresos de la TMC, fue el sistema de SMS y MMS, más conocido como los
mensajes de texto. Durante esta época, al igual que en la actualidad, las tarifas de
este servicio dependían del uso entre el mismo operador o diferentes operadores,
así como por el plan al que perteneciera el usuario, bien fuera postpago o
prepago.27
2.2.6 EVOLUCION 2006
El suceso más importante durante este año fue la capitalización de Colombia Móvil
por parte de Millicom International Cellular, mediante la subasta que realizaron
EPM y ETB, la cual le dio a Millicom la mayoría accionaria de dicha compañía. En
septiembre, el país contaba con 29100000 millones de abonados a la TMC, lo que
equivalía a una penetración del 70% y se daba por el resultado de la competencia
en el subsector, las promociones, la publicidad y la reducción de tarifas. La
clasificación de los abonados por cada empresa era la siguiente:
25
“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 4 - Páginas 6 y 7 - Bogotá Febrero de 2005 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
26 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 5 - Página 6 - Bogotá Julio de 2005 –
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
27 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 6 - Páginas 9 y 10 - Bogotá Febrero de
2005 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co