Administracion Stephen P.Robbins San Diego State University Mary
Coulter Southwest Missouri State University TRADUCCI6N: Lie. Manuel
Ortiz Staines Traductor REVISI6N TECNICA: lng. J.Oth6n Juarez
Hernandez Consultor en Organizaci6n y Recursos Hurnanos
PRENTICE-HALL HISPANOAMERICANA, S.A. MEXICONUEVA
YORK.BOGOTA.LONDRESSYDNEY PARtSMUNICHTORONTONUEVA DELHITOKIO
SINGAPURRfo DE JANEIROZURICH EDlerON ENESl'ANOL; DIRECTOR GENERAL:
GERENTE DlVISI6N UNIVERSITARIA: GERENTEEDITORIAL COLLEGE: DIRECTOR
DEEDICIONES GERENTE DE EDICIONES: GERENTE DE PRODUCcr6N: GERENTE DE
TRADUCcr6N: SUPERVISOR DE TRADUCCI6N: SUPERVISOR DE PRODUCCJ6N:
EDICION EN INGLES: AcquisitionsEditor:David Shafer SniorProject
Manager: AlanaZdinak Marketing Manager: Jo-Anne Deluca Interior
Design:B B & KDesign, Inc. Cover Design:Lorraine Castellano
Cover Art:Illustration by Ron Wiemann Design Director: Patricia
Wosczyk ProjectManagement: Thomas E.Dorsaneo Text Composition:
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Associate Editor:Lisamarie Brassini Editorial Assistant:Nancy
Kaplan ROBBINS; ADMINISTRACI6N, Sa.Ed. MOISES PEREZ ZAVALA JOSE
TOMAs PEREZBONILLA LUIS GERARDO CEDENO PLASCENCIA ALBERTO SIERRA
OCHOA JUAN ANTONIO RODRfGUEZ MORENO JULIAN ESCAMILLA L1QUlDANO
JORGEBONILLA TALAVERA JOSE LUISNUNEZ HERREJ6N MAGJ5;fEL G6MEZ
MARINA Traducido del ingles de Ia obra: MANAGEMENT, FIFTHEDITION.
Allrightsreserved. Authorizedtranslation fromEnglish language
edition published by Prentice-Hall,Inc. A Simon and Schuster
Company. Todoslosderechos reserva.dos.Traducci6nautl)rizadade
laedici6n.en inglespublic. J - ,CERCADELOSADrORES "'tS. Stephen
P.Robbinsrecibi6 su doctorado en filosofiade IaUniversidad de
Arizona, Antes de eso, trabaj6 para laShell Oil Company y
laReynolds Metals Company Desdc que termin6 sus estudios de
posgrado, el doctor Robbins ha ensenado en InUnivcrsidad de
Nebraska en Omaha; la Universidad Concordia, en Montreal;
laUniversidad de Baltimore; la Universidad del Sur de Illinois en
Edwardsville yen la Universidad Estatal de San Diego. Losintereses
del doctor Robbins en la investigaci6n han hecho enfasis en el
conflicto, el poder y la poHtica en las organizaciones, as! como en
el desarrollo de habilidades interpersonales efectivas. Sus
articulos sobre estos y otros temas han aparecido en publicaciones
como Business Horizons,theCaliforniaManagemellt Review,Blisiness
alUt Ecpnomic Perspectives,International
Management,ManagementReview, CanadiollPersollllel andIndustrial
Relatiolls Journaly The Journal of ManagementEducation. En
fechasrecientes, el doctor Robbins ha dedicado la mayor parte de su
tiempo a laelaboraci6n de libros de . texJo.Sus qbras son usadas en
laactualidad en mas de 800 universidades e instituciones
a"eeaucaci6n superior en Estados Unidos.--En"su otra vida", el
doctor Robbins tieneuna participaci6n netiva en competencias de
pista ycampo. Desde que cumpli6 los 50ailos de edad en 1993, ha
estableddo numerosas marcas nacionales y mundiales de velocidad
correspondientes a su grupo de edad. En1995 obtuvo cuatro medallas
de oro y estableci6 tres marcas mundiales en los XI Juegos
Mundiales para Veteranos,ganando las competencias varoniles en el
grupo de 50-54 anos de 100, 200, 400 metros y siendo ancladel
equipo norteameiicano de relevos en la prueba de 4 x100 metros.
Mary Coulter recibi6 su doctor ado en filosofiade la Universidad de
Arkansas en Fayetteville. Antes determinar su trabajo de posgrado
trabaj6 como maestra de escuela secundaria, asistente de abogados y
como planificadora de programas del gobierno. Ha enseilado en el
Colegio Drury, la Universidad de Arkansas, la Universidad Trinity y
en la Universidad Estatal del Suroeste de Missouri. Los intereses
de investigaci6n de la doctora Coulter se han enfocado en
estrategias competitivas, en c6mo compiten las organizaciones no
lucrativas de las artes yen losprocesos de administraci6n
estrategica de las organizaciones de arte representativo y otras
detipo no lucrativo. Sus articulos sobre estos y otros temas han
aparecidoen publicaciones como el JOtlrnalofBlIsiness
Strategies,CaseResearch Jotmwly Joltnzalof Business Research.
Cuando ella no esta ensenando 0escribiendo, disfruta el trabajo en
su jardin, tocar el piano, leer todotipo de libros y muchas
actividades diversas con sus hijas Sarah y Katie. CONTENIDOBREVE
PREFACIOxix PARTE5 DIRECCION458 PARTE1
13.Fundamentosdelcomportamiento458 INTRODUCCION2 14.Estudiodegrupos
yequipos494 15.Comomotivar a losempleados528 16.Liderazgo570
1.Losgerentes y laadministraci6n2 17.Comunicaci6n y habilidades 608
2.Laevolucioridelaadministracion34 -=PARTE6 PARTE2 CONTROL652
DEFINICIONDELCAMPO DELGERENTE74 18.Fundamentosdelcontrol652..$
-".19.Administraciondeoperaciones684.ji 3. culturaorganizacional y
elentorno:Las-- 20.H.erramientas ytec:nicasdecontrol.726
restricciones74 4.Administracionenunentorno global110
5.Responsabilidadsocial y eticagerencial142ClavesdecatificacionCC-l
6.Tomadedecisiones:Laesenciadelalabor NotasN-l delgerente184 Indice
denombresfN-l Indice deempresasIE-l fndicetematicofT-1 PARTE3
PlANIFICACION226 7.Fundamentosdelaplanificacion226
8.Administracionestrategica254 9.Herramientas y
tecnicasdeplanificacion294 PARTE4 ORGANIZACION332 10.Estructuray
disenodela organizacion332 11.Administraci6nderecursoshumanos372
12.Administracion del cambio y lainnovaci6n418 vii viii - CONTENIDO
PREFACIOxix PARTE1 INTRODUCCION2 CAPITULO1
LOSGERENTESYLAADMINISTRACION2 iQuienes songerentes?4 iQue
eslagerencia yque hacenlosgerentes?7 Definiciondegerencia8
Funcionesgerenciales9 Papelesgerenciales10 Habilidades
gerenciales13 GERENTESQUEHACENLADIFERENClA:Robert
Holland,Jr.,DirectorEjecutivo,Ben&Jerry's HomemadeInc.15
j.Esuniversalelpuestodelgerente?16
ESPIRITUEMPRESARIAL:Gerentesencomparacion
conempresariosinnovadores19 EIvalor demercadodelosgerentes20
ADMINISTRACIONDESUCARRERA:Oportunidades profesionales'
enlaadministracion21 iPor que estudiar administracion?22 Resumen25
Preguntasderepaso26 Preguntas paradiscusi6n26
Ejerciciodeautoevaluaci6n:Ejerciciode autopercepci6n26
Ejerciciodedilemaetico28 Parasuacci6ninmediata: HeartlandFragrance
Company30 CASOPRACTICO:UndfaenlavidadeunEjecutivo decuenta31
CASODEESTUDIO:Lanueva imagen delaadministracionenelgobierno
federal32 CAPITULO2 LAEVOLUCIONDELAADMINISTRACION34
Antecedenteshistoricos37 Los primerosarios38
Administracioncientffica39 Teoricosdelaadministraciongeneral43
EIenfoque enlosrecursoshumanos45 . EIenfoquecuantitativo50
GERENTESQUEHACENLADIFERENClA:Judy Lewent,Directora
CorporativadeFinanzas,Merck& Company51
Losariosrecientes:Hacialaintegracion51 EIenfoque deproceso52
EIenfoquedesistemas52 EIenfoquedecontingencia54
Tendenciasyproblemasactuales55 J?iversidaddelafuerzadetrabajo55
Etica56 Estfmuloa lainnovacion yalcambio56 Administracionpor
calidadtotal58 Re-ingenierfa59 Delegaciondeautoridad yequipos60
Lafuerzadetrabajobimodal61 Reducciondel tamario62
Trabajadoreseventuales62 Resumen66 Preguntasderepaso67 Preguntas
paradiscusi6n67 Ejerciciodeautoevaluacion: i.Eslaburocraciaparaus
ted?68 EjerciciodedilemaeUco69 Para su a c ~ i o ninmediata: The
Walt Disney Company70 CASOPRACTICO:Lapresa. DamYang-tse71
CASODEESTUDIO:EIcentro de trabajo de ladecada delosnoventa72 PARTE2
DEFINICI6NDELCAMPO DELGERENTE74 3 LACULTURAORGANIZACIONALYEL
ENTORNO:LASRESTRICCIONES74 EIgerente:i.Omnipotente 0simb6lico?76
EIpunto de vistaomnipotente76 EIpunto de vistasimb6lico77
Larealidad sugiereunasfntesis78 Lacultura delaorganizaci6n79 i.Que
eslacutura organizacional?79 EIorigende lacultura82 Culturas
fuertes en comparaci6n con dbiles82 lnfluenciaenlaspracticas83
EIentorno84 GERENTESCREAN DOUNACULTURADEAPOYO
PARALADIVERSIDAD:Administraciondeladiversidaddelafuerzade trabajo85
Definiciondelentorno86 ESPIRITUEMPRESAR1AL:Identificaci6n de
lasoportunidadesdel entorno89 EIentornoespecffico89
LOSGERENTESHABLAN:WilliamF.Lester,Presidente y Director Ejecutivo,
Orquesta Sinf6nica de Charlotte92 EIentorno general96
Influenciaenlaspracticasgerenciales99 Resumen102
Preguntasderepaso103 Preguntaspara discusion103
Ejerciciodeautoevaluacion:lQUetipodecultura organizacional vamejor
conusted?103 Ejercido dedilemaetico105 Parasuacdon inmediata:
Summer'sHarvestBeverage 106. CASOPRACTICO:Simplementet hagalo
bien107 CASODEESTUDIO:Lospe1igrososbachesen18carreteradeltabaco108
CAPITULO4 ADMINISTRACIONENUNENTORNO GLOBAL110 i.Quieneselduefio de
que?113 Superando elprovincianismo114
GERENTESQUEHACENLADIFERENCIA:PaulHsu, Hsu'sGinsengEnterprises116
EIentorno global cambiante116 Demultinacionalesa transnacionales
yorganizacionessinfronteras116 Alianzascomercialesregionales118
EuropaOriental yelcapitalismo121 C6mo
sevuelveninternacionaleslasorganizaciones121
Administraci6nenuncontextointernacior:al123
EIentornopolitico-legal123 EIentorno econ6mico124 Elentorno
cultural124 i.Esunaasignaci6nglobalparausted?128
ESPIRITUEMPRESARIAL: Caracterlsticas empresariales
Ejerciciodeautoevaluacion: I.Cu61essonsusactitudes
Parasuaccioninmediata:DelaneyEnvironmental pornacionalidad129
Resumen133 Preguntasderepaso134 Preguntaspara discusion134
culturales?134 EjerciciodediJemaetico136 Services138 CASO PRACTICO:
Video aventuras alrededor del mundo139 CASODEESTUDIO:"CuandoenRoma
... "140 CAPITULO 5 RESPONSABILIDADSOCIALYETiCA GERENCIAL142 lQue
eslaresponsabilidad social?145 Dospuntosde vistaopuestos145
Argumentosa favor yen contra de laresponsabilidadsocial147
Delasobligacionesa laresponsabilidad148 CON1ENIDOix Responsabilidad
social y desempeno econ6mico151 ibla responsabilidad social
5610uncomportamiento paramaximizar lasutilidades?152
Administraci6nbasada envalores154
Prop6s1tosdelosvalorescompartidos154
Desarrollodelosvalorescompartidos156 Unagufapara
salirdellaberinto157 Eticagerencial158
GERENTESQUEHACENLADIFERENCIA:PamDel Duca,Presidentef
DelstarGroup159 Cuatro diferentes puntos de vista de laetica160
Factoresqueafectanlaeticagerencial161
Laeticaenuncontextointernacional166 Haciaelmejoramiento del
compnrtamiento etico 166 Unaidea final171 Resumen.174 Preguntas
derepaso175 Preguntas para discusi6n175 Ejerciciodeautoevaluaci6n:
Actitudes hacia un cues tiona rio deetica enlosnegocios176
Ejerciciodedilema etico177 Parasuaccion inmediata: CMT ResearchLabs
International179 CASOPRACTICO:iProblemas en elParaiso.. .?Unvistazo
decercaa laimagen de TheBodyShop180
CASODEESTUDIO:Ladenuncia10ahoga183 CAPITULO6
TOMADEDECISIONES:LAESENCIADElA lABORDELGERENTE184 EIprocesode toma
de decisiones186 Paso1:Identificaci6ndelproblema188
Paso2:Identificaci6ndeloscriterios de decision 189
Paso3:Asignaci6ndepesoalcriterio190
Paso4:Desarrollodealternativas190 Paso5:Analisisde alternativas190
Paso6:Selecciondeunaalternativa191 X.CONTENIDO
Paso7:Implementaci6ndelaalternativa192
Paso8:Evaluaciondelaeficaciadeladecision 192 Ubicuidaddelatoma de
decisiones193 EItomador dedecisionesracional194
Premisasderacionalidad194 GERENTESQUEHACENLAD1FERENCIA:John
Woodhouse,DirectorEjecutivoyPresidente,Sysco Corporation195 Li
mitesa laracionalidad196 Racionalidadlimitada197 Problemas y
decisiones:Unenfoque de contingencia199 Tiposde problemas199
Tiposde decisiones200 Integracion201 Estilosdetoma de decisiones202
Analisisdealternativasdedecisiones204 Certidumbre204
ADMINISTRACIONDELADIVERSIDADDELAFUERZADETRABAJO:Estilosdetomadedecisiones
depoblacionesdiversas205 Riesgo206 Incertidumbre206
Tomadedecisionesengrupo208 ADMINISTRACIONDESUCARRERA:Desarrollando
sucreatividad209 Ventajas y desventajas210 Eficaciay eficiencia211
Tecnicasparamejorar latomadedecisiones engrupo212 lnde laestructura
y disefio de la orga nizacion 335.:,.. Constro'ccionde ladimension
vertical delas6;rganizaciones336 Ul1idaddemando336 .
yresponsabilidad336 Intervalo decontrol340 ydescentralizacion342
Construcciondeladimensionhorizontal delasorganizaciones344
Divisi6ndel trabajo344 . Departamentalizaci6n345 GERENTES QUE
HACENLA DIFERENCIA:EllenRohde, PresidentadeHealthtex351
Organizaciones mecanicas yorganicas352 Estrategia yestructura353
Tamai'lo yestructura353 Tee;lologia yestructura354 Entprno
yestructura356 Aplicadonesdel disei'lo organizacional357 Estructura
simple357 Bu(ocracia357 basadasenequipos358 ESPI
RITUEMPRESARIAL:Estructuraci6ndelafirma empresarial359
Laorganizaci6nsinfronteras360
ADMINISTRACIONDELADIVERSIDADDELAFUERZADETRABAjO:Laorganizaci6nfemenina:Lmito
orealidad?361 Resumen364 Preguntosde repaso365 Preguntaspara
discusion365 Ejerciciodeautoevaluacion: i.Quetandispuestoest6a
delegar?366 Ejerciciodedilemaetico367 Para su acci6n inmediata:
OntarioElectronicsLtd.368 CASOPRACTICO:Fuera10viejo,bienvenido
10nuevo 369 CASODEESTUDIO:EIdepartamentodeimpuestos
diseFiaunnuevoenfoque371 CAPITULO11 ADMINISTRACIONDERECURSOSHUMANOS
372 Los gerentes y los departamentos de recursoshumanos 374
EIprocesode administraci6nderecursoshumanos 375
Consideracionesimportantes delentorno376
Planificaci6nderecursoshumanos378 Evaluacionactual378
Evaluaci6nfutura379 Desarrollodeunprogramaa futuro379 Reclutamiento
ydesreclutamiento380 Selecci6n382 iQUeeslaselecci6n?382
Herramientasdeselecci6n384 iQUefuncionamejor y cuando?388
Orientaci6n389 Entrenamiento delempleado- 389 LOSGERENTESHABLAN:
Perb Fortner, VicepresidenteAsistente,H&:R
BlockEasternTaxServices,Inc. 390 Categorfasdehabilidades390
Metodosde entrenamiento392 ADMINISTRACIONDE SUCARRERA: Obtenga
elmaximo beneficiodelarelaci6nconunmentor393
Desarrolloenlacarrera393 Etapasdelacarrera394 Clavesparauna
carreragerencialdeexito397 Compensaci6nybeneficios400
Problemasactualesenlaadministraci6nderecursos humanos402
Administraci6nde unafuerzadetrabajo diversa402 AC050sexual403
Prcocupacioncsfamiliares404 EISIDAenelcentrodetrabajo405
Reducci6nde tamaFio405 Resumen408
Ejerciciodeautoevaluaci6n:Pruebadeevaluaci6n Para su accion
inmediata: WesternMassachusetts Power Preguntasderepaso409
Preguntasparadiscusion410 delacarrera410 Ejerciciodedilemaetico413
andLight414 CASOPRACrICO:Laenorme y amenazadora maquinaverde415
CASODEESTUDIO:Sesolicit a personal. .. pregunte adentro417
CAPITULO12 ADMINISTRACIONDELCAMBIO YLAINNOVACION418
iQUeeselcambio?420 Fuerzasdelcambio421 Fuerzasinternas421
EIgerentecomoagentedelcambio422 Dospuntosde vistadiferentes
sobreelproceso de cambio422 Lametaforadelas"aguas tranquilas"422
EspiRITUEMPRESARIAL:EIempresario comoagente delcambio423
LametMoradelas"aguasturbulentas"424 Losdospuntosde
vistaenperspectiva425 Inerciaorganizacionalyresistenciaalcambio425
Resistenciaalcambio426 Tecnicasparareducirlaresistencia426
Tecnicasparaadministrar elcambio428 Cambiar laestructura428 Cambiar
latecnologfa429 Cambiar alagente430
Temascontemporaneosenlaadministraci6ndel cambio431
Cambiarlasculturasorganizacionales432
ADMINISTRACIONDESUCARRERA:Preparandos(; parauncentrode
trabajocambiante433
ADMINISTRACIONDELADIVERSIDADDELAFUERZADETRABAJO:Laparadojadeladiversidad435
Implementaci6ndelaACT435 Re-ingenierfa437 CONTENIDOxiif 451
LOSGERENTESHABLAN:PeterLoescher,VicepresidenteyGerenteGeneral,Hoescht-RousselAgri-Vet
Company438 Manejodel est resde losempleados440 C6moestimular
lainnovacion444 Innovaci6n en comparad6n con creatividad444
Promod6n delainnovacion445 Resumen450 Preguntasde repaso451
Preguntas para discusi6n451 Ejercicio de autoevaJuaci6n: lQue ton
innovador esusted? Ejercicio de dilema etico453
Parasuacci6ninmediata: PerformancePros454 CASOPRACTICO:Sacudir al
gigante- No 5610esun cuento dehadasenEDS455
CASODEESTUDIO:Lasviejastradiciones
sondificilesdeeliminar-LPuedesuperarselaresistenciaal cambio?456 ..
PARTE5 DIRECCION458 13 FUNDAMENTOSDELCOMPORTAMIENTO458
Haciaunaexplicaci6nypredicciondelcomportamiento460
Enfoqueenelcomportamientoorganizadonal 460 Metas del comportamiento
organizacional461 Actitudes462 Actitudes yconsistencia463
Teoriadeladisonancia cognoscitiva463 Encuestasdeactitud464
Lacontroversiaentresatisfaccionyproductividad465
Implicacionesparalosgerentes466 Personalidad467 Predicciondel
comportamiento a partir delosrasgosdepersonalidad467
GERENTESQUEHACENLADIFERENCIA:Richard Abdoo, Director Ejecutivo de
WisconsinEnergy469 Pruebasde evaluaci6ndelapersonalidad470
Tiposdepersonalidadendistintasculturasnadonales471 xiv.CONTENIDO
Ajustes de personalidades ypuestos472
Implicacionesparalosgerentes472 Percepci6n474 Factoresque
influyenenlapercepci6n474
ESP[RITUEMPRESARIAL:Lapersonalidadde!cmpresario475 Teorfade
lasatribuciones475 Atajosusadosconfrecuenciaparajuzgara otros477
Implicacionesparalosgerentes478 Aprendizaje478
Condicionamientooperante478 ADMINISTRACIONDELADIVERSIDADDELAFUERZA
DE TRABAjO;Desaffo a los estereotipos sobre mujeresy
trabajadoresdemayor edad479 Aprendizajesocial480
Modelamiento:Unaherramienta gerencial 480
ADMINISTRACIONDESUCARRERA:Aprenda a con diflciles481
Implicacionesparalosgerentes482 Resumen485 Preguntas de repaso486
Preguntas para discusi6n486 Ejerciciodeautoevaluaci6n:
"Cu61es5Uestilopara resolver problemas?486 Ejercicio de diiema
etico488 Parasuacci6n inmediata: PrescottPublishers489
CASOPRACTICO:Nuevos paraelperroviejo -Una historia deexitode
EuropaOriental 490 CASODEESTUDIO:AgeandEurope492 14
ESTUDIODEGRUPOSVEQUIPOS494 Estudiodelcomportamiento degrupo496
LQueesungrupo?496 Etapasdeldesarrollode grupo497
Conceptosbasicosdegrupo499 Hacialacomprensiondelcomportamientodei
grupo detrabajo504 Conversion de los grupos enequipos efectivos506
LQueesunequipo?506 Tiposde equipos506 ADMINISTRACI6N DE LA
DIVERSIDADDE LA FUERZA DE TRABAjO: EIreto de coordinar grupos
heterogeneos 507 lPor que emplear losequipos?509 Desarrollo y
administraci6nde equiposefectivos 510
Caracterfsticasdelosequiposefectivos510 Administraciondeequipos513
LOSGERENTESHABLAN:SarahLewis,Consultora Senior, EnEDS Management
Consulting Services515 Losequipos ylaACT517 Resumen520
Preguntasderepaso521 Preguntas paradiscusion521
Ejerciciodeautoevaluaci6n:lfuegaustedenequipo?522 Ejercicio
dedilema etico523 Para suacdoninmediata: The Ann Arbor NewsHerald
524 CAW PAACTICO:lEsta loco estetipo,0que? 525 CASODE
ESTUDIO:Equipos enlalineade ensamble -La
experienciadeunacompaFiia526 CAPITULO15 COMOMOTIVARAlOSEMPLEAOOS528
l:Que eslamotivaci6n?530 Primerils teorfas sobrelamotivaci6n531
Teoriadelajerarquiadelasnecesidades531 TeorfaX y teo riaY532
Teorfadelamotivaci6n-higiene533 Enfoques contemporaneos sobre
lamotivaci6n535 Teorfadelastresnecesidades535
Teorfadelafijaciondemetas538 Teoriadelreforzamiento539
Disenodepuestosmotivantes540 GERENTESQUEHACENLADIFERENCIA:Alexander
Panikin,jefe,Paninter541 Teoriade laequidad544
Teorfadelasexpectativas546 Integraci6ndelasteorfascontemporaneas
delamotivaci6n549 Problemascontemporaneosdelamotivacion551 Motivar
a una fuerzadetra15ajodiversa551 Pagopor desempeFio554 Planes de
participaci6n de acciones para losem. pleados(ESOP)555
Motivaci6ndeempleados consalariominima 556 Delateorfaa
lapractica:Sugerenciaspara motivar a losempleados557 Resumen562
Preguntas derepaso563 Preguntas para discusi6n563 Ejercicio de
autoevaluacion: iQue necesidades sonm6s importantes para usted?564
Ejercicio de di/ema etico566 Parasuaccioninmediata:
LaMexicanKitchen _ 567 CASOPAACTICO:Nordstrom Inc.-Lecciones sobre
comomotivary comonomotivara dos568
CASODEESTUDIO:Pedaleandohadala569 CAPITULO16 LioERAZGO5ioGerentes
frentea Ifderes572, := Teorfasde losrasgos573
Teorfasconductuales574 EIcontinuoautocraticodemocratico574
EstudiosdelaUniversidadEstataldeOhio576 Estudiosde
laUniversidaddeMichigan 577 Gridgerencial577Resumen de las teorias
del comportamieniQ579 Teorfasdecontingencia579,.,.3 .
EImodeloFiedler579:::. Lateorfa
situacionalHersey-BlanchardTeoriadelaruta-meta585-:i Modelo
departicipaci6ndelIfder Resumende lasteoriasde 588
Enfoquesemergentessobreliderazgo .
Teorfadelaatribuci6ndelliderazgoTeorfadelliderazgo carismatico590
..... GERENTESQUEHACENLADIFERENCIA::.Linda Isenhour,Gerente
General,operacionesde telefonica
deBeliSouth591Liderazgotransaccional y transformacionat 593
CONTENIDOxv Problemas contemporaneos de liderazgo594
Loslideresyelpoder594 Liderazgopar medio de ladelegacion de
autoridad 596 Genero yliderazgo597 Estilos de liderazgo
ydiferencias culturales598 jEnocasioneselliderazgoesirrelevante!599
Resumen601 Preguntas derepaso602 Preguntas para discusion603
Ejerciciode autoevaluacion: i. Esun tider carism6tico? 603
Ejercicio de dilema etico604 Para su acdon inmediata: Middletown
Community College 605 CASO PAACTICO: No es solo un sueno
fantastico606 CASODEESTUDIO:Untipo deliderazgodesacostumbrado607
CAPITULO17 COMUNICACIONYHABILIDADES INTERPERSONALES608
Comprensiondelacomunicacion610 [Que eslacomunicaci6n?611
EIprocesode comunicacion611 Metodos de comunicacion613 Barrerasa
Jacomunicacionefectiva615 Superaciondelasbarreras617-ADMINISTRACION
DE LADIVERSIDADDE LAFUERZA DETRABAJO:Estilosdecomunicaci6ndehombres
ymujeres619 Desarrollodehabilidadesinterpersonales620
Habilidadesparaescuchar activamente621
Escucharactiva0pasivamente621 Desarrollode habilidades
efectivaspara escuchar activamente622
Habilidadesparalaretroalimentaci6n623 Retroalimentaci6npositiva
ynegativa623 Desarrollode
habilidadesefectivasparalaretroalimentaci6n624 Habilidades de
delegacion626 [Que esladelegaci6n?626 lEsladelegacion
unaabdicaci6n?626 Factores decontingencia enladelegaci6n627
LOSGERENTESHABLAN:BonitaWatts,Directora Adminislrativa,Base,Inc.628
xvi.CONTENIDO Desarrollodehabilidadesefectivasdedelegaci6n629
Habilidadesparaelmanejo delconflicto631 ,Que eselconflicto?631
Conflicto funcionaly disfuncional632
Desarrollodehabilidadesefectivasparalaresolucion de conflictos632
,Quehayacercadelaestimulaciondecontlictos?636 Habilidadesde
negociacion638 Estrategiasde negociacion638 Prejuicios enla toma
dedecisiones que perjudican lasnegociacionesefectivas640 Desarrollo
de habilidades efectivas de negociacion 641 Resumen644
Preguntasderepaso645 Preguntas para discusion645
Ejerciciodeautoevaluacion: Cuestionario sabre el esti/o para
manejar conflictos646 Ejerdciodedilema etico647 Para su accion
inmediata: Stone, Hartwick,Mueller y Gibson 648
CASOPAACTICO:Uncasotragico demalacomunicacion-Vuelo 52 de
Avianca649 CASODEESTUDIO:Sentenciadoa unacarcelde correo de voz651
PARTE6 CONTROL652 18 FUNDAMENTOSDELCONTROL652 LQUeeselcontrol?654
Laimportanciadelcontrol656 EIprocesode control657 Medici6n658
Comparacion660 Tomaracci6ngerencial661 Resumen662 Tiposdecontrol662
GERENTES QUE HACENLA DIFERENClA:Marlha Clark
Goss,VicepresidenteSenior,PrudentialInsurance Company663
Controlpreventivo665 Controlconcurrente665
Controlderetroalimentaci6n665 Cualidadesde unsistema de
controlefectivo666 ESPIRITUEMPRESARIAL:Administr\lci6nalir deun
ladoa otro667 Ellado disfuncional de loscontroles669 Ajustar los
con trolespara diferencias nacionales670 Aspectoseticosdel
control671 Privacidad de los empleados enelcentro de trabajo 671
Vigilanciapor computadora671 Comportamiento fueradeltrabajo673
Resumen676 Preguntasderepaso677 Preguntasparadiscusion677
Ejerciciodeautoevaluacion: ;.Quien controla suvida? 678
Ejerciciodedilemaetico679 Para su accion inmediata:
CollinsStateEscuela deContabilidad680
CASOPRACTICO:EIaeropuertointernaciona!de Denver:Unacomedia
deerroressingracia681 CASODEESTUDIO:Unojo espfaeneltrabajo683
CAPITULO19 ADMINISTRACIONDEOPERACIONES684 Administraci6n de
operaciones y elproceso de transformacion686
Administraciondelaproductividad687 Laadministraci6ndeoperaciones
comprende lamanufactura ylosservicios690
Re-ingenierfadelosprocesosde trabajo691
Administraci6nestrategicadeoperaCiones692
Planificaciondeoperaciones694 Planificaci6ndelacapacidad694
Planificaci6ndelaubicaciondeinstalaciones 695
Planificaci6ndelproceso696
Planificaci6ndeladistribuciondelasinstalaciones697
Planificacionagregada697 Programamaestro699 Planificaci6n de
requerimientos de materiales700 Controldeoperaciones700 Controlde
costos700 Controldecompras701 Controldemantenimiento704 Control
decalidad705 Problemas actuales enlaadministraci6n de operaciones
706 Tecnologfa y desarrollodelproducto707
Implementaci6ndelaACTconexito707 Reducci6nde inventarios708
Asociacionesfabricante-proveedor710 La flexibilidad como una
ventaja competitiva710 La velocidadcomo una ventaja competitiva711
LOSGERENTESHABLAN: Tom Clark, Gerente de planta,GeneralElectric712
Resumen716 Ejerciciodeautoevaluaci6n: lQue tanto sabe de10ma Para
su accion inmediata:Westwood TravelServices Preguntas de repaso717
Preguntas paradiscusion718 nufactura japonesa?718 Ejerciciode
dilemaetico.720 721 CASODEESTUDIO:Obtencion de unaventaja
competitivamundialmediante lamanufactura
flexible-EIautoverdaderamente global de
CASOpRACTICO:MontarlagiramundialVoodoo Loungerequieremasquemagia722
Ford724 20 HERRAMIENTASYTECNICAS DECONTROL726
Controlesdeinformacion728 Comunicacionorganizacional729 Sistemasde
informacion733 LOSGERENTESHABLAN:LaurentKoch,Gerentede
Division,DivisionServiciosdeTecnologra,Banque
Franc;aiseduCommerceExterieur740 Controles financieros742
Presupuestosrevisados743 Analisisdeindices743
Controlesdeoperaciones743 GraticasdecontroldelaACT744 Modelo TLE746
Controlesdel comportamiento749 Supervisi6ndirecta749 CONTENiDOxvii
Evaluaci6ndeldesempeno750 Disciplina754 Sustitutos delcontrol
directo758 Resumen761 Preguntasde repaso762 Preguntaspara
discusi6n762 Ejerciciodeautoevaluaci6n:lQW?tantosabedelas
computadoras?763 EjerciciodediJemaetico765 Parasuacci6n inmediata:
ComptonHillClassics766 :xviii.CONTENIDO
CASOPRACTICO:Fueradecontrol-lQu ocurri6
enKidder,Peabody&:Co.,Inc.?767
CASODEESTUDIO:Patrullandolared769 Clavesdecalificaci6nCC-l NotasN-1
Indicede nombresIN-l IndicedeempresasIE-l indicetematicofT-1 (
PREFACIO Un prefacio debe dar respuesta a ciertas preguntas dave.
Espedfkamente, hemos identificado cinco: (1) LQue hipotesis guiaron
el desarrollo de este libro? (2) l.Que caracteristicas irnportantes
provienen de laedicion anterior? (3) l.QW?hay de nuevo en esta
revision? (4) LC6mofacilita la obra el aprendizaje allector? (5)
lQuienes, ademas de las personas cuyos nombres aparecen en
Iaportada, contribuyeron en la cread6n de esta obra? Trataremos a
continuaci6n de dar respuesta a cada una de estas preguntas.
Hlpotesls Cada autor que se sienta a escribir un !ibro parte de una
serie de suposiciones --explicitas 0 implicitas- que guian 10que
debe incluirse y 10que no. De entrada, queremos dar a conocer las
nuestras. La administracion es un campo emocionante y dimimico.El
tema a cubrir en un texto introductorio de administraci6n es
emocionante por naturaleza. Hablamos del mundo real de las buenaS 0
malas decisiohes de negocios que usted.encuentra en 10s.peri6dicos
clia' tras dia.Por ejemplo, analizamos'de que manera una empresa
como Kidde!; Peabody & Company, Inc. -Ulla de las firmas de
inversi6n mas antiguas de Wall Street-, sucurnbi6 ante un escandalo
comercial; c6mo Harley Davidson, el conocido fabricante de
motocicletas, desarroll6 una serie de estrategias para reforzar su
posidon dominante en el muy competido mercado de las motocicletas;
como Knowledge Adventure, una empresa de software relativamente
nueva que desarrolla programas de "edudiversi6n" en multimedia,
irata de mantener su peculiar, perc efectiva, cultura corporativa
conforme sigue creciendo; c6mo los encargados de la torna de
dedsiones del Aeropue...1:o Internadonal de Denver hideron rente a
los numerosos problemas asociados con la inauguracion de sus nuevas
instalaciones; y como Oticon Holding A/S, fabric ante danes de
apmtos auditivos, se , convirtio de una organizad6n tradidonal,
jerarquica y conservadora, a la que su director ejecutivo llama
lila maxima de las organizadones flexibles". Unbum texto
deadministraci6n debe captar esta emoci6n.jEn ninguna parte esta
escrito que un libro de texto universitario debe ser arido y
aburrido! Si el tern a a desarrollar es emocionante, la obra debe
reflejar ese hecho. Tiene que irlcluir muchos ejemplos, fotografias
y otras herramientas visuales emocionantes que hacen que estos
conceptos cobren vida, capten 10emocionante del tema y 10
transmitan allector. La administracion no debe ser estudiada solo
desde laperspectiva dela"alta direcci6n",ode Iiempresas
multimillonarias".Los temas estudiados por Ia admirlistracion
comprenden a todos, desde el supervisor en un anden de carga, 0
cualquier gerente al nivel mas bajo dentro de la organizacion,
hasta el director ejecutivo u otro gerente al nivel mas alto de la
estructura organizacional. El contenido del texto debe prestar
tanta atencion a los retos y oportunidades en la supervision de
quince oficinistas, como a los de un equipo de vicepresidentes
ejecutivos especializados en administradon de negocios. De igual
manera, no todos quisieran trabajar para una de las empresas
enlistadas entre las primeras 500 de Fortwle.Los lectores
interesados en trabajar para un negocio pequeno, 0 en una
organizad6n no lucrativa, encontraran que las descripciones de
conceptos de la admirlistracion tambien son aplicables a
susnecesidades. xix IIPREFACIO EIcontenido debeenfatizar
larelevancia.Antes de que losautores se comprometan a poner alga en
el papel y 10induyan en un texto, deben pasar la prueba del"LY
que?" LPorque alguien necesita saber esto 0aquello?, si la
relevancia no es obvia, a debe omitirse el tema, 0su relevancia
debe ser explicada directfu"'l1ente. ElcOl1tenido debe ser
oportUtto y estaT actualizado.Consideramos que estara de acuerdo
con nosotros en que vivimos en tiempos muy dinamicos. Los cambios
se dan a un ritrno sin precedentes. Un libro de texto sobre un
campo tan dinamico como la administraci6n tiene que reflejar este
hecho al induir los ultirnosy practicas. Loque
conservamosdelaedlclonanterior La cuarta edici6n contenia un mlmero
de temas y caracteristicas cuyos adoptantes consideraron Unicos,
utiles 0populares entre sus estudiantes. Evidentemente, los hemos
conservado y entre ellos se incluyen: Recuadros de"Gerentes que
hacen IadifeTencia".Estos recuadros presentan 'descripciones
decuyas acciones han terudoun imp acto significativo en el
desempeno de sus organizaciones. Todos losgerentes descritos son
nuevas e incluyen hombres y mujeres pertenecientes a organizaciones
tanto grandes como pequenas. Ejercicios de autoevaluadan.Cuando el
primer autor introdujo los ejercicios de autoevaluaci6n par vez
prirnera en la segunda edici6n del texto, fueron una novedad en el
ambito de los libros de texto sobre administraci6n. Ahara lamayor
parte de lasobras los incluyen. Si bien la idea ya no es Unica,
encontrara que hemos mejorado el enfoque y larelevancia de estos
ejercicios. Trece de losde autoevaluaci6n son nuevos. Los otros
siete fueron utilizados en ediciones antedores y consideramos que
siguen siendo la mejor herramienta de evaluaci6n del material
presentado en esos capftulos en particular. Tnreas"para su accian
inmediata".Cada capitulo de laobra termina can una tarea "para su
acci6n inmediata" presentada en forma de memorandum. Hemos
conserva_do'estos ejercicios de la cuarta edici6n ya que los
instructores los han encontrado utiles para hacer que sus
estudiantes se expresen por escrito en forma concisa. Estas tareas
representan una oportunidad para que el instructor asigne labores
por escrito cortas, enfocadas a problemas que inc1uyan los
conceptos expuestos en un capitulo y para que los alurnnos evaluen
un problema gerencial y redacten un ana.lisis conciso. Estos
ejercicios tambien se han disenado para complementar la creciente
popularidad de preparar documentos escritos que van mas alia del
program a curricular formal de universidades y escuelas de
educaci6n superior y la insistencia en mejorar las capacidades de
pensamiento critico de los estudiantes. Hemos incluido catorce
escenarios y lu organizaciones nuevos en esta edici6n.
Casosdeestudio.Alfinal de cada capitulo, se presenta un caso de
estudio. Estos se basan en segmentos especificos tomados de casos
reales y presentados por Ja cadena ABC de televisi6n. Cubren
tU1f'>;;;'Esuna ventaja que realmente Ie guste comer
helados,Ylique ahora esfa a "Cargo de Ben & Jerry's,
fabricantede helados de primera calidadque casia1carlz610s 159
millones de d6Iares en la venta de sus productos durante 1994.
Robert Holland, Jr.(antiguo consultor de McKinsey & Company y
cuyo ultimo puesto antes de. incorporarse a Ben & Jerry's era
de presidente del consejo y director ejecutivo de Rokher, Inc.) se
ha espedaJizado en transformar companias con problemas
finanderos.12Aunque Ben& Jerry's, con sede en Waterbury,
Vermont, no enfrenta serios problemas finanderos, sf padece serios
dolores de crecimiento. Conforme la empresa trata de lograr Ia
transici6n de una entidad corpqrativa joven, dinamica y en
ocasiones poco comun, a una corporaci6n s6lid. Vol.4,No,2 (1965),
103. 16PARTE1Introducci6n capitulo10,losgerentes denivelsuperior
seocupan deldisenodelaorganizaci6nen general,entanto quelosgerentes
de masbajonivellohacendeldisenode lospuestos individualesy
delosgrupos detrabajo. TipoorganIzacIonallHace 10mismoungerente que
trabajaparaelDepartamento deingresos delestado
deArkansas0enunaempresa de serviciospublicosdeEIPaso,
Texas,queungerente de PaceFoods de SanAntonio?Dicho de otra
forma,,Ia labor de
ungerenteenunaorganizaci6nnolucrativaeslamismaque enunaempresacomer
cial?Larespuesta,ensumayorparte,essf.13 Primero,hagamosnos
cargodealgunosmitosacercadelaslaboresdeungerente
enorganizacionespublicas. Mito 1: Lasdecisiones
enorganismospublicosanteponenlosinteresespoliticos,en tantoque
enlosorganismosprivados,susdecisionessonracionalesyapoliticas.
(Realidad:Lasdecisionesentodaslasorganizacionespublicasestaninfluidaspor
':---consideracionespoliticas.Analizaremos10anterior ene[capitulo6.
Mito 2:Losquetomanlasdecisionesenorganismospublicos,a
diferenciadesus
contrapartesenlosnegocios,estanrestringidosporprocedimientosadministrati
vosque limitan suautoridady autonomiagerencial. (-
Rea/idad:Comodemostraremosenelcapitulo3,casitodoslosgerentesencuenLtran
quesehancolocadoimportantesrestriccionesa sujuiciogerencial. Mito
3:Esdiffcilobtenerunaltodesempenode105empleadosgubernamentales
porque,comparados consuscontrapartes
denegocios,sonperezosos,masorientados alaseguridad y
estanmenosmotivados.
-Realidad:LaindicaquenohaydiferenciassignificativasenlasnecesidaLpesmotivacionales
de [osempleadospublicos y privados. 14
Sintomarencuentaeltipodeorganizaci6nparalaquetrabajaungerente,hay
puntos
comunesensuspuestos.Todostomandecisiones,establecenobjetivos,crean
estructurasorganizacionalesenlascualestrabajar,contratan':lmotivana
empleados, aseguranlalegitimidadparalaexistentiade suorganizaci6ny
desarrollanapoyopoliticointerneparaponer enpracticasusprogram as.
Por supuesto, existen diferencias dignas de menci6n.Lamasimportante
esmedir el desempeno.Lasutilidades,"Ialineade
base",actuacomounamedidano ambiguade
faeficaciadeunaorganizaci6ndenegocios.Noexistetalunidaddemedidaenlas
institucionesnolucrativas. mus_e?s, "'LlW",,__o_agencias
gub.ernamentales,es por de orgtr'a$
amblcQeas.-Como..s81,e6,hemi55'ttinido "element6s'nuevoe a nueetro
pereona'i dt 'praducclon ymercadotecnia cuando'pen6abamoe Iqueeolo
tendrfamo$ quiagregarocho.,'",,',,," Comodiecutimoeaprlnclpioede
e6ta6ema,na,e6toy de acuerdocontigoqueno eet&m05
encontrando6uficlente6,elemento6 buena6
fu'era'dela'organizac!6nparalIenar l 106pue6to6 de 6upervi6!onque
hem06 tenldo que crear. Tenem06que empezara de6arro- ' liar a
nue6troe propi06 gerentee apartir de nueetrae fuerza6 deventa::;
ide producci6n. , "Me guetarfa que dieeFlarae unprograma de
entrena'mlento para gerente6dentro de la mi::;maempre6a.Unavez que
!dentifiquemoe a 10::;empleado::; que tet1gat1elintere6 y la6 para
aBumlr respot16abilidades gerenclale6. podrfamo6 6ometerlo6 .011
programa. vezpOdamoeaelgnarut1a maflana' ala semanapara6U6 cur606.
Y podrfamo6uear loll I de conferenciae que e6tajunt6'a mi
oficina:', Preparaunapropue6ta breve(ioenoma!>de oos piigina6,
por favorl) que deecriba10 I que con::;ldera::;que elprograma debe
Incluir. Parte dei principia de que la::; cla6e::; tendrfan 'una
duracl6n de cUlltro hora6 ::;emanale6 enunperiodo de dlez
::;emana::;. Tamblen toma en cuenta",uelagentenotiene
experienciaadministrativaanterior:;nihatomadocur606 formale6 de
gerencia.Porcon6idero o,uedebe6 dirigir.::1 programa a la6
activ;dade6 yproblema6 quee5probable queenfrenten 1066upervi6ore6
0gerente6 deprimeralinea. I ,! I I Estememorandum
ficticiofuecreado5610coneducativos,Suintenci6nnoeslade I
positiva0negativamentelasdeHeartlandf'rag:-anceCompany, ! ! t
3DPARTE1Introducci6n Un dia enlavidade un Ejecutivo de cuenta
.".',.... ..'.'....>e
.."'.,acompaiiadas.....'.........adquisicion. ,.'.;"dla . Reuni6n'
griipo Iii preparaci6n de l?s?"'\ ;c.,fundamentrispara
laestrategia:creativa defanopr6:dmO:;;,". ".3:00' sgere:ites hacen
y Ic> queconstituyeuna buenapnicticagerencial. teorlcoschhlcos
Terminoemp!eadopara describ;raloste6eices delaadministraci6n
cientlficaylosteoricos dela general. prlnclplos de faadmlnlstradon
Verdades delaadministracion quepueden ser ensenadose,'jlaescueia.
CAPITULO2Laevolucionde laadministracion43 TABLA2-2
MaxWeberFueunsociolQgoaleman.Ensusescritosdeprincipiosdesiglo,Weber
desarrollouna teorla de estructuras de autoridad y describi61a
actividad de laorganizaburocr"d"
cionbasadaenrelacionesdeautoridad.6
Describeuntipodeorganizacionidealque Formadeorganizacion
caractenzadapor llamaburocracia.Setrata de
unsistemacaracterizadopor ladivisiondeltrabajo,una
!adivisiondeltrabajo, jerarquia bien definida,reg lasy reglamentos
detallados y relaciones impersonales. Weber jerarquia,reglas
yreconoceque
esta"burocraciaideal"noexisteenlarealidad,sinoquerepresentauna
reglamento5reconstruccionselectivadelmundoreal.Suprop6sitoeraque
sirvieracomobasepara y relacionesimpersonales.teorizar
sobreeltrabajo ycomoE'stepuederealizarseengruposgrandes.Suteorrase
44PARTE1Introducci6n convirti6enelmodelo de muchas
delasorganizaciones actuales.
laestructuraburocraticaidealsepresentanenlatabla2-3.".'".
Laburocracia,segunladescribe Weber esmuyparecidaa la
dent!ficaensuideologfa. Ambashacenenfasis
enlaracionalidad,previsibilidad;jmpersonalidad,competenciatecnicay
autoritarismo.Auncuandolosescritosde vyeberfyeron menos
operadonales que losde Taylor,elhechoesque su"tipo ideal"much
asorganizacionescontemporaneas queatestiguanla :rabajo.
ColocandoalosteoricosdelaadmlnlstraciongeneralenperspectlvClUnbuen
numerodenuestrasideasy
priicticasaaministrativasactualesp.uedenreferirsedirectamentea-lascontribucioneshechasporloste6ricosdelaadministraci6ngeneral;Por
ejemplo,elpuntodevistafuncionaldelpuestodeungerentepuedeatribuirse.
a Henri Fayo!.Auncuandomuchos de
susprinciplosadministrativospuedenno teneraplicaci6n universal
enlaampliavariedad de organizaciones actuales, sehanconvertido
enun.marco dereferendacontraelquehanevolucionadomuchos conceptos y
teorfasactuales,. Lafueununprototieo idealpara disei'iar
organizaciones, Fueunarespuestaa losabusosque Weber vioque se
eliminar la y a muchasNo obstante que
muchasdelascaracterfsticasdelaburocracia siguenvigentes enmuchas
empresasactuales,,>::.anoestanpopular
comohaceunadecada.Enfaactualidadlm,uchos
elenfasisdelaburocraciaenunaestricta divisi6ndeltrabajo, elapego a
reglas Y'regiamentos formales y laaplicaci6nimpersonaldereg las y
contro'esatacanlacreatividad y
flexibifidaddelindividuopararesponder a loscambiosdinamicosy
complejosque sedanenefmercadomundia!. enlosrecursos Losgerentes
obtienenresultadosaltrabajar conpersonas.Estoexplicapor que algunos
autoreseinvestigadoreshanpreferidoestudiarlaadministraci6nhaciendoenfasisen
CApITULO2Laevoluci6ndela45
105recursoshumanosdelaorganizaci6n.Muchode
10queenlaactualidadcomtituye elcampo
delaadministraci6ndepersonal,asfcomolospuntosde vistacontemporaneos
de lamotivaci6n,ellider.azgo,eltrabajoenequipo y
laadministra.ci6nde
conflictoshanpartidodeltrabajodeaquellosquecatalogamoscomoparteintegrantedel
enfoque enlosrecursoshumanos. enfoque en 10Jrecursos humanos
Estudiodela administraci6nquehace enfasisenel comportamientohumano.
Prlmeros promotoresSIbienhubovariaspersonasa finalesdelsiglopasado
y
principiosdeestequereconocfanlaimportanciadelfactorhumaneenelexitodeuna
organizaci6n,cuatrosobresalencomolosprimerospromotoresdelenfoque
enlosrecursoshumanos.SetratadeRobertOwen,HugoMunsterberg,MaryParkerFollety
Chester Barnard.. . R o b e ~
fueunexitosohombredenegociosescocesqueadquiri6suprimera fiibricaen
1789, cuando apenas tenia .18anosde edad.Horrorizadopor
lasduraspracticasqueveraenlasfabricasdeEscocia(induyendo
eltrabajodemenores,dehastadiez anos,jornadas de trece horas y
miserables condiciones de trabajo),Owense convirtio en unreformador
social. Reprocho a losduefios de fabricaspor tratar a suequipo
mejor que a supersonal.Sostenfaque eldinero gastado enmejorar
lamana de obraerauna delas
inversionesmasredituablesquelosempresariospodfanhacer.Afirmabaquemostrar
yreocupadon por 105empleados era benefice para la gerencia y
aliviarfalamiseria humana.
rOwenpropusouncentrodetrabajoidealenelquelashoraslaborablesserian I
reguladas,seprohibirfalamanadeobrainfantil,sebrindarfaeducacionpublica,se
,proporcionarianalimentosenellugar detrabajoy
losnegociosparticiparfanenpro[yectos comunitarios.' Como
seiialaunautor,Owenes'!'l'TIl5recordado-enJa teorfa -dela
administraci6npor suvalor y compromiso por reducir el sufrimiento
de lai:lase.trabajadora,quepor susexitosadministrativos. 6
jjJJg.o.Mm:Jsf.e.rb cre6 elcampo de lapSicologfa industrial(estudio
cientffico de los individuos eneltrabajo para optimizar
suproductividad y ajuste). Ensutexto, Psychology and
IndustrialEfficiency(Psicologfayeficienciaindustrial)publicadoen1913,hablaa
favordelestudiocientfficodelcomportamientohumanoparaidentificarpatrones
generales y explicar diferenciasindividuales.9 Sugiere
elusodepruebaspsicologicaspara mejorarlaseleccion de
personal,elvalor delateorfa delaprendizaje en eldesarrollode metod
osdeentrenamiento y elestudiodelcomportamientohumanoparacomprender
que tecnicas sonmasefectivasparamotivara lostrabajadores.l1s
interesante seF\a[T,arque observounarelacionentre laadminlstracion
cientifica y lapsico1ogfaindustrial. I Ambasbuscan incrementar
laeficienciamediante elanalisis cientffico del trabajo y una i
mejorconcordanciadelascapacidades y
habilidadesdelindividuoconlasdemandas Lde
variospuestos.Muchosdenuestros conocimientos sobre
tecnicasdeseleccion,entrenamientoa losempleados,diseF\odepuestos y
motivacion,parten deltrabajo realizadoporMunsterberg.
Unadelasprlmerasautoras quereconocio
quelasorganizacionespodiancontemplarse desdelaperspectiva
delcomportamiento individual y de grupo, fueMary Parker FoJlet. 10
Folletfue unafil6sofasocialdeprincipiosdelsigloxxquepropusoideasmas
orientadashacialagente,10queconstituy6uncambioradicaldelasteorfasdela
rfdministraci6ncientificaque sepromovfanLFolletpensaba
quelasorganizaciones deI
bianbasarsemasenunaeticadegrupo,queenelindividualismo.Sostenfaqueel
I
potencialindividualpermanecfa5610comounpotencialhastaliberarlomediantela
Lasociaci6nenungrupo.Susconceptostenianimplicacionesclarasparalapr,ktica
gerencial.Laimplicacioneraquegerentesytrabajadoresdebranconslderarsecomo
socios,partedeungrupocomLin.Comotal,losgerentesdebrandependermasdesu
experiencia y conocimientos para dirigir a los subordinados,que
delaautoridad formal de suposicion.Sus ideashumanistas
influyeronen!aformaenquepercibimoslamotivacion,elliderazgo,eltrabajoenequipo,elpoder
y laautoridad. 46PARTE1Introducci6n Ql.!'5.1e.Lfueotrapersona
cuyasideasenlazaronlospuntos de vistadelosdisicoscanlosdelenfoque
delosrecursoshumanos.Como Fayol,Barnarderaunpraclicante (se
desempeii6 como presidente de laNew Jersey Bell Telephone
Company).Habralerdoa Weber y susideasinflufanenel.Pero devista
e.impersonalcom,?JtL aumentari tambienlos
problemasdecoorc!inacion.Por ejemplo;esfactible que la,
..estructura organizacionalapropiadapara unaempresade50,0.00
empleadossea. 'para una con empl.eados;' ,:".:".>'",., ,,:,) ,.
TecnologfadetareasI,jnaorganizaci6n alcancesu proposito,
utilizalatecnologia; es decir,emprende elproceso detransformar
entradas en salidas.Laste,cnofogiasderutinarequierendeestructuras'
organizacionales, deliderazgo y sistemas
decontrolquedifierendelos,requeri,dostecnologias
"persqnalizadas",po rutinarias:.