Trabajo de investigacin
Anlisis organizacional Museo Larco
Trabajo finalCurso: Diseo organizacional y procesos.
Profesor: Franklin G. Ros Ramos.
Integrantes: lvarez Caldern Belande, Augusto. Arroyo Espinoza,
Gino ngel. Bardales Obando, Eduardo Andree. Hurtado Castillo, Luis
Ricardo.
Mogartoff Ali, Juan Carlos Arturo.Monterrico, Setiembre
2011ndice1. Antecedentes32. Objetivos centrales del proyecto..3 2.1
Objetivo Central.......3 2.2 Objetivos Especficos.......43.
Presentacin de la empresa...54. Anlisis situacional de la
organizacin.8 4.1 Anlisis del entorno- Matriz de Anlisis y
Diagnostico Externo (MADE)...8 4.2 Anlisis interno- Matriz de
Anlisis y Diagnostico Externo (MADI).25 4.3 Matriz FODA y ubicacin
estratgica.37 4.4 Conclusiones y Recomendaciones...38 5.
Caractersticas de la organizacin40 5.1 Estructura actual y tamao de
la empresa...40 5.2 Ubicacin en el ciclo de vida..40 5.3 Descripcin
de nivel de tecnologa utilizada..41 5.4 Descripcin de la cultura
organizacional42 5.5 Descripcin de la toma de decisiones.436.
Planeamiento Estratgico de la empresa..44 6.1 Descripcin de las
estrategias planteadas por la empresa...446.2 Plan estratgico
detallado (objetivo-actividad)...457. Diseo Propuesto de Estructura
Organizacional.487.1 Diseo de la estructura48 7.1.1 Metodologa del
Diseo de la Estructura.48 7.1.2 Propuesta Final de la
Estructura...508. Conclusin...528.1 Definicin de Puestos por
unidades organizativas538.2 Anlisis por Puesto53
8.3 Creacin de Puestos...77
9. Procesos de la Empresa..96 9.1 Cadena de Valor y Mapa de
Procesos...97 9.2 Diseo de procesos Actuales.98 9.2.1 Flujo grama
Matricial de cada proceso.105 9.3 Diseo de procesos
propuestos105
9.3.1 Anlisis y rediseo de los procesos..105
9.3.1.1 Nuevo Flujo grama Matricial de cada proceso105
9.3.1.2 Razones del Cambio105
9.3.1.3 Indicadores de Gestin.143
9.3.2 Diseo de la toma de decisiones..150
9.3.3 Diseo de los sistemas de comunicacin y tecnologa.152
10. Validacin de Propuestas Anlisis Costo Beneficio..153
11. Conclusiones y recomendaciones.162
12. Anexos.162
12.1 Manual de Organizacin y Funciones.162
12.2 Manual de Procedimientos..162
12.3 Entrevistas y Herramientas de Anlisis..162
12.4 Resumen Ejecutivo.163
1. Antecedentes:
Para el presente trabajo de investigacin, el grupo de trabajo
decidi analizar la empresa Museo Rafael Larco Herrera, la cual se
dedica a brindar el servicio de educacin, brindando informacin y
conocimientos de las culturas pre- colombinas. La empresa fue
constituida el 28 de julio del 1926, ubicada en una pequea casa de
la hacienda Chiclin. Su domicilio legal se encuentra en la Av.
Bolvar 1515, Pueblo Libre. Actualmente, el MUSEO LARCO se encuentra
consolidado entre las empresas ms importantes a nivel cultura por
atender escolares, universitarios y a todo pblico en general.
Ofreciendo recorridos por todas sus reas, promoviendo sobre todo la
cultura y exhibiendo piezas del patrimonio cultural peruano.
Una de las principales razones de la eleccin de esta empresa fue
porque se cuenta con un contacto dentro de esta empresa, lo cual es
una ventaja para nosotros, ya que nos permite contar con una mejor
y mayor disponibilidad de informacin de calidad, necesario para el
desarrollo de un buen trabajo de anlisis teniendo como principios
la credibilidad y confiabilidad de nuestras fuentes. Tambin, porque
esta empresa cumple con los requisitos exigidos por el curso para
realizar el anlisis.
2. Objetivos centrales del proyecto:
Objetivo central:
Examinar el diseo organizacional de la empresa actualmente; y
plantear ajustes necesarios que mejore el funcionamiento de esta
mediante la observacin de factores externos e internos con la
finalidad de identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas, es el objetivo central del proyecto. Su resultado
constituir el punto de partida para le ejecucin de un plan ajustado
a los recursos disponibles y las oportunidades existentes.
Adicionalmente, brindaremos una serie de recomendaciones para su
mejoramiento a mediano y largo plazo. As mismo, reorganizar,
implementar y proponer los cambios en las diferentes reas de la
empresa para permitir una direccin eficaz y responsable necesaria
para un mejor desempeo de la institucin en cuanto a su rendimiento
y organizacin sin dejar de mencionar los nuevos objetivos a los que
tendr que llegar la empresa.
Objetivos especficos:
Identificar la situacin actual de la empresa mediante distintos
anlisis (MADE, MADI, FODA, etc.).
Aprender sobre el origen de la empresa (inicio, fundadores) y
rubro.
Determinar cmo est organizada la empresa, la cultura
organizacional, de la misma, la tecnologa empleada, el proceso de
toma de decisiones y que repercusiones generan.
Identificar los objetivos de la empresa, misin y visin, y de qu
manera pretende alcanzar dichas metas.
Identificar sus ventajas competitivas y sus carencias, y
determinar si la empresa es eficiente respecto a la competencia, de
esta manera brindar posibles soluciones.
Determinar si hay escasez o exceso de personal.
Disear los sistemas de comunicacin y tecnologa de la empresa
Con lo aprendido en clase, realizar una propuesta del diseo de
la estructura.
Aplicar el anlisis costo beneficio.
Analizar la formacin de la empresa, sus caractersticas y los
planes que tiene presente hasta el momento.
Describir el planeamiento estratgico de la empresa y disear una
nueva propuesta de estructura organizacional.
Evaluar los puestos de la empresa y crear nuevos puestos que se
necesite en el nuevo diseo organizacional de la empresa.
Examinar los procesos de la empresa, encontrar sus defectos y
modificarlos segn sea el caso.
Crear lneas dobles de autoridad y combinar la departa
mentalizacin de funciones y productos.
Lograr un mejor control de los inventarios tanto de materias
primas como de productos terminados.
Realizar y analizar entrevistas y carga de trabajo.
Disear los puestos de trabajo. 3. Presentacin de la
empresa:Historia:
Rafael Larco Herrera, formo en 1903 una coleccin de vasos de las
culturas precolombinas de l norte peruano. Esta coleccin, por un
tiempo determinado, estuvo en nuestra haciendo Chiclin, ubicada en
el valle de Chimaca. En uno de sus primeros viajes a Europa, visito
el Museo del Prado, en Madrid, comprobando que la coleccin de
antigedades peruanas era muy pobre. Siempre se caracterizo a Rafael
Larco Herrera una persona muy generosa, lo cual hizo que obsequie
su coleccin, que actualmente se exhibe en uno de los salones del
Museo Arqueolgico de Madrid. De esta coleccin quedo un ceramio
maravilloso: un vaso retrato mochica, el cual ha sido el primer
objeto con el que se iniciaron las colecciones que hoy integran en
el Museo Rafael Larco Herrera.
En 1925 se adquiri del seor Alfredo Hoyle, su cuado, una
coleccin de vasos y piezas arqueolgicas, las cuales fueron las
primeras de la coleccin que dieron origen al Museo Rafael Larco
Herrera.
Se llego a obtener un aproximado de seiscientos objetos ms o
menos, en ese momento el entusiasmo fue creciendo, era el
entusiasmo inicial del coleccionista. A partir de ese momento se
comenz a hacer muchas compras para incrementar los objetos del
museo.
Don Rafael Larco Hoyle, hijo de Rafael Larco Herrera, quiso
levantar un monumento en vida a su padre, el cual admiraba como
ejemplo de espritu patritico y por su amor a nuestro pasado. Con
ese anhelo, inicio la tarea de formar el Museo Rafael Larco
Herrera.
Se empezaron a comprar pequeas colecciones en el valle de
Chicama, en Trujillo, Viru y Chimbote. En un corto tiempo la
coleccin creci en forma notable y el 28 de julio de 1926 la
instalamos en una pequea casa de la hacienda Chiclin. La
inauguracin del museo fue una de las ceremonias principales de la
celebracin del aniversario patrio.
Se realizaron cientos de viajes por todo el Per, acopiando
piezas en el patritico empeo de transformarlo de Museo Regional en
lo que es hasta entonces, en Museo Nacional. En 1933, se compro la
coleccin del seor Carranza, en Trujillo, compuesta de ms de 3000
piezas.
La coleccin Roa y una ancdota:
En 1933, el museo se enriqueci notablemente al adquirir la
famosa coleccin Roa, compuesta de ms de 8000 piezas de cermica,
metalurgia y textilera.
En la adquisicin de la coleccin Roa hubo algo de anecdtico. Al
momento de llegar a Santa Clara donde se encontraba la coleccin
Roa, hubo una sorpresa se encontraba el dueo de la coleccin el seor
Carlos A. Roa, el cual fue uno de los primeros coleccionistas en el
Per. Este seor le comento a Don Rafael Larco Hoyle, que haba estado
ponindole velas a San Jose para que llegue, por que no quera
venderle su coleccin a una persona que no crea que las pueda cuidar
como el. Esto se deba a que el seor Carlos A. Roa se encontraba
enfermo y se tena que ir a Lima para curarse.
Despus de quedar el precio por el cual se iba a comprar toda la
coleccin, se llego a enriquecer al Museo Rafael Larco Herrera con
8000 huacos y miles de otras piezas.
Viajes, aportes y excavaciones:
Viajes a Arequipa, Cuzco y Puno enriquecieron las colecciones
Puquina, Incana y del Altiplano. En Pukara y Ayacucho se adquiri
grandes cantidades de fragmentos de cermica y en Huancayo se
compraron vasos tpicos de la regin.
Los viajes a ICA, Nazca y Palpa permitieron dar comienzo a la
formacin de las colecciones de la costa sur, que despus se
incrementaron con diversas adquisiciones de este sector.
Tambin, se cont con la colaboracin de un gran amigo, el seor
Enrique Jacobs, a quien se le compro una coleccin que haba sido de
su padre. Posteriormente se le siguieron comprando otras
colecciones las cuales le permitieron un estudio mas completo de
las culturas del norte del Per.El museo de Chiclin:
El Museo de Chiclin comprenda diecisiete cuartos, pero mas que
un museo era un deposito provisional. Fue necesario aumentarle dos
casas ms, ya que los objetos cada vez aumentaban ms.
Traslado a Lima y nuevo local:
Las necesidades de nuestro negocio agrcola obligaron a radicarse
en Lima, pero el Museo de chiclin permanecera en ese centro
industrial. Establecido en Lima, se pudo ver con ms claridad que
era indispensable trasladar el museo del centro industrial de donde
se encontraba a la capital, ya que as podra ser visto por personas
de todos los pases y el material arqueolgico podra estar a la mano
de los hombres de la ciencia y estudio de todo el mundo.
Ya que Don Rafael Hoyle ya contaba con ms de cincuenta aos, ya
comenzaba a pensar en la conservacin de las colecciones, es por ese
motivo que decidi traer el museo a Lima.
Primero se pens en la construccin de un local moderno, despus se
encontr la casa en la cual se crea que poda ser dndole un sabor
colonial y as convertirla en el edifico en el cual se conservaran
todas las colecciones que se haban atesorado. Esta casa que se
compro, fue modificada dndole el estilo trujillano de una casona
del ao 1700, con el anhelo de que su pueblo natal viera en este
museo aparte de un homenaje a su padre, la ofrenda de un hijo de
Trujillo a la patria. Al final se llego a darle al edificio un
centro de cultura agradable y acogedor.
Giro y actividad que realiza:
El Museo Rafael Larco se dedica al servicio de la educacin
brindando informacin y conocimientos de las culturas pre-
colombinas a los escolares, universitarios y a todo pblico en
general. Ofrece recorridos por todas sus reas, promoviendo las
visitas escolares y promociones por grupos, todo esto a previa
coordinacin. Adems, el museo realiza eventos invitando a las
instituciones a realizar exclusivos cocktails, almuerzos, cenas u
otros eventos en sus instalaciones. Estos tendrn la oportunidad de
visitar y conocer las colecciones en compaa de los mejores guas del
museo para que tengan la mayor y mejor informacin acerca de lo que
deseen.
4. Anlisis situacional de la organizacin:
4.1 Anlisis del entorno- Matriz de Anlisis y Diagnostico Externo
(MADE):
1. Factor: Incremento del turismo
Descripcin del factor: El Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo (Mincetur) estim que el arribo de turistas extranjeros al
Per crecera este ao en alrededor de 25% con relacin al ao
pasado.
Influencia en las 4ps: Plaza, las visitas al museo incrementaran
as mismo se ver reconocido y recomendado hacia otros clientes
nuevos que desearan visitar el establecimiento. Tambin, se
encuentra la Promocin que viene hacer por parte del Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) y es atraer a turistas a
Per.
Evaluacin: muy positivo. Al incrementarse el turismo el museo se
ver beneficiado por el incremento de la afluencia del pblico y por
ende se incrementaran los ingresos del mismo.
Tipo: oportunidades
Fuente: Amrica Econmica. Arribo de turistas extranjeros al Per
crecera hasta 25% en 2011(consulta el 10 de septiembre del
2011).
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/arribo-de-turistas-extranjeros-al-peru-creceria-hasta-25-en-20112.
Factor: Disminucin en la demanda de museos en el Per
Descripcin del factor: Registros de PromPeru muestran que la
mayora de los turistas que arriban al Per, en especfico a Lima
prefieren visitar lugares abiertos como plazas, huacas,
parques.
Influencia en las 4ps: Plaza, las visitas al museo disminuyen
por lo tanto genera prdidas econmicas. Tambin, se encuentra la
Promocin, cuanto menos personan afluyan menor ser la cadena de
recomendacin que recomienden visitar el museo.
Evaluacin: muy negativa. Al disminuir el turismo al museo no se
ver beneficiado por el incremento de la afluencia del pblico y por
ende disminuirn los ingresos del mismo.
Tipo: amenaza
Fuente: PromPer. Investigacin de mercado 2010 (consultado el 10
de septiembre del 2011)
http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?_page_=596.000003.
Factor: Conflictos internacionales
Descripcin del factor: La cancillera peruana present ante la
Corte Internacional de Justicia de La Haya (Holanda) su
argumentacin para la demanda por la delimitacin fronteriza martima
que tiene con Chile, e hizo un llamamiento a la "unidad nacional"
para respaldar este reclamo, mientras la cancillera chilena dej
abiertos los caminos para apelar a recursos a este tribunal de
Naciones Unidas, uno de los cuales es que se declare
incompetente.
Influencia en las 4ps: Plaza, disminuira el nmero de turistas
proviente de chile. Tambin, se encuentra la Promocin, debido a que
el ambiente que rodea al museo se vuelve incierto, obligando a la
institucin cambiar su forma de promocin.
Evaluacin: muy negativa. Incertidumbre en los turistas par la
situacin del pas.
Tipo: amenaza
Fuente: El Pas. Per lleva al tribunal de la Haya el informe del
conflicto territorial con Chile. (Consultado el 10 de setiembre del
2011).
http://www.elpais.com/articulo/internacional/Peru/lleva/tribunal/Haya/conflicto/territorial/Chile/elpepuint/20090320elpepuint_2/Tes4.
Factor: Inseguridad Ciudadana
Descripcin del factor: Una encuesta de victimizacin (no de
percepcin nada ms), que IDL encarg en junio del 2010, dio como
resultado que aproximadamente 6 de cada 10 encuestados de Lima
Metropolitana y el Callao contestaron que ellos o sus familiares
directos haban sido vctimas de robo o intento de robo
recientemente.
Influencia en las 4ps: Precio, al invertir en sistemas de
seguridad, se incrementa el precio del ticket a la entrada al
museo, Plaza, habr menos afluencia por la misma inseguridad
existente.
Tipo: Amenaza
Fuente: Instituto de Defensa Legal. Inseguridad ciudadana: La
indignacin debe dar paso a la eficacia, no a la demagogia.
(Consultado el 10 de setiembre del 2011)
http://www.seguridadidl.org.pe/destacados/2011/09-08/inseguridad_ciudadana.htm5.
Crisis Financiera Internacional
Descripcin del factor: Este factor es muy importante, ya que
debido a la crisis, no contaran con el ingreso suficiente como para
hacer actividades tursticas. Un claro ejemplo fue la crisis de
EEUU, en la cual la bolsa de todos los pases cayeron, debido a que
EEUU es la fuerza mundial en economa en la actualidad, por este
motivo dando ejemplo de nuestro pas, en el cual arrastr a la Bolsa
de Valores de Lima (BVL), a que caiga 7,09%, la cual fue su segunda
mayor cada en el ao.
Influencia en las 4ps: Precio, ya que las personas no estn
dispuesta a pagar lo mimo que iban a pagar antes, plaza, ya que
priorizan sus necesidades y deciden dejar de asistir a los museos,
ya que es una necesidad secundaria y promocin, porque el tipo de
promocin cambia, ya que el nmero de visitantes disminuye.
Tipo: Amenaza
Fuente: La Republica. La crisis financiera recrudece en el
mundo. (Consultado el 10 de setiembre del 2011).
http://www.larepublica.pe/09-08-2011/la-crisis-financiera-recrudece-en-el-mundo6.
Factor: Cambios climticos
Descripcin del factor: En el mbito mundial se puede apreciar lo
que est ocurriendo con el calentamiento global. El clima siempre ha
variado, el problema del cambio climtico es que en el ltimo siglo
el ritmo de estas variaciones se ha acelerado de manera anmala, a
tal grado que afecta ya la vida planetaria. Al buscar la causa de
esta aceleracin, algunos cientficos encontraron que existe una
relacin directa entre el calentamiento global o cambio climtico y
el aumento de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI),
provocado principalmente por las sociedades industriales.
Influencia de las 4ps: Plaza, ya que si hay mal clima, los
aeropuertos cancelan vuelos, con lo que el arribo de turistas al
Per disminuye.
Evaluacin: Negativo,
Tipo: Amenaza Fuente: Paola Vargas. El cambio climtico y sus
efectos (consultado el 10 de septiembre del 2011)
http://institutodelperu.org.pe/descargas/el_cambio_climatico_y_sus_efectos.pdf7.
Factor: Ventaja del TLC con EEUU
Descripcin del factor: El TLC brinda una notable ventaja, ya que
se exportan nuevos mercados peruanos hacia los EEUU. Per se
encuentra dentro de los 5 primeros pases en mayor crecimiento en
exportaciones. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
(Mincetur) estima que las exportaciones peruanas crecern hasta el
16% en el 2010.
Influencia en las 4ps: Precio, la empresa al estar incluida en
el TLC tiene libre acceso a nuevos mercados sin costo alguno y esto
hace que lo favorezca a ellos y a sus clientes en general (bajos
costos en comparacin de la competencia estadounidense de aires
acondicionados).
Evaluacin: Muy positivo, la empresa GCI SAC. no tiene la
necesidad de desembolsar dinero para exportar sus productos, ms
bien ha principios de que se firm el TLC hubo una gran acogida en
las exportaciones a los EEUU, y ello se sigue dando hasta nuestros
das. Las negociaciones a nuevos mercados abren las puertas a
grandes oportunidades empresariales. Esto es reflejando con el
crecimiento de explotaciones en todos los sectores de la
industria.
Tipo: oportunidades
Fuentes: El Comercio. Exportaciones peruanas creceran hasta 16%.
(Consultado el 10 septiembre del
2011).http://elcomercio.pe/economia/391305/noticia-exportaciones-peruanas-crecerian-hasta-16-2010-estima-mincetur8.
Factor: Reduccin del tipo de cambio
Descripcin del factor: el valor del dlar tiene un papel
importante en la economa global. Pese que el nivel del dlar se
encuentra en declive, los estadounidenses son los menos afectados.
Por otra parte, las exportaciones provenientes de las empresas
peruanas que cobran a sus clientes en dlares se encontraran en
dificultad al vender sus productos en el mercado estadounidense, ya
que dicho mercado no alcanza sus expectativas de rentabilidad.
Influencia en las 4ps: Precio, la empresa cobra a sus clientes
extranjeros en dlares. Y por ser una empresa de capital nacional
ellos tienen gastos en soles, y si inesperadamente el dlar baja
esto afectara a toda la empresa en su conjunto.
Evaluacin: muy negativo. La empresa tendra que afrontar en
cualquier momento la prdida de ingresos.
Tipo: amenaza
Fuentes: Gestin. Mayor oferta de dlares hace caer tipo de cambio
(consultado el 10 de septiembre del 2011).
http://gestion.pe/impresa/noticia/mayor-oferta-dolares-hace-caer-tipo-cambio/2011-09-09/373239.
Factor: Deflacin en el Per.
Descripcin del factor: el valor del dlar tiene un papel
importante en la economa global. Pese que el nivel del dlar se
encuentra en declive, los estadounidenses son los menos afectados.
Por otra parte, las exportaciones provenientes de las empresas
peruanas que cobran a sus clientes en dlares se encontraran en
dificultad al vender sus productos en el mercado estadounidense, ya
que dicho mercado no alcanza sus expectativas de rentabilidad.
Influencia en las 4ps: Precio, la empresa cobra a sus clientes
extranjeros en dlares. Y por ser una empresa de capital nacional
ellos tienen gastos en soles, y si inesperadamente el dlar baja
esto afectara a toda la empresa en su conjunto.
Evaluacin: negativo. Ya que si los precios de los bienes y
servicios bajan, no hay un mismo ingreso para las personas y para
el pas.
Tipo: Oportunidad.
Fuentes: Gestin. INEI: Per registr una deflacin de 0.34% en
junio (consultado el 10 de septiembre)
http://gestion.pe/noticia/308103/inei-inflacion-bajo-34-junio10.
Factor: Innovaciones tecnolgicas.
Descripcin: Permite el mejoramiento del mantenimiento del
mantenimiento de las piezas arqueolgicas y as mismo permite una
mejor conservacin de las piezas, esto incurre a la vez en brindar
un mejor servicio, apuntan como objetivo a la disminucin del
consumo energtico, ya que los museos necesitan mucha luz. Una de
las principales renovaciones que se haran podra ser la
implementacin de refrigerantes para los objetos arqueolgicos.
Influencia en las 4p: Producto, afecta al producto porque debido
a la innovacin de la tecnologa esta no cuenta con estos nuevos
recursos.
Evaluacin: Muy positiva, ya que permite una mejor conservacin de
las piezas arqueolgicas. Permite adquirir nuevas tecnologas del
extranjero.
Tipo: Oportunidad
Fuente: Entrevista con el gerente11. Factor: Impulso del turismo
por parte del gobierno
Descripcin del factor: El Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo (Mincetur) lanzar un paquete de medidas por 450 millones de
soles en los prximos aos para impulsar el turismo a travs de
infraestructura y diversificacin de la oferta turstica.
Influencia de las 4p: Plaza, Promocin y Precio porque al
invertir en impulsar el turismo, se generarn ms visitas a Per, de
esta manera cabe la posibilidad de que, tambin, aumenten las
visitas al museo, lo que se podra necesitar un cambio en la
promocin, por lo tanto, cabe la posibilidad de que vari el
precio.
Evaluacin: Positivo, un mayor nmero de visitas al museo
generaran un mayor ingreso tanto econmico como un mayor ingreso de
las afluencias al museo.
Fuentes: gestin. Lanzarn paquete de S/. 450 mlls. para impulsar
turismo (consultado el 10 de septiembre de 2011)
(http://gestion.pe/noticia/1284985/lanzaran-paquete-450-mlls-impulsar-turismo)
12. Factor: Aumento del salario mnimo
Descripcin del factor: Oficializan primer aumento de sueldo
mnimo a S/. 675. Este aumento, generara un mayor ingreso al museo,
ya que el ingreso de las personas que ganan un salario mnimo,
podran gastar este excedente en actividades culturales. Influencia
en la 4ps: Precio, se incrementara la demanda y posiblemente podra
aumentarse el precio de acuerdo a esta. Promocin, ya que para que
ests personas que tiene este excedente puedan invertirlo en una
visita al museo, se tendra que generar un nuevo tipo de promocin,
de tal manera que decidan hacerlo. Plaza, al momento de implementar
la promocin tratando de atraer a este sector, se generar mayor
afluencia de visitas.
Evaluacin: Positivo, puesto que si se consigue este un nuevo
grupo de visitantes, se generar mayor ingreso para el museo.
Tipo: Oportunidad.
Fuentes: La Republica. Oficializan primer aumento de sueldo
mnimo a S/. 675. (consultado 10 de setiembre del 2011)
http://www.larepublica.pe/14-08-2011/oficializan-primer-aumento-de-sueldo-minimo-s-67513.
Factor: Paquetes especiales ofertados por agencias de viajes
Descripcin del factor: El ministro de Comercio Exterior y
Turismo, Jos Luis Silva Martinot, lanz la campaa el Centro Pone que
ofrece paquetes tursticos al alcance de todos los bolsillos. Estn
participando un total de 59 empresas privadas, entre las que se
encuentran agencias de viaje, tour operadores, establecimientos de
hospedaje y empresas de transporte terrestre, areo y frreo las
cuales se han unido para promover los destinos de la regin Centro
en temporada de baja ocupabilidad. Influencia en las 4ps: Promocin,
ya que al haber un nmero mayor de turista, la forma de promocionar
el museo tendra que cambiar, de manera tal que abarque este nuevo
grupo de turistas. Precio, debido a que al haber un mayor nmero de
posibles visitadores, el precio podra variar, de acuerdo a la
invertido en la publicidad. Evaluacin: Muy positivo, puesto que,
definitivamente, si el nmero de visitas al museo aumenta, esto
generara mayor ingreso para este. Tipo: Oportunidad. Fuente:
MINCESTUR. Ministro Jos Luis Silva lanza campaa "Centro Pone"
(Consultado 10 de setiembre del
2011)http://www.mincetur.gob.pe/newweb/portals/0/prensa/noticia_091_2011.html14.
Factor: Contaminacin Ambiental
Descripcin del Factor: Contaminacin del aire excede en 30% los
niveles de calidad permitidos. Ms de 800 mil personas han sufrido
de infecciones respiratorias por causa de gases txicos. Influencia
en las 4ps: Producto, este tipo de contaminacin podra afectar las
piezas del museo si no se realiza un adecuado y constante
mantenimiento. Plaza, por otro lado, posibles turistas podran tomar
este factor en cuenta antes de visitar Lima. Evaluacin: Negativo,
ya que si se deterioran las piezas del museo, este perdera su
principal atraccin, por otro lado, si la disminucin de vistas
disminuye, lo mismo pasar con los ingresos. Tipo: Amenaza. Fuente:
Per 21. Lima: contaminacin del aire es crtica. (Consultado 10 de
setiembre del
2011)http://peru21.pe/noticia/958317/lima-contaminacion-aire-critica15.
Factor: Incentivo de los centros educativos a las visitas del
museo
Descripcin del factor: El Municipio de Lima lanz programa
educativo para vincular a diez mil escolares con museos. Este
programa, Vamos al Museo, hizo que las visitas, por parte de
escolares, al museo, aumentarn. Si bien el museo de Larco, no
genero ingresos formando parte de este programa, definitivamente
incentivo el inters en los escolares de visitar museos.
Influencia en las 4ps: Plaza, Con este programa, el inters de
estudiantes de visitar museos incrementara, generando en estos
mayor inters por la cultura peruana, de manera tal que las visitas
por parte de estudiantes al museo posiblemente aumente.
Evaluacin: Positivo, mediante este aumento de visitas se
generarn mayores ingresos al museo.
Tipo: Oportunidad
Fuente: Educacin en red. Municipio de Lima lanza programa
educativo para vincular a diez mil escolares con museos.
(Consultado 10 de setiembre del 2011)
http://www.educacionenred.com/Noticia/?portada=645916. Factor:
Tecnolgico Cdigos QR
Descripcin del factor: Cdigos QR son un sistema para almacenar
informacin en un cdigo de barras bidimensional. En un principio
fueron utilizados para la logstica, pero combinando la expansin de
los smartphones. En pases como Japn la penetracin de los Cdigos QR
es tan importante hasta son utilizados en visado de los visitantes
de su pasaporte.
Influencia en las 4ps: Promocin, Con estos sistemas se podr
difundir la visita al museo. Esto incrementara la plaza, de manera
tal que las visitas al museo posiblemente aumenten. Tambin, afecta
a producto ya que estos sistemas le dan un valor agregado a la
exposicin, por ende el afecta tambin a la variable precio, la
oferta de este sistema incluye una mezcla de vanguardismo y
cultura.
Evaluacin: Positivo, ya que se estar implementando una
estrategia de marketing directo a travs de smartphones y tambin
seria utilizado para las exposiciones lo que atraera ms aun a los
visitantes. Mediante este aumento de visitas generarn mayores
ingresos al museo.
Tipo: Oportunidad
Fuente: El comercio. Una excelente herramienta de Marketing
Directo: Cdigos QR (Consultado 23 de setiembre del 2011).
http://gec.pe/noticia/721417/excelente-herramienta-marketing-directo-codigos-qr17.
Factor: Promocin de productos tursticos
Descripcin del factor: La Comisin de Promocin del Per para la
Exportacin y el Turismo (Promper) inform que promociona los
productos tursticos peruanos en la feria Top Resa de Pars (Francia)
que empez ayer, uno de los eventos ms importantes en el mercado
francs dirigido a los profesionales del turismo. Este ao el nfasis
en la campaa de promocin del destino se centra en el turismo
cultural. Influencia en las 4ps: Promocin, se enfatizara en las
visitas culturales por ende se tiene que implementar nuevos
formatos que atraan al turista. la plaza, las visitas al museo
posiblemente aumenten..
Evaluacin: Positivo, con este tipo de exposiciones se atraen
muchos turistas y aporta el inters por la cultura. Es una
oportunidad para incrementar y hacer conocido el museo larco en el
mercado extranjero.
Tipo: Oportunidad
Fuente: PromPer. Promper promociona productos tursticos en Paris
(Consultado 23 de setiembre del 2011).
http://gestion.pe/noticia/1306118/promperu-promociona-productos-turisticos-paris18.
Factor: Semaforizacin
Descripcin del factor: Estos nuevos semforos permitirn darles
mayor seguridad a los peatones y conductores que circulan por estas
importantes avenidas del distrito, asegurando la fluidez y
viabilidad del trnsito en la zona.
*Influencia en las 4ps: producto, al mejorar las vas de acceso
al museo se mejora el servicio indirectamente.
Evaluacin: Positivo, mejora la accesibilidad del museo.
Tipo: Oportunidad
Fuente: Municipalidad de pueblo libre. Promesa cumplida nuevos
semforos entre la av. Bolvar y el Abraham Lincoln (Consultado 23 de
setiembre del 2011).
Http://www.muniplibre.gob.pe/detalle-noticias.php?Codnoticia=10919.
Factor: Ministerio de Cultura
Descripcin del factor: El Ministerio de Cultura autoriz el
ingreso sin costo alguno al Museo de la Nacin, al Museo Nacional de
Arqueologa, Antropologa e Historia del Per y a la Zona Arqueolgica
y Museo de Sitio de Pachacamac, a los visitantes que acudan este
sbado 10 y domingo 11, y que colaboren con la Campaa Abriguemos al
Per. A cambio, los asistentes debern donar una prenda de abrigo en
buen estado, como chompa, frazada, manta, entre otros, a fin de ser
entregados a los hermanos de la zona sur de nuestro pas, quienes
vienen sufriendo las consecuencias del intenso frio.
Influencia en las 4ps: Plaza, con este tipo de campaas al museo
le resta visitantes.
Evaluacin: Negativo, existe una desviacin incalculada que afecta
al promedio de visitas diarias en esas fechas.
Tipo: Amenaza.
Fuente: Ministerio de cultura. Por campaa abriguemos al Per,
visitantes no pagarn entrada este fin de semana a museos.
(Consultado 23 de setiembre del 2011).
http://www.mcultura.gob.pe/notas_prensa.shtml?x=543620. Factor:
Incremento del turismo Asitico
Descripcin del factor: hay tendencias en aumento en visitantes
procedentes de Asia.
Influencia en las 4ps: Plaza, porque aumenta la cantidad de
visitantes al Per.
Evaluacin: Positivo, incrementa la afluencia del turismo
procedente de Asia sobre todo de Corea.
Tipo: Oportunidad.
Fuente: PromPer. Estadsticas de arribos al Per. (Consultado 23
de setiembre del 2011).
http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?_page_=596.0000021.
Factor: Canasta bsica
Descripcin del factor: Los hogares de Lima Metropolitana han
cambiado su estructura de gastos en los ltimos 16 aos, cobrando un
mayor peso en la canasta familiar el gasto en educacin, mientras
que ha reducido su participacin el peso que tena alimentos y
bebidas. Influencia de las 4ps: Plaza, la destinacin del porcentaje
en la canasta bsica referente a las actividades culturales es baja
sin contar que en muchos casos el ingreso familiar no alcanza para
cubrir al cien por ciento la canasta. Entonces priorizaran los
gastos. Evaluacin: Negativo, ya que el porcentaje de la canasta
destinado a actividades culturales es bajo.
Tipo: Amenaza Fuente: Punto de vista y propuesta. Costo de la
canasta bsica del Per (consultado el 23 de septiembre del 2011)
http://puntodevistaypropuesta.blogspot.com/2010/02/peru-costo-de-la-canasta-basica.html22.
Factor: Reduccin del ndice de pobreza
Descripcin del factor: Per superar la meta de reduccin de la
pobreza este ao y al terminar el presente gobierno el 28 de julio
llegar al 29.5 por ciento, afirm el Ministerio de Economa y
Finanzas (MEF).
Influencia de las 4ps: plaza, al disminuir la pobreza habr mayor
cantidad de gente que podr acceder a actividades cultures.
Evaluacin: Positivo, se incrementara las visitas al museo.
Tipo: Oportunidad.
Fuente: RPP. Pobreza en el Per se reducira a 29.5% al 28 de
julio (consultado el 23 de septiembre del 2011)
http://www.rpp.com.pe/2011-05-29-mef-pobreza-en-el-peru-se-reduciria-a-29-5-al-28-de-julio-noticia_370068.html23.
Factor: Demogrfico
Descripcin del factor: incremento de la poblacin de lima, en el
ltimo censo del 2007 registr un aumento de 4.1 por ciento.
Influencia de las 4ps: plaza, al haber un incremento de la poblacin
hay mayores posibilidades de que se incrementen las visitas al
museo.
Evaluacin: Positivo, incremento de visitas al museo a causa del
incremento de la poblacin.
Tipo: Oportunidad.
Fuente: INEI. Per en cifras (consultado el 23 de septiembre del
2011) http://www.inei.gob.pe/web/PeruCifrasDetalle4.asp24. Factor:
PBI per cpita
Descripcin del factor: El PBI per capita esta en incremento y
tiene una tendencia ascendente, se aprecia que la economa peruana
esta en acenso. Esto es positivo al desarrollo. Influencia de las
4ps: precio, al existir mejores ndices en la economa peruana se
podra tomar un mejor precio, mejorando el servicio del museo por
ende tambin afecta el producto.
Evaluacin: Positivo, el panorama es totalmente alentador para
ajustar el precio y mejorar el servicio.
Tipo: Oportunidad
Fuente: Index Mundi. PBI per capita Per (consultado el 23 de
septiembre del 2011)
http://www.indexmundi.com/g/g.aspx?c=pe&v=67&l=es25.
Factor: Gastronoma
Descripcin del factor: La gastronoma peruana ha ganado en los
ltimos aos un gran prestigio a nivel internacional por su variedad
y calidad lo que contribuye a atraer a un nmero creciente de
turistas britnicos y de todo el mundo, seal hoy el embajador del
Reino Unido en Lima, James Dauris.
Influencia de las 4ps: Plaza, se incrementa el nmero de visitas
por el restaurante del museo.
Evaluacin: Positivo, ya que el restaurante del museo de la un
valor agregado y atrae a turistas por la gastronoma ofrecida.
Tipo: Oportunidad.
Fuente: Diario Correo. Gastronoma peruana atrae a turistas
britnicos. (consultado el 23 de septiembre del 2011)
http://diariocorreo.pe/nota/36815/gastronomia-peruana-atrae-a-turistas-britanicos/26.
Factor: Incremento del turismo de lujo
Descripcin del factor: En los ltimos tres aos, el turismo de
lujo en el Per se increment hasta en 50 por ciento, con la captacin
principalmente de extranjeros que pueden alcanzar un gasto per
cpita de 1,500 dlares diarios en hoteles que les ofrecen atencin
personalizada y calidad de servicio. Influencia de las 4ps: Plaza,
se incrementa el nmero de visitas con poder adquisitivo lo cual
representara un mayor ingreso en el consumo del caf y restaurante
que funcionan dentro del museo.
Evaluacin: Positivo, mayor consumo por parte de turistas con
mayor poder adquisitivo.
Tipo: Oportunidad.
Fuente: Per. Turismo de lujo en Per aument 50% en ltimos tres
aos (consultado el 23 de septiembre del 2011)
.http://www.peru.com/economiayfinanzas/sgc/portada/2010/07/13/detalle107688.aspx27.
Factor: Marca Per
Descripcin del factor: Promper realiz la ceremonia del
lanzamiento de la campaa Marca Pas a nivel mundial el cual busca
promover el consumo de productos peruanos y de este modo
incrementar las exportaciones, e incrementar el turismo. En el
evento se present un documental en el que conocidas figuras
nacionales (artistas, cocineros y deportistas) muestran la riqueza
de nuestro pas al pueblo Per, ubicado en Nebraska (EEUU).
Influencia de las 4ps: plaza, al ser promocionado el Per habr una
mayor afluencia de visitantes al pas. As mismo el crear una marca
que acerca al Per al mundo se deben adaptar maneras de captar mayor
cantidad de visitar al museo a travs de la promocin.
Evaluacin: Positivo, se pondr al Per ms cerca del mundo como una
marca fuerte de identidad nacional.
Tipo: Oportunidad.
Fuente: La Republica. Marca Per fue lanzada a nivel mundial.
(Consultado el 23 de septiembre del
2011).http://www.larepublica.pe/05-05-2011/marca-peru-fue-lanzada-nivel-mundial28.
Factor: Devolucin de piezas de Yale
Descripcin del factor: La universidad de Yale devolver a Per
miles de piezas extradas hace casi un siglo de la ciudadela inca de
Machu Picchu, "una decisin excepcional" que cont con la mediacin
del ex presidente mexicano Ernesto Zedillo, dijo este viernes el
presidente Alan Garca. Las piezas de cermicas, joyera, restos seos
humanos y fragmentos de utensilios de metal, entre otros, fueron
llevadas a la universidad estadounidense por el explorador Hiram
Bingham, quien redescubri la ciudadela inca de Machu Picchu en
1911, y Per reclamo por aos su devolucin. Influencia de las 4ps:
Producto, las piezas podra formar parte de alguna exposicin
temporal, incluso el museo podra adquirir piezas que complemente la
exposicin que ya existe.
Evaluacin: Positivo, se podra mejorar el producto, es decir, al
incrementar las piezas en exposicin se mejorara el servicio
brindado por el museo.
Tipo: Oportunidad.
Fuente: Amrica Econmica. Universidad de Yale acepta devolver
miles de piezas incas al Per. (Consultado el 23 de septiembre del
2011).http://www.americaeconomia.com/politica-sociedad/cultura-y-espectaculos/universidad-yale-acepta-devolver-miles-de-piezas-incas-peru29.
Factor: Repavimentacin de pistas
Descripcin del factor: Desde este mes y hasta fin de ao, la
Municipalidad de Lima ejecutar un amplio plan de mejora de 29
importantes vas de nuestra capital, lo que le demandar una inversin
de S/.49761.542,56, inform a El Comercio el gerente municipal,
Miguel Prial. Las intervenciones se realizarn en vas expresas y
avenidas metropolitanas, y se trabajar en pavimentacin y
sealizacin. Prial destac que se laborar preferentemente por las
noches y que no se cerrarn totalmente las pistas que sern
mejoradas. Influencia de las 4ps: plaza, porque facilita el
desplazamiento de los visitantes al museo.
Evaluacin: Positivo, al mejorar las vas mejorara la fluidez de
visitantes.
Tipo: Oportunidad.
Fuente: El comercio. De noche sern repavimentadas 29 vas
troncales llenas de baches en Lima. (Consultado el 23 de septiembre
del
2011).http://elcomercio.pe/lima/1307663/noticia-noche-seran-repavimentadas-29-vias-troncales-llenas-baches-lima4.2
Anlisis interno- Matriz de Anlisis y Diagnostico Interno
(MADI):
Factor: Prestigio del arte precolombino del Per. Descripcin del
factor: El arte precolombino del Per se considera uno de los ms
bellos de Sudamrica. Las civilizaciones latinoamericanas surgieron
de un tiempo a otro la belleza de sus huacos escultricos.
Influencia en las 4ps: Producto y Plaza, ya que el Per es
reconocido como uno de los pases donde el arte precolombino es uno
de los mas importantes. Evaluacin: MUY POSITIVO ya que el Per es
considerado uno de los lugares donde el arte precolombino es uno de
los mas importantes de todos. Tipo: Fortaleza Fuente:
http://arteprecolombinodelperu.blogspot.com/ Factor: Publicidad en
el museo
Descripcin del factor: Este factor es muy importante, ya que el
Museo Larco posee muchas formas de las cuales las personas se
pueden enterar que existe. Una de ellas es que posee pagina Web, en
la cual las personas entran y se informan todo acerca del museo.
Por otro lado, cuente con Factbook, el cual es uno de los medios de
interaccin ms grandes del mundo en el cual todos los jvenes pueden
llegar a entrar y encontrar informacin y fotos.
Influencia en las 4ps: Promocin.
Evaluacin: Positiva, ya que as las personas pueden estar
enteradas de las variedades de servicios que ofrece el Museo
Larco.
Tipo: Fortaleza.
Fuente: Gerente Marketing: Mariana Watson (En varias Pgs. webs
como
recomendado).http://www.museolarco.org/acerca-museo-larco-lima-peru_i.shtmlhttp://www.facebook.com/media/set/?set=a.18535137942.25469.18534437942
Factor: Reconocimiento del Museo Larco Descripcin del factor: el
museo cuenta con una de las colecciones privadas mas importantes de
arte precolombino que incluye mas de 50 000 piezas arqueolgicas
originales tradas de diferentes lugares del pas. Tambin este museo
tiene una sede en Madrid Espaa. Influencia en las 4P: Plaza y
Promocin.
Evaluacin: Positiva, el reconocimiento de que este sea uno de
los mejores museos del Per y de Latinoamrica.
Tipo: Fortaleza. Fuente:
http://arteprecolombinodelperu.blogspot.com/ Factor: Diferenciacin
de las reas dentro del museo. Descripcin del factor: La
diferenciacin de las reas permite una mejor organizacin de la
exposicin de las piezas arqueolgicas, brindando as un mejor
servicio para todos nuestros clientes. Influencia en las 4ps:
Producto. Evaluacin: Muy positiva, ya que al diferenciarse con los
dems museos este cuenta con reas de esparcimiento en las cuales las
personas pueden tomar un descanso antes de continuar el recorrido
por el museo. Por ejemplo uno de los lugares que este museo cuenta
y otro no, es el restaurante-caf que cuenta, en el cual se
encuentra todas las variedades de comidas y bebidas para que
nuestros clientes se sientan felices. Todo esto hace que el Museo
Larco tenga una diferenciacin de sus reas muy reconocida.
Tipo: Fortaleza.
Fuente: http://www.museolarco.org/cafedelmuseo/ Factor:
Eficiente atencin al cliente. Descripcin del factor: La atencin al
cliente busca la conformidad del mismo frente a un servicio
determinando antes, durante y despus de la prestacin del servicio.
El xito de la empresa depende en un porcentaje elevado de la
satisfaccin de los clientes gracias a que sus trabajadores tienen
sus divisiones bien definidas para que cada uno se especialice en
hacerlas bien. Influencia en las 4ps: Producto y Promocin. Esto se
debe a que la atencin al cliente puede generar otra visita futura,
por lo que en este punto hay que poner nfasis. La promocin seria
que gracias al buen servicio que brinda la empresa, las personas
utilizan un marketing de boca a boca, el cual significa que gracias
al servicio que una empresa les brinda recomiendan o no a otras
personas para que se dirijan al museo. En este caso el marketing de
boca a boca es muy bueno. Evaluacin: Positiva. La gerencia se
preocupa ampliamente del servicio brindado al cliente.
Tipo: Fortaleza.
Fuente: http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/bocaboca.htm
Gerente Andrs lvarez Caldern Larco. Factor: Competidores de gran
reconocimiento
Descripcin del factor: Este factor es muy importante, ya que el
Museo Larco cuenta con muchos competidores en la actualidad. Esto
se debe a que en el Per se encuentra una gran cantidad de museos
muy reconocidos. Solo en Pueblo Libre se encuentran unos de sus
principales competidores, el cual es el Museo de Arqueologa,
Antropologa e Historia de Per. Por otro lado, tambin podemos
encontrar otros competidores importantes tales como: Museo de Arte,
Museo Nacional de la cultura Peruana, Museo Religioso de la
Catedral de Lima, Museo de Arte Italiano, etc.
Influencia en las 4ps: Precio y plaza. Evaluacin: Muy negativa,
ya que al tener mayores competidores y sobre todoque algunos de los
mas importantes se encuentren en el mismo distrito, hace que el
Museo Larco tenga una competencia muy fuerte hacia los dems.
Tipo: Debilidad.
Fuente: http://www.cabinas.net/estudiantes/museos_lima.asp
http://www.lugaresturisticosdelima.com/2011/06/lugares-turisticos-de-pueblo-libre.html
Factor: Gran ambiente laboral. Descripcin del factor: Es el
ambiente donde los trabajadores laboran. El ambiente de donde una
persona trabaja influye en su desempeo. Existen personas que
necesitan de buen trato para laborar satisfactoriamente. Es de
importancia mantener un ambiente moderado de comportamientos para
manejar la calma y la tranquilidad. Influencia en las 4ps:
Producto, ya que siendo un lugar fresco con disposicin para
trabajar y otros, contribuye al negocio. El animo y motivacin del
personal se puede ver influido por el entorno cercano.
Evaluacin: Muy positiva, ya que en el museo existe una
comunicacin muy buena entre los trabajadores, lo cual genera
confianza en el trabajo. Por otro lado, los trabajadores no
presentan ninguna queja por las personas que se encuentran
trabajando de acuerdo al lugar de donde vienen, etc.
(discriminacin)
Tipo: Fortaleza, ya que los mismos trabajadores de la empresa
trataran de realizar sus labores de una mejor manera para lograr
ser eficientes. Fuente:
http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3643/Ambiente-laboralGerente:
Andrs lvarez Caldern Larco.
Factor: Capacitacin de los trabajadores Descripcin del factor:
Es el potencial intelectual aumentado mediante la enseanza de
nuevas tcnicas, mtodos, y procedimientos para implementar y
reaccionar de una mejor manera ante cualquier adversidad.
Influencia en las 4ps: Producto, ya que los trabajadores de una
empresa siempre tienen que estar en capacitacin contina porque las
nuevas tecnologas y las nuevas tendencias tcnicas cambian
constantemente. Actualmente el personal de la empresa cuenta con
una constante capacitacin. Evaluacin: Positiva, los trabajadores
son capaces de realizar diferentes tipos de labores de acuerdo a la
adversidad presentada, a travs de la buena capacitacin que se les
dio y su juicio critico (buena divisin de trabajo). Tipo: Fortaleza
Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco. Factor: Local adecuado
para la atencin al pblico. Descripcin del factor: Se cuenta con un
local con espacio y amplias dimensiones para recibir al pblico en
general. Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Positiva. La
empresa cuenta con un rea adecuada para cada sector de las
diferentes exposiciones. Por ejemplo, la empresa cuenta con un rea
verde totalmente grande junto al restaurante para que las personas
estn en un ambiente cmodo y agradable. Tipo: Fortaleza, permite
recibir mayor cantidad de pblico. Fuente:
http://es-es.facebook.com/MuseoLarco?sk=photos Factor: Satisfaccin
del cliente debido al servicio prestado. Descripcin del factor: En
la actualidad el Museo Larco posee un excelente servicio al
cliente, ya que cuenta con una excelente divisin de trabajo, lo
cual favorece a que los trabajadores ofrezcan un servicio mas
personalizado. Influencia en las 4ps: Producto y Promocin.
Evaluacin: Muy positiva, ya que generamos valor y una buena
impresin hacia los clientes (fidelizacion). Tipo: Fortaleza.
Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco.
Factor: Identificacin del personal con la organizacin Descripcin
del factor: En el Museo Larco se puede apreciar que los
trabajadores se sienten identificados con la empresa. Esto se debe
a la cultura de la empresa, en la cual existe un trato coordial
entre trabajadores y dueos. La motivacin es uno de los principales
desempeos que cumple la empresa hacia sus trabajadores para ofrecer
un mejor servicio y generar un bienestar para sus clientes.
Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Positiva, ya que a
pesar de la jornada extensa de trabajo los trabajadores estn a
gusto con la empresa y brindan un buen servicio. Tipo: Fortaleza.
Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco.
Factor: Cdigo tico establecido. Descripcin del factor: La tica
es la forma de vivir en libertad en una sociedad, sin crear
prejuicios contra los derechos de los otros. Segn Fernando Savater
en su libro tica para amador nos dice: a saber vivir o arte de
vivir si prefieres, es a lo que llaman tica (Savater 2004:31).
Se puede decir que si en la empresa no existe discriminacin ni
prejuicios, todos se podrn desenvolver de la mejor manera.
Influencia en las 4ps: Producto, ya que la existencia de una tica
establecida en la empresa, se podra decir que el producto, en este
caso servicio, ofrece una buena calidad. Evaluacin: El impacto de
la empresa es positiva, puesto a que mejora la fidelidad de los
trabajadores. Tipo: Fortaleza, debido a que este factor ayuda a la
empresa a su buen desempeo. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern
Larco. Factor: Capacidad de afrontar una gran demanda. Descripcin
del factor: La infraestructura y el nmero de trabajadores permite
recibir gran nmero de visitantes en las instalaciones. Influencia
en las 4ps: Producto y Plaza. El local es un lugar adecuado y
grande para prestar un servicio cmodo. Tambin se cuenta con el
personal justo y especializado para afrontar una gran demanda.
Descripcin: Normal, ya que nuestra empresa cuenta con el
personal justo para realizar un buen servicio a muchas personas.
Tipo Fortaleza. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco.
Factor: Falta de sistemas de intercomunicacin (no intranet- no
red telefnica) Descripcin del factor: La falta de un sistema del
intercomunicacin interna dificulta la coordinacin de los
trabajadores o la facilidad de acceder a informacin necesaria.
Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Muy negativa, ya que
los trabajadores no cuentan con un lugar para saber que es lo que
le pasa a la empresa o sus cuestiones administrativas. La creacin
de un sistema de comunicacin interno facilitara el manejo de la
informacin administrativa.
Tipo: Debilidad. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco.
Factor: Exceso de horas de trabajo Descripcin del Factor: Esta
empresa cuenta con un horario de trabajo muy extenso, ya que como
es un lugar turstico atiende de lunes a domingo y feriados de 9 AM
a 18 PM. Esto puede ocasionar que los trabajadores se sientan un
poco estresados o cansados debido a que cuentan con muchas horas de
trabajo. Influencia en las 4ps: Producto. Evaluacin: Negativa, ya
que sus trabajadores pueden llegar a estar muy cansados o
estresados por la cantidad de horas. Pero por otro lado, a pesar de
tener muchas horas de trabajo sus empleados logran cumplir con las
expectativas de la empresa, por lo cual hemos puesto que es
negativo, ya que si no lograran cumplir las expectativas seria muy
negativa.
Tipo: Debilidad.
Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern Larco.
http://www.museolarco.org/acerca-museo-larco-lima-peru_i.shtml
Factor: Tecnologa usada en el museo Descripcin del factor: Segn el
gerente Andrs lvarez Caldern, la tecnologa ofrecida en el museo
debe de ser entretenida, informativa y dinmica para que los
turistas se sientan ms a gusto con el servicio brindado. Influencia
en las 4ps: PRODUCTO. Evaluacin: Positiva, ya que los clientes
estaran mas a gustos con el servicio brindado porque es
diferenciado. Tipo: Fortaleza. Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern
Larco. Existencia de comunicacin formal Descripcin del factor: La
comunicacin en una empresa es un aspecto bsico en el desarrollo de
esta. Es decir tanto el personal como el gerente deben estar bien
comunicados para poder tener una respuesta rpida y efectiva a
cualquier eventualidad. En el museo el gerente tiene constante
comunicacin con el personal ayudando a que los procesos sean
ptimos. Influencia en las 4P: PRODUCTO porque de esta manera la
constante comunicacin ayudara brindar un mejor servicio al
cliente.
Efecto: Positivo, porque ayuda a la eficiencia y eficacia del
museo Tipo: FORTALEZA Fuente: Gerente Andrs lvarez Caldern
Larco
Integracin del personal mediante actividades extracurriculares
Descripcin del factor: son actividades que se realizan para generar
confraternidad y motivacin entre los trabajadores, estas pueden ser
actividades del da de la madre, Navidad o actividades deportivas,
como partidos de ftbol y vleibol.
Anlisis de las cuatro P: Producto
Efecto negativo: no se cuenta con este tipo de actividades
Fuente: Entrevista Gerente General Andrs lvarez Caldern
Publicidad discreta Descripcin del factor: El museo Larco sabe que
la publicidad discreta es exactamente lo que necesita ya que este
conoce sus mercados especficos, Turistas y colegios. Esta
publicidad esta basada en solo atraer a este tipo de personas ya
que el Museo sabe que estas realmente van a venir, de esta manera
no gasta esfuerzos ni dinero en tratar de atraer un pblico el cual
no est completamente interesado.
Anlisis de las 4P: PLAZA Efecto Positivo: Utilizan sus recurso
eficientemente
Fuente: Entrevista con el Gerente General Andrs lvarez Caldern
Objetivo definido sobre el crecimiento de las ventas Definicin: Los
objetivos financieros de la empresa son primordiales para aumentar
las utilidades de esta, el museo Larco tiene metas especficas a
superar cada ao.
Anlisis de las 4 P: Precio y Plaza pues al poseer un crecimiento
positivo de ingresos por servicio permite generar un tarifario
estable para el adecuado mantenimiento del museo y ingresos de los
empleados. Plaza tambin porque ayuda a ubicar al museo como uno de
los mas visitados en el territorio nacional.
Efecto muy positivo: Las metas del museo estn establecidas para
cumplirse cada ao y de esta manera ver el progreso y desarrollo del
museo.
Fuente: Entrevista con el Gerente General Andrs Alvares
Caldern
Preparacin para inspecciones de Auditoria Definicin: El Museo
Larco, segn el gerente general siempre esta preparado para alguna
auditoria que se le presente en cualquier ocasin sea prevista o de
sorpresa. Estas son hechas por auditores internos o externos por
ende el museo tiene que estar dentro de los estndares de los museos
del pas y de Latinoamrica
Anlisis de las 4P: Producto, ya que al estar preparados para
cualquier inspeccin de auditoria ayuda a una mejor imagen del
museo
Efecto: Positivo, pues el tener una buena imagen ayuda al museo
a ser considerado entre uno de los mas importantes de Sudamrica
Aumento del sueldo bsico
Definicin: El aumento del sueldo bsico en el museo Larco genera
un mejor rendimiento de los trabajadores y genera una mayor
identificacin laboral. La predisposicin de un trabajador cuando su
sueldo satisface sus necesidades vitales resulta ideal para que
este se esfuerzo en una mayor medida dentro de su centro laboral.
Segn el gerente general del museo, este factor es uno de los
problemas que afectan a la productividad y buena disposicin de sus
trabajadores. Sin embargo, en la actualidad se estn haciendo
variados esfuerzos para poder incrementar en un porcentaje
apreciable dicha suma.
Anlisis de las 4P: Producto, pues el trabajador al venir
motivado mejor su rendimiento y atencin al publico.
Efecto: Positivo, ya que el buen servicio de los trabajadores
aumenta la buena imagen del museo.
Fuente:http://elcomercio.pe/economia/1025324/noticia-gobierno-oficializo-primer-aumento-sueldo-minimo675
Rapidez en la implementacin
Descripcin de la categora: Mide la velocidad con las q las obras
se llevan acabo. Influencia en las 4 P: Este factor afecta al
producto, debido a que las mejoras llevadas acabo en el menor
tiempo posible aumentan la categora al producto (mejoras en
iluminacin), hacindolo mas atractivo para los visitantes Evaluacin:
Positiva ya que mejora el producto.
Tipo: fortaleza.
Fuente: gerencia general.
Facilidades de financiamiento
Descripcin de la categora: En una empresa, el financiamiento es
una de las actividades ms importantes pues permite que los
proyectos se puedan llevar a cabo. Sin este factor, proyectos como
expansin de exposiciones o ampliacin e reas podran verse
truncados.
Influencia en las 4P: este factor influye en el PRODUCTO. Esto
se debe a que un buen financiamiento en los proyectos de ampliacin
y mejoras en general ayudara a brindar un mejor servicio al
cliente.
Evaluacin: actualmente el museo Larco cuenta con el respaldo del
grupo BBVA Continental.
Tipo: Fortaleza.
Fuente: gerencia general.
La coleccin de huacos erticos ms grande del mundo.
Descripcin del factor: Los antiguos peruanos describan su vida
diaria usando como medio de expresin la cermica. Esto tambin inclua
las relaciones sexuales, la cual se presenta de manera explcita con
realismo, humor y actitudes moralistas hacia las actividades
sexuales.
Influencia en las 4P: PRODUCTO. El museo lacro cuenta con la
coleccin privada de cermica ertica ms grande el mundo. Lo que
resulta atractivo a turistas quienes buscan un acercamiento a como
se vea el mundo en tiempos remotos.
Tipo: Muy positivo porque la coleccin de huacos erticos es uno
de los factores mas atractivos del museo.
Fuente: http://www.pacarama.com/es/articulos/museos/ . gerencia
general.4.3 Matriz FODA y Ubicacin estratgica:
FODA:
FortalezasDebilidades
Excelente coleccin.El nombre es confuso y recordacin de la marca
baja.
Excelente local.Exposicin permanente no renovada.
Administracin privada profesional y dinmica.No se ha penetrado
lo suficiente en el paquete turstico.
Administracin preocupada por el crecimiento de visitacin.No
haber tenido tiendas alejaba rpidamente a los turistas.
Cuenta con servicios de tiendas.No tienen buen sistema de
comunicaciones.
Es completamente accesible para el visitante discapacitado.
OportunidadesAmenazas
Aumento de las campaas promocionales del destino Per.Falta de
inversin en infraestructura turstica.
Decaimiento de la competenciaCrisis poltica
Disminucin del turismo en otros destinos culturales como el
medio oriente.Percepcin de Per como un destino peligroso
Aumento de lneas areas a PerCrisis econmica
Ubicacin estratgica:
4.4 Conclusiones y recomendaciones:Ventaja competitiva: La clara
ventaja competitiva del Museo Larco radica en la satisfaccin del
cliente respecto al servicio prestado, es decir el cliente obtuvo
lo que deseaba o mas de lo que este esperaba. Esto se debe a que el
Museo Larco posee una armona y tranquilidad en sus salas de
exposicin que combinan perfectamente con la iluminacin y espaciosas
reas verdes, haciendo que el producto que recibe el cliente llegue
a el de una manera mas objetiva y acertada. Recordemos que este
museo que se encuentra segundo en las cosas para hacer en Lima segn
reconocidos Travellers guides actuales.Factores de xito:MADE: (los
ms altos factores positivos).
Inversin y desarrollo turstico por parte del estado:
0,1407Paquetes especiales ofertados por agencias de viaje:
0,0704
MADI: (los ms altos factores positivos).
Satisfaccin del cliente a los servicios prestados: 0,2500
Gran ambiente laboral: 0,1667
Se destaca como una ventaja competitiva la capacidad del museo
Larco para desarrollar nuevos servicios dentro del rubro del
negocio. As mismo, si existiera una mayor inversin por parte del
estado en el sector turstico, estas empresas tendran mayores
oportunidades, en este caso nuestra empresa generara mayores
ingresos, lo cual generara un mejor ambiente laboral en el museo.
Tambin si las aerolneas comenzaran a dar mayores facilidades como
paquetes, los clientes se sentiran mejor gracias al servicio
prestado generando satisfaccin por parte de ellos.
Factores de fracaso: MADE: (los ms bajos factores negativos)
Disminucin de la demanda de museos en el Per: 0,1005
Conflictos internacionales: 0,0603 MADI: (los ms bajos factores
negativos). Competidores de gran reconocimiento: -0,1333
Falta de sistema de intercomunicacin: -0,0833
En los factores de fracaso, los ms importantes serian que la
demanda de museos en el Per disminuya de acuerdo a que el nivel de
lugares tursticos no este en constante cuidado. Tambin si existen
grandes competidores en el Per y sobre todo en lima hace que los
turistas prefieran ir a otros museos en vez del museo Larco. Por
ltimo, si la en la empresa no existe un sistema de intercomunicacin
adecuado, los trabajadores no sabran nada de la empresa y los
mismos dueos tendran problemas en organizarse. 5 Caractersticas de
la organizacin:
5.1 Estructura actual y tamao de la empresa:El Museo Larco
divide su trabajo en distintas reas:
Direccin:Presidenta del directorio: Ysabel Larco
Gerente General: Andrs Alvarez-Caldern
Direcciones funcionales:Relaciones Institucionales: Mariana
Watson
Logstica y Mantenimiento: Julin Herrera
Contabilidad y Finanzas: Rosa Mara Novack
Recursos Humanos: Rosa Mara Novack
Eventos y restaurante: Diana Macedo
Exposiciones Internacionales: Roco Aguilar
Prensa: Ivonne Cassabone
Seguridad: Flix Quispe
Conservacin: David Diestra
El museo actualmente cuenta con 70 trabajadores los cuales se
esfuerzan al mximo para brindar un trabajo de primer nivel. 5.2
Ubicacin en el ciclo de vida:El Museo Larco se encuentra en una
etapa global, ya que est consolidada hace varios aos en el Per. Lo
que esta empresa busca en la actualidad es obtener nuevas
tecnologas para que hacer los recorridos ms dinmicos y ms
atractivos para los visitantes. Por otro lado tambin busca la
innovacin constante para mantenerse como uno de los museos ms
prestigiosos y visitados del Per y Latinoamrica. Esto se debe a que
como el museo ya est bien establecido hace varios aos, hoy se estn
concentrando en mejorar el servicio que se brinda a quienes los
visitan para de esta manera facilitarles la asimilacin de la
informacin que se les est dando. Lo que busca museo es enamorar a
sus clientes con sus variados servicios como por ejemplo su
restaurante, tiendas y galera; donde los visitantes se toman un
respiro de la exposicin y aprovechan para comprar en las tiendas
como Kuna en donde venden ropa y accesorios de la ms fina lana o H.
Stern donde se puede comprar joyera, y comer de muy buena manera la
mejor comida peruana. Este el valor agregado que brinda el museo a
los que lo visitan.5.3 Nivel de tecnologa estudiada:Diversas
personas pueden pensar que dentro de un museo resulta innecesario
el uso de diversa tecnologa, que solo hay piezas a exhibirse en
vitrinas. Al respecto, esta percepcin resulta errnea. Dentro del
Museo Larco se trabaja con diverso tipo de tecnologa. Para empezar
cuentan con computadoras dentro de todas las oficinas, donde se
trabaja intensamente con programas como Excel y Power Point para
realizar las presentaciones. Adems, hay un uso intensivo del
internet para estar actualizados todo el tiempo y estar al tanto de
los sucesos alrededor del mundo que puedan ayudar o perjudicar al
museo.
En el rea de seguridad el museo cuenta con un sistema
centralizado de vigilancia el cual est compuesto de cmaras en todas
las salas y en el depsito, las cuales son manejadas desde una sala
con vigilantes para mantenerse al tanto de que ocurre en cada una
de ellas. Tambin cuenta con detectores de humo, para prevenir
cualquier peligro de incendio.
En el rea acadmica, desde hace cuatro aos, el Museo Larco,
cuenta con un catlogo en lnea de todas las piezas que estn en
exhibicin. Digitalizar todas las piezas fue un proyecto que tom
alrededor de seis aos, comenzando a mediados del ao 2001 y
terminando en el 2007. Un dato interesante es que cuentan con un
catlogo solo para investigadores, es decir hay un catlogo similar
al que est abierto para las personas en la pgina web, pero se
necesita un cdigo para ingresar. Esto se hizo para que los
investigadores hablen entre ellos y comenten sobre cada pieza
aportando sus conocimientos. Esto hace del Museo Larco uno de los
ms avanzados informticamente no solo a nivel nacional, sino a nivel
internacional. Adems cuenta con un video introductorio y una pequea
biblioteca con computadoras, para darle a los turistas un espacio
para ver sus correos o cualquier cosa que necesiten. Tambin el
museo cuenta con su propia pgina web: www.museolarco.org
En el rea de conservacin, el museo cuenta con tecnologa de
anlisis y de investigacin de la ms alta calidad. Usan microscopios
para ayudarse en las tareas de restauracin de las piezas que han
sido daadas y tambin cuenta con termo-hidrmetros en todas las salas
para controlar los niveles de temperatura y humedad. Tambin se ha
instalado un sistema de aire acondicionado en todas las salas para
que el recorrido en la poca de verano no se vuelva pesado y
agotador. Adems tiene una alta tecnologa en iluminacin, ya que se
han instalado sensores en las salas para que las luces solo se
prendan si hay gente en ellas. Las luces que se usan son tecnologa
led, las cuales son ahorradores, es decir de bajo costo, y no daan
las piezas, debido a que es luz sin calor. Esto ha ayudado mucho a
que las piezas se mantengan en muy buen estado.
Por el lado negativo, el personal administrativo no cuenta con
una intranet la cual podra facilitarles el trabajo comunicndose
todos al mismo tiempo y adjuntndose por medio de esta la
informacin. Al respecto, este podra ser uno de los pocos puntos en
contra con los cuales cuenta el museo.
5.4 Descripcin de la cultura organizacional:La cultura
organizacional del Museo Larco se basa principalmente en cuatro
valores que han sido los que hasta ahora han resultado para darle
el xito:
La tica
La amigabilidad
La rigurosidad
La sensualidad
En primer lugar est la tica. Este es tal vez el valor ms
importante de cualquier institucin y el que define su imagen. El
Museo Larco es tico en su totalidad, ya que cuenta con un capital
humano muy bien formado y que tiene claro la manera en que se rige
la institucin. Todos los trabajadores han sido capacitados para ser
tolerantes, honestos, leales y responsables en su trabajo.
En segundo lugar est la amigabilidad. Esto es muy importante
dentro de todos los sectores del museo. Todo comienza con las
personas que reciben a los visitantes en la puerta, siempre con una
sonrisa y muy buena actitud para hacerlos sentir cmodos. Luego los
guas, estos tienen que tener mucha paciencia y hacer que los
visitantes se sientan libres de hacer las preguntas que deseen y de
resolver todas las dudas que haya. Luego el personal del
restaurante, el cual siempre tiene que estar atento a las
necesidades de los visitantes para servirlos de la mejor manera
complementando el sabor de la exquisita comida. Por el ltimo la
tienda. Los trabajadores de la tienda tienen que estar muy bien
capacitados para de muy buena manera ofrecer un servicio de alta
calidad a los visitantes y ayudarlos a encontrar cualquier souvenir
que quieran llevarse.
En tercer lugar est la rigurosidad. Este valor es muy importante
para el buen funcionamiento del museo. Cuando se habla de
rigurosidad, el museo plantea que las cosas se hacen bien o no se
hacen. En nuestra opinin esto ha sido lo que le ha dado y ha
mantenido el xito del museo. Y esto se nota con claridad desde que
una persona ingresa al museo y ve los jardines perfectamente
mantenidos, el personal del restaurante capacitado para brindar el
mejor servicio y a los guas que conocen perfectamente la informacin
y estn preparados para cualquier tipo de inquietud que puedan tener
las personas visitantes.
Por ltimo la sensualidad. Puede sonar gracioso, pero esta se
refiere a la experiencia que brinda el museo en general porque este
ms que un producto o un servicio es una experiencia. El Museo Larco
te enamora con los diversos colores en sus jardines, con la buena
actitud de su personal, con la magia de sus piezas y el misterio
que los guas te resuelven de todas las piezas que puedas encontrar,
y con la deliciosa comida que encuentras en el restaurante, al cual
las personas suelen regresar en sus horas de almuerzo semanales,
debido a que no hay que pagar para entrar a este. Todos estos
factores hacen que los visitantes quieran regresar, y le den muy
buena fama de boca a boca al museo.5.5 Descripcin de la toma de
decisiones: En relacion a la toma de decisiones y de acuerdo al
organigrama general del museo. Ademas de la importancia del trabajo
realizado en dichas instalaciones, se podria argumentar que la toma
de decisiones se realiza de forma vertical. Sin embargo, existe un
porcentaje de la toma de decisiones, en una misma linea ejecutiva,
en la cual se utiliza la forma horizontal.
Al respecto, se puede senalar que esta combinacion resulta de
gran apoyo para una organizacin en la cual las decisiones deben de
ser tomadas al instante, sin dejar de lado la importancia que
significa trabajar con temas historicas.
Conversando con el administrador del museo, el seor Andres
Alvarez Calderon, nos comento que existe la plena libertad de toma
de decisiones de su personal. Sin embargo, las decisionesuqe
afectan directamente al desarrollo prioritario del museo siempre
tiene que ser consultados con la linea superior ejecutiva. Si no se
diera el caso, se deberia consultar a otro personal del mismo
nivel.6. Planeamiento Estratgico de la Empresa6.1 Descripcin de las
estrategias planteadas por la empresa
Identificacin de Objetivos:
IDENTIFICACIN DE OBJETIVOS
Organizacin:Museo Larco
nREFERENCIAOBJETIVO
IVisitantesAumentar media anual de visitantes mediante el
mejoramiento y expansin de la infraestructura.
IIExposiciones InternacionalesAumentar la cantidad de
exposiciones internacionales, creando nuevos guiones dinmicos e
interesantes.
IIIProducto LocalMejorar la experiencia que se ofrece en el
museo, comenzando por los jardines, restaurante, tecnologa y
servicio brindado por los empleados
IVPosicionamiento de marca en el extranjeroMejorar las
relaciones con agencias de turismo extranjeras para mejorar la
imagen que se tiene del museo alrededor del mundo y as lograr mayor
recordacin de marca.
6.2 Plan estratgico detallado (objetivo-actividad) IDENTIFICACIN
Y ANALISIS DE LAS ACTIVIDADES
Organizacin:Museo Larco
nobjetivoActividad
1Ampliar el nmero de visitasConstruir rea de oficinas
(edifico)
2Ampliar el nmero de visitasLiberar depsitos obsoletos
3Ampliar el nmero de visitasBuscar nueva rea de almacenes
(Chincha)
4Ampliar el nmero de visitasLiberar oficinas actuales
5Ampliar el nmero de visitasConstruir y ampliar nueva zona de
exposicin
6Ampliar el nmero de visitasConstruir auditorio
7Ampliar el nmero de visitasConstruir una terraza
8Ampliar el nmero de visitasAmpliar el Caf del Museo hacia la
terraza
9Ampliar el nmero de visitasHacer nuevo circuito de
recorrido
10Ampliar el nmero de exposiciones internacionalesCrear guiones
curatoriales
11Ampliar el nmero de exposiciones internacionalesPosicionar
museo en el mundo de curadores en museos internacionales
12Ampliar el nmero de exposiciones internacionalesGenerar
iniciativas en mercados objetivos (Escolares y Turistas)
13Mejorar el producto ofrecido localmenteProyecto Podcast
14Mejorar el producto ofrecido localmenteMejorar parque
externo
15Mejorar el producto ofrecido localmenteAmpliacin de salas de
exposicin
16Mejorar el producto ofrecido localmenteRenovacin y ampliacin
de la sala ertica
17Mejorar el producto ofrecido localmenteAbrir el museo de
noche
18Mejorar el producto ofrecido localmenteImplementacin del show
de luces
19Mejorar el producto ofrecido localmentePromover el caf del
museo para promocionar buffets
20Mejorar el producto ofrecido localmenteMejora de la cultura de
servicio al cliente
21Mejorar el producto ofrecido localmenteMejora de la pagina
web
22Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de
distribucin extranjerosAparecer en prensa local
23Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de
distribucin extranjerosPolticas de merchandising en segmento
objetivo
24Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de
distribucin extranjerosCRM con operadores tursticos locales
25Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de
distribucin extranjeros Participacin en ferias
26Posicionar mejor en recordacin de marca en canales de
distribucin extranjerosParticipacin en Roadshows
7. Diseo Propuesto de Estructura Organizacional
7.1 Diseo de la estructura
7.1.1 Metodologa del Diseo de la Estructura
Relacin entre actividades del mismo nivel
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Relaciones entre niveles de tipo A y B
Nivel 1Nivel 2
Nivel 3
Agrupamiento por cargo
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
7.1.2 Propuesta Final de la Estructura
Nuevo Organigrama
Diseo de la estructura
En el diseo del nuevo organigrama decidimos seguir con una
estructura funcional, ya que el museo est dividido en diferentes
reas que requieren de diversas habilidades para su funcionamiento.
Adems segn el libro Metodologas para implantar la estrategia: diseo
organizacional de la empresa se usa una estructura funcional
cuando:
Empresario es gerente y trabajador a la vez
La empresa es pequea o mediana para poder tener una supervisin
eficiente de los trabajadores.
Es un solo producto o grupo de productos o productos
relacionados.
El Museo Larco cumple con todos estos requisitos. Tambin
decidimos seguir con esta estructura, debido a que facilita el
control para la alta gerencia a travs del logro de objetivos
funcionales. Est comprobado que la estructura funcional es la
mejor, ms precisa y la que ayudar a mantener el mejor orden para
una empresa del tamao y con las caractersticas del museo.
Conclusin
En relacin al nuevo organigrama creado se puede sealar que se
opto por crear nuevas jefaturas y mantener las ya establecidas.
Cabe resaltar que dentro de las actividades y objetivos consultados
al Gerente General, no se encontraron a corto plazo modificaciones
con respecto a la Jefatura de Recursos Humanos; sin embargo,
decidimos agregarlo en el nuevo organigrama debido a su importancia
dentro de la organizacin.
Dentro de las nuevas jefaturas creadas tenemos la de
Exposiciones Internacionales y Prensa. Al respecto la sub-jefatura
de Prensa, en el organigrama anterior, se encontraba unida al
departamento de Marketing, sin embargo consideramos que las
actividades de dicho punto se relacionaban en una mayor medida con
un tema de exposicin internacional. En segundo lugar, se cre la
jefatura de Tecnologa, debido a las necesidades que las actividades
planteadas nos requeran. Al respecto, se puede sealar que dentro de
esta nueva jefatura se encuentra incluido el Departamento de
Asuntos Culturales y Acadmicos. Esta decisin se tom, ya que muchos
de los proyectos Culturales y Acadmicos involucraban un manejo de
tecnologa ms avanzada. Por ltimo, la Jefatura de Finanzas y
Contabilidad se potenci con un Departamento de Inversiones. Esta
decisin fue tomada, ya que dentro de los objetivos de corto y
mediano plazo se encuentra la construccin y remodelacin de los
diversos ambientes del museo.
En sntesis, se puede sealar que la organizacin ya establecida
con anterioridad por el Museo Larco se encuentra bien diseada y
difundida. Sin embargo, consideramos que haciendo ciertos ajustes
exista la posibilidad de lograr una mayor eficiencia y eficacia
dentro del trabajo de la organizacin.8. Diseo de puestos
8.1. Definicin de puestos por unidades organizativas:
RELACION DEL PERSONAL
Personal del Museo Larco
ITEM TRABAJADOR CARGO DNI
1Lopez, Victoria EugeniaContabilidad427183353
2Velazquez Grados, Carlosseguridad
3Hermoza Loyola, CarolVendedora
4Morales, LuciaAtencion al cliente40222233
5Nolasco Lopez, Rosa MariaAdministrador del museo25604163
6Bustamante Gonzales, LuisGuia de turismo46084486
7Aguilar, RocioGerenta de exposiciones internacionales.
8Watson, MarianaGerenta de Relaciones
Institucionales.40185242
9Macedo, DianaAdministradora del restaurante
10Holmquist, UllaCuradora del museo7969573
11Terrones Alvarado, DanielMantenimiento y Limpieza
12Lopez, KatiaAzafata45940389
8.2. Anlisis por puestoPUESTO: ATENCION AL CLIENTEResumen de la
entrevista.
Nombre del puesto: Atencin al clienteApellidos: Morales /
Nombres: LuciaFecha: 14/10/11Funcin principal: Recibir a los
visitantes, gestionar el servicio de los guiados y organizar el
equipo de guas.
Lucia Morales, se encarga de la atencin de los clientes. Adems,
tiene a cargo el equipo de guas. Ella cumple distintas funciones
aparte de su funcin normal como la atencin de boletera. Nos
comentaba, que a diaria hace una revisin del informe del da
anterior de las ventas para pasarlas luego a contabilidad para que
realicen el reporte. Tambin, ayuda gestionar las visitas al museo y
a organizar la visita con los guas. Tiene a cargo a dos personas
que la ayudan a cumplir con la funcin, en este momento las
capacita. En oficina, revisa los correos de las agencias con
mariana Watson, as verifica las visitas que recibir el museo para
poder organizar a los guas. Finalmente, hace una supervisin del
museo al terminar su da.
Observamos que la encargada de atencin al cliente ocupa el 4.95%
de su tiempo en actividades de tipo C, por otro lado la actividad
de tipo A tiene un porcentaje de 90.26% lo cual tenemos que
redisear el puesto ya que hay actividades que se podran suprimir
para estabilizar la sobre carga laboral.
8Guiar a invitados de la familia y otros CMensual1380240
11Dar ronda al museo para verificar si hay visitantes dentro
DDiaria26130780
Ajustes:
1. Eliminar las actividades 8 y 11 de la carga de trabajo del
encargado de la atencin al cliente.2. Enviar la actividad 11 al
puesto que se encarga de la seguridad del museo. PUESTO:
ADMINISTRADOR DEL MUSEO LARCO
Resumen de la entrevista.
Nombre del puesto: AdministracinApellidos: Nolasco Lpez /
Nombres: Rosa MaraFecha: 14/10/11Funcin principal: Manejo
administrativo del museo dentro de las cuales se encuentra recursos
humanos y contabilidad.
La entrevista con la seora Rosa Nolasco ayudo a entender las
mltiples funciones que realiza el rea administrativa, ella se ocupa
de casi de todas las funciones de la empresa sobre todo de las
finanzas y la parte contabilidad y recursos humanos. Sin embargo no
deja de lado alguna actividad que salga de su cauce para
arreglarla, ella no solo se encarga de la supervisin de los
ingresos del museo adems lleva un control de la asistencia de los
laburadores del museo, ya que est a cargo de la planilla. Su funcin
va ms all de la funcin administrativa buscando la coordinacin y
comunicacin de todas las reas va correo electrnico. Nos comentaba
en la entrevista que su funcin en el museo no se limita al rea
administrativa, ella tambin apoya en distintas actividades del
museo.
PUESTO: GUIA DE TURISMOResumen de la entrevista.
Nombre del puesto: Gua de turismoApellidos: Bustamante Gonzales
/ Nombres: Luis Fecha: 14/10/11Funcin principal: se encarga de
sociabilizar con los visitantes al museo y apoyarlos en el
recorrido del mismo.
Luis Bustamante habla tres idiomas. Nos coment que su funcin es
guiar a los visitantes en el recorrido del museo. Adems, apoya en
la sala de lectura donde resuelve dudas de los turistas y brinda
libros de la biblioteca a los turistas cuando estos requieren algn
libro para leer, recibe como mximo a 20 personas por recorrido.
Observamos que el gua de turismo ocupa el 4.04% de su tiempo en
actividades de tipo D, por otro lado la actividad de tipo A tiene
un porcentaje de 95.96%. 4Apoyo en recepcinDInterdiaria12210240
Ajustes:
1. Eliminar la actividad 4, ya que esta actividad es realizada
por la encargada de atencin al cliente.
Puesto: Contabilidad General
Resumen de la entrevista
Nombre del puesto: Contabilidad general Apellidos: Lpez,
Victoria Eugenia
Fecha: 14/10/11
Funcin principal: Victoria Lpez es la encargada de la
contabilidad y finanzas de la empresa. Tiene a su cargo el registro
de las cuentas de liquidacin de impuestos as como tambin el
desarrollo de los balances contables cada fin de mes. Tambin, se
encarga de la constante revisin de las leyes referentes a asuntos
financieros para mantener todo en orden. Ella se encuentra en
constante coordinacin con otras reas gerenciales para tratar
asuntos de financiamiento. Por lo que tiene frecuentes reuniones
con el gerente general. En otro aspecto, la Sra. Lpez tambin da a
apoyo en la recepcin de los clientes en eventos del museo donde se
requiera personal.
MEDICIN DE CARGA DE TRABAJO
Informacin personal
Apellidos y Nombres:Lopez , Victoria EugeniaFecha:29/10/2011
Nivel de Instruccin:SuperiorHorarios:L-V 9:00-13:00 y
14:00-17:00
Nombre del Puesto:Contabilidad general Horas al mes:140
Organizacin:Museo Larco
Funcin Principal:Gestionar y realizar las funciones de
contabilidad dentro de la empresa
Detalle de carga de trabajo
NActividadesTipoFFrec.Vol.t (Min)Tiempo Total
1registro de ventas ADiaria2035300
2liquidacion de impuestos AMensual11120120
3revisar correos BDiaria203031800
4realizar los balances AMensual11840840
5coordinacion pago por agencia bancaria BDiaria205151500
6apoyo en la recepcion DQuincenal2505500
7revision de libros contablesBInterdiaria10160600
8registro de movimiento de efectivo diario ADiaria201601200
9revision de normas legales contables y financieras
BDiaria20130600
10Evaluar proyectos de inversion del museoCQuincenal22120480
11Coordinaciones con el gerente generalADiaria20145900
12Coordinacion con el Administrador del museoADiaria20145900
13Coordinacion con la administradora del
restauranteAInterdiaria10145450
REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO
Datos:
Tiempos suplementarios:10.00%Eficiencia Parcial:133.4%
Timpo segn horario (h):140.00Anlisis:
Tiempo_Real (h):169.83
Tiempo Real Total (h):186.82
ActividadTiempo (min)%
A471046.22%
B450044.16%
C4804.71%
D5004.91%
ORGANIZACIN ANALIZADA: Museo Larco LIMA,29 de octubre de
2011
Observamos que este trabajador se enfoca en realizar sus
actividades de tipo A y B con un porcentaje de 46,22% y 44,16%
sucesivamente. Por otro lado vemos que cuenta con actividades de
tipo C y D que realiza, la cuales van a ser trasladadas a otro
puesto o ser eliminadas.10Evaluar proyectos de inversion del
museoCQuincenal22120480
6apoyo en la recepcion DQuincenal2505500
Ajustes:
Se eliminan las actividades 6 y 10 ya que no son requeridas por
este puesto.Cambios en la carga de trabajo:
A 4710 51,14% 9210B 4500 48,86% 921 10% De tiempo
suplementario.C 0 0% 10131 Tiempo total en minutos.D 0 0% 168,85
Tiempo en horas. 9210Carga de trabajo: (168,85/140) = 120,60 =
EPE
Puesto: Vigilancia
Resumen de la entrevista.
Nombre del puesto: Portero
Apellidos: Velzquez Grados, Carlos
Fecha: 14/10/11
Funcin principal: Carlos Velzquez se encarga de la vigilancia en
la entrada principal del museo. Dentro de sus funciones se
encuentra el de recibir a los clientes y visitantes del museo de
manera amable y brindando la orientacin bsica al turista o cliente.
Se encuentra en constante comunicacin con la recepcionista, por
medio de radio da a conocer el nmero de personas que entran al
museo y as poder tomar las prevenciones y brindar un excelente
servicio.
Informacin personal
Apellidos y Nombres:Velazquez Grados, Carlos
Fecha:29/10/2011
Nivel de Instruccin:TecnicoHorarios:L-D 9:00-13:00 y
14:00-18:00
Nombre del Puesto:Portero Horas al mes:224
Organizacin:Museo Larco
Funcin Principal: vigilancia y seguridad del museo.
Detalle de carga de trabajo
NActividadesTipoFFrec.Vol.t (Min)Tiempo Total
1guia a las personas ADiaria307012100
2restauracion DInterdiaria15160900
3perifoneo CDiaria302160
4reporte a contabilidad ADiaria3025300
5recepcion de correspondencia y reparto a los
pisosCMensual15210
6custodia del acceso principal ADiaria3011685040
7coordinacion con recepcion ADiaria3010013000
Datos:
Tiempos suplementarios:10.00%Eficiencia Parcial:93.4%
Timpo segn horario (h):224.00Anlisis:
Tiempo_Real (h):190.17
Tiempo Real Total (h):209.18
ActividadTiempo (min)%
A1044091.50%
B00.00%
C700.61%
D9007.89%
ORGANIZACIN ANALIZADA: Museo Larco LIMA,29 de octubre de
2011
Observamos que este trabajador, se enfoca casi en un 100% en las
actividades de tipo A que ascienden a 91,50%, lo cual significa que
ejerce bien su trabajo. Por otro lado, ejerce de una manera
considerable las actividades de tipo D, lo cual esta
mal.2restauracion DInterdiaria15160900
8Cierre del museoADiaria30115450
Ajustes:Se elimina la actividad tipo D, ya que no tiene nada que
ver con el trabajo que se realiza. Por otro lado se agrega la
actividad 8, la cual es de tipo A, ya que significa que el portero
o el personal de vigilancia cierre la puerta que es algo
obligatorio.Cambios en la carga de trabajo:
A 10890 99,36% 10960B 0 0% 1096 10% De tiempo suplementario.C 70
0,64% 12056 Tiempo total en minutos.D 0 0% 200,93 Tiempo en horas.
10960Carga de trabajo: (200,93/224) = 89,7% = EPEPuesto: Vendedor
de la tienda de Museo
Resumen de la entrevista.
Nombre del puesto: vendedor
Apellidos: Hermoza Loyola, Carol
Fecha: 14/10/11
Funcin Principal: Carol Hermosa es la Vendedora de la tienda del
museo. Dentro de sus funciones se encuentra el ofrecer un servicio
adecuado al cliente que desee adquirir sourveniers de la tienda.
Asimismo tambin cuida que la exposicin en la vitrina de ventas,
velando que tengan una buena presentacin y sean atractivas para los
clientes. Tambin se encarga de realizar los inventarios y el conteo
de ventas diaria.
MEDICIN DE CARGA DE TRABAJO
Informacin personal
Apellidos y Nombres:Hermoza Loyola, Carol Fecha:30/10/2011
Nivel de Instruccin:SuperiorHorarios:L-s 9:00-13:00 y
14:00-1800
Nombre del Puesto:Vendedor de la tienda de Museo Horas al
mes:208
Organizacin:Museo Larco
Funcin Principal:Vendedora de la tienda dentro del Museo
Larco
Detalle de carga de trabajo
NActividadesTipoFFrec.Vol.t (Min)Tiempo Total
1conteo general de existenciasCDiaria26130780
2cuadrar caja BDiaria26130780
3limpieza general de la tienda BDiaria26130780
4atencin al clienteADiaria2620157800
5atencin telefonica clientesASemanal4215120
6hacer inventarios BMensual11600600
7ingreso de datos de comisiones a los guias DDiaria2632156
8pago de comisiones a los guias DMensual111515
REPORTE FINAL DE ANALISIS DE CARGA DE TRABAJO
Datos:
Tiempos suplementarios:10.00%Eficiencia Parcial:97.2%
Timpo segn horario (h):208.00Anlisis:
Tiempo_Real (h):183.85
Tiempo Real Total (h):202.24
ActividadTiempo (min)%
A792071.80%
B138012.51%
C7807.07%
D9518.62%
ORGANIZACIN ANALIZADA: Museo Larco LIMA,30 de octubre de
2011
Observamos que la vendedora del museo realiza su trabajo
prcticamente sin desviarse a hacer otro que no tenga que ver mucho
con su trabajo, pero tambin vemos que realiza actividades tipo D
con un porcentaje que puede ser beneficioso si lo realizara de tipo
A.7ingreso de datos de comisiones a los guias DDiaria2632156
8pago de comisiones a los guias DMensual111515
Ajustes:Se eliminan o se trasladan a otro puesto las actividades
tipo D, ya que no tie