Jan 06, 2016
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Vises de Negcio / Viso de Negcio
Prof.: Clarindo Isaas Pereira da Silva e Pdua
Gestus
Departamento de Cincia da Computao - UFMG
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Bibliografia
Eriksson, H-E; Penker, M. Business Modeling with
UML: Business Patterns at work, John Wiley, 2000
Booch G. et al, "The Unified Modeling Language
User Guide", Addison Wesley, 1999.
Rumbaugh J. et al, "The Unified Modeling Language
Reference Manual", Addison Wesley, 1999 .
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Contedo
Introduo
As vises de negcio
Viso de negcio
Definio estratgia
Modelagem conceitual
Modelagem de metas e problemas
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Introduo Modelar um negcio complexo requer a utilizao de
mltiplas vises.
Cada viso tem o foco em um aspecto particular do
negcio
A viso descrita por meio de:
Diagramas
Documento textual que complementam os diagramas
A compreenso total do negcio requer ligaes entre
as informaes das vises:
Isso prov uma viso mais completa do negcio
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Como base para a definio de uma arquitetura do negcio desejvel: Conhecimento do negcio
Coletado da experincia e informao daqueles que trabalham nesse tipo de negcio.
Modelos anteriores de negcio.
Modelos de referncia para esse tipo de domnio, ou seja, estilos ou padres genricos de arquitetura para tal tipo de negcio.
Introduo
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Dificuldades ao modelar um negcio
No existncia de modelos prvios.
Modelos com poucas definies
escritas do processo.
Pessoas admitem que aquele
processo no eficiente.
Introduo
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Como modelar o negcio Iniciar com encontros e/ou entrevistas com
empregados e gerentes do negcio. Seguir as etapas de modelagem como apresentado
anteriormente. Esboar rascunhos de diagramas baseado nas
informaes coletadas no estgio inicial. Na evoluo dos trabalhos, detalhes so adicionados.
Deve existir uma pessoa, o arquiteto de negcio. responsvel: supervisionar o processo de negcio conceber a arquitetura completa.
Introduo
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Uma questo freqente surge: em que nvel
de detalhe deve ir a definio?
Isso no uma questo fcil de responder.
Se o modelo apresenta um viso de muito alto
nvel do negcio a descrio fica muito geral e
somente expressa o bvio.
Se o modelo tenta capturar tudo e com muito
detalhes, ele ser muito complexo e ser difcil de
usar, evoluir e navegar ou utilizar.
Introduo > Como modelar o negcio
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Uma soluo ideal algo entre os dois
extremos.
O nvel de detalhamento depende do propsito
do modelo.
Se o modelo ser usado para construo de
sistemas de informao:
A definio da informao usada e o formato da
informao deve ser enfatizada.
Introduo > Como modelar o negcio
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Se o modelo ser usado para melhorar ou
inovar o negcio:
As interaes nos processos devem ser enfatizadas
Possveis mudanas que possam melhorar o
desempenho de todo o negcio devem ser
identificadas.
Conhecer a inteno de uso do modelo de
negcio essencial para se decidir o nvel
apropriado de detalhe necessrio para cada
viso ou diagrama.
Introduo > Como modelar o negcio
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O uso de ferramentas facilita muito a
criao de modelos.
Facilita a criao de diagramas
Permite a navegao entre diagramas das
vrias vises.
Permite ao modelador focar em um aspecto
do modelo a cada tempo.
Facilita a manuteno de modelos.
Facilita a criao de documentao.
Introduo > Como modelar o negcio
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As vises de negcio A extenso Eriksson-Penker prope quatro diferentes
vises do negcio.
Outras vises podem ser definidas e usadas em
diferentes processos de modelagem como:
Viso de efeitos e resultados econmicos
Viso de aspectos humanos que evidencia:
Papel humano
Metas humanas no negcio.
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As quatro vises so: Viso de negcio
Viso de processo de negcio
Viso de estrutura de negcio
Viso de comportamento de negcio
No so modelos separados.
So perspectivas diferentes de um ou mais aspectos especficos do negcio.
Combinadas, criam um modelo completo do negcio.
As vises de negcio
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Viso de negcio:
uma viso geral do negcio.
Descreve uma estrutura de metas
para a organizao
Ilustra problemas que precisam ser
solucionados para atingir tais metas.
As vises de negcio
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Viso de processo de negcio:
Representa as atividades e valores
criados no negcio
Ilustra a interao entre os processos
e recursos para atingir a meta de
cada processo.
Demonstra a interao entre
diferentes processos
As vises de negcio
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Viso de estrutura de negcio: Descreve as estruturas entre os recursos no negcio como:
A organizao do negcio
A estrutura dos produtos criados.
Viso de comportamento de negcio: Descreve o comportamento individual de cada recurso e processo importante no modelo de negcio.
As vises de negcio
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Processo de modelagem O diagrama a seguir ilustra o processo
de modelagem de processos de negcio
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Viso (estratgica) de negcio
uma imagem de para onde a
organizao est dirigida.
Define a estratgia completa para o
negcio.
Define as metas do negcio.
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O resultado final a definio do estado desejado da
organizao e a definio de como tal estado pode ser
atingido.
A viso de negcio guia o processo de modelagem e
serve como referncia para a tomada de decises na
construo de sistemas de informao.
Atua como um guia para modelar outras vises pois a
Viso de Negcio define:
As metas do negcio Os conceitos usados ao descrever o negcio Estratgias que descrevem as mudanas no negcio.
Viso de negcio
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tambm um instrumento motivacional
Deve ser compartilhada com os empregados da
organizao.
As vezes focada em fortalecer os pontos
fortes e eliminar os pontos fracos da
organizao.
Viso de negcio
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Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio
Misso da organizao: A meta geral da organizao
Objetivos: Metas mais especficas, mensurveis em um perodo
de tempo
Pontos fortes: Os aspectos especficos em que o negcio se
sobressai.
Fraquezas: Os aspectos especficos em que o negcio requer
melhorias.
Viso de negcio
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Oportunidades: reas de crescimento potencial para o futuro do
negcio.
Ameaas: Condies externas que podem afetar
negativamente o negcio.
Fatores crticos: Elementos necessrios para o negcio ter sucesso
ou crescer Exemplo:
Tempo baixo para lanamento do produto no mercado.
Boa adaptao a novas tecnologias.
Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio
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Estratgias: Planos de ao que, se aplicados, vo atingir os
objetivos.
Competncias centrais: reas do negcio que so de maior importncia.
Papis: Funes especficas de pessoas que trabalham no
negcio.
Unidades organizacionais: Grupos internos em que o negcio dividido.
Processos chaves: Os passos chaves para atingir os objetivos.
Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio
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Outros fatores a considerar
Analisar os consumidores, empresas concorrentes e o que ocorre no mundo para:
Identificar mudanas futuras e tendncias na indstria:
Entre concorrentes
No segmento de mercado
Na tecnologia
Nas regulamentaes e polticas
Essas mudanas podem impor ameaas ou criar oportunidades para o negcio e podem exigir mudanas no desempenho da organizao.
Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio
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Medies econmicas como
lucratividade, solidez, fluxo de caixa,
etc tambm devem:
Ser estudadas internamente
Comparadas a empresas similares dentro
do mesmo domnio do negcio.
Viso de negcio > Fatores a considerar para a criao da Viso de Negcio > Outros
fatores a considerar
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Resultados
O resultado primrio da Viso de Negcio expresso: Na declarao da viso
Documento textual sucinto que descreve a viso da empresa projetada alguns anos no futuro.
a forma escrita, legvel, da viso
Um ou mais modelos de metas/problemas Diagrama formal que mostra uma hierarquia de metas do
negcio. Indica os problemas que precisam ser solucionados para
atingir as metas Essas metas e sub-metas podem ser adicionadas aos
processos de negcio.
Viso de negcio
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Um membro da alta gerncia, como o presidente, responsvel por criar a declarao da viso e pela definio das metas de alto nvel. Esta pessoa faz o papel de comunicar a viso aos
demais membros da organizao, agindo como um lder e mentor do projeto.
Um arquiteto de negcio ou modelador de processos tem a responsabilidade de criar os modelos, mas esse esforo deve ser apoiado pela alta gerncia da organizao.
Viso de negcio > Resultados
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AtividadesViso de negcio
Definio estratgica
Modelagem conceitual
Mode lagem de metas/problemas
Declarao de Viso
A Declarao de Viso utiliza a TOWS Matrix
Modelo conceitual
Plano de Ao
Modelo de metas e problemas
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Definio estratgica: Posiciona a empresa com relao ao mundo atual e
futuro. Define metas estratgicas ou mudanas necessrias
no negcio.
Modelagem conceitual: Definies de conceitos (vocabulrio) importantes
usados no negcio junto com seus relacionamentos.
Modelagem das metas/problemas: Definio das metas da empresa incluindo uma
hierarquizao com sub-metas, e Definio dos problemas que dificultam atingir as
metas.
Viso de negcio > Atividades
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Definio estratgica Definir uma estratgia para o futuro significa:
O negcio precisa ser visto no contexto de seu ambiente do negcio
Para identificar ameaas e oportunidades que iro requerer mudanas no negcio
Envolve decises sobre direes futuras da empresa:
A gerncia quer expandir ou manter a posio no mercado? Uma expanso envolve um risco maior
So os donos que precisam decidir se esto dispostos a assumir os riscos.
Viso de negcio
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A estratgia normalmente baseada na avaliao dos
processos centrais do negcio.
Pode resultar na criao de novos processos ou na extenso
do negcio para outras reas de atuao.
A estratgia mostra a direo do negcio e como os seus
processos e organizao devem ser adaptados
convenientemente.
A estratgia tambm deve analisar falhas passadas e definir
planos para evitar que isso ocorra no futuro.
A Definio estratgica produz como principal resultado a
Declarao de Viso do negcio.
Viso de negcio > Definio estratgica
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Consideraes para o planejamento estratgico
Cliente (da organizao): Quem e quais suas caractersticas? Como a interao do cliente com as mudanas no
negcio? Concorrentes:
Quem so e o que fazem? Possveis novos concorrentes De que modo esto mudando seus negcios?
Parceiros Fornecedores, aliados, servios complementares.
Tamanho e posio na indstria ou mercado: Como o negcio est posicionado na indstria ou no
mercado? necessrio expandir para aumentar a fatia de mercado? Como a indstria ou mercado est mudando?
Viso de negcio > Definio estratgica
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Lucratividade e crescimento: Como est a lucratividade e o crescimento do negcio
comparado a outros negcios no mesmo domnio? Ambiente do negcio:
Quais mudanas (especificamente poltica e tecnolgica) esto ocorrendo?
Percepo pblica: Como o pblico percebe a organizao? Em que aspectos desejvel mudar essa percepo? A empresa precisa de uma nova imagem?
Fornecedores Quem so, importncia, etc?
Nvel de servio: Qual o nvel do servio ao cliente? O servio pode ser melhorado ou estendido?
Viso de negcio > Definio estratgica > Consideraes para o
planejamento estratgico
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Matrix TOWS TOWS: Threats, Opportunities, Weakness e Strengths.
uma tcnica usada para resumir a situao do negcio em termo destes aspectos.
Ameaas e oportunidades so atributos externos ao negcio.
Fraquezas e pontos forte so internos.
Esses atributos so listados na matriz TOWS.
A matriz TOWS usada como base para a escrita da
Declarao de Viso do negcio.
Viso de negcio > Definio estratgica
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Os atributos internos so mostrados nas colunas e os
atributos externos nas linhas.
A matriz preenchida com estratgias para lidar com
cada interseo entre um atributo externo e interno.
As estratgias sugeridas na matriz so a base para
estratgias mais formais.
Estratgias repetidas em vrias partes da matriz se
tornam significantes.
Pois isso sugere que a estratgia traz um impacto
significante ao negcio.
Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS
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Estratgia de Negcio Global Pontos fortes internos Pontos fracos internos
Oportunidades externas Estratgia Estratgia
Ameaas externas Estratgia Estratgia
Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS
Matrix TOWS
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Observar que, por exemplo:
Parte da matriz mostra estratgias de como
tirar vantagens de foras internas e
oportunidades externas,
Outra parte mostra como lidar com
fraquezas internas que fazem interseo
com oportunidades externas.
Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS
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Negcio Exemplo S.A. uma empresa que vende servios financeiros via
Internet. Usa a internet como o meio primrio de comunicao
com os clientes. Clientes usam, gratuitamente, um boletim disponvel
no WEB-site para discusso e leitura de artigos sobre preos de mercado de aes e ttulos.
O WEB-site tambm: Mostra preos de mercado de aes e ttulos, Oferece perfis de empresas Prov outros servios de interesse para investidores
financeiros privados.
Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS
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A empresa quer atuar tambm como corretora financeira online Os servios de corretagem para compra e venda de aes so disponveis somente para clientes que pagam taxa mensal
Permitir que consumidores: Mantenham portiflios;
Faam a compra e venda de aes e ttulos nos mercados via Internet.
Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS > Negcio Exemplo S.A.
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A Negcio Exemplo S.A. espera se
tornar um stio popular.
Visa receber lucro adicional pela venda
de espaos de propaganda em suas
pginas na Internet.
Anunciantes pagam uma taxa baseada no
nmero de visitantes.
Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS > Negcio Exemplo S.A.
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Estratgia de Negcio GlobalEnfatizar que um provedor completo online de servio financeiro.Ter como alvo clientes internacionais que querem investir no mercado.Obter interessados institucionais para assegurar financiamento inicial.
Pontos fortes internosBom conhecimento de WEB design.Bom conhecimento e experincia de solues de programao de InternetBom conhecimento de mercado financeiro e servios.Conhecimento de comrcio e bons contatos com corretores de aes
Pontos fracos internosEquipe de vendas insuficienteRecursos financeiros insuficientesNo conhecimento da empresa `no mercado marca fraca
Oportunidades externasAlto interesse em servios financeiros na InternetNo h fornecedores completos no mercadoMercado internacional inexploradoInternet um canal de marketing barato.Existe interesse de investimento em empresas da Internet
EstratgiasDesenvolver um site WEB financeiro fcil de usar e completo.Ter como alvo clientes internacionais interessados em investir no mercado.
EstratgiasVender anncios atravs de agentes externos.Encontrar sub-contratados para fornecer informaes financeiras com pagamento pelo uso real (royalty)Atrair investidores institucionais.Atrair clientes internacionais.
Ameaas externasRecesso econmica pode acontecerSomente servios livres so usados pelos consumidoresDifcil se fazer conhecido na Internet.
EstratgiasPlanejar slogan e campanha de propaganda sobre o stio financeiro completo.Anunciar o stio em outros stios na Internet.Definir uma estratgia de preos que reduz o custo inicial para os clientes
EstratgiasEmpregar bons gerentes de vendaAtrair investidores institucionaisLanar campanha de propaganda para fazer o nome do stio conhecido.
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Estratgias identificadas na matriz TOWS
Trs partes importantes da estratgia de negcio que podem ser vistos na figura so: Enfatizar que um provedor completo online de servio financeiro:
A estratgia para frisar que um servio completo considerada atraente.
Ter como alvo clientes internacionais que querem investir no mercado:
O mercado internacional mencionado como uma oportunidade externa.
Obter interessados institucionais para assegurar financiamento inicial:
A fraqueza de no ter financiamento suficiente precisa ser atendida.
Viso de negcio > Definio estratgica > Matriz TOWS
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Declarao de viso A estratgia, que pode ser identificada com a ajuda da
matriz TOWS, resumida na Declarao da Viso. uma documentao textual que delineia o futuro do
negcio. Contm, por exemplo:
descries do contexto do negcio corrente O que est mudando O que importante;
requisitos do negcio; problemas que podem ser visualizados; possveis cenrios do que podem vir a ocorrer; o que a organizao vai se tornar; como a organizao vai operar; quais tipos de resultados so esperados.
Viso de negcio > Definio estratgica
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A Declarao da Viso poderia conter:
Metas de alto nvel que sero depois quebradas em
metas operacionais.
Sistemas ou mecanismos a serem utilizados para
medir se as metas de alto nvel foram atingidas
As metas operacionais podem ser ligadas s
metas de processos individuais.
Viso de negcio > Definio estratgica > Declarao de Viso
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Modelagem conceitual Um modelo conceitual define os conceitos importantes
usados no negcio. Esse modelo:
Estabelece um vocabulrio comum para todos os conceitos do negcio.
Demonstra o relacionamento entre os diferentes conceitos.
Definies claras de conceitos bsicos so centrais para se entender o negcio ou model-lo em mais detalhes.
Sem um vocabulrio comum, indivduos podem ter diferentes entendimentos e interpretaes dos conceitos.
Viso de negcio
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O modelo conceitual um modelo em
alto nvel de abstrao de conceitos que
podem no ter relao com:
a base de dados projetada
o projeto de classes em um sistema de
informao
Viso de negcio > Modelagem conceitual
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Um modelo conceitual representado por um
diagrama de classes padro UML.
Os nomes das classes e associaes usadas no
modelo so importantes
Desde que sejam conceitos definidos ou sendo
definidos no negcio
A construo do modelo conceitual iterativa.
Novos conceitos e relacionamentos podem ser
introduzidos no diagrama progressivamente.
Viso de negcio > Modelagem conceitual
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Num estgio inicial de modelagem: Mais importante capturar os conceitos e seus os
relacionamentos.
Os atributos e operaes das classes no so importantes
Pode-se usar responsabilidades para definir conhecimentos e aes associados classe.
poderiam estar somente no diagrama de classes descrevendo classes de software.
Mas se a adio de atributos e operaes ajudar a caracterizar os conceitos, eles tambm podem ser definidos.
Viso de negcio > Modelagem conceitual
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Modelo conceitual do Negcio Exemplo S.A.
Conceitos importantes so modelados em classes
Cada classe do modelo deve conter poucas sentenas descritivas na documentao UML para o conceito.
Os atributos foram suprimidos na figura, mas atributos importantes podem ser definidos e mostrados.
Viso de negcio > Modelagem conceitual
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Os consumidores so divididos em trs tipos: Comuns:
Annimos que somente visitam o stio Internet.
Registrados: Registrados com nome e e-mail.
Assinantes: Tambm pagam uma taxa de mensalidade para usar os servios mais avanados.
Viso de negcio > Modelagem conceitual
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Viso de negcio > Modelagem conceitual
Consumidor Registrado
Mensagem
Consumidor Artigo
Ao Opo de ao
Boletim**escreve e l >
**
Dis cusso
**
**
Informao de preo
Mercado
Perfil da Companhia
Notcias
Anncio*
Cliente Anunciante
*
Classificao
Ttulo
Classifica >
D preo aCompanhia
Descreve
Relacionada com ^
Mostra >
*
Em ite Ordem de ^
*
Obtida do
Consumidor Assinante Ordem
Refere a >
Em ite
Emitido pela
Portflio1..n1..nPossui
**
Associada a ^
Posse de Ttulo
Refere a >
**
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Modelagem de Metas e Problemas Um modelo de metas e problemas descreve:
Metas do negcio Problemas que se colocam no caminho para atingir
as metas.
Metas: Controlam o comportamento do negcio Mostram o estado desejado de alguns recursos do
negcio: Unidades produzidas por ms Inovao para um produto especfico Margens de lucro.
Viso de negcio
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O modelo de metas estabelece:
Motivos do negcio existir
O que o negcio tenta atingir
Quais so as estratgias para atingir as metas
Meios de melhorar o negcio
Meios de resolver conflitos entre metas.
A modelagem feita de forma repetitiva para
as sub-metas.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas
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Metas so atingidas pelos processos de
negcio.
Tipicamente, as sub-metas mais detalhadas
so associadas a processos individuais no
negcio.
Para uma meta nova, pode ser necessrio a
definio e implementao de um processo
novo no negcio.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas
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Diagrama Meta/Problema
um diagrama de objetos da UML mostrando metas, sub-metas, problemas e seus relacionamentos.
O modelo de metas completo constitudo de vrios diagramas, onde cada diagrama mostra uma meta de alto nvel e suas sub-metas
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas
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Uma meta especfica no negcio descrita como um objeto da classe Meta Quantitativa ou Meta Qualitativa.
O relacionamento entre metas representado como: Dependncias Associaes
Uma dependncia entre duas metas mostra: Uma das metas uma submeta Uma dependncia da outra meta.
Associaes (ligaes) so usadas para mostrar: ligaes semnticas entre duas metas; contradies entre metas.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema
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Metas contraditrias Pode-se usar o esteretipo em uma
associao entre metas Indica que as metas so de algum modo contraditrias.
Exemplos de metas contraditrias so: Alta Qualidade e Baixo Custo.
Metas contraditrias normalmente no podem ser eliminadas, mas preciso serem levadas em considerao ao: tomar decises, projetar processos oupara impedir passos desnecessrios ou incorretos para
atingir as metas.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema
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Identificao de metas Uma tcnica para identificar metas fazer os
questionamentos: Por que atingir essa meta? Como poderia atingir essa meta?
As respostas para a pergunta do porque identificam as metas de nvel mais alto,
As respostas para a pergunta do como identificaro as submetas da meta em questo.
Responder a essas questes torna possvel identificar novas metas a partir de metas j existentes.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema
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Problema Um problema um obstculo que dificulta atingir a meta
Problemas so relacionados a metas.
Identificar um problema to importante quanto identificar
metas.
Os problemas so eliminados ou resolvidos por aes.
Um problema pode ser temporrio que resolvido
definitivamente ou pode ser um problema que requer aes
contnuas.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema
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Um Plano de Ao pode ser formulado onde os problemas temporrios so resolvidos e as metas associadas a problemas contnuos so alocadas a processos.
O Plano de Ao contm: uma lista de problemas;
a causa de cada problema;
a ao apropriada para cada problema;
os pr-requisitos para cada ao
o recurso ou processo responsvel por solucion-lo.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema >
Problema
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Os aspectos de problemas apresentados no Plano de Ao podem tambm ser mostrados no diagrama meta/problema por meio do uso de notas estereotipadas.
Os seguintes esteretipos especificam o propsito de notas associadas a problemas:
A nota que define o problema ligada meta apropriada, a ligada ao problema, etc.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema >
Problema
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importante perceber: diagrama meta/problema no deve ser muito formalizado
nem descrito em termos computacionais.
O propsito do diagrama : Identificar e estruturar as diferentes metas do negcio.
Quebrar a descrio das metas ao nvel que possam ser atribudas a processos individuais.
Viso de negcio > Modelagem de metas e problemas > Diagrama meta/problema
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cd Negocio Exemplo S.A. - diagrama meta/problema
Muitos clientes :Meta Quantitativ a::Meta Quantitativa- descrio da Meta: texto = "Ter muitos cli...- valor da Meta: texto = 50000- valor Corrente: texto = 10000- unidade de Medida: texto = "Clientes regis...
Muitos acessos na Internet :Meta Quantitativ a
Muitos clientes registrados
Muitos clientes assinantes
Links de outros stios :Meta Quantitativ a
Stio av aliado em outras mdias :Meta
Qualitativ a
Visv el em mquinas de busca :Meta Quantitativ a
Fazer o registro v antajoso :Meta
Qualitativ a
Comunicar serv ios bnus aos clientes :
Meta Qualitativ a
Preos atraentes :Meta Quantitativ a
Prov er bons serv ios bnus :Meta Quantitativ a
Outros stios no colocam links voluntariamente
No de interesse de outros stios atrair visitantesa este stio