6smposium lausanne v3

Social médias convergenceRêver le gouvernement mobile, ouvert et collaboratif

Gilliéron StéphaneProjet management

media et communication 2.0

Mai 2012

Project manager media communication 2.0

Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de communication (descendante versus interactive).

- Perspectives d’utilisation du social media- Stratégie de transformation et leviers- Breakthrough management- Gestion et marketing des services- Business intelligence et aspects réputation

Mission

Optimiser les échanges

Les limites des dispositifs traditionnels

Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie).

Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne.

Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.

Présencelégale

Présencelégale

Support et formationSupport et formation

Stratégie participative

Stratégie participative

Une politique adapteé au type d’organisation

Une formation sur l’utilisation des services

Web utilisés

Une vision stratégique de développement d’affaires à

travers l’utilisation des services Web

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Stratégie de changementOuvrir le dialogue, favoriser les échanges

Leviers:

Utiliser les outils multimédia Flick’r, YouTube Optimiser les flux d’information Twitter, rss Élaborer les règles d’utilisation (policies) Favoriser l’usage des plateformes mobiles(I-Phone, I-Pad, Androïd) Organiser les données (open data)

Décomposer les identités numériques

http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie-du-web-20/

Quatre types d’identités numériques

Cinq formats de visibilité

Policiescommunication & média

Quels termes utiliser ?

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3

Geoffroi Garon – 2011 – www.geoffroigaron.com

http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded

Vidéo : Social Media Policy

Modèled’utilisation

des médias sociaux

Pédagogique

Technique

Pédagogique

Technique

Présencelégale

Présencelégale

Support et formationSupport et formation

Stratégie participative

Stratégie participative

Politique

Sécurité

Politique

Sécurité

Commercial

Tactique

Commercial

Tactique

D’un document texte de base pour la sécurité

àune politique dans un

document exhaustif adapté au type d’organisation

D’une description sommaire des médias sociaux

sélectionnésà

une formation sur l’utilisation des services

Web utilisés

D’une tactique de promotion et de visibilité

àl’intégration d’une vision

stratégique de développement d’affaires à

travers l’utilisation des services Web

1 2 3

Modèle et types d’usages

1

2

3

1

2

3

1

2

3

7 exemplesde politique et d’utilisation

des médias sociaux

Présencelégale

Présencelégale

Politique

Sécurité

Politique

Sécurité

D’un document texte de base pour la sécuritéà

une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation

2 exemples de politique

• Citoyenneté et Immigration Canada

• Gouvernement de la Catalogne (Espagne)

• Citoyenneté et Immigration Canada

• Gouvernement de la Catalogne (Espagne)

Geoffroi Garon – 2011 – www.geoffroigaron.com

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Citoyenneté et Immigration Canada

http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp

Gouvernement de la Catalogne (Espagne)

http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm

Gouvernement de la Catalogne (Espagne)

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf

Gouvernement de la Catalogne (Espagne)

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf

D’une description sommaire des médias sociaux sélectionnés

à une présence développée

1 exemples de politique

L’exemple IBML’exemple IBMPédagogique

Technique

Pédagogique

Technique

Support et formationSupport et formation

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2

3

IBM

http://www.ibm.com/legal/ca/fr/

IBM

http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

IBM

http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf

IBM / Twitter

http://twitter.com/#!/ibm

IBM / Twitter

http://twitter.com/#!/ibmresearch

IBM / Youtube

http://www.youtube.com/user/IBM

IBM / Facebook

http://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878

IBM / LinkedIn

http://www.linkedin.com/company/ibm

IBM

http://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf

IBM / Virtual World

http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html

IBM / Virtual World

http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html

IBM / Second Life

http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html

D’une tactique de promotion et de visibilité

à

l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web

5 exemples d’ouverture

• Applications mobiles

• La Saône-et-Loire libère ses données

• Conseil de l’Europe

• L’exemple Tuttivox

• La collecte d’idées

• Applications mobiles

• La Saône-et-Loire libère ses données

• Conseil de l’Europe

• L’exemple Tuttivox

• La collecte d’idées

Stratégie participative

Stratégie participative

Commercial

Tactique

Commercial

Tactique

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2

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Mobilité citoyenne

http://phonearenaindia.com/941/government-plans-to-develop-app-store-for-public-services

Participation et collaboration

http://www.opendata71.fr/

Voter sur des propositions

http://tuttivox.fr/

Citoyen « fournisseur de solution »

http://edgeryders.ppa.coe.int

Citoyen « fournisseur de solution »

http://www.springwise.com/government/platform-aims-crowdsource-job-creation-ireland/

Comment le faire

1 moisCommunication et médias

2-4 moisDépartements et ServicesRessources humainesExpert TI - Juristes

4-8 moisCE, SG, DépartementsChancellerieCommunicants, Expert marketing

Combien de temps/ressources

Pédagogique

Technique

Pédagogique

Technique

Présencelégale

Présencelégale

Support et formationSupport et formation

Stratégie participative

Stratégie participative

Politique

Sécurité

Politique

Sécurité

Commercial

Tactique

Commercial

Tactique

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Conclusion

Nous sommes aujourd'hui à 2 degrés de séparation,

moi – internet – l'autre.

Cette proximité passe par l'identité numérique et nous amène à évaluer les connexions beaucoup moins

par la distance, mais plus par l'intention et l'intérêt réciproque ou non d'entrer en relation avec quelqu'un.

Merci pour votre attention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route et à qui je promet de conserver notre passion pour le changement et la modernisation:

Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier

Tripet

Merci !

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