6Sigma LEC. 1

سيغما 6دورة

Six Sigma

Eng.Salim Mohammad Zid,PMP

LEED Green Associate, CSSBB

:محاور الدورة

الجودة -1

ادارة المشاريع ومتطلبات الجودة -2

سيغما 6مقدمة في طريقة -3

التعريف –سيغما 6طريقة -4

القياس –سيغما 6طريقة -5

التحليل –سيغما 6طريقة -6

التحسين –سيغما 6طريقة -7

التحكم –سيغما 6طريقة -8

سيغما في االنشاء 6تطبيقات طريقة – 9

مقدمة في الجودة -المحاضرة األولى

Six Sigma



:محاور المحاضرة األولى

تاريخ الجودة -1

تعاريف الجودة -2

ادارة الجودة الشاملة -3

معلمو الجودة واسهاماتهم -4


Six Sigma



History of Quality تاريخ الجودة - 1

الجودة ال توجد بالصدفة ، : في تعريف الجودة William A Fosterيقول وليام فوستر

وإنما هي نتيجة الهمة العالية والجهود الصادقة ، التنفيذ الدقيق للطرق الذكية ونتيجة لالختيار

.الصحيح بين البدائل المقترحة

يعد تعزيز جودة البضائع والخدمات المقدمة من قبل الشركة ، هي واحدة من أهم فوائد الجودة

: ، أما الفوائد اإلضافية هي

.تحقيق رضا العميل

.بناء السوق التشاركي

.خلق جو من التنافس ضمن السوق التجاري

تحقيق الجودة العالية هو هدف كل الشركات الناجحة ، وهناك العديد من الدراسات النظرية

والتطبيقات العملية حول مفاهيم الجودة مثل نظريات ديمينغ ، جوران ،كروسبي ، ايشيكاوا

.وتاغوشي


Six Sigma



History of Quality تاريخ الجودة - 1

:تطور الجودة

قام الحرفيون في القرون الوسطى في أوروبا بتشكيل منظمات نقابية ، :قبل الثورة الصناعية

المستهلكون . هذه المنظمات قامت بتحديد قوانين وضوابط لزيادة الجودة للمنتجات والخدمات

في العصور الوسطى كانوا يعتبرون العالمات المقدمة من قبل هيئات التدقيق التابعة للنقابات ،

.دليل لجودة المنتج

نتيجة للتحسينات التي شملت أنظمة الصناعة الرئيسية ، فقد تطورت :أثناء الثورة الصناعية

.معايير الجودة وظهرت مقدمات للمواصفات القياسية

ظهرت تعاريف العمليات في تطبيقات الجدودة ، وهي مجموعة من :بدايات القرن العشرين

.األنشطة المتتابعة التي تستخدم المدخالت وينتج عنها المخرجات

أصبحت الجودة من أهم العناصر في الجهود الحربية ، حيث :أثناء الحرب العالمية الثانية

أن القوات األميركية لم تكن تقبل باستخدام اآلليات العسكرية غير اآلمنة ، لذلك توجب على

.مصنعي السالح اثبات جودة منتجاتهم عن طريق استخدام التقنيات االحصائية للجودة

قامت المصانع اليابانية باستخدام المدخالت المقدمة من قبل :بعد الحرب العالمية الثانية

خبراء الجودة مثل ، جوزيف جوران وادواردز ديمينغ ، وازداد االهتمام بتحسين األداء في

.العمليات التنظيمية ، وكانت ردة الفعل األمريكية هي تطبيق مبادئ الجودة الشاملة


Six Sigma



تعاريف الجودة – 2

Isoبشكل عام تعرف الجودة بأنها تحقيق أو تجاوز توقعات العميل ، وحسب مواصفات

.فإنها تعني درجة تالزم مجموعة الخصائص لتحقيق المتطلبات 9000:2000

: تعاريف غارفين الخمسة -1.2.1

االمتياز : التعريف الفائق

.السمات الكلية للمنتج : التعريف المعتمد على المنتج

,مالئم لالستخدام المطلوب : التعريف المعتمد على المستخدم

.الجودة بالمقارنة مع السعر : التعريف المعتمد على القيمة

.تحقيق المواصفات : التعريف المعتمد على التصنيع


Six Sigma



تعاريف الجودة – 2

: تعاريف معلمي وخبراء الجودة

.مطابقة المواصفات : فيليب كروسبي

.مناسبة لالستعمال : جوزيف جوران

.نتيجة االهتمام : روبرت بيرسيغ

.التوحيد حول القيمة المستهدفة -: غينشي تاغوشي

.خسارة المنتج وتأثيراته على المجتمع بعد نشره ، يؤدي إلى الجودة الرديئة

جودة المنتج أو الخدمة ليس ما يضعه الموردون ، إنما هي رغبة العميل في الدفع : بيتر دريكر

.مقابل الخدمة التي تحقق توقعاته

.القيمة المقدمة للشخص: جيرالد وينبرغ


Six Sigma



Total Quality Managementادارة الجودة الشاملة - 3

هي طريقة ادارة األعمال التي تستخدم لتطبيق برنامج تحسين الجودة في الشركات وحسب تعريف

فإن إدارة الجودة الشاملة تتمركز حول الجودة (ISO)المنظمة العالمية للمواصفات القياسية

وتتطلب مشاركة كافة األطراف لتحقيق النجاح في نيل رضا العميل وتحقيق الفائدة لكل األفراد في

.المنظمة والمجتمع

الفحص ، مراقبة الجودة ، توكيد الجودة ، ادارة الجودة : تطور ادارة الجودة ، مر بالمراحل التالية

.الشاملة

: مبادئ ادارة الجودة الشاملة

تركز ادارة الجودة الشاملة على عمل الفريق وزيادة مستوى رضا العميل وتخفيض الكلفة ، وفق

: ما يلي

Management Dedicationاخالص اإلدارة -1

، وتحتاج ادارة ( التخطيط ، التنفيذ، التدقيق ، التطبيق ) يتمركز هذا المبدأ حول األنشطة مثل

الجودة الشاملة إلى اخالص اإلدارة والموارد البشرية من أجل ضمان استمرارية التحسين مع

.التركيز على فعالية أداء المنظمة

Employee Involvement and Empowermentتعزيز مشاركة الموظفين -2

.ويتضمن الدراسة والتدريب والخطط المقترحة وتقدير الموظفين


Six Sigma




Fact Based Decision Makingاتخاذ القرارات بناًء على الحقائق -3

.كفاءة اتخاذ القرارات تعتمد على تحليل المعطيات والمعلومات المتوافرة

Continual Improvementالتحسين المستمر -4

يتم التركيز بشكل أساسي على التحسين المستمر لألداء الكلي للمنظمة من خالل تحسين القدرة

.العملية وتحسين العمليات والتقنيات المستخدمة

Customer Focusالتركيز على العمالء -5

: يجب االهتمام بمتطلبات العمالء عن طريق

.فهم رغبات العمالء

.متابعة متطلبات العمالء

.تحقيق تطلعات العمالء من المنتج

Supplier Partnershipالمشاركة التجارية -6

.من الممكن االستفادة من الموردين والتجار عن طريق مشاركتهم في تحسين قدرة العمل


Six Sigma




: ادارة الجودة تعترف بأهمية

Customer Satisfactionرضا العميل

يجب تعريف وتقييم وادارة تطلعات العمالء ومتطلباتهم ، وهذا يتطلب الجمع بين أداء العمل

.ومطابقة مواصفات االستخدام

Prevention Over Inspectionالوقاية خير من العالج

.حيث أن كلفة الوقاية ومنع األخطاء تكون أقل من كلفة إصالحها بعد عملية التدقيق

Management Responsibilityالمسؤوليات اإلدارية

النجاح يتطلب مشاركة كافة أفراد الفريق ، ولكن تبقى المسؤولية اإلدارية في تحقيق األهداف

.وقيادة الموارد البشرية للنجاح

Continuous Improvementالتحسين المستمر

( .التخطيط ، التنفيذ، التدقيق ، التطبيق) عن طريق تفعيل دائرة


Six Sigma



معلمو الجودة واسهاماتهم - 4

W Edwards Demingادواردز ديمينغ

ديمينغ في الواليات المتحدة األمريكية ، وهو حاصل على الدكتوراه في الهندسة الكهربائية . ولد د

عاصر ديمينغ الثورة الصناعية اليابانية ونظريات ادارة الجودة الشاملة ، وتعتمد . من جامعة يال

: فلسفة ديمينغ على األسس التالية

، تكون األسباب (التباينات ) استخدام عملية المراقبة االحصائية لتحديد أسباب حدوث الفروقات

إن هدف . الخاصة مفاجئة وغير منتظمة بينما األسباب الشائعة تكون متأصلة في النظام نفسه

تطبيق معايير الجودة هو القضاء على األسباب الخاصة وتقليل األسباب الشائعة من أجل تعزيز

.جودة االنتاج

الجودة تعتمد على سياسات اإلدارة ، فإذا كانت االدارة توجد شروط مميزة ومحفزة للعمل من أجل

تعزيز الجودة ، فإن كل عنصر من عناصر فريق العمل سيقدم أقصى جهده في سبيل تحقيق

تتعلق بكيفية تكوين الظروف المناسبة Profound Knowledgeنظرية المعرفة العميقة . الجودة

.عن طريق اإلدارة بحيث يعمل كل عنصر في المجموعة على تحقيق الجودة

، الفعل Check ، الفحص Do، التنفيذ Planالنموذج المعتمد حسب نظرية ديمينغ هو التخطيط

Act .

دليل لمساعدة الشركات األمريكية 14وهو يعطي ( خارج األزمات ) ديمينغ كتاباً بعنوان . ألف د

ديمينغ في دعم الجودة ، قامت . على تعزيز الجودة ومنافسة الصناعة اليابانية ، كتقدير لمساهمة د

.جمعية العلماء والمهندسين اليابانية بوضع جائزة ديمينغ ، التي تمنح لالنجازات في مجال الجودة


Six Sigma





: PDCAدورة

، ليصبح بما يعرف بدورة ( التخطيط ، التنفيذ ، المراقبة ) ديمينغ من مبدأ والتر شيوارت . وسع د

هذه الدورة تساعد ( . التخطيط ، التنفيذ ، التدقيق ، التطبيق) :ديمنيغ المشتملة على أربع خطوات

. في التحسين المستمر للجودة

: Statistical Process Control (SPC)مراقبة العمليات االحصائية

.استخدم ديمينغ طريقة مراقبة العمليات االحصائية في فحص العملية بمساعدة مخططات التحكم

: 14نقاط ديمينغ ال

تشكيل هدف ثابت لتحقيقه من خالل تحسين المنتج أو الخدمة من أجل زيادة التنافسية ودعم -1

العمل

.يجب اعتماد الطرق الحديثة للتماشي مع التطور االقتصادي -2

.يجب تحجيم االعتماد على الفحص والتدقيق ، واالتجاه نحو منع األخطاء -3

البحث عن . انهاء اعتماد األعمال على أساس األسعار فقط ، ، واالتجاه نحو تقليل الكلفة الكلية -4

.الموردين الذين يحققون الوالء واإلخالص للعمل


Six Sigma





.دعم نظام العمل واالنتاج من أجل تحسين الجودة واالنتاجية وبالتالي تخفيض الكلفة -5

.توفير التدريب والتمرين على العمل-6

توفير نماذج القيادة التي تساعد في ادارة العمل وتحقيق نتائج أفضل ، وإن المراقبة اإلدارية -7

.تشمل متابعة العمل والعمال

.التخلص من الخوف اإلداري ، بحيث نضمن كفاءة كافة موظفي الشركة -8

التكسير الحواجز بين األقسام ، وخلق بيئة من التعاون من أجل حل المشاكل وتحسين المنتج أو -9

.الخدمة

تقليص الشعارات والنصائح واألهداف للقوة العاملة ، والتركيز على تحقيق العيوب المعدومة -10

ألن النصائح فقط تؤدي إلى عالقات دعائية تؤدي بالتالي إلى التباطؤ وتقليل . ورفع االنتاجية

الجودة واالنتاجية ، ويتوجب تقليل أساليب العمل التقليدية واالدارة المعتمدة على األرقام واعتماد

.نماذج القيادة الفعالة

إزالة الحواجز التي تربط االنتاج بالعمل الساعي والبحث عن أساليب العمل المصنعي ، بحيث -11

.تصبح المراقبة من تحقيق األرقام إلى تحقيق الجودة

.إزالة الحواجز التي تقيد اإلدارة ، وربط اإلدارة بتحقيق الجودة -12

.تطبيق برامج تقوية ادارية وبرامج التحسين الذاتي -13

.يجب على كل فرد في الشركة العمل لتحقيق االنتقال إلى الجودة-14


Six Sigma




.JuranJoseph Mجوزيف جوران

ولد جوزيف جوران في رومانيا ،وهاجر إلى الواليات المتحدة األميركية عندما كان في الثامنة من

.حصل على شهادة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية ثم الدكتوراه الحقاً . عمره مع عائلته

من أهم الكتب لمدراء الجودة ، إلى جانب كتاباته في تخطيط ( كتيب مراقبة الجودة ) يعتبر كتابه

.الجودة والمؤسسات وقيادة الجودة

: أهم المبادئ في فلسفة جوران هي

% 20من تعزيز الجودة يكون باصالح % 80وهي تعني أن ( 80/20) استخدام مبدأ باريتو -

هذه القاعدة تساعد في فصل المشاكل ذات التأثير األعظمي من أجل تحديد األساليب . من المشاكل

.المناسبة لمعالجتها

.وضوح المنتج وخلوه من المشاكل: الجودة من وجهة نظر العميل تعتمد على مبداين هما -

الذي يقدم المعلومات للشركات الراغبة بتعزيز ( كتيب مراقبة الجودة ) قدم جوران كتاباً بعنوان

.األداء لتحقيق الجودة

، هذا النموذج يعتمدالتخطيط والتحسين والمراقبة من أجل ( نموذج ثالثية الجودة) استخدام -

.تحقيق الجودة

.يجب ممارسة التدريب العملي من قبل اإلدارة لدعم جهود تحقيق الجودة -

، أنشأ جوران معهداً باسمه ، ليصبح رائداً في ثقافة الجودة على المستوى العالمي 1979في عام

.وتقديم االستشارات الخاصة في هذا المجال


Six Sigma





: ثالثية الجودة

: تخطيط الجودة -1

وهي تتطلب تحديد . هي خطوة تركز على تطوير المنتجات والعمليات لتحقيق متطلبات العمالء

.األهداف والطرق االساسية لتحقيق هذه األهداف

: خطوات تخطيط الجودة

.تحديد أهداف الجودة وطرق تحقيقها -

( .الداخليين والخارجيين ) تعريف العمالء -

.تحديد متطلبات العمالء واألدوات من أجل جمع المعلومات -

.تفسير هذه المتطلبات وتحويلها إلى لغة الشركة -

.تطوير المنتج لتحقيق هذه المتطلبات -

.تطوير العمليات من أجل مفاضلة خصائص المنتج لتحقيق متطلبات الشركة والعمالء -

.اثبات مقدرة العملية من أجل تحقيق األهداف تحت شروط العمل مع أقل قدر من االختبارات -

.تحويل العملية إلى قوى التشغيل -


Six Sigma






: التحكم بالجودة -2

تركز على تطبيق خطط الجودة ، من المهم مراقبة العمليات والتحكم بها ، لذلك يجب التفريق بين

:هذه المرحلة تحتوي الخطوات التالية هي . األداء الفعلي واألهداف الواجب تعريفها

هي العملية التنظيمية خالل مرحلة القياس لألداء الفعلي للجودة ، : توصيف المراقبة والتحكم -

.بالمقارنة مع أهاداف الجودة وتطبيق هذه الفروقات

.تعريف الواحدات المختلفة للقياسات -

.تقييم األداء الفعلي للعمليات -

.تثقيل األداء الفعلي بالمقارنة مع األهداف -

.اتخاذ الخطوات المناسبة لتقليل التباينات -


Six Sigma






: تحسين الجودة -3

Gibbonsقام غيبونز . خطوات تحسين الجودة تساعد في تحقيق الجودة وتحسينها في األداء

بوصف تحسين الجودة بأنها التشكيل المنظم لتغيير الفوائد من أجل الوصول إلى الجودة المطلوبة

: في مستويات األداء ،وهي تشمل

.التأكيد على طلب التحسين للمنتج أو العملية -

.ايجاد مجلس للجودة يشمل االدارة العليا ويناقش سياسة الشركة ومقاييس األداء -

.تطوير المشاريع الموصفة من أجل التحسين -

.اختيار فريق العمل المناسب -

.تحليل أداء فريق العمل -

.تحفيز أداء الفريق ومكافأة الجودة وتحسينها -

.المتابعة في تحسينات الجودة -


Six Sigma




Philip Crosbyفيليب كروسبي

بدأ . ولد كروسبي في الواليات المتحدة األمريكية ، وعمل في البحرية ضمن المجال الطبي

أهم مبادئ .بعد انضمامه إلى جمعية مراقبة الجودة األمريكية 1952اهتمامه بالجودة في عام

:فلسفة كروسبي هي

.تعريف الجودة على أنها مطابقة المتطلبات وليس تجاوز توقعات العميل -

.التخطيط لمنع العيوب بشكل مطلق -

Non-Conformanceقياس الجودة هي من الكلف غير المطابقة -

، أنشأ كروسبي جمعية باسمه تعنى بتعليم اإلدارة لتعزيز جودة منع العيوب 1979في عام

.واالستراتيجيات الالزمة لفعل االجراءات الصحيحة من المرة األولى

: المسلمات األربع في ادارة الجودة

.تعريف كروسبي للجودة بأنه مطابقة المتطلبات -

.نظام صناعة الجودة يعتمد على منع حدوث العيوب -

.المواصفات المعيارية لألداء هي العيوب المعدومة ، وأي شيء آخر لن يكون مقبوالً -

.المقياس الوحيد للجودة هو بكلفة عدم المطابقة -


Six Sigma




Philip Crosbyفيليب كروسبي

: 14خطوات كروسبي ال

Management Commitmentااللتزام االداري

The Quality Improvement Teamفريق تعزيز الجودة

Quality Measurementقياس الجودة

The Cost of Qualityكلفة الجودة

Quality Awarenessوعي الجودة

Corrective Actionsاالجراءات التصحيحية

Zero Defects Planالتخطيط للعيوب المعدومة

Supervisor Trainingتدريب المراقبين

Zero Defects Dayيوم العيوب المعدومة

Goal Settingتحديد األهداف

Error Cause Removalإزالة أسباب األخطاء

Recognitionالتقدير

Quality Councilsمجلس الجودة

Do It Over Againاعادة العمل من جديد


Six Sigma




Kaoru Ishikawaكاورو ايشيكاوا

ولد ايشيكاوا في اليابان وتخرج من جامعة طوكيو في مجال الكيمياء ، وكان من رواد دائرة

:أهم مبادئ فلسفة ايشيكاوا هي.الجودة في اليابان خالل الستينيات من القرن الماضي

ويعرف بمخطط ايشيكاوا أو مخطط هيكل السمكة ، من أجل ( مخطط السبب والتأثير ) استخدام -

.تكوين قائمة األسباب الموؤدية لحدوث المشاكل والعيوب

( .التخطيط ، التنفيذ، الفحص ، الفعل ) قام بالتوسع في استخدام نموذج ديمينغ -

.تحقيق الجودة هو عملية مستمرة -

.توضيح أهمية استخدام أدوات الجودة مثل الرسوم البيانية ومخططات المتابعة -

.التأكيد على أهمية مشاركة كافة الموظفين في المنظمة لتحقيق جودة أفضل -

: (CWQC)مراقبة الجودة على صعيد الشركة

مراقبة ) ايشيكاوا بشرح مبدأ . قام د( ما هي مراقبة الجودة الشاملة ؟ الطريقة اليابانية ) في كتابه

تداخل كافة األقسام في عملية التحكم والمراقبة ، : ، والذي يتضمن ( الجودة على صعيد الشركة

.ومراقبة العمليات المتكاملة

.هذه المنهجية تسعى لتحقيق الجودة الشاملة عن طريق تعزيز كافة النشاطات


Six Sigma




Kaoru Ishikawaكاورو ايشيكاوا

:حلقات الجودة

. والتي استخدمت بشكل موسع في اليابان 1962ايشيكاوا بتطوير مبدأ حلقات الجودة عام . قام د

حلقة الجودة هي مجموعة تطوعية تكون من الموظفين العاملين تحت ادارتهم من أجل تحقيق

.وتقييم قضايا العمل وتقدم االقتراحات من أجل تحسين أداء الشركة

: األدوات السبع للجودة

: ايشيكاوا بتطوير هذه األدوات ولكن قام بجمعها تحت هذ ا المسمى ، هذه األداوات هي . لم يقم د

Pareto Chartمخطط باريتو

Cause and Effect Diagramمخطط السببب والتأثير

Stratificationالتطبق

Check Listقوائم التدقيق

Histogramالرسم البياني

Scatter Diagramمخطط التبعثر

Control Chartمخطط التحكم


Six Sigma




.Taguchi GenichiDrغينشي تاغوشي . د

بعد الحرب العالمية الثانية تراجع .ولد تاغوشي في اليابان ودرس الهندسة التقنية في جامعة كيرو

االهتمام في اليابان بتحقيق الجودة العالية ، إال أن تاغوشي قام بثورة في مجال تعزيز الجودة مع

: من أهم مبادئ فلسفة تاغوشي هي . تخفيض الكلفة

عمليات التصنيع تتأثر بمؤثرات خارجية مثل أسباب تداخل الموجات والضجيج ، من الممكن -

تخفيف الضجيج وأسباب التداخل ، ولكن بعضها مثل الطقس السيء ال يمكن تحاشيه لذلك يجب

.أي قادرة على العمل بمعزل عن هذه التأثيرات Robustnessعلى األنظمة أن تكون متينة

ويستخدم لوصف التناقص الكمي Quality Loss Function( فقدان الجودة الوظيفي ) مبدأ -

.في القيمة الفعلية للبضائع عند تناقص الجودة

. سيغما 6وهو مبدأ يستخدم في طريقة Design of Experimentsتصميم التجارب -

قام تاغوشي بتقديم العديد من االبداعات في طريقة تصميم التجارب ، التي تصف العالقة بين

.(Ys)، والتأثيرات الناجمة (Xs)المدخالت المتغيرة


Six Sigma




.FeigenbaumDr. Armand V فيغنبوم . ارماند ف . د

يعد من معلمي مراقبة الجودة األميركية ، حاصل على الدكتوراه من معهد ماسيشستوس

، له ( إدارة الجودة الشاملة )للتكنولوجيا ، قام بتطوير مبدأ مراقبة الجودة الشاملة والتي تعرف ب

مراقبة الجودة ) و ( المبادئ والتطبيقات واإلدارة : مراقبة الجودة : ) كتابين مشهورين هما

(.الشاملة

مراقبة الجودة الشاملة هي نظام فعال في تحقيق تكامل التطور في الججودة ) وفقاً لكتابه فإن

وصيانتها والجهود المبذولة لتحسين أداء المجموعات في المنظمة ، بما يسمح للمنتج أو الخدمة

(.بتحقيق مستويات اقتصادية أفضل وتحقيق رضا العميل

: المراقبة تتضمن أربع خطوات هي

.تحديد معايير الجودة

.تقييم مطابقة المواصفات المعيارية

.تطبيق المراقبة عندما تكون المواصفات المعيارية غير كافية

.التخطيط لتحسين المعايير


Six Sigma




.FeigenbaumDr. Armand V فيغنبوم . ارماند ف . د

: مقاييس فيغنبوم العشرة

:حدد عشرة مقاييس للمراقبة الشاملة هي ( مراقبة الجودة الشاملة ) في كتابه

.الجودة عملية على مستوى المنظمة -

.الجودة هي ما يطلبه العميل -

.الجودة والتكلفة مترابطتان -

.الجودة تتطلب العمل الفردي والجماعي -

.الجودة تعني اإلدارة -

.الجودة واالبداع يعتمد أحدهما على اآلخر -

.الجودة معيار أخالقي -

.الجودة تتطلب التحسين المستمر -

.الجودة أكثر فعالية في الكلفة -

.الجودة تطبق في األنظمة المتكاملة بين العمالء والموردين -


Six Sigma




ShewhartDr. Walter Andrewوالتر أندرو شيوارت . د

ولد ف ينيوكانتون في الواليات المتحدة األميركية ، حاصل على شهادة الدكتوراه في الفيزياء من

، يشرح (SQC)، يعتبر األب الروحي لمراقبة الجودة االحصائية 1917جامعة كاليفورنيا عام

المبادئ األساسية ( المراقبة االقتصادية للجودة في المنتجات المصنعة ) شيورات في كتابه

.(SQC)ل

مخطط التحكم

تم تطويره من قبل شيوارت في العشرينات من القرن الماضي ، ويتم استخدامها من أجل التمييز

.بين األسباب الشائعة والخاصة لحدوث التباينات

PDCAدورة

التخطيط ، التنفيذ ، ) تعرف بدورة شيوارت أو دورة ديمنيغ ، حيث أن شيورات قام بتطوير مبدأ

( .التخطيط ، التنفيذ ، المراقبة ، التطبيق) ، ثم توسع ديمينغ في هذه الدورة لتصبح ( المراقبة


Six Sigma




Shingo Shigeoشينغو شيغو

ولد في مدينة ساجا، اليابان ، وهو أحد المهندسين الصناعيين في شركة تويوتا ، وبرز دوره

كتب شينغو العديد من الكتب مثل الثورة في (Poka Yoke)الرئيسي في طريقة منع الخطأ

.SMEDنظام : التصنيع

ومنع األخطاء ، ومراقبة الجودة الصفرية تطبق ، ليس فقط في SMEDمبادئ شيغو األساسية مثل

.التصنيع ، وإنما في مجال عمليات البيع والعمليات الهندسية

.مبدأ منع األخطاء جزء هام من مراقبة الجودة الصفرية التي تساعد في انتاج الخالية من العيوب


Six Sigma




John S. Oaklandجون أوكالند

هو خبير جودة بريطاني ، كان رئيس المركز األوروبي إلدارة الجودة الشاملة في جامعة برادفورد

.وفقاً ألوكالند فإن الجودة هي تحقيق متطلبات العمالء ، والجودة تبدأ من القمة . في بريطانيا

: قام أوكالند بتحديد سبع مبادئ أساسية إلدارة الجودة الشاملة

.الجودة هي تحقيق احتياجات العميل -

.أغلب مشاكل الجودة تقع بين اإلدارات -

.التحكم بالجودة هي المراقبة وايجاد اسباب حدوث المشاكل وتقليلها -

.توكيد الجودة يعتمد على الوقاية وأنظمة االدارة والمراجعة الفعالة -

.الجودة يجب أن تدار ، وهي ال تحدث بالصدفة -

.التركيز على الوقاية وليس المعالجة -

.االعتمادية هي استمرار للجودة وتمكن من اسعاد العميل -


Six Sigma



نهاية المحاضرة األولى

6Sigma LEC. 1

Documents