8/9/2005 1 8/9/2005 8/9/2005 [email protected][email protected]1 CASE: Seis Sigma Paquetá Calçados 8/9/2005 8/9/2005 [email protected][email protected]2 Introdução: Introdução: Na década de 80 houve uma acentuada evolução do setor coureiro Na década de 80 houve uma acentuada evolução do setor coureiro- calçadista do Vale dos Sinos, a partir do maior relacionamento d calçadista do Vale dos Sinos, a partir do maior relacionamento das as empresas de calçados com as empresas de exportação. empresas de calçados com as empresas de exportação. A década de 90 apresentou mudanças no cenário mundial com a A década de 90 apresentou mudanças no cenário mundial com a abertura dos mercados causada pela globalização e a abertura dos mercados causada pela globalização e a competitividade do setor se tornou extremamente acirrada com a competitividade do setor se tornou extremamente acirrada com a entrada dos chineses no mercado mundial do calçado. entrada dos chineses no mercado mundial do calçado. Estes fatores estão levando as empresas do setor a investirem em Estes fatores estão levando as empresas do setor a investirem em programas de qualidade, com alternativa para a redução de custos programas de qualidade, com alternativa para a redução de custos de produção e melhoria de processos. Clientes cada vez mais de produção e melhoria de processos. Clientes cada vez mais exigentes em suas necessidades e mercados cada vez mais exigentes em suas necessidades e mercados cada vez mais competitivos tornaram a aplicação destes projetos quase que uma competitivos tornaram a aplicação destes projetos quase que uma obrigação para as empresas que desejam permanecer no mercado. obrigação para as empresas que desejam permanecer no mercado.
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�� Na década de 80 houve uma acentuada evolução do setor coureiroNa década de 80 houve uma acentuada evolução do setor coureiro--calçadista do Vale dos Sinos, a partir do maior relacionamento dcalçadista do Vale dos Sinos, a partir do maior relacionamento das as empresas de calçados com as empresas de exportação.empresas de calçados com as empresas de exportação.
�� A década de 90 apresentou mudanças no cenário mundial com a A década de 90 apresentou mudanças no cenário mundial com a abertura dos mercados causada pela globalização e a abertura dos mercados causada pela globalização e a competitividade do setor se tornou extremamente acirrada com a competitividade do setor se tornou extremamente acirrada com a entrada dos chineses no mercado mundial do calçado.entrada dos chineses no mercado mundial do calçado.
�� Estes fatores estão levando as empresas do setor a investirem emEstes fatores estão levando as empresas do setor a investirem emprogramas de qualidade, com alternativa para a redução de custosprogramas de qualidade, com alternativa para a redução de custosde produção e melhoria de processos. Clientes cada vez mais de produção e melhoria de processos. Clientes cada vez mais exigentes em suas necessidades e mercados cada vez mais exigentes em suas necessidades e mercados cada vez mais competitivos tornaram a aplicação destes projetos quase que uma competitivos tornaram a aplicação destes projetos quase que uma obrigação para as empresas que desejam permanecer no mercado.obrigação para as empresas que desejam permanecer no mercado.
•• Treinamento das lideranças;Treinamento das lideranças;•• Orientação na escolha dos Black Belts;Orientação na escolha dos Black Belts;•• Orientação na escolha dos Green Belts;Orientação na escolha dos Green Belts;•• Apoio na seleção dos melhores projetos;Apoio na seleção dos melhores projetos;•• Treinamento dos Black Belts (160 horas);Treinamento dos Black Belts (160 horas);•• Suporte aos Black Belts em cada uma das fases dos Suporte aos Black Belts em cada uma das fases dos
projetos;projetos;•• Treinamento dos Green Belts (64 horas);Treinamento dos Green Belts (64 horas);•• Suporte aos Green Belts em cada uma das fases dos Suporte aos Green Belts em cada uma das fases dos
Estratégias de Implementação:Estratégias de Implementação:
1.1. Quais os objetivos do programa?Quais os objetivos do programa?2.2. Quais processos que serão inicialmente Quais processos que serão inicialmente
envolvidos?envolvidos?3.3. Qual o posicionamento do Seis Sigma em Qual o posicionamento do Seis Sigma em
relação as outras estratégias da empresa?relação as outras estratégias da empresa?4.4. Definir detalhes de coordenação do programa;Definir detalhes de coordenação do programa;5.5. Definição dos requisitos;Definição dos requisitos;6.6. Definição das funções e responsabilidades dos Definição das funções e responsabilidades dos
envolvidos com o programa;envolvidos com o programa;7.7. Formas de disseminação do programa na Formas de disseminação do programa na
empresa;empresa;8.8. Cronograma de implementação;Cronograma de implementação;
�� Melhoria dos processos internos;Melhoria dos processos internos;�� Melhoria de SetMelhoria de Set--up;up;�� Redução de tempos de desenvolvimento/fabricação;Redução de tempos de desenvolvimento/fabricação;�� Redução de custos de fabricação (desperdícios);Redução de custos de fabricação (desperdícios);�� Desenvolvimento do capital humano;Desenvolvimento do capital humano;
Isso tudo leva à...Isso tudo leva à...�� Retorno financeiro;Retorno financeiro;�� Posicionamento mais competitivo Posicionamento mais competitivo
2.2. Processos envolvidos inicialmente:Processos envolvidos inicialmente:•• Todos os processos (desenvolvimento Todos os processos (desenvolvimento –– expedição) expedição)
da unidade matriz, nos quais estão inseridas as da unidade matriz, nos quais estão inseridas as oportunidades de melhoria;oportunidades de melhoria;
3.3. O Seis Sigma foi “entendido” como O Seis Sigma foi “entendido” como complementar em relação a todos os outros complementar em relação a todos os outros programas da empresa.programas da empresa.
5.5. Requisitos definidos pela empresa:Requisitos definidos pela empresa:
•• Identificação dos benefícios através de um Identificação dos benefícios através de um programa bem planejado e executado, com programa bem planejado e executado, com divulgação dos resultados;divulgação dos resultados;
•• Apresentação das fases (status) dos projetos;Apresentação das fases (status) dos projetos;
•• Comprometimento da liderança;Comprometimento da liderança;
•• Os gerentes não devem se sentir ameaçados pela Os gerentes não devem se sentir ameaçados pela “descoberta” de novas oportunidades em suas “descoberta” de novas oportunidades em suas áreas;áreas;
•• Envolvimento dos demais colaboradores;Envolvimento dos demais colaboradores;
�� Black Belts:Black Belts:•• Trabalhar com as lideranças na identificação de novos Trabalhar com as lideranças na identificação de novos
projetos que possam oferecer benefícios aos clientes e projetos que possam oferecer benefícios aos clientes e melhorar os resultados do negócio;melhorar os resultados do negócio;
•• Liderar as equipes multifuncionais dos projetos;Liderar as equipes multifuncionais dos projetos;
•• Ensinar, orientar e acompanhar os “donos” dos processos, Ensinar, orientar e acompanhar os “donos” dos processos, equipe e demais colaboradores na metodologia do Seis equipe e demais colaboradores na metodologia do Seis Sigma;Sigma;
•• Manter a liderança informada sobre o status dos projetos;Manter a liderança informada sobre o status dos projetos;
•• Dedicação exclusiva ao Seis Sigma, com alta orientação e Dedicação exclusiva ao Seis Sigma, com alta orientação e conhecimento técnico;conhecimento técnico;
•• Definem as ferramentas que vão utilizar nos projetos;Definem as ferramentas que vão utilizar nos projetos;
•• Recebem treinamento porém são mantidos nas atividades Recebem treinamento porém são mantidos nas atividades que desenvolvem (Dedicam de 20 à 30% do seu tempo aos que desenvolvem (Dedicam de 20 à 30% do seu tempo aos projetos);projetos);
•• Liderar equipes multifuncionais dos projetos;Liderar equipes multifuncionais dos projetos;
•• Manter a liderança informada sobre o status dos projetos Manter a liderança informada sobre o status dos projetos de Seis Sigma;de Seis Sigma;
•• Contribuem com os Black Belts para disseminação da Contribuem com os Black Belts para disseminação da metodologia do Seis Sigma;metodologia do Seis Sigma;
7.7. Formas de disseminação do programa:Formas de disseminação do programa:
�� Equipes multifuncionais, com a participação de Equipes multifuncionais, com a participação de colaboradores de diferentes setores ou áreas;colaboradores de diferentes setores ou áreas;
�� Envolvimento de colaboradores que não estejam Envolvimento de colaboradores que não estejam diretamente ligados aos projetos (evitar idéias prédiretamente ligados aos projetos (evitar idéias pré--concebidas);concebidas);
�� Colaboradores de diferentes níveis hierárquicos;Colaboradores de diferentes níveis hierárquicos;
�� Garantia de dedicação mínima dos colaboradores;Garantia de dedicação mínima dos colaboradores;
�� Criação de sessões de apresentação dos projetos Criação de sessões de apresentação dos projetos e resultados obtidos;e resultados obtidos;
8.8. Cronograma de Implementação:Cronograma de Implementação:
�� Fase 1: Treinamento da liderança;Fase 1: Treinamento da liderança;�� Fase 2: Definição dos perfis dos candidatos Fase 2: Definição dos perfis dos candidatos –– BB BB
e GB;e GB;�� Fase 3: Seleção dos candidatos;Fase 3: Seleção dos candidatos;�� Fase 4: Seleção dos projetos;Fase 4: Seleção dos projetos;�� Fase 5: Início do processo;Fase 5: Início do processo;
Fase 1: Treinamento da liderançaFase 1: Treinamento da liderança
1.1. Apresentação do programa Seis Sigma, Apresentação do programa Seis Sigma, focando a metodologia e os conceitos;focando a metodologia e os conceitos;
2.2. Apresentação do funcionamento dos projetos Apresentação do funcionamento dos projetos dos Black Belts e Green Belts;dos Black Belts e Green Belts;
3.3. Apresentação da estratégia de implementação Apresentação da estratégia de implementação do Seis Sigma na empresa;do Seis Sigma na empresa;
4.4. Definição dos projetos iniciais dos Black Belts;Definição dos projetos iniciais dos Black Belts;
Fase 2: Perfil do candidato Fase 2: Perfil do candidato -- BBBB
�� Critérios (técnicos e comportamentais):Critérios (técnicos e comportamentais):
�� Comportamentais:Comportamentais:•• Boa relação interBoa relação inter--pessoal nos diversos setores da empresa;pessoal nos diversos setores da empresa;•• PI;PI;•• Reconhecido como agente de mudança;Reconhecido como agente de mudança;•• Facilidade de adaptação às mudanças;Facilidade de adaptação às mudanças;•• Perfil de liderança;Perfil de liderança;
�� Técnicos: Técnicos: •• Conhecimento dos diversos setores da empresa;Conhecimento dos diversos setores da empresa;•• Tempo de empresa;Tempo de empresa;•• Grau de instrução;Grau de instrução;•• Bons conhecimentos de informática;Bons conhecimentos de informática;•• Bons conhecimentos Bons conhecimentos estatísticos/matemáticaestatísticos/matemática;;
Fase 2: Perfil do candidato Fase 2: Perfil do candidato -- GBGB
�� Critérios (técnicos e comportamentais):Critérios (técnicos e comportamentais):
�� Comportamentais:Comportamentais:•• Boa relação interBoa relação inter--pessoal nos diversos setores da empresa;pessoal nos diversos setores da empresa;•• PI;PI;
�� Técnicos: Técnicos: •• Conhecimento dos diversos setores da empresa;Conhecimento dos diversos setores da empresa;•• Bons conhecimentos de informática;Bons conhecimentos de informática;
Fase 4: Seleção dos projetosFase 4: Seleção dos projetos
�� Black Belts:Black Belts:
�� Alinhados com o planejamento estratégico da Alinhados com o planejamento estratégico da empresa.empresa.
•• Indicados pelo Diretor industrial;Indicados pelo Diretor industrial;•• Indicados pelos gestores das diversas áreas;Indicados pelos gestores das diversas áreas;•• Melhoria de processos com retorno financeiro;Melhoria de processos com retorno financeiro;
�� Green Belts:Green Belts:
•• Indicados pelos gestores das diversas áreas;Indicados pelos gestores das diversas áreas;•• Melhoria de processo;Melhoria de processo;
Fase 5: Início do processoFase 5: Início do processo
�� O processo de implantação na Paquetá iniciou com o O processo de implantação na Paquetá iniciou com o treinamento dos Black Belts.treinamento dos Black Belts.
�� 6 candidatos à Black Belt;6 candidatos à Black Belt;�� Cada candidato iniciou o treinamento com um projeto préCada candidato iniciou o treinamento com um projeto pré--
definido;definido;�� Treinamento em 4 módulos;Treinamento em 4 módulos;�� Treinamento (teoria) X Aplicação prática dos conceitos Treinamento (teoria) X Aplicação prática dos conceitos
(processo);(processo);�� Treinamento completo nas ferramentas do Seis Sigma;Treinamento completo nas ferramentas do Seis Sigma;�� Utilização da metodologia do DMAIC;Utilização da metodologia do DMAIC;�� Certificação mediante conclusão, apresentação e assinatura do Certificação mediante conclusão, apresentação e assinatura do
diretor financeiro de três projetos utilizando a metodologia Seidiretor financeiro de três projetos utilizando a metodologia Seis s Sigma;Sigma;
Ferramentas utilizadas nos projetos:Ferramentas utilizadas nos projetos:
IMPACTO CONSERTOS
CUSTO IM PLEM .
TEM PO IMPLEM .
REF. M ODELO EM PROD.
5 3 4 2
15
Quando o fornecedor recebe o pedido de couro deve informar ao cadastro, caso não possua a classe de material especificada, para que sejam feitas as alterações necessárias.
5 5 5 5 70
3Criar um treinamento especifico para os mecânicos realizarem as trocas de modelo
5 5 5 3 66
1
Nas trocas de modelo os mecânicos que acompanham a troca podem ser liberados somente pelo gerente da linha mediante assinatura na ficha de atuações corretivas
4 5 5 5 65
11 Rever/Revisar padrão de operação de corte já existente nos balancins
4 5 5 5 65
14Criar uma tabela orientativa para os técnicos, que indique tamanho de pinos X espessura de palmilha.
4 5 5 5 65
17
Criar um sistema de conferência, onde um responsável do atelier deve conferir o material que está recebendo e assinar o recebimento, para evitar as supostas faltas.
4 5 5 5 65
22
Criar um procedimento padrão que avise via e-mail o responsável da manutenção corretiva e o gerente de produção sobre a data do teste de escala, que deve ser acompanhado por eles c/ registro de assinatura na modelagem
4 5 5 5 65
PESO
AÇÕES DE MELHORIA TOTAL
MATRIZ DE PRIORIZAÇÃOCRITÉRIO DE AVALIAÇÃO
0Subgroup 10 20 30
0
100
200
300
400
500
600
Indi
vidu
al V
alue
1 1
5 2
22
2
66 6
1
2
22 2
2
Mean=257,9
UCL=472,1
LCL=43,78
0
100
200
300
Mov
ing
Ran
ge
R=80 ,52
UCL=263,1
LCL=0
I MR Defeitos por sem ana (Est.07)
MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO PLANO DE AÇÃOCEP – Gráficos de Controle
Implantar leitura código de barras
Resp.: JefersonData: 15/08/04
Coletar dados de pares ñ produzidos por contrato, nº e cor
Resp.: JefersonData: 15/08/04
Coletar dados de pares abast. Na esteira
Resp.: JefersonData: 15/08/04
Coletar dados de pares no atelier
Resp.: JefersonData: 15/08/04Melhorar forma de lançamento de consertos no atelier
Documentação dos Projetos:Documentação dos Projetos:
�� Para certificação dos Black Belts foi exigida a seguinte Para certificação dos Black Belts foi exigida a seguinte documentação: documentação:
�� Descrição do processo (Onde o projeto está inserido);Descrição do processo (Onde o projeto está inserido);
�� Objetivo do projeto;Objetivo do projeto;
�� Métricas de processo e financeira representadas com gráfico de Métricas de processo e financeira representadas com gráfico de linha, de acordo com o critério de certificação (DMAIC);linha, de acordo com o critério de certificação (DMAIC);
A maior parte das pessoas é reativa as mudanças. A maior parte das pessoas é reativa as mudanças. O O Programa Seis Sigma é uma mudança.Programa Seis Sigma é uma mudança.
Quanto mais organizada e planejada for Quanto mais organizada e planejada for esta mudança, mais fácil será para os esta mudança, mais fácil será para os nossos colaboradores acompanharem nossos colaboradores acompanharem esse processo.esse processo.
Dessa forma todos serão envolvidos de uma maneira Dessa forma todos serão envolvidos de uma maneira mais espontânea e obteremos melhores resultados.mais espontânea e obteremos melhores resultados.