6 Operación Preguntas Itil v2011

INTRODUCCION AL CONCEPTO DE IT SERVICE MANAGEMENT

29-06-2015

1 Sara Llanos M.

D 1.- PROPOSITO DEL SERVICIO 2 GESTION TECNICA 3 GESTIN DE OPERACIONES

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B Service desk es una funcin no un proceso

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C

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B Service desk es una funcin no un proceso

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A: La gestin de problemas es la fuente de errores conocidos, pero el cambio, activo servicio y gestin de la configuracin son fuentes que en, tregan informacines probable que haya otra fuentes de informacin sobre el impacto de los cambios.

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A: is a good example of a workaround which is not a permanent solution but which overcomes the original incident. B is a lucky incident resolution and unlikely to be repeatable. C does not allow the user to continue with their original task. D is an incident under investigation

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B: A y c pueden generar un evento

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A: Un incidente es "una interrupcin no planificada de un servicio de TI o reduccin de la calidad de un servicio de TI ... o un fallo de un CI que tiene an no impactado un servicio de TI ... ". La imposibilidad de acceder a una TI servicio como acord una interrupcin no planificada por parte del usuario de perspectiva.

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