Comércio Eletrônico
Edy HayashidaE-mail: [email protected]
Estatística
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Estatística
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Introdução
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• Comércio: o fato de vender mercadorias; ato decomprar mercadorias para as revender ou de fazeroperações para este fim
• Modelos de negócios:• Avon, Natura (através de catálogos)• 1995 – Amazon (venda de livros pela Internet)• Tradicionais
Definições
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• Comprador: a pessoa que quer adquirir um produto ouserviço
• Vendedor: indivíduo que transfere ou se obriga a transferirmercadorias a outrem, mediante o pagamento do preçoajustado
• Produtor: indivíduo cuja atividade ou profissão é produzirbens, mercadorias, etc.
Comércio Eletrônico
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• Comércio eletrônico é a automação das transaçõescomerciais através da tecnologia, e com isso,estamos falando de facilidades de comunicação einformação. O comércio eletrônico constitui-se através delojas disponíveis na internet.
Comércio Eletrônico
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• Mundo Globalizado• Lojas virtuais aberto 24 horas• Custo com tecnologia• Redução com funcionários• Impostos• Investimento em inovação• Segurança
Evolução do comércio
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1980 20001990 2010
InternetInternet
WebWeb
ComércioComércio
tradicionaltradicional
20 anos atrás
11 anos atrás
Comércio
Eletrônico
Divulgação das ofertasutilizando os canais
tradicionais decomunicação como amídia impressa, rádio
e TV
Divulgação dos sites decompra coletiva é o email
marketingBolha da Internet
Empresas ponto com
Tipos de comunicação
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» Esse método é recíproco e pode envolver duas ou mais
pessoas. Uma pessoa fornece as informações, as outras as
recebem e, em seguida, respondem. Ex: reuniões, conversas e
conferências.
» Esse método envolve um fluxo de informações em sentido
único. O emissor fornece as informações às pessoas que
precisam delas, mas não espera feedback na comunicação.
Ex: relatórios de desempenho, atualizações por e-mail,
memorandos.
» Nesse método, as pessoas colocam as informações em um
local central. Em seguida, os receptores são responsáveis
para recuperar, ou “puxar”, as informações desse local. Ex.
Comunicação através da Intranet.
Interativa
Passiva(Pull)
Ativa(Push)
Caso de Sucesso - DELL
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• 1984 – Modelo direto de vendas através do telefone• 1990 – Vendas através de supermercados e lojas, masnão deu o resultado esperado• 1996 – Vendas através do comércio eletrônico, no qualos compradores podem configurar seu próprio computadorpessoal.
Atualmente a DELL vende cerca de 10 milhões decomputadores anualmente ao redor do mundo.
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Compras Coletivas
Compras coletivas – Top 10
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1. Groupon.com.br2. Peixeurbano.com.br3. Clickon.com.br4. Groupalia.com.br5. Ofertaunica.com.br6. Qpechincha.com.br7. Hotelurbano.com.br8. Clubedodesconto.com.br9. Vitrinecoletiva.com.br10. Imperdivel.com.br
Comportamento do mercado
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Comprador SiteVendedor
•Facilidade de uso
•Valor do produto a sercomprado
•Valor do serviço a seradquirido
•Facilidade de entrega
•Localização
•Compra por impulso
•Trazer novos clientes
•Marketing
•Aumento do escopo declientes de diferentes classessociais
•Modelo de negócio é o decorretagem
•Receita obtida através dascompras efetivas no site
•Porcentagem da transaçãoefetuada no site
•Produtos de menor valor
Produtos comercializados na Internet
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• Informática (hardware, software, acessórios)• Livros• Música• Eletrônicos• Eletrodomésticos• Presentes e flores• Viagens• Brinquedos• Ingressos
Exercício
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O que é necessário para ter algum tipo de comércio?• Necessário ter um produto ou serviço• Local para vender (físico, telefone ou site)• Marketing (como fazer para os compradores chegar avocê? Qual estratégia de preços?)• Como fazer o pedido• Estoque para os produtos• Venda, faturamento e formas de pagamento• Entregas e logística• Suporte ao cliente (SAC)• Devoluções• Segurança
Apresentar – próxima aula
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Apresentação em Grupo-10 min de apresentação- 5 min de perguntas e respostas- 5 a 7 slides
Perguntas ?