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◀논 문 요 약▶

본 연구는 전문가로서의 요양보호사 직업 정체성 형성과정에 관한

경험을 탐색하기 위해 요양보호사 16명을 대상으로 심층면접을 실시

하였다. 자료 분석은 질적연구로 이루어졌으며, 개방코딩 결과 6개

영역, 14개 범주, 36개 하위범주, 229개 개념을 추출하였다. 이를 요

약해 보면, 국면은 ‘일을 찾음’, ‘접근이 쉬움’, ‘돌봄이 좋음’, ‘보람 있

는 일을 찾음’, ‘미래를 생각함’이었다. 즉 국면의 이유로써 이들은 요

양보호사라는 직업에 참여하게 된다. 그러나 참여자들의 경험에 대

한 실체는 ‘힘들지만 최선을 다하며 마음을 다잡음’으로 나타난 것처

럼 어렵고 힘든 일이 많지만 열심히 노력하는 것을 알 수 있었다.

이러한 실체에 영향을 미친 다양한 조건으로써 장애는 ‘떳떳하게 말

못함’이었으며, 자원은 ‘대견하다고 함’이었다. 또한 전략은 ‘회복을

위한 노력’, ‘직업인으로 바로서기’였으며, 결과로는 ‘소진됨’, ‘누군가

는 해야 할 일’, ‘전문성이 필요한 일’, ‘보람을 느낌’으로 나타났다.

이처럼 개방코딩의 국면, 실체, 장애, 자원, 전략, 결과의 과정을 분석

한 결과, 이들의 직업 정체성 형성과정의 단계는 구함 단계, 고투 단

계, 노력 단계, 성찰 단계로 나타났다.

- 주제어: 요양보호사, 전문직업 정체성, 질적연구

요양보호사 전문직업 정체성 형성과정에 관한 질적 연구

정 여 주*33)

서 문 진 희**34)

(논문투고일: 2012.06.29, 심사완료일: 2012.07.31, 게재결정일: 2012.10.23)

* 주저자: 우송대학교 사회복지아동학부 초빙교수([email protected])

** 교신저자: 중부대학교 노인복지학과 교수([email protected])

190 『社會科學硏究』제36집 2호

I. 서론

우리나라는 노인인구가 증가하면서 2000년 고령화 사회로 진입한 이후

그 증가 비율이 빠르게 가속화되고 있다. 통계청의 발표에 의하면 2026년

에는 65세 이상의 노인인구 비율이 20% 이상을 차지하게 되어 초고령사

회로 진입할 것이며, 2050년에는 38.2%로 세계 최고령 국가가 될 것이라

고 전망하고 있다(통계청 2006). 노인인구의 증가는 장기요양을 필요로

하는 돌봄 노동의 필요를 증가시키는 데, 전통적으로 가정에서 부양을 담

당하던 여성의 사회진출 등의 이유로 인해 노인 돌봄은 더 이상 가정의

문제만이 아니게 되었다. 이에 대한 대비책으로 정부에서는 국가적 차원

에서 노인복지법 개정 및 노인장기요양보험제도 신설을 통해 치매, 중풍

등 노인성 질환으로 독립적인 일상생활을 수행하기 어려운 노인 등을 위

한 돌봄 전문 인력으로 요양보호사를 양성하여 노인복지 관련기관에서

일하게 함으로써 노인 돌봄의 영역이 사회화되게 되었다.

그러나 장기요양서비스를 제공하는 전문 인력인 요양보호사가 노인 돌

봄을 책임지고 있는 핵심적인 사람들임에도 불구하고 아직까지는 요양보

호사라는 직업적 분류 혹은 전문직으로서의 정체성이 사회적 제도적으로

확립되어 있지 않은 상황이기 때문에 요양보호사들이 현장에서 겪고 있

는 문제들은 심각하다. 시행 초기 새롭고 안정된 일자리 창출이라는 기대

를 안고 요양보호사제도가 만들어졌으나 고유영역 이외의 과다한 업무요

구, 서비스 이용자들의 무시하는 태도, 심리적 육체적 고된 노동에 대한

낮은 보수 등으로 인해 실제 현장에서 일하는 요양보호사들의 만족도가

매우 낮은 것으로 나타났다(김윤진 2008). 이러한 문제들은 제도 시행 초

기 돌봄 전문인력 부족을 염려하여 요양보호사 양성을 위한 교육원의 설

치조건을 지나치게 완화하고, 요양보호사의 자격기준 또한 통제하지 않음

으로 인해 요양보호사가 과다 배출되었을 뿐 아니라 요양보호사들의 전

문성이 확립되지 못한데서 기인한다(이준우 외 2009).

요양보호사들이 처해있는 열악한 현실과 간병인이나 가사도우미 업무

와의 차별화된 직업적 특성의 부재 등은 요양보호사들의 전문직업적 정

체성에 대한 혼란을 초래하고, 낮은 전문직업적 정체성은 직무환경에서의

역할갈등과 직무불만족을 초래할 수 있으며, 이는 낮은 서비스의 질과 전

문성 결여로 이어져 결국 수혜자인 서비스이용자들에게 부정적인 영향을