ису

Методологические положения ИСУ

Потребность в исследовании

- предопределяет масштаб и глубину исследования характеристик системы, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей

Цель исследования

- желаемый результат исследования в будущем

Требования к целям

1.Однозначна и понятна2.Измерима3.Иметь сроки исполнения4.Мотивировать исполнителя

(связана с системой вознаграждения)

5.Цели организации и группы д.б. совместимы

6.Формализована7.Корректируема

Этапы исследования СУ

1. Потребность в исследовании. Анализ проблем, вызывающих потребность

2. Объект и предмет

3. Методология

4. Ресурсы

5. Методы

6. Организация исследования

7. Анализ результатов и рекомендации

1 этап. Проблема

- несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному

Проблемная ситуация

Совокупность факторов и условий, вызывающих появление проблемы, называется ситуацией,

а рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию

Описание проблемной ситуации

содержит две части:1. характеристику самой проблемы

(места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее подразделений)

2. ситуационные факторы, ведущие к появлению проблемы (внешние и внутренние по отношению к организации)

Внутренние факторы

Изменение одного или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость срочного принятия мер, направленных на сохранение равновесного состояния системы

Например: цели и стратегия развития, состояние портфеля заказов, структура производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ и т.д.

Внешние факторы

- формируются внешней средой, в которой работает организация

Прямого воздействия - поставщики, потребители конкуренты, органы законодательного регулирования и т.д.

Косвенного воздействия - состояние экономики страны (или региона), уровень Н-Т и социального развития, политическая обстановка и т.д.

Определить проблему

- значит установить границы системы, в пределах которой она рассматривается, уровень, на котором она должна решаться

! может возникнуть несколько проблем

Важно установить их иерархию. Это позволит правильно сформулировать цель

2 этап

- выявление объекта и предмета исследования

Объект и предмет

Объект - СУ конкретной организации

Предмет – взаимоотношения между сотрудниками аппаратауправления, а также между подразделениями, расположенными на разных уровнях системы управления

3 этап

Выбор методологии проведения исследования - совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования

Методология

- это логическая организация деятельности человека, состоящая в определении цели, объекта и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, ресурсов и этапов, определяющих наилучший результат

Разделы методологии

1. теоретический: цель, задачи, объект и предмет

2. методический: обоснование выбора метода, сбора и обработки данных, анализ и оформление полученных результатов

Разделы методологии

3. организационный: план, формирование команды, распределение ресурсов, организационная форма проведения исследований

4 этап

Анализ всех видов ресурсов, необходимых для проведения

исследования

Ресурсы

- это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований:

материальные ресурсытрудовые ресурсыфинансовые ресурсыинформационные ресурсытехнические средстваправовые документы, характеризующие объект исследования

5 этап

Выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся

ресурсов и целей исследования

6 этап

Организация проведения исследований:

определить порядок проведения исследованийраспределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документахуточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований

Организация исследований

- часть процесса управления ИСУ, суть которой заключена в координации действий отдельных участников исследования

Создание исследовательской структуры и распределение функций между участниками

Организация исследования

- это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ

7 этап

Фиксация и анализ результатов

Например: рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости и т.д.

! Оценка эффективности исследований

Результат ИСУ

Существу-ющая СУ

Методы и технология

ИСУ

Модель СУ

Оценка состояния

Диагноз

Характеристики СУ

Инфор- мация

Эффективность исследований

- требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных результатов

Роль информации в ИСУ

Информацией считают данные, снижающие неопределенность в знаниях об объекте управления, его системе управления, внешней среде

Методы сбора информации

различного рода документы — устав организации и другие регламентирующие документыположения о функциях и обязанностях подразделений; должностные инструкции; другие описания системы (в отчетах, публикациях)сотрудники организации, описывающие ее деятельность в процессе бесед и опросовнепосредственные наблюдения специалистов за процессом деятельности организации

Программа исследований

цель проведения исследований содержание проблемыактуальность и важность рабочая гипотеза решения проблемы в процессе исследованияобеспечение исследования ресурсами предполагаемый результат эффективность исследования

План исследований

- конкретизация программы исследования – это последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы

Основные принципы планирования

Принцип конкретности формулирования заданийПринцип организационной значительностиПринцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкостиПринцип интеграции деятельностиПринцип контролируемостиПринцип ответственностиПринцип реальности

Прогнозирование

- процесс формирования прогнозов развития на основе тенденций этого развития

Прогноз – вероятностное суждение о состоянии объекта в определенный момент времени в будущем и/или об альтернативных путях достижения этого состояния

Планирование

- проекция в будущее человеческой деятельности для достижения предустановленной цели при определенных средствах, преобразование информации о будущем в директивы для целенаправленной деятельности

Основные отличия прогнозирования и планирования

Признаки Прогнозирование

Планирование

Характер вероятностный директивный

Объект СУ и внешняя среда

СУ

Вид внешних условий

неопределенные определенные

Отношение к принятию решения

до принятия решения

после принятия решения

Формы организации исследований

●Увеличение нагрузки персонала●Создание специализированных групп●Внешний консалтинг●Внутренний консалтинг●Комплексная организация

Консалтинг

- это форма услуги человеку или организации, предоставляемая с целью анализа ситуации и решения, связанных с ней проблем

Консалтинг

опирается на богатый, обобщенный и проверенный опыт консультантовосуществляются специалистами в определенных областях проводятся по определенным программам

Формы консалтинга

Аналитическая деятельность ПрогнозированиеКонсультации по широкому кругу вопросовРевизия деятельности организацииУчастие в деятельности организации

Виды консалтинга

Консалтинг в области налогообложения Юридический консалтинг Аудит, бухгалтерский учет, отчетность и ревизионная деятельность Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг

- это решение совокупности проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности

Методы консалтинга

По этапам консультационного процесса:методы диагностикиметоды выработки решенийметоды внедрения разработок и рекомендаций

Методы консалтинга

По степени вовлечения клиента в работу над проектом:технические - методы решения содержательной части проблемы человеческие - методы создания взаимоотношений, благоприятных для проведения изменений

Методы консалтинга

По условиям применения:

специализированные универсальные

Реинжиниринг бизнес-процессов

- фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы

М.Хаммер

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)

Одна из основных особенностей BPR - ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы

BPR ориентирован на коренную перестройку всей деятельности компании, а не на частичные изменения в определенной сфере управления

Бизнес-процесс

- это горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов

Продукция – товар, услуга, документ

Показатели оценки эффективности бизнес-процессов

количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени

количество потребителей продукции количество типовых операций, которые

необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени

стоимость издержек производства продукции длительность выполнения типовых операций капиталовложения в производство

продукции

Базовые принципы BPR

1. несколько рабочих процедур объединяются в одну

2. исполнители принимают самостоятельные решения

3. шаги процесса выполняются в естественном порядке

4. процессы имеют различные варианты исполнения

5. работа выполняется в том месте (подразделении, отделе), где это целесообразно

Базовые принципы BPR

6. уменьшается количество проверок и управляющих воздействий

7. минимизируется количество согласований путем сокращения внешних точек контакта

8. единая точка контакта обеспечивается уполномоченным менеджером

Бенчмаркинг

- метод использования передовых достижений лучших компаний для повышения эффективности работы своей компании, совершенствования производственных и бизнес-процессов

Принцип «от лучшего к лучшему»

Практическое применение бенчмаркинга

1. Понимание деталей собственных бизнес-процессов

2. Анализ бизнес-процессов других компаний

3. Сравнение результатов своих процессов с результатами анализируемых компаний

4. Внедрение необходимых изменений для сокращения отрыва

Виды бенчмаркинга

внутренний (оценка эффективности работы двух отделов компании и их сопоставление)

конкурентный (оценка операций, проводимых конкурентами, и их сопоставление со своими)

функциональный (оценка схожих процессов внутри отрасли и их сопоставление)

Виды бенчмаркинга

общий (оценка процессов в несвязанных отраслях и их сопоставление)

совместный (при наличии соглашения несколько компаний проводят оценку своей деятельности и после занимаются ее сопоставлением)

Этапы процесса бенчмаркинга

1. Определение функций и процессов, требующих улучшения в вашей компании

2. Определение наилучших компаний3. Измерение показателей вашей

компании4. Измерение показателей других

компаний5. Использование полученной

информации для улучшения показателей вашей компании

Аутсорсинг

- передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области

- передача непрофильных функций внешнему исполнителю

Аутсорсинг

Преимущества аутсорсинга

возможность сосредоточиться на основном бизнесе перераспределение ресурсов организации, ранее задействованных во второстепенных функцияхснижение затратдоступ к технологиям и решениям более высокого уровня, которых нет у организации

Недостатки аутсорсинга

рост издержек при передаче в аутсорсинг слишком большого числа функций

риск разглашения коммерческой тайны

Концепция «Шесть сигм»

- высокотехнологичная методика точной настройки бизнес-процессов, применяемая с целью минимизировать вероятность возникновения дефектов в операционной деятельности

Базовые принципы

1. Искренний интерес к клиенту 2. Управление на основе данных и фактов 3. Ориентированность на процесс,

управление процессом и совершенствование процесса

Базовые принципы

4. Проактивное (упреждающее) управление 5. Сотрудничество без границ

(прозрачность внутрикорпоративных барьеров)

6. Стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам

Концепция «Шесть сигм»

используется последовательность этапов DMAIC: define, measure, analyze, improve, control – выявить, измерить, проанализировать, усовершенствовать, проконтролировать

Концепция «Шесть сигм»

1. Определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних)

2. Измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение

3. Анализ и определение коренных причин дефектов

4. Улучшение процесса, сокращая дефекты 5. Контроль дальнейшего протекания

процесса

Концепция «Шесть сигм»

С помощью «Шесть сигма» проводится определение, устранение дефектов в бизнес-процессах и на производстве

Дефект - любое несоответствие, которое может привести к неудовлетворенности потребителя

Коучинг

- это система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участников процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата

Коучинг

- это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека

Майлз Дауни «Эффективный Коучинг»

Этапы коучинга

1. постановка цели2. проверка реальности3. выстраивание путей достижения 4. собственно достижение (этап воли)

Коучинг не учит, а помогает учиться

Образовательно-исследовательские структуры

создание образовательных подразделений

новый тип менеджмента — обучающий менеджмент

Обучающий менеджмент

- преследует цели не только принятия эффективных решений в реальной практике управления, но и использования всех процессов разработки решений для образования и целенаправленной подготовки менеджеров

Обучающий менеджмент

Учатся не на ошибках, а проводят анализ упущенных возможностей успешной деятельности

Интегральный интеллект

- отражает органическое соединение способностей и интеллектуальных потенциалов исследователей, синергетический эффект интеллектуальной деятельности, эффект взаимодополнения и взаимоусиления

Интегральный интеллект

- составляет основу соединения исследовательской, профессиональной и образовательной деятельности в процессах управления

- является высшей степенью формирования и функционирования коллективного интеллекта

Принципы формирования интегрального интеллекта

принцип гетерогенности (неоднородности по типологическим признакам творческого потенциала и характера личности)принцип деятельной совместимостипринцип рационального сочетания формальной и неформальной организации деятельностипринцип перманентностипринцип имитации

Формирование интегрального интеллекта

Формирование интегрального интеллекта должно быть главным фактором планирования исследования и организации его проведения

Принципы построения технологии исследовательской деятельности

Принцип научного равенства Принцип консультативностиПринцип творческой активностиПринцип организации ресурсовПринцип конструктивной критичностиПринцип сочетания локального и общего обсуждения проблем

Принципы построения технологии исследовательской деятельности

Принцип мысленного экспериментирования по ошибочным, абсурдным, сомнительным вариантам решений Принцип минимального контроляПринцип формирования психологического комфорта исследования