訪問先記録

1

訪問先記録訪問先 : 　Ａｖａｙａ　Ｉｎｃ．（ａｃｃｅｎｔｕｒｅ）所在地：６５６０　Ｇｒｅｅｎｗｏｏｄ　Ｐｌａｚａ　Ｂｌｖｄ．　Ｅｎｇｌｅｗｏｏｄ，ＣＯ　　　　　　８０１１１Tel: 　３０３（４０６）６３４０Fax: ３０３（４０６）６２５８面談者：　Ａｌａｎ　Ａ．Ａｒｎｅｙ，Ｈｅｎｒｙ　Ｇ．Ｍｏｏｄｙ，　　　　　　Ｎｏｒｂｅｒｔ　Ｋｒｅｂｓ　（いずれもａｃｃｅｎｔｕｒｅ社員）E-Mail Address : 　 [email protected]ＵＲＬ : http://www.avaya.com/ http://www.accenture.com訪問日：平成１４年９月１７日訪問レポート担当者：　藤綱　郁夫　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2

訪問先概要＝企業名＝　ＡｖａｙａＩｎｃ．＝事業業容概要＝・企業顧客にフォーカスしたコミュニケーションシステムおよびソフトウェアの　世界的なリーディングプロバイダー・売上高：約 74 億ドル（ 2000 年度）　　・従業員数：約 28,000 人・旧ルーセント・テクノロジーのエンタープライズネットワークスグループで、　 2000 年 9 月 30 日　ルーセントよりスピンオフ（分離・独立）・ 2000 年10 月　上場・世界 90 ヶ国以上に、 Fortune 500 に名を連ねる企業の約 90 ％を含む、　およそ 100 万社の顧客を擁す・ R&D 部門であるアバイア研究所では、ルーセントのベル研究所から移籍した　約 3000 名が研究開発に従事

3

訪問先概要（つづき）

＝企業名＝　ａｃｃｅｎｔｕｒｅ＝事業業容概要＝・経営と情報のプロフェッショナルとして、コンサルティング事業を展開・売上高 114 億 4,000 万米ドル (2001 年 8 月期 ) ・従業員数約 75,000 名・拠点数世界 47 カ国 110 カ所以上・創業 1953 年（設立 1989 年 8 月）

4

ｅ－ラーニングの活用状況概要

◆ グローバル企業であるＡＶＡＹＡは、本業に資源を集中す　るため、ｱｸｾﾝﾁｭｱに研修業務の全てをアウトソーシング◆ ｱｸｾﾝﾁｭｱはｺﾝｻﾙのノウハウを活かし、上流から下流　　　までを一括して請負い、 E-Learning をソリューションと　　して提供している◆ 明確なビジョンに掲げ、また、 E-Learning をグローバル　　に展開する技術体系を確立し、教育の高度化とコスト　　削減の双方を両立させている

5

先方の発表内容

Ｅ－ラーニングの概要説明

6

ＡＶＡＹＡとｱｸｾﾝﾁｭｱの関係

◆ ＡＶＡＹＡは、　　・ｱｸｾﾝﾁｭｱが E-Learning のﾉｳﾊｳ・経験を豊富に持っ　　　ていること　　・ＡＶＡＹＡと同じグローバル企業であること　ことから、０１年１１月ｱｸｾﾝﾁｭｱに社内教育のｱｳﾄｿｰｼ　ﾝｸﾞを依頼した。

◆ ＡＶＡＹＡ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　と命名

7

E-Learning の目的

◆E-Learning により、　　　・品質の高い教育を　　　・より多くの従業員に対して　　　・同時に　　　・効率よく、また、ｺｽﾄを削減しながら　　提供する。

8

ＡＶＡＹＡ　Ｕｎｉｖ．の戦略

◆ 高品質なｺﾝﾃﾝﾂの提供◆ ﾏｰｹｯﾄの動きに迅速に対応できるコース開発◆ 企業収益を向上させるコース開発◆ デリバリー数を増加させる　（０２年に２０００以上のコースを作成した）◆急激な技術の動きに対応できるよう最新の知識を提供

9

ＡＶＡＹＡ　Ｕｎｉｖ．の提供するもの

◆ ＡＶＡＹＡの製品に関する教育が柱◆ 社員向けに、ビジネススキル、ビジネスシステムを教育◆ 教育に関する他のネットワークも提供している

◆ 社員だけでなく、ＡＶＡＹＡの顧客やビジネスパートナー　　にとっても利用できるものも提供している

10

開発のビジョン◆ 世界的レベルで、社員と顧客向けの E-Learning サー　　ビスを、ソリューションとして提供する◆ 開発の標準的なプロセスを作り、品質の高いコンテンツ　　　を効率よく作成する

コンテンツ開発について

11

コンテンツのタイプ◆ タイプ　　①伝統的な教育　　②社内認定に関する教育

◆ 開発方法　　①開発依頼者の要求に基づき作成する　　②集合教育を E-Learning 化する


12

コンテンツ作成のポイント

◆ ＡＶＡＹＡとしての、ビジネスメッセージを、いかにコンテ　　　ンツに織り込むか

◆ 教育の目的は、単なる知識の習得ではない。　　たとえば、　　　「コミュニケーションができるようになること」　　　「メモをとれること」　　能力をつけることが目的である。


13

５つのメディアセット①伝統的な集合学習②ＷＥＢコンファレンス③Ｌｏｗ　Ｆｉｄｅｌｉｔｙ　Ｗｅｂ（自主学習ＷＢＴ）④Ｈｉｇｈ　Ｆｉｄｅｌｉｔｙ　Ｗｅｂ（自主学習ＷＢＴ　ﾘｯﾁｺﾝﾃﾝﾂ）⑤Ｗｅｂ上のシミュレーション　　・バーチャル・ラボ（遠隔実験）を計画中


14

利用システムﾌﾟﾛﾀﾞｸﾄ・ＷＥＢコンファレンス（ｲﾝﾀｰﾜｲｽﾞ）・ＬＭＳ（ﾄﾞｰｾﾝﾄ）・動画（マクロﾒﾃﾞｨｱのＦＬＡＳＨ）・ﾚﾎﾟｰﾄ作成（ﾗｰﾆﾝｸﾞ・ﾃﾞﾍﾞﾛｯﾌﾟﾒﾝﾄ・ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ）


15

開発の実績◆納期　　・ＡＶＡＹＡの新商品教育をｻﾎﾟｰﾄできるよう　　　１００％納期を守っている。◆生産性　　・ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞ前に比較して約６０％の向上（完全に理　　　解するまでに要する時間を測定して比較し計測）　　・ E-Learning 化の比率も、ｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞ前は１２％　　　だったものが６１％まで向上した


16

デリバリーについて◆ デンバーのセンターだけでなく世界各地にデリバリー組織があり、出張して対応することもある

◆成功のカギ　①リソースをグローバルなレベルで集中管理すること　② LMS をしっかり使いこなすこと

17

Web コンファレンス

18

WBT

19

ヘルプデスク

20

ビジネスの特色◆ システムの開発・運用だけでなく、コンピテンシーの作成　　（コンサルテーション）など上流から下流までを一括して　　請負うビジネスモデル

◆ グローバル企業の本格的アウトソーシングの事例である

21

質疑応答　　

Ｑ１．コンピテンシー・リストは誰が作成しているのか？Ａ１．ＡＶＡＹＡの原案を元にアクセンチュアと共同で作成

Ｑ２． E-Learning の導入に関する留意点は？Ａ２．従来の研修をそのまま E-Learning 化するのは誤り。ブ　　　レンディングしたカリキュラムを作成すべき。　　　また、学習者にコースの目的・概要をキチンと伝えること　　　が重要（全体像→目的→学習者の利益→学習方法）

22

質疑応答（つづき）

　　

Ｑ３．ＡＶＡＹＡがｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞを行った理由は？Ａ３．本業への資源の集中。　　　周辺業務は　その道の専門家にｱｳﾄｿｰｼﾝｸﾞする。　　　これまで社内で研修していたｽﾀｯﾌの一部は、ｱｸｾﾝﾁｭ　　　ｱに転籍した。

Ｑ４．アウトソーシングによる効果は？Ａ４．契約で、「コストを２０％削減する」ことが謳われている。

23

質疑応答（つづき）

　　

Ｑ５．今後のアクセンチュアの E-Learning のアウトソーシング　　　への取組は？Ａ５．水平展開を計画。０２年ＡＴ＆Ｔから２２億ドルの受注。　　　ｱｸｾﾝﾁｭｱは向こう３年間で４０億ﾄﾞﾙの売上増を目指し　　　ているが、 E-Learning ﾋﾞｼﾞﾈｽの売上に期待がかかって　　　いる。（０１年度の売上は１０億ﾄﾞﾙ）

訪問先記録

Documents