DESCRIPCIN DEL CARGO
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS
VERSIN: 01
Elaborado por:
Recursos HumanosFecha de Elaboracin: 04/07Fechas de
Aprobacin:
Versin 04/07ltima versin: 04/07Pgina 10 de 146FIRMA DE
APROBACIN:
Recursos Humanos
Cdigo No.NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
DESCRIPCIN DEL CARGO
1. Identificacin del Cargo
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo:CajeroNombre del ocupante
Nombre del Jefe inmediato:
Nombre del cargo del Jefe inmediato
Supervisor de Caja
rea al que pertenece el cargo:
Operaciones/ CajaCiudad:
San Pedro Sula
Posicin: Nueva ( ) Actualizacin: ( x )
Elaborado por:Fecha:
2. Relacin organizacional:
GERENTE
3. Dimensiones / Nmero de personas dependientes del cargo:
DirectasIndirectasSubcontratos
Totales
Si ( )No ( )
4. Objetivo o propsito general del cargo:
Procesar correcta y oportunamente las operaciones a travs de un
servicio al cliente personalizado, garantizando la aplicacin de las
polticas y procesos ya establecidos, de acuerdo a los lineamientos
de la Subgerencia de Operaciones
5. Magnitud econmica del cargo.
Cul es la magnitud econmica de su cargo? monto en Lempiras o
dlares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo
su responsabilidad.Presupuesto asignado:
Concepto:
$ /ao
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organizacin.
Indique qu tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institucin, por favor marque con una X la(s)
actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X )
Decide: ( )
7. Herramientas para la realizacin de su trabajo.
Cul es el equipo de oficina, herramientas que utiliza
frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una X
en los campos que usted considere:
Computadora: ( X )Telfono: ( X )Fax: ( )Automvil: ( )
Papelera y tiles de oficina: ( X )Utensilios de limpieza: (
)
Otros: ( X ) Especificar: Valores
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y
externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relacin.
a. Internas (Dentro de la organizacin):
rea / cargoMotivoFrecuencia
Caja / Supervisor de Caja Por autorizaciones, Consultas, Cuadre
Diario
Canales y Servicios /Gerente de AgenciaMetas de captacin en la
AgenciaDiario
b. Externas (Fuera de la organizacin):
Entidad / institucin / GremioMotivoFrecuencia
ClientesProcesar diferentes transacciones y mercadeo de
productosDiario
9. Reuniones y equipos de trabajo
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que
por su cargo participa, as mismo exprese el propsito u objetivo de
la reunin o proyecto, los cargos de las personas que los integran y
la frecuencia con que se renen.Reunin / Equipo Objetivo / Propsito
Cargos de los ParticipantesFrecuencia
Reunin operativaFortalecimiento de los procesos operativos del
rea de caja, discusin de errores, actitud y servicio al cliente
Supervisor, cajero de apoyo y cajerosSemanal
Reunin de negociosMercadeo de productos y servicios,
cumplimiento de la meta diaria y mensual, cliente
misteriosoGerente, Jefe de Plataforma, oficiales SAC, Supervisor,
cajerosDiario / Semanal
10. Polticas y procedimientos.Por favor exprese qu polticas,
procedimientos, normativas y legislacin requiere conocer y aplicar
para realizar efectivamente el trabajo:
Polticas generales de la Institucin, operativas, RRHH, lavado de
activos, seguridad, seguridad de la informacin, reglamento interno
de trabajo.
11. Toma de decisiones.Por favor exprese en qu tipo de
decisiones participa usted directamente y cules requieren aprobacin
u autorizacin de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultarDecisiones con aprobacin de su
Jefe / superior
No aplica
Pago de Cheques con fondos en reserva o sobregiro, cheques de
otros bancos / Banca de Empresa
Transacciones que implican asesora Legal (ahorros, cheques) /
Depto. Legal
Transacciones donde el cliente no presenta la identificacin
requerida/ Supervisor, Gerente
12. Responsabilidades / Funciones bsicas / Indicadores
ResponsabilidadesFunciones bsicasIndicador
Atender las operaciones solicitadas por los clientes.
Operacin de Recepcin de Depsitos, en cuenta de cheques y cuenta
de ahorroCuadre y balance diario de Caja.
Operaciones de Pago en cuenta de cheques, retiros de ahorro,
pago de transferencias nacionales e internacionales
Recepcin de Cobranzas como ser: Enee, Aguas de San Pedro,
Hondutel, Impuestos Fiscales, Municipales, Colegiaturas, Tarjetas
de Crdito, Pagos de Telefona Celular, Venta de Transferencias
Brindar servicio personalizado a los clientes.
Utilizar los protocolos de saludo, y Atencin al Cliente, la cual
deber ser clara y efectiva.Evaluacin del cliente oculto.
Evaluacin de la Gerencia Comercial en cumplimiento de Metas y
proyecto Coaching por agencia.
Ser canal de informacin y promocin de los productos y servicios
del banco. Para contribuir al crecimiento de la cartera de clentes
y rentabilidad.
Resguardar y controlar el efectivo asignado
Verificar la exactitud del efectivo entregado y recibido en
moneda nacional y extranjera.Conteo fsico de los valores.
Cumplir las medidas de seguridad establecidas para el rea de
caja.
Cuadrar el movimiento de las operaciones realizadas durante la
jornada.Conteo fsico del efectivo recibido y entregado, cantidades
en ttulos valores, contra las operaciones digitadas en el
sistema.Cuadre y balance diario de la Caja y la Agencia.
Entregar al supervisor de caja, los valores y documentos
producto de sus operaciones.
PERFIL DEL CARGO13. Formacin acadmica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formacin acadmica requerida
por la persona que ocupe la posicin para garantizar el correcto
desempeo de sus responsabilidades.Primaria: ( )Ciclo comn: ( )
Diversificado:( X ) En: De preferencia Perito Mercantil,
Bachiller en Administracin de Empresas
Pasante universitario:( )En: _____________________
Profesional:
( )En:
Especializacin:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestra:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
14. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el
nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificacin:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio superior); 100% (Fluido)
Espaol:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Ingls:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
15. Sistemas de informacin:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas
de computacin, as como tambin qu tipo de programas requiere conocer
y dominar la persona en el cargo:Requiere:
S: ( x )No: ( )
Programas:
Conocer el Office, Excel,
Word._________________________________________________________________________
Especifique:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________
16. Experiencia laboral:
Por favor indiqu el rango mnimo y mximo de aos de experiencia
requerida para la posicin, as como las reas de experiencia
relacionadas para el buen desempeo en el cargo:
Aos de experiencia en el cargo:
Mnimo: ( )Mximo: ( )
reas de experiencia relacionadas:
No requiere experiencia
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una X si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )
17. Competencias organizacionales:
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos
los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para
aportar a la efectividad organizacional a travs de su desempeo.
1. Compromiso Organizacional
2. Comunicacin
3. Compromiso con la Calidad
4. Orientacin al cliente
5. Orientacin al logro
6. Trabajo en equipo
7. Desarrollo del Talento
18. Competencias especficas:
Por favor enumere las competencias especficas que l o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeo.
1. Adaptacin al Cambio
2. Creatividad
3.
4.
5.
6.
19. Competencias tcnicas
Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mnimo, para aportar a la efectividad
organizacional a travs de su desempeo.
1. Estructura Organizacional
2. Responsabilidades y Funciones
3. Procesos y Procedimientos
4. Controles Internos
5.
6.
6.
20. Evaluacin sugerida para los candidatos preseleccionados para
esta posicin: (Uso exclusivo de
RRHH)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
21. Observaciones:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha -------------------- Firma del Jefe inmediato:
Fecha -------------------- Aprobado por el superior del Jefe
inmediato
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIN DEL CARGO
1. Identificacin del Cargo
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo:Jefe Regional de CajaNombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:
Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Sub-Gerente de Operaciones
rea al que pertenece el cargo:
Operaciones / CajaCiudad:
San Pedro Sula
Posicin: Nueva ( ) Actualizacin: ( X )
Elaborado por:
Fecha:
2. Relacin organizacional:
3. Dimensiones / Nmero de personas dependientes del cargo:
DirectasIndirectasSubcontratos
Totales
54179Si ( x )No ( )235
4. Objetivo o propsito general del cargo:
Planificar, administrar, y controlar la operacin de caja en la
zona norte garantizando la oportuna aplicacin de las normas,
polticas y procedimientos operativos de servicios al cliente de
acuerdo a los lineamientos establecidos por el banco.
5. Magnitud econmica del cargo.
Cul es la magnitud econmica de su cargo? monto en Lempiras o
dlares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo
su responsabilidad.Presupuesto asignado:
Concepto:
$ /ao
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organizacin.
Indique qu tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institucin, por favor marque con una X la(s)
actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x )
Decide: ( x )
7. Herramientas para la realizacin de su trabajo.
Cul es el equipo de oficina, herramientas que utiliza
frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una X
en los campos que usted considere:
Computadora: ( X )Telfono: ( X )Fax: ( X )Automvil: ( X )
Papelera y tiles de oficina: ( X )Utensilios de limpieza: (
)
Otros: ( X ) Especificar: Impresora, Celular
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y
externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relacin.
a. Internas (Dentro de la organizacin):
rea / cargoMotivoFrecuencia
RRHH / Jefe, oficialSolicitud de Plazas, entrevista y
contratacin, Despido, Actas de Descargo y Sanciones, coordinacin de
Reuniones de Trabajo del reaDiario
Operaciones / Sub gerenteRevisin de metas y objetivos del rea
Semanal
Contabilidad/ JefeProblemas operativos contablesDiario
Mesa de Servicio, Soporte Tcnico/ Oficiales Solventar problemas
con el sistema, comunicacin y equipo de Agencias y
VentanillasDiario
Banca Empresa / VPSupervisin de servicios existentes,
contratacin recoleccin de valores a clientes, coordinacin de
eventos especialesDiario
Canales y Servicios / GerenteServicio al cliente, relacin con
las agencias referente cumplimiento de metas, rotacin de personal,
desempeo de colaboradores, proyecto Coaching, Diario
Seguridad / Jefe, OficialesReporte de Novedades Agencias como
ser ausencia de guardias , cambio de Combinaciones de Bveda, falta
a los procedimientos en custodia de valores,Diario
Administracin Seguridad de la Informacin/ oficialRequerimiento
nuevo y cancelacin de usuarios.Eventual
Servicios Generales, Mantenimiento / JefeSolicitud de
requisiciones, Solicitud de vehculos para visita en revisin de
Agencias y Ventanillas a Oficiales de Caja, apertura, remodelacin
de agencias y ventanillas, trabajo de mantenimiento. Diario
Auditoria / JefeRevisin de Agencias y Ventanillas, discusin de
informes y compromisos de mejora Eventual
OGP/OficialesRequerimientos y actualizacin de
procesosEventual
b. Externas (Fuera de la organizacin):
Entidad / institucin / GremioMotivoFrecuencia
Empresas administradoras de ATM`sOutsourcing ATM`sDiario
Transportadora ValoresOutsourcing Servicio de clientes a
domicilio (depsitos, planillas), envi y solicitud de remesas de
Agencias y VentanillasDiario
Clientes CorporativosMantenimiento y solicitud de nuevos
serviciosDiario
9. Reuniones y equipos de trabajo
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que
por su cargo participa, as mismo exprese el propsito u objetivo de
la reunin o proyecto, los cargos de las personas que los integran y
la frecuencia con que se renen.Reunin / Equipo Objetivo / Propsito
Cargos de los ParticipantesFrecuencia
Jefes de Depto.Discusin de problemas con las diferentes reas
Mejora procesos
Cambios en la estructura de la OrganizacinJefaturas
Sub-gerente de operacionesEventual
Supervisores Caja
Reforzamiento de Procesos, comunicacin de nuevas polticas
Discusin de errores, fraudes ocurridos en Agencias
Cambios OrganizacionalesSupervisores, OficialesMensual
Seguridad InformacinSeguimiento al cumplimiento polticas y
nuevas propuestasEmbajadores Seguridad de la InformacinMensual
Canales y Servicios/ Operaciones Seguimiento Proyecto Coaching,
Servicio al Cliente, logro de metaGerentes, Sub-Gerentes de Canales
y Servicios, Gerente, Sub-Gerente Operaciones, Jefes de Caja
Mensual
11. Polticas y procedimientos.Por favor exprese qu polticas,
procedimientos, normativas y legislacin requiere conocer y aplicar
para realizar efectivamente el trabajo:
Polticas y procedimientos operativos del departamento caja.
Polticas sobre lavado de activos
Polticas de seguridad
Polticas de Seguridad de la Informacin
Poltica general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Cdigo de
tica
Contratos de las Compaas Outsourcing
17. Toma de decisiones.Por favor exprese en qu tipo de
decisiones participa usted directamente y cules requieren aprobacin
u autorizacin de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultarDecisiones con aprobacin de su
Jefe / superior
Contratacin del Personal
Coordinacin servicios especiales de clientes
Vacaciones del personal
Promociones del personal
Rotacin Trimestral de SupervisoresSeparacin de personal
Llamados de Atencin
Aplicacin de sanciones al personal
Penalizacin de Bonificaciones Trimestrales a Supervisores
18. Responsabilidades / Funciones bsicas / Indicadores
ResponsabilidadesFunciones bsicasIndicador
Administracin del Recurso Humano
Entrevista ,Seleccin y Contratacin del personal
______________________________
Llevar a cabo el plan de carrera creado para el crecimiento del
Personal del rea de caja
______________________________
Separacin del Personal por restructuracin, sanciones aplicables
por faltas graves cometidas o bajo desempeo
______________________________
Evaluacin trimestral y anual del Desempeo del Personalndice de
rotacin
Cumplimiento al 100% con las evaluaciones del desempeo
Evaluacin y monitoreo de Gastos MensualesVigilar y Controlar los
Gastos incurridos en la operatividad de las Agencias y Ventanillas,
referente a Transporte de Valores, Papelera, reparaciones
mobiliario y equipo
Envo de Reportes de los diferentes rubros
______________________________
Autorizacin en el pago de Horas Extras y Gastos que estn en el
promedio estipulado.Estar dentro
Supervisar el cumplimiento de los procesos administrativos y
operativos del rea de cajaApoyo y direccin al supervisor de caja en
procesos y manejo de personal.Evaluacin en las visitas de Agencias,
verificacin de conciliaciones de cuentas, informe de Oficiales y
Auditoria
Identificar reas dbiles de Oficiales, supervisor, cajeros y
buscar alternativas para mejorarlas
Dar seguimiento al cumplimiento del cronograma realizado por los
Oficiales en las Visitas, vacaciones y rotacin de Agencias y
Ventanillas que se realicen en el tiempo establecido
Visitar agencias y ventanillas para reuniones con el personal y
nuevos proyectos como el Coaching
Revisin mensual de las diferentes Cuentas Contables que se
concilian en el rea
Reuniones peridicas con Supervisores, Oficiales con el objetivo
de tratar problemas operativos y servicio
Supervisin de los Servicios brindados por las Compaas
Outsourcing: Proval y Wackenhut
Control de las solicitudes y envi de remesas de efectivo de las
Agencias y ventanillasRevisin Mensual de la Factura Transporte de
Valores
Velar porque los siguientes servicios sean brindados de una
manera eficaz y eficiente a nuestros clientes:
Recoleccin de depsitos a domicilio y proceso en el sistema
Preparacin de Planillas y cambiosCredibilidad de la Institucin y
Satisfaccin del cliente
PERFIL DEL CARGO19. Formacin acadmica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formacin acadmica requerida
por la persona que ocupe la posicin para garantizar el correcto
desempeo de sus responsabilidades.Primaria: ( )Ciclo comn: ( )
Diversificado:
( )En: _____________________
Pasante universitario:( )En: _____________________
Profesional:
( x )En: Administracin Empresas o Carreras Afines
Especializacin:
( )En: _____________________
Maestra:
( )En: _____________________
Doctorado:
( )En: _____________________
20. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el
nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificacin:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio superior); 100% (Fluido)
Espaol:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Ingls:25%: ( ); 50%: ( x ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
21. Sistemas de informacin:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas
de computacin, as como tambin qu tipo de programas requiere conocer
y dominar la persona en el cargo:Requiere:S: ( x )No: ( )
Programas:
Programas del banco Abanks, Portal,
Fnix_________________________________________________________________________
Especifique:
Conocer Office, Excel, Word, Power Point
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
22. Experiencia laboral:
Por favor indiqu el rango mnimo y mximo de aos de experiencia
requerida para la posicin, as como las reas de experiencia
relacionadas para el buen desempeo en el cargo:
Aos de experiencia en el cargo:
Mnimo: ( 6 )Mximo: ( )
reas de experiencia relacionadas:
Administracin de personal, Contabilidad, Servicio al cliente,
legal, Experiencia en el sector:
Por favor marque con una X si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales:
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos
los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para
aportar a la efectividad organizacional a travs de su desempeo.
1. Compromiso Organizacional
2. Comunicacin
3. Compromiso con la Calidad
4. Orientacin al cliente
5. Desarrollo del Talento
6. Orientacin al Logro
7. Trabajo en Equipo
18. Competencias especficas:
Por favor enumere las competencias especficas que l o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeo.
1. Defensores del Cambio
2. Creatividad
3.
4.
5.
6.
19. Competencias tcnicas
Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mnimo, para aportar a la efectividad
organizacional a travs de su desempeo.
1. Estructura Organizacional
2. Responsabilidades y Funciones
3. Procesos y Procedimientos
4. Controles Internos
5.
6.
20. Competencias tcnicas especficas
Por favor enumere las competencias tcnicas requeridas;
conocimientos especficos, que l o los colaboradores que ocupen este
cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su
desempeo.
1. Manejo de personal
2. Trabajo bajo presin
3. Manejo de conflictos
4. Tcnicas de Negociacin
5. Experiencia en contabilidad bancaria
6. Habilidad en servicio al cliente
21. Evaluacin sugerida para los candidatos preseleccionados para
esta posicin: (Uso exclusivo de
RRHH)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha -------------------- Firma del Jefe inmediato:
Fecha -------------------- Aprobado por el superior del Jefe
inmediato
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIN DEL CARGO
1. Identificacin del Cargo
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo:Supervisor de CajaNombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:
Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Jefe de caja
rea al que pertenece el cargo:
Operaciones / Caja
Ciudad:
San Pedro Sula
Posicin: Nueva ( ) Actualizacin: ( x )
Elaborado por:
Fecha:
2. Relacin organizacional:
3. Dimensiones / Nmero de personas dependientes del cargo:
DirectasIndirectasSubcontratos
Totales
9Si ( )No ( x )9
4. Objetivo o propsito general del cargo:
Dirigir el personal a su cargo, planificar reuniones y controlar
el cuadre contable de la agencia, garantizando la oportuna y eficaz
aplicacin de las polticas y procedimientos establecidos.
5. Magnitud econmica del cargo.
Cul es la magnitud econmica de su cargo? monto en Lempiras o
dlares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo
su responsabilidad.Presupuesto asignado:
Concepto:
$ /ao
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organizacin.
Indique qu tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institucin, por favor marque con una X la(s)
actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x )
Decide: ( x )
7. Herramientas para la realizacin de su trabajo.
Cul es el equipo de oficina, herramientas que utiliza
frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una X
en los campos que usted considere:
Computadora: ( x )Telfono: ( x )Fax: ( x )Automvil: ( )
Papelera y tiles de oficina: ( x )Utensilios de limpieza: (
)
Otros: ( x ) Especificar: Valores, impresoras
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y
externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relacin.
a. Internas (Dentro de la organizacin):
rea / cargoMotivoFrecuencia
SeguridadReporte de Ingreso y Salida de la Agencia y
BvedaDiario
Servicio al clienteColocacin de meta al messemanal
Soporte tcnico/sistemasConsultas de sistema de reas de caja,
problemas con el equipoEventual
CrditosPara consultas y autorizacionesDiario
b. Externas (Fuera de la organizacin):
Entidad / institucin / GremioMotivoFrecuencia
Empresas Recolectoras Wackenhut,Envo y recepcin de remesad de
efectivoSemanal
9. Reuniones y equipos de trabajo
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que
por su cargo participa, as mismo exprese el propsito u objetivo de
la reunin o proyecto, los cargos de las personas que los integran y
la frecuencia con que se renen.Reunin / Equipo Objetivo / Propsito
Cargos de los ParticipantesFrecuencia
rea de caja, servicio al cliente
Cumplimiento de metasGerente de Agencia supervisor, cajeros y
oficiales de SACSemanal
rea de caja
Procesos operativos
Servicio al cliente
Jefe, Oficiales, SupervisoresMensual
rea de caja
Atencin y servicio al clienteCajeros, Cajeros ApoyoSemanal
12. Polticas y procedimientos.Por favor exprese qu polticas,
procedimientos, normativas y legislacin requiere conocer y aplicar
para realizar efectivamente el trabajo:
Polticas y procedimientos operativos del departamento caja.
Polticas sobre lavado de activos
Polticas de seguridad
Polticas de Seguridad de la Informacin
Poltica general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Cdigo de
tica
23. Toma de decisiones.Por favor exprese en qu tipo de
decisiones participa usted directamente y cules requieren aprobacin
u autorizacin de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultarDecisiones con aprobacin de su
Jefe / superior
Transacciones donde el cliente no presenta la identificacin
requerida
Rotacin, Vacaciones, Permisos, Separacin de Personal / Jefe,
Oficial de Caja
Pago de Cheques con fondos en reserva o sobregiro, cheques de
otros bancos / Banca de Empresa
Transacciones que implican asesora Legal (ahorros, cheques) /
Depto. Legal
Envo y Recepcin de Valores / Jefe, Oficial de Caja
24. Responsabilidades / Funciones bsicas / Indicadores
ResponsabilidadesFunciones bsicasIndicador
Ejecutar cierres diariosCuadre diario de Bveda
Conciliacin diaria y mensual de cuentas contables
Gua de autocontrol, revisin Oficial de Caja o Auditoria
Supervisar InstalacionesApertura y cierre de la Agencia
Cuidado de la imagen en la Agencia Revisin de Oficiales de Caja,
Cliente Oculto
Verificar el cumplimiento de los procesos operativos realizados
por el cajero de ventanilla
Revisin de los valores procesados de toda la documentacin
recibida. Revisin de la contabilidad de la agencia en forma
diaria.
Compara los valores obtenidos en el sistema versus los
comprobantes fsicos.
Corrige las diferencias encontradas en las diferentes
operaciones.
Clasifica y enva a las diversas reas los documentos
procesados.
Supervisar que sus colaboradores brinden servicio personalizado
a los clientes.
Utilizar los protocolos de saludo, y Atencin al Cliente, la cual
deber ser clara y efectiva.Evaluacin del cliente oculto.
Evaluacin de la Gerencia Comercial del cumplimiento de Metas por
agencia.
Ser canal de informacin y promocin de los productos y servicios
del banco para contribuir al crecimiento de la cartera de clientes
y rentabilidad.
Realizar arqueo de valores fsicos y formas pre-numeradas en
custodia de los cajeros en ventanilla.
Conteo fsico de los valores en efectivo de manera sorpresiva al
inicio de la jornada a los cajeros para asegurar el manejo
apropiado de los mismos.
Verificacin de control de Libretas de ahorro
Comparacin del saldo Fsico reportado por el cajero contra la
contabilidad.
Controles Manuales de entrega al cliente
CoachingRealizar semanalmente Coaching a sus
colaboradores.Formato de Cocheo
PERFIL DEL CARGO25. Formacin acadmica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formacin acadmica requerida
por la persona que ocupe la posicin para garantizar el correcto
desempeo de sus responsabilidades.Primaria: ( )Ciclo comn: ( )
Diversificado: ( x )En: Perito Mercantil y Contador Pblico,
Bachiller en Administracin de Empresa
Pasante universitario:( x )En: Administracin de empresas y
carreras afines
Profesional:
( )En: _____________________
Especializacin:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestra:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
26. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el
nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificacin:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio superior); 100% (Fluido)
Espaol:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Ingls:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
27. Sistemas de informacin:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas
de computacin, as como tambin qu tipo de programas requiere conocer
y dominar la persona en el cargo:Requiere:
S: ( x)No: ( )
Programas:
Programas del Banco (Abanks, Portal, Fenix)
_________________________________________________________________________
Especifique:Curso de Office Excel, Word, Power Point
________________________________________________________________________
28. Experiencia laboral:
Por favor indiqu el rango mnimo y mximo de aos de experiencia
requerida para la posicin, as como las reas de experiencia
relacionadas para el buen desempeo en el cargo:
Aos de experiencia en el cargo:
Mnimo: ( 3 ) Mximo: ( )
reas de experiencia relacionadas:
Administracin de personal, Contabilidad, Servicio al cliente,
mercadeo de productos, Legal, Experiencia en el sector:
Por favor marque con una X si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )17. Competencias
organizacionales:
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos
los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para
aportar a la efectividad organizacional a travs de su desempeo.
1. Compromiso Organizacional
2. Comunicacin
3. Compromiso con la Calidad
4. Orientacin al Cliente
5. Desarrollo del Talento
6. Orientacin al Logro
7. Trabajo en Equipo
18. Competencias especficas:
Por favor enumere las competencias especficas que l o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeo.
1. Defensores del Cambio
2. Creatividad
3.
4.
5.
6.
19. Competencias tcnicas
Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mnimo, para aportar a la efectividad
organizacional a travs de su desempeo.
1. Estructura Organizacional
2. Responsabilidades y Funciones
3. Procesos y Procedimientos
4. Controles Internos
20. Evaluacin sugerida para los candidatos preseleccionados para
esta posicin: (Uso exclusivo de
RRHH)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
21. Observaciones:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha -------------------- Firma del Jefe inmediato:
Fecha -------------------- Aprobado por el superior del Jefe
inmediato
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIN DEL CARGO
1. Identificacin del Cargo
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo:Gestor de Recuperaciones Nombre del
ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:
I
Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Jefe de Recuperaciones
rea al que pertenece el cargo:
RecuperacionesCiudad:
Tegucigalpa
Posicin: Nueva ( ) Actualizacin: ( x )
Elaborado por:
Fecha:
27/01/2010
2. Relacin organizacional:
3. Dimensiones / Nmero de personas dependientes del cargo:
DirectasIndirectasSubcontratos
Totales
Si ( )No ( )0
4. Objetivo o propsito general del cargo:
Realizar una recuperacin eficiente de los productos y categoras
de cobro asignados bajo su responsabilidad para mantener los
niveles de mora dentro de las metas establecidas por la organizacin
y mitigar la generacin de reservas.
5. Magnitud econmica del cargo.
Cul es la magnitud econmica de su cargo? monto en Lempiras o
dlares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo
su responsabilidad.Presupuesto asignado:
Concepto:
$ /ao
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organizacin.
Indique qu tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institucin, por favor marque con una X la(s)
actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( ) Asesora: ( ) Propone: ( x ) Decide:
( )
7. Herramientas para la realizacin de su trabajo.
Cul es el equipo de oficina, herramientas que utiliza
frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una X
en los campos que usted considere:
Computadora: ( x )Telfono: ( x )Fax: ( x )Automvil: ( x )
Papelera y tiles de oficina: ( x )Utensilios de limpieza: (
)
Otros: ( ) Especificar:
______________________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y
externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relacin.
a. Internas (Dentro de la organizacin):
rea / cargoMotivoFrecuencia
PrestamosCalculo de intereses, debitos, traslados.Diario
Banca de EmpresasManejo en conjunto de casos asignadosDiario
Apoyo OperativoManejo de RefinanciamientosDiario
CajaDebitosDiario
Recuperaciones y Legal de AlcanceAcordar estrategias para manejo
de clientesDe acuerdo a las necesidad (semanal)
Interamericana de SegurosPara manejo de casos en que exista
fallecimiento o siniestro a la garanta del
prstamoEspordicamente
ArchivoSolicitud de expedientes clientes en
moraEspordicamente
b. Externas (Fuera de la organizacin):
Entidad / institucin / GremioMotivoFrecuencia
Compaas externas de cobro y Procuradores ExternosApoyo sobre
casos trasladados de su cartera de cobros a estas
institucionesCuando sea solicitado ( semanal)
9. Reuniones y equipos de trabajo
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que
por su cargo participa, as mismo exprese el propsito u objetivo de
la reunin o proyecto, los cargos de las personas que los integran y
la frecuencia con que se renen.Reunin / Equipo Objetivo / Propsito
Cargos de los ParticipantesFrecuencia
rea de Recuperaciones
Revisin de cartera asignadaJefe y/o Subgerente de
RecuperacionesCada 15 das
Equipo Banca de Empresas
Comits de MoraGerente y Oficiales de Bca Empresas, Jefe
RecuperacionesQuincenal
13. Polticas y procedimientos.Por favor exprese qu polticas,
procedimientos, normativas y legislacin requiere conocer y aplicar
para realizar efectivamente el trabajo:
- Manual de Recuperaciones
- Poltica de Activos Eventuales
- Ley del Sistema Financiero
- Ley y Poltica de Lavado de Activos
29. Toma de decisiones.Por favor exprese en qu tipo de
decisiones participa usted directamente y cules requieren aprobacin
u autorizacin de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultarDecisiones con aprobacin de su
Jefe / superior
Programacin de Visitas a clientes
Traslados a Departamento Legal
Debitos de Cuentas titulares
Condonaciones de mora
Debitar cuentas avales
Clientes a Refinanciar
Envo cartas de requerimiento
30. Responsabilidades / Funciones bsicas / Indicadores
ResponsabilidadesFunciones bsicasIndicador
Alcanzar y superar las metas establecidas de las carteras de
cobro asignadas
Realizar las llamadas necesarias para hacer el cobro.% de Saldos
Contenidos y Liberados por Producto y categora
% de Clientes Contenidos y Liberados por Producto y categora
Realizar las cartas correspondientes a esta estrategia.
Realizar las visitas o bsqueda de clientes junto a oficiales o
procuradores externos
Realizar los debitos y traslados a las cuentas.
Retroalimentar a sus superiores y rea de Banca de Empresas sobre
situaciones anmalas o errneas encontradas en sus clientes o
productos otorgadosRealizar informe de situaciones descubiertas que
no estn acorde a las polticas vigentes
Dar seguimiento a la solucin de la situacin descubierta
PERFIL DEL CARGO31. Formacin acadmica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formacin acadmica requerida
por la persona que ocupe la posicin para garantizar el correcto
desempeo de sus responsabilidades.Primaria: ( )Ciclo comn: ( )
Diversificado:
( )En: _____________________
Pasante universitario:( x )En: Derecho
Profesional:
( )En: _____________________
Especializacin:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestra:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
32. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el
nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificacin:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio superior); 100% (Fluido)
Espaol:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Ingls:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
33. Sistemas de informacin:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas
de computacin, as como tambin qu tipo de programas requiere conocer
y dominar la persona en el cargo:Requiere:
S: ( x )No: ( )
Programas:
Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks.Especifique:
_________________________________________________________________________34.
Experiencia laboral:
Por favor indiqu el rango mnimo y mximo de aos de experiencia
requerida para la posicin, as como las reas de experiencia
relacionadas para el buen desempeo en el cargo:
Aos de experiencia en el cargo:
Mnimo: ( 1 )Mximo: ( )
reas de experiencia relacionadas: reas de Crditos y Contables,
servicio al cliente.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una X si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )
17. Competencias organizacionales:
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos
los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para
aportar a la efectividad organizacional a travs de su desempeo.
1. Orientacin al Cliente
2. Orientacin al Logro
3. Trabajo en Equipo y Colaboracin
4. Compromiso con la Calidad
5. Comunicacin
6. Desarrollo Personal
7. Adaptacin al Cambio
18. Competencias especficas:
Por favor enumere las competencias especficas que l o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
19. Competencias tcnicas organizacionales
Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mnimo, para aportar a la efectividad
organizacional a travs de su desempeo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
20. Competencias tcnicas especficas
Por favor enumere las competencias tcnicas requeridas;
conocimientos especficos, que l o los colaboradores que ocupen este
cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su
desempeo.
1. Mora
2. Atencin al cliente
3. Negociador
4. Manejo de computadora
5. Facilidad de expresin
6.
21. Evaluacin sugerida para los candidatos preseleccionados para
esta posicin: (Uso exclusivo de
RRHH)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha -------------------- Firma del Jefe inmediato:
Fecha -------------------- Aprobado por el superior del Jefe
inmediato
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIN DEL CARGO
1. Identificacin del Cargo
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo:Jefe de RecuperacionesNombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:
Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Subgerente de Recuperaciones
rea al que pertenece el cargo:
RecuperacionesCiudad:
Tegucigalpa, M.D.C.
Posicin: Nueva ( ) Actualizacin: ( x )
Elaborado por:
Fecha:
26 de Enero 2010
2. Relacin organizacional:
3. Dimensiones / Nmero de personas dependientes del cargo:
DirectasIndirectasSubcontratos
(Abogados)Totales
7Si ( x )No ( )
4. Objetivo o propsito general del cargo:
Planificar, dirigir y controlar la cartera administrativa en
mora asignada a los gestores de cobro de Banca de Empresas y la
cartera en Prejudicial y Judicial asignada a los Oficiales
Judiciales, con el fin de garantizar una recuperacin efectiva y
expedita de los mismos, de acuerdo a las polticas de recuperaciones
establecidas en la institucin.
5. Magnitud econmica del cargo.
Cul es la magnitud econmica de su cargo? monto en Lempiras o
dlares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo
su responsabilidad.
Presupuesto asignado:
Concepto:
$ /ao
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organizacin.
Indique qu tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institucin, por favor marque con una X la(s)
actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( ) Propone: ( ) Decide:
( x )
7. Herramientas para la realizacin de su trabajo.
Cul es el equipo de oficina, herramientas que utiliza
frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una X
en los campos que usted considere:
Computadora: ( x )Telfono: ( x )Fax: ( )Automvil: ( x )
Papelera y tiles de oficina: ( x )Utensilios de limpieza: (
)
Otros: ( x ) Especificar: __Scanner__
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y
externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relacin.
a. Internas (Dentro de la organizacin):
rea / cargoMotivoFrecuencia
LegalComits jurdicos, consultas legalesMensual
PrestamosClculos de datos para cancelacin De prstamos
(proyectados), elaboracin de certificado. De saldos, pagos de
honorarios y gtos.Diario o Semanal
Banca de Empresas TGU y SPSApoyar gestiones a clientes,
reuniones de moraSemanal o Quincenal
Recuperaciones SPSSupervisar y Apoyar gestiones de clientes en
mora de esa zona.Semanal
Operaciones Gestiones en prstamos y Elaboracin de certificacin
de saldos para las demandas.Semanal
Custodia de DocumentosSolicitar expedientes y/o documentos
originales, (Cttos;Pagares, etc.) para demandas.Semanal
Servicios GeneralesEnvi de correspondencia a la oficina
principal y las diferentes agencias del banco.Semanal
b. Externas (Fuera de la organizacin):
Entidad / institucin / GremioMotivoFrecuencia
Cias. Externas de cobranzasLocalizar clientes y recuperar
valores en mora,Semanal
Bufetes LegalesRecuperacin extrajudicial u judicial de valores
en mora.Semanal
9. Reuniones y equipos de trabajo
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que
por su cargo participa, as mismo exprese el propsito u objetivo de
la reunin o proyecto, los cargos de las personas que los integran y
la frecuencia con que se renen.
Reunin / Equipo Objetivo / Propsito Cargos de los
ParticipantesFrecuencia
Comit JurdicoRevisin de casos en legal y asignacin de nuevos
Oficial Jurdico, Subgerente de Recuperaciones, Oficiales
JudicialMensual
En las compaas. De cobranzas
Revisin de carteraProcuradores, Oficial judicialQuincenales y
semanales
Con los diferentes abogados
Revisin de carteraProcuradores, abogados, Oficial
judicialQuincenales o Mensuales
De reaRevisar resultados, avances, logros del rea, informar,
proponer, etc.Subgerente de Recuperaciones, Gestores de Cobro
Oficial Judicial.Semanales
14. Polticas y procedimientos.Por favor exprese qu polticas,
procedimientos, normativas y legislacin requiere conocer y aplicar
para realizar efectivamente el trabajo:
*Polticas de recuperaciones establecidas por el Banco.
*Legislacin judicial (todo lo que implica procedimientos
encaminados a las recuperaciones ejm: juicios ejecutivos,
ordinarios, diligencias prejudiciales, juicios criminales incluso)
etc. Etc.
35. Toma de decisiones.Por favor exprese en qu tipo de
decisiones participa usted directamente y cules requieren aprobacin
u autorizacin de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultarDecisiones con aprobacin de su
Jefe / superior
Negociar, Reestructurar o refinanciar casos especficos o
particulares Pymes y PEF
Asignacin especifica de los clientes en mora a los abogados.
Reversin de valores, condonaciones en pagos de contados o
reestructuraciones.
Traslado de Casos a Legal
36. Responsabilidades / Funciones bsicas / Indicadores
ResponsabilidadesFunciones bsicasIndicador
1. Supervisar los indicadores de desempeo del cobro de la
cartera de clientes en mora asignados a los diferentes gestores de
cobros a nivel nacional
Establecer planes de trabajo, Objetivos, Metas, dar seguimiento
semanal% Total de Casos Contenidos y Liberados al mes
ndices de Mora Pymes y PEF.
Asignacin de cartera mensual de cobros entre los distintos
gestores de cobro
Preparacin de Reporte Mensual de Comisiones de acuerdo a
resultados de cada Gestor
2. Supervisar los indicadores de desempeo con la cartera de
clientes asignada en Prejudicial y Judicial a travs de los
Oficiales Judiciales
Convocar y dirigir Comit Jurdico previo a asignacin de casos a
LegalTabla de medicin y desempeo x procuradores.
Indicadores de desempeo rea legal
Supervisin de reportes de productividad durante sesin de revisin
de cartera
Revisar y aprobar reporte de pago de honorarios profesionales y
gastos legales
PERFIL DEL CARGO37. Formacin acadmica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formacin acadmica requerida
por la persona que ocupe la posicin para garantizar el correcto
desempeo de sus responsabilidades.Primaria: ( )Ciclo comn: ( )
Diversificado:
( )En: _____________________
Pasante universitario:( )En: _____________________
Profesional:
( x ) En: Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial o
LeyesEspecializacin:
( )En:
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Maestra:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
38. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el
nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificacin:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio superior); 100% (Fluido)
Espaol:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Ingls:25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
39. Sistemas de informacin:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas
de computacin, as como tambin qu tipo de programas requiere conocer
y dominar la persona en el cargo:
Requiere:
S: ( x )No: ( )
Programas:
Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks,
Especifique: Por reportes informes, presentaciones, etc.
40. Experiencia laboral:
Por favor indiqu el rango mnimo y mximo de aos de experiencia
requerida para la posicin, as como las reas de experiencia
relacionadas para el buen desempeo en el cargo:
Aos de experiencia en el cargo:
Mnimo: ( 2 )Mximo: ( )
reas de experiencia relacionadas:
Procurador externo, Oficial de Recuperaciones, etc.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una X si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales:
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos
los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para
aportar a la efectividad organizacional a travs de su desempeo.
1. Orientacin al Cliente
2. Orientacin al Logro/Promotor de Resultados
3. Trabajo en equipo / Liderazgo de equipo
4. Compromiso con la Calidad5. Comunicacin6. Desarrollo de
Talento y Personal
7. Compromiso Organizacional
18. Competencias especficas:
Por favor enumere las competencias especficas que l o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeo.
1. Negociacion
2. Defensores del Cambio3.
4.
5.
6.
19. Competencias tcnicas organizacionales
Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mnimo, para aportar a la efectividad
organizacional a travs de su desempeo.
1.
2.
3.
4.
5.
20. Competencias tcnicas especficas
Por favor enumere las competencias tcnicas requeridas;
conocimientos especficos, que l o los colaboradores que ocupen este
cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su
desempeo.
1. Manejo de programas: Word, Excell, Power Point, etc.
2. Experiencia en recuperaciones, (judicial y extrajudicial)
3. Manejo de personal.
4. Muy organizado (elaboracin de controles y reportes)
5. Atencin al cliente.
6. Conocimiento del Sistema Juicial21. Evaluacin sugerida para
los candidatos preseleccionados para esta posicin: (Uso exclusivo
de
RRHH)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha -------------------- Firma del Jefe inmediato:
Fecha -------------------- Aprobado por el superior del Jefe
inmediato
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIN DEL CARGO
1. Identificacin del Cargo
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo:
Oficial de Normalizacin de Recuperaciones
Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:
Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Sub gerente de Recuperaciones
rea al que pertenece el cargo:
RecuperacionesCiudad: Tegucigalpa
Posicin: Nueva ( ) Actualizacin: ( X )
Elaborado por: Fecha: 28 de Enero de 2010
2. Relacin organizacional:
3. Dimensiones / Nmero de personas dependientes del cargo:
DirectasIndirectasSubcontratos
Totales
Si ( )No ( )N/A
4. Objetivo o propsito general del cargo:
Controlar y disminuir el ndice de Mora de Prestamos Corporativos
y reservas creadas en los clientes Corporativos, realizando una
recuperacin oportuna y eficaz y refinanciando casos en general de
Banca de Empresas de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y
polticas ya establecidas.
5. Magnitud econmica del cargo. N/ACul es la magnitud econmica
de su cargo? monto en Lempiras o dlares anuales, por presupuesto
asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.Presupuesto
asignado:
Concepto:
$ /ao
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organizacin.
Indique qu tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institucin, por favor marque con una X la(s)
actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X )
Decide: ( )
7. Herramientas para la realizacin de su trabajo.
Cul es el equipo de oficina, herramientas que utiliza
frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una X
en los campos que usted considere:
Computadora: ( X )Telfono: ( X )Fax: ( X )Automvil: ( X )
Papelera y tiles de oficina: ( )Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( X ) Especificar: Scanner
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y
externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relacin.
a. Internas (Dentro de la organizacin):
rea / cargoMotivoFrecuencia
Banca de EmpresasPor Manejo de clientesDiario
RiesgosPresentacin de casos para Anlisis para realizar
RefinanciamientosSemanal
Apoyo OperativoPor manejo de RefinanciamientosSemanal
PrestamosConsultas sobre prstamos, formas y aplicaciones de
pagos y manejo de desembolsosTodos los das
Interamericana de SegurosManejo de casos que presenten afectacin
de la pliza de la garanta del producto crediticioPeridico
CajaAplicaciones especiales de pagos o dbitos
especialesSemanal
b. Externas (Fuera de la organizacin):
Entidad / institucin / GremioMotivoFrecuencia
Compaas externas de cobro o Procuradores externosInformacin y
orientacin de casos asignados a estas empresasSemanal
Ingenieros ValoradoresAvalos de Edificios o terrenosMensual
9. Reuniones y equipos de trabajo
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que
por su cargo participa, as mismo exprese el propsito u objetivo de
la reunin o proyecto, los cargos de las personas que los integran y
la frecuencia con que se renen.Reunin / Equipo Objetivo / Propsito
Cargos de los ParticipantesFrecuencia
Comit de mora Corporativa
Revisin de casos en Mora y definicin de estrategias de
cobroGerente de banca de empresas, oficiales
corporativosSemanal
15. Polticas y procedimientos.Por favor exprese qu polticas,
procedimientos, normativas y legislacin requiere conocer y aplicar
para realizar efectivamente el trabajo:
a. Manual de Recuperaciones
b. Polticas de casos en Legal
c. Manual de Refinanciamientos
d. Ley lavado de activos
e. Normas de la CNBS
f. Procedimiento de activos eventuales
g. Polticas de Riesgos
41. Toma de decisiones.Por favor exprese en qu tipo de
decisiones participa usted directamente y cules requieren aprobacin
u autorizacin de su jefe inmediato o superiores.Decisiones que toma
sin consultarDecisiones con aprobacin de su Jefe / superior
Arreglos de pago con clientes
Condonaciones
Definicin Formas de pagoTraslado clientes a legal
Planificacin visitas a clientesCondiciones especiales en
Refinanciamientos (Tasas, Plazos)
42. Responsabilidades / Funciones bsicas / Indicadores
ResponsabilidadesFunciones bsicasIndicador
Recuperacin de mora de cartera asignada en clientes Corporativos
de Banca de Empresas
Asistir a reuniones de mora
Dar informacin a los ejecutivos de negocios.ndice de Mora de
Banca de Empresas
Realizar actas de mora
Realizar cobro telefnico y visitas a clientes asignados
Monitoreo de Vencimientos Mensuales y seguimiento a solucin de
casosPreparacin y envo de reporte semanal mostrando avances
Apoyo a Oficiales de Empresas en la solucin de casos por vencer%
de Casos resueltos entre total de casos
Normalizacin de crditos
(Refinanciamientos)
Solicitar documentacin requerida
Revisar los documentos
% de Refinanciamientos realizados entre el total recibido
Preparar documentacin y trasladar a pre-anlisis de Riesgos
Solicitar aprobacin de crdito.
Seguimiento proceso desembolso
Verificar que los desembolsos estn correctos.
Manejo, Cuadre y Control de la cuenta de acreedores varios
Solicitar detalle de cuenta a operaciones de forma mensual% de
reportes presentados en tiempo y forma
Realizar cuadre de la cuenta conjunto a personal que utiliza la
misma para operaciones temporales
PERFIL DEL CARGO43. Formacin acadmica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formacin acadmica requerida
por la persona que ocupe la posicin para garantizar el correcto
desempeo de sus responsabilidades.Primaria: ( )Ciclo comn: ( )
Diversificado:
( )En: _____________________
Pasante universitario:( )En: _____________________
Profesional:
( x )En: Negocios, Finanzas, Empresas, Ingenieria Industrial
Especializacin:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestra:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
44. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el
nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificacin:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio superior); 100% (Fluido)
Espaol:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Ingls:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
45. Sistemas de informacin:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas
de computacin, as como tambin qu tipo de programas requiere conocer
y dominar la persona en el cargo:Requiere:
S: ( X )No: ( )
Programas:
Excel, Word, Siscred, Sistema de Cobros, Lotus Notes.
Especifique:
_________________________________________________________________________46.
Experiencia laboral:
Por favor indiqu el rango mnimo y mximo de aos de experiencia
requerida para la posicin, as como las reas de experiencia
relacionadas para el buen desempeo en el cargo:
Aos de experiencia en el cargo:
Mnimo: ( 2 )Mximo: ( )
reas de experiencia relacionadas: Prestamos, caja, Administracin
de crditos, servicio al cliente.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una X si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( X ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales:
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos
los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para
aportar a la efectividad organizacional a travs de su desempeo.
1. Orientacin al Cliente
2. Orientacin al Logro
3. Trabajo en Equipo y Colaboracin
4. Compromiso con la Calidad
5. Comunicacin
6. Desarrollo Personal
7. Compromiso Organizacional
8. Adaptacin al Cambio
18. Competencias especficas:
Por favor enumere las competencias especficas que l o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
19. Competencias tcnicas organizacionales
Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mnimo, para aportar a la efectividad
organizacional a travs de su desempeo.
1.Conocimiento en recuperacin
2.Habilidad para negociar con clientes
3.Conocimientos en Finanzas (calculo de inters, tasas etc)
4.Conocimientos en nomenclatura de la ciudad
5.Planificado y ordenado
6.Uso adecuado del telfono
20. Competencias tcnicas especficas
Por favor enumere las competencias tcnicas requeridas;
conocimientos especficos, que l o los colaboradores que ocupen este
cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su
desempeo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
21. Evaluacin sugerida para los candidatos preseleccionados para
esta posicin: (Uso exclusivo de
RRHH)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha -------------------- Firma del Jefe inmediato:
Fecha -------------------- Aprobado por el superior del Jefe
inmediato
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIN DEL CARGO
1. Identificacin del Cargo
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo:Gerente de CrditoNombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:
Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Vicepresidente de Servicios Financieros y Crditos
rea al que pertenece el cargo:
Crditos
Ciudad:
Tegucigalpa
Posicin: Nueva ( ) Actualizacin: ( x )
Elaborado por:
Fecha:
26 de Marzo 2010
2. Relacin organizacional:
3. Dimensiones / Nmero de personas dependientes del cargo:
DirectasIndirectasSubcontratos
Totales
349Si ( )No ( x )52
4. Objetivo o propsito general del cargo:
Formular y dirigir la estrategia y las actividades del
departamento de Crditos en los aspectos cualitativo y cuantitativo
de las distintas solicitudes de crdito, con el propsito de mantener
una cartera sana y con un bajo nivel de riesgo de acuerdo a las
polticas y reglamentos vigentes
5. Magnitud econmica del cargo.
Cul es la magnitud econmica de su cargo? monto en Lempiras o
dlares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo
su responsabilidad.Presupuesto asignado:
Concepto:
$ /ao
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organizacin.
Indique qu tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institucin, por favor marque con una X la(s)
actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x )
Decide: ( x )
7. Herramientas para la realizacin de su trabajo.
Cul es el equipo de oficina, herramientas que utiliza
frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una X
en los campos que usted considere:
Computadora: ( x )Telfono: ( x )Fax: ( x )Automvil: ( x )
Papelera y tiles de oficina: ( x )Utensilios de limpieza: (
)
Otros: (x) Especificar:
______________________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y
externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relacin.
a. Internas (Dentro de la organizacin):
rea / cargoMotivoFrecuencia
Junta Directiva/ Comit Directivo de Crdito / Directores del
Banco.Presentacin de Crditos para Discusin de propuestas de crdito,
anlisis de riesgo crediticio y evaluacin financiera,
Quincenalmente
Presidente Ejecutivo/ Gerente General y Vicepresidente
ejecutivo./ Vicepresidente de Servicios financieros y
Crditos.Resumen previo a Presentacin de Crditos para Discusin de
propuestas de crdito, anlisis de riesgo crediticio y evaluacin
financiera a los comits directivos y Juntas directivas.
Revisar Crditos Sindicados Nuevos sus trminos y condiciones
,para estructurarlos y venderlos.
Informar de la evolucin de los crditos Sindicados actuales y
explicar su posicin financiera y eventos extraordinarios para la
toma de acciones y decisiones.semanalmente
Gerente General/ Primer Vice Presidente Negocios, empresas
/Primer Vice Presidente Negocios, Regional SPS / Ejecutivos de
Negocios y oficiales de crdito.Discusin de anlisis de crdito,
presentacin de negocios, recomendaciones de riesgo crediticio y
toma de decisiones.
Diario
TesoreraCoordinacin de lneas de fondos, tasas de
intersSemanal
Gerencias Comerciales, Banca de Personas y EmpresasCreacin y
seguimiento de productosMensual
LegalRevisin de garantas, estudios de propiedades, sociedades
mercantiles, escrituras de prstamos y lneas de crdito.
Elaboracin de escrituras de prstamos Sindicados, elaboracin de
trminos y condiciones y convenios de administracin de
prstamosSemanal
FideicomisoSeguimiento de crditos e informacin de fideicomisos y
convenios en administracin
Administracin de Prstamos Sindicados, resultados de los anlisis
de riesgo crediticio, elaboracin de informe de seguimiento, eventos
extraordinarios, perspectivas de repago de deuda.
Estructuracin de Prstamos sindicados, elaboracin de trminos y
condiciones y convenios de administracin de prstamosDiario
b. Externas (Fuera de la organizacin):
Entidad / institucin / GremioMotivoFrecuencia
Bancos comerciales locales de Centro Amrica Banco
Centroamericano de Integracin Econmica (BICE), Financiera Holandeza
(FMO), Corporacin Interamericana de Inversiones (CII), Financiera
Financiera Alemana (DEG)Venta de riesgo crediticio / prstamos
sindicado/ lneas de crdito / Asesoras en materia de Riesgo
Crediticio/ ambiental y socialSemanal / quincenal
Comisin de bancos CNBS y firmas auditoras
internacionalesDiscusin de Calificacin de cartera de crdito para
determinar las reservas requeridasMensual
Clientes corporativos y empresarialesEvaluacin y anlisis de
crditoSemanal
Buros externos Transunin, InfocomPolticas crediticias y
resultadosMensual
Bufetes de abogadosSeguimiento a la administracin del
OUTSOURCING contrato Bufete legal.
Bufetes contratados por lo clientes para la estructuracin de
prestamos sindicados.Mensual
9. Reuniones y equipos de trabajo
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que
por su cargo participa, as mismo exprese el propsito u objetivo de
la reunin o proyecto, los cargos de las personas que los integran y
la frecuencia con que se renen.Reunin / Equipo Objetivo / Propsito
Cargos de los ParticipantesFrecuencia
Junta Directiva
Presentacin de crditosDirectores, Gerente General y Presidente
Ejecutivoquincenalmente
Comit de crdito
Resultados y anlisis del Riesgo Crediticio, Ambiental y Social
de los sujetos de crdito.Gerente General, Primer VP de Negocios y
OficialesQuincenalmente
Comit de prstamo sindicado
Planificar / decidir y presupuestarGerente General, VP
Fideicomiso, VP Jurdico y TesoreroMensual
Comit de riesgo
Revisin de polticasGerente General, VP Corporativo, Asesor y
AuditoraTrimestral
Comit EstratgicoSeguimiento de los resultados del BANCO , toma
de decisiones administrativas , de riesgo crediticio, administracin
del portafolio.Vice presidentes del BANCO.Quincenal
Comit funcionariosResultados
VP, Presidentes, GerentesMensual
16. Polticas y procedimientos.Por favor exprese qu polticas,
procedimientos, normativas y legislacin requiere conocer y aplicar
para realizar efectivamente el trabajo:
Polticas, normativas de la Comisin Nacional de Banca y
Seguros
Procedimientos y normativas vigentes sobre el otorgamiento de
crdito
Legislacin sobre la ejecucin de procesos judiciales para
recuperar garantas
Normativas para el otorgamiento de crdito en Panam, Guatemala,
EL Salvador y Costa Rica
Procesos crediticios de los Bancos Centroamericanos que
comparten riesgos crediticios / prstamo sindicado
47. Toma de decisiones.Por favor exprese en qu tipo de
decisiones participa usted directamente y cules requieren aprobacin
u autorizacin de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultarDecisiones con aprobacin de su
Jefe / superior
Determinacin del riesgo crediticio de los clientes
Presentacin del crdito de Junta Directiva
Contratar y cancelar personal de la organizacin vigente
Creacin de nuevos puestos
Fijacin de polticas crediticias, banca de personas. Empresas,
Corporativo y SINDICADO.
Fijacin de polticas crediticias, banca de empresas
Venta del riesgo crediticio (prstamos sindicados a bancos)A qu
bancos le vendo la sindicacin de prstamos
Negociacin de trminos y condiciones de prstamos sindicados con
el cliente y bancos
Se le propone lo negociado y proceder a firmar
Condiciones financieras de los prstamos sindicadosComisiones y
tasas a otorgar
48. Responsabilidades / Funciones bsicas / Indicadores
ResponsabilidadesFunciones bsicasIndicador
Desarrollar y controlar el proceso de diseo de mecanismos de
anlisis de crdito de personas y empresas
Asegurar la calidad de procesos de evaluacin del riesgo
crediticio
-Reduccin de reservas (cobertura)
-Rapidez en las aprobaciones de crdito
-Reduccin de reservas (cobertura)
Asegurar la utilizacin de herramientas tecnolgicas de anlisis de
crdito
Monitorear el comportamiento y calificacin de cartera
crediticia
Asegurar la calidad del riesgo crediticio en empresas
Participar en Junta Directiva y comits de crdito
Sanidad de cartera (mora de personas)
Elaboracin de polticas de crdito de personas
Monitoreo de polticas personas
Estructuracin, venta, formalizacin y monitoreo y seguimiento de
prstamo sindicadoVenta de riesgo crediticio a bancos locales y
Centro Americanos
Rentabilidad por comisiones e ingresos por colocacin de
recursos
Hacer trabajo de campo en conjunto con los bancos
cofinanciadores sobre el anlisis y evaluacin de crdito
sindicado
Participar en reuniones con bancos de segundo piso, la Comisin
de Bancos y Firmas AuditorasAsegurar la calificacin de cartera
crediticia y calidad de la misma
Cobertura de reservas
Asegurar la calidad de la inscripcin de las garantas a favor del
banco en los registros correspondientesSupervisar y ejecutar las
acciones correspondients con el BUFETE a cargo del OUT
SOURCING.Eficiencia de escrituras inscritas vrs elaboradas.
PERFIL DEL CARGO49. Formacin acadmica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formacin acadmica requerida
por la persona que ocupe la posicin para garantizar el correcto
desempeo de sus responsabilidades.Primaria: ( )Ciclo comn: ( )
Diversificado:
( )En: _____________________
Pasante universitario:( )En: _____________________
Profesional:
(X )En: Ciencias econmicas, contables e Ing. industrial
Especializacin:
(X )En: Finanzas y evaluacin de crdito
Indispensable ( ) Deseable ( X )
Maestra:
( X)En: Riesgo crediticio
Indispensable ( ) Deseable ( X )
Doctorado:
( )En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
50. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el
nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificacin:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio superior); 100% (Fluido)
Espaol:25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Ingls:25%: ( ); 50%: ( X ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________
51. Sistemas de informacin:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas
de computacin, as como tambin qu tipo de programas requiere conocer
y dominar la persona en el cargo:Requiere:
S: ( x )No: ( )
Programas:
MS Office, Moodys Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring
Personas y PYMES,
Internet_____________________________________________________________________________________________________________
Especifique:
_ Microsoft Office, MS Project, Moodys Financial Analyst, Answer
IT Credit Scoring Personas y PYMES, Burs de crdito privados e
Interconexin Financiera CNBS,
INFORNET____________________________________________________________________________________________________________
52. Experiencia laboral:
Por favor indiqu el rango mnimo y mximo de aos de experiencia
requerida para la posicin, as como las reas de experiencia
relacionadas para el buen desempeo en el cargo:
Aos de experiencia en el cargo:
Mnimo: ( 10)Mximo: ( 15 )
reas de experiencia relacionadas: Anlisis de crdito cuantitativo
y cualitativo, evaluacin de cartera, negociacin de crdito,
estructuracin de prstamos sindicados.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una X si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( X ) Deseable: ( )
17. Competencias organizacionales:
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos
los colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para
aportar a la efectividad organizacional a travs de su desempeo.
1. Compromiso Organizacional2. Comunicacin3. Compromiso con la
calidad4. Orientacin al cliente5. Trabajo en equipo6. Orientacin al
logro
7. Trabajo en Equipo18. Competencias especficas:
Por favor enumere las competencias especficas que l o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeo.
1. Objetividad y confidencialidad2. Comunicacin efectiva3.
Compromiso personal4. Integracin 5. Criterio6. Proactividad19.
Competencias tcnicas organizacionales
Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mnimo, para aportar a la efectividad
organizacional a travs de su desempeo.
1. Manejo paquete de Office2. Manejo de materiales y equipo3.
Manejo Calculadora4. Manejo de Impresora
5. Manejo de Fax
6. Manejo de Internet20. Competencias tcnicas especficas
Por favor enumere las competencias tcnicas requeridas;
conocimientos especficos, que l o los colaboradores que ocupen este
cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su
desempeo.
1. Experto en anlisis y evaluacin de la posicin financiera de
estados financieros y flujos
2. Capacidad de evaluar y determinar la existencia de riesgos
crediticios
3. Capacidad de mitigar los riesgos crediticios
4. Capacidad para el manejar herramientas tecnolgicas de
evaluacin y monitoreo
5. Capacidad de trabajar por objetivos
6. Tcnicas de negociacin
21. Evaluacin sugerida para los candidatos preseleccionados para
esta posicin: (Uso exclusivo de RRHH)- Habilidades para trabajar en
equipo. Habilidades matemticas e interpretacin de anlisis numricos.
-Habilidades de negociacin. Persona que a parte de la tcnica se
relacione y pueda vender.22. Observaciones:
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Firma del ocupante:
Fecha -------------------- Firma del Jefe inmediato:
Fecha -------------------- Aprobado por el superior del Jefe
inmediato
Fecha --------------------
Aprobado por Gerente de Recursos Humanos:
Fecha -------------------- Aprobado por Gerente General
Fecha --------------------
DESCRIPCIN DEL CARGO
1. Identificacin del Cargo
IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del cargo:Jefe de Crditos Nombre del ocupante:
Nombre del Jefe inmediato:
Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Gerente de Crditos
rea al que pertenece el cargo:Crditos
Ciudad:
San Pedro Sula
Posicin: Nueva ( ) Actualizacin: ( x )
Elaborado por:Lucrecia Mara Ros Alfaro y Marco Prez
Fecha:
23 de Marzo del 2010
2. Relacin organizacional:
3. Dimensiones / Nmero de personas dependientes del cargo:
DirectasIndirectasSubcontratosTotales
22Si ( )No ( X )4
4. Objetivo o propsito general del cargo:
Coordinar, dirigir y controlar el proceso de anlisis de Crdito
cualitativo y cuantitativo de las solicitudes de crditos a nivel
SPS, con el propsito de crear y mantener una cartera sana y con
bajo nivel de riesgo, de acuerdo a las polticas y reglamentos
crediticios, legislacin externa vigente y el Standard
Internacional.
5. Magnitud econmica del cargo.
Cul es la magnitud econmica de su cargo? monto en Lempiras o
dlares anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo
su responsabilidad.
Presupuesto asignado: N/AConcepto:
$ /ao
Activos fijos:
6. Impacto del cargo en la organizacin.
Indique qu tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institucin, por favor marque con una X la(s)
actividad (es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X )
Decide: ( x )
7. Herramientas para la realizacin de su trabajo.
Cul es el equipo de oficina, herramientas que utiliza
frecuentemente para realizar su labor? Por favor marque con una X
en los campos que usted considere:
Computadora: ( x ) Telfono: ( x ) Fax: ( x ) Automvil: ( x )
Papelera y tiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: (
)
Otros: (x ) Especificar:
___Escner_______________________________
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y
externas del cargo, el motivo y la frecuencia de la relacin.
a. Internas (Dentro de la organizacin):
rea / cargoMotivoFrecuencia
Negocios Banca de EmpresasSe requiere informacin pertinente a la
propuesta de crdito, solicitud de expedientes, informacin
financiera y se programa la visita y reuniones con los
clientesDiaria
Departamento LegalRevisin del status legal de garantas,
Solicitud de Investigacin Registral, sociedades mercantiles,
Revisin de Clausulas de cesin de Contratos de Arrendamientos y
Servicios.
Quincenal
FideicomisoTemas pertinentes a las propuestas de crdito, anlisis
financieros, visitas a clientes referentes de los crditos
fideicomitidos y sindicados.Trimestral
TesoreraConfirmacin de fondos previa solicitud de
CrditoQuincenal
AuditoriaProceso de revisin de la documentacin del expediente
crediticia y recalificacin de carteraTrimestral
b. Externas (Fuera de la organizacin):
Entidad / institucin / GremioMotivoFrecuencia
Ente reguladorElaboracin y Entrega de Informes Financieros para
la CNBS Discusin del examen CAMEL y Calificacin de Cartera
CrediticiaAnual
Consultores y AsesoresProyectos especiales asignados por la
Gerencia de CrditoEventuales
Clientes corporativos y empresarialesEvaluacin de riesgo
crediticio con la debida diligencia y visitas de
seguimientoDiario
9. Reuniones y equipos de trabajo
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que
por su cargo participa, as mismo exprese el propsito u objetivo de
la reunin o proyecto, los cargos de las personas que los integran y
la frecuencia con que se renen.
Reunin / Equipo Objetivo / Propsito Cargos de los
ParticipantesFrecuencia
Comit de crdito
Discusin de crdito previo Junta DirectivaVP, Gerente General y
Sub Gerente de Negocios y CrditosCada dos semanas
Oficiales de Crdito Definicin de tareas y evaluacin de
logrosOficiales de Crdito Gran Empresa, Corporativos y
sindicacionesSemanal
17. Polticas y procedimientos.Por favor exprese qu polticas,
procedimientos, normativas y legislacin requiere conocer y aplicar
para realizar efectivamente el trabajo:
- Polticas de crdito del banco
- Normativas de la CNBS
- Normativas del BCH
- Legislacin mercantil
- Normativas Internacionales Financieras y Contables
- Poltica de lavado de Activos
- Poltica interna de Grupo FICOHSA
53. Toma de decisiones.Por favor exprese en qu tipo de
decisiones participa usted directamente y cules requieren aprobacin
u autorizacin de su jefe inmediato o superiores.
Decisiones que toma sin consultarDecisiones con aprobacin de su
Jefe / superior
N/ADictmenes de riesgo para informes de crdito.
Aprobacin de dictmenes de riesgo para informes de crdito.
Permisos, vacaciones de personal a cargo
54. Responsabilidades / Funciones bsicas / Indicadores
ResponsabilidadesFunciones bsicasIndicador
Evaluar las empresas tanto su situacin financiera, entorno
econmico de mercado y garanta propuesta. Validacin de la informacin
recibida con la propuesta de crdito.
Vaciado de Estados financieros en la Herramienta Moodys
Financial Analyst.
Redactar y enviar las consultas respectivas de cifras, garantas,
mercado y cualquier otra duda, al ejecutivo de negocios y esperar
retroalimentacin. Coordinar visitas y reuniones de campo con la
solicitud lo requiera. Hacer anlisis sectorial e investigacin sobre
mercado.
Realizar consultas en los buros de crdito (pblicos y
privados)
Realizar anlisis de garantas ofrecidas.
Realizar informe de riesgo crediticio analizando factores
cualitativos y cuantitativos del solicitante.Tiempo de Respuesta /
Tiempo Promedio de Respuesta
Dirigir y coordinar el equipo multidisciplinario de
profesionales para garantizar los logros del departamento
-Asignar tareas y distribuir responsabilidades-Facilitar
herramientas y apoyar en las tareas asignadas
-Supervisar el cumplimiento de tareas, funciones, polticas y
normas
-Rotacin de personal
-Tiempo promedio de anlisis por oficial/tiempo de oficial
Preparar, dirigir y controlar las propuestas de crdito a
presentarse a Junta Directiva
-Recopilar propuestas de crdito
-Asignar casos por analista-Garantizar la recopilacin de
informacin y presentar opinin de riesgos ante el comit de
crdito-Revisin de anlisis, presentaciones e informes previo
presentacin a Junta Directiva
PERFIL DEL CARGO55. Formacin acadmica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formacin acadmica requerida
por la persona que ocupe la posicin para garantizar el correcto
desempeo de sus responsabilidades.
Primaria:
( )Ciclo comn:( )
Diversificado:
( )En: _____________________
Pasante universitario:( )En: _____________________
Profesional:
( x )En: Admn. de empresas, Negocios, Ing. Industrial, Banca y
Finanzas
Especializacin:( x )En: Finanzas
Indispensable
( )Deseable( x )
Maestra:
( x )En: Finanzas, ProyectosIndispensable
( ) Deseable ( x )
Doctorado:
( )En: _____________________
Indispensable
( ) Deseable ( )
56. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el
nivel dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificacin:25%
(Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio superior); 100% (Fluido)
Espaol:25%: ( )50%: ( )75%: ( )100%: ( x )
Ingls:25%: ( )50%: ( x )75%: ( )100%: ( )
Otro(s):____________________________________
57. Sistemas de informacin:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas
de computacin, as como tambin qu tipo de programas requiere conocer
y dominar la persona en el cargo:
Requiere:
S: ( x )
No: ( )
Programas:
MS Office, Moodys Financial Analyst, Internet, Programas
Financieros, Simulacin Montecarlo (@Risk), Email, etc.
Especifique:
Programas para anlisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas
de Clculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.58.
Experiencia laboral:
Por favor indiqu el rango mnimo y mximo de aos de experienc